1、单项选择题  在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：①记录；②选择；③改进；④实施；⑤分析，其正确顺序是（）。

A.①②③④⑤
B.②①⑤④③
C.①②⑤③④
D.②①⑤③④

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本题答案：D
本题解析：在工作岗位设计中，方法研究的具体工作步骤包括选择、记录、分析、改进和实施五个阶段，具体表现为：①选择研究对象；②用直接观察方法记录全部事实；③分析观察记录的事实，找出改善的方案；④通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法；⑤贯彻执行新方法。

2、多项选择题  岗位深度扩大法的具体形式包括（）。

A.岗位工作矩阵设计
B.岗位工作连贯设计
C.包干负责
D.充实岗位工作内容
E.岗位工作轮换设计

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：岗位深度扩大法包括以下五种具体的形式：①岗位工作纵向调整；②充实岗位工作内容；③岗位工作连贯设计；④岗位工作轮换设计：⑤岗位工作矩阵设计。C项属于岗位宽度扩大法的具体形式。

3、多项选择题  以下关于制度化管理的说法正确的有（）。

A.管理人员所拥有的权利受严格的限制
B.每个管理者都拥有自己职能所必要的权利
C.制度化管理通常称作“官僚制”、“科层制”
D.制度化管理是由管理学家泰勒提出的
E.制度化管理主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：制度化管理是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。制度化管理通常称作“官僚制”、“科层制”或“理想的行政组织体系”，是由德国管理学家马克思·韦伯提出并为现代大型组织广泛采用的一种管理方式。制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。管理人员在实施管理时的特点：①根据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的工作；②每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力；③管理人员所拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定。

4、单项选择题  多维立体组织结构的主要管理组织机构系统不包括（）。（2011年11月二级真题）

A.地区利润中心
B.专业成本中心
C.产品利润中心
D.地区成本中心

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本题答案：D
本题解析：多维立体组织结构综合考虑了产品、地区与职能参谋机构，形成了三类主要的管理组织机构系统：①按产品划分的事业部，即产品利润中心；②按职能(如市场研究、生产、调查、财务、人事、质量控制等）划分的专业参谋机构，即专业成本中心；③按地区划分的管理机构，即地区利润中心。

5、单项选择题  （）是对企业管理各基本方面规定的活动框架。

A.管理制度
B.业务规范
C.技术规范
D.行为规范

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本题答案：A
本题解析：管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范，是用来约束集体性活动和行为的规范，主要针对集体而非个人。

6、多项选择题  制定人力资源管理制度的基本要求包括（）。

A.符合法律和道德规范
B.保持合理性和先进性
C.从企业长远规划出发
D.注重系统性和配套性
E.满足企业的实际需要

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：企业组织管理中各项制度的制定和形成，要满足的基本要求包括：①从企业具体情况出发；②满足企业的实际需要；③符合法律和道德规范；④注重系统性和配套性；⑤保持合理性和先进性。

7、单项选择题  （）以行为科学理论为依据，强调人的因素，从组织行为学角度来研究组织结构。

A.古典组织理论
B.近代组织理论
C.现代组织理论
D.当代组织理论

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本题答案：B
本题解析：组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段。其中，近代组织理论以行为科学为理论依据，甚至作为行为科学的一部分而存在，它着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构。

8、单项选择题  （）能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。

A.建立工作小组
B.工作丰富化
C.工作扩大化
D.岗位轮换

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计无需满足（）的需要

A.企业劳动分工与协作
B.提高生产效率，增加产出
C.员工发挥自己的技术专长
D.劳动者从事劳动活动在生理上，心理上

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  对（）而言，在企业技术水平相对稳定的情况下，不同工种的员工人数存在稳定的比例关系。

A.经营管理人员
B.专门技能人员
C.保障管理人员
D.市场运作人员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  制度化管理又可以称作（）。

A.人本管理制
B.官僚制
C.科学管理制
D.科层制
E.理想的行政组织体系

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  设计管理幅度时，可以采用以下（）方法。

A.经验统计法
B.变量测评法
C.自下而上法
D.自上而下法
E.业务流程法

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  企业发展战略决定了组织结构的不同形式，以产品为中心划分事业部的大型跨国公司，采用的是与之相适应的（）。

A.早期的层级结构
B.分权事业部制
C.矩阵结构
D.多维立体制结构

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  岗位工作扩大化与丰富化的具体措施包括（）。

A.纵向扩大工作
B.横向扩大工作
C.岗位工作的满负荷
D.劳动环境的优化
E.任务的多样化

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本题答案：A, B, E
本题解析：岗位工作扩大化与丰富化的具体措施包括：①工作扩大化，包括描向扩大工作和纵向扩大工作；②工作丰富化，包括任务的多样化、明确任务的意义、任务的整体性、赋予必要的自主权以及注重信息的沟通与反馈等五项要求。

15、单项选择题  在组织规模给定的情况下，企业组织的管理层次与管理幅度的关系是（）。

A.管理幅度越大，管理层次越多
B.管理幅度越大，管理层次越少
C.管理幅度越大，管理层次可能越多
D.管理幅度越大，管理层次可能越少

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  以下关于企业人力资源规划的说法不正确的是（）。（2011年11月二级真题）

A.人员补充计划与人员晋升计划相联系
B.人员晋升计划最直接的作用是激励员工
C.狭义的人力资源规划特指企业人员规划
D.一般来说，三年以上的计划可称为规划

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本题答案：D
本题解析：人力资源规划有广义与狭义之分：①广义的人力资源规划泛指各种类型人力资源规划；②狭义的人力资源规划是特指企业人员规划。D项，从时限上看，人力资源规划可以区分为中长期计划以及按照年度编制的短期计划，一般来说，五年以上的计划可以称之为规划。

17、单项选择题  某企业计划期任务总工时为6060，定额工时为60，计划期劳动生产率变动系数为0.01，运用工作定额分析法测定的企业人力资源需求为（）人。

A.60
B.100
C.160
D.200

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本题答案：B
本题解析：运用工作定额分析法计算人力资源需求的公式为：N=W/［Q-(1+R）］其中，N表示生产岗位人员的需求量；W表示企业计划期内任务总量；Q表示企业劳动定额标准；R表示计划期劳动生产率变动系数，R=R1+R2-R3。其中R1表示企业技术进步引起的劳动生产率提高系数；R2表示经验积累导致的生产率提高系数；R3表示由于劳动者及某些因素引起的生产率降低系数。则该企业的人力资源需求为：6060/［60*（1+0.01）］=100(人）。

18、单项选择题  局部改变某个科室的职能属于企业组织结构变革的（）变革方式。

A.改良式
B.渐进式
C.计划式
D.爆破式

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本题答案：A
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19、问答题  简述企业战略与组织结构的关系。

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本题答案：（1）组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必
本题解析：试题答案（1）组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段：组织结构服从战略。（2）企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场变化都发生了变化，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。主要战略有：增大数量战略；扩大地区战略；纵向整合 战略；多种经营战略。

20、多项选择题  主要侧重在产品制造过程中操作、检验、运输等事项的分析研究，是以宏观的物料流程为对象的工具有（）。

A.作业程序图
B.流程图
C.线图
D.联合程序图
E.多作业程序图

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  以下人力资源需求预测的定量方法中，最复杂的一种是（）。

A.趋势外推法
B.经济计量模型法
C.同归分析法
D.定员定额分析法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  狭义的组织理论主要研究（）。

A.组织结构的设计
B.组织的环境
C.组织的战略
D.组织的规模

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  制度化管理的优点包括（）。

A.个人与权力相分离
B.具有精确性
C.是理性精神合理化的体现
D.适合现代大型企业组织的需要
E.稳定性较差

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  人力资源的录用职能包括以下（）活动。

A.明确组织中工作岗位的需求
B.提出人员补充的计划
C.对有资格的求职人员提供均等的就业机会
D.采用科学方法确定符合岗位要求的最合格人选
E.为员工提供安全、健康、舒适的工作环境

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  对经营管理人员而言，若（），其人员分类结构较为稳定。

A.没有发生企业组织结构的变革
B.生产技术、销售技巧等没有发生重大变革
C.社会的文化水平提高速度较平稳
D.社会生活水平和生活节奏保持稳定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  以下关于工作岗位设计的说法错误的是（）。

A.岗位设计应充分考虑企业人力资源结构特征
B.岗位设计要杜绝人浮于事、效率低下的现象
C.岗位的存在是为实现组织的特定任务和目标服务的
D.岗位的调整与合并必须以实现工作目标为衡量标准

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本题答案：A
本题解析：工作岗位设计的基本原则包括：①明确任务目标的原则；②合理分工协作的原则；③责权利相对应的原则。其中，明确任务目标的原则的具体内容是指：岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准。在工作岗位设计中，首先应明确所属单位的总目标是什么，每个岗位的目标又是什么，并且要力图使岗位目标具体化、明晰化，并使该岗位的设置与其承担的任务量相对应，这就要求在企业中广泛地推行系统化、科学化的目标管理，以杜绝岗位重叠，人浮于事，效率f氏下等现象的存在。

