1、多项选择题  产品组合的()方面对于营销决策有重要意义。

A.产品组合一质性的高低
B.产品组合差别性的高低
C.增加产品组合的宽度
D.增加产品组合的长度
E.增加产品组合的深度

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：本题考查产品组合四个方面对于营销决策的意义。

2、多项选择题  有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括()。

A.产品的功能
B.产品的质量
C.产品的功能
D.顾客购买的动机
E.产品的款式

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：本题考查有形产品的具体形式。

3、单项选择题  按()划分组织中的部门是最原始、最简单的部门划分方法。

A.职能
B.时间
C.人数
D.地区

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本题答案：C
本题解析：按人数划分组织中的部门，是最原始、最简单的部门划分方法。

4、单项选择题  管理必须根据具体情况发挥主观能动性，灵活的运用各种管理理论和方法，创造性的解决好管理中的实际问题。这是管理()的要求。

A.艺术性
B.科学性
C.普遍性
D.重要性

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本题答案：A
本题解析：题干所述体现了管理的艺术性。

5、多项选择题  克服变革阻力常用的方法主要有()。

A.谈判
B.强制
C.武力
D.教育和沟通
E.操纵和收买

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：本题考查克服阻力的方法。

6、单项选择题  在控制工作中，重视组织的各个部门、工作的整个过程及组织的全体成员，调动和协调组织各方面的力量，对工作的全过程进行监控的做法，体现了()的原则。

A.控制工作要具有全员性
B.控制工作要具有过程性
C.控制工作要具有整体性
D.控制工作要具有系统性

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本题答案：C
本题解析：本题考查控制工作的整体性。参见教材173页。

7、多项选择题  用于市场细分的消费者行为因素包括()。

A.寻求利益
B.购买动机
C.购买时机
D.使用频率
E.品牌忠诚度

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：购买动机是用于市场细分的消费者心理因素。

8、单项选择题  ()是直线制和职能制的结合。它吸取了两者的长处，克服了两者的缺点。

A.矩阵型
B.网络型
C.事业部型
D.直线职能型

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本题答案：D
本题解析：直线职能型是直线制和职能制的结合。它吸取了两者的长处，克服了两者的缺点。

9、单项选择题  下列组织结构类型中，()是一种典型的分权型组织结构。

A.网络结构
B.矩阵制
C.直线职能制
D.事业部制

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本题答案：D
本题解析：事业部制是一种典型的分权型组织结构。

10、多项选择题  下列关于储蓄和信贷的表述正确的有()。

A.储蓄代表一种潜在的、被推迟了的消费
B.信贷是一种现实的、提前了来源:91考试网的消费
C.个人储蓄的形式通常有银行存款、股票、各种债券
D.个人信贷有利于住宅、汽车等高额商品的销售
E.信贷的目的大多是为了购买大额耐用品、养老或以备家庭意外急需等

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：储蓄的目的大多是为了购买大额耐用品、养老或以备家庭意外急需等。

11、多项选择题  企业可以通过()来系统的增加产品线的长度。

A.产品线延伸
B.产品线削减
C.产品线现代化
D.产品线特色化
E.产品线填充

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本题答案：A, E
本题解析：企业可以通过产品线延伸和产品线填充来系统的增加产品线的长度。

12、单项选择题  由组织明文规定，存在于组织不同层次、不同部门之间的信息传递途径称为()。

A.正式沟通渠道
B.非正式沟通渠道
C.垂直沟通渠道
D.水平沟通渠道

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本题答案：A
本题解析：本题考查正式沟通渠道。参见教材170页

13、单项选择题  在组织结构设计中，直高结构的特点是()。

A.管理跨度小，管理层次少
B.管理跨度大，管理层次多
C.管理跨度大，管理层次少
D.管理跨度小，管理层次多

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本题答案：D
本题解析：本题考查直高结构的特点。直高结构是指管理跨度小而管理层次多的组织结构。

14、多项选择题  下面关于市场营销的表述中，正确的是()。

A.市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学
B.营销即是销售
C.市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润
D.市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品
E.市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中，如何更好地满足顾客的需要

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本题答案：A, C, E
本题解析：本题考查市场营销的基本概念。参见教材P

15、单项选择题  组织工作的核心是()。

A.建立有效分工、协作的关系结构
B.实现对稀缺资源的合理利用
C.保证组织各部门、各环节按预定要求运作
D.通过各种渠道预见、跟踪和应付环境中的变化

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本题答案：A
本题解析：组织工作的核心是建立有效分工、协作的关系结构。

16、单项选择题  影响消费者行为最直接的、决定性的因素是()。

A.心理因素
B.社会因素
C.个人及心理特征
D.传统文化因素

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本题答案：C
本题解析：个人及心理特征是影响消费者行为最直接的、决定性的因素。

17、多项选择题  控制工作的过程一般包括()。

A.衡量绩效
B.建立标准
C.调查分析
D.纠正偏差
E.总结经验

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本题答案：A, B, D
本题解析：控制工作的过程一般包括三个步骤，即建立标准、衡量绩效和纠正偏差。参见教材P172

18、判断题  资本有机构成表现为生产资料和劳动力之比

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  ()认为，企业应通过大规模生产和大规模分销来降低成本，扩展市场。

A.生产观念
B.产品观念
C.关系营销观念
D.社会责任营销

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本题答案：A
本题解析：生产观念认为，企业应通过大规模生产和大规模分销来降低成本，扩展市场。参见教材P

20、填空题  社会资本再生产的核心问题是（）。

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本题答案：社会总产品的实现
本题解析：试题答案社会总产品的实现

21、填空题  在社会主义条件下分配个人消费品的主要原则是（）。

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本题答案：按劳分配
本题解析：试题答案按劳分配

22、单项选择题  交换价值的内容或基础是（）

A.货币
B.使用价值
C.价值
D.商品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  ()是指组织在完成任务的手段、方式和方法上所做的重大改变和提升。

