移动通信营业员考试：10086运营部知识考试找答案（每日一练） - 考试题库 - 91考试网

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移动通信营业员考试：10086运营部知识考试找答案（每日一练）

2018-12-09 02:34:26 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、填空题声音的五要素（）。

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2、单项选择题 “警务通”是面向公安干警、主要通过（）等方式实现警务办公的应用，目前应用内容主要为交警的机动车、驾驶人及交通违章等信息查询。

A.短消息；
B.彩信；
C.电话；
D.网站。

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3、填空题手机地图退订：在“（）”中选择退订。

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4、填空题企业一卡通的彩信资费标准按照（）标准来收费。

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5、单项选择题湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）

A.39142；
B.39156；
C.39203；
D.39219；

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6、问答题 “企信通”业务登陆地址？

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7、问答题随机验证码是指什么？

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8、填空题钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。

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9、填空题接收手机商界业务彩信产品（）客户的GPRS流量费。

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10、填空题不允许进行（）呼转。

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11、多项选择题短信营业厅系统架构包括（）。

A.组网架构；
B.功能架构；
C.支撑网关架构；
D.结构架构；

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12、填空题 24小时自助终端详单查询包括：语音详单、（）详单、（）详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。

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13、填空题拨打1255999收取按客户号码的（）标准收取。

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14、填空题国内漫游状态下不收取（）。

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15、问答题手机电视业务的客户范围是（）。

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16、问答题百宝箱业务与GPRS有什么关系？

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17、填空题外省客户反映除（）、（）以及骚扰短信、电话问题外，其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理，不要进行派单处理。

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18、单项选择题客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。

A.手机看邮件定制查询；
B.刮刮卡中奖查询；
C.无线音乐俱乐部会员查询；
D.信息服务收费提醒查询；

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19、单项选择题 “求职海量包”资费（）元/月。

A.2；
B.3；
C.4；
D.5。

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20、单项选择题手机支付客户每次提现金额最大额度（）.

A.5000；
B.1000；
C.100；
D.200；

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21、多项选择题当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

A.CMWAP业务资费；
B.CMNET业务资费；
C.CMWAP业务资费或CMNET业务资费；
D.以上都正确；

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22、问答题移动资讯通业务的定义？

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23、单项选择题手机证券动态行情的月功能费是（）？

A.免费；
B.5元/月；
C.2元/月；
D.10元/月。

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24、填空题对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。

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25、单项选择题手机维修期最长不超过（），否则为用户提供备机。

A.5天；
B.7天；
C.14天；
D.15天。

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26、填空题全省自助终端平台目前采用的是（）兼容的模式，有效保障了终端设备在无触摸情况下仍能正常为客户提供业务查询与办理。

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27、单项选择题服务密码的长度为（），全部由（）组成。

A.6位，阿拉伯数字；
B.8位，英文数字；
C.6位，英文数字；
D.8位，阿拉伯数字；

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28、单项选择题对于订购时间在每月（）日0时到月底的包月短信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。

A.15；
B.20；
C.25；
D.30；

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29、多项选择题未绑定手机支付的客户，如果通过（）刷卡，输入需要开通手机支付的手机号码，先绑定手机支付业务，然后通过POS界面选择开通银信通业务，通过POS上行开通业务，将通过MISC的反向订购，并经过MISC二次确认以后可以开通银信通业务。

A.银联POS；
B.移动营业柜台；
C.移动自主终端；
D.银行柜台。

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30、单项选择题移动总机号码月租费是多少？（）

A.50；
B.100；
C.150；
D.200

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31、填空题取消手机订报订单方式是（）。

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32、填空题根据信息发起方的不同将交互处理分为（）和（）。

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33、多项选择题声控拨号注册及注销方式有（）。

A.人工语音方式；
B.网站方式；
C.短信方式；
D.电话营销方式。

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34、填空题 PDA手机上网连接到移动梦网智能手机门户是（）

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35、问答题对于2008年4月1日以后入网的新客户，超短话单的计费原则是？

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36、多项选择题使用17200INTERNET业务产生的费用包含（）。

A.通信费；
B.信息费；
C.INTERNET网络使用费；
D.免费。

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37、填空题声控拨号的业务口号为（）。

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38、填空题目前彩铃按键复制功能只能在（）客户之间使用。

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39、多项选择题 139邮箱目前“一键搬家”功能支持导入的邮箱有哪些？（）

