邮政营业员考试：邮政营业员考试找答案（题库版） - 考试题库 - 91考试网

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邮政营业员考试：邮政营业员考试找答案（题库版）

2018-12-12 23:47:13 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、多项选择题电子化支局营业操作系统中，F2可实现切换邮政地名输入方式功能，其输入方式有多种，下列说法正确的是？（）。

A.“邮码输入”方式，输入邮政编码的前四位
B.“拼音输入”方式，省会\直辖市城市输入前两个汉字首拼和笔画码。
C.“拼音输入”方式，非省会\直辖市城市输入前两个汉字首拼。
D.国际地名默认“拼音输入”方式

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2、单项选择题乘坐国内飞机航班时，旅客的手提行李总重量应不超过（）公斤。

A.4
B.5
C.6
D.7

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3、单项选择题电子化支局营业操作系统中，实现退出当前处理界面功能的功能键是什么？（）

A.F9
B.F10
C.F11
D.F12

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4、单项选择题发往美国的特快专递邮件属于第（）资费区。

A.三
B.四
C.五
D.六

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5、单项选择题对于国际邮件，各种业务标签或戳记应粘贴或加盖在邮件封面（）。

A.左上角
B.右下角
C.中间
D.中间靠右

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6、多项选择题下列哪些编码不是湖南的省码代号（）。

A.41
B.42
C.43
D.44

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7、单项选择题营业员窗口收寄时发现邮件内夹寄现金而用户已离开无法联系，应该（）。

A.上交主管人员
B.会同主管人员将扣除汇费后的现金改为汇款，并用代封纸代封邮件
C.上交国库
D.照发前程

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8、单项选择题查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起（）将查询结果告知用户。

A.60日内
B.80日内
C.100日内
D.120日内

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9、单项选择题金华市的邮政编码是（）。

A.313000
B.310000
C.312000
D.321000

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10、单项选择题邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明，规范双方（）的业务单式是一种格式条款。

A.利益
B.权利
C.权利义务
D.义务

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11、单项选择题直查适用于（）的第一次查询和特快专递邮件查询。

A.普通邮件
B.挂号邮件
C.特快专递邮件
D.快递包裹

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12、多项选择题用邮资机处理邮件的邮费处理（）。

A.按实收金额直接在邮件封面反面盖印邮资符志戳记
B.按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记
C.可打印邮资符志签条贴于邮件封面正面
D.邮资符志应符合规定、清晰

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13、单项选择题国际信函的尺寸和形状容易被误作其他函件的信函，应在其封面上加盖（）字样。

A.Letter
B.Lette
C.Lettr
D.信函

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14、多项选择题当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。

A.不与用户争辩、吵架
B.得理让人
C.必要时请值班长解决
D.请用户打投诉电话反映情况

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15、多项选择题下列哪些编码不是河北的省码代号（）。

A.05
B.06
C.07
D.08

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16、单项选择题如有特殊情况需要邮寄能发射金属弹丸的汽枪，应凭（）收寄。

A.单位证明
B.公安机关发给的运输证
C.公安机关证明

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17、多项选择题周刊的整订可从（）月初开始收订下季度及以后各季出版的杂志。

A.二
B.五
C.八
D.十一

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18、多项选择题窗口受理特快专递邮件查询时，要在邮件收据或邮件详情单背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据或详情单退交查询人。

A.业务章戳
B.日戳
C.主管人名章
D.受理人名章

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19、单项选择题寄往本埠回执印刷品重8540克，应收资费（）元。

A.23.4
B.17.4
C.20.4
D.26.4

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20、多项选择题从建德寄往台州的物品类EMS，重1005克，无保价，邮资费用不应该为下列哪项（）？

A.24元
B.28元
C.20元
D.32元

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21、单项选择题局内投交的欠资邮件填发邮件催领单时，应在领取欠资邮件通知单上加注（）二字。

A.催领
B.欠资
C.改寄
D.退回

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22、单项选择题义务兵免费信件每件重量不超过（）克的国内平信及明信片为限。

