电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试资料（题库版） - 考试题库 - 91考试网

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电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试资料（题库版）

2018-12-14 03:24:29 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、多项选择题关于WLAN业务说法正确的是（）。

A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。
B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。
C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。
D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。

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2、填空题手机导航Wap下载地址：（）。手机导航信息费包月（）元，按次（）元/次。

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3、多项选择题客户可以使用哪几种方式通过WLAN使用随E行上网业务（）。

A、SIM卡
B、手机号码
C、手机号码+密码
D、SIM卡+密码

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4、多项选择题以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。

A、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取
B、支持特定时间段静音功能
C、可以设置密码保护功能
D、可以进行邮件的自定义签名

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5、多项选择题手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。

A、接收
B、回复
C、转发
D、撰写加密电子邮件

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6、判断题集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）

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7、判断题 CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）

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8、填空题开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。

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9、单项选择题关系营销更为重视的是（）。

A、摇摆不定的客户
B、争取新客户
C、维系现有客户
D、以上全不对

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10、填空题 RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在（）上，使SIM卡具备（）功能。

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11、填空题企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。

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12、单项选择题农信通共有（）个子栏目。

A、30
B、65
C、95
D、121

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13、判断题企信通所发送短信每条可输入字数为70个汉字。（）

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14、判断题集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）

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15、填空题号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。

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16、填空题 M2M即“机器对机器”或“人对机器”；主要是指通过“（）”传递信息和后端的服务器网络来实现机器对机器或人对机器的实时数据交换。

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17、多项选择题农信通业务的功能包含以下哪些项目（）。

A、供求信息、市场行情
B、养殖信息、农业技术
C、农村致富、农机维护
D、农家保健、蔬菜专栏

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18、填空题下载音乐随身听软件免（）和（）。

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19、判断题 139邮箱不能正常接受国外的邮件。（）

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20、填空题 ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。

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21、填空题使命表达了（），其内涵表达（）。

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22、填空题现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。

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23、填空题 GPS业务的定位精度为（）米。来源:91考试网 91exam.org

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2来源:91考试网 91Exam.org4、填空题服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。

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25、填空题集团通讯录搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。

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26、判断题 12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）

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27、判断题只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）

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28、单项选择题手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。

A、加密缓存
B、非加密缓存
C、不缓存
D、直接储存

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29、判断题移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。（）

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30、填空题市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。

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31、判断题如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）

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32、判断题无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是www专区、IVR专区和wap专区。（）

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33、问答题什么是商务宝业务？

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34、填空题财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。

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35、问答题请简述“移动400”网站自助服务的功能。

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36、填空题 “移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。

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37、填空题在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传（）集团铃音；并提供集铃音设置的功能。

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38、判断题无线PBX业务资费为100元/月。（）

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39、多项选择题企业直联业务资费描述正确的有（）。

A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟
B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。
C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟
D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费

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40、填空题 BlackBerry业务可在（）和（）多种网络实现。

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41、判断题 MAS并不提供对k-java技术的支持。（）

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42、填空题因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。

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43、多项选择题可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、神州行
D、标准神州行

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44、判断题企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）

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45、判断题彩铃集团成员添加成功后，在非集团彩铃音播放时段无法播放个人铃音。（）

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46、单项选择题现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务

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47、填空题企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。

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48、多项选择题号码管家注册方式：（）。

A、登陆网站http：//mypim.monternet.com注册
B、发送短信KT到10658114开通
C、手机登陆WAP网站，http：//pim1.monternet.com
D、手机登陆移动梦网的“MO新生活—号簿管家”栏目。
E、到营业厅开通

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49、填空题 “（）”查询对方在哪里的时候，对方知道，系统平台会向被定位人下发通知短信。

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50、问答题请简述手机视频的资费标准。

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51、填空题全曲下载歌曲的信息费可根据（）进行打折优惠。

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52、判断题移动OA通过客户端方式实现的系统不能进行图片的发送和接收。（）

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53、填空题铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。

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54、填空题只要支持WAP上网的手机都可以使用（）。

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55、填空题虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。

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56、判断题手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件。（）

