1、问答题  在ETERM软件中给客人发送短消息的指令是什么？

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本题答案：在出票成功产生票号后：
1.在PNR内输入&
本题解析：试题答案在出票成功产生票号后：
1.在PNR内输入“RMK：MP13871000000（手机号码）”，然后封口。
2.输入指令：“SMS：I/5位编码，小回车执行，出现OK后表示发送成功。

2、问答题  航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票？

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本题答案：航空公司K位后，首先变成HK状态，直接输入名字，格式为
本题解析：试题答案航空公司K位后，首先变成HK状态，直接输入名字，格式为NM1##1##1##，出票和散客操作一样，备注项输入格式，EI：不得签转更改退票/GN20（团号），团队需要提前3天出票，有疑问可以咨询票务部。

3、填空题  每份保险收费为（）元。

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本题答案：20
本题解析：试题答案20

4、问答题  我订了机票，如何报销？

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本题答案：可以通过电子行程单。
本题解析：试题答案可以通过电子行程单。

5、名词解释  最短停留期

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本题答案：是指旅客在目的地的最短停留期限。
本题解析：试题答案是指旅客在目的地的最短停留期限。

6、问答题  哪些人不能乘坐飞机？

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本题答案：无成人陪伴儿童、残疾旅客、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，
本题解析：试题答案无成人陪伴儿童、残疾旅客、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下，经承运人预先同意并在必要时做出安排后方可载运。
传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。根据国家有关规定，不能乘机的旅客，承运人有权拒绝其乘机。已购客票按自愿退票处理。

7、问答题  婴儿办理登记手续需要哪些证件？

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本题答案：婴儿的出生证或者户口本。
本题解析：试题答案婴儿的出生证或者户口本。

8、问答题  行程单发票到底要盖什么章？

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本题答案：税务局要求统一盖财务章，我公司为电子客票专用章，新行程
本题解析：试题答案税务局要求统一盖财务章，我公司为电子客票专用章，新行程单有航协电子客票发票专用章。

9、填空题  婴儿票是指不满（）周岁，票面价是成人的正常票价的（）％左右，儿童票是指（）周岁以下。

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本题答案：2；10；14
本题解析：试题答案2；10；14

10、问答题  什么叫无成人陪伴儿童？

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本题答案：“无成人陪伴儿童”指年龄在5周
本题解析：试题答案“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。

11、填空题  客人预订“川航折上折”活动的航班时，订单中需要备注“（）”。

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本题答案：此单为川航直减活动
本题解析：试题答案此单为川航直减活动

12、名词解释  不定期客票

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本题答案：Open票，指去程已定妥，但回程的航班、日期、时间均未
本题解析：试题答案Open票，指去程已定妥，但回程的航班、日期、时间均未定妥的机票。

13、问答题  行李托运有哪些手续？

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本题答案：旅客必须凭有效客票托运行李。
承运人应在客票
本题解析：试题答案旅客必须凭有效客票托运行李。
承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；
如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。
承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。
不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。

14、问答题  对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？

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本题答案：漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上
本题解析：试题答案漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
由于旅客原因发生的，旅客要求退票，按误机相关规定办理。
由于航空公司原因发生的，必须尽早安排客人乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应该办理全退，已使用部分航段，在经停地应退还未使用票款，不收取退票费。

15、问答题  门市在票务部办理退票需要准备什么附件？

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本题答案：所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再
本题解析：试题答案所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再按相应客规退票，附件不齐一律不予退票（附件是指：BSP行程单，X位记录，电脑上的退票记录和票务部门开具的退票单）如因附件信息虚假导致航协罚款，门市经办人负全部责任。

16、问答题  简述各种税项的计算。

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本题答案：国内航空公司税额目前包括以下两种：
1、机场
本题解析：试题答案国内航空公司税额目前包括以下两种：
1、机场建设费
按国家规定12周岁以上（婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。
2、燃油附加费
燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下的航段收取60元→80元、800公里（含）以上收取100元→150元，购买任何舱位的儿童（含无成人陪伴儿童）、革命伤残军人和因公致残的人民警察国内航线旅客运输燃油附加费继续实行减半收取，即800公里以下航段每位旅客收取40元，800公里（含）以上航段每位旅客收取70元。

17、名词解释  直达航程

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本题答案：是指两点间（单向或双向）的直达航班所经过的最短路程。<
本题解析：试题 答案是指两点间（单向或双向）的直达航班所经过的最短路程。
在直达航程中可能有经停点，也可能没有经停点，不论是否有经停，仅需一张客票乘机联。

18、问答题  什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？

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本题答案：不可签转：指出票后不能更改航空公司。
不可改
本题解析：试题答案不可签转：指出票后不能更改航空公司。
不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定）
不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）

19、问答题  支付和配送方式的推荐级别？

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本题答案：信用卡支付，不送；
信用卡支付，机场代打印行
本题解析：试题答案信用卡支付，不送；
信用卡支付，机场代打印行程单；
信用卡支付，邮寄；
信用卡支付，自取；
信用卡支付，配送；
现金支付，配送；
现金支付，自取。

20、问答题  乘客误机怎么办？

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本题答案：误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规
本题解析：试题答案误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
旅客乘机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20％的误机费；
在航班规定离站时间后，收取50％的误机费。

21、填空题  机场建设费是（）元。

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本题答案：50
本题解析：试题答案50

22、问答题  简述世界各地主要航线。

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本题答案：1.西半球航线
2.东半球航线
3
本题解析：试题答案1.西半球航线
2.东半球航线
3.北太平洋航线
4.南太平洋航线
5.俄罗斯航线
6.西伯利亚航线
7.大西洋航线
8.南极航线

23、名词解释  安全检查

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本题答案：准备好登机牌、有效证件和机场建设费凭证，并交给安全检查
本题解析：试题答案准备好登机牌、有效证件和机场建设费凭证，并交给安全检查员查验。为了飞行安全，旅客须从探测门通过，随身行李物品须经X光机检查。

24、名词解释  始发地缺口程

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本题答案：是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内的航
本题解析：试题答案是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内的航程，即缺口两端都在始发国内。

25、问答题  大编码如何变小编码？

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本题答案：指令为：rrt：v/大编码/航班号/日期，变成小编码后
本题解析：试题答案指令为：rrt：v/大编码/航班号/日期，变成小编码后RRT：OK封口。

26、填空题  现百拓恢复出票，但不能加（）。

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本题答案：保险
本题解析：试题答案保险

27、名词解释  缺口程

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本题答案：是指旅行从一国始发，最后又回到该始发国的使用普通运价的
本题解析：试题答案是指旅行从一国始发，最后又回到该始发国的使用普通运价的航程。

28、判断题  成功秒杀0元机票的用户仅限预订价格在900元以下（含基建燃油费）的国内机票。（）

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本题答案：错
本题解析：仅限预订价格在1500元以下（含基建燃油费）的国内机票。

29、问答题  电子客票的报销及电子客票行程单？

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本题答案：（1）电子客票行程单全称为“航空运输电子客
本题解析：试题答案（1）电子客票行程单全称为“航空运输电子客票行程单”，是由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。
（2）购买了电子客票的旅客凭电子客票行程单进行报销。电子客票行程单遗失不补，不能挂失。
（3）旅客可以在金色世纪网指定机场或者通过金色世纪网邮寄的方式领取。
如果您要求邮寄，我们将在航班起飞当日或次日寄出行程单，通常在7-14个工作日内送达。如果您在航班起飞后7个工作日内仍未收到邮寄的行程单，请致电金色世纪网，我们会进行相关的处理。
（4）行程单的有效打印期限为：客票全部航段未使用并查验客票状态为“open for use”状态，一年之内都可以打印，客票全段全部使用后7天内可以打印行程单。

30、填空题  （）、（）、（）、（）、（）、（）可以不用交叉销售酒店。

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本题答案：变更；取消；非商旅；骚扰；无声；营业网点来电
本题解析：试题答案变更；取消；非商旅；骚扰；无声；营业网点来电

