微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★烟草营销师考试》题库题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论》考试资料下载，在线测试     1、多项选择题督察考评中的三级督察是指（）。             A、领导督察B、中层督察C、基层督察D、高层督察 点击查看答案 本题答案：A, B, C.. ">
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烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论题库考点（考试必看）
2018-11-20 02:52:46 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  督察考评中的三级督察是指（）。

A、领导督察
B、中层督察
C、基层督察
D、高层督察


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2、多项选择题  问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。

A.是不是该项服务的顾客？
B.公司有多少这样的顾客？
C.什么样的指导对客户来说是很重要
D.顾客如何分层


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3、单项选择题  卷烟品牌偏好调研通常涉及（）。

A、品牌知名度
B、品牌美誉度
C、品牌形象
D、品牌喜好


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4、多项选择题  在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项属于市场表现维度（）。

A、增长率（销量、销售额）
B、社会库存
C、价格波动状况
D、发展潜力


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5、判断题  客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。


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6、判断题  一般认为，达到较高的上柜率，才能有较高的销售量。


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7、判断题  设计评估指标时要结合信息支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作。


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8、单项选择题  （）是具体实施调研最为基本的保障。

A、物资
B、政策支持
C、人员
D、领导


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9、 单项选择题  下列关于社会库存总量描述错误的是（）。

A.反映社会库存总体平均水平的指标
B.反映社会库存总水平的指标
C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标
D.是一个估计值


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10、多项选择题  联合品牌架构的劣势不包括（）。

A.联合品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险
B.促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象
C.有可能发生重复建设
D.难以区分产品质量档次，给消费者带来不便


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11、多项选择题  与投放相关的货源分类纬度有（）。

A、按紧俏程度划分
B、按价类划分
C、按品牌的市场发展阶段划分
D、按特性划分


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12、判断题  矩阵型组织的缺点是双重领导、过于公权化，稳定性差和管理成本较高的缺陷又多少抵消了一部分效率。


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13、判断题  有临时性岗位需求时，依据事务的需要和员工的个人素养，可以采取设专岗和兼岗两种模式。


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14、判断题  品牌定位配比图能直接确定出定位。


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15、单项选择题  客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。

A、客户价值评估
B、客户价值管理
C、客户关系管理
D、客户信息管理


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16、单项选择题  瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。

A、更低的缺货和供应短缺的风险
B、更低的取得替代品的困难程度
C、更高的缺货和供应短缺的风险
D、更高的取得替代品的困难程度


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17、单项选择题  下列关于价格分析方法描述错误的是（）。

A.绝对值判断是对各指标的绝对值进行直接分析，从数据本身判断市场状态
B.对比分析是对价格未来的情况作预测性的分析
C.定比分析就是绝对值同全国统一批发价格的分析
D.趋势分析是对价格走势的分析


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18、多项选择题  绩效改进计划包括（）。

A.改进项目
B.改进原因
C.目前水平和期望水平
D.改进方式和期限


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19、判断题  绩效反馈面谈是绩效反馈的主要方式之一。


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20、判断题  卷烟产品属性测试主要包括外观与吸味、包装、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。


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21、多项选择题  下列关于存销比稳定指数正确的是（）。

A.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
C.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
D.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡


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22、多项选择题  关于多因素分析排比图的优势描述，以下哪些选项是不正确的。（）

A.减少同类因子的数量
B.降低选择因子的难度
C.增加选择因子的数量
D.能更全面地进行分析


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23、判断题  商圈具有外沿的模糊性和不同商圈叠加交错所带来的复杂性，因而商圈属性的划分操作起来较为容易。


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24、多项选择题  以“客户为中心”的组织构建主要的要求为（）

A.客户发展战略
B.客户价值导向
C.经济利益导向
D.岗位设置完善


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25、单项选择题  商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。

A．科学研究、分析市场
B．科学研究、深入了解市场
C．深入了解市场、分析市场
D．分析市场、仔细推敲


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26、判断题  绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。


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27、多项选择题  品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。