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57、判断题对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）

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58、多项选择题新的市场营销观念包括（）。

A、市场营销观念
B、社会营销观念
C、产品营销观念

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59、填空题 GPS车辆定位系统：将（）、（）、（）技术相结合，通过手机的（）功能将移动车辆上的GPS位置数据传送到监控中心，运用GIS的图形化管理查询功能对车辆进行调度和管理。

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60、问答题请写出无线PBX业务受理方法。

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61、填空题（）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。

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62、填空题专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。

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63、判断题集团通讯录录入导出功能不支持批量录入导出。（）

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64、填空题位置通业务主要包含：（）业务、（）业务。

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65、填空题号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。

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66、判断题企业建站中WAP网站建站功能有5项功能，分别是设置和维护客户的基本信息、设置网站风格、管理网站栏目、管理网站内容、管理网站产品。（）

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67、多项选择题素质学堂彩信包月、职场成才彩信包月两业务短信开通和关闭指令正确的有（）。

A、编辑SG发送到10658880开通
B、编辑QxSG发送到10658880取消
C、编辑SD发送到10658880开通
D、编辑QxSD发送到10658880取消

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68、填空题商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。

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69、判断题用户可发送短信方式轻松加入无线音乐俱乐部人会员，短信注册免收通信费。（）

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70、问答题某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？

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71、判断题 IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。（）

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72、填空题 12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月首次订购业务，订购超过（）小时计信息费，不足（）小时免费。

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73、填空题飞信会员官方网站开通方式：访问（），飞信会员服务收取月功能服务费：（）元/月。

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74、填空题商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。

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75、判断题 GPRS与GSM的根本区别：GSM语音系统是一种分组交换系统，GPRS是一种电路交换系统。（）

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76、填空题发送短信（）到（）进行退定CCTV手机视频。

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77、填空题集团客户应以（）方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。

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78、单项选择题虚拟传真标准套餐资费100元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、2000
B、1000
C、1200
D、1500

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79、单项选择题上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下

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80、填空题无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。

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81、单项选择题商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。

A.24小时
B.2个
C.3个
D.4个

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82、填空题如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。

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83、填空题 GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。

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84、填空题促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。

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85、填空题飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费（），8：00到18：00：（）元/分钟；18：00到次日8：00：（）元/分钟，漫游费率（）元/分钟。

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86、填空题 WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。

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87、填空题相对短信而言，彩信可传送更加丰富的信息内容如（）、可存储的（）和（）片段等，给阅读者在视觉、听觉和信息沟通上带来全新的感受。

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88、判断题 BlackBerry业务当月开通次月计费。客户申请业务，从次月开始计收月功能费和超出赠送部分的通信费。（）

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89、填空题铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。

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90、判断题 GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）

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91、单项选择题滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）

A.1.2
B.1.8
C.2.4
D.3.6

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92、判断题集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）

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93、填空题城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。

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94、多项选择题 Blackberry邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。

A、Word
B、Jpg
C、EXE
D、Zip

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95、填空题彩铃更换可以登陆彩铃网站：（）或山东彩铃网站：（）进行相关设置。

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96、问答题代理商分为哪三级？各代理哪些区域？

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97、填空题移动定位系统向客户提供车辆定位、（）、调度、报警、（）、（）等功能。

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98、问答题手机支付业务是什么？

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99、填空题校讯通是为满足（）需要而研发的教育管理系统。

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100、多项选择题移动社区管家都有哪些功能（）。

A、物业可发布各种公告、重要通知：如停水、停电通知
B、方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用
C、业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等
D、业主可通过社区管家提交维修工单

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101、多项选择题目前WLAN省内套餐资费有（）。

A、每月20元包省内80小时
B、每月25元包省内100小时
C、每月30元包省内15小时
D、每月100元包省内200小时

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102、填空题彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。

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103、多项选择题商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？

A.双模语音通话
B.无线宽带上网
C.收发短信
D.传真服务

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104、问答题简述LBS业务功能。

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105、判断题企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。（）

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106、判断题企业彩报提供模板周期型发送提醒配置功能。可针对不同的模板定制不同的发送周期提醒，缺点是对于过期的无法提醒，正常发送。（）

