移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试试题（题库版） - 考试题库 - 91考试网

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移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试试题（题库版）

2018-12-21 02:53:21 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、填空题 139邮箱的短信百宝箱用户可以设置（）个短信签名？

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2、问答题除10086外，查询话费还有哪些方式？

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3、单项选择题集团服务质量监督热线号码为（）。

A.10086；
B.01010086；
C.13801010086；
D.13800138000；

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4、填空题积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户（）、（）、（）、（）、（）等操作，其数据操作范围为湖南。

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5、问答题注册139.com后可以注销吗？如何注销？

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6、问答题新华短信的业务资费是怎样的？

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7、问答题新华短信的取消方法有哪几种？

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8、单项选择题以下不属于短信营业厅渠道特点的是（）。

A.7×24小时提供随时随地服务；
B.受条件限制，但公司主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低；
C.传递信息量少，提供服务有限，受网关和网络条件等因素的影响上下行存在延时情况；
D.以上三项均正确；

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9、单项选择题手机证券手机客户端短信获取方法（）。

A.8到10658088；
B.8到10658068；
C.8到1065852088；
D.8到10858520。

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10、问答题取消号薄管家业务后，服务器上的信息是否保存？

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11、填空题移动帮手语音接入号为（）。

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12、单项选择题从2008年6月1日0时起，手机支付业务话费支付每月最高限额提高至（）元。

A.50元；
B.80元；
C.100元；
D.150元。

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13、填空题 “农信通”的语音接入号为（）.

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14、多项选择题湖南省E100自助终端发展将经历哪几个阶段？（）

A.导入期；
B.培养期；
C.推广期；
D.普及期。

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15、单项选择题湖南省的188号段是从什么时候开始启用的？（）

A.09年1月；
B.09年10月；
C.09年11月；
D.08年10月。

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16、多项选择题神州行标准卡客户呼叫以下哪些号码免费？（）

A.110；
B.119；
C.120；
D.112；

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17、填空题 24小时自助营业厅业务办理部分包括（）、（）、（）、（）、（）五部分。

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18、多项选择题网上营业厅客户基本资料修改，可修改的内容为（）.

A.身份证件信息；
B.邮寄地址；
C.联系电话；
D.邮箱地址；
E.邮政编码；

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19、填空题对外宣传的掌上营业厅访问方式为：登录移动梦网（wap.monternet.com），选择（）。

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20、问答题客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？

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21、多项选择题供销通业务中企业功能的栏目有哪些？（）

A.商品管理；
B.新品发布；
C.订购管理；
D.定单管理；
E.需求发布。

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22、问答题 A用户操作呼叫转移后，转移到B用户。（A和B都为同一归属地的移动签约用户）请问C用户拨打A用户的电话产生通话后，在A和B的详单上如何体现号码和资费？

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23、单项选择题在每月1日0时到20日23：59：59之间期间，如客户反复订购同一款包月彩信业务，则第二次定购时（）。

A.立即计费；
B.24小时内退订免费；
C.72小时内退订免费；
D.当月免费；

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24、单项选择题（）是指客户在没有该号码对应的SIM卡，且不知道服务密码的情况下申请办理停机、呼转业务。

A.紧要业务；
B.速要业务；
C.重要业务；
D.紧急业务；

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25、填空题 “A+”差异化业务服务包括（）、（）、（）、“A+”渠道、（）和“A+”社区等方面

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26、问答题为什么客户查询业务定制情况会发现家校通、校讯通两个业务？

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27、填空题互联网上号簿管家最多能存（）个号码？最多能分类（）组？

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28、填空题（）是指根据客户发送的关键字为客户提供的一种直接获得所需短信菜单的快捷方式

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29、多项选择题三频手机是可以在（）兆赫三个频段之间自由切换以保持通话不断。

A.GSM900；
B.GSM1800；
C.GSM1900；
D.GSM1000。

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30、问答题根据集团公司的要求，网上营业厅新增用户的定义？

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31、填空题手机报-M-zone英语（中学版）内容由新东方提供。通过（）、（）、（）、（）四大板块给中学生提供最丰富的学习与娱乐。

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32、单项选择题目前手机电池较常用的（）。

A.锂离子电池；
B.镍氢电池；
C.镍镉电池；
D.锂聚合物电池。

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33、问答题请列举三种通过短信方式开通新闻早晚报的方法？

