1、问答题  简述列车途中甩车的应急处理办法。

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本题答案：遇有车辆故障途中需甩车时，应做到：
故障车的
本题解析：试题答案遇有车辆故障途中需甩车时，应做到：
故障车的茶炉、采暖炉熄火、电器断电（采暖期内对采暖炉及水箱排水）
收取故障车的备品、卧具（并视具体情况指派专人看车）；
向有关车站及相关路局派发电报，停止出售故障车的车票；
妥善安排故障车的旅客继续旅行。对软卧变硬卧、硬卧变硬座、软卧变硬座等降低票价的要编写客运记录，作为旅客到站退还差价的凭据
立即向本段汇报。

2、填空题  （），列车不能（）运行时，应妥善安排被阻旅客。

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本题答案：线路中断；继续
本题解析：试题答案线路中断；继续

3、问答题  托运哪些物品时应派人员押运？

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本题答案：托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、鱼苗、蚕种和途中需
本题解析：试题答案托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、鱼苗、蚕种和途中需要饲养的动物，必须派人押运。

4、问答题  对路风问题责任者是如何处理的？（第三十条）

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本题答案：对路风问题责任者的处理，劳动合同中有约定的，按劳动合同
本题解析：试题答案对路风问题责任者的处理，劳动合同中有约定的，按劳动合同约定办理；
没有约定的，按本办法给予行政处分。
行政处分分为：警告、记过、记大过、降职（级）、撤职、留用察看、开除。
在给予行政处分的同时，可给予一次性经济处罚。

5、填空题  发生（）时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。

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本题答案：旅客伤害事故
本题解析：试题答案旅客伤害事故

6、问答题  快速旅客列车对售货车有何规定？

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本题答案：全列车售货和售饭车总数不得超过3辆。售货（饭）车美观整
本题解析：试题答案全列车售货和售饭车总数不得超过3辆。售货（饭）车美观整洁，采用不锈钢材质，有制动装置，外沿有防撞胶条。
双层客车可使用规格统一，整洁、无毒，无害塑料框（箱）代替售货车，总数不超过4个。其它列车不得比照。

7、问答题  对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？

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本题答案：“两知一会&rd 91exam .orgquo;是指知位置、知性能
本题解析：试题答案“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。
“三懂”是指懂得本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法。
“三会”是指会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。

8、问答题  简述对第三者责任造成旅客伤害时的处理办法。

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本题答案：列车上发生因第三者责任造成旅客烫伤、挤伤、砸伤等伤害时
本题解析：试题答案列车上发生因第三者责任造成旅客烫伤、挤伤、砸伤等伤害时（打架、斗殴等治安问题除外），列车应按规定编写客运记录，连同双方人员一并交站处理。对旅客要求协商解决不下车处理的，应由旅客双方自行协商解决，列车工作人员不参与意见。
达成协议后，列车长必须要求双方旅客在已编好的客运记录下方注明”双方自愿达成协议，不下车处理，今后出现问题与铁路无关“。并签字盖章（注意保管，保存期三年）。

9、判断题  学生每年仅限于购买4次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  跨局特快旅客列车的编号为（）。

A、T1-T99
B、T1-T199
C、T1-T298
D、T1-T398

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  跨两局普通旅客快车的编号为（）。

A、1001-1998
B、1001-3998
C、2001-3998
D、2001-5998

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、填空题  旅客未按票面指定的（）、（）乘车（错后乘车超过2小时）但乘坐（）的列车时，按失效处理。

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本题答案：日期；车次；票价相同
本题解析：试题答案日期；车次；票价相同

13、单项选择题  《局标》规定：软卧卧具分别摆在两个上铺，并与铺边成（）度夹角。

A、20
B、30
C、45
D、60

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、问答题  采暖锅炉注水口的颜色是什么？冬季使用采暖锅炉的客车停用时，怎样防止冻车？

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本题答案：采暖锅炉注水口的颜色是红色。
冬季使用采暖锅
本题解析：试题答案采暖锅炉注水口的颜色是红色。
冬季使用采暖锅炉的客车停用时，应进行彻底排水，以防冻车。

15、单项选择题  旅客人身伤害一般事故是指一次造成死亡（）的事故。

A、1人至2人
B、3人至9人
C、10人至15人
D、20人

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、问答题  对列车乘务人员构成（第三十题）中二、三、四、五、六款违纪行为之一的，应如何处罚？

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本题答案：违纪金额按应收款与已收款差额和获取的好处费合并计算。<
本题解析：试题答案违纪金额按应收款与已收款差额和获取的好处费合并计算。
对责任者按以下规定处罚：
（1）违纪金额不满400元的，给予警告至记大过处分，其中情节轻微的可免予行政处分；400元以上不满1500元的，给予记大过至撤职处分；1500元以上不满4000元的，给予撤职或留用察看处分；4000元以上的，给予留用察看至开除处分。
（2）实施行政处分的同时，可给予违纪金额一至二倍的罚款（但最多不超过2万元）。未开除的，要调离现工作岗位。

17、问答题  哪些行为称之为“粗暴待客”？（《铁路路风管理办法》第十三条）

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本题答案：⒈对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。
⒉有意设置
本题解析：试题答案⒈对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。
⒉有意设置障碍，刁难旅客货主。
⒊殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。
⒋严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为。

18、单项选择题  根据《铁路行车事故处理规则》之规定，在繁忙干线单线或双线之一线行车中断或延误本列车满（）小时、双线行车中断满2小时的可定为行车重大事故。

A、3
B、2
C、1
D、5

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、填空题  铁路线路分为（）、（）、（）、（）及特别用途线。

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本题答案：正线；站线；段管线；岔线
本题解析：试题答案正线；站线；段管线；岔线