31、问答题  为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作？

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本题答案：因为前面有历史内容，未完成工作，所以做下一项工作就做不
本题解析：试题答案因为前面有历史内容，未完成工作，所以做下一项工作就做不进去了，需要做IG指令。
取消座位时门市要注意核对是不是本门市出的票，不要误取消其他门市出的票，造成不必要的损失。

32、填空题  客户确定预订航班时，需与客户核实的航班信息有：（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：航程；日期；起飞时间；航空公司；含税价格
本题解析：试题答案航程；日期；起飞时间；航空公司；含税价格

33、问答题  客票有效期有多久？

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本题答案：国内客票的有效期一般为一年。
定期客票自旅客
本题解析：试题答案国内客票的有效期一般为一年。
定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。

34、名词解释  自理行李

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本题答案：指经承运人同意旅客自行负责照管的行李。
本题解析：试题答案指经承运人同意旅客自行负责照管的行李。

35、问答题  国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？

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本题答案：1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。

本题解析：试题答案1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。
2.法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件。
3.16岁以下未成年人购买机票时，可以使用学生证，户口本办理。
4.外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证，居留证，旅行证，和公安机关出具的其他有效身份证明。
5.全国人大代表，全国政协委员，凭本界全国人大代表证，全国政协委员证。

36、问答题  销售记录中如何根据提示查看废票和退票？

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本题答案：在销售记录中，除了正常的销售数据外还有一些其他的提示。
本题解析：试题答案在销售记录中，除了正常的销售数据外还有一些其他的提示。
废票为 VOID
退票为 REFOUND

37、问答题  小孩票怎么比大人票还贵？

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本题答案：因为是全国统一已满2周岁未满12周岁的按成人全票的50
本题解析：试题答案因为是全国统一已满2周岁未满12周岁的按成人全票的50%购票，有一个单独座位；
未满2周岁的婴儿按成人全票价10%购票，不单独占一座位；
且每一成人旅客只能携带一名婴儿，超过的婴儿人数应购儿童票。

38、问答题  团队如何定坐？

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本题答案：定入航段，姓名输入格式为：GN人数，然后输入预留时限，
本题解析：试题答案定入航段，姓名输入格式为：GN人数，然后输入预留时限，封口。

39、填空题  大额优旅卡和（）不可以同时使用。

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本题答案：代金券
本题解析：试题答案代金券

40、名词解释  航程的终点

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本题答案：是指在客票中列明的整个航程最终的到达地点。
本题解析：试题答案是指在客票中列明的整个航程最终的到达地点。

41、问答题  改签和怎么处理？

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本题答案：允许改签同航段，同航空公司，同舱位的票，具体改签规定必
本题解析：试题答案允许改签同航段，同航空公司，同舱位的票，具体改签规定必须按照各个航空公司文件执行。

42、问答题  简述国际机票的税金。

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本题答案：购买国际机票的旅客经常会问，为什么买机票还要交税，是机
本题解析：试题答案购买国际机票的旅客经常会问，为什么买机票还要交税，是机场建设税吗？当然不是。
购买国际机票时出现的税，是航空公司代当地国家政府收的税。
国际机票的税大致分为三种：离境税、过境税、入境税个别国家还有其他名目的税。
例如美国，除了有上述税以外，还有海关使用税、机场税、动植物免疫检查费等。
当然有些国家是不收税的，像中国、菲律宾等国家是不收税的。
所以，如果你从中国去日本，单程没有税，但是往返则有税；
或者你从日本出发回中国的单程机票是有税的，那是因为中国没有出境税，日本没有入境税，但日本有离境税。
税一般根据购买机票时的汇率发生变化，这就是为什么上次购买机票和这次购买机票航程一样、税却不同的原因。当然相差的比率并不大。
在一些国家，有的城市有税，有的城市没有税，例如日本的东京、大阪有离境税，而札幌则没有税。

43、问答题  国际机票有哪几种乘客类型？

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本题答案：1、普通旅客
2、新移民—须提供
本题解析：试题答案1、普通旅客
2、新移民—须提供乘客的签证以各航空公司规定为准
3、留学生—须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具以各航空公司规定为准
4、劳务人员—须提供乘客的护照以及劳务签证的复印件
5、海员—须提供海员签证复印件
6、外交官——须提供外交官护照复印件
7、儿童、婴儿
航空公司可能会为以上特殊身份的旅客提供特别的价格，但是只要您愿意接受“普通”乘客类型的价格，也可以尝试申请预订此价格。

44、填空题  系统报完工号后，需在（）内接起电话。

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本题答案：三秒
本题解析：试题答案三秒

45、问答题  为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？

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本题答案：国内机票：一般各城市出票价格都是一样。
但有
本题解析：试题答案国内机票：一般各城市出票价格都是一样。
但有时始发地城市会有一些特殊促销价格，价格更便宜。
国际机票：一般航空公司都有保护始发地销售商的政策，所以在异地买始发地的机票就比较贵。比如在中国买美国始发的机票就比在美国买贵。

46、问答题  担架病人该如何办理乘机？

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本题答案：为了做好病人旅途中的医疗护理，航空公司规定必须至少由一
本题解析：试题答案为了做好病人旅途中的医疗护理，航空公司规定必须至少由一名医生或护理人员陪同旅行，为此要求提供随行医务人员的身份证明及职业证明。
如医院证明病人在旅途中不需医务护理的，也可由家属或监护人陪同乘机。
必须提前三天以上为担架旅客购买机票、向航空公司提出申请，并按要求填写患 病旅客的《诊断证明书》。
该诊断书必须是患病旅客旅行前48小时内由三级医院出具并盖章的，同时应有主治医师的签名。
患有严重疾病的旅客（心血管、癌症、急性外伤等）的诊断书，必须是在旅行前24小时之内出具的。
航空公司据此决定是否承运。填写《特殊旅客乘机申请书》，并由旅客本人或家属签字。

47、名词解释  航程中的客票点

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本题答案：是指在旅客客票的航程栏中开列的所有各点。包括航程的始发
本题解析：试题答案是指在旅客客票的航程栏中开列的所有各点。包括航程的始发点、终点、中途分程点和中转衔接点。

48、问答题  在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？

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本题答案：查看当天销售记录：TSL：C/3/工号
查看
本题解析：试题答案查看当天销售记录：TSL：C/3/工号
查看历史销售记录：T PR：C/3/6MAR日期/工号

49、名词解释  TCNY

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本题答案：Tax CNY为税费总额。
本题解析：试题答案Tax CNY为税费总额。

50、填空题  现讯奇无法出（）和（），如遇以下类型的订单，请分配始发城市的代理商出票，例如：上海--北京，请分配上海出票。

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本题答案：含婴儿和儿童票的订单；吉祥航空公司的所有订单
本题解析：试题答案含婴儿和儿童票的订单；吉祥航空公司的所有订单

51、问答题  暂缓外呼规范是什么？

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本题答案：1、需对个人所产生的2、3级暂缓订单，预订近三日（包含
本题解析：试题答案1、需对个人所产生的2、3级暂缓订单，预订近三日（包含预订当天）起飞的航班，全部进行外呼，并统计汇总。
2、对于21：00后无法进行外呼的班次，于次日进行。
3、对客人要求继续等通知的订单需备注说明。
4、暂缓NO位订单也由员工跟进外呼。
5、外呼如未接通，需连续外呼三次，每次间隔15分钟，如仍未接通，需在备注中写明”已外呼三次无法接通”。
6、外呼已接通，如客户仍在考虑中或还不能提供完整的信息，请尽量与客人确认再次外呼的时间，并按客户要求进行。如客户要求的时间已超过员工的工作时间，需交由在班班长跟进处理。员工请在订单中注明”此单已交由XX班长处理”。

