1、多项选择题  标准化的含义有（）。

A．标准化的本质是多样化
B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果
C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程
D．标准化的本质是统一
E．标准化的目的是获得最佳秩序

点击查看答案

本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

2、判断题  六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错3.4次。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  衡量过程质量的尺度主要有（）。

A．效果
B．可重复性
C．可测量性
D．效率
E．适应性

点击查看答案

本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

4、判断题  按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、判断题  供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  下列属于鉴定成本的是（）

A.产品评审费
B.在库物资复检费
C.工序控制费
D.诉讼费（外部故障成本）

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为（）

A.已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围
B.减少标准偏差
C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次
D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  （）对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。

A．简化
B．统一化
C．通用化
D．系列化

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、名词解释  终期评审

点击查看答案

本题答案：在新产品样机试制之后进行的评审。重点是全面审查新产品各
本题解析：试题答案在新产品样机试制之后进行的评审。重点是全面审查新产品各项性能指标与生产成本是否符合原定的各项要求，以便为投产做好准备，防止可能出现的各种问题。主要形式是设计定型鉴定和生产定型鉴定。

10、单项选择题  社会工作者张琳琳针对社区中的空巢老人开展了一系列“一对一”的个案工作。工作结束时，有不少老人对张琳琳表现出强烈的依恋，对分离显得过分难过和失落。在这种情况下，张琳琳需要采取的措施是()。

A.及时处理老人的情绪
B.找另一位社会工作者替换自己
C.尽快结束工作，避免老人之间相互影响
D.确立一个新的主题活动，转移其注意力

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：在社会救助社会工作中，总结并结束工作是个案工作方法的最后一个环节，也就是结案。在这个阶段，社会工作者的主要任务是情绪与反应的处理，巩固工作成果。在工作结束的时候，最主要的任务就是处理服务对象的情绪。
如果服务对象对社会工作者提供的服务比较满意，需要处理的是正向的情绪，比如，感激、满意、自信等，相反就是负面的情绪，比如，悲伤、失落、痛苦等，在行为上表现出对社会工作者的过分依赖，或者过去的毛病又反复出现，或者出现新的问题等。在本案例中，有部分老人出现了对张琳琳表现出强烈的依恋，因此她需要采取的措施是及时处理老人的情绪。

11、多项选择题  质量职责所包括的各项活动有（）。

A.设计
B.采购
C.生产制造
D.检验
E.使用

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

12、问答题  全面质量管理其基本特点是什么？

点击查看答案

本题答案：(1)全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念
本题解析：试题答案(1)全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架
(2)全面质量管理强调组织必须以质量为中心来，其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位
(3)全面质量管理必须以全员参与为基础
(4)全面质量管理强调组织的长期成功，而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应
(5)强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损

13、问答题  用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系

点击查看答案

本题答案：如同足球比赛，虽然比赛中射门的命中率是百分之百，但全场
本题解析：试题答案如同足球比赛，虽然比赛中射门的命中率是百分之百，但全场只把握住一次机会，结果是1比3惜败。这就是有效性虽高，但效率不高，结果不好的例子，企业经常遇到的这样一种困境：但由于销售存在瓶颈，生产越多积压越多，有效性不好。所以，生产效率越高，产生的负面影响就越大，企业的前景就越暗淡。这就是效率很高，有效性很差，导致最终结果不佳的例证。

14、名词解释  合格认证

点击查看答案

本题答案：以技术标准为基础的自愿性认证。认证合格后，发给&ldq
本题解析：试题答案以技术标准为基础的自愿性认证。认证合格后，发给“合格认证标志”。

15、名词解释  首批样品检验

点击查看答案

本题答案：对供应商的样品进行的检验。其目的在于审核供应商有无质量
本题解析：试题答案对供应商的样品进行的检验。其目的在于审核供应商有无质量保证的能力，同时也为以后成批进货的质量水平提供衡量的依据。

16、多项选择题  集中型监督体制的特点有（）。

A.专职管理机构实行统一管理
B.实行标准、计量、质量工作三位一体统一管理
C.建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督
D.监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行
E.监督和管理机构是官民并举

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。

A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，低利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  下列属于第三方审核的是（）

A、顾客进行的审核 
B、总公司对其下属公司组织的审核 
C、认证机构进行的审核、对协作厂进行的审核

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、名词解释  专检

点击查看答案

本题答案：专职人员对产品质量进行的检验。操作者之间对加工的产品、
本题解析：试题答案专职人员对产品质量进行的检验。操作者之间对加工的产品、零部件或完成的工作进行的互相检验，可以起互相监督和纠正错误的作用。

20、单项选择题  实施标高分析的目的在于（）

A．模仿榜样
B．超越对手
C．知己知彼
D．确定谁是最佳

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  伪劣产品包括（）。

A.国家明令淘汰的产品
B.伪造产地的产品
C.伪造或冒用他人的厂址、厂名的产品
D.掺杂、掺假的产品
E.以假充真、以次充好的产品

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

22、名词解释  工序和成品检验费

点击查看答案

本题答案：产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用本题解析：试题答案产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用

