人力资源管理师（二级）：绩效管理在线测试（题库版）

A.与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持
B.营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围
C.为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作
D.制定和完善考评要素、考评指标和绩效目标
E.与行业协会的组织者和管理者共同优化标准体系

点击查看答案

16、单项选择题对职业道德规范"诚信"内涵的正确理解是（）。

A.尊重客观，无论何时何地都要敢于讲出实情
B.与人交往真实，不妄言
C.平等尊重，以对方诚信作为自己为人处事的前提
D.大好似忠，世上没有绝对的诚信

点击查看答案

17、多项选择题考评者培训的具体形式包括（）

A.绩效考评的实战培训
B.绩效沟通的实战培训
C.绩效反馈面谈的实战培训
D.培训总结
E.绩效指标设定的实战培训

点击查看答案

18、多项选择题头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（）。（2012年11月二级真题）

A.鼓励别人改进想法
B.依靠个人的冷静思考
C.思想愈激进愈开放愈好
D.强调产生想法的数量
E.任何时候都不批评别人的想法

点击查看答案

19、单项选择题以（）为基础的绩效考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的工作任务及其对组织贡献的大小。

A．实际投入
B．工作行为
C．实际产出
D．工作方式

点击查看答案

20、单项选择题关于360度考评的保密性，说法正确的是（）。

A.各维度的权重数值不能公开
B.考评结果只有企业高层领导知道
C.下级不能获知上级对自己的评价结果
D.上级不应知道每个下级对自己的评分

点击查看答案

21、单项选择题平衡计分卡的指标构成不包括（）。

A．企业战略指标
B．财务指标
C．内部运营指标
D．客户指标

点击查看答案

22、单项选择题 “医师的诊断水平和医术”的效标属于（）绩效考评效标。（2012年11月二级真题）

A.行为性
B.特征性
C.结果性
D.品质性

点击查看答案

23、多项选择题从绩效考评的对象和范围上区分，绩效考核指标可以分为（）

A.组织绩效考评指标体系
B.团队绩效考评指标体系
C.个人绩效考评指标体系
D.管理型组织的绩效考评
E.服务性组织的绩效考评

点击查看答案

24、单项选择题绩效考评标准的设计应"先进合理"，一般情况下，应以（）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。

A.50%～60%
B.60%～70X
C.70%～80%
D.80%～90%

点击查看答案

25、多项选择题管理者进行绩效监控主要承担的任务有（）。

A.通过持续不断地沟通对员工的工作给予支持，并修正工作任务实际完成情况与目标之间的偏差
B.根据组织内外环境的变动，实时调整绩效监控的手段和措施
C.借鉴绩效监控的结果优化完善组织的机构设计
D.为绩效考评制定详细的标准
E.记录员工工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效考评提供信息

点击查看答案

26、单项选择题下列关于结构式叙述法的说明不正确的是（）。

A．该方法简便易行
B．无需被考评者的参与
C．工作分析不到位
D．绩效考评标准不明确

点击查看答案

27、单项选择题不属于常见的绩效辅导的方式的是（）

A.指导型辅导
B.指示型辅导
C.鼓励型辅导
D.方向型辅导辅导的方式：1、指示型辅导——主要针对那些完成任务所需要的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关怎样完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的及技能，并且跟踪员工执行情况。2、方向型辅导——员工技能掌握完成任务的知识技能，但是有时候还会遇到一些特殊情况无法处理；或者员工掌握了具体的操作方法，但需要主管人员进行大的方向性引导。3、鼓励型辅导——对具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的辅导不必介入到具体细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力。

点击查看答案

28、单项选择题企业绩效考评指标的首要来源是（）。

A.组织战略和经营规划
B.组织成功关键因素
C.参照企业有效考核指标
D.平衡计分卡四维度分类指标

点击查看答案

29、单项选择题绩效指标要充分体现出所考评对象的性质和特点，指的是绩效指标设计的（）原则。

A.针对性原则
B.关键性原则
C.明确性原则
D.科学性原则

点击查看答案

30、单项选择题克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法是（）。

A.简单排列法
B.强迫分布法
C.成绩记录法
D.成对比较法

点击查看答案

31、单项选择题（）是绩效考评要素选择的前提和基础。

A．岗位分析
B．工作描述
C．员工面谈
D．岗位评价

点击查看答案

32、多项选择题以下属于绩效考核的特征性效标的有（）。

A．领导技能
B．员工可靠度
C．沟通能力
D．员工忠诚度
E．工作态度

点击查看答案

33、单项选择题在绩效考评和反馈阶段，员工与主管进行沟通主要是为了（）。

A.对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价
B.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法
C.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正
D.跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持

点击查看答案

34、多项选择题以下关于考评指标标准的计分方法表述正确的有（）

A.不能间接计分
B.不能直接计分
C.可采用函数法
D.可采用自然数法
E.可采用常数法

点击查看答案

35、多项选择题绩效考评后台系统的主要功能包括（）

A.搭建组织架构
B.构建考评体系
C.明确考评权限
D.设定运算方法E管理考评结果

点击查看答案

36、多项选择题绩教管理总体评估的具体内容包括（）。

A.评估管理制度
B.评估管理体系
C.评估考评指标体系
D.全面全过程评估
E.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接评估

点击查看答案

37、单项选择题（）是通过多方面信息的采集和处理，对企业成功的关键点进行跟踪和监控。

A.关键绩效指标
B.关键分析法
C.标杆基准法
D.关键竞争法

点击查看答案

38、多项选择题以下关于绩效沟通说法正确的是（）

A.绩效目标信息是下达而无上传的单流向
B.绩效沟通串联绩效目标管理过程的始终
C.书面报告最大的优点是简单易行
D.非正式绩效沟的最大优点在于它的及时性
E.绩效面谈中，管理者还应该注意记录一些重要的信息

点击查看答案

39、单项选择题你在工作上已经全身心地投入了，但还是会屡屡出现差错，你会（）。

A.干一天算一天
B.再坚持一段时间，如果还不行，考虑转行
C.对自己不满，但也会不甘心
D.自己已经全身心地投入了，所以问心无愧

点击查看答案

40、单项选择题（）要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。

A.双向倾听式面谈
B.绩效计划面谈
C.单向劝导式面谈
D.绩效指导面谈

点击查看答案

41、多项选择题职业道德规范"合作"的特征是（）

A.社会性
B.自利性
C.平等性
D.单向性

点击查看答案

42、单项选择题关于绩效考评结果的具体应用，下列说法错误的是（）。

A.基于考评结果的培训体系设计和薪酬体系的变动是绩效考评结果应用最主要的两个方面
B.绩效考评和培训系统的联系，主要体现在培训实施上
C.员工培训的需求分析可以从战略层次、组织层次和个人层次进行
D.基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面

点击查看答案

43、单项选择题提取关键绩效指标的方法不包括（）。

A.问卷调查法
B.目标分解法
C.关键分析法
D.标杆基准法

点击查看答案

44、单项选择题（）不属于考评者培训的形式。

A.绩效考评的实战培训
B.绩效反馈面谈的实战培训
C.培训总结
D.培训后的评估

点击查看答案

45、单项选择题关于绩效监控的描述，下列选项中，错误的是（）

A.应视为管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按照计划进行，并纠正各种重要偏差的过程
B.绩效监控始终关注部门和组织的绩效，旨在提高员工工作绩效
C.管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目标
D.在绩效管理实践中不同管理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中也有一些共通之处，这些就是绩效监控的关键点