20、填空题  对（）患者，列车上发现时，列车长编制客运记录交车站。

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本题答案：烈性传染病
本题解析：试题答案烈性传染病

21、单项选择题  根据《铁路行车事故处理规则》之规定，在干线造成人员死亡（）人及以上或死亡、重伤5人及以上的可定为行车重大事故。

A、1
B、2
C、3
D、4

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、判断题  旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、问答题  列车的票据管理如何规定？

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本题答案：（1）票据的请领、保管、交接是否有专人负责。
本题解析：试题答案（1）票据的请领、保管、交接是否有专人负责。
（2）票据的使用是否符合铁道部、铁路局规定。
（3）出乘前是否按规定要求进行领票和备票，是否有脱档和跳号等情况，账实是否相符。
（4）票据的保管和交接制度执行是否认真，对可能发生的丢失、被盗等不安全因素是否有防范措施。

24、填空题  食品生产经营人员，每年必须进行（），新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行（），取得（）后方可参加工作。

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本题答案：健康体检；健康检查；健康证明
本题解析：试题答案健康体检；健康检查；健康证明

25、单项选择题  旅客列车业务资料配置标准是：广播车（）种。

A、10
B、15
C、20
D、25

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、问答题  列车运行途中，对票夹管理有何要求？

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本题答案：列车运行途中，软（硬）我卧车票夹要加锁，并安全妥善保管
本题解析：试题答案列车运行途中，软（硬）我卧车票夹要加锁，并安全妥善保管。

27、判断题  学生实习使用乘车证可以免费使用卧铺。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、问答题  客车电采暖装置电热元件的额定电压是怎样规定的？电采暖装置由哪几部分组成？

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本题答案：我国25型空调客车上通常采用电采暖装置，电热元件的额定
本题解析：试题答案我国25型空调客车上通常采用电采暖装置，电热元件的额定电压通常为220/380V。
客车电采暖装置由空调机组内空气预热器和车厢内电加热器组成。

29、问答题  发售学生票的时间是如何规定的？

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本题答案：学生票限定在寒假（12月1日～3月31日）、暑假（6月
本题解析：试题答案学生票限定在寒假（12月1日～3月31日）、暑假（6月1日～9月30日）期间发售。

30、填空题  站、车应对客运人员定期进行（）和（）教育，新职人员需经（），考试（），方可正式担当工作。

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本题答案：业务知识；技术安全；培训；合格
本题解析：试题答案业务知识；技术安全；培训；合格

31、填空题  国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输称为（）。

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本题答案：过轨运输
本题解析：试题答案过轨运输

32、填空题  采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到（）、（）、（）。

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本题答案：有检查；有交接；有记录
本题解析：试题答案有检查；有交接；有记录

33、问答题  简述发生石击列车造成旅客伤害的应急处理办法。

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本题答案：列车长应会同乘警立即到达现场，了解旅客伤情、积极治疗、
本题解析：试题答案列车长应会同乘警立即到达现场，了解旅客伤情、积极治疗、收集包括受伤旅客本人在内的证明材料，编写客运记录交前方三等以上车站处理，并及时拍发事故电报。

34、问答题  什么是重点旅客？

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本题答案：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
本题解析：试题答案重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。

35、问答题  在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪应如何处理？（第四十二条第四十三条）

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本题答案：在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪的，有
本题解析：试题答案在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪的，有关单位应移交公安、司法机关处理。
路风问题责任者受到刑事追究或行政处罚的，仍按本办法追究单位的路风管理责任。

36、判断题  便乘证限有担当乘务区段的机务段、列车段段办填发。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  行李、保价费按声明价格的（）计算。

A、1%
B.0.5%
C、2%
D、10%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、问答题  列车硬座车的实际定员是如何规定的？

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本题答案：列车硬座部分的实际定员是硬座总标记定员减10个座位（办
本题解析：试题答案列车硬座部分的实际定员是硬座总标记定员减10个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）。

39、问答题  属于列车范围的“违规经营”项目有哪些？（《铁路路风管理办法》第十三条）

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本题答案：（1）站车强卖、搭售商品，或出售假冒伪劣商品。
本题解析：试题答案（1）站车强卖、搭售商品，或出售假冒伪劣商品。
（2）列车餐车开办茶座、夜宵，违规收费，变相卖座。

40、问答题  人身安全“十不准”内容是什么？

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本题答案：不准不设好防护就开始作业；
不准不瞭望就穿越
本题解析：试题答案不准不设好防护就开始作业；
不准不瞭望就穿越线路；
不准飞上飞下、抓车代步；
不准跨骑、翻越动态中的车辆；
不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；
不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。
不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；
不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；
不准携带笨重工具和材料登高作业；
不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。

41、问答题  路风有关管理制度有哪些？（第六章管理制度第四十八条——第五十三条）

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本题答案：路风问题报告制度、路风问题交班制度、路风问题通报制度、
本题解析：试题答案路风问题报告制度、路风问题交班制度、路风问题通报制度、路风问题责任追究制度、路风管理考核制度、接受社会监督制度。

42、问答题  安全使用燃煤采暖锅炉的关键问题是什么？

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本题答案：看锅炉内是否有水。在无水或严重缺水的情况下不准点火，只
本题解析：试题答案看锅炉内是否有水。在无水或严重缺水的情况下不准点火，只有在满水的情况下才能使用。

43、判断题  在无人售票的乘降所上车的人员，可在车内购票，补收手续费。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

44、问答题  简述餐车发生火灾得应急处理办法。

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本题答案：餐车发生火情时，应立即使用紧急制动阀停车。炉灶初起火情
本题解析：试题答案餐车发生火情时，应立即使用紧急制动阀停车。炉灶初起火情，立即使用灭火毯，封盖起火点；电器、冰箱短路起火，立即关闭电源，用灭火器灭火。
餐厅内发生初起火情，立即疏散旅客，用灭火器进行灭火。如烟囱、排烟罩、排烟道发生火情，应立即使用灭火器扑救。