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34、填空题客户办理手机支付授权交费业务以后可以享受原手机支付业务提供的各项服务，只是当客户手机话费余额（）时，系统将自动实现转帐功能。

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35、填空题目前梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛内容如何计费（）。

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36、多项选择题快讯业务业务使用条件（）。

A.需开通GPRS功能；
B.装有快讯客户端的中国移动定制手机终端、非定制手机终端需下载快讯业务客户端；
C.该业务默认不开通国际漫游（含港；澳；台），如果客户有国际漫游需要可在手机中自行设置；

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37、多项选择题卡式拨号上网上网业务资费由（）和（）两部分组成。

A.语音信息费；
B.通信费；
C.市话通话费；
D.网络通信费。

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38、填空题号簿管家WWW地址（）；WAP地址：http：//pim1.monternet.com或http：//wap.monternet.com的“MO新生活”；SMS服务代码（）。

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39、单项选择题商务宝主要面向对象为（）？

A.移动集团客户下的个人客户；
B.中小企业及其他商务客户；
C.湖南省内所有签约客户；
D.省内所有移动客户。

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40、单项选择题&nbs p; 按次计费的业务，信息服务费每次不能超过（）元。

A.2，
B.3、
C.4、
D.5

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41、多项选择题只要您是中国移动客户，就可以拨打免费热线在系统提示下进行注册，号码错误的是？（）

A.1258601；
B.1258600；
C.1258666；
D.1258660。

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42、多项选择题神州行网上营业厅中业务功能分为（）大类.

A.话费服务；
B.业务查询；
C.业务受理；
D.客户投诉与建议；

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43、填空题 VIP客户可采取发送“（）”至（）的方式获取电子二维码。

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44、问答题

现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。
（1）、请问客服代表的受理流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

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45、单项选择题一衡阳全球通客户漫游到岳阳，接听衡阳用户的电话，如何收费？（）

A.0.60元/分钟；
B.0.40元/分钟；
C.0.80元/分钟；
D.1.30元/分钟；

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46、问答题服务密码的定义及它是如何生成的？

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47、多项选择题呼叫转移的方式分别是哪些？（）

A.无条件转移；
B.关机及不可及转移；
C.遇忙转移；
D.无应答转移。

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48、单项选择题车务通业务成员变更（）生效，资费变更（）生效。

A.下月、下月；
B.立即、下月；
C.立即、立即；
D.下月、立即。

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49、问答题集团公司规定的电子渠道系统成功率的定义？

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50、多项选择题飞信积分平台提供哪些服务？（）

A.积分兑换；
B.积分查询；
C.积分规则。

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51、填空题 2008年4月1日以后入网的新客户（）在本地拨打长途产生的长途费不计费（灰色字体已过期：产生的本地基本费和长途费不计费）；在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游通话费等费用正常收取。

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52、问答题边界漫游计费分为哪两部分？

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53、问答题请简要论述下关于详单保险箱业务？

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54、填空题中国移动向客户提供64KSIM卡能存（）个电话号码和（）条短信。

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55、填空题湖南移动签约客户直接用（）拨“12591+分台号码＋信息代码”即可。

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56、问答题现在使用的移动终端如何接收手机电视信号？

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57、填空题国家新资费标准为国内漫游主叫不高于0.60元/分钟，被叫不高于0.40元/分钟，漫游状态（）国内长途费。

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58、单项选择题手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间，这段时间不能进行电话操作，否则（），请于注册结束后再使用电话。

A.烧坏SIM卡；
B.损坏SIM卡；
C.折坏SIM卡；
D.触到SIM卡。

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59、单项选择题通过客服系统BOSS查询客户缴费记录，查询次数并无限制，但仅提供近（）的记录查询。

A.12个月；
B.3个月；
C.9个月；
D.6个月；

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60、单项选择题夜间人工紧急服务时段（）。

A.23：00至次日07：00；
B.23：00至07：00；
C.23：00至次日08：00；
D.23：00至08：00；

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61、填空题长沙公司SIM卡卡号（）开头的不是远程写卡。

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62、单项选择题手机证券动态行情的月功能费是（）？

A.免费；
B.5元/月；
C.2元/月；
D.10元/月。

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63、多项选择题随机验证码指客户在（）通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页和WAP页面上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。