点击查看答案

46、单项选择题下列关于绩效考评中"标度"说法不正确的是（）。

A.可以是定量的
B.可以是定性的
C.可以是数量化的
D.不能是非数量化的标号

点击查看答案

47、单项选择题 KPI不但要有明确的界定和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集获取和处理绩效信息，指的是选择KPI的（）原则

A.整体性原则
B.增值性原则
C.可测性原则
D.可控性原则

点击查看答案

48、多项选择题考评者培训的时间适合在（）。

A.管理者刚到任的时候
B.部门招收新员工时
C.进行绩效考评之前
D.修改绩效考评办法之后
E.在进行日常管理技能培训的同时进行考评者培训

点击查看答案

49、多项选择题根据禁止商业贿赂行为的暂行规定，下列说法中正确的是（）。

A.贿赂手段中的财物指的是现金等，也包括科研费、咨询费
B.提供国内外各种名义的旅游，考察属于商业贿赂的范畴
C.经营者的职工的贿赂行为属于职工个体行为，与经营者无关
D.经营销售商品，绝不可以以明示方式给予对方折扣

点击查看答案

50、单项选择题在下列选项中，不属于绩效考评指标体系的设计原则是（）。

A.明确性
B.时效性
C.可测性
D.关键性

点击查看答案

51、多项选择题可用来定期监测和评估企业绩效管理系统的指标包括（）。

A.被评估的人数
B.绩效等级的分布
C.信息质量
D.绩效面谈的质量
E.绩效管理制度满意度

点击查看答案

52、多项选择题绩效考评结果的分布误差主要包括（）

A.相似偏差
B.宽厚误差
C.苛严误差
D.集中趋势
E.对比偏差

点击查看答案

53、单项选择题绩效考核指标指向的变量具体有变异性，反映了绩效指标体系设计的（）原则

A.针对性
B.可测性
C.合理性
D.完整性

点击查看答案

54、单项选择题（）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。

A．建立精确的考评标准体系
B．建立完善的数据处理系统
C．对考核者进行适当的培训
D．建立严谨的工作记录制度

点击查看答案

55、单项选择题 "体现出所考评对象的性质和特点"是指绩效考评指标体系设计的（）原则。

A.明确性原则
B.针对性原则
C.关键性原则
D.独立性原则

点击查看答案

56、多项选择题根据比尔·盖茨确立的10大优秀员工准则，要使员工与公司制定的长期目标保持一致，需要把握的事情主要包括（）。

A.跟随公司的目标，把握自己努力的方向
B.根据上司的指令采取行动，不擅自作为
C.以奖金和薪水作为激发员工上进的根本动力
D.帮助老板成功，你才能成功

点击查看答案

57、多项选择题以下关于名称量表的说法正确的是（）

A.又称类别量表
B.数字没有任何数量大小的含义
C.数字没有序列性、等距性、可加性
D.可以用于频数统计
E.它是量表在测量上一种最低的形式

点击查看答案

58、单项选择题下列选项中，不属于360度考评方法的优点是（）

A.具有全方位、多角度的特点
B.有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系
C.采用实名考评方式，保证了考评结果的真实性
D.加强了管理者与组织员工的双向交流

点击查看答案

59、单项选择题（）是最常见的考评者。

A.员工的上级管理者
B.客户
C.同级
D.员工本人

点击查看答案

60、多项选择题绩效管理评估的指标包括（）。

A.被评估的人数
B.信息质量
C.绩效管理制度满意度
D.总体成本/收益比
E.单元层次和组织层次的绩效

点击查看答案

61、多项选择题下列属于行为导向型客观考评方法的有（）。

A.成对比较法
B.成绩记录法
C.关键事件法
D.行为定位法
E.加权选择量表法

点击查看答案

62、单项选择题劳动定额法属于（）的绩效考评方法

A.品质导向型
B.结果导向型
C.行为导向型
D.综合型

点击查看答案

63、单项选择题对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（）。（2010年5月二级真题）

A.工作成果
B.工作过程
C.工作方式
D.工作过程和工作成果

点击查看答案

64、单项选择题下列有关双向倾听式面谈描述错误的是（）。

A.采用这种方式可以在员工受挫时，减少或消除员工的不良情绪
B.采用这种面谈的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应
C.难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标
D.采用这种面谈应遵循严格的程序和格式

点击查看答案

65、多项选择题绩效考评指标体系的设计原则包括（）。

A.简洁性原则
B.科学性原则
C.经济性原则
D.明确性原则
E.针对性原则

点击查看答案

66、单项选择题品质主导型绩效考评方法适用的行业或职业是（）

A.销售人员等容易单独量化计算的职位
B.管理人员、行政人员
C.IT行业
D.流水线工作等单个个体难以量化衡量或者在团队中完成工作的人

点击查看答案

67、单项选择题没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除运算的绩效考评方法是（）。

A．比例量表
B．等距量表
C．等级量表
D．名称量表

点击查看答案

68、问答题在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题?

点击查看答案

69、单项选择题以下表述正确的是（）。

A.用于奖励的考评的侧重于考评过程
B.用于培训的考评侧重于考评工作成果
C.用于培训的考评侧重于考评工作过程
D.绩效考评指标设计时无需考虑具体考评要求

点击查看答案

70、单项选择题绩效评价结果最主要的用途是（）

A.用于招募与甄选
B.用于人员调配
C.用于人员培训与开发决策
D.用于确定和调整员工薪酬

点击查看答案

71、单项选择题针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括（）。

A.了解全面资料
B.掌握近期信息
C.科学系统的考评评价
D.以近期信息代替全期信息

点击查看答案

72、单项选择题绩效计划的沟通有（）。

A.绩效辅导的沟通
B.目标制定的沟通
C.绩效改进的沟通
D.绩效反馈的沟通

点击查看答案

73、多项选择题编制绩效考评标准应遵循的原则有（）。

A.定量准确原则
B.定性科学原则
C.目标导向原则
D.先进合理原则
E.突出特点原则

点击查看答案

74、多项选择题关于单向劝导式面谈，下列说法正确的有（）

A.通过对员工现时工作行为和表现剖析，说明哪些行为正确有效，哪些错误的无效
B.对于改变员工行为和表现，效果突出。
C.适用于参与意识不强的下属。
D.适用于促进员工潜能开发和全面发展。
E.适用于评估绩效目标的实现程度

点击查看答案

75、多项选择题为避免出现绩效考评偏误，应（）

A.消除被考评者的紧张、抵触等不良心理
B.对考评者的培养训练
C.制定出科学合理、切实可行的评价要素指标和标准体系
D.选择恰当的考评工具和方法
E.考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上

点击查看答案

76、多项选择题绩效考评指标体系的设计方法有（）。

A.要素图示法
B.问卷调查法
C.个案研究
D.面谈法
E.经验总结法

点击查看答案

77、单项选择题用甲乙丙丁表示不同的考评等级，这属于（）。

A.量词式考评标准
B.等级式考评标准
C.数量式考评标准
D.描述式考评标准

点击查看答案

78、问答题简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤？在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点?

