移动通信代维人员专业考试：通信代维人员管理制度考试答案（强化练习） - 考试题库 - 91考试网

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移动通信代维人员专业考试：通信代维人员管理制度考试答案（强化练习）

2018-12-12 02:07:22 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、填空题除管线代维外，其余四项代维业务必须配备的常用仪器仪表包括：数字万用表、（）、红外线测温仪（塔桅除外）、（）。

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2、判断题亮相牌上的人员需分类排列、定期更新并与实际人员情况相吻合。（）

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3、填空题 “流程与资料考评细则”中包括故障管理、（）、巡检管理和质量（）等四个检查流程。

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4、填空题代维仓库物品摆放原则：（）原则、（）原则、（）原则。

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5、填空题代维公司要求围绕（）和（）两条主线，开展（）的员工文体活动。

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6、多项选择题优秀代维办事处文化建设评选标准包括（）

A、积极开展创新活动，通过创新提高代维质量和管理效率
B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的员工文体活动
C、有员工公共服务基金
D、员工住宿情况

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7、填空题代维维护中心每月组织1次（），每半年组织1次半年度（），每季度组织1次（），每半年组织1次员工（）。

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8、多项选择题优秀代维维护中心和代维站点评选细则“工作绩效”项目内容包括（）

A、“双达标”应知考试平均成绩
B、技术比武、劳动竞赛成绩
C、抢险救灾和应急保障工作
D、管理考核和现场检查平均得分

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9、判断题对于松鼠咬断、盗割等造成的光缆故障不列入考核。（）

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10、多项选择题一线代维生产人员的岗位有。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员

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11、判断题管理考核是以代维办事处为单位进行考核的。（）

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12、判断题基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）

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13、单项选择题对于新聘代维人员，代维公司层面主要完成以下哪一个环节的工作？（）

A、岗前教育
B、上岗认证
C、技能鉴定
D、岗前培训和考试

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14、填空题移动公司要督促代维公司对（）与（）中发现问题进行改进与整改，并对改进、整改情况进行跟踪与考核，确保问题的最终解决。

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15、单项选择题代维办事处应按要求开展制度性培训工作，开展制度学习、安全教育和技术培训，每年至少各（）次，可与移动公司合办。

A、1
B、2
C、3
D、4

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16、多项选择题代维公司培训小结内容：（）

A、培训通知
B、培训资料、考试试卷
C、培训人员现场签到表
D、培训后的考试成绩汇总表
E、对考试成绩不合格人员的处罚及相应的凭证

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17、填空题上岗认证管理办法要求巡视员掌握代维工作流程，熟悉相关工作的（）；掌握相关工作的安全知识和（）；掌握相关工作内容、要求和（），基本掌握常规仪器仪表和工具的使用方法。

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18、判断题检测工作完成后离开基站前，应再次检查巡检记录表是否还有遗漏的检测项目。（）

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19、填空题全业务代维考核由四部分组成：（）、（）、（）和（）。

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20、多项选择题综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

A、达标率
B、工单处理及时率
C、服务质量满意度
D、工单处理平均历时
E、家庭客户投诉率

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21、多项选择题优秀代维维护中心和代维站点评选细则“工作绩效”项目内容包括（）

A、“双达标”应知考试平均成绩
B、技术比武、劳动竞赛成绩
C、抢险救灾和应急保障工作
D、管理考核和现场检查平均得分

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22、单项选择题通过分公司层面上岗认证考试或在全省上岗认证考试后通过分公司上岗认证补考的代维人员，“上岗证”的有效期为（）年。

A、1
B、2
C、3
D、4

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23、判断题非本职工作需要或未经批准，不得以任何形式持有、复制包含移动公司网络设备和站点资源数据库，以及客户信息等商业秘密文件和资料。（）

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24、单项选择题以下哪类代维人员需具备掌握相关工作内容、要求和巡检方法，基本掌握常规仪器仪表和工具的使用方法。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员

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25、判断题代维人员进出机房均要严格填写“巡检记录表”，注明进出日期、时间、人员和工作内容。（）

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26、填空题（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。