45、填空题  对时间仓促来不及（）并经站、车同意上车的人员或儿童，只补（），核收（）。

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本题答案：买票；收票价；手续费
本题解析：试题答案买票；收票价；手续费

46、问答题  路风问题定性分为哪几类？（《铁路路风管理办法》第十四条）

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本题答案：路风问题分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和
本题解析：试题答案路风问题分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。

47、问答题  哪些情况要从重或加重处分？（第四十条）

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本题答案：有下列情形之一的，从重或加重处分：
㈠拒不配
本题解析：试题答案有下列情形之一的，从重或加重处分：
㈠拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的。
㈡隐情不报，压而不查，查而不处的。
㈢个人一年内发生两次以上路风事件的。
㈣唆使、纵容下级或从属人员发生路风问题的。
㈤阻挠路风监察人员执行公务或打击报复举报人的。

48、填空题  持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价（），核收（），还必须加收应补票价（）的票款。

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本题答案：差额；手续费；50%
本题解析：试题答案差额；手续费；50%

49、问答题  《部标》规定列车晚点要做好哪些工作？

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本题答案：列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路
本题解析：试题答案列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

50、填空题  承运行李应要求旅客出具（）。（）不能托运行李，（）不能免费托运行李。

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本题答案：车票；市郊定期客票；铁路乘车证
本题解析：试题答案车票；市郊定期客票；铁路乘车证

51、填空题  行李中不得夹带（）、（）、（）、金银珠宝、（）等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。

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本题答案：货币；证劵；珍贵文物；档案材料
本题解析：试题答案货币；证劵；珍贵文物；档案材料

52、问答题  铁路乘车证的种类有哪些？

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本题答案：铁路乘车证主要有以下九种：
（1）硬席全年定
本题解析：试题答案铁路乘车证主要有以下九种：
（1）硬席全年定期乘车证；
（2）软席全年定期乘车证；
（3）硬席临时定期乘车证；
（4）软席乘车证；
（5）硬席乘车证；
（6）就医乘车证；
（7）便乘证；
（8）通勤乘车证；
（9）探亲乘车证。

53、单项选择题  旅客运输计划的主要内容有客运量、（）、周转量。

A、发送量
B、输送量
C、中转量
D、始发量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  在冬季采暖期间，列车员交接班时，锅炉温度最低不得低于（）度。

A、50
B、60
C、70
D、80

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

55、判断题  学生票是指享受半价客票、加快票和空调票。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

56、填空题  （）是指由地方人民政府管理的铁路。

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本题答案：地方铁路
本题解析：试题答案地方铁路

57、问答题  运输收入包括什么？

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本题答案：客运收入、货运收入、路网收入、车站候车室空调费收入和运
本题解析：试题答案客运收入、货运收入、路网收入、车站候车室空调费收入和运输关联收入。

58、填空题  伤残军人凭“革命伤残军人证”享受半价的（）、（）客票和（）。

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本题答案：软座；硬座；附加票
本题解析：试题答案软座；硬座；附加票

59、单项选择题  软卧车代用软座时每下铺按（）人计算。

A、2
B、1
C、3
D、4

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

60、问答题  铁路运输企业是指什么？

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本题答案：指在中华人民共和国境内办理铁路客货运输业务的所有企业。
本题解析：试题答案指在中华人民共和国境内办理铁路客货运输业务的所有企业。

61、填空题  车票的有效期，是根据（）及（）等因素制定的。

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本题答案：列车的衔接；旅客列车运行速度
本题解析：试题答案列车的衔接；旅客列车运行速度

62、单项选择题  旅客人身伤害的种类分为（）类。

A、1
B、2
C、3
D、6

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  旅客人身伤害特大伤亡事故是指一次造成死亡（）的事故。

A、1人至2人
B、3人至9人
C、10人至29人
D、30人以上

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、判断题  旅客列车的硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

65、判断题  卡片式常备车票的尺寸为55毫米×25毫米。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

66、填空题  （）与（）构成全部运输费用。

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本题答案：客运运价；客运杂费
本题解析：试题答案客运运价；客运杂费

67、填空题  在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按（）处理。

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本题答案：旅客携带品
本题解析：试题答案旅客携带品

68、填空题  信号是指示（）及（）的命令，有关行车人员必须严格执行。

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本题答案：列车运行；调车作业
本题解析：试题答案列车运行；调车作业

69、单项选择题  包裹保价费按声明价格的（）计算。

A、1%
B、0.1%
C、2%
D、10%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

70、填空题  听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。

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本题答案：打断；停下来
本题解析：试题答案打断；停下来

71、判断题  变径后的客票有效期按分歧站以前的里程重新计算。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

72、判断题  铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

73、判断题  承运人有义务确保旅客运输安全正点。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

74、判断题  路外人员使用铁路乘车证后，在离开铁路时应交回乘车证。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

75、问答题  收入事故的分类？

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本题答案：运输收入事故的种类分为：
现金事故、票据事故
本题解析：试题答案运输收入事故的种类分为：
现金事故、票据事故和坏帐损失。

76、问答题  发生哪些收入违纪问题应当从重或加重处罚？

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本题答案：（1）为了谋取个人私利的。
（2）连续发生同
本题解析：试题答案（1）为了谋取个人私利的。
（2）连续发生同一种违纪行为的。
（3）同期查出两种以上违纪行为的。
（4）屡查屡犯的。
（5）领导人员强制下属人员违反规定的。
（6）经办人员擅自做主或主动策划的。
（7）涂改、伪造、毁匿证据的。
（8）阻挠、抗拒检查或者拒不纠正错误的。
（9）玩忽职守，致使运输收入遭受重大损失的。