点击查看答案

本题答案：提取关键绩效指标的程序和步骤主要有：
(1)
本题解析：试题答案提取关键绩效指标的程序和步骤主要有：
(1)利用客户关系图分析工作产出客户关系图是指通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部外部客户的工作产出。采用客户关系图的方式界定某一团队和员工个人的工作产出，进而对绩效指标进行评估。这种做法的好处有：①能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起来，增强每个团队或员工的客户服务意识；②能够更加清晰地显示团队或员工对整个组织的贡献率；③采用这种直观的方式，能够更全面、更深入地分析掌握团队和员工的工作产出，不会遗漏较大的或重要的考评项目。
(2)提取和设定绩效考评的指标
在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。
在提取关键绩效指标时，还应当关注考评指标的性质和特点。一般来说，关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。
(3)根据提取的关键指标设定考评标准
①一般来说，考评指标是指从哪些方面对工作产出进行衡量或评估；而考评标准则是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平。考评指标所要解决的问题是：需要对被考评者“什么样”的绩效进行考评。考评标准所要解决的问题是：要求被考评者做得“如何”“怎样”，完成了“多少”工作任务。
②正确地界定了绩效指标之后，然后准确设定绩效考评标准。
a．对于数量化的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围，如果被考评者的绩效表现超出标准的上限，则说明被考评者做出了超出期望水平的卓越绩效；如果被考评者的绩效表现低于标准的下限，则表明被考评者存在明显的不足和缺陷，需要加以改进。
b．对于非数量化的绩效考评指标，在设定绩效标准时，往往从客户的角度出发，需要对“客户期望被考评者做到什么程度”作出正确的回答，即对行为指标作出明确的范围界定，并划出具体的考评等级。
(4)审核关键绩效指标和标准
审核关键绩效指标的要点包括：
①工作产出是否为最终产品。由于通过关键绩效指标进行评价主要是对结果的评价，因此在设定关键绩效指标的时候也主要关注最终结果。在最终结果可以界定和衡量的情况下，就尽量不去追究过程中微小的细节问题。
②多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。
③关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。关键绩效指标是否能够全面覆盖被考评者工作目标的主要方面，即所抽取的关键行为的代表性问题，也是应当密切加以关注的一个重要问题。
④关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。不仅要关注关键绩效指标的提取和设定，还要充分考虑如何依据这些关键指标的考评标准，对被考评者的工作行为或结果进行衡量和评价。
⑤关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。关键绩效指标考评的标准水平通常是要求被考评者达到工作目标的基本标准，即一种合格的工作产出标准。绩效标准水平应该控制在大多数被考评者通过努力可以达到的范围之内，对于超越这个范围的绩效表现，就可以将其认定为卓越的绩效表现。
(5)修改和完善关键绩效指标和标准关键绩效指标和考评标准初步设定之后，还需要对团队和员工个体的绩效管理活动进行跟踪调查，以进一步对关键绩效指标标准体系进行补充、修改，不断提高关键绩效指标体系的科学性、可行性和准确性

79、多项选择题人力资源管理部门应设计出完善的考评者培训制度，通过培训者考评达到（）目的。

A.使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用
B.统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解
C.使考评者理解具体的考评方法
D.避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能地消除误差与偏见
E.帮助基层员工学习如何进行绩效反馈和绩效指导

点击查看答案

80、单项选择题可以说明员工在某个方面是如何表现的，以及他们采取什么方式方法完成工作任务是属于绩效考评体系的（）。

A.品质型指标
B.结果型指标
C.行为型指标
D.态度型指标

点击查看答案

81、多项选择题绩效考评方法对比分析可以从（）等方面进行

A.经济型
B.可行性
C.准确性
D.功能性
E.开发性

点击查看答案

82、单项选择题绩效考核的方法中国科学院研制的CPM评价量表属于绩效考核方法中的()