27、问答题  企业人力资源需求预测的一般影响因素有哪些？（2013年5月二级真题）

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本题答案：企业人力资源需求预测的一般影响因素主要包括：（1）顾客的需求
本题解析：试题答案企业人力资源需求预测的一般影响因素主要包括：（1）顾客的需求变化（市场需求）一般来说，市场需求直接影响企业的生产销售情况和经营状况，因此在很大程度上影响一个企业的规模变化，市场需求巨大，企业自然会扩大规模，使用更多的人力物力。（2）生产需求（或者企业总产值）对短期预测来说，销售收入情况往往不能反映了生产人员的数量情况，而产品产值、产量却不同，它直接反映了生产规模，也就直接反映了生产人员数量。（3）劳动力成本趋势（工资状况）一般来说，劳动力成本高，企业会选择以机器代替人，劳动力成本低，企业就可能多使用一些劳动力。（4）劳动生产率的变化趋势显然，如果劳动生产率增高，企业会选择使用较少的人力。（5）追加培训的需求是对企业现有人员进行培训以适应岗位需要，还是从外面招聘，这也是影响需求的一个方面。（6）每个工种员工的移动情况工种之间的移动使得熟练工人向更有技术性的相关工种调整，企业需要新人来适应初级简单的工种。（7）员工的出勤率出勤率高低直接影响在职人员总数量，一般来说，出勤率高，则员工总量需求低；出勤率低，则企业需要更多员工来满足工作需要。（8）政府的方针政策的影响政府的方针政策不仅直接影响企业的用人制度，还间接影响企业的用人战略。（9）作小时的变化通常，工作时间长，则企业需要人员少；工作时间短，则需要人员多。（10）退休年龄的变化退休年龄的变化对企业的人力资源的影响是显然的，面对着众多即将退休的员工，企业当然要考虑如何使他们的工作能够接续下去。（11）社会安全福利保障如果福利保障好，企业人才流失程度一般来说就比较轻。

28、单项选择题  对经营管理人员而言，若（），其人员的年龄结构较为稳定。

A.没有发生企业组织结构的变革
B.生产技术、销售技巧等没有发生重大变革
C.社会的文化水平提高速度较平稳
D.社会生活水平和生活节奏保持稳定

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  尽量使员工在不同工序或设备上轮流操作，了解其工作任务与总目标的关系，这种做法属于（）。

A.工作扩大化
B.工作丰富化
C.工作满负荷
D.工作环境的优化

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本题答案：B
本题解析：工作丰富化是指在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理、生理上满足员工的合理要求。

30、单项选择题  （）是进行人力资源需求预测请方法中最为复杂的一种方法。

A.趋势外推法
B.经济计量模型法
C.计算机模拟法
D.定员定额分析法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

31、多项选择题  贯彻“忠诚、审慎、勤勉”的道德准则，要求做到的是（）。

A.按计划开展工作，不无故拖延工作
B.以最佳手段实现职责最优的效果
C.坚持尊重客观，但激发主观尤其重要
D.忠诚于职责，有时候甚至意味着不听上级的话

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  以（）为中心设计的部门结构包括直线制、直线职能制、矩阵制（任务小组）等模式。

A.成果
B.工作和任务
C.关系
D.人员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

33、多项选择题  依照制度规范涉及层次和约束范围的不同，可以分为（）。

A.企业基本制度
B.管理制度
C.技术规范
D.业务规范
E.行为规范

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  影响企业人力资源管理的内部环境因素不包括（）。

A.管理机制和组织状况
B.人员整体素质结构
C.企业的生产经营状况
D.培训机构人才供给

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本题答案：D
本题解析：建立适合企业特点的人力资源管理制度体系，需要从企业内外部环境和条件出发。其中企业的内部环境因素包括以下几点：①企业的生产经营状况；②生产与资金实力；③管理机制和组织状况；④人员整体的素质结构；⑤企业文化氛围的营造；⑥员工价值观与满意度。D项属于影响企业人力资源管理的外部环境因素。

35、单项选择题  不属于狭义人力资源规划内容的是（）。

A.人员晋升计划
B.人员补充计划
C.劳动力市场计划
D.人员配备规划

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

36、多项选择题  人力资源规划受企业内外部环境的影响，其中外部环境因素包括（）。

A.经济环境
B.企业的行业特征
C.科技环境
D.企业的发展战略
E.社会文化

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  如果员工的数量不仅取决于业务量一个因素，而是取决于多个解释变景，那么就需要采用（）。

A.一元回归分析法
B.多元回归分析法
C.趋势外推法
D.经济计量模型法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  （）是预测人力资源未来发展趋向和可能达到某种水平的方法。

A.趋势外推法
B.生产模型法
C.马尔可夫法
D.定员定额分析法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

39、多项选择题  关于享乐主义，正确的说法是（）。

A.享乐主义认为，人生的意义在于追求物质享受和感官快乐
B.享乐主义把握了人的自然属性，忽视了八的社会属性
C.享乐主义是一种庸俗腐朽的价值观，是败家误国的思想根源
D.享乐主义危害很多，但对搞活市场拉动经济具有积极作用

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  以下不属于人力资源需求预测定性方法的是（）。

A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.经验预测法
D.描述法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

41、多项选择题  现代企业人力资源管理的基本职能包括（）。

A.招聘
B.录用
C.发展
D.考评
E.调动

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本题答案：B, C, D
本题解析：现代企业人力资源管理涉及五种基本职能包括：录用、保持、发展、考评、调整。

42、单项选择题  从职业活动内在的道德准则看，与“勤勉”内涵符合的是（）

A.自我勤奋，拒绝加班
B.努力工作，免于处罚
C.鞠躬尽瘁，死而后已
D.舍我其谁，当仁不让

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  生产工人不但承担一部分生产任务，还参与产品试制、设计、工艺管理等项技术工作，是岗位设计中的（）。

A.工作专业化
B.横向扩大工作
C.纵向扩大工作
D.工作丰富化

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

44、多项选择题  弗兰克林曾说：“有诚信的人能够花别人口袋里的钱。”下列对这句话的理解，你认为正确的是（）。

A.只要讲求诚信，就能够套取别人的利益
B.这句话体现了“诚信”作为职业道德规范的资质性特征
C.投资与合作的成功建立在“诚信”基础之上
D.只要讲诚信，别人会给予无私支援

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

45、多项选择题  人力资源预测的局限性包括（）

A.预测方法不精密
B.企业内部的抵制
C.预测的代价高昂
D.知识水平的局限
E.环境的不确定性

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：人力资源预测的局限性包括：1、环境可能与预期的情况不同；2、企业内部抵制；3、预测的代价高昂；4、知识水平的限制

46、单项选择题  企业所在行业进入成熟期之后，可以采用的组织结构是（）。

A.矩阵结构或经营单位结构
B.简单的结构或形式
C.事业部制结构
D.职能部门结构

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  从内容上讲，狭义人力资源规划主要包括人员晋升计划、人员补充计划和（）。

A.职业生涯规划
B.人员培训计划
C.薪酬福利计划
D.人员配备计划

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

48、多项选择题  为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有（）。

A.任务整体性
B.任务多样化
C.任务的意义
D.赋予自主权
E.沟通与反馈

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：工作丰富化是在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理、生理上满足员工的合理要求。为了使岗位工作丰富化，应考虑的因素包括：①任务的多样化；②明确任务的意义；③任务的整体性；④赋予必要的自主权；⑤注重信息的沟通与反馈。

49、单项选择题  由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序，是岗位设计中的（）。

A.工作专业化
B.横向扩大工作
C.纵向扩大工作
D.工作丰富化

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  岗位宽度扩大法的具体形式不包括（）。

A.包干负责
B.岗位工作纵向调整
C.延长加工周期
D.增加岗位的工作内容

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本题答案：B
本题解析：岗位宽度扩大法主要有以下三种具体的形式：①延长加工周期；②增加岗位的工作内容；③包干负责。B项属于岗位深度扩大法的一种形式。

51、单项选择题  能够影响企业各类人员需求的共同参数是（）。

A.定额工时
B.新项目投资
C.产值产量
D.企业管理幅度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

52、多项选择题  新型组织结构模式包括（）等多种形式。

A.矩阵制
B.直线职能组织
C.事业部制
D.多维立体组织
E.网络型组织

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本题答案：A, D, E
本题解析：B、C两项属于传统组织结构。新型组织结构模式包括：①超事业部制；②矩阵制；③多维立体组织；④模拟分权组织；⑤流程型组织；⑥网络型组织。

53、单项选择题  

人力资源预测的作用不包括（）。

A.提高组织的竞争力
B.有助于调动员工的积极性
C.有助于开拓市场空间
D.是实施人力资源管理的重要依据

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本题答案：C
本题解析：人力资源预测的作用主要包括两个方面：①对组织方面的贡献，包括：满足组织在生存发展过程中对人力资源的需求；提高组织的竞争力；人力资源预测是人力资源部门与其他直线部门进行良好沟通的基础。②对人力资源管理的贡献，包括：人力资源预测是实施人力资源管理的重要依据；有助于调动员工的积极性。

54、单项选择题  （）不属于个人行为规范。

A.品德规范
B.仪态仪表规范
C.劳动纪律
D.员工业务规范

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本题答案：D
本题解析：个人行为规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，它是企业组织中层次最低、约束范围最宽，但也是最具基础性的制度规范，如个人行为品德规范、劳动纪建、仪态仪表规范等。

55、单项选择题  改进岗位设计可以从很多方面入手，但不包括（）。

A.岗位工作的满负荷
B.岗位的工时制度
C.岗位的任职能力要求
D.劳动环境的优化

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本题答案：C
本题解析：为了使岗位设计能满足企业的需要，可从四个方面入手进行改进：①岗位工作扩大化与丰富化：②岗位工作的满负荷；③位的工时工作制；④劳动环境的优化。

56、单项选择题  以下关于人力资源需求预测方法的说法不正确的是（）。

A.德尔菲法适合于对人力需求的长期趋势预测
B.转换比率法假定企业的劳动生产率是可变的
C.转换比率法没能说明不同类别员工需求的差异
D.德尔菲法可用于企业整体人力资源需求量的预测