77、填空题  如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运能输企业应当同时（）和（）。

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本题答案：支付赔偿金；保险金
本题解析：试题答案支付赔偿金；保险金

78、问答题  在电气化铁路上严禁哪些作业？

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本题答案：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。
本题解析：试题答案严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。

79、单项选择题  铁路听觉信号，要求防护人员撤回时，机车鸣笛（）声。

A、一长三短
B、二短声
C、三短声
D、三长声

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  列车火灾、爆炸事故应急处理组织中有指挥组、疏散组、扑救组（）救护组、联络组。

A、协助组
B、动员组
C、帮助组
D、防护组

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

81、问答题  带运包裹购买车票的规定是什么？

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本题答案：对占用的包房铺位应按占用数量购买车票。
所带物品
本题解析：试题答案对占用的包房铺位应按占用数量购买车票。
所带物品影响其他旅客时，应单独占用包房并按包房的铺位数购买车票。

82、填空题  对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制（），（）、（）等移交下车站。

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本题答案：客运记录；注名品名；件数
本题解析：试题答案客运记录；注名品名；件数

83、问答题  简述行李车、邮政车发生火灾的应急处理办法。

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本题答案：行李、邮政车发生火情时，应立即使用紧急制动阀停车。线路
本题解析：试题答案行李、邮政车发生火情时，应立即使用紧急制动阀停车。线路、配电箱短路起火，立即关闭电源，用灭火器灭火。
货仓内起火，要果断使用灭火器扑救。并拍发电报通知上级主管部门和沿途有关行包、邮政装卸车站。

84、判断题  两名以上旅客要求办理分票手续时按次数核收手续费。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

85、问答题  《局标》对卧车乘务员到站唤醒下车旅客时间是如何规定的？

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本题答案：（1）硬卧车到站前提前30分钟，唤醒下车旅客换票；本题解析：试题答案（1）硬卧车到站前提前30分钟，唤醒下车旅客换票；
（2）软卧车到站前提前20分钟，唤醒下车旅客换票。

86、问答题  《路风十不准》规定是什么？（2006年4月27日下发）

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本题答案：1、不准私带无票人员、越席安排旅客；
2、不准对
本题解析：试题答案1、不准私带无票人员、越席安排旅客；
2、不准对待旅客态度“生、冷、硬”；
3、不准坐长补短、借票、传票或倒买倒卖车票；
4、不准餐车有无票旅客、虚高价格；
5、不准雇用帮工；
6、不准班前、班中饮酒；
7、不准列车上私货；
8、不准乘务间乘坐非特殊照顾旅客；
9、不准敲诈勒索旅客；
10、不准私带限制的行包、货物。

87、问答题  列车炉灶管理是怎样规定的？

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本题答案：列车炉灶管理规定是：
炉间应保持清洁，不得放
本题解析：试题答案列车炉灶管理规定是：
炉间应保持清洁，不得放有杂物，操作锅炉应持有“合格证”。
炉灶有异状时应及时报告处理，离人应加锁。

88、问答题  《部标》普通旅客列车编组茶炉车如何编挂？

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本题答案：列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保
本题解析：试题答案列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求。

89、填空题  中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭（），将摄像机、录像机（）带进客车，自行看管，重量（）限制。

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本题答案：中国铁路文工团书面证明；免费；不受20kg
本题解析：试题答案中国铁路文工团书面证明；免费；不受20kg

90、判断题  行李、包裹灭失、损坏、变坏、污染时要求赔偿是托运人的权利。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

91、问答题  乘务班组有哪些收入台帐？

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本题答案：车移报告、票据领销卡、票据交接本、票据发放登记本。本题解析：试题答案车移报告、票据领销卡、票据交接本、票据发放登记本。

92、判断题  行李票和包裹票的尺寸是130毫米×185毫米。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

93、问答题  什么是列车车补收入？

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本题答案：列车车补收入是指在列车上补收的旅客票价收入、卧铺票收入
本题解析：试题答案列车车补收入是指在列车上补收的旅客票价收入、卧铺票收入、卧铺手续费收入、旅客携带品超重所补的杂项收入和各种手续费。

94、填空题  旅客列车和车站应配备为旅客服务的（），用药由（）负责，按规定内容、定量及时配备。

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本题答案：“急救药箱”；铁路医院（或保健站）
本题解析：试题答案“急救药箱”；铁路医院（或保健站）

95、填空题  旅客必须按规定（）。（）、（）、（）应当听从铁路工作人员的引导，遵守铁路规章制度。

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本题答案：购票乘车；进站；出站；候车
本题解析：试题答案购票乘车；进站；出站；候车

96、单项选择题  硬卧车代硬座时每下铺按（）人计算。

A、2
B、3
C、4
D、5

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

97、问答题  铁路旅客运输组织的原则是什么？

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本题答案：旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途
本题解析：试题答案旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。

98、问答题  怎样对运输收入现金、票据进行检查？

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本题答案：（1）现金、票据存放地点安全的检查。
（2）
本题解析：试题答案（1）现金、票据存放地点安全的检查。
（2）现金、票据交接制度的检查。
（3）现金、票据岗位责任制度的检查。

99、判断题  列车车门验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车值班员、乘警等有关人员配合实施。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

100、问答题  简述列车上发生旅客分娩时的应急处理办法。

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本题答案：旅客在列车上分娩时，列车员应及时汇报列车长，列车长会同乘警应
本题解析：试题答案旅客在列车上分娩时，列车员应及时汇报列车长，列车长会同乘警应立即赶到现场了解情况，通过广播找大夫救治，并尽可能提供场所，为旅客创造好的条件
。同时通过运转车长或其他方式告知前方停车站（三等以上车站）做好救护准备，列车长要做好相关材料及物品的移交准备，编制客运记录交旅客下车站。

