1、问答题  为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？

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本题答案：现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司
本题解析：试题答案现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司直接接触到我们自己的直客，挖走客户。

2、问答题  缺口程如何定座？

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本题答案：缺口程定入相应的航段后，缺口航段用SA：城市对，输入即
本题解析：试题答案缺口程定入相应的航段后，缺口航段用SA：城市对，输入即可，例武汉到深圳，广州到武汉，输入格式为SA：SZXCAN。

3、名词解释  电子客票

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本题答案：旅客持相关证件到航空公司机场柜台即可办理登机手续，但各别航空
本题解析：试题答案旅 91exam.org客持相关证件到航空公司机场柜台即可办理登机手续，但各别航空公司和机场规定需携带英文电子客票行程单及相关证件才能办理登机手续，如SU（俄罗斯航空）、VN（越南航空）、MNL（马尼拉机场）、MDL（缅甸曼德勒机场）

4、问答题  门市出票打印发票后，应该注意那些问题？

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本题答案：门市在每打印出一张票后要提取编码，核对票面信息，若发现
本题解析：试题答案门市在每打印出一张票后要提取编码，核对票面信息，若发现不符之处及时处理，以确保出票准确，杜绝差错，东星本票必须打印出票日期，否则不计入业绩奖励。

5、填空题  2011年03月15日至（），使用安徽省移动号码拨打12580成功预订机票并在此期间起飞的用户，即可参加抽奖。每月抽取（）名幸运用户，可获得50元机票优惠券，同时还能免费获赠“（）”电子杂志。

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本题答案：06月15日；50；12580优旅行
本题解析：试题答案06月15日；50；12580优旅行

6、名词解释  CRS

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本题答案：代理人系统。
本题解析：试题答案代理人系统。

7、填空题  预定（）及（）要提示客人需向航空公司申请，预定婴儿或儿童票需提示（）。

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本题答案：特价票；婴儿票；持有效证件登机
本题解析：试题答案特价票；婴儿票；持有效证件登机

8、名词解释  直达航程

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本题答案：是指两点间（单向或双向）的直达航班所经过的最短路程。<
本题解析：试题答案是指两点间（单向或双向）的直达航班所经过的最短路程。
在直达航程中可能有经停点，也可能没有经停点，不论是否有经停，仅需一张客票乘机联。

9、问答题  简述国际机票购买时能否选择座位。

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本题答案：不同航空公司规定不同。
有些航空公司可以在网
本题解析：试题答案不同航空公司规定不同。
有些航空公司可以在网站上进行选位，有些航空公司需电话工作人员操作，有些航空公司只针对会员开放选择位，有些则在办理登机牌的时候向工作人员申请。
头等舱代号一般为F、A、P等；
公务舱代号一般为C、D、J、Z等；
经济代号较多，一般为：Y、M、N、L、K、V、X、T等。
世界上各个航空公司在舱位代号的选择上无统一的规定。
旅客只要预订了规定的舱位，就可使用相应的价格。

10、名词解释  机票变更

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本题答案：在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更
本题解析：试题答案在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更改一次，各个航空公司略有不同，以文件为准。

11、问答题  简述普通运价。

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本题答案：（1）不受限制的普通运价。
所谓不受限制是指
本题解析：试题答案（1）不受限制的普通运价。
所谓不受限制是指对中途分程的次数不加限制。
以北京至伦敦的运价来说，即允许旅客在航程中中途分程。
不受限制的普通运价又分以下几个等级：
头等级运价，又称“P”和“f”；
中间级运价，又称“C”和“j”；
完全经济级运价，又称“Y”；
（2）受限制的普通运价。
所谓限制是指运价对中途分程的次数有严格的限制，不能随意增多或根本不允许中途分程。
由于这一限制，故运价水平比上一个要低。
特殊的经济运价：主要有C2，Y2，M等。

12、填空题  起飞当日现金取票，必须告知客人起飞前提前（）取票。

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本题答案：2.5小时
本题解析：试题答案2.5小时

13、问答题  团队如何定坐？

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本题答案：定入航段，姓名输入格式为：GN人数，然后输入预留时限，
本题解析：试题答案定入航段，姓名输入格式为：GN人数，然后输入预留时限，封口。

14、填空题  订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都（）。

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本题答案：无须再示客人风险话述
本题解析：试题答案无须再示客人风险话述

15、问答题  16岁以下未成年人可凭哪些身份证明登机？

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本题答案：其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机
本题解析：试题答案其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。

16、判断题  川航折上折活动A中，机场取票也可以参加。（）

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本题答案：错
本题解析：不可以参加，只有广州市区出票才可以参加。

17、填空题  销售百拓产品时，系统更新可以提供行程单，但只能选择（）。

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本题答案：邮寄
本题解析：试题答案邮寄

18、名词解释  移民票

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本题答案：仅限新移民购买的机票，即获取移民签证后第一次出境，需提供护照
本题解析：试题答案仅限新移民购买的机票，即获取移民签证后第一次出境，需提供护照首页、新移民签证。

19、问答题  什么是机票的最短、最长停留期限？

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本题答案：很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留
本题解析：试题答案很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。
最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。
除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。

20、问答题  如何打印行程单号？

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本题答案：点击左边功能选择打印功能选择打印电子客票报销凭证，在下
本题解析：试题答案点击左边功能选择打印功能选择打印电子客票报销凭证，在下面PNR或票号栏中输入票号或编码，然后点击创建电子客票报销凭证，最后点打印电子客票报销凭证。

21、问答题  请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？

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本题答案：目前由税务总局监制的行程单发票只有一联，门市可以自己将
本题解析：试题答案目前由税务总局监制的行程单发票只有一联，门市可以自己将DETR显示的票面打印出来留底，或通过打印普通行程单来备份旅客的行程信息；
一定时期内还可以使用指令DETR：TN/票号，F查询是否打印过发票。

22、问答题  乘客误机怎么办？

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本题答案：误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规
本题解析：试题答案误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
旅客乘机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20％的误机费；
在航班规定离站时间后，收取50％的误机费。

23、问答题  简述NoShow费。

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本题答案：NoShow费-误机费。
在国际行程中，旅客
本题解析：试题答案NoShow费-误机费。
在国际行程中，旅客可能经常遇到航班误机的情况，而产生的费用不但只有改期，还有一个费用便是NOSHOW费。
这个费用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。
而不同的航空公司对这个词语的规定也不一样，有的是航班起飞前12小时，有的是24小时，有的是起飞前，有的没有。
建议各位旅客在赶不上航班的时候提前12小时打电话去你订票的公司，安排改期事宜，这样对您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的误机给您带来的损失无法估计，没有仓位导致行程推迟，或者补大数目的金额升舱走。

24、问答题  出境要交验哪些证件？

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本题答案：外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登
本题解析：试题答案外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡，并在有效入境签证上规定期限内出境；
中国人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。

25、问答题  为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？

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本题答案：目前在国内段，大飞机机场建设费为50元，小飞机为10元
本题解析：试题答案目前在国内段，大飞机机场建设费为50元，小飞机为10元，燃油附加费不变，国内航段CRJ，ERJ，EMB三个机型为小飞机，机场建设费为10元，门市在手输价格时要注意。

26、问答题  BSP开账与结算计划（Billing and Sett lement Plan）。

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本题答案：电子客票（中性票）简称BSP，是国际航空运输协会（IA
本题解析：试题答案电子客票（中性票）简称BSP，是国际航空运输协会（IATA.根据协会会员航空公司的要求，为适应国际航空运输的迅速发展，扩大销售网络和规范销售代理人的行为而建立的一种供销售代理人使用中性客票销售和结算的系统。
该系统于1971年在日本建立，迄今已有33年的历史。
这是一个比较先进和成熟，并已获得广泛使用的系统。BSP的管理是按地区来划分的，目前，全球已有140多个国家或地区建立了这一系统，有400多家航空公司和6.4万家销售代理人加入了该系统。目前中国航空公司已全部加入BSP系统。

