1、判断题  销售收入与销售成本的差额叫毛利。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、判断题  充值时系统提示“充值失败”，应先复核，不能立即重新进行充值。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  自吸式加油机调试时，整机流量过小或过大，可按需要调整（）调整螺钉。

A.测量变换器
B.油泵溢流阀
C.油气分离器
D.电动机

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、判断题  加油站岗位设置要符合《油品销售企业劳动定员标准》（）。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应对埋地油罐基础进行沉降观测，以基础均匀滑降且（）内沉降量不大于12mm为合格。

A、2d
B、4d
C、6d
D、8d

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、判断题  在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。

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本题答案：错
本题解析：在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于遥距接触。

7、问答题  简述操作规程编制的步骤。

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本题答案：①搞清楚工艺、设备情况；
②查阅规范、标准、
本题解析：试题答案①搞清楚工艺、设备情况；
②查阅规范、标准、设备使用操作说明等资料；
③依据不同的设备、工艺情况，作业要求以及安全规范等设定具体的设备、工艺工作的数据和操作步骤、要求等。

8、单项选择题  液位仪无水时却显示水位高度是因为（）。

A、由于突然停电等原因造成软件或数据库损坏
B、Windows操作系统版本不同
C、水位盲区设置不合理
D、接线有故障

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、判断题  某员工因家中有事在零售管理系统中已做员工辞职，但在第四个月后该员工又重新回来上班，此时应该在零售管理系统中删除该员工的离职信息。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

10、问答题  如何进行埋地油罐的地基沉降观测？

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本题答案：①设置观测基准点和液位观测标识。
②按油罐容
本题解析：试题答案①设置观测基准点和液位观测标识。
②按油罐容积的1/3分期注水，每期稳定时间不得小于12h。
③油罐充满水后，观测时间不得少于6d。
④基础均匀滑降且6d内沉降量不大于12mm为合格。

11、判断题  对事故造成的伤亡人员进行治疗康复和伤残鉴定，应按有关规定进行处置。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  由于油品的同质性较强，下面（）的做法通常对加油站是错误的。

A、强调品牌
B、强调管理
C、重视服务
D、当市场进入成熟期后，宜采用集中性营销策略

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、判断题  加油站实行费用管理制度是实行吨油费用、定额包干和据实列支相结合的办法，为费用监督考核提供依据。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  加油站设备验收分为（）。

A.物质验收
B.性能验收
C.品牌验收
D.类别验收

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  费用总额是指加油站在经营中所支付的各项费用，它不包括（）。

A、运杂费
B、临时工工资
C、修理费
D、福利费（便利店电费）

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、判断题  消费者最终实现了购买，并不是营销活动的终结，而是下一个营销过程的开始。但是在消费者做出又一次同样的购买决策之前，企业或经营者应该关心消费者将会产生什么样的购买后评估。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

17、判断题  系统自动接收上级下发的变价通知单，存入数据库，并上传油品变价接收反馈给上级公司，变价前一小时对用户是不可见的。

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本题答案：错
本题解析：系统自动接收上级下发的变价通知单，存入数据库，并上传油品变价接收反馈给上级公司，变价前半小时对用户是不可见的。

18、单项选择题  加油站销售促进中的（）方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。

A、交易印花
B、有奖销售
C、折价优惠
D、附赠品销售

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

19、问答题  已知某加油站的不含税销售收入为500000元，不含税销售成本为380000元，经营费用为80000元，加油站投资额为1200000元，计算加油站的投资回报率为多少？（保留小数位两位数）

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本题答案：①投资回报率=（利润总额/加油站投资额）×
本题解析：试题答案①投资回报率=（利润总额/加油站投资额）×100％
②利润总额＝500000-380000-80000＝40000（元）
投资回报率＝40000÷1200000×100％＝3.33％
加油站投资回报率为3.33％。

20、单项选择题  重量是表示物体（）的物理量。

A、惯性大小
B、重量多少
C、浮力大小
D、所受地心引力大小

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、判断题  经营分析报告是对经营活动进行科学分析的口头报告。通过对某一时期.某项业务经营活动进行研究分析，肯定成绩.查找不足.揭露矛盾.提出建议，为领导提供决策依据

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

22、判断题  对供应商选择必须考虑其信誉度。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、判断题  在执行退货交易时提示“与BOS断开连接”或“无相关服务”表示前台POS与后台服务器（BOS）断开连接。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、判断题  在油品计量中，我们可以将油量m称为油品重量。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  根据消费者的购物习惯分类，93#汽油属于（）消费品。

A.非渴求品
B.特殊品
C.便利品
D.选购品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、问答题  简述为确保加油机整体防爆性能符合要求，应怎样加强管理？

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本题答案：应从新建.扩建和改造加油站的施工开始.安装调试.试运行
本题解析：试题答案应从新建.扩建和改造加油站的施工开始.安装调试.试运行.验收.投入使用及日常维护.保养.维修更换全过程的管理。

27、判断题  合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、判断题  商业广告是由广告主在付费的原则下，以说服的方式，通过各种媒体把商品信息传送给广大目标顾客，广而告之，以促进商品销售，增加盈利的一种促销手段。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  在各单组分汽油中，MTBE的调和辛烷值均（）其净辛烷值。

A、低于
B、等于
C、高于
D、不确定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  培训需求分析包含四个阶段，这四个阶段的正确顺序是（）。

A.预先分析-发现问题-需求分析-资料收集
B.预先分析-资料收集-需求分析-发现问题
C.发现问题-预先分析-资料收集-需求分析
D.发现问题-需求分析-资料收集-预先分析

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

31、问答题  克服紧张情绪所需事先做好的准备有哪些？

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本题答案：克服紧张情绪需事先做好培训内容的准备，培训前的心理准备
本题解析：试题答案克服紧张情绪需事先做好培训内容的准备，培训前的心理准备，培训前的生理准备以及与培训相关的人际关系准备。

