企业培训师（二级）：企业培训师（二级）考试答案（题库版） - 考试题库 - 91考试网

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企业培训师（二级）：企业培训师（二级）考试答案（题库版）

2018-11-20 01:44:33 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、判断题如果不进行有效的培训需求分析，企业培训的目标不准确，缺乏针对性的培训就会导致人力资本投资失败，带来资源的大量浪费。

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2、判断题作为一名企业兼职训师，同时也是公司企业文化的弘扬和建设者。

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3、问答题采用观察法进行培训需求调查的优缺点是什么？

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4、判断题如需他人具体回答就需具体发问。如针对一说就收不住的学员，可以用开放式问题来提问，这样他就不会展开太多。

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5、判断题课堂教学是培训工作的基本组织形式。

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6、问答题有效的控场应该从哪几方面入手？

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7、单项选择题成年人的学习是一种基于（）的体验，是在探索和解决工作、生活难题的同时获得新的知识，掌握相关技能，转变思想观念的过程。

A、反思；
B、创新；
C、求知；
D、尝试。

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8、填空题在请假管理方面，培训师的具体工作通常围绕划分请假类别、制定请假审批程序、（），以及违反请假制度的处罚措施等内容展开。

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9、单项选择题（）是学员展示思维过程的重要渠道。

A、教学过程；
B、课堂问答；
C、课堂讨论；
D、练习与考核。

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10、多项选择题培训项目流程实施过程中，培训服务环节的工作主要是（）。

A、为培训师服务；
B、为学员服务；
C、处理突发事件；
D、创造学习环境。

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11、多项选择题课堂教学中组织教学的原则包括（）。

A、规律性原则；
B、主体性原则；
C、渗透性原则；
D、独立性原则。

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12、填空题（）是培训师为了保证正常的课堂秩序，组织学员积极参与教学活动，完成培训任务所采取的行为方式。

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13、多项选择题有效组织教学的方法，来源于培训师（）。

A.对教育理论的理解；
B.对教育理论的掌握；
C.实践积累；
D.经验积累。

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14、问答题教学过程中课堂失控的表现有哪些？

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15、问答题试说明任务驱动法的操作过程和优点。

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16、多项选择题履行培训师职业道德规范的基本原则，就是要努力做到爱岗敬业、恪尽职守；（）。

A、遵纪守法、为人师表；
B、勤于钻研、精益求精；
C、以人为本、开拓创新；
D、提高素质、促进发展。

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17、填空题在课件设计中，脚本包括（）和（）。前者是按照教学过程的先后顺序、描述每一个环节的教学内容及其呈现方式的一种形式；后者包含着学习者将要在计算机的屏幕看到的课件展示的过程细节。

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18、问答题实训项目可行性研究报告含义？

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19、单项选择题在PowerPoint2010中，（）工具难以用来设计图表。

A、形状；
B、表格；
C、图表；
D、SmartArt。

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20、多项选择题企业培训师每设计一个培训过程，都要考虑如何运用启发式，来激发学员的（）。

A、积极性；
B、主动性；
C、灵活性；
D、系统性。

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21、多项选择题坚持“以人为本”的企业文化建设主旨，主要实践路径包括（）。

A、尊重人；
B、关心人；
C、依靠人；
D、为了人。

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22、多项选择题教案的繁简，一般是有经验的培训师写得（）些，而新培训师写得（）些。

A、简略；
B、详细；
C、繁琐；
D、提纲。

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23、判断题过程与方法维度的目标立足于让学员学会。

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24、填空题教学活动的基本环节包括（）、（）、作业的布置与批改、课外辅导、（）。

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25、判断题有效组织教学能起到强有力的暗示作用，引导学员的行为方向。

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26、填空题训师要随时观察和把握讲课中学员的（），根据课堂气氛调整自己的讲课。

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27、判断题所有的教学都必须经过五个环节。

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28、单项选择题请问“提纲挈领”和“挈”的正确发音是（）。

