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加油站操作员考试：加油站操作员技师考试试题及答案（题库版）
2018-12-15 01:39:33 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  用套管尺在直圆筒两端边缘处分别测两端外周长。（）


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2、判断题  资金平台系统加油站资金管理模块已生成的缴存单系统强制缴存，如果其中一笔缴存单没做缴存，则只有缴存过的缴存单才能提交缴存审核。


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3、单项选择题  在风险矩阵评价法中，确定了S和L值后，进行风险评价分级，R值在8～12，评价结果为（）。

A、一般危险源
B、中度危险源
C、高度危险源
D、非危险源


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4、问答题  制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量？


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5、单项选择题  培训目标制定的SMART原则中，A代表的含义是（）。

A.可以达成的
B.可衡量的
C.现实的
D.明确性的.特定而具体的


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6、单项选择题  当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的（）然后点击“确定”开始班结操作。

A、完成日结
B、完成班结
C、平收银员账
D、班次XX已经成功执行完毕


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7、单项选择题  不属于制作商品陈列图应考虑范围的是（）。

A、商品价格
B、商品品牌
C、商品规格
D、满排面量


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8、问答题  简述应急预案在应急救援中的作用。


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9、判断题  为实现销售目标，必须要有相应的促销计划。


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10、问答题  岗位操作法应包括哪些内容？


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11、判断题  测量结果都具有误差，误差自始至终存在于一切科学实验和测量的过程之中。


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12、判断题  所谓“情人眼里出西施”，指的就是选择性曲解。


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13、单项选择题  金属油罐外壁的防腐涂料有：（）、沥青防腐漆和带锈涂料。

A、银浆防腐漆
B、自动喷涂漆
C、红丹防腐漆
D、调和漆


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14、判断题  一日，有人往你所在的加油站打电话，声称他是某报记者，想到加油站做个采访。你提醒他带上记者证和采访函就可以了。


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15、单项选择题  排除液位仪端口无法使用的故障（）。

A.检查windows系统版本是否相符。
B.检查端口设置，端口是否被占用。
C.检查端口是否损坏。
D.重新设置液位仪地址。


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16、多项选择题  互动式培训的学习原则为（）。

A.沟通原则
B.任务原则
C.意义原则
D.互惠原则


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17、多项选择题  自封油枪频繁自封的故障原因（）。

A.进气孔堵塞
B.低压腔漏气
C.开关膜上腔弹簧力过小
D.副阀弹簧失效


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18、单项选择题  安全阀与输油管的连接采用（）。

A、PVC管
B、不锈钢管
C、镀锌钢管
D、不锈钢波纹管


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19、问答题  石油销售企业在制定促销决策时必须要考虑整个决策预算的情况，为避免失误.我们要注意的要点是什么？


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20、多项选择题  可燃介质管道系统的压力试验，可采用（）两种介质来进行。

A.水
B.洁净水
C.氮气
D.气体


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21、单项选择题  不需在“支票收取备查簿”上登记的主要内容有（）。

A、支票使用人的姓名
B、家庭住址
C、身份证号码
D、工作单位、联系电话


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22、判断题  液位计立管应竖直安装在油罐或人孔盖上，立管上端通过法兰来进行封闭。（）


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23、判断题  钠基润滑脂具有良好的耐热性、吸潮性，其抗水性能强，可作为通用减磨润滑脂。


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24、单项选择题  加油站选择目标市场时应考虑油品的生命周期，处于导入期和成长期的新油品最好实行无差异市场营销或针对某一特定子市场实行集中性市场营销，所以目前对98号汽油添加清净剂，则（）。

A、将大力提升98号汽油的销量
B、意义不大
C、98号汽油销量将下降
D、结果不一定


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25、单项选择题  班结时提示“4052负库存检查失败”且POS右下角显示红色时，一般来说是（）与（）通讯异常。

A、EFT、POS
B、POS、BOS
C、BOS、HOS
D、HOS、EFT


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26、单项选择题  如果加油站的多数顾客对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取（）策略。

A.市场专业化
B.单一市场集中化
C.多个细分市场专业化
D.油品专业化


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27、判断题  服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）


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28、单项选择题  下列选项中，属于技术改造的是（）。

A.原设计系统的恢复的项目
B.旧设备更新的项目
C.工艺系统流程变化的项目
D.新设备的更新项目


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29、多项选择题  埋地管线除有石油沥青防腐绝缘层以外，防腐的方法还有（）。

