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管理学：前厅接待考试考试试题（强化练习）

2018-11-19 02:43:57 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、多项选择题通过电子地图可以了解到的信息有（）。

A.电话
B.联系人
C.产品

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2、填空题在“当班日志”核对中一旦发现差错应使用（）功能予以纠正，确保金额的正确。

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3、填空题重大展会应该提前（）天开始市场调研。

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4、多项选择题如果有多名旅客入住时，以下哪些行为是禁止的（）。

A.只登记一名旅客信息
B.没有证件的可以不登记
C.登记全部旅客信息
D.登记部分旅客信息

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5、单项选择题当客房电脑因网线问题导致本地连接图标上显示“感叹号”时，则表示（）。

A.IP地址冲突
B.未获取IP地址
C.IP地址无效

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6、判断题签证已过期的外国人入住酒店，前台可先让该人登记住宿，后上报属地公安出入境管理部门。

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7、单项选择题《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，对不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者（）

A.50元以上、500元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.200元以上、500元以下罚款
D.500元以上、1000元以下罚款

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8、多项选择题厨房燃气灶具在使用中应注意（）。

A.不使用存在安全隐患的燃气灶具
B.关闭室内门窗，减少通风节约能耗
C.必须有人值守，防止熄火漏气

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9、单项选择题 RevPAR所表示的含义是（）。

A.实际出租房间的平均房价
B.可供房间的平均房价
C.净出租房的平均房价

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10、单项选择题《临时住宿登记表》中香港人、澳门人、华侨签证有效期项应填为（）。

A.2009.11.11
B.2099.11.11
C.入住日期顺延二年
D.入住日期顺延一年

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11、单项选择题会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。

A.18点
B.20点
C.22点

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12、单项选择题 Mapabc地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作。

A.商户经营者
B.网站维护者
C.锦江之星订房中心

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13、填空题境外卡预授权完成采用（）交易实现。

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14、单项选择题客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。

A.服务中心接待员
B.客人
C.前厅经理

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15、填空题《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但（）需不断积累。

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16、单项选择题如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。

A.快速
B.生动
C.耐心

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17、多项选择题乘坐电梯时应注意（）。

A.不要乘坐维修中的电梯
B.不要在电梯内打闹、跳跃
C.非紧急情况下乘坐明示禁止载人的电梯

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18、填空题世纪大酒店于2004年4月29日开业。2005年9月28日（）星级揭牌。

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19、填空题在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。

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20、填空题重大展会期间门店（）必要要有准确的数据分析，往年经营对比，竞争对手调查。

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21、填空题 DM广告按照传递方式可分为（）（）（）（）。

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22、单项选择题酒店提供给中介的保留房数量一定要适量，一般不得超过总房数的（）。

A.1%
B.5%
C.10%

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23、判断题外国人必须填写“英文姓”和“英文名”项，且填写内容应与所持有效证件一致。

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24、填空题单片主要目的是（），提高区域（），即时性促销，因此主要在酒店所在5公里范围区域内人流量大的场所发放。

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25、单项选择题早期的电子地图使用（）储存，显示比例放大或缩小后就会失真。

A.位图式
B.矢量式
C.地形式

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26、填空题利用百度文库下载文章需要（），即客人只会下载具有一定价值的信息，虽然对于网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果有深远影响。

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27、单项选择题通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年

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28、单项选择题涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。

A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元

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29、判断题《临时住宿登记表》14项内容是英文姓、英文名、中文姓名、性别、国籍、出生日期、证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期、来店时间、离店时间、入境口岸、房间号码。

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30、单项选择题目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。

A.港、澳、台
B.日本
C.新加坡
D.美国

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31、填空题展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。

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32、单项选择题前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照

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33、单项选择题《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。

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A.一年
B.二年
C.三年
D.四年

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34、单项选择题对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。

A.对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店
B.对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店
C.对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店

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35、单项选择题服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。

A.地区经理
B.店经理
C.行政经理

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36、单项选择题复印A4纸按（）元/张计费。

A.0.5
B.1
C.1.5

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37、判断题旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。

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38、多项选择题 B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（）。

A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐

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39、填空题展会结束后总结分析包括（），竞争对手分析，（），（）。

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40、单项选择题宜必思酒店的会员卡称之为（）。

A.A佳卡
B.蓝鲸卡
C.枫叶卡

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41、单项选择题连锁店会议室每天应由（）负责清洁保养。

A.保安
B.计划卫生
C.维修工

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42、填空题会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈（）型台。