A、qì；
B、qiè；
C、xié；
D、qié。

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29、填空题培训是以培训者为主体，以培训师为主导，通过（）、（）、解决问题、改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。

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30、多项选择题研究性学习课题的选择，要贯彻（）的原则。

A、要有新意；
B、要有实践意义；
C、选题要小；
D、要有兴趣。

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31、判断题成套系统培训法教材的编辑要注意将着眼点放在教材总体安排上，重心是总体框架设计和各环节的衔接。

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32、单项选择题培训是特殊的（）形式。

A.授课；
B.教学；
C.实训；
D.教练。

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33、判断题内容设计不符合学员需求，是课堂失控的最主要的原因之一。

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34、单项选择题教学过程中，对获取的反馈信息进行矫正时，关键性问题应该（）。

A、自我矫正；
B、重点矫正；
C、对比矫正；
D、逐步矫正。

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35、填空题企业制定培训学分管理办法，有助于提高企业员工获取知识、应用知识、传递知识、创造知识的积极性，促进企业（）的规范化和科学化。

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36、判断题培训教材与具体培训过程中的培训目标、培训对象和培训组织形式密不可分。

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37、单项选择题一般来讲，理论考试的时间设计在（）之间。

A、1.5至2小时；
B、0.5-1.5小时；
C、1.5-3小时；
D、3-4小时。

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38、判断题对于管理对象的认识，是任何管理工作都要首先解决的问题，也是管理人员基本功。

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39、判断题小组讨论法与问卷法有相似之处，该方法适用于对工作分析、群体问题分析、目标确定，或者对任务、专题的分析。

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40、单项选择题教学反馈要适时，偏差矫正要（）。

A、适时；
B、适当；
C、及时；
D、常规。

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41、填空题成人培训的（）性和（）性很强。

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42、判断题《国家电网公司员工守则》是全体员工共同遵守的基本行为准则。

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43、多项选择题培训需求调查的类别有（）。

A、年度需求调查；
B、项目需求调查；
C、岗位培训需求；
D、课程中需求调查。

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44、问答题课堂教学中，组织教学的作用有哪些？

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45、问答题请简述课件设计中布局设计应遵循的几个原则？

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46、多项选择题培训教学设计要根据培训方案的要求，将之细化为具体的（）和（）。

A、培训计划；
B、实施过程；
C、上课方法；
D、授课技巧。

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47、填空题培训过程中主要按沟通方法划分为（）、书面沟通、（）和电子信息沟通四大类。

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48、问答题如何将注意规律应用于课堂教学组织中？

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49、多项选择题小组讨论法进行培训需求调查适用于（）方面。

A、对工作分析；
B、群体问题分析；
C、目标确定；
D、对任务、专题的分析。

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50、多项选择题课堂组织教学中，显性组织教学包括（）。

A、提醒；
B、评价；
C、巡视；
D、整顿。

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51、问答题企业愿景的内涵是什么？

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52、填空题培训师三种角色定位分别是（）、（）、（）。

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53、单项选择题（）是学习计划的主体。

A、学习目的；
B、学习理念；
C、时间安排；
D、学习内容。

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54、多项选择题教学原则是教师和学生在教学工作中自觉地遵循教学规律，为完成教学任务所必须遵循的基本原则，它们分别是（）的原则等。

A、科学性和思想性统一；
B、理论联系实际；
C、直观性；
D、启发性。

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55、多项选择题非言语沟通主要表现为身体动作、语调、（）等。

A、电子媒介；
B、面部表情；
C、用词重音；
D、身体距离。

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56、填空题实训项目可行性报告中，项目（）和先进程度的论述需要给出专家鉴定结论或（），尽量提供权威机构或国家和国际的技术标准，比较国内外同类研究或产品的主要技术指标。

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57、单项选择题在PowerPoint2010中设置动画时，（）选项卡可以对动画执行的时间进行详细的设置。