A、消费者知道
B、有好感
C、得到满足
D、愿意推荐


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28、多项选择题  波士顿矩阵的评价维度是（）。

A、品牌绝对市场份额
B、品牌相对市场份额
C、品牌的市场增长率
D、品牌的市场前景


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29、单项选择题  绩效实施与管理是（）绩效计划完成与落实的中间过程。

A.保障
B.保证
C.确保
D.关系


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30、单项选择题  在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。

A、可获得性
B、产品质量稳定性
C、投诉处理响应
D、以上都不对


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31、多项选择题  卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。

A、明显的区域性
B、顽固的口味偏好型
C、快速消费性
D、强烈的品牌偏好型


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32、单项选择题  绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。

A.主要手段
B.重要手段
C.关键手段
D.关键步骤


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33、单项选择题  关于周存销比和市场价格的综合判断，下列描述正确的是（）。

A.高存销比、低价格证明表现趋好
B.高存销比、高价格证据表现趋好
C.低存销比、低价格证明表现趋坏
D.低存销比、高价格证明表现趋好


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34、多项选择题  以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。

A、商业发达
B、人口稠密
C、人员流动性强
D、个性化需求更为明显


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35、多项选择题  现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）

A.组织柔性化
B.结构扁平化
C.组织虚拟化
D.管理多元化


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36、判断题  从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。


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37、单项选择题  品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。

A、系统化、专业化
B、标准化、系统化
C、统一化、专业化
D、合理化、专业化。


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38、多项选择题  卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循的原则包括（）

A.系统性
B可测性
C.独立性
D.代表性
E.操作性


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39、单项选择题  卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成了具有行业特色的（）

A.适应性文化
B.适应性需求
C.适应性特色
D.适应性理念


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40、单项选择题  一般情况下，品牌评价分析报告的内容不包括（）。

A．品牌背景的简绍
B．品牌评价的主要结论
C．品牌评价详细分析
D．品牌培育策略改进建议


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41、单项选择题  消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的 行为及（）等。

A、对公司的态度和期望
B、购买习惯
C、投诉
D、消费偏好


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42、单项选择题  对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。

A、任务
B、目标
C、目标值
D、计划


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43、判断题  商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。


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44、多项选择题  在品类角色定位矩阵图中，一般品类是（）的品类。

A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高


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45、单项选择题  各品类宽度（单品数量）由（）决定。

A、客户需求
B、公司决策层
C、市场需求
D、企业经营目标


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46、单项选择题  绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。

A.分流
B.分化
C.分解
D.划分


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47、单项选择题  进行投诉案例分析的目的是（）。

A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持


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48、单项选择题  调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。

A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.网络调查


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49、单项选择题  下面关于机会型市场的说法正确的是（）。

A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D、消费者对产品的需求尚未明确


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50、单项选择题  营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。

A.企业形象
B.企业外部形象
C.企业美誉度
D.企业知名度


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51、单项选择题  开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。

A．促销品牌
B．重点品牌
C．所有品牌
D．现有品牌


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52、多项选择题  多品牌架构的劣势是（）。

A、促销费用高
B、可能有相互拆台的危险
C、可能发生重复建设
D、分散而难以树立整体形象


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53、判断题  卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。


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54、单项选择题  关于营销中的货源投放，下面描述正确的是（）。

A、货源组织是卷烟营销的核心业务领域之一
B、通常认为卷烟货源投放具有很强的行业特殊性
C、在泛行业的营销中不谈投放
D、渠道投放仅有一种意思


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55、单项选择题  合格的问卷应该目标明确，问题始终围绕（）展开，不应涉及与本次调查无关的内容。

A、调查目的
B、调查主题
C、调查要求
D、调查范围


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56、判断题  客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。


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57、单项选择题  单品（）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。

A.满足率
B.上柜率
C.重需率
D.订足率


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58、判断题  绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。


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59、多项选择题  绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。

A.企业战略
B.目标分解
C.业绩评价
D.激励改进


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60、多项选择题  对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是（）。

A.对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关
B.成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意。
C.判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲
D.订足率并不能够表现单品市场表现情况


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61、单项选择题  下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。

A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围
B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象
C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象
D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓


