管理学：个人与团队管理考试试题（题库版） - 考试题库 - 91考试网

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管理学：个人与团队管理考试试题（题库版）

2018-12-26 01:47:24 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。

A.制订组织的整体目标和战略
B.与下级共同商定实现目标的行动计划
C.实施行动计划
D.实施绩效奖励

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2、单项选择题迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。

A.外部环境
B.机会与威胁
C.内部环境
D.竞争状态

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3、单项选择题为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

A.确保人员及时到位
B.组织取得更高的利率
C.达到业务经营的质量
D.维护服务水平，满足顾客期望

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4、单项选择题市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的人员
B.正确的内容
C.适度的费用
D.恰当的时间

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5、单项选择题小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。

A.自信果断的人
B.消极自卑的人
C.好斗的人
D.谦虚的人

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6、填空题王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。

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7、单项选择题一般来讲，中期目标的时间段是（）年。

A.3--5
B.5--10
C.10--20
D.1--3

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8、单项选择题对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。

A.只能推迟冲突的解决
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

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9、单项选择题根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。

A.在员工休息室添置一台咖啡机
B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C.经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
D.公司规定员工在上班时间必须穿正装

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10、单项选择题温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到7月底，提高对问题的诊断能力”。这属于发展循环周期中的（）阶段。

A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性

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11、单项选择题李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（）的角色。

A.谋士
B.关心细节者
C.领导
D.挑战者

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12、单项选择题在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。

A.建设性反馈
B.一对一反馈
C.反思反馈
D.身体语言反馈

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13、单项选择题控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。

A.③②①
B.③①②
C.①②③
D.②③①

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14、单项选择题一个完整的交流过程包括（）。

A.发送者有想法
B.发送者发送信息
C.发送者发送信息，接收者接收信息
D.发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者

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15、单项选择题发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（）。

A.业绩
B.技能
C.知识
D.能力

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16、单项选择题迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。

A.外部环境
B.机会与威胁
C.内部环境
D.竞争状态

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17、单项选择题制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。

A.每天午休时间抽出30分钟练习打字
B.阅读速度要提高到3000个字/分钟
C.超市营业额达到2000万/天
D.每天阅读200本世界名著

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18、单项选择题在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

A.充分利用成员的技术和技能
B.协作
C.增加团队的使命感
D.能够灵活地适应环境的变化

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19、单项选择题（）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度

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20、单项选择题公司在规来源:91考试网 91EXAm.org章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障（）的利益。

A.供应商
B.客户
C.公司和员工
D.社会

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21、填空题为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）

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22、判断题根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。

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23、单项选择题关于反思，说法不正确的是（）

A.反思是从经验中学习的关键
B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

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24、单项选择题组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（）。

A.将市场占有率提升至25%
B.提升客户接待量至25名/天
C.提高技术部对问题的诊断能力
D.将对外出口订单提升至100单/季度

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25、单项选择题在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。

A.为全体与会人员服务，不是包揽会议
B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C.重新陈述议程中的内容
D.重申结论以确认

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26、单项选择题活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。

A.活动内容
B.时间
C.有效/无效
D.活动目的

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27、单项选择题书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。

A.布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通
B.便函：提供意见、参考；备忘
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：总结一些信息和观点

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28、单项选择题智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。

A.学员对学习的反应
B.学习对员工的工作或行为造成的影响
C.学习的内容
D.学习的地点

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29、判断题团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1的平衡。

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30、问答题发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？

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31、单项选择题在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

A.事情不能解决
B.事情已经解决
C.事情刚刚发生
D.不满情绪无明显表现

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32、单项选择题关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。

A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同，所以不用事先做计划
C.根据工作优先级，合理编写计划
D.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间

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33、单项选择题中吉公司研发部的员工认为目前技术发燕尾服和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的（）。

A.组织能力
B.学习能力
C.变革能力
D.反应能力

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34、单项选择题团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解得内容部包括（）。

A．他们的强项是什么
B．他们的弱项是什么
C．什么能促进他们提高
D．团队领导者的素质

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35、单项选择题制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（）。