32、问答题  简述油气回收加油机加油过程中油枪频繁跳停的故障原因。

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本题答案：①强迫加油，导致自封口堵塞。
②自封通道有积
本题解析：试题答案①强迫加油，导致自封口堵塞。
②自封通道有积油或杂质。
③枪管O形油封破损导致回气管进油，加油时这部分油从油气回收孔流至自封口造成堵塞。
④中心顶杆组件有杂质。

33、判断题  消费者最终实现了购买，并不是营销活动的终结，而是下一个营销过程的开始。只要消费者完成了这次购买，那么下一次的重复性购买则是必然的。

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本题答案：错
本题解析：消费者最终实现了购买，并不是营销活动的终结，而是下一个营销过程的开始。但是消费者的购买不一定跟上次一样，这取决于购买后的评估对消费者的影响。

34、单项选择题  用支票购买加油站购油凭证时，应在（）后，才能将购油凭证交付客户。

A、支票送交银行
B、核算员收取支票
C、支票送交银行转账
D、站经理收取支票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、多项选择题  影响营销流通渠道设计的因素主要有（）。

A.产品因素
B.市场因素
C.企业自身状况
D.政策环境

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  对于加油站而言，满意的客户未必留下来，而留下来的客户未必是满意的客户，通常有哪几种情况（）

A、客户因不满意而离开
B、客户虽然满意，但是还是离开了
C、客户虽然不满，但是不得不留下来
D、以上都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

37、判断题  发电机组在磨合过程中，为了保证磨合质量，应遵循负荷逐步增加，转速逐步提高，润滑油由稠到稀的原则。

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本题答案：错
本题解析：发电机组在磨合过程中，为了保证磨合质量，应遵循负荷逐步增加，转速逐步提高，润滑油由稀到稠的原则。

38、单项选择题  进货率高于80%说明（）。

A、进货量小
B、进货量比较健康
C、进货量不能满足销售
D、最合理的库存量

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

39、问答题  流量测量变换器配备机械调整装置的目的是什么？

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本题答案：流量测量变换器可配备机械调整装置，以使流经流量测量变换
本题解析：试题答案流量测量变换器可配备机械调整装置，以使流经流量测量变换器的实际体积值与显示的体积值相符，其调整装置应有可靠的封印机构，以防止部件被随意调整或更换。

40、单项选择题  排气外接管一般应引向室外、排气砖囟或地下管道，接管不宜过长和拐急弯，弯头不宜多于3个，接管内径不小于（）。

A.50mm
B.80mm
C.100mm
D.250mm

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  客户服务中心可进行：（）查询，包括个人档案信息、卡片余额、卡片有效期、交易明细、积分余额等。

A、IC卡信息
B、个人信息
C、发卡点信息
D、消费明细

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、问答题  市场营销情报系统在油品销售领域中有什么功能与作用？

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本题答案：①首先该系统管理人员了解信息的触角；
②其次
本题解析：试题答案①首先该系统管理人员了解信息的触角；
②其次该系统的功能是了解有关外部环境发展最新趋势；
③其作用是通过收集外部环境的最新发展信息的然后通过该系统传递给相关的工作人员。

43、单项选择题  蒸发和氧化是石油产品在储运中的两种主要变化。蒸发是物理变化，氧化则是化学变化，蒸发和氧化都与（）变化有密切关系。

A、温度
B、压力
C、体积
D、储油容器

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  对加油站老顾客进行周期性拜访.客户重大事件看望.基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（）。

A.合同维护
B.拜访维护
C.业务维护
D.客情维护

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  对卧式油罐渗漏检查的方法有3种，下面（）不属于其中的一种。

A、煤油试验
B、柴油试验
C、水压试验
D、气压试验

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  接收到成功变价信息，系统会自动接收变价通知单，存入数据库，并上传油品变价接收反馈信息给上级公司，变价前（）对用户是不可见的。

A、半小时
B、一小时
C、二小时
D、三小时

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  对设备进行清洗、润滑、紧固易松动的螺丝、检查零部件的状况，这属于设备的（）保养。

A.一级
B.二级
C.例行
D.三级

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

48、判断题  经常检查输油胶管中用来释放静电的导线连接情况可保证加油加防爆安全，其方法是从视油器处将油枪和胶管拆下，拿到安全处用欧姆表测量油枪和另一头金属部分是否导电。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

49、多项选择题  人力资源管理的基本工作包括（）。

A.选人
B.用人
C.育人
D.留人

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

50、判断题  毛利=销售收入-销售成本。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

51、问答题  简述加油站预防电气火灾的措施。

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本题答案：①加油站电气及线路的选型、安装，必须符合用电区域防爆等
本题解析：试题答案①加油站电气及线路的选型、安装，必须符合用电区域防爆等级要求。
②认真执行当地电业管理部门的安全用电管理规定。
③电工应持证上岗，作业中应严格执行安全用电操作规程。
④用电警示标志醒目，防护用具完好、有效。
⑤电气设备和线路，应参照有关规程做好适时修理和报废。
⑥做好接地装置的检查和测试工作。
⑦做好电气运行和检查、测试记录。

52、单项选择题  橇装式加油装置的储油罐应进行压力试验，试验介质应为温度不低于5℃的洁净水，试验压力应为（）。

A、0.05MPa
B、0.08MPa
C、0.1MPa
D、1MPa

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、问答题  简述人本管理的原则？

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本题答案：②科学管理原则；
③要素有用原则；
本题解析：试题答案②科学管理原则；
③要素有用原则；
④激励强化原则；
⑤教育培训原则；
⑥文化凝聚原则。

54、问答题  简述加油站场地火灾的扑救方法。

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本题答案：①立即停止加油，关闭阀门，切断电源。
②清理
本题解析：试题答案①立即停止加油，关闭阀门，切断电源。
②清理疏通站内或站外消防道路，并进行火灾报警，指挥加油车辆迅速驶离加油站。
③组织在场人员进行灭火和转移地面上的油桶等小型储油容器。
④如果排水沟内含油气或油污，应进行两头彻底隔离，使火源不能通过排水沟窜入站内，同时防止火源通过排水沟向站外区域漂流扩散。