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107、填空题 139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。

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108、多项选择题中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入（）。

A.PDA
B.笔记本
C.台式机
D.电话

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109、填空题普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。

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110、填空题虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。

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111、问答题企业彩报产品功能？

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112、单项选择题全曲下载业务的资费（）。

A.分按次和包月租赁两种方式
B.只有一种包月形式
C.只有一种接次形式

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113、填空题铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。

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114、多项选择题手机支付业务的开通方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588

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115、多项选择题无线PBX单向业务包括（）。

A、会议通知/提醒
B、工资发放
C、活动通知
D、节日祝福

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116、多项选择题手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。

A、发送“8082”至10658080
B、发送“阅读客户端”至10658080
C、发送“8082”至10086
D、发送“阅读客户端”至10086

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117、填空题 “财信通”业务具有（）、（）的特点。

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118、填空题用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。

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119、填空题城管通业务是基于（），（），（）实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。

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120、填空题无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。

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121、填空题移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。

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122、填空题 12550业务限使用地域为：（）移动用户在归属地。

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123、多项选择题集团短信开放范围（）。

A、集团客户使用中国移动提供的通信网络平台；
B、集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设备；
C、集团短信业务不收取信息费（收取信息费的短信业务纳入MISC管理）。

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124、多项选择题 MAS对外服务互动短信的分类（）。

A、发送类
B、查询类
C、收集类
D、订阅类

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125、判断题话费管家业务两个业务可选包不能同时开通，每次更改后立即执行新的提醒方式。（）

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126、判断题 BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）

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127、填空题公安违章信息处理主要是（）。

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128、填空题 “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。

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129、填空题客户开通企业建站业务当月收取功能费。开通日在15日之前（含15日）收取（）功能费；开通日在15日之后收取（）功能费。

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130、填空题互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。

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131、多项选择题移动生活圈的开通方式有（）。

A、网站开通
B、10086开通
C、12580选3号键开通
D、USSD开通

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132、多项选择题下列关于老年人循环系统变化的说法正确的是（）

A.心肌纤维组织增多，心肌细胞增大，室壁增厚
B.心肌顺应性增加
C.心肌兴奋性、收缩性、传导性均减弱，易发生心律失常
D.心搏出量减少，代偿能力降低
E.动脉管壁变硬，血压有随年龄增加而上升的趋势

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133、填空题信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。

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134、填空题手机登陆“移动梦网”-“（）”；也可取消信息管家业务。

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135、问答题 MAS业务相比企信通业务具有哪些优势？请列举四条以上。

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136、填空题 WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。

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137、多项选择题客户经理服务标准中“三快”指的是（）。

A、业务办理速度快；
B、咨询、投诉处理快；
C、信息传递快；
D、10086热线接通快。

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138、填空题使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。

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139、多项选择题集团通讯录系统登录地址有哪些？（）

A、http：//waB.chinamobiz.com
B、http：//maB.chinamobiz.com
C、http：//waB.chinamobilz.com
D、http：//maB.chinamobilz.com

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140、单项选择题企信通的登陆网址（）。

A、http：//qxt.96159.com.cn
B、http：//211.137.206.35
C、http：//qxt.monternet.com
D、http：//www.ydlanhai.com

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141、填空题法律助手业务以（）形式展现，整合全国（），为用户提供（）、（）、（）、（）的法律资讯服务，服务内容具备（）、（）、（），提高用户法制意识。

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142、判断题 WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）

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143、判断题集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）

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144、填空题 MAS系统的组成，包括（）、（）和（）。

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145、单项选择题下载音乐随身听软件收取（）。

A.免费
B.收取流量费
C.收3元
D.按无线音乐俱乐部会员打折

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146、多项选择题信息管家业务开通方式？（）

A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”，获取WAPPUSH信息。
B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。

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147、填空题在集团彩铃管理网站上提供（）设置的功能。

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148、单项选择题用户已经开通了（）业务则不能开属地显示业务。