A.让团队成员达到一致，认可目标
B.让团队成员明确自己的目标
C.让团队成员认识到目标是可以实现的
D.让团队成员认识到目标是有时间限制的

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36、单项选择题沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）。

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

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37、单项选择题办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。

A.比较强调彼此之间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.高层和普通员工之间会有一定的办公距离
D.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

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38、单项选择题针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。

A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问

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39、单项选择题当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。

A.评估解决问题的方案
B.找到问题的原因
C.寻找解决问题的方法
D.意识到问题的存在

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40、单项选择题张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。

A．个性
B．环境
C．背景
D．知识

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41、单项选择题天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A.到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B.今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C.今年年底，举办一次管理人员的培训
D.明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

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42、单项选择题娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）。

A.发送者
B.方式方法
C.传送过程
D.接收者

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43、单项选择题在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。

A.耍弄职权
B.大声斥责
C.持有轻蔑的态度
D.其他选项都对

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44、单项选择题小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。

A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化

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45、填空题小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）

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46、单项选择题在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。

A.先与对方进行闲谈
B.热情激昂
C.过于冷淡
D.速战速决

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47、单项选择题在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。

A.电子邮件
B.即时信息沟通
C.数字传真
D.视频会议

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48、多项选择题亨利明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用（）高度相关的角色来说明管理者。

A.工作计划类
B.人际关系类
C.信息类
D.任务处理类
E.决策类

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49、单项选择题公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

A.小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B.小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C.小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

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50、单项选择题从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

A.分散，容易被忽视
B.不同客户群体的需求差异大
C.信息分布太广，且具有隐蔽性
D.少而且不容易得到

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51、单项选择题在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。

A.重新陈述议程中的内容
B.为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

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52、单项选择题确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（）。

A．能给职工带来更好的福利
B．能不断增强组织自身能力
C．能带来行为或绩效的改善
D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识

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53、单项选择题不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。

A.主要职责是处理日常工作
B.包括消费者和供应商
C.自我管理，无正式领导
D.从事一次性项目，完成项目，团队解散

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54、单项选择题控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（）。

A.衡量实际绩效
B.与标准相比较
C.纠正偏差
D.获取基于系统监督的反馈

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55、单项选择题李总的工作量很大，每天都要加班到很晚，身体开始有些吃不消，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。

A.对授权过的工作元论怎样都不宜再过问
B.挑选合适的人进行授权
C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

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56、单项选择题志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。

A.有时间限定的
B.可达到的
C.可衡量的
D.可实现的

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57、单项选择题一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。

A.重视员工
B.不断地对员工的工作进行干涉
C.让员工承担一定的责任
D.为团队成员提供必要的支持

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58、单项选择题工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）

A.从上到下形式
B.从中间到上下的形式
C.从下到上的形式
D.平级形式

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59、填空题书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。

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60、单项选择题张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的最佳方法是（）。

A.SWOT法
B.Ansaff矩阵
C.PHA
D.电子头脑风暴法

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61、单项选择题电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

A.效率受规模约束
B.权威损失
C.更多人员参与
D.社会互动减少

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62、单项选择题张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）

A.好斗的人
B.自卑的人
C.自信果断的人
D.消极的人

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63、单项选择题宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说，计划进度的安排主要包括（）。

A．任务进度
B．人员安排
C．资源计划
D．以上答案都对

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64、单项选择题某公司开展计划过程中需要非常多和各式各样的资源，缺少任何一项都有可能导致公司的计划无法开展。其中，通信和信息技术、培训材料、办公用品等属于（）资源的具体内容。

A．人力
B．物力
C．信息
D．资金

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65、填空题目标的SMART原则中的M代表目标是（）。

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66、单项选择题在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。

A.重新开始当前的论题
B.另起炉灶，重开话题
C.不要提出问题
D.寻求正面的、积极的效果

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67、判断题团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。

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68、单项选择题关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是（）。

A.团队沟通职能
B.团队任务职能
C.团队维护职能
D.团队决策

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69、单项选择题张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。