A.20
B.10
C.30
D.15

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23、单项选择题营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（）分钟。

A、6
B、5
C、4
D、3

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24、单项选择题从衢州寄往太原的EMS，重890克，邮件资费为（）。

A.26元
B.46元
C.29元
D.24元

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25、单项选择题邮政企业的义务为用户提供迅速、准确、安全、方便的（）服务。

A.普遍
B.特殊
C.邮政
D.有偿

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26、多项选择题（）是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。

A、诚实守信
B、真诚待人
C、热情助人
D、礼貌往来

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27、单项选择题电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“文”的备注符号是（）。

A.A
B.P
C.W
D.X

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28、单项选择题邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖（）表示邮费已付。

A、日戳
B、检查人员名章
C、日戳和检查人员名章
D、“邮费已付”

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29、多项选择题国际盲人读物可以免收（）

A、水陆邮费
B、挂号费
C、航空费
D、回执费

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30、多项选择题邮政用户的义务（）。

A.遵守禁寄物品规定
B.所寄邮件符合法律规定
C.照章纳费
D.遵守限寄物品规定

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31、单项选择题邮政合同是（）合同。

A.民事
B.技术
C.仓储
D.行政

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32、单项选择题（）必须在当天或最迟在次日（不得超过2天）查明转发。

A.邮件查单
B.国内查单
C.国际查单
D.出口查单

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33、单项选择题从嘉兴寄往金华的物品类EMS，重1310克，保价500元，邮资费用为（）。

A.33元
B.20元
C.24元
D.28元

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34、判断题邮件封面上印有"密"字的应用挂号信函交寄。

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35、单项选择题国际查单必须在当天或最迟在次日（）查明转发。

A.不得超过二天
B.不得超过三天
C.不得超过四天
D.不得超过五天

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36、单项选择题半年刊的整订订期为（）。

A.月
B.季
C.半年
D.年

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37、单项选择题从宁波寄往上海的物品类EMS，重900克，保价500元，邮资费用为（）。

A.20元
B.25元
C.24元
D.29元

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38、单项选择题从温州寄往南京的EMS，重610克，保价100元，邮件资费为（）。

A.21元
B.24元
C.20元
D.25元

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39、单项选择题国际邮件中寄件人名址写在封面的（）或背面。

A.右上角
B.左下角
C.左上角
D.右下角

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40、单项选择题订阅《幼儿画报》（旬刊）1份1-3月应收报刊款多少元？（订阅价5.70元）（）

A.5.7
B.17.1
C.34.2
D.51.3

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41、单项选择题如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完（）的业务后，退出操作系统，现金、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。

A.柜前客户
B.正在办理
C.所有客户
D.大宗用户

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42、单项选择题旬刊的整订订期为（）。

A.旬
B.月
C.季
D.年

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43、多项选择题下列哪些物品属于放射性物品（）。

A.铀
B.钴
C.镭
D.钚

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44、单项选择题对寄往（）、韩国、朝鲜、新加坡及港澳台的邮件可用中文书写收件人名址。

A.日本
B.越南
C.蒙古
D.印度

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45、多项选择题申请更改收件人地址姓名的手续（）。

A.将邮件（包裹连同详情单）交申请人更改
B.本埠改外埠的函件应补足资费差额
C.包裹按新址计算资费，原付资费多退少补
D.将原收据和存根更正注明，加盖日戳和经手人名章

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46、多项选择题当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。

A.不予理睬
B.起立迎接
C.热情招呼
D.面无表情

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47、单项选择题在自我介绍时，可以在姓后加（）。

A、“先生”
B、“夫人”
C、“小姐”
D、名字

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48、单项选择题国内函件包括信函、（）、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。

A.小包
B.文件资料
C.物品资料
D.明信片

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49、多项选择题按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。

A、周一报
B、周报
C、旬报
D、半月报

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50、多项选择题营业部门收到欠资平常邮件后的正确处理是（）。