101、填空题  为旅客服务倒开水时，应（），不倒（）。

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本题答案：接杯；过满
本题解析：试题答案接杯；过满

102、单项选择题  《局标》规定：列车昼间通过隧道或停在高架候车室下开（）灯。

A、半夜
B、终夜
C、地
D、顶

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  旅客列车发生（）人以上食物中毒时，列车长应及时通知前方停车站和所在站的卫生防疫部门。

A、4
B、3
C、1
D、6

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

104、问答题  对违反运输收入纪律的行政处分有几种？

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本题答案：行政处分：警告、记过、记大过、降职、撤职、留用查看、开
本题解析：试题答案行政处分：警告、记过、记大过、降职、撤职、留用查看、开除。

105、问答题  《郑州铁路局旅客运输灾害事故应急预案》应急处置分工中旅客列车的餐饮供应是如何规定的？

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本题答案：要保证旅客饮食供应。餐料、饮用水、药品、燃料不足时应及
本题解析：试题答案要保证旅客饮食供应。餐料、饮用水、药品、燃料不足时应及时拍发电报，与车站联系，组织采购。在区间滞留时，立即向局客调和客运处值班人员报告情况，请求帮助，保证旅客饮食供应。

106、问答题  为保证安全，对配电间有哪些规定？

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本题答案：配电间、配电盘、电源、闸刀等处严禁堆放、搭挂物品。本题解析：试题答案配电间、配电盘、电源、闸刀等处严禁堆放、搭挂物品。

107、填空题  客流的主要组成要素是（）、（）和（）。

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本题答案：流量；流向；流程
本题解析：试题答案流量；流向；流程

108、填空题  发售（）时，代用票记事栏内记载“学”字。

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本题答案：学生票
本题解析：试题答案学生票

109、填空题  （）指列车起始运行的车站。

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本题答案：始发站
本题解析：试题答案始发站

110、判断题  《铁路旅客运输规程》中以上、以下均不包含本数。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

111、判断题  “超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”均包括本数。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

112、问答题  《部标》对客运乘务人员的整容有什么要求？

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本题答案：不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长
本题解析：试题答案不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲和头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。

113、问答题  旅客丢失车票时应如何处理？

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本题答案：旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明
本题解析：试题答案旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。

114、问答题  哪些行为称之为“违规贩运”？（《铁路路风管理办法》第十三条）

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本题答案：凭借职务或工作之便，利用列车搞营利性捎买带或携带禁运、
本题解析：试题答案凭借职务或工作之便，利用列车搞营利性捎买带或携带禁运、限运物品。

115、判断题  因无票扒、跳车而致伤亡者不付给保险金或医疗津贴之责。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  为了方便旅客和便于工作，铁运[1994]118号文件规定凡（）始发的各次特、直快列车车厢号均小号在前，大号在后。

A、北京、上海
B、郑州、武汉
C、广州、长沙
D、哈尔滨、长春

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

117、问答题  《部标》规定硬座车应配备哪些业务资料？

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本题答案：《铁路旅客运输服务质量标准》、《岗位责任制》、《作业过
本题解析：试题答案《铁路旅客运输服务质量标准》、《岗位责任制》、《作业过程》、《旅客去向登记》、《交接簿》、《旅客留言簿》。

118、填空题  符合减价优待的学生超过（）时，对超过区间按一般旅客办理。

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本题答案：减价优待证上记载的区间
本题解析：试题答案减价优待证上记载的区间

119、问答题  餐车排烟罩、烟囱油垢清理是如何规定的？

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本题答案：餐车排烟罩、烟囱油垢一趟一清，有记录；灶台油垢一餐一清
本题解析：试题答案餐车排烟罩、烟囱油垢一趟一清，有记录；灶台油垢一餐一清，无积垢。炉灶不用油类点火，不向灶内泼油助燃。

120、问答题  在乘车证使用过程中准予免费使用卧铺的条件是如何规定的？

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本题答案：职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调
本题解析：试题答案职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养护送、出入学校、搬家，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日晨7时之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，可免费使用卧铺。

121、问答题  哪些行为属于“以票谋私”？（《铁路路风管理办法》第十三条）

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本题答案：指凭借职务或工作之便，利用车票谋取私利的行为。
本题解析：试题答案指凭借职务或工作之便，利用车票谋取私利的行为。
1.违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利。
2.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票。
3.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款；为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益。
4.私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员。
5.内外勾结霸座卖座、接送无票人员进出站上下车、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利。

122、填空题  《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由（）负责维护。

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本题答案：铁路公安机关
本题解析：试题答案铁路公安机关

123、问答题  在电化区段作业时如何确保人身安全？

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本题答案：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包
本题解析：试题答案为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。
在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业；如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。

124、判断题  团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加20人，再免收一个人的票价，但春运期间不予优惠。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

125、填空题  补剪、补签只核收（），但（）的车票不再补剪、补签。

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本题答案：手续费；已使用至到站
本题解析：试题答案手续费；已使用至到站

126、填空题  押运的包裹应装（）由（）自行看管，车站负责装车。

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本题答案：行李车；押运人
本题解析：试题答案行李车；押运人

127、问答题  列车运行中发生电器火灾时的控制内容是什么？

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本题答案：应立即停车切断电源，用灭火器扑灭，直到确认不再复燃，查
本题解析：试题答案应立即停车切断电源，用灭火器扑灭，直到确认不再复燃，查明原因，采取措施后方可开车。
如火势无法控制，应立即将着火车辆与其他客车车辆分离。

128、问答题  什么情况下可凭调度命令乘车？

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本题答案：事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可
本题解析：试题答案事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
装卸工（包括外委装卸）到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用铁路局调度命令乘车。

129、填空题  旅客和行李、（）、（），以《铁路客运运价里程表》为计算依据。

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本题答案：包裹的票；运价里程
本题解析：试题答案包裹的票；运价里程