23、单项选择题  今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是（）

A．4
B．43
C．44
D．45

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  中层管理者的质量职责有（）。

A.主持建立质量体系
B.制定并实施企业质量目标
C.制定本部门的质量分目标
D.配备本部门岗位
E.制定程序文件

点击查看答案

本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。

A.效益原则
B.法规原则
C.计划原则
D.择优原则
E.平等原则

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  下列哪些费用为预防成本（）

A.过程控制费用
B.原材料检验费用
C.质量审核费用
D.复检费用

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、问答题  质量管理体系基础的内容

点击查看答案

本题答案：(1)原理1-质量管理体系的理论说明
(2)
本题解析：试题答案(1)原理1-质量管理体系的理论说明
(2)质量管理体系要求与产品要求
(3)质量管理体系方法
(4)过程方法
(5)质量方针和质量目标
(6)最高管理者在质量管理体系中的作用
(7)文件
(8)质量管理体系评价
(9)持续改进
(10)统计技术的作用
(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点
(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系

28、名词解释  抽查型质量监督

点击查看答案

本题答案：国家质量监督机构在生产企业、销售市场或仓库等地随机地抽
本题解析：试题答案国家质量监督机构在生产企业、销售市场或仓库等地随机地抽取样品，同相应技术标准比较，判定其合格与否，从而采取强制措施，责成生产企业改进产品质量所进行的监督检查活动。

29、单项选择题  关于分层法，正确的说法是（）

A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  产品构思可由（）人员提出。

A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

31、判断题  现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

32、名词解释  产品质量审核

点击查看答案

本题答案：又称产品审核。从顾客的观点出发，由已经加工完毕并通过检
本题解析：试题答案又称产品审核。从顾客的观点出发，由已经加工完毕并通过检查和试验，等待发运的产品中，抽取少量样品并对其质量进行检查和评价，以确定可能达到的顾客的满意程度的活动。

33、单项选择题  与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。

A．扁平化、分权和团队协作
B．扁平化、集权和团队协作
C．垂直、集权和个人
D．垂直、分权和个人

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

34、名词解释  合格判定审核

点击查看答案

本题答案：为了简化人厂手续，提高检验工作效率，为了同供应商建立长
本题解析：试题答案为了简化人厂手续，提高检验工作效率，为了同供应商建立长期、稳定的关系，从而有效地保证产品质量，需方对供方的检验工作能力所做的审核。

35、多项选择题  中期评审工作包括（）。

A.理论验证
B.设计确认
C.模型验证
D.工艺验证
E.样机验证

点击查看答案

本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

36、名词解释  A类不合格

点击查看答案

本题答案：根据判断和经验，易于对产品的使用者、维护者或产品有关人
本题解析：试题答案根据判断和经验，易于对产品的使用者、维护者或产品有关人员造成危害或不安全状况的缺陷。

37、名词解释  监督抽查

点击查看答案

本题答案：对取得认证资格的生产企业的质量保证能力进行定期复查，是
本题解析：试题答案对取得认证资格的生产企业的质量保证能力进行定期复查，是保证产品的质量持续符合标准的一项监督措施。

38、单项选择题  在质量成本构成中，保修费用属于（）

A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

39、多项选择题  供应商评价的内容一般包括（）。

A．供应商质量管理体系
B．供应商经营管理水平
C．产品适用性
D．供应商人力资源管理
E．供应商技术水平

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

40、名词解释  不合格的控制

点击查看答案

本题答案：对材料、零部件或成品不能满足规定要求时所采取的措施。<
本题解析：试题答案对材料、零部件或成品不能满足规定要求时所采取的措施。

41、多项选择题  消除不合格的原因的措施有（）。

A.过程不合格报告
B.管理评审
C.顾客投拆
D.市场反馈
E.审核

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

42、问答题  运用质量管理工具要注意什么问题?

点击查看答案

本题答案：运用质量管理工具的最终目的是为了解决质量问题和改进质量
本题解析：试题答案运用质量管理工具的最终目的是为了解决质量问题和改进质量；要以充分、准确的数据为基础；运用质量工具时要与专业技术紧密结合；要使质量工具的运用尽可能简单，为更多人所掌握。

43、判断题  6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

44、名词解释  使用过程

点击查看答案

本题答案：产品质量产生、形成和实现的最后一个过程，即实现过程，包
本题解析：试题答案产品质量产生、形成和实现的最后一个过程，即实现过程，包括产品的包装、运输、入库保管、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动。

45、名词解释  质量目标

点击查看答案

本题答案：企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
本题解析：试题答案企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。