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本题答案：B
本题解析：人力资源需求预测方法中的转换比率法的操作步骤是：①估计组织所需要的关键技能员工数量；②根据这一数量来估计秘书、财务人员和人力资源管理人员等辅助人员的数量。B项，转换比率法假定组织的劳动生产率不变。

57、多项选择题  若企业人力资源供不应求，可以采取的解决方法一般有（）。

A.减少员工的 工作时间
B.合并或关闭某些臃肿机构
C.提高企业的资本有机构成
D.将符合条件的富余人员调往空缺岗位
E.制定聘用非全日制临时用工计划

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本题答案：C, D, E
本题解析：解决企业人力资源供不应求的方法包括：①将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位；②如果高技术人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟订外部招聘计划；③如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《劳动法》等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施；④提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局；⑤制定聘用非全日制临时用工计划；⑥制定聘用全日制临时用工计划。最为有效的方法是通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求。AB两项属于解决企业人力资源过剩的常用方法。

58、单项选择题  （）是组织设计的最基本原则。（2013年5月二级真题）

A.专业分工与协作原则
B.任务与目标原则
C.有效管理幅度原则
D.集权与分权原则

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本题答案：B
本题解析：组织结构设计的基本原则包括：①任务与目标原则；②专业分工和协作的原则：③有效管理幅度原则；④集权与分权相结合的原则；⑤稳定性和适应性相结合的原则。其中，根据任务与目标原则，企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任

59、单项选择题  企业所在行业处于增长阶段后期，适合的组织结构应该是（）。

A.矩阵结构
B.简单的结构成形式
C.事业部制结构
D.直线制

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  以下关于企业人员规划的说法不正确的是（）。（2011年11月二级真题）

A.人员规划是人力资源预测的一部分
B.在实现组织目标的同时，也要满足个人的利益
C.保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应
D.要求企业人力资源的数量、质量和结构符合其特定的要求

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本题答案：A
本题解析：A项，人力资源预测是人员规划的一部分，是人员规划中定量分析最多的部分，单纯的人力资源预测实际是为企业将来发展需要描绘出一幅人力资源蓝图，使企业领导人可以根据这个蓝图来对比企业现在的状况，发现问题，进而解决问题。

61、单项选择题  某车间计划在明年生产A产品2000件，B产品500件，C产品200件，其每件的工时定额分别为20，30，40小时，计划期内定额完成率120%，出勤率90%，废品率8%。该工种的定员人数为（）人。

A.28
B.32
C.35
D.42

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  （）比较复杂，一般只在管理基础比较好的大公司里才采用。

A.趋势外推法
B.经济计量模型法
C.马尔可夫法
D.定员定额分析法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  以下关于工业工程的说法错误的是（）。

A.研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统
B.基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新
C.研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法
D.研究任务是构建一个完整的人一机一环境系统并保障其有效运行

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本题答案：C
本题解析：工业工程是一门技术科学，它的研究对象是人、原材料、设备等资源构成的生产经营管理或工作系统，它所采用的研究方法汇集了数学、自然科学、社会科学等学科的研究方法，它的研究任务是设计和构建一个完整的人-机-环境系统，并保障其有效运行，它的基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新，使其永远充满活力。

64、单项选择题  一般来说，（）以上的人力资源计划可以称之为人力资源规划。

A.一年
B.三年
C.五年
D.十年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  （）一般来说是企业人力资源供给的主要部分（除新建企业外）。

A.企业未来内部人力资源供给
B.企业现有内部人力资源供给
C.企业未来外部人力资源供给
D.企业现有外部人力资源供给

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

66、多项选择题  企业发展战略决定了组织结构的不同形式，表述正确的是（）。

A.与单一经营发展阶段相适应的是直线制
B.与产品多样化阶段相适应的是事业部制
C.与项目为中心的经营活动相适应的是矩阵结构
D.与市场相适应的是直线职能制
E.以产品为中心划分事业部的大型跨国公司相适应的是多维立体制结构

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  企业发展战略决定了组织结构的不同形式，与单一经营发展阶段相适应的是（）。

A.早期的层级结构
B.分权事业部制
C.矩阵结构
D.多维立体制结构

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  （）是现存组织系统中的基本单元。

A.职位等级
B.职位
C.职能
D.工作岗位

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

69、多项选择题  影响人口现状的主要因素包括（）。

A.人口净增长率
B.人口规模
C.人口年龄结构
D.人口素质结构
E.现有的劳动力参与率

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂 无解析

70、多项选择题  （）属于人力资源需求预测的定量方法。

A.经验预测法
B.德尔菲法
C.人员比率法
D.趋势外推法
E.生产模型法

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  按照不同对象和标志，部门结构的横向设计方法中，（）通常适用于医院、警察、消防部门、电信部门等组织的基层部门设置。

A.按人数划分法
B.按时序划分法
C.按产品划分法
D.按地区划分法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  （）企业组织中层次最低、约束范围最宽，但也是罪基础性的制度规范。

A.技术规范
B.管理制度
C.业务规范
D.行为规范

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  （）不属于影响企业人力资源活动的法律因素。（2012年11月、2011年5月二级真题）

A.质量管理制度
B.最低工资标准
C.户籍制度
D.社会保障制度

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本题答案：A
本题解析：影响人力资源活动的法津因素包括：①政府有关的劳动就业制度；②工时制度；③最低工资标准；④职业卫生；⑤劳动保护；⑧安全生产；⑦户籍制度；⑨住房制度；⑨社会保障制度。

74、单项选择题  在方法研究的分析工具中，不适用于服务性、行政性或管理性岗位的是（）。

A.人-机程序图
B.多作业程序图
C.操作人程序图
D.动作分析

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本题答案：D
本题解析：人-机程序图、多作业程序图以及操作人程序图，不仅可以应用于生产重复性的作业分析，还可以用于其他非生产性的工作岗位的作业分析，特别是对那些服务性、行政性或管理性岗位，如餐厅的服务员、办公室的秘书、人事部的薪酬主管、生产部的统计计划员等，也是一种十分有效的分析工具。

75、单项选择题  关于以工作和任务为中心的职能制组织结构模式，下列说法正确的是（）。

A.其结构不稳定
B.员工不能了解任务之间的关联性
C.适用于规模较大的企业
D.不包括矩阵制

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本题答案：B
本题解析：以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵制（任务小组）等模式。这种结构模式具有明确性和高度稳定性，但是组织中的每一个人往往只了解自己的工作和任务，很难了解整体的任务并把自己的工作和它联系起来。这种结构模式适用于企业规模较小或外部环境变化不大的情形。

76、多项选择题  在实行制度管理的企业中，管理人员在实施管理时的特点是（）。

A.根据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的工作
B.每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力
C.管理人员所拥有的权力要受到严格的限制
D.管理人员要服从有关章程和制度的规定
E.有关章程和制度的规定适用于特定人群

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

77、多项选择题  岗位宽度扩大法，主要有以下（）具体的形式。

A.缩短加工周期
B.充实岗位工作内容
C.延长加工周期
D.增加岗位的工作内容
E.包干负责

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  一般来说，人员晋升计划的内容不包括（）。（2011年5月二级真题）

A.晋升条件
B.晋升比率
C.晋升时间
D.晋升制度

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本题答案：D
本题解析：人员晋升计划是企业根据企业目标、人员需要和内部人员分布状况，制定的员工职务提升方案。其内容包括：①晋升条件；②晋升比率；③晋升时间。

79、单项选择题  按照不同对象和标志，部门结构的横向设计方法中，（）多用于大的集团公司和跨国公司。

A.按人数划分法
B.按时序划分法
C.按产品划分法
D.按地区划分法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  人力资源需求预测的方法中，依据事情发展变化的因果关系来预测事情未来发展趋势的方法是（）。

A.趋势外推法
B.人员比率法
C.回归分析法
D.转换比率法

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本题答案：C
本题解析：回归分析法是依据事物发展变化的因果关系来预测事物未来的发展趋势，它是研究变量间相互关系的一种定量预测方法，又称回归模型预测法或因果法，应用于经济预测、科技预测和企业人力资源的预测等方面。

81、单项选择题  不属于人力资源需求预测原理的是（）。

A.惯性原理
B.相关性原理
C.类比原理
D.相似性原理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  以下关于企业人力资源预测方法的说法不正确的是（）。（2011年11月二级其题]

A.描述法适合于长期预测
B.可以分为定量和定性两大类
C.德尔菲法是一种定性预测方法
D.经验预测法可以采用“自上而下”和“自下而上”两种方式

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本题答案：A
本题解析：A项，描述法不适用于长期预测，因为时间跨度越长，对环境变化的各种不确定因素就更难以进行描述和假设。

83、单项选择题  在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括（）。

A.营造良好的企业文化氛围
B.明确组织中工作岗位的需求
C.对有资格的求职人员提供均等的就业机会
D.采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选

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本题答案：A
本题解析：在企业人力资源管理的基本职能中，录用职能包括以下活动：①明确组织中工作岗位的需求，提出人员补充的计划；②对有资格的求职人员提供均等的就亚机会；⑨采用科学方法确定符合岗位要求的最合格人选。

84、单项选择题  企业实施组织结构变革时，为保证改革的顺利进行，事先采取的措施不包括（）。

A.给员工增加福利津贴
B.让员工参与组织变革的调查、诊断和计划
C.大力推行与组织变革相适应的人员培训计划
D.大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才

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本题答案：A
本题解析：为保证企业组织结构变革顺利进行，应事先研究并采取相应措施：①让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感；③大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位；③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。