A.填写“欠资邮件通知单"
B.交投递部门按给据邮件投递
C.交投递部门按平常邮件投递
D.凭通知单窗口领取

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51、多项选择题信箱开出邮资不足的信件，无法发往前途时，下列做法正确的是（）。

A.应通知寄件人补交资费
B.应通知收件人补交资费
C.保管期为两个月
D.保管期满后可作无着邮件处理

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52、单项选择题各生产单位必须在每日、每班、每车（船）次工作终了时，根据进、出口清单或（）对给据邮件和总包分别进行平衡合拢，并填写“给据邮件平衡合拢表”。

A.路单
B.袋牌
C.排单
D.总清单

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53、单项选择题受理邮件查询后，要将查单及申请书于当天按挂号信函寄往所在区、县局（）。

A.营业室
B.投递室
C.档案室
D.分拣室

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54、多项选择题只用法、英文以外的其它寄达国通晓文书写收件人名址时，还应用（）加注寄达国外和地名。

A.中文
B.英文
C.法文
D.少数民族文字

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55、多项选择题投交须向收件人收取费用如（）的邮件，要注意收取。

A.欠资费
B.改寄费
C.退回费
D.包裹逾期保管费

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56、多项选择题（）自封交寄的保价信函，凭封皮、封志完好投交，不用拆点内件。

A.机关
B.企业
C.团体
D.个人

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57、单项选择题下列关于邮政的公用性说法正确的是()。（1分）

A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及
B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及
C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及
D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及

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58、判断题邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

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59、单项选择题航空机票行程单分为省级行程单和集团行程单两种，首位为（）的是集团行程单。

A.1
B.2
C.3
D.4

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60、单项选择题营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、（）、心理准备。

A、计划准备
B、形象准备
C、信息准备
D、产品准备

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61、多项选择题下列情况属于可以免费退票的是（）。

A.航班取消
B.到机场时飞机已经准时起飞
C.航班晚点
D.突发严重疾病

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62、单项选择题对于国际邮件，收件人的地址必须写在邮件封面（）的位置。

A.中间靠右偏下
B.中间靠右偏上
C.中间靠左偏下
D.中间

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63、单项选择题下列（）贴在邮件上，可正常收寄。

A.港澳台邮票
B.已经盖销或划销的邮票
C.经国家邮政主管部门公告停止出售的邮票
D.从邮资邮简、邮资明信片和邮资信封上剪下的邮票图案

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64、判断题国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。（1分）

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65、多项选择题（）邮件可以使用贴票方式收取邮费。

A.国际小包
B.普通包裹
C.快递包裹
D.挂号信函

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66、单项选择题国内特快专递第五计费区500克以上续重资费每500克为（）元。

A.16
B.17
C.18
D.19

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67、单项选择题投交给据邮件时应核对邮件种类、邮件号码和收件人名址与（）上填写的是否一致。

A.封发邮件清单
B.邮件交接清单
C.邮件登记簿
D.领取邮件通知单

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68、单项选择题局内投交是指通知收件人到局领取邮件，一般在（）办理。

A.营业窗口
B.封发部门
C.投递部门
D.收发室

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69、单项选择题不能作存局候领邮件收寄的有（）。

A.平信
B.包裹
C.特快专递
D.挂号信

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70、单项选择题航空机票行程单分为省级行程单和集团行程单两种，首位为（）的是省级行程单。

A.1
B.2
C.3
D.4

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71、判断题报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族文版。

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72、单项选择题电子商务平台 91EXAm.org中机票手工出票时补录行程单选用（）。

A.集团行程单
B.省级行程单
C.集团行程单或省级行程单均可
D.集团行程单和省级行程单都要补

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73、单项选择题寄往外埠保价信函一件重257克，保价100元，应收资费（）元。

A.17
B.14
C.15
D.16

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74、单项选择题电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，第一位数字表示父类型，其中第一位数字表示“包裹”的是多少？（）

A.4
B.3
C.2
D.1

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75、单项选择题《环球》报刊代号（）。

A.2—510
B.2—511
C.2—512
D.2—513

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76、单项选择题寄往法国航空挂号信函一件，重56克，保价500元，应收费（）元。

