1、多项选择题  行政处罚的方式包括（）。

A.责令停止生产
B.责令停止销售，没收产品
C.没收违法所得
D.罚款、吊销营业执照
E.责令公开更正、责令更改

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  企业质量检验工作薄弱表现在（）。

A.检验机构不健全
B.检测手段落后
C.检验方法欠缺
D.标准残缺落后
E.检验制度不严格

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。

A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，中利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  对外购材料、零件和部件的选择，必须综合考虑（）因素，以达到综合的平衡。

A.质量
B.价格
C.服务
D.交货期
E.信誉

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  工人有意差错的防范措施有（）。

A.加强质量意识教育
B.建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C.定期进行质量审核
D.组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人
E.合理分配工作

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  工人无意差错的防范措施有（）。

A.加强质量意识教育
B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度
D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错
E.总结经验，予以推广

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

7、名词解释  田口方法

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本题答案：又称三次设计、稳健性设计。日本田口玄一博士所创建的一种
本题解析：试题答案又称三次设计、稳健性设计。日本田口玄一博士所创建的一种设计方法。主要内容有两个方面：线内质量控制和线外质量控制。它适用于产品设计、科学试验、技术改新、工艺改革、材料研制等开发性领域，也适用于质量评价和质量改进等方面。

8、多项选择题  传统质量管理好的经验有（）。

A.积极预防，严格把关
B.三检制度
C.组织三结合质量攻关小组
D.制定质量责任制
E.定期召开用户座谈会

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  质量体系审核的对象是（）

A.质量体系要素 
B.认证项目 
C.质量管理手册 
D.质量检验计划

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、名词解释  营销

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本题答案：从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中
本题解析：试题答案从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中的第一环，它的主要组成部分是市场调研，主要目的是识别顾客的需要，适当地确定产品质量要求并形成文件。

11、单项选择题  PDPC法的用途有（）

A.找出质量问题的主要影响因素 
B.发现主要质量问题，抓住关键少数 
C.制订科研项目的实施计划 
D.从不同角度发现质量问题的特征

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  与宏观质量管理的多元主体相对应的手段和方法有（）。

A.有关质量方面的法律监督
B.行政监督
C.社会舆论的监督
D.消费者的监督
E.顾客监督

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有（）。

A.因果图
B.调查法
C.散布图
D.树图
E.排列图

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  管理评审所说的环境条件为（）。

A.国内外政治形势
B.国内外经济形势
C.新技术发展
D.社会需求
E.经营形势

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

15、名词解释  管理可控差错

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本题答案：管理者未给工人提供好自我控制的条件；而使工人发生的差错
本题解析：试题答案管理者未给工人提供好自我控制的条件；而使工人发生的差错，或者管理人员自身出现的工作质量上的差错。

16、单项选择题  与质量突破相比，质量改进侧重（）

A.结果 
B.总结 
C.控制 
D.过程

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）

A.要求可由不同的相关方提出 
B.要求必须明示 
C.要求可以是多方面的 
D.要求不能代表期望

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、名词解释  退货费

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本题答案：产品出厂后，因质量问题而造成的退货、换货所支出的费用。
本题解析：试题答案产品出厂后，因质量问题而造成的退货、换货所支出的费用。

19、单项选择题  企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）

A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程审核
D.管理评审

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  标准化的含义有（）。

A．标准化的本质是多样化
B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果
C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程
D．标准化的本质是统一
E．标准化的目的是获得最佳秩序

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

21、名词解释  直方图

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本题答案：频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方
本题解析：试题答案频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定的间隔内的数据数。

22、名词解释  工序

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本题答案：产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变
本题解析：试题答案产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。包括加工、检验、搬运、停留四个环节。

23、名词解释  真正质量特性

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本题答案：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。
本题解析：试题答案直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。

24、判断题  过程管理的两个前提条件是效率和效果。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）

A．统一的购买
B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减
D．占有成本数据

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、问答题  为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？

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本题答案：①科学技术的进步与经济发展水平的提高，为ISO9000
本题解析：试题答案①科学技术的进步与经济发展水平的提高，为ISO9000族标准的产生创造了客观条件
②各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验，为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础
③质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生提供了必要的理论基础
④国际贸易的激烈竞争，是产生ISO9000族标准的现实要求

27、名词解释  组织机构

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本题答案：为了行使某种职能对组织内职位之间的关系所做出的规定，每
本题解析：试题答案为了行使某种职能对组织内职位之间的关系所做出的规定，每个职位都确定了该职位拥有的职权和相应的职责。