55、问答题  简述橇装加油装置储油罐安装前的检查内容。

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本题答案：①储油罐应进行压力试验，试验介质应为温度不低于5℃的洁
本题解析：试题答案①储油罐应进行压力试验，试验介质应为温度不低于5℃的洁净水，试验压力应为0.1MPa.升压至0.1MPa后，应停压10min，然后降至0.08MPa，再停压30min，不降压、无泄漏和无变形为合格。
②压力试验后，应及时排除罐内积水，罐内不得有水、油和焊渣等污物。
③对已在制造厂完成压力试验且有完备的证明文件的压力容器，安装前可不进行压力试验。

56、判断题  技术改造项目正式验收后要按照对技术经济指标进行考核标定，编写运行标定报告。（）

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本题答案：错
本题解析：技术改造项目正式验收前要按照对技术经济指标进行考核标定，编写运行标定报告。

57、单项选择题  应急预案的编制过程应成立预案（），指定负责人。

A、评审小组
B、演练小组
C、学习小组
D、编制小组

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  加油站设备档案管理的要求包括（）。

A.集中统一管理的原则
B.建立档案管理目录
C.档案按照分组的形式存放
D.设备档案的保管.借阅.销毁规定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  消费心理学是研究消费者（）的科学。

A.心理
B.行为
C.消费心理和消费行为
D.意识和行动

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  不需在“支票收取备查簿”上登记的主要内容有（）。

A、支票使用人的姓名
B、家庭住址
C、身份证号码
D、工作单位、联系电话

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  随着国内成品油零售市场竞争的加剧，（）越来越成为零售市场竞争的一种重要策略。

A.批发
B.售后
C.广告
D.促销

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

62、问答题  请描述在更换油机主板之前，需要做那些准备工作？

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本题答案：记录加油机累计数，断电更换，上电记录累计数，设置各类参
本题解析：试题答案记录加油机累计数，断电更换，上电记录累计数，设置各类参数，通知税务局初始化。

63、判断题  110BC005225汽车罐车运输的实际损耗每批次分品种统计申报，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。

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本题答案：错
本题解析：汽车罐车运输的实际损耗每月分品种统计申报，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。

64、判断题  橇装式发电机采用压力飞溅的润滑方式。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

65、判断题  外网不通：检查交换机与路由器的网线是否插好，断电重启路由器与ADSL拨号猫。如果未解决，则有可能是线路问题，报运营商解决。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  加油站视频监控系统的计算机的设置要求不正确的是（）

A.主机.外部设备和过程通道等硬件，系统软件及应用软件应配套齐全
B.计算机选用国家系列型谱中可靠，并在类似行业中有运行经验的机型；
C.具有系统操作密码权限设置和中文菜单显示
D.具有windowXP操作系统

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  加油站（）应对其固定资产进行一次全面盘点。

A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  加油站拟报废的设备应由（）对设备报废情况进行评估、检定和审查。

A、加油站
B、加油站经理
C、加油站设备管理员
D、加油站上级公司

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

69、问答题  简述事故案例分析的内容。

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本题答案：①事故案例分析的核心是事故发生的过程、事故原因和事故责
本题解析：试题答案①事故案例分析的核心是事故发生的过程、事故原因和事故责任，在此基础上，分析事故教训和预防事故的措施。
②事故案例分析应尽可能做到直观形象，可采用现场分析法、程序设问法、流程图分析法、影视法、讲解法、讨论法等。
③在分析中应牢牢把握事故发生过程中的人、物（设备）、环境、作业过程、事故发生的时间序列等因素。

70、判断题  埋地油罐的设计和建造，应满足油罐在所承受外压作用下的强度要求。因此不能安装在车道下面。

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本题答案：错
本题解析：埋地油罐的设计和建造，应满足油罐在所承受外压作用下的强度要求。受场地限制，经过特殊加强处理后油罐也可以安装在车道下面。

71、单项选择题  投诉的客户往往是（）的客户。

A、忠诚度低
B、忠诚度很低
C、忠诚度很高
D、忠诚度一般

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

72、多项选择题  计控主板主要是由（）等组成。

A.编码器
B.计量微处理器
C.监控微处理器
D.存储器

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  地下管道敷设时应做好（）措施，并定期检查。

A.吹扫
B.防腐
C.试压
D.清洗

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  销售收入减去销售成本的差额叫（）。

A、吨油毛利
B、利润
C、净利润
D、毛利

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  消费者为购买某种商品而收集到各种资料后，就要对商品的购买方案进行分析、对比、评价，最后选出满意方案，这是（）。不同的消费者有着不同的消费需求，因而对商品的选择也不同。

A、信息评估
B、购买决策
C 、需求确认
D、信息搜寻

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。

A、IC卡信息查询
B、业务办理
C、业务咨询
D、消费查询

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  在加油站选择市场定位策略时，一般不采取（）进行市场定位。

A、油品差异化
B、市场差异化
C、形象差异化
D、人员差异化

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

78、判断题  事故应急预案成为各类突发重大事故的应急基础，针对各环节要编制专项应急预案。

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本题答案：错
本题解析：事故应急预案成为各类突发重大事故的应急基础，针对特定危害要编制专项应急预案。

79、多项选择题  某加油站加油员当班为4班3运转模式且该站存在应收预收客户，请问在零售管理站级系统中该站20110610日结前的班次状态可为（）

A.2011061003新建
B.2011061004新建
C.2011061005新建
D.2011061004正常

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

80、问答题  简述加油站制定内部考核指标的原则？

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本题答案：制定的绩效考核指标应符合SMART原则
①S
本题解析：试题答案制定的绩效考核指标应符合SMART原则
①S——具体的，目标是否具体；specific
②M——可衡量的，目标可衡量；measurable
③A——可达到的，目标能否达到；attainable
④R——相关的，目标与个人工作是否相紧密相关；relevant
⑤T——基于时间的，目标有无明确的时间要求。

