1、名词解释  平均年限法

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本题答案：是指将固定资产的折旧金额均衡地分摊到各期的方法。本题解析：试题答案是指将固定资产的折旧金额均衡地分摊到各期的方法。

2、填空题  生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。

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本题答案：台数、维修作业、生产进度
本题解析：试题答案台数、维修作业、生产进度

3、问答题  正常问诊服务的基本要求有哪些？

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本题答案：1）询问用户基本信息，包括姓名、最新的固定电话号码及手
本题解析：试题答案1）询问用户基本信息，包括姓名、最新的固定电话号码及手机号码、工作单位、家庭住址等，登记车辆基本信息，包括车型、购买日期、车牌等。检查行驶里程、并与用户确认后登记。
2）耐心倾听、仔细询问用户车辆现在故障情况和故障历史，并进行登记；
3）疑难故障，由技师直接向用户问诊，必要时与用户一起进行路试来共同确认故障现象或者组织技术小组进行会诊。
4）对故障进行分析/诊断的结果记录在《任务委托书》上。维修顾问负责用夹板夹住任务委托书》随车放在副驾驶座上。

4、问答题  我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？

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本题答案：长期以来，由于我国企业领导制度不健全，在一定程度上没有
本题解析：试题答案长期以来，由于我国企业领导制度不健全，在一定程度上没有能很好的适应企业既是商品生产者，又是商品经营者这一性质的要求。
同时，也没有能很好的理顺企业中行政、党、工会三者关系，因此，为解决好这些问题，1988年中央决定在我国工业企业中实现厂长（经理）负责制。这是我国社会生产力发展、社会主义市场经济条件下深入经济改革的客观要求。

5、单项选择题  为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。

A.风险基金
B.风险债券
C.风险担保
D.风险赔偿

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、名词解释  计点薪酬制

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本题答案：是指根据一系列因素量化的计点尺度来评价职位，评此给付薪
本题解析：试题答案是指根据一系列因素量化的计点尺度来评价职位，评此给付薪酬的一种办法。

7、填空题  JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。

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本题答案：零废品；零库存；零准备时间
本题解析：试题答案零废品；零库存；零准备时间

8、填空题  费用换算法可分为（）和（）两种。

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本题答案：年费法；现值法
本题解析：试题答案年费法；现值法

9、填空题  汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。

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本题答案：汽车车身；车架；总成件
本题解析：试题答案汽车车身；车架；总成件

10、判断题  企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

11、填空题  换算方法分为（）和（）。

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本题答案：年费法；现值法
本题解析：试题答案年费法；现值法

12、问答题  简述汽车维修企业形象战略的目的。

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本题答案：为了向社会公众有效的传播本企业品牌形象，从而改善和提高
本题解析：试题答案为了向社会公众有效的传播本企业品牌形象，从而改善和提高企业经营管理的外部环境，提高公众用户和投资者对本企业及其经营业务的信任感和满意度，促进维修企业的发展；
同时，还为了改善维修企业经营管理的内部环境，树立良好的企业文化，从而增强企业员工的自觉性，焕发企业员工奋发向上的精神面貌，不仅可以保证经营的正常运转，提高维修质量，还可以在企业遇到困境时，号召全体员工克服困难，艰苦奋斗，度过难关。

13、填空题  工时单价一般由（）和（）统一制定。

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本题答案：省交通行业主管部门；物价管理部门
本题解析：试题答案省交通行业主管部门；物价管理部门

14、名词解释  财务关系

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本题答案：是指与资金投入、经营过程、利润分配有关的各方参与者之间
本题解析：试题答案是指与资金投入、经营过程、利润分配有关的各方参与者之间的经济厉害关系。

15、名词解释  设备大修理

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本题答案：是指对维修设备进行彻底的更换和修复它的主要基础件或重要
本题解析：试题答案是指对维修设备进行彻底的更换和修复它的主要基础件或重要总成，以恢复其使用价值的修理形式。

16、单项选择题  汽车使用条件包括（）。

A.气候条件
B.道路条件
C.驾驶技术
D.以上全是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、填空题  汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。

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本题答案：汽车整车维修企业；汽车专项维修企业
本题解析：试题答案汽车整车维修企业；汽车专项维修企业

18、填空题  汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。

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本题答案：第三产业
本题解析：试题答案第三产业

19、名词解释  走合期维护

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本题答案：为保证汽车使用寿命，汽车在投入使用时都应进行走合期的磨
本题解析：试题答案为保证汽车使用寿命，汽车在投入使用时都应进行走合期的磨合与维护，新车在走和期满后，都应进行一次走合期维护，作业内容为清洁、检查、紧固和润滑工作。

20、问答题  汽车维修质量检验是什么？

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本题答案：是指借助检查，真的，测试手段，对维修的整车，总成，零部
本题解析：试题答案是指借助检查，真的，测试手段，对维修的整车，总成，零部件，工序等进行质量特性的测定，并将测定结果与相应的质量标准做比较，判断其是否合格的活动及其过程。

21、判断题  做一件只有一个结果，就叫风险。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  技能工资属于（）制。

A.计件或计时工资
B.提成工资
C.结构工资
D.岗位技能工资

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、填空题  一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。

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本题答案：120～150辆；300～500辆
本题解析：试题答案120～150辆；300～500辆

24、名词解释  看板管理法

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本题答案：是一种作业现场物流控制系统，是通过看板的传递或运动来控
本题解析：试题答案是一种作业现场物流控制系统，是通过看板的传递或运动来控制物流的一种方法。

25、填空题  全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。

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本题答案：60
本题解析：试题答案60

26、名词解释  工艺纪律

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本题答案：是指为了达到规定工艺规范和质量验收标准而必须遵守的制度
本题解析：试题答案是指为了达到规定工艺规范和质量验收标准而必须遵守的制度和纪律。

27、问答题  采购五原则分别是？

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本题答案：适价、适质、适量、适时、适地。
本题解析：试题答案适价、适质、适量、适时、适地。

28、填空题  汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。

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本题答案：独创式；组合再生式；借鉴发展式
本题解析：试题答案独创式；组合再生式；借鉴发展式