28、多项选择题  产品规范所包括的内容有（）。

A.性能指标
B.感官特性
C.安装布局
D.适用标准和法规
E.质量验证和保证

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

29、名词解释  产品质量认证标志

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本题答案：认证机构为了证明某个产品符合认证标准和技术要求而设计、
本题解析：试题答案认证机构为了证明某个产品符合认证标准和技术要求而设计、发布的一种专用质量标志。

30、单项选择题  梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。

A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

31、名词解释  质量管理学

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本题答案：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就
本题解析：试题答案关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。

32、多项选择题  不合格品的控制措施有（）。

A.标识
B.隔离
C.评审
D.处置
E.预防措施

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

33、多项选择题  检验按照目的的不同分为（）。

A.入厂检验
B.工序检验
C.最终检验
D.准确性检验
E.产品质量审核

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

34、名词解释  诉讼费

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本题答案：为了证明顾客向法院提出的产品质量申述是否确实由于产品质
本题解析：试题答案为了证明顾客向法院提出的产品质量申述是否确实由于产品质量所致，企业派出专人调查和处理该项诉讼案所支出的费用。

35、单项选择题  与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。

A．信息和顾客
B．顾客和资本
C．利润和资本
D．利润和信息

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、多项选择题  产品构思可由（）人员提 出。

A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

37、多项选择题  在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。

A.散布图
B.树图
C.排列图
D.头脑风暴法
E.实验设计法

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

38、多项选择题  有关“废品损失”正确叙述的是（）。

A.生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用
B.制造有缺陷的产品所造成的损失
C.由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用
D.保证产品质量而支出的一切费用
E.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。

A．戴明奖
B．波多里奇奖
C．欧洲质量奖
D．中国质量奖

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

40、问答题  质量仲裁的作用是什么?

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本题答案：①产品质量关系到人民的物质利益和人身财产安全，通过对产
本题解析：试题答案①产品质量关系到人民的物质利益和人身财产安全，通过对产品质量纠纷正确、及时的裁决，保护了消费者的合法权益，增强消费者保护自我的意识，并起到对社会宣传和教育作用
②通过质量仲裁，同样保护生产者、销售者的正不利益，制裁侵害行为，严肃了社会主义法制，同时促进企业的产品质量管理工作，保证和提高产品的质量
③随着对外开放的不断发展，国内外有越来越多的产品打入国际市场，产品存在的质量问题及由于产品引起的纠纷的裁决也将影响到我国在国际贸易中的信誉

41、问答题  质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？

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本题答案：（1）质量检验阶段。质量检验是在成品中挑出废品，以保证
本题解析：试题答案（1）质量检验阶段。质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。废品已成事实，很难补救。且百分之百的检验，增加检验费用。该阶段也被称为事后检验阶段，认为“质量是检验出来的”。
（2）.统计质量控制阶段。主张运用数理统计方法，从产品质量波动中找出规律性，消除产生波动的异常因素，使生产过程的每一环节控制在正常的、比较理想的生产状态，从而保证最经济地生产出符合用户要求的合格产品。这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合，着重于对生产过程的控制，做到以预防为主，认为“质量是生产造出来的”。
（3）全面质量管理阶段。把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。
（4）标准化质量管理阶段。

42、名词解释  产品的质量的法律

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本题答案：由全国人民代表大会审议通过的具有法律效力的有关产品质量
本题解析：试题答案由全国人民代表大会审议通过的具有法律效力的有关产品质量的规范。

43、多项选择题  造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。

A.产品质量不好，但顾客没有提意见
B.归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C.单价对顾客意见的影响
D.时间对顾客意见的影响
E.使用质量对顾客意见的影响

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

44、名词解释  工序控制费

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本题答案：为了确保产品质量而对工序能力进行调查、研究、评价以及制
本题解析：试题答案为了确保产品质量而对工序能力进行调查、研究、评价以及制定工序质量分析表、建立控制点、使用控制图等方面的费用。

45、问答题  检验包括四个基本要素是？

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本题答案：①质量：采用试验、测量、化验、分析与感官检查等方法测定
本题解析：试题答案①质量：采用试验、测量、化验、分析与感官检查等方法测定产品的质量特性
②比较：将测定结果同质量标准进行比较
③判断：根据比较结果，对检验项目或产品作出合格性的判定
④处理：对单件受检产品，决定合格放行还是不合格返工、返修或报废。对受检批量产品，决定接收还是拒收。对拒收的不合格批产品，还要进一步作出是否重新进行全检或筛选甚至报废的结论