85、多项选择题  组织结构诊断程序包括（）。

A.组织结构调查
B.组织结构分析
C.组织决策分析
D.组织关系调查
E.组织关系分析

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

86、多项选择题  以下关于人力资源预测方法的说法正确的是（）。（2010年5月二级真题）

A.马尔可夫法可以预测企业的人力资源需求
B.经济计量模型法是一种转移概率矩阵
C.马尔可夫法可以预测企业的人力资源供给
D.生产模型法是根据企业的需求水平和资本总额来进行预测
E.灰色预测模型法的本质是经济计量模型法

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本题答案：A, C, E
本题解析：马尔可夫分析法的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，由此推断来来的人事变动趋势和状态，既可以预测企业的人力资源需求，也可以预测企业内部的人员供给情况。灰色预测模型法的本质也是经济计量模型法。B项，马尔可夫模型方法实际上是一种转移概率矩阵，使用统计技术预测未来的人力资源变化。D项，生产模型法是根据企业的产出水平和资本总额来进行预测。

87、单项选择题  以下人力资源需求预测的定量方法中，都适合于预测具有共同特征员工需求的是（）。

A.趋势外推法和数学模型法
B.转换比率法和数学模型法
C.转换比率法和人员比率法
D.趋势外推法和人员比率法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  可用于人力资源预测的统计分析软件，不包括（）。

A.MATLAB
B.EVIEWS
C.SPSS
D.SAS

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  在企业组织结构变革的方式中，现代组织设计理论主张尽量采用（）方式

A.改良式变革
B.爆破式变革
C.渐进式变革
D.计划式变革

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  （）导致人浮于事，生产或工作效率下降。

A.人力资源供求平衡
B.人力资源供大于求
C.人力资源供不应求
D.人力资源供求失衡

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  某公司决定起草《公司人力资源发展规划》，由规划专员小王负责预测公司的人力资源需求该公司生产部门在过去几年中技能操作人员、专业技术人员和管理人员的人数比例一直稳定在6：3：1。根据业务规划，生产部门计划明年补充技能操作人员60人，目前已经确定将会有15名专业技术人员和8名管理人员离职，5名管理人员调整到其他部门。假设生产部门组织结构和生产奉不变，请利用人员比章法分别确定该部门明年专业技术人员和管理人员的需求量（）

A.45，10
B.30，10
C.45.23
D.30，23

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本题答案：C
本题解析：可应用人员比率法，按照以下步骤进行计算： ①生产效率不变、组织结构不变，表示明年该部门技能操作人员、专业技术人员和管理人员的人数比例一直稳定在6：3：1。 ②根据业务规划需要补充的专业技术人员数＝60×（3/6）＝30（人）； 明年该部门需要补充的技术人员总数＝30＋15＝45（人）。 ③根据业务规划需要补充的管理人员数＝60×（1/6）＝10（人）； 明年该部门需要补充的管理人员总数＝10+8+5＝23（人）。 即：该部门明年专业技术人员和管理人员的需求量分别为45人和23人。

92、单项选择题  设计管理幅度时，（）是采用定性分析与定量分析相结台的方法来确定组织的管理幅度。

A.变量测评法
B.经验统计法
C.业务流程法
D.职能分解法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  （）以行政组织理论为依据，强调组织的刚性结构。

A.古典组织理论
B.近代组织理论
C.现代组织理论
D.当代组织理论

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

94、多项选择题  德尔菲法所请的专家的来源有（）。

A.组织内部
B.组织外部
C.管理人员
D.普通员工
E.高层经理

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：德尔菲法所请的专家的来源包括：①来自组织内部；②来自组织外部；③管理人员；④普通员工；⑤基层的管理人员；⑥高层经理。这里的专家不是学者意义上的，而是对所研究的问题有深入了解的人员，即对所研究的问题有发言权的人员。

95、单项选择题  以下人资源需求预测的定量方法中，（）较适合于短期人力资源需求预测。

A.趋势外推法
B.经济计量模型法
C.转换比率法
D.定员定额分析法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  现代组织理论是从行为科学中分离出来，主要是以（）理论为依据。

A.行政组织
B.行为科学
C.权变管理
D.动态管理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  岗位设置的总数目应符合（）数量的要求。

A.最多
B.最低
C.最高
D.适中

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本题答案：B
本题解析：岗位设置的总数目应符合最低数量的要求，即以尽可能少的岗位设置承担尽可能多的工作任务。

98、单项选择题  根据“中国商业企业诚信公约”，下列说法中，正确的是（）。

A.限制消费者的合法权益，必须按照适度，公示和听证原则进行
B.促销活动中的降价让利行为属于公司内部管理范畴，可完全自主进行
C.建立健全商品进货检查验证制度，抵制假冒伪劣商品进入流通领域
D.严格履行“三包”规定，对售出商品实行商品质量倒推负责制

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  SWOT分析法中，W代表（）。（2013年5月二级真题）

A.优势
B.机会
C.劣势
D.威胁

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本题答案：C
本题解析：SWOT分析法中，S代表优势(strength），W代表劣势(weakness），O代表机会(opportunity），T代表威肋(threats），SWOT分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合概括，分析企业组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

100、多项选择题  部门结构不同模式的组合原则包括（）。

A.以产权为中心
B.以关系为中心
C.以成果为中心
D.以岗位为中心
E.以工作和任务为中心

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本题答案：B, C, E
本题解析：常见的部门组合方式包括：以工作和任务为中心的部门组合方式、以成果为中心的部门组合方式、以关系为中心的部门组合方式

101、多项选择题  实现企业人力资源管理基本职能中，保持职能的活动包括（）。

A.营造良好的企业文化氛围
B.有效的激励员工
C.为员工提供健康、舒适的环境
D.提出人员补充计划
E.保持员工有效工作的积极性、主动性

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：保持职能的活动包括：①有效激励员工，始终能够保持员工有效工作的积极性、主动性和创造性，使其潜质得以充分发挥；②为员工提供安全、健康、舒适的工作环境和条件，营造良好企业文化氛围。

102、多项选择题  企业人力资源规划的作用包括（）。

A.满足企业总体战略发展的要求
B.提高企业人力资源的利用效率
C.促进企业人力资源管理的开展
D.协调人力资源管理的各项计划
E.政府有关的劳动就业制度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：企业人力资源规划的作用包括：①满足企业总体战略发展的要求；②促进企业人力资源管理的开展；③协调人力资源管理的各项计划；④提高企业人力资源的利用效率；⑤使组织目标和个人发展目标相一致。E项，政府有关的劳动就业制度是影响企业人力资源规划的外部环境因素。

103、单项选择题  系统地反映组织结构的资料中，不包括（）。

A.工作岗位说明书
B.组织体系图
C.任务说明书
D.管理业务流程圈

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  多维立体组织按照职能划分的不同而成立不同的参谋机构，即成立各种（）。（2011年5月二级真题）

A.地区利润中心
B.地区成本中心
C.产品利润中心
D.专业成本中心

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

105、多项选择题  （）属于企业人力资源规划的外部环境。

A.经济环境
B.人口环境
C.科技环境
D.企业文化
E.文化法律

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

106、多项选择题  企业在设置岗位时，应该考虑（）。

A.岗位数目是否符合数量最少原则
B.所有的岗位是否实现了有效配合
C.是否体现统一指挥、精干高效原则
D.是否体现统一领导、分级管理原则
E.每个岗位是否在组织中发挥了积极效应

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本题答案：A, B, E
本题解析：除ABE项外，具体设置岗位时，还应充分考虑并处理的关系包括：①根据企业发展的总体发展战略的要求，对当前的组织结构模式以及组织机构的设置进行评价；②对组织中的每个工作岗位进行剖析，它的存在是否体现了科学化、合理化和系统化的设置要求。

107、多项选择题  企业管理人员对待下属时贯彻“诚信”原则，要做到的是（）

A.下属工作出错时，要加大处罚力度，以儆效尤
B.遵守与下属约定的事项
C.尊重下属的自尊心，从下属的立场考虑问题
D.以城相待，透明沟通

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

108、单项选择题  超事业部制的主要优点不包括（）。

A.更快地形成新产品的拳头优势
B.增强企业的灵活性和适应性
C.有利于为最高领导层培养出色的接班人
D.能够充分利用组织的人力资源

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  人员培训开发计划具体内容不包括（）。

A.培训的目标
B.培训费用的预算
C.培训的内容
D.培训人员的资格

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

110、单项选择题  （）主要适用于规模巨大、产品（服务）种类较多的企业。

A.矩阵制
B.事业部制
C.超事业部制
D.模拟分权组织

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  人员规划中定量分析最多的部分是（）。

A.人力资源预测
B.人力资源咨询
C.人力资源调查
D.人力资源决策

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  以下关于组织理论与组织设计理论的说法不正确的是（）。（2012年11月二级真题）

A.从逻辑上说组织理论应该包括组织设计理论
B.组织理论与组织设计理论在外延上是相同的
C.动态的组织设计理论包含静态的组织设计理论
D.组织设计理论将企业环境、战略、技术等作为组织结构设计的影响因素

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本题答案：B
本题解析：组织理论又称广义的组织理论或大组织理论，包括了组织运行的全部问题。组织理论与组织设计理论在外延上是不等的，从逻辑上说，组织理论应该包括组织设计理论。组织设计理论主要研究企业组织结构的设计，把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来加以研究。

113、多项选择题  关于多维立体组织结构表述正确的有（）。

A.员工面临三重职权关系，容易产生无所适从的情况
B.员工需要接受高强度的训练
C.部门之间的横向协调困难
D.需要频繁召开会议协调关系
E.减少管理成本

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  以关系为中心设计的部门结构包括不包括（）

A.多维立体组织
B.流程型组织
C.模拟分权制
D.网络型组织

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  （）在很大程度上决定着企业的管理模式。

A.企业的行业特征
B.企业文化
C.企业的发展战略
D.企业人力资源管理系统

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本题答案：A
本题解析：企业所处的行业特征在很大程度上决定着企业的管理模式。企业的行业属性不同，企业的产品组合结构、生产的自动化程度、产品的销售方式等内容也不同。