29、名词解释  财务状况

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本题答案：是指一个企业资产、负债、股东权益及其相互关系。
本题解析：试题答案是指一个企业资产、负债、股东权益及其相互关系。

30、问答题  怎样加强员工素质培训，提高员工素质？

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本题答案：1、对技术工人进行基本技能的培训。
2、对技
本题解析：试题答案1、对技术工人进行基本技能的培训。
2、对技术人员进行机电液一体化培训。
3、对技术工人进行维修检测设备培训。
4、对技术员工进行信息和网络培训。

31、问答题  人力资源规划内涵是什么？

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本题答案：是维修企业发展战略和年度计划的重要组成部分。
本题解析：试题答案是维修企业发展战略和年度计划的重要组成部分。

32、名词解释  合资企业

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本题答案：是指合资双方或多方共同投资，共同经营，共担风险，共负盈
本题解析：试题答案是指合资双方或多方共同投资，共同经营，共担风险，共负盈亏的企业。

33、问答题  简述汽车维修企业目标市场定位方式。

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本题答案：1）避强定位
2）追随定位
3）补
本题解析：试题答案1）避强定位
2）追随定位
3）补缺定位
4）挑战定位
5）重新定位

34、单项选择题  汽车维修合同签订的原则包括（）。

A.平等互利
B.协商一致
C.等价有偿
D.以上全是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、问答题  汽车维修企业形象的基本要素有哪些？

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本题答案：①品牌形象；
②服务形象；
③经营
本题解析：试题答案①品牌形象；
②服务形象；
③经营形象；
④员工形象；
⑤公共关系形象；
⑥环境形象。

36、判断题  只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

37、填空题  汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。

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本题答案：惯性原则；类推原则；相关原则
本题解析：试题答案惯性原则；类推原则；相关原则

38、问答题  预约的基本要求是什么？

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本题答案：1）接待人员的普通话标准，吐字清晰、懂本地方言，了解基
本题解析：试题答案1）接待人员的普通话标准，吐字清晰、懂本地方言，了解基本维修常识，熟悉维修流程及各个节人员；
2）预约岗位使用的电脑必须能够及时查寻用户档案及配件库存情况；
3）礼貌热情的问候用户，了解、解答、记录用户关心的问题；
4）服务站电话铃声设置成彩铃；
5）及时从维修档案中调取用户资料，了解用户最近维修记录；
6）与用户确认预约服务内容和预约回厂时间后：接待人员必须将用户的预约要求重复核实一遍，以再次确认用户的预约要求，防止工作安排出现差错；
7）审查维修的接待能力，为用户尽量准确的预估维修费用及交车时间；
8）根据用户反馈情况，估算车辆维修费用，确保实际维修费用不得超过估算费用的30%，并介绍最近活动优惠措施；
9）为用户来访做准备，五星、四星服务站必须设立《预约用户管理看板》；
10）对准时赴约、讲信用的用户实施奖励，由服务站提供小礼品。

39、判断题  检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

40、问答题  总成互换修理法是什么？

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本题答案：是指汽车在修理 过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件
本题解析：试题答案是指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件、零件都可以换装备用库已经修好的备用品，或换用从配件库内领取的新总成，然后进行汽车总装。
该法适用于专业性运输企业（如公交公司、出租公司、汽车租凭公司、国有运输公司或大中型运输单位。）

41、问答题  简述车辆维修工作注意事项。

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本题答案：1）跟踪维修进度，做好过程监控措施。
2）及
本题解析：试题答案1）跟踪维修进度，做好过程监控措施。
2）及时与维修顾问沟通车辆维修进度情况。
3）服务接待过程中所确定的服务项目，以《任务委托书》形式交给车间经理或调度员安排车辆维修工作。
4）确保维修任务分配均衡，合理利用可用维修时间。
5）以下工作应该按顺序予以优先安排：与产品活动有关的工作（如康伟汽车修理有限公司统一组织的特别服务活动、专项服务活动等）。
返修工作
预约回厂服务工作
质量保修工作
6）掌握相关维修班组及个人的技术水平。
7）了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工。
8）追加维修项目或延长维修时间的处理。

42、名词解释  均衡化生产

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本题答案：是指均衡维修车辆，使物流在各作业之间，生产线之间，工序
本题解析：试题答案是指均衡维修车辆，使物流在各作业之间，生产线之间，工序之间，工厂之间平衡、均衡流动的一种生产方式。

43、问答题  试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。

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本题答案：价格策略是指决策者在特定情况下，依据确定的价格目标，所
本题解析：试题答案价格策略是指决策者在特定情况下，依据确定的价格目标，所采取id价格方针、价格竞争方式和指导正确的行为准则。
定价是一个非常复杂的决策过程，受到市场内外很多因素的影响，可它又是汽车维修市场竞争的重要手段以及具有主客双方双向决策的特征。
定价策略的成败，决定了市场经营和获取目标能否实现。

44、判断题  专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

45、名词解释  汽车维修企业开业条件

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本题答案：为保证汽车维修的正常生产和维修质量，各类汽车维修企业所
本题解析：试题答案为保证汽车维修的正常生产和维修质量，各类汽车维修企业所必须具备的设备、设施、人员素质等条件。

46、判断题  汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  以下哪项是汽车检测参数（）。

A.工作过程参数
B.伴随过程参数
C.几何尺寸参数
D.以上全是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

48、名词解释  企业创新

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本题答案：是指企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合，以新的
本题解析：试题答案是指企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合，以新的面貌出现。

49、判断题  组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

50、问答题  企业管理的具体职能是什么？

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本题答案：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。
本题解析：试题答案计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。

51、名词解释  BI

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本题答案：汽车维修企业行为识别系统。
本题解析：试题答案汽车维修企业行为识别系统。

52、填空题  连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。

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本题答案：直营连锁；特许连锁；自由连锁
本题解析：试题答案直营连锁；特许连锁；自由连锁

53、问答题  员工培训的意义是什么？

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本题答案：使员工适应环境变化的需要；
市场经济对汽车维
本题解析：试题答案使员工适应环境变化的需要；
市场经济对汽车维修企业的要求；
提高企业效益的需要。