27、名词解释  劳务票

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本题答案：航空公司针对出国劳务输出，而设计的机票产品，须提供劳务签证复
本题解析：试题答案航空公司针对出国劳务输出，而设计的机票产品，须提供劳务签证复印件。

28、名词解释  不定期票（OPEN票）

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本题答案：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机
本题解析：试题答案是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。

29、填空题  现讯奇无法出（）和（），如遇以下类型的订单，请分配始发城市的代理商出票，例如：上海--北京，请分配上海出票。

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本题答案：含婴儿和儿童票的订单；吉祥航空公司的所有订单
本题解析：试题答案含婴儿和儿童票的订单；吉祥航空公司的所有订单

30、名词解释  经停

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本题答案：指旅客在旅途中航班要在某个机场落地（加油等情况），乘客
本题解析：试题答案指旅客在旅途中航班要在某个机场落地（加油等情况），乘客不需要出机场，且不需要换乘其他航班即可到达目的地的飞行。

31、填空题  什么情况下需要进行会员检索：（）。

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本题答案：非移动号码来电预定
本题解析：试题答案非移动号码来电预定

32、问答题  丢失身份证如何乘机？

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本题答案：为了使这部分特殊旅客没有身份证也能乘机，在此教您几招：
本题解析：试题答案为了使这部分特殊旅客没有身份证也能乘机，在此教您几招：
由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章；
由身份证签发地公安机关出示报失证明，证明内容与第一条中所述相同；
携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明。
假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决；
因为身份证小而滑，特别容易遗失在候机楼办手续的途中，而机场工作人员一经捡到便会马上交到派出所等公安部门，因此遗失证件的人士不妨及时与机场派出所等有关部门联系查找。
值得一提的是，在您丢失身份证后，应该及时办理有效证件，甚至可以直接找民航公安机关协商，但是千万别弄虚作假使用假证件。使用伪造证件，不仅仅是没收，而且还要取消乘机资格，依法交由民航公安机关处罚。

33、问答题  什么是飞机托运行李声明价值？

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本题答案：托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明
本题解析：试题答案托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，航空公司收取相应的声明价值附加费。
声明价值不能超过行李本身的实际价值。
每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如此件行李丢失，航空公司按声明价值赔偿。

34、名词解释  大政策

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本题 答案：我们把航空公司发布的一个“航线&rdquo
本题解析：试题答案我们把航空公司发布的一个“航线”（可能是一个同价位的区，到一个同价位的区，而不是单纯点对点的航线）各舱位不同季节的运价文件称之为一个大政策。

35、问答题  买机票的时候，是否可以选择座位？

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本题答案：国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。
本题解析：试题答案国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。

36、问答题  什么是最后出票时限？

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本题答案：对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，一般
本题解析：试题答案对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，一般要求提前3天出票，否则座位将被航空公司取消。对于这一时限，不同的航空公司有各自的规定。

37、名词解释  BSP票

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本题答案：中性客票，销售未标记航空公司代码的机票，一般为代理人开具。
本题解析：试题答案中性客票，销售未标记航空公司代码的机票，一般为代理人开具。

38、问答题  什么是转机与经停？

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本题答案：对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转
本题解析：试题答案对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转机，超过则视为经停。
但有的航空公司规定不同，例如：加航规定为4小时。

39、填空题  每份保险收费为（）元。

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本题答案：20
本题解析：试题答案20

40、填空题  燃油附加费，目前是800公里（含）以下航线收取（）元，800公里以上航线收取（）元。

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本题答案：70；140
本题解析：试题答案70；140

41、问答题  假票号怎么取消？

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本题答案：假票号取消指令：
首先5（假票号序号）AT/
本题解析：试题答案假票号取消指令：
首先5（假票号序号）AT/WUHJG（任意2位字母），然后RT，直接XE5（假票号序号）就可以了，门市定座时，做预留状态，以免产生虚占座位。

42、名词解释  TCNY

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本题答案：Tax CNY为税费总额。
本题解析：试题答案Tax CNY为税费总额。

43、名词解释  公务舱

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本题答案：公务舱代号一般为C，D等等。是普通舱票价的1.3倍。由
本题解析：试题答案公务舱代号一般为C，D等等。是普通舱票价的1.3倍。由于其价格相对经济舱昂贵，一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐。服务虽有所差别，但却同时起飞落地。

44、名词解释  ZONE

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本题答案：就是一个区（城市组），它经过门户点。门户点到这个区的每
本题解析：试题答案就是一个区（城市组），它经过门户点。门户点到这个区的每个城市的票价都是一样的。

45、问答题  为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢？

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本题答案：国内机票：
机票价格及座位数量是时时变化的，
本题解析：试题答案国内机票：
机票价格及座位数量是时时变化的，航空公司最终以出票为准，航空公司为确保航班收益，对预订而未出票的客票不给予保证，其会根据航班的具体情况来确定预订的座位是否保留。

46、填空题  航程越大，飞行则越远。现阶段飞机分为：（）、（）和（）三种航程！

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本题答案：越太平洋远程飞行；中程飞行；短程飞行
本题解析：试题答案越太平洋远程飞行；中程飞行；短程飞行

47、名词解释  小政策

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本题答案：小政策，是一条航线上，具体到某一季节、某一舱位的具体价
本题解析：试题答案小政策，是一条航线上，具体到某一季节、某一舱位的具体价格政策。每条小政策都属于一条大政策。

48、问答题  签转的定义是什么？

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本题答案：签转指不同航空公司之间签转。
本题解析：试题答案签转指不同航空公司之间签转。

49、问答题  OK票和OPEN票是什么意思？

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本题答案：目前在国内航班中，都是OK票，意思就是航班时间，日期已
本题解析：试题答案目前在国内航班中，都是OK票，意思就是航班时间，日期已经确定，在国际航班中有OPEN票，机票时间未确定，需要再次确认。

50、问答题  国内航班机票的有效期是多长，具体包括哪些内容？

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本题答案：1、国内航班机票如果是OK票，即签好的票，可以在一年时
本题解析：试题答案1、国内航班机票如果是OK票，即签好的票，可以在一年时间里改签。
如果是OPEN票，即未确认座位的机票（非OK票），从开票之日起到确认日期为一年限制，确认日期后，即OK了以后，还有一年的改签时限。
2、可以改签的次数，国内航空公司的规定均不相同，但最少是一次。
目前大部分航空公司有这样的规定：只要当时可以提供座位，且在有效时限以内，均可改签。

51、问答题  免费行李额是多少？行李额有哪些规定？

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本题答案：国内机票：
持成人票或儿童票的旅客。
本题解析：试题答案国内机票：
持成人票或儿童票的旅客。
每人免费托运行李的限额为：
头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。
持婴儿票的旅客无免费行李额。
但有时，航空公司有特殊行李额。

52、问答题  如何推销代理费高的航班？

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本题答案：每个月，航空公司都会向代理人发送政策文件，各条航线，各
本题解析：试题答案每个月，航空公司都会向代理人发送政策文件，各条航线，各个航空公司代理费都不一样，我们在向客人推荐航班的时候尽量推销代理费高的航班，为公司创造利润。

53、问答题  舱位等级分哪几种？

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本题答案：头等舱、公务舱、经济舱。
本题解析：试题答案头等舱、公务舱、经济舱。

54、问答题  入境要交验哪些证件？

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本题答案：外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证；中国人
本题解析：试题答案外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证；中国人凭有效护照、证件入境。
中外旅客入境时，须将填写好的入、出境登记卡连同护照、证件、签证，一并交边防检查站检查。

55、问答题  我订了机票，如何报销？

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本题答案：可以通过电子行程单。
本题解析：试题答案可以通过电子行程单。

56、问答题  婴儿办理登记手续需要哪些证件？

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本题答案：婴儿的出生证或者户口本。
本题解析：试题答案婴儿的出生证或者户口本。

57、问答题  国内有效身份证件包括什么？

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本题答案：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、
本题解析：试题答案中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证、退伍证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件，港澳通行证、回乡证、台胞证；
外籍旅客的护照、旅行证、外交官证、16岁以下未成年人凭户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。