A.短信营业厅；
B.掌上营业厅；
C.网上营业厅；
D.电话营业厅；

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64、填空题如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。

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65、填空题客户对错收的话费提出双倍返还的最长有效期为（）。

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66、问答题 “收费误差，双倍返还”是指什么？

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67、填空题对于包月的PDA业务，不管您是在该月的任何一天订制或取消业务，（）。

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68、多项选择题信息机的设备费用（）。

A.设备可由客户一次性购买；
B.设备可由客户向移动公司租用，移动公司收取一定的月租费；
C.设备可由移动公司免费提供；
D.设备可以由客户向移动公司租用，移动公司收取设备押金即可。

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69、填空题短信营业厅客户身份认证方式分为（）和（）

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70、填空题（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

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71、单项选择题全球通VIP电子卡可通过（）获得。

A.发送“VIP”至106580059；
B.发送“V”至106580058；
C.发送“V”至106580059；
D.发送“VIP”至106580058；

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72、多项选择题没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。

A.真诚；
B.主动；
C.专业；
D.高效。

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73、多项选择题以下哪些属于随E行的付费方式？（）

A.独立交费；
B.合户交费；
C.挂帐交费；
D.预付费交费。

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74、单项选择题请问WLAN业务可提供（）宽带。

A.11Mbps；
B.12Mbps；
C.13Mbps；
D.15Mbps。

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75、单项选择题紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

A.5；
B.10；
C.15；
D.20。

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76、问答题全球通A+服务是什么？

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77、多项选择题签约客户与智能网客户发送0000至10086均免（）。

A.通信费；
B.信息费；
C.功能费；
D.服务费；

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78、填空题短信获得手机阅读WAP地址的方法是（）。

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79、填空题当通电话超过30分钟，属于（）。

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80、多项选择题关于SIM卡需要注意的地方，下列说法正确的有哪些？（）

A.请勿将卡折曲，卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染尘埃及化学物品。如无必要，请勿将SIM卡随意从手机中取出。
B.避免将SIM卡置于温度低于-20°C或高于85°C的地方。
C.SIM卡不要与磁性物体放置在一起，如同时与钱包内的银行磁卡一起存放等。
D.手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间，这段时间不能进行电话操作，否则可能损坏SIM卡，请于注册结束后再使用电话。

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81、问答题 TD商务宝传真功能有什么特别注意的地方？它和传统的PSTN传真有什么使用上的区别？

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82、填空题全省统一采用两种发票提供模式：第一种为（）模式；第二种为（）模式

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83、问答题请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。

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84、填空题根据通话内容和形式，骚扰来电可分为（）和（）电话。

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85、问答题手机动漫游戏业务如何计费？

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86、问答题关于无条件呼叫转移与有条件呼叫转移的关系？

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87、单项选择题使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或*99***1#即可登录。

A.#*99#；
B.**99#；
C.*99#；
D.以上都不对。

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88、填空题西门子恢复出厂设置就（）。

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89、单项选择题找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户（）。

A.提供有效的解决方案；
B.详细资料；
C.解释口径；
D.问题在于。

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90、单项选择题 IP国际漫游卡境内使用拨打接入号（）。

A.17950；
B.17951；
C.12593；
D.17909。

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91、问答题移动资讯通业务的拨号方式？

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92、多项选择题影音书刊业务资费由（）和（）构成.

A.通信费；
B.商品费用；
C.手续费；
D.邮寄费。

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93、多项选择题客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码（）免收费用。

A.110；
B.119；
C.120；
D.122；

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94、填空题基于智能网的神州行客户使用语音杂史的业务收费标准为（）。

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95、单项选择题手机出现简单故障，以下哪种说话正确？（）

A.立等可取；
B.不能马上取；
C.一个工作日可取；
D.二个工作日可取。

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96、多项选择题财信通业务资费包括（）和（）。

A.通信费；
B.信息费；
C.功能费；
D.点播费。

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97、多项选择题全时通业务点播费用错误的为（）。

A.0.2元/月；
B.0.5元/月；
C.0.8元/月；
D.0.3元/月。

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98、问答题根据集团公司自助终端规范文件，阐述一下自助终端建设步骤。