A.煤焦油沥青防腐
B.环氧煤沥青防腐
C.塑料胶带防腐
D.环氧粉末防腐


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30、多项选择题  加油站岗位设置的要求有（）。

A.保证加油站能够正常运转
B.满足管理的要求
C.保障安全的要求
D.科学、合理的要求


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31、单项选择题  采用煤油试验对油罐进行渗漏检查，一般刷上煤油后，保持（）（由钢板的厚度而定），然后进行查看，如果没发现缺陷，即认为合格。

A、0.17~1h
B、0.17~2h
C、0.25~1h
D、0.25~2h


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32、单项选择题  衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平。

A、流程运行图
B、帕雷托图
C、直方图
D、标杆差异图


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33、单项选择题  汽车罐车运输损耗每（）月核销一次。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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34、问答题  加油站业务资料及档案存放的规定是什么？


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35、单项选择题  在风险矩阵评价法中，从发生偏差的频率、安全检查的频率、操作规程的执行情况、员工的胜任程度、现有防范和控制措施的有效性等方面，评价危害事件发生的可能性，取五项中分值（）的分值作为其最终的L值。

A、中间
B、之和
C、最低
D、最高


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36、问答题  简述营销方案的制定过程？


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37、多项选择题  经初始化的加油机在更换计控主板进行三次加油后，编码器应（），只有当税控部门对计控主板重新进行初始化后，加油机才能正常工作。

A.与税控存储器进行数据比对
B.删除更换计控主板的相关数据
C.停止向计控主板发送脉冲数
D.记录.保存更换计控主板的相关信息


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38、单项选择题  各地市公司通过价格预测确定最佳淡储时间，大部分地区淡季时段一般为每年10月至次年3月，通常情况下每年（）可以开始淡储工作。

A、5月
B、8月
C、10月
D、12月


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39、判断题  当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。


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40、单项选择题  下列原则，在灭火作战指挥时不必坚持的是（）。

A.确保人身安全
B.确保冷却用水量
C.先灭火，后疏散
D.加强第一出动力量


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41、单项选择题  服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。

A、适应性
B、自发性
C、复原性
D、以上都不是


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42、单项选择题  MTBE的马达法辛烷值是（）。

A、91
B、97
C、101
D、107


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43、判断题  消费者最终实现了购买，并不是营销活动的终结，而是下一个营销过程的开始。只要消费者完成了这次购买，那么下一次的重复性购买则是必然的。


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44、单项选择题  以下那些不是拒绝收油的情况（）。

A、铅封破损
B、确认油品质量不合格
来源:91 考试网 C、《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致
D、油罐车没有按时到站


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45、单项选择题  加油站内的工艺管道应（），且不得穿过站房等建、构筑物。

A、地上敷设
B、埋地敷设
C、架空敷设
D、铠装敷设


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46、单项选择题  周末邀请某个客户及其家人共进晚餐，着装最恰当的是（）。

A、着加油站工装
B、着休闲装
C、着西装
D、以上都对


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47、判断题  处理媒介关系应遵循“三要四不要”即要以礼相待.以诚相待.平等相待，不要无理干涉.以利相交.急功近利.杂乱无序的原则。


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48、问答题  什么是液体燃料的调和？


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49、单项选择题  醚化是指（）和甲醇在催化剂作用下生成MTBE的工艺过程。

A、乙烯
B、丙烯
C、正丁烯
D、异丁烯


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50、单项选择题  消费者购买决策过程的第一个步骤是（）。

A.寻找信息
B.做出决策
C.比较评价
D.需要的认知


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51、判断题  促销活动时，要善于抓住舆论中心，将促销活动与社会舆论有机结合，就能使该促销活动产生强大的社会效应，进而增进顾客购买的可能性。


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52、单项选择题  一次性造成5万元以下经济损失的，属（）事故。

A.一级事故
B.二级事故
C.三级事故
D.四级事故


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53、单项选择题  加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

A、低
B、高
C、合适
D、糟糕


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54、判断题  质检报告必须经三级检查，即编写.审核.批准人签字。


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55、判断题  多个加油枪共用一个流量测量变换器时，可以同时进行加油作业。