A.文化变革
B.战略变革
C.人员变革
D.技术变革

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本题答案：B
本题解析：战略变革是指组织在完成任务的手段、方式和方法上所做的重大改变和提升。

24、多项选择题  在组织的管理中，良好的沟通有助于()。

A.正确决策
B.自由决策
C.统一思想
D.统一行动
E.提高效率

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：本题考查沟通的作用。良好的沟通有利于正确合理地进行决策;有利于统一思想，统一行动;有利于提高工作效率;有利于形成良好人际关系。参见教材P170

25、名词解释  私人物品

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本题答案：是指所有权属于个人的物品，是具备竞争性和排他性，能够通
本题解析：试题答案是指所有权属于个人的物品，是具备竞争性和排他性，能够通过市场机制达到资源优化配置的产品。

26、单项选择题  影响购买力最重要的因素是()。

A.消费结构 
B.收入水平 
C.储蓄情况 
D.信贷情况 

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本题答案：B
本题解析：影响购买力最重要的因素是收入水平。

27、单项选择题  在遵循营销观念的现代企业中，所有的职能部门都应该坚持以()为目标。

A.市场
B.创新
C.满足顾客需求
D.提高产品质量

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本题答案：C
本题解析：在遵循营销观念的现代企业中，所有的职能部门都应该坚持市场导向，以满足顾客的需求为目标。

28、问答题  什么是科斯定理？如何评述？

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本题答案：科斯定理是指在市场交换中，若交易成本为零，那么产权对资源配置
本题解析：试题答案科斯定理是指在市场交换中，若交易成本为零，那么产权对资源配置的效率就没有影响。
科斯定理认为，外部影响之所以导致资源配置失当是由于产权不明确，如果产权明确，且得到充分保障，有些外部影响就不会发生。在解决外部影响问题上不一定要政府干预，只要产权明确，市场会自动解决外部性问题。因此，科斯定理宣称，只要交易费用为零，不论产权归谁，自由的市场机制总会找到最有效率的办法，从而达到帕累托最优状态。
评述：交易费用为零在现实中是不存在的，因此，科斯定理的意义与其说道明了在交易费用为零的条件下效率结果与产权无关的结论，还不如说表明了存在交易费用时产权制度是如何作用于或影响经济效率结果的。科斯定理实际上隐含着这样一个命题：交易费用与发生交易时的产权种类是有关的，产权系统对效率发生作用。产权界定会带来效率，因为只要产权明确界定，交易各方就会力求降低交易费用、增加资源产出，将经济运行费用和交易费用之和最小化，实现资源最优配置。产权交易过程也会导致效率的提高，研究表明，作为资源配置的结果，如果通过产权交换，每个当事人都可能得到更多的福利。

29、单项选择题  认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程，其中不包括()。

A.选择性注意
B.选择性记忆
C.选择性误解
D.选择性遗忘

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本题答案：D
本题解析：认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程：选择性注意、选择性误解和选择性记忆。参见教材P130

30、判断题  经济体制，就是企业的经营管理形式

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  产品线策略的主要内容是产品线的()。

A.深度决策
B.长度决策
C.广度决策
D.宽度决策

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本题答案：B
本题解析：产品线策略的主要内容是产品线的长度决策。

32、多项选择题  下列关于关系营销的说法，正确的有()。

A.以顾客价值为导向
B.注重单次交易
C.以更为广泛的视角看市场
D.高度承诺顾客预期
E.有限的顾客联系

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本题答案：A, C, D
本题解析：选项BE属于交易型营销的特点。

33、单项选择题  以销定产型经营思想的出发点是()。

A.工厂
B.产品
C.市场
D.利润

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本题答案：C
本题解析：营销观念是一种以销定产型的经营哲学，其出发点是市场。参见教材P

34、单项选择题  ()是消费心理因素的一种，它是引起购买行为的内在推动力，它的不同会产生不同的需求偏好和购买行为。

A.生活方式
B.消费者个性
C.年龄结构
D.购买动机

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本题答案：D
本题解析：购买动机是消费心理因素的一种，它是引起购买行为的内在推动力，它的不同会产生不同的需求偏好和购买行为。

35、多项选择题  组织变革主要表现在()。

A.战略变革
B.技术变革
C.文化变革
D.制度变革
E.结构变革

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：组织变革的内容包括战略变革、结构变革、技术变革、人员变革、文化变革以及物质环境变革。

36、单项选择题  管理人员直接指挥、监督其下属的人数称为()。

A.管理层次
B.直高结构
C.有效管理跨度
D.扁平结构

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本题答案：C
本题解析：有效管理跨度是指一名主管人员有效监督、指挥其直接下属的人数。

37、单项选择题  组织的()是决定组织整体变革能否成功的重要环节。

A.结构变革
B.文化变革
C.技术变革
D.战略变革

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本题答案：B
本题解析：组织的文化变革是决定组织整体变革能否成功的重要环节。

38、判断题  剩余价值是利润的本质

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

39、名词解释  不完全信息

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本题答案：不完全信息即市场参加者对于某种经济环境的部分知识。本题解析：试题答案不完全信息即市场参加者对于某种经济环境的部分知识。

40、多项选择题  同实物产品相比，服务的特点有()。

A.单一性
B.同步性
C.无形性
D.易逝性
E.异质性

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：同实物产品相比，服务的特点是无形性、同步性、异质性和易逝性。

41、单项选择题  一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是()。

A.个人来源
B.经验来源
C.公共来源
D.推销商

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本题答案：A
本题解析：一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是个人来源。

42、多项选择题  人们面对众多可以满足自己需要的产品，选择的主要依据是()。

A.市场的远近
B.产品价值的大小
C.满意程度的高低
D.企业管理能力的高低
E.产品供给量的充裕程度

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本题答案：B, C
本题解析：人们面对众多可以满足自己需要的产品，价值的大小和满意程度的高低就成为进行选择的主要依据。参见教材P

43、单项选择题  控制的最好方法是()。

A.自我控制
B.过程控制
C.事后控制
D.事前控制

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本题答案：A
本题解析：控制的最好方法是自我控制。参见教材P173

