1、单项选择题  关于冲突观念的现代观点认为（）

A.冲突有害无益
B.应当避免冲突
C.冲突有利无害
D.保持适度水平的冲突是有益的

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  以下关于群体决策优缺点的说法中错误的是（）

A、群体思维是群体决策中常见的现象
B、群体决策总是优于个人决策
C、群体决策有时比不上杰出的个人所作出的决策
D、就决策效率来说,群体决策总是劣于个人决策

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  提出决策“满意标准”的学者是（）

A、西蒙
B、泰罗
C、弗鲁姆
D、詹姆斯

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、问答题  期望理论的基本模式是什么？

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本题答案：M=E×I×V。意思说，只有通
本题解析：试题答案M=E×I×V。意思说，只有通过努力实现组织目标（E），实现了组织目标以后又能获得适当的报偿（I），而这适当的报偿对人又很重要时（V），才能最大限度地调动人的积极性。换句话说，要最大限度地调动人的积极性，必须处理好努力与工作成绩的关系（第一类期望E），工作成绩与报偿的关系（第二类期望I），报偿与满足需要的关系（效价）。

5、问答题  什么叫组织内部结构，有哪些内容？

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本题答案：组织内部结构指组织各要素的排列组合方式，是组织各部门、
本题解析：试题答案组织内部结构指组织各要素的排列组合方式，是组织各部门、各层次所建立的一种人与人及人与事的相互关系。它是组织根据其目标和规章而采用的各种组织管理形式的统称，通常用组织结构图表示。组织内部结构一般包括纵向层次结构、横向部门结构和整体组织体制。
（1）纵向层次结构是管理层次和管理幅度的体现。在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比关系，即管理层次越多，管理幅度越小；管理层次越少，管理幅度越大。
（2）横向部门结构。通常，部门结构可以按在管理过程中的功能分为：决策机构、执行机构、参谋机构及监督机构。划分部门的方式还有：按职能划分、按程序划分、按地区或产品划分等方式。
（3）组织体制。组织体制是组织结构中各层次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式。通常有：职能制、集权制、分权制、委员会制等形式。

6、单项选择题  因果性研究也称（），这种研究要求弄清楚各个因素之间的相互关系及发展趋势。

A.应用性研究
B.理论性研究
C.综合性研究
D.分析性研究

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、问答题  简述产生错误知觉的原因.

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本题答案：由于人们的需要,经验和思想方法诸方面的差异,常常造成人
本题解析：试题答案由于人们的需要,经验和思想方法诸方面的差异,常常造成人们的知觉和客观事物不一致,知觉不能全面地反映客观事物的实际.这就叫知觉的错误或错误的知觉,或知觉的歪曲或知觉的偏见,主要有四种:
(1)知觉防御
(2)首因效应
(3)晕轮效应
(4)投射

8、问答题  简述一下社会知觉的主要内容，以及它与自我知觉的关系。

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本题答案：社会知觉包括：本题解析：试题答案社会知觉包括：
（1）对他人的知觉，也就是对他的需要、动机、价值观、兴趣、能力、性格等的知觉。
（2）对人际关系的知觉。
（3）对角色的知觉，是指对人们所表现的角色行为的知觉。
（4）对因果关系的知觉，这是指在有关的一系列社会知觉中，对两个或两个以上因素相互作用而形成的原因和结果的判断。
自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。可见二者是在动理活动中紧密地相互联系着的。我们在对人知觉中认识别人，同时也认识到别人如何对待自己。当别人肯定自己的行为时，则产生自我满意的知觉；如果自己的行为受到指责，就会进人自我羞愧。或自我痛恨、或自我愤怒的知觉中。即使在某个时候单独进行自我知觉，也可能联系过去有关的社会知觉。自我知党总是在社会知觉中进行的。

9、单项选择题  被称为组织理论之父的是（）

A、林德尔•厄威克
B、马科思•韦伯
C、亨利•法约尔
D、哈罗德•孔茨

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  跨文化沟通者应当学习对方的：（）

A.语言
B.非语言技能
C.沟通习惯
D.文化背景

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  领导者要有效地实施领导，必须（）

A.尽量多地运用威信的影响力
B.善于把权力的影响力发挥到极致
C.加强主观努力，增强自己的威信
D.善于把权力与威信的影响力相结合

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、名词解释  职业生活质量

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本题答案：是美国的激励机制,指的是员工喜欢他们所在的组织,而组织
本题解析：试题答案是美国的激励机制,指的是员工喜欢他们所在的组织,而组织也具有能够满足员工自我成就需要的工作方式,总而言之,职业生活质量就是,在工作中所产生的心理和生理健康的感觉.

13、问答题  响群体间互动的因素有哪些？

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本题答案：成功的群体间工作绩效受到～系列因素的影响，而其中有一个
本题解析：试题答案成功的群体间工作绩效受到～系列因素的影响，而其中有一个关键概念贯穿于所有因素中，这就是协作。下面讨论的每个因素都会影响到在协作方面的努力。
（1）相互依赖性。在群体相互依赖关系中有三种主要的类型：联营式、顺序式和互惠式。三种类型所要求的群体相互作用程度是逐步提高的。在其他条件同等时，群体间联营式的相互依赖关系，相比顺序和互惠式来说，对协作的要求更少。在顺序式相互依赖关系中，如果提供投人的群体不能够正常完成工作，那么依赖于第一方的群体就会受到严重影响。互惠式相互依赖关系最为复杂。在这里，群体之间交换他们的投人和产出。
（2）任务不确定性。任务不确定性的关键在于非常规的任务要进行更多的信息加工，而不确定性的任务则是规范化的。
（3）时间与目标取向。在工作的时间与目标取向基础上，不同群体对于“哪些方面重要”的认识各不相同，这一点，使得具有不同认识的群体之间很难共事。

14、问答题  根据期望理论谈谈如何有效地激发员工的动机？

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本题答案：根据期望理论，若想有效地激发职工的工作动机，必须处理好
本题解析：试题答案根据期望理论，若想有效地激发职工的工作动机，必须处理好期望（E），工具（I）和效价（V）三者之间的关系.
（1）努力与绩效的关系，在企业组织中，人们必须做出一定的工作绩效才有可能换取所向往的报酬，因此管理者需要做到两点：a.根据人的能力特长来分配工作，并通过知识和培训来提供工作能力，以保证员工能够胜任本职工作.b.制定切实可行的计划，排除那些可能会干扰员工完成任务的不利因素.
（2）工作绩效与报酬的关系对于大多数人来讲，做好工作并不是最终目的，他总是希望在取得良好成就后获得适当的报酬，因此，管理人员要做到：a.制定按劳分配，多劳多得的工作和奖励制度；b.必须贯彻这种制度，说到做到，信守诺言，言必行，行必果.
（3）报酬与满足需要的关系.

15、多项选择题  群体结构变量主要包括（）

A.正式领导
B.群体规模
C.群体任务
D.群体构成
E.群体能力

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  在组织设计的决策因素中，（）程度反映了组织的权力因素。

A.部门基础的同质
B.专业化的高低
C.控制下属的多少
D.集权与分权

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本题答案：D
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17、问答题  请论述亨利・明茨伯格的管理角色理论。

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本题答案：亨利・明茨伯格通过对五位总经理的工作进行
本题解析：试题答案亨利・明茨伯格通过对五位总经理的工作进行仔细观察研究，发现管理者通常扮演着10种不同的但却高度相关的角色。管理者角色指的是特定的管理行为范畴，而这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪和象征性的义务；所有的管理者都具有领导者的角色，包括雇用、培训、激励、惩戒雇员；他们扮演的第三种角色是在人群中间充当联络员，接触信息来源――组织内部或外部的个人或团体。
信息传递角色指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。明茨伯格称此为监听者角色；管理者还起着向组织成员传递信息的通道的作用，即扮演着传播者的角色；当他们代表组织向外界表态时，管理者是在扮演发言人的角色。
决策制定角色有四种。作为企业家，提出那些将改进组织的问题；作为资源分配者，管理者负有分配人力、物质和金融资源的责任；当管理者为了自已组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时，是在扮演谈判者的角色；当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动就是在扮演混乱驾驭者的角色。