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99、多项选择题自助终端在功能配置上还应考虑营业厅所在的区域，其中区域要素包括（）。

A.商业区；
B.校区；
C.居民区；
D.城乡集散地。

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100、填空题当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。

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101、填空题手机阅读业务的短彩代码是（）。

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102、单项选择题若客户开通了飞信基础业务和飞信交友业务，帮客户取消飞信基础业务时，飞信交友业务（）。

A.也会同时被取消；
B.不会同时被取消；

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103、问答题请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。

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104、多项选择题关于神州行品牌基本项目的提供，下列说法正确的是（）？

A.提供双向国内语音通话服务；
B.提供国内自动漫游服务；
C.支持国际漫游；
D.提供国内、国际长途功能；

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105、问答题保密天使短信方式开通方式是什么？

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106、问答题彩铃业务从高到低的优先级？

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107、单项选择题客户开通湖南龙信通讯公司和长沙铂亿科技公司提供的家校通业务（）享受72小时免费的优惠。

A.可以
B.不可以

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108、填空题手机地图的退订是在“信息管理”栏目中，点击（），即可弹出退订的对话框，点击“确认”键，即可退订；通过10086办理查询及退订。

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109、问答题

客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

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110、多项选择题关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的？（）

A.集团网内客户之间的通话，双方享受优惠，沟通更轻松；
B.与所有固定电话通话可以享受优惠；
C.集团网内部部分号码通话，双方可以享受更大程度优惠；
D.与集团单位的固定电话通话可以享受优惠。

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111、问答题客户领奖需要带什么凭证？

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112、问答题请问夜间人工紧急服务提供了哪些服务项目？

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113、单项选择题网上营业厅手机归属地查询是否可以查询到联通号码的归属地。（）

A.可以；
B.不可以；

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114、单项选择题启动呼叫等待的编码方式（）。

A.*43#按发送键；
B.*#43#按发送键；
C.#43#按发送键；
D.#02#按发送键。

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115、问答题如果通过影音书刊俱乐部购买了商品，收到的商品如有质量问题怎么办？

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116、单项选择题隐身短信的功能费是多少？（）

A.3；
B.5；
C.8；
D.10。

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117、填空题 GSM终端分为（）、（）、（）和（）四类。

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118、单项选择题中国移动通信的核心客户品牌全球通的内涵是（）？

A.积极、我能、高端；
B.时尚、好玩、探索；
C.向上、掌握、信仰；
D.积极、掌握、品位。

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119、单项选择题养老保险的每月的资费标准是多少？（）

A.5元/月；
B.4元/月；
C.3元/月；
D.2元/月；

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120、多项选择题 NGBOSS业务办理——业务平台业务下新增手机电视业务，可受理（）的开通与取消。

A.基础业务；
B.全网收视套餐；
C.CCTV手机电视；
D.东方手机电视；

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121、单项选择题 10086热线人工只受理连续在网时长超过（）的客户申办国际业务。

A.12个月；
B.24个月；
C.6个月；
D.18个月；

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122、填空题全球通畅聊套餐在本地或漫游时拨打12593、17951均按（）计费，即不区分拨号方式。

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123、单项选择题移动帮手“号码段查询”栏目是可查询（）移动号码的归属地。

A.全省；
B.全国；
C.当地；
D.归属地。

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124、单项选择题在医院不要使用移动电话，以免（）的正常运转，导致医疗事故的发生。

A.干扰设备；
B.干扰医生；
C.干扰开刀；
D.干扰医疗设备。

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125、单项选择题如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。

A.全球通或动感地带客户；
B.神州行客户；
C.湖南省内移动客户；
D.全国移动客户。

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126、单项选择题信息管家的私密空间功能如何收费？（）

A.终身免费；
B.1元/月；
C.2元/月；
D.3元/月。

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127、填空题 MAS和ADC业务区别在应用上：MAS主要面向大型集团单位，ADC主要面向（）。

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128、问答题手机网游的收费原则是什么？

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129、多项选择题手机对讲有什么特点？（）

A.通信效率高；
B.功能完善强大；
C.使用范围广；
D.高安全性；
E.成本低廉；

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130、问答题 “你在哪里”是否可以跨省定位他人？

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131、填空题提问的作用有（）、（）和转移三个作用。

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132、单项选择题神州行标准卡本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（）。