A.分级法
B.关键事件法
C.领导行为效能测定法
D.因素平定法

点击查看答案

83、多项选择题 KPI的标准水平可作出的区分是（）。

A.先进的标准水平
B.平均的标准水平
C.基本的标准水平
D.激励的标准水平
E.非激励的标准水平

点击查看答案

84、单项选择题目标分解法采用的是（）设定目标的方法。

A.横向比较法
B.平衡计分卡
C.预期估计法
D.任务分解法

点击查看答案

85、多项选择题绩效考评指标体系的设计方法包括（）

A.要素图示法
B.个案研究法
C.面谈法
D.头脑风暴法
E.经验总结法

点击查看答案

86、单项选择题一下有关绩效沟通表述正确的是（）。

A.正式沟通的方式是书面报告
B.定期会面属于非正式沟通方式
C.书面报告的最大优点是简单易行
D.正式的书面报告可替代口头沟通

点击查看答案

87、单项选择题（）始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。

A.绩效沟通
B.绩效辅导
C.绩效监控
D.绩效改进

点击查看答案

88、多项选择题建立战略导向KPI体系具有的意义有（）。

A.可以发挥战略导向牵引作用
B.诠释企业的总体发展战略
C.成为实施企业战略规划的重要工具
D.强调对员工的行为激励
E.调动全员的积极性

点击查看答案

89、单项选择题采用总体评价法对企业绩效管理系统进行评价时，进行调查研究与分析的内容不包括（）。

A.总体的信息分析
B.总体的功能分析
C.总体的结构分析
D.总体的文化分析

点击查看答案

90、单项选择题对于（）的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围。

A.数量化
B.质量化
C.描述性
D.目标化

点击查看答案

91、单项选择题（）面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。

A.单向劝导式
B.综合式绩效
C.双向倾听式
D.解决问题式

点击查看答案

92、多项选择题对于考评指标、考评标准的计分，以下表述正确的有（）。

A.可采用常数法
B.不能采用直接计分
C.可采用函数法
D.不能采用间接计分
E.可采用自然数法

点击查看答案

93、单项选择题以下不属于管理者绩效监控具体内容的是（）。

A.考评要素
B.考评指标
C.绩效目标
D.工作行为

点击查看答案

94、单项选择题（）不属于行为导向型考评方法。

A.强制分配法
B.强迫选择法
C.成对比较法
D.直接指标法

点击查看答案

95、单项选择题绩教管理系统总体评估的具体内容不包括（）：

A.对管理制度的评估
B.对绩效管理体系的评估
C.对组织结构的评估
D.对绩效考评指标体系的评估

点击查看答案

96、多项选择题以下指标属于结果型指标的是（）。

A.产品产量
B.劳动定额
C.客户投诉率
D.产品品种
E.经济效益

点击查看答案

97、多项选择题推销员的绩效考评体系由以下哪些指标构成？（）

A.销售额及其增长率
B.销售成本
C.服务态度
D.客户投诉率
E.合同执行率

点击查看答案

98、单项选择题（）是绩效考评要素选择的前提和基础。（2010年5月二级真题）

A.岗位分析
B.工作描述
C.员工面谈
D.岗位评价

点击查看答案

99、多项选择题对提高职业道德修养有价值的方式是（）。

A.推己及人
B.慎独
C.随遇而安，淡泊无为
D.积少成多，积善成德

点击查看答案

100、单项选择题绩效考评工具失常的主要客观原因是

A．绩效目标不明确
B．考评指标设计不规范
C．工作分析不到位
D．绩效考评标准不明确

点击查看答案

101、多项选择题绩效面谈的类型主要有（）。

A.单项劝导式
B.烈向倾听式
C.解决问题式
D.问题铺垫式
E.综合式

点击查看答案

102、多项选择题绩效辅导的作用包括（）

A.帮助员工拓展目标并提供支持
B.适时给员工肯定或正面反馈
C.为员工寻找学习与发展的机会
D.对员工的不当行为进行批评
E.为惩罚员工寻找依据

点击查看答案

103、单项选择题以下（）不属于辅导的方式。

A.指示型辅导
B.方向型辅导
C.鼓励型辅导
D.指令型辅导

点击查看答案

104、单项选择题（）是指对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度。

A.绩效考评指标
B.绩效考评方法
C.绩效考评标准
D.绩效考评效标

点击查看答案

105、单项选择题当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是（）。

A.缩短跟踪和监控的时间
B.增加人力、物力的投入
C.设置更为精细的跟踪指标
D.跟踪"正确率"指标转为跟踪"错误率"指标

点击查看答案

106、多项选择题关于360度反馈评价，下列理解错误的是（）。

A.一般采用署名的方式
B.有利于促进员工的职业发展
C.可以据此确定员工的任务绩效水平
D.可以对被评价者有更深入、更全面的了解
E.能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能

点击查看答案

107、单项选择题编制绩效考评标准时，无需遵循（）。

A．目标导向原则
B．突出特点原则
C．定量准确原则
D．先进合理原则

点击查看答案

108、问答题

背景资料：
今年，A公司对所有职能部门实施了绩效管理制度，强调了员工绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪酬结构进行了调整，将绩效考核结果与浮动工资直接挂钩。此外，在销售部门和研发部门还实行了末位淘汰制(即连续三个季度部门排名在最后三名的员工，将被辞退)。A公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提供依据。本次的满意度调查问卷采用的是5分等级评分，调查的维度分别是工作认可度、工作报酬、培训与发展、工作环境、工作关系、安全感和信息沟通共七个方面的内容。调查对象为公司全体员工。今年与去年的调查结果如图4－2所示
问题：
(1)请根据图4－2所示的结果对该公司今年的员工满意度状况进行总体分析。

(2)图4－3所示是该公司四个主要部门的满意度评分状况，您觉得哪些维度是值得重
点分析的(请列出三个)。并说明选择这些维度的理由是什么。在这些维度中。请重点分析
销售部门和研发部门的评分情况产生的原因。
(3)结合评分结果。请在人力资源管理方面为研发部门提出下一步的改进建议

点击查看答案

本题答案：(1)根据图4－2，对该公司今年的员工满意度状况进行总
本题解析：试题答案(1)根据图4－2，对该公司今年的员工满意度状况进行总体分析如下：
①在培训与发展，工作关系，信息沟通三个方面，员工满意度没有发生太大变化，但是有下降的趋势，管理层要做一些这方面的改善工作，防微杜渐，以免在今后发生较大变化。
②在工作环境方面，员工满意度有一定的提升，说明管理层在这方面的改进工作有成效，可以继续实行。
③在工作认可度，工作报酬，安全感三个方面，员工满意度有较大下降。这与公司实行的绩效管理制度有直接联系。管理层要全面调查，充分收集员工意见对该制度进行改善。
(2)根据图4－3，具体分析如下：
①三个值得重视的维度是：工作认可度、工作报酬和安全感。
a．工作认可度。销售部门以员工的销售业绩为依据进行评定，能力高的员工会得到上级充分肯定，而能力低的员工因为业绩不高被辞退也不会有什么意见；而研发是一项长期工作，研发部门很难找到好的指标来评定员工，领导对员工的工作进程也不是很清楚，这就导致了员工认可度不够。
b．工作报酬。销售人员的工资与完成的业绩成正比，所以对工资的高低没有太大意见；而研发部门和技术支持部门都觉得工资太低，这与领导对其工作认可度太低有关，同时公司制定的报酬太低也是一个重要的影响原因。
C．安全感。在销售部和研发部实行的末位淘汰制对研发部门的员工造成了很大压力，研发的长期性，领导的认可度低，评定指标的模糊性是造成这一结果的主要因素。
②对销售部门和研发部门的评分情况具体分析如下：
a．销售部。在工作认可度上，由于销售部的业绩目标相对好量化，所以业绩评分和工作结果能较好地匹配，员工能认可这样的评分。另外，销售部的经理要在平时的部门管理中注意对员工工作的肯定。所以，销售部的工作认可度得分明显高于全公司的评分。由于绩效考核的结果和浮动工资挂钩，也可能是销售部工作薪酬满意度比其他部门高的原因，虽然实施了末位淘汰制，但销售人员的安全感评分和全公司的评分结果并没有明显的差距，说明销售人员对这种制度有较好的承受能力。
b．研发部。研发机构的绩效比较难量化，业绩目标比较难设定，每个季度都考核一次可能不符合研发产品的规律，业绩考核结果可能与实际的工作成效不相符。研发部经理平时忽视对员工日常工作的评价，可能是造成员工工作认可度较低的原因。研发部的薪酬虽然也是与业绩挂钩的，但由于科研绩效没有得到认可，造成员工心理的不公平感，薪酬水
平过低也许是不满的原因之一。末位淘汰制可能是研发部门在安全感上得分低的原因之一，研发部门看来并不适合这种淘汰制度。也可能是末位淘汰制的原因，造成部门间的竞争加剧，销售部和研发部的工作关系得分和其他部门(或全公司)相比偏低。
(3)在人力资源管理方面为研发部门提出的下一步改进建议有：
①季度考核在时间上不适合研发部门，可按产品开发时间规律调整考核周期；
②研发部门可能并不适合末位淘汰制，应采用其他激励方法；
③完善研发人员工作绩效评估体系，提高对研发人员平时工作的肯定；
④参照市场薪酬状况设计适合研发部门岗位特点的薪酬结构；
⑤调整研发人员考核的量化标准，不能量化的职责考虑采用行为评价指标。

109、单项选择题下列有关双向倾听式面谈描述错误的是（）。

点击查看答案

110、单项选择题适用于促进员工潜能开发和全面发展的面谈方式是（）

A.单向劝导式面谈
B.双向倾听式面谈
C.解决问题式面谈
D.综合式绩效面谈

点击查看答案

111、多项选择题片剂在贮藏中应注意防（）

A.吸潮
B.松片
C.裂片
D.粘连
E.霉变

点击查看答案

112、单项选择题根据特定时期的用人政策、本单位的具体情况，以及考评单位所积累的经验来确定考评要素的方法称为（）

A.个案研究法
B.经验总结法
C.头脑风暴法
D.要素图示法

点击查看答案

113、问答题

背景资料：
A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右。但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订考评制度，重新编制了考评表。2004年起，新的考评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。每月初部门经理在员工考核表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。考评项目满分为l00分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人力资源部反映。普通员工的考评自评占30%，人事部门评分占10%，部门经理评分占60%。部门经理的考评自评占30%，下级评分占20%，人事部门评分占10%。考评结果应用于薪酬、晋升、培i)ll等各方面。
问题：
(1)请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容?
(2)请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。