52、名词解释  电子客票

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本题答案：旅客持相关证件到航空公司机场柜台即可办理登机手续，但各别航空
本题解析：试题答案旅客持相关证件到航空公司机场柜台即可办理登机手续，但各别航空公司和机场规定需携带英文电子客票行程单及相关证件才能办理登机手续，如SU（俄罗斯航空）、VN（越南航空）、MNL（马尼拉机场）、MDL（缅甸曼德勒机场）

53、问答题  BSP票，8C本票如何发放？

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本题答案：根据目前国旅每星期结算一次的情况，票证每星期颁发一次，
本题解析：试题答案根据目前国旅每星期结算一次的情况，票证每星期颁发一次，各门市东星本票周转量，航协BSP票配票量，由票证结算员根据机票实际销售数量报票务部经理审批后发放。

54、问答题  假票号怎么取消？

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本题答案：假票号取消指令：
首先5（假票号序号）AT/
本题解析：试题答案假票号取消指令：
首先5（假票号序号）AT/WUHJG（任意2位字母），然后RT，直接XE5（假票号序号）就可以了，门市定座时，做预留状态，以免产生虚占座位。

55、问答题  查询中转，往返特价指令是什么？

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本题答案：指令为NFD：始发城市，到达城市/日期/航空公司代码<
本题解析：试题答案指令为NFD：始发城市，到达城市/日期/航空公司代码
如：NFD：WUHSHE/6MAR/CA，可查询出中转特价，目前开通此指令的航空公司有CAHUMF.

56、名词解释  托运行李

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本题答案：指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。本题解析：试题答案指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

57、名词解释  海员票

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本题答案：仅限海员购买的机票，须提供海员签证复印件、国际海员证。
本题解析：试题答案仅限海员购买的机票，须提供海员签证复印件、国际海员证。

5 8、问答题  请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗？

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本题答案：按照规定退票时必须收回报销凭证，上交票务财务才能办理退
本题解析：试题答案按照规定退票时必须收回报销凭证，上交票务财务才能办理退票手续，若丢失，需要客人填写遗失声明，才能办理退票手续。

59、名词解释  小政策

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本题答案：小政策，是一条航线上，具体到某一季节、某一舱位的具体价
本题解析：试题答案小政策，是一条航线上，具体到某一季节、某一舱位的具体价格政策。每条小政策都属于一条大政策。

60、名词解释  停留

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本题答案：也叫中途分程，在转机点停留超过24小时，需注意签证问题
本题解析：试题答案也叫中途分程，在转机点停留超过24小时，需注意签证问题。

61、问答题  什么在定票是要打EI？

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本题答案：在定票时，EI项是一个限制条件，限制旅客更改的条件。<
本题解析：试题答案在定票时，EI项是一个限制条件，限制旅客更改的条件。
头等舱，公务舱，全价舱位不输入EI项。

62、名词解释  定期票（0K票）

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本题答案：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机
本题解析：试题答案是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。

63、问答题  改签的定义是什么？

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本题答案：改签分为改期、签转两种形式的机票变更。
本题解析：试题答案改签分为改期、签转两种形式的机票变更。

64、问答题  什么是最后出票时限？

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本题答案：对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，一般
本题解析：试题答案对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，一般要求提前3天出票，否则座位将被航空公司取消。对于这一时限，不同的航空公司有各自的规定。

65、问答题  电子客票报销行程单可否不打？

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本题答案：BSP电子客票只需要持本人身份证在机场柜台即可以办理登
本题解析：试题答案BSP电子客票只需要持本人身份证在机场柜台即可以办理登机手续，行程单为报销凭证，不做为上机证明。

66、问答题  为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？

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本题答案：现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司
本题解析：试题答案现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司直接接触到我们自己的直客，挖走客户。

67、填空题  如客人用优旅卡支付票款，无论是否需要补刷余额，都不能（）。

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本题答案：提供行程单
本题解析：试题答案提供行程单

68、问答题  简述退票的几种情况。

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本题答案：自愿退票：在客票为‘OPEN FOR US
本题解析：试题答案自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。
非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。
中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。

69、问答题  有时候需要一次性封口，怎么操作？

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本题答案：在某些航段中，需要一次性封口，这时候按平常定坐程序操作
本题解析：试题答案在某些航段中，需要一次性封口，这时候按平常定坐程序操作，每做完一个工作后按大回车继续操作下一步，做完所有工作后封口即可。

70、问答题  简述退票时必须附以下附件。

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本题答案：1、用DETR指令打印：退票处理后电子客票最终状态的票
本题解析：试题答案1、用DETR指令打印：退票处理后电子客票最终状态的票面信息。
2、电子客票行程单或行程单的遗失申明（未打印的不需附行程单）。
3、在用DETR打印的票面信息背面注明退票申请时间、理由。
4、销售时采用净价结算的，退票时必须返还所抵扣的金额。
5、退燃油附加费和机场建设费等税金项目时必须分别填入相应的栏目，不能合并填入其中的一栏中，否则我公司视同多退款做调账处理。
6、退款单上的票联记录必须与与实际附的票联保持一致。

71、问答题  哪些人不宜乘飞机？

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本题答案：传染性疾病患者。
如传染性肝炎、活动期肺结核
本题解析：试题答案传染性疾病患者。
如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病患者，在国家规定的隔离期内，不能乘坐飞机。
其中水痘病人在损害部位未痊愈，不能乘飞机。
精神病患者。
如癫痫及各种精神病人，因航空气氛容易诱发疾病急性发作，故不宜乘飞机。
心血管疾病患者。
因空中轻度缺氧，可能使心血管病人旧病复发或加重病情，特别是心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞及严重高血压病人，通常认为不宜乘飞机。
脑血管病人。
如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤这类病人，由于飞机起降的轰鸣、震动及缺氧等，可使病情加重，禁止乘飞机。呼吸系统疾病患者。
如肺气肿、肺心病等患者，因不适应环境，如果有气胸、肺大炮等，飞行途中可能因气体膨胀而加重病情。做过胃肠手术的病人，一般在手术十天内不能乘坐飞机。
消化道出血病人要在出血停止三周后才能乘飞机。
严重贫血的病人。
血红蛋白量水平在50克/升以下者，不宜乘飞机。
耳鼻疾病患者。
耳鼻有急性渗出性炎症，及近期做过中耳手术的病人，不宜空中旅行。
临近产期的孕妇。
由于空中气压的变化，可能致胎儿提早分娩。

72、问答题  什么是飞机托运行李声明价值？

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本题答案：托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明
本题解析：试题答案托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，航空公司收取相应的声明价值附加费。
声明价值不能超过行李本身的实际价值。
每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如此件行李丢失，航空公司按声明价值赔偿。

73、单项选择题  暂缓外呼时间：（）。

A.08：30-20：30
B.08：00-21：00
C.08：00-20：00
D.09：00-21：00

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

74、问答题  简述旅客自愿保险。

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本题答案：旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运
本题解析：试题答案旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”。此项保险金额的给付，不免除或减少航空公司应当承担的赔偿限额。

75、填空题  4月份机票预订监控重点：（）、（）、（）。

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本题答案：调取订单话述及订单信息核实的准确性；正确识别用户身份；配送信
本题解析：试题答案调取订单话述及订单信息核实的准确性；正确识别用户身份；配送信息填写的准确性

76、名词解释  转机

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本题答案：旅客从始发地到目的地之间，无直达航班，需要在中间机场停
本题解析：试题答案旅客从始发地到目的地之间，无直达航班，需要在中间机场停留，转乘其他航班。

77、名词解释  航班取消

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本题答案：是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行，并且该航班至少
本题解析：试题答案是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行，并且该航班至少有一个座位被预定。

78、填空题  介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。节假日也需要核实，例如：初三、X月X号。（）、（）机场需提示客户。

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本题答案：起飞时间；航空公司；折扣；含税后价格；24小时；周X；X月X
本题解析：试题答案起飞时间；航空公司；折扣；含税后价格；24小时；周X；X月X号；北京；上海

