1、判断题  持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。

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本题答案：错
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2、多项选择题  车门故障排除后，列车长立即联系站方或运转车长组织开车，并及时向（）汇报问题及处理情况。

A.段值班室
B.所在局客调
C.所属局客调
D.段安全科

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本题答案：A, B, C
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3、多项选择题  列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。

A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知服务

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本题答案：A, B, C
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4、单项选择题  身高1.1米—1.5米的儿童享受（）票。

A.半价车票
B.半价客票、加快票、空调票
C.半价客票、加快票、空调票、卧铺票
D.半价硬座客票

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  《国际旅客联运协定》往程册页票本和往程卡片客票的有效期为（）。

A.一个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  旅客购买的直达特快列车车票可在（）办理改签手续。

A.购票地所在车站
B.乘车站
C.购票地所在车站或乘车站
D.终到站

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本题答案：C
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7、问答题  票卷状态有几种，并阐述调整票卷状态的注意事项。

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本题答案：票卷有5种状态：
分别是“发放”、“正用”、“用
本题解析：试题答案票卷有5种状态：
分别是“发放”、“正用”、“用毕”、“返库”、“错误”。
每个窗口只可有一卷票卷状态为“正用”，除“用毕”外，其他几种状态可互相调整，状态一旦调为“用毕”后，不可再做调整。

8、单项选择题  运输收入事故分为（）三类。

A.现金收入、现金丢失、现金被盗
B.现金事故、票据事故、坏账损失
C.票据事故、票据丢失、票据被盗
D.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、问答题   ;1.48米的成人持儿童票乘车如何处理？

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本题答案：成人无论身高多少均应购买全价票。
如发现其持用减
本题解析：试题答案成人无论身高多少均应购买全价票。
如发现其持用减价票乘车，除补收全价票价与半价票价的差额外，还应加收应补票价50%的票款及手续费。

10、单项选择题  实行席位复用和票额共用后，新版《乘车人数通知单》从2008年（）起执行。

A.9月1日
B.9月10日
C.9月15日
D.10月1日

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  卧铺票的有效期按（）和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。

A.指定乘车日期
B.实际乘车日期
C.购票日期
D.改签日期

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本题答案：A
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12、问答题  计算题：2月6日，衡阳－广州加开L7649次列车，衡阳16︰40开，列车编组为：YW1（宿）、YW5、RW1、CA1、YZ10、XL1计19辆。假设YW按60定员、RW按32定员、YZ按116定员，YW均代YZ、RW均代RZ。请计算：（1）列车实际定员？（2）若可超员50%，其超成定员是多少？

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本题答案：（1）列车实际定员=20×5×
本题解析：试题答案（1）列车实际定员=20×5×4＋16×3＋（116×10－10）
=400+48+1150
=1598（人）
（2）其超成定员=1598+1150×50%
=2173（人）

13、单项选择题  旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。

A.站房
B.站场
C.附属设备
D.站前广场

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  办理学生往返票，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，（）。

A.由学校集中办理
B.由领导批准办理
C.由学校负责办理
D.由车站集中办理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  送票费收 费标准规定，送到旅客所在地为（）元/人次。

A.3
B.5
C.8
D.10

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  （）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。

A.一等
B.二等及其以上
C.三等及其以上
D.四等以上

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本题答案：C
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17、单项选择题  快速列车供电时间终到后不少于（）小时

A.1
B.2
C.1.5
D.2.5

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本题答案：C
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18、问答题  铁路专用定期票分类及其使用期限有何规定？

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本题答案：铁路专用定期票分“全路”、铁路
本题解析：试题答案铁路专用定期票分“全路”、铁路局管内和铁路专线票使用三种，“全路”为记名式并分软、硬席，后两种为不记名式。
各种专用定期票在票面标明的历年内使用有效。

19、问答题  按照现行《铁路运输调度规则》规定，客运计划员的主要职责有哪些？

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本题答案：（1）认真执行客运调度命令，及时调整票额。

本题解析：试题答 91Exam.org案（1）认真执行客运调度命令，及时调整票额。
（2）搞好日常、节假日、大批团体及寒暑假学生、春运期间民工等综合客流调查，认真分析研究，根据客流的流量、流向变化情况，及时向有关领导汇报，提出加开、停运或增、减挂车辆的建议。
（3）掌握临客开行和春运、暑运及其他节假日大批团体旅客的运输；掌握新老兵及其他有关军事运输工作。
（4）认真核实各次旅客列车编组及上车人数，并将上车人数通知列车长。加强站车联系，及时了解重点旅客列车客流波动情况，虚心听取列车有关人员的意见，不断改进旅客运输组织工作。
（5）汇总旅客运输的有关资料，及时向铁路局客运调度汇报；建立健全日、旬、月，分车次、区段和节假日客流资料台账。
（6）及时收取上报临时发生的有关客运情况。

20、问答题  异地票的定义和分类有何规定？

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本题答案：异地票是指车票发售站与票面乘车站不在同一城市的车票。<
本题解析：试题答案异地票是指车票发售站与票面乘车站不在同一城市的车票。
异地票分为跨局和管内两类，售票站票面乘车站分属不同铁路局的为跨局异地票；
售票站与票面乘车站同属一个铁路局的为管内异地票。