130、问答题  一人发生两种以上应当受到处分行为的应如何处理？（第三十八条）

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本题答案：一人发生两种以上应当受到处分行为的，要合并处理。本题解析：试题答案一人发生两种以上应当受到处分行为的，要合并处理。
按应受数种处分中最高处分加重一档给予处分；
如果其中一种处分是开除的，即给予开除处分。

131、单项选择题  《局标》规定：（）后软、硬卧车关闭半夜灯。

A、20：00
B、21：00
C、21：30
D、22：00

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  50人的团体旅客，按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（）的车票。

A、49
B、48
C、47
D、46

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

133、问答题  对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车应如何处理？

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本题答案：站、车均可拒绝其上车或责令其下车；
情节严重
本题解析：试题答案站、车均可拒绝其上车或责令其下车；
情节严重的送交公安部门处理；
对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面作相应的记载，运输合同即行终止。

134、问答题  在空调客车电加热器使用期间，客运职工应注意什么？

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本题答案：客运职工应注意：
⑴电热器应经常保持干燥、清
本题解析：试题答案客运职工应注意：
⑴电热器应经常保持干燥、清洁。
⑵为保证电热器正常工作，电热器附近禁止放置各种物品。
⑶在清扫车厢内卫生拖地时，拖布要沥干，严禁将水溅到电热器上。
⑷严禁旅客随意将手伸入电热器内触摸电热板、接线柱等电热元件，以免烫伤或触电。
⑸严禁将水或杂物进入电热器内。
⑹非车 辆检修人员、检查员严禁打开电热罩板和电热器罩板，以防触电。
⑺电热器表面温度不应超过65℃，否则落尘焦化，影响散热恶化卫生条件。应经常用抹布擦拭罩板，保持电热器表面清洁。

135、问答题  简述列车上发生凶杀案件时的应急处理办法。

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本题答案：犯罪分子在车内行凶，乘务员要机智勇敢制止犯罪行为，保护
本题解析：试题答案犯罪分子在车内行凶，乘务员要机智勇敢制止犯罪行为，保护旅客生命财产安全。
迅速向乘警报案。对受伤旅客及时抢救，做好稳定旅客情绪工作，视旅客受伤情况编制记录交前方站进行救治。

136、问答题  《局标》对卧车乘务员在夜间值乘有何要求？

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本题答案：卧车乘务员夜间巡视车厢，边座值岗，做好重点旅客服务，对
本题解析：试题答案卧车乘务员夜间巡视车厢，边座值岗，做好重点旅客服务，对过往旅客问明事由，送出本车与邻车交接，对本车厢的旅客引导到铺位，不得有非本车旅客逗留。

137、单项选择题  机车、轨道车的拧紧手制动机的信号为（）。

A、一长三短
B、二短声
C、三短声
D、三长声

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

138、判断题  因误剪车票造成旅客扒车伤害时，属列车责任。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

139、问答题  路风问题的定义是什么？哪些问题属于路风问题？（《铁路路风管理办法》第十三条）

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本题答案：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营
本题解析：试题答案路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。
路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。

140、填空题  禁止旅客携带（）进站上车。铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，有权对旅客携带的物品进行（）。实施运输安全检查的铁路职工应当佩戴（）标志。

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本题答案：危险品；运输安全检查；执勤
本题解析：试题答案危险品；运输安全检查；执勤

141、填空题  铁路运输工作人员必须（），按（）实行（），尽职尽责，保证运输安全。

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本题答案：坚守岗位；程序；标准作业
本题解析：试题答案坚守岗位；程序；标准作业

142、问答题  《部标》对列车运行中锁闭厕所有何规定？

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本题答案：列车运行在市区、长大隧道、大桥和3min以上停车站（特
本题解析：试题答案列车运行在市区、长大隧道、大桥和3min以上停车站（特快旅客列车为站停时）锁闭厕所。对有特殊情况需使用厕所的旅客，应提供容器。

143、判断题  购买卧铺票的旅客在中途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票背面注明××站上车。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  在列车上办理补卧手续费为（）。

A、1元/人次
B、5元/人次
C、10元/次
D、0.1元/人次

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

145、问答题  在列车上的收入违纪行为有哪些？

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本题答案：（1）利用工作或职务之便，篡改票证、报表或以其他方式侵
本题解析：试题答案（1）利用工作或职务之便，篡改票证、报表或以其他方式侵吞票款的。
（2）为长途旅客开短途票的。
（3）私带无票人员的。
（4）安全旅客（包括持有铁路乘车证的铁路职工）越席乘车的。
（5）无票运输货物的。
（6）列车行李员与车站或货主串通，装载超过票记重量、件数的行包货物或为其提供便利的。
（7）违规占用卧铺、座席的。
（8）其他违反铁路运输收入管理或客运管理的规定，造成运输收入少收的行为。

146、问答题  简述列车超员压死弹簧或钩差超限时的应急处理办法。

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本题答案：列车长接到弹簧压死或钩差超限得报告时，要立即前往问题地
本题解析：试题答案列车长接到弹簧压死或钩差超限得报告时，要立即前往问题地点，协同车站及检车人员联合查找发生问题的原因，对因严重超员造成的问题，要与车站密切配合组织疏散旅客，消除隐患，经检车人员检查确认弹簧及钩差状态恢复后方可开车；如属车辆设备原因时，应由车辆乘务员提出处置办法，列车长和车站配合做好相关具体工作，消除隐患，确保安全。

147、问答题  铁路信号分为哪几种？分别是怎样规定的？

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本题答案：铁路信号分为视觉信号和听觉信号。
视觉信号的
本题解析：试题答案铁路信号分为视觉信号和听觉信号。
视觉信号的基本颜色：
红色——停车；
黄色——注意或减低速度；
绿色——按规定速度运行。
听觉信号：
号角、口笛、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。

