1、单项选择题  南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）

A、可以和不可以
B、可以和可以
C、不可以和可以
D、不可以和不可以

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、问答题  第二代数字蜂窝移动通信系统的特点。

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本题答案：频谱利用率高、系统容量大；无线传输性能好、话音质量高；
本题解析：试题答案频谱利用率高、系统容量大；无线传输性能好、话音质量高；易于引入多种业务、实现业务综合、网络安全性高、保密性好

3、问答题  IP电话业务的拨号方式？

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本题答案：国内长途：接入码+长途区号（带长途字冠0）+被叫号码<
本题解析：试题答案国内长途：接入码+长途区号（带长途字冠0）+被叫号码
国际长途：接入码+00+国家代码+长途区号+被叫号码

4、多项选择题  客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。

A.联系人
B.电话号码
C.付款信用记录

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  某客户开通多方通话功能后，可以实现与多少个客户同时通话（）

A、2个
B、3个
C、5个
D、3－6个

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为（）。

A、在原有效期基础上顺延2年
B、2年
C、810天
D、在原有效期基础上顺延

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码（）

A、身份证
B、8位个人密码
C、户口本
D、手机号码

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、问答题  代销的定义？

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本题答案：从移动通信公司批发一定数量的移动电话号码和SIM卡，为
本题解析：试题答案从移动通信公司批发一定数量的移动电话号码和SIM卡，为移动通信公司办理移动电话销售业务的称为代销。

9、问答题  通信行业职业守则提示：

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本题答案：（1）爱岗敬业，忠于本职工作
（2）勤奋学习
本题解析：试题答案（1）爱岗敬业，忠于本职工作
（2）勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量
（3）礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到
（4）遵守通信纪律，严守通信秘密
（5）遵纪守法，讲求信誉，文明生产

10、填空题  主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和（）。

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本题答案：基本经验
本题解析：试题答案基本经验

11、名词解释  消费争议解决的途径

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本题答案：消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关
本题解析：试题答案消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。

12、多项选择题  订立合同必须遵守的基本原则主要有（）。

A.主体合格原则
B.遵守法律的原则
C.平等互利、协商一直的原则
D.采用书面形式的原则

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  以下哪条移动QQ短信指令可以查询自己的在线好友（）。

A、62 自己的QQ号码 密码
B、63 自己的QQ号码 密码
C、62 自己的QQ号码
D、63 自己的QQ号码

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值，时间为2分钟，问应向该用户收（）

A、2.60元
B、0元
C、1.4元
D、1.2元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  移动证券业务目前面向的客户有（）

A、全球通
B、全球通、神州行
C、全球通、动感地带、神州行
D、全球通、神州行金卡、神州行

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  全球通用户在本地拨打“全球星”用户，每分钟收（）。

A、0.4元
B、0.9元
C、1.3元
D、1.5元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。

A.价格高低
B.实用性
C.效用和价值
D.外观

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  市场营销观念的实质是以（）为导向的。

A.企业生产
B.企业产品
C.市场推销
D.客户需求

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

19、填空题  IP电话指利用（）协议进行的电话通信。

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本题答案：互联网IP
本题解析：试题答案互联网IP

20、单项选择题  

You can try it right now 的中文意思是（）

A、您可以往右边试试
B、您现在就可以用了
C、您可以马上试试
D、请便

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  传真业务和数据业务开户费分别为（）。

A、200元、免费
B、300元、200元
C、免费、免费
D、免费、200元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  南京全球通用户A漫游到深圳拨打深圳用户B，B恰好漫游在广州，通话2分钟，A应收（）

A、2.8元
B、1.6元
C、1.2元
D、2元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、问答题  什么是移动梦网？如何使用“移动梦网”业务？

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本题答案：移动梦网（Monternet）是中国移动集团公司推出的
本题解析：试题答案移动梦网（Monternet）是中国移动集团公司推出的无线数据增值业务的全国统一品牌。它作为移动互联网业务的载体，为广大移动终端用户架设与互联网之间的桥梁。为您提供及时、丰富、多元和个性化的信息服务。
1）信息点播方式（IOD.
2）信息定制方式（PUSH）
3）梦网卡（STK卡）
4）12590数字语音点播业务

24、单项选择题  客户遗忘秘书服务密码后，可通过什么途径更改（）。

A、拨打1860进行修改
B、携带相关证件到营业厅进行修改
C、拨打1258进行修改
D、拨打1861进行修改

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  职业道德不包括的内容（）

A.职业道德意识
B.职业守则
C.职业道德行为
D.孝敬父母

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  下列哪项不属于预付费业务（）

A、全球通
B、动感地带
C、神州行金卡
D、神州行

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  以下不属于BSC功能的是（）。

A、传输管理
B、无线网络管理
C、无线电发送与接收
D、移动中接续

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）无差异。

A.市场营销策略
B.差异市场营销策略
B.集中性市场营销策略
D.重点市场营销策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  客户在手机上进行WAP业务设置时，用户名和密码分别为（）。