81、判断题  日结时提示有异常流水，需执行人工冲正操作，经查，卡钱包余额已增加，且在交易记录中能查询到该笔充值记录，则该笔异常流水需执行“人工确认”操作。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

82、判断题  加油卡积分消费和兑换礼品时，不能开具发票。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

83、问答题  简述自带泵加油机与潜油泵加油机的电气控制系统区别。

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本题答案：①除受三相电源自动空气开关的保护控制外，自带泵加油机电
本题解析：试题答案①除受三相电源自动空气开关的保护控制外，自带泵加油机电气自动控制系统基本上安装在本机内）；
②单个潜油泵的电气控制同时受控于多台加油机。

84、单项选择题  在统计分组的基础上，计算结构相对数，进而分析总体现象的内部结构特征.总体内部结构依时间推移而表现出变化规律性。这种统计分析方法是（）。

A.结构分析法
B.对比分析法
C.平衡分析法
D.因素分析法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  发生以下（）种情况时必须进行紧急补货。

A、库存油品不足全部容量的1/2时
B、上级公司要求进行紧急补货时
C、液位仪发生故障不能准确显示油品库存时
D、油品存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  常压蒸馏是炼油厂加工已脱盐、脱水原油的（）工序。

A、第一道
B、第二道
C、第三道
D、第四道

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

87、问答题  PPT图文区的内容的作用是什么，制作时要注意哪些？

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本题答案：图文区的内容是对标题的说明和讲解，要求紧扣标题。图文安
本题解析：试题答案图文区的内容是对标题的说明和讲解，要求紧扣标题。图文安排要疏密有致.赏心悦目。

88、单项选择题  通常情况下，经营分析报告分为综合分析报告和（）两大类。

A.月度分析报告
B.季度分析报告
C.年度分析报告
D.专项分析报告

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

89、判断题  根据购买者角色定义，首先提出或有意购买某一产品或服务的人称之为发起者。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

90、问答题  简述客户投诉处理程序。

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本题答案：①记录投诉内容；
②判断投诉是否成立；本题解析：试题答案①记录投诉内容；
②判断投诉是否成立；
③确定投诉处理责任部门；
④责任部门分析投诉原因；
⑤公平提出处理方案；
⑥提交主管部门领导批示；
⑦实施处理方案；
⑧总结评价

91、判断题  提供非应税劳务（应当征收增值税的除外），转让无形资产或销售不动产不得开具专用发票，只开普通发票。

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本题答案：错
本题解析：提供非应税劳务（应当征收增值税的除外），转让无形资产不得开具专用发票，只开普通发票。

92、问答题  3月2日，有一个客户S，到售卡网点办了两张卡：a卡和b卡，其中a卡是主卡。客户S将5000元现金存放在帐户上，并给每张卡分配了2000元。同时a卡和b卡都做了圈存1000元的业务。随后，a卡持卡加油，消费了200元。3月5日，客户发现a卡丢失了，于是去售卡网点办理了挂失补卡业务，补办了新卡c卡，售卡网点操作员告诉他三天后挂失卡的金额会转到新卡上。假设此后客户再无其它操作，请分析，并计算出客户3月9号时的各帐户余额情况。

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本题答案：试题答案

93、判断题  前景对象的颜色一定要和它所在背景区域的颜色相近，以便使幻灯片色彩协调。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

94、问答题  油品中烷烃和正构烷烃含量对油品的质量有什么影响？

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本题答案：①常温下，烷烃的化学稳定性比较好，仅次于芳香烃，在一定
本题解析：试题答案①常温下，烷烃的化学稳定性比较好，仅次于芳香烃，在一定的高来源:91exam .org温条件下则容易分解成醇、醛、醚等一系列氧化物。此外，烷烃的密度最小，黏温性能最好，是燃料和润滑油的良好成分；
②正构烷烃的自燃点最低，柴油中含正构烷烃多，则燃烧性能好，柴油机的工作也就平稳。而汽油则要求异构烷烃的含量多，因为正构烷烃多，则辛烷值低，易引起汽油机发生爆震，异构烷烃的自燃点高，辛烷值高，在汽油中的抗爆性就强，因而是高辛烷值汽油的理想成分。

95、问答题  培训师如何当好企业顾问？

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本题答案：作为企业顾问，要分析企业存在的问题，提出培训需求；寻找
本题解析：试题答案作为企业顾问，要分析企业存在的问题，提出培训需求；寻找和评价解决问题的途径，对可能并且适合的培训方法提出建议；要成为培训方面的权威，能够解决组织发展中涉及的培训问题，当好参谋。

96、判断题  培训师重要的是内在的品行和知识技能，外表并不重要。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

97、判断题  汽车罐车运输的实际损耗每月分品种统计申报，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  资金管理平台加油站管理模块缴款类别是现金的还需打印缴存单，即（）

A、现金缴存单
B、现金解款单
C、现金存款凭条
D、现金收款凭条

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

99、问答题  简述利用加油机作弊方法主要有哪些。

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本题答案：（1）安装显示屏外挂，遥控操作显示屏显示的数值。本题解析：试题答案（1）安装显示屏外挂，遥控操作显示屏显示的数值。
（2）更换加油机计量芯片。
（3）更换加油机主板。
（4）在加油机信号线上加装脉冲发生器。
（5）更换传感器分度盘。
（6）整体更换加油机流量测量变换器等部件，安装回油装置。
（7）利用加油机小金额加油不走数的缺陷，小金额加油。
（8）转换加油机运行模式，利用非卡加油。
（9）调整流量测量变换器准确度。
（10）断开流量测量变换器传动轴的梢子，使加油机出油不走数。
（11）通过管控系统后台删除交易流水。
（12）关闭加油机防作弊功能。
（13）使加油机与管控设备数据分离，脱机销售。
（14）虚假回罐。