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27、填空题第三方检查比例为代维公司代维塔桅总数的（），每个代维办事处检查数量应控制在（）个基站。

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28、填空题进出小区或单位时，要遵守（），主动出示有关（），车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。

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29、单项选择题对于生产人员的配置标准，基站、塔桅、延伸系统分别按多少标准站点配置1人（其中非标准站点按照分公司代维合同代维单价折合后进行）（）

A、22.5、65、30
B、22.5、70、35
C、22、65、45
D、22、70、45

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30、判断题移动分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理、代维质量和目标完成度，其结果主要与代维费用相挂钩。（）

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31、单项选择题对于上岗证到期再认证的代维人员，仅需参加层面组织的上岗认证。（）

A、代维公司
B、移动分公司
C、移动省公司

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32、单项选择题每维护中心全年至少向分公司提出（）条合理化建议，要求建议有问题分析和措施，能解决实际问题。

A、1
B、3
C、5
D、6

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33、填空题城域网（）＝城域网光缆半年阻断总次数/城域网光缆长度的百公里数。对于（）、枪击、（）、外力等造成的障碍均列入考核。

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34、判断题塔桅代维的工单处理及时率按代维办事处为单位进行考核，考核周期为半年度。（）

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35、填空题通过高岗位和多岗位上岗认证的代维人员，代维公司需在（）上给予相应的体现。

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36、填空题年满（）周岁，从事中国移动浙江公司代维工作6年及以上，或在35周岁前连续（）通过同岗位上岗认证或同岗位技术等级评定“双达标”考试的代维人员，可申请（）上岗认证的免考。

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37、填空题移动公司要加强对代维公司在代维人员管理上的监督，保证代维人员的（）和（）。

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38、填空题 “现场核实情况记录”中，包括对故障工单、异常情况报告、（）、现场检查考核和代（）等情况进行核查。

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39、判断题对于管理考核中发现的问题，不能以“整改通知单”通知代维公司进行整改。（）

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40、判断题延伸系统代维人员不需配备绝缘靴。（）

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41、填空题 “分公司考核成绩”包含“（）”与“现场检查”两部分内容。

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42、判断题在基站和延伸系统代维业务，均要求抢修员和支撑员具备登高证才能上岗。（）

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43、填空题优秀代维维护中心和代维站点评选考评内容包括“（）”、硬件资源配置、制度上墙、内部沟通和学习、仓库管理、“（）”、“创新与合理化建议”、“（）”和“工作绩效”九部分内容。

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44、填空题优秀代维办事处要求建立员工（）和按规定开展技术等级评定工作，并有充分的（）。

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45、判断题技术等级评定的“双达标”考试可与全省层面上岗认证的“双达标”考试相结合，但同岗位中、高级技术等级评定时“双达标”考试的合格成绩应比上岗认证“双达标”考试时的合格成绩要高些。（）

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46、多项选择题基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）

A、达标率
B、工单处理及时率
C、平均处理历时
D、用户满意度

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47、判断题在日常巡检工作中，应着重加强对VIP基站的巡检和数据分析工作，在故障处理时，要优先安排人员、车辆和备件等资源，以保障VIP基站的安全、可靠运行。（）

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48、多项选择题文明用语中的“十字”用语指（）。

A、您好
B、请
C、谢谢
D、对不起
E、再见

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49、填空题代维公司应建立员工招聘、培训、上岗认证和（）等制度。

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50、判断题在册代维人员必须通过双达标考试，持有中国移动通信集团浙江有限公司省公司核发的上岗证才能上岗。（）

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51、判断题基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）

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52、填空题综合接入移机操作中的“工程实施阶段”包括：删除（）并拆除原设备和线缆、按用户要求在新位置装机布线并测试业务。其它流程阶段与装拆机流程（）。

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53、多项选择题优秀代维办事处工作绩效评选标准包括（）

A、月度管理考核与现场检查
B、技术比武、劳动竞赛成绩
C、抢险救灾和应急保障工作
D、年度综合考评成绩

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54、多项选择题技术支撑队伍的工作职责包括：（）

A、推进各地市并支撑全省技术支撑体系的建设和完善。
B、受理维护一线的技术咨询和问题申告，在具体工作中给予技术指导和必要的现场支撑。
C、积累并建立维护经验与案例库。
D、负责辖区范围内维护人员的技能培训和鉴定工作。