A.任务文化
B.个人文化
C.角色文化
D.权力文化

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70、单项选择题玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。

A.制定组织的整体目标和战略
B.团队的所有成员参与设定具体的目标
C.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
D.实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现

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71、单项选择题办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。

A.开放式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.后现代设计

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72、单项选择题王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）类型的领导。

A．爱管闲事
B．重视团队成员
C．干涉他人生活
D．顾问

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73、单项选择题根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。

A.政治法律环境
B.社会文化环境
C.经济环境
D.技术环境

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74、单项选择题 “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

A.岗位轮换
B.工作伙伴
C.工作观摩
D.训练与指导

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75、填空题授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）

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76、填空题如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。

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77、填空题邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）

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78、填空题目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。

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79、单项选择题学习是（）的重要组成部分。

A.训练
B.培训
C.计划
D.发展

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80、单项选择题一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。

A.反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
C.反馈针对的是人的行为而不是人本身
D.当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务

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81、填空题谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。

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82、单项选择题 “综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。

A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员哪些方面的能力得到了提高
D.团队的目标与整个组织的目标是否一致

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83、单项选择题人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。

A.0-0.5米
B.1.25-3.5米
C.0.5-1.25米
D.3.5-7.5米

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84、单项选择题在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）

A.不假思索地承诺做一件事
B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
C.一件事还未做完就去做另一件事情
D.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌

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85、单项选择题心理测量的工具是（）。

A.物理测量
B.心理测验
C.物理测验
D.情商测验

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86、单项选择题凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（）。

A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员是如何去适应成员结构的变化的
D.组织的目标是否达成

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87、单项选择题张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。

A.沟通对象
B.方式方法
C.时间安排
D.目的意图

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88、单项选择题下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。

A.领导方式
B.自信
C.授权
D.演讲水平

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89、单项选择题许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。

A.责任
B.自由
C.尊重
D.正直

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90、单项选择题关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

A.尽可能地多提一些想法
B.不要判断、批评或思考
C.简要记下这些想法
D.谨慎思考，避免出现荒谬想法

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91、单项选择题推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。

A.对抗
B.协作
C.迁就
D.回避

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92、单项选择题关于审查，说法不正确的是（）。

A.审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求
C.审查要解决的问题是学习是否有效
D.审查往往需要对学习活动作出总结

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93、单项选择题公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。

A.与小刘交流，倾听他的想法
B.强调公司文化和集体意识
C.辞退他
D.确定团队有支持型的环境

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94、单项选择题小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是（）。

A.工作压力
B.员工个人问题
C.交接班制
D.兼职工作

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95、单项选择题宏宇公司领导者擅长使用期望理论来鼓励员工，使员工得到自尊上的满足。那么，下列内容哪一项不属于期望理论中可以满足员工自尊的奖励的措施（）

A．奖励
B．提拔
C．刺激
D．认可

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96、单项选择题某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的辅人为（）．

A．编码、数据、技术
B．软件、产品
C.开发过程，产品
D．软件、开发过程

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97、单项选择题会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。

A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
B.不予理睬
C.提醒他们注意讨论的目标
D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论

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98、单项选择题如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（）。

A.对做出的事情进行分析
B.实践一些从未做过的事情
C.从做过的事情中得出结论
D.对做出的事情进行反省

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99、单项选择题波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。

A.向已定位的市场提供额外的产品或服务
B.提供一些有特色的产品
C.提供低价位的产品或服务
D.将目标聚集到核心产品

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100、单项选择题关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。

A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大

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101、单项选择题对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。

A.明确并识别项目的主要工作任务
B.确定每个工作任务的组成部分
C.核实分解的正确性
D.确定每个工作任务已经非常详细

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102、单项选择题根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（）。

A.没有开发新产品和新服务
B.僵化的等级制度
C.以客户为导向，强调团队合作
D.缺乏创造性思维--总是选择低风险的战略

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103、单项选择题关于组织价值观，说法不正确的是（）。

A.组织的价值观不能规划出组织的愿景
B.组织的目标决定了组织的核心价值观
C.组织的价值观有助于界定员工的行为规范
D.组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观