44、单项选择题  企业的营销环境中，各种对企业的经营活动有现实或潜在的影响力和利害关系的个人或团体是()。

A.顾客 
B.公众 
C.供应商 
D.企业内部  

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本题答案：B
本题解析：企业的营销环境中，各种对企业的经营活动有现实或潜在的影响力和利害关系的个人或团体是公众。

45、多项选择题  消费者市场具有的特点是()。

A.顾客规模庞大
B.交易方式多样
C.购买的随意性弱
D.偏好各异，需求多变
E.购买者数量较少

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本题答案：A, B, D
本题解析：消费者市场上的顾客规模庞大，人数众多，偏好各异，需求多变，购买的随意性较强，且交易频繁，交易方式多样。

46、单项选择题  恩格尔系数是根据恩格尔定律得出的比例数，是表示()高低的一个指标。

A.生活水平
B.消费水平
C.支出水平
D.收入水平

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本题答案：A
本题解析：恩格尔系数是表示生活水平高低的一个指标。

47、名词解释  经济体制

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本题答案：是指按照一定的资源配置方式联系起来的经济组织、经济机构、经济
本题解析：试题答案是指按照一定的资源配置方式联系起来的经济组织、经济机构、经济管理和调节方式等构成的体系。

48、判断题  经济增长速度的快慢通过经济增长率来衡量

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

49、多项选择题  划分部门的方法有很多，主要有()。

A.按人数划分部门
B.按层次划分部门
C.按过程划分部门
D.按设备划分部门
E.按产品划分部门

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：本题考查划分部门的方法。划分部门的方法有很多，主要有按人数、时间、职能、产品、地区、顾客、过程和设备划分部门。

50、多项选择题  产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品的总和。一个企业的产品组合具有一定的()。

A.敏感度
B.深度
C.宽度
D.长度
E.一致性

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：一个企业的产品组合具有一定的长度、宽度、深度和一致性。

51、多项选择题  在市场研究和预测的基础上进行()等几个步骤，这是企业营销战略的核心，也是决定企业营销成败的关键。

A.市场细分
B.选择目标市场
C.市场定位
D.营销组合
E.营销分析

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本题答案：A, B, C
本题解析：为企业的一个业务单位或产品制定目标营销战略，包括市场细分、选择目标市场和市场定位等几个步骤，这是企业营销战略的核心，也是决定营销成败的关键。

52、多项选择题  个体对组织变革的阻力主要源于()。

A.习惯
B.生理因素
C.不确定性
D.思想因素
E.经济因素

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：个体对组织变革的阻力主要源于习惯、不确定性、经济因素和思想因素。

53、多项选择题  管理是指在一定的环境中，通过()等活动，协调组织的各种资源，以期更有效地实现组织目标的过程。

A.计划
B.组织
C.领导
D.决策
E.控制

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：管理是指在一定的环境中，通过计划、组织、领导和控制等活动，协调组织的各种资源，以期更有效地实现组织目标的过程。

54、单项选择题  下列组织结构类型中，由专门从事某项工作的项目小组发展而来的是()。

A.直线制
B.事业部制
C.矩阵制
D.职能制

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本题答案：C
本题解析：本题考查矩阵型组织结构。矩阵制由专门从事某项工作的项目小组发展而来的。

55、多项选择题  众多组织结构中，属于分权型的组织结构有()。

A.直线职能型组织结构
B.事业部型组织结构
C.模拟分权型组织结构
D.矩阵型组织结构
E.网络型组织结构

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本题答案：B, C
本题解析：众多组织结构中，属于分权型的组织结构有事业部型组织结构和模拟分权型组织结构。

56、多项选择题  顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于()。

A.营销者对该产品的满意程度
B.竞争产品的情况
C.其他顾客的评价
D.自己以往的购买经验
E.营销者的介绍与承诺

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。参见教材P

57、单项选择题  根据管理方格理论，领导者用最少的努力完成任务和维持人际关系，对人员、对生产都不关心的管理方式是()。

A.1-1型
B.1-9型
C.9-1型
D.9-9型

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本题答案：A
本题解析：1-1型的管理方式为贫乏型管理，用最少的努力完成任务和维持人际关系，对人员、对生产都不关心。参见教材P165

58、单项选择题  人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种()。

A.需要
B.需求
C.欲望
D.愿望

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本题答案：A
本题解析：人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种需要。参见教材P

59、单项选择题  ()即品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能购买的物品。

A.选购品
B.便利品
C.特殊品
D.非寻常品

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本题答案：A
本题解析：选购品即品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能购买的物品。

60、单项选择题  企业营销管理的任务就是在分析()的基础上，制定并实施各项营销策略，即目标营销战略和营销组合策略。

A.顾客需要
B.企业自身
C.营销环境
D.竞争对手

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本题答案：C
本题解析：企业营销管理的任务就是在分析营销环境的基础上，制定并实施各项营销策略，即目标营销战略和营销组合策略

61、单项选择题  从企业的长期发展看，()是所有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场的企业。

A.供应商
B.中间商
C.竞争者
D.顾客

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本题答案：C
本题解析：A.供应商B.中间商C.竞争者D.顾客

62、多项选择题  相关群体是对消费者的生活方式和偏好有影响的各种社会关系，可以将相关群体分为三类，下列属于联系较松散、影响力较次的群体的是()。

A.邻居
B.俱乐部
C.同事
D.家庭
E.联谊性质的协会

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本题答案：B, E
本题解析：其他三项属于联系紧密、影响最直接的群体。

63、单项选择题  ()是指在工作进行的过程中，对工作给予指导、监督和更正的控制。

A.前馈控制
B.反馈控制
C.现场控制
D.事后控制

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本题答案：C
本题解析：本题考查现场控制。参见教材172页。