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55、填空题综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。

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56、多项选择题管线代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

A、线路单次故障处理时限
B、光缆百公里阻断次数
C、光缆百公里阻断时长

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57、多项选择题综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

A、达标率
B、工单处理及时率
C、服务质量满意度
D、工单处理平均历时
E、家庭客户投诉率

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58、填空题 1个代维维护中心应至少配备1名主任，当该代维维护中心有（）名及以上代维人员的，增设1名（）。

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59、多项选择题代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）

A、查阅基础资料
B、对客户进行响应
C、判断是否为大客户
D、判断是否为重大故障

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60、判断题移动分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理、代维质量和目标完成度，其结果主要与代维费用相挂钩。（）

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61、单项选择题代维维护中心办公场所须悬挂员工亮相板、（），各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。

A、员工假期表
B、人员去向牌和白板
C、员工考核成绩
D、员工资料牌

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62、判断题每个代维小组每年必须向分公司提2条合理化建议。（）

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63、判断题对于未退服基站的发电工单，发电的及时性应保证基站不退服为原则。（）

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64、填空题代维公司应围绕（）和（）提升两条主线，开展寓教于乐各类活动（含专业技能竞赛、岗位大练兵、节假日员工慰问等各类活动）。

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65、填空题要求建立故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对（）等故障案例进行（）。

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66、判断题全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）

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67、判断题随工人员对耗材不清的工作要及时提出，要求被随工单位的工作人员重新记录，否则有权拒绝签字。（）

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68、判断题代维办事处每年组织1次员工安全生产教育。（）

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69、多项选择题下列哪些仪表，基站代维、延伸系统代维和综合接入代维可以合用配置？（）

A、压力计
B、检漏仪
C、功率计
D、频谱分析仪

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70、判断题每维护中心全年至少向分公司提出3条合理化建议，建议可以没有问题分析和措施。（）

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71、单项选择题代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

A、抢修小组
B、技术支撑队伍
C、快速响应小组

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72、单项选择题转岗人员可在保留原岗位技术等级的基础上，申报新岗位的技术等级，但需从新岗位的“初级”开始申报。（）

A、初级
B、中级
C、高级
D、与原岗位相同的等级

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73、判断题塔桅代维第三方检查每半年1次，检查比例为5%-15%。（）

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74、判断题工作期间禁止玩电脑游戏或上网聊天，不在网上查阅国家和公司命令禁止的内容（）

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75、填空题对于尚未满足现岗位“初级”技术等级基本条件的代维人员，可从（）的“（）”开始申报技术等级的评定，也可放弃参加本年度的技术等级评定。

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76、多项选择题优秀代维办事处创新与合理化建议评选标准包括（）

A、积极开展创新活动，通过创新提高代维质量和管理效率
B、合理化建议数量
C、合理化建议质量
D、合理化建议实施程度

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77、判断题塔桅代维的工单处理及时率按代维办事处为单位进行考核，考核周期为半年度。（）

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78、单项选择题办事处半年组织1次半年度工作分析会，内容包括制度建设、（）、质量分析和创新工作开展情况等，并在分析问题的基础上提出下半年工作重点和改进计划。

A、移动公司考核
B、员工考核
C、计划实施情况
D、队伍建设

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79、填空题 “支撑员”技术等级“应会”考试应有（）成员参加评定。

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80、多项选择题在代维事业部下的质量管理小组负责全省代维工作哪些工作？（）

A、职能管理
B、质量控制
C、安全生产
D、费用结算

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81、判断题因工作需要，在客户家里，可以擅自使用用户电话或线路。（）

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82、多项选择题优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）

A、“企业有理念，有目标，员工有守则，有规范，组织氛围好，团队合作好，员工精神面貌好，关心员工教育，体贴员工生活
B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的活动（含专业技能竞赛、岗位大练兵、节假日员工慰问等各类活动
C、有内部交流载体（如墙报、刊物、网站），内容丰富