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104、单项选择题王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A.委托培训
B.工作观摩
C.脱产学习
D.岗位轮换

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105、填空题团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）

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106、单项选择题提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束

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107、单项选择题按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）

A.优先级A
B.优先级B
C.优先级C
D.优先级D

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108、填空题口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。

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109、单项选择题研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.使每个团队成员都满意
D.能够减少作决策的时间

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110、单项选择题控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。

A.制订标准
B.衡量实际绩效
C.纠正偏差
D.修改计划

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111、单项选择题小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。

A.福利待遇
B.薪酬水平
C.组织文化
D.工作条件

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112、单项选择题张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。

A.负责销售策略的制定与执行
B.全面主持工作，制订总体发展目标和计划
C.负责人力资源规划
D.负责主体业务的研发

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113、单项选择题团队决策的过程不包括（）的阶段。

A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息

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114、单项选择题 “凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（）。

A.制订目标前的计划
B．制订目标时的方法
C.制订目标时的技巧
D．制订目标前一定要做好充分的准备

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115、填空题（）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。

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116、单项选择题不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

A.入题技巧
B.坚持己见
C.灵活机动
D.把握谈判基调

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117、单项选择题赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（）。

A.部门和员工都必须有明确的工作目标
B.组织的变革需求
C.管理人的专业技能需要提高
D.团队协作的优势

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118、多项选择题要想扮演好自己在团队中的角色，必须做到以下几点（）.

A.团队利益高于个人利益是扮演好团队角色的首要原则
B.主动寻找团队成员的积极品质
C.把自己的事情做好，别人的事不必关心
D.要时常检查自己的缺点

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119、单项选择题（）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

A.归因
B.内因
C.外因
D.知觉

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120、单项选择题在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。

A.帮助团队成员发展技能
B.帮助团队成员获取相关知识
C.不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
D.促进组织目标和团队目标的实现

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121、单项选择题田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．

A．员工个人的技能水平
B．员工个人的工作能力
C．团队领导信任员工的程度
D．团队领导的知识水平

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122、单项选择题组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。

A.人员更替频繁
B.没有开发新产品和新服务
C.僵化的等级制度
D.以客户为导向，强调团队合作

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123、单项选择题按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。

A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B.认真负责、小心谨慎、经济头脑
c.逻辑思维、易动感情、不注重细节
D.激情奔放、发号施令、形象思维

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124、单项选择题新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是（）。

A．电子通信
B.因特网
C.一次性包装的需求
D．电脑技术

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125、填空题在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。

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126、单项选择题会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（）。

A.偏离主题
B.独霸会场
C.私下开小会
D.讨论过于热烈积极

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127、单项选择题（）属于定性的绩效测量方法。

A.服务客户的时间
B.顺序满意度调查
C.预算和实际数据的比较
D.员工接听客户电话的时间

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128、单项选择题金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（）。

A.说服
B.参与
C.授权
D.命令

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129、单项选择题关于评估学习效果，说法不正确的是（）。

A.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
B.评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响
C.评估学习效果要对学员的学习内容进行评估
D.评估学习效果要对学员的学习结果进行评估

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130、单项选择题自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（）。

A.在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利
B.简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由
C.不顾及他人感受的发言
D.用直接和适当的方法表达自己的需求

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131、单项选择题关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（）。

A.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
B.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
C.希望作为全队的一员去坚守自己的岗位
D.信任成员，让每个人事得其所

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132、单项选择题一般来说，计划进度的安排主要包括（）内容。

A.任务进度
B.人员安排
C.资源计划
D.以上答案都对

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133、单项选择题在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。

A.客户
B.财务
C.内部流程
D.学习与成长

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134、单项选择题下面关于反馈的说法不正确的是（）。

A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径
B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
C.反馈是发展自我认知的一个有效途径
D.尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

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135、单项选择题世界人口趋于老龄化、老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（）因素。

A.经济
B.社会
C.生态环境
D.政治

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136、填空题领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。