A.21cn邮箱；
B.Sohu.com；
C.5460邮箱；
D.Sina新浪邮箱。

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40、填空题网上营业厅网上短信发送每条信息（）元/条，同时（）支持长短信。

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41、问答题湖南移动网上商城面向对象以及基本的操作流程？

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42、多项选择题手机地图客户端版取消方式正确的是（）。

A.在“信息管理”栏目中，点击“我的订购”，即可弹出退订的对话框，点击“确认”键，即可退订；
B.通过10086办理查询及退订；
C.进入移动梦网，点我的梦网退订；
D.A和B都正确。

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43、多项选择题只要您是中国移动客户，就可以拨打免费热线在系统提示下进行注册，号码错误的是？（）

A.1258601；
B.1258600；
C.1258666；
D.1258660。

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44、单项选择题一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停，若只能提供其中一个号码的服务密码，则（）。

A.无法为另一个号码办理业务；
B.若密码验证后，也可为其另一号码受理报停；

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45、填空题 **139漫游作被叫的资费=（漫游费+我方收取的国内到境外的IDD费用）×115%，其中，只有（）结算给对端运营商，我们收取漫游费×15%+国内到境外的IDD费用×115%。

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46、多项选择题中国移动“移动之家数据业务发烧友俱乐部”会员的权利和义务？（）

A.可以参加俱乐部组织的各类活动，包括各类新业务的免费试用和体验、业务评测、论坛活动论等；
B.可以优先获取“移动之家数据业务发烧友俱乐部”最新的产品及业务资讯；
C.俱乐部将以网站积分的形式给予积极参与俱乐部活动并提出宝贵建议的会员一定的回馈奖励，网站积分可以兑换各类俱乐部礼品；
D.俱乐部还会按照会员级别让会员享受相应的数据业务服务优惠，例如积分换礼打折等等。

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47、问答题国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打台港澳长途电话一费制资费标准统一为？

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48、单项选择题积极倾听时需（）。

A.询问客户。
B.引导客户。
C.在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。
D.在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。

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49、多项选择题为什么我拨了号码以后会收到“fail”？（）

A.BCD均是；
B.您输入的格式不正确；
C.您输入的被叫号码未在此服务开通范围内；
D.漫游网络不支持该功能。

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50、多项选择题手机为什么会延时收到回复的短信或彩信信息？（）

A.遇到运营商的无线网络繁忙；
B.客户的手机同时有多条信息到达，导致部分堵塞；
C.客户的手机号码可能当时存在欠费的情况；
D.客户的手机、SIM卡是否损坏的问题。

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51、问答题 WAP业务是指什么？

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52、问答题怎样取消已定制的精品业务？

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53、问答题受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？

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54、填空题湖南移动门户网站于2008年6月20日2：30完成服务密码升级，升级后网上营业厅不再有（）重置方式

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55、填空题国际漫游出访用户（）使用语音杂志业务。

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56、多项选择题商务宝为什么传真不成功？（）

A.GSM卡没有开通传真功能；
B.区域内无中国移动网络信号，建议将天线放置到信号好的地方，比如近窗户位置；
C.网络话务繁忙时可能会导致传真成功率降低；
D.当前区域的网络不支持传真功能。

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57、问答题简述自助选号的操作流程。

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58、多项选择题电子渠道“业务查询与退订”功能包含的类型（）。

A.短信；
B.彩信；
C.WAP；
D.手机邮箱；
E.手机动画；

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59、填空题手机与笔记本电脑通过（）或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。

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60、填空题互联网上号簿管家最多能存（）个号码？最多能分类（）组？

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61、问答题

一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？
接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？

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62、问答题省内签约用户在省外使用保密天使如何收费？

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63、单项选择题同一客户在一个月内最多可反复开通、注销保密天使业务（）次。

A.2；
B.3；
C.5；
D.8；

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64、多项选择题热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？

A.问候语和结束语；
B.收集客户信息阶段；
C.确认信息；
D.提供信息阶段。

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65、填空题长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为（），不区分工作日和节假日；（）、（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。

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66、多项选择题下列关于神州行品牌的说法正确的是（）。

A.可进行110、119、120、122免费紧急呼叫服务及10086免费客服。
B.不提供信息台服务。
C.可以使用IP方式拨打国内长途固定电话（含小灵通）。
D.也可拨打手机和国际长途。