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83、判断题新进代维人员当分公司层面上岗考试与省公司层面上岗考试时间基本重合时，可以直接参加省公司层面上岗考试。（）

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84、判断题代维公司须为每位代维人员配置一定数量的统一工作服，以满足代维工作的需要。（）

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85、填空题 “抢修员”和“支撑员”两岗位的“应会”考试，除《细则》规定的检测项目外，每名参考人员至少还需参加1个主专业（）的考试。

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86、判断题综合接入业务中，不需移动公司负责客户终端维护的，不需统计客户数。（）

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87、判断题因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打付费业务电话。（）

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88、判断题全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）

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89、多项选择题代维公司培训小结内容：（）

A、培训通知
B、培训资料、考试试卷
C、培训人员现场签到表
D、培训后的考试成绩汇总表
E、对考试成绩不合格人员的处罚及相应的凭证

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90、判断题工作期间禁止玩电脑游戏或上网聊天，不在网上查阅国家和公司命令禁止的内容（）

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91、填空题技术等级评定的“双达标”考试可与全省层面（）的“双达标”考试相结合，但同岗位中、高级技术等级评定时“双达标”考试的合格成绩应比上岗认证“双达标”考试时的合格成绩要（）。

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92、填空题优秀代维办事处要求办事处内部有良好的（）（定期召开班组和质量分析等会议），开展节假日（）活动。

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93、判断题代维公司每月自查的基站数可以自行定义，没有明确的数量。（）

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94、填空题对于工作年限满一年的转岗人员，可免除在新岗位上重新（）的要求。

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95、单项选择题对于新聘代维人员，代维公司层面主要完成以下哪一个环节的工作？（）

A、岗前教育
B、上岗认证
C、技能鉴定
D、岗前培训和考试

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96、多项选择题综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）

A、故障
B、投诉
C、发电
D、整改
E、加装移

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97、填空题代维公司当地办事处必须设立（）热线电话用于工作联系，并落实相关人员作及时的响应。

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98、判断题在册代维人员必须通过双达标考试，持有中国移动通信集团浙江有限公司省公司核发的上岗证才能上岗。（）

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99、判断题除参加巡视员相关等级评定外，其余岗位技术等级评定均要求上一年绩效及格以上。（）

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100、判断题代维报表能全面反映代维公司的工作量、完成质量、代维公司的自查与工作汇总情况，其有关内容是代维费用结算的重要依据，代维公司要认真、如实地填报。（）

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101、判断题代维公司确认骨干员工离职或岗位调整时，须当天向移动公司反馈。（）

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102、判断题随工人员对耗材不清的工作要及时提出，要求被随工单位的工作人员重新记录，否则有权拒绝签字。（）

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103、填空题代维公司发生（）或（）而隐瞒不报的，将被扣除5-10管理分。

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104、判断题抢修员需具备专业仪器仪表和工具的使用方法，以及对专业检测数据的分析能力。（）

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105、多项选择题代维维护中心每月组织1次月度工作会议，内容包括（）。

A、月度工作总结
B、巡检工作计划和完成情况
C、移动公司考核和内部考核情况分析
D、代维质量分析
E、故障和投诉处理专项分析
F、分析问题的基础上提出下月工作和改进计划

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106、单项选择题转岗人员可在保留原岗位技术等级的基础上，申报新岗位的技术等级，但需从新岗位的“初级”开始申报。（）

A、初级
B、中级
C、高级
D、与原岗位相同的等级

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107、填空题优秀代维人员评选基本条件：从事代维工作（）及以上、全省“双达标”应知考试（）、无个人操作不当而引起安全事故或（）。

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108、判断题每维护中心全年至少向分公司提出3条合理化建议，建议可以没有问题分析和措施。（）

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109、填空题（）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。

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110、判断题综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）

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111、填空题全省成立省、市移动和代维公司（）组织机构，负责代维人员上岗认证相关工作，分别是省级上岗认证小组、市级上岗认证小组、（）上岗认证小组。

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112、判断题本地网光缆线路障碍修复时限指代维公司收到工单到能够正常提供通信业务的历时时长，不含海底光缆。（）