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43、多项选择题对于散客预订，PMS系统需要的必输项包括（）。

A.姓名
B.性别
C.电话

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44、单项选择题 PMS系统提供的房务报表共有（）种。

A.10
B.14
C.18

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45、单项选择题境外人员自领到公安机关出具的《护照报失证明》之日起（）日内，可到宾馆、饭店住宿。

A.15
B.30
C.45
D.60

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46、多项选择题在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。

A.预定
B.入住
C.离店

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47、单项选择题下列属于连锁店常备消防器材的是（）。

A.黄沙桶
B.高压泡沫炮
C.移动式增压泵

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48、填空题客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。

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49、单项选择题服务中心接待员领用早餐券，需财务人员在场情况下用本人密码将领用数输入PMS系统，并打印出（）的个人早餐券余额表，在领用数量处签字确认。

A.自己
B.实际领用
C.当天

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50、多项选择题《临时住宿登记表》中（）必须填写中文姓名。

A.日本人
B.港、澳、台人员
C.华侨
D.新加坡人

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51、单项选择题公司统一印制的代金券共有（）种面值。

A.2
B.3
C.4

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52、填空题《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。

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53、单项选择题行李寄存的最长时间为（）天，超过时间应交行政经理处理。

A.15
B.20
C.30

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54、单项选择题宾客可直接拨打（）电话申请办理交通银行锦江之星联名卡。

A.4008209999
B.61276600
C.4008893888

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55、多项选择题 PMS系统中房费由夜审房费、（）构成。

A.早到房费
B.晚退房费
C.手工房费

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56、多项选择题引起服务中心当班人员营业款差错的常见原因包括（）等。

A.操作窗口共用
B.登录密码共用
C.操作电脑共用

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57、单项选择题对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。

A.平帐
B.冲帐
C.转哑帐

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58、判断题已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。

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59、单项选择题公司与交通银行联合发行“交行联名卡”属于（）营销途径.

A.会议活动新闻事件
B.媒体广告
C.联盟合作

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60、多项选择题如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道，连锁旅馆销售渠道可包括？（）

A.前台
B.连锁店中介
C.官网

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61、单项选择题 “哑帐-应收未收”账户中的记录表示的是离店客人消费款（）预付款。

A.大于
B.小于
C.大于等于

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62、单项选择题每月末连锁店需对各部门《收发存明细表》中记录的存货余额进行实地盘点，盘点时由（）负责监盘。

A.驻店会计
B.行政经理
C.店经理

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63、单项选择题员工工作中拾到任何钱财物品的正确处置方法是（）。

A.可以不交算自己的
B.随便什么时候上交
C.立即上交

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64、判断题不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款。

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65、填空题对于离店未结账的客人，除有合同约定转外客账户外，一律转入（）账户。

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66、单项选择题为客人发送国内、国际传真时，电话费按电信标准加收（）服务费收取。

A.1%
B.5%
C.10%

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67、单项选择题连锁旅馆在收到中介结算发票后，按规定应在（）个工作日内将款项汇出。

A.5天
B.10天
C.15天

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68、判断题留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团，该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时，并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》，只是将其团体签证复印件留下，也没有做任何标注。这样做是正确的。

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69、多项选择题查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。

A.退换房/修改
B.房间管理
C.住店
D.查询

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70、多项选择题系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。

A.重启电脑
B.重新安装操作系统
C.重启调制解调器
D.更换设备

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71、单项选择题电子商务可分为（）个种类。

A.2
B.3
C.4

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72、单项选择题员工在工作时间内外出，应经上级领导批准后方可外出，违者予以（）处理。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看

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73、填空题如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。

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74、判断题安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。

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75、单项选择题客人复印收费标准为（）。

A.A4纸0.5元/张，A3纸1元/张
B.A4纸1元/张，A3纸2元/张
C.均为1元/张

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76、单项选择题会员电子期刊每月（）日发送至会员电子邮箱中。

A.1日
B.5日
C.20日

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77、多项选择题未经许可从事旅馆经营活动的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定予以处罚，依法采取的取缔措施有（）

A.责令停止相关经营活动
B.向与无证经营行为有关的单位或个人调查、了解情况
C.进入无证经营的旅馆进行检查
D.客房内人均使用面积不少地4平方米

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78、单项选择题在PMS系统中进行团队结账时，（）会转入主账房，由主帐房付款。

A.总账
B.A帐
C.B帐

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79、多项选择题客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。

A.请客人提供相关信息
B.传真至订房中心录入客人信息
C.对该会员卡执行“反写”