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67、填空题影音书刊业务资费由（）和商品费用构成，暂无月功能费。

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68、问答题

客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。
（1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

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69、问答题新华短信的三个特点分别是什么？

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70、多项选择题 NGBOSS的业务平台业务下，可以为客户办理（）业务。

A.手机阅读；
B.手机医疗；
C.手机商界；
D.手机钱包的开通与取消；

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71、单项选择题在每月1日0时到20日23：59：59期间，客户反复订购相同包月彩信业务如何收费（）。

A.立即计费；；
B.72小时内退订免费；
C.48小时内退订免费；
D.当月免费；

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72、填空题当通电话超过30分钟，属于（）。

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73、多项选择题红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。

A.语音；
B.GPRS；
C.IP直通车；
D.号码簿；

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74、多项选择题百宝箱业务下设游戏、商务、娱乐、生活四类应用和离线、在线两种服务形式，包含了（）业务内容。

A.单机游戏；
B.在线联网游戏；
C.动漫画；
D.收发邮件；

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75、单项选择题编辑短信（）发送到12582注册订阅农信通.

A.KT；
B.QX；
C.BQ；
D.AT；

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76、问答题 24小时自助终端业务需求的包括哪些操作环节？

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77、填空题在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月不计取包月费用。

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78、填空题如客户已开通一元彩铃盒包年体验套餐，则当前状态将显示为（）。

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79、问答题请简要论述下关于详单保险箱业务？

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80、问答题全时通业务的使用方法包括？

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81、填空题 “梦网精品区”精品业务由SP提供，具体包括（）、（）、（）精品业务。

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82、单项选择题客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）

A.可以；
B.不可以；

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83、问答题关于呼叫转移公共注意事项有哪些方面？

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84、填空题允许中国移动具有（）的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码，暂不允许呼转至IP及12593电话。

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85、单项选择题 10086热线人工只受理连续在网时长超过（）的客户申办国际业务。

A.12个月；
B.24个月；
C.6个月；
D.18个月；

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86、问答题如何收取影号月功能费？

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87、填空题如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。

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88、单项选择题通过（）可以实现股票与财经信息、各类考试成绩、航班车船信息、交通违规信息、影视信息、商品防伪等各类信息查询。

A.移动资讯通；
B.手机桌面助理；
C.商信通；
D.财信通。

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89、填空题手机在（）的状态下会影响呼转功能，但是只要客户交清费用之后呼转功能可以恢复。

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90、问答题移动资讯通业务的资费标准？

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91、问答题城市频道信息发布流程包括哪些环节？其中省客服中心负责哪些环节，分公司负责哪些环节？

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92、多项选择题企业一卡通系统同时支持（）及（）两种方式，保证没有手机的人员也可以使用。

A.手机；
B.卡片；
C.人员；
D.系统。

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93、单项选择题手机医疗适用于哪些客户？（）

A.手机医疗业务适用于中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（纯智能网客户除外）；
B.所有移动运营商客户；
C.VIP客户；
D以上都是。

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94、填空题 **139漫游作被叫的资费=（（）+我方收取的国内到境外的IDD费用）×115%。

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95、单项选择题客户通过10086人工台查询IP充值卡号码近（）个月的充值记录不需要通过密码验证，可以直接受理查询

A.1；
B.2；
C.3；
D.4；

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96、填空题无论以何种方式参与短信转发有奖每天都会收到（）条随机选取的免费趣味短信，如不喜欢随机下发的短信，还可以：发（）到10658521免信息费另取一条。

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97、多项选择题四频手机可在哪些频段间切换？（）

A.850兆赫；
B.900兆赫；
C.1800兆赫；
D.1900兆赫。

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98、填空题 2008年7月16日起，对原冠以（）称谓的客户，统一使用（）代替。

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99、填空题手机视频（移动网络方式）是通过（）和（）方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验。

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100、问答题 BOSS系统升级后，神州行客户的交费途径有哪些？

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101、单项选择题 “神州行”业务免费服务号码（）

A.13801380；
B.13800138000；
C.10086；
D.12580；

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102、问答题请问电话沟通需要注意哪些问题？

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103、问答题湖南省E100自助终端建设原则有哪几个？

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104、多项选择题企信通的业务特点？（）

A.信息传递迅速；
B.操作简便；
C.易管理；
D.提高工作效率；
E.节省大量通讯费用。

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105、单项选择题彩信照片冲印加急服务资费为（）元/次。