46、单项选择题  以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的（）

A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

47、多项选择题  人力资源管理包括的主要内容有（）

A.员工培训 
B.人力资源规划 
C.福利管理 
D.劳动关系管理 
E.职业管理

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

48、问答题  简述质量改进与质量控制、质量突破的关系。

点击查看答案

本题答案：（1）质量控制重点是防止差错，充分发挥现有能力；质量改
本题解析：试题答案（1）质量控制重点是防止差错，充分发挥现有能力；质量改进重点是提高质量保证能力。质量控制是基础，在控制的基础上进行改进。
（2）质量控制用于消除偶发性问题，通过日常检验、试验和配备必要资源，实现对质量的维持；质量改进主要消除系统性问题，通过不断纠正和预防来增强企业质量管理水平，不断提高质量，在现有质量水平实现突破。
（3）质量改进与质量突破都是为了实现质量水平的提高。质量突破是通过日常许多大大小小的质量改进来实现，只有持续不断对追求质量改进，才能使产品质量水平获得突破性提升。质量改进通过PDCA循环实现，但每次改进活动由于种种因素影响，不一定取得好的效果，质量水平不一定获得提高。而质量突破表明产品质量得到提高，并取得良好效果。

49、单项选择题  关键线路的意义是指（）

A．整个工期最短的线路
B．整个工期最长的线路
C．完成时间上有富裕，有机动时间的线路
D．有时差的节点连结成的线路

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

50、名词解释  头脑风暴法

点击查看答案

本题答案：需要组织5至10名具有一定研究能力和知识素质的专门人才
本题解析：试题答案需要组织5至10名具有一定研究能力和知识素质的专门人才，进行集体讨论，相互启发，相互激励，相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，借助竞争气氛充分调动每个人的智能潜力。

51、名词解释  索赔费

点击查看答案

本题答案：根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，赔偿顾客因产品
本题解析：试题答案根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，赔偿顾客因产品质量问题而蒙受的经济损失所支出的费用。

52、单项选择题  已知某零件加工的过程能力指数cp=1.67，cpk=1.00，该过程的合格品率约为（） 来源:91考试 网

A.99.99% 
B.99.73% 
C.99.86% 
D.0.27%

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）

A.99.73%
B.95.45%
C.68.27%
D.80.25%

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）

A．简化 
B．组合化 
C．系列化 
D．统一化

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

55、名词解释  作业指导书

点击查看答案

本题答案：为确保生产的某一过程的质量而对操作者应做的各项活动所作
本题解析：试题答案为确保生产的某一过程的质量而对操作者应做的各项活动所作的详细的规定。

56、问答题  质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？

点击查看答案

本题答案：三个阶段即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理
本题解析：试题答案三个阶段即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，首先质量检验阶段从操作者质量管理发展到检验员质量管理，无论在理论上还是在实践上都是一种进步，对提高产品质量有很大的促进作用。从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都是一次飞跃，从“事后把关”变为预先控制，并更好地解决了全数检验和破坏性检验的问题；全面质量管理的理论和实践的发展跨越到了新的世纪，其观念逐步被世界各个国家接受，并且在实践中又得到了丰富和发展，从TQC发展为TQM，管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性，极大地推动了世界经济的发展，为人类进步和生活质量的提高作出了巨大的贡献。

57、多项选择题  常用的调查表有（）。

A.不合格晶项目调查表
B.缺陷位置调查表
C.质量分布调查表
D.矩阵调查表
E.售后服务调查表

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

58、多项选择题  ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。

A．管理职责
B．资源管理
C．产品实现
D．测量、分析和改进
E．知识管理

点 击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

59、多项选择题  认证机构对获取体系认证合格的企业要进行监督和管理，包括（）。

A.通报
B.监督检查
C.认证暂停
D.认证撤销
E.认证有效期的延长

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（）。

A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．小批量生产阶段

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、名词解释  营销

点击查看答案

本题答案：从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中
本题解析：试题答案从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中的第一环，它的主要组成部分是市场调研，主要目的是识别顾客的需要，适当地确定产品质量要求并形成文件。

62、判断题  在对测量系统进行改进时，从头做起比从现有的系统出发要好。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

63、名词解释  间接质量成本

点击查看答案

本题答案：在直接质量成本基础上进一步引伸和扩展，涉及制造和销售过
本题解析：试题答案在直接质量成本基础上进一步引伸和扩展，涉及制造和销售过程以外的企业活动。一般包括：无形的质量成本、，使用质量成本、供应商质量成本和设备质量成本等。

64、单项选择题  当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？（）

A.点子在控制界线内排列随机
B.连续14点相邻上下交替
C.无点子出界
D.点子在界内排列无缺陷

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

65、名词解释  质量改进的环境

点击查看答案

本题答案：要在企业中创造、形成和保持持续质量改进的环境和氛围。<
本题解析：试题答案要在企业中创造、形成和保持持续质量改进的环境和氛围。

66、多项选择题  工人可控差错的类别有（）。

A.无意差错
B.过失差错
C.有意差错
D.随机差错
E.技术差错

点击查看答案

本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

67、名词解释  水平对比法

点击查看答案

本题答案：又称“标杆法”，指将过程、产品
本题解析：试题答案又称“标杆法”，指将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。

68、多项选择题  质量审核工作由厂长领导，其（）等具体工作由质管部门负责。

A.计划
D.组织
C.协调
D.指导
E.检查和监督

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

69、判断题  质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  下列的哪一种食物中毒可呈阵发性腹部绞痛大便成洗肉水样