点击查看答案

114、单项选择题采用（）所获得的考评结果，可用于决定一些非激励性的工资待遇。

A.先进标准
B.平均标准
C.基本标准
D.落后标准

点击查看答案

115、多项选择题 360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。

A．心理素质
B．服务态度
C．沟通能力
D．服务质量
E．工作数量

点击查看答案

116、多项选择题以下关于平衡计分卡的说法正确的有（）。

A．是一种规范化的管理制度
B．是一种企业绩效管理工具
C．使企业有效进行绩效考评
D．是促进企业策略目标实现的主要途径
E．是管理者与员工有效沟通的重要方式

点击查看答案

117、多项选择题绩效沟通的重要性体现在（）

A.有助于更好的制定人力资源管理战略
B.能够为下一步的绩效考评提供依据
C.通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标
D.通过沟通才能在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率
E.通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服

点击查看答案

118、多项选择题绩效考评实施系统的主要功能包括（）。

A.支持绩效数据的录入
B.帮助考评者对考评对象进行打分
C.明确考评权限
D.计算绩效考评分数
E.培训考评者

点击查看答案

119、单项选择题效益差额法的计算公式为B=T·N·（Xt-X0）-N-C，其中，（）是值得计算的最关键的因素之一。

A.T
B.N
C.C
D.X0

点击查看答案

120、单项选择题整个绩效管理周期中历时最长的是（）过程。

A.绩效计划
B.绩效监控
C.绩效考评
D.绩效反馈

点击查看答案

121、单项选择题被考评者上一考评期内的评价结果对本期评价产生影响，这种考评误差属于（）。（2011年11月二级真题）

A.后继效应
B.晕轮误差
C.个人偏见
D.优先效应

点击查看答案

122、单项选择题关于个案研究法，下列叙述不正确的是（）。

A.个案研究法是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，确定绩效考评指标和考评要素体系
B.个案研究可分为典型人物研究和典型资料研究两种形式
C.典型资料研究就是以典型人物或事件的文字资料为直接研究对象，通过对这些材料的总结分析，归纳出绩效考评要素体系
D.选择典型人物和资料时，必须选择成功的典型人物和资料，不能选择失败的典型人物和资料

点击查看答案

123、多项选择题平衡记分卡从（）角度衡量企业的业绩

A．内部流程
B．财务
C．战略目标
D．客户
E．学习与成长

点击查看答案

124、单项选择题设定KPI指标和指标值时，一般不会选取（）作为参考标杆。

A.国内收益最高的企业
B.居于国内领先地位的优秀企业
C.本行业领先的企业
D.居于世界领先地位的顶尖企业

点击查看答案

125、多项选择题结果导向型的绩效考评方法包括（）。

A.目标管理法
B.绩效标准法
C.劳动定额法
D.成绩记录法
E.合成考评法

点击查看答案

126、多项选择题关键绩效指标的可测性是指（）。

A.数据资料要准确可靠
B.数据资料具有公正性
C.数据资料要易于采集
D.各指标标准有明确的界定
E.各指标标准有简便易行的计算方法

点击查看答案

127、多项选择题绩效监控的有效性主要取决于（）。

A.管理者领导风格的选择和绩效辅导水平
B.组织战略制定的合理性和有效性
C.组织文化与员工素质的匹配性
D.管理者与下属之间绩效沟通的有效性
E.绩效考评信息的有效性

点击查看答案

128、单项选择题（）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。（2011年11月二级真题）

A.平衡计分卡
B.行为定位法
C.评价中心法
D.360度考评

点击查看答案

129、单项选择题绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查，排序正确的是（）。

A.①③②④
B.①②③④
C.①②④③
D.①④②③

点击查看答案

130、单项选择题（）不是绩效辅导的作用。

A.加强了团队的合作性
B.为员工提供学习机会
C.与员工建立一对一的密切联系
D.营造一种鼓励员工承担风险勇于创新的氛围

点击查看答案

131、多项选择题下列关于合成考评法的描述正确的是（）。

A．考评的侧重点具有双重性
B．考评的是团队
C．考评量表采用五级评定等级
D．重视个人贡献
E．表格现实简单便于填写说明

点击查看答案

132、单项选择题 360度考评方法中，有利于员工了解自己的优势和不足，做好职业规划的评价方法是（）。

A.客户评价
B.自我评价
C.上级评价
D.同级评价

点击查看答案

133、单项选择题下列有关绩效考评指标的作用说法错误的是（）。

A.绩效考评指标有助于战略的落实和达成
B.有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理
C.有效的绩效指标有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来
D.有效的绩效指标应该立足于"考核"的目的，切实支持真实绩效结果的反映

点击查看答案

134、单项选择题设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证；②工作分析；③指标调查；④修改调整。正确的顺序是（）。（2012年11月、2011年5月二级真题）

A.②③①④
B.③①②④
C.②①③④
D.①②③④

点击查看答案

135、问答题简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。

点击查看答案

本题答案：(1)绩效考评指标体系的设计程序本题解析：试题答案(1)绩效考评指标体系的设计程序
确定绩效考评指标体系，一般可分为四个步骤：
①工作分析(岗位分析)。根据考评目的，对被考评对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所应具备的条件等进行研究和分析，从而了解被考评者在该岗位工作所应达到的目标、所采取的工作方式等，初步确定出绩效考评指标。
②理论验证。依据绩效考评的基本原理与原则，对所设计的绩效考评指标进行论证，使其具有一定的科学依据。
③进行指标调查，确定指标体系。根据工作分析所初步确定的指标，运用绩效考评指标体系设计方法进行指标调查，最后确定绩效考评指标体系。在进行指标调查和指标体系的确定时，往往将几种方法结合起来使用，使指标体系更加准确、完善、可靠。
④进行必要的修改和调整。为了使选择确定后的指标体系更加趋于合理，还应对其进行必要的修改和调整。修改和调整分为两种：一种是考评前的修改调整，通过进一步调查分析，将所确定的指标体系提交领导、专家会议讨论，征求相关主管人员和专家的意见，修改、补充、完善绩效考评指标体系；另一种是考评后的修改调整，根据考评的过程及考评结果应用之后所发现的问题，经过认真对照比较和分析，对指标体系进行必要的修改，
使考评指标体系更加充实和完善。
(2)绩效考评标准的设计原则
绩效考评标准对于一定时期员工的努力方向和积极性有重要影响，因此应慎重对待。在编制时要遵循如下原则：
①定量准确的原则
绩效考评标准应当达到准确量化的要求，考评指标凡是能用量化的，应尽可能使用数量表示和计量。“定量准确”一是指各指标的考评标准的起止水平应是合理确定的；二是指各标准的含义、相互间的差距应当是明确合理的，评分尽可能采用等距式量表；三是指选择的等级档次数量要合理，不宜过多或太少，控制在3～9级为宜。
②先进合理的原则
考评标准的选择确定必须满足先进合理的要求，先进是指考评标准不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还应当具有一定的超前性，不至于使员工每项绩效指标的考评结果出现严重的偏向，要么过宽，要么过松；合理是指考评标准水平，应当反映出企业在正常的生产技术组织条件下，员工中少部分人可以超过，大部分人经过努力可以接近或达到，极少数的人可能达不到的水平。
③突出特点的原则
绩效考评标准要突出各类工作岗位的性质和特点，在设计考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定。同样的指标，对于不同的工作岗位的要求是不同的。
④简洁扼要的原则
绩效考评的各项标准的定义、计算公式和说明，应尽量使用人们常用的大众化语言和词汇，表达力求简明扼要，尽量避免使用专业性很强的术语及模棱两可的词语，以减少考评者对概念或词汇产生误解和歧义，从而影响绩效考评结果的准确性和可靠性。