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56、单项选择题  甲站出库给乙站商品，站级系统站间调拨操作流程（）。

A、公司下发调拨单—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核—乙站查找调拨单—乙站填写并审核
B、公司下发调拨单—乙站查找调拨单—乙站填写并审核—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核
C、乙站填写收货单—公司审核—下发给甲站—甲站进行审核
D、甲站填写出库单—公司审核下发—乙站不用做任何操作


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57、问答题  PPT图文区的内容的作用是什么，制作时要注意哪些？


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58、单项选择题  辛烷值内插法是（）。

A.在固定的爆震表读数条件下，使试样的压缩比位于两个参比燃料调和油的压缩比读数之间
B.在固定的压缩比条件下，使试样的爆震表读数位于两个参比燃料调和油的爆震表读数之间
C.在固定的压缩比条件下，使试样的压缩比位于两个参比燃料调和油的压缩比读数之间
D.在固定的爆震表读数条件下，使试样的爆震表读数位于两个参比燃料调和油的爆震表读数之间


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59、判断题  清洗油罐作业中排出的含油污水必须经处理后才能排出。罐内清出的污物和用过的木屑等严禁乱倒乱撒，必须埋入地下。


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60、判断题  地市公司结合当地实际情况收集地采商品的价格信息，及时、准确地在系统内维护商品的价格，下发价格通知，在上级公司确定的价格范围内制定、调整商品价格，并将调整情况上报省公司。


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61、多项选择题  自动空气开关选择时要注意（）

A.根据用途选择自动空气开关的型式和极数 
B.根据最大工作电流来选择自动空气开关的额定电流 
C.根据需要选择脱扣器的类型.附件的种类和规格 
D.要注意上下级开关的保护特性，合理配合，防止越级跳闸


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62、单项选择题  加油机防作弊的铅封检查包括对主板.（）.流量测量变换器等部位铅封的检查。

A.电磁阀
B.油气分离器
C.编码器
D.显示屏


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63、判断题  扑救卧式油罐火灾时，应注意加油站的警戒。


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64、问答题  简述利用加油机作弊方法主要有哪些。


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65、判断题  设备采用斜垫铁找正时，斜垫铁应成对使用，搭接长度不得小于全长3/4，各斜垫铁中心线的相互偏斜角不应大于50。


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66、单项选择题  加油站卧式罐油品外溢火灾应（）。

A.先扑救流散油品火焰，后扑救油罐火灾
B.先扑救油罐火灾，后扑救流散油品火焰
C.流散油品火焰与油罐火灾应同时扑灭
D.流散油品火焰和油罐火灾可随便扑救哪个，没有先后顺序


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67、单项选择题  当集液罐内油高达到堵塞管道气路时，加油站应通知区域，并由站长组织人员用（）进行抽油，抽油时做好现场安全监护。

A.防爆电动泵
B.真空泵
C.活塞泵
D.手摇泵


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68、判断题  一辆车着火，其他车辆应迅速离开。


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69、单项选择题  中国石化地市分公司每季按加油站总数（）比例抽检。

A.12%
B.15%
C.25%
D.20%


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70、单项选择题  在执行班结时提示与BOS断开连接或负库存检查失败，表示（）。

A、POS和FCC断开连接
B、POS和Fuel Server断开连接
C、POS和BOS断开连接
D、Fuel Server和FCC断开连接


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71、判断题  加油站负责人每周必须组织对油气回收设备运行情况进行例行检查维护，并将检查维护情况填写至管理台帐中。


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72、多项选择题  加油站工艺管道材质的要求有（）。

A.无缝钢管
B.耐油.耐土壤腐蚀复合管材
C.导静电的复合管材
D.新材料管线


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73、单项选择题  加油站作业与标准化生产的流水线作业最主要的区别是（）。

A.规范性
B.重复性
C.非连续性
D.局部性


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74、单项选择题  （）是指在风险事故发生之前，对风险所作的定性判断。

A.风险管理
B.风险度量
C.风险识别
D.风险控制


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75、判断题  挂失的卡片48小时内的发生的消费交易损失由客户自行承担。


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76、多项选择题  在零售管理系统上报加油站改造申请时，以下哪些为必填项（）