116、单项选择题  以下关于人力资源预测方法的说法不正确的是（）

A.趋势外推法最为简单，其自变量只有一个
B.经济计量模型法不需考虑不同自变量之间影响
C.马尔可夫法可以预测企业人力资源供给的情况
D.马尔可夫法可以预测企业人力资源需求的情况

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本题答案：B
本题解析：经济计量模型法则综合考虑多种因素，且考虑各因素的交互作用。

117、单项选择题  在企业外部人力资源供给的主要渠道中，（）的预测比较困难。

A.大中专院校应届毕业生
B.复员转业军人
C.失业人员、流动人员
D.其他组织在职人员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  对经营管理人员而言，若（），其人员数量与基层人员呈稳定的比例关系。

A.没有发生企业组织结构的变革
B.生产技术、销售技巧等没有发生重大变革
C.社会的文化水平提高速度较平稳
D.社会生活水平和生活节奏保持稳定

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

119、多项选择题  影响企业人力资源管理的外部环境因素包括（）。

A.企业的生产经营状况
B.竞争对手在人力资源方面的情况
C.国家有关劳动人事法律法规法令
D.各类学校和教育培训机构专门人才供给情况
E.劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：企业外部的环境是指那些对人力资源管理制度产生重要作用和影响的因素。外部环境因素包括：①国家有关劳动人事法律法规法令：②劳动力市场的结构以及市场劳动力供给与需求的现状；③各类学校（技校、高职、大学）和教育培训机构专门人才供给的情况；④劳动者择业意识和心理的变化情况；⑤劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况；⑥企业竞争对手在人力资源方面的情况等。A项，属于影响企业人力资源管理的内部因素。

120、单项选择题  以下人力资源需求预测的定量方法中，（）假设生产率不变，其应用范围有较大的局限性。

A.趋势外推法
B.人员比率法
C.转换比率法
D.定员定额分析法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

121、多项选择题  影响人力资源需求预测的一般因素包括（）。

A.市场需求
B.工资状况
C.企业总产值
D.工作时间
E.政府的方针政策的影响

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

122、多项选择题  以下属于影响企业战略决策的信息的有（）。

A.产品结构
B.产品的市场占有率
C.消费者结构
D.技术装备的先进性
E.生产和销售状况

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：影响企业战略决策的信息有：①产品结构、消费者结构、企业产品的市场占有率、生产和销售状况、技术装备的先进程度等企业自身的因素；②经营环境、社会、政治、经济、法津环境等企业外部因素。

123、单项选择题  （）的程序性强，是人们用来处理常规化、重复性问题的有力手段。

A.业务规范
B.行为规范
C.技术规范
D.制度规范

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本题答案：A
本题解析：业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定，其程序性强，是人们用来处理常规化、重复性问题的有力手段。

124、单项选择题  管理学家（）曾比较系统地归纳了古典管理学派代表人物的观点，提出8条管理原则。

A.泰勒
B.法约尔
C.厄威克
D.韦伯

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

125、问答题  企业组织结构内部不协调主要有哪些表现？可采取哪些组织结构整合的对策？（2011年5月二级真题）

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本题答案：（1）企业组织结构内部的不协调会从以下四方面表现出来：
本题解析：试题答案（1）企业组织结构内部的不协调会从以下四方面表现出来：①各部门间经常出现冲突；②存在过多的委员会。建立委员会本来是整合的表现，是用来解决部门间协调问题的，如果这种委员会过多，说明结构分解来能最大R}度地分清各部门、各职位的职责；③高层管理部门屡屡充当下属部门相互间冲突时的裁判和调解者；④组织结构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。（2）组织结构整合的具体对策有以下两个方面：①如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有结构分解的基础上进行，或对原有结构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上。②如果上述现象非常严重，则应首先按结构分解的基本原则和要求重新进行结构分解，在此基础上再作整合。

126、单项选择题  竞争五要素分析模型是由（）提出的。（2012年11月二级真题）

A.彼得·德鲁克
B.迈克尔·波特
C.杰克·韦尔奇
D.彼得·圣吉

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本题答案：B
本题解析：竞争五要素分析法是美国人迈克尔·波特在1980年出版的《竞争战略：分析行业和竞争对手的方法》一书中提出的一种分析模型。

127、单项选择题  工作岗位设计方法研究中使研究人员易于发现问题的是（）。

A.程序分析
B.流程图
C.线图
D.作业程序图

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本题答案：D
本题解析：作业程序图是工作岗位设计方法研究中的一种分析工具。作业程序图的作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，使研究人员易于发现问题。

128、单项选择题  （）是短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革，必须十分谨慎地使用。

A.改良式变革
B.爆破式变革
C.渐进式变革
D.计划式变革

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  （）实际上是一种转移概率矩阵，使用统计技术预测未来的人力资源变化。

A.趋势外推法
B.经济计量模型法
C.马尔可夫法
D.定员定额分析法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

130、多项选择题  流程型组织结构与传统型组织结构比较，具有（）优点。

A.业务流程是以产出和顾客为中心
B.以顾客和市场为导向
C.组织结构的分层化
D.流程团队是流程型组织的基本构成单位
E.确定核心流程比较困难

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

131、多项选择题  业务规范主要包括（）。

A.安全规范
B.服务规范
C.业务规程
D.操作规范
E.操作规程

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  编制人力资源规划的核心和前提是（）。

A.人力资源的需求预测
B.人力资源管理系统的设计
C.人力资源的供给预测
D.人力资源供求平衡和协调

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本题答案：A
本题解析：人员需求预测是估算组织未来需要的员工数量和能力组合，它是公司编制人力资源规划的核心和前提，其直接依据是公司发展规划和年度预算。

133、单项选择题  从企业具体情况出发来制定人力资源管理制度，其依据不包含以下（）。

A.企业业务特点
B.企业员工的人性的特点
C.企业的技术类型
D.企业的管理协调

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

134、多项选择题  人力资源信息库针对企业不同人员，大致可分为（）。

A.技能清单
B.岗位说明书
C.工作分析书
D.技能数据库
E.管理才能清单

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本题答案：A, E
本题解析：暂无解析

135、问答题  [综合分析题]喜洋洋摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成，有8位管理人员。艺术部（8名雇员和1名管理人员）的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨时间拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的工人从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加，2个月内，有3个职工离开了该部门。于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练工人任组长，负责分工和训练新工人，除了刚来的新人，每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协商，工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了30%，质量也大大提高，工人也安心工作。分析要求：（1）该摄影公司是如何进行工作设计的？（2）工作设计后，会有什么样的结果？

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本题答案：（1）该摄影公司艺术部采取了以下方法进行工作设计：①工
本题解析：试题答案（1）该摄影公司艺术部采取了以下方法进行工作设计：①工作扩大化。具体包括以下几点：A.将属于分工很细的操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序，如艺术部以前是每个人负责所有照片的挑选，改为现在分成两个小组，分别负责普通艺术照和婚礼肖像照；B.在单调的作业中增加一些变动因素，原来由主管负责修复有问题的照片改为每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复。②工作丰富化。指在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，如改进工作设计后，让员工负责从照片挑选、修复到直接和顾客交流，使员工的任务多样化，让他们明确任务的意义，工作的作用。而且员工在整个工作中有了很大的自主权。③考核绩效科学化。艺术部工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越高。从而使该部门工资考核更加公平、合理。（2）工作设计后，员工因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪得以消除，现在的工作任务更具挑战性，员工工作热情高涨；解决了工作难度大、工资低，工作难度小、工资高的扭曲现象，使得工资考核更加科学，合理；管理人员从繁琐的具体事务中脱离出来，可以全心的参与管理，极大地提高了管理效率，促进了组织的良性循环。

136、问答题  简述解决企业人力资源过剩的方法。（2012年5月二级真题）

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本题答案：人力资源过剩是指人力资源供过于求的状况，这是我国现在企业面临
本题解析：试题答案人力资源过剩是指人力资源供过于求的状况，这是我国现在企业面临的主要问题，是我国现有企业人力资源规划的难点问题。解决这个问题的常用方法有以下几种：（1）永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。（2）合并和关闭某些臃肿的机构。（3）鼓励提前退休或内退，对一些接近而还来达退休年龄者，应制定一些优惠措施，如提前退休者仍按正常退休年龄计算养老保险工龄，有条件的企业，还可一次性发放部分奖金（或补助），鼓励提前退休。（4）提高员工整体素质，如制订全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资本。（5）加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励部分员工自谋职业，同时，可拨出部分资金，开办第三产业。（6）减少员工的工作时间，随之降低工资水平，这是西方企业在经济萧条时经常采用的一种解决企业临时性人力资源过剩的有效方式。（7）采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。这与上一种方法在实质上是一样，都是减少员工工作时间，降低工资水平。总之，在制定人力资源供求的政策措施过程中应具体情况具体分析，制定出相应的人力资源部门或业务规划，使各部门人力资源在数量、质量、结构、层次等方面达到协调平衡。

137、多项选择题  广义的人力资源规划，按照年度编制的计划主要有（）。

A.狭义的人力资源规划
B.人员培训开发计划
C.员工薪酬激励计划
D.员工职业生涯规划
E.其他人力资源计划

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

138、多项选择题  （）环境属于人力资源规划的外部环境。

A.组织
B.科技
C.人口
D.经济
E.法律

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

139、多项选择题  针对一个企业的总体系统来说，工业工程的功能具体表现为（）。

A.管理
B.规划
C.设计
D.评价
E.创新

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

140、单项选择题  （）还在发展中，它的理论体系还有待进一步完善。

A.古典组织理论
B.近代组织理论
C.现代组织理论
D.当代组织理论

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  一项具体的人力资源管理制度的组成部分不包括（）。

A.总则
B.主文
C.附则
D.概述

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本题答案：D
本题解析：在企业中，人力资源管理制度体系是由一系列具体管理制度组成的。一项具体的人力资源管理制度一般应由主立和附则等章节组成。