136、单项选择题你发现某个同事利用工作之便贪图一些小便宜，如偷懒或者把废弃的小物件私自带走。而对这样的情况，你会（）

A.以匿名信的方式反映给企业高层管理人员
B.私下里直接告诉给主管，要求他们来处理
C.私下里劝导这位同事改正
D.把这事告诉给其他同事

点击查看答案

137、多项选择题为有效维持上下属之间的良好关系，合理的做法是（），

A.上司应减少与员工的接触，以"距离"增强权威感
B.上司充分信任下属，放手让他们加强自我管理
C.从下属的立场考虑问题，尊重下属的自尊心
D.员工差异很大，适度批评一些员工会增强他们的工作动力

点击查看答案

138、单项选择题将考评量表分为三个等级，即极好、满意和不满意，使被考评者容易分清什么是“正确的”，什么是“错误的”这种绩效考核方法是（）

A．评价中心法
B．日清日结法
C．合成考评法
D．强制分配法

点击查看答案

139、多项选择题评价中心采用的具体方法技术主要有（）。

A．实务作业
B．个人报告
C．管理游戏
D．个人测验
E．面谈评价

点击查看答案

140、多项选择题关键绩效数量性指标的来源有（）。

A.工作记录
B.统计报表
C.财务票据
D.生产记录
E.客户反馈

点击查看答案

141、多项选择题为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（）。

A.德尔菲法
B.座谈法
C.问卷调查法
D.查看工作记录法
E.总体评价法

点击查看答案

142、多项选择题为保证"日清日结法"的有效实施，必须坚持的原则有（）。

A.闭环原则
B.比较分析原则
C.不断优化原则
D.控制成本原则
E.设定目标原则

点击查看答案

143、单项选择题 360度考评法是基于（）的一种考评方法？

A.性格特征
B.胜任特征
C.外貌特征
D.品质特征

点击查看答案

144、单项选择题语言表达能力属于（）。

A.行为过程型的绩效考评指标
B.品质特征型的绩效考评指标
C.工作结果型的绩效考评指标
D.工作方式型的绩效考评指标

点击查看答案

145、单项选择题&nbs p; 基于信息化绩效考评系统中，绩效考评后台系统的主要功能不包括（）

A.搭建组织架构
B.构建考评体系
C.设定考评标准
D.明确考评权限

点击查看答案

146、单项选择题关于"见利思义"，正确的理解是（）

A.认真思考如何取得更大利益的手段和方法
B.在利益面前，耍弄清其是否合乎自身成长的需要
C.以是否符合企业和社会发展要求获取利益
D.利益是事物发展的永恒动力

点击查看答案

147、多项选择题有关下述绩效改进沟通的描述正确的是（）。

A.绩效改进沟通需制定绩效改进方案
B.知识能力不足主要沟通培训辅导
C.经验不足主要沟通锻炼机会
D.态度问题需要批评教育
E.这种沟通需要谈过去绩效表现

点击查看答案

148、多项选择题下列选项，属于绩效沟通的内容的有（）

A.绩效计划沟通
B.绩效辅导的沟通
C.绩效管理沟通
D.绩效改进沟通
E.绩效反馈沟通

点击查看答案

149、多项选择题为了对员工进行有效的辅导，管理者应选择的绩效辅导时机是（）。

A.当员工需要征求管理者的意见时
B.当员工希望管理者解决某个问题时
C.当管理者发现了一个可以改进绩效的机会时
D.当员工通过培训掌握了新技能时，如果管理者希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能
E.绩效面谈时

点击查看答案

150、多项选择题下列属于绩效考评指标体系设计方法的有（）

A.要素图示法
B.图解式评价量表法
C.问卷调查法
D.个案研究法
E.头脑风暴法

点击查看答案

151、单项选择题与战略导向KPI体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（）为中心。（2010年5月二级真题）

A.目标
B.控制
C.战略
D.激励

点击查看答案

152、多项选择题管理者绩效监控的具体内容是（）。

A.考评要素
B.考评指标
C.绩效目标
D.考核对象
E.考核周期

点击查看答案

153、单项选择题某员工一直表现很好，最近不知何故，工作上很消沉，还时不时受到上司批评，你平时与他并无特别关系，对此，你会（）。

A.估计他的状况是暂时的，过几天就会好起来
B.很想帮助他，但叉不知如何帮助他
C.找机会与他聊一聊
D.努力工作，不希望出现那个员工那样的状况

点击查看答案

154、多项选择题有效绩效监控的关键点包括（）

A.管理者的领导风格
B.管理者的绩效辅导水平
C.管理者与下属绩效沟通的有效性
D.绩效考评信息的有效性
E.绩效指标的有效性最后是绩效考评信息的有效性

点击查看答案

155、单项选择题对员工进行考评时，如果前一名被考评者甲被认为是表现“差”，即使被考评者乙的表现一般，考评者仍然会给出较高的评分。这种误差被称为是考评的（）。（2011年5月二级真题）