148、问答题  列车长调动时要填写哪些收入台帐？

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本题答案：班组列车长遇有工作调动时，必须认真填写移交运输收入备品
本题解析：试题答案 91EXAM.org班组列车长遇有工作调动时，必须认真填写移交运输收入备品台帐和电子秤交接台帐（两本台帐全在运输收入台帐尾页保存）。
因交接不清，按一级违章考核交接备品列车长。造成丢失，追究丢失收入备品列车长的责任，照价赔偿。

149、判断题  到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票每日可使用一次。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

150、填空题  列车设“两点一席”并有标志。“两点一席”：（）、（）、（）。

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本题答案：医药点；服务点；列车办公席
本题解析：试题答案医药点；服务点；列车办公席

151、判断题  儿童票是指享受半价硬座客票、加快票和空调票。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

152、问答题  操作“两炉一灶”应注意哪些？

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本题答案：“两炉一灶”必须由持有合格证的
本题解析：试题答案“两炉一灶”必须由持有合格证的人员操作，严格执行操作程序。
炉室要保持清洁无杂物，离人加锁。

153、单项选择题  旅客列车业务资料配置标准是：餐车（）种。

A、10
B、15
C、20
D、10

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

154、单项选择题  空调票的票面在正面左半部分到站站名下印刷的内容是（）。

A、限当次车有效
B、限乘当日当次车
C、随客票使用有效
D、随原客票使用有效

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

155、问答题  对违反铁路运输收入管理规定应如何处理？

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本题答案：（1）没收非法所得。
（2）追收应当上缴的收
本题解析：试题答案（1）没收非法所得。
（2）追收应当上缴的收入。
（3）追还被侵占、挪用的资金。
（4）调整有关账目。

156、填空题  旅客列车硬席车厢业务资料配置总数为（）种。

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本题答案：6
本题解析：试题答案6

157、问答题  列车的现金管理如何规定？

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本题答案：（1）现金的收、缴和保管是否有专人负责。
（
本题解析：试题答案（1）现金的收、缴和保管是否有专人负责。
（2）现金的保管和交接制度执行是否认真，现金的保管是否有被盗隐患，乘务结束送宽是否有乘警护送。
（3）检查列车的结账制度，是否有提前结账压款和挪用进款现象，发生的赔款是否当趟赔补，溢收款、拾得款是否按趟列账上缴。

158、判断题  车站对已使用完毕的车票应收回，学生票不给报销凭证。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

159、单项选择题  在军事运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上老兵时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。

A、50
B、60
C、70
D、100

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

160、问答题  清理炉灰时应注意什么？

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本题答案：清理炉灰时，应用水浇灭冷却并确认无明火后，装垃圾袋交指
本题解析：试题答案清理炉灰时，应用水浇灭冷却并确认无明火后，装垃圾袋交指定站处理。

161、单项选择题  一个团体旅客，其中有40个成人，10个儿童（均应购买儿童票），按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（）。

A、36个成人票，10个儿童票
B、38个成人票，8个儿童票
C、37个成人票，10个儿童票
D、40个成人票，6个儿童票

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

162、填空题  运行中，列车工作人员不得在（）车厢洗脸间洗漱。

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本题答案：软卧
本题解析：试题答案软卧

163、问答题  路风问题的定义是什么？哪些问题属于路风问题？（《铁路路风管理办法》第十三条）

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本题答案：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营
本题解析：试题答案路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。
路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。

164、问答题  入库餐车对炉灶有哪些要求？

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本题答案：入库餐车炉灶压火，要有专人值班看管，加强巡视，防火、防
本题解析：试题答案入库餐车炉灶压火，要有专人值班看管，加强巡视，防火、防盗。

165、填空题  国家铁路是指由（）管理的铁路。

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本题答案：国务院铁路主管部门
本题解析：试题答案国务院铁路主管部门

166、问答题  乘务工作趟计划应包括哪些主要内容？

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本题答案：（1）本次乘务工作的重点工作安排；
（2）对
本题解析：试题答案（1）本次乘务工作的重点工作安排；
（2）对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施；
（3）上次乘务工作中的优缺点及改进措施；
（4）针对接车所发现的问题，应采取的措施。

167、问答题  列车发生车票重号时的处理办法是什么？

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本题答案：列车上发现旅客车票重号，列车长应树立大局观念，本着以人
本题解析：试题答案列车上发现旅客车票重号，列车长应树立大局观念，本着以人为本的原则，积极予以解决。
卧铺重号时，按照《客规》有关规定处理，如确因列车剩余能力不足无法解决时，应做好旅客的解释工作，并立即向有关部门汇报。

168、问答题  什么是“铁路旅客运输服务”？

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本题答案：为满足旅客和行李包裹托运、收货人（以下称货言主）的需要
本题解析：试题答案为满足旅客和行李包裹托运、收货人（以下称货言主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务与铁路企业签定合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果，统称为铁路旅客运输服务。

169、单项选择题  《局标》规定：硬座车内广告的位置和数量是（）。

A、两侧墙壁，每侧2处。
B、两侧墙壁，每侧1处
C、一侧2处
D、2测6处

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

170、问答题  如何使用紧急制动阀？

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本题答案：使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开
本题解析：试题答案使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，不得停顿和关闭，遇弹簧手把时，在列车安全停车以前，不得松手，在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100KPA时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭除外）。

171、问答题  简述客车塞拉门故障时的应急处理办法。

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本题答案：遇断风、断电紧急情况下使用紧急解锁后必须立即复位。本题解析：试题答案遇断风、断电紧急情况下使用紧急解锁后必须立即复位。
运行中塞拉门出现故障，应立即通知车辆乘务员及时处理。故障不能立即消除时，由车辆乘务员采取措施锁闭车门，并做好封闭、防护工作，在未采取有效的封闭、防护措施之前，本车厢乘务员必须严守车门，防止发生意外伤害。
库内及途中严禁用水冲刷塞拉门翻蹬轴及下道轨，避免造成列车绝缘不良。