100、判断题  橇装式加油装置的加油机在初次通电前应再次检查确认电源线已连接好、管道上各接口已按设计要求连接完毕、管道内污物已清除。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

101、判断题  在加油站没有竞争对手或者对手很少、很弱的情况下，可实行多个细分市场专业化策略。

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本题答案：错
本题解析：在加油站没有竞争对手或者对手很少、很弱的情况下，可实行单一市场集中化策略。

102、判断题  促销活动评价的原则包括：客观性原则.先进合理和可操作性原则.针对性原则.可靠性原则.综合性原则.经济性原则。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中，如收银员账显示营业中，需要确认是否已经到日结时间点进行了（）。

A、日结
B、开班
C、班结
D、停止营业

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

104、判断题  未设置液位计通讯地址则通讯状态为未连接液位计。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

105、判断题  已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。

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本题答案：错
本题解析：已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经主管税务机关查验后，方可销毁。

106、多项选择题  企业培训师的能力要求包括（）

A.学习能力
B.研究开发能力
C.沟通能力
D.组织协调能力
E.表达能力
F.成本核算能力

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本题答案：A, B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  以下关于《商品价格书》的内容不正确的是（）。

A、便利店商品的信息汇总
B、每月进行更新
C、公司统一制作下发
D、加油站统一归档存放

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

108、判断题  通过对工艺指标分析和对比可以找出设备运行中存在的不足和问题，指导有目的地加以优化和改进。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  加氢裂化后的产物中含异构烷烃和（）多。

A、芳香烃
B、烯烃
C、环烷烃
D、正构烷烃

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

110、判断题  加油站月报表的分析是为改进加油站财务管理工作和优化经济决策提供重要的财务信息。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

111、判断题  日常设备检查是指专职维修人员每天对设备进行的检查。（）

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本题答案：错
本题解析：日常设备检查是指操作者每天对设备进行的检查。

112、问答题  简述计算机运行速度慢的故障原因。

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本题答案：①加油站自动化管理系统数据库太大，影响运行速度。本题解析：试题答案①加油站自动化管理系统数据库太大，影响运行速度。
②计算机感染病毒。
③安装软件太多，造成硬盘空间太小。
④内存小，影响运行速度。
⑤硬盘内碎片太多影响速度。

113、单项选择题  目视管理是现场5-S管理中（）常用的方法。

A.常组织
B.常整顿
C.常自律
D.常规范

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

114、多项选择题  进行技术革新成果鉴定必要的条件是（）。

A.技术革新确实取得了良好的效果
B.申报单位编制好技术革新成果汇报
C.确定鉴定小组人员、资格
D.确定鉴定的时间、地点和参加人员，提供鉴定时所需各种要求

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

115、问答题  简述车辆火灾的扑救方法。

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本题答案：①加油车发动机着火，初期一般火势较小，应迅速打开车盖用
本题解析：试题答案①加油车发动机着火，初期一般火势较小，应迅速打开车盖用灭火器喷射。
②车辆着火时应迅速疏导其他车辆离开。
③汽车着火，除油箱爆裂外，火势不会太大，应立即使用灭火器进行扑救，还可以用消防沙覆盖，防止油箱爆炸。
④如果摩托车发动机着火，应立即停止加油，先设法将油箱盖盖死，然后（这种情况一般是加油时，汽油喷溅到灼热的发动机上，油品数量不多）再用灭火器扑灭。

116、单项选择题  对于记者明访，当加油站经理获得加油员工的报告后，应（）。

A、应主动迎接
B、借故离开
C、故意停业
D、以上都对

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  积分兑换属于客户服务中心（）内容。

A、业务咨询
B、IC卡信息查询
C、消费查询
D、业务办理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

118、多项选择题  加油站营销方案制定的原则是（）。

A.目的性原则
B.综合性原则
C.针对性原则
D.操作性原则

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  加油站自动计量管理系统的安装尽可能选择（）。

A、工控计算机
B、家用电脑
C、商用电脑
D、笔记本

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

120、多项选择题  加油站工程施工的合同管理包括（）

A.程施工队伍资质
B.理资质
C.计变更
D.施工规范

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

121、多项选择题  加油站基础排班包括（）。

A.四班三运转
B.五班三运转
C.三班两运转
D.三班一运转

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  促销预算可以通过（）的方式和确定促销的方式来确定。

A、月盘存
B、日盘点
C、自下而上
D、自上而下

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

123、问答题  简述加油站老客户的维护技巧？

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本题答案：①优先保证老客户货源充足；②关注老客户的情况.给以支持
本题解析：试题答案①优先保证老客户货源充足；②关注老客户的情况.给以支持；③安排高层对老客户进行拜访；④收集老客户的意见加以改进；⑤对老顾客制定适当激励政策；⑥举办老客户座谈会；⑦与老客户承办人.决策人保持密切接触。

124、问答题  什么叫加油站模拟核算？加油站模拟月报表的分析方法有哪些？

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本题答案：①加油站模拟核算是指在月末结账后，根据加油站的收入、成
本题解析：试题答案①加油站模拟核算是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。
②加油站模拟月报表的分析方法有：比较分析法、比率分析法和结构分析法。

125、问答题  石油销售企业在制定促销决策时必须要考虑整个决策预算的情况，为避免失误.我们要注意的要点是什么？

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本题答案：①缺乏对成本效益的考虑；
②使用过分简单化的
本题解析：试题答案①缺乏对成本效益的考虑；
②使用过分简单化的决策规划，沿用上年的促销开支数字，按预期销售的一个百分比计算，维持广告支出的一个固定比例，或将确定的广告费减去剩余的就是可用于促销的费用；
③广告预算和销售促进预算分开制定等。