54、名词解释  员工培训

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本题答案：是指企业为了提高员工的素质和能力，获得或改进与工作有关
本题解析：试题答案是指企业为了提高员工的素质和能力，获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，所做的有计划、有系统的各种教育和训练。

55、名词解释  公共关系形象

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本题答案：是指维修企业在公共关系活动中以及经营宣传活动中给公众客
本题解析：试题答案是指维修企业在公共关系活动中以及经营宣传活动中给公众客户留下的印象。

56、问答题  汽车维修经营的价格策略是什么？

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本题答案：心理定价策略；
新维修项目定价策略（撇油定价
本题解析：试题答案心理定价策略；
新维修项目定价策略（撇油定价策略、渗透定位策略、满意定价策略）；
折扣与回扣定价策略（数量、现金、交易、季节、促销折扣）。

57、名词解释  准时生产制

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本题答案：是指一种有效地利用各种生产资源，降低生产成本的生产准则
本题解析：试题答案是指一种有效地利用各种生产资源，降低生产成本的生产准则。

58、填空题  当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。

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本题答案：时间；人员；设备
本题解析：试题答案时间；人员；设备

59、填空题  汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。

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本题答案：汽车维修电工、汽车维修钣金工
本题解析：试题答案汽车维修电工、汽车维修钣金工

60、填空题  期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。

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本题答案：营业；管理；财务
本题解析：试题答案营业；管理；财务

61、名词解释  时间

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本题答案：是指企业活动成功的时段、期间和机遇。
本题解析：试题答案是指企业活动成功的时段、期间和机遇。

62、问答题  简述汽车维修企业文化的塑造途径。

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本题答案：1）选择价值标准
2）强化员工认同
本题解析：试题答案1）选择价值标准
2）强化员工认同
3）精练定格、巩固落实
4）调整充实、丰富发展

63、填空题  汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。

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本题答案：工时费用；材料费用；其他费用
本题解析：试题答案工时费用；材料费用；其他费用

64、填空题  VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。

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本题答案：基本要素；应用要素
本题解析：试题答案基本要素；应用要素

65、判断题  担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

66、填空题  市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。

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本题答案：市场渗透；市场开拓
本题解析：试题答案市场渗透；市场开拓

67、填空题  

排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类：
A类，累计百分数在（）为（）因素；
B类，累计百分数在（）为（）因素；
C类，累计百分数在（）为（）因素。

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本题答案：O～80％；主要；80％～90％；次要；90％～100％；一
本题解析：试题答案O～80％；主要；80％～90％；次要；90％～100％；一般

68、问答题  年度审验的内容是什么？

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本题答案：经营资质，经营行为的评审，经营报表评审。
本题解析：试题答案经营资质，经营行为的评审，经营报表评审。

69、问答题  质量检验分类有哪些？

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本题答案：进厂检验、零件分类检验、过程检验、出厂竣工检验；自检、
本题解析：试题答案进厂检验、零件分类检验、过程检验、出厂竣工检验；自检、互检、专检。

70、名词解释  维修物资

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本题答案：是指维修过程中所消耗的原材料、零配件、通用件、标准件、
本题解析：试题答案是指维修过程中所消耗的原材料、零配件、通用件、标准件、燃油料、辅助材料和工具等。

71、问答题  简述汽车维修企业行业的基本特点。

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本题答案：汽车维修行业的性质特性、附属性、分散性、竞争性、技术密
本题解析：试题答案汽车维修行业的性质特性、附属性、分散性、竞争性、技术密集性。

72、单项选择题  按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。

A.专业维修模式
B.连锁经营店模式
C.大卖场模式
D.交易市场模式

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、填空题  企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。

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本题答案：新
本题解析：试题答案新

74、填空题  汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。

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本题答案：车辆需修量；配件需求量；技术发展
本题解析：试题答案车辆需修量；配件需求量；技术发展

75、填空题  企业形象战略最注重的是（）。

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本题答案：企业形象的定位
本题解析：试题答案企业形象的定位

76、单项选择题  被称为现代汽车维修企心脏的是（）。

A.技术
B.资金
C.设备
D.人力资源

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

77、问答题  试述汽车维修企业质量管理的内容。

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本题答案：（1）汽车维修过程的质量管理内容：组织文明维修；强化质
本题解析：试题答案（1）汽车维修过程的质量管理内容：组织文明维修；强化质量管理制度；严把汽车维修过程质量检验关。
（2）汽车维修辅助过程的质量管理：汽车维修物料供应的质量管理；汽车维修的工装夹具质量管理；汽车维修设备的质量管理。
（3）汽车使用过程的质量管理内容：编制、发放车辆使用说明书，提供备品件，定期完成走合维护；设立技术服务站；开展技术培训，传授汽车使用和维修技术；实行维修质量三包（包修、包换、包赔）制度；进行客户访问、联系，了解维修质量情况，征求客户意见。

78、填空题  企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。

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本题答案：生产过程；生产力；生产关系；物资资料；生产关系；自然属性；社
本题解析：试题答案生产过程；生产力；生产关系；物资资料；生产关系；自然属性；社会属性

79、判断题  小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

80、名词解释  设备经济性评价分析方法

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本题答案：设备投资回收期法、设备寿命周期费用换算法。
本题解析：试题答案设备投资回收期法、设备寿命周期费用换算法。

81、问答题  汽车维修企业分类有哪些？

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本题答案：汽车整车维修企业、汽车专项维修业户、汽车快修部划分为三
本题解析：试题答案汽车整车维修企业、汽车专项维修业户、汽车快修部划分为三类汽车维修企业。

82、问答题  JIT寻求达到的目标是什么？

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本题答案：零废品、零库存、准备时间最短化（零准备时间）、提前期最
本题解析：试题答案零废品、零库存、准备时间最短化（零准备时间）、提前期最短、减少零件搬运。

83、判断题  汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  汽车空调检测属于（）。

A.汽车专业维修
B.汽车养护
C.汽车护理
D.汽车装饰

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

85、填空题  资金筹集（负债筹资）分（）和（）。

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本题答案：长期筹资；短期筹资
本题解析：试题答案长期筹资；短期筹资