46、多项选择题  质量损失费可以是（）费用。

A.有形损失
B.无形损失
C.内部损失
D.外部损失
E.信誉损失

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  以下关于认证的说法错误的是（）。

A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的“3C”认证是强制认证
C．合格认证只适用于产品
D．安全认证属于强制认证

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

48、多项选择题  研究质量成本有利于（）。

A．控制成本
B．降低成本
C．监测质量体系
D．评价质量体系
E．贯彻质量责任制

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

49、名词解释  终期评审

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本题答案：在新产品样机试制之后进行的评审。重点是全面审查新产品各
本题解析：试题答案在新产品样机试制之后进行的评审。重点是全面审查新产品各项性能指标与生产成本是否符合原定的各项要求，以便为投产做好准备，防止可能出现的各种问题。主要形式是设计定型鉴定和生产定型鉴定。

50、问答题  质量管理的原则有哪些？

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本题答案：（1）以顾客为中心；
（2）领导作用；本题解析：试题答案（1）以顾客为中心；
（2）领导作用；
（3）全员参与；
（4）过程方法；
（5）管理的系统方法；
（6 ）持续改进；
（7）基于事实的决策方法；
（8）互利的供方关系。（要有简要说明）

51、多项选择题  对产品设计的保险措施有（）。

A.进行联锁程序设计
B.设置报警信号
C.设置确保安全的装置
D.可靠性设计
E.设置解除报警信号

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

52、名词解释  返工费

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本题答案：修复次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用。
本题解析：试题答案修复次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用。

53、多项选择题  开展认证工作的原则有（）。

A.国家对认证工作实行统一管理
B.充分发挥中央和地方的作用
C.按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨
D.坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
E.帮助企业取得进入市场的“通行证”

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

54、名词解释  C类不合格

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本题答案：不严重降低单位产品预定的实用性，或不严重违背规定的标准
本题解析：试题答案不严重降低单位产品预定的实用性，或不严重违背规定的标准，只轻微地影响单位产品的有效性和操作的缺陷。

55、名词解释  质量目标

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本题答案：企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
本题解析：试题答案企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。

56、名词解释  不满足

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本题答案：一种或多种质量特性或质量体系要素对规定要素的偏离或减少
本题解析：试题答案一种或多种质量特性或质量体系要素对规定要素的偏离或减少。

57、多项选择题  做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（）。

A.过程控制
B.职责的分配
C.严重性评价
D.问题的分析
E.消除原因

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

58、多项选择题  控制图的用途有（）。

A．找到主要原因
B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号
C．确定过程能力
D．确立统计控制状态

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

59、多项选择题  环境条件的调研有（）。

A.经济环境
B.自然环境
C.自然文化环境
D.社会文化环境
E.政治环境

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）

A.管理层 
B.一线员工 
C.外部顾客 
D.内部顾客

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  已知某零件加工的过程能力指数cp=1.67，cpk=1.00，该过程的合格品率约为（）

A.99.99% 
B.99.73% 
C.99.86% 
D.0.27%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

62、判断题  6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

63、判断题  通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

64、名词解释  返修

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本题答案：对虽然可以不符合原规定要求，但能使其满足预期的使用要求
本题解析：试题答案对虽然可以不符合原规定要求，但能使其满足预期的使用要求的不合格晶所作出的处置。

65、问答题  现场管理法实施要点？

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本题答案：整理：正确的价值意识---「使用价值」，而不是「原购买
本题解析：试题答案整理：正确的价值意识---「使用价值」，而不是「原购买价值」
整顿：正确的方法---「3要素、3定」+整顿的技术
清扫：责任化---明确岗位5S责任
清洁：制度化及考核---5S时间；稽查、竞争、奖罚
素养：长期化---晨会、礼仪守则

66、问答题  全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？

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本题答案：是的，
第一，质量管理仅靠检验和统计控制方法
本题解析：试题答案是的，
第一，质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；
第二，质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任意识；
第三，质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；
第四，质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。

67、名词解释  外部故障成本

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本题答案：在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切
本题解析：试题答案在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和。它一般包括：保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。

68、问答题  质量管理的四大组成部分？

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本题答案：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
本题解析：试题答案质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

69、名词解释  监督抽查

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本题答案：对取得认证资格的生产企业的质量保证能力进行定期复查，是
本题解析：试题答案对取得认证资格的生产企业的质量保证能力进行定期复查，是保证产品的质量持续符合标准的一项监督措施。