126、多项选择题  储输油设备的带压塞孔堵漏法有（）

A.捻缝法
B.塞楔法
C.螺塞法
D.压盖法

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

127、判断题  在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控中，不能查看到本日以前的任一日期的加油站油品超耗情况，只能查看到已经生成盘点表的当月加油站油品超耗情况。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

128、问答题  简述加油站自动计量管理系统的安装方法。

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本题答案：①首先按照液位仪的安装要求，将液位仪正确安装到油罐上，
本题解析：试题答案①首先按照液位仪的安装要求，将液位仪正确安装到油罐上，并保证液位仪与微机正确连接。
②然后运行系统安装盘上的“setup.exe”文件，按照系统提示输入相应参数，即可完成软件的安装。
③安装完成后，操作系统“桌面”即显示系统图标。

129、单项选择题  短路时，摇表测得绝缘电阻值（）的线段可以认为是故障段。

A、低
B、高
C、适中
D、为0

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

130、单项选择题  日常计量的油品的质量（）其真实值。

A、大于
B、小于
C、等于
D、不小于

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

131、单项选择题  进行油气浓度检测时，卧式油罐的检测点为（）。

A.上部.下部各一个点
B.中部.下部各一个点
C.油罐两端靠近底部各一个点
D.油品进油口和中部

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  在加油站，汽油.柴油储存时间越长，油品的（）性能越差。

A.安全
B.燃烧
C.安定
D.清洁

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

133、问答题  某加油站上午9点送来一车油，该罐车是双舱车，分别为93#汽油和0#柴油，计量员检查铅封.计量后，司机马上把卸油管连接好，打开卸油阀。卸油时，柴油停止了加油，汽油因车辆多继续加油。9点50分卸油完毕，10点有客户到加油站反映：刚才在该站加的汽油使车辆跑几公里后熄火，发现里面有柴油气味。站长马上停止加油作业，发现错将0#柴油缷入了93#汽油罐，将93#汽油卸入了0#柴油罐，造成了40多台车辆加错油，混油30吨，赔偿客户18万余元，网络.电视媒体先后曝光，导致了一起严重的混油事故。分析该起事故发生的原因。

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本题答案：这是一起混油引起的油品质量责任事故。事故的直接原因是：
本题解析：试题答案这是一起混油引起的油品质量责任事故。事故的直接原因是：93#.0#两个油罐卸油混油，93#边卸边加，卸完后未及时发现已经混油，93#继续对外加油，0#柴油不合格的混合油也开始对外加油，造成40多台车加入不合格油品。
引发事故的重要原因是：
（1）未严格执行专车专运制度。
（2）罐车卸油口未装卸油专用大小接头。
（3）未进行油品四确认，计量员未参与接卸油管。
（4）卸油时未停止加油作业。
（5）未进行前后尺量油，未能通过卸入油量发现混油。
（6）未及时启动事故应急预案，对事故及时进行处理。

134、单项选择题  （）是在市场营销活动过程当中，企业为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性计划安排。

A.促销目标
B.销售目标
C.营销方案
D.管理目标

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

135、问答题  简述造成加油站油品损耗的主要原因。

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本题答案：（1）进货数量不足造成的损耗。
（2）加油站
本题解析：试题答案（1）进货数量不足造成的损耗。
（2）加油站油品接卸造成损耗。
（3）加油站油品跑.冒.滴.漏等造成的损耗。
（4）加油机发油误差造成的损耗。
（5）油品温度变化造成的损耗。
（6）油罐容积表等计量器具不准造成盘点时的损耗。
（7）加油站清洗储罐所造成的损耗
（8）人为原因造成的损耗。

136、单项选择题  加油机发生火灾，常用的灭火器材不包括（）。

A、灭火毯
B、沙
C、干粉灭火器
D、水

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  人力资源的特征不包括？（）。

A.生产过程的时代性
B.开发过程的持续性
C.组织过程的能动性
D.使用过程的时效性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  油罐量油孔密封垫应（）年更换一次。

A.3
B.5
C.1
D.7

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

139、判断题  打印机正常显示绿灯，但是不打印，有可能是系统驱动丢失。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

140、判断题  当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

141、判断题  客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。

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本题答案：错
本题解析：客户服务中心的客户关怀与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。

142、单项选择题  理论上，交流发电机与柴油机的耦合，要求联轴器的平行度和同心度均应小于（）。

A、0.05mm
B、1.0mm
C、1.2mm
D、1.5mm

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

143、判断题  现代信息技术给我们带来了很大的方便性，特别是计算机网络技术为现代化的市场调查带来了很大的方便性，也降低了调查分析的误差性，是开展市场调查必不可少的工具。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后，应（）。

A、表示自己没有权利接受采访，礼貌地请他离开
B、表示自己没有权利接受采访，让他与地（市）公司联系
C、表示自己没有权利接受采访，并主动联系地市级公司危机管理小组
D、以上都不对

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

145、判断题  促销支出是一种费用，也是一种投资。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

146、多 项选择题  储输油设备的带压机械堵漏法有（）

A.支撑法
B.顶压法
C.卡箍法
D.压盖法

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

147、问答题  简述机械呼吸阀控制压力的检验方法。

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本题答案：①质量法。打开阀盖，取出压力阀盘和真空阀盘，称出两只阀
本题解析：试题答案①质量法。打开阀盖，取出压力阀盘和真空阀盘，称出两只阀盘的质量，再用卡尺测量出压力阀座和真空阀座的直径，通过公式计算可知呼吸阀的控制正压和真空度。
②试压法。试压时，先取出呼吸阀下面阻火器中的阻火材料，用密封垫片和金属圆板堵住通油罐的气孔，金属圆板上可压上重物以增加密封性。再用带管嘴的盖板盖住阻火器，连接好试压装置，即可打气或抽气进行正负压校验。