A.13.2
B.21.2
C.18.2
D.26.2

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77、单项选择题给据邮件自受理（）起至查询答复时限期满未查到邮件的，邮政企业应承担赔偿责任。

A.收寄日
B.投递日
C.查询日
D.改寄日

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78、单项选择题在介绍时，不能遵循这个顺序将（）

A、把下级介绍给上级
B、年轻者介绍给年长者
C、长辈介绍给晚辈
D、男士介绍给女士

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79、单项选择题非寄件人前来查询特快专递邮件时，应验明证件无误后，请查询人在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”（）填写证件名称、号码和发证机关。

A.第一联
B.第二联
C.第三联
D.第四联

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80、单项选择题寄往部队的国内邮件，只能写部队的地址和代号，不准写部件的番号或（）。

A.编号
B.名称
C.代码
D.代号

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81、多项选择题邮政员工美容化妆的原则是（）。

A.整洁卫生
B.得体美观
C.自然协调
D.扬长避短

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82、多项选择题营业人员上岗时，（）要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。

A.坐姿
B.走姿
C.站姿
D.笑姿

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83、单项选择题周末，每个营业员应参加班务会，由班组长对一周来的营业工作进行分析、总结，并填写（）。

A.一周工作日志记录
B.一周工作质量记录
C.一周工作情况记录
D.一周营业收入汇总记录

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84、单项选择题寄往韩国空运水陆路挂号信函一件，重38克，应收费（）元。

A.13.5
B.14
C.13.7
D.14.2

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85、多项选择题邮件查询的受理手续（）。

A.审阅收据
B.发申请书请用户填写
C.收费、贴票，批注盖章
D.填单登记当班寄发

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86、单项选择题营业人员每日按（）更换日戳，使用前在打印簿上加盖印模。

A.封发频次
B.封发时限
C.收寄频次
D.收寄时限

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87、多项选择题营业人员与人交流时应当直视对方，意味着（），给人干练的印象。

A.尊重
B.自然
C.平等
D.理解

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88、判断题如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

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89、单项选择题营业人员（）前应仔细查看工作现场，检查是否有遗漏邮件。

A.上班
B.下班结帐
C.交接班
D.封发打袋

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90、单项选择题寄往本埠挂号信函一件重329克，应收资费（）元。

A.11.8
B.7.6
C.10.6
D.7.8

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91、单项选择题根据邮件赔偿工作的基本原则，对于“查询期满没赔付”的，要按照规定先（），再追查邮政内部责任。

A.赔付用户
B.上报上级部门
C.拖延用户
D.追查客户责任

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92、单项选择题浙江省的简称是（）。

A.浙
B.江
C.苏
D.皖

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93、单项选择题电子商务平台中机票自动出票时补录行程单选用（）。

A.集团行程单
B.省级行程单
C.集团行程单或省级行程单均可
D.集团行程单和省级行程单都要补

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94、单项选择题无着邮件中开拆出来的户口迁移证、护照和其它各种证书、证件等应（）。

A.一律销毁
B.送交发证机构处理
C.寄退证件所有人
D.留存

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95、单项选择题电子化支局营业操作系统中，交易代码211表示是的是什么邮件？（）

A.外埠挂号印刷品
B.本埠挂号印刷品
C.外埠平常印刷品
D.本埠平常印刷品

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96、判断题友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）

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97、单项选择题德国邮政自2010年7月1日起停止办理国际保价函件业务，此后所有寄往德国的保价函件均退回（）。

A.中国
B.德国
C.原寄国
D.美国

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98、单项选择题邮件查单发出后15天，未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查函”（）。

A.一式一份
B.一式二份
C.一式三份
D.一式四份

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99、多项选择题查单由收寄局发出，可以根据需要采取（）方式。

A.直查
B.递查
C.电查
D.传真

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100、单项选择题国际邮件按照运输方式分为（）、水陆路邮件和空运水陆路邮件。