18、单项选择题  按照马斯洛的需要层次理论，情感属于（）

A．安全需要
B．社会需要
C．尊重需要
D．自我实现需要

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、问答题  公平理论的要点有哪些？

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本题答案：在奖励和报酬之间，有一个中介因素，就是对报酬的&ldq
本题解析：试题答案在奖励和报酬之间，有一个中介因素，就是对报酬的“公平感”，如果员工感到所得的报酬不公平，他就会感到不满意，并由此而产生许多消极行为。美国心理学家亚当斯根据社会心理学中的认知失调理论于1963年前后提出了公平理论。
亚当斯认为：员工的工作态度和积极性不因其所得报酬的绝对值而是受其所得的相对值（收入与投人的比值）之影响。职工在将自己付出的劳动（或贡献）和所得的报酬之比值进行横向的社会比较，或现在与过去纵向历史比较。比较的结果，如两种比值是相等的，就会产生公平感，反之，就会产生不公平感。

20、多项选择题  人际反应特质包括（）

A.包容的需求
B.控制的需要
C.感情的需求
D.态度的需要
E.气质的需要

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  按统一的评价标准依分类结果来给出每个被评价人在每个维度上的评价分类，这是评价中心工作中的哪一步？（）

A、行为评价
B、各维度评价
C、行为记录
D、评价员报告

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  诺基亚（Nokia）公司的“科技以人为本”的口号属于组织文化的（）

A．仪式表现形式
B．语言表现形式
C．文字和标识表现形式
D．现代科技方法的表现形式

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  组织文化理论的崛起带来了组织行为学和管理理论研究中两个基本假设的突破，即关于（）和“生活组织”两个假定的确立。

A.理性一经济人
B.社会人
C.自我实现人
D.观念人

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  企业文化理论的出现，使人们对企业管理本质的认识从硬性的方法制度转变为（）的艺术技巧。

A.人性
B.德性
C.软硬兼备
D.软性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  以下对于非正式沟通的认识不正确的是（）

A、任何管理人员,如果忽视了组织中非正式沟通就会受到损失.
B、如果已经建立了稳定、有效的正式沟通渠道,非正式沟通在组织中就不会存在.
C、小道消息有时对组织是有利的.
D 、任何类型的社交机会都是非正式沟通的场所.

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  组织内部的职工个人工作等级、职位的升降指的是事业生涯的（）

A．横向变动
B．纵向变动
C．斜向变动
D．向核心的变动

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  员工的出勤率与满意度之间的关系是一种（）

A.正相关关系
B.负相关关系
C.非线性关系
D.正比关系

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  取消正强化，对职工的某种行为不予理睬，以表示对该行为某种程度的否定，这种强化方式是（）

A.积极强化
B.负强化
C.自然消退
D.惩罚

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  有效领导的基础是（）

A.领导的权威
B.领导的风格
C.领导的过程
D.领导的方式

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  当他们代表组织向外界表态时，管理者是在扮演（）的角色。

A.监听者
B.联络者
C.发言人
D.传播者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  下列沟通形式中属于正式沟通的是（）

A．偶然式
B．全方位式
C．集束式
D．流言式

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  决策方案的取舍以经济效益最大化为标准指的是（）

A、功利主义标准
B、人权标准
C、公正标准
D、满意标准

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  组织的高层管理层负责制定总目标及方针政策，因此高层管理层也称为（）

A．执行层
B．业务层
C．战略层
D．作业层

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是（）

A．满意模型
B．理性模型
C．权变模型
D．优化模型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、问答题  某企业在目标管理中为企业员工制定了年度的工作目标。为了最大限度地激发员工的积极性，这些目标定的比较高，以为员工会因此努力奋斗。没料到适得其反，员工的工作积极性一落千丈。试用弗鲁姆的期望理论观点分析原因。

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本题答案：弗鲁姆的期望理论认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达
本题解析：试题答案弗鲁姆的期望理论认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）的乘积。用公式表示就是：动机=效价×期望值×工具性。激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。目标价值（效价），这是一个心理学概念，是指达到目标对于满足他个人需要的价值。
同一目标，由于各个人所处的环境不同，需求不同，其需要的目标价值也就不同。同一个目标对每一个人可能有三种效价：正、零、负。效价越高，激励力量就越大。某一客体如金钱、地位、汽车等，如果个体不喜欢、不愿意获取，目标效价就低，对人的行为的拉动力量就小。期望值，是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性是大还是小，即能够达到目标的概率。目标价值大小直接反映人的需要动机强弱，期望概率反映人实现需要和动机的信心强弱。如果个体相信通过努力肯定会取得优秀成绩，期望值就高。
这个公式说明：假如一个人把某种目标的价值看得很大，估计能实现的概率也很高，那么这个目标激发动机的力量就越强烈。
在目标设置时，目标应带有挑战性，适当地高于个人的能力，但要注意，切不可使目标过高，以免造成心理上的挫折，失去取胜的信心，当然也不可使目标过低，以免鼓不起干劲，失去内部的动力。依据弗鲁姆的期望理论公式我们来分析该案例：该企业制定的年度目标过高，员工认为遥不可及，目标效价降低，从而对人的行为的拉动力量就小；员工依据过往经验认为自己不可能实现目标，期望概率就降低，从而其实现需要和动机的信心就减弱，即目标效价和期望值降低，导致员工的动机降低，从而工作积极性一落千丈。

36、问答题  全员塑形法的理论基础是什么？

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本题答案：全员塑形法的理论基础是参与管理理论和麦克里兰的成就需要
本题解析：试题答案全员塑形法的理论基础是参与管理理论和麦克里兰的成就需要理论，应属内容型激励理论。
其中：“全员”体现参与，“理想”标志着成就。其岗位工作形象均为结合本职工作，并非高不可攀，却需努力争取，符合成就需要的激励条件。由于理想企业形象需要依靠全体员工共同努力，激励员工人人增益、个个增辉。共同争先。正如麦克里兰所说的，一个企业“成就需要”的员工越多，则企业越兴旺发达。

37、问答题  什么是公平理论？

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本题答案：人能否受到激励，不但会由于他们得到了什么而定，还会由他
本题解析：试题答案人能否受到激励，不但会由于他们得到了什么而定，还会由他们看到别人（或以为别人）得到了什么而定。他们不仅会将自己付出的劳动（或贡献）和所得的报酬之比值进行横向比较，还会把自己现在付出的劳动（或贡献）和所得的报酬之比值进行纵向比较。比较的结果，若两种比值是相等的，就会产生公平感，若两种比值不相等，则产生不公平感。

38、单项选择题  以下不是吉尔布雷思夫妇主要著作的是（）

A、《时间研究》
B、《动作研究》
C、《管理心理学》
D、《工业领导》

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（）。

A、提供给员工更高的工作报酬
B、加强对员工的监督和控制
C、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务
D、创造良好的工作条件

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  人际关系学说的创立者是（）

A．福莱特(Follett)
B．法约尔(Fayol)
C．梅奥(Mayo)
D．韦伯(Weber)

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

41、名词解释  正式领导

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本题答案：是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现
本题解析：试题答案是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程

42、名词解释  组织内部结构

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本题答案：指组织各要素的排列组合方式,是组织各部门,各层次所建立
本题解析：试题答案指组织各要素的排列组合方式,是组织各部门,各层次所建立的一种人与人及人与事的相互关系,它是组织根据其目标和规章而采用的各种组织管理形式的统称,通常用组织结构图表示.

43、单项选择题  倡导“胡萝卜加大棒”式的管理方式的理论是()

A.X理论
B.Y理论
C.超Y理论
D.Z理论

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  （）反对人性善与恶的说法，成为“性无善恶论”的鼻祖。

A.孔丘
B.韩非
C.告不害
D.李耳

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

45、问答题  企业家应具备哪些能力？

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本题答案：企业家能力主要包括：
本题解析：试题答案企业家能力主要包括：
（1）决策能力。企业家的决策能力就构成了企业家的核心能力。
（2）组织能力。企业家的组织能力，是指企业家设计组织结构、配备组织成员以及确定组织规范的能力。
（3）协调能力。企业家作为企业组织中的最高领导者，必须具有良好的协调能力。
（4）创新能力。企业家必须具备创新能力，这是由经营管理活动的竞争性质所决定的。
（5）激励能力。企业家的激励能力可以理解为调动下属积极性的能力，即使下属积极、主动地进行工作。
（6）应变能力。企业家的应变能力，是指企业家不断地调整既定的目标、方针、策略和管理方式，以适应发展变化的环境的能力。
（7）社交能力。领导企业经营管理活动的企业家也应该是一个社会活动家。

46、问答题  个体的定义是什么？

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本题答案：个体差异，又称个性差异，是一个人在认识、情感、意志等心
本题解析：试题答案个体差异，又称个性差异，是一个人在认识、情感、意志等心理活动过程中表现出来的相对稳定而又不同于他人的心理生理特点。