A、wap，wap
B、wap，172
C、WAP，WAP
D、172，172

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  南京全球通客户A漫游至北京拨打香港客户B，对客户A计费为（）。

A、0.60元／分钟＋0.2元／6秒
B、0.60元／分钟＋2.50元／分钟
C、1.50元／分钟D、5.00元／分钟

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

31、多项选择题  全球通银卡大客户享有的免费服务有（）。

A、优先选择特殊号码
B、每年一次免费国内旅游
C、异地投诉优先处理
D、新业务限期免费试用
E、跨省限额免费维修手机

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  “皇帝女儿不愁嫁”反映了（）观念。

A.生产
B.产品
C.推销
D.社会营销

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  语音信箱客户可以拨打哪个电话修改密码（）。

A、1258
B、1860
C、13800XYZ166
D、13800138000

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  淮阴某金卡快捷客户利用移动电话充值卡为漫游至当地的宿迁全球通客户充值，通话时长为1分13秒，该金卡快捷通客户收费为（）。

A、0元
B、0.91元
C、2.11元
D、1.20元

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

A.动态
B.静态
C.营销
D.服务

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  南京某“全球通”用户甲拨打盐城某“全球通”用户乙，通话85秒后，在与用户乙保持通话的同时又与南京某“神州行金卡”用户丙通话50秒，结束后又与盐城用户乙通话75秒，请问在三方都未漫游的情况下，甲、乙两个用户每人分别应交纳费用为（）

A、甲：3.49元 乙：1.20元
B、甲：5.00元 乙：1.60元
C、甲：4.45元 乙：1.60元
D、甲：4.05元 乙：1.20元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  WAP上网设置端口号是（）。

A、172
B、9201
C、2901
D、17200

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  客户使用移动QQ时，若想只在QQ上显示自己的QQ号码，发送的指令代码开头两位为（）。

A、60
B、61
C、62
D、63

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  梦网邮箱网址是（）。

A、www.fmcc.com
B、手机号@monternet.com
C、m-zone.fmcc.com.cn
D、mail.monternet.com

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

40、名词解释  消费者权益保护法的概念

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本题答案：消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。<
本题解析：试题答案消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。

41、填空题  广告是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员（）的活动。

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本题答案：展示与沟通
本题解析：试题答案展示与沟通

42、填空题  增值电信业务资费实行（）或者政府指导价。

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本题答案：市场调节价
本题解析：试题答案市场调节价

43、单项选择题  中国移动通信IP电话拨打国内长途固定电话的拨号方式为（）

A、17951＋长途区号＋被叫号码
B、17950＋长途区号＋被叫号码
C、17908＋长途区号＋被叫号码
D、＊＋长途区号＋被叫号码

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  苏州全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860，应收（）。

A、长途纲
B、漫游费
C、基本费
D、不收费

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐卡扣除的费用为（）。

A、11.07元
B、7.47元
C、8.82元
D、12.42元

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  在国内拨打美国电话1234567，应如何拨号（）。

A、0011234567
B、0111234567
C、00861234567
D、001861234567

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  客户通过手机以短消息方式直接进行证券交易和获取相关信息的业务是（）。

A、移动证券业务
B、手机银行
C、信息点播的股市快讯
D、秘书服务

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  SIM卡的容量有以下哪5种？（）

A、3K、8K、16K、32K、64K
B、3K、5K、16K、32K、64K
C、3K、8K、16K、32K、120K

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  语音信箱的初始密码为（）。

A、1234
B、123456
C、0000
D、000000

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  全球通手机使用新浪短信的发送号码应为（）。

A、6666
B、8888
C、8168
D、09990

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  以下哪些是中国移动通信使用的接入网号？（）

A、139、138、130、135、133
B、131、132、135、136、137
C、132、135、137、133、138
D、135、139、136、138、137

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

52、问答题  礼貌的定义。

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本题答案：是人胶言语动作谦虚恭敬的表现，是文明行为的起码要求。同
本题解析：试题答案是人胶言语动作谦虚恭敬的表现，是文明行为的起码要求。同时要做到诚恳、廉恭、和善和有分寸。

53、名词解释  反不正当竞争法的概念

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本题答案：反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活
本题解析：试题答案反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。

54、单项选择题  用于未婚女士的英语称呼应该为（）。

A.Mrs
B.Mr
C.Miss
D.Messrs

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

55、问答题  电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。

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本题答案：电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。
本题解析：试题答案 电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。两者相辅相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。