A.SAL
B.航空邮件
C.陆路邮件
D.特快专递邮件

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101、多项选择题电子化支局营业操作系统中，F2可实现切换邮政地名输入方式功能，邮政地名输入方式有哪几种？（）。

A.邮码输入
B.拼音输入
C.五笔输入
D.首尾输入

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102、单项选择题收寄局按邮件（总包）传递各环节依序进行的查询，叫（）。

A.直查
B.递查
C.复查
D.催查

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103、单项选择题（）退回时应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮件退回批条（邮2608）。

A.普通邮件
B.给据邮件
C.特快专递邮件
D.国际邮件

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104、单项选择题用户交寄回执快递包裹一件，重13575克，单价首重为8.00元，5000克内续重每500克为3.50元，5001克以上续重每500克为1.90元，应收资费（）元。

A.74.3
B.70.2
C.73.2
D.76.2

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105、单项选择题寄往北京物品类EMS一件，重7890克，应收费（）元。

A.104
B.90
C.135
D.110

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106、单项选择题寄往美国文件类EMS一件，重105克，应收费（）元。

A.180
B.240
C.184
D.244

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107、多项选择题邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、（）。

A、客户环境调查
B、业务环境调查
C、自然地理环境调查
D、经济环境调查

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108、判断题邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过三千元。

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109、单项选择题邮政营业部门的安全保密规定，除指定的有关工作人员，不准许（）翻阅邮件。

A.收寄人以外的人员
B.其他工作人员
C.其他部门的工作人员
D.任何人

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110、多项选择题特快专递邮件的收寄可采取（）。

A.信箱信筒收寄
B.上门收寄
C.窗口收寄
D.设置代办处（点）收寄

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111、单项选择题从嘉兴寄往合肥的法院专递，重500克，邮件资费为（）。

A.40元
B.80元
C.20元
D.60元

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112、单项选择题营业窗口在接收局内投交邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同（）将邮件接收时的状况进行记录并暂收。

A.交方人员
B.收方人员
C.封发人员
D.主管人员

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113、单项选择题从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，下列做法不正确的是（）。

A.应退还相关军事单位
B.应退还寄件人
C.无法退回时，作欠资信件处理
D.作欠资信件处理时，要划销三角形戳记

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114、多项选择题集订分送时订户要向邮局提供（）。

A.报刊名称
B.订户详细名址
C.订阅报刊份数
D.订阅报刊款

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115、单项选择题日报的整订订期为（）。

A.日
B.月
C.季
D.年

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116、单项选择题营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.计费
B.操作
C.办理
D.收寄

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117、多项选择题用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是()。（1分）

A.不收撤回手续费
B.每件收取撤回手续费2元
C.每件收取撤回手续费3元
D.每件收取撤回手续费8元

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118、单项选择题直递包裹的保价费按保价金额的（）收取。

A.0.5%
B.0.1%
C.2%
D.1%

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119、多项选择题下列哪几项是属于营业服务规范的（）。

A.受理业务时先简后繁
B.受理业务做到“一台清”
C.邮件查询实行“首问责任制”
D.认真执行三项基本制度

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120、单项选择题窗口受理特快专递邮件查询后，应根据申请书填写（），并登列“出口查单登记簿”。

A.国内特快专递邮件直查单
B.国内特快专递邮件递查查单
C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书
D.包裹邮件撤回/查询申请书

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121、单项选择题收寄特快专递邮件时，应将详情单的第（）联粘贴于特快专递封面上。

A.一、二
B.三、四
C.二、三
D.一、四

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122、单项选择题电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“红杯”的备注符号是（）。

A.HZ
B.HB
C.HK
D.DX

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123、单项选择题爱心包裹学校型重量约为（）公斤，捐赠价值为1000元。

A.10
B.15
C.20
D.25

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124、单项选择题用户交寄回执快递包裹一件，重14515克，单价首重为10.00元，5000克内续重每500克为4.50元，5001克以上续重每500克为2.50元，应收资费（）元。