172、判断题  内地人员前往边境地区的，凭县、市以上（铁路公安局、处）公安机关签发的“中华人民共和国边境管理区通行证”才能购票乘车。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  由于线路中断影响旅行，旅客需证明时由（）开具文字证明。

A、车站
B、列车
C、乘警队
D、车辆段

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

174、填空题  临时列车指（）办理客运业务的停车。

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本题答案：非本次列车
本题解析：试题答案非本次列车

175、问答题  燃煤锅炉采暖期的注意事项是什么？

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本题答案：⑴锅炉温度应保持在60℃--90℃间，不得超过90℃，
本题解析：试题答案⑴锅炉温度应保持在60℃--90℃间，不得超过90℃，超过时必须压火；
⑵锅炉内的水位不得低于验水管水位（即打开验水管时必须有水流出）；
⑶严禁点火状态下从锅炉底部上水口（红色注水口）上水；
⑷补水时先使用车上水箱的水，再使用锅炉小水箱的水；
⑸锅炉停止采暖时，必须排出整个系统内的全部存水；
⑹锅炉室内严禁堆放杂物，以防火灾；
⑺锅炉室离人必须加锁。

176、问答题  如何保管好餐营款？

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本题答案：餐营进款应及时入柜加锁，防止丢失、被盗。
本题解析：试题答案餐营进款应及时入柜加锁，防止丢失、被盗。

177、问答题  在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？

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本题答案：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。
本题解析：试题答案必须从线路外侧下车，并做好安全防护。

178、单项选择题  办理改晚乘车签证手续时，团体旅客必须在开车（）以前办理。

A、48小时
B、24小时
C、4小时
D、2小时

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

179、判断题  现役伤残军人的“革命伤残军人证”由中国人民解放军总后勤部签发。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

180、问答题  哪些行为称之为“勒卡索要”（《铁路路风管理办法》第十三条）

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本题答案：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒
本题解析：试题答案凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主。

181、填空题  对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。

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本题答案：态度和蔼；音量适宜；称呼恰当
本题解析：试题答案态度和蔼；音量适宜；称呼恰当

182、问答题  《管规》中对列车内检验车票是怎样规定的？

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本题答案：列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、列车员协助。
本题解析：试题答案列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、列车员协助。检验过的车票应用列车专用票剪加剪，但另有规定者除外。检票次数原则每400千米一次，不足400千米的列车每单程不得少于一次。无票人员多的区段可以多次。

183、判断题  旅客伤害分为：旅客自身责任、铁路运输企业责任及其他。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

184、判断题  行李每件的最大重量为45千克。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

185、判断题  守护铁路桥隧的武警部队主管人员和执勤人员可使用铁路乘车证。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

186、填空题  在列车长的领导下，各工种按《岗位责任制》各负其责，严格（），落实（），完成（）各项任务。

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本题答案：乘务纪律；作业标准；乘务工作
本题解析：试题答案乘务纪律；作业标准；乘务工作

187、判断题  旅客托运行李至客票到站以远的车站时，行李计费径路比照包裹计费径路办理。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

188、问答题  局标对餐车边门是如何规定的？

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本题答案：餐车走廊边门、厨房后门锁闭，由专人管理；
餐车后
本题解析：试题答案餐车走廊边门、厨房后门锁闭，由专人管理；
餐车后厨房边门有防护栏，安全栏悬挂牢固，加双锁。

189、单项选择题  两轮轻型摩托车用车每辆规定的计价重量为（）千克。

A、25
B、40
C、50
D、免费

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

190、判断题  “全国铁路通用乘车证”是有价证券。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

191、判断题  小孩身高1.4米时，应购买全价票。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

192、单项选择题  列车按规定进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、 来源:91 考试网蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度应符合（）的规定。

A、TB/T1932
B、TB/T1931
C、TB/T1933
D、TB/T1934

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

193、判断题  蔬菜、书刊、中央、省级政府宣传用非卖品属于二类包裹。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

194、问答题  使用手摇水泵时应注意什么？

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本题答案：使用手摇水泵向锅炉补水或强迫温水循环时应注意打开有关阀
本题解析：试题答案使用手摇水泵向锅炉补水或强迫温水循环时应注意打开有关阀门，关闭无关阀门。
摇动手把时，要注意面部不要正对手把，要侧身避开，同时要紧握手把以免脱手被打伤。

195、填空题  带运包裹是指旅客将按包裹办理的（）、（）、（）带入包房自行看管和装卸的物品。

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本题答案：贵重品；重要文件；尖端保密产品
本题解析：试题答案贵重品；重要文件；尖端保密产品

196、单项选择题  《部标》中规定：广播不干扰旅客正常休息，（）以后始发的列车可在开车后广播三十分钟；凌晨终到的列车提前三十分种广播。

A、22：00
B、22：30
C、21：00
D、21：30

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本题答案：A
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197、填空题  列车运行，原则上以开往（）的列车为上行。

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本题答案：北京方向
本题解析：试题答案北京方向

198、单项选择题  为规范全路站车旅客列车车次的读法，统一站车广播及宣传，方便旅客，特规定字母“T”的读法为（）。

A、特别
B、特快
C、特
D、英文字母读音

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本题答案：C
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199、填空题  客运职工职业道德中优质服务：做到（），（）。

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本题答案：主动热情；细心周到
本题解析：试题答案主动热情；细心周到

200、问答题  “三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么？

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本题答案：“三要”是指接待旅客要文明礼貌
本题解析：试题答案“三要”是指接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。
“四心”是指接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
“五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。