58、名词解释  非直达航程

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本题答案：也称联程运输，是指在航程中有中间转机点的情况，且需要多
本题解析：试题答案也称联程运输，是指在航程中有中间转机点的情况，且需要多张客票乘机联。

59、问答题  什么是ETERM系统？

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本题答案：eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平 台，
本题解析：试题答案eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，该产品以普通PC机和Windows98为软硬件操作平台，采用软件仿真终端，综合其它先进软件技术，通过INTERNET或中国民航商务数据网访问中国航信主机系统，实现与传统订座终端完全相同的功能。

60、名词解释  FCNY

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本题答案：Fare CNY为公布票价。
本题解析：试题答案Fare CNY为公布票价。

61、问答题  不准作为行李运输的物品有哪些？

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本题答案：国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于
本题解析：试题答案国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于压缩气体、易燃、腐蚀液体、易燃固体、毒品、氧化剂、可聚合性物质、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物质、及其具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为托运行李或随身携带物品。
其中液体、打火机、火柴不可以随身携带。

62、问答题  简述常旅客优惠。

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本题答案：会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航
本题解析：试题答案会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航空公司的合作伙伴，如酒店处消费而得到里程。
当里程达到一定标准时，会员可用所得里程换取免费机票、免费升舱或其他指定的奖励。

63、名词解释  折返地缺口程

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本题答案：是指去程的到达点和回程的出发点不同，但都在同一国内的航
本题解析：试题答案是指去程的到达点和回程的出发点不同，但都在同一国内的航程，即缺口两端都在折返国内。

64、名词解释  航程的始发点

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本题答案：是指在客票中列明的整个航程最初的出发地点。
本题解析：试题答案是指在客票中列明的整个航程最初的出发地点。

65、问答题  航班延误是怎么造成的？该怎么处理？

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本题答案：航班延误和取消一般是由于机务维护，航班调配，商务，机组
本题解析：试题答案航班延误和取消一般是由于机务维护，航班调配，商务，机组等承运人的原因，天气突发事件，空中交通管制，安全检查及旅客自身原因，造成的。
门市在接到航班延误或取消的通知后，必须马上通知客人，做好解释和安抚工作，并积极为旅客办理改签和退票手续。

66、问答题  在定坐系统中，有些汉字不默认，怎么办？

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本题答案：在定座中，如遇到繁体字，系统不默认的字体，可用拼音代替
本题解析：试题答案在定座中，如遇到繁体字，系统不默认的字体，可用拼音代替，如客人姓名为3个字，中间的字不能输入，后2个字全部用拼音代替。

67、名词解释  停留

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本题答案：也叫中途分程，在转机点停留超过24小时，需注意签证问题
本题解析：试题答案也叫中途分程，在转机点停留超过24小时，需注意签证问题。

68、问答题  出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？

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本题答案：可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为：&l
本题解析：试题答案可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为：“RT：旅客姓/航班号/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR），也可用：“AB日期/出发城市到达城市”（AB8MAR/WUHSZX）进行查询。

69、问答题  在机场购买的免税品，能带上飞机吗？限制带多少？

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本题答案：一般旅客经过安检后，可以在机场控制区内的商店购买液态免
本题解析：试题答案一般旅客经过安检后，可以在机场控制区内的商店购买液态免税品带上离港航班。
对于需要在国外、境外转机的旅客，应保证在旅行中，塑料袋明显完好无损，不得自行拆封，并保留登机牌和液态物品购买凭证，已备转机地有关人员查验。
但某些转机航班不允许携带液体的免税品。
旅客可提前向航空公司查询携带有关液体的规定。

70、填空题  “南航折上折”活动中，（）及头等舱不能参加此活动，（）、（）及（）的用户，无法享受此优惠产品。

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本题答案：公务舱；儿童票；婴儿票；已享受南航其它优惠活动
本题解析：试题答案公务舱；儿童票；婴儿票；已享受南航其它优惠活动

71、问答题  简述中性机票（BSP）。

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本题答案：BSP（Billing and Settlement
本题解析：试题答案BSP（Billing and Settlement Plan，简称BSP，即开账与结算计划，它是国际航协根据运输代理业的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。
BSP中性票就是由国际航协认可的代理人出售的统一规格的票证；
它将代替以前由各家航空公司印制的机票。BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款，从而避免了以往航空公司和代理人之间多种票证、多头结算、多次付款的复杂状况，为航空公司和代理人节约了大量开支，提高了工作效率和服务质量，也杜绝了欺诈等违规行为。
据悉，迄今世界上已有280多家航空公司和4万余家代理人参与BSP的运作。
1996年4月，中国民航总局召开会议，要求国内一二类机票代理人尽快使用BSP中性票为航空公司销售。
随后，以国航为代表的21家航空公司也联合致信国内代理人，声称将收回本公司的机票，敦促他们尽快使用BSP中性票。
如今，全国主要城市的代理人已经用统一规格的中性票代替以往五颜六色的各航空公司的机票，那么旅客从代理人手中拿到的中性票是什么模样的呢，它们是以蓝底红色世界地图为封面的国际客票，以白底红色中国地图为封面的国内客票，机票上统一印有国际航协（IATA.标志。

72、问答题  为什么门市订票后封不了口？

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本题答案：（1）订票过程中有输入错误，特别是时限那一项很容易输错
本题解析：试题答案（1）订票过程中有输入错误，特别是时限那一项很容易输错，导致封不了口，建议换一种输入法试一下。
（2）系统原因，特别是在用小星星系统时会遇到，在这种情况下用@I或@OK先试试，再行可与票务部联系。

73、问答题  简述电子机票与传统纸票的区别。

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本题答案：（1）电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航
本题解析：试题答案（1）电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险；
（2）电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机；
（3）电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。

74、问答题  简述国际机票的票面状态。

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本题答案：1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日
本题解析：试题答案1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
2.Open票：不定期票，适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。

75、问答题  简述电子行程单的注意事项。

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本题答案：电子行程单是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的
本题解析：试题答案电子行程单是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。
旅客在购买电子客票时须注意以下事项：
（1）旅客购买电子客票，付款后应向出票单位索取电子行程单；
（2）为一人一单，遗失不补；
（3）电子行程单不能任意涂改，旅客应核对电子行程单上的姓名、证件号码等所列项目；
（4）电子行程单不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示电子行程单原件；退票时旅客必须凭电子行程单原件向原售票部门提出申请；
（5）旅客购买定期客票后未领取电子行程单，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以内，向原出票单位申请领取。逾期则因民航系统限制，航空公司不负责提供；
（6）旅客购买不定期客票后未领取《行程单》，客票又未使用的，《行程单》在一年有效期内都可以打印一次；
（7）未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理；
（8）旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续。

76、问答题  婴儿票价是多少？怎么出票？

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本题答案：2周岁以下为婴儿：
婴儿票按全价的10%执行
本题解析：试题答案2周岁以下为婴儿：
婴儿票按全价的10%执行，免机建，燃油，票价4舍5入。
婴儿票要求成人旅客带户口本或出生证明在机场柜台或航空公司直属售票处办理。

77、名词解释  来回程RT

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本题答案：指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。
本题解析：试题答案指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。如：CAN-PEK-CAN。

78、问答题  BSP票，8C本票如何发放？

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本题答案：根据目前国旅每星期结算一次的情况，票证每星期颁发一次，
本题解析：试题答案根据目前国旅每星期结算一次的情况，票证每星期颁发一次，各门市东星本票周转量，航协BSP票配票量，由票证结算员根据机票实际销售数量报票务部经理审批后发放。

79、名词解释  票价类别

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本题答案：经济舱票价，商务舱，还是头等舱的票价。
本题解析：试题答案经济舱票价，商务舱，还是头等舱的票价。

80、问答题  航空公司的票价等级是如何划分的？

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本题答案：国内机票：票价级别是以机票价格（折扣）来划分。
本题解析：试题答案国内机票：票价级别是以机票价格（折扣）来划分。
依次分为：头等舱，公务舱，经济舱以及经济舱以下的子舱位。