86、问答题  汽车维修企业管理的基本任务是什么？

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本题答案：汽车维修企业管理的基本任务包括：
不仅要满足
本题解析：试题答案汽车维修企业管理的基本任务包括：
不仅要满足汽车制造业和汽车运输业发展的需要，努力提高汽车维修质量，从而高质量、低消耗、短周期地维修好汽车；
而且还要为国家和企业不断提供更多赢利，以扩大积累，把汽车维修企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。

87、填空题  多元企业是指由（）组成的企业。

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本题答案：两个以上
本题解析：试题答案两个以上

88、名词解释  质量认证

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本题答案：是指为确信产品和服务完全符合有关标准或技术规范，而进行的第三
本题解析：试题答案是指为确信产品和服务完全符合有关标准或技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。

89、判断题  接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

90、问答题  为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？

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本题答案：企业的管理人才是企业管理现代化的核心，管理人才的专业化
本题解析：试题答案企业的管理人才是企业管理现代化的核心，管理人才的专业化是实现企业管理现代化的重要保证。
如果没有大批具有现代化的专业管理知识，丰富的实际经验，并能善于学习国内外先进科学技术成果和管理经验的专业人才，就不可能有企业管理的现代化。

91、填空题  汽车维修设备分为（）与（）。

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本题答案：通用设备；专用设备
本题解析：试题答案通用设备；专用设备

92、填空题  设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。

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本题答案：选购；改造；更新
本题解析：试题答案选购；改造；更新

93、名词解释  企业管理创新

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本题答案：是指不断根据市场和社会的变化，重新整合人才、资本和科技
本题解析：试题答案是指不断根据市场和社会的变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造、适应市场，满足市场需求，同时达到自身效益和社会责任双重目标的过程。

94、问答题  简述汽车维修企业规范的进厂责任制。

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本题答案：一个高绩效的汽车维修企业必须有着严格的进厂责任负责的管
本题解析：试题答案一个高绩效的汽车维修企业必须有着严格的进厂责任负责的管理制度。一般的流程可以分为接待、问询、登记、接车以及安排顾客。
1）接待：接待是顾客进入汽车维修企业必须要做的，因为顾客的第一印象往往能决定他对汽车维修企业的满意度。因此，接待员首先要做的就是顾客进厂后第一时间与他进行交谈。认真听取顾客意见，提出问题，解释关联性问题以及为顾客提供良好的和专业化的咨询。
2）问询：顾客进入维修企业由接待员接待后。接待员及时的询问顾客需要对他的汽车进行的操作项目。是做保养还是维修更换汽车配件或是汽车故障排除。要及时的与顾客沟通，清楚顾客的意图。以便在以后的操作中与顾客产生误会。
3）登记：接待员在接待以及问询清楚顾客的意图后，要及时的进行登记。业务接待员及时的写出或者打印出维修单据，经与顾客沟通确认能满足其要求后，请顾客在维修单上签名确认。
4）接车：经接待员出示顾客签名确认后的维修单据后。由接待员分配到能够胜任这个操作项目的维修技术人员手中。与维修技术人员交流后确定修理或保养所需的大致时间及时告之顾客。
5）安排顾客：在接待员将顾客的汽车交付到维修人员手中后，要及时安排顾客到维修企业的顾客休息区休息。并且由专门的顾客接待员接待。向顾客介绍该汽车维修企业的特色，让顾客觉得来对了，让顾客放心。在接待顾客的同时又宣传了企业的优秀。间接的打响了企业的知名度。在时间上要充分的替顾客着想，对于只需要简单修理和更换汽车小型零部件的要抓紧时间在预算时间内修理好交付到顾客手中，如果是重大修理情形要及时与顾客沟通，通知其几天后拿车。不能出任何差错。出现意外修理事故要及时联系顾客，详细说明情况，道歉。作出承诺在一定时间内，该顾客再次进厂维护时给予一定优惠。及时挽留住顾客，保全企业形象。

95、问答题  企业形象战略的核心是什么？

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本题答案：是在社会公众树立独特的企业形象。
良好的企业
本题解析：试题答案是在社会公众树立独特的企业形象。
良好的企业形象就是同步的知名度和美誉度。

96、名词解释  动力能源设备

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本题答案：是指汽车维修企业中的能源转换、传输设备。
本题解析：试题答案是指汽车维修企业中的能源转换、传输设备。

97、名词解释  客户满意（CS）

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本题答案：是指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成
本题解析：试题答案是指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。

98、名词解释  汽车维修设备管理

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本题答案：是指对维修设备物质运动形态和价值运行形态全过程的管理活
本题解析：试题答案是指对维修设备物质运动形态和价值运行形态全过程的管理活动。

99、填空题  全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。

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本题答案：一个过程；四个阶段；八个步骤；数理统计
本题解析：试题答案一个过程；四个阶段；八个步骤；数理统计

100、单项选择题  顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。

A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精力成本

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

101、填空题  投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。

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本题答案：短期；长期；内部；外部
本题解析：试题答案短期；长期；内部；外部

102、名词解释  薪酬管理

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本题答案：是指对薪酬的计划、实施、评估等一系列活动的过程。本题解析：试题答案是指对薪酬的计划、实施、评估等一系列活动的过程。

103、判断题  在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

104、填空题  汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。

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本题答案：120
本题解析：试题答案120

105、问答题  汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？

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本题答案：（1）分类分区法
（2）四号定位法
本题解析：试题答案（1）分类分区法
（2）四号定位法
（3）立牌立卡法
（4）五五摆放法
（5）ABC管理法

106、问答题  简述汽车维修经营的价格策略。

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本题答案：1）心理定价策略
2）新维修项目定价策略本题解析：试题答案1）心理定价策略
2）新维修项目定价策略
3）折扣与回扣定价

107、填空题  汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。

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本题答案：前；中；后
本题解析：试题答案前；中；后

108、问答题  简述汽车维修市场调研。

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本题答案：是指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌
本题解析：试题答案是指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌、型号、数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总和。

109、问答题  质量的概念是什么？

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本题答案：质量是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或服务
本题解析：试题答案质量是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或服务优劣程度的概念。