A.8.5；
B.8；
C.5；
D.4.5。

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106、单项选择题请问短信营业厅菜单中的每个位置泛称什么（）。

A.短信编码；
B.短信代码；
C.节点；
D.短信位置；

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107、问答题什么是PIN2码？

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108、多项选择题校讯通有哪几种业务功能（）。

A.家校互动；
B.入学通知；
C.考分通知；
D.考勤短信。

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109、填空题移动总机的业务办理方式（）。

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110、多项选择题客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202），系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。

A.拨号上网密码；
B.上网用户名；
C.用户密码；
D.手机服务密码。

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111、单项选择题手机证券业合并收费后资费标准统一是（）元。

A.15；
B.20；
C.10；
D.30。

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112、单项选择题短信编码泛指服务于短信营业厅的（）等短信的内容编码。

A.拼音编码、数字编码、菜单编码、关键字；
B.菜单编码、关键字、混合编码、快捷编码；
C.混合编码、关键字、菜单编码、拼音编码；
D.拼音编码、菜单编码、数字编码、混合编码；

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113、填空题对于离线应用，均是（）下载计费，用户（）订购。

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114、多项选择题如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

A.咨询；
B.查询；
C.办理；
D.投诉/报障；

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115、问答题哪些业务查询项目可以引导至短信协同菜单进行“查询”（至少例举8项）？

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116、多项选择题铁信通有（）的业务特点？

A.实现全省铁路系统办公信息化，更加方便、迅捷的传递；
B.提高办事效率，简化工作程序；
C.铁路系统移动电话大集团网建成后，能大幅降低通信支出；
D.极大的方便广大职工以及家属；

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117、多项选择题按业务覆盖范围，语音杂志业务分为（）。

A.全网业务；
B.本地业务；
C.本网业务；
D.乡村业务。

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118、问答题请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。

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119、多项选择题新华短信的业务资费（）

A.月功能费：1元/月；
B.月功能费：2元/月；
C.发送上行短信0.1元/条；
D.接收下行短信1元/条。

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120、填空题信息机的资费由（）、（）、（）组成。

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121、多项选择题移动号码的交费方式有下列哪些？（）

A.现金交费；
B.手机支付；
C.快易充；
D.网上缴费；

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122、单项选择题信息管家的短信过滤功能如何收费？（）

A.终身免费；
B.1元/月；
C.2元/月；
D.3元/月。

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123、填空题国际移动电话用户来访自动漫游，当作为主叫国内通话或作为被叫时，均按国际自动漫游通话收取（）。

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124、问答题请问客户使用手机购汽车票预约购票是否有时间限制？

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125、单项选择题呼转到移动秘书台收取的基本呼转费（）。

A.0.15元/分钟；
B.0.2元/分钟+0.07元/6秒；
C.0.2元/分钟；
D.0.1元/分钟。

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126、单项选择题客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.

A.2；
B.3；
C.5；
D.6；

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127、问答题请问骚扰电话处理有哪几项原则？

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128、问答题国内用户漫游到国外如何拨打国内400电话？

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129、问答题 PDA业务退订方式包括那些方式？

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130、问答题请简述人工业务咨询具体操作流程？

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131、问答题请描述短信厅展现菜单设计原则？

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132、多项选择题办公助理发送短信不成功是什么原因？（）

A.该企业是否已经停机；
B.该企业的黑白名单属性是否正确，发送的手机号码是否在名单里面（主要检查是否已经成功导入行业网关）；
C.如果不是以上两种情况，那么请直接联系您的集团客户经理。

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133、多项选择题移动总机号码的开头是多少？（）

A.139；
B.159；
C.138；
D.158；

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134、单项选择题集团专线数据专线业务安装调测费为（）？

A.800元/条；
B.1000元/条；
C.1200元/条；
D.500元/条。

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135、单项选择题前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。

A.每天08：00-23：00；
B.每天08：00-22：00；
C.每天07：00-23：00；
D.每天07：00-22：00；

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136、填空题 PDA业务资费由GPRS通信费和（）两部分构成。

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137、单项选择题短信转发有奖通过计算客户发送短信的情况，建立一个转发基金，短信增量的多少作为奖金池奖励给客户（）。