79、问答题  购买飞机票需要什么证件？

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本题答案：中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单
本题解析：试题答案中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；
外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。
须出示有效护照回乡证台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。
购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。

80、问答题  入境要交验哪些证件？

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本题答案：外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证；中国人
本题解析：试题答案外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证；中国人凭有效护照、证件入境。
中外旅客入境时，须将填写好的入、出境登记卡连同护照、证件、签证，一并交边防检查站检查。

81、名词解释  舱位

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本题答案：飞机里不同的位置。分为物理舱位和逻辑舱位。逻辑舱位为机
本题解析：试题答案飞机里不同的位置。分为物理舱位和逻辑舱位。逻辑舱位为机票折扣的一种表示如：L舱是打五折的。

82、填空题  起飞时间（）内的航班不能预定。

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本题答案：3小时
本题解析：试题答案3小时

83、问答题  作废客票如何操作？

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本题答案：门市在任何情况下作废客票，均须以传真的方式向票务部申请
本题解析：试题答案门市在任何情况下作废客票，均须以传真的方式向票务部申请，由票务部在中航信CRS自动出票系统中按规定程序输入客票作废指令。
系统中只能作废当日销售的客票，未能在当天作废的票证，只能按退票处理。
已在系统中作废的客票，须同时在整份客票上划两条平行的斜线并在其中间注明“作废”或“VOID”字样。
票务部每周将作废的客票各联须完整无缺地订在一起，依客票顺序号排列，与作废票证统计清单逐一进行核对后交票务财务审核，票务财务审核无误按代理人报告期寄/送至中国BSP数据处理中心。
已按作废票证处理的票证，不可办理退票。
门市或票务部因操作失误导致票证误作废，应及时通报出票航空公司，票务部应在作废票证统计清单上注明，同时附上给航空公司的书面说明，再由出票航空公司进行调整。

84、问答题  婴儿、儿童各指多大的小孩？

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本题答案：一般情况下，婴儿是指年龄为14天～2周岁，儿童指2～1
本题解析：试题答案一般情况下，婴儿是指年龄为14天～2周岁，儿童指2～12周岁，以航班起飞日期为准。
但各家航空公司规定略有不同，还有部分航空公司对于回程航班日期已过儿童或婴儿年龄的旅客需要补足差价或在购票时执行成人或儿童的票价。

85、问答题  退票怎么处理？

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本题答案：客人确定退票后，门市将PNR取消，打出退票记录，收回行
本题解析：试题答案客人确定退票后，门市将PNR取消，打出退票记录，收回行程单，用DETR指令确认票是否为OPEN FORUSE状态，退票费按各个航空公司退票文件执行.

86、单项选择题  薜和薛的读音。（）

A、bi（四声）、xue（一声）
B、xue（一声）、bi（四声）

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

87、问答题  简述常旅客优惠。

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本题答案：会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航
本题解析：试题答案会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航空公司的合作伙伴，如酒店处消费而得到里程。
当里程达到一定标准时，会员可用所得里程换取免费机票、免费升舱或其他指定的奖励。

88、问答题  8C航班的机票该从那几个方面推荐？

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本题答案：推荐航班时要说出航班的优势，特色，吸引客人的消费。本题解析：试题答案推荐航班时要说出航班的优势，特色，吸引客人的消费。
（1）新飞机，安全系数高
（2）飞机性能，舒适度，减少了20个座位，间隔距离宽松
（3）销售网络强大，客服95151，24小时提供服务

89、问答题  简述飞行标准委员会——FSB（Flight Standard Board）。

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本题答案：FSB的主要工作是制定飞行机组训练和资格标准。
本题解析：试题答案FSB的主要工作是制定飞行机组训练和资格标准。
包括建立型号等级要求；
审查飞机飞行手册、使用手册；
检查单和训练大纲的内容、训练设施和模拟机等。

90、问答题  需要办哪些手续？

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本题答案：宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证
本题解析：试题答案宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证明，提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续。

91、问答题  中转联程票中转需要多长时间？

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本题答案：客人到达中转城市后，需要办理值机手续，行李托运，按照规
本题解析：试题答案客人到达中转城市后，需要办理值机手续，行李托运，按照规定，旅客国内航班中转间隔时间需要2小时以上。
国内连接国际航班，中转间隔时间需要3小时以上。

92、问答题  国内航班可以改签的次数最多允许几次，有哪些限制条件？

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本题答案：1、正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有
本题解析：试题答案1、正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；
如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
特种票价的客票有效期，按照乘运人规定的该特种票价的有效期计算。
客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
2、客票改签有几种类型：变更舱位；改变航班日期；
改变乘运人等，是自愿变更还是非自愿变更，其处理方法不同，由于您没有具体说明，所以我不太好回答。
3、旅客要求退票，应填妥乘运人规定的退款单。
除遗失客票的情况外，旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票。
旅客要求退票，应在其客票有效期内向乘运人提出，否则乘运人有权拒绝办理。
旅客自愿退票，应在以下地点办理：
a、在出票地要求退票，只限在原购票的售票处办理。
b、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的乘运人售票处办理；
如当地无乘运人售票处，可在经乘运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。
持不定期客票的旅客要求退票，只限在原购票的售票处办理。

93、填空题  什么情况下需要进行会员检索：（）。

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本题答案：非移动号码来电预定
本题解析：试题答案非移动号码来电预定

94、问答题  升舱如何处理？

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本题答案：普通旅客经济舱升公务，头等舱，如改签航班舱位比票面舱位
本题解析：试题答案普通旅客经济舱升公务，头等舱，如改签航班舱位比票面舱位折扣高，则按升舱处理，具体按航空公司退票升舱规定处理。
一般推荐客人直接去机场柜台和直属售票处办理，补收票价差额，由航空公司直接填开补收票价的发票。
持有东星金卡客户，或者其他重要客人在已购东星航班经济舱机票后，需要免费升头等舱的时候，在舱位允许的情况下，由国旅领导签字后，传真至航空公司市场部，客人直接拿身份证在机场柜台办理升舱手续。

95、问答题  机票应该怎么保管？

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本题答案：机票为有效证卷，需要妥善保存，如有丢失将处以罚款，BS
本题解析：试题答案机票为有效证卷，需要妥善保存，如有丢失将处以罚款，BSP电子客票发票为发票，不能重复填开，退票，废票，发票必须收回，交回票务财务。

96、名词解释  折返地缺口程

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本题答案：是指去程的到达点和回程的出发点不同，但都在同一国内的航
本题解析：试题答案是指去程的到达点和回程的出发点不同，但都在同一国内的航程，即缺口两端都在折返国内。

97、问答题  如果碰到台风等航班取消的情况，我该怎么办？

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本题答案：如果因为台风等导致航班取消，需联系购票处，国内航班一般
本题解析：试题答案如果因为台风等导致航班取消，需联系购票处，国内航班一般会安排后续航班，或者旅客提供航班取消或延误证明，售票处为其申请全额退票；
国际航班如遇到台风等特殊因素导致航班取消，部分航空公司会安排后续航班及相应的酒店，部分航空公司可以对此类机票进行全额退款，旅客需要提供机场柜台开具的航班取消或者延误证明。
也有部分航空公司对于不可抗力造成的航班取消不给予全额退款及后续安排。

98、填空题  燃油附加费，目前是800公里（含）以下航线收取（）元，800公里以上航线收取（）元。

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本题答案：70；140
本题解析：试题答案70；140

99、问答题  学生票，教师票出票时如何操作？

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本题答案：航空公司在寒暑假会对学生，教师进行优惠，在出票时学生姓
本题解析：试题答案航空公司在寒暑假会对学生，教师进行优惠，在出票时学生姓名后输入YSD，教师姓名后输入YDT，需输入证号，指令为OSI8CYSD（YDT）*****（证号）/P1，价格按航空公司价格文件执行.出票后必须收取学生证，身份证复印件上交票务财务验证。