21、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等（）从中谋取私利，属以票谋私。

A.非常手段为他人提供车票
B.形为
C.不正当手段为他人提供车票
D.方法

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本题答案：C
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22、问答题  《管规》规定：旅客计划运输组织工作的主要目的是什么？

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本题答案：旅客计划运输组织工作要立足全局，做好长短途旅客列车合理
本题解析：试题答案旅客计划运输组织工作要立足全局，做好长短途旅客列车合理分工，充分发挥旅客运输能力的最佳效能，均衡地运送旅客。

23、单项选择题  签定包车合同时，包车人应缴付定金。承运人违约时（）定金。

A.不返还
B.双倍返还
C.三倍返还
D.原样返还

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本题答案：B
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24、问答题  在合同制票中，当不知道流水号时，怎样取出约单？

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本题答案：可以输入订票日期、合同号和密码取约单。
本题解析：试题答案可以输入订票日期、合同号和密码取约单。

25、单项选择题  （）的票额分配方案由铁道部组织编制。

A.直通旅客列车
B.旅客列车
C.管内旅客列车
D.特快旅客列车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  综合查询中的径路查询是按发到站和（）来查径路。

A.换乘站
B.运行图
C.车次
D.编组信息

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》规定：到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应发电报通知发站及其上级收入管理部门（）办理补款。

A.批准后
B.复核后
C.查询答复后
D.审核对帐后

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本题答案：C
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28、单项选择题  附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。

A.学生
B.伤残军人
C.儿童
D.成人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  列车办公席应在车补卧铺票背面加盖（）。

A.列车长名章
B.监督章
C.车队章
D.段章

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定：在内地，往返票退票须在（）办理。

A.返程票开车48小时前
B.往程票开车48小时前
C.往程票开车2小时前
D.往程票开车前

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  客流综合调查每（）进行一次。

A.季度
B.半年
C.年
D.两年

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

32、问答题  《客规》对发售儿童票的条件、儿童身高及票价有何规定？

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本题答案：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在
本题解析：试题答案承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外），随同成人旅行身高1.1～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。
超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

33、单项选择题  始发签证通过热键或主菜单进入主界面需要输入界面下面条码前（）位，才能签证。

A.11
B.16
C.21
D.26

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

34、问答题  计算题：2008年4月8日，武昌站一旅客持4月7日北京西至南昌T167次客特快硬卧（新空，6车5号上、下，票号：A00097、A00098）2张，客运记录一张，因病要求退票，如何办理？（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）

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本题答案：旅客因病中途退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收
本题解析：试题答案旅客因病中途退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。
北京西1225武昌359南昌1584千米
已收票价：324.00＋345.00＝669.00（元）
已乘区间票价：263.00＋281.00＝544.00（元）
票价差：324.00－263.00＝61.00（元）
345.00－281.00＝64.00（元）
应退票价：61.00＋64.00＝125.00（元）
核收退票费：61.00×20%＋64.00×20%＝12.00＋13.00＝25.00（元）
净退票款：125.00－25.00＝100.00（元）
报销凭证：544.00＋25.00＝569.00（元）
填写退票报销凭证1张，退票报告1张

35、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为重大路风事件。

A.造成重伤三人以上
B.造成重伤二人、死亡一人
C.造成重伤、死亡
D.造成重伤一人、死亡一人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  收入事故金额计算中，计算机软纸票按每张（）元计算。

A.500
B.1000
C.1500
D.实际金额

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、问答题  车票有效期如何计算？

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本题答案：（1）客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为2日
本题解析：试题答案（1）客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为2日，超过500千米时，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数也按1日计算。
（2）卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用用效。
（3）动车组列车当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
（4）各种车票有效期从指定乘车日起至有效期最后1日的24时止计算
（5）车票改签后，有效期至改签后实际乘车日起计算。
（6）其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。

39、单项选择题  空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间（）。

A.票价差额
B.空调票价差
C.票价
D.空调票价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（）车次运行到终点站。 91eXAm.org

A.2次
B.4次
C.5次
D.6次

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

41、判断题  邮局押运人员只限乘坐邮车及铁路指定的位置。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  听觉信号中，紧急停车信号（）。

A.一长声
B.一长二短
C.二短声
D.连续短声

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、多项选择题  列车乘务员对旅客要做到“三要”（）

A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.接受意见要虚心

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本题答案：A, B, C
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44、单项选择题  旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

A.“误售”
B.“误购”
C.“误乘”
D.铁路责任

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  可导致青壮年肺气肿是由于（）

A.延胡索酸乙酰乙酸水解酶缺陷
B.甲硫氨酸合成酶缺陷
C.苯丙氨酸羟化酶缺陷
D.葡萄糖-6-磷酸酶缺乏
E.α1-抗胰蛋白酶缺乏

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本题答案：E
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为重大路风事件。

A.情节非常严重
B.情节十分严重
C.情节极其严重
D.情节特别严重

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

47、多项选择题  发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车员要（）。

A.第一时间对风挡旅客进行疏散
B.锁闭相邻两车厢端门
C.在故障车门的对面车门处做好防护
D.以电话或接力传递的方式报告列车长

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  《管规》规定：旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的（）。