56、单项选择题  市场营销组合是企业为满足目标市场需求的有计划的（）。

A.企业发展战略
B.企业经营规划
C.市场营销因素
D.综合营销方案

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

57、问答题  请运用市场细分原则，分析centrex业务的主要目标市场有哪些？

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本题答案：可按客户的行业身份对目标市场进行细分，主要目标市场有金
本题解析：试题答案可按客户的行业身份对目标市场进行细分，主要目标市场有金融业、饭店旅游业、党政军部门、交通运输业、制造业、公共服务业、科教文卫等。

58、单项选择题  南京全球通用户A漫游到南通，无锡全球通B客户漫游到苏州，B为A用苏州的移动充值卡充值，B应拨打的充值服务号为（南京025苏州0512无锡0510南通0513）（）

A、13800512505
B、13800513505
C、13800510505
D、13800250505

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  客户在2001年6月9日来办理普通全球通销号业务，当月月租费收取（）

A、50元
B、25元
C、12.5元
D、10元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）

A、HLR
B、VLR
C、MSC
D、AUC

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  无锡用户在手机上查询南京的天气情况，指令代码为（）。

A、TQ 0510
B、TQ 0510
C、TQ 025
D、TQ 250

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  以下那些选项的设置不会影响江苏移动手机正常通话。（）

A、话费设定
B、线路选择
C、无条件全转
D、固定拨号

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  具有转帐功能的业务卡有（）。

A、IP充值卡
B、IP记帐卡
C、江苏移动电话充值卡
D、神州行充值卡

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  下列哪项不属于移动子系统（）。

A、交换
B、基站
C、移动台
D、传输

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

65、名词解释  工作差错

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本题答案：指移动电话工作人员工作发生失误，经采取补救措施而未对客
本题解析：试题答案指移动电话工作人员工作发生失误，经采取补救措施而未对客户造成影响。工作差错是考核个人工作质量的依据。

66、单项选择题  GSM提供的手机上网的速率是（）

A、33.6Kbps
B、96Kbps
C、9.6Kbps
D、36.6Kbps

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  徐州客户，在手机上激活了无条件呼叫转移至05161258，同时激活了不可及呼叫转移至05167654321和无应答呼叫转移至05161234567当该客户手机关机时，来电将转移至号码（）。

A、05161234567
B、05161258
C、05167654321

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

68、填空题  违反法律、法规的合同是（）合同。

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本题答案：无效
本题解析：试题答案无效

69、单项选择题  南京的全球通用户漫游至泰州，使用无应答呼叫转移至无锡的神州行金卡号码，南京固定电话用户与之通话3分钟，无锡神州行金卡号码应收取的费用为（）。

A、4.5元
B、1.8元
C、2.4元
D、3.9元

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）

A、公安局
B、市政府
C、国家安全机关
D、人民检察院

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

71、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过互相服务来谋求共同的幸福。

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本题答案：人民自我服务
本题解析：试题答案人民自我服务

72、单项选择题  神州行金卡用户A于2001年6月15日欠费停机，7月5日交100元开通，有效期应从何时算起（）

A、6月15日
B、7月1日
C、7月5日
D、8月1日

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

73、问答题  移动通信大客户的定义？

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本题答案：移动通信大客户是指通信业务量大、使用费用高的客户、企事
本题解析：试题答案移动通信大客户是指通信业务量大、使用费用高的客户、企事业和党政军等国家重要部门。

74、单项选择题  移动电话复机最长时限为（）小时。

A、2
B、24
C、48
D、72

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  用户欠费总额的收取不含（）

A、始欠费金额
B、月租费
C、滞纳金
D、复机费

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  中国移动通信的IP接入号为（）

A、17910／17911
B、17908／17909
C、17930／17931
D、17950／17951

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

77、多项选择题  统计的基本过程可以概括为（）基本环节。

A.统计调查
B.统计整理
C.统计分析
D.编制统计报表

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  泰州全球通客户漫游到盐城，可以用IP电话拨打的有（）。

A、盐城固定电话
B、泰州固定电话
C、盐城移动电话
D、泰州移动电话

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  不属于手机长途话费实施优惠的受话国家（）

A、日本
B、美国
C、印度尼西亚
D、挪威

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  对微机的关机顺序叙述正确的是（）

A.先关闭显示器等外设电源，再关闭主机电源
B.先关闭主机电源，再关闭显示器、打印机等外部设备电源
C.显示器、打印机等外部设备电源与主机电源一起关闭
D.根据设备摆放远近依次关闭电源

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  下列新业务中需要月服务费的是（）。

A、短消息、呼叫等待
B、秘书服务、移动QQ
C、呼叫等待、呼叫转移
D、短消息、移动QQ

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

82、填空题  各行各业的（）往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。

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本题答案：职业道德
本题解析：试题答案职业道德

83、单项选择题  镇江一全球通客户甲和常州一动感地带客户乙同时漫游至南京，客户甲将手机无条件转移至镇江一固定电话上，客户乙拨打甲，通话时长1分32秒，甲、乙各自的费用为（）