100、问答题  什么是“免费随身携带物品”？

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本题答案：免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数
本题解析：试题答案免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

101、问答题  什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？

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本题答案：“无成人陪伴儿童”指年龄在5周
本题解析：试题答案“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。
年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。
无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。
对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。

102、名词解释  环程

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本题答案：是指旅行从一点始发，经一条连续、环形的空中路线，最后又
本题解析：试题答案是指旅行从一点始发，经一条连续、环形的空中路线，最后又回到原出发点的航程。

103、名词解释  票价类别

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本题答案：经济舱票价，商务舱，还是头等舱的票价。
本题解析：试题答案经济舱票价，商务舱，还是头等舱的票价。

104、问答题  没赶上航班的话， 怎么办？是不是我的机票就作废了？

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本题答案：第一时间联系购票公司查询所购机票的退改签政策。
本题解析：试题答案第一时间联系购票公司查询所购机票的退改签政策。
如果购买的是“三不准”舱位的客票，只能作废，但机场建设费和燃油附加费一般情况下可退。
如果是可改签舱位的客票，可以联系购票公司操作或直接找机场航空公司柜台改签到其他班次的航班（如果同等舱位没有座位，可能需要升舱补差价）。

105、名词解释  BSP票

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本题答案：中性客票，销售未标记航空公司代码的机票，一般为代理人开具。
本题解析：试题答案中性客票，销售未标记航空公司代码的机票，一般为代理人开具。

106、填空题  “12580带你畅聊香港”活动粤港直通巴士车票是按订单赠送，一个订单赠送一次，每月每个号码最多可获得（）。

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本题答案：两次
本题解析：试题答案两次

107、名词解释  客票签注

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本题答案：EI项，限制条件。
本题解析：试题答案EI项，限制条件。

108、问答题  如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？

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本题答案：国内机票：多人一起订票，价格不一定会便宜，要看订票的人
本题解析：试题答案国内机票：多人一起订票，价格不一定会便宜，要看订票的人数以及航空公司的具体规定。
国际机票：不同的航空公司在不同的航线上会根据出行人数做出不同的优惠价格，例如：二人同行价、5-9人小团价、10人以上团队价等等，价格会比普通散客价格便宜一些，但这些机票的限制条件可能会比普通机票严格。

109、问答题  出境要交验哪些证件？

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本题答案：外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登
本题解析：试题答案外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡，并在有效入境签证上规定期限内出境；
中国人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。

110、问答题  出票后如果要更改时间或行程，我应该联系谁？

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本题答案：向预订机票的代理或者航空公司致电进行更改。
本题解析：试题答案向预订机票的代理或者航空公司致电进行更改。

111、判断题  行程单上面不显示保险信息。（）

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本题答案：错
本题解析：行程单上有保险栏，上面有显示保险信息。

112、填空题  大额优旅卡的使用，出票方必须选择为（），配送方式为（）。

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本题答案：讯奇；不送
本题解析：试题答案讯奇；不送

113、名词解释  重行李额

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本题答案：旅客对超过免费行李额的行李应支付逾重行李额。逾重行李费
本题解析：试题答案旅客对超过免费行李额的行李应支付逾重行李额。逾重行李费率以每公斤按经济舱票的票面价的1.5%计算，总金额以人民币为单位，尾数四舍五入。

114、名词解释  中途分程

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本题答案：是指旅客在航程中的某一中间点中断旅行，并且停留时间超过
本题解析：试题答案是指旅客在航程中的某一中间点中断旅行，并且停留时间超过24小时的情况。

115、问答题  当你点击创建而显示错误信息是怎么办？

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本题答案：如果显示错误信息为：
IT/RPHAVING
本题解析：试题答案如果显示错误信息为：
IT/RPHAVINGPRINTED！NUMBER：7058688762。
则表示该票号已经被7058688762的电子客票行程单号创建过了。

116、名词解释  BT票面

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本题答案：BT是BULK TICKET的缩写，和IT票其实是一样
本题解析：试题答案BT是BULK TICKET的缩写，和IT票其实是一样的，机票都是作为包价旅游的一部分，所以无法独立提供票面价，客人无法知道票面价格。

117、问答题  是否机票实付价格都打在机票上？

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本题答案：国内机票：是的，国内机票都是明折明扣。
国际
本题解析：试题答案国内机票：是的，国内机票都是明折明扣。
国际机票：不是，国际机票分两种，一种有票面，票面显示航空公司的公布价格；
另一种无票面，票面价一栏显示IT或BT。
实付的价格跟航空公司政策有关，和票面价格是有差异的，所以出票机构都会为旅客开具发票用来报销。

118、问答题  托运行李中能否包括香烟、酒和锂电池吗？

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本题答案：在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。本题解析：试题答案在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。
酒必须要托运且每人只可以托运一公斤。根据规定，不允许旅客在托运行李中夹带锂电池。
旅客可以携带为个人自用的内含锂或锂离子电池芯或电池的消费用电子装置（手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等）。
备用电池必须单个做好保护以防短路，并且仅能在手提行李中携带，备用电池每人限带2个，等质总锂含量在8克以上而不超过25克。
对其他类型的备用干电池，比如镍氢电池等做好防短路措施也可以随身携带。

119、问答题  机票的最短、最长停留期限是什么？

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本题答案：很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留
本题解析：试题答案很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：
最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。
最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。
除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。

120、名词解释  旅行有效期

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本题答案：是指从旅客开始旅行之日零时开始计算，具体日期按照航空公司规定
本题解析：试题答案是指从旅客开始旅行之日零时开始计算，具体日期按照航空公司规定执行。

121、名词解释  指导销售价

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本题答案：航空公司给的销售价格。
本题解析：试题答案航空公司给的销售价格。

122、名词解释  经济舱

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本题答案：是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间
本题解析：试题答案是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间有限，但因为价格比较便宜，还是受到很多旅客的欢迎。飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧密。

123、名词解释  单程

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本题答案：是指不构成完全的来回程、环球程或其它使用1/2RT运价
本题解析：试题答案是指不构成完全的来回程、环球程或其它使用1/2RT运价的缺口程的航程。

124、名词解释  中转衔接

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本题答案：转机的另一种说法。
本题解析：试题答案转机的另一种说法。

125、名词解释  机票变更

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本题答案：在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更
本题解析：试题答案在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更改一次，各个航空公司略有不同，以文件为准。

126、问答题  如何打印行程单号？

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本题答案：点击左边功能选择打印功能选择打印电子客票报销凭证，在下
本题解析：试题答案点击左边功能选择打印功能选择打印电子客票报销凭证，在下面PNR或票号栏中输入票号或编码，然后点击创建电子客票报销凭证，最后点打印电子客票报销凭证。

127、填空题  “南航折上折”活动中，（）及头等舱不能参加此活动，（）、（）及（）的用户，无法享受此优惠产品。

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本题答案：公务舱；儿童票；婴儿票；已享受南航其它优惠活动
本题解析：试题答案公务舱；儿童票；婴儿票；已享受南航其它优惠活动

128、问答题  简述常旅客计划。

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本题答案：指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为
本题解析：试题答案指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高航空公司竞争力的一种市场手段。