A.加油站代码
B.预计发生费用
C.正面照片
D.入口45度照片


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77、多项选择题  加油站视频监控系统的设置要求（）

A.视频监控系统应对人员和作业行为.危险品状态.生产设备运行状态等进行监视
B.监控系统应使监控区域有效覆盖.合理布局.图像清晰.自动控制有效和记录完整
C.视频监控系统的设计.施工单位应具备二级及以上安全防范工程设计与施工资质
D.应具备多路报警显示和画面定格功能


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78、问答题  简述卧式油罐的抗漂浮措施。


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79、问答题  什么是油品运输事故？


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80、问答题  某加油站上午9点送来一车油，该罐车是双舱车，分别为93#汽油和0#柴油，计量员检查铅封.计量后，司机马上把卸油管连接好，打开卸油阀。卸油时，柴油停止了加油，汽油因车辆多继续加油。9点50分卸油完毕，10点有客户到加油站反映：刚才在该站加的汽油使车辆跑几公里后熄火，发现里面有柴油气味。站长马上停止加油作业，发现错将0#柴油缷入了93#汽油罐，将93#汽油卸入了0#柴油罐，造成了40多台车辆加错油，混油30吨，赔偿客户18万余元，网络.电视媒体先后曝光，导致了一起严重的混油事故。分析该起事故发生的原因。


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81、判断题  加油机的电源总开关应设在室内，开关保险丝越细越好，这样有利于保护设备安全。


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82、单项选择题  “形象差异化”属于（）学说的范畴。

A.CRM
B.CIS
C.IIS
D.PTT


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83、多项选择题  某加油站0#柴油储存在油罐中一段时间后颜色变深是因为（）。

A.质量不过关
B.安定性差
C.实际胶质增加
D.抗氧化能力差


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84、判断题  一级集中核算是为了规范和优化关联交易流程，满足关联交易的对外披露需求。


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85、单项选择题  根据购买者角色的定义，其看法或建议对最终决策可能产生一定作用的人称之为（）。

A、决策者
B、发起者
C、购买者
D、影响者


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86、多项选择题  顾客总价值包含的具体项目是（）。

A.形象价值 
B.产品价值 
C.服务价值 
D.人员价值


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87、单项选择题  加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管的连接应采用（）。

A、跨接
B、焊接
C、法兰连接
D、丝口连接


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88、多项选择题  加油站设备档案存放的要求有（）。

A.统一配置标准规格的档案柜，所有文件资料.档案均有序存放入柜
B.卷内文件要分门别类，设置类别，存放时从左至右，按序号排放
C.各组立卷排序目录要粘贴在相应的左侧柜门内
D.文件盒或文件夹的侧面应设文件名称.卷序号标签


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89、多项选择题  培训课程内容设计的两种方式分别为（）。

A.逻辑学方式
B.美学方式
C.心理学方式
D.伦理学方式


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90、多项选择题  输油管线的堵漏方法有（）

A.焊接法
B.环氧树脂堵漏法
C.密封剂堵漏
D.管卡堵漏


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91、单项选择题  加油站自动计量管理系统的安装尽可能选择（）。

A、工控计算机
B、家用电脑
C、商用电脑
D、笔记本


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92、多项选择题  在职工培训活动中，培训的指导者可以是（）。

A.组织的领导
B.具备特殊知识和技能的员工
C.专业培训人员
D.学术讲座


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93、单项选择题  机组及其他电气设备一般都有包装箱，开箱的顺序一般从（）开始。

A.顶板
B.前侧板
C.底板
D.后侧板


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94、单项选择题  操作人员执行POS机刷卡操作的基本流程，不包含（）

A、签到
B、刷卡
C、确认发卡地
D、提示顾客输入密码


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95、单项选择题  当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应对埋地油罐基础进行沉降观测，以基础均匀滑降且6d内沉降量不大于（）为合格。

A、6mm
B、10mm
C、12mm
D、15mm


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96、单项选择题  柴油发电机试机前应检查冷却水泵的叶轮转动是否灵活，传动皮带松紧是否适当。检查皮带松紧，在皮带中部用手推压，皮带被压下（）为适宜。

A.5～8mm
B.10～12mm
C.10～15mm
D.15～20mm


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97、单项选择题  有一类消费者，他们对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程。这类消费者的购买行为属于（）类。