A、甲：0.60元 乙：2.32元
B、甲：0.40元 乙：2.32元
C、甲：1.32元 乙：1.60元
D、甲：1.32元 乙：2.32元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  移动QQ关闭服务的指令代码为（）

A、50
B、51
C、50 QQ号码
D、51 QQ号码

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  GPRS属于哪一代移动通信技术（）。

A、2G
B、2.5G
C、3G
D、4G

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  IP记帐卡和IP充值卡拨打IP电话的接入号分别为（）。

A、17590、17950
B、17951、17951
C、17951、17950
D、17950、17951

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  全球通用户目前不可通过何种方式查询话费？（）

A、1861查询
B、前台查询
C、短消息查询
D、传真机查询

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  扬州客户开通语音信箱后，其语音信箱号码为（）

A、客户手机号码
B、13800514166
C、13800514200
D、13800514500

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  国际来访客户A拨打南京全球通客户B，对客户A计费为：（）

A、（国际长途费率＋2.50元／分钟）*115％
B、2.50元／分钟*115％
C、2.50元／分钟D、国际长途费率*115％

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

90、填空题  市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用和价值，（），市场，市场营销与市场营销者。

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本题答案：交换和交易
本题解析：试题答案交换和交易

91、填空题 &n www.91eXam.orgbsp;基站子系统按功能可分为（）、（）两部分。

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本题答案：基站控制器（BSC）；基站收发信台（BTS）
本题解析：试题答案基站控制器（BSC）；基站收发信台（BTS）

92、单项选择题  客户激活呼叫等待的指令代码为（）。

A、*＃43＃发送
B、*43＃发送
C、*43*发送
D、＃43*发送

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  以下（）不属于服务的基本特征。

A.有形性
B.无形性
C.不可分离性
D.不可存储性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  北京全球通用户开通WAP业务后漫游至南京进行WAP设置，接下号码设置为（）

A、010 172
B、025 172
C、172
D、163

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  哪个不是用户入网的有效证件（）

A、学生证
B、身份证
C、军官证
D、驾驶证

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务（）

A.固定通信
B.寻呼通信
C.移动通信
D.卫星通信

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

97、问答题  SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分别是由哪个部门负责的？

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本题答案：SIM卡的带有芯片的一面为正机，正面的图案是由全国SI
本题解析：试题答案SIM卡的带有芯片的一面为正机，正面的图案是由全国SIM卡管理中心制定的，反面的图案是由各省、自治区、直辖市SIM卡处理中心自行制定的

98、单项选择题  目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有（）。

A、蒙古
B、韩国
C、越南
D、英国

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  哪些客户可优先办理移动业务。（）

A、军人
B、学生
C、教师
D、VIP用户

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本题答案：D
本 题解析：暂无解析

100、填空题  服务区域按形状可分为（）和（）。

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本题答案：带状服务区；面状服务区
本题解析：试题答案带状服务区；面状服务区

101、问答题  移动通信公司的责任？

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本题答案：（1）移动通信公司有向客户提供良好的通信网络和设备，保
本题解析：试题答案（1）移动通信公司有向客户提供良好的通信网络和设备，保障通信畅通的责任。
（2）移动通信公司有合理设置营业网点，管理代销点的责任。简化各类业务办理程序和手续，方便客户购机。
（3）移动通信公司有主动征求客户意见，了解客户需求，不断开发新业务改善通信服务工作的责任。工作人员对待客户态度要热情，对客户提出的问题和要求应认真解答，对客户提出的批评建议或申诉应及时解决尽快处理。
（4）移动通信公司有向客户提供使用手册、收费标准、宣传资料，指导客户使用各项业务的责任。

102、单项选择题  淮阴客户漫游到南通，不可以实现的功能是（）。

A、拨打南通的1258台
B、呼叫转移至淮阴的1258台
C、接收其他客户通过淮阴的1258台转发的留言
D、接收其他客户通过南通的1258台转发的留言

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

103、问答题  第三代移动通信的特点。

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本题答案：提供全球无缝覆盖漫游；能提供窄带和宽带多媒体业务；适应
本题解析：试题答案提供全球无缝覆盖漫游；能提供窄带和宽带多媒体业务；适应多种运行环境，如陆地、航空和海域；服务质量达到固定网水平，收费合理；系统管理和配置灵活，业务组织灵活；移动终端轻便，成本低；支持系统平滑升级和现有系统的演进；频谱利用率高。