70、单项选择题  现代采购理念认为，采购活动是一种（）

A．战术性职能 
B．战略性职能 
C．特殊职能 
D．一般职能

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

71、判断题  质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

72、多项选择题  计量检测设备管理制度有（）。

A.量值传递制度
B.周期检定制度
C.计量人员岗位责任制
D.计量器具分级管理制度
E.设备管理制度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

73、多项选择题  对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有（）。

A.设计和制造
B.采购
C.资料体系
D.质量协作
E.检验和试验

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

74、名词解释  工序检验

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本题答案：在某加工工序完毕后进行的检验，其目的是防止不合格的半成
本题解析：试题答案在某加工工序完毕后进行的检验，其目的是防止不合格的半成品流人下道工序。

75、单项选择题  传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。

A．价格、谈判能力
B．总成本、谈判能力
C．价格、识别机会和解决问题的能力
D．总成本、识别机会和解决问题的能力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、多项选择题  样品或样机的试验对象可以是（）。

A.单元件
B.组合件
C.部件
D.系统
E.产品

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

77、问答题  体系和过程的关系

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本题答案：体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调
本题解析：试题答案体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的。过程是由活动组成的，过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的。
体系、过程和活动三者的关系既有区别，又具有共同之处(如三者都有输入和输出)。有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序，而把所研究的事物视为体系(系统)或过程或活动。如：我们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。

78、多项选择题  散布图中的点子云形状有（）。

A.强正相关
B.弱正相关
C.不相关
D.强负相关
E.曲线相关

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

79、名词解释  抽查型质量监督

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本题答案：国家质量监督机构在生产企业、销售市场或仓库等地随机地抽
本题解析：试题答案国家质量监督机构在生产企业、销售市场或仓库等地随机地抽取样品，同相应技术标准比较，判定其合格与否，从而采取强制措施，责成生产企业改进产品质量所进行的监督检查活动。

80、多项选择题  涉及产品寿命周期的过程有（）。

A.营销
B.产品设计
C.采购
D.生产制造
E.检验和使用

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

81、名词解释  使用过程

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本题答案：产品质量产生、形成和实现的最后一个过程，即实现过程，包
本题解析：试题答案产品质量产生、形成和实现的最后一个过程，即实现过程，包括产品的包装、运输、入库保管、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动。

82、名词解释  供应手册

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本题答案：又称“供应关系手册”。企业用来
本题解析：试题答案又称“供应关系手册”。企业用来指导采购活动和处理同供应商关系的一种工具。

83、多项选择题  上层管理者的质量职责有（）。

A.制定并实施企业的质量方针
B.制定并实施企业质量目标
C.主持建立质量体系
D.建立并领导质量管理机构
E.制定程序文件

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

84、名词解释  质量计划

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本题答案：针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺
本题解析：试题答案针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。

85、多项选择题  工人可控差错的类别有（）。

A.无意差错
B.过失差错
C.有意差错
D.随机差错
E.技术差错

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

86、名词解释  一般特性

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本题答案：除关键特性、重要特性之外的所有质量特性。
本题解析：试题答案除关键特性、重要特性之外的所有质量特性。

87、判断题  全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  索赔费、诉讼费属于（）。

A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

89、多项选择题  对合格供应商的具体要求有（）。

A.按时交货
B.提供合格的材料和产品
C.满足数量要求
D.价格合理
E.服务周到

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  以下关于认证的说法中，错误的是（）。

A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

91、名词解释  管理体制

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本题答案：为了实施并完成某一管理目标所必须提供的基本要素以及这些
本题解析：试题答案为了实施并完成某一管理目标所必须提供的基本要素以及这些要素有机结合而成的体系。

92、问答题  质量管理体系的作用。

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本题答案：是实施质量管理 所必须的组织结构、程序、过程和资源；是
本题解析：试题答案是实施质量管理 所必须的组织结构、程序、过程和资源；是质量管理体系的载体，是质量管理体系文件化的体现；与内部公文、外来文件一样是劳动人事与社会保障局文件的一部分，具有文件的性质和效力。

93、单项选择题  矢线图中的虚箭线表示（）。

A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

94、判断题  质量是无形的，无法评估或测试。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  关于分层法，正确的说法是（）