148、多项选择题  做到“言必行，行必果；令必行，禁必止”，可以提高组织的（）。

A.决策力
B.学习力
C.执行力
D.控制力

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  加油站开展的化肥销售业务，种类主要包括（）。

A、化肥
B、复合肥
C、磷肥
D、化肥、复合肥以及其他相关农资产品

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  当加油站进行调价时，由（）判断加油站调价类型，是涨价还是降价。

A、加油员
B、复核员
C、站经理
D、计量员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

151、判断题  上级公司下发油品变价通知单，没有收到的加油站，站经理自行在站内手动调价即可。

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本题答案：错
本题解析：上级公司下发油品变价通知单，没有收到的加油站，上级公司相关人员会通知加油站经理油品需要变价，加油站经理CallCenter请求获得油品变价信息。

152、单项选择题  PPP协议的认证方法PAP/CHAP的描述中下面哪个是错误的？（）。

A.PAP以明文形式传递用户名和密码
B.CHAP不直接传递用户名和密码信息
C.PAP和CHAP的工作方式相同
D.CHAP可周期性的发出挑战/应答请求

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

153、单项选择题  对新建加油站，液位仪的理想安装位置是将探棒安装在油罐的（）。

A、左端轴线上
B、右端轴线上
C、正中间
D、人孔盖上

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

154、单项选择题  加油站人员优化配置的方法中哪一项对员工的业务技能提出更高要求？（）。

A.优化营业时间
B.优化业务流程
C.优化班次安排
D.优化岗位设置

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

155、多项选择题  某加油站0#柴油储存在油罐中一段时间后颜色变深是因为（）。

A.质量不过关
B.安定性差
C.实际胶质增加
D.抗氧化能力差

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

156、单项选择题  安装使用的呼吸阀控制压力，必须符合油罐的（）压力。

A、最高
B、设计
C、负压
D、正压

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

157、判断题  价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。

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本题答案：错
本题解析：价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果大于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。（或：价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。）

158、单项选择题  对于具有（）特征、但未表明身份的人员，加油站经理可以安全为由劝其离开加油站，倘若劝阻无效再立即将信息上报地市级危机管理小组。

A、计量所
B、工商所
C、暗访记者
D、以上都对

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

159、多项选择题  培训的三要素是（）。

A.知识 
B.人员 
C.技能 
D.态度

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。

A.遥距接触
B.电话接触
C.当面接触
D.以上都是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

161、判断题  对加油站进行选址时，应考虑符合城镇及网点布局规划.环境保护和安全防火要求，并应选在交通便利的地方的原则。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

162、单项选择题  排除油蒸气用电气、机械设备、管路等要满足场所安全防爆的要求，选用的通风设备，每小时通风量一般应为油罐容积的（）以上。

A、4~6倍
B、4~8倍
C、8~10倍
D、8~12倍

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

163、判断题  加油站模拟核算只适用于所有中国石油的加油站。

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本题答案：错
本题解析：加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。

164、单项选择题  发电机空负荷磨合期间，最高空载转速运转时间应不超过（），冷却水温应保持在75~80℃，润滑油温度应不高于90℃。

A、3~5min
B、3~6min
C、5~10min
D、10~15min

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

165、问答题  简述扑救初期卧式油罐火灾的方法。

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本题答案：①油罐着火，若燃烧的开口小，宜采用窒息法灭火，也可用干
本题解析：试题答案①油罐着火，若燃烧的开口小，宜采用窒息法灭火，也可用干粉灭火器喷射打灭火焰后，及时封堵罐口。
②收油时罐口着火，现场监卸人员可首先用石棉被或灭火器对准罐口将火扑灭。

166、单项选择题  不属于加油机灭火内容的是（）。

A、疏散加油车辆
B、停止加油
C、关闭卸油闸阀
D、用灭火器扑救

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

167、多项选择题  加油机加油过程中经常停顿，应（）。

A.检测接线板上+12V.+5V电源电压是否偏低
B.检查接线板接线是否接触不良
C.检查可控硅板是否损坏
D.检查配线电压是否不稳

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

168、多项选择题  企业管理者的责任是在遵守法律前提下追求经济利益。企业是道德机构，在努力为社会做贡献的同时，能对（）承担相应的责任。

A.员工
B.顾客
C.投资者
D.环境和所在社区

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  橇装式加油装置的静设备安装找正后中心线位置的允许偏差应为（）mm。

A、3
B、5
C、10
D、20

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  测量油罐外周长时，每次的零点位置应该错开（）。

A、10~20cm
B、20~30cm
C、30~40cm
D、40~50cm

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

171、判断题  销售总量是指某一时段加油站通过加油机付出去的油品。（）

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本题答案：错
本题解析：销售总量是指某一时段加油站各种成品油销售的总量，含不通过加油机付出去的油品总量。

172、问答题  试述差异化服务的特点及标准？

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本题答案：①重要性：即差异所体现的需求对顾客来说是极为重要的；<
本题解析：试题答案①重要性：即差异所体现的需求对顾客来说是极为重要的；
②显著性：即企业产品同竞争对手的产品之间具有明显的差异；
③沟通性：即这种差异能够很容易地为顾客所认识和理解；
④独占性：即这种差异很难被竞争对手模仿；
⑤可支付性：即目标顾客认为因产品差异而付出额外花费是值得的，从而愿意并有能力购买这种差异化产品；
⑥盈利性：即企业能够通过实行产品差异化而获得更多的利润。

173、判断题  在油品接收时，发生一单一车两仓卸一罐情况，并且有两个以上交货单号时，可以在一张单据中填写两仓的收油数据。 来源:91考试网 91EXAm.org

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本题答案：错
本题解析：在油品接收时，发生一单一车两仓卸一罐情况，并且有两个以上交货单号时，一定要分开多次填写，严禁只在一张单据中填写两仓的收油数据。

174、判断题  柴油发电机试机前检查，将各汽缸置于减压位置，转动曲轴检听各缸机件运转的声音有无异常声响，曲轴转动是否自如，同时将润滑油泵入各摩擦面，然后，关上减压机构，摇动曲轴，检查汽缸是否漏气，如果摇动曲轴时，感觉很轻松，表示压缩正常。