A.99.5
B.96
C.102
D.99

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125、单项选择题国际信函的最大重量为（）。

A.1千克
B.2千克
C.3千克
D.5千克

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126、单项选择题广西族自治区的省会所在地是（）。

A、拉萨
B、兰州
C、南宁
D、成都

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127、单项选择题验关签条又称（），专供国际小包使用。

A.红色签条
B.蓝色签条
C.黄色签条
D.绿色签条

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128、单项选择题若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的，如是（），应即将邮件退交，寄件人在受理书上签收。

A.普通邮件
B.给据邮件
C.特快专递邮件
D.保价邮件

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129、单项选择题一笔汇款可以办理（）更正交易。

A.0次
B.1次
C.2次
D.3次

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130、单项选择题军人或军事机关交寄国际邮件时，对寄件人名址书写有何要求？（）。

A.只能写具体街道名称和号码
B.可以写部队番号
C.可以写部队代号
D.以上都可以

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131、单项选择题国内保价信函的最高保价限额为（）元。

A、5000
B、50000
C、100000
D、无上限

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132、单项选择题国内一普通包裹重1120克，每千克包裹资费为2.20元，不保价，要求附回执，应收费（）元。

A.3.3
B.6.3
C.9.3
D.8.3

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133、多项选择题营销员约见客户前的信息准备包括（）的信息。

A、准客户
B、准集团客户
C、老客户
D、集团客户

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134、多项选择题下列关于平常邮件的表述中，正确的选项有（）。

A.收寄时不出给收据，处理时不登记
B.投递时不需要收件人签收
C.邮政企业不接受查询，也不承担赔偿责任
D.邮政企业不接受查询，只承担限额赔偿责任

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135、单项选择题在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.认真
B.方便
C.设身处地
D.迅速准确

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136、多项选择题下列哪些编码不是河南的省码代号（）。

A.45
B.46
C.47
D.48

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137、单项选择题电子化支局营业操作系统中，交易代码320表示是的是什么邮件？（）

A.国际（EMS）
B.国际（TNT）
C.国际包裹
D.国际（EMS）

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138、单项选择题 “内蒙古”是（）自治区的简称。

A.黑龙江
B.辽宁
C.吉林
D.内蒙古自治区

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139、单项选择题报刊的退订手续费为每种/次收取（）元。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

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140、单项选择题邮政合同是（）条款。

A.免责
B.格式
C.冲突
D.信用

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141、单项选择题营业人员必须提前五分钟站立于（）前恭侯第一批用户。

A.台席
B.大厅
C.大门
D.座位

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142、多项选择题邮件交回邮局办理改寄和退回的原因（）

A、收件人迁移新址
B、原址无此人
C、收件人地址不详
D、收件人拒收

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143、单项选择题国内印刷品资费标准：外埠续重101克（）资费。

A.0.2元
B.0.3元
C.0.4元
D.0.5元

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144、填空题（）应当体现人民邮政为人民指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政服务。

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145、单项选择题无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过六个月无人认领的，由邮政企业在（）的监督下销毁。

A.公安部门
B.邮政管理部门
C.营业班组长
D.投递组长

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146、单项选择题自兑领汇款期限届满之日起一年内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起一年内未领取的汇款，由邮政企业（）。

A.上缴国库
B.自行处理
C.上交检查机关
D.上交公安机关

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147、单项选择题从绍兴寄往台州的物品类EMS，重920克，保价500元，邮资费用为（）。

A.24元
B.29元
C.20元
D.25元

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148、单项选择题从杭州寄往西宁的EMS，重量为800克，邮件资费为（）。

A.26元
B.20元
C.24元
D.29元

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149、单项选择题国内特快专递第四计费区500克以上续重资费每500克为（）元。

A.10
B.11
C.12
D.13

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150、单项选择题电子化支局营业操作系统的基本业务处理流程正确的是（）。

A.窗口收寄-票据请领-封发处理-个人统计
B.窗口收寄-票据请领-个人统计-封发处理
C.票据请领-窗口收寄-封发处理-个人统计
D.票据请领-窗口收寄-个人统计-封发处理