64、单项选择题  ()旨在揭示领导者应具备的品质和能力。

A.领导方式理论
B.领导作风理论
C.领导特性理论
D.领导权变理论

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本题答案：C
本题解析：领导特性理论旨在揭示领导者应具备的品质和能力。参见教材P163

65、填空题  经济国际化包括商品国际化、（）、生产国际化三方面内容。

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本题答案：资本国际化
本题解析：试题答案资本国际化

66、多项选择题  组织要进行有效控制，取得预期的成效，必须遵循的原则有()。

A.控制必须与计划相适应
B.控制必须与组织相适应
C.控制必须与一般环境相适应
D.控制必须与具体环境相适应
E.鼓励自我控制

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本题答案：A, B, E
本题解析：本题考查控制工作的基本原则。参见教材172页。

67、多项选择题  现场控制又称为()。

A.事前控制
B.事中控制
C.过程控制
D.事后控制
E.滞后控制

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本题答案：B, C
本题解析：现场控制，又称事中控制或过程控制。参见教材P172

68、单项选择题  消费者购买决策过程的五个阶段依次为()。

A.收集信息——确认需要——评估方案——决定购买——购后行为
B.确认需要——决定购买——评估方案——收集信息——购后行为
C.确认需要——收集信息——决定购买——评估方案——购后行为
D.确认需要——收集信息——评估方案——决定购买——购后行为

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本题答案：D
本题解析：消费者购买决策过程的五个阶段依次为确认需要——收集信息——评估方案——决定购买——购后行为。参见教材P131

69、单项选择题  市场营销管理的实质是（）。

A.销售管理
B.生产管理
C.需求管理
D.品牌管理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  源于亚当·斯密，并且认为人是理性的、自私自利的，这种人性假设理论是()。

A.“经济人”假设
B.“社会人”假设
C.“自我实现人”假设
D.“复杂人”假设

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本题答案：A
本题解析：“经济人”假设源于亚当·斯密，并且认为人是理性的、自私自利的。参见教材P162

71、单项选择题  企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是()。

A.关系营销
B.内部营销
C.整合营销
D.社会责任营销

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本题答案：A
本题解析：题干是里斯琴?葛郎儒斯对关系营销下的定义。参见教材P

72、单项选择题  当一个病人到医院就医时，医生和病人必须同时在场，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的，这是服务的()。

A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性

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本题答案：C
本题解析：题干所述体现了服务的同步性特征。

73、多项选择题  下列因素中，属于划分社会阶层主要依据的是()。

A.年龄
B.职业
C.收入
D.受教育程度
E.风俗习惯

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本题答案：B, C, D
本题解析：本题考查社会阶层划分的依据。职业、收入和受教育程度是划分社会阶层的主要依据来源：www.91exam.org。

74、多项选择题  领导者的职位权力来源于()。

A.法定的权力
B.感召的权力
C.处罚的权力
D.奖励的权力
E.专长的权力

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本题答案：A, C, D
本题解析：本题考查领导者的职位权力来源。其他两项属于个人权力。参见教材162页。

75、问答题  什么是逆向选择，如何防止？

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本题答案：逆向选择是指在买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的
本题解析：试题答案逆向选择是指在买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。当交易中的一方对交易可能出现的风险状态比另一方知道更多时，便会产生逆向选择问题。
如何克服逆向选择？非对称信息在许多领域存在，但并不一定都产生逆向选择问题，产生逆向选择也不一定都需要进行行政干预。可以通过有效的制度安排和有力措施加以排除。

76、填空题  垄断价格是（）与垄断利润之和。

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本题答案：成本价格
本题解析：试题答案成本价格

77、单项选择题  在控制工作中，应对控制费用和控制收益进行比较，这是控制工作的()。

A.整体性
B.客观性
C.灵活性
D.经济性

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本题答案：D
本题解析：本题考查控制工作的原则。题干所述体现了控制工作的经济性原则。参见教材173页。

78、多项选择题  生产观念致力于解决下列企业经营中()的问题。

A.生产效率低下
B.生产成本高昂
C.产品品种单调
D.产品质量差
E.产品积压严重

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本题答案：A, B
本题解析：生产观念致力于解决下列企业经营中生产效率低下、生产成本高昂的问题。参见教材P

79、判断题  社会主义经济资本主义经济都是建立在社会化大生产基础上的商品经济

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  根据双因素理论，可以调动组织成员积极性，使他在工作中具有责任感、挑战性和成就感的因素属于()。

A.保健因素
B.环境因素
C.激励因素
D.外部因素

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本题答案：C
本题解析：本题考查双因素理论。与“满意”和“没有满意”这对矛盾相关的是属于工作本身相关的因素，如工作责任、工作的挑战性、工作成就等，这类因素称为激励因素。与“不满意”和“没有不满意”这对矛盾相关的是属于工作环境相关的因素，如工资报酬、工作条件、人际关系等属于保健因素。参见教材P167

81、填空题  资本主义地租有两种基本形式：级差地租和（）。

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本题答案：绝对地租
本题解析：试题答案绝对地租

82、多项选择题  以旅馆和家电销售为例，产品整体概念包括的层次有()。

A.核心利益
B.外在利益
C.有形产品
D.附加产品
E.潜在产品

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本题答案：A, C, D
本题解析：产品整体概念包括的层次有核心利益、有形产品和附加产品。

83、名词解释  资本集中

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本题答案：是指已经形成的各个资本的合并，它是通过大资本吞并小资本，或若
本题解析：试题答案是指已经形成的各个资本的合并，它是通过大资本吞并小资本，或若干小资本联合成少数大资本而实现的个别资本迅速增大。

84、单项选择题  促销的实质是营销管理者与目标市场之间的()。

A.合作研发
B.信息沟通
C.资金融通
D.竞争博弈

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本题答案：B
本题解析：本题考查促销的实质。促销的实质是营销管理者与目标市场之间的信息沟通和传递。

85、单项选择题  ()是一种针对市场共性的、求同存异的营销战略。

A.集中营销
B.无差异营销
C.差异营销
D.选择营销

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本题答案：B
本题解析：无差异营销是一种针对市场共性的、求同存异的营销战略。