A.重要工作
B.重要前题
C.重要依据
D.重要基础

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。

A.1002元
B.501元
C.5000元
D.2100元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、问答题  简述预订业务流程。

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本题答案：系统将根据发车日期、车次、发到站、席别、票种、票数等信息从席
本题解析：试题答案系统将根据发车日期、车次、发到站、席别、票种、票数等信息从席位库申请席位并生成约单和订单，如果旅客希望预付，在申请席位同时应提供支付方式、支付卡信息以及支付金额，预付信息记录在约单和订单中，席位申请成功后系统返回本次预订流水号，旅客凭流水号及密码在规定时间到指定的取票点取票。

51、判断题  在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

52、问答题  什么是票额共用？席位复用？

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本题答案：（1）票额共用是指：
车站“公用
本题解析：试题答案（1）票额共用是指：
车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。
（2）席位复用是指：
对客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。

53、问答题  《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：严格规范售票行为应做好哪几项工作？

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本题答案：严格规范售票行为。
售票员当班时严格遵守&l
本题解析：试题答案严格规范售票行为。
售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律，即不准代卖、代买车票，不准抢票占票，不准带现金、手机上岗，不准售票桌内存放个人物品。对违反规定的售票人员采取调离岗位的硬性措施；
规范售票作业标准和程序，严格执行计算机售、退票有关规定，利用视频监控、岗位互控、“红线”卡控等措施对作业过程实施监管。

54、单项选择题  学生在学校所在地购买返程票的乘车站原则上为（）。

A.优待证上记载乘车站
B.优待证记载车站附近的大站
C.列车的始发站
D.列车停车站

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  计算旅客运价里程，发到站间（）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。

A.跨及两条
B.跨及两个车站
C.跨及一条
D.跨局

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  局管内使用的铁路专用定期票为（）。

A.记名式
B.非正式
C.不记名式
D.正式

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  发布旅客列车的加开、停运、客车甩挂及票额调整命令时，涉及上网票额部分要在异地票预售期（）进行处理。

A.开始前
B.期间
C.同时
D.采取措施

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本题答案：A
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58、单项选择题  到站发现未经剪口的车票，应（）。

A.核收手续费
B.核收补剪费
C.加倍补剪费
D.放行不追究

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  班废票统计是对本站或本售票处按日、按班次统计废票情况。操作方法是快捷键（）进入“班废票统计”界面。

A.Alt+F1
B.Alt+F10
C.Alt+B
D.Alt+F

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  新型空调列车票价表按折扣多少分为（）。

A.一档
B.二档
C.三档
D.四档

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。

A.指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为，属路风问题：粗暴待客。

A.违章违纪
B.触犯铁路
C.严重违纪
D.违法犯罪

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责。

A.设置专业机构
B.谁主管谁负责
C.加强基层管理
D.齐抓共管

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于（）。

A.6m
B.8m
C.10m
D.12m

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）计算。

A.按每日乘车50公里
B.按每日乘车100公里
C.按每月乘车100公里
D.按每月一次往返的里程

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  旅客列车停站时分标准，（）一般不超过12分钟。

A.客车补水
B.技术作业
C.甩挂车辆
D.更换机车

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  硬席乘车证的颜色为（）。

A.浅红色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅紫色

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  专供旅客上下的停车站，特快列车停车不超过（）分钟。

A.3
B.4
C.5
D.6

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：规范售票作业标准和程序，严格执行（）有关规定，利用视频监控、岗位互控、“红线”卡控等措施对作业过程实施监管。

A.计算机售、退票
B.旅客运输规程
C.售票管理办法等
D.铁路运输收入

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

70、判断题  石太客运专线隧道设有纵向贯通的救援通道，宽1.5米，双洞单线隧道设在行驶方向右侧，单洞双线隧道设在行驶方向左侧.

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本题答案：对
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71、问答题  《铁路路风管理办法》中确定哪些路风事件为重大路风事件？

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本题答案：构成下列路风问题之一的，定为重大路风事件：

本题解析：试题答案构成下列路风问题之一的，定为重大路风事件：
㈠以车谋私金额（含实物折算价值，下同）5000元以上，以票谋私金额3000元以上。
㈡乱收费、乱加价金额（从行为发生之日起累计计算，下同），客运在100000元以上；货运在500000元以上。
㈢私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在3000元以上。
㈣殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身权利情节特别严重。
㈤敲诈勒索旅客货主情节特别严重。
㈥贩运物品一次价值在10000元以上，或情节特别严重。
㈦其他造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为。

72、单项选择题  （）不属于直通客流区段的直通客流组成部分。

A.输出客流
B.输入客流
C.通过客流
D.区段客流

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  数据维护中全车次编码由8位增至（）位。

A.10
B.11
C.12
D.13

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。

A.只补收不退还
B.不再补收只退还
C.不再补收或退还
D.应补收或退还

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

75、问答题  旅客运输计划根据执行期间的不同分几种？其内容是什么？

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本题答案：旅客运输计划根据执行期间的不同，可为三种。

本题解析：试题答案旅客运输计划根据执行期间的不同，可为三种。
（1）长远计划：一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。
（2）年度计划：是旅客运输的任务计划，根据长远计划结合年度具体情况编制。
（3）日常计划：是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合日常和节假日客流波动而编制。