104、单项选择题  呼叫转移产生的费用与下列哪项因素无关（）

A、设置呼叫转移的种类
B、呼叫转移的时长
C、漫游和不漫游
D、前转号码的产品种类

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  下列信息点播中只可通过168进行点播的有（）。

A、股市行情、新闻
B、天气预报、新闻
C、航班、股市行情
D、天气预报、航班

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

106、问答题  新的市场营销观念和传统市场营销观念。

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本题答案：传统市场营销观念：
（1）生产观念
本题解析：试题答案传统市场营销观念：
（1）生产观念
（2）产品观念
（3）推销观念
新的市场营销观念：
（1）营销观念
（2）社会营销观念

107、单项选择题  现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

108、单项选择题  企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为（）。

A.市场营销组合
B.市场营销因素
C.企业经营计划
D.企业发展规划

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  中国移动通信客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商的客户，资费为（）

A、0.10元／条
B、0.15元／条
C、1.00元／条
D、1.15元／条

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

110、单项选择题  激活不可及呼叫转移的代码操作方法为（）

A、*62*DN＃发送
B、*61*DN＃发送
C、*62*DN＃
D、*61*DN＃

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

111、问答题  请说出5个顾客的购买动机？

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本题答案：求实动机、求廉动机、好胜动机、求利动机、偏好动机、从众
本题解析：试题答案求实动机、求廉动机、好胜动机、求利动机、偏好动机、从众动机、求俏动机、惠顾动机、求新动机。

112、单项选择题  国际漫游出访用户的费用按被访国资费标准上浮（）。

A、10％
B、15％
C、20％
D、255

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

113、单项选择题  南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）

A、0.8元
B、1.3元
C、1.5元
D、2元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

114、问答题  漫游的定义。

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本题答案：漫游是指移动台离开自己注册登记的业务区域（归属业务区）
本题解析：试题答案漫游是指移动台离开自己注册登记的业务区域（归属业务区），移动到另一业务区域（被访业务区）后，移动通信系统仍可向其提供服务的功能

115、名词解释  营销的定义

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本题答案：市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施
本题解析：试题答案市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业活动。广义的市场营销定义可概括为：“市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。

116、单项选择题  点对点短消息业务的收费是以（）为标准进行计收。

A、成功发送
B、成功接收
C、发送时长
D、发送地点

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  目前开通的各类新业务中需要更换STK卡的有（）。

A、手机银行、移动证券
B、手机银行、一卡双号
C、手机银行、移动证券、一卡双号
D、移动证券、一卡双号

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  南京全球通手机13905188888设置遇忙呼叫转移至语音信箱的统一代码操作方法为（）。

A、*67*13800250300＃发送
B、*67＃13802500300＃发送
C、*61*13800250200
D、*62*13800250300＃

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  股市行情每次最多可点播几支股票（）。

A、3支
B、4支
C、5支
D、6支

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

120、问答题  地区客户服务中心可以实现哪些功能？

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本题答案：客户咨询服务，客户查询服务，客户投诉处理，相关业务受理
本题解析：试题答案客户咨询服务，客户查询服务，客户投诉处理，相关业务受理，客户服务统计。

121、问答题  基础电信业务和增值业务的种类。

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本题答案：基础电信业务包括：（1）固定网络国内长途及本地电话业务
本题解析：试题答案基础电信业务包括：（1）固定网络国内长途及本地电话业务；（2）移动网络电话和数据业务；（3）卫星通信及卫星移动通信业务；（4）互联网及其他公共数据传送业务；（5）带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务；（6）网络承载、接入及网络外包等业务；（7）国际通信基础设施、国际电信业务；（8）无线寻呼业务；（9）转售的基础电信业务。
增值业务包括：（1）电子邮件；（2）语音信箱；（3）在线信息库存储和检索；（4）电子数据交换；（5）在线数据处理与交易处理；（6）增值传真；（7）互联网接入服务；（8）互联网信息服务；（9）可视电话会议服务；（10）宽带接入业务；（11）IDC业务；（12）无线数据业务。

122、单项选择题  移动QQ的手机开通方式为（）

A、腾讯网站上注册登记
B、移动营业厅申请开通
C、手机上通过指令开通
D、1860受理开通

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  “创世界一流通信企业”是中国移动通信的（）。

A、近期战略重点
B、长期战略目标
C、企业服务理念
D、企业使命

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  取消无条件呼叫转移的代码操作方法为（）。

A、＃21＃发送
B、＃67＃发送
C、*＃21＃发送
D、*67*发送

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

125、问答题  电信职业道德体现的根本宗旨。

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本题答案：电信职业道德体现了“人民电信为人民&rdq
本题解析：试题答案电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。是电信一切工作的出发点和落脚点。

126、问答题  道转接的定义？

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本题答案：指的是移动台在通信过程中改变所用的话音信道，改变的原因
本题解析：试题答案指的是移动台在通信过程中改变所用的话音信道，改变的原因通常是由于移动台远离基站或接近无线盲区，或者由于外界干扰而造成在原有话音信道上通话质量下降，这时必须转接到一条新的空闲话音信道上付出以保持通话不被中断。