A.0.05；
B.0.1；
C.0.15；
D.0.2。

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138、单项选择题集团自助终端业务规范中规定自助终端界面可使用的中文字体包括以下哪种类型？（）

A.黑体；
B.宋体；
C.仿宋体；
D.Arial。

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139、填空题短信转发有奖月度刺激奖，每月提取（）的奖励基金，每月随机抽取幸运客户，每人送50元话费，直到基金不足50元。

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140、填空题专用数据SIM卡主要用于实现计费和客户管理，该卡的区内、长途、国际等所有话音功能关闭，只有（）和（）功能开通。

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141、填空题积分商城查询登记节点包括（）、（）、订单查询、（）、（）、（）、积分查询。

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142、问答题保密天使短信方式开通方式是什么？

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143、单项选择题一个手机号码能拥有（）张可用的世博手机票。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4；

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144、多项选择题 2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即（）。

A.本地基本通话4秒内不计费；
B.本地长途通话4秒内不计费；
C.国内漫游通话4秒内不计费；
D.国外漫游通话4秒内不计费；

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145、单项选择题紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。

A.40；
B.20；
C.60；
D.30。

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146、单项选择题省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

A.湖南移动门户网站；
B.集团公司网站；
C.投诉工单；
D.公告；

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147、问答题请简要论述下关于手机与SIM卡的种类配合情况。

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148、填空题湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打免收（）费用。

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149、单项选择题魔信业务IVR接入码是什么？（）

A.1255933；
B.1255923；
C.12593；
D.1255903；

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150、填空题（）客户在湖南省范围内用手机拨打免收本地通话费和漫游费。

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151、填空题中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至第三国运营商的客户，每条为（）元。

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152、问答题客户如何获取手机投注业务的帮助信息？

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153、单项选择题为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。

A.6次；
B.8次；
C.10次；
D.15次；

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154、填空题 IP业务（）国际、国内长途分段计费及港澳台电话节假日的优惠政策。

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155、多项选择题手机导航业务分类可以分为（）？

A.现网版；
B.网络版；
C.手机版；
D.终端版。

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156、填空题在国内漫游时，本业务区通话费由归属局收取；自动漫游通话费由归属局收取，并按（），（）的比例与被访局摊分。

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157、填空题手机阅读业务是以在线和（）为主要阅读方式的自有增值业务。

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158、问答题客户咨询手机密码，经了解是客户手机上开启了保密码，请问如何应对？

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159、单项选择题以下关于亲情通说法错误的是（）。

A、本业务申请人限18岁以上有民事行为能力的人办理。
B、客户需提供两个移动手机号码作为监护方号码与被监护方号码，两个号码必须为同一个身份证开户。
C、本业务要求配合省公司入围的亲情通终端使用，方能实现全部业务功能。
D、亲情通业务资费向监护方号码收取。

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160、填空题无线音乐俱乐部业务资费（会员费）高级会员（）。

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161、单项选择题如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

A.投诉单；
B.咨询单；
C.建议单；
D.资讯单。

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162、多项选择题手机游戏业务开放范围（）。

A.全球通；
B.神州行；
C.动感地带客户；
D.以上均可。

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163、单项选择题号簿管家业务收取业务功能费是（）元。

A.2；
B.3；
C.4；
D.5。

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164、多项选择题 139邮箱具备以下哪些功能？（）

A.反黑客邮件；
B.反垃圾邮件；
C.反病毒邮件；
D.反恐怖邮件。

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165、单项选择题（）入网的新客户：3秒以内（含3秒）在本地拨打长途产生的本地基本费和长途费不计费；在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。

A.2007年4月1日以后；
B.2008年4月1日以后；
C.2007年5月1日以后；
D.2008年5月1日以后；

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166、多项选择题以下属于手机冲浪导航业务功能有（）.