47、单项选择题  下列著作中标志着人际关系学说的正式创立的是（）

A、《工业文明的社会问题》
B、工业文明的人性问题》
C、《组织的结构研究的综合》
D、《创造性的经验》

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

48、多项选择题  组织文化的内容包括（）

A．共同的价值观
B．组织目标或宗旨
C．行为规范与规章制度
D．组织变革策略
E．作风及传统习惯

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  非理性决策具有下面哪个特征：（）

A.知识完备
B.价值观一致
C.优中选优
D.信息有限

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  以下是经理角色理论的代表人物的是（）

A、甘特
B、马科斯•韦伯
C、斯隆
D、亨利•明兹伯格

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

51、问答题  简述个性差异与管理之间的关系。

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本题答案：管理者厂解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职
本题解析：试题答案管理者厂解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同的管理方式和方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。
（1）知人善用。通过研究个人差异可以使各级领导重视了解职工的不同个性，从而根据每个不同的个性安排相适应的工作。作为一个现代管理者来说，这一点更为重要。现代管理特别强调：“只有无能的管理，没有无用的人才”，关键在于要知其所长，用其所长，避其所短。
（2）配备合理的领导结构。通过研究个性差异可以使各级领导班子的配备合理，除了要考虑安排合理的年龄结构、知识结构、专业结构外，还要考虑安排合理的个性结构。
（3）选择有效的领导方式和管理方法。通过研究个性差异，深人了解每一个人的不同个性与性格，从而采用相适应的领导与管理方式，调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。

52、单项选择题  下列哪项不属于途径-目标理论中提出的领导方式：（）

A.支持型领导方式
B.参与型领导方式
C.权威型领导方式
D.指导型领导方式
E.以成就为目标的领导方式

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  按照汤普森提出的三种技术互赖类型的观点,在是简单的组织中（）

A、仅具有连续型的互赖关系
B、仅具有波及型的互赖关系
C、兼具有波及型和连续型两种互赖关系
D、仅具有交叉型互赖关系

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、问答题  根据麦克利兰的成就需要理论的观点，成就需要和工作绩效之间的关系有哪些？

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本题答案：首先，高成就需要者喜欢能独立负责，可以获得信息反馈和中
本题解析：试题答案首先，高成就需要者喜欢能独立负责，可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境。他们会从这种环境中获得高度激励。麦克利兰发现在小企业的经理人员和在企业中独立负责一个部们的管理者中，高成就需要者往往会取得成功。
其次，在大型企业或其他组织中，高成就需要者并不一定就是一个优秀的管理者，原因是高成就需要者往往只对自己的工作绩效感兴趣，并不关心如何影响别人去做好工作。
再次，归属需要与权力需要和管理的成功密切相关。麦克利兰发现，最优秀的管理者往往是权力需要很高而归属需要很低的人。如果一个大企业的经理的权力需要与责任感和自我控制相结合，那么他就很有可能成功。
最后，可以对员工进行训练来激发他们的成就需要。如果某项工作要求高成就需要者，那么，管理者可以通过直接选拔的方式找到一名高成就需要者，或者通过培训的方式培养自己原有的下属。

55、问答题  简述选择沟通方法应遵循的原则。

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本题答案：（1）符合理解要求
（2）提高沟通速度本题解析：试题答案（1）符合理解要求
（2）提高沟通速度
（3）简化沟通程度
（4）利用组织渠道
（5）提高沟通的有效性。

56、问答题  能力差异表现在哪些方面？

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本题答案：能力差异表现为：水平差异；类型差异；早晚差异。
本题解析：试题答案能力差异表现为：水平差异；类型差异；早晚差异。

57、问答题  组织变革的定义是什么？

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本题答案：组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组
本题解析：试题答案组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面进行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织行为学的一个专门的研究领域。

58、多项选择题  患者女，48岁。主因右下肢肿胀、疼痛1周入院。患者3个月前因右腿骨折予以石膏固定。查体：T36.5℃，P86次/min，R18次/min，Bp120/70mmHg。右下肢小腿较左侧明显肿胀，并有触痛，Homan试验阳性。 为明确诊断应立即进行的检查项目包括（）

A.D-二聚体
B.加压超声成像
C.血常规
D.静脉造影
E.血生化
F.MRV

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  “社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是（）中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。

A.工作
B.生活
C.工作生活
D.人际交往

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  

美国管理学家哈罗德•孔茨(Harold Koontz)提出的决策标准是（）

A．最优标准
B．能力标准
C．满意标准
D．理性标准

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  20世纪，90年代梅耶和艾伦提出的（）三因素具体包括情感承诺、连续承诺和规范承诺。

A.员工承诺
B.上司承诺
C.组织承诺
D.职业承诺

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

62、问答题  组织怎样对非正式组织进行有效管理？

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本题答案：对非正式组织进行有效管理可以从以下几个方面进行：本题解析：试题答案对非正式组织进行有效管理可以从以下几个方面进行：
1，正式组织的团结。正式组织要表现出很强的凝聚力，采取内部公关，多与员工进行沟通，形成集体的凝聚力。管理者应关注员工生活、工作的各个方面，及早地发现不正常现象。
2，减少对非正式组织的负面刺激。
3，对非正式组织领导人的有效管理。
4，人员的设设置。在人员的设置上，应尽量避免将相同背景和经历的人安排在利益相关的部门，年龄、性别都要合理搭配。

63、问答题  简述提高有效领导行为的步骤。

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本题答案：提高有效领导行为的步骤：本题解析：试题答案提高有效领导行为的步骤：
（1）计划。计划是领导的重要职能，任何领导者都必须制定计划。
（2）委派。委派就是把计划的实施工作分配给下级。委派要解决两个问题：“谁去做”和“怎么做”。（3）贯彻。实施计划的过程，为保证组织计划的贯彻，必须建立一个高效的组织机构。
（4）评价。评价是系统而定期地对员工贯彻执行计划情况的系统评估。
（5）奖惩。奖惩就是通过对符合计划的行为进行奖励，对不符合计划的行为实施惩罚，以保证领导活动的既定方向。

64、单项选择题  把能力分为智力、专门能力和创造力三类，其划分的标准是（）

A.差异性
B.倾向性
C.适应性
D.独立性

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本题答案：C
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65、问答题  期望理论的公式是什么？

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本题答案：只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目
本题解析：试题答案只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。也就是说决定行为动机的因素有两个，即期望与效价。用公式表示为：（激励力量）动机水平=期望值×效价。动机水平也即激发力量，指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度，它决定着人们在工作中会付出多大的努力。期望值指个人依据一定的经验判断通过某种行为达到目标的主观概率，或个人对达到目标可能性大小的估计。效价指所要达到的目标对于满足个人需要的价值，或目标满足个人需要的程度。

66、单项选择题  在组织中，有效的领导者的权力影响力与非权力影响力的关系表现为（）。

A.正比关系
B.反比关系
C.负相关关系
D.无相关关系

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本题答案：A
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67、问答题  结合组织发展的相关知识，联系实际谈谈我国大中型企业组织发展的趋势。

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本题答案：当前，国际、国内市场竞争日益激烈，企业经营体制也正处于
本题解析：试题答案当前，国际、国内市场竞争日益激烈，企业经营体制也正处于转换过程中，企业真正也为“四自”经济实体依然是搞活国有大中型企业的关键。我国大中型企业的改革与发展必然要与此相适应，企业在组织结构形式、组织运用、组织规模、组织管理等方面呈现新的趋势。
（1）组织结构形式的多样化。随着现代企业制度的健全与完善，以及多种经营形式的发展，我国大中型企业组织结构基本雷同的模式已被突破，每个行业或企业将会有一种区别于其他行业或企业的占主导地位的组织模式，由此将形成组织结构形式多样化的格局。
（2）企业管理的战略化与企业发展的国际化。企业加强战略管理是改革开放这一新形势的必然要求，现代企业的战略管理不仅要适应已出现的变化，而且要着眼于未来可能出现的变化；不仅要参与国内竞争，还要积极开拓国际市场。
（3）组织职能经营化和组织发展社会化。企业为了应付复杂多变的外部环境，强化经营管理职能是一项基本的组织对策。社会化协作是我国企业组织结构调整的必由之路，企业开展社会化协作可通过投资方式、代管方式、协议等多种方式进行。
（4）组织发展规模趋于小型化。小型企业更具有长期独立生存的能力。
（5）组织运作的高效化与民主化。企业将通过各种手段实现管理工作高效化，同时企业将更注重企业管理的民主化，强调全员式参与的民主化管理。