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62、单项选择题  卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的经营因素包括（）。

A．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及企业管理水平。
B．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及企业管理水平
C．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及商业管理力度
D．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及商业管理水平


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63、单项选择题  新品牌是否能够成活，关键要看（）。

A.重需率
B.上柜率
C.动销率
D.覆盖率


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64、多项选择题  进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。

A、货源品项的年度支出水平
B、货源品项的年度收入水平
C、货源品项的影响程度
D、货源品项缺货的可能性


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65、多项选择题  服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。

A、服务检测所反映的问题
B、服务评估所反映的问题
C、过程
D、结果


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66、单项选择题  关于分品类预测品牌需求，下列说法错误的是（）。

A、对于单品的预测应遵循“由总到分”的实施法则，再各个品类中细分各个单品的占比
B、在细分预测时，应遵循“先易后难&r dquo;的原则，先预测需求易判断的单品，后预测需求难判断的单品
C、先预测常规/主销品牌，后预测紧俏品牌。
D、应最先对新品进行预测。


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67、单项选择题  任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟的供给方工业企业的品牌发展战略（），只有这样才能形成工商合力，共同培育大品牌。

A．保持稳定
B．相互扶持
C．共同发展
D．保持一致


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68、单项选择题  绩效改进是指确认工作绩效的不足和（），查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略。

A.差别
B.距离
C.优势
D.差距


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69、多项选择题  多品牌架构的优势包括（）。

A.有利于扩大市场占有率
B.有利于突出不同品牌的产品特性
C.有利于提高企业抗风险的能力
D.适合细分化市场的需要


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70、单项选择题  某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略，该区域市场最有可能是（）。

A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场


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71、多项选择题  商品供应结构的定位是为了（）。

A、保障企业的经营安全
B、提高企业的经营水平
C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应
D、保障零售户盈利水平


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72、单项选择题  卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。

A、品牌之间的组合
B、某一品牌下各系列的组合
C、自有品牌及并购品牌的组合
D、自有品牌及与其它组织合作品牌的组合


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73、判断题  虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源，而需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作。


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74、单项选择题  在制定品类规划、实施品类管理时，应该有意识地逐步扩大中高价位品类的宽度，缩小低价位品类的宽度，将品类结构从（）引向（）。

A．正金字塔形、倒金字塔形
B．倒金字塔形、纺锤形
C．纺锤形、倒金字塔形
D．双金字塔、正金字塔形


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75、单项选择题  单品订足率指标反映了各零售客户单点上是否仍有余力（）。

A.缩量采购
B.放量采购
C.放量销售
D.加大投放


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76、单项选择题  区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）和品牌规划。

A．品类规划、
B．产品规划
C．经营规划
D．市场规划


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77、多项选择题  区域市场品来划分的导向，包括（）。

A、市场导向
B、利润导向
C、企业导向
D、政策导向


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78、单项选择题  运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（）。

A、假设法
B、分类法
C、分解法
D、结构法


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79、单项选择题  以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。

A、业态类型
B、市场类型
C、经营规模
D、商圈类型


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80、多项选择题  在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。

A.全面性
B.合理性
C.可行性
D.操作性


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81、单项选择题  “3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。

A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作 91exam .org为重点培育单品。
B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。
C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。
D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。


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82、多项选择题  以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。

A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市场表现


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83、判断题  绩效内容界定了员工的工作目标。


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84、单项选择题  20世纪30年代以后，企业大多数以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。

A.推销观念
B.生产观念
C.产品观念
D.服务观念


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85、多项选择题  在品类角色定位矩阵图中，潜力品类是（）的品类。

A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高


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86、单项选择题  投放策略通常以设定供应上限办法完成的是哪种货源（）。

A、紧俏货源
B、临时性货源
C、顺销货源
D、滞销货源


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87、单项选择题  使用货源定位模型的主要目的，下列描述正确的是（）。

A、指导企业确定采购品项的优先级
B、指导企业制订货源规划
C、指导企业确定年度支出水平
D、指导企业评估风险程度


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88、单项选择题  消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。

A、生理需求
B、心理需求
C、目的与态度
D、目的


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89、判断题  服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。