110、名词解释  QC小组

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本题答案：质量管理小组亦称QC小组，是以保证和提高维修质量、工作
本题解析：试题答案质量管理小组亦称QC小组，是以保证和提高维修质量、工作质量及服务质量为目的，围绕生产和工作现场存在的问题，由班组或科室人员资源组织、主动开展质量管理活动的小组。企业领导应支持QC小组进行活动，为企业的质量管理做出贡献。

111、填空题  企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：共同价值；经营战略；组织结构；工作程序；管理风格；工作人员；
本题解析：试题答案共同价值；经营战略；组织结构；工作程序；管理风格；工作人员；技术能力

112、单项选择题  企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。

A.地区
B.名俗
C.人文
D.经济

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

113、问答题  简述汽车经营实务主要应注重的实务。

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本题答案：1）汽车销售过程
2）汽车销售的实施
本题解析：试题答案1）汽车销售过程
2）汽车销售的实施
3）汽车销售实务

114、问答题  汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？

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本题答案：（1）经营资格的监督
（2）市场行为的监督<
本题解析：试题答案（1）经营资格的监督
（2）市场行为的监督
（3）市场秩序的监督

115、问答题  简述企业管理的主要任务。

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本题答案：企业管理的任务有三个：
（1）为企业创造经济
本题解析：试题答案企业管理的任务有三个：
（1）为企业创造经济效应。
（2）使企业富有活力。
（3）承担企业对社会的影响责任。

116、问答题  市场调研步骤是什么？

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本题答案：确定调查计划、实地调查、编撰调查报告。
本题解析：试题答案确定调查计划、实地调查、编撰调查报告。

117、多项选择题  与目标有关的激励理论有（）。

A.詹姆斯的期望理论
B.公平理论
C.ERG理论
D.目标设置理论

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

118、名词解释  现金浮游

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本题答案：是指企业开出支票到收票人收到支票并存入银行，至银行将该款划出
本题解析：试题答案是指企业开出支票到收票人收到支票并存入银行，至银行将该款划出企业账户，中间历经的时间及占用。

119、问答题  职业经理人应具备的知识是什么？

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本题答案：与汽车维修相匹配的文化知识、管理理论知识、汽车专业技术
本题解析：试题答案与汽车维修相匹配的文化知识、管理理论知识、汽车专业技术知识、政策法规知识、企业财务统计审计知识。

120、名词解释  直营连锁

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本题答案：各连锁企业的维修工场均由全资或控股开设，并在总部直接领
本题解析：试题答案各连锁企业的维修工场均由全资或控股开设，并在总部直接领导下，对各维修工场的商流、物流、技术流、信息流等实施集中统一管理、合理布局，统一经营，充分发挥规模效应。

121、问答题  汽车维修企业形象的基本要素是什么？

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本题答案：修车品牌形象、服务形象、经营形象、员工形象、公共关系形
本题解析：试题答案修车品牌形象、服务形象、经营形象、员工形象、公共关系形象、环境形象。

122、问答题  二类汽车维修企业设施条件包括哪些？

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本题答案：生产厂房和停车场的结构、设施必须满足汽车维修和汽车小修
本题解析：试题答案生产厂房和停车场的结构、设施必须满足汽车维修和汽车小修作业的要求，以符合环境保护、安全、卫生和消防等有关规定，地面应坚实、平整。停车场地界标志明显，不准占用道路和公共场所所进行维修作业和停车。
厂房和停车场的面积应与其生产纲领和生产工艺相适应，主要总成和零部件的维护和小修作业应在生产厂房内进行。主要设备应设置在生产厂房内。主生产厂房面积不少于200平方米，停车场面积不少于150平方米。

123、问答题  什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？

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本题答案：是指将整车销售，零配件供应，售后服务和信息反馈四项功能
本题解析：试题答案是指将整车销售，零配件供应，售后服务和信息反馈四项功能集于一体的汽车服务企业。
严格依据汽车生产厂家的标准，统一视觉形象规范，统一订购原厂备件，员工统一接受培训、统一使用专用工具进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。3S没有信息反馈这项功能。

124、问答题  企业形象设计流程是什么？

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本题答案：确定CI概念；调查企业实态；确立形象策略。
本题解析：试题答案确定CI概念；调查企业实态；确立形象策略。

125、问答题  试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？

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本题答案：企业经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范
本题解析：试题答案企业经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场环境条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。
树立良好的企业形象、努力拓展业务范围、实行为客户全过程全项目服务、苦练内功，确保维修质量、降低维修成本，让利客户、开展公正公平公开的正当竞争、切忌弄虚作假，贪一时利益，做“一锤子买卖”。

126、单项选择题  以下哪项属于几何尺寸参数（）。

A.配合间隙
B.发动机功率
C.制动距离
D.以上全是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

127、问答题  简述负强化。

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本题答案：是指抵制、惩罚那些不符合企业目标的行动，以使这些行动削
本题解析：试题答案是指抵制、惩罚那些不符合企业目标的行动，以使这些行动削弱直至消失，从而保证企业目标的实现不受干扰。

128、填空题  企业文化就是明天的（）。

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本题答案：企业经济
本题解析：试题答案企业经济

129、填空题  汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。

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本题答案：零部件
本题解析：试题答案零部件

130、问答题  简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。

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本题答案：1）利润导向的定价目标
2）维修质量导向的定
本题解析：试题答案1）利润导向的定价目标
2）维修质量导向的定价目标
3）竞争导向的定价目标
4）质量导向的定价目标
5）生存导向的定价目标
6）维修渠道导向的定价目标

131、名词解释  主营收入

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本题答案：是指通过企业持续的基本业务活动所取得的营业收入。本题解析：试题答案是指通过企业持续的基本业务活动所取得的营业收入。

132、判断题  汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

133、判断题  ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

134、问答题  市场预测的方法是什么？

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本题答案：定性预测法（主观概率法、专家调查法、综合意见法）、定量
本题解析：试题答案定性预测法（主观概率法、专家调查法、综合意见法）、定量预测法（单纯移动平均法、作图法）。