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本题答案：错
本题解析：柴油发电机试机前检查，将各汽缸置于减压位置，转动曲轴检听各缸机件运转的声音有无异常声响，曲轴转动是否自如，同时将润滑油泵入各摩擦面，然后，关上减压机构，摇动曲轴，检查汽缸是否漏气，如果摇动曲轴时，感觉很费力，表示压缩正常。

175、单项选择题  如果加油站针对一个或少数几个相似的市场作为目标市场，可实行（）策略，这种策略需要经营者对市场有充分的了解，风险相对较大。

A、市场专业化
B、单一市场集中化
C、多个细分市场专业化
D、油品专业化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

176、单项选择题  在解灰页面，点击（）按钮，扣款并且更新灰交易记录。

A、解灰
B、黑名单处理
C、灰名单处理
D、重置

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

177、判断题  审核范围要包括HSE管理体系所有文件及活动的所有场所和活动。

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本题答案：错
本题解析：审核范围要包括HSE管理体系所有要求及体系覆盖的所有场所和活动。

178、单项选择题  醚化是指（）和甲醇在催化剂作用下生成MTBE的工艺过程。

A、乙烯
B、丙烯
C、正丁烯
D、异丁烯

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

179、判断题  站是培训师的基本功。没有特殊原因，培训师都不应当坐着授课。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  在受理顾客使用银行卡结算，执行刷卡操作前，不正确的是（）

A、接通POS机
B、检查POS机是否正常
C、是否安装好空白打印纸
D、是否打印出凭条

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

181、判断题  加油站的实际情况不同，其市场定位方式也不尽相同，常见的市场定位可以根据商品的属性、使用者或竞争局势等因素进行定位，也可以几种方法进行组合定位。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

182、单项选择题  能鼓励购买或销售产品及服务的种种短期诱因指的是（）。

A.销售促进
B.诱因
C.广告
D.促销

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

183、单项选择题  加油站管理信息系统后台管理系统BOS，在“班结日结”菜单下，双击打开“日结管理”，哪些状态不在此页面下（）

A、营业中
B、停业中
C、未审核
D、已审核

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

184、问答题  简述发电过程中发电机部分振动过大的故障原因。

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本题答案：①与柴油机对接不好。
②轴承损坏。
本题解析：试题答案①与柴油机对接不好。
②轴承损坏。
③机组螺栓松动。
④转子动平衡不好。

185、问答题  某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666L，该罐7月底盘点时有汽油36200L，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，测得卧罐内油高1386mm，水高42mm，该站5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？（油罐容积表：40mm：1179L.50mm：1 280L.1380mm：27496L.1390mm：27727L）

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本题答案：解：V油=27496+[（27727-27496）/（
本题解析：试题答案解：V油=27496+[（27727-27496）/（139-138）]（138.6-138）-{1179+[（1280-1179）/（5-4）]（4.2-4）}=26436（L）
V发=（2358294-2326872）=31422L
V零损=36200+21666-31422-26436=8L
损耗率=8/31422×100%=0.03％
零售损耗量8升，损耗率为0.03％

186、单项选择题  服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳的认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。

A、适应性
B、自发性
C、复原性
D、以上都不是

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

187、判断题  带电设备火灾不能直接用水喷射，以防人员触电。

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本题答案：对
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188、判断题  油品移出结束后，油稳后，先点击“保存”，再点击“操作完成”按钮，系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都会出现在窗口中。

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本题答案：对
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189、判断题  质检报告必须经三级检查，即编写.审核.批准人签字。

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本题答案：对
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190、单项选择题  加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。

A、可亲近性和灵活性
B、态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

191、单项选择题  衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

A、流程运行图
B、标杆差异图
C、四维矩阵法
D、检查表

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本题答案：D
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192、单项选择题  加油站业务资料.档案存放，分组规定第三组是（）。

A.文件资料
B.业务与财务的账.表.单
C.管理台账
D.加油站证件.票据.印章

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本题答案：C
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193、判断题  柴油发电机安装完毕，投入运行之前，必须先经启封、磨合、试车检查和调试等程序，符合技术要求后，才能投入运行。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

194、判断题  油气分离阀的主要作用是将回收的气路和油路分离，是油气回收非常重要的部件。如发生故障加油站操作人员应及时拆卸维修。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

195、判断题  油品中的水分和杂质多，会影响油品的燃烧性，因此在销售过程中要控制其含量。

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本题答案：错
本题解析：油品中的水分和杂质含量多，会影响油品的清洁性，因此在销售过程中要控制其含量。

196、单项选择题  市场分析报告是用来说明市场调查的情况和结果的，所以以（）作为撰写的基础，乃是它的主要特点。

A.市场营销情报系统
B.市场营销研究系统
C.调查研究
D.市场营销分析系统

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

197、单项选择题  卧式罐检定周期（）。

A.3年
B.4年
C.5年
D.6年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

198、判断题  醚化是指丁烯和甲酚在催化作用下生成MTBE的工艺过程。

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本题答案：错
本题解析：醚化是指丁烯和甲醇在催化作用下生成MTBE的工艺过程。

199、判断题  加油站通过提供优质油品和良好服务，树立了良好的品牌，得到了客户的认可，获得了强有力的竞争优势，这是采用了油品差异化的市场定位策略。

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本题答案：错
本题解析：加油站通过提供优质油品和良好服务，树立了良好的品牌，得到了客户的认可，获得了强有力的竞争优势，这是采用了形象差异化的市场定位策略。

200、单项选择题  测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐中部圆筒外长L1＝9783。左端搭接LZ＝34㎜，右端搭接Ly＝26㎜，卧罐中部圆筒长（）。

A.9713.0㎜
B.9732.0㎜
C.9723.0㎜
D.9722.0㎜

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本题答案：C
本题解析：暂无解析