76、单项选择题  席位复用是指席位售出后，再次生成从（）至原限售站的新席位。

A.始发站
B.售到站
C.中间站
D.预分站

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  《铁路客运运价里程表》中，用黑体字印刷、站名下部印有1毫米宽黑色横线的车站，表示为（）。

A.营业站
B.接算站
C.非接算站
D.中转站

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

78、问答题  票据填写标准？

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本题答案：填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖站名戳和名章。本题解析：试题答案填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖站名戳和名章。

79、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理），不受车种、席别限制。

A.免予签证
B.办理签证
C.持乘车证
D.持监察证

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。

A.角
B.分
C.元
D.10元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

81、判断题  国家铁路的客运运价，以角为计算单位。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令应于开车前4天以（）形式下发。

A.电话通知
B.电报
C.调度命令
D.通话记录

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。

A.F12
B.F11
C.F2
D.F5

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  （）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。

A.客运量统计
B.客流分析
C.客运量预测
D.客运数据

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  团体旅客必须在（）办理改晚乘车手续，否则不予办理。

A.开车6小时以前
B.开车12小时以前
C.开车24小时以前
D.开车48小时以前

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生一次不检查所负责车门的，考核责任人（）。

A.200元
B.300元
C.100元
D.待岗一个月

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

87、问答题  《管规》规定：站前广场应具备哪些条件？

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本题答案：（1）应具备供旅客和各种车辆集散停留的场地，旅客活动地
本题解析：试题答案（1）应具备供旅客和各种车辆集散停留的场地，旅客活动地带和相当的绿化区域，并考虑远期规划用地。
（2）设置为旅客使用的各种服务性设施，如售货亭、餐厅、厕所等。

88、问答题  遇到哪些情况可延长车票的有效期？

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本题答案：（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效
本题解析：试题答案（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。
（2）旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天，卧铺票不办理延长，可办理退票手续，同行人同样办理；动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。

89、单项选择题  在北京站，一旅客出站前持原票（票价88.00元）、事由栏“丢失”的代用票（合计款额72.00元）及列车长客运记录要求退还票价，则北京站应净退（）元。

A.57.00
B.58.00
C.70.00
D.71.00

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

90、问答题  车站于15日接调度命令：15日起至19日止始发站开XX次列车（混编，始发站23：10开，本站2：02/10））隔日同意该站生成本次列车加1车厢无座计划上限120张（原已分配计划50张），请简述生成无座计划的操作过程。

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本题答案：（1）进入计划管理模块下调度命令中无座席调整操作。 本题解析：试题答案（1）进入计划管理模块下调度命令中无座席调整操作。
（2）起始日期选择16日、终止日期选择20日，输入车次、命令号，始车厢、止车厢均输A1，调整后无座席总数输120，新以远站为本站，新限售站为列车终到站，用途放“公用”，席别选择“混编硬座”，空调特征选择“普通无空调”，开行规律点击“隔日”将16日点绿，复核正确无误后点击“执行”，即执行成功。

91、问答题  计算题：2009年3月10日，T55次列车（新型空调列车，北京西——宝鸡）运行到安阳站，列车长凭02号客运记录，交车站一重病旅客和一同行人，该旅客持当日北京西至宝鸡的空调硬座特快卧联合票两张，中、下铺各一张，票号F034567、F034568，票价分别是300.00元、309.00元，要求退票，安阳站如何办理？

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本题答案：办理过程：已收票价：300.00+309.00=609
本题解析：试题答案办理过程：已收票价：300.00+309.00=609.00元
已乘区间票价：北京西——安阳：502千米
新硬座票价：44.00元
新特快票价：18.00元
新空调票价：11.00元
新硬卧中票价60.00元
新硬卧下票价：64.00元
应退票价：300.00-（44.00+18.00+11.00+60.00）=167.00元
309.00-（44.00+18.00+11.00+64.00）=172.00
核收退票费分别为167.00×20%=33.40元≈33.00元
172.00×20%=34.40元≈34.00元
实际退款：167.00+172.00-33.00-34.00=272.00
填写退票报告和退票报销凭证

92、单项选择题  持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。

A.经剪票口剪票
B.办理签证
C.经车站确认
D.办理改签

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

93、判断题  列车在石太客专隧道内发生火灾事故后，应将事故列车拉到洞外进行疏散，如果事故列车不能驶出隧道，才可以停靠在就近的“紧急救援站”进行疏散。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  遇危及行车安全要求列车停车，昼间无红色信号旗，应（）。

A.用白色灯光上下急剧摇动
B.用红色灯光
C.用两臂高举头上向两侧急剧摇动
D.用黄色灯光

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

95、问答题  为了做好《乘车人数通知单》的递交工作，根据铁道部要求，结合本站实际请叙述具体操作办法和管理规定。

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本题答案：（1）凡在本站停靠办理客运业务的列车必须在规定时间打印
本题解析：试题答案（1）凡在本站停靠办理客运业务的列车必须在规定时间打印《乘车人数通知单》，并加盖名章，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章（签全名）后，于当日下班前按车次、日期交计划室留存备查。
（2）计划员须将有关调度命令、团体、重点旅客等重点事项提前告知站台值班员，并在《乘车人数通知单》上注明。
（3）计划员每旬要对乘车人数单进行清查，发现有漏交、漏收、漏签的要作好记录，由计划值班员落实责任人进行考核。
（4）《乘车人数通知单》每旬按车次归档，保存三个月。
（5）如遇设备故障无法打印《乘车人数通知单》时，立即报车站机房进行维修。因客票系统数据库整理、维护、设备故障、停电等原因，导致乘车人数通知单无法打印时，站台值班员或计划员应填写《未打印乘车人数通知单》一式两份，并盖章（签名）交列车长加盖名章（签名），一份交列车长、一份交计划室保存。
（6）每班计划员应将班中未打印乘车人数通知单的车次、原因进行记录分析。