A.习惯性
B.寻求多样化
C.化解不协调
D.复杂购买行为


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98、判断题  加油站作业是连续而且稳定的（）。


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99、单项选择题  润滑油的额定零售损耗率为（）。

A、0.45%
B、0.46%
C、0.47%
D、0.48%


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100、单项选择题  在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指特定目标往往对销售促进工具有着明确的条件和制约因素，从而规定着促销工具选择的范围。

A、参与者类型及条件
B、确定促销时间长短
C、选择促销时机
D、建立促销目标


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101、问答题  简述加油站设备档案分组存放的内容。


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102、单项选择题  进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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103、单项选择题  解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中，如VP显示营业中，可使用（）命令在BOS上测试与POS、Fuel Server通讯是否正常。

A、BOS
B、DOS
C、VP
D、PING


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104、多项选择题  埋地管线焊接接头表面质量应符合（）要求。

A.焊缝余高不大于2mm
B.焊缝咬肉深度不应大于0.5mm
C.不得有裂纹
D.允许有夹渣存在


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105、判断题  固定资产转移、改变用途或暂停使用时，加油站必须以书面形式提出申请。


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106、单项选择题  在整个市场营销信息系统中能够帮助油品销售管理人员分析复杂的油品市场营销问题的子系统是（）。

A.市场营销情报系统
B.市场营销研究系统
C.内部报告系统
D.市场营销分析系统


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107、单项选择题  某些加油站为了使自己的油品区别于竞争对手，往往在油品中加添加剂，使顾客在使用过程中感觉效果明显，以此吸引消费者，达到预期的销售目的。这是采用了（）市场定位策略。

A、油品差异化
B、服务差异化
C、形象差异化
D、市场差异化


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108、单项选择题  非油品业务成本分摊暂不包括（）。

A、便利店电费
B、便利店人工费用
C、便利店水费
D、便利店营业现金上门收款手续费


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109、判断题  活塞环分为气环和油环，气环的作用是密封汽缸，并将活塞所吸收的热量传入汽缸壁进入冷却系统。油环的作用是将飞溅在缸壁上过多的润滑油刮下，它是活塞散热的主要路径，特别是第一道环，传递全部热量的40%~50%。


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110、单项选择题  对于加油站油品，差异化的营销战略在其生命周期的（）最为有效。

A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、任意时期


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111、问答题  简述加油站促销活动的实施程序？


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112、单项选择题  中石化加油站长效管理机制规定加油站油品质量抽查，每次应抽取（）油样。

A.1份
B.2份
C.3份
D.4份


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113、单项选择题  顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

A、低
B、高
C、合适
D、优秀


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114、单项选择题  产物是异构烷烃的混合物，其烷基化反应是（）与烯烃在酸催化剂的作用下完成的。

A.正丁烷
B.异丁烷
C.丁二烯
D.丁烯


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115、单项选择题  加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（）。

A.不加就不高兴
B.多说一会儿使顾客不耐烦
C.不加燃油宝就不给顾客加油
D.“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介


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116、问答题  企业赢得消费者信任的途径有哪些？


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117、单项选择题  在计算机应用软件中VFP数据库中浏览数据表的命令是（）。

A.BROWS
B.SET
C.USE
D.APPEND


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118、单项选择题  在加油站，汽油.柴油储存时间越长，油品的（）性能越差。

A.安全
B.燃烧
C.安定
D.清洁


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119、单项选择题  有一类消费者，当他购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于对产品缺乏了解，且产品品牌差异大，因而需要有一个学习过程，以广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买。这类消费者的购买行为属于（）类。

A.习惯性
B.寻求多样化
C.化解不协调
D.复杂购买行为


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120、判断题  油品的精制是指对油品中含有的影响正常使用的杂质加以处理，使油品完全符合质量标准。


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121、单项选择题  采用煤油试验对油罐进行渗漏检查，试验前，在焊缝和正面涂以（）的水溶液，待干燥后，在焊缝的反面刷以煤油进行试验。

A.粉笔灰
B.白垩粉
C.石灰粉
D.石墨粉


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122、判断题  培训要达到的目的和目标应服务于培训内容。


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123、问答题  怎样测量对接式卧罐外周长？


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124、单项选择题  液位仪无水时却显示水位高度是因为（）。

