1、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。

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本题答案：对
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2、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。

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本题答案：对
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3、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

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本题答案：错
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4、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift

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本题答案：B
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5、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核

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本题答案：D
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6、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。

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本题答案：对
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7、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。

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本题答案：对
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8、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个

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本题答案：B
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9、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。

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本题答案：错
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10、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压

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本题答案：C
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11、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机

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本题答案：D
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12、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。

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本题答案：对
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13、判断题  英语“Howhaveyoubeen

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本题答案：对
本题解析：”的含义是“你近来好吗？”。401.

14、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功

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本题答案：B
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15、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里

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本题答案：B
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16、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz

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本题答案：B
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17、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网

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本题答案：D
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18、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音

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本题答案：B
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19、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定

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本题答案：D
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20、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。

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本题答案：对
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21、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

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本题答案：错
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22、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格

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本题答案：B
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23、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求

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本题答案：B
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24、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

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本题答案：错
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25、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱

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本题答案：B
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26、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州

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本题答案：A
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27、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

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本题答案：错
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28、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%

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本题答案：A
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29、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子

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本题答案：A
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30、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上

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本题答案：C
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31、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心

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本题答案：D
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32、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种

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本题答案：C
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33、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳

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本题答案：B
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34、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。

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本题答案：错
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35、单项选择题   字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号

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本题答案：C
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36、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán

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本题答案：B
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37、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围

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本题答案：D
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38、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。

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本题答案：对
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39、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢

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本题答案：B
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40、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J

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本题答案：D
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41、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。

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本题答案：错
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42、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网

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本题答案：D
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43、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。

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本题答案：对
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44、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意

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本题答案：B
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45、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度

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本题答案：D
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46、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω

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本题答案：C
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47、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息

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本题答案：B
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48、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你

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本题答案：B
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49、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

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本题答案：对
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50、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

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本题答案：对
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51、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习

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本题答案：A
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52、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。

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本题答案：错
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53、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本

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本题答案：A
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54、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。

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本题答案：错
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55、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。

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本题答案：错
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56、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

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本题答案：对
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57、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。

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本题答案：错
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58、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú

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本题答案：D
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59、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。

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本题答案：对
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60、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。

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本题答案：对
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61、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock

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本题答案：B
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62、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导

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本题答案：A
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63、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。

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本题答案：错
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64、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。

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本题答案：对
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65、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路

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本题答案：B
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66、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。

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本题答案：错
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67、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。

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本题答案：对
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68、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。

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本题答案：错
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69、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示

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本题答案：B
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70、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng

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本题答案：B
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71、判断题  机主留言最多只能保留一个月。

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本题答案：错
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72、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰

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本题答案：C
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73、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。

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本题答案：对
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74、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面

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本题答案：B
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75、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可

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本题答案：D
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76、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl

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本题答案：B
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77、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

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本题答案：错
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78、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

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本题答案：错
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79、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

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本题答案：对
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80、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。

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本题答案：错
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81、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路

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本题答案：A
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82、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。

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本题答案：对
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83、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容

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本题答案：B
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84、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

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本题答案：对
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85、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。

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本题答案：对
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86、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。

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本题答案：对
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87、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

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本题答案：对
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88、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻

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本题答案：A
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89、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。

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本题答案：对
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90、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？

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本题答案 ：D
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91、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。

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本题答案：对
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92、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

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本题答案：对
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93、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。

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本题答案：对
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94、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

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本题答案：对
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95、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。

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本题答案：错
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96、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift

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本题答案：D
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97、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形

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本题答案：B
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98、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I

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本题答案：B
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99、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。

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本题答案：对
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100、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。

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本题答案：对
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101、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。

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本题答案：错
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102、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you

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本题答案：B
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103、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度

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本题答案：B
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104、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。

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本题答案：对
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105、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150

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本题答案：C
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106、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示

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本题答案：D
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107、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波

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本题答案：B
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108、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐

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本题答案：B
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109、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November

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本题答案：D
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110、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。

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本题答案：错
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111、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

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本题答案：错
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112、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July

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本题答案：A
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113、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情

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本题答案：C
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114、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。

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本题答案：错
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115、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常

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本题答案：C
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116、判断题  吉林省位于我国东北地区。

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本题答案：对
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117、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月

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本题答案：A
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118、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m

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本题答案：A
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119、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。

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本题答案：错
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120、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

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本题答案：对
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121、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力

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本题答案：B
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122、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。

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本题答案：错
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123、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái

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本题答案：C
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124、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中

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本题答案：B
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125、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。

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本题答案：错
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126、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见

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本题答案：D
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127、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语

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本题答案：B
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128、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协

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本题答案：D
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129、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比

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本题答案：B
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130、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个

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本题答案：C
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131、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl

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本题答案：A
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132、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。

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本题答案：错
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133、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉

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本题答案：B
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134、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。

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本题答案：对
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135、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门

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本题答案：D
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136、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法

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本题答案：C
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137、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。

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本题答案：对
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138、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂

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本题答案：A
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139、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起

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本题答案：B
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140、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。

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本题答案：对
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141、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。

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本题答案：错
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142、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数

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本题答案：B
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143、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶

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本题答案：C
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144、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。

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本题答案：对
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145、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm

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本题答案：C
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146、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。

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本题答案：错
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147、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s

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本题答案：B
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148、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。

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本题答案：错
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149、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。

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本题答案：错
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150、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。

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本题答案：错
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151、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子

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本题答案：A
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152、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽 度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ

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本题答案：B
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153、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。

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本题答案：对
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154、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。

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本题答案：对
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155、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

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本题答案：错
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156、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero

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本题答案：D
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157、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs

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本题答案：C
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158、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。

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本题答案：错
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159、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?

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本题答案：D
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160、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。

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本题答案：对
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161、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。

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本题答案：对
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162、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔

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本题答案：B
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163、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式

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本题答案：D
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164、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。

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本题答案：错
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165、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。

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本题答案：对
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166、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。

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本题答案：错
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167、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。

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本题答案：对
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168、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼

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本题答案：C
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169、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S

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本题答案：B
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170、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

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本题答案：错
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171、判断题  电话机中受话器的类型有3种。

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本题答案：对
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172、判断题  0431是济南的长途区号。

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本题答案：错
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173、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。

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本题答案：错
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174、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

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本题答案：对
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175、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和

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本题答案：A
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176、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法

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本题答案：B
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177、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端

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本题答案：D
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178、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

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本题答案：错
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179、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。

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本题答案：对
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180、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

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本题答案：对
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181、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经

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本题答案：C
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182、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。

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本题答案：对
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183、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s

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本题答案：A
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184、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn

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本题答案：A
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185、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。

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本题答案：对
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186、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

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本题答案：对
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187、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。

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本题答案：对
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188、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母

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本题答案：A
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189、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省

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本题答案：C
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190、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐

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本题答案：B
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191、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢

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本题答案：C
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192、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。

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本题答案：错
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193、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。

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本题答案：错
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194、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

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本题答案：错
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195、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬

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本题答案：B
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196、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来

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本题答案：C
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197、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。

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本题答案：错
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198、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

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本题答案：对
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199、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源

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本题答案：D
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200、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视

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本题答案：A
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