A．沙门氏菌食物中毒
B．变形杆菌食物中毒
C．嗜盐菌食物中毒
D．葡萄球菌食物中毒
E．肉毒杆菌食物中毒

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

71、多项选择题  过程审核步骤有（）。

A.建立过程审核组织
B.制定过程审核计划
C.开展过程质量审核工作
D.写出过程质量审核报告
E.收集相关资料

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）

A．执行层面 
B．过程层面 
C．组织层面 
D．计划层面

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、名词解释  矩阵调查表

点击查看答案

本题答案：一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排成行
本题解析：试题答案一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷和问题以及数量。

74、问答题  影响过程能力的因素有哪些？

点击查看答案

本题答案：影响过程能力的因素主要是5M1E（操作人员、设备、材料
本题解析：试题答案影响过程能力的因素主要是5M1E（操作人员、设备、材料、方法、环境、检测）（要有相应说明）

75、多项选择题  造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。

A.产品质量不好，但顾客没有提意见
B.归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C.单价对顾客意见的影响
D.时间对顾客意见的影响
E.使用质量对顾客意见的影响

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

76、多项选择题  职位分析的程序主要包括的阶段有（）

A．准备阶段
B．调查阶段
C．实施阶段
D．检查阶段
E．分析处理阶段

点击查看答案

本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

77、多项选择题  20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。

A．质量控制
B．质量检验
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理

点击查看答案

本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

78、多项选择题  影响工序能力指数的变量有（）。

A.产品公差范围
B.工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。
C.工序加工质量特性的分散程度
D.不合格品率E.自动化程度

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  与质量突破相比，质量改进侧重（）

A.结果 
B.总结 
C.控制 
D.过程

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。

A．戴明奖
B．波多里奇奖
C．欧洲质量奖
D．中国质量奖

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

81、多项选择题  “三按”生产的三按是指（）。

A.按图纸
B.按检验规范
C.按工艺
D.按技术文件
E.按标准

点击查看答案

本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

82、多项选择题  描述可靠性的指标有（）。

A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

83、多项选择题  任何一个产品的研制、开发必然受到（）因素的制约。

A.技术条件
B.社会需求
C.环境条件
D.国际形势
E.国家政策

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

84、问答题  什么是适宜的质量水平？

点击查看答案

本题答案：质量成本与制造过程中的产品质量水平密切相关。在质量总成
本题解析：试题答案质量成本与制造过程中的产品质量水平密切相关。在质量总成本最低时，对应的质量水平为适宜的质量水平。

85、多项选择题  开展认证工作的原则有（）。

A.国家对认证工作实行统一管理
B.充分发挥中央和地方的作用
C.按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨
D.坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
E.帮助企业取得进入市场的“通行证”

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

86、多项选择题  企业质量检验工作薄弱表现在（）。

A.检验机构不健全
B.检测手段落后
C.检验方法欠缺
D.标准残缺落后
E.检验制度不严格

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是

A.正相关 
B.不相关 
C.负相关 
D.曲线相关

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

88、名词解释  设计垄断

点击查看答案

本题答案：一个通病，是指设计部门对设计的决定已经达到不容别人挑剔
本题解析：试题答案一个通病，是指设计部门对设计的决定已经达到不容别人挑剔的地步。除非产品试验或使用中出现了毛病，否则他们一般不会听取别人的意见。

89、多项选择题  工序包括（）环节。

A.加工
B.检验
C.设计
D.搬运
E.停留

点击查看答案

本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

90、多项选择题  根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）

A．服务 
B．软件 
C．硬件 
D．流程性材料 
E．过程

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

91、名词解释  质量管理培训教育费

点击查看答案

本题答案：用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。
本题解析：试题答案用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。

92、名词解释  现场使用的质量信息

点击查看答案

本题答案：产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的信息情报。
本题解析：试题答案产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的信息情报。

93、问答题  简述美国波奖的核心价值观。

点击查看答案

本题答案：共有11条核心价值观：本题解析：试题答案共有11条核心价值观：
（1）、有远见的领导
（2）、客驱动的卓越
（3）、织的和个人的学习
（4）、雇员和合作伙伴的重视
（5）、捷性
（6）、重未来
（7）、理创新
（8）、于事实的管理
（9）、共责任与公民义务
（10）、重结果与创造价值
（11）、统的视野

94、单项选择题  产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。

A.生产企业
B.顾客
C.经销企业
D.第三方

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。

A．形成阶段
B．震荡阶段
C．规范阶段
D．执行阶段

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。

A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

97、多项选择题  对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有（）。

A.设计和制造
B.采购
C.资料体系
D.质量协作
E.检验和试验

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

98、名词解释  初期评审

点击查看答案

本题答案：设计工作的基础和起点，这一阶段要求对方案作出概略的分析
本题解析：试题答案设计工作的基础和起点，这一阶段要求对方案作出概略的分析和论证工作，其内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案的可能性等方面的论证和评审。