129、问答题  简述代码共享航班。

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本题答案：代码共享（Code－Sharing）是指一家航空公司的
本题解析：试题答案代码共享（Code－Sharing）是指一家航空公司的航班号（即代码）可以用在另一家航空公司的航班上。代码共享诞生于70年代的美国国内市场，短短20年便已成为全球航空运输业内最流行的合作方式。这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。
对于旅客而言，旅客对航空公司的不满一直不可避免。机票价格、机舱拥挤、服务质量、航班延误等问题是乘客与航空公司纠缠不清的难题，而过去各航空公司的业务实况与宣传之间是互不相通的。代码共享则可以使旅客享受到更加便捷、丰富的服务，比如众多的航班和时刻选择，一体化的转机服务、优惠的环球票价，共享的休息厅以及常旅客计划等等。也能保证比较公平的竞争规则和“一体化”的旅行服务，强调保护旅客的个人利益，价格及竞争的实际状况越来越明细。
1.完全代号共享，指共享航空公司和承运航空公司用各自的航班号共同销售同一航班，而不限制各自的座位数。
2.包座代号共享是指共享航空公司和承运航空公司达成合作协议，购买承运航空公司某一航班的固定座位数，共享航空公司只能在此范围内用自己的航班号进行销售。包座代号共享又根据所包座位能否在一定期限之前归还承运航空公司，分为锁定包座和灵活包座代号共享。从代号共享的深度和广度来分，又可分为战略性的网式共享和战术性的航线共享。
不论是哪一种形式的代码共享，都给旅客提供了更多的选择和更完善的航线网络。

130、问答题  简述航空公司赔偿责任。

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本题答案：航空公司对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照国务院的
本题解析：试题答案航空公司对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照国务院的有关规定办理。

131、名词解释  票价级别

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本题答案：是机票的种类，航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济
本题解析：试题答案是机票的种类，航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。

132、问答题  什么是OPEN票？

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本题答案：不定期的电子客票为OPEN票，回程机票上标记为OPEN
本题解析：试题答案不定期的电子客票为OPEN票，回程机票上标记为OPEN字样。
客人在国外订好日期后到航空公司贴更改日期条。
客人如想购买此种机票，应向金色世纪网事先声明，并问清是否免费改期，因为大多数优惠机票是不允许回程OPEN的，改期往往也要收费。

133、名词解释  大政策

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本题答案：我们把航空公司发布的一个“航线&rdquo
本题解析：试题答案我们把航空公司发布的一个“航线”（可能是一个同价位的区，到一个同价位的区，而不是单纯点对点的航线）各舱位不同季节的运价文件称之为一个大政策。

134、问答题  机票上的名字错了怎么办？

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本题答案：国内机票：
机票是实名制的且限旅客本人使用的
本题解析：试题答案国内机票：
机票是实名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即无法换其他姓名，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名订错，一般只能办理退票，然后再重新预订（须是在机票可以退票的前提下）。
但各个航空公司的具体规定不尽相同，如果发现机票上的名字错了，应立即联系购票处，极少数航空公司对于同音不同字的错误可以在起飞前限定时间内进行更换。若机票上的证件号码错了，可以在航班起飞前致电预定机票的代理进行更改，以免延误航班。

135、名词解释  CRS

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本题答案：代理人系统。
本题解析：试题答案代理人系统。

136、问答题  如何推销代理费高的航班？

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本题答案：每个月，航空公司都会向代理人发送政策文件，各条航线，各
本题解析：试题答案每个月，航空公司都会向代理人发送政策文件，各条航线，各个航空公司代理费都不一样，我们在向客人推荐航班的时候尽量推销代理费高的航班，为公司创造利润。

137、问答题  缺口程如何定座？

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本题答案：缺口程定入相应的航段后，缺口航段用SA：城市对，输入即
本题解析：试题答案缺口程定入相应的航段后，缺口航段用SA：城市对，输入即可，例武汉到深圳，广州到武汉，输入格式为SA：SZXCAN。

138、问答题  对上门客户接待时应注意什么？

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本题答案：对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，&ldqu
本题解析：试题答案对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，“您好，请问您查询到那里的航班”，注意礼貌用语，把握客户机会。

139、问答题  航空运输客票有那一些规定？

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本题答案：客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转
本题解析：试题答案客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
客票应当至少包括下列内容：
（1）承运人名称
（2）出票人名称，时间，地点
（3）旅客姓名
（4）航班始发地点，到达地点
（5）航班号，舱位等级，日期和离站时间
（6）票价和付款方式
（7）票号
（8）运输说明事项

140、问答题  买机票的时候，是否可以选择座位？

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本题答案：国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。
本题解析：试题答案国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。

141、名词解释  SCNY

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本题答案：Sell CNY为销售价，是公布票价打折后的结果。本题解析：试题答案Sell CNY为销售价，是公布票价打折后的结果。

142、填空题  航程越大，飞行则越远。现阶段飞机分为：（）、（）和（）三种航程！

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本题答案：越太平洋远程飞行；中程飞行；短程飞行
本题解析：试题答案越太平洋远程飞行；中程飞行；短程飞行

143、名词解释  儿童票

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本题答案：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场
本题解析：试题答案已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费。

144、问答题  什么是机票的最短、最长停留期限？

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本题答案：很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留
本题解析：试题答案很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。
最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。
除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。

145、问答题  简述儿童票。

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本题答案：儿童指两周岁以上十二周岁以下的公民；
儿童票
本题解析：试题答案儿童指两周岁以上十二周岁以下的公民；
儿童票票价为成人全票价的50%，免机场建设税燃油附加费减半（某些航空公司儿童票可以预定特价舱位）。
其有效证件可以为：户口本或者当地公安机关开具的户籍证明。

146、问答题  出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？

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本题答案：可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为：&l
本题解析：试题答案可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为：“RT：旅客姓/航班号/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR），也可用：“AB日期/出发城市到达城市”（AB8MAR/WUHSZX）进行查询。

147、填空题  现役军人可凭（）、（）、（）作为登机证件；退休后可凭（）作为登机证件；武警可凭（）作为登机证件。

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本题答案：军官证；士兵证；军队学员证；军队退休干部；警官证
本题解析：试题答案军官证；士兵证；军队学员证；军队退休干部；警官证

148、填空题  出票不在当天的订单，不可以预定次日（）之前起飞的航班。

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本题答案：12点
本题解析：试题答案12点

149、填空题  税金包括：（）、（）（这两项是航空公司收的）、（）、（）、（）、入境税、（）、（）等等。

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本题答案：燃油费；战争保险费；机场税；检疫税；出境税；人头税；安检税
本题解析：试题答案燃油费；战争保险费；机场税；检疫税；出境税；人头税；安检税

150、问答题  简述海航退票规定。

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本题答案：电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理。
本题解析：试题答案电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理。
（1）客票中所有航段均未使用
如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》，由各BSP代理人上交民航结算中心，然后由民航结算中心转交给海航收入结算分部），未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。
（2）客票部分航段已使用（包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票）。
如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，由代理人直接在《电子客票行程单》上备注意见，包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖代理人专用章并将《电子客票行程单》退回给旅客，方可办理退票手续。
未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。

151、问答题  什么是支线飞机？

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本题答案：支线飞机是指座位数在50座-110座左右，飞行距离在6
本题解析：试题答案支线飞机是指座位数在50座-110座左右，飞行距离在600公里-1200公里的小型客机。

152、问答题  简述东航退票规定。

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本题答案：长时间以来，我们在审核中发现不少代理在BSP票销售过程
本题解析：试题答案长时间以来，我们在审核中发现不少代理在BSP票销售过程中存在诸多不规范行为，为避免不必要的争议及损失，现对已发现的问题作如下规定：
1、大客户代号必须在票面上标识（上海营业部以99开头），上海营业部旧大客户代号视为无效代号，未填写或填写旧代号则不享受折扣和奖励。附件（特批件、优惠证明、航班延误/取消证明及其他文件要求的随会计联上交的附件）必须于当期上交，否则按以下方式处理：特批件：每张收取费用CNY50.00—100.00，无论事后是否补交，此费用概不退还，并且按正常销售补足差额。
2.航班延误/取消证明：代理在销售时有义务提醒旅客遇到航班延误/取消需在机场盖章证明，或在作退票时附上系统打印的航班延误/取消的记录，无上述凭证将收取不低于CNY300.00的退票手续费。
3.关于团队出票的要求：
团队应达到行程所用运价规定的最低团队人数要求，团队记录编号、行程、订座舱位及航班号、旅行日期必须一致，并且在票面打上GV标记及人数（强调：小团队也属于团队范畴），满足上述所有要求可视为团队，若有遗漏则按散客处理；若团队行程是东航与外航联运时，外航舱位不足导致团队记录编号等不一致，达不到东航团队最低人数要求，请及时与东航国际BSP组联系，否则一律视为散客处理。
4、关于运价代号：代理在出票时应打上正确的运价代号，方便我部人员开展审核工作，若票面行程所用运价代号标错或不标，我部将按收入管理部运价发布的当季适用舱位补差，且概不退还。
5、在票证上手工添加/涂改运价代号、限制条件、团队标识等内容，一律视为无效。
6、票面旅客姓名拼写错误可以收取CNY50.00后换开客票，但必须将新票复印件附在旧票后作退票依据，其他类似情况请与我组联系。