127、单项选择题  GPRS与GSM相比最主要的优势是（）。

A、GPRS话音质量比GSM好
B、GPRS数据传输比GSM快
C、GPRS手机辐射比GSM小
D、GPRS手机价格比GSM便宜

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

128、单项选择题  GPRS套餐的优惠时段为（）

A.每日22：00至次日8：00
B.每日23：00至次日7：00
C.每日23：00至次日8：00
D.每日24：00至次日7：00

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  以下不属于产品寿命周期的是（）阶段。

A.研 制
B.投入
C.成长
D.成熟

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

130、问答题  地市客户服务中心可以实现哪些功能？

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本题答案：客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业务受理
本题解析：试题答案客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业务受理、客户服务统计

131、问答题  基站子系统的定义？

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本题答案：是在一定的无线覆盖区中，由移动业务交换中心（MSC.控
本题解析：试题答案是在一定的无线覆盖区中，由移动业务交换中心（MSC.控制，与MS进行通信的系统设备

132、填空题  总结是全面回顾（）内实践过的工作，系统分析、评价改进工作的一种应用文体。

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本题答案：一定时期
本题解析：试题答案一定时期

133、单项选择题  移动QQ中将手机号码与QQ号码捆绑发送的指令代码为（）。

A、68
B、68 QQ号码
C、67
D、67 QQ号码

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  南京全球通用户A漫游到上海，用户拨打上海市话50秒，A收（）。

A、0.8元
B、1.16元
C、0.6元
D、2元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

135、填空题  对（）、无线电通信设备和涉及网间互联的设备这三类设备实行进网许可证制度。

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本题答案：电信终端设备
本题解析：试题答案电信终端设备

136、单项选择题  客户点播代码为600223的股票价格的指令是（）。

A、GP S 600223
B、GP600223
C、GP 600223
D、600223 GP

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地固定电话客户丙，某全球通客户乙拨打甲并发生时长为2分钟的通话，应向客户甲收取的费用为（）。

A、0.6元
B、0.2元
C、0.8元
D、1.2元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

138、填空题  网络交换了了系统由五部分组成即：（）、（）、设备识别寄存器（EIR）、（）。

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本题答案：鉴权中心（AUC）；归属位置寄存器（HLR）；拜访位置寄存器
本题解析：试题答案鉴权中心（AUC）；归属位置寄存器（HLR）；拜访位置寄存器（VLR）；移动业务交换中心（MSC）

139、单项选择题  市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。

A.市场
B.价格
C.目标
D.服务

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

140、单项选择题  南京固定电话拨打苏州手机13906209999，拨号方式为（）

A、13906209999
B、051213906209999
C、051113906209999
D、013906209999

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  我省数字网用户，不能使用移动电话充值卡的是（）

A、神州行金卡
B、缴费方式为“托收”方式的普通全球通客户
C、预付费全球通
D、动感地带

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  全球通客户在归属地于凌晨3时用中国移动通信IP电话拨打5分钟加拿大长途电话，该客户需支付的费用为（）。

A、42元
B、26元
C、9.2元
D、14元

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  客户在手机上点播股市快讯中的“今日提示”信息时，发送的指令代码为（）

A、GP CP
B、GP YD
C、GP JRGG
D、GP TS

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

144、填空题  （）是我国第一部规范电信行业的行政法规，对规范我国电信市场秩序有重要意义。

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本题答案：电信条例
本题解析：试题答案电信条例

145、填空题  市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有（）的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。

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本题答案：代表性
本题解析：试题答案代表性

146、单项选择题  通过“神州行”13800138000不可进行哪项操作（）

A、查询余额
B、开通IDD
C、人工帮助
D、挂失

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

147、多项选择题  移动电话采取双向收费的原则，即作为主、被叫均将收取通话费，其中通话费包括（）。

A、基本通话费
B、漫游通话费
C、长途电话费
D、月租费

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  不属于通信网的基本结构形式是（）

A.网状网
B.星形网
C.复合型网
D.总线型网

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  客户通过13800138000为固定电话开户，在选择语音提示后，按几号键可实现开户（）。

A、1
B、2
C、3
D、0

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  最小计费单位不是按分钟的是（）

A、长话费
B、基本通话费
C、呼转通话费
D、漫游费

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

151、问答题  在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？

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本题答案：作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上
本题解析：试题答案作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