A、单击开始；
B、平滑开始；
C、平滑结束；
D、计时。

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58、单项选择题通过交谈法收集培训需求分析信息时，（）不属于具体流程中的环节。

A、确定培训目的；
B、确定需求信息；
C、确定交谈对象和人数；
D、准备交谈提纲。

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59、多项选择题要做到培训目标和对象的针对性，需要注意（）问题。

A、培训对象培训的需求度；
B、培训目标定位是否准确；
C、培训所针对的岗位与培训对象是否匹配；
D、培训对象的个人差异。

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60、多项选择题公司科学发展的战略途径是（）。

A、转变电网发展方式；
B、转变公司发展方式；
C、转变公司发展思路；
D、转变电网建设方向。

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61、多项选择题课堂教学中，讨论法是一种可以发展学员（）的教学方法。

A、认识能力；
B、逻辑思维能力；
C、口头表达能力；
D、角色扮演能力。

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62、多项选择题成套系统培训法教材编辑的工作重心是（）。

A、总体框架设计；
B、编写人员的分工；
C、各环节的衔接；
D、教材素材的收集整理。

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63、多项选择题岗位实践法是通过让学员在（）或（）中，亲身操作、体验，掌握工作所需的知识、技能的培训方法。

A、实际工作岗位；
B、真实的工作环境；
C、虚拟的工作环境；
D、虚拟工作岗位。

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64、判断题企业制定培训考勤管理规定，有助于管理培训考勤，增强学员的考勤纪律意识，营造良好的培训环境和培训秩序，保证培训工作顺利完成。

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65、单项选择题实训项目可行性报告中，对于（）技术一定要予以着重论述。

A、预期收益较大；
B、工艺流程复杂；
C、原创性；
D、项目造价较高。

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66、单项选择题（）是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。

A.人际关系
B.相互沟通
C.相互协调
D.人际交往

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67、判断题培训过程就是知识和技能的认识过程。

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68、单项选择题实训项目可行性报告中，项目的工艺流程要有一定的合理分析，在（）的情况下对关键的技术环节要予以阐述。

A、公开；
B、不泄密；
C、不公开；
D、半公开。

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69、问答题列举学习普通话的技巧。

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70、单项选择题普通话水平等级分为三级六等，即一、二、三级，每个级别再分出甲、乙两个等次，其中最高和最低水平等级分别是（）。

A、一级甲等和三级乙等；
B、二级甲等和三级乙等；
C、一级甲等和三级甲等；
D、三级甲等和一级乙等。

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71、多项选择题培训过程要坚持理论联系实际的原则。企业培训师要结合教材内容尽量多地让学员参加实践活动，如（）等。

A、实验；
B、实习；
C、参观；
D、调查。

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72、不定项选择不定项选择题：我国商务部有充分证据证明原产于甲国的电子芯片存在政府补贴，并造成国内同类产业的损害，为此决定发起反补贴调查。关于该调查，下列说法中不正确的是：（）

A.在决定立案调查之前，商务部应当就有关补贴事项向产品可能被调查的国家政府发出磋商的要求
B.初裁决定确定补贴成立并由此对国内产业造成损害的，可以采取临时反补贴措施
C.在反补贴调查期间，甲国政府提出取消、限制补贴承诺的，商务部如果认为可以接受并符合公共利益的，可以决定中止或终止调查
D.如果在反补贴调查期间，出口经营者作出承诺，商务部如果认为可以接受并符合公共利益的，可以决定中止或终止调查

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73、问答题企业培训有哪些原则？

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74、单项选择题理论教学中（）多用于对已经具有初步基础的学员进行提高性培训。

A、讲授法；
B、讨论法；
C、案例法；
D、提问法。

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75、问答题教学过程中矫正的类型与方法有哪些？

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76、填空题教材编辑的内容必须要经过（），必须符合（），经得住推敲，要坚持实事求是、求真务实的做法。

