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烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考试资料（题库版）
2019-01-10 05:24:22 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括（）。

A．品牌销售表现分析
B．品牌保障能力分析
C．品牌消费者评价分析
D．品牌利润表现分析


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2、判断题  在杠杆类品牌，采购者在供应商面前有更高的话语权。


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3、单项选择题  基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。

A.专卖
B.营销体系
C.工商协同
D.公司


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4、单项选择题  以下对成熟型市场的描述不正确的是（）。

A、区域市场容量和发展潜力巨大
B、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食惯性
C、一般属于巩固、防御型市场
D、一般采取品牌全面布局的方式


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5、判断题  绩效反馈面谈是绩效反馈的主要方式之一。


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6、单项选择题  关键绩效指标方法的核心在于（）的建立？

A、关键指标
B、关键指标体系
C、KPI指标
D、量化指标


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7、判断题  品牌不同的生命周期，其特征、营销策略均有所不同，投放的策略也要有所不同。


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8、单项选择题  费群体的划分是以消费者的（）为基础。

A.一般需求
B.共同需求
C.特殊需求
D.卷烟需求


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9、多项选择题  投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。

A.分片区按零售客户进行统计
B.分业态类别按零售客户进行统计
C.分商圈类型按零售客户进行统计
D.分订货方式按零售客户进行统计


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10、判断题  人口数量和收入水平是影响卷烟需求总量的两大基本因素。


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11、单项选择题  在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。

A、可获得性
B、产品质量稳定性
C、投诉处理响应
D、以上都不对


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12、单项选择题  在货源定位模型中，横轴代表（）。

A、每个品项的影响风险等级
B、采购品项的支出
C、采购品项的收入
D、每个品项的重要程度


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13、多项选择题  未达成目标的原因大体可分为（）

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B、企业自身的服务流程存在缺陷
C、企业的目标值设定过高
D、企业员工素质较低


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14、单项选择题  卷烟商业企业必须在所设定的（）范围内配置卷烟品牌规格。

A．品类结构
B．品牌规划
C．品类宽度
D．品牌结构


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15、单项选择题  个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在（）上的工作行为和工作成果。

A.岗位
B.绩效
C.职责
D.职务


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16、单项选择题  在实际工作中，可以通过（）反映绩效改进计划方案。

A.实施
B.反馈
C.计划
D.控制


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17、单项选择题  周存销比合理范围设定不包括以下哪项（）。

A.规模
B.业态
C.紧俏程度
D.存销比指标范围


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18、单项选择题&n来源:91考试网 www.91exAm.orgbsp; 在工商协同品牌评价法中，以下不属于零售客户评级指标的有（）。

A、产品动销率
B、社会库存状况
C、价格波动状况
D、品牌创新能力


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19、多项选择题  以下关于重需率的描述正确的是（）。

A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准
B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比
C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标
D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映


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20、单项选择题  以下不属于绩效实施特点的选项是（）。

A、持续沟通
B、及时反馈
C、提供支持
D、跟进改良


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21、多项选择题  绩效目标内容包括了（）两个部分。

A、绩效项目
B、绩效指标
C、绩效分类明细
D、绩效大纲


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22、多项选择题  绩效考核项目应包括（）。

A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度


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23、单项选择题  督察考评中的三级督察是从层级（）上确立了督察的关系。

A、横向
B、纵向
C、空间
D、时间


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24、单项选择题  一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。

A.消费水平
B.地理他置
C.容量大小
D.产品种类


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25、判断题  绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。


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26、单项选择题  “四维立体式”品牌评价体系，即从行业发展、（）、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。

A、市场需求
B、企业目标
C、客户需求
D、市场表现


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27、判断题  瓶颈品项不是一个必要认真对待的问题。


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28、判断题  金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。


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29、判断题  柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。


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30、多项选择题  国家局颁发的《工商协同营销操作规范（试行）》中，区域市场的品牌评价工作中，评价的对象包括（）。

A、工业企业
B、商业企业
C、品牌
D、规模


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31、单项选择题  营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？

A、重要性指标
B、典型性指标
C、客观性指标
D、系统性指标


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32、判断题  公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。


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33、多项选择题  设计调研问卷时，问卷开头部分包括哪些内容（）。