A.相似偏差
B.后继效应
C.对比偏差
D.晕轮效应

点击查看答案

156、多项选择题行为主导型适用以下哪些行业或职业（）

A.IT行业
B.管理人员
C.行政人员
D.流水线工人
E.销售人员

点击查看答案

157、问答题简述移情和拟人的同与异？

点击查看答案

158、多项选择题绩效考评的效标主要包括（）。

A.行为性效标
B.优越性效标
C.特征性效标
D.一般性效标
E.结果性效标

点击查看答案

159、多项选择题下列属于绩效考评指标体系的设计程序的有（）

A.工作分析
B.明确权责
C.理论验证
D.进行指标调查，确定指标体系
E.反馈总结

点击查看答案

160、单项选择题 "绩效指标要准确反映考评对象的绩效"是指绩效考评指标体系设计的（）原则。

A.明确性原则
B.针对性原则
C.关键性原则
D.合理性原则

点击查看答案

161、单项选择题（）不属于绩效考评结果的分布误差。（2013年5月二级真题）

A.宽厚误差
B.严苛误差
C.中间倾向
D.相似偏差

点击查看答案

162、多项选择题下列有关绩效沟通技巧表述正确的是（）。

A.沟通时态度要坦诚
B.沟通应该具体
C.注意倾听
D.及时沟通
E.沟通应具有建设性

点击查看答案

163、单项选择题如下有关绩效沟通的表述错误的是（）。

A.绩效管理是绩效沟通的核心
B.绩效沟通有利于和谐企业文化创建
C.绩效管理各阶段都需要绩效沟通
D.绩效沟通能促进树立优秀人力资源品牌

点击查看答案

164、单项选择题对于具有完善的知识技能的专业人员，采用的辅导方式一般为（）

A.指示型辅导
B.方向型辅导
C.鼓励型辅导
D.综合型辅导

点击查看答案

165、单项选择题强迫选择法不能避免（）。

A.苛严误差
B.个人偏见
C.中间倾向
D.宽厚误差

点击查看答案

166、多项选择题以下对日清日结法的表述，正确的有（）。

A．提高了成本和投入
B．提高了质量和效率
C．增加了员工的心理惰性
D．提高了管理工作的有效性
E．提高了管理工作的及时性

点击查看答案

167、单项选择题下列选项中，不属于绩效管理评估文件设计的内容是（）

A.基本信息
B.问卷说明
C.主体部分
D.问卷附录

点击查看答案

168、单项选择题绩效监控的关键点不包括（）

A.管理者领导风格的选择和绩效辅导水平
B.管理者和下属之间绩效沟通的有效性
C.绩效考评信息的有效性
D.绩效指标和标准的科学性最后是绩效考评信息的有效性

点击查看答案

169、多项选择题绩教考评方法的对比分析可以从（）等方面进行。

A.经济性
B.可行性
C.规范性
D.功能性
E.有效性

点击查看答案

170、单项选择题下列行为或意图，（）不会产生考评的苛严误差。（2011年5月二级真题）

A.考评标准过低
B.惩罚一些不服管理的员工
C.压缩提薪人员的比例
D.为裁员提供有说服力的证据

点击查看答案

171、多项选择题自我中心效应的具体表现为（）。

A.相似偏差
B.优先效应误差
C.对比偏差
D.晕轮效应误差
E.共同偏差

点击查看答案

172、单项选择题如果单位交付的任务过于繁重，而且你觉得这些任务让自己越来越难以承受这时，你会（）

A.请示上司，要求适度减轻任务
B.不管结果如何，都会尽力去做
C.自己会尽最大努力，实在完不成时再说
D.既然任务难以完成，奠如随遇而安

点击查看答案

173、单项选择题下列说法中，属于世界500强企业关于优秀员工的核心标准的是（）

A.不把自己当员工，要把自己当老板
B.不随便提出自认为好的建议，以免影响上司决策
C.不把细节作为关注点，而是增强执行力
D.不找任何借口，要自动自发地工作

点击查看答案

174、多项选择题属于审核关键绩效指标要点的有（）

A.关键绩效指标和考评指标是否具有可操作性
B.多个考评者对同一绩效指标和标准进行评价
C.关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标
D.关键绩效指标的考评是否预留出可以超越的空间
E.工作产出是否为最终产品

点击查看答案

175、单项选择题关于社会慈善事业，你能够认可的说法是（）。

A.大家都来关心慈善事业，慈善事业才能做好
B.没有充分的物质基础，要做好慈善事业是不可能的
C.做好慈善事业，关键是要有一种对善的追求
D.把自己的事情做好了，就是为社会慈善事业做贡献了

点击查看答案

176、单项选择题拜金主义的实质是（）。

A.以赚取金钱为最大乐趣的人生观
B.以金钱作为判断是非的根本标准
C.极端吝啬的思想和行为
D.一夜暴富的观念和行为

点击查看答案

177、多项选择题完整的绩效指标和标准体系应该具有的特点有（）。

A.能够集中体现团队与员工个人的工作产出
B.采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率
C.明确界定关键性工作产出的权重
D.能跟踪检查团队与员工个人的实际表现
E.基本由量化指标及标准体系构建而成

点击查看答案

178、单项选择题确保绩效考评信息的有效性，其意义不包括（）。

A.有利于评估绩效计划的实施情况
B.有利于公正评价员工工作
C.有利于真正实现绩效管理
D.有利于优选绩效评价的方法

点击查看答案

179、单项选择题平衡计分卡从（）四个维度衡量企业业绩。

A.财务、客户、内部流程、学习与成长
B.财务、美誉度、内部流程、适应能力
C.战略、客户、内部流程、学习与成长
D.战略、美誉度、内部流程、适应能力

点击查看答案

180、多项选择题 KPI指标体系的设计主线包括（）。

A.组织结构层级
B.区域人事布局
C.主要业务流程
D.主营业务种类
E.产品生命周期

点击查看答案

181、单项选择题表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，导致偏离评价标准的绩效考评偏误为（）。

A.个人偏见
B.晕轮误差
C.自我中心效应
D.优先效应

点击查看答案

182、单项选择题一般而言，基于信息化绩效考评系统的构成不包括（）。

A.绩效考评后台系统
B.绩效计划设计系统
C.绩效考评实施系统
D.绩效结果分析系统

点击查看答案

183、多项选择题造成宽厚误差的原因主要有（）。

A．考评标准和方法主观性强
B．评价标准过低
C．压缩提薪或奖励人数比例
D．评价标准过高
E．在考评中曾与被考评者反复进行沟通

点击查看答案

184、多项选择题绩效考评指标的来源主要包括（）。

A.组织战略与经营规划
B.竞争对手企业的绩效考核指标
C.部门职能与岗位职责
D.绩效短板与不足
E.行业通用的绩效考核指标

点击查看答案

185、多项选择题采用总体评价法对企业绩效管理系统进行评价时，应从（）内容入手进行调查研究与分析。

A.总体的信息分析
B.总体的功能分析
C.总体的结构分析
D.总体的文化分析
E.总体的方法分析

点击查看答案

186、单项选择题在设计绩效考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定，指的是绩效考评标准的（）原则。

A.定量准确原则
B.先进合理原则
C.突出特点原则
D.针对性原则

点击查看答案

187、单项选择题有关战略导向的KPI描述正确的是（）。

A.KPI来源于组织的战略目标
B.KPI更多关注非财务指标
C.KPI通常自下而上发挥主动支撑作用
D.KPI与个人绩效好坏密切相关

点击查看答案

188、多项选择题关于客户关系图的作用，下列说法正确的有（）

A.可以无遗漏地分析客户
B.可以确定每个维度客户的工作产出
C.可以分析各工作产出的具体项目和构成
D.可以为工作产出设定客户满意的标准
E.可以用来衡量团队和个体的绩效

点击查看答案

189、多项选择题关系客户关系图优点与适用，下列说法正确的有（）

A.可以增强每个员工或团队的客户服务意识
B.能够清晰地显示团队或员工个人对整个组织的贡献率
C.能够全面、深入地分析掌握团队或员工的工作产出
D.可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门以及各种各类工作岗位
E.可以用于分析团队和员工个人