135、填空题  维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。

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本题答案：小修；项修；大、中修；事故性检修
本题解析：试题答案小修；项修；大、中修；事故性检修

136、问答题  简述配件入库的质量检测。

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本题答案：为了确保对顾客的负责，配件进厂后的第二道工序就需要专门
本题解析：试题答案为了确保对顾客的负责，配件进厂后的第二道工序就需要专门的配件检验员来检测配件的质量。
因为采购时不能够细致的检测配件的质量。检验人员要有很高的水准，对所经验配件的标准和基本结构要清楚的了解。
只有能够了解配件基本结构和标准才可以准确的判断配件的质量。
所有的配件不能这样一件一件的检查。各种配件可以采用抽样调查的办法来确认总体配件的质量。
符合质量检测标准的做好入库记录，符合标准的立即与供应商联系退货或者更换标准配件。

137、问答题  简述现代企业管理的基本原理。

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本题答案：系统管理原理，效益管理原理，能级管理原理，动力管理原理
本题解析：试题答案系统管理原理，效益管理原理，能级管理原理，动力管理原理。

138、问答题  简述人力资源管理的主要 内容、基本原则。

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本题答案：主要内容：
（1）人力资源管理的基本内容是为
本题解析：试题答案主要内容：
（1）人力资源管理的基本内容是为了实现一定的企业目标，实现企业效益最大化（经济效益、社会效益、环保效益）。
（2）人力资源管理通过充分有效地运用计划、组织、领导、控制、激励等现代管理手段，达到人力资源管理的目标。
（3）人力资源管理主要研究人与人关系的利益配臵、个人的利益取舍、人与事的结合、人力资源潜力的开发、工作效率的提高。效果的显现以及实现人力资源管理效果的相关理论、方法、途经、工具和技术。
（4）人力资源管理涉及绩能、绩效考核以及由此延伸出来的奖惩、晋升、降职、流动等项内容。
（5）人力资源的规划、计划、招聘、培训等项内容。

139、填空题  制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。

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本题答案：经验估计法、技术测定法、类比法
本题解析：试题答案经验估计法、技术测定法、类比法

140、判断题  汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

141、名词解释  定价

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本题答案：就是按照市场价格规律及政府的价格规定，确定商品的销售价
本题解析：试题答案就是按照市场价格规律及政府的价格规定，确定商品的销售价格。

142、问答题  简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。

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本题答案：①签订任务委托书，是用户委托维修企业进行车辆维修的合同
本题解析：试题答案①签订任务委托书，是用户委托维修企业进行车辆维修的合同文本，也称作维修合同；
②填写接车检查单，对检查验证的内容主要有：
车辆外观是否有划痕、内饰是否有脏污、随车工具附件是否齐全、车内是否有贵重物品等。

143、填空题  中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。

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本题答案：合资维修企业；国家标准规定
本题解析：试题答案合资维修企业；国家标准规定

144、判断题  激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

145、填空题  当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。

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本题答案：加强企业管理人员的培训
本题解析：试题答案加强企业管理人员的培训

146、填空题  汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。

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本题答案：派工、维护作业、质检
本题解析：试题答案派工、维护作业、质检

147、填空题  经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。

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本题答案：生产出来；销售出去
本题解析：试题答案生产出来；销售出去

148、问答题  汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？

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本题答案：1.人员条件。
至少一名经过专业培训的汽车维
本题解析：试题答案1.人员条件。
至少一名经过专业培训的汽车维修人员。
2.设施条件。
生产厂房面积不少于40平方米。
停车场面积不少于30平方米。
3.主要设备。
不解体油路清洗设备。
换机油设备。
废油收集设备。
举升设备或地沟。
空气压缩机。

149、填空题  实行维修质量三包是指（），（），来源：www.91exam.org（）。

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本题答案：包修；包换；包赔
本题解析：试题答案包修；包换；包赔

150、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。

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本题答案：地方标准、企业标准
本题解析：试题答案地方标准、企业标准

151、填空题  汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。

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本题答案：汽车维修辅助过程；汽车使用
本题解析：试题答案汽车维修辅助过程；汽车使用

152、名词解释  外部损失成本

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本题答案：是指修竣车辆出厂后由于质量问题而遭受的损失费用。本题解析：试题答案是指修竣车辆出厂后由于质量问题而遭受的损失费用。

153、问答题  汽车维修行业质量监督的作用是什么？

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本题答案：汽车维修行业质量监督的作用是：
汽车维修行业
本题解析：试题答案汽车维修行业质量监督的作用是：
汽车维修行业的监督，是国家的相关部门为保证国家的政策和法规的贯彻和实行而采取
的一种行政行为。目标是纠正一切违反国家政策法规的错误行为，保证汽车维修市场的正常
秩序和汽车维修行业的健康发展。为了实现上述目标，要求有关部门通过对维修行业的督
查，发现问题、解决问题，必要时以强制手段纠正、制裁各种非法行为。
通过对汽车维修企业和个体业户的监督检查，可以保证国家有关方针、政策、法律、规
章制度的正确贯彻执行，规范行业经营活动，保证公平竞争，促进有序发展。
1.保护经营者的合法性
2.保障客户的合法权益
3.开展企业间的公平竞争
4.落实国家财政政策
5.获得信息资料

154、名词解释  质量管理职能

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本题答案：是指企业在实现产品质量的过程中，各部门所应发挥的作用和
本题解析：试题答案是指企业在实现产品质量的过程中，各部门所应发挥的作用和职责。

155、问答题  简述麦卡锡七步法。

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本题答案：（1）以需求确定汽车维修范围；
（2）估计潜
本题解析：试题答案（1）以需求确定汽车维修范围；
（2）估计潜在客户的基本要求；
（3）分析潜在客户的不同要求；
（4）剔除潜在客户的共同需求；
（5）给不同的细分市场暂时定名；
（6）再涂考察细分的维修市场的科学性、合理性和可行性；
（7）估算不同类型、规模、层次的细分市场的规模和获利水平。

156、填空题  厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。

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本题答案：生产主管厂长；生产科长
本题解析：试题答案生产主管厂长；生产科长