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151、多项选择题给据邮件发现所收资费不足时，下列做法不正确的是（）。

A.邮件如已发出的，先申请撤回
B.邮件如尚未发出的，通知寄件人补交邮费后再发寄
C.如无法通知到寄件人的，可向收件人补收邮费
D.如无法向用户补收邮费的，由责任营业员补齐

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152、单项选择题交寄保价函件时，下列说法不正确的是（）。

A.应使用专用的“保价信函信封”
B.保价信函内件清单一式三份
C.称重时到克为止，不到1克按1克计算
D.粘贴保价封志于信封封口处

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153、多项选择题国内函件无法投递，退回时应当用双线划销邮件封面上的（）。

A.寄件人的地址
B.寄件人的邮政编码
C.收件人的地址
D.收件人的邮政编码

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154、填空题一个完整的计算机系统由（）和（）两部分构成。

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155、单项选择题国内回执费资费标准：每件（）资费。

A.1元
B.2元
C.3元
D.4元

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156、填空题国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分）

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157、多项选择题国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为()。（1分）

A.电话通知汇款
B.邮政局通知汇款
C.汇款人自行通知汇款
D.收款人自行通知汇款

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158、单项选择题国内信函的最大限重（）。

A.2千克
B.1千克
C.0.5千克
D.3千克

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159、单项选择题在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。

A.收款
B.给据
C.操作
D.登记

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160、单项选择题电子化支局营业操作系统中，交易代码422表示是的是什么邮件？（）

A.国际（EMS）
B.国际（TNT）
C.港澳（EMS）
D.港澳（TNT）

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161、单项选择题营业人员应保持良好的（），仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。

A.坐姿
B.站姿
C.个人卫生习惯
D.笑姿

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162、单项选择题对于国际邮件，收件人名址书写顺序是：最后二行写（）。

A.寄达国名
B.寄达地邮政编码
C.收件人姓名
D.收件人地址

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163、单项选择题筒箱开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额时应按（）计算。

A.所欠资费
B.所欠资费的加倍
C.所欠资费的三倍
D.所欠资费的四倍

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164、单项选择题义务兵免费信件每件重量不超过20克的国内平信及（）为限。

A.印刷品
B.明信片
C.国内包裹
D.特快专递邮件

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165、单项选择题收寄国际挂号小包时，（）应该贴在邮件的右上角。

A.绿色验关签条
B.邮资机符志
C.国际挂号条码签
D.航空标签

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166、单项选择题邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起（）内，凭有效身份证件到邮政企业兑领汇款。

A.六十日
B.一年
C.半年
D.一个季度

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167、单项选择题北京的编码代号为（）。

A.30
B.20
C.10
D.40

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168、多项选择题下面关于盲人读物的说法正确的是（）。

A.信函型的按信函处理
B.印刷品型的按印刷品处理
C.均按信函处理
D.均按印刷品处理

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169、多项选择题下列哪几项是营业人员在营业中的操作事项（）。

A.邮件查询
B.报刊收订
C.局内投交
D.整理档案

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170、单项选择题给据邮件是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由（）签收的邮件。

A.营业员
B.投递员
C.收件人
D.寄件人

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171、单项选择题订阅《中国剪报》全年2份应收报刊款多少元？（月价5元）（）

A.10
B.50
C.100
D.120

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172、多项选择题营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。

A.表情
B.手势
C.服务
D.纪念品

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173、单项选择题国内包件包括普通包裹、（）、直递包裹。

A.小包
B.包裹
C.快递包裹
D.普通邮件

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174、单项选择题收寄局、经转局、投递局自收到查单之日起计算，应在（）上分别填列该查单收到和寄发日期，作为查考依据。

A.查单
B.验单
C.清单
D.投递单

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175、单项选择题未保价的（）丢失、损毁或者内件短少的，按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

A.平常邮件
B.给据邮件
C.特快专递
D.转退邮件

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176、多项选择题为便于收件人及时领取国内存局候领邮件，各局收到时应公布（）项目。