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90、多项选择题  区域市场品类规划，包括的内容有（）等。

A、根据确定的划分标准，勾画总体的卷烟品类结构。
B、综合考虑多种因素，设定合理的品类宽度，对每个品类中的商品组合结构进行角色界定
C、根据品类市场容量及现状评估，界定各个品类的角色地位，明确各个品类的发展目标
D、按照营销创新的原则，围绕品类生命周期，以精准营销为切入点，对各品类进行科学细致的谋划


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91、单项选择题  在绩效沟通过程中，（）必须提供相应的解决措施或办法。

A.管理者
B.营销人员
C.营销管理者
D.工作人员


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92、单项选择题  入户访问是根据合理科学的（）。

A、抽样
B、抽查
C、排查
D、拜访


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93、多项选择题  在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

A.可靠性
B.确实性
C.无形性
D.有形性


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94、单项选择题  组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与（）之间的比率。

A.劳动成果
B.所得结果
C.工作量
D.劳动效益


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95、单项选择题  某企业将自己经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等，这种品牌架构是属于（）。

A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构


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96、单项选择题  考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。

A.绩效计划合同
B.绩效计划和评估表
C.绩效计划协议
D.绩效计划契约


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97、单项选择题  费群体的划分是以消费者的（）为基础。

A.一般需求
B.共同需求
C.特殊需求
D.卷烟需求


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98、判断题  分品类预测品牌需求时应充分考虑市场一线提报的预测数据，严格按照订单需求数据进行预测。


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99、单项选择题  下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。

A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源
C、保持资源投入的盈亏平衡
D、以上都对


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100、判断题  一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的消费水平。


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101、单项选择题  单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。

A.接受程度
B.喜好程度
C.满意程度
D.需求程度


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102、多项选择题  零售价格的分析维度包括（）。

A.区域
B.业态
C.销量规模
D.销售档次


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103、单项选择题  新品营销中，点投放对于（），寻找市场突破口，有着尤其重要的意义。

A.拉动市场需求
B.调控市场资源
C.缓解货源压力
D.集中资源优势


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104、单项选择题  绩效指标是指（）的具体内容。

A.绩效项目
B.绩效计划
C.绩效标准
D.绩效目标


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105、判断题  省级公司卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。


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106、单项选择题  细分市场是对（）进行细分。

A．商品
B．消费者
C．品牌
D．品类


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107、单项选择题  通过深入开展（）和（），准确把握市场发展趋势和消费需求，努力把握市场真实需求，保持贴近市场需求的品类结构，提高消费者与客户的满意度。

A、品牌调研；需求预测
B、消费者调；研需求预测
C、市场调研；需求预测
D、市场调研；消费者调研


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108、单项选择题  绩效管理中最重要也是最容易被遗漏的环节是（）。

A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效反馈
D.绩效评估


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109、单项选择题  需求预测的结果不包括（）。

A、年度卷烟总销售量的预测值
B、上、下半年卷烟销售量的预测值
C、细分到各月的销量预测值
D、每月各订货周期的销量预测值


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110、单项选择题  品牌组合决策先（）后（）的过程。

A.自下而上、自上而下
B.自上而下、自下而上
C.自前而后、自后而前
D.自上而下、自前而后


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111、单项选择题  单一主导因素划分法的缺点，表述正确是（）

A.不能精确反映零售客户需求差异
B.不能精确反映消费者需求差异
C.不能精确反映市场需求品牌差异
D.不能精确统计消费者需求差异


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112、单项选择题  一般可以根据该品类所代表的细分市场的市场容量、（）界定该品类在品类结构中的地位与角色。

A.市场销量
B.消费特征
C.市场价值
D.消费结构


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113、单项选择题  某品牌在A市的市场占有率为76%，对于该品牌来说A市属于（）。

A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场


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114、单项选择题  “市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。

A.以顾客为中心
B.以产品为中心
C.以收益为中心
D.以服务为中心


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115、多项选择题  从绩效管理的层次上可以分为（）。

A.员工绩效管理系统
B.组织绩效管理系统
C.员工与组织相结合的绩效管理体系
D.员工与组织相结合的绩效管理系统


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116、单项选择题  服务监测的内容包括服务监督与（）。