142、多项选择题  以下组织结构变革的方式中，属于改良式变革的是（）。

A.新设一个职位
B.两家企业合并
C.企业组织结构的整合
D.局部改变某个科室的职能
E.从职能制结构改为事业部制结构

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本题答案：A, D
本题解析：改良式变革，即日常的小改小革，修修补补。如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等，这是企业中常用的方式。这种方式符合企业实际需要，局部变革，阻力较小。BE两项属于爆破式变革。C项属于计划式变革。

143、单项选择题  （）是纵向工作扩大化的重要内容。

A.小组负责完成一件工作
B.多项操作代替单项操作
C.降低生产流水线传动速度
D.生产者分担部分管理职能

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本题答案：D
本题解析：纵向扩大工作是指将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。包括：①生产工人参与计划制定；②自行决定生产目标、作业程序、操作方法；③检验衡量工作质量和数量；④进行经济核算；⑤生产工人不但承担一部分生产任务，还参与产品试制、设计、工艺管理等项技术工作。A项属于横向工作扩大化工作的内容。

144、单项选择题  工作岗位设计的影响因素不包括（）。

A.管理信息系统
B.软环境条件
C.劳动环境条件
D.职能性技术专家

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本题答案：A
本题解析：工作岗位设计主要受到诸多因素的制约和影响，包括：①相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响；②劳动条件和劳动环境的状况的影响；③服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响；④本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派，以及领导行为的影响；⑥本岗位不同时段不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用；⑥企业生产业务系统的决策，对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响；⑦工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响；⑧软环境条件的影响。

145、问答题  [综合分析题]LHB公司是一家国际食品和家庭及个人卫生用品集团，该公司在21世纪初彻底进行了重组。在过去，该公司是高度分权化的，各国的子公司均享有高度的自治权。在20世纪90年代后期，该公司开始引入新的创新和战略流程，同时整合其核心业务。 直到2000年，由H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会和一个包括职能、产品和地区经理等在内的15个董事一直独揽着公司的决策大权，整个结构是矩阵式的，其特点是加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。然而，矩阵制的缺点是成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强；员工受双重领导，有时不易分清责任，一份“我们需要明确的目标和角色，董事会使自己过多地卷入了运营，从而对战略领导造成了损害”的内部报告也表明公司的组织结构存在一定的问题。 然而，2001年启动的“杰出绩效塑造计划”带来了公司结构的实质性改变。该计划废除了特别委员会和地区经理这一层级，代之以一个由7人组成的董事会，由董事长及职能和大类产品（即食品、家庭及个人卫生用品）的经理组成。向他们报告的是12位负有明确盈利责任的业务集团总裁，后者在特定地区对其管理的产品利润负有完全的责任，全球战略领导被明确的置于执委会一级，运营绩效则是业务集团的直接责任。 在这种正式结构调整之后，国际协调是由许多正式和半正式的网络协助完成的。研究和发展的工作由国际网络创新中心负责实施，其领导责任通常归属于中心的专家而不是H国或者B国的总部机构。产品和品牌网络一国际业务小组一负责在全球范围内协调品牌和营销。同时，职能网络也开展一系列计划以便就一些关键问题，如录用和组织效能，实现全球协调。所有这些网络均大大依赖于非正式的领导和社会过程，同时也依赖于电子邮件和内部网络科技投入的支持。是否参与这种协调在很大程度上是由业务集团而非公司总部确定并资助的，这里所谓的企业网络组织，是指以某一具有核心能力的组织为中心，利用一定的手段，针对一定的目标，将一些相关的组织连接起来，形成一个互相支持、互相合作、互相依存的企业组织群体。在这个组织群体中，每个组织作为网络组织群体的成员，又是相对独立 的，通过长期契约和信任，与核心组织群结在一起成为命运共同体而共同发展。网络型组织能够不断地适应企业的外部环境。网络型组织结构具有以下重要特征：极大的灵活性、虚拟性、动态协作性、组织柔性、信息交互性、无边界性、多元化和结构的扁平化。（2010年5月二级真题） 请结合本案例，回答以下问题： (1)实施新的组织变革计划后，该公司组织结构发生了哪些新的变化？ (2)该公司顺利完成了组织结构的变革，对我们有哪些重要的启示？

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本题答案：（1）实施新的组织变革计划后，该公司组织结构发生以下新的变化
本题解析：试题答案（1）实施新的组织变革计划后，该公司组织结构发生以下新的变化：①2000：年，由H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会，独揽公司重大决策权，组织形态为矩阵式，加强了描向联系，机动性加强。但是成员有临时观念，有时责任心不够强；员工受双重领导，有时不易分清责任。②2001年启动的“杰出绩效塑造计划”，废除了由H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会和地区经理这一层，成立了由董事长及职能和大类产品（即食品、家庭及个人卫生用品）的经理组成的董事会。③责权更加明确。向董事会报告的是12位负有明确盈利责任的业务集团总裁，业务集团总裁在特定地区对其管理的产品利润负有完全的责任，全球战略领导被明确的置于执委会一级，运营绩效则是业务集团的直接责任，改变了责任不清的局面。④国际协调由网络协助完成，研究和发展的工作由国际网络创新中心负责实施，领导责任不再是H国或者B国的总部机构，而是归属于中心的专家。⑤成立国际业务小组，公司的一些协调活动在很大程度上由业务集团而非公司总部确定并资助。（2）该公司顺利完成了组织结构的变革，给我们的重要启示：对组织结构变革要持积极态度，防止产生观望等待和消极畏难情绪。需要认真论证、反复评估、慎重对待、稳步推进，不能草率从事，并且做到：①组织结构改革方案要经过仔细研究和充分酝酿。②尽可能地先进行试点，再逐步推广，避免“限期完成”的运动方式。③为了切实保证企业组织结构整合的顺利进行，除了要在事前做好各种准备工作之外，在初步完成整合之后，还需要建立健全和完善各种规章制度，以及相关的配套工作。同时，还要将作业流程的改进、考评指标的变化与员工的培训，以及薪酬制度的调整等项工作密切地结合起来，有计划、有步骤地推进各项配套工作的进行。

146、单项选择题  （）被称为企业的“宪法”。

A.企业管理制度
B.企业基本制度
C.企业薪酬制度
D.企业培训制度

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本题答案：B
本题解析：企业基本制度是企业的“宪法”。它是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。

147、单项选择题  人员晋升计划的内容不包括（）。

A.晋升意向
B.晋升比率
C.晋升条件
D.晋升时间

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计无需满足（）的需要

A.企业劳动分工与协作
B.提高生产效率，增加产出
C.员工发挥自己的技术专长
D.劳动者从事劳动活动在生理上，心理上

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  （）利用连续性原理，对企业人力资源未来发展状况进行预测。

A.趋势外推法
B.人员比率法
C.回归分析法
D.经济计量模型法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  下列属于人力资源内部供给预测的方法有（）。

A.上级估算法
B.德尔菲法
C.岗位分析法
D.管理人员接替模型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  进行组织结构设计时，要选择不同的部门结构模式，以下不属于部门结构模式的是（）。（2010年5月二级真题）

A.直线职能制
B.常设机构
C.超事业部制
D.事业部制

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本题答案：B
本题解析：部门组合方式主要有三种：①以工作和任务为中心，包括直线制、直线职能制、矩阵制(任务小组）等模式；②以成果为中心，包括事业部制、超事业部制和模拟分权制等模式；③以关系为中心，通常包括多维立体组织模式，流程型和网络型组织结构等。

152、多项选择题  动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（）方面。

A.人体利用
B.工具和设备设计
C.多作业分析
D.工作条件的改善
E.工作地布置

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：动作经济原理是指实现动作经济与减轻疲劳的一些法则，用以改善工作方法。动作经济原理包括三个方面：①人体利用；②工作地布置和工作条件的改善；③工具和设备的设计。

153、单项选择题  当一个大型企业的不同组成部分在生产、技术、经营业务方面有紧密联系时，（）比较适用。

A.以工作和任务为中心
B.模拟分权结构模式
C.以关系为中心
D.以利润为中心

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本题答案：B
本题解析：模拟分权结构模式中的各个部门和单位，由于企业生产技术上的联系紧密，不能完全拥有自治权，但它有自己的管理机构，并用内部规定的转移价格来相互购买和出售，或进行利润和成本计算。当一个大型企业的不同组成部分在生产、拄术、经营业务方面有紧密联系时，模拟分权结构模式比较适用。

154、单项选择题  总公司主要负责研究和制定重大方针、政策，并通过（）指标对超事业部实施控制。

A.定价
B.成本
C.合同履约率
D.利润

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

155、单项选择题  某车间轮班生产某产品的产量任务2000件，每个工人的班产量定额为5件，定额完成率为100%，出勤率为90%，该工种每班的定员人数为（）。

A.400
B.444
C.450
D.463

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

156、多项选择题  企业外部人力资源供给的主要渠道有（）。

A.大中专院校应届毕业生
B.复员转业军人
C.失业人员
D.流动人员
E.其他组织在职人员

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  在企业组织结构变革时需分析组织关系，不属于其内容的是（）。