A、由于突然停电等原因造成软件或数据库损坏
B、Windows操作系统版本不同
C、水位盲区设置不合理
D、接线有故障


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125、多项选择题  液位仪显示油位不随加油机发油而逐步降低的主要原因是（）。

A.浮子卡在某一位置上。
B.出油管线和液位仪的探棒不平行，造成浮子碰到了管线。
C.进油管线底部的弯头处在浮子的行程内。
D.液位仪探棒自身精度误差太大。


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126、问答题  卧式罐由哪几部分组成？其结构是什么？


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127、问答题  什么是液体燃料的精制？其加工的意义是什么？


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128、判断题  根据作业低谷期确定机动排班，根据高峰期确定基础排班（）。


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129、判断题  中国石化的加油站可以进行外采油品。


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130、单项选择题  油罐量油孔密封垫应（）年更换一次。

A.3
B.5
C.1
D.7


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131、单项选择题  作业管理的核心是（）。

A.作业分析
B.成本动因分析
C.作业业绩计量评估
D.作业现场管理


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132、单项选择题  汽车油罐车火灾的扑救方法主要有（）和就地取用灭火器扑救两种方法。

A、用灭火毯或湿棉被覆盖在油罐口
B、用沙进行扑救
C、必要时，将油罐车推进水潭、江河或海里
D、用水进行扑救


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133、判断题  装配图中，当序号的指引线通过剖面线时，指引线的方向必须与剖面线平行。（）


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134、判断题  你是某加油站的经理，同某记者是多年好友。某日他约你喝下午茶，期间谈到并询问和你工作有关的事情，此时你应该回避这些问题。


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135、多项选择题  加油机安装完毕，应按照产品使用说明书的规定预通电，进行整机的试机工作，在初次上电前应再次检查确认下列（）事项符合要求。

A.电源线已连接好
B.管道上各接口已按设计文件要求连接完毕
C.管道内污物已清除
D.加油机外观


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136、单项选择题  客户开发人员发生流动的要及时（）。

A、上报
B、交接客户
C、关注客户
D、拜访客户


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137、判断题  营业员每天根据陈列图整理货架陈列、堆头陈列，更新促销端架及特殊陈列（例如：收银台、快餐台），打印价格标签，更新海报，准备促销赠品等。


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138、判断题  散装油品要每天计量损耗量，按月报主管公司审批后进行核销。发现屡亏屡盈要及时查明原因，分清责任，及时处理。


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139、单项选择题  地下管道敷设时应做好（）措施，并定期检查。

A.吹扫
B.防腐
C.试压
D.清洗


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140、多项选择题  加油站顾客在价格方面的异议，主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高，这种情况可以（），打消顾客疑虑。

A.向顾客说明一分价钱一分货
B.向顾客说明劣质油品的坏处
C.向顾客说明执行的是企业统一零售价格
D.向顾客保证质优和量足


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141、单项选择题  将两个以上相同的经济指标进行对比，以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫（）。

A.结构分析法
B.趋势分析法
C.比较分析法
D.比率分析法


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142、判断题  水压试验是指在罐内灌满水后用水泵继续缓慢向里注水使罐内造成一定的压力，以检查焊缝严密性和罐体强度是否合格。


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143、问答题  简述手工计量与液位仪测量对比出现误差的主要原因。


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144、单项选择题  消费者形成了购买某种商品的动机后，如果不熟悉这种商品的情况，往往就开始了对这种商品的（）过程。如哪个加油站距离最近、油价最低、油质最好、有无促销品等。

A、信息评估
B、购买决策
C、需求确认
D、信息搜寻


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145、判断题  顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。


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146、单项选择题  在加油站信息系统中平账的过程中关心的数据不包括（）

A、销售金额
B、开班找赎金
C、结班找赎金
D、现金金额


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147、判断题  在报表只显示加油站名称的情况下，要查询加油站的代码，需将其显示属性设置成“代码和文本”。


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148、判断题  衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。


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149、多项选择题  课程目标的组成部分包括（）。

A.费用
B.绩效
C.条件
D.标准


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150、多项选择题  查看网页格式的《加油站水电量汇总表》，如果只想显示吨油用电量最少的50个加油站的情况，可以使用BW中以下哪些功能（）

A.筛选
B.条件
C.排序
D.例外


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151、单项选择题  美国市场营销协会定义委员会认为：“除了人员推销.广告.宣传以外的.刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动”称为（）