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137、单项选择题关于情感智商的理解，下面说法错误的是（）。

A.控制自我情绪的方式
B.对自己和他人的认知
C.与他人交流沟通的技巧
D.对他人情感的直觉和理解

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138、单项选择题小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的（）。

A.智商
B.情商
C.学习能力
D.智商和情商

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139、单项选择题不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。

A.电子交流，很少面对面交流
B.有正式的团队领导
C.生产优质产品，提供优质服务
D.主要职责是处理日常工作

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140、填空题在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。

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141、单项选择题小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的

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142、单项选择题每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（）。

A.目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
B.目标思考是确认自身价值的过程
C.目标思考是增强自信心的过程
D.目标思考是促使自己上进的过程

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143、填空题从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（）

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144、单项选择题根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。

A.完成任务
B.提高业绩
C.建设团队
D.发展个人

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145、填空题关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。

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146、单项选择题王总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，王总的这种提拔方式对其它员工的影响是（）。

A.提高其它员工的工作积极性
B.剌激其官员工更加努力工作
C.职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿
D.其他都不对

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147、单项选择题会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。

A.独霸会场
B.私下开小会
C.讨论热烈积极
D.偏离主题

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148、单项选择题小王和小刘是同一家公司的员工，小王在公司产品设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在的部门与小刘所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（）。

A.客户需求变化信息
B.交货实时信息
C.服务质量的变化信息
D.新设备的生产要求信息

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149、填空题团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）

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150、单项选择题心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（）。

A.人格测验
B.成就测验
C.性向测验
D.情商测验

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151、单项选择题领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（）。

A.自身
B.下属
C.任务和环境
D.个人兴趣

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152、单项选择题身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（）。

A.在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要
B.友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果
C.在进行身体语言反馈时，无须保存记录
D.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

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153、单项选择题协商的领导方式是指（）。

A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论
B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论
C.领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受
D．领导者提出方案，让团队成员讨论

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154、单项选择题领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（）。

A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型

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155、填空题与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（）

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156、单项选择题六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。

A.白帽：陈述问题的事实
B.绿帽：提出解决问题的建议
C.黄帽：列举优点
D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断

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157、填空题培训与训练有所区别，培训属于（）活动。

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158、单项选择题办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。

A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的

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159、多项选择题群体决策的优点有（）。

A.能比个体决策需要更少的时间
B.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息
C.能提供比个体决策更多的不同决策方案
D.能增加决策的可接受性
E.能增加决策过程的民主性

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160、单项选择题理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（）。

A.有目的地倾听
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C.鼓励说话者继续说下去
D.用脑子想，用心去听

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161、单项选择题在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。

A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.解决问题

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162、单项选择题运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。

A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B.无需考虑客户意见
C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D.根据公司高层意见来拟定战略

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163、单项选择题组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

A.组织目标有助于界定员工的行为规范
B.组织目标决定了组织的核心价值观
C.组织核心价值和组织目标是完全相同的
D.组织核心价值和组织目标没有任何关系

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164、单项选择题相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（）。

A.能更好地应对变化
B.不同成员互相配合完成工作
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.更多的人参与讨论并发表意见

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165、单项选择题团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。

A.合理决策
B.充分利用成员的技术
C.灵活适应环境变化
D.加强整体协调性

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166、单项选择题常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（）标准。

A.学习
B.综合
C.成果
D.凝聚力

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167、单项选择题将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（）。

A.六顶思考帽法
B.六种颜色思考法
C.全维思考法
D.拓扑结构思考法

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168、单项选择题小宋经过自身努力，与同事几人一起开办了一家生产液压配件的公司。公司发展到一定阶段后，出现了团队成员之间对生产任务目标、上班时间等问题意见不一、较多矛盾，并陷入了相互冲突的状况。此时，小宋公司的发展处于团队发展的（）

A．形成阶段
B．波动阶段
C．规范化阶段
D．成熟阶段

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169、单项选择题团队领导方式没有好坏之分，关键是（）。