68、单项选择题  彼得・德鲁克最早提出知识工作者术语的时候，实际上是指（）。

A.经理人
B.专业人士
C.技术人员
D.教授

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本题答案：A
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69、问答题  人际关系的定义是什么？

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本题答案：人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往
本题解析：试题答案人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。

70、多项选择题  合理地对工作进行设计和再设计可能使工作具有：（）

A.激励性
B.意义性
C.建设性
D.同一性

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本题答案：A, B, C
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71、问答题  权变理论的主要内容包括哪几方面？

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本题答案：权变理论是西方国家在20世纪70年代形
本题解析：试题答案权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。主要内容包括：
（1）企业的结构模式选择，把企业看成一个开放系统，并把企业分成不同的结构模式。
（2）管理方式的选择，在人事管理方面必须按照不同的情况，采取不同的方式。
（3）领导方式的选择，不存在普遍适用的领导方式，一切以企业的人物、个人和小组的行为特点，以及领导者和职工的关系而定。

72、单项选择题  工作设计的意义与作用之一是（）

A、丰富工作内容
B、减少单调重复性工作的不良反应
C、增进人际关系
D、优化组织结构

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本题答案：D
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73、单项选择题  组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学（）

A.一切人的心理活动
B.一切人的行为
C.一定组织中的人的心理与行为
D.一切人的心理与行为

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本题答案：C
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74、单项选择题  下列名称中属于非正式地位的是（）。

A.兼职教师
B.处长
C.体操冠军
D.年度优秀教师

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本题答案：A
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75、单项选择题  对经济组织而言，其产生的基本原因在于某些生产、经济活动的规模超过了单个人能力的极限，同时又具有（）上的不可分性，必须通过团队劳动才能完成。

A.组织
B.技术
C.活动
D.任务

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本题答案：B
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76、单项选择题  在组织变革的过程中，对改革没有把握，为改革的前途担忧，从而表现得左顾右盼，犹豫不决，这是影响组织变革顺利进行的（）

A.保守性心理
B.恐惧性心理
C.求稳性心理
D.习惯性心理

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本题答案：B
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77、单项选择题  概念技能是指综观全局、洞察（）相互影响的复杂性的能力，具体包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力、权衡不同方案优劣和内在风险的能力、认清为什么要做某事的能力等。

A．人员与组织
B．组织与环境
C．产品与客户
D．战略与策略

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本题答案：A
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78、问答题  组织奉献精神与工作满足感的区别

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本题答案：组织奉献精神与工作满足感的最大区别在于，后者只是被动地
本题解析：试题答案组织奉献精神与工作满足感的最大区别在于，后者只是被动地感受到一种满足感，这种满足感是比较有针对性的，例如对工作、报酬、领导等等的满足感。而组织奉献精神则是比较抽象的情感反应（表现为态度或行为）。这种情感反应比满意感要稳定，不大受日常管理实务变化的影响而有所变化。
这一点突出地表现在三个方面：
一是坚信并接受组织目标和价值观；
二是随时准备为组织利益做出贡献；
三是强烈的组织认同感。
总体来看，组织奉献精神与工作满意感从不同方面解释了人们在组织活动中的行为和态度，对于我们了解组织管理的本质有着很重要的意义。

79、问答题  简述参与观察法的优缺点?

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本题答案：采用参与观察法的好处是研究人员以组织成员的身份去观察,
本题解析：试题答案采用参与观察法的好处是研究人员以组织成员的身份去观察,使被观察者避免伪装或做作,从而使观察到的资料较为可靠有效,存在的问题有两个:一是由于亲自投入现场作观察者,可能会影响到研究者的客观性,而非参与观察法就较为客观.二是在观察别人时,会使别人感到很不自然,如若要使被观察者不知道是观察他们的行为,就得创造一种观察条件,这是不太容易做好的.

80、多项选择题  与组织系统水平有关的是：（）

A.工作团队的设计
B.工作流程
C.工作岗位的设计
D.组织中的人力资源政策

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本题答案：B, C, D
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81、名词解释  领导行为二元四分图

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本题答案：是从关心工作和关心人两个维度,用四分图的形式把领导行为
本题解析：试题答案 是从关心工作和关心人两个维度,用四分图的形式把领导行为分成四个区域,以鉴别领导方式的模式,现代管理提出要以工作为中心转向以人为中心.

82、问答题  组织结构合理化的主要标志是什么?

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本题答案：组织结构合理化的标志主要有下列四个方面
本题解析：试题答案组织结构合理化的标志主要有下列四个方面：
①组织目标设置的合理性与适应性
②组织管理层次与管理幅度的合理性
③组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性
④组织结构的功能优化·

83、单项选择题  下列多组织承诺认识正确的选项是（）。

A.员工对组织的承诺
B.组织对员工的承诺
C.员工与组织间相互承诺
D.组织对外部的承诺

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本题答案：A
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84、单项选择题  从组织应达到的功效来看，以下不属于组织变革和发展应达到的具体目标的是（）

A.使组织具有各种合理的规章、制度和条例
B.使组织具有先进可行的经营目标和工作目标
C.使组织具有科学、合理和系统的组织结构
D.使组织具有足够的持续性

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本题答案：D
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85、问答题  好的目标应该具备哪些特征？

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本题答案：一般地说，好的目标应具备以下条件：本题解析：试题答案一般地说，好的目标应具备以下条件：
（1）有明确的目标内容，
（2）有清楚的时间规定，
（3）有准确的计量标准，
（4）有确定的实现目标的责任。

86、单项选择题  按照信息沟通的“介质”不同而划分的沟通类型是（）。

A.内部沟通和外部沟通
B.正式沟通和非正式沟通
C.纵向沟通和横向沟通
D.口头沟通和非口头沟通

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本题答案：D
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87、名词解释  强文化

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本题答案：强文化就是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认
本题解析：试题答案强文化就是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同.

88、单项选择题  人的行为与心理密不可分，行为是心理活动的（）。

A.内在依据
B.外在表现
C.外在依据
D.内在表现

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本题答案：B
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89、问答题  什么是“新组织”？“新组织”具有哪些本特征？

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本题答案：新组织就是呈现出与马克斯-韦伯的“科层制&
本题解析：试题答案新组织就是呈现出与马克斯-韦伯的“科层制”完全不同的新特点的组织。“新组织”具有下列特点：
第一，网络化。
第二，扁平化。
第三，灵活性。
第四，多元化。
第五，全球化。

90、单项选择题  组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是（）

A.聪明能干
B.热情
C.刻苦认真
D.有责任心

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本题答案：B
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91、问答题  

50年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在益10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25家商店。
从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。
科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。

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本题答案：科维特公司的发展,开始组织较小,采用的方法很使用这种较
本题解析：试题答案科维特公司的发展,开始组织较小,采用的方法很使用这种较小的组织,随着组织的变大,管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法,管理方法不适应组织的进一步发展.没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法,管理方法不适应组织的进一步发展.

92、问答题  激励的定义是什么？

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本题答案：激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的
本题解析：试题答案激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。

93、单项选择题  组织变革的阻力的滞后的反应模糊了阻力的起源和（）这两者之间的联系。

A.阻力的后果
B.阻力的发展
C.阻力的反应
D.阻力的过程

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本题答案：C
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94、问答题  创造性行为的类型有哪些?

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本题答案：创造性行为的类型有:
技术发明型的创造性行为
本题解析：试题答案创造性行为的类型有:
技术发明型的创造性行为;
科学发现型创造性行为;
艺术塑造型创造性行为;
组织管理性的创造性行为.