A、标题
B、问卷编号
C、问候语
D、填写说明


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34、多项选择题  根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。

A、产品范围
B、广度
C、深度
D、品牌范围


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35、单项选择题  在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于商业企业维度（）。

A、销量
B、市场占有率
C、贡献度
D、库存水平


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36、单项选择题  消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及（）等。

A、对公司的态度和期望
B、购买习惯
C、投诉
D、消费偏好


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37、多项选择题  多品牌架构的优势是（）。

A、有利于提高企业抗风险的能力
B、适合细分化市场的需要
C、有利于扩大市场占有率
D、有利于突出不同品牌的产品特性


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38、多项选择题  卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。

A.零售客户终端现场
B.电话订货现场
C.送货现场
D.网络订货现场


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39、单项选择题  对于满足消费者需求有着重要意义是：（）

A.常规品类
B.重点品类
C.潜力品类
D.一般品类


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40、判断题  问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。


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41、单项选择题  企业在成熟型市场的主要任务是（）。

A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻
B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围
C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场
D、积极研发新品牌，扩大影响力


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42、单项选择题  需求预测按结果分类不包括（）。

A.总量预测
B.品类预测
C.品牌预测
D.单品预测


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43、单项选择题  选择服务评估的依据包括（）。

A、针对服务目标的专项评测
B、针对监测指标的专项评测
C、服务监测检查结果
D、A和C


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44、多项选择题  卷烟需求的特性包括（）。

A.趋势性
B.周期性
C.季节性
D.随机性


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45、多项选择题  需求预测的操作法则包括（）。

A、由总量到结构，层层深化
B、先做趋势预测，再做适应性调整
C、先易后难，逐项解决
D、以定量分析为基础，结合定性分析


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46、单项选择题  系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。

A.电话录音
B.文明规范用语
C.服务态度
D.文书作业


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47、多项选择题  组织虚拟化的根本特征为（）。

A.专长化
B.合作化
C.透明化
D.离散化


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48、判断题  当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。


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49、多项选择题  组织结构涉及的关键内容包括（）。

A、正式报告关系
B、个体组成部门、部门组成整个组织的方法
C、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D、工作流


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50、单项选择题  按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户属于哪类客户（）。

A、大
B、高
C、小
D、低


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51、单项选择题  销量型产品的主要任务是（）。

A、为企业获取利润
B、打击竞争对手的产品
C、提升品牌的市场占有率
D、树立企业形象


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52、多项选择题  服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。

A、沟通
B、惩罚机制
C、奖励机制
D、培训


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53、单项选择题  以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是（）。

A、公司对零售客户的服务战略
B、公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑
C、公司的品牌规划
D、工业企业对品牌培育的支持力度


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54、单项选择题  督察考评是一种（）。

A、客户导向的考核体系
B、市场导向的考核体系
C、上下联动的服务管理体系
D、上下联动的考核体系


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55、单项选择题  单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。

A.接受程度
B.喜好程度
C.满意程度
D.需求程度


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56、单项选择题  （）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性，是两种品牌架构的折中。

A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构


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57、单项选择题  任何消费需求都是一组（）的需求组合。

A.消费属性
B.购买属性
C.欲望购买
D.销售力度


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58、多项选择题  以下关于绩效评估描述错误的选项是（）。

A、绩效评估又称绩效考评、绩效模拟
B、个人绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动
C、绩效评估只包括个人绩效评估
D、对于卷烟商业企业而言，组织绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估


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59、判断题  兼有附属职能的营销部门是20世纪30年代以前。


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60、单项选择题  区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）

A.经济发展因素
B.市场发展因素
C.社会发展因素
D.行业发展因素


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61、单项选择题  商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从（）规划起，也就是要制定区域市场发展规划。

A．经营层面
B．战略层面
C．管理层面
D．发展层面


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62、判断题  机会型市场要保持资源投入的盈亏平衡和坚持见利见效的原则。


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63、多项选择题  以下描述的情形，属于品牌推广中的渠道策略的（）。

A、几乎每个电视频道都播A品牌的广告词
B、任何一家火锅店都会有促销小姐用甜美声音问：“先生，要不要罐A饮料？”
C、善于淘货的女同事可能会告诉你：不要去商业中心的大商场买B名牌，而要去他们的折扣店买。虽然卖的不是最新款，但绝对物超所值
D、有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只有在一线城市才有最实行的款式