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113、填空题移动公司要坚持客观、公正、公平的原则，按双方达成的考核办法对代维公司的（）和（）进行检查与考核。

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114、填空题全业务代维费的考核由四部分组成：（）、现场检查、（）和综合考评。

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115、判断题随工人员无特殊情况不得擅离随工现场，如随工人员擅离现场，施工、巡检人员要及时向移动公司的代维管理员反映。（）

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116、填空题对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。

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117、多项选择题优秀代维办事处文化建设评选标准包括（）

A、积极开展创新活动，通过创新提高代维质量和管理效率
B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的员工文体活动
C、有员工公共服务基金
D、员工住宿情况

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118、多项选择题办公场所人员去向牌与亮相牌上能标明人员去向，具体包括（）。

A、巡检
B、在岗
C、出差
D、请假

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119、多项选择题年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

A、故障工单
B、投诉工单
C、异常工单
D、整改工单

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120、多项选择题代维人员上岗认证范围包括（）以下哪几类代维人员。

A、新聘
B、转岗
C、升岗
D、上岗证到期再认证
E、专职驾驶员

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121、判断题支撑员需具备疑难故障的处理能力和远程技术支持能力，以及较强的故障分析、总结和案例的编写能力。（）

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122、判断题对于新上岗的代维人员，通过代维公司内部考核后可直接上岗。（）

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123、填空题（）就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变更时间或取消约定，应（），切忌让对方空候良久。

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124、填空题现场检查考核是对（）的考核，考核内容包括（）、主辅设备运行状况、线缆及设备标签与规范、（）等方面。

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125、多项选择题满足（）可越一级参加上一级技术等级的评定，但参评人需满足上一等级“评定标准”中除“现岗位技术等级工作年限”外其他基本条件，且通过该等级技术等级评定后方可越级。

A、被评定为全省优秀代维人员（2年内有效）
B、被评定为荣获省、市劳动竞赛一等奖及以上奖项
C、持有本科及以上学历的代维人员
D、上一年度绩效考核为优秀的代维人员

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126、单项选择题移动公司要强化对代维工作的安全生产管理，以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责。

A、安全管理制度
B、安全生产协议
C、安全生产责任书

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127、填空题代维公司岗前考试根据工作需要随时组织，分公司层面上岗认证（）组织一次，全省层面上岗认证（）组织一次。

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128、判断题抢修员需具备专业仪器仪表和工具的使用方法，以及对专业检测数据的分析能力。（）

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129、多项选择题优秀代维办事处办公环境要求：（）

A、有独立的办公区，办公区域整洁、有序
B、办公台面和办公桌下电话线、电源线布放有序，不凌乱
C、各种资料存放有序
D、现场无安全隐患

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130、填空题服务准则规定，通话完毕，须等（）后再挂电话，通话过程中不可强行（）电话。

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131、单项选择题基站代维业务中要求检测员、抢修员和支撑员3岗位的代维人员中有的代维人员持有有效的空调操作证。（）

A、50%
B、35%
C、25%
D、20%

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132、判断题检测员需具备常规仪器仪表和工具的使用方法，以及对检测数据的分析能力。（）

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133、单项选择题除（）代维业务外，其余业务的代维人员参加支撑员技术等级评定的，需具备工信部通信工程师资格。（）

A、基站
B、塔桅
C、延伸系统
D、综合接入
E、管线

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134、单项选择题（）就是应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。

A、敬人
B、真诚
C、宽容
D、适度

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135、判断题检测员需具备常规仪器仪表和工具的使用方法，以及对检测数据的分析能力。（）

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136、判断题综合接入代维装机、拆机和移机工作无需客户填写“用户满意度反馈表”。（）

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137、单项选择题代维仓库物品放置要求原则：直角原则、（）、拿取方便原则。

A、节约空间
B、横平竖直原则
C、放置方便
D、堆积原则

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138、判断题移动省公司组织的考核着重于代维公司的资质、内部管理、队伍建设和代维公司的综合代维能力，其结果侧重于代维公司下一年度的入围资格。（）

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139、判断题办公场所须悬挂员工亮相板、人员去向牌和白板，各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。（）