95、名词解释  公平理论

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本题答案：当员工作出了成绩并取得了报酬后，它不仅关系自己的所得的
本题解析：试题答案当员工作出了成绩并取得了报酬后，它不仅关系自己的所得的报酬的绝对量，而且关心自己的所得的报酬的相对量。

96、问答题  试简要分析提高工资、增发奖金为什么会激发员工的工作动机，引起员工实现组织目标的行为。

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本题答案：所谓目标，就是期望达到的成就和结果，也是行为的导向。在
本题解析：试题答案所谓目标，就是期望达到的成就和结果，也是行为的导向。在组织环境中，目标又是一种外在的对象，是一种刺激或“诱因”，它可以是物质的对象，利润指标，或者奖金。
所有的这些事物，可能本非员工之需要与追求，但刺激达到一定量度便可使员工萌发意向、意愿、诱发动机而引起行为。所有这些都说明，外在的诱因，也是产生动机的重要因素，它和内在的因素需要二者相辅相成，互为因果，贯穿于行为的全过程中。管理人员要成功地激励员工，不仅要了解员工的需要，还应经常提供适当的目标以满足职工的需要，要通过目标的设置来激发动机，指导行为。
使员工的需要与企业的目标挂起钩来，形成目标连锁，以利于激发他们的积极性，并把这种积极性纳人组织的轨道。

97、单项选择题  双因素理论认为，能使人们产生工作满意感的因素是（）

A.激励因素
B.保健因素
C.维持因素
D.满意因素

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

98、名词解释  权力

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本题答案：是一种支配行为，自从人类社会有了等级观念和意识，权力就
本题解析：试题答案是一种支配行为，自从人类社会有了等级观念和意识，权力就作为社会生活或组织运转的核心而普遍存在着。

99、单项选择题  世硕最早提出人性（）的思想，“以为人性有善有恶，举人之善性，养而致之则善长；性恶，养而致之则恶长。如此，则性各有阴阳，善恶在所养焉。故世子作《养书》一篇”

A.善
B.有善有恶
C.恶
D.非善非恶

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  在学习型组织的领导方式方面，其特色在于共同的愿景和：（）

A.协作的气氛
B.企业家精神
C.团队意识
D.互动关系

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本题答案：A
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101、单项选择题  提出专权的命令式、温和的命令式、协商式、参与式四种制度的组织理论学者是（）

A、威廉•怀特
B、伦西斯•利克特
C、乔治•霍曼斯
D、梅奥

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本题答案：B
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102、单项选择题  所有的管理者都具有（）的角色，包括雇用、培训、激励、惩戒雇员。

A.信息传递
B.领导者
C.企业家
D.人际关系

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本题答案：B
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103、单项选择题  在各种决策的道德标准中,决策者往往最为推崇的是（）

A、功利主义标准
B、人权标准
C、公正标准
D、满意标准

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本题答案：A
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104、单项选择题  美国学者威廉・迪尔认为：“组织行为学是门（），研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。”

A.应用社会科学
B.理论社会科学
C.边缘学科
D.交叉学科

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本题答案：A
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105、单项选择题  “效率就是生命”是一种（）

A.理性价值观
B.政治性价值观
C.社会价值观
D.集体价值观

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

106、问答题  简述宝钢五大激励的理论依据.

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本题答案：宝钢的激励机制是以综合激励理论为基础的，其自主管理，支
本题解析：试题答案宝钢的激励机制是以综合激励理论为基础的，其自主管理，支持激励能满足员工自我实现和成就需要，从工作的成长，发展，丰富，自主性，为员工提供了任务内在激励；其主体激励，荣誉激励，关怀激励中，急包含了绩效与奖酬挂钩的任务结构激励，又突出了任务完成了激励，把绩效本身的重要性，提高到主人公责任感的高度来认识，而不是只为了获取奖酬的工具手段，从而大大提高了这一部分的激励力量水平，这说明宝钢巨大经济效益的取得，决不仅仅依靠物质激励，与此同时，宝钢也对任务结果激励给予了足够的重视，使得每一部分激励都具有相当的水平，而三个部分任务内在激励，任务完成激励，任务结构激励相辅相成，相得益彰，形成了高水平的激励机制.

107、问答题  需要想动机行为转化需要经过哪些阶段？

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本题答案：动机是在需要的基础上产生的，它的形成经
本题解析：试题答案动机是在需要的基础上产生的，它的形成经过不同的阶段。
（1）需要的程度在某种水平以上，才能成为动机并引起活动。
（2）随着需要的不断增强，人们就能明确地知道，是什么事情使自己感到不安，并意识到可以通过什么手段来满足需要，这时意向转为愿望。
（3）人的心理进入愿望阶段后，在一定的外界条件下就可能成为活动的动机并导致活动。

108、单项选择题  解决问题速度最慢的沟通网络是：（）

A.轮式
B.全通道式
C.环式
D.链式

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是（）。

A.命令型群体
B.交叉功能型群体
C.生产线上的装配小组
D.利益群体

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

110、单项选择题  根据激励理论类型划分，下列理论中属于过程型激励理论的是（）。

A.需要层次理论
B.期望机率模式理论
C.强化理论
D.双因素理论

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  在组织变革中，工作重新设计的目的在于力图（）工作的多样性、任务的一致性和工作的内在意义、自主性和反馈等。

A.保持不变
B.辨别
C.提高
D.降低

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  在相关分析中，其度量的具体指标是（）

A.相关度
B.相关比
C.相关系数
D.标准差

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

113、问答题  简述组织变革的压力。

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本题答案：组织变革的八大压力是：本题解析：试题答案组织变革的八大压力是：技术进步对组织的压力；知识爆炸对组织的压力；产品迅速老化对组织的压力；价值观的改变对组织的压力；新法令、新政策对组织的压力；劳动力素质的改变对组织的压力；工作生活质量的提高对组织的压力；新的管理原理与方法的出现对于组织的压力。

114、问答题  简述现代组织结构理论的主要观点

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本题答案：（1）组织是开放系统和整体系统.
（2）组织
本题解析：试题答案（1）组织是开放系统和整体系统.
（2）组织的权变观念，组织不但应与外部社会环境之间维持高度适应的关系，其内部各部分也应如此.
（3）强调人是组织的中心，认为衡量组织经营不能单纯用利润指标，还必须考虑人的心理需求是否得到满足，应使组织成员感到自己的存在价值和受到组织的尊重和信任.
（4）强调领导权威主要靠领导个人的影响力，而不是靠行政命令；领导者的首要任务是搞好组织战略，培养和塑造组织成员共同的价值观.总之，现代组织结构理论的权变观主张依工作 性质和组织成员的特殊要求来确定组织模式，使工作，人员和组织彼此适合.

115、单项选择题  将组织变革为不断进取的学习者，成为有效的学习组织，可以遵循以下（）除之外的步骤。

A.制定战略方案
B.重塑组织文化
C.认清建立学习型组织的障碍
D.构建适宜组织学习的组织架构

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么？（）

A.1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会
B.霍桑试验
C.1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》
D.泰罗的《科学管理原理》

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  在研究结果的统计分析中，“算术平均数”指标常用于（）。

A.离中趋势分析
B.集中趋势分析
C.抉择分析
D.相关分析

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  人的行为特点具有（） 91EXAM.org

A.系统性
B.可控性
C.静态性
D.单样性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

119、问答题  简述管理方格图理论的主要内容。

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本题答案：布莱克和莫顿在管理方格图中列出了五种典
本题解析：试题答案布莱克和莫顿在管理方格图中列出了五种典型的领导方式：
①1．1方式为贫乏型的管理。对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况。
②9．1方式为任务第一型的管理。领导作风是非常专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。
③1．9方式为俱乐部型的管理。在这类管理中，领导者很少甚至不关心生产，而只关心人。他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目标。
④9．9方式为团队式管理。即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果。建立“命运共同体”的关系，因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完成得极好。
⑤5．5方式为中间型管理。即对人的关心度和对生产的关心度，虽然都不算高，但是能保持平衡。一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。另一方面也比较重视对职工的引导鼓励，设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上。但是，这种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和可较满意的士气。
布莱克和莫顿认为(9．9)型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己的领导方式转化为(9．9)型，以求得最高的效率。

120、单项选择题  当企业的净收益为零，保持不盈不亏时的销售数量或者销售金额被称为（）。

A.保本点
B.盈亏点
C.盈利点
D.亏损点

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本题答案：A
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121、单项选择题  关系到企业全局的长期性决策是（）

A．战略决策
B．战术决策
C．业务决策
D．宏观决策

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

122、问答题  试述管理者应如何设计有效的工作团队。

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本题答案：工作团队是指为完成某项工作任务而组成的团队。工作团队的
本题解析：试题答案工作团队是指为完成某项工作任务而组成的团队。工作团队的成员努力的结果是使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。
设计有新途径团队的步骤：
1.准备工作：管理者应当确定出应完成的任务及相应的工作目标。
2.创造工作条件。管理者应为工作团队提供必要的工作条件。
3.组建团队。有三个步骤：一是形成边界，阐明群体成员的资格条件；二是界定所期望的行为，管理者要明确哪类成员将负责哪类工作；三是使成员致力于完成自身的任务。
4“在线”帮助。管理者要随时关注工作的进展情况，帮助群体克服工作中遇到的困难。