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80、填空题当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。

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81、填空题（）的作用是指通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易看到有关于锦江之星的正面信息。

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82、单项选择题由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。

A.前厅经理
B.行政经理
C.客房经理

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83、单项选择题传真进报按照（）元/张的标准计费。

A.1
B.2
C.3

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84、单项选择题《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。

A.转发数
B.关注数
C.粉丝数

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85、单项选择题 C类企业客户连续三个月单月消费间夜数均达到（）间夜/月，则第四个月调至B类协议价。

A.80
B.100
C.120

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86、填空题《广告的宣传应用》--条幅广告主要以品牌告知或（）类广告为主。

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87、单项选择题连锁店每（）间客房前台至少需配备一个通道。

A.60
B.70
C.80

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88、多项选择题影响到开业手续但由项目部负责办理的批文有（）。

A.消防
B.环保
C.卫生防疫

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89、填空题连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则。

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90、单项选择题明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止，对旅馆工作人员处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元

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91、判断题护照是由主权国家的主管机关依照法律规定，发给本国公民和特定对象出入本国国境和在境外旅行居留时使用的，具有一定有效期限的国籍身份证明证件。

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92、填空题酒店展会营销一般分为4个阶段（），（），（），。

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93、多项选择题旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）

A.以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》
B.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》
C.其他行业非法转让《特种行业许可证》
D.不依照规定办理变更手续

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94、判断题使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。

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95、多项选择题常见的银行卡单据托收案例包括（）。

A.客人离店时错将预授权完成拉成预授权
B.服务中心接待员金额拉错
C.客人逃帐

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96、多项选择题日常工作中使用冰箱时，不可（）。

A.让冰箱挤压到电源插头
B.拔下电源插头后进行清洗和移动冰箱或调换冰箱内置灯泡
C.在冰箱上放置重物或盛放液体的容器

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97、填空题客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。

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98、填空题网络口碑营销是口碑营销与（）营销的有机结合。

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99、多项选择题酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。

A.网络
B.单片
C.传真

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100、单项选择题 PMS系统中预定查询的快捷键是（）？

A.F4
B.F5
C.F6

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101、多项选择题社会信息采集系统所用到的计算机必须专门用来运行该系统，以下（）是违规行为。

A.安装其它无关软件
B.上网聊天
C.玩游戏
D.上传登记信息

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102、单项选择题社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。

A．不能修改
B．可以修改
C．可以部分修改
D．不能删除

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103、单项选择题以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（）。

A.卡反写
B.隔日退卡
C.续卡

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104、单项选择题员工间相互询问或告知工资收入情况的行为，可以给予什么处理？（）

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看

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105、填空题当服务中心接待员接班后，可在PMS系统“当班日志”的（）功能框中输入备用金金额并点击“保存”（便于接待员随时清点现金）。

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106、单项选择题墨西哥的三位英文代码是（）。

A.MEX
B.MYS
C.MEC

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107、单项选择题服务中心接待员核对“当班日志”时，将结账单上余额显示为负数的房间整理在一起，金额相加后与“收款付款（现金）”中的（）一致则为正确。

A.现金结账
B.现金押金
C.现金退款

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108、判断题安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。

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109、多项选择题以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。

A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年

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110、单项选择题《微博的应用》--据DCCI（互联网数据中心）调查，2010年国内知名度和使用率最高的微博产品是（）。

A.网易微博
B.腾讯微薄
C.新浪微博

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111、填空题在地图上除了可以看到地理位置外，还可以知道如电话、联系人，以及了解一家公司提供的（）和（）等信息。

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112、多项选择题锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。

A.前台管理
B.前台辅助
C.后台帐务管理

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113、单项选择题员工受一次公司奖励者可嘉奖150元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看

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114、填空题下雨天应在大堂进出口处放置雨伞架和踏垫，并树立（）提示牌。

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115、多项选择题境外人员持以下那种证件可在旅店住宿（）。

A.中华人民共和国外国人出入境证
B.公安机关出具的《护照报失证明》
C.外国人签证延期期间使用《取证单》
D.中华人民共和国旅行证

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116、填空题对于无法及时回收的应收账款，由连锁店财务向客户发“（）通知书”进行催讨。

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117、单项选择题旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。

A.整改
B.整顿
C.整治
D.整修

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118、单项选择题按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。

A.离线
B.在线
C.拨号
D.连接

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119、填空题递交成功后百度后台会对所编辑词条进行（）的审核，如审核未通过，则根据未通过原因重新编辑词条再次提交即可。