81、问答题  简述BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。

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本题答案：1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程
本题解析：试题答案1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程单。如确认已打印行程单的，必须收回行程单原件后才能办理退票；如确认未打印行程单的，在退款单空白处注明“未打印行程单”，加盖业务章，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中票联状态为“Refunded”状态后，作为退款单的附件，可直接办理退款。
2、如客票打印行程单后，发生旅客遗失行程单需要退票的，散客旅客如本人退票必须提供旅客本人身份证件复印件，如非本人退票必须代退人和旅客本人身份证件复印件，以及旅客本人签发的委托退票授权书；团队旅客必须提供申请出票单位的书面证明和代退人身份证件复印件。退票受理单位负责打印《电子客票行程单遗失声明》，填写遗失电子客票票号和行程单号，交退票人签名确认，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中状态为“Refunded”状态后，作为退款单的附件，方可进行退票。

82、问答题  哪些人不能乘坐飞机？

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本题答案：无成人陪伴儿童、残疾旅客、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，
本题解析：试题答案无成人陪伴儿童、残疾旅客、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下，经承运人预先同意并在必要时做出安排后方可载运。
传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。根据国家有关规定，不能乘机的旅客，承运人有权拒绝其乘机。已购客票按自愿退票处理。

83、名词解释  定期票（0K票）

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本题答案：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机
本题解析：试题答案是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。

84、填空题  如何正确引导会员注册：（）和（）。

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本题答案：需要客人提供姓名全称；移动号码注册会员
本题解析：试题答案需要客人提供姓名全称；移动号码注册会员

85、问答题  行程单发票的印刷票号后面有单独的1位数字，这是什么？输入票号范围时用输吗？

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本题答案：印刷票号后单独的1位数字是发票的验证码，在插件中输入发
本题解析：试题答案印刷票号后单独的1位数字是发票的验证码，在插件中输入发票号范围时无需输入此数字。

86、问答题  国内航班可以改签的次数最多允许几次，有哪些限制条件？

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本题答案：1、正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有
本题解析：试题答案1、正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；
如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
特种票价的客票有效期，按照乘运人规定的该特种票价的有效期计算。
客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
2、客票改签有几种类型：变更舱位；改变航班日期；
改变乘运人等，是自愿变更还是非自愿变更，其处理方法不同，由于您没有具体说明，所以我不太好回答。
3、旅客要求退票，应填妥乘运人规定的退款单。
除遗失客票的情况外，旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票。
旅客要求退票，应在其客票有效期内向乘运人提出，否则乘运人有权拒绝办理。
旅客自愿退票，应在以下地点办理：
a、在出票地要求退票，只限在原购票的售票处办理。
b、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的乘运人售票处办理；
如当地无乘运人售票处，可在经乘运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。
持不定期客票的旅客要求退票，只限在原购票的售票处办理。

87、填空题  若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。

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本题答案：舱位票价以信用卡支付成功并出票时为准
本题解析：试题答案舱位票价以信用卡支付成功并出票时为准

88、问答题  乘机旅客对随身携带的液态物品如何处理？

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本题答案：乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。
本题解析：试题答案乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。
如果携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。

89、填空题  国际信用卡的业务大家只需了解，目前国内机票（）国际卡支付 ，只有（）才有权限使用国际卡，如果国内机票客户需要使用国际卡，我们暂不支持。

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本题答案：不支持；粤语专席
本题解析：试题答案不支持；粤语专席

90、问答题  电子机票的形式有什么？

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本题答案：1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电
本题解析：试题答案1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票。
2、B2B-ER电子票：本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。
电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。

91、填空题  国际机票价格：（）和（）两大项构成。

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本题答案：票价；税金
本题解析：试题答案票价；税金

92、单项选择题  暂缓外呼时间：（）。

A.08：30-20：30
B.08：00-21：00
C.08：00-20：00
D.09：00-21：00

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

93、问答题  在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？

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本题答案：查看当天销售记录：TSL：C/3/工号
查看
本题解析：试题答案查看当天销售记录：TSL：C/3/工号
查看历史销售记录：TPR：C/3/6MAR日期/工号

94、问答题  简述飞行运行评审委员会——FOEB（Flight Operation eva luation Board）。

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本题答案：该委员会由具体负责航空器型号审定的相关局方人员组成。<
本题解析：试题答案该委员会由具体负责航空器型号审定的相关局方人员组成。
通常由运行、电子、维修监察员和航空器型号审定专家组成。
FOEB的主要工作是负责制定或修订MMEL。
MMEL的草稿称为PMMEL，由航空器的生产厂家负责起草并提交局方批准。经局方批准后的MMEL即成为局方的文件，是各航空公司制定自己的MEL的依据。

95、问答题  简述旅客自愿保险。

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本题答案：旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运
本题解析：试题答案旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”。此项保险金额的给付，不免除或减少航空公司应当承担的赔偿限额。

96、名词解释  座位再确认手续

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本题答案：回程提前72小时联系航空公司确认座位。需再确认的有：OPEN
本题解析：试题答案回程提前72小时联系航空公司确认座位。需再确认的有：OPEN票、QR（卡塔尔航空）的JED（吉大国际机场）航线、EK（阿联酋航空）的IST（伊斯坦布尔）航线。

97、问答题  简述非普通运价。

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本题答案：（1）折扣运价。
折扣运价是在普通运价的基础
本题解析：试题答案（1）折扣运价。
折扣运价是在普通运价的基础上，给予百分之多少的折扣而来的，具体要根据旅客的不同年龄、职业、身份以及旅行的特殊目的而给予不同的优惠。
折扣运价的种类很多，现列出下列几种：
婴儿、儿童折扣，代号IN和CH；
学生折扣，代号SD；
青年折扣，代号YXX；
家庭折扣，代号PD；
夫妇折扣，代号CST；
海员折扣，代号SC、DG；
国际航协销售代理折扣，代号AD；
导游折扣，代号TG；
空运业职员折扣，代号ID。
（2）促销运价。
在空运市场疲软时，航空公司为了刺激和扩大销售而使用的运价。这些运价在使用上不尽相同，不同的种类有不同的适用条件。
预先购买的旅游运价，按不同的季节分：YLAP、YHAP、YAP等此价是来回程运价，使用有限制。
节俭旅游运价，分为：YS、YLS、YHS、YXS等。
个人短期游览运价，有：FE、YE、YE3M、YE45等此价有最短和最长游览期限的来回程价。
个人综合旅游运价，分为：IT、IIT等，这是目前世界上较为流行的一种旅游票价。
团体综合旅游运价，分为：GV或GIT，也是目前最为流行的旅游票价。
保本运价，主要有：YMB、YLB、YB等，对此类票价航空公司不赚钱，仅仅收回成本而已。
社会团体运价（GA.，此种票价适用于同一个社团或企、事业单位所组成的团体。
上述促销运价在运价表上又常称为特殊运价。

98、填空题  支付方式与配送方式结合推荐级别：信用卡支付不送；（）；（）；（）；（）；（）；（）。

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本题答案：信用卡支付机场打印行程单（限讯奇出票22个城市）；信用卡支付
本题解析：试题答案信用卡支付机场打印行程单（限讯奇出票22个城市）；信用卡支付邮寄；信用卡支付自取；信用卡支付配送；现金支付配送；现金支付自取

99、填空题  在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放（）条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运（）公斤。

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本题答案：两；1
本题解析：试题答案两；1

100、问答题  对上门客户接待时应注意什么？

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本题答案：对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，&ldqu
本题解析：试题答案对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，“您好，请问您查询到那里的航班”，注意礼貌用语，把握客户机会。

101、问答题  什么在定票是要打EI？

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本题答案：在定票时，EI项是一个限制条件，限制旅客更改的条件。<
本题解析：试题答案在定票时，EI项是一个限制条件，限制旅客更改的条件。
头等舱，公务舱，全价舱位不输入EI项。