A、智能VPMN业务
B、实时欠费风险控制
C、协议消费
D、低龄化产品

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149、多项选择题一卡通业务的密钥管理功能包括（）。

A、根密钥生成
B、根密钥导出
C、密钥备份/恢复
D、密钥删除
E、制作企业密钥母卡

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150、问答题某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？

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151、多项选择题手机支付账户的充值方式有（）。

A、SMS
B、语音
C、网站
D、STK菜单
E、现金
F、网银

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152、填空题目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。

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153、填空题核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。

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154、填空题无差异营销的理论基础是成本的（）。

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155、填空题彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。

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156、多项选择题集团短信业务目前的实现方式包含（）。

A、企业信息机
B、专用代码行业应用短信
C、GPS短信
D、内嵌式企信通

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157、判断题对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）

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158、多项选择题移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？（）

A、移动专线
B、ADSL
C、LA
D、无线网络

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159、判断题 GPRS正常时段为每日8：00-22：00，优惠时段为22：00至次日8：00（包括节假日），优惠时段的收费流量为实际流量的60%。（）

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160、多项选择题哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）

A、word
B、Excel
C、ppt
D、pdf
E、jpg

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161、填空题电信网之间应当按照（）、经济合理、公正公平、（）的原则实现互联互通。

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162、多项选择题话费管家业务取消方式有（）。

A、拨打1008607根据语音提示取消
B、凭密码或身份证到移动营业厅取消
C、山东移动网站取消
D、发送510到10086取消

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163、填空题光传送网OTN（OpticalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括（）和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。

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164、填空题彩铃集团成员添加（开户）成功后，就具有了（）功能，可以在非集团彩铃音播放时段设置个人铃音，但需自行承担铃音设置费用。

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165、判断题 “移动400”为企业提供不同的短信号码和语音号码，提升企业形象。（）

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166、填空题客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。

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167、多项选择题全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。

A、跨省机场VIP俱乐部服务
B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送
C、免押金提供美、日、韩三国租机服务
D、跨省SIM异地补卡服务

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168、填空题 5元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。

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169、单项选择题彩铃业务的IVR语音号码为（）。

A、12580
B、12530
C、1380 0138000
D、1258600

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170、填空题银信通个人帐户查询包括（）。

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171、填空题客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。

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172、填空题 2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。

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173、判断题一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。（）

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174、单项选择题话费管家业务功能费为（）。

A、免费
B、1元
C、3元
D、5元

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175、填空题电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理

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176、填空题（）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。

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177、填空题 ICP是Internet Content Provider的缩写，意为“（）”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。

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178、填空题需求是对于有能力购买并且愿意购买的（）的欲望。

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179、问答题

某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。
如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？

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180、填空题商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。

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181、填空题除港澳台外，国际自动漫游费由原来的（）调整为（）。

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182、填空题集团总机同一会议最多可同时支持（）方人召开。

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183、问答题请简述集团V网的业务描述？

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184、填空题客户通过任何一种方式开通飞信业务之后，可任意使用其他（）。

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185、单项选择题 “移动400”入网每号（）。

A、30元/号
B、50元/号
C、100元/号
D、120元/号

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186、问答题铁通集团客户分类与划分原则？

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187、判断题财信通的短信业务代码是1008833。（）

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188、多项选择题彩信包月信息费为3元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律百科
E、生活一点通
F、营养百科
G、法律助手

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189、填空题三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。

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190、判断题实名账户才可提现，非实名账户不可提现。（）

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191、问答题沟通的六个原则是什么？

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192、多项选择题用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）

A、短信
B、10086
C、网上营业厅
D、营业厅

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193、填空题彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。

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194、单项选择题虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、50-100
B、51-100
C、60-100
D、61-100

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195、填空题 Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在（）和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。

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196、填空题虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。

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197、填空题快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。

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198、问答题企业彩报彩信报表开通、使用方式？

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199、填空题（）是中国移动追求的理想境界；（）体现了中国移动在未来的产业发展中将承担促进社会进步担当的作用和责任。

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200、填空题中国客户漫游到法国拨回中国移动手机号码13905310000，拨号方式为：（），拨回济南的固定电话87654321，拨号方式为：（）。

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