99、名词解释  C类不合格

点击查看答案

本题答案：不严重降低单位产品预定的实用性，或不严重违背规定的标准
本题解析：试题答案不严重降低单位产品预定的实用性，或不严重违背规定的标准，只轻微地影响单位产品的有效性和操作的缺陷。

100、多项选择题  计数值控制图的类别有（）。

A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制数
E.合格率控制图

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

101、单项选择题  组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。

A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，中利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

102、多项选择题  研究质量成本的意义有（）。

A.有利于控制和降低成本
B.有利于贯彻质量责任制
C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要
D.有利于监测和评价质量体系
E.促进企业领导重视产品质量

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

103、名词解释  预防成本

点击查看答案

本题答案：为了防止质量缺陷发生，保证产品质量，使故障成本和鉴定成
本题解析：试题答案为了防止质量缺陷发生，保证产品质量，使故障成本和鉴定成本最低而耗费的费用。它通常包括：质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费等。

104、名词解释  生产制造过程

点击查看答案

本题答案：从准备生产开始，直到产品生产出来为止的全过程。
本题解析：试题答案从准备生产开始，直到产品生产出来为止的全过程。

105、判断题  企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

106、多项选择题  对产品设计的保险措施有（）。

A.进行联锁程序设计
B.设置报警信号
C.设置确保安全的装置
D.可靠性设计
E.设置解除报警信号

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

107、名词解释  统计方法

点击查看答案

本题答案：有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题
本题解析：试题答案有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。

108、多项选择题  需认可的认证机构包括（）。

A.产品认证机构
B.检验机构
C.体系机构认证
D.检定机构
E.培训机构

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

109、名词解释  亲和图

点击查看答案

本题答案：又叫A型图解、近似图解。是KJ法的一种类型。它是把收集
本题解析：试题答案又叫A型图解、近似图解。是KJ法的一种类型。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲(接)近关系加以归类、汇总的一种图示技术。

110、问答题  质量管理的发展历程

点击查看答案

本题答案：(1)质量检验阶段。这种有人专职制定标准、有人负责实施
本题解析：试题答案(1)质量检验阶段。这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量检验的“三权分立”的质量管理是质量检验阶段的开始，是一种历史的进步，现代意义上的质量管理便从此诞生。但这一阶段的质量管理仍属“事后把关”性质，查出了废次品，既成事实的损失已无法挽回，而且采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源，增加成本，不利于生产率的提高；最后，某些产品检验属破坏性检验，如炮弹的射程检验、胶片的感光度检验等，检验一个就损坏一个，全数检验是根本行不通的
(2)统计质量管理阶段。1926年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，并应用概率论和数理统计理论，发明了具有可操作性的“质量控制图”，解决了质量检验事后把关的不足。它把“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面
(3)全面质量管理阶段。人们认识到只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的动作，才能确保产品的质量。1960年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论。

111、多项选择题  对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（）。

A.管理能力
B.技术能力
C.质量控制能力
D.营销能力
E.生产能力

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

112、问答题  为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。

点击查看答案

本题答案：就是表述影响质量的相互作用活动的概念模式，是一条螺旋式
本题解析：试题答案就是表述影响质量的相互作用活动的概念模式，是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋”，它反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础。

113、单项选择题  泰罗的科学管理理论把员工看成是（）。

A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

114、判断题  按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

115、多项选择题  工人无意差错的防范措施有（）。

A.加强质量意识教育
B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度
D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错
E.总结经验，予以推广

点击查看答案

本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。

A．抽样检查
B．全面检查
C．查看文件
D．听取报告

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）

A.要求可由不同的相关方提出 
B.要求必须明示 
C.要求可以是多方面的 
D.要求不能代表期望

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

118、名词解释  质量法制

点击查看答案

本题答案：调整产品的生产者、储运者、消 费者和政府主管，部门等法律
本题解析：试题答案调整产品的生产者、储运者、消费者和政府主管，部门等法律主体之间关于产品质量的权利、义务、责任关系的法律规‘范的总称。由有关产品质量的法律体系和法规体系两部分组成。

119、判断题  质量是无形的，无法评估或测试。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

120、多项选择题  检验的质量职能有（）。

A.保证职能
B.预防职能
C.报告职能
D.监督职能
E.领导职能

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

121、名词解释  质量职能

点击查看答案

本题答案：产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。它所包括
本题解析：试题答案产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。它所包括的各项活动既有在企业内各部门所进行的活动，也有涉及企业外部的供应商、顾客等所进行的活动。可分为直接质量职能和间接质量职能。

122、名词解释  程序文件

点击查看答案

本题答案：为了保证质量工作的效率，所有的质量工作都要按照规定的程
本题解析：试题答案为了保证质量工作的效率，所有的质量工作都要按照规定的程序进行。在许多场合下，程序必须制订成文件，称为“程序文件”。它是质量手册的支持性文件，应根据组织规模、活动的性质和质量手册预定的范围与结构不同，采取不同的形式。

123、问答题  质量管理的原则有哪些？

点击查看答案

本题答案：（1）以顾客为中心；
（2）领导作用；本题解析：试题答案（1）以顾客为中心；
（2）领导作用；
（3）全员参与；
（4）过程方法；
（5）管理的系统方法；
（6）持续改进；
（7）基于事实的决策方法；
（8）互利的供方关系。（要有简要说明）