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64、单项选择题  在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于工业企业维度（）。

A、工业对该品牌规格的定位与规划
B、品牌发展战略
C、发展潜力
D、品牌保障能力


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65、单项选择题  任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟的供给方工业企业的品牌发展战略（），只有这样才能形成工商合力，共同培育大品牌。

A．保持稳定
B．相互扶持
C．共同发展
D．保持一致


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66、单项选择题  分类品牌架构是指（）。

A.企业的所有产品都统一使用同一品牌
B.企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌
C.企业被赋予同一产品两个或两个以上品牌
D.企业在同类产品中，使用两种或两种以上的品牌


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67、单项选择题  如何分析投诉集中度（）。

A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来


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68、单项选择题  分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。

A、在销单品的预测值
B、新品引入建议
C、单品的退出建议
D、各品类的销售总量


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69、判断题  管理宽度即每一个上级所能控制的下级人数。


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70、单项选择题  绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。

A.结果
B.效果
C.目标
D.标准


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71、单项选择题  卷烟的渠道投放需要承担更多的（）。

A、品牌推广功能
B、宣传促销功能
C、形象展示功能
D、信息采集功能


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72、单项选择题  设定品类宽度，是（）、规划区域市场品类结构的关键步骤。

A．优化品类资源
B．规划区域市场销售结构
C．确定品牌规格配置数量
D．确定品牌规划


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73、多项选择题  卷烟产品外观属性包括（）。

A、对水松纸颜色
B、过滤嘴长度
C、烟支长度
D、图标


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74、单项选择题  “市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。

A.以顾客为中心
B.以产品为中心
C.以收益为中心
D.以服务为中心


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75、单项选择题  通过深入开展（）和（），准确把握市场发展趋势和消费需求，努力把握市场真实需求，保持贴近市场需求的品类结构，提高消费者与客户的满意度。

A、品牌调研；需求预测
B、消费者调；研需求预测
C、市场调研；需求预测
D、市场调研；消费者调研


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76、判断题  营销体系运行过程及其效果的评价需要用系统的观念和方法来指导评估，以提高系统性、科学性和操作性。


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77、多项选择题  绩效管理对员工的作用有哪些？（）

A.明确自己努力的方向和努力的程度。
B.提高员工的工作积极性。
C.激发员工工作热情。
D.充分发挥其主观能动性。


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78、单项选择题  区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。

A.工业企业品牌发展方向
B.商业企业行业发展形势
C.中国烟草品牌发展方向
D.市场品牌需求发展方向


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79、判断题  市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分。


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80、单项选择题  绩效考核项目不包括下列哪一项？（）

A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度


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81、多项选择题  对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。

A.贡献度
B.支持度
C.信用度
D.配合度


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82、多项选择题  一个企业的品牌组合有以下来源（）。

A、自己创建的品牌
B、并购的品牌
C、与其它组织合作的品牌
D、潜力品牌


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83、多项选择题  卷烟货源投放策略的任务，体现在（）。

A、投放是品牌推广的渠道策略。
B、投放是调控市场的渠道管理手段。
C、货源投放需要体现公平、透明的行业要求。
D、投放是维护市场秩序的有力杠杆。


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84、单项选择题  管理幅度包括管理的（）两个方面。

A.宽度和深度
B.宽度和广度
C.深度和广度
D.宽度和灵活度


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85、多项选择题  以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。

A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市场表现


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86、判断题  绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。


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87、多项选择题  需求预测通常包括的阶段有（）。

A.总结历史阶段
B.预测未来阶段
C.总结提升阶段
D.预测汇总阶段


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88、多项选择题  采购人员在确定采购目标时必须明确以下哪些问题（）。

A、公司的品牌规划是什么，重点发展哪些品类
B、公司采用什么样的品牌组合策略
C、重点发掘哪些消费者
D、重点品牌的培育策略


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89、多项选择题  从（）等多个维护细分本地消费市场，了解消费者需求的分布结构和潜在需求量，以及这些需求当前被满足的情况。