A.销售促进 
B.诱因大小 
C.促销工具的成本效益 
D.市场的类型


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152、判断题  加油站应成立义务消防组织，每年至少开展一次消防知识学习和消防技术训练。


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153、问答题  液位计无水时显示水位高度应如何处理？


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154、单项选择题  各种不饱和烃易氧化变质的倾向按（）的顺序递增。

A、二烯烃、侧链上有双键的芳香烃、环烯烃、烯烃
B、烯烃、环烯烃、侧链上有双键的芳香烃、二烯烃
C、烯烃、侧链上有双键的芳香烃、环烯烃、二烯烃
D、环烯烃、二烯烃、侧链上有双键的芳香烃、烯烃


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155、判断题  根据费用类型的不同可将其划分为定额费用和可控费用。


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156、多项选择题  在职工培训中，案例教学具有（）等优点。

A.提供了一个系统的思考模式
B.有利于使受培训者参与企业实际问题的解决
C.可得到有关管理方面的知识与原则
D.有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象


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157、问答题  简述加油站设备档案的主要内容。


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158、单项选择题  对于记者明访，当加油站经理获得加油员工的报告后，应（）。

A、应主动迎接
B、借故离开
C、故意停业
D、以上都对


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159、判断题  制定应急预案首先应遵循以人为本，健全机制的原则。


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160、单项选择题  消费者为购买某种商品而收集到各种资料后，就要对商品的购买方案进行分析、对比、评价，最后选出满意方案，这是（）。不同的消费者有着不同的消费需求，因而对商品的选择也不同。

A、信息评估
B、购买决策
C、需求确认
D、信息搜寻


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161、判断题  安装加油站自动计量管理系统后，要做到专机专用，不允许安装其他非正版软件，尤其是游戏软件。


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162、单项选择题  不属于加油站油罐车灭火预案制定范畴的是（）。

A、返空路上的罐车
B、站内静止的罐车
C、计量中的罐车
D、进行卸油的罐车


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163、问答题  

加油站用不确定度0.05％的20L标准器自校加油机，标准器检定证书注明66mm刻度时容量为20升，20℃时，标准器计量颈分度容积2ml/mm，加油机设定20.00L测得标准器读数值为31mm，油温24℃，油枪与标准器内油温相同。
计算该次校验的误差？并判断该加油机是否超过允许规定误差？（标准器材质为不锈钢，体胀系数为50*10-6℃-1）


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164、多项选择题  在信息收集方法中，审查和评估二手资料的标准有（）。

A.公证性
B.有效性
C.测评性、操作性
D.可靠性


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165、问答题  

测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜）
各圈板外周长C1-C7＝8004；8003；8012；8007；8008；8009；8005。 左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，中部圆筒板厚S1＝4，中部圆筒外长L1＝9783。
求：中部圆筒容积V1（保留0.1dm3）


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166、多项选择题  潜油泵的安装要求有（）

A.必须配备安全阀
B.主管线需铺设2〞无缝钢管
C.在控制器上体的电容器盒内接好潜油泵电机线
D.在控制器下体的接线盒内接入外接电源


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167、单项选择题  日常备用金支付，金额超过（）元的必须通过转账支票结算

A、500
B、1000
C、1500
D、2000


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168、判断题  加油站负责人每日必须组织对油气回收设备运行情况进行例行检查维护，并将检查维护情况填写至管理台帐中。


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169、判断题  利用Powerpoint制作的图表，在双击进入或者退出图表时，可能会由于某种原因而对数据造成严重的破坏。（）


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170、单项选择题  课程设计过程的实质性阶段是（）。

A.课程规划
B.课程安排
C.课程实施
D.课程评价


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171、单项选择题  加油站模拟核算适用于（）的加油站。

A、独立核算
B、非独立核算
C、全资
D、租赁


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172、多项选择题  油气分离器油气分离效果较差时，应（）。

A.堵塞气孔
B.更换三角法兰与低压腔连接处密封圈
C.更换球形浮漂
D.更换出油阀弹簧


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173、问答题  扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些？


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174、单项选择题  不是潜在的供应商评估内容的是（）。

A、有效资质文件
B、供货价格
C、可靠性
D、质量控制


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175、单项选择题  马斯洛需要层次论将人类的需要分成基本需要和发展需要2类，以下（）属于人类基本需要范围。