A.某个单位应同哪些单位和个人发生联系
B.某个单位要求别人给予何种配合和服务
C.某个单位的工作效率和员工的士气如何
D.某个单位应该为别的单位提供哪些服务

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  下列关于职业道德规范“公道”的说法中，正确的是（）。

A.公道的制度是公道的最高表现
B.公道的品德是在长期的公道行为中逐渐养成的
C.是否公道是次要的，赢得主管信任才是重要的
D.任何一家公司都不会把公道作为追求目标

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

159、多项选择题  企业组织管理中各项制度的制定和形成，要满足以下基本要求（）。

A.从企业具体情况出发
B.满足企业的实际需要
C.符合法律和道德规范
D.注重系统性和配套性
E.保持合理性和先进性

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

160、多项选择题  人员晋升计划的内容不包括（）。

A.晋升预案
B.晋升比率
C.晋升条件
D.晋升时间
E.晋升的部门

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本题答案：A, E
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  （）不属于流程组织结构必须具备的内容。

A.设计必要的职能服务中心，以保障流程团队和业务流程的有效运行。
B.组织以流程维度为主干
C.团队之间、业务流程之间及其与职能中心之间的整合和协同工作需要信息技术的支持
D.实行统分结合的经营管理体制

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

162、多项选择题  根据“中华人民共和国反不正当竞争法”，下列做法中属于违法行为的是（）。

A.使用与知名商品近似的包装装潢
B.广告经营者在不知情的情况下，发布了虚假广告
C.以低于成本的价格销售积压的商品
D.采取抽奖式的销售，最高的奖金额达到一万元

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（）等一系列文件。

A.培训制度
B.工作说明书
C.工资制度
D.任务计划表

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本题答案：B
本题解析：工作岗位分析的最终成果是形成工作说明书、岗位规范以及职各晋升图等一系列立件，必须以工作岗位的再设计、再改进为基础，才能发挥其应有的各种职能和作用，全面实现人力资源管理的基本目标。

164、多项选择题  人力资源需求预测的定量方法包括（）。

A.转换比率法
B.马尔可夫分析法
C.回归分析法
D.灰色预测模型法
E.趋势外推法

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

165、单项选择题  按照不同对象和标志，部门结构的横向设计方法中，（）与其他部门的协调极为困难。

A.按人数划分法
B.按时序划分法
C.按产品划分法
D.按顾客划分法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

166、多项选择题  从企业总体结构来看，部门的横向结构设计方法（）。

A.按时序划分法
B.自上而下法
C.自下而上法
D.业务流程法
E.按地区划分法

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  企业发展战略决定了组织结构的不同形式，与项目为中心的经营活动相适应的是（）

A.早期的层级结构
B.分权事业部制
C.矩阵结构
D.多维立体制结构

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  以工作和任务为中心设计的部门结构包括不包括（）。

A.直线制
B.矩阵制
C.直线职能制
D.事业部制

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  狭义的人力资源规划不包括（）。

A.人员配备计划
B.人员补充计划
C.人员晋升计划
D.劳动组织计划

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

170、问答题  组织变革阻力的表现及其根本原因有哪些？如何保证组织变革顺利进行？

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本题答案：（1）组织结构变革常招致各方面的抵制和反对。表现为生产经营情
本题解析：试题答案（1）组织结构变革常招致各方面的抵制和反对。表现为生产经营情况恶化，工作效率下降，要求调职与离职的人数增加，发生争吵与敌对行为，提出各种似是而非的反对变革的理由等。人们反对变革的根本原因：由于改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感；一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。（2）为保证变革顺利进行，应事先研究并采取如下措施：①让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。②大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。

171、单项选择题  以下关于企业组织结构整合的说法不正确的是（）。（2011年11月二级真题）

A.是一种改良式变革
B.是组织设计中的第二步工作
C.是企业最常用的组织结构变革方式
D.主要解决结构分化时出现的分散倾向和实现相互协调的要求

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本题答案：A
本题解析：组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式，是一种计划式变革，是组织设计中的第二步工作，主要在于解决结构分化时出现的分散倾向和实现相互间协调的要求。

172、多项选择题  影响企业经营管理人员需求的参数有（）。

A.企业战略
B.追加投资
C.生产技术水平
D.企业信息化程度
E.企业管理制度

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本题答案：A, B, D
本题解析：影响经营管理人员需求的参数有：①企业战略；②组织结构：③销售收入（利润）；④产值产量；⑤总资产(净资产）；⑥总成本；⑦追加投资；⑧人工成本：⑨劳动生产率；⑩信息化程度；（11）企业管理幅度；（12）企业信息化程度；（13）信息传送速度；（14）决策速度；（15）企业其他各类人员的数量；（16）能源消耗情况。CE两顶属于影响专业技术人员需求的参数。

173、单项选择题  下列关于人力资源预测的说法不正确的是（）。

A.企业职位空缺不可能完全通过内部供给解决
B.严格的户籍制度制约着企业外部人员的供给
C.人员供给预测包括内部供给预测和外部供给预测
D.企业人力资源需求的满足应优先考虑外部人力资源供给

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本题答案：D
本题解析：企业人员供给包括内部供给和外部供给两种，其预测类型也包括两种：内部供给预测和外部供给预测。企业未来内部人力资源供给一般来说是企业人力资源供给的主要部分（除新建企业外）。企业人力资源需求的满足，应优先考虑内部人力资源供给；企业职位空缺不可能完全通过内部供给解决，企业人员因各种主观和自然原因退出工作岗位是不可抗拒的规律，这必然需要企业从外部不断补充人员。按照招聘的规则，高层次人员应在全国范围内公开招聘，但由于户籍制度的严格限制，在很大程度上制约了企业人员，特别是高层次经营管理、专业技术人员的补充。

174、单项选择题  定员定额分析法不包括（）。

A.劳动定额分析法
B.比例定员法
C.效率定员法
D.人员比率法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

175、问答题  

[综合分析题]某电子产品公司的组织结构及各部门人数见下图。总经理直接负责财务部和办公室的工作，并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门的生产工作。下设副总经理2名，其中一名负责企业的行政部、人力资源部的工作；另一名负责研发部、销售部以及企业规划部的工作。随着企业的不断发展壮大，高层管理者日益感到现行的组织结构的制约，许多新的问题开始显露，如：产品无法满足客户的需要，产品销售出现了下滑趋势；管理人员人浮于事的现象比较严重；各部门之间，尤其是生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生。在管理咨询专家的建议下，企业领导决定按照事业部的方式对组织结构进行调整和变革，以达到提高管理效率，增强企业竞争力的目的。


（1）请描述原有组织结构的主要问题。
（2）该公司组织结构应该如何进行调整？
（3）促进变革顺利实施的措施有哪些？

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本题答案：（1）原有组织结构的主要问题：缺乏弹性；组织内部缺乏横
本题解析：试题答案（1）原有组织结构的主要问题：缺乏弹性；组织内部缺乏横向交流；缺乏专业划分工，不利于管理水平的提高；经营管理事务仅依赖于少数几个人。要求企业领导 人必须是经营管理人才，这是很难做到的，尤其是在企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。因此， 直线制组织结构的适用范围是有限的，它只适用于那些规模较小或业务简单、稳定的企业。 （2）组织结构调整后如下图所示：

（3）促进变革顺利实施的措施有：①让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感；②大力推行与组织变革相应的人员 培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位；③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。

176、问答题  [综合分析题] W公司是一家民营房地产企业，1996年总经理贾先生创建W公司的时候仅有数百万元的资金和十几名员工，并设立了财务、项目开发、工程管理和行政人事4部门，其中财务部负责人刘女士是贾总的亲戚，仅持有初级会计上岗证书。负责项目开发的江先生是贾总多年的好友，初中毕业，曾经当过一家餐馆的老板。 由于近几年房地产行业发展迅速，W公司的规模迅速扩大，职能部门由过去原有的4个部门变成项目开发、市场策划、工程管理、质量控制、技术设计、财务、人力资源、物业和行政等9个部门。人员也由过去的十几个人发展到现在有500多人。人员增加，诸多的管理问题也频频出现。例如，虽然公司提出了明确的战略规划，但总是不能落实，贾总也发现，追究责任时候，好像大家都有责任，每次大家都一起自我批评一番后，下次的规划依旧不能落实，问题到底出现在哪里呢？让他颇为忧闷的还有，各部门的管理人员都经常各自为政，意见不一，相互扯皮。此外，W公司在创业初期没有任何考评指标和标准，完全依靠家庭成员的自觉性进行工作，后来虽然组建了人力资源部，但也仅仅实行了直接主管考评法，对各级员工进行主观性考评，导致员工的抱怨越来越多。 目前，W公司手中仍然有约120万平方米的待开发土地，贾总犯难的是，别的当家愁的是“无米下锅”，而他现在愁的是“怎么下锅”，企业目前的状况已经让他忙得焦头烂额，深感力不从心。（2008年5月二级真题） 请您根据本案例，回答以下问题： (1)该公司在企业人力资源管理方面目前存在哪些问题？ (2)请根据该公司存在的主要问题，提出具体的解决方案。

