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电信业务技能考试：初级话务员找答案（考试必看）
2018-12-14 04:43:48 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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2、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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3、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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4、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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5、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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6、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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7、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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8、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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9、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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10、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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11、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。 91ExaM.org

A、一
B、两
C、三
D、四


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12、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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13、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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14、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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15、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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16、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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17、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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18、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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19、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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20、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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21、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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22、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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23、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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24、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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25、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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26、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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27、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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28、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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29、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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30、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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31、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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32、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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33、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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34、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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35、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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36、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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37、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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38、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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39、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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40、判断题  电功率的单位是伏特。


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41、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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42、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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43、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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44、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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45、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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46、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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47、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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48、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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49、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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50、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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51、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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52、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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53、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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54、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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55、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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56、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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57、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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58、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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59、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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60、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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61、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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62、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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63、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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64、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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65、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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66、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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67、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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68、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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69、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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70、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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71、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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72、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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73、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C来源:91考试网 91EXAm.org、防震型
D、子母机


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74、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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75、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计 算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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76、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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77、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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78、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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79、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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80、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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81、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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82、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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83、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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84、 判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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85、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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86、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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87、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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88、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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89、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。 91ExaM.org


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90、判断题  金属是半导体。


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91、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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92、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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93、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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94、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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95、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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96、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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97、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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98、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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99、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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100、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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101、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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102、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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103、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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104、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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105、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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106、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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107、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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108、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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109、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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110、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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111、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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112、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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113、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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114、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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115、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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116、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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117、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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118、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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119、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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120、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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121、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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122、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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123、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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124、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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125、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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126、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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127、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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128、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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129、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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130、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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131、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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132、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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133、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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134、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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135、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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136、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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137、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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138、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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139、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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140、判断题  024是沈阳的长途区号。


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141、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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142、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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143、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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144、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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145、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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146、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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147、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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148、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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149、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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150、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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151、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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152、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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153、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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154、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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155、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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156、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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157、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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158、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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159、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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160、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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161、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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162、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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163、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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164、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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165、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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166、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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167、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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168、判断题  江西省的省会是南昌。


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169、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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170、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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171、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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172、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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173、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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174、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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175、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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176、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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177、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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178、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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179、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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180、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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181、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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182、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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183、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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184、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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185、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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186、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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187、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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188、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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189、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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190、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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191、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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192、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数

来源:91考试网 91Exam.org


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193、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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194、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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195、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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196、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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197、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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198、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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199、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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200、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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