A.0.40元/分钟；
B.0.80元/分钟；
C.0.60元/分钟；

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133、单项选择题商务宝（）外接电源。

A.需要；
B.不需要。

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134、填空题湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌／产品、最新动态、（）、服务与支持、城市频道、手机天地、关于我们、（）九大栏目。

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135、问答题服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？

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136、填空题移动电话用户作为主叫进行通话，当与被叫用户属于同一移动本地网时，仅向主叫移动电话用户收取（）或（）。

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137、填空题同一集团客户（）订购多个业务包；同一业务包内产品不能够重复。客户可选择新建或调用已有的产品组成业务包。

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138、问答题 139邮箱电子账单如何开通？

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139、多项选择题客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？

A.保守客户通信秘密；
B.工作时间禁止手机开机；
C.特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；
D.不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。

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140、问答题如何改手机监控业务的登录密码？

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141、多项选择题跨区服务流程中，（）面向外省漫游签约客户。

A.跨区业务查询；
B.跨区入网；
C.停复机办理；
D.跨区交费；

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142、问答题手机地图客户端版开通方式？

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143、填空题访问掌上营业厅查询与办理业务（）GPRS流量费。

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144、多项选择题开通飞信有哪几种途径？（）

A.短信方式；
B.PC客户端、手机客户端、WAP方式；
C.短信营业厅；
D.客户可以通过湖南移动网上营业厅（hn.10086.cn）凭服务密码开通。

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145、多项选择题以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

A.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C.省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D.省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

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146、填空题（）作为省内语音杂志业务的接入号码。

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147、问答题若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长，以进一步核实客户的身份，启用特殊停开机流程进行办理？

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148、多项选择题全省VIP客户划分为哪几来源:91考试网 91ExaM.org个级别？（）

A.全球通钻卡；
B.全球通金卡；
C.全球通银卡；
D.普通VIP客户；

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149、问答题移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务引起的话费由哪一方用户支付？

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150、填空题我国国际自动漫游出访用户的收费按被访国资费标准上浮（）后，向用户收取。

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151、填空题移动传真，指电子传真移动化，它是基于PSTN（电话交换网）和（）的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技术。简单的讲，移动传真就是把原来需要通过传统传真机完成的工作放到电脑上来完成，通过电脑和宽带来接收和发送传真文件，实现无纸化的传真收发。它的操作界面类似电子邮件的界面一样简洁方便。移动传真就在电子传真特点上融合手机终端，实现传真的收发，传真移动化。

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152、问答题全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号是哪方面原因？

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153、问答题信息机的资费有哪些组成？

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154、问答题简述积分兑奖业务的人工具体操作流程。

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155、问答题简述GPS车载电话是否可以设置服务密码，若需要设置，其设置的程序是怎样的。若客户对此车载电话的话费有疑问，是否可以凭本人身份证件或是服务密码到营业前台进行查询，是否有其他话费详单的查询途径。

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156、单项选择题长沙公司从（）开始停止办理随e行20元套餐、100元套餐、200元套餐.

A.2008年3月8日；
B.2009年3月8日；
C.2008年5月8日；
D.2008年3月1日

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157、多项选择题 PUK2码是PIN2码的解锁码，所以您的手机卡被锁后，需如何操作？（）

A.卡与手机分离；
B.立即关机；
C.不要再乱按手机键盘；
D.分机。

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158、填空题亲情通业务受理渠道仅仅只是（）。

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159、填空题月租费包括（）和（）两部分。

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160、填空题发送投注指令到（），即选择积分兑换支付手机投注购彩。

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161、问答题试举出三种详单保险箱的开通方式。

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162、问答题神州行标准卡客户的短信资费标准有哪些？

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163、问答题什么是手机视频？

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164、填空题在每月1日0时到（）日23：59：59期间，客户反复订购相同包月彩信业务立即计费。

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165、多项选择题目前10086不支持（）号码归属地查询。

A.联通；
B.移动；
C.网通；
D.电信；

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166、填空题湖南移动门户网站公司信息栏目包括（）、信息中心、城市频道三个部分

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167、填空题 “帮手秘书”栏目将把帮手代接、（）、来电留言转发、留言查台等业务打包。