A.服务测量
B.服务评估
C.服务实施
D.服务改进


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117、多项选择题  根据绩效管理的闭环流程，我们可看出绩效计划是作为企业实施绩效管理的（），也是实施绩效管理的重要工具。

A.初始环节
B.关键步骤
C.主要平台
D.基础


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118、单项选择题  品牌-产品矩阵的行代表（）。

A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合


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119、判断题  关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。


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120、单项选择题  一分完整的调查问卷一般包括开头部分、（）、问卷正文以及附录四个部分。

A、问候语
B、填表说明
C、甄别部分
D、标题


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121、单项选择题  品牌越往高端，品类宽度应（）；越往低端，品类宽度应（）。

A．越宽越窄
B．越窄越宽
C．越高越低
D．越低越高


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122、多项选择题  我们重点从以下（）方面来提升组织的效率。

A.完善组织结构
B.完善部门设置
C.优化业务流程
D.完善组织制度规范


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123、单项选择题  企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。

A、领导绩效
B、员工技能
C、员工业务水平
D、员工绩效


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124、单项选择题  开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。

A．品类现状
B．品类内涵
C．品类发展现状
D．品类宽度


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125、单项选择题  在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（），以保证评估效果的准确性和有效性。

A、重叠区域
B、交叉区域
C、相同区域
D、包含区域


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126、多项选择题  调研问卷提出问题方式包含（）。

A、描述性提问
B、假设性提问
C、循环性提问
D、跟进式提问


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127、多项选择题  卷烟营销运行体系评估内容包括（）。

A.卷烟经营业绩
B.工商协同效果
C.客户服务效果
D.营销工作过程
E.基础工作保障


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128、多项选择题  很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。

A.核心客户
B.一般客户
C.价值客户
D.问题客户


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129、单项选择题  （）是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。

A.覆盖率
B.动销率
C.上柜率
D.重需率


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130、单项选择题  客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。

A.企业
B.公司
C.部门
D.集体


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131、判断题  任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，但并不是都受这些环境因素的制约。


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132、单项选择题  可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。

A.问题定义
B．定性研究
C．定量研究及其实施步骤
D．成果利用


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133、多项选择题  卷烟产品属于大众快速消费品，以下哪些不是这类商品对渠道的基本要求（）。

A、实用性
B、便利性
C、快捷性
D、通用性


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134、判断题  考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。


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135、多项选择题  专业化岗位设置的基本原则为（）。

A.因人设岗
B.因事设岗
C.专职和兼职相结合
D.专职


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136、判断题  从某种角度上看，分类品牌架构更适用于企业多元化经营。


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137、单项选择题  服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。

A、服务监测工作的顺利完成需要有相关的人事部门的支持，如设置专门的考评小组
B、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的考评小组
C、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的督导小组
D、以上都不是


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138、单项选择题  绩交反馈决定了绩效评估结果（）传递。

A.无效
B.有效
C.快速
D.最终


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139、单项选择题  市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的（）

A.常规品类
B.重点品类
C.潜力品类
D.一般品类


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140、单项选择题  品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为（）。

A.品牌导入期
B.品牌成熟期
C.品牌成长期
D.品牌试销期


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141、单项选择题  在货源定位模型中，占总支出80%的20%采购品项位于（）。

A、横轴的左侧
B、横轴的右侧
C、纵轴的左侧
D、纵轴的右侧


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142、多项选择题  关于采购清单中的品牌和规格，以下说法正确的是（）。

A、品牌线过宽，则难以确定培育重点
B、品牌线过窄，则发挥不了商业企业作为企业培育品牌平台的作用
C、同一品牌线下，如果在销品牌过多，可能出现同一品牌线下各单品定位不清晰，或相互挤压市场份额的问题
D、同一品牌线下，如果在销单品过少，则可能使各单品难以形成合力，影响品牌在本地的影响力


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143、多项选择题  撰写报告常见的误区包含（）。

A、广泛使用图表
B、偏离目标
C、篇幅越长质量越高
D、简单陈述图表内容


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144、单项选择题  区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）