102、填空题  如客人用优旅卡支付票款，无论是否需要补刷余额，都不能（）。

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本题答案：提供行程单
本题解析：试题答案提供行程单

103、问答题  简述行李声明价值。

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本题答案：交运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明
本题解析：试题答案交运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，承运人收取声明价值附加费。
声明价值不超过行李行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高金额为人民币8000元。

104、问答题  定座后，PNR中状态为“HL”，能出票吗？

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本题答案：“HL”为申请候补状态，没有座
本题解析：试题答案“HL”为申请候补状态，没有座位，不能出票，出票时必须确认状态为RR，否则会造成客人无法登机，所造成的损失由门市自行承担。

105、问答题  机票应该怎么保管？

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本题答案：机票为有效证卷，需要妥善保存，如有丢失将处以罚款，BS
本题解析：试题答案机票为有效证卷，需要妥善保存，如有丢失将处以罚款，BSP电子客票发票为发票，不能重复填开，退票，废票，发票必须收回，交回票务财务。

106、问答题  用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？

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本题答案：OPEN FORUSE 客票有效
VOID
本题解析：试题答案OPEN FORUSE 客票有效
VOID 已作废
REFOUND 已退票
CHECKIN 正在办理登机手续
USED/FLOWN 客票已使用
SUSPENDED 挂起状态，客票不能使用，需要解挂

107、问答题  何时停办乘机手续？

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本题答案：旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭本人有效身份证
本题解析：试题答案旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续）。
乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前45分钟，旅客需提前2小时抵达机场，提前办理登机手续。

108、名词解释  来回程

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本题答案：是指旅行从一点始发，经某一折返点，再回到原出发点，并且
本题解析：试题答案是指旅行从一点始发，经某一折返点，再回到原出发点，并且全程使用航空运输的航程。

109、问答题  全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？

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本题答案：全价票在改签其他航空公司时，应征得原承运人和新承运人的
本题解析：试题答案全价票在改签其他航空公司时，应征得原承运人和新承运人的同意，在新承运人航班座位允许的情况下允予签转。
改签票由新承运人负责办理.即先由南航，东航同意签转后，在东航舱位允许的情况下，由东航协助办理改签手续，客人不补任何费用。

110、名词解释  定期客票

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本题答案：OK票，指航班、舱位、日期、时间均已定妥的机票。
本题解析：试题答案OK票，指航班、舱位、日期、时间均已定妥的机票。

111、问答题  不定期票与定期票的区别？

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本题答案：不定期票（也称“OPEN”票）
本题解析：试题答案不定期票（也称“OPEN”票）是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。
与其相反，定期票（也称“OK”票）是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均已订妥的机票。始发站开出的客票都是“OK”票。

112、问答题  废票如何操作？

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本题答案：当日出的BSP电子客票在23：59分之前可以废票，不产
本题解析：试题答案当日出的BSP电子客票在23：59分之前可以废票，不产生退票费用，门市收回行程单，在确定需要废票的时候，将定坐单发传真至票务部，由票务部处理.电脑号需在票号作废后取消。

113、问答题  什么是8C本票？

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本题答案：8C本票是东星航空公司的客票，用于散客，团队的客运销售
本题解析：试题答案8C本票是东星航空公司的客票，用于散客，团队的客运销售。
共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成。

114、问答题  打印BSP发票行程单时，要注意什么？

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本题答案：创建行程单时，注意下行程单号和要打印的发票号一致，打印
本题解析：试题答案创建行程单时，注意下行程单号和要打印的发票号一致，打印后检查4位数检测号和行程单号码一致，如不一致将会造成下票号串号。

115、问答题  简述维修审查委员会——MRB（Maintenance Review Board）。

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本题答案：该委员会由具体负责航空器型号审定的相关局方人员组成。<
本题解析：试题答案该委员会由具体负责航空器型号审定的相关局方人员组成。
MRB的主要工作是与航空器制造厂、航空公司一起工作，在制定MRBR及改版过程中，向工业指导委员会（ISC.和工作组（WG）提出审查意见并最终批准MRBR（维修审查委员会报告，也称维修大纲）。

116、名词解释  航程

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本题答案：是指飞机在起飞后，中途不停、不加油所飞行的距离！其中包
本题解析：试题答案是指飞机在起飞后，中途不停、不加油所飞行的距离！其中包括起飞、巡航、降落的距离。与载油量及载客（货）量有关！

117、问答题  为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误，取消怎么办？

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本题答案：门市在定座是必须要客人填好定座单，航班有变动方便通知客
本题解析：试题答案门市在定座是必须要客人填好定座单，航班有变动方便通知客人，在接到通知后要做好客人的解释工作，在允许的情况下给客人免费改签，如需要退票，为客人办理全退。

118、名词解释  航程中的客票点

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本题答案：是指在旅客客票的航程栏中开列的所有各点。包括航程的始发
本题解析：试题答案是指在旅客客票的航程栏中开列的所有各点。包括航程的始发点、终点、中途分程点和中转衔接点。

119、问答题  改期的定义是什么？

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本题答案：改期指在同一航空公司的同一航线上，更改出行日期或航班。
本题解析：试题答案改期指在同一航空公司的同一航线上，更改出行日期或航班。

120、名词解释  代理净价

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本题答案：代理净价=航空公司指导销售价*（1－代理比例）。本题解析：试题答案代理净价=航空公司指导销售价*（1－代理比例）。

121、问答题  预订国内机票时提供的是身份证，是否可使用护照或其他证件登机？

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本题答案：不可以的，机场安检的时候要核对身份证件号，如与录入的证
本题解析：试题答案不可以的，机场安检的时候要核对身份证件号，如与录入的证件号码不符，是登不了机的。

122、问答题  对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？

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本题答案：漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上
本题解析：试题答案漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
由于旅客原因发生的，旅客要求退票，按误机相关规定办理。
由于航空公司原因发生的，必须尽早安排客人乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应该办理全退，已使用部分航段，在经停地应退还未使用票款，不收取退票费。

123、问答题  国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制？

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本题答案：每位旅客以5千克为限。
持头等舱客票的旅客，
本题解析：试题答案每位旅客以5千克为限。
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；
持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。
每件物品的体积不得超过20*40*55厘米。
超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。

124、问答题  头等舱和经济舱有什么区别？

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本题答案：头等舱旅客在机场可享受优先办理登机手续，VIP通道，贵
本题解析：试题答案头等舱旅客在机场可享受优先办理登机手续，VIP通道，贵宾室休息候机，头等舱免费行李为40KG，公务舱30KG，经济舱为20KG，头等舱价格为全票价的1.5倍，经济舱为全票价的1.3倍。

125、问答题  简述常旅客计划。

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本题答案：指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为
本题解析：试题答案指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高航空公司竞争力的一种市场手段。

126、问答题  国际机票转机分中转和停留，有何区别？需要注意什么？

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本题答案：对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转
本题解析：试题答案对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转机，超过则视为停留。
但有的航空公司规定不同。
另外，需要特别注意的是，某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。

127、问答题  旅客如果是糖尿病患者，对乘机时随身携带的药物有何限制？

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本题答案：旅客如患有糖尿病，可以携带足够的胰岛素制剂及带针头的皮
本题解析：试题答案旅客如患有糖尿病，可以携带足够的胰岛素制剂及带针头的皮下注射器在飞机上使用，但须出示医疗证明。
糖尿病旅客携带个人的规定食物（例如无糖果汁）在飞机上食用，若容器的容量多于100毫升须出示医疗证明方可携带。
豁免的药物及食物应与其它手提行李分开，以便接受检查。

128、问答题  学生票，教师票出票时如何操作？

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本题答案：航空公司在寒暑假会对学生，教师进行优惠，在出票时学生姓
本题解析：试题答案航空公司在寒暑假会对学生，教师进行优惠，在出票时学生姓名后输入YSD，教师姓名后输入YDT，需输入证号，指令为OSI8CYSD（YDT）*****（证号）/P1，价格按航空公司价格文件执行.出票后必须收取学生证，身份证复印件上交票务财务验证。