96、判断题  用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属特种乘车证。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  内地联网车站均可发售北京西、上海—九龙直通列车车票，车票预售期为（）天。

A.10
B.20
C.60
D.80

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

98、多项选择题  运行中要列车长加强对车门车窗的动态检查，中途遇（），对列车首尾部及重点车厢要进行检查。

A.换挂机车
B.机车倒向站
C.检车作业站
D.列车编组站

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

99、判断题  旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：，以票谋私金额（），定为一般路风事件。

A.500元以上不足1000元
B.200元以上不足1500元
C.1000元以上不足1500元
D.500元以上不足1500元

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

101、判断题  持便乘证的机车乘务员、运转车长，按指定日期、车次乘车有效。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

102、单项选择题  “退票戳”的规格为每边（）毫米，有边正方形。

A.10
B.12
C.20
D.8

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

103、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定线路中断对旅客车票如何处理？

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本题答案：（1）停止运行站和被阻列车应在车票背面注明&ldquo
本题解析：试题答案（1）停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回XX站”字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。
（2）在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。已使用至到站的车票不退。
（3）在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。
（4）铁路组织已购票的被阻旅客，乘原列车绕道运输时持原票有效。组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因XX绕道XX站（线）乘车”并加盖站名戳。绕道运输乘坐原座别、铺别时票价不补不退，变更座别、铺别时，补收或退还差额。中途下车车票失效。
（5）旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车十日内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时，车站应办理签证手续。
（6）由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。

104、判断题  列车上的医药点有药箱，配备常用非处方药品、器械及旅客用药登记薄。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证，签证后车次票价高于原票价时（）。

A.核收票价差额和手续费
B.核收变更间的票价差额
C.核收票价差额
D.只打印签证号

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  带有“往返”客票的国际联运册页票本的有效期为（）。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

107、判断题  购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

108、单项选择题  乘车人数通知单实现按日期统计某车次日发送实际情况，通常是在该车（）做此统计。

A.开车时刻
B.停止售票后
C.开车后
D.开车前

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  软卧车代用软座车时，每一下铺按（）计算。

A.2人
B.3人
C.4人
D.5人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

110、单项选择题  在www.12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（）小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。

A.1
B.2
C.6
D.0.5

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  发售客票废票率应低于（）。

A.千分之五
B.万分之五
C.万分之三点五
D.千分之三点五

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

112、判断题  购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

113、单项选择题  节假日调查中，春节、暑期应提前（）。

A.1-2个月
B.2-3个月
C.3-4个月
D.3个月

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  磁介质车票票面整体颜色基调采用（）系。

A.浅蓝色
B.浅红色
C.浅褐色
D.浅绿色

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  一名旅客持××××次北京站至广州站硬座客普快卧联合票因车辆故障致使旅客自郑州站改乘硬座时，应在（）退还已收票价与已使用部分票价差额。

A.郑州站
B.广州站
C.北京站
D.××××次列车

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。

A.社会各届人士
B.旅客、货主
C.旅客和托运人
D.旅客和收货人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（）。

A.全程空调车票价
B.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价
C.全程空调车与普通车的票价差额
D.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区 段另核收空调车与普通车的票价差额

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

118、问答题  在计算机售票系统中，按F5键可选择哪些票种？请写出任意10种（设该窗口所有功能均有）。

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本题答案：全、孩、学、残、免、探、半、单、团、军、红、返、集、农、令。
本题解析：试题答案全、孩、学、残、免、探、半、单、团、军、红、返、集、农、令。

119、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。

A.不雅观、不大方
B.不粗鲁、不野蛮
C.不文明、不礼貌
D.不冷静、不礼貌

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

120、单项选择题  旅客运输计划一般是指（）

A.长远计划
B.年度计划
C.日常计划
D.月度计划

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  短途卧铺优惠：已享受半价卧铺票的旅客（）优惠。

A.按半价硬座158%
B.按半价票价158%
C.可以享受
D.不再享受

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。

A.在开车后
B.在停止售票后
C.在开车前
D.在列车停靠时

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（）后方可售票。

A.请专业人员调试
B.由领班进行调整
C.自行调整一致
D.请管理人员调整

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车，他们可免费携带物品（）。

A.45千克
B.35千克
C.20千克
D.30千克

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》从2007年（）起施行。

A.4月1日
B.7月1日
C.9月1日
D.10月1日

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。

A.认真倾听
B.面向旅客、货主
C.表达准确
D.态度和蔼

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、（）、勾肩搭背。

A.不说无关话题
B.嬉笑打闹
C.不乱说话
D.不相互嬉戏

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

128、问答题  一名学生旅客，持有去北京实习的学校证明和他本人的学生证，该学生的家庭所在地与学校都在上海，要求在北京西站购买回上海的学生票，是否可以？为什么？

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本题答案：可以。
因为从实习地点回家可以购买学生票。<
本题解析：试题答案可以。
因为从实习地点回家可以购买学生票。