A、消费档次
B、消费习惯
C、消费用途
D、消费动机


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90、单项选择题  营销组织是指企业内部涉及（）的各个职位及其结构。

A.管理活动
B.经营活劫
C.消费活动
D.营销活动


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91、判断题  有临时性岗位需求时，依据事务的需要和员工的个人素养，可以采取设专岗和兼岗两种模式。


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92、多项选择题  卷烟营销组织的发展趋势为（）。

A.结构扁平化
B.组织透明化
C.组织柔性化
D.组织虚拟化


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93、单项选择题  区域市场发展规划的主要影响因素中的行业发展因素主要包括中国烟草品牌发展方向及（）。

A．市场需求的各种品牌发展策略
B．各商业企业的品牌发展战略
C．各工业公司的品牌发展战略
D．国家关于烟草发展的各项政策


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94、单项选择题  上柜率是衡量品牌培育的（）。

A.基础内容
B.重要指标
C.根本条件
D.核心标准


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95、单项选择题  某品牌在A市的市场占有率为76%，对于该品牌来说A市属于（）。

A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场


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96、多项选择题  关于市场信息研判，下列说法中正确的是（）。

A.社会销售和市场价格齐升，就代表市场需求旺盛，处于良好发展状态
B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况
C.如果社会动销趋缓，社会库存增加，公司可能就需要调整货源投放
D.如果出现公司销售与社会销售发生背离的情况，就需要调研出现背离的原因


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97、单项选择题  通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（）。

A．越高
B．越低
C．不变
D．因人而异


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98、多项选择题  在货源定位模型中，根据各采购品项在横轴、纵轴上的位置，在图中划分的象限包括（）。

A、常规象限
B、杠杆象限
C、瓶颈象限
D、关键象限


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99、单项选择题  下列选项中哪一个不是影响营销组织设置的因素（）？

A、企业规模
B、市场状况
C、产品特点
D、人员素质


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100、单项选择题  在建立专业职能部门的基础上，需要通过专业化岗位设置，落实岗位职责，保证部门职能的有效落实，其应遵循的基本原则有（）

A.专岗与兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因职设岗
D.因人设岗


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101、单项选择题  运用因果分析法预测品类占比时，应采用（）的方法。

A、定性方法
B、定量方法
C、定性方法和定量方法相结合
D、以上都不对


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102、单项选择题  瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。

A、更低的缺货和供应短缺的风险
B、更低的取得替代品的困难程度
C、更高的缺货和供应短缺的风险
D、更高的取得替代品的困难程度


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103、单项选择题  货源规划的内容不包括（）。

A、决定采购清单中的品牌和规格
B、进行各采购品项的重要性分类，并确定相应的货源管理策略
C、对工业企业进行分析，调整货源采购策略
D、确定各个品牌所订购的数量


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104、多项选择题  影响营销组织设置的因素一般包括（）。

A.消费水平
B.企业规模
C.市场状况
D.产品特点


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105、单项选择题  制定区域市场品类规划必须坚持市场导向，通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的（），确保品类划分和品类宽度组合体现现消费者价值。

A.实际需求
B.需求特征
C.销售数量
D.品牌需求


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106、单项选择题  品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。

A、目标市场
B、分类市场
C、企业销售
D、品牌销售


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107、判断题  麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。


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108、单项选择题  下面关于销售型产品的说法错误的是（）。

A、主要任务是提升品牌的市场占有率
B、不一定能够给企业带来可观的利润
C、可以形成市场规模效应，分摊生产管理成本
D、一般都是价格较高但不会太高的产品


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109、多项选择题  对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。

A、服务营销环节
B、服务反馈
C、系统
D、闭环


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110、单项选择题  下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。

A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D、消费者对产品的需求尚未明确


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111、单项选择题  下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）

A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效评估
D.绩效反馈


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112、单项选择题  根据消费需求的两种或者两种以上因素进行品类划分，属于（）。

A、系列因素划分
B、主导因素划分
D、标准因素划分
D、综合因素划分


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113、单项选择题  一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（），否则可能出现顾此失彼的情况。

A.5个
B.6个
C.7个
D.8个


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114、单项选择题  客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。