A.经济发展因素
B.市场发展因素
C.社会发展因素
D.行业发展因素


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145、单项选择题  拦截式访问的缺点是（）。

A、容易雷同
B、费用高
C、操作难度大
D、流动性小


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146、多项选择题  以下消费者行为的案例属于受社会因素影响的是（）。

A.小李一直有吸烟的习惯，但由于太太怀孕了，他决定戒烟
B.小王由于工作应酬的需要，经常要吸烟喝酒
C.由于收入较低，小陈只能吸食中低档价位的卷烟
D.小李非常喜欢品尝新品牌卷烟


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147、单项选择题  企业资源丰富、经营目标较高、管理水平较高，则品类宽度可以相对较宽，品类结构的细致程度则取决于（）深度与精度。

A．货源投放
B．销售计划
C．策略制定
D．企业管理


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148、多项选择题  区域市场品牌规划，总体要遵循的原则是（）。

A、市场导向原则
B、工商协同原则
C、突出重点原则
D、发展优先原则


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149、多项选择题  上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。

A、各部门零售终端岗位职责
B、办事流程
C、服务质量和考核内容
D、服务实施过程


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150、单项选择题  下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）

A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效评估
D.绩效反馈


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151、多项选择题  属于描述机会型市场的是（）。

A、消费者对产品的需求尚未明确
B、竞争对手占优势
C、应该采取跟随领先者的策略
D、充分利用“游击战”式的外延扩张


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152、单项选择题  使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业制订（）。

A、采购数量
B、采购策略
C、货源规划
D、货源影响水平


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153、单项选择题  消费需求组合是品类划分的（）

A、标准
B、依据
C、关键
D、指导


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154、判断题  卷烟需求预测应以定性分析为基础，结合定量分析。


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155、单项选择题  客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。

A．未来价值
B．实际价值
C．潜在价值
D．当前价值


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156、不定项选择  成长型市场是指（）的市场。

A、市场容量和发展潜力不大
B、本企业在该市场中处于竞争劣势
C、竞争对手进入了本市场
D、竞争对手已在本市场占有了一定的市场份额


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157、多项选择题  在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。

A、断货情况
B、品牌认知度
C、营销人员能力与水平
D、品牌忠诚度


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158、单项选择题  下列关于产品维度描述正确的是（）。

A.产品维度就是总量、品牌、单品的综合
B.产品维度里的总量就是要逐户调研得出数据
C.在单品分析中，所有品牌应该一视同仁
D.品牌分析就是将同一品牌下的不同单品进行汇总分析


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159、单项选择题  （）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性，是两种品牌架构的折中。

A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构


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160、单项选择题  尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。

A．潜在价值
B．未来价值
C．实际价值
D．现有价值


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161、多项选择题  一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。

A.财务
B.生产
C.销售
D.会计


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162、判断题  有消费才会有重需，这是市场接受程度的主观反映。


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163、单项选择题  区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。

A．区域市场规划
B．区域市场计划
C．区域市场策划
D．区域市场谋划


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164、多项选择题  分类品牌架构的兼有（）的特性。

A、联合品牌架构
B、复合品牌架构
C、单一品牌架构
D、多品牌架构


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165、单项选择题  对尖刀型产品的布局策略描述正确是（）。

A、与竞争对手区隔定位
B、有效渠道渗透和终端拦截
C、注重区域市场的辐射效应
D、以上都是


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166、单项选择题  专门用来打击竞争对手的产品是（）。

A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品


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167、多项选择题  现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。

A.组织柔性化
B.结构扁平化
C.组织虚拟化
D.管理多元化


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168、判断题  品牌管理部门职能重点不包括工商协同营销机制建设。


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169、多项选择题  绩效评估又称（）。

A.绩效考评
B.绩效评价
C.绩效反馈
D.绩效监督


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170、判断题  麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。


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171、单项选择题  对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。

A、服务项目设计
B、客户价值评估
C、客户分类
D、资源投入


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172、多项选择题  卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。