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120、多项选择题旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关（）

A.犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的
B.淫秽物品、毒品等违禁物品的
C.旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形
D.持护照的中国籍人士

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121、单项选择题客人退早餐券，现金退回的应在PMS系统的（）中操作。

A.早餐券领用
B.早餐券销售
C.早餐券退回

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122、单项选择题一般情况下，新开店市场工作的地域范围是连锁旅馆周边（）。

A.8KM内
B.1KM内
C.3-5KM

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123、单项选择题旅馆客房数低于100间，大堂休息区域应配置（）休息位。

A.1
B.2
C.3

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124、单项选择题《微博的应用》--微博中反映博文知识性和可用性的数据指标是（）。

A.评论数
B.收藏数
C.关注数

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125、填空题品牌标准开业检查报告中各检查单项的通过标准为检查分值大于等于单项总分值的（）%

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126、单项选择题如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。

A.保安
B.行政经理
C.前厅经理

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127、单项选择题公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。

A.一
B.二
C.三
D.四

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128、单项选择题连锁店在快钱网站查询网上帐户时，须在操作员处选择“（）”，输入密码。点击“登陆”按钮。

A.系统查询
B.连锁店查询
C.财务查询

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129、填空题每天在百度上“快捷酒店”的搜索量是“经济型酒店”的（）倍。

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130、单项选择题哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。

A.中华人民共和国居民身份证
B.中国人民解放军军官证或士兵证
C.中国人民警察警官证
D.中国人民共和国居民的户口本

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131、单项选择题连锁店签订的含有价格促销的客户协议，其协议有效期一般为（）个月。

A.1
B.3
C.6

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132、判断题旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。

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133、单项选择题在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。

A.每天
B.每个星期
C.每个月

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134、多项选择题对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日
D.对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的

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135、单项选择题 PMS系统房态界面中绿色方格表示（）房态？

A.住客房
B.修理房
C.OK房

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136、多项选择题下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是（）。

A.BRA（巴西）、AUT（奥地利）、ARG（阿根廷）
B.CAN（加拿大）、HKG（香港）、DNK（丹麦）
C.EGY（埃及）、FIN（芬兰）、PRK（朝鲜）
D.UKR（乌克兰）、ARE（阿联酋）、POL（波兰）

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137、多项选择题旅馆填报的客源结构分析表中，以下各项属于客人来源渠道的是（）。

A.门店渠道
B.订房中心
C.官方网站

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138、单项选择题以下不属于谷歌地图视图的是（）。

A.不同分辨率的照片
B.矢量地图
C.位图地图

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139、填空题银行卡根据是否提供信用透支功能可分为：信用卡和（）卡两种。

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140、单项选择题《客房设施技术标准表》反映的是客房检查保养技术的（）标准。

A.数量
B.质量
C.重量

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141、单项选择题品牌能跨越国界和（）。

A.历史
B.文化
C.信仰

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142、多项选择题传统媒体的特点是（）。

A.地域性
B.局限性
C.公信性

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143、填空题如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散：“请大家立即离开房间，从（）撤离到酒店外空地”。

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144、判断题前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。

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145、填空题《DM广告的应用》--对酒店行业而言，传真形式DM广告主要应用于协议公司客户、（）等，相对而言目标客户范围较窄。

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146、判断题员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。

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147、填空题所有挂账都必须开具《（）》，由客人签名确认。

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148、填空题当离店客人消费款大于预付款时，系统默认转入哑帐的（）帐户。

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149、单项选择题 PMS系统的房态图中，使用（）表示待理房。

A.粉色
B.黄色
C.蓝色

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150、填空题当对讲机上（）闪烁时，说明电力不足需更换电池板。

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151、填空题服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。

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152、单项选择题前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置
D.要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再见来投宿

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153、单项选择题《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是（）。

A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告

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154、单项选择题员工必须按照《（）》的要求，保持个人卫生，做到制服穿着整洁，仪容仪表符合规范。

A.员工必读
B.员工须知
C.员工手册

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155、判断题持联合国护照入住的境外人员可在住宿登记信息国家/地区项目中填写联合国。

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156、单项选择题服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。

A.1
B.2
C.3

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157、填空题 “总台”在锦江之星旅馆也称为“（）”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品服务等于一体，具有多种职能的岗位。

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158、单项选择题每张《客房保养检查表》适用于（）间次客房的保养检查。

A.1
B.2
C.3

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159、单项选择题社会信息采集系统有（）种方法可以进行旅客退房的操作。