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140、判断题已从事代维业务（如延伸系统）的代维员工如果要从事新的代维业务（如综合接入），其须参加移动公司组织的新代维业务的上岗考试。（）

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141、单项选择题办事处半年组织1次半年度工作分析会，内容包括制度建设、（）、质量分析和创新工作开展情况等，并在分析问题的基础上提出下半年工作重点和改进计划。

A、移动公司考核
B、员工考核
C、计划实施情况
D、队伍建设

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142、判断题如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。（）

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143、多项选择题综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、处理历时

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144、判断题代维人员巡检工作中遇到紧急情况时，可在获得移动公司代维管理员口头授权后立即进行处理，事后书面报告详细的处理经过。（）

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145、判断题已连续通过2次同岗位上岗认证的代维人员，即使进行转岗也无需参加上岗考试。（）

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146、填空题代维各驻地内应配置（）资料柜和仪表工具柜等柜子。

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147、判断题只要保持通风，专用油机仓库能长期放置盛油的油桶。（）

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148、填空题代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

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149、判断题因天气原因，光缆线路障碍未排除之前，查修可以中止。（）

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150、判断题获得省优秀单位和个人称号的，在年度综合考评时给予加分，而获得市优秀单位和个人称号则不给予加分。（）

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151、判断题随工人员无特殊情况不得擅离随工现场，如随工人员擅离现场，施工、巡检人员要及时向移动公司的代维管理员反映。（）

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152、填空题个人优秀事迹材料要包括个人参加各类（）和竞赛的成绩、个人上报的（）和（）情况，以及个人在日常维护、防洪抗台和应急通信保障工作中的突出表现等内容。

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153、单项选择题以下哪类代维人员需具备对检测数据的分析能力和简单故障的处理能力。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员

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154、单项选择题每维护中心全年至少向分公司提出（）条合理化建议，要求建议有问题分析和措施，能解决实际问题。

A、1
B、3
C、5
D、6

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155、填空题代维企业须与骨干员工签定（）年以上劳动合同，与其他代维人员签订（）年以上劳动合同。

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156、判断题代维目标完成度的数据在代维公司年度检查时，由分公司提供给检查人员，并经代维公司现场核实。（）

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157、填空题双达标考核包括“（）”理论知识和“应会”（）两部分内容。

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158、单项选择题代维维护中心办公场所须悬挂员工亮相板、（），各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。

A、员工假期表
B、人员去向牌和白板
C、员工考核成绩
D、员工资料牌

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159、判断题年度综合考评现场检查时，需要核查代维巡检计划与代维实际巡检的符合程度。（）

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160、判断题代维公司如遇特殊情况需对巡检计划进行调整的，直接和移动公司电话确认后即可。（）

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161、判断题只要“应知”和“应会”考试中其中有一样合格，就认为“双达标”考试为合格。（）

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162、填空题对于未通过代维公司岗前考试和分公司层面上岗认证，以及全省层面上岗认证考试和补考的代维人员，代维公司应予以（）。

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163、多项选择题下列哪些用语为“服务忌语”（）。

A、这事不归我管，我不知道
B、他网问题，我也没办法”
C、这是我们公司的规定
D、我向领导汇报一下

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164、多项选择题优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）

A、“企业有理念，有目标，员工有守则，有规范，组织氛围好，团队合作好，员工精神面貌好，关心员工教育，体贴员工生活
B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的活动（含专业技能竞赛、岗位大练兵、节假日员工慰问等各类活动
C、有内部交流载体（如墙报、刊物、网站），内容丰富

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165、多项选择题文明用语中的“十字”用语指（）。

A、您好
B、请
C、谢谢
D、对不起
E、再见

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166、填空题代维工作的考核分省公司组织的考核与分公司组织的考核两个层面，前者结果主要决定代维公司下一年度的（），后者结果主要与（）相挂钩。

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167、单项选择题实习期结束后参加巡视员技术等级评定的，见习期绩效考核要求为（）。

A、合格
B、良好
C、优良
D、优秀

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168、多项选择题下列哪些用语为“服务忌语”（）。

A、这事不归我管，我不知道
B、他网问题，我也没办法”
C、这是我们公司的规定
D、我向领导汇报一下

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169、判断题只要“应知”和“应会”考试中其中有一样合格，就认为“双达标”考试为合格。（）