152、单项选择题  （）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。

A.礼貌待人
B.尊重客户
C.勤奋进行
D.讲求信誉

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

153、填空题  “人民电信为人民”的根本宗旨是电信一切工作的出发点和（）。

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本题答案：落脚点
本题解析：试题答案落脚点

154、单项选择题  下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）

A、无线电频率
B、电信网码号
C、卫星轨道位置
D、传输线路

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

155、单项选择题  下列国家中，尚未与我国开通数字移动电话国际漫游的为（）。

A、英国
B、朝鲜
C、丹麦
D、法国

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

156、填空题  彩信无需申请，但客户必须开通（）或（）功能。

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本题答案：GPRS；CSD
本题解析：试题答案GPRS；CSD

157、单项选择题  哪款手机可至美国漫游（）

A、NOKIA6110
B、ERICSSON
C、SEIMENS3568
D、MOTOROLAL2000

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  战略营销观念的出发点是（）。

A.企业
B.目标市场
C.环境
D.消费者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

159、单项选择题  查询无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。

A、*67＃发送
B、*61*＃发送
C、*＃61＃发送
D、＃62＃*发送

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

160、问答题  请简单说出中国移动的战略体系内容。

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本题答案：长期战略目标为：争创世界一流企业；十五发展战略：实现核
本题解析：试题答案长期战略目标为：争创世界一流企业；十五发展战略：实现核心能力战略；近期战略重点：服务与业务领先战略

161、填空题  GSM移动通信系统由（）、（）、（）、（）等四大部分组成。

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本题答案：网络交换子系统（NSS）；基站子系统（BSS）；操作维护中心
本题解析：试题答案网络交换子系统（NSS）；基站子系统（BSS）；操作维护中心（OMC）；移动台（MS）

162、单项选择题  以下那种可能导致能发送短信息但无法接收（）。

A、手机接收模块逻辑损坏
B、SIM卡物理性损坏
C、短消息服务中心号码设置错误
D、信息存储满

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  市场营销组合是利用各种（）满足目标市场需求的有计划的综合营销方案。

A.营销因素
B.销售渠道
C.价格制定
D.产品定位

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  《电信条例》规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小时内，恢复暂停的电信服务。

A、2
B、24
C、48
D、72

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

165、单项选择题  电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

A、30
B、60
C、90
D、120

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

166、单项选择题  某用户反映其手机打得进，打不出，可能的原因是（）。

A、设置了无条件呼叫转移
B、线路选择不对或隐藏号码
C、设置了无条件呼叫转移
D、设置了呼叫等待

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

167、多项选择题  一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（）等特点。

A.综合性
B.集成性
C.智能化
D.高技术含量

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  企业选择某一细分市场作为目标市场，并集中企业资源，设计营销策略，进行市场开拓被称为（）市场营销策略。

A.无差异
B.差异性
C.集中性
D.竞争性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

169、填空题  集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行（）生产和销售。

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本题答案：专业化
本题解析：试题答案专业化

170、填空题  产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品，而是企业如何最大限度地满足（）的各种需要。

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本题答案：用户
本题解析：试题答案用户

171、单项选择题  苏州全球通用户A在本地拨打13800138000，应收（）

A、长途费
B、漫游费
C、基本费
D、不收费

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

A.生产
B.产品
C.推销
D.需求

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则（）

A、技术可行
B、经济合理
C、市场调节
D、公平公正

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  通信运营企业的产品是（）。

A.公共信息
B.通信服务
C.通信网络
D.通信设备

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

175、单项选择题  实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

A.企业投入记录
B.客户需求
C.建立并保持客户忠诚度
D.建立并保持企业信誉度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

176、单项选择题  如将来电呼叫转移至1259，主叫信息将以何种方式通知设置呼叫转移的用户（）。

A、传真
B、1860通知
C、短消息
D、营业台查询

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为（）

A.地理细分
B.人口细分
C.心理细分
D.行为细分

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

178、单项选择题  电信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。

A.道德立法
B.行政立法
C.组织立法
D.行业立法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

179、单项选择题  归属位置寄存器指的是（）

A、HLR
B、VLR
C、MSC
D、BSC

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

180、问答题  不正当竞争和正当竞争/不平等竞争与垄断的区别。

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本题答案：不正当竞争是行为人：
（1）以故意规避法律或
本题解析：试题答案不正当竞争是行为人：
（1）以故意规避法律或者直接违反法律、政策为前提；
（2）以牟取非法利益为目的；
（3）采取不符合法律、政策的规定或者采用与正当商业格格不入的行为作为竞争手段；
（4）损害了消费者或其他经营者的利益，破坏社会主义市场经济秩序的行为。
正当竞争是行为人：
（1）以遵守法律、遵守商业道德为前提；
（2）以取得竞争效果，增加经济效益和社会效益为目的；
（3）以充分调动职工的积极性，努力提高产品质量、提高劳动生产率，改进技术、降低成本、增加信誉为竞争手段。
（4）使社会主义市场经济健康、蓬勃地向前发展。
（5）不平等竞争又叫不公平竞争，它不是行为人主观因素造成的，而是由于外因形成的，有时还是由法律、政策规定的。不平等竞争是一定历史条件的产物。
垄断是指少数大企业或经济组织之间为攫取高额利润为目的，利用正当或不正当竞争手段，彼此达成协议独占某种商品的生产和销售。