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77、判断题编写实训项目申报材料是一项科学严谨的工作，内容多，工作量大，涉及的头绪也多，而且由于项目不同，项目申报材料也各有特色。

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78、填空题课堂教学活动，必须以（）为主体，以（）为主导，以（）为基础。

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79、单项选择题一名合格的培训师首先要具备一些基本的职业素质，比如专业精神与职业道德、教材规划、设计与编制能力、（）、教学考核与评估能力等。

A、亲和力；
B、幽默感；
C、教学能力；
D、热情度。

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80、填空题 “诲人不倦”的“诲”字的拼音是（）。

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81、多项选择题关于“如何提问”，正确的方法是（）。

A、问开放式、判断式问题，加以引导；
B、问封闭式问题，以洞悉他人性格；
C、授课前列出所有问题；
D、思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。

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82、问答题简述培训三要素之间的关系。

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83、多项选择题主观题一般分为（）等题型。

A、简答题；
B、画图题；
C、计算题；
D、论述题。

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84、问答题怎样对学员进行研究性学习指导？

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85、填空题（）又称有形组织教学，是中断教学活动，制止问题行为发展，以维持课堂纪律，恢复正常教学运行的组织方式。

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86、多项选择题国家普通话水平测试二级乙等水平的要求为（）。

A、测试总失分率在20%以内；
B、朗读和自由交谈时，个别调子不准，声韵母发音有不到位现象；
C、难点音较多，失误较多；
D、方言语调不明显，有使用方言词、方言语法的情况。

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87、问答题简述教案的改进方向？

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88、单项选择题在设计课件界面元素布局时，接近原则是指“将相关项组织在一起”，这符合多媒体学习理论的（）原则。

A、以学习者为中心；
B、一致性；
C、时空邻近；
D、简约。

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89、判断题培训师应尽可能将在课程中所涉及到的知识点加以复杂化。

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90、多项选择题（）——（）——（）是一个反馈与矫正的完整过程。

A、预测目标；
B、反馈信息；
C、调节矫正；
D、组织实施。

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91、多项选择题对学习进行总结时要做到（）。

A、总结要全面；
B、总结要系统；
C、抓住重点，消除疑点；
D、反思学习方法。

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92、问答题试列举教研活动的基本方法。

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93、判断题运用交谈法进行组织需求分析调查时，决定交谈法能否达到交谈目标的关键在于交谈人是否有一个启发、引导被交谈人讨论关键信息，防止偏离中心的提纲。

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94、问答题怎样建立教学反馈与矫正档案？

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95、问答题课堂学习法指导如何入手？

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96、问答题教学反馈的渠道与途径有哪些？

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97、多项选择题各个教学原则从不同角度对教学活动提出了基本要求，虽然它们所反映和需要解决的矛盾各有侧重，但不是孤立的，而是（）的一个完整体系。

A、密切联系；
B、彼此独立；
C、相互补充；
D、相辅相承。

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98、多项选择题企业培训体系是指在企业内实施培训的组织机构、职责、（）和资源等诸多要素构成的整体。

A、方法；
B、程序；
C、过程；
D、类别。

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99、填空题学员管理对象我们将其总结为人、财、物、信息、（）、思想、班风和（）等八大要素。

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100、判断题多媒体教学法教材主要指幻灯、电影音像材料和多媒体教材。

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101、多项选择题在PowerPoint设计中，当动画元素很多或者你看到一个好的动画效果希望能运用到自己的PPT中时，可以使用PowerPoint2010提供的（）功能。

A、动画刷；
B、图片替换；
C、路径动画；
D、退出动画。

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102、单项选择题以下哪项功能是PowerPoint2010新增的功能？（）

A、插入艺术字；
B、图片裁剪；
C、删除背景；
D、图片样式。

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103、填空题 “剥皮”的“剥”字的拼音是（）。

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104、填空题实训项目可行性研究报告是项目实施主体为了实施某项（）需要委托（）编撰的重要文件。