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170、填空题基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

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171、单项选择题要求代维办事处“双达标”考试合格率高于（）以上（定义为：合格人数/应考人数）。

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%

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172、单项选择题（）就是既要严于律己，更要宽以待人。

A、敬人
B、真诚
C、宽容
D、适度

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173、填空题放置油机的仓库，要在入口处设置“（）”标志，并放置足够容量的（）。

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174、判断题快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）

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175、填空题代维公司要加强对代维人员（）的教育，代维公司应每年（）以上对代维人员进行安全教育与技能培训。

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176、判断题参加抢修员和支撑员技术等级评定的需具有有效的电工证。（）

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177、填空题上岗认证管理办法要求检测员掌握相关工作所涉及设备的性能和参数设置方法，具备对（）的分析能力，熟悉相关工作所涉及的网络基础知识、主设备性能和工作原理，具备（）的处理能力。

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178、判断题不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。（）

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179、填空题在代维事业部下设质量管理小组和技术支撑队伍，质量管理小组负责全省代维工作的职能管理、（）和安全生产，技术支撑队伍负责全省重大和疑难故障处理的（），以及人员培训和技能鉴定。

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180、填空题上岗认证管理办法要求支撑员具备（）的处理能力，具备（），以及较强的（）、总结和案例的编写能力。

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181、判断题代维报表能全面反映代维公司的工作量、完成质量、代维公司的自查与工作汇总情况，其有关内容是代维费用结算的重要依据，代维公司要认真、如实地填报。（）

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182、单项选择题代维公司根据技术等级评定结果，在评定结果确认后的（）月内完成对有关人员薪酬的调整。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个

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183、判断题代维公司新招聘人员实习一段时间后可直接向移动分公司申请上岗考试。（）

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184、判断题代维人员的配置，按照全省代维框架协议代维单价折合为标准站点（管线）后进行配置。（）

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185、填空题 1个代维维护中心应至少配备1名（）和（），当该代维维护中心有50名及以上代维人员的，应各配置（）人以上。

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186、填空题代维公司应建立安全生产责任制、（）、（）和考核制度等管理制度。

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187、填空题优秀代维办事处要求建立完善的部门和员工（）。

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188、判断题除参加巡视员相关等级评定外，其余岗位技术等级评定均要求上一年绩效及格以上。（）

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189、多项选择题优秀代维办事处评选的基本条件如下（）

A、办事处和所属各小组机构设置和硬件资源配备符合框架协议要求
B、办事处和所属各小组人员配备和变动率符合框架协议要求
C、所属区域全年无安全事故发生
D、办事处有常驻办公人员

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190、填空题综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。

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191、判断题代维人员进出机房均要严格填写“巡检记录表”，注明进出日期、时间、人员和工作内容。（）

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192、判断题 WLAN系统规模的确定是按天线数进行统计，而不是按AP数进行统计。（）

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193、填空题代维人员资质审查包括（）、专业和（）等方面内容。

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194、判断题代维公司如遇特殊情况需对巡检计划进行调整的，直接和移动公司电话确认后即可。（）

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195、多项选择题单项业务综合考评成绩由以下哪几方面组成的。（）

A、分公司考核成绩
B、代维目标完成度
C、省公司年度检查成绩
D、全业务和“双达标”考试成绩

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196、判断题移动公司对代维人员进行公司规章制度的岗前教育，岗前教育结束后，即可上岗。（）

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197、多项选择题技术咨询流程一般包括哪几个阶段：（）

A、技术支撑热线受理
B、值班技术支撑人员解决
C、对口专业技术人员解决
D、技术支撑组相关成员会诊
E、问题解决，完善档案库

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198、判断题代维维护中心办公区和生活区可以和设在一起。（）

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199、填空题除专业证件外，所有代维人员在岗前必须通过中国移动浙江公司组织的（），持有上岗证才能从事相关代维业务的代维工作。

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200、判断题对于新上岗的代维人员，通过代维公司内部考核后可直接上岗。（）

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