129、问答题  如何应对商务客人和自费客人？

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本题答案：商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不
本题解析：试题答案商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。
自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客。

130、问答题  简述客票遗失的操作。

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本题答案：旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其销售人申请挂失
本题解析：试题答案旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其销售人申请挂失。
在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
在旅客向航空公司或其代理人提供了令其满意的证明后，航空公司或代理人可为旅客补开不可退票的新客票。

131、问答题  证件丢失怎么办？

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本题答案：国内机票：
证件丢失的乘客，若及时到公安部门
本题解析：试题答案国内机票：
证件丢失的乘客，若及时到公安部门办理有关手续，即能如期乘机。
具体补办手续为：
先到本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，贴上本人1张近期免冠照片并加盖公安机关公章；
或是由身份证签发地公安机关出具报失证明，证明内容与以上相同。
随后，乘客携带本人户口本或工作证或其它能证明身份的有效证件，1张近期免冠照片，以及公安部门开具的介绍信，向民航公安机关（在机场候机厅设有值班场所）申请开具临时登机证明。
若因在外地旅行期间，上述有效证件都未随身携带，可由户口所在地传真有效证件至民航公安机关。

132、填空题  成功出票之后，机场代打印行程单的城市是（）的。

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本题答案：可以更改
本题解析：试题答案可以更改

133、填空题  机场建设费是（）元。

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本题答案：50
本题解析：试题答案50

134、问答题  接待电话客户时应注意什么？

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本题答案：说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“
本题解析：试题答案说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“您好！东星航空（国旅）为您服务”
“您好！请问您查询到那里的航班？”
“请稍等！马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，
“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。

135、判断题  行程单上面不显示保险信息。（）

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本题答案：错
本题解析：行程单上有保险栏，上面有显示保险信息。

136、名词解释  国际航协

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本题答案：是一个由全世界各国航空公司于1945年组建的大型民间组织，总
本题解析：试题答案是一个由全世界各国航空公司于1945年组建的大型民间组织，总部设在加拿大的蒙特利尔，执行总部在瑞士日内瓦。目前，国际航协会员航空公司逾200个，遍布30个国家。在世界定期国际航空运输业务中，会员航空公司占了98％。

137、问答题  儿童的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？

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本题答案：儿童机票规定：
年龄2-12周岁（个别航空公
本题解析：试题答案儿童机票规定：
年龄2-12周岁（个别航空公司不执行此标准），以起飞日期为准；
国内机票按照同一航班成人普通全票价的50％购买儿童票，免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位；
国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75％的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。
免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。无成人陪伴的儿童（5-12周岁）需购买成人票，在航空公司柜台办理。

138、问答题  简述厦航退票规定。

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本题答案：（一）
退票
1、删除订座记录：该
本题解析：试题答案（一）
退票
1、删除订座记录：该操作仅删除航班订座记录，客票仍是可用状态。
2、填制电子退款单：
（1）执行TRFD：A/打票机号/D
（2）在电子退款单界面第7行的选项“ET-（Y/N）”中，选择“Y”（见附件图１），表示所退客票为电子客票（若选择“N”，造成客票全部航段未退）。
（3）在电子退款单界面中填写退款金额、代理费、Z值及退票手续费等内容后，将光标放置在第17行右下角，执行“F12”以完成自动计算退票操作。退出界面执行“F5”，产生电子退款单号。
（4）使用DETR指令查看客票状态是否变为“REFUNDED”状态。
（5）确认客票状态为“REFUNDED”后，将款项退给旅客。
（二）作废电子退款单（仅限退款当日操作）
1、执行TRFD：M/打票机号/D/电子退款单号。
2、将自动生成“TRFU：M打票机号/D/电子退款单号”，将“TRFU”修改成“TRFX：M打票机号/D/电子退款单号”执行，电子退款单号删除成功。
3、修改票面状态：ETRF：航段序号/电子客票票号/PRNT/打票机号/OPEN
4、确认电子客票状态是否从“REFUNDED”变更至“OPENFORUSE”状态。
请各BSP代理人认真按上述规定执行（具体的操作步骤见附件）。如操作不规范给我公司带来损失，由BSP代理人承担全部责任。

139、问答题  简述海航退票规定。

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本题答案：电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理。
本题解析：试题答案电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理。
（1）客票中所有航段均未使用
如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》，由各BSP代理人上交民航结算中心，然后由民航结算中心转交给海航收入结算分部），未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。
（2）客票部分航段已使用（包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票）。
如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，由代理人直接在《电子客票行程单》上备注意见，包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖代理人专用章并将《电子客票行程单》退回给旅客，方可办理退票手续。
未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。

140、问答题  出票后如果要更改时间或行程，我应该联系谁？

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本题答案：向预订机票的代理或者航空公司致电进行更改。
本题解析：试题答案向预订机票的代理或者航空公司致电进行更改。

141、问答题  什么是“免费随身携带物品”？

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本题答案：免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数
本题解析：试题答案免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

142、名词解释  ICS

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本题答案：航空公司系统。
本题解析：试题答案航空公司系统。

143、问答题  航空运输客票有那一些规定？

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本题答案：客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转
本题解析：试题答案客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
客票应当至少包括下列内容：
（1）承运人名称
（2）出票人名称，时间，地点
（3）旅客姓名
（4）航班始发地点，到达地点
（5）航班号，舱位等级，日期和离站时间
（6）票价和付款方式
（7）票号
（8）运输说明事项

144、问答题  孕妇是否可以坐飞机？

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本题答案：怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。若怀孕
本题解析：试题答案怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。若怀孕超过8个月（32周）、不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空公司同意后方可购票乘机。
怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机。
注：个别航空公司规定有所不同，如果是有身孕的旅客，请乘机前务必询问清楚相关规定，以免误机。

145、问答题  BSP电子客票改签如何操作？

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本题答案：BSP电子客票改签首先确认票是否为OPEN状态，只能改
本题解析：试题答案BSP电子客票改签首先确认票是否为OPEN状态，只能改同航空公司，同航线，同舱位，然后按下步顺序办理改签。
（1）以RR状态定入新的航段
（2）取消旧航段和电子客票备注项（SSRTKNE项）
（3）输入新的电子客票备注项，格式为：SSRTKNE航空公司HK1航段航班号舱位日期票号/航段序号/P1
（4）封口，用DETR指令查看是否成功改签，票状态是否为OPEN状态

146、名词解释  ADD-ON

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本题答案：主承运航空公司和国航按照比例分摊价格进行的联运。本题解析：试题答案主承运航空公司和国航按照比例分摊价格进行的联运。

147、名词解释  Q值

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本题答案：（香港）离境税。Q值*ROE=离境税人民币金额。本题解析：试题答案（香港）离境税。Q值*ROE=离境税人民币金额。

148、问答题  有效的乘机身份证件有哪些？

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本题答案：有效乘机身份证件的种类包括：
中国籍旅客的居
本题解析：试题答案有效乘机身份证件的种类包括：
中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；
外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件。
《规则》对乘机证件范围有所放宽。
16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。
《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

149、问答题  三名旅客预定了武汉到广州的三张机票，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消？

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本题答案：我们可以通过分离指令将其中一名旅客从PNR里面分离出来
本题解析：试题答案我们可以通过分离指令将其中一名旅客从PNR里面分离出来，进行取消和退票，不影响其他两名旅客，指令为“SP序号”，如需要一次性分离多个客人，指令为“SP序号/序号/序号”

150、问答题  主要有哪些证件可以购买机票？

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本题答案：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵
本题解析：试题答案居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，港、澳地区通行证、回乡证，台湾居民台胞证，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。

151、判断题  成功秒杀0元机票的用户仅限预订价格在900元以下（含基建燃油费）的国内机票。（）

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本题答案：错
本题解析：仅限预订价格在1500元以下（含基建燃油费）的国内机票。

152、名词解释  舱位

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本题答案：飞机里不同的位置。分为物理舱位和逻辑舱位。逻辑舱位为机
本题解析：试题答案飞机里不同的位置。分为物理舱位和逻辑舱位。逻辑舱位为机票折扣的一种表示如：L舱是打五折的。