124、名词解释  产品侵权损害赔偿责任

点击查看答案

本题答案：又称产品责任。它是指因产品存在可能危及人身、财产安全的
本题解析：试题答案又称产品责任。它是指因产品存在可能危及人身、财产安全的不合理的危险，造成了用户、消费者人身伤害，或者除缺陷产品本身之外的其他财产损失之后，缺陷产品的生产者、销售者应当依法承担的法律后果。

125、问答题  质量职能和质量职责既有联系又有区别。

点击查看答案

本题答案：a.质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与
本题解析：试题答案a.质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定；而质量职能则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，
b.其任务通过责、权、利予以落实，因而具有人为规定。可以说，质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职责的方式或手段。
c.质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来，协同一致实现组织的质量目标。

126、判断题  ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。

A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．戴明

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

128、名词解释  流程图

点击查看答案

本题答案：表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项
本题解析：试题答案表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项工序安排的一种图表。它既包括了每个部门的生产过程，也包括了有关运输和贮存过程。

129、多项选择题  产品质量审核大纲的内容有（）。

A产品审核对象
B.产品审核办法
C.产品审核步骤
D.规定产品审核标准和规范
E.确定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

130、多项选择题  细分顾客的依据包括（）

A．地理位置
B．制造方法
C．购买数量
D．产品使用情况
E．人口统计学因素

点击查看答案

本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

131、问答题  质量管理的四大组成部分？

点击查看答案

本题答案：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
本题解析：试题答案质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

132、名词解释  检验的监督职能

点击查看答案

本题答案：监督的对象是产品质量产生、形成和实现的整个过程。在整个
本题解析：试题答案监督的对象是产品质量产生、形成和实现的整个过程。在整个过程中，进行诸如测量、检查、试验和度量等活动，并将所作出的结果与规定的要求进行比较，以判断是否合格。质量检验有助于管理者对产品质量的产生、形成和实现的全过程有一个综合的了解 ，实施监督。

133、名词解释  直方图

点击查看答案

本题答案：频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方
本题解析：试题答案频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定的间隔内的数据数。

134、名词解释  防守型改进

点击查看答案

本题答案：通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况的质量改进。
本题解析：试题答案通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况的质量改进。

135、多项选择题  采购的质量活动有（）。

A.选择合格的供应商
B.选择合适的经销商
C.对供方进行质量监督和质量评级
D.制定保证和验证供方的产品质量的正式程序
E.进货控制和进货质量记录

点击查看答案

本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  下列工具中属于定量分析方法的是（）

A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

137、填空题  质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的（）。

点击查看答案

本题答案：数据波动
本题解析：试题答案数据波动

138、单项选择题  根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）

A．技术方面的特性 
B．时间方面的特性
C．安全方面的特性 
D．心理方面的特性

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

139、名词解释  产品质量

点击查看答案

本题答案：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
本题解析：试题答案反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

140、多项选择题  对产品的（）设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。

A.关键特性
B.重要特性
C.重要因素
D.一般特性
E.关键部位

点击查看答案

本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

141、判断题  供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  现代采购理念认为，采购活动是一种（）

A．战术性职能 
B．战略性职能 
C．特殊职能 
D．一般职能

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

143、名词解释  产品的质量的法律

点击查看答案

本题答案：由全国人民代表大会审议通过的具有法律效力的有关产品质量
本题解析：试题答案由全国人民代表大会审议通过的具有法律效力的有关产品质量的规范。

144、多项选择题  执行使用的质量职能的部门有（）。

A.销售部门
B.市场调查部门
C.运输部门
D.商业部门
E.用户服务部门

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

145、单项选择题  组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。

A．从内隐知识到内隐知识
B．从内隐知识到外显知识
C．从外显知识到外显知识
D．从外显知识到内隐知识

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

146、判断题  质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

147、名词解释  《中华人民共和国消费者权益保护法》

点击查看答案

本题答案：从保护消费者权益的角度，对经营者也规定了相应的产品质量
本题解析：试题答案从保护消费者权益的角度，对经营者也规定了相应的产品质量义务。主要有：依照法律、法规的规定和消费者的约定履行的义务；接受消费者监督的义务；保证商品和服务安全的义务等。

148、多项选择题  生产者、销售者应当（）

A．建立健全内部产品质量管理制度
B．严格实施岗位质量规范
C．严格实施质量责任以及相应的考核办法
D．开展产品质量认证

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

149、判断题  履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

150、名词解释  质量信息

点击查看答案

本题答案：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以
本题解析：试题答案反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。

151、问答题  体系和过程的关系

点击查看答案

本题答案：体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调
本题解析：试题答案体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的。过程是由活动组成的，过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的。
体系、过程和活动三者的关系既有区别，又具有共同之处(如三者都有输入和输出)。有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序，而把所研究的事物视为体系(系统)或过程或活动。如：我们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。