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105、多项选择题在指导过程中，首先要与学员建立（）的关系，与他们结伴前行，起表率作用。

A、平等；
B、和谐；
C、合作；
D、教导

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106、多项选择题在PowerPoint元素布局设计中，对齐原则的作用主要有（）。

A.使得页面整洁美观，防止页面元素散乱；
B.避免观众视线的频繁跳跃，影响阅读和思考的连贯性；
C.通过对齐清楚的展现元素之间的关系；
D.意义不大。

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107、单项选择题（）集中反映了培训组织的培训管理理念，体现培训机构在培训管理实践中的能力与水平。

A、培训需求分析；
B、培训评估结果；
C、培训组织形式；
D、培训项目的流程。

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108、判断题电网企业关系国计民生，联系千家万户，公司员工要把优质服务放到首位，落到实处。

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109、判断题培训师在进行课程内容选择与设计时，应做加法。

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110、单项选择题（）能够调动和发挥团队成员的最大潜能。

A、良好的沟通责任制
B、共同的信念
C、团队领导者的能力
D、良好的团队环境
E、团队的目标

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111、判断题课堂教学是由培训师、学员、培训内容和培训手段等要素组成的动态系统。

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112、判断题在各类沟通方式中，电子媒介沟通在渠道丰富度上最高。

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113、填空题了解国内外同类型先进企业教材开发的信息和开发经验常用的搜集信息的方法有观察法、（）、问卷法、量表法、（）、交换法。

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114、判断题课堂教学的过程，是培训师和学员双方相互影响的过程。

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115、问答题针对成人学习特点，培训教学呈现哪五大原则？

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116、多项选择题下列课堂结尾，不当的表现是（）。

A、借口式结尾；
B、过分谦虚式；
C、重申主题式；
D、歇斯底里式。

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117、填空题计算机化和基于互联网的手段使培训过程发生了革命性变化。这方面的具体方法包括（）、（）以及（）等。

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118、多项选择题 PowerPoint2010调色板支持（）颜色模式。

A、渐变；
B、RGB；
C、HSL；
D、特效。

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119、单项选择题沟通是为了一个设定的目标，把信息、（）和情感在群体间传递，并且达成共同协议的过程。

A、内容；
B、思想；
C、意志；
D、创新。

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120、单项选择题培训指导者的首要职责是促进学习，那么他的工作出发点就是（）。

A、帮助学习；
B、强制学习；
C、督促学习；
D、替代学习。

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121、单项选择题在PowerPoint2010中，（）是以甘特图的形式详细显示每一个动画的执行时间，打开“动画窗格”就会显示它。

A、动画窗格；
B、动作；
C、高级日程表；
D、效果选项。

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122、多项选择题标准化指导书应能够更好地指导员工培训，体现“（）”的原则。

A、简单；
B、适用；
C、可靠；
D、复杂。

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123、多项选择题制作多媒体课件时常使用对比的手段突出某对象，常用的对比有（）。

A、大小对比；
B、形状对比；
C、颜色对比；
D、明暗对比。

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124、单项选择题教学过程中，对获取的反馈信息进行矫正时，预料中的问题应该（）。

A、设计矫正；
B、重视矫正；
C、灵活矫正；
D、变式矫正。

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125、单项选择题在课堂教学中，（）始终处于主导地位，对课堂氛围起着决定性的作用。

A、培训师；
B、学员；
C、培训目标；
D、培训内容。

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126、多项选择题在PowerPoint2010中，以下元素可以添加动画效果的是（）。

A、图片；
B、剪贴画；
C、文本框；
D、图示。

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127、多项选择题适合综合素质教学的方法有（）。

A、角色扮演；
B、游戏；
C、案例法；
D、讨论法。

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128、单项选择题教学过程中，对获取的反馈信息进行矫正时，习惯问题应该（）。

A、引导矫正；
B、对症矫正；
C、特殊矫正；
D、耐心矫正。

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129、判断题企业文化是一个系统，其主要内容只有企业价值观和企业精神。