A、客户价值评估
B、客户价值管理
C、客户信息管理
D、客户关系管理


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115、多项选择题  服务追溯依赖于（）。

A、服务目标管理
B、详细的服务过程记录
C、服务检测数据信息
D、服务评估最终结果


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116、多项选择题  关于货源定位的作用，下列描述正确的是（）。

A、帮助了解不同货源的重要性等级
B、区别出不同的货源的特性，以便采取针对性的采购策略
C、是货源规划的首要工作
D、帮助预测货源品项的风险程度


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117、单项选择题  区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。

A．区域市场规划
B．区域市场计划
C．区域市场策划
D．区域市场谋划


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118、单项选择题  企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）。

A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场


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119、单项选择题  绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。

A.能力
B.素质
C.学习
D.综合水平


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120、多项选择题  制定绩效改进计划的流程包括下列哪些选项？（）

A.绩效考核结果沟通
B.存在差距的原因
C.拟定重点发展的方面
D.制定行动方案
E.指出需要管理者支持的资源


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121、单项选择题  在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于（）维度。

A、行业发展维度
B、市场表现维度
C、工业企业维度
D、商业企业维度


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122、单项选择题  重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

A.不及时处理
B.人为原因
C.处理不当
D.因其他原因


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123、判断题  客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。


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124、单项选择题  关于设定品类宽度的原则，以下描述错误的是（）。

A、品类宽度具有规范性
B、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程
C、定期优化，需定期调整品类宽度和单品选择
D、调整周期一般为半年一次


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125、多项选择题  问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。

A.是不是该项服务的顾客？
B.公司有多少这样的顾客？
C.什么样的指导对客户来说是很重要
D.顾客如何分层


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126、单项选择题  下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。

A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围
B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象
C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象
D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓


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127、判断题  对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。


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128、单项选择题  使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业制订（）。

A、采购数量
B、采购策略
C、货源规划
D、货源影响水平


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129、多项选择题  企业采用单一品牌架构的劣势包括（）。

A.有可能发生“株连效应”
B.所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品
C.容易导致品牌个性淡化
D.同一品牌下的产品发展协调不好，就有相互拆台的危险


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130、判断题  省级公司卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。


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131、单项选择题  成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。

A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不对


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132、多项选择题  商品供应结构的定位是为了（）。

A、保障企业的经营安全
B、提高企业的经营水平
C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应
D、保障零售户盈利水平


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133、单项选择题  绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。

A.公平
B.公正
C.公开
D.准确


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134、单项选择题  需求预测的结果不包括（）。

A、年度卷烟总销售量的预测值
B、上、下半年卷烟销售量的预测值
C、细分到各月的销量预测值
D、每月各订货周期的销量预测值


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135、单项选择题  进攻型市场主要是依靠（）。

A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品


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136、单项选择题  主销品牌一般由（）个品牌构成。

A.1—2
B.2—4
C.1—3
D.1—5


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137、多项选择题  不是柔性组织共同的特点的有（）。

A.合作化
B.灵活性
C.离散化
D.专长化


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138、单项选择题  下列关于社会库存总量描述错误的是（）。

A.反映社会库存总体平均水平的指标
B.反映社会库存总水平的指标
C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标
D.是一个估计值


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139、单项选择题  如果答案相互重叠，将导致（）不准确。

A、结果
B、答案
C、数据
D、数值


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140、单项选择题  关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。

A.基础
B.前提
C.后续
D.延伸


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141、单项选择题  “3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。

A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。
B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。
C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。
D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。


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142、单项选择题  关于商业企业编制区域市场发展规划，以下描述错误的是哪项（）

A.商业企业编制区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的品类规划和品牌规划。
B.商业企业编制区域市场发展规划，要深入了解市场、分析市场在的基础上进行。
C.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行规划性安排。
D.商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者消费行为的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。


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143、单项选择题  进行投诉案例分析的目的是（）。

A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持


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144、判断题  商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理。


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145、多项选择题  客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。

A、服务过剩
B、货源投放不精准
C、货源投放不均
D、服务不足


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146、判断题  处罚员工时，命令下达不需要绝对精确。


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147、判断题  货源品项的风险程度，是从财务角度来划分各单品在企业经营中的重要性。


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148、多项选择题  在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。