A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

96、判断题  所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

97、多项选择题  认证机构对获取体系认证合格的企业要进行监督和管理，包括（）。

A.通报
B.监督检查
C.认证暂停
D.认证撤销
E.认证有效期的延长

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  我国认证体系的授权机构是（）

A.工商局 
B.税务局 
C.物价局 
D.技术监督局

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

99、名词解释  进货测试费

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本题答案：鉴定和评价外购原材料、半成品、工具、量具、配套件等的质
本题解析：试题答案鉴定和评价外购原材料、半成品、工具、量具、配套件等的质量而发生的检验和试验费用。

100、名词解释  顾客的意见

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本题答案：顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修
本题解析：试题答案顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修、损失索赔等情况。

101、多项选择题  生产制造的质量职能就是通过对生产过程的（）等的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。

A.人
B.机器
C.材料
D.方法
E.环境

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

102、多项选择题  在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。

A.顾客抱怨
B.废物处置
C.销售商反馈
D.过程稳定性
E.服务人员反馈

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

103、多项选择题  对供应商的设计资格审查，一般由（）参加。

A.工程技术部门
B.采购部门
C.销售部门
D.财务部门
E.质量管理部门

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。

A．2000
B．1900
C．1987
D．1992

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

105、名词解释  产品的社会需求分析

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本题答案：通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见
本题解析：试题答案通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见，确定产品的质量等级、数量、价格以及投放市场的时间。

106、单项选择题  在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。

A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．戴明

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

107、名词解释  五方受益者

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本题答案：顾客、职工、所有者、供方、社会。
本题解析：试题答案顾客、职工、所有者、供方、社会。

108、名词解释  ISO9000族

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本题答案：由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。TC
本题解析：试题答案由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。TCl76指的是国际标准化组织的“质量管理和质量保证技术委员会”。目前，这些标准包括：IS09000至IS09004的所有国际标准和各分标准；ISO10001至ISO10020的所有国际标准和分标准；ISO8402—94《质量管理和质量保证&mdash 91ExAm.org;—术语》。ISO9000族描述了质量体系包括的要素，而不是描述某一具体组织如何实施这些要素，它们不受具体的行业或经济部门所制约，只为质量管理提供指南和为质量保证提供通用的质量要求。

109、名词解释  预防措施

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本题答案：为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除
本题解析：试题答案为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。

110、多项选择题  需认可的认证机构包括（）。

A.产品认证机构
B.检验机构
C.体系机构认证
D.检定机构
E.培训机构

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

111、名词解释  缺陷位置调查表

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本题答案：用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位
本题解析：试题答案用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进而从中找出规律性，为进一步调查或找出解决问题的办法提供事实依据。

112、单项选择题  我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（）

A.战略质量计划
B.战略计划
C.方针管理
D.方针目标管理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

113、单项选择题  在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）

A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

114、多项选择题  实施六西格玛活动的支持性工具包括（）

A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

115、名词解释  产品质量法规

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本题答案：由国务院、主管部门或地方政府发布，暂时行使法律效力的有
本题解析：试题答案由国务院、主管部门或地方政府发布，暂时行使法律效力的有关产品质量的条例。

116、名词解释  停工损失

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本题答案：产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失。
本题解析：试题答案产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失。

117、多项选择题  采购的质量活动有（）。

A.选择合格的供应商
B.选择合适的经销商
C.对供方进行质量监督和质量评级
D.制定保证和验证供方的产品质量的正式程序
E.进货控制和进货质量记录

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）

A．简化 
B．组合化 
C．系列化 
D．统一化

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

119、多项选择题  管理人员的可控差错的类别，有（）。

A.无意差错
B.技术差错
C.有意差错
D.过失差错
E.随机差错

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

120、名词解释  废品损失

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本题答案：制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失。本题解析：试题答案制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失。

121、单项选择题  开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。

A．戴明
B．休哈特
C．朱兰
D．石川馨

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

122、问答题  质量管理的基础工作是什么？

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本题答案：(1)质量教育培训工作
(2)质量责任制，优
本题解析：试题答案(1)质量教育培训工作
(2)质量责任制，优点：是组织建立经济责任制的首要环节，有利于实现质量与数量的统一、速度与效益的统一，有利于促进企业由粗放型经营向集约型经营的转变，由偏重产量、产值向产量与质量并重、速度与效益并举的转变
(3)标准化工作
(4)计量管理工作。特点：一致性、准确性、可溯源性、法制性
(5)质量信息管理工作。主要任务：
①为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息
②保证质量信息流畅无阻，以确保质量管理工作正常、有序地运行
③为内部考核和外部质量保证提供依据④建立质量档案