123、单项选择题  组织决策合理化的主观条件是（）

A.组织决策民主化
B.组织决策手段科学化
C.组织决策者素质的现代化
D.组织决策体制的科学化

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

124、问答题  请论述影响知觉准确性的因素。

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本题答案：（1）知觉者的主观因素
知觉者主观因素的不同
本题解析：试题答案（1）知觉者的主观因素
知觉者主观因素的不同会导致知觉的个体差异，即对同一事物，不同的人知觉不同。这些因素主要有：
第一，兴趣和爱好；
第二，需要和动机；
第三，知识和经验；
第四，个性特征。
（2）知觉对象的特征
知觉对象的特征是影响知觉的重要因素。人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合，这种整合遵循一定的规则，包括：接近律、相似律、闭锁律和连续律。
知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数等因素，都会影响知觉的结果，在其他因素不变的情况下，形状大、强度高、新奇、熟悉的事物更容易被知觉。
（3）知觉的情境因素：包括适应、对比、敏感化和感受性降低。

125、单项选择题  上级对个人工作绩效和提职的评价与他们的情感承诺水平呈（）。

A.无答案
B.不相关
C.负相关
D.正相关

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

126、问答题  正式信息沟通网络的类型有哪几种？

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本题答案：正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟
本题解析：试题答案正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络。有5种形式：
（1）链式信息沟通网络。信息像链条似地顺序传递，信息传递的速度较快。
（2）轮式信息沟通网络。信息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中心人物进行信息沟通。信息传递速度快，正确性高，领导者的地位非常突出，而其他成员的士气却很低
（3）Y式信息沟通网络。在这种网络中，也有一个中心人物，但其集中程度不如轮式信息沟通网络。
（4）圆圈式信息沟通网络。信息传递速度慢，准确性低，没有什么领导者，团体成员的满意感较高，但不容易形成稳定组织。
（5）全渠道式信息沟通网络。信息传递速度和准确性都较高，没有领导者，团体成员的满意感较高，但不易形成稳定的组织。

127、多项选择题  组织行为学的两重性特征来自于（）。

A.管理的两重性
B.人的两重性
C.组织的两重性
D.多学科性

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本题答案：A, B, D
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128、问答题  简述社会人理论的要点。

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本题答案：社会人人性理论是由梅奥教授在霍桑工厂实验后提出的一种人
本题解析：试题答案社会人人性理论是由梅奥教授在霍桑工厂实验后提出的一种人性理论，梅奥教授认为组织是一个社会系统，人是组织中的最重要的因素，组织成员有着复杂个性与复杂的社会需求的“社会人”。

129、问答题  

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本题答案：1）输入http：//mail.139.com
本题解析：试题答案1）输入http：//mail.139.com
2）收件箱，找到最后一个邮件，并选择“拒收”
3）在下面点击“拒收”—填加—确定即可

130、单项选择题  直线职能制结构也称为（）

A、助理式参谋结构
B、直线参谋型结构
C、简单组织结构

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

131、多项选择题  组织运行要素主要包括（）

A．领导
B．决策
C．激励
D．创新
E．控制

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

132、问答题  社会知觉中的若干哪些效应？

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本题答案：第一，第一印象效应（首因效应）。
第二，晕轮
本题解析：试题答案第一，第一印象效应（首因效应）。
第二，晕轮效应。
第三，近因效应。
第四，对比效应。
第五，与我相似的效应。
第六，严格、宽大与平均倾向。
第七，定型效应（定式效应）。

133、单项选择题  依据组织的结构特征，信息沟通可分为（）

A.正式沟通与非正式沟通
B.言语性沟通与非言语性沟通
C.纵向沟通与横向沟通
D.口头沟通与书面沟通

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

134、多项选择题  人的价值观体系来源有（）

A、遗传
B、民族文化
C、家庭教育
D、社会舆论
E、大众传播

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  我们通常认为，在工作上最有（）的管理者，也是在组织中提升最快的人。

A.成绩
B.关系
C.能力
D.魅力

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本题答案：A
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136、名词解释  经济联合

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本题答案：是指物质资料的生产,流通和技术开发的过程中,相关经济组
本题解析：试题答案是指物质资料的生产,流通和技术开发的过程中,相关经济组织之间各种内在的联系与协作.同一产业不同层次之间的联系称为纵向经济联合.

137、单项选择题  鼓励管理者维持一种冲突的适当水平以使组织保持旺盛生命力的冲突理论是（）

A、传统观点
B、人际关系观点
C、相互作用观点
D、兼职者观点

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  由领导做出变革的决策，自上而下发布命令，说明所要进行变革的内容和下级在贯彻这些变革中的职责。这种组织变革策略是（）

A.命令式策略
B.改良式策略
C.参与式策略
D.分权式策略

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

139、问答题  知觉的过程包括哪几个阶段？

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本题答案：人的知觉过程一般包括观察、选择、组织、解释和反应五个阶段。
本题解析：试题答案人的知觉过程一般包括观察、选择、组织、解释和反应五个阶段。

140、多项选择题  一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（）。

A、纵向变动
B、横向变动
C、核心变动
D、水平变动
E、外围变动

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  提出“理性”决策标准的是（）

A．哈罗德•孔茨
B．西蒙
C．泰罗
D．威廉•庞治

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

142、问答题  论述员工在组织中态度的影响因素。

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本题答案：员工在组织中态度的影响因素包括：本题解析：试题答案员工在组织中态度的影响因素包括：工作满意度、组织承诺、组织公平和组织支持感知。工作满意度是指来自于个体对工作或者工作经历评估的一种快乐或积极的情绪状态。组织承诺是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。组织承诺可以解释员工为什么要留在某个组织，代表了员工对组织的忠诚度。组织承诺也是员工与组织之间心理契约的一种体现。组织公平感是指组织中的个体对组织中的制度、政策和管理活动的公平性的感知，通常包括分配公平、程序公平和互动公平。组织支持感知是指员工对于组织重视其贡献和关心其幸福的一般感受。

143、单项选择题  海尔OEC模式的理论基础是（）

A.期望理论与公平理论
B.公平理论与综合激励理论
C.公平理论与需要层次理论
D.期望理论与综合激励理论

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  结构和过程、（）是组织的两种形态。

A.静态和动态
B.存在和演变
C.职位与人员
D.产品与人员

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本题答案：B
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145、单项选择题  预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，使职工避免不符合要求的行为以免发生令人不愉快的事件，从而使职工按所要求的方式行事，这种强化方式是（）

A.正强化
B.负强化
C.自然消退
D.惩罚

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

146、问答题  请论述“复杂人”假设的基本观点和内容。

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本题答案：复杂人假设是埃德加・沙因等人经过长期研究
本题解析：试题答案复杂人假设是埃德加・沙因等人经过长期研究，认为，人是复杂的、多变的，不能把所有的人归为一类。由此提出了复杂人假设。
第一，人的需要分为许多种，纷繁复杂，而且随发展阶段、生活条件和具体环境的不同而改变。每个人的需要各不相同，表现形式因人而异、因事而别。
第二，人在同一时间会有多种需要和动机，他们相互作用，并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。
第三，人在组织中可以产生新的需要和动机，在某一特定的阶段和时期，人的动机是内部需要和外部环境相互作用的结果。
第四，人在不同的组织，不同的工作部门、岗位，可以有不同的动机模式。
第五，人感到满足、致力于组织工作的程度取决于本人的需要结构及其与组织之间的相互关系。工作能力、工作性质、与同事的关系都可能影响其积极性。
第六，由于人的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应。所以没有对任何时
代、任何组织和任何个人都普遍适用的唯一正确的管理方式。

147、多项选择题  人的行为特征有（）。

A.自发的
B.有原因的
C.有目的的
D.持久性的
E.可改变的

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  以下组织变革的内容中，属于组织结构方面改革的是（）

A.操作程序更新
B.开辟新市场
C.工艺流程自动化
D.报酬制度改革

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  信息沟通过程中,接收者基于自己的需要、动机等理解信息的情形称为（）

A、选择性知觉
B、信息过滤
C、晕轮效应

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本题答案：A
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150、名词解释  群体士气

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本题答案：是人们对某一群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，
本题解析：试题答案是人们对某一群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达到群体目标的态度。

151、问答题  简述行为组织结构理论的主要内容？

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本题答案：主要内容包括：本题解析：试题答案主要内容包括：
（1）组织是一种心理平衡的系统，由组织成员构成的团体心理，或称为社会心理，以及各个成员的心理，是决定组织行为的重要因素.
（2）组织是沟通与协调的系统，强调搞好人际关系和满足人们心理需要.
（3）组织是具有影响力的系统.
（4）组织是人与物协调的系统.
（5）重视非正式组织的作用行为组织结构理论注意到了人对组织的重要性，强调人的行为在组织内部的行为过程的作用，但是由于过分强调人际关系和满足组织成员的社会心理需要，忽视了组织基本结构和权责关系，降低了专业化分工，统一指挥和规章制度的作用，所以，虽然工作效率比传统组织结构理论高，但这种效率的进一步提高受到限制..