86、多项选择题  负强化是指惩罚违背组织需要的行为，使此类行为减弱甚至消失，以保证组织目标的实现。下列各项属于负强化的有()。

A.降低工资
B.增加薪金
C.处分
D.晋升职位
E.提高福利

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本题答案：A, C
本题解析：本题考查负强化的具体表现。选项BDE属于正强化。参见教材P168

87、填空题  引进技术的原则是：（1）要有利于提高经济效益；（2）（）。

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本题答案：要将引进和独创结合起来
本题解析：试题答案要将引进和独创结合起来

88、单项选择题  营销管理的任务是不断对营销环境因素进行监督、预测和分析，并在此基础上()，使之适应快速变动的营销环境。

A.建立营销部门
B.制定营销策略
C.确定目标市场
D.选项营销方法

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本题答案：B
本题解析：营销管理的任务是不断对营销环境因素进行监督、预测和分析，并在此基础上制定营销策略，使之适应快速变动的营销环境。

89、多项选择题  对于特定的产品，有效市场的规模和容量取决于()。

A.需要该产品的人数
B.每个人对该产品的需求数量
C.购买的场所
D.购买采用的货币
E.每个人的购买意愿和购买能力

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本题答案：A, B, E
本题解析：对于特定的产品，有效市场的规模和容量取决于：需要该产品的人数、每个人对该产品的需求数量、每个人的购买意愿和购买能力。参见教材P

90、多项选择题  影响企业管理跨度的主要因素有()。

A.工作的性质
B.计划的完善程度
C.沟通程度
D.授权程度
E.工作目标

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：影响管理跨度的因素有管理人员的能力、人员的素质、工作的性质、授权程度、计划的完善程度以及沟通程度。

91、多项选择题  内部营销包含的含义有()。

A.顾客价值的传递要通过各种营销活动共同实现
B.各种营销活动之间的协同应以企业效益最大化为原则
C.各项营销职能之间应相互配合
D.企业内部除营销之外的其他部门也一样必须具备营销观念和客户意识，考虑各自的“内部客户”
E.企业上下都应该从市场的角度思考问题，真正做到“全员营销”

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本题答案：C, D, E
本题解析：本题考查内部营销的含义。选项AB属于整合营销强调的内容。参见教材P

92、单项选择题  支持核心利益的各种具体形式是()。

A.核心利益
B.有形产品
C.期望产品
D.潜在产品

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本题答案：B
本题解析：支持核心利益的各种具体形式是有形产品。

93、单项选择题  ()对人类行为包括消费者行为的影响无处不在，虽然这种影响通常是间接的，但却是引起消费者需求与行为差异的重要而且深刻的原因。

A.心理
B.社会
C.个人
D.文化

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本题答案：D
本题解析：题干所述为文化的影响。

94、单项选择题  相对于差异营销和无差异营销，集中营销的不同之处在于()。

A.目标市场比较单一和窄小
B.以整个市场为营销活动的范围
C.能够获取规模经济效益
D.各种顾客不同的需求都能得到满足

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本题答案：A
本题解析：本题考查集中营销的特点。集中营销只将实力集中于一个或少数几个子市场上。

95、多项选择题  自我控制可以大大提高控制的()。

A.经济性
B.客观性
C.及时性
D.目的性
E.有效性

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本题答案：A, C, E
本题解析：自我控制可以大大提高控制的及时性、经济性和有效性。参见教材P173

96、多项选择题  产品策略包括()等决策的内容。

A.品牌
B.产品质量
C.产品设计
D.包装策略
E.分销渠道

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：本题考查产品策略。除了ABCD外，还包括新产品开发策略。

97、单项选择题  ()是指人们面对客观事物，有一种把外界输入的信息与头脑中原有信息相结合的倾向。

A.选择性注意
B.选择性误解
C.选择性记忆
D.选择性结合

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本题答案：B
本题解析：题干所述为选择性误解的含义。

98、单项选择题  市场营销的核心概念是()。

A.促销
B.分销
C.交换
D.市场定位

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本题答案：C
本题解析：市场营销的核心概念是交换。参见教材P

99、多项选择题  企业实际的和潜在的竞争者范围十分广泛，通常包括()。

A.品牌竞争者
B.产品类别竞争者
C.产品形式竞争者
D.产品质量竞争者
E.愿望竞争者

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：企业实际的和潜在的竞争者范围十分广泛，通常包括四类，即选项ABCE。

100、单项选择题  服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。

A.内部营销
B.外部营销
C.交互营销
D.全员营销

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本题答案：C
本题解析：本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。

101、多项选择题  实现组织文化的四个层次包括()。

A.制度层
B.物质层
C.行为层
D.宗旨层
E.观念层

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：实现组织文化的四个层次包括制度层、物质层、行为层和观念层。

102、单项选择题  管理的科学性要求管理人员必须()。

A.坚持主观判断
B.遵循客观规律
C.发挥个人想象
D.利用科学仪器

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本题答案：B
本题解析：本题考查管理的科学性。管理的科学性要求管理人员必须遵循客观规律。

103、单项选择题  当人们有了特定的要求并期望获得满足的时候，需要就变成了()，它是指人们为满足某一特定需要所选取的形式。

A.欲望
B.需求
C.市场
D.价值

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本题答案：A
本题解析：当人们有了特定的要求并期望获得满足的时候，需要就变成了欲望，它是指人们为满足某一特定需要所选取的形式。参见教材P

104、填空题  从历史上看，分工有三种：（）、社会分工和个别分工。

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本题答案：自然分工
本题解析：试题答案自然分工

105、单项选择题  ()是管理的首要职能。

A.计划职能
B.组织职能
C.领导职能
D.控制职能

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本题答案：A
本题解析：计划职能是管理的首要职能。

106、单项选择题  ()的任务是使计划方案落实于实际工作。

A.计划职能
B.组织职能
C.领导职能
D.控制职能

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本题答案：B
本题解析：组织职能的任务是使计划方案落实于实际工作。