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本题答案：（1）该公司在人力资源管理方面目前存在的问题主要有：①
本题解析：试题答案（1）该公司在人力资源管理方面目前存在的问题主要有：①公司组织内部的横向管理十分薄弱，每个部门各自为政，相互之间互相协调困难，遇到交叉性问题，就都“矛盾上交”，直接反映到总经理，使贾总感到越来越力不从心。②公司各个部门的职责不清，导致出现问题无法追究相应责任，制定的战略规划也不能贯彻执行。③公司原有管理人员的素质不符合公司的发展要求，但由于是亲戚和朋友关系，给管理层人员的调整和撤换带来了困难。④导致公司出现“有米无法下锅”困境，其根本原因在于：公司没有对人力资源管理工作给予足够的重视，没有根据公司总体发展战略的要求对公司人力资源做出全面的规划，没有对现有人员的素质和构成及时地进行分析、预测和调整。⑤缺乏合理的绩效考核体系，公司人力资源部门单纯依靠上级考评来对所有员工进行绩效考核，不能达到择优淘汰的目的。（2）针对该公司存在的主要问题，可采取的对策主要有以下五个方面：①对公司的组织结构进行必要的调整，根据业务范围和职能的同类性和关联性，将公司原有职能部门划分为若干职能中心，如财务中心、人力资源中心、企业管理中心和技术中心等，每个中心由一名副总经理负责分管，适度归并职能部门，压缩决策层的管理幅度，缓解总经理的压力。②建立健全人力资源管理的各项基础工作，通过工作岗位分析，撰写部门和岗位工作说明书。在定编定岗定员定额的基础上，明确各部门的职责范围和业务分工，界定各个部门之间协作关系。③在完善公司总体发展战略规划基础上，制定公司的人力资源规划，对现在人员的素质结构进行分析，对来来所需人员进行预测，制定出人员引进、替换、培养的计划，通过有效的规划来降低人工成本。④设计合理的绩效考核体系。根据现有的管理水平，采用更加科学合理的绩效考核与激励员工的管理模式，充分发挥绩效管理的基础性作用。⑤在上述各种工作健全完善的基础上，通过公司内、外部招聘等多种渠道，采用多种方法选拔和培养一批专门人才，逐步替代不合格的中高层业务主管，从而逐步建立起一支具有竞争优势的高素质的员工队伍。

177、单项选择题  在社会主义核心价值体系中，居于指导地位的是（）

A.马克思主义
B.人道主义
C.科学发展观
D.集体主义

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本题答案：A
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178、单项选择题  以下关于工作丰富化的说法错误的是（）。

A.促进员工综合素质的提高
B.有利于提高岗位的工作效率
C.增强员工在生理、心理上的满足感
D.使员工完成任务的内容和手段发生变更

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本题答案：D
本题解析：工作丰富化的作用包括：①为员工的发展提供了更广阔的空间：②使员工能有更多的实现个人价值、彰显本人特质，展示自己才能的机会；③有利于提高岗位的工作效率；④增强员工在生理和心理上的满足感。D项是工作扩大化手段的作用。

179、单项选择题  以成果为中心设计的部门结构包括不包括（）。

A.超事业部制
B.矩阵制
C.模拟分权制
D.事业部制

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本题答案：B
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180、单项选择题  管理业务流程图中不包括的信息是（）。

A.业务程序
B.业务岗位
C.业务数量
D.信息传递

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本题答案：C
本题解析：管理业务流程图是用图解方法来表示某一管理业务的工作流程。其主要包括：①业务程序，即某项管理业务的标准化的工作内容及顺序；②业务岗位，即根据程序及分工协作要求而设置的各个工作职位，及它们之间的相互关系；③信息传递，即岗位之间信息传递的形式(如申请单、说明书、明细表、计划表、原始凭证等）、手续、传递路线等；④岗位责任制，即各岗位的赛任、权限及考核指标等。

181、单项选择题  以下组织结构中，企业规模小型化趋势比较明显的是（）。

A.模拟分权组织
B.流程型组织
C.网络型组织
D.多维立体组织

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本题答案：C
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182、单项选择题  企业发展战略决定了组织结构的不同形式，与市场和产品多样化阶段相适应的是（）。

A.早期的层级结构
B.分权事业部制
C.矩阵结构
D.多维立体制结构

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本题答案：B
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183、单项选择题  影响劳动环境的因素不包括（）。

A.温度与湿度
B.工作地组织
C.工作丰富化
D.照明与色彩

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本题答案：C
本题解析：影响劳动环境优化的因素包括：①物质因素，包括工作地的组织照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置；⑨自然因素，包括空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等因素。C项属于改进岗位设计的基本内容。

184、单项选择题  按照不同对象和标志，部门结构的横向设计方法中，（）是最原始、最简单的划分方法。

A.按人数划分法
B.按时序划分法
C.按产品划分法
D.按地区划分法

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本题答案：A
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185、多项选择题  人力资源规划的内部环境包括（）。

A.企业的行业特征
B.科技环境
C.企业的发展战略
D.企业文化
E.企业自身的人力资源及人力资源管理系统

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：人力资源规划的内部环境包括：①企业的行业特征；②企业的发展战略；③企业文化；④企业自身的人力资源及人力资源管理系统。B项属于外部环境。

186、单项选择题  企业所在行业处于发展阶段，可以采用的组织结构是（）。A.矩阵结构B.简单的结构或形式C.事业部制结构D.直线制

企业所在行业处于发展阶段，可以采用的组织结构是（）。
A.矩阵结构
B.简单的结构或形式
C.事业部制结构
D.直线制

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本题答案：B
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187、单项选择题  （）是一种以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，与众多企业法人组织共同组成的经济联合体。

A.多维立体组织结构
B.模拟分权组织结构
C.子公司与母公司
D.企业集团

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本题答案：D
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188、多项选择题  关于职业纪律，正确的说法是（）。

A.职业纪律不重要，职业技能最重要
B.职业纪律是领导制定的，员工无权参与
C.职业纪律是企业管理的重要手段
D.职业纪律状况影响企业绩效

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本题答案：C, D
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189、多项选择题  人力资源需求预测包括（）。

A.现实人力资源预测
B.未来人力资源需求预测
C.未来流失人力资源预测
D.外部人力资源预测
E.人力资源供给预测

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本题答案：A, B, C
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190、单项选择题  以下关于制度规范的表述不正确的是（）。

A.管理制度主要针对集体而非个人
B.业务规范所规定的对象均具有可重复性特点
C.管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范
D.技术规范是层次最低，约束范围最广的制度规范

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本题答案：D
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191、多项选择题  企业人力资源供求关系有（）这几种情况。

A.企业人力资源供求平衡
B.企业人力资源数量平衡
C.企业人力资源供不应求
D.企业人力资源质量平衡
E.企业人力资源供大于求

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本题答案：A, C, E
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192、多项选择题  从业人员践行职业道德规范“奉献”的要求是（）。

A.尽职尽责
B.尊重集体
C.为人民服务
D.树立全球观

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本题答案：A, B, C
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193、单项选择题  企业基本制度的内容不包括（）。

A.企业章程
B.董事会组织
C.人事制度
D.高层管理组织规范

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本题答案：C
本题解析：企业基本制度主要包括：①企业的法律财产所有形式；②企业章程；③董事会组织；④高层管理组织规范等方面的制度和规范。它规定了企业所有者、经营管理人员、企业组织成员各自的权利、义务和相互关系；确定了财产的所有关系和分配方式；制约着企业活动的范围和性质

194、单项选择题  从企业总体结构来看，新型企业大多数采取（）进行部门划分。

A.变量测评法
B.自上而下法
C.业务流程法
D.自下而上法

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本题答案：D
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195、多项选择题  以下属于以任务为中心的企业管理哲学内容的有（）。

A.重视员工企业生涯规划
B.着眼于企业的近期目标
C.认为员工是人工成本的承担者
D.单一的物质刺激手段
E.着眼于企业长远发展

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本题答案：B, C, D
本题解析：管理哲学分为“见物不见人”的以工作任务为中心的管理哲学和“见人又见物”的以劳动者为主导的管理哲学。其中以任务为中心的企业管理哲学内容包括：①员工是人工成本的承担者；②着眼于企业的近期目标；③定位于经济人；④采取引诱式战略；⑤物质刺激的单一手段；⑥方式是权力-命令-服从；⑦关系是职责僵化，画地为牢；⑧被动执行的态度。AE两项属于以劳动者为主导的管理哲学。

196、单项选择题  制度化管理是由（）提出并为现代大型组织广泛采用的一种管理方式。

A.彼得·圣吉
B.彼得·德鲁克
C.迈克尔·波特
D.马克斯·韦伯

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本题答案：D
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197、多项选择题  企业组织发展的战略主要有（）。

A.多种经营战略
B.扩大地区战略
C.增大数量战略
D.人才培养战略
E.纵向整合战略

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本题答案：A, B, C, E
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198、单项选择题  以下不属于员工薪酬激励计划作用的是（）。（2010年5月二级真题）

A.充分发挥薪酬的激励功能
B.对未来的薪酬总额进行预测
C.提高企业在市场上的竞争力
D.保证人工成本与企业经营状况之间恰当的比例关系

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本题答案：C
本题解析：制定员工薪酬激励计划的作用包括：①保证企业人工成本与企业经营状况之间恰当的比例关系；②充分发挥薪酬的激励功能；③企业通过薪酬激励计划，可以在预测企业发展的基础上，对来来的薪酬总额进行预测，并设计、制定、实施来来一段时期的激励措施，如激励方式的选择等，以充分调动员工的工作积极性。

199、单项选择题  以下关于制度化管理特征的说法，错误的是（）。

A.所有权与管理权相结合
B.管理者忠于职守而不是忠于某个人
C.把责任和权力作为明确规范而制度化
D.以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备的素质

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本题答案：A
本题解析：A项，在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离。除BCD项外，制度化管理的主要特征还包括：①按照各机构、各层次不同岗位权力的大小，确定其在企业中的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式固定下来；②管理人员在实施管理时有每个管理人员只负责特定的工作、每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力、管理人员所拥有的权力要受到严格的限制三类特点。

200、单项选择题  （）能对既含有已知信息又含有未知或非确定信息的系统进行预测。

A.马尔可夫分析法
B.多元回归分析法
C.灰色预测模型法
D.经济计量模型法

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本题答案：C
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