153、问答题  简述航空公司赔偿责任。

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本题答案：航空公司对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照国务院的
本题解析：试题答案航空公司对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照国务院的有关规定办理。

154、问答题  飞机上座位是如何划分的？

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本题答案：民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的，其编号在行李箱的
本题解析：试题答案民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的，其编号在行李箱的边缘。
以每排6座的机型普通舱而言，前舱门登机座位从右至左编号为A、B、C、D、E、F。
如果您持座位是12排A座的登机牌，由前舱门登机，那么您的座位就是第12排靠右边舷窗的位置。
头等舱的座位编排方法也相同。

155、名词解释  误机

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本题答案：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而
本题解析：试题答案指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

156、填空题  出票不在当天的暂缓单不能预定次日（）起飞的航班。

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本题答案：12：00前
本题解析：试题答案12：00前

157、单项选择题  质控抽听录音时，出现哪类情况，录音成功为“0”分。（）

A.未核实起飞日期
B.未提示航站楼
C.未核实联系电话
D.未报北京、上海机场

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

158、问答题  简述民航飞机的飞行高度层。

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本题答案：中型以上的民航飞机都在高空飞行，此处的高空是指海拔70
本题解析：试题答案中型以上的民航飞机都在高空飞行，此处的高空是指海拔7000——12000米的空间。
在这个空间以1千米为1个高度层，共分为6个高度层：7千米、8千米、9千米、1万米、1万1千米和1万2千米。高空飞行的飞机只允许飞以上给定高空。
另外，民航飞机在飞行时，以正南正北方向为零度界限，凡航向偏右（偏东）的飞机飞双数高层，即8千米、1万米、1万2千米高度层；
凡航向偏左（偏西）的飞机飞单数高度层，即7千米、9千米、1万1千米高度层。

159、问答题  简述免费行李额。

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本题答案：免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的
本题解析：试题答案免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线决定的。
每位旅客的免费行李额（包括托运行李和非托运行李）规定如下：
A.国内航线免费行李额
持成人或儿童票的旅客免费行李额为：
头等舱：40公斤，公务舱：30公斤，经济舱：20公斤，持婴儿票的旅客无免费行李额。
B.国际航线免费行李额
乘坐国际航线的旅客，免费行李额一般分为：
（1）计重免费行李额
持成人或儿童票的旅客免费行李额为：
头等舱：40公斤，公务舱：30公斤，经济舱：20公斤
持婴儿票的旅客免费行李额为10公斤。
（2）计件免费行李额
头等舱及公务舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，美国加拿大线均为每件重量不超过32公斤。
经济舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，但两件体积（三边之和）不超过273厘米，美国线每件重量不超过32公斤，加拿大线每件重量不超过23公斤。
婴儿可免费托运一件行李，但体积（三边之和）不超过115厘米。另外还可免费托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车一辆。

160、问答题  简述国际机票转机类型。

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本题答案：1.中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过24
本题解析：试题答案1.中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过24小时为转机。
2.停留：在转机点停留超过24小时称为停留。具体按各航空公司规则。
（某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。）

161、名词解释  代理比例

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本题答案：代理商卖一张票航空公司提供的利润率。
本题解析：试题答案代理商卖一张票航空公司提供的利润率。

162、填空题  国际机票上班时间是（），非业务时间接听到客户查询国际机票问题，需要员工记录下（），交给班长。

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本题答案：9：00-18：00；客人的需求和联系电话
本题解析：试题答案9：00-18：00；客人的需求和联系电话

163、问答题  一般需提前多久到机场办理乘机？

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本题答案：各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞
本题解析：试题答案各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞前30分钟（部分航班是提前45分钟）停止办理登机手续，国际航班在起飞前45－60分钟停止办理登机手续，所以需要提前抵达机场，预留足够的时间办理登机手续。
建议国内航班提前90分钟抵达机场，国际航班提前2.5-3小时抵达机场。

164、名词解释  环球程

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本题答案：是指从一点始发，穿越（且仅一次穿越）大西洋和太平洋，最
本题解析：试题答案是指从一点始发，穿越（且仅一次穿越）大西洋和太平洋，最后又回到原出发点的航程。

165、名词解释  NUC

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本题答案：总和，FCNY=NUC*ROE。
本题解析：试题答案总和，FCNY=NUC*ROE。

166、名词解释  托运行李

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本题答案：指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。本题解析：试题答案指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

167、问答题  门市在票务部办理退票需要准备什么附件？

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本题答案：所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再
本题解析：试题答案所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再按相应客规退票，附件不齐一律不予退票（附件是指：BSP行程单，X位记录，电脑上的退票记录和票务部门开具的退票单）如因附件信息虚假导致航协罚款，门市经办人负全部责任。

168、问答题  行李托运指的是什么？有没有什么限制？

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本题答案：行李的定义：
行李指旅客在旅行中为了穿着，使
本题解析：试题答案行李的定义：
行李指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒适和方便需要而携带的物品和其他个人财产，除另又规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。
托运行李的定义：
托运行李是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
托运行李的重量和体积的限制：
每件不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米，超过上述规定的行李，须先征得承运人同意才能托运。

169、问答题  国际票的OK票和OPEN票各是指什么？

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本题答案：1、国际票按状态的不同可分为OK票和OPEN票两种，O
本题解析：试题答案1、国际票按状态的不同可分为OK票和OPEN票两种，OK票（定期票）：
是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
OPEN票（不定期票）：
适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。
2、常规来说机票时间来回程间隔最长是一年（OPEN票居多）；
3、机票上的回程段标有open字样，乘客确定回程日期后需尽早联系航空公司预订机位。

170、问答题  国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？

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本题答案：1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。

本题解析：试题答案1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。
2.法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件。
3.16岁以下未成年人购买机票时，可以使用学生证，户口本办理。
4.外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证，居留证，旅行证，和公安机关出具的其他有效身份证明。
5.全国人大代表，全国政协委员，凭本界全国人大代表证，全国政协委员证。

171、单项选择题  讯奇票号有限，（）航班公司的票暂时无法分讯奇出票。

A.吉祥航空公司
B.南方航空公司
C.东方航空公司
D.幸福航空公司

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

172、填空题  怀孕不足（）个月的健康孕妇，可正常乘机？

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本题答案：8
本题解析：试题答案8

173、问答题  简述销售代理人。

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本题答案：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
分类
本题解析：试题答案指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
分类：
1、货运
2、客运：
A.国际代理人（一类）
B.国内代理人（二类）

174、问答题  机票的最短、最长停留期限是什么？

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本题答案：很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留
本题解析：试题答案很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：
最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。
最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。
除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。

175、问答题  什么叫“无人陪伴儿童”？

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本题答案：“无人陪伴儿童”是近年来民航延
本题解析：试题答案“无人陪伴儿童”是近年来民航延伸服务内容，为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。
所谓“无人陪伴儿童”系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
自推出“无人陪伴儿童”服务以来，我国各大航空公司已经安全运输了数万名儿童，大大方便了那些因工作忙无法脱身、而孩子又必须乘坐飞机旅行的家长，节约了家长陪伴儿童外出的交通费用，从而受到社会各界的一致好评。
每年寒暑假，都育大批胸前挂有标志牌的小旅客千里“走单骑”，成为航班上的独特风景。

176、问答题  一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？

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本题答案：部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国
本题解析：试题答案部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国家有特殊贡献，享受国家特殊津贴人员，VIP客人出票时姓名后备注VIP，并输入备注项，格式为：OSI航空公司VIP姓名SHI*****（职务）/P序号，姓名及职务用拼音输入，定Y舱，享受头等舱待遇，门市在接到VIP客人机票业务时，应该及时通知国旅和航空公司负责人，做好迎接和接待工作。

177、名词解释  常旅客卡

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本题答案：国航知音卡、海航金鹏卡、东航东方万里行卡、南航的明珠卡
本题解析：试题答案国航知音卡、海航金鹏卡、东航东方万里行卡、南航的明珠卡、川航熊猫卡、厦航白鹭卡等。航空公司的里程卡仅限本人使用。