152、问答题  联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。

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本题答案：功能正常的冲突是指支持群体目标，能够提供群体工作绩效，
本题解析：试题答案功能正常的冲突是指支持群体目标，能够提供群体工作绩效，具有建设性的冲突。
也就是通常所说的的有益的冲突。功能正常的冲突会给群体和组织带来积极的后果，主要表现有：冲突促使人们表明自己的观点，促进了意见交流；冲突可以使人们认识深化，引发创新性的思想；正常的冲突有利于暴露群体中存在的问题，促进管理制度的改进；冲突会冲淡内部的某些分歧，使群体的凝聚力增加；冲突有助于促进个人之间和群体之间的竞争，增强组织的活力因此，功能正常的冲突可作为一种动力来提高群体的工作绩效

153、问答题  在管理中如何运用能力的差异？

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本题答案：录用选拔，全面考察；使用安排，人尽其才；培训提高，两者
本题解析：试题答案录用选拔，全面考察；使用安排，人尽其才；培训提高，两者兼包；考核评价，因岗异样。

154、单项选择题  变革点的有系统地增多，将会对组织变革的阻力：（）

A.减小
B.增强
C.不影响
D.无关于

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

155、问答题  结合集权型、民主型、放任型领导的特点，联系实际说明如何选择领导方式。

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本题答案：（1）集权型领导方式是指领导者一个人决定一切，然后布置
本题解析：试题答案（1）集权型领导方式是指领导者一个人决定一切，然后布置下属执行的管理方式。集权型领导独揽决策权,一个人包办一切管理权，单纯命令主义，缺乏对下属的尊重。因此，它压制了工作人员的积极性，群体内部没有活力，从而导致组织目标往往难以实现。但在特定情况下，如新建组织组织、变革中的组织、成员工作成熟度很低、或者全是新员工的组织，采取这种领导方式是有效的
（2）民主型领导方式是指领导者发动下属讨论商议、集思广益，然后做出决策的管理方式。这种方法以平等原则为指导
（3）放任型领导方式是指管理者对下属听之任之，撒手不管的管理方式。这种方式由于强调活动自由，很少约束，因此，它适用于各种学术团体、协会或咨询机构。但对国家行政部门和现代化的大型组织来说，这种领导方式是不适宜的。

156、问答题  请论述处理冲突的托马斯二维模式的具体内容。

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本题答案：托马斯和他的同事提出的二维空间模式，共有五种典型方式。
本题解析：试题答案托马斯和他的同事提出的二维空间模式，共有五种典型方式。
（1）竞争型方式。与对方激烈竞争，寸土不让，坚持己方利益要求。当处于紧急情况下，要求采取非常行动、觉得己方完全正确或己方对对方有很大影响力时，这种策略常能奏效。
（2）回避型方式。退出冲突处境，既不满足对方也不满足己方的利益。在问题为细枝末节性的、情况不大可能满足己方利益要求、冲突的解决很可能带来严重破坏或对方能把问题解决得较好时，可采取这种策略。
（3）体谅型方式。愿意满足对方的利益而对己方利益则不甚坚持，忍让为怀，息事宁人。这种策略用于发现自己确有不对之处、冲突的问题对对方比对己方更重要、和谐与稳定特别重要、己方输了又想尽量减少损失或是想让己方的人从错误中吸取有益教训时，可采取此策略。
（4）合作型方式。强调建设性地把冲突问题解决掉，目的在于最大可能地满足双方的愿望。
（5）妥协型方式。这是在坚持与合作之间的一种中庸之道，双方共享对方的观点，既不偏于坚持也不偏于合作的极端。

157、问答题  组织文化的内容有哪些？

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本题答案：组织文化是微观组织的一种组织文化，组织
本题解析：试题答案组织文化是微观组织的一种组织文化，组织文化的内容大致包括以下四个方面：
（1）组织目标或宗旨。
（2）共同的价值观。
（3）作风及传统习惯。
（4）行为规范和规章制度。

158、多项选择题  麦克利兰的成就需要理论指出，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人最主要需要有（）

A、成就需要 
B、认同需要 
C、权力需要 
D、合群需要 
E、奖励需要

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

159、单项选择题  理论性研究是为了增加人类（）而进行的研究。它侧重于从理论上阐明某种心理或行为现象，而不着重研究成果是否能应用于实践和怎样应用于实践的问题。

A.知识
B.意志
C.兴趣
D.爱好

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本题答案：A
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160、单项选择题  态度的特性有：态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的两极性和（）。

A.态度的直接性
B.态度的相对性
C.态度的间接性
D.态度的科学性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

161、名词解释  调查法

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本题答案：是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的
本题解析：试题答案是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法，感情和满意度。可用的调查法有谈话法，电话调查法，总装调查法

162、单项选择题  下列群体中属于非正式群体的是（）

A、任务型群体
B、交叉功能型群体
C、压力组合型群体
D、自我管理型群体

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  在苹果电脑公司中，零件购买部与零件组装部之间的关系是（）

A．顺序式相互依赖关系
B．互惠式相互依赖关系
C．联营式相互依赖关系
D．协作式相互依赖关系

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

164、问答题  简述团队与群体的区别。

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本题答案：在工作群体中，成员共享信息，做出决策，群体绩效等于个人
本题解析：试题答案在工作群体中，成员共享信息，做出决策，群体绩效等于个人贡献的叠加；工作团队则不同，它能通过成员的共同努力产生积极协同作用，使团队绩效远大于个人绩效的总和。团队由具有技术、决策和人际技能的成员组成，以完善的评估系统和奖酬体系来约束，使成员的高度信任，为高绩效而努力工作，这种结构打破了部门的界限，把决策权下放到团队，并要求团队成员既是专家又是全才。团队结构既可以是整个组织的结构形式，也可以在开发新产品时用作传统组织结构的补充。

165、问答题  组织行为学两重性的来源是什么？

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本题答案：组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然
本题解析：试题答案组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。这种两重性主要是由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。
首先是多学科性决定的。组织行为学既应用生物学和生理学等没有阶级性的自然科学原理，又应用社会学、社会心理学和政治学等具有阶级性的社会科学原理。其次是由作为研究对象的人本身的两重性所决定的。组织中的人既是生物性自然性的人，但主要又是社会性的人；作为劳动者的人既是生产力要素之一，又是生产关系的一个重要方面（人们在生产过程中发生的人与人的关系，就是生产关系的一个方面）。
人作为有机体首先具有人的自然属性，但是，更为重要的是人作为社会的成员，必然要与他人发生生产关系和社会关系。由于不同社会制度下的生产关系的性质个同，所以组织行为学所研究的人必然也具有社会性的一面。再次是由管理的两重性所决定。
组织行为学也是管理学的新发展，它是一种以人为中心的管理学。而管理既有作为对人们共同劳动的协调和指挥这种自然属性，又具有监督劳动者劳动、反映统治阶级意志这种社会属性和阶级性。

166、单项选择题  个体对组织认同的程度是（）。

A.连续承诺
B.规范承诺
C.职业承诺
D.情感承诺

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  而以（）为主的员工会花较多的时间去计算完成工作的得与失，从而采取自己认为最“经济”的方法去完成工作。

A.上司承诺
B.连续承诺
C.规范承诺
D.情感承诺

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  有效沟通必须包含反馈环节，甚至是多次的反复，这体现了有效沟通的什么标准：（）

A.一致性
B.可依赖性
C.持续性
D.明确性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

169、问答题  权利的作用。

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本题答案：权力的作用有：本题解析：试题答案权力的作用有：
（1）权力的影响作用。权力是一种影响力，可以影响他人的行为。
（2）权力的双重作用。权力的运作结果有积极和消极的影响。
（3）权力的潜在作用。权力具有强制性，它的客观存在会对下级的行为产生强化作用，起到潜移默化的作用。
（4）权力是构成组织有效运行的必要条件。正式组织都是建立在法定权力基础上的。