点击查看答案

190、单项选择题（）效标更适用于评价人际交往频繁的工作岗位。（2013年5月二级真题）

A.行为
B.结果
C.特征
D.综合

点击查看答案

191、单项选择题与战略导向KPl体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（）为中心。

A．目标
B．控制
C．战略
D．激励

点击查看答案

192、多项选择题根据面谈的具体过程及特点，可将绩效面谈分为（）。

A.解决问题式面谈
B.单向劝导式面谈
C.绩效考评式面谈
D.双向倾听式面谈
E.综合式绩效面谈

点击查看答案

193、多项选择题关于员工及企业执行力，正确的说法是（）。

A.企业的执行力靠的是纪律
B.三流的点子加一流的执行力比一流的点子加三流的执行力好
C.成功必须依赖纪律规范，遵守纪律规范可以使每件事做得更好
D.在企业管理上，遵守纪律没有商量

点击查看答案

194、单项选择题绩效考核的限制方法绩效考核采用限制法，就是()

A.对考核等级或记分进行合理限制
B.对考核内容进行合理限制
B.C.对考核对象进行合理限制
D.对考核时间进行合理限制

点击查看答案

195、单项选择题绩效考评指标的来源不包括（）。

A.组织战略
B.经营规划
C.发展战略
D.绩效短板

点击查看答案

196、问答题

背景资料：
在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效?
A公司成立仅4年。为了更好的鼓励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还增加了“德，能，勤，绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题，工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些业绩平平的员工却被排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。
为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际，我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障的运行，检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护，在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。”
财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计。、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与‘创新能力’这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分?此外，在考评中用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考试没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当?财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么?”听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中.
问题:
(1)该公司在绩效管理中主要存在着哪些等待改造的问题?
(2)请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。

点击查看答案

本题答案：(1)绩效考评方法在实际应用之中，可能
本题解析：试题答案(1)绩效考评方法在实际应用之中，可能出现的偏误主要有：分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应以及评价标准对考评结果的影响。该公司在绩效管理中存在着下列等待改造的问题：
①员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。
②绩效考评指标体系重点不突出，没有从岗位工作的特点出发，提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。
③考评指标缺乏量化和可测性，违背了SMART原则。
④绩效考评的方式方法存在着一定问题，采取传统的民主评议的方式，使考评工作过于程式化、过于繁琐，无形中增加了考评人员的工作量。
⑤参与考评的人员过多过杂，使考评结果的信度和效度明显降低，致使业务骨干的考评成绩反而欠佳。
(2)针对该公司绩效管理存在的诸多问题，可采取以下对策：
①为了摆脱公司面临的困境，召开不同层级主管的情况说明会，通过深入沟通，交换意见，求得员工的谅解，并提出修补措施，在取得共识的情况下，再予试行。
②被错评的业务骨干，应当秉持公开公平公正的原则，重新对其做出评定。如果经再次考评，仍不合格者应按照公司的规定予以处罚。
③重新制定公司年度绩效考评计划。在明确考评目的的前提下，对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等做出明确规定。
④在工作岗位分析的基础上，按照岗位类别，提取各类岗位关键绩效考评指标，并运用SMART原则，采用定性与定量相结合的方法，确定出各类考评指标的分级标准。
⑤坚持以上级考评为主，自评、下级、同级和外部人员考评为辅的原则，参加考评的人员必须是与被考评人员存在密切工作关系的人员。
⑥对考评者进行必要的培训，使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧。

197、单项选择题（）表现为被考评者上一个考评期内的评价结果，对其本考评期内的评价产生影响。

A.后继效应
B.晕轮误差
C.个人偏见
D.优先效应

点击查看答案

198、单项选择题对于过去那些做得不好或者没有处理好的工作，你的感受是（）。

A.十分遗憾，总在幻想还有机会再来一次
B.没有遗憾，都已过去
C.会有遗憾，过去的事情总会浮现在眼前
D.有些遗憾，但会避免这样的事情再次发生

点击查看答案

199、问答题

背景资料：
MBS是美国一家知名的电脑公司，去年在人员的绩效管理上，MBS公司取消了以往绩效七级考核的评等方式，而改采用新的四级(1、2、3、4)评等方式，并实行钟形的绩效考评原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2等。
MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为：个人业务承诺(PersonalBusinessCommit-ments－PBC)制度，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找6位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦称之为“360度反馈”。员工个人表现被评为第3等时，代表本人未达成业务承诺(PBC)，你必须更努力工作，以达更佳的业绩；如果得到特别差的4等时，你可能被给予“6个月留公司查看”的处罚(当然，被评为4等的人在公司占极小的比例)；评2等代表你达成目标，是个符合要求的好员工；得到l等的人称为“水上飞”(WaterWalkers)，代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错过什么事情。
按照PBC绩效考评体系的要求，年初该公司的每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的KPI指标的基础上，在部门经理的指导下制定自己的PBC，并列举出下一年中为了实现这些业绩目标、执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一个一年期的业绩合同。员工在制定绩效计划时，自己应按下列三个领域设定年度目标。
第一个承诺：承诺必胜(Win)。这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来励志，并且竭力完成。市场占有率是最重要的绩效评等考量。
第二个承诺：承诺执行(Execute)。这里强调六个字，即行动、行动、行动，不光看你“怎么说”，更重要的是看你“怎么做”，以及取得的成果。
第三个承诺：承诺团队精神(Team)，即各个不同单位和岗位之间，默契配合，不能出现无谓的矛盾的冲突，绝不能在顾客面前让顾客产生疑惑。
这种绩效考核对一般MBS公司成员具有重要意义，而对负有管人责任的各级主管，则需要根据员工意见调查(EmployeeOpinionSurvey)，高阶主管面谈(ExecutiveInterview)，门户开放政策(OpenDoorPolicy)的反馈，另加一个评等系数，并且占有整体评等50%的权重
问题：
(1)根据该公司个人业务承诺(PBC)即三个承诺的考评体系要求，采用定性表述。给出PBC的四级评等标准。并填入表4—2的第二栏中。
表4－2MBS公司个人业务承诺(PBC)考评等效标准表

(2)对该公司所推行PBC考评法进行剖析。说明其优点和不足。

点击查看答案

200、问答题

背景资料：
李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员，该部门的考评方法采用的是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为l00分，上级打分占30%，同事占70%。在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
问题：
(1)该部门在考评中存在哪些问题?
(2)产生上述问题的原因是什么?

点击查看答案

本题答案：(1)该部门在考评中存在的问题有本题解析：试题答案(1)该部门在考评中存在的问题有：
①考评方法不合适，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
②考评方法不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
③无论是生产人员还是管理人员在进行考评时，应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公开性。
④主管平时缺少与员工的沟通和对员工的指导。绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
⑤考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。
(1)该部门在考评中存在的问题有：
①考评方法不合适，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
②考评方法不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
③无论是生产人员还是管理人员在进行考评时，应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公开性。
④主管平时缺少与员工的沟通和对员工的指导。绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
⑤考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。
(2)产生问题的原因主要包括：
①主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理；
②绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。：
①主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理；
②绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★人力资源管理师（二级）》题库

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

【大中小】【打印】【繁体】【关闭】【返回顶部】

下一篇：经济学：保险法微信做题（强化练..