178、填空题  有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（）、（）、（）。

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本题答案：发卡行；持卡人姓名；卡号后四位
本题解析：试题答案发卡行；持卡人姓名；卡号后四位

179、问答题  小孩票怎么比大人票还贵？

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本题答案：因为是全国统一已满2周岁未满12周岁的按成人全票的50
本题解析：试题答案因为是全国统一已满2周岁未满12周岁的按成人全票的50%购票，有一个单独座位；
未满2周岁的婴儿按成人全票价10%购票，不单独占一座位；
且每一成人旅客只能携带一名婴儿，超过的婴儿人数应购儿童票。

180、问答题  在ETERM软件中给客人发送短消息的指令是什么？

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本题答案：在出票成功产生票号后：
1.在PNR内输入&
本题解析：试题答案在出票成功产生票号后：
1.在PNR内输入“RMK：MP13871000000（手机号码）”，然后封口。
2.输入指令：“SMS：I/5位编码，小回车执行，出现OK后表示发送成功。

181、问答题  什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？

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本题答案：“无成人陪伴儿童”指年龄在5周
本题解析：试题答案“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。
年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。
无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。
对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。

182、问答题  什么是有效身份证件？

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本题答案：“有效身份证件”指旅客购票和乘
本题解析：试题答案“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
如：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，港、澳地区通行证、回乡证，台湾居民台胞证，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。

183、问答题  退票是不是所有地点都可以退？

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本题答案：根据航协规定，退票只能在原出票地办理手续，其他地点一律
本题解析：试题答案根据航协规定，退票只能在原出票地办理手续，其他地点一律不能办理。

184、问答题  客票有效期有多久？

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本题答案：国内客票的有效期一般为一年。
定期客票自旅客
本题解析：试题答案国内客票的有效期一般为一年。
定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。

185、名词解释  燃油附加税

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本题答案：就是将现有的养路费转换成燃油税，实行捆绑收费。由于现行
本题解析：试题答案就是将现有的养路费转换成燃油税，实行捆绑收费。由于现行的养路费一般是按吨位和运营收入两种计费方法收取，实际上形成了一种定额费。一般以800公里为收费标准的界线。

186、问答题  什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？

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本题答案：“无成人陪伴儿童”指年龄在5周
本题解析：试题答案“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。
年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。
无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。
对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。

187、填空题  （），不能预定在同一订单中，否则将无法正常出票，影响客人乘机。

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本题答案：同名同姓的乘客
本题解析：试题答案同名同姓的乘客

188、问答题  改签的定义是什么？

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本题答案：改签分为改期、签转两种形式的机票变更。
本题解析：试题答案改签分为改期、签转两种形式的机票变更。

189、问答题  简述纸票。

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本题答案：形式有：
1、本票：航空公司直接出的机票；<
本题解析：试题答案形式有：
1、本票：航空公司直接出的机票；
2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。

190、填空题  特价票在客户预订时，需提示客户（）、（）、（）。

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本题答案：不签、不改、不退
本题解析：试题答案不签、不改、不退

191、问答题  哪些东西不能随身携带？

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本题答案：危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物
本题解析：试题答案危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品；
枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品；
动物，已按规定办理手续的除外；
中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品；
包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。

192、名词解释  海员票

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本题答案：仅限海员购买的机票，须提供海员签证复印件、国际海员证。
本题解析：试题答案仅限海员购买的机票，须提供海员签证复印件、国际海员证。

193、问答题  正常预定机票需提示客人哪些风险话术？

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本题答案：舱位价格以出票/信用卡成功支付并出票时为准！
本题解析：试题答案舱位价格以出票/信用卡成功支付并出票时为准！
建议提前2小时到机场办理登机手续！
出票后，退票、改期将按航空公司规定办理！

194、问答题  出票后，客人有事不能出行，能换一位旅客吗？

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本题答案：根据规定，客票可以在规定有效时间内更改，改签，退票，不
本题解析：试题答案根据规定，客票可以在规定有效时间内更改，改签，退票，不能更换旅客，只限本人使用。
可以建议旅客将座位取消，在客票有效期内，本人可以改签使用。

195、问答题  查收机票需要核对什么信息？

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本题答案：国内机票：航程，起飞日期，起飞时间，航班信息，乘机人姓
本题解析：试题答案国内机票：航程，起飞日期，起飞时间，航班信息，乘机人姓名，证件号码，票价，限制条件等。
国际机票：航程，起飞日期，姓名，证件号码。

196、名词解释  中转服务

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本题答案：是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从
本题解析：试题答案是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每个部门都会把中转旅客的姓名、人数、换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续，通过安检。

197、问答题  经济舱、公务舱和头等舱具体有什么区别？

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本题答案：经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、
本题解析：试题答案经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别。
头等舱一般设在客舱的前部，座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大，长航线甚至会采用平躺式座椅，相对舒适；经济舱的座位设在从机身中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多，座位尺寸相对小；公务舱介于两者之间。
多数航空公司会设有头等舱和公务舱的专用休息室和特殊通道；国内航班上公务舱的客票价格是经济舱的1.3倍，头等舱客票价格是经济舱的1.5倍。头等舱和公务舱行李额相对较多，优先上机，餐食也较经济舱要丰盛。但是各家航空公司并非所有机型都设置这3种舱位。

198、问答题  发票作废后有费用吗？

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本题答案：从2007年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理
本题解析：试题答案从2007年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理费金额。
具体如下：
1、此次调整的电子客票作废票管理费限于BSP国内客票的销售，国际客票的销售保持现有收费标准；
2、作废比率和收取管理费金额：作废比率仍为在一个结算期中作废的票证数量超过该结算期总出票量的5%时，其中BSP国内客票销售作废票管理费收取人民币6.00元/张，国际客票作废票管理费收取人民币10.00元/张。

199、名词解释  指导销售价

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本题答案：航空公司给的销售价格。
本题解析：试题答案航空公司给的销售价格。

200、问答题  简述东航退票规定。

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本题答案：长时间以来，我们在审核中发现不少代理在BSP票销售过程
本题解析：试题答案长时间以来，我们在审核中发现不少代理在BSP票销售过程中存在诸多不规范行为，为避免不必要的争议及损失，现对已发现的问题作如下规定：
1、大客户代号必须在票面上标识（上海营业部以99开头），上海营业部旧大客户代号视为无效代号，未填写或填写旧代号则不享受折扣和奖励。附件（特批件、优惠证明、航班延误/取消证明及其他文件要求的随会计联上交的附件）必须于当期上交，否则按以下方式处理：特批件：每张收取费用CNY50.00—100.00，无论事后是否补交，此费用概不退还，并且按正常销售补足差额。
2.航班延误/取消证明：代理在销售时有义务提醒旅客遇到航班延误/取消需在机场盖章证明，或在作退票时附上系统打印的航班延误/取消的记录，无上述凭证将收取不低于CNY300.00的退票手续费。
3.关于团队出票的要求：
团队应达到行程所用运价规定的最低团队人数要求，团队记录编号、行程、订座舱位及航班号、旅行日期必须一致，并且在票面打上GV标记及人数（强调：小团队也属于团队范畴），满足上述所有要求可视为团队，若有遗漏则按散客处理；若团队行程是东航与外航联运时，外航舱位不足导致团队记录编号等不一致，达不到东航团队最低人数要求，请及时与东航国际BSP组联系，否则一律视为散客处理。
4、关于运价代号：代理在出票时应打上正确的运价代号，方便我部人员开展审核工作，若票面行程所用运价代号标错或不标，我部将按收入管理部运价发布的当季适用舱位补差，且概不退还。
5、在票证上手工添加/涂改运价代号、限制条件、团队标识等内容，一律视为无效。
6、票面旅客姓名拼写错误可以收取CNY50.00后换开客票，但必须将新票复印件附在旧票后作退票依据，其他类似情况请与我组联系。