153、判断题  若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）

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本题答案：错
本题解析：必须提示风险话述，舱位票价以信用卡支付成功并出票时为准！

154、问答题  航协是什么单位？主要负责什么？

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本题答案：全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、
本题解析：试题答案全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、结算、退票等操作的规范化要求。
国际航空运输协会（IATA.，是非政府、非赢利性的国际航空公司的行业协会，是全世界最有影响力的航空运输组织。
该组织成立于1945年。总部设在加拿大蒙特利尔。执行总部在瑞士的日内瓦。

155、问答题  在定坐系统中，有些汉字不默认，怎么办？

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本题答案：在定座中，如遇到繁体字，系统不默认的字体，可用拼音代替
本题解析：试题答案在定座中，如遇到繁体字，系统不默认的字体，可用拼音代替，如客人姓名为3个字，中间的字不能输入，后2个字全部用拼音代替。

156、填空题  预定（）及（）要提示客人需向航空公司申请，预定婴儿或儿童票需提示（）。

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本题答案：特价票；婴儿票；持有效证件登机
本题解析：试题答案特价票；婴儿票；持有效证件登机

157、问答题  婴儿的行李限额是多少？

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本题答案：如果您购买了婴儿票，那么，每位婴儿可以有10公斤的免费
本题解析：试题答案如果您购买了婴儿票，那么，每位婴儿可以有10公斤的免费行李托运配额。

158、名词解释  门户点

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本题答案：针对一个航线中的到达的城市和国内出港的城市。如果有多条
本题解析：试题答案针对一个航线中的到达的城市和国内出港的城市。如果有多条航线就有多个门户点。

159、问答题  航空公司优惠票如何填开？

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本题答案：优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优
本题解析：试题答案优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优惠票价，各航空公司特殊客票必须根据各航空公司客规填开，相应附件齐全。

160、问答题  简述航线。

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本题答案：飞机飞行的路线称为航空交通线，简称航线。航线不仅确定了
本题解析：试题答案飞机飞行的路线称为航空交通线，简称航线。航线不仅确定了飞机飞行的具体方向、起讫与经停点，而且还根据空中交通管制的需要，规定了宽度和飞行高度，以维护空中交通秩序，保证飞行安全。
运输航线结构的主要形式有两种：
（1）轴心辐射式（又称辅毂式或轮辅式）。
（2）城市对式。航线按照起讫地点的归属不同分为国际航线和国内航线。
我国国内航线按其起讫地点的地域关系分为干线航线和支线航线。
干线是指连接首都北京和各省省会、直辖市或自治区首府的航线，以及连接两个或两个以上的省会、直辖市、自治区首府之间的航线。
支线航线是指一个省或自治区之内或之间除省会或首府以外的城市之间的航线。

161、名词解释  国际航协

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本题答案：是一个由全世界各国航空公司于1945年组建的大型民间组织，总
本题解析：试题答案是一个由全世界各国航空公司于1945年组建的大型民间组织，总部设在加拿大的蒙特利尔，执行总部在瑞士日内瓦。目前，国际航协会员航空公司逾200个，遍布30个国家。在世界定期国际航空运输业务中，会员航空公司占了98％。

162、问答题  什么是BSP电子客票？

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本题答案：BSP新型电子客票是普通纸质机票的替代产品，是当今国际
本题解析：试题答案BSP新型电子客票是普通纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。
它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，不仅能帮助航空公司提高整体管理水平，还能节约自然资源，同时也给旅客带来诸多便利。
它具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。

163、问答题  随身或托运行李丢失怎么办？

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本题答案：随身行李丢失直接联系当地的航空公司。
托运行
本题解析：试题答案随身行李丢失直接联系当地的航空公司。
托运行李，是按照重量和保价运输进行赔偿的，如果没有保价运输，赔偿只能按常规普通“丢失一件行李”来赔偿。

164、问答题  孕妇是否可以坐飞机？

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本题答案：怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。若怀孕
本题解析：试题答案怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。若怀孕超过8个月（32周）、不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空公司同意后方可购票乘机。
怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机。
注：个别航空公司规定有所不同，如果是有身孕的旅客，请乘机前务必询问清楚相关规定，以免误机。

165、问答题  请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？

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本题答案：目前由税务总局监制的行程单发票只有一联，门市可以自己将
本题解析：试题答案目前由税务总局监制的行程单发票只有一联，门市可以自己将DETR显示的票面打印出来留底，或通过打印普通行程单来备份旅客的行程信息；
一定时期内还可以使用指令DETR：TN/票号，F查询是否打印过发票。

166、问答题  孕妇可不可以乘机？

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本题答案：影响孕妇乘机的因素是低气压、低氧、客舱内空间狭小等条件
本题解析：试题答案影响孕妇乘机的因素是低气压、低氧、客舱内空间狭小等条件。尽管有研究证明在妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。

167、名词解释  机场建设费

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本题答案：是筹集机场建设经费而设立的，国外这一费用叫&ldquo
本题解析：试题答案是筹集机场建设经费而设立的，国外这一费用叫“airport tax”。

168、名词解释  来回程

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本题答案：是指旅行从一点始发，经某一折返点，再回到原出发点，并且
本题解析：试题答案是指旅行从一点始发，经某一折返点，再回到原出发点，并且全程使用航空运输的航程。

169、名词解释  签转

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本题答案：指在客票有效期内，更改承运人的跨航改签。
本题解析：试题答案指在客票有效期内，更改承运人的跨航改签。

170、问答题  简述PNR的作用。

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本题答案：最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，
本题解析：试题答案最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。

171、问答题  什么叫房价倒挂？

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本题答案：（同酒店、同房型、入住时间相同）酒店前台的门市价格或挂
本题解析：试题答案（同酒店、同房型、入住时间相同）酒店前台的门市价格或挂牌的促销价格，比万里网的会员预订价格要低，此谓“房价倒挂”。

172、问答题  BSP开账与结算计划（Billing and Settlement Plan）。

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本题答案：电子客票（中性票）简称BSP，是国际航空运输协会（IA
本题解析：试题答案电子客票（中性票）简称BSP，是国际航空运输协会（IATA.根据协会会员航空公司的要求，为适应国际航空运输的迅速发展，扩大销售网络和规范销售代理人的行为而建立的一种供销售代理人使用中性客票销售和结算的系统。
该系统于1971年在日本建立，迄今已有33年的历史。
这是一个比较先进和成熟，并已获得广泛使用的系统。BSP的管理是按地区来划分的，目前，全球已有140多个国家或地区建立了这一系统，有400多家航空公司和6.4万家销售代理人加入了该系统。目前中国航空公司已全部加入BSP系统。

173、问答题  机票附加税是哪几项？如何计算？

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本题答案：国内机票附加税包括机场建设费和燃油附加费（目前暂停收取
本题解析：试题答案国内机票附加税包括机场建设费和燃油附加费（目前暂停收取，何时收取以及具体规定以国家发改委和民航总局的通知为准）。

174、问答题  预订机票时应该提供哪些信息？哪些信息与价格有直接关系？

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本题答案：国内机票：必须提供登机人的姓名、有效证件类型、有效证件
本题解析：试题答案国内机票：必须提供登机人的姓名、有效证件类型、有效证件号。
有效证件包括：
中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；
港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；
外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；
16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
有效证件类型，行程及行程日期会与价格有直接关系。