A.收件人姓名
B.寄件人地址、姓名
C.邮件类别
D.到达日期

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177、单项选择题下列属于航空电子客票的规定的是（）。

A.不得签转
B.不得退票
C.不得转让
D.不得丢失

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178、单项选择题按址汇款的特色是（）。

A.瞬间汇款
B.投递到家
C.实时到帐
D.电子对帐

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179、单项选择题直查适用于普通邮件的（）查询和特快专递邮件查询。

A.第一次
B.第二次
C.第三次
D.第四次

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180、单项选择题用户交寄普通包裹一件，重13130克，应收资费（）元。（单价4.50元）

A.60.75
B.61.5
C.63.75
D.66

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181、单项选择题相关邮件按规定需要收改寄费或退回费的，应在（）上注明应收的款额。

A.邮件
B.详情单
C.批条
D.清单

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182、单项选择题保价信函退回时，不贴改退批条，直接在邮件封面上批注并送交（）检查盖章后予以退回。

A.营业人员
B.封发人员
C.投递人员
D.主管人员

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183、单项选择题用户交寄回执快递包裹一件，重15595克，单价首重为9.00元，5000克内续重每500克为4.00元，5001克以上续重每500克为2.20元，应收资费（）元。

A.93.2
B.89.4
C.95.4
D.92.4

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184、单项选择题每件国际邮件上只准书写（）寄件人地址。

A.两个
B.一个
C.三个
D.四个

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185、单项选择题特快专递邮件按内件性质分为信函类、（）和物品类。

A.文件资料
B.物品资料
C.包件
D.函件

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186、填空题报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分）

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187、多项选择题各类邮件收寄后不可以办理撤回的有（）。

A.已从收寄局发出的平常邮件
B.已从收寄局发出的挂号信
C.个人寄给党和国家领导人的信函
D.特快专递邮件

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188、单项选择题下列收寄方式中不能收寄特快专递邮件的是（）。

A.信箱信筒收寄
B.上门收寄
C.窗口收寄
D.设置代办点收寄

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189、单项选择题（）作保价收寄时要按保价包件处理。

A.国内信件
B.义务兵免费信函
C.国内印刷品
D.国内特快专递邮件

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190、单项选择题快递包裹是（）在全国范围内开办的一项新业务。

A.2001年
B.2003年
C.2005年
D.2007年

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191、单项选择题国际邮件退回时应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴（）国际邮件退回批条（邮2608）。

A.CN15
B.CN22
C.CN23
D.CN26

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192、多项选择题营业部门开拆各类进口邮件散件和袋套后，拆下的（）应分别在固定地方、集中保管、妥为处理。

A.空袋
B.铅志
C.绳扣
D.套皮

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193、单项选择题台州市的邮政编码是（）。

A.313000
B.310000
C.312000
D.318000

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194、单项选择题爱心包裹学生型重量约为2.5公斤，捐赠价值为（）元。

A.50
B.100
C.150
D.200

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195、单项选择题处理平常邮件，收寄时不出给收据，投递时不要收件人签收，丢失时（）。

A.承担赔偿责任
B.不承担赔偿责任
C.承担部分赔偿责任
D.根据实际情况赔偿

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196、单项选择题（）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。

A、夹钳
B、邮政日戳
C、邮袋
D、袋牌

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197、单项选择题 2010年上海将召开世界博览会，上海航站加强对邮件安全的检查。在收寄航空及空运水陆路小包时，下列哪种包装物可以用来封装胶状、粘稠状、液体等物品？（）

A.金属瓶罐
B.木制盒
C.尼龙瓶罐
D.坚固的纸箱

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198、单项选择题局内投交普通邮件自通知单发出（）天未领取时，应填“邮件催领单”。

A.三天
B.五天
C.七天
D.十天

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199、单项选择题从杭州寄往海口的EMS，重600克，保价100元，邮件资费为（）。

A.21元
B.29元
C.25元
D.30元

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200、多项选择题投交邮件时的特殊情况，是指投交时发现邮件（）等情况。

A.封皮破损
B.重量不符
C.内件损毁
D.内件短少

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