107、多项选择题  供应商向企业所提供()都会直接影响企业产品的价格、产量和生产经营连续性。

A.资源的种类
B.资源的数量
C.资源的价格
D.资源供应是 否及时
E.资源供应是否可靠

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：供应商向企业所提供资源的数量、价格以及供应是否及时、可靠，都会直接影响企业产品的价格、产量和生产经营连续性。

108、单项选择题  领导权变理论的基本观点是，不存在一种适用于所有情况的、最佳的领导方式。应当根据()选择最有效的领导方式。

A.文化
B.理论
C.人员素质
D.具体情况

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本题答案：D
本题解析：本题考查领导权变理论。参见教材165页。

109、名词解释  所谓外部性

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本题答案：是指单个家庭或厂商的经济活动对其他家庭或厂商的外部影响
本题解析：试题答案是指单个家庭或厂商的经济活动对其他家庭或厂商的外部影响，亦称为外在效应或溢出效应。

110、单项选择题  组织环境主要包括()。

A.一般环境、具体环境、内部环境
B.经济环境、社会环境、技术环境
C.经济环境、社会环境、内部环境
D.经济环境、社会环境、具体环境

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本题答案：A
本题解析：组织环境主要包括组织内部环境和组织外部环境，而且组织外部环境又包括一般环境和具体环境。

111、单项选择题  单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反应的是()的五个阶段。

A.产品生命周期
B.市场演化周期
C.家庭生命周期
D.消费者学习周期

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本题答案：C
本题解析：家庭生命周期一般分为单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段、老年阶段。参见教材P129

112、多项选择题  领导行为四分图理论认为，领导方式有()。

A.高体贴与高组织
B.高体贴与低组织
C.中体贴与中组织
D.低体贴与高组织
E.低体贴与低组织

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：本题考查领导行为四分图理论。参见教材164页。

113、单项选择题  ()是影响组织结构运行的重要因素，是决定模拟分权成败的关键之一。

A.文化
B.效率
C.人员素质
D.企业内部价格

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本题答案：D
本题解析：企业内部价格是影响组织结构运行的重要因素，是决定模拟分权成败的关键之一。

114、单项选择题  甲公司对销售产品承担售后保修，期初“预计负债——保修费用”的余额是20万元，包含计提的X产品保修费用8万元。本期销售Y产品200万元，发生的保修费预计为销售额的2～3%之间，销售Z产品160万元，发生的保修费预计为销售额的3～5%之间，甲公司已不再销售X产品且已售X产品保修期已过，则期末“预计负债——保修费用”的余额是万元。

A.27
B.25.2
C.23.4
D.19

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本题答案：C
本题解析：期末“预计负债——保修费用”的余额=(20-8)+200×2.5%+160×4%=23.4(万元)。

115、单项选择题  ()是制定营销策略最重要的因素和出发点。

A.企业的战略目标
B.品牌的定位
C.竞争者的策略
D.顾客的需要及其变化趋势

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本题答案：D
本题解析：顾客的需要及其变化趋势是制定营销策略最重要的因素和出发点。

116、多项选择题  领导的权力来源中构成职位权力的是()。

A.奖励的权力
B.处罚的权力
C.法定的权力
D.感召的权力
E.专长的权力

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本题答案：A, B, C
本题解析：法定的权力、奖励的权力和处罚的权力构成职位权力;而感召的权力和专长的权力则构成个人权力。参见教材P162

117、单项选择题  市场上需要某种产品的人数和该产品人均需求量的乘积即是市场上该产品的()。

A.总需求
B.有效需求
C.无效需求
D.潜在需求

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本题答案：A
本题解析：本题考查总需求的概念。市场上需要某种产品的人数和该产品人均需求量的乘积即是市场上该产品的总需求。参见教材P

118、判断题  剥削率，是剩余价值和全部预付资本之比

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  按照人口统计因素可以将服装市场细分为()市场。

A.男装和女装
B.休闲装和职业装
C.传统服装和时尚服装
D.内衣和外衣

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本题答案：A
本题解析：按照人口统计因素可以将服装市场细分为男装和女装市场。服饰与消费者的性别、年龄、收入等因素密切相关

120、多项选择题  下列关于推销观念和营销观念的说法正确的有()。

A.营销观念的焦点是顾客需要
B.推销观念的焦点是现有产品
C.营销观念采取的手段是推销和促销
D.推销观念的出发点是市场
E.推销观念的目的是通过销售获得利润

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本题答案：A, B, E
本题解析：本题考查推销观念与营销观念的对比。推销观念采取的手段是推销和促销，营销观念的出发点是市场。参见教材P

121、问答题  外部性如何干扰市场对资源的配置？

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本题答案：外部性的存在会造成的私人成本和社会成本，以及私人利益和社会利
本题解析：试题答案外部性的存在会造成的私人成本和社会成本，以及私人利益和社会利益的不一致，表现为：外部经济时，私人成本大于社会成本，私人利益小于社会利益；外部不经济时，私人成本小于社会成本，私人利益大于社会利益；这无疑导致资源的配置不当。在完全竞争条件下，如果某种产品的生产产生了外部经济，则其产量将可能小于社会最优的产量。如果某种产品的生产会产生外部不经济，则其产量将可能超过社会最优的产量。换言之，当存在外部经济效果时，完全竞争的市场不能保证个人追求自身利益最大化的行为，同时能够使社会福利趋于最大化。当存在外部经济效果时，完全竞争的市场不能保证个人追求自身利益最大化的行为，同时能够使社会福利趋于最大化。当存在外部不经济效果时，完全竞争的市场不能保证社会福利趋于最大化，而只保证个人追求自身利益最大化的行为。
市场机制在配置资源上的这一缺陷表明，需要由政府对市场机制加以干预，以弥补市场调节的缺陷。

122、单项选择题  一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量，称之为产品组合的()。

A.长度
B.宽度
C.广度
D.深度

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本题答案：B
本题解析：产品组合的宽度是指一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量。