157、单项选择题  在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。

A.行车制动系统效能
B.手制动系统效能
C.制动系统泄漏情况
D.以上全是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

158、判断题  泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

159、问答题  生产管理的基本要求是什么？

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本题答案：保持和提高维修生产过程的连续性；
维持维修生
本题解析：试题答案保持和提高维修生产过程的连续性；
维持维修生产过程的协调性；
保持维修生产过程的均衡性；
提高维修生产过程的适应性。

160、单项选择题  目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。

A.1；1.5
B.2；1.5
C.1.5；1
D.不能确定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

161、判断题  人性化管理就是宽松化管理。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

162、问答题  简述全面质量管理（TQM）。

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本题答案：是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程
本题解析：试题答案是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关各方都能受益，达到长期保持、坚持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。

163、名词解释  人力资源管理

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本题答案：是指通过科学的选拔人才、合理的使用人才和有效的开发人才
本题解析：试题答案是指通过科学的选拔人才、合理的使用人才和有效的开发人才来挖掘人力资源潜力，更好的实现企业目标的过程。

164、填空题  企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。

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本题答案：独创式
本题解析：试题答案独创式

165、判断题  二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

166、问答题  简述财务报告。

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本题答案：是指根据合算资料中反映企业在一定时期内财务状况、经济活
本题解析：试题答案是指根据合算资料中反映企业在一定时期内财务状况、经济活动成果以及影响企业未来经营发展的书面报告，也是会计核算的总结。
财务报告有财务报表（主体）和财务情况说明书两部分组成。财务报表主要由资产负债表、利润表、现金流量表组成。

167、问答题  简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。

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本题答案：（1）强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市
本题解析：试题答案（1）强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。
（2）得到了市场“通行证”。
（3）节省了第二方审核的精力和费用。
（4）在车辆维修质量竞争中永远立于不败之地。
（5）有效的避免产品责任。
（6）有利于国际间的经济合作和技术交流。

168、填空题  广义的质量是指（），（）两个方面。

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本题答案：产品质量；工作质量
本题解析：试题答案产品质量；工作质量

169、问答题  分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。

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本题答案：传统的劳动人事管理仅是劳动力管理，而现代企业的人力资源
本题解析：试题答案传统的劳动人事管理仅是劳动力管理，而现代企业的人力资源管理却包括了人力管理与人力开发两个方面，其管理思想、管理理论、管理性质和管理方法都有根本的区别。
①管理形式的不同。传统的劳动人事管理，一般是将干部和工人分开管理，劳资处分管工人，主要的工作使制订工人劳动定额、劳动报酬的分配方式等，主要的任务是工人的劳动管理；干部处分管干部，主要的工作是干部的调迁、定岗定编、工资等，主要任务是干部的人事管理。现在，很多企业认识到上面做法的不足，开始学习国外企业的管理方法，将人事管理和劳动管理合为一体，统称为劳动人事部门或人力资源管理部门，将企业内部人员统称为员工。其工作内容既管理工人，又管理干部；既管理劳动，又管理人事。
②基本职能不同。传统劳动人事管理的职能主要是具体事务性的技术管理。现代的人力资源管理的职能包括企业战略性的管理职能、技术性的管理职能两个方面。
③对人的看法不同。传统的劳动人事管理，仅仅将人看作是一种“物”一种“经济人”，认为干活就是单纯为了挣钱，对人的管理大多立足于控制与奖惩上。现代的人力资源管理把人看作为“社会人”，认为人力资源是企业生存和发展的最基本资源；且认为人除了有基本的物质要求外，还会有社会的、感情的、复杂的、较高层次的多种要求。因此人力资源管理侧重于提高士气，使其自觉的提高劳动生产效率，为企业利用努力效劳。
④管理对象和管理方法不同。传统的人力资源管理虽然表面上是管人的，但实际上却是管事的，其日常工作只是按照领导指示，执行招收员工和安排工作；现代人力资源管理才是真正管人的，在用人方面，不仅着眼于短期用人，还要考虑长期的人才储备与开发。既要有利于人才的使用，也要有利于企业发展，开发利用现有的人力资源，还要搞好人力资源储备，并积极主动的根据企业的发展规划，善于识别人才、 使用人才，做好人的思想政治工作。
⑤所处地位不同。传统的人力资源管理仅是被动型、战术型、静态型、管事型的管理，它仅属于非生产或非效益的中间执行层级。现代的人力资源管理却是主动型、战略型、动态型、领导型的管理，它在现代企业中处于生产性和效益性的上层领导层级。现代人力资源管理的根本点，就是“以人为本的战略性激励”，它不是管人，而是爱人、善待人、尊重人、理解人。

170、名词解释  汽车三包服务

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本题答案：汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。本题解析：试题答案汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。

171、填空题  企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。

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本题答案：盈利；自主经营；自负盈亏；独立核算
本题解析：试题答案盈利；自主经营；自负盈亏；独立核算

172、填空题  汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。

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本题答案：理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统
本题解析：试题答案理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统

173、问答题  国际化管理有哪些特点？

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本题答案：特殊性：主要研究对象为国际化企业。
跨国性：
本题解析：试题答案特殊性：主要研究对象为国际化企业。
跨国性：主要针对各国环境的差异以及对维修企业管理的影响。
综合性：主要将一般管理学延伸到维修范围，综合性范围更广泛。
实践性：直接为汽车维修企业有效服务，并在维修经营活动中结合实际灵活运用。

174、名词解释  看板管理

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本题答案：是一种作业现场物流控制系统，是通过看板的传递或运动来控
本题解析：试题答案是一种作业现场物流控制系统，是通过看板的传递或运动来控制物流的一种方法。