152、多项选择题  质量改进包括（）。

A.防守型改进
B.维持型改进
C.进攻型改进
D.变革型改进
E.突破型改进

点击查看答案

本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

153、名词解释  宏观质量管理

点击查看答案

本题答案：为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法
本题解析：试题答案为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法和活动的总称。

154、名词解释  认证机构

点击查看答案

本题答案：政府或非政府的公共团体，它是具有可靠地执行认证制度的必
本题解析：试题答案政府或非政府的公共团体，它是具有可靠地执行认证制度的必要的能力，并且在认证过程中能代表与认证制度有关各方的利益。它是独立于制造厂、销售商和使用者的权威机构，并且具有独立的法人资格。

155、单项选择题  由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。

A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

156、单项选择题  梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。

A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

157、多项选择题  产品在入库保管期间，应采用的措施有（）。

A.增加货架寿命
D.制定存放产品期限的标准
C.做好成包产品的分装、改装
D.加强人库验收和出库计数工作
E.在产品上做出明显的识别标志

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

158、问答题  《产品质量法》的基本原则是什么?

点击查看答案

本题答案：①统一立法，区别管理
②标本兼治，突出重点<
本题解析：试题答案①统一立法，区别管理
②标本兼治，突出重点
③扶优治劣，建立机制。产品质量法设计的国家管理产品质量的机制是：
1)多数产品放开，靠市场调节，优胜劣汰。
2)少数产品管住、管好、管严。
3)引导企业生产优质产品。
4)国家对产品质量实行监督检查制度
④立足国情，借鉴国外

159、单项选择题  与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。

A．信息和顾客
B．顾客和资本
C．利润和资本
D．利润和信息

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

160、判断题  处理投诉的费用属于内部故障成本。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

161、问答题  如何理解6σ管理？

点击查看答案

本题答案：6σ管理是获得和保持企业在经营上的成功并将
本题解析：试题答案6σ管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。6σ管理的中心内容是以统计为依据的数据分析、测量问题、分析原因、改进优化和控制效果，对企业运行质量指标提出一套新颖实用的度量系统。6σ管理的基本原则是：提高顾客满意度和降低资源成本。

162、问答题  质量成本预测的三个目的是？

点击查看答案

本题答案：(1)为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向
本题解析：试题答案(1)为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向
(2)为企业制定质量成本计划提供依据
(3)为企业内各部门指出降低质量成本的方向和途径

163、单项选择题  产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（）

A.功能性失效
B.可靠性失效
C.早期失效
D.晚期失效

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

164、多项选择题  业务过程再造具有的特点是（）。

A．彻底改变思维模式
B．以过程为中心进行系统改造
C．以部门为中心进行再造
D．保持原有的流程
E．创造性地应用信息技术

点击查看答案

本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

165、多项选择题  工序能力测定所得的数据对于（）等方面都有重要的意义。

A.产品设计
B.工艺制定
C.计划安排
D.生产调度
E.销售计划

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

166、单项选择题  按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。

A．没有形成规模效益
B．不利于专业人员的培养
C．不利于知识的积累
D．容易导致隧道视野

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

167、多项选择题  造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。

A.产品价格低，不值得提
B.超过保修期，顾客自费修理
C.产品在市场上供不应求
D.产品质量上乘，无意见提
E.进口产品，无法提

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  质量体系审核的对象是（）

A.质量体系要素 
B.认证项目 
C.质量管理手册 
D.质量检验计划

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

169、名词解释  报警信号

点击查看答案

本题答案：产品质量变劣的一种反映。包括：一定时期的顾客申诉、索赔
本题解析：试题答案产品质量变劣的一种反映。包括：一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，一定时期的保修费用额等。

170、单项选择题  矢线图中的虚箭线表示（）

A.先行作业的终结
B.后续作业的开始
C.作业
D.作业间的相互关系

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

171、多项选择题  GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。

A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理

点击查看答案

本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

172、判断题  全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

173、问答题  为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？

点击查 91eXAm.org看答案

本题答案：①科学技术的进步与经济发展水平的提高，为ISO9000
本题解析：试题答案①科学技术的进步与经济发展水平的提高，为ISO9000族标准的产生创造了客观条件
②各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验，为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础
③质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生提供了必要的理论基础
④国际贸易的激烈竞争，是产生ISO9000族标准的现实要求

174、名词解释  质量控制点

点击查看答案

本题答案：在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。具体地说，是
本题解析：试题答案在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。具体地说，是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。

175、名词解释  组织协调、服务监督

点击查看答案

本题答案：质量监督是我国政府机构管理经济的职能之一，因此应按照政
本题解析：试题答案质量监督是我国政府机构管理经济的职能之一，因此应按照政府机构的层次依次分设管理；政府各专业性经济管理部门在对本部门、本行业的管理中，也应对产品质量进行监督；还要依靠新闻舆论和社会团体等实行社会监督、群众监督。