181、问答题  国际短信资费标准是如何规定的？

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本题答案：（1）中国移动通信客户在中国大陆地区发送国际短信至中国
本题解析：试题答案（1）中国移动通信客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商（指与公司开通短信互通业务的运营商，下同）的客户，每条为1.00元
（2）中国移动通信客户漫游到中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商的客户，每条为“短信漫游出访资费标准*115%+1.00元”
（3）中国移动通信客户漫游到中国大陆地区发送国际短信至中国移动通信客户，每条为“短信漫游出访资费标准*115%+0.10元”
（4）中国移动通信客户漫游到中国大陆地区发送国际短信至中国联通客户，每条为“短信漫游出访资费标准*115%+0.15元”
（5）客户接收短信不收费。

182、问答题  呼叫限制分为哪几类？

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本题答案：闭锁所有出局呼叫、闭锁所有国际出局呼叫、闭锁所有入局呼
本题解析：试题答案闭锁所有出局呼叫、闭锁所有国际出局呼叫、闭锁所有入局呼叫、闭锁除归属移动网外所有国际出局呼叫、当漫游出归属移动网国家后闭锁入局呼叫

183、问答题  根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。

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本题答案：从以下四个方面展开论述：
（1）有利于物质文
本题解析：试题答案从以下四个方面展开论述：
（1）有利于物质文明和精神文明建设
（2）有利于加强队伍建设
（3）有利于维护电信信誉
（4）有利于提高经济效益

184、单项选择题  徐州全球通客户开通语音信箱业务后，可以拨哪个号码直接进入自己的信箱？（）

A、13800516300
B、13800516166
C、13800516505
D、13800516200

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

185、单项选择题  国际漫游来访客户发生国内通话费是（）

A、2.5元／分＊115％
B、2.5元／分
C、0.8元／6秒
D、按对方国标准＊115%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

186、单项选择题  下列不属于中国移动通信业务的是（）

A、呼叫转移
B、呼叫等待
C、126寻呼
D、172无线上网

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

187、单项选择题  江苏客户若要使用移动证券业务，哪项条件不是必须具备的（）

A、客户使用的是全球通
B、客户更换了移动证券STK卡，并在相应的证券公司开通了移动证券业务
C、客户使用的手机必须支持STK卡
D、到相应的银行另行开设帐户

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本题答案：D
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188、单项选择题  一客户使用中国移动通信IP电话拨打美国的固定电话6655448，拨号方式为（）。

A、17951011866655448
B、1795101116655448
C、17950011866655448
D、1795100016655448

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

189、填空题  合同订立后，不得因承办人或（）的变动而变更和解除。

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本题答案：法定代表人
本题解析：试题答案法定代表人

190、单项选择题  用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。

A、归属地1861
B、漫游地1861
C、归属地1258
D、漫游地1258

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

191、单项选择题  手机WAP上网，其传输方式和拨号方式应分别为（）。

A、模拟、模拟
B、模拟、数据
C、数据、模拟
D、数据、数据

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

192、单项选择题  用户取消所有的到价提示，发送的指令代码为（）。

A、GP D
B、GP S
C、GP R
D、GP H

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本题答案：A
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193、单项选择题  客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

A.企业利益
B.客户价值
C.员工满意
D.利润最大化

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本题答案：B
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194、单项选择题  南京某“全球通”用户A与苏州某“动感地带”用户B同时到上海漫游，A拨打B通话55秒，请问B应收（）。

A、0.8元
B、1.5元
C、1.43元
D、1.23元

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

195、单项选择题  未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B，B客户拨打A客户时可能出现的情况为（）。

A、正常接通并相互通话
B、提示“你所拨打的电话是空号„„”
C、总是占线
D、暂时无法接通

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本题答案：C
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196、单项选择题  用户对电信业务经营者的处理结果不满意，可以向省电信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后（）个工作日内将处理情况告知申诉人。

A、15
B、30
C、45
D、60

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本题答案：B
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197、单项选择题  细分市场是从（）的角度进行划分的。

A.生产者
B.生产品种
C.消费者
D.产品系列

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  每条短消息的信息量限制为（）个八位组。

A、110
B、160
C、140
D、150

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  全球通用户通过手机使用IP记帐卡上网，接续时长为2分钟，收取总费用为（）。

A、0.30元
B、0.10元
C、0.36元
D、0.06元

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本题答案：C
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200、填空题  电信管理体制是指我国（）的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。

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本题答案：电信管理组织
本题解析：试题答案电信管理组织