A.导航主页；
B.图片压缩；
C.个性化设置；
D.页面适配；

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167、问答题某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？

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168、填空题手机地图业务通过图形或文字界面实现（）规划交通路线等功能的位置业务。

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169、单项选择题对于电话中断后的回拨，如客户正在通话中，回拨每次间隔（）。

A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；

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170、填空题客户对错收的话费提出双倍返还的最长有效期为（）。

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171、多项选择题移动电话通话费除长途电话费外，（）不区分优惠时间段。

A.节假日；
B.72小时；
C.一天24小时；
D.48小时；

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172、填空题短信购买影音书刊方式：编辑短信“A”发送到1065852077购买商品->选择商品类->在列表中回复商品编码选择相应物品->（）->回复确认信息进行扣费->回复收件人的详细送货地址信息和姓名->生成订单等待送货->收到货物、确认收货。

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173、多项选择题手机地图业务对手机内存空间大小需求是（）。

A.软件程序安装包的大小约是260K；
B.运行时需要的内存空间需求大概是1M；
C.每增加一个城市地图，需要占用大约500K至800K的手机储存空间；
D.以上都正确。

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174、单项选择题一长沙移动客户使用12593拨打02010086，收取？（）

A.12593长途费用；
B.17951长途费用；
C.本地通话费用；
D.免费；

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175、问答题有哪些地方现在已经开展了集团E网业务？

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176、填空题 “神州行”秉承（）的品牌宗旨。

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177、单项选择题电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。

A.4-8小时；
B.2-8小时；
C.7-14小时；
D.4-24小时；

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178、单项选择题（）现在已经开展了铁信通服务？

A.长沙；
B.邵阳；
C.株洲；
D.岳阳；

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179、填空题预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。

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180、单项选择题手机照片冲印指的是（）。

A.业务平台自动为客户建立相册并保存成功上传到业务平台的照片，且在业务网站为客户提供强大的照片编辑功能，客户可登录网站对所传照片进行个性编辑处理；
B.业务平台将照片或大头贴按照客户提供的邮寄信息进行邮寄；
C.客户可登录业务网站，利用已经发送到10658030的照片制作个性大头贴；
D.客户将手机中的照片上传到业务平台，业务平台为客户进行冲印；

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181、多项选择题客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的服务用语规范为：为给广大客户提供更加优质的服务，我公司对系统进行了优化，对于您刚刚咨询的业务，由于内容涉及到部分（）等，通过口述的方式您可能不方便记录，我们将通过的短信方式发送到您的手机上，请问我现在是否可以为您提供这种方式呢？

A.英文网址；
B.特殊字符；
C.英文字符；
D.以上都正确；

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182、填空题 “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过（）方式进行短消息点播的业务品牌。

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183、填空题在游戏使用过程中需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户端发生互动的游戏叫（）。

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184、问答题请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。

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185、问答题如何体验移动动漫超市包月精品包服务？

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186、填空题发（）到10658521申请欣赏趣味短信。

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187、单项选择题商易通的客服热线是多少？（）

A.125901140；
B.125901141；
C.125901143；
D.125901144；

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188、填空题 “神州行标准卡”客户使用语音沙龙的资费标准为：闲时（）；忙时（）。

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189、填空题客户使用本机登录WAP掌上厅时免（），输入WAP掌上厅网址即可直接登录。

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190、单项选择题无应答转移的编码操作方式是（）？

A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。

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191、问答题移动沙龙的根据“全球通”、“动感地带”和“神州行”品牌分为怎样的资费？

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192、多项选择题移动帮手被叫留言新增（）三种固定留言方式，可为客户方便快捷设置机主留言。

A.会议；
B.飞行；
C.休息；
D.普通。

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193、多项选择题下面哪些业务在掌上营业中需要通过服务密码验证？（）

A.已用GPRS流量查询；
B.详单查询；
C.国内漫游；
D.呼叫转移；

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194、多项选择题客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.

A.客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B.客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C.客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D.客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；

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195、单项选择题服务密码认证定位为中国移动电子渠道的（），营业厅的首选推荐认证模式，各服务业务系统的通用认证模式。

A.主要认证模式；
B.核心认证模式；
C.重要认证模式；
D.首要认证模式；

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196、单项选择题集团彩铃可以免费使用几首？（）

A.5首；
B.4首；
C.3首；
D.2首；

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197、填空题全省基于智能网的（）用户可以拨打国际长途电话。

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198、多项选择题关于神州行标准卡资费说法正确的有哪些？（）

A.本地使用IP资费标准：基本话费0.6元/分钟+IP资费标准；
B.漫游使用IP资费标准：漫游通话费0.6元/分钟；
C.网内发送点对点短信按每条0.15元收取；
D.网间发送点对点短信按每条0.20元收取；

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199、问答题请写出开放式和封闭式问题各四个？

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200、填空题客户通过发送短信到（）或（）将短信内容转换成语音或图片后以彩信的形式进行发送。

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