A.1
B.2
C.3
D.4

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160、多项选择题银行卡单据核对不平的常见原因包括（）。

A.酒店进账，银行也进账，但银行算隔天进账
B.银行单笔重复进账
C.酒店进账，银行未进账（托收）

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161、填空题客房铅笔采用的品牌是（）牌。

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162、单项选择题如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。

A.14：00前
B.14：30前
C.16：00前

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163、多项选择题新版纸质会员卡套包括以下（）方面的内容。

A.会员权益
B.会员指南
C.入会须知

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164、多项选择题在旅馆开业市场营销工作中，经营环境调查的项目包括（）等内容。

A.当地主要产业
B.当地流动人口数量
C.当地各类饭店基本状况

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165、单项选择题（）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。

A.服务意识
B.服务质量
C.服务理念

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166、单项选择题登录和使用PMS系统前，客房经理必须输入自己的（）和口令进行身份认证。

A.昵称
B.用户名
C.岗位

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167、填空题连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。

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168、多项选择题服务台、监控室应设（）、（）值守。

A.专人
B.全天
C.固定人员
D.定时

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169、多项选择题消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。

A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图

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170、多项选择题在进行市场分析时，我们一般会采用的方式是（）。

A.SWOT分析
B.竞争分析
C.市场供需变化分析

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171、填空题服务中心接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后，应在PMS当班日志中点击（）。

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172、判断题社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。

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173、多项选择题全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。

A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页

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174、单项选择题通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年

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175、单项选择题《DM广告的应用》--所谓“DM广告”即通过邮寄、赠送等形式，将宣传品送到（）手中、家里或公司所在地。

A.经营者
B.策划者
C.消费者

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176、多项选择题下面哪些地图是不需要收费的（）。

A.搜狗地图
B.谷歌地图
C.我要地图

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177、单项选择题下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。

A.卡号
B.持卡人姓名拼音
C.持卡人签名

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178、填空题营销得来的准确主要信息必须包括（），公司名称，（），（），公司地址.

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179、单项选择题 PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。

A.锦江之星官网自行预订
B.呼叫中心VPOS
C.公司市场部

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180、单项选择题如宾客满意度调查连续3个月不合格，下列描述错误的是（）。

A.加派暗访
B.付费暗访
C.扣罚店经理300元

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181、单项选择题外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。

A.客人情况
B.每天的工作情况
C.周围环境
D.服务程序

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182、单项选择题如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。

A.烟雾最浓处
B.建筑物最高处
C.着火点处

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183、单项选择题夜审完成后，服务中心必须打印并留存（），以备停电或PMS系统意外情况时使用。

A.非标准房价一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表

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184、单项选择题一连锁店客房120间，某日客房收入15000元，对外标价200元每间，当天销售客房80间，RevPAR是多少（）。

A.100
B.125
C.150

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185、填空题 PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。

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186、单项选择题在锦江之星官网首次注册可以获得（）元电子优惠券。

A.20元
B.5元
C.10元

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187、填空题客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。

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188、填空题 PMS系统的哑帐账户中允许有余额的帐户为（）账户和应退未退账户。

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189、单项选择题下列关于交行联名卡表述不正确的是（）。

A.交行联名卡会员可享受预订保留至20：00
B.95折交行联名卡有效期2年
C.95折交行联名卡可通过交通银行网点免费办理

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190、填空题在客人以代金券结账时，服务中心收取的代金券应（）消费金额。

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191、单项选择题 PMS系统中入住登记窗口中哪个项目不是必须填写的（）。

A.生日
B.备注
C.国家

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192、填空题发单片的三个阶段：（1）、（）阶段。（2）、（）阶段。（3）（）阶段。

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193、填空题公司的用人标准是德才兼备、（）。

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194、填空题《广告的宣传应用》--广告决策包括（）设定和（）设定两部分。

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195、单项选择题 PMS系统房态界面中红色方格表示（）房态？

A.住客房
B.修理房
C.OK房

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196、单项选择题下列PMS报表中属于房务报表的是（）。

A.应走未走客人一览表
B.非标准房价客人一览表
C.房间换房一览表

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197、多项选择题全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。

A.便捷
B.积分
C.专属服务通道

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198、单项选择题服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。

A.5
B.10
C.15

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199、单项选择题旅馆应根据客房数配备雨伞架，其中客房数在150间—200间应配雨伞架的孔数不少于（）孔。

A.18
B.24
C.36

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200、多项选择题受理银行卡时应注意是否存在折断、（）、剪角等现象。

A.打孔
B.褪色
C.涂改

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