A、断货情况
B、品牌认知度
C、营销人员能力与水平
D、品牌忠诚度


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149、单项选择题  工作要求和考核评价是区域市场发展规划的（）。

A．一般补充
B．重点补充
C．必要部分
D．必要补充


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150、判断题  根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法分为：述职评估、360度评估等。


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151、多项选择题  客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。

A、服务过剩
B、货源投放不精准
C、服务不足
D、货源投放不均


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152、单项选择题  绩效改进的计划是绩效改进过程的（）。

A.载体
B.结果
C.基础
D.前提


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153、单项选择题  虚拟营销的资源、功能呈离散状态，分散存世界不同的地方，彼此之间通过高效的信息中心网络连接在一起，体现了营销组织的（）

A.专长化
B.合作化
C.离散化
D.灵活性


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154、多项选择题  根据市场上消费者的特点数量，竞争者的多寡强弱，可将现有市场分为（）类型。

A、导入型
B、成长型
C、成熟型
D、衰退型


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155、单项选择题  有效渠道渗透和终端拦截是主要用于（）的策略。

A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品


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156、判断题  品牌定位配比图能直接确定出定位。


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157、单项选择题  20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分都采用（）

A.单纯的销售部门
B.独立的市场营销部门
C.兼有附属职能的销售部门
D.现代市场销售部门


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158、多项选择题  多品牌架构的劣势是（）。

A、促销费用高
B、可能有相互拆台的危险
C、可能发生重复建设
D、分散而难以树立整体形象


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159、单项选择题  拦截式问卷应设计在（）分钟左右。

A、2至3
B、3至5
C、4至5
D、5至8


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160、多项选择题  以下属于在进攻型市场布局方法的是（）。

A、在地区经济、文化中心区域进行重点运作和造势，拉动周边受其辐射影响的地区市场
B、利用渠道渗透和终端拦截，切割竞争对手的市场份额
C、集中力量进行战略型投入，迅速提升销量
D、依靠尖刀型产品抢占市场


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161、单项选择题  区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。

A、第一步：需求分析，第二步：品牌规划，第三步：品类规划
B、第一步：需求分析，第二步：品类规划，第三步：品牌规划
C、第一步：品牌规划，第二步：品类规划，第三步：需求分析
D、第一步：品类规划，第二步：品牌规划，第三步：需求分析


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162、多项选择题  网络调研方法主要有（）。

A、在线调查平台法
B、网络会议法
C、E-mail法
D、Web站点法


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163、单项选择题  以下关于成熟型市场采取的措施不正确的是（）。

A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻
B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围
C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场
D、积极研发新品牌，扩大影响力


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164、多项选择题  品牌组合战略包括。（）

A、涉及品牌组合的结构
B、明确各品牌的范围、职能
C、理清多品牌组合的管理
D、明确各品牌的相互关系


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165、单 91EXAm.org项选择题  下列几个因素中，哪一个不是卷烟营销组织设置的原则（）？

A、以客户为中心
B、以市场为导向
C、 组织效率优先
D、管理幅度适宜


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166、单项选择题  品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。

A、系统化、专业化
B、标准化、系统化
C、统一化、专业化
D、合理化、专业化。


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167、单项选择题  在绩效沟通过程中，（）必须提供相应的解决措施或办法。

A.管理者
B.营销人员
C.营销管理者
D.工作人员


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168、多项选择题  关于采购清单中的品牌和规格，以下说法正确的是（）。

A、品牌线过宽，则难以确定培育重点
B、品牌线过窄，则发挥不了商业企业作为企业培育品牌平台的作用
C、同一品牌线下，如果在销品牌过多，可能出现同一品牌线下各单品定位不清晰，或相互挤压市场份额的问题
D、同一品牌线下，如果在销单品过少，则可能使各单品难以形成合力，影响品牌在本地的影响力


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169、判断题  新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。


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170、多项选择题  理解品牌组合的（）能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。

A、观点
B、工具
C、方法
D、内容


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171、单项选择题  营销组织管理的目标不包括（）。

A.对市场需求作出快速反应
B.使市场营销效率最
C.代表并维护消费者利益
D.提高客户满意度


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172、单项选择题  在撰写调研报告中，必须将内容详细，完整的表达给读者，不包括以下什么内容（）。