176、判断题  质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

177、名词解释  评价型质量监督

点击查看答案

本题答案：国家的质量监督检查机构对申请新产品生产许可证、质量认证
本题解析：试题答案国家的质量监督检查机构对申请新产品生产许可证、质量认证证书和认证标志的企业，进行生产条件、质量体系的考核和产品抽查试验，以及获得这些资格证书的企业，进行生产条件、质量体系和产品质量的复查的一种质量监督活动。

178、多项选择题  检验按检验手段的不同分为（）。

A.理化检验
B.感官检验
C.分析型检验
D.嗜好型检验
E.抽样检验

点击查看答案

本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

179、名词解释  设计再鉴定

点击查看答案

本题答案：也称事后评审，为了确保设计的持续有效，应定期对产品进行
本题解析：试题答案也称事后评审，为了确保设计的持续有效，应定期对产品进行评价。其中包括根据现场经验、现场使用情况的调研或新工艺和新技术，对顾客的需要和技术规范进行复审。评价时还应考虑过程的修改，应保证更改不能导致产品质量的下降。

180、多项选择题  常见的典型直方图有（）。

A.理想型
B.偏心型
C.无富余型
D.能力富余型
E.能力不足型

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

181、多项选择题  质量改进的环境要求有（）。

A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B.应具体制定企业质量改进目标
C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
E.应对企业全体成员进行教育和培训

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

182、多项选择题  实施六西格玛活动的支持性工具包括（）

A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

183、单项选择题  在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。

A．财务与市场
B．人力资源
C．供应商与合作伙伴
D．组织有效性

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

184、名词解释  产品质量审核评级指导书

点击查看答案

本题答案：进行质量审核的标准和指导性文件。
本题解析：试题答案进行质量审核的标准和指导性文件。

185、单项选择题  组织的社会责任发展高级阶段是（）。

A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面
D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

186、名词解释  突破性目标

点击查看答案

本题答案：为了打破和超过现有的质量水平而制定的目标。
本题解析：试题答案为了打破和超过现有的质量水平而制定的目标。

187、单项选择题  研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（）

A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

188、名词解释  自检

点击查看答案

本题答案：由工作的完成者依据规定的标准所进行的检验。
本题解析：试题答案由工作的完成者依据规定的标准所进行的检验。

189、多项选择题  国家和地方各级技术监督部门的工作的内容有（）。

A.监督检查产品质量监督方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行
B.负责管理全国及地方各级计量工作
C.对产品质量争议进行仲裁
D.对质量管理进行宏观指导
E.协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

190、名词解释  缺陷位置调查表

点击查看答案

本题答案：用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位
本题解析：试题答案用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进而从中找出规律性，为进一步调查或找出解决问题的办法提供事实依据。

191、多项选择题  质量检验计划的总体安排包括（）。

A.编制检验流程图
B.设置检验站
C.确定检验的方式、方法和手段
D.确定检验项目
E.确定检验数量

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

192、问答题  数据分析的目的是什么？数据分析应为管理者提供哪些信息？

点击查看答案

本题答案：1、数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中
本题解析：试题答案1、数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。
2、在实用中，数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。这一过程是质量管理体系的支持过程。在产品的整个寿命周期，包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程，以提升有效性。例如J.开普勒通过分析行星角位置的观测数据，找出了行星运动规律。又如，一个企业的领导人要通过市场调查，分析所得数据以判定市场动向，从而制定合适的生产及销售计划。因此数据分析有极广泛的应用范围。

193、单项选择题  现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。

A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

194、多项选择题  有关产品质量的综合性法律和法规有（）。

A.《中华人民共和国民法通则》
B.《中华人民共和国经济合同法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
E.《中华人民共和国标准化法》

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

195、问答题  推行5S的作用

点击查看答案

本题答案：1、提高企业形象
2、提高生产效率
本题解析：试题答案1、提高企业形象
2、提高生产效率
3、提高库存周转率
4、减少故障，保障品质
5、加强安全，减少安全隐患
6、养成节约的习惯，降低生产成本
7、缩短作业周期，保证交期
8、改善企业精神面貌，形成良好企业文化；

196、名词解释  分工协作

点击查看答案

本题答案：质量监督工作量很大，需要监督检验的产品种类很多，必须充
本题解析：试题答案质量监督工作量很大，需要监督检验的产品种类很多，必须充分调动和发挥行业和地方两个积极性，妥善分工协作才能完成。

197、多项选择题  认证按范围分类有（）。

A.国家认证
B.国际认证
C.区域认证
D.企业认证
E.经销商认证

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  ISO19011标准适用于（）。

A．产品审核
B．"3C"认证
C．实验室认可
D．环境管理体系审核

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  索赔费、诉讼费属于（）。

A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

200、问答题  “朱兰质量螺旋”，可以看到什么？

点击查看答案

本题答案：(1)产品质量形成过程包括13个环节(质量职能)：市场
本题解析：试题答案(1)产品质量形成过程包括13个环节(质量职能)：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。
(2)产品质量的形成和发展是一个循环渐进的过程
(3)产品质量系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调
(4)质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系
(5)产品质量形成全过程中的每一个环节均需依靠人员的参与和完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。它有异曲同工的常见表述还有质量循环图和质量杯。