129、单项选择题  火车票学生优惠卡由（）监制。

A.教育部、铁道部
B.教育局、铁路局
C.铁路局、学校
D.学校

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

130、单项选择题  开行跨局旅游列车的载客车辆不得少于（）辆。

A.12
B.14
C.18
D.20

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

131、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，（），双手自然垂直。

A.脚尖分开与肩同宽
B.站姿端正
C.姿势正确
D.脚尖略分开

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  以下不属于车站级管理监控模块中售票监控菜单的是（）。

A.压票监控
B.统计监控
C.重票检测
D.票卷调整

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  （）为特种乘车证。

A.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
B.全年定期乘车证
C.离休人员使用的软、硬席乘车证
D.便乘证

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。

A.办理公事
B.调研
C.转乘
D.工作

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次不检查所负责车门的，责任人（）。

A.考核200元
B.考核300元
C.待岗一个月
D.待岗三个月

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  磁介质车票票面左上角印有本张车票票号，票号为（）。

A.绿色
B.黑色
C.蓝色
D.红色

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  直通快车的停站次数，单程运行距离在500～1000千米，每（）以上停一站。

A.55千米
B.65千米
C.45千米
D.75千米

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  下列不是定额杂费收据的是（）。

A.送票费收据
B.行李包裹装卸费收据
C.退票费报销凭证
D.手续费收据

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：以票谋私金额（），定为严重路风事件。

A.1500元以上不足3000元
B.1000元以上不足2000元
C.2000元以上不足3000元
D.1500元以上不足2500元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

140、单项选择题  列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题时，列车长要向（）报告。

A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

141、多项选择题  在www.12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照

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本题答案：A, B, C, D
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142、单项选择题  下列哪项不是径路查询的操作方法（）？

A.输入始发站
B.输入换乘站
C.输入终到站
D.输入用途

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  旅客列车站车交接时，由车站打印“乘车人数通知单”和（），一式两份，一份交列车长，一份列车长加盖名章后车站留存。

A.剩余席位通知单
B.剩余卧铺通知单
C.票额剩余通知单
D.席位剩余通知单

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。

A.5天
B.8天
C.10天
D.15天

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

145、单项选择题  因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。

A.往程乘车区间
B.返程乘车区间
C.往返乘车区间
D.发站至中途下车站

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

146、单项选择题  冬季取暖期间普通旅客列车车厢温度应不低于（）℃。

A.16
B.18
C.20
D.22

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  上海到北京D306次的动车组公布价软卧上铺为868元、一等车为543元、二等车为453元，则该车次儿童软卧上铺票价为（）元。

A.596.5
B.434
C.641.5
D.415

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

148、问答题  影响客流变化的主要因素有哪些？

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本题答案：（1）社会政治、经济、文化的发展变化。
（2
本题解析：试题答案（1）社会政治、经济、文化的发展变化。
（2）国家或地区一定时期内方针政策的变化。
（3）生产力布局的变化，经济区的开发，地方工业乡镇企业的兴办和发展。
（4）人口的自然增长。
（5）人文、民俗及国家和地区性的大型团体活动。
（6）现有铁路的技术改造，新线的修建，客流吸引范围的扩大或缩小。
（7）各种交通运输工具的发展和分工情况。
（8）不同交通工具客运票价的变化。
（9）自然灾害和季节、气候变化。
（10）旅游业的发展变化。

149、单项选择题  列车员在机车乘务员上车时，应收回（）进行登记并保管。

A.便乘证
B.添乘证
C.铁路乘车证
D.出差证明

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

150、判断题  站、车客流信息表报的正确率应达95%以上。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  做票卷计划时，当可用票数小于（）时，提示标记为红色的警惕信息。

A.2卷
B.3卷
C.4卷
D.5卷

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

152、判断题  列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

153、单项选择题  车站运输收入进款必须在收款（）前送存银行。

A.当日
B.次日
C.次日12点前
D.次日18点前

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本题答案：C
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154、判断题  铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

155、单项选择题  （）除按无票处理外，还应交公安部门处理。

A.持失效车票乘车
B.拒绝补票
C.持站台票上车
D.持伪造车票乘车

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本题答案：D
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156、问答题  “剩余票额自动调整”的定义什么？有几种调整方式及内容？

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本题答案：指客票系统按照设定的条件，将一定数量或比例的剩余席位，
本题解析：试题答案指客票系统按照设定的条件，将一定数量或比例的剩余席位，自动调往列车运行前方站。
有两种方式：
一是指定一个车站按指定的时间和比例将本站的剩余席位自动调整到指定的前方任一车站；
二是本局最后一个车站按指定的时间和比例将本局所有车站的剩余席位自动调整到指定的前方任一车站。

157、单项选择题  《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧（）米或者铁路防护林地内放牧，违反者，铁路职工有权制止。