175、单项选择题  提高企业竞争力的根本（）。

A.依据
B.目标
C.策略
D.方针

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

176、填空题  固定资产管理核心（）。

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本题答案：保值增值
本题解析：试题答案保值增值

177、问答题  简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。

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本题答案：（1）质量保证体系：是指企业以保证和提高产品质量为目标
本题解析：试题答案（1）质量保证体系：是指企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的概念和方法，把质量管理各个阶段、各个环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、责任、权限，互相协调，互相促进的有机整体。
（2）基本原则：质量保证体系应有明确的针对对象；质量保证的手段应有强有力的几点；质量保证体系的耳目的是质量信息管理；质量保证体系应有坚实的后盾；质量保证体系又是企业内部管理的保证。
（3）文件结构：
1.纲领性文件、质量手册。
2.各职能部门的工作文件、质量管理文件。
3.详细的工作文件、质量管理文件（表格、报告、指导书）等。

178、问答题  设立企业的基本条件有哪些？

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本题答案：①股东或发起人符合法定人数；
②有限责任公司
本题解析：试题答案①股东或发起人符合法定人数；
②有限责任公司股东出资或股份有限公司发起人认缴和社会公开募集股本达到法定资本最低限额；
③股份公司的股份发行、筹办事项应符合法律规定；
④应有符合规定要求的公司章程；
⑤应有公司名词，建立符合要求的组织机构。

179、名词解释  特许连锁经营

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本题答案：特许人将自身的商标、商号、业务（服务）、专利和技术，以
本题解析：试题答案特许人将自身的商标、商号、业务（服务）、专利和技术，以及经营承包模式等，通过经营合同形式，特别允许加盟的被许人按规定的统一形象、统一管理、统一经营模式开展经营活动，被许人向特许人支付一定的相应费用。

180、填空题  严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。

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本题答案：过长
本题解析：试题答案过长

181、填空题  汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。

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本题答案：维修技术、服务
本题解析：试题答案维修技术、服务

182、问答题  员工聘用的基本原则是什么？

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本题答案：细化目标、因事择人、双向选择、公开公正、用人所长、内部
本题解析：试题答案细化目标、因事择人、双向选择、公开公正、用人所长、内部竞聘。

183、单项选择题  在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。

A.交车时间
B.维修费用
C.实际维修项目
D.以上全是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

184、填空题  企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。

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本题答案：牵引车辆；救援工程车；通信工具
本题解析：试题答案牵引车辆；救援工程车；通信工具

185、问答题  简述汽车维修企业审验的事项。

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本题答案：①县级以上的道路运政管理机构，应对辖区内的汽车维修企业
本题解析：试题答案①县级以上的道路运政管理机构，应对辖区内的汽车维修企业和经营业户进行年度审验。
②年度审验的时间由省级或地级道路运政管理机构确定。
③道路运政管理机构应提前向汽车维修企业和经营户公布年度审验的具体安排和公布年度审验表。
④年度审验时，应对汽车维修企业和经营户收回审查表及有关证件。
⑤年度审验的内容有：
A.经营资质审核
B.经营行为审核
C.经营报表审核
⑥年度审验结果应记录在年度审验表上，并存入分户档案中。

186、名词解释  企业经营策略

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本题答案：是指在激烈的市场竞争环境里，为企业确定企业目标并选择实
本题解析：试题答案是指在激烈的市场竞争环境里，为企业确定企业目标并选择实现这些目标的途径和取得竞争优势的方针对策所进行的谋划。

187、名词解释  派工单

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本题答案：就算生产调度人员使用的维修作业调度令。
本题解析：试题答案就算生产调度人员使用的维修作业调度令。

188、问答题  企业管理创新的内容是什么？

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本题答案：观念的创新、目标的创新、制度的创新、组织与结构的创新、
本题解析：试题答案观念的创新、目标的创新、制度的创新、组织与结构的创新、管理的创新、技术（服务）的创新、环境的创新。

189、问答题  汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？

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本题答案：1、要熟悉国家和汽车维修行业管理有关价格、保险、索赔等
本题解析：试题答案1、要熟悉国家和汽车维修行业管理有关价格、保险、索赔等方面的法律、法规和政策；
2、要对汽车维修专业知识有全面的了解，并具有一定的维修技能及经历；
3、具有基本的财务知识，懂得汽车维修收费结算流程；
4、适应企业现代化管理的要求，会开车，能熟练操作计算机，并运用相关软件进行本专业的辅助管理工作；
5、懂得关怀顾客的技巧。

190、问答题  估价的要求是什么？

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本题答案：1）估计维修费用和承诺交车时间；
2）向用户
本题解析：试题答案1）估计维修费用和承诺交车时间；
2）向用户解释预估费用和承诺交车时间的依据，并记录在提供给用户的任务委托书上；
3）将常用维修项目的价格表展示给用户。

191、填空题  工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。

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本题答案：科学技术的进步；生产力的发展
本题解析：试题答案科学技术的进步；生产力的发展

192、填空题  若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。

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本题答案：a×b+c
本题解析：试题答案a×b+c

193、问答题  简述营业收入、主营收入的定义。

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本题答案：营业收入：
是指企业在经营活动中由于销售产品
本题解析：试题答案营业收入：
是指企业在经营活动中由于销售产品和商品、提供服务（维修车辆）及让渡资产使用权而获得的资金流入，习惯上称为收入。
主营收入：
是指通过企业持续的基本业务活动所取得的营业收入。

194、问答题  简述维修安全管理。

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本题答案：（一）是建立健全各项安全生产管理制度和安全生产管理网络
本题解析：试题答案（一）是建立健全各项安全生产管理制度和安全生产管理网络。
（二）是严格各项安全操作规程。
（三）是加强安全生产的教育与培训。
（四）是各类安全设施与设备必须齐全完好。
（五）是认真落实安全生产奖惩措施。
（六）是注重营造维修公司安全文化。
（七）是依法办理员工工伤保险。

195、判断题  精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

196、名词解释  物质满意层

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本题答案：是指客户对企业维修汽车及接受服务核心层的消费过程中所产
本题解析：试题答案是指客户对企业维修汽车及接受服务核心层的消费过程中所产生的满意层次。

197、单项选择题  下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。

A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容
B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等
C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感
D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  属于激励机制中的物质激励的是（）。

A.荣誉激励
B.感情激励
C.长期激励
D.参与激励

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

199、判断题  “三废”指的是废油、废液、废气。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

200、填空题  企业环境（）或（）着企业的生存与发展。

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本题答案：支持；制约
本题解析：试题答案支持；制约