123、单项选择题  关于顾客认知价值，下列说法正确的是()。

A.等于顾客总利益与顾客总成本之和
B.等于顾客总利益与顾客总成本之差
C.取决于顾客的满意度
D.取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

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本题答案：B
本题解析：顾客认知价值等于顾客总利益与顾客总成本之差。参见教材P

124、填空题  我国社会主义初级阶段的主要矛盾是（）。

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本题答案：人民群众日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
本题解析：试题答案人民群众日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾

125、单项选择题  关于消费行为影响因素的说法，错误的是()。

A.每一个文化群体内部通常包含若干亚文化群体
B.在家庭生命周期的不同阶段，家庭的消费需求有明显差异
C.社会阶层对于复杂型购买决策的影响较大
D.同一社会阶层的人生活方式相同

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本题答案：D
本题解析：本题考查影响消费者行为的因素。同一社会阶层的人具有某种相似的价值观、信念和行为，但不一定具有相同的生活方式。

126、单项选择题  认为“酒香不怕巷子深”，只要是质量高、花色多、功能强、款式好的产品就会得到顾客的青睐，这种经营观念是()。

A.生产观念
B.推销观念
C.产品观念
D.营销观念

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本题答案：C
本题解析：题干体现的是产品观念的经营观念。参见教材P

127、多项选择题  在组织工作中，必须明确组织中各职位的()。

A.责任
B.目标
C.预算
D.地点
E.权利

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本题答案：A, E
本题解析：本题考查组织工作的步骤。在组织工作中，必须明确组织中各职位的责、权、利。

128、单项选择题  市场营销学中的市场是指()。

A.交易发生的场所
B.销售者向市场提供的产品总和
C.交易中买卖各方及其相互之间的关系
D.某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和

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本题答案：D
本题解析：市场营销学中的市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。参见教材P

129、多项选择题  管理的职能有()。

A.采购
B.计划
C.组织
D.领导
E.控制

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：本题考查管理的职能。管理的职能有计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。

130、单项选择题  高明的管理者都非常重视和积极鼓励下级进行()。

A.预先控制
B.及时控制
C.灵活控制
D.自我控制

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本题答案：D
本题解析：本题考查自我控制。参见教材173页

131、单项选择题  采用()的主要优点是，企业既可以迅速把握市场动态，扬长避短，在竞争中处于有利地位，又大大节省了经营费用，增加盈利。

A.无差异营销
B.差异营销
C.集中营销
D.选择营销

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本题答案：C
本题解析：题干所述为集中营销的优点。

132、问答题  社会主义现阶段为什么要实行以按劳分配为主体多种分配方式并存？

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本题答案：⑴与公有制为主体多种所有制共同发展相适应，个人收入的分配是实
本题解析：试题答案⑴与公有制为主体多种所有制共同发展相适应，个人收入的分配是实行以按劳分配为主体多种分配方式并存。（2分）
⑵多种分配方式并存的原因：（6分）
首先.以公有制为主体的多种所有制并存，是多种分配方式并存的重要原因。
其次.它也是市场经济的要求。因为在市场经济的条件下，生产要素要依靠市场机制进行配置，生产要素所有者就必然要按照其投入的生产要素获得相应的收益。

133、多项选择题  对组织活动产生影响的内部因素包括()。

A.组织文化
B.组织结构
C.规章制度
D.人员素质
E.经济环境

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：对组织活动产生影响的内部因素有组织文化、组织结构、规章制度、人员素质、技术水平、财务状况等。选项E属于外部环境。

134、单项选择题  在管理中，效果与效率不同，效果涉及活动的结果，是相对于()而言的。

A.措施
B.程序
C.目标
D.产出

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本题答案：C
本题解析：效果是相对于目标而言的。

135、单项选择题  组织文化的核心是价值观，它属于组织文化层次中的()。

A.制度层
B.行为层
C.物质层
D.观念层

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本题答案：D
本题解析：本题考查组织文化层次。价值观、工作理念、宗旨、风气等都属于组织文化的观念层。

136、多项选择题  管理的基本特征包括()。

A.管理是在一定环境中进行的
B.管理是一个瞬间
C.管理要协调和利用组织的各种资源
D.管理要促进组织目标的实现
E.管理具有科学性和艺术性

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：本题考查管理的基本特征。管理是一个过程，不是一个瞬间，所以选项B不选。

137、单项选择题  人们希望生活在群体之中，并获得亲情、爱情、友情和归属感等需要为()需要。

A.生理
B.安全
C.社会
D.感情

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本题答案：C
本题解析：人们希望生活在群体之中，并获得亲情、爱情、友情和归属感等需要为社会需要。参见教材P167

138、单项选择题  社会责任营销除了关注企业的利润和顾客的需求之外，还特别强调()。

A.产品质量
B.生产效率
C.人力资源
D.全人类的长远利益

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本题答案：D
本题解析：社会责任营销观念除了关注企业的利润和顾客的需求之外，还特别强调全人类的利益。参见教材P

139、单项选择题  所谓()是指营销管理者将有关企业及其产品的信息，通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品，以达到扩大销售的目的。

A.分销
B.定价
C.销售
D.促销

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本题答案：D
本题解析：本题考查促销的概念。

140、单项选择题  ()的变化对企业经营活动和营销决策的影响更为显著和直接。

A.政治法律环境
B.社会文化环境
C.自然环境
D.技术环境

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本题答案：D
本题解析：技术环境的变化对企业经营活动和营销决策的影响更为显著和直接。

141、单项选择题  ()指通过尊重职工、关心职工、加强和职工的感情联系而激励职工的方法。

A.榜样激励
B.报酬激励
C.情感激励
D.目标激励

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本题答案：C
本题解析：本题考查情感激励。参见教材169页。