A.20
B.25
C.30
D.35

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本题答案：A
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158、单项选择题  《铁路客运运价里程表》中，京通线的起止站是（）。

A.北京至通辽
B.北京东至通辽
C.北京北至通辽
D.昌平至通辽

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本题答案：D
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159、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。

A.造成重伤
B.造成轻伤
C.造成一般伤害
D.头部轻伤

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本题答案：B
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160、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为（）。

A.50mm
B.60mm
C.80mm
D.100mm

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本题答案：D
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161、单项选择题  下列人数不属于旅客发送人范围（）。

A.乘降所乘车的旅客人数
B.在列车内补票的旅客人数
C.到站补票的旅客人数
D.办理中转签证换乘的旅客人数

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本题答案：D
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162、单项选择题  《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路技术管理规程》
C.《中华人民共和国铁路法》
D.《铁路旅客运输办理细则》

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本题答案：C
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163、单项选择题  发售始发签证时，系统还原票面，操作员核对无误后，系统根据旅客要求取票，（）。

A.原席位不返库
B.原席位返库
C.原席位不处理
D.原席位丢失

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本题答案：B
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164、判断题  列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证不一致的，按无票处理。

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本题答案：错
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165、单项选择题  铁路客票票价中的基础票价由四部分组成，包括：座席、加快、空调和（）。

A.附加费
B.卧铺
C.客票发展金
D.车站空调费

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本题答案：B
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166、单项选择题  铁路军事运输的计费付费，按照（）办理。

A.《铁路军事运输计费付费办法》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《旅客票价表》

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本题答案：A
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167、单项选择题  《细则》规定：旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，计算票价时在（）基础上计算。

A.硬座票价
B.软座票价
C.联合票价
D.硬卧票价

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本题答案：C
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168、单项选择题  旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。

A.行李运价
B.行李运价加倍
C.三类包裹
D.二类包裹

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本题答案：B
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169、单项选择题  对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明

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本题答案：C
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170、问答题  客流计划是怎样编制的？

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本题答案：客流计划是旅客运输的重要组成部分，它既是年度客流资料的
本题解析：试题答案客流计划是旅客运输的重要组成部分，它既是年度客流资料的分区段汇总，又是客流的年度性预测。客流计划的编制工作在铁道部的集中统一领导下，根据客流资料，采取上下结合，集中编制的方法进行，分为绘制客流图和编制客流计划两大步骤。

171、判断题  无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。

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本题答案：对
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172、单项选择题  使用代用票办理优惠团体票时，应在记事栏注明（）。

A.车种、车号
B.定员数
C.团体旅客证的起止号
D.优惠人数身份证号

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本题答案：C
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173、问答题  两名旅客持衡阳至北京西的K186次新空硬座客特快卧（上、下）车票，其中一名旅客因病列车长编制记录交株洲站下车治疗，两名旅客株洲下车后要求退票，怎样办理退票？（衡阳至株洲134千米）

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本题答案：（1）应退票款：已收票价（衡阳至北京西新空客特快硬卧票价）与
本题解析：试题答案（1）应退票款：已收票价（衡阳至北京西新空客特快硬卧票价）与已乘区间票价（衡阳至株洲新空客特快硬座票价+400千米新空硬卧票价）差额，核收应退票价20%的退票费。
（2）同行人同样办理。

174、问答题  持学生票的学生能否办理越站、中途退票、变径、变座？

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本题答案：（1）持学生票的学生可以办理越站，越站区间按一般旅客办理；
本题解析：试题答案（1）持学生票的学生可以办理越站，越站区间按一般旅客办理；
（2）持学生票的学生不可以中途退票，但因伤、病退票时按一般旅客办理；
（3）持学生票的学生不可以变径，但因线路中断不能按原径路乘车时除外；
（4）持学生票的学生可以办理变座，变更区间应核收全价软座票价与学生票价的差额。

175、单项选择题  （）不属于综合客流调查的主要内容。

A.吸引地区的一般情况
B.直接影响客流的各项因素
C.铁路旅客运输资料
D.旅客客运统计资料

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本题答案：D
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176、单项选择题  臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。

A.一
B.二
C.三
D.四

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本题答案：D
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177、问答题  简述退票基本操作流程。

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本题答案：退票基本操作流程：
（1）选择退票理由；本题解析：试题答案退票基本操作流程：
（1）选择退票理由；
（2）条码票：用扫描仪或手工输入票面条码信息。磁卡票：刷卡读入票面信息；
（3）核对票面信息，计算退票手续费和净退款；
（4）选择返票用途；
（5）退票。

178、判断题  机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。

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本题答案：对
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179、单项选择题  铁路互联网售票是指通过（）www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。

A.售票窗口
B.代售点
C.中国铁路客户服务中心网站
D.电话订票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  一旅客持有2008年8月9日T1次北京西至长沙硬座空客特快卧车票一张，因铁路责任前方线路中断，该旅客在岳阳站（长沙至岳阳147千米）要求退票，应退（），不收退票费。

A.北京西至长沙硬座空客特快票价-北京西至岳阳硬座空客特快票价+400千米硬卧票价
B.北京西至长沙硬座空客特快卧票价-北京西至岳阳硬座空客特快卧票价
C.400千米硬卧票价
D.岳阳至长沙硬座空客特快卧票价