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130、单项选择题在使用PowerPoint2010进行幻灯片配色设计时，以下（）做法不可取。

A.冷色调给人安静稳重冷酷之感，多用于做背景；
B.互补色适合同时大范围使用；
C.暖色调给人热情温暖奔放之感，多用于前景；
D.多用同色或相近色的渐变色，少用纯色。

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131、判断题培训师的职业修养包括职业操守、职业技能、职业威望、职业风范，也可称作师德、师艺、师威、师风。

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132、填空题（）符合学员需求是所有培训的基础，也是（）的基础。

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133、填空题培训师在培训过程中的作用集中体现为（）和（）。

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134、单项选择题（）是中断教学活动，制止问题行为发展，以维持课堂纪律，恢复正常教学运行的组织方式。

A、显性组织教学；
B、隐性组织教学；
C、巡视；
D、提问。

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135、判断题有些专业通用性强，与相邻相近专业在知识和技能上有很多共性要求的教材可以借用现有素材，结合自身特点进行补充性开发。

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136、单项选择题请问“分”和“风”的正确发音是（）。

A、fēng和fēng；
B、fēn和fēng；
C、fēn和fēn；
D、fēng和fēn。

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137、填空题培训师语言表达的第一要素是清楚。清楚包括两层含义，首先要（），其次要（）。

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138、判断题培训师的职业礼仪口诀：致礼答谢；谦虚尊重；站立授课；礼貌邀请；谈吐清晰；姿态优雅；感谢参与；诚挚沟通。

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139、填空题教学方法论由教学方法（）、基本方法、具体方法（）四个层面组成。

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140、单项选择题 “ShockwaveFlashObject”是用于播放（）文件的控件。

A、avi；
B、MP3；
C、mpeg；
D、swf。

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141、判断题教学过程的设计一般应经过引导学员获得感性知识、引导学员理解知识两个阶段。

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142、单项选择题鼓励被指导者的（）发展是指导工作的一项重要原则。

A、个性化；
B、共性化；
C、群体化；
D、独立化。

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143、填空题交谈分为两种情况，其中（）是以标准的模式向所有的受访者提出同样的问题；（）是由访谈者针对不同的受访者提出不同的开放式问题以获取所需的信息。

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144、填空题客观题如果用阅卷机阅卷，则应事先为学员编好考号，准备好答题卡，要求学员准备（）、（）等考试用具。

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145、填空题根据学员学习需求，可以把培训分为“充电型”、（）、“被迫型”等三种。

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146、填空题教材编辑总体思路要以（）为依据，与组织整体需求相吻合，据此确定培训内容。

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147、填空题 “仿佛”的“佛”字的拼音是（）。

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148、填空题企业培训必须根据企业的需求和特点来调节自身的组织框架和操作方式，即应以（）为导向。

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149、多项选择题作业指导书要做到（）。

A、作业有程序；
B、安全有措施；
C、质量有标准；
D、考核有依据。

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150、多项选择题操作考核平衡的标准有（）等几种方式。

A、平均分一致；
B、中间分一致；
C、最高分一致；
D、最低分一致。

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151、多项选择题教学反馈与矫正的误区有（）。

A、只反馈不矫正；
B、盲目检测；
C、轻视教学过程中的反馈；
D、忽视学员自我反馈能力。

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152、判断题知识与技能维度的目标立足于让学员乐学。

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153、单项选择题在现代培训中，（）是在整个培训过程中始终是认识的主体和发展的主体。

A、培训师；
B、学员；
C、培训目标；
D、培训需求。

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154、单项选择题如果用编、导、演来比喻培训方案策划、培训教学设计、培训具体实施三个环节，那么培训教学设计就是衔接两端的（）的环节。

A、编；
B、导；
C、演；
D、评。

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155、判断题由于培训的制度是由企业制定的，所以制度的主要目的在于调动员工参与培训的积极性，同时也使企业的培训活动系统化、规范化、制度化。