170、多项选择题  按照心理学分析，动机所具有的机能体现在（）

A.始发机能
B.强化机能
C.反馈机能
D.沟通机能
E.选择和导向机能

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

171、单项选择题  （）是指研究人员通过查阅各种原始记录，或通过访问、 发调查表和实地观察所收集到的有关某一个人或某个群体的各种情境，用文字如实记载，，为学生的课堂学习提供模拟的具体管理情境。

A.实验室实验
B.案例分析
C.现场研究
D.描述性研究

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  以组织结构为中心的变革措施主要是：（）。

A、调查反馈
B、群体建议
C、咨询活动
D、完善信息沟通系统

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

173、多项选择题  管理者应该如何应对环境的挑战：（）

A.需要更开阔的视野来组织我们的思想
B.系统地考虑资源的安排
C.需要更灵活地设计规范和考核
D.需要更加人性地考虑管理员工

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  领导作风论认为创新型组织和以知识型员工为主导的组织最适宜采用的领导方式是（）

A.集权式
B.集权与民主结合式
C.民主式
D.放任式

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

175、问答题  激励的理论主要包括哪些？

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本题答案：激励的理论主要包括：强化理论；内容型激励理论；过程型激
本题解析：试题答案激励的理论主要包括：强化理论；内容型激励理论；过程型激励理论；综合型激励理论。

176、单项选择题  不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种?（）

A、需要层次论
B、成就需要论
C、ERG理论
D、双因素理论

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本题答案：C
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177、单项选择题  为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题。这项设计的提出者是()

A．厄威克(Urwick)
B．法约尔(Fayol)
C．明茨伯格(Mintzberg)
D．韦伯(Weber)

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

178、单项选择题  在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构是（）

A．网络结构
B．蜂窝状结构
C．母性结构
D．矩阵结构

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本题答案：B
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179、问答题  组织行为学的定义是什么？

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本题答案：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的
本题解析：试题答案组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。

180、单项选择题  职业生活质量的理论依据是（）

A.公平理论
B.期望理论
C.双因素理论
D.需要层次理论

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本题答案：B
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181、单项选择题  在现代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点的管理体系被称为（）

A．美国式管理
B．德国式管理
C．日本式管理
D．英国式管理

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本题答案：C
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182、名词解释  人际知觉

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本题答案：是指对人与人相互关系的知觉。它包括自己与他人及他人与他
本题解析：试题答案是指对人与人相互关系的知觉。它包括自己与他人及他人与他人的关系的知觉。

183、问答题  简述组织社会化的三阶段模型。

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本题答案：一个员工从“局外 人”成为&ld
本题解析：试题答案一个员工从“局外人”成为“内部人”需要经历社会化的三个阶段。
（1）预期的社会化：这个阶段始于个体真正加入组织之前。预期的社会化信息来自各个方面，例如招聘广告、个人经验等等。
（2）碰撞：第二阶段一般是从员工签订雇佣合同开始。在这个阶段，新员工开始觉得现实和期望并不一定相吻合，为此感到吃惊和不安，有学者称之为“现实震惊”。
（3）调整和变化：随着员工明确了目标和任务，掌握了工作技能、解决了角色冲突，就开始进入组织社会化的第三阶段——员工开始改变自己，接受组织文化，逐渐融人组织。

184、多项选择题  群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源。在群体成员资源变量中，最重要的有（）

A．能力
B．关系
C．性格特点
D．服从程度
E．规模

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

185、名词解释  ERG理论

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本题答案：人们共存在三种核心的需要，即生存需要、相互关系需要、成
本题解析：试题答案人们共存在三种核心的需要，即生存需要、相互关系需要、成长发展需要。

186、单项选择题  观察者以自己的感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析来推测人们内在的心理状态，这种方法称（）。

A.案例研究法
B.观察法
C.调查法
D.心理测验法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

187、多项选择题  一般来说，个人加入一个群体的最常见的原因有（）

A.安全需要
B.地位需要
C.自尊需要
D.情感需要
E.权力需要

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

188、单项选择题  在组织行为学地研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制地研究方法是（）。

A.案例研究
B.现场研究
C.实验室研究
D.文献研究

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

189、单项选择题  根据经理角色理论,经理在承担人际关系方面的角色时不包括（）

A、挂名首脑的角色
B、故障排除者角色
C、领导者角色
D、联络者角色

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

190、单项选择题  有研究认为，员工希望从组织中得到的和组织实际可提供的越匹配，他们就会越（）。

A.满意
B.不满
C.具有凝聚力
D.想离开组织

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

191、问答题  请论述态度在管理中的应用。

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本题答案：（1）要充分认识员工态度在管理中的作用和这种作用的复杂
本题解析：试题答案（1）要充分认识员工态度在管理中的作用和这种作用的复杂性：
第一，态度影响认知与判断。
第二，态度影响行为效果。
第三，态度影响忍耐力。
第四，态度影响相容性。
（2）要运用多种方法定期进行员工态度调查：
第一，科学地设计员工态度调查表。
第二，采用多种调查方法掌握人的态度。
（3）改善对员工的态度，同时加强对员工的教育：
第一，排除障碍，改变员工的态度。
第二，整理资料，深入分析，采取相应的管理措施通过各种调查方法取得了资料后，就要对所取得的资料进行系统整理，比较分析。

192、单项选择题  强化理论中有不同类型的强化，其中，当某行为出现后消除任何能够维持该行为的强化物的强化方法称为（）

A、积极强化
B、惩罚
C、忽视
D、消极强化

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

193、单项选择题  下面的理论不能用于解释群体促进现象的是（）

A、社会惰化理论
B、评价理论
C、干扰一冲突理论
D、协同理论

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

194、名词解释  群体转移

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本题答案：是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员趋向于夸大
本题解析：试题答案是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员趋向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况，容易向冒险转移。

195、单项选择题  以下属于正式信息沟通网络的是（）

A、集束式
B、链式
C、偶然式
D、流言式

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

196、问答题  

评价集权型、民主型、放任型领导作风，说明他们适合在什么情况下使用。

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本题答案：集权式领导，由于压制工作人员的积极性，群体内部没有活力
本题解析：试题答案集权式领导，由于压制工作人员的积极性，群体内部没有活力，组织目标往往难以实现。但在特定情况下，新建组织，变革中的组织，成员工作成熟度很低的组织，或全是新员工的组织，采用这种领导方式可能是有效的。
民主型领导，是现代组织广泛采用的领导方式，尤其在创新型组织，高新技术组织，以知识型员工为主导的组织更为普遍。在超大型组织、跨国公司或无国籍企业中，也适用于那些任务复杂、内容带有创新性的工作领域。放任式领导，由于强调活动自由，很少约束，适用于各种学术、团体。协会或咨询机构，但对国家行政部门和现代化的大型组织来说，这种领导行为是不适宜的。

197、问答题  简述网络组织的组织结构的形式及优缺点。

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本题答案：虚拟组织，也称为网络组织，其实质就是：仅设立可发挥其主
本题解析：试题答案虚拟组织，也称为网络组织，其实质就是：仅设立可发挥其主要职能的核心组织，而将其他职能委托给其他组织。将精力集中在自己最擅长的业务上，如高新技术的研究、新产品的设计和开发或营销等；对于自己不擅长或不感兴趣的业务，如零部件生产、配送、营销、服务等，如果有其他公司做得更好或成本更低，就可以委托给他们去做。这会使组织在经营中具有更大的灵活性，并节省人员，还能集中精力。
这种结构的优点是：快速、灵活和经济；
缺点是：由于一切管理活动都是通过契约关系进行，管理者对公司的主要职能活动缺乏强有力的控制，供应品的质量难以预料，创新的保密程度差。

198、单项选择题  最早提出社会交换理论的学者是（）

A.霍曼斯
B.费斯廷格
C.莫里诺
D.塔吉乌里

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

199、多项选择题  组织内部关系有哪些形式：（）

A.团队
B.联合
C.外包
D.直线

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

200、问答题  简述权威服从心理产生的可能原因。

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本题答案：权威服从心理产生的可能原因有以下几个，首先，人们倾向于
本题解析：试题答案权威服从心理产生的可能原因有以下几个，首先，人们倾向于做别人做的事或者别人要求自己做的事，从而使自己能被社会接受和承认；其次，如果在一个模糊的情境下人们会更相信其他人关于适当和正确行为方式的暗示，更可能会按照专家或者可靠的消息传达者告诉他们的方法做事情；另外，有关研究表明，人们服从权威实际上是人们固有习惯的一部分，这些习惯是人们从小在不同的环境中习得的，这就是绝对服从权威；还有一个因素就是，人们可能对不服从感到很迷惑，从而导致服从权威。