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本题答案：A
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181、单项选择题  运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（）核收。

A.0.5％
B.1％
C.10％
D.5％

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

182、问答题  国家铁路的客运运价计算单位有何规定？

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本题答案：以元为计算单位，不足一元的尾数按四舍五入处理（但半价票价，棚
本题解析：试题答案以元为计算单位，不足一元的尾数按四舍五入处理（但半价票价，棚车票价，市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。
对浮动票价应分别按票种处理尾数。

183、问答题  客流调查分几种？以哪种调查为主？

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本题答案：客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一
本题解析：试题答案客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以日常调查为主。

184、单项选择题  磁介质站台票副券内容包括“站台票”字样及防伪印花，（），票面面值及使用须知。

A.铁路标志
B.铁路路徽
C.中国铁路
D.“CR”字样

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

185、问答题  旅客票价是如何规定的？

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本题答案：（1）旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅
本题解析：试题答案（1）旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
（2）票价中包括旅客意外伤害强制保险费。
（3）具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。

186、单项选择题  非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

A.大号在前，小号在后
B.小号在前，大号在后
C.座位在前，卧铺在后
D.卧铺在前，座位在后

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

187、问答题  2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。

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本题答案：A站售票员此种做法不正确。
（1）《细则》第
本题解析：试题答案A站售票员此种做法不正确。
（1）《细则》第31条规定，除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。
（2）在发站办理改签时，应收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”字样。
（3）《客规》第35条规定，在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

188、单项选择题  全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新兵铁路运输应当于（）开始。

A.11月15日
B.12月10日
C.11月25日
D.11月31日

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

189、问答题  简述电子引导显示系统的作用？

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本题答案：使旅客在站内办理各种旅行手续最短，最合理，并尽量避免在
本题解析：试题答案使旅客在站内办理各种旅行手续最短，最合理，并尽量避免在站内各种通道上交叉干扰。
这样既减轻了工作人员的劳动强度，方便了旅客，提高了工作效率，同时也标志着我国铁路逐步向现在化迈进。

190、问答题  客票票面主要应当记载哪些内容？

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本题答案：发站和到站站名；
座别、卧别；
径
本题解析：试题答案发站和到站站名；
座别、卧别；
径路；
票价；
车次；
乘车日期；
有效期。

191、问答题  哪些人员乘车准予优先购票？

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本题答案：（1）新华社、人民日报、解放军报、光明日报、中央广播、
本题解析：试题答案（1）新华社、人民日报、解放军报、光明日报、中央广播、电视记者、中央新闻纪录电影制片厂摄影记者及红旗杂志社记者、全国性报纸及省、市、自治区一级报纸（包括电视、摄影）记者外出采访乘车，均可凭记者证优先购票。
（2）检察机关外出的办案人员凭检察院领导签署的办案专用介绍信购票，可不受列车长短途和满员限制。
（3）全国人大代表和全国政协委员履行人大代表、政协委员职责，执行人大代表、政协委员任务时，可持全国人大代表证和全国政协委员证优先购票。
（4）各地赴台探病奔丧的大陆居民，可凭公安机关签发并注有“经香港去台湾”的《往来港澳通行证》，予以优先购票。
（5）凡经国家批准的有突出贡献中青年科学、技术、管理专家，外出工作或参加学术会议等，可凭中华人民共和国人事部颁发的《有突出贡献中青年专家证书》，在全国各地售票处的记者购票窗口购买。
（6）凡当选为中国科学院士和中国工程院院士的专家、学者，外出工作、参加学术会议或学术交流等，均可凭《中国科学院院士证书》或《中国工程院院士证书》，在全国各地售票处的记者购票窗口购买。
（7）军人凭军人证件（军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证、军人通行证）可优先购票。
（8）离休老战士、老干部外出活动，由老战士协会指定专人凭老干部离休荣誉证和老战士协会证明信，提前提出乘车计划，各主要站要指派专人负责优先办理。
（9）国家安全机关工作人员依法执行国家安全工作任务时，出示侦察证，可以进出车站站台、列车及有关场所，可以优先购票乘车。

192、问答题  免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？

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本题答案：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调
本题解析：试题答案免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

193、单项选择题  根据《国际客运运价规程》规定，团体旅客单程和往返乘车时票价分别减成（）。

A.25％和40％
B.20％和35％
C.20％和40％
D.25％和35％

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

194、判断题  遗失物品中有危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件时应立即移交公安机关或有关部门处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

195、判断题  旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

196、单项选择题  磁介质车票票面主要背景图案为一列动车组列车（）的画面。

A.从右向左快速行驶
B.前进方向快速行驶
C.从左向右快速行驶
D.停留在火车站站线

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

197、单项选择题  在收入管理操作中，本地售异地票查询的统计数据来源于（）数据。

A.财收二数据
B.财收一数据
C.财收四数据
D.财收八数据

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  跨局快速旅客列车车次范围为（）。

A.K1～K398
B.K1～K498
C.K401～K898
D.K1～K998

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

200、单项选择题  旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收（），核收手续费。

A.新、旧径路里程票价差额
B.退还票价差
C.变径后票价
D.新径路票价

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本题答案：A
本题解析：暂无解析