A、社会需要
B、安全需要
C、尊重需要
D、自我实现需要


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176、单项选择题  加油站发生火灾爆炸事故，并有人员受伤，首先要（）。

A.立即报警
B.立即报告
C.立即启动应急预案
D.立即灭火


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177、问答题  培训师应如何发挥企业学习专家的作用？


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178、判断题  加油站EFT无法刷银联卡：首先在BOS上PINGOPT的IP地址。


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179、多项选择题  做到“言必行，行必果；令必行，禁必止”，可以提高组织的（）。

A.决策力
B.学习力
C.执行力
D.控制力


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180、单项选择题  投诉的客户往往是（）的客户。

A、忠诚度低
B、忠诚度很低
C、忠诚度很高
D、忠诚度一般


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181、判断题  顺时针调整加油机流量测量变换器调整旋钮可以使加油机少付油。


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182、单项选择题  当有客户在加油完毕后不急于离开，但未询问敏感问题，以下处理正确的是（）。

A、视为普通客户，邀请到办公室稍作休息
B、以影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站
C、没有询问敏感问题，不用理会
D、以上都不对


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183、判断题  如显示未连接液位仪探棒，应进入加油站自动计量管理系统，点击“设置参数”菜单，然后点击“设置油罐参数”菜单项，重新设置探棒地址。


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184、单项选择题  对卧式油罐渗漏检查的方法有3种，下面（）不属于其中的一种。

A、煤油试验
B、柴油试验
C、水压试验
D、气压试验


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185、单项选择题  抽检轻质油样用（）L棕色磨口玻璃瓶。

A.2
B.1
C.3
D.4


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186、单项选择题  油品移出结束后，油稳后，需要在站级管理系统中先后点击的按钮是（）。

A、先点击“操作结束”，再点击“关闭”按钮
B、先点击“保存”，再点击“关闭”按钮
C、先点击“保存”，再点击“操作结束”按钮
D、先点击“操作结束”，再点击“保存”按钮


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187、问答题  请简述如何防范与控制收益分配风险？


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188、判断题  油气分离阀的主要作用是将回收的气路和油路分离，是油气回收非常重要的部件。如发生故障加油站操作人员应及时拆卸维修。


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189、判断题  系统自动接收上级下发的变价通知单，存入数据库，并上传油品变价接收反馈给上级公司，变价前一小时对用户是不可见的。


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190、单项选择题  加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。

A、可亲近性和灵活性
B、态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性


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191、单项选择题  机械呼吸阀可以用质量法和（）进行校验。

A、指压法
B、试压法
C、水压试验
D、液压试验


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192、判断题  积分礼品报废操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击“客户忠诚度管理”菜单，进入“积分礼品管理”功能页面，点击“礼品报废”，打开页面；填写“申请单号”，点击“显示单据明细”按钮，点击“确认报废”按钮，礼品报废成功，打印报废单据，库存中礼品数量减少。


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193、判断题  以异丁烷与乙烯为原料时，烷基化油的辛烷值最高。


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194、单项选择题  加油机安装完毕进行调试，可以用（）作为测试介质。

A、清水
B、肥皂水
C、柴油
D、纯净水


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195、单项选择题  当油罐受地下水或雨水作用有（）的可能时，应采取防止措施消除地下水或雨水对油罐的影响。

A、上浮
B、下沉
C、平移
D、变形


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196、单项选择题  预案编制结构不包括（）。

A、基本预案
B、应急功能设置和特殊风险管理
C、管理者思维
D、标准操作程序和支持附件


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197、单项选择题  加油站开展化肥销售业务种类主要包括（）

A、化肥
B、复合肥
C、其他相关农资产品
D、以上3项


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198、单项选择题  对新建加油站，液位仪的理想安装位置是将探棒安装在油罐的（）。

A、左端轴线上
B、右端轴线上
C、正中间
D、人孔盖上


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199、判断题  资金平台系统加油站资金管理模块只有审核完上一笔缴存单，才可以新增下一笔缴存单。


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200、单项选择题  我国现行的营业税是对在我国境内（）取得的营业额征收的一种税。

A、提供应税劳务
B、零售销售
C、转让无形资产
D、销售不动产


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