123、多项选择题  消除不合格的原因的措施有（）。

A.过程不合格报告
B.管理评审
C.顾客投拆
D.市场反馈
E.审核

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

124、多项选择题  工厂中常说的两图一表是指（）。

A.因果图
B.对策表
C.树图
D.调查表
E.排列图

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  组织的社会责任发展高级阶段是（）。

A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面
D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

126、名词解释  产品质量

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本题答案：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
本题解析：试题答案反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

127、名词解释  控制性目标

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本题答案：为把质量水平和有关质量指标维持在一定的水平上而制定的目
本题解析：试题答案为把质量水平和有关质量指标维持在一定的水平上而制定的目标。

128、名词解释  首批样品检验

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本题答案：对供应商的样品进行的检验。其目的在于审核供应商有无质量
本题解析：试题答案对供应商的样品进行的检验。其目的在于审核供应商有无质量保证的能力， 同时也为以后成批进货的质量水平提供衡量的依据。

129、问答题  我国的质量状况可概括为五方面

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本题答案：①质量问题令人担忧
②假冒伪劣屡禁不止本题解析：试题答案①质量问题令人担忧
②假冒伪劣屡禁不止
③质量管理严重滑坡
④优难胜、劣不汰现象十分突出
⑤监督乏力，有效手段不足

130、多项选择题  常见的直方图形态有（）。

A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型
E.平顶型

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

131、多项选择题  田口方法的适用领域有（）。

A.产品设计
B.科学试验
C.技术革新
D.质量评价
E.材料研究

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

132、判断题  由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

133、问答题  质量仲裁的原则有哪些?

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本题答案：(1)质量改进是永葆名牌的秘诀
(2)质量改
本题解析：试题答案(1)质量改进是永葆名牌的秘诀
(2)质量改进是新产品开发的坚实基础
(3)质量改进是提高效率的根本途径
(4)质量改进是降低成本的生财之道
(5)质量改进是挖掘潜力的无穷源泉

134、多项选择题  常用的调查表有（）。

A.不合格晶项目调查表
B.缺陷位置调查表
C.质量分布调查表
D.矩阵调查表
E.售后服务调查表

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  创立了世界上第一个认证标志的国家是（）

A.美国 
B.英国 
C.德国 
D.日本

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

136、多项选择题  终期评审的主要形式有（）。

A.样品鉴定
B.设计定型鉴定
C.工艺鉴定
D.生产定型鉴定
E.生产设备定型鉴定

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

137、名词解释  感官检验

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本题答案：对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下
本题解析：试题答案对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下，人们册自己的感觉器官作测量工具测试这些质量特性的检验方法。

138、多项选择题  服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

A．目标
B．员工行为
C．实物设施、过程和方法
D．员工的职业判断
E．质量

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

139、问答题  《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标

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本题答案：经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素
本题解析：试题答案经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。

140、名词解释  需要吸收型产品构思

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本题答案：企业产品研究与开发部门，根据市场需要，设计出新产品。由
本题解析：试题答案企业产品研究与开发部门，根据市场需要，设计出新产品。由于产品开发与研究部门同市场进行了充分的双向交流，所以这种产品构思的成功性很大，盲目性很小，适用于中小企业开发产品。

141、名词解释  报废

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本题答案：对无法修复或在经济上不值得修复的不合格品予以废弃的处置
本题解析：试题答案对无法修复或在经济上不值得修复的不合格品予以废弃的处置。

142、多项选择题  工序检验的检验方式有（）。

A.首件检验
B.巡回检验
C.装置检验
D.逐件检验
E.自动化检验

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

143、多项选择题  产品构思可由（）人员提出。

A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  在质量成本构成中，保修费用属于（）

A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

145、名词解释  分层法

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本题答案：又叫分类法、分组法。按照一定的标志，把搜集到的大量有关
本题解析：试题答案又叫分类法、分组法。按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的一种方法。

146、多项选择题  编制质量计划的依据有（）。

A.国民经济发展的方针、政策和法规
B.国内外的经济形势的综合分析资料
C.企业的质量方针和质量目标
D.某项产品或某项工序的技术标准和技术文件
E.企业和用户签订的合同和有关特殊要求

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

147、名词解释  不合格

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本题答案：又称不符合。没有满足某个规定的要求。
本题解析：试题答案又称不符合。没有满足某个规定的要求。

148、问答题  质量成本分析内容是？

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本题答案：①质量成本总额分析
②质量成本构成分析本题解析：试题答案①质量成本总额分析
②质量成本构成分析
③质量成本与企业经济指标的比较分析
④故障成本分析