A、以形象化的方式来展示调研结果
B、调研过程
C、调研方法
D、建议


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173、单项选择题  制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。

A、指导销售
B、引导消费
C、提升结构
D、重点优先


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174、多项选择题  下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。

A、外部互动分界线
B、可视分界线
C、无形分界线
D、内部互动分界线


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175、单项选择题  某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略，该区域市场最有可能是（）。

A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场


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176、单项选择题  下列关于需求预测步骤描述错误的是（）。

A.预测的时期越远，预测误差越大
B.要减少误差，应尽量确保预测的过程系统化
C.为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法的评估和更新
D.为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定


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177、单项选择题  将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。

A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查


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178、单项选择题  （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。

A.绩效管理
B.绩效考核
C.绩效反馈
D.目标管理


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179、单项选择题  在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。

A．缩小扩大
B．扩大保持
C．保持扩大
D．扩大缩小


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180、多项选择题  制定绩效改进计划的流程包括（）。

A.绩效考核结果沟通
B.存在差距的原因
C.拟定重点发展的方面
D.制定行动方案
E.指出需要管理者支持的资源


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181、判断题  尖刀型产品成员无须太多，但在产品价格、功能卖点等方面要明显优于竞争对手。


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182、单项选择题  所谓（），是指市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势。

A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻型市场
D、机会型市场


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183、多项选择题  在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。

A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高


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184、多项选择题  绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。

A.企业战略
B.目标分解
C.业绩评价
D.激励改进


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185、单项选择题  服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。

A、服务评估
B、服务检测
C、服务反馈
D、服务改进


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186、多项选择题  地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。

A.订单部门
B.品牌管理与采供部门
C.网建部门
D.综合市场信息部门


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187、单项选择题  客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

A.长期合作关系
B.短期稳定关系
C.稳定合作关系
D.长期稳定关系


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188、多项选择题  区域市场发展规划，一般主要包括的内容为（）等。

A、前言
B、规划基础分析
C、区域市场品类、品牌规划
D、工作要求及考核评价


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189、多项选择题  客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。

A、资源投入
B、服务项目
C、服务提供程度
D、客户需求


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190、判断题  实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。


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191、单项选择题  第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（）的品牌。

A、最先想起
B、唯一想起
C、主动联想到
D、最先想起或唯一想起


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192、单项选择题  在进行服务监测时，需注意抽样的科学性，一般来说（）。

A、样本容量越大，调查结果的正确性、可靠性也越大，但费用和时间不经济
B、样本容量越小，调查结果的正确性、可靠性也越小，但费用和时间不经济
C、样本数量越小，调查所需的费用和时间越多
D、样本数量越大，调查所需的费用和时间越少


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193、多项选择题  从绩效管理的层次上可以分为（）。

A.员工绩效管理系统
B.组织绩效管理系统
C.员工与组织相结合的绩效管理体系
D.员工与组织相结合的绩效管理系统


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194、单项选择题  绩效沟通过程（）就是营销管理人员与营销人员沟通分享信息的过程。

A.实际
B.本质
C.潜在
D.其实


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195、单项选择题  调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。

A.观察法
B.实验法
C.询问法
D.座谈法


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196、单项选择题  绩效项目是指绩效的（）。

A.内容
B.要求
C.标准
D.维度


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197、多项选择题  现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）

A.组织柔性化
B.结构扁平化
C.组织虚拟化
D.管理多元化


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198、单项选择题  在品牌选择和培育上突出重点工业企业和全国重点骨干品牌，遵循（）的品牌选择路径，保障每个品类中有3个左右重点品牌，促进资源优化配置，合理规划品牌培育和发展空间。

A、重点企业—重点品牌—重点规格
B、重点规格—重点品牌—重点企业
C、重点品牌—重点规格—重点企业
D、重点企业—重点规格—重点品牌


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199、多项选择题  形成卷烟品牌忠诚型的因素主要有（）。

A、消费者视此卷烟为自我价值的表现
B、认为某卷烟具有显著的特点和优点
C、某品牌卷烟能够代表卷烟工业企业的地位和品位
D、消费者容易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响


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200、多项选择题  麦肯锡矩阵方格中右下角的区域，建议采取（）战略.

A、转移
B、增长
C、发展
D、撤退


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