175、问答题  出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？

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本题答案：表示出票未成功，此票旅客无法上机，RT提取编码后做ET
本题解析：试题答案表示出票未成功，此票旅客无法上机，RT提取编码后做ETRY指令，如果不做ETRY，系统将在凌晨24：00点自动作废此票。

176、问答题  给客人报航班折扣时应该注意什么？

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本题答案：可以按照电脑实际舱位高报1个折扣，如果客人需要申请，就
本题解析：试题答案可以按照电脑实际舱位高报1个折扣，如果客人需要申请，就给自己留了一折的优惠度，尽量销售高价格的机票，同时向客人推荐东星积分卡，消费积分换取东星机票，在记折扣的时候，要讲究技巧，可以先记住每个航空公司的8折和5折机票，比如南航，东星，深航8折都是H舱。

177、问答题  同一航班，为什么儿童票价比成人票价贵？

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本题答案：国内机票：儿童票价是成人普通全票价的50％。
本题解析：试题答案国内机票：儿童票价是成人普通全票价的50％。
但成人票价会有低于50%的价格。

178、问答题  简述国际机票的票面状态。

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本题答案：1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日
本题解析：试题答案1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
2.Open票：不定期票，适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。

179、名词解释  婴儿票

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本题答案：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建
本题解析：试题答案出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。

180、名词解释  漏乘

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本题答案：指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭上
本题解析：试题答案指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭上指定航班。

181、问答题  简述国际机票的价格构成。

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本题答案：1.国际机票价格：票价和税金两大项构成。
2
本题解析：试题答案1.国际机票价格：票价和税金两大项构成。
2.税金包括：燃油费、战争保险费（这两项是航空公司收的）、机场税、检疫税、出境税、入境税、人头税、安检税等等。

182、问答题  国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？

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本题答案：1.200个座位（含200）以上的客机在离站时间前12
本题解析：试题答案1.200个座位（含200）以上的客机在离站时间前120分钟开始办理手续，在离站前30分钟停止办理手续。
2.90个座位（含90）至200个座位的客机在离站时间前90分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。
3.90个座位以下的客机在离站前60分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。
注：国际航班需要提前3小时办理值机手续，在离站前40分钟停止办理手续。

183、名词解释  缺口程客票

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本题答案：指从出发地点至目的地点后，再从另一地点返回原出发地点的
本题解析：试题答案指从出发地点至目的地点后，再从另一地点返回原出发地点的客票。如：CAN-SHA//PEK-CAN。

184、问答题  婴儿票价是多少？怎么出票？

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本题答案：2周岁以下为婴儿：
婴儿票按全价的10%执行
本题解析：试题答案2周岁以下为婴儿：
婴儿票按全价的10%执行，免机建，燃油，票价4舍5入。
婴儿票要求成人旅客带户口本或出生证明在机场柜台或航空公司直属售票处办理。

185、名词解释  航段

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本题答案：一个城市到达另外一个城市的飞行线路（包括经停）。本题解析：试题答案一个城市到达另外一个城市的飞行线路（包括经停）。

186、名词解释  Q值

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本题答案：（香港）离境税。Q值*ROE=离境税人民币金额。本题解析：试题答案（香港）离境税。Q值*ROE=离境税人民币金额。

187、问答题  旅客如果是糖尿病患者，对乘机时随身携带的药物有何限制？

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本题答案：旅客如患有糖尿病，可以携带足够的胰岛素制剂及带针头的皮
本题解析：试题答案旅客如患有糖尿病，可以携带足够的胰岛素制剂及带针头的皮下注射器在飞机上使用，但须出示医疗证明。
糖尿病旅客携带个人的规定食物（例如无糖果汁）在飞机上食用，若容器的容量多于100毫升须出示医疗证明方可携带。
豁免的药物及食物应与其它手提行李分开，以便接受检查。

188、问答题  什么是有效身份证件？

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本题答案：“有效身份证件”指旅客购票和乘
本题解析：试题答案“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
如：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，港、澳地区通行证、回乡证，台湾居民台胞证，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。

189、问答题  简述客票。

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本题答案：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议
本题解析：试题答案客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。
客票为记名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
国内客票可以作为报销凭证，不需要另外开具发票。

190、问答题  出票后，客人有事不能出行，能换一位旅客吗？

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本题答案：根据规定，客票可以在规定有效时间内更改，改签，退票，不
本题解析：试题答案根据规定，客票可以在规定有效时间内更改，改签，退票，不能更换旅客，只限本人使用。
可以建议旅客将座位取消，在客票有效期内，本人可以改签使用。

191、问答题  什么是ETERM系统？

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本题答案：eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，
本题解析：试题答案eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，该产品以普通PC机和Windows98为软硬件操作平台，采用软件仿真终端，综合其它先进软件技术，通过INTERNET或中国民航商务数据网访问中国航信主机系统，实现与传统订座终端完全相同的功能。

192、问答题  国内航班机票的有效期是多长，具体包括哪些内容？

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本题答案：1、国内航班机票如果是OK票，即签好的票，可以在一年时
本题解析：试题答案1、国内航班机票如果是OK票，即签好的票，可以在一年时间里改签。
如果是OPEN票，即未确认座位的机票（非OK票），从开票之日起到确认日期为一年限制，确认日期后，即OK了以后，还有一年的改签时限。
2、可以改签的次数，国内航空公司的规定均不相同，但最少是一次。
目前大部分航空公司有这样的规定：只要当时可以提供座位，且在有效时限以内，均可改签。

193、名词解释  ICS

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本题答案：航空公司系统。
本题解析：试题答案航空公司系统。

194、问答题  简述国际机票的使用方法。

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本题答案：到机场，将您的护照交给卖出该机票所属的航空公司柜台，柜
本题解析：试题答案到机场，将您的护照交给卖出该机票所属的航空公司柜台，柜台会经由护照确认是否为您本人搭机，并替您将大型行李送上运输带。
最后取回您的护照（或保留您的票根），并拿到一张刚印出的登机证。
登机证上会列出您要登机的登机门号码，以及登机时间。

195、问答题  一般需提前多久到机场办理乘机？

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本题答案：各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞
本题解析：试题答案各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞前30分钟（部分航班是提前45分钟）停止办理登机手续，国际航班在起飞前45－60分钟停止办理登机手续，所以需要提前抵达机场，预留足够的时间办理登机手续。
建议国内航班提前90分钟抵达机场，国际航班提前2.5-3小时抵达机场。

196、问答题  在查询航段中，是否所有舱位都可以出票？

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本题答案：不能，有些舱位为特殊舱位（中转，免票，军残，国际舱位）
本题解析：试题答案不能，有些舱位为特殊舱位（中转，免票，军残，国际舱位），具体按各个航空公司舱位文件执行。

197、问答题  航空公司的票价等级是如何划分的？

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本题答案：国内机票：票价级别是以机票价格（折扣）来划分。
本题解析：试题答案国内机票：票价级别是以机票价格（折扣）来划分。
依次分为：头等舱，公务舱，经济舱以及经济舱以下的子舱位。

198、名词解释  座位再确认手续

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本题答案：回程提前72小时联系航空公司确认座位。需再确认的有：OPEN
本题解析：试题答案回程提前72小时联系航空公司确认座位。需再确认的有：OPEN票、QR（卡塔尔航空）的JED（吉大国际机场）航线、EK（阿联酋航空）的IST（伊斯坦布尔）航线。

199、填空题  早（）后所生成的票价不变直接出票的订单，系统不会自动分配，需预订人自行跟进。

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本题答案：8：00
本题解析：试题答案8：00

200、填空题  起飞到达城市涉及北京或者上海时首先查询（）和（），可不询问对机场的要求。

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本题答案：sha；pek
本题解析：试题答案sha；pek