149、名词解释  仲裁型质量监督

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本题答案：国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议
本题解析：试题答案国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题，从而加强对质量不法行为的监督，促进产品质量提高的一种质量监督活动。

150、多项选择题  认证按范围分类有（）。

A.国家认证
B.国际认证
C.区域认证
D.企业认证
E.经销商认证

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）

A．执行层面 
B．过程层面 
C．组织层面 
D．计划层面

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

152、多项选择题  认证制度的类型有（）。

A.型式试验
B.型式试验加市场抽样检验
C.批检
D.百分之百检验
E.工厂质量体系评定

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

153、多项选择题  产品设计评审要素中与产品规范有关的项目有（）。

A.可信性和耐用性要求
B.产品接收准则
C.安全性和环境相容性
D.失效模式及影响分析
E.诊断和分析问题的能力

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

154、多项选择题  调查表又称为（）。

A.检查表
B.排列法
C.核对表
D.质量波动表
E.统计分析表

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

155、名词解释  过程审核

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本题答案：也称工序审核。为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、
本题解析：试题答案也称工序审核。为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、系统地有计划地对过程控制质量计划的实施效果所进行的检查和评价活动。

156、单项选择题  实施标高分析的目的在于（）

A．模仿榜样
B．超越对手
C．知己知彼
D．确定谁是最佳

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

157、判断题  按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

158、问答题  质量职能和质量职责既有联系又有区别。

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本题答案：a.质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与
本题解析：试题答案a.质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定；而质量职能则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，
b.其任务通过责、权、利予以落实，因而具有人为规定。可以说，质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职责的方式或手段。
c.质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来，协同一致实现组织的质量目标。

159、单项选择题  在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是

A.正相关 
B.不相关 
C.负相关 
D.曲线相关

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

160、问答题  在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？

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本题答案：联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面
本题解析：试题答案联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面

161、判断题  矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

162、多项选择题  检验按检验的方式可分为（）。

A.自检
B.班组长检验
C.互检
D.下道工序检验
E.专检

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

163、多项选择题  初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。

A.设计计算
B.模拟试验
C.原理图设计
D.参数设计
E.设计评审

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

164、名词解释  质量计划编制费

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本题答案：制定企业质量计划等方面的费用。
本题解析：试题答案制定企业质量计划等方面的费用。

165、名词解释  可追查性

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本题答案：又称可追溯性。根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况
本题解析：试题答案又称可追溯性。根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力。

166、多项选择题  衡量过程质量的尺度主要有（）。

A．效果
B．可重复性
C．可测量性
D．效率
E．适应性

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

167、多项选择题  质量审核一般包括（）几个方面。

A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程质量审核
D.管理评审
E.零配件质量审核

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

168、问答题  简述美国波奖的核心价值观。

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本题答案：共有11条核心价值观：本题解析：试题答案共有11条核心价值观：
（1）、有远见的领导
（2）、客驱动的卓越
（3）、织的和个人的学习
（4）、雇员和合作伙伴的重视
（5）、捷性
（6）、重未来
（7）、理创新
（8）、于事实的管理
（9）、共责任与公民义务
（10）、重结果与创造价值
（11）、统的视野

169、多项选择题  20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。

A．质量控制
B．质量检验
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。

A．从内隐知识到内隐知识
B．从内隐知识到外显知识
C．从外显知识到外显知识
D．从外显知识到内隐知识

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

171、多项选择题  联合质量计划中一般要包括（）几个方面。

A.经济
B.管理
C.技术
D.质量
E.产品开发

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

172、多项选择题  产品设计的要求应从（）等方面考虑。

A.技术
B.经济
C.社会
D.管理
E.质量

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。

A．直方图
B．控制图
C．因果图
D．分层法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

174、多项选择题  业务过程再造具有的特点是（）。

A．彻底改变思维模式
B．以过程为中心进行系统改造
C．以部门为中心进行再造
D．保持原有的流程
E．创造性地应用信息技术

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

175、多项选择题  ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。

A．管理职责
B．资源管理
C．产品实现
D．测量、分析和改进
E．知识管理

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

176、名词解释  检验

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本题答案：对实体的一个或各个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度
本题解析：试题答案对实体的一个或各个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度量，并将结果与规定的要求相比较，以及确定每项特性合格情况等所进行的活动。

177、名词解释  树图

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本题答案：又叫系统图。表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从
本题解析：试题答案又叫系统图。表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，亦是一种倒立树状逻辑因果关系图。