A.看它是否代表领导层的意思
B.看它是否代表团队成员的利益
C.看它是否适合团队当前的情况和发展
D.看它是否适应其他团队的发展

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170、单项选择题下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

A.满意的员工可以促成满意的客户
B.满意的客户也可以促成满意的员工
C.满意的客户和满意的员工互相促进
D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

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171、判断题如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。

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172、单项选择题在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）。

A.费德勒的权变模型
B.领导情境论
C.路径目标理论
D.参与模型

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173、判断题不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。

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174、单项选择题成就、自信和承诺体现了领导者的（）。

A.个人能力
B.学习能力
C.思维能力
D.社会能力

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175、单项选择题下列关于领导者和管理者工作内容涉及的区别说法错误的是（）

A．领导者工作涉及激励和鼓舞
B．领导者准备具体的计划和预算
C．管理者要组织实施计划
D．管理者主要负责监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

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176、单项选择题组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。

A.提供一些低价位的产品或服务
B.向已定位的市场提供额外的产品或服务
C.推出更多的促销策略
D.提供一些有特色的产品或服务

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177、单项选择题平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。

A.竞争对手信息
B.财务状况
C.业务流程
D.客户满意度

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178、单项选择题在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。

A.内部流程
B.学习与成长
C.财务
D.客户

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179、单项选择题沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。

A.沟通目的和沟通对象
B.沟通目的和方式方法
C.沟通对象和时间安排
D.方式方法和时间安排

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180、单项选择题发展团队需要有一个良好的气氛，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（）。

A.员工可以自由地交流信息、意见和观点
B.团队成员之间彼此信任
C.团队成员竞争意识很强，争相表现
D.团队中每个人都作出努力

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181、填空题评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，不属于正式评估方法的是（）。

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182、单项选择题李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。

A.口头沟通
B.会议沟通
C.书面沟通
D.副语言沟通

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183、多项选择题个体的沟通风格包括的类型有（）。

A.自我克制型
B.自我保护型
C.自我暴露型
D.自我实现型
E.自我实践型

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184、单项选择题六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。

A.幸福与和谐
B.整体与控制
C.乐观与肯定
D.创新和改变

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185、单项选择题小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（）。

A.他的工作是为他人服务，所以他无法做计划
B.他适合制定极其详细的计划
C.他没有必要做计划
D.对一些重复出现的事情可以做计划

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186、单项选择题六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（）。

A.整体与控制
B.创新与改变
C.乐观与肯定
D.情感与感觉

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187、单项选择题谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

A.不问原因就道歉
B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫
C.离开房间不回来
D.坐在那儿发抖，不知所措

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188、单项选择题关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。

A.组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
B.组织的价值观不能规划出组织的愿景
C.组织的价值观和组织目标没有区别
D.组织的目标决定了组织的核心价值观

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189、单项选择题团队决策的过程不包括（）的阶段。

A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息

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190、单项选择题领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

A.为团队成员制订计划
B.重视团队成员
C.为团队成员提供必要的工具
D.营造相互信任、开诚布公的气氛

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191、单项选择题电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

A.匿名性
B.权威的损失
C.更多人员参与
D.同步性

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192、单项选择题老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（）。

A.Y理论
B.Z理论
C.X理论
D.X+Y理论

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193、单项选择题 “与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（）。

A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴

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194、单项选择题根据会议目的和参会人员的不同我们可以采取不同的会议方式，如面对面会议、电话会议等。那么，我们在选择会议形式的时候，应该优先考虑的两个问题是（）

A．问题和人员
B．问题和会期
C．议程和会期
D．议程和人员

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195、填空题关于审查和评估，说法不正确的是（）。

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196、单项选择题某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（）。

A.实现领导目标的需要
B.提高领导效率的需要
C.团队成员之间的互相帮助
D.满足下级的自我价值的实现

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197、单项选择题电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。

A.社会互动减少
B.更多人参与
C.思想平行而入
D.同步性

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198、填空题小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。

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199、填空题按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。

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200、单项选择题一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（）。

A.个人文化
B.角色文化
C.权力文化
D.任务文化

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