A、记录
B、分析
C、总结原因
D、提出解决方案


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173、单项选择题  持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。

A.计划
B.评估
C.实施
D.反馈


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174、单项选择题  柔性营销组织面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化同步，体现了它的（）

A.对外开放
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化


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175、单项选择题  “3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。

A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。
B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。
C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。
D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。


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176、单项选择题  基础工作过程评估是指为保障卷烟营销体系有效运行而开展的（）工作评估。

A.基础性
B.保证性
C.操作性
D.系统性


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177、多项选择题  由于传统绩效管理中（）的观念影响，企业绩效反馈工作做得不到位。

A.重业绩
B.重考核
C.轻业绩
D.轻沟通


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178、判断题  社会发展因素是影响卷烟品牌营销的关键因素。


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179、单项选择题  以下关于确定品类角色描述错误的是（）

A.市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于潜力品类
B.市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的重点品类
C.市场容量大、市场价值不够高的品类，属于常规品类
D.市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足较大的细分市场需求


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180、多项选择题  能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，以下不正确的是（）。

A.订购量大
B.产品上柜
C.满足率较高
D.需求量大


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181、判断题  在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。


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182、单项选择题  采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（）的战略。

A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品


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183、判断题  企业的营销部门是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。


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184、单项选择题  在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于商业企业维度（）。

A、销量
B、市场占有率
C、贡献度
D、库存水平


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185、判断题  战略型产品是最能够代表品牌形象的产品，是企业获取主要利润的产品。


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186、多项选择题  不属于市场经理职责的是（）。

A、任务分解
B、过程控制
C、制定实施计划
D、补增消费者样本


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187、单项选择题  通过制定品类规划，进一步明确各个品类的市场需求规模，明确各个品类中的卷烟（），预测重点骨干品牌的发展空间。

A.品牌规格定位
B.品牌市场需求
C.品牌销售比重
D.品牌市场预测


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188、单项选择题  世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门

A.生产观念
B.产品观念
C.销售观念
D.服务观念


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189、单项选择题  人们把有选择的终端投放 www.91exAm.org称为（）。

A.窄渠道投放
B.宽渠道投放
C.终端渠道投放
D.铺面式投放


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190、单项选择题  绩效评估，是通过（）对绩效进行评估或评价。

A、科学的方法、原理
B、有效沟通
C、持续磋商
D、日常监测


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191、单项选择题  卷烟品牌评价分析报告具有的特点（）。

A．真实性、专业性、全面性、及时性
B．真实性、专业性、反馈性、科学性
C．真实性、专业性、全面性、科学性
D．真实性、专业性、易懂性、科学性


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192、多项选择题  由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。

A.目前水平和期望水平
B.改进方式
C.全面性和可行性
D.实施时间


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193、单项选择题  绩效评估时通过科学的方法、原理来对（）进行评估或评价。

A.工作业绩
B.绩效
C.成绩
D.成果


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194、单项选择题  品牌组合战略包括设计品牌组合的（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。

A、长度
B、宽度
C、结构
D、优先级别


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195、多项选择题  人口统计特征分布包括消费者（）。

A、性别分布
B、行业分布
C、职业分布
D、收入分布


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196、单项选择题  商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从（）规划起，也就是要制定区域市场发展规划。

A．经营层面
B．战略层面
C．管理层面
D．发展层面


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197、多项选择题  以下关于排比图的描述那些是正确的（）。

A.多因素分析的排比图可降低选择因子的难度，还能更全面地进行分析
B.由于多因素排比图的多个因子是平行排列的，所以对各因子之间的关系表现得不够清楚
C.排比图是将多个特征因子按照特征类型排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现
D.绘制排比图最关键的是特征因子的区分


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198、多项选择题  以下对分析竞争对手的步骤描述不正确的是（）。

A.判定竞争者的战略与目标
B.评估竞争者的实力与反应
C.获取竞争者的目标利润
D.了解竞争者的市场布局


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199、单项选择题  新品上市时，（）是衡量市场效果的重要指标。

A.覆盖率
B.重需率
C.上柜率
D.动销率


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200、判断题  客户满意度提升是属于细分目标。


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