178、多项选择题  常见的典型直方图有（）。

A.理想型
B.偏心型
C.无富余型
D.能力富余型
E.能力不足型

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

179、名词解释  设计确认

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本题答案：对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产
本题解析：试题答案对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产品达到了顾客要求，满足顾客的需要。

180、多项选择题  “三按”生产的三按是指（）。

A.按图纸
B.按检验规范
C.按工艺
D.按技术文件
E.按标准

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

181、问答题  请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。

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本题答案：ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百
本题解析：试题答案ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百分比来表示有多少顾客再来购买商品或服务，更好地研究了消费者的消费心理和行为。提高企业或行业的竞争力。

182、单项选择题  优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（）。

A．简单随机抽样
B．分层随机抽样
C．等距随机抽样
D．整群随机抽样

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

183、名词解释  PDCA循环

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本题答案：质量改进活动中所必须经历的四个阶段。是质量改进活动的一
本题解析：试题答案质量改进活动中所必须经历的四个阶段。是质量改进活动的一般方法或程序。
P——计划，
D——执行，
C——检查，
A——总结。

184、多项选择题  质量体系要素之一的资源应包括（）。

A.材料
B.半成品
C.能源
D.人力资源
E.计算机软件

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本题答案：A, B, C, D, E
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185、多项选择题  影响工序能力指数的变量有（）。

A.产品公差范围
B.工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。
C.工序加工质量特性的分散程度
D.不合格品率E.自动化程度

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本题答案：A, B, C
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186、问答题  全面质量管理其基本特点是什么？

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本题答案：(1)全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念
本题解析：试题答案(1)全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架
(2)全面质量管理强调组织必须以质量为中心来，其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位
(3)全面质量管理必须以全员参与为基础
(4)全面质量管理强调组织的长期成功，而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应
(5)强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损

187、单项选择题  若Cp=1.75时，可以采取的措施是（）

A.降低对原材料的要求，简化质量检验
B.加强质量检验，增加检验频次
C.改进工艺，提高Cp值
D.停止加工，挑出不合格品

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本题答案：A
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188、多项选择题  管理人员可控差错的防止方法有（）。

A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平
B.有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式
C.设立专职的质量管理部门，做到组织落实
D.建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性
E.定期进行质量审核

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本题答案：A, B, C, D
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189、多项选择题  质量检验计划的总体安排包括（）。

A.编制检验流程图
B.设置检验站
C.确定检验的方式、方法和手段
D.确定检验项目
E.确定检验数量

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本题答案：A, B, C, D, E
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190、单项选择题  根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（）。

A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．小批量生产阶段

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本题答案：A
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191、名词解释  程序

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本题答案：为进行某项活动所规定的途径。
本题解析：试题答案为进行某项活动所规定的途径。

192、名词解释  评价型质量监督

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本题答案：国家的质量监督检查机构对申请新产品生产许可证、质量认证
本题解析：试题答案国家的质量监督检查机构对申请新产品生产许可证、质量认证证书和认证标志的企业，进行生产条件、质量体系的考核和产品抽查试验，以及获得这些资格证书的企业，进行生产条件、质量体系和产品质量的复查的一种质量监督活动。

193、多项选择题  预防成本一般包括（）。

A.质量计划编制费
B.工序控制费
C.质量评审费
D.质量信息费
E.质量管理培训教育及实施费

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本题答案：A, B, C, D, E
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194、名词解释  供应商调查

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本题答案：对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的
本题解析：试题答案对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的观察员对供应商进行访问。观察员了解设备，研究各种程序，同负责人交谈并收集有关资料。通过这些工作，他们就能够对供应商是否有可能交付优质产品作出有用的预测。

195、多项选择题  计数值控制图的类别有（）。

A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制数
E.合格率控制图

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本题答案：A, B, C
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196、多项选择题  产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。

A.非预期的使用和误用
B.安全性和环境相容性
C.产品的接收准则
D.安装性、易配性
E.设计的检验和试验能力

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本题答案：A, B
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197、单项选择题  柜员登录时，报“传入用户不在有效期”，是因为（）

A.该柜员用户在机构用户管理平台被注销
B.柜员机构号输入错误
C.分行营运管理部未在机构用户管理平台（UP）维护该机构信息
D.指纹仪驱动未正常加载

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本题答案：A
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198、单项选择题  与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。

A．扁平化、分权和团队协作
B．扁平化、集权和团队协作
C．垂直、集权和个人
D．垂直、分权和个人

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本题答案：A
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199、名词解释  质量环

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本题答案：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的
本题解析：试题答案从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

200、判断题  现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。（）

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本题答案：错
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