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156、问答题试述完善企业员工培训激励机制的主要途径。

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157、多项选择题在采用“小组讨论法”进行培训需求调查时，可以采用（）方法，增强培训效果。

A、头脑风暴法；
B、组织对照法；
C、刺激法；
D、塑造法。

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158、填空题客观题一般分为（）题、（）题、（）题、（）题等题型。

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159、填空题问卷法是对随机样本、（）或总体进行调查或民意测验。问卷形式包括开放式、（）和封闭式三种。

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160、问答题试列举客观题和主观题的题型都有哪些？

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161、判断题教材中所提到的理论观点与技能及解决问题的方法，必须与现实相结合，且能解决现实问题，或提出指导解决问题的方案和意见。

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162、填空题常用的理论授课方法有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

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163、问答题采用问卷法进行培训需求调查的方式有哪些？每种方式的特征和作用是什么？

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164、填空题讲授法教材的基本形式是（）和其他类型的方案资料或表格、挂图等。

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165、填空题企业制定培训学员请假制度，可以规范培训学员请假行为，提高培训学员的（），保障培训效果。

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166、填空题凡列入教材的内容，除保持正在应用的传统技术外，特别注意吸纳新技术和新技能，做到教材的核心内容与（）保持同步。

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167、问答题简述模拟仿真培训方式的特点。

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168、填空题教授法必须适应学习法，否则便会因缺乏（）和（）而不能有效地达到预期的目的。

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169、问答题编写实训项目可行性报告申报材料要点是什么？

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170、问答题选择培训方法有哪些要求？

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171、问答题培训需求分析的意义是什么？请简要阐述培训需求的产生时机？

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本题答案：培训作为企业的人力资本投资，其成败在很大程度上依赖于培
本题解析：试题答案培训作为企业的人力资本投资，其成败在很大程度上依赖于培训需求分析。因为培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培训能否基于正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效性起着至关重要的作用。如果不进行有效的培训需求分析，企业培训的目标不准确，缺乏针对性的培训就会导致人力资本投资失败，带来资源的大量浪费。培训开发人员应当注意培训需求的产生时机，充分保持对培训需求分析的敏感性。
这种时机包括但不限于：
（1）在进行业务变革时：由于竞争的压力，公司需要对相关业务进行变革，制定新的组织战略和业务战略，采取新的业务模式时，会对员工的知识、技能和态度产生新的要求。
（2）年初设定员工绩效计划时：每年的绩效目标要求以及上一年度的绩效差距会产生新的培训需求。
（3）引入新的流程、系统、或标准时：新的流程、系统和标准必然对员工的工作方式产生较大的影响，通过培训可以让员工适应新的变化。
（4）营销服务品质未达标准时：员工的素质直接驱动了服务品质，营销服务品质较差可能是因为员工的素质问题。
（5）新的技术更新时：新的产品、技术的出现，必然要求相关员工掌握其操作流程。
（6）有新员工加入时：新员工在知识、技能和态度等方而和现有职位的要求必然存在某些差距。
（7）员工将要晋升或换岗时：员工即将履职的岗位对知识、技能和态度有新的要求。
（8）员工流动率高时：促使员工流失的主要原因之一是培训和发展机会。
（9）员工士气低落时：在进行年度员工满意度调查之后，如果满意度较低，即需要进行培训需求分析。（10）新的法律法规出台或法律法规产生变化时：相关法律法规的变化必然对业务产生影响，进而影响到员工的工作内容。
（11）专业人才储备时：为企业长远发展储技术专家或者领军人才。

172、填空题 PowerPoint2010调色板支持RGB和HSL两种颜色模式。其中HSL模式是通过调节（），（），（）调整颜色。

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173、单项选择题以岗择人、（）是企业发挥员工积极性的重要途径。