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168、填空题不对（）用户开放呼叫前转业务。

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169、多项选择题卡式拨号上网业务，购卡渠道包括（）。

A.中国移动营业厅；
B.联通营业厅；
C.各种社会销售渠道；
D.电信营业厅。

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170、单项选择题响应时限指以秒为单位，从客户提出申请指令到将结果展现给客户的时长。网上营业厅话费信息查询、服务信息查询的响应时限为（）。

A.20秒；
B.15秒；
C.30秒；
D.45秒；

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171、填空题湖南海普公司的“移动帮手”业务是一项面向全省移动客户的（）业务。

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172、填空题湖南移动门户网站于2008年6月20日2：30完成服务密码升级，升级后网上营业厅不再有（）重置方式

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173、单项选择题对于订购时间在每月1日0时到20日23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在（）内免费退订，如果用户（）没有退订则立即计费。

A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.96小时；

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174、单项选择题固定拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成，市话费为（）分钟（由固定通信运营商收取），网络通信费为（）分钟。

A.0.02元、0.03元；
B.0.05元、0.08元；
C.0.03元、0.02；
D.0.04元、0.06。

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175、多项选择题 2008年4月1日以后入网的新客户：3秒以内（含3秒）在本地拨打长途产生的（）不计费。

A.本地基本费；
B.长途费；
C.国内漫游通话不计费；
D.国外漫游通话不计费；

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176、多项选择题手机地图客户端有哪些功能（）。

A.业务订购；
B.业务使用；
C.业务退订；
D.业务更新。

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177、单项选择题对于订购时间在每月（）0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。

A.10日；
B.15日；
C.20日；
D.21日；

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178、多项选择题以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。

A.策划部；
B.10086运营部；
C.质量监督部；
D.电子渠道运营部IT维护班；

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179、单项选择题客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？

A.仪表要求；
B.语言要求；
C.举止要求。

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180、填空题客户在WAP掌上厅中，只能为（）办理业务，不能为其他客户代办业务。

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181、填空题允许中国移动具有（）的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码，暂不允许呼转至IP及12593电话。

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182、单项选择题无线音俱乐部高级会员使用音乐业务时可享受的优惠为（）。

A.6折；
B.7折；
C.8折；
D.9折。

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183、问答题请简单介绍短信渠道的特点和定位？

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184、单项选择题（）现在已经开展了铁信通服务？

A.长沙；
B.邵阳；
C.株洲；
D.岳阳；

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185、填空题 NGBOSS中临时信誉度赠送功能可受理（）三类型的客户呼入办理信誉度赠送业务。

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186、填空题在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购相同包月彩信业务当月不计取包月费用。

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187、填空题目前已经在（）开通了手机导航业务。

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188、填空题神州行用户资费遵循目前已开通国际/台港澳短信业务客户资费（）。

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189、多项选择题全球通已经成为（）的移动通信服务品牌。

A.国内网络覆盖最广泛；
B.国际漫游国家和地区最多；
C.服务最好；
D.功能最为完善；

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190、填空题 NGBOSS中，梦网影视业务需通过（）进行查询。

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191、多项选择题原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。

A.黄金岛充值；
B.沸宝网；
C.手机购电影票、影音书刊；
D.手机投注；

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192、问答题城市频道信息发布流程包括哪些环节？其中省客服中心负责哪些环节，分公司负责哪些环节？

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193、填空题客户发送短信内容（）发送至10086即可通过PUSH短信引导进入掌上营业厅

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194、单项选择题客户通过24小时自助终端进行现金交费时，需要输入（）次交费手机号码。

A.1次；
B.2次；
C.3次；
D.无须输入手机号码。

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195、单项选择题 “求职向前冲”资费（）元/月。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。

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196、填空题 “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过（）方式进行短消息点播的业务品牌。

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197、问答题客户如何确认支付手机订报成功？

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198、填空题手机地图有三个版本（）、（）、短/彩版。

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199、单项选择题号薄管家WEB的网址是什么（）。

A.http=//mypim.monternet.com；
B.www.fetion.com.cn；
C.hn.10086.cn；
D.http=//cmpay.10086.cn。

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200、单项选择题手机+笔记本电脑拨号上网业务的客户范围：开通了手机上网功能的（）。

A.省内移动客户；
B.全国移动客户；
C.省内签约客户；
D.以上都不对。

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