A、以人配岗；
B、人岗相适；
C、自由选择；
D、合理竞争。

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174、单项选择题教学反馈要适时，偏差矫正要（）。

A、适时；
B、适当；
C、及时；
D、常规。

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175、问答题采用交谈法进行培训需求调查，可以按照对象分为哪几类，每类人员交谈的关键是什么？

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176、多项选择题培训基本流程包含（）环节。

A、培训设计；
B、培训实施；
C、培训评估；
D、培训优化。

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177、填空题实训项目可行性报告申报材料中，附件的准备整理要仔细，要全面，要有针对性，要与实训项目可行性报告和（）的内容相符并给予证实。

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178、单项选择题作业指导书的编制体现对（）的全过程管理。

A、设备状态和人员行为；
B、目标和计划；
C、质量和进度；
D、考核与评价。

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179、填空题公司宗旨体现了公司（）、（）和（）的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

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180、问答题培训现场危险点分析的要点有哪些？

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181、多项选择题统一价值理念就是要在全公司推行统一的企业使命、（）、企业精神、核心价值观和企业理念。

A、企业目标；
B、企业宗旨；
C、企业愿景；
D、企业规划。

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182、单项选择题 PowerPoint调色板支持RGB和HSL两种颜色模式。（）通过调节红、绿、蓝三色的比例调整颜色，这种调节方法只强调色调，更易操作。

A、RGB；
B、HSL；
C、色相；
D、饱和度。

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183、多项选择题培训需求分析报告主要内容包含（）方面。

A、需求分析实施的背景；
B、开展需求分析的目的和性质；
C、概述需求分析实施的方法和过程；
D、阐明分析结果。

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184、填空题员工培训激励机制有两种基本激励模式，一种是（），另一种是（）。

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185、判断题学员的自主意识和自我意识浓厚，自我控制、自我管理的能力相对较强，大多数学员很难在一定制度的制约下调控自己的行为。

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186、判断题有效组织教学，可以引起学员的学习兴趣，使学员迅速进入最佳情绪状态。

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187、单项选择题下面（）不属于培训基本流程中的环节。

A、培训调研；
B、培训实施；
C、培训评估；
D、培训优化。

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188、填空题引导学员学会独立地利用（）探索（），是发展创造性思维和（）的中心环节。

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189、多项选择题导致培训场面失控，培训师方面的原因包括（）。

A、缺乏控场的经验；
B、缺乏控场的技能；
C、不会处理意外情况；
D、缺乏控场意愿。

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190、多项选择题（）情况属于培训需求的产生时机。

A、进行业务变革时；
B、引入新的流程、系统、或标准时；
C、有新员工加入时；
D、舆情环境变化时。

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191、判断题培训师在培训过程中的作用集中体现为说教。

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192、多项选择题业务日志法是训练课程实施期间的业务记录，其中包括（）等项目。

A、学员状况；
B、培训师状况；
C、训练环境；
D、问题的发生及其处理。

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193、问答题怎样根据教学内容选择教学方法？

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194、填空题 “混淆”的“淆”字的拼音是（）。

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195、单项选择题进行直观教学要有明确的目的性；要充分发挥教师（）的直观作用，但不要为直观而直观，要充分发挥教与学两方面的积极性。

A、肢体；
B、表情；
C、语言；
D、思维。

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196、多项选择题多媒体课件设计的一致性原则是指（）。

A.在进行课件设计时，要尽可能的剔除无关的语词、画面等材料；
B.幻灯片外观一致性；
C.序号一致；
D.项目符号一致。

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197、多项选择题作业指导书主要依据相关法律、法规、规程、标准、（）及缺陷管理、（）、（）等企业管理规定和文件编写。

A、设备说明书；
B、反措要求；
C、技术监督；
D、考勤制度。

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198、判断题教学思想与教学方法是“神”与“形”的关系。

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199、多项选择题通常对培训教材进行合理选择的方法有（）。

A、归纳整理法；
B、就地取材法；
C、移花接木法；
D、原汁原味法。

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200、问答题课堂培训中知识点之间过渡的方法有哪些？

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