142、单项选择题  组织外部环境的具体环境不包括()。

A.顾客
B.供应商
C.竞争者
D.经济环境

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本题答案：D
本题解析：经济环境属于组织的一般环境。

143、多项选择题  影响消费者行为的因素有()。

A.个人因素
B.社会因素
C.经济因素
D.心理因素
E.文化因素

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：本题考查影响消费者行为的因素。

144、多项选择题  微观市场营销环境是企业近距离的生存环境，它包括()。

A.供应商
B.营销中介
C.自然环境
D.公众
E.竞争者

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：选项C属于宏观市场营销因素。

145、填空题  社会资本扩大再生产的基本实现条件是（）。

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本题答案：I（V+△V+m/x）=II（V+△V）
本题解析：试题答案I（V+△V+m/x）=II（V+△V）

146、多项选择题  企业常用的定价方法包括()。

A.PE定价法
B.PB定价法
C.成本导向定价法
D.市场需求导向定价法
E.竞争导向定价法

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本题答案：C, D, E
本题解析：AB两项为股票估值的方法。

147、问答题  个人消费对经济和社会发展的作用有哪些？

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本题答案：第一.在社会再生产的四个环节中，消费是生产存在的前提和
本题解析：试题答案第一.在社会再生产的四个环节中，消费是生产存在的前提和起点，也是生产的终点。生产、交换、分配是决定消费的，但消费对它们有重大的反作用。如果没有消费，其他三个环节就没有存在的必要，更不会有社会的发展。（3分）
第二.个人的消费需要是市场需求的重要组成部分，是市场经济发展繁荣的推动力量。（3分）
第三.个人消费水平是个人生活水平的尺度，人民物质和文化生活的提高要通过增加消费数量、改善消费结构，也就是要通过提高消费水平来实现。（2分）

148、单项选择题  人们的消费习惯和行为，是在传统文化的、社会的、个人的和心理的等诸多因素的影响下形成的。这些因素对消费者行为的影响程度是不同的，影响最深远的是()。

A.社会因素
B.个人因素
C.心理因素
D.传统文化因素

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本题答案：D
本题解析：传统文化因素对消费者行为的影响最为深远。

149、判断题  股票价格和股息量成反比，和利息率成正比

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

150、填空题  资本主义生产过程是（）和价值增殖过程的统一。

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本题答案：劳动过程
本题解析：试题答案劳动过程

151、多项选择题  关于人性假设的理论很多，主要有()。

A.“经济人”
B.“社会人”
C.“现实人”
D.“复杂人”
E.“自我实现人”

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：本题考查人性假设理论的种类。人性假设理论主要有：“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设以及“复杂人”假设。参见教材P162

152、填空题  商品经济的产生有两个基本条件：第一是（）；第二是（）。

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本题答案：社会分工；生产资料和产品属于不同的所有者
本题解析：试题答案社会分工；生产资料和产品属于不同的所有者

153、单项选择题  根据一般经验，管理跨度以()人为宜，基层可以适当加大，以()人为宜。

A.2～3，5～6
B.3～5，5～7
C.4～8，8～15
D.4～6，8～10

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本题答案：C
本题解析：根据一般经验，管理跨度以4～8人为宜，基层可以适当加大，以8～15人为宜。

154、多项选择题  人口统计因素与企业营销策略的制定和实施有着十分密切的关系，其中重要的是()。

A.就业率
B.人口规模及增长
C.年龄结构
D.家庭状况
E.受教育程度

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本题答案：B, C, D
本题解析：人口统计因素与企业营销策略的制定和实施有着十分密切的关系，其中重要的是人口规模及增长、年龄结构、家庭状况。

155、多项选择题  按照顾客不同的购买动机，可以将市场分为()。

A.组织市场
B.消费者市场
C.产业市场
D.政府/机构市场
E.中间商市场

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：按照顾客不同的购买动机，可以分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府/机构市场。

156、单项选择题  飞机起飞后，误机的乘客即使已经购买了那个航班的机票，但也无法乘坐那个航班到达目的地，这体现了服务的()。

A.同步性
B.无形性
C.异质性
D.易逝性

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本题答案：D
本题解析：题干中体现了服务的易逝性。

157、单项选择题  与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有()贡献价值，进而实现本企业的价值。

A.社会大众 
B.顾客 
C.竞争者 
D.利益相关者  

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本题答案：D
本题解析：与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有利益相关者贡献价值，进而实现本企业的价值。参见教材P

158、单项选择题  许多企业提出()的概念，是希望将营销思想运用到企业内部。

A.内部公众
B.融资公众
C.政府公众
D.社区公众

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本题答案：A
本题解析：许多企业提出内部公众的概念，是希望将营销思想运用到企业内部。

159、判断题  市场机制能推动企业提高资源利用效率

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  ()是指个体满足需要的内在驱动力或愿望。

A.愿望
B.动机
C.目标
D.期望

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本题答案：B
本题解析：本题考查动机。参见教材166页。

161、单项选择题  现代营销学的整体产品所包含的层次中，满足顾客真正购买动机的是()。

A.有形产品
B.核心利益
C.附加产品
D.新产品

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本题答案：B
本题解析：本题考查产品层次。核心利益是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。

162、多项选择题  全面营销观念认为，营销应当贯穿于企业经营活动的每一个方面，并且要有广博的、一致的视野，它涉及()。

A.整合营销
B.关系营销
C.内部营销
D.产品营销
E.社会责任营销

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：全面营销涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。参见教材P

163、多项选择题  关于相关群体中意见领袖的说法，正确的有()。

A.意见领袖是一个群体中为其他人过滤和提供信息的人
B.意见领袖通常比群体中的其他人更了解某种产品
C.意见领袖是群体中的其他人购买决策时的重要信息源
D.意见领袖无法对群体中其他人的购买决策产生影响
E.企业可以通过意见领袖向受他们影响的相关群体传播营销信息

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：本题考查意见领袖。意见领袖能够对其他人产生长期而深入的介入和影响。所以本题不选D。

164、单项选择题  下列企业经营思想中，属于以销定产的是()。

A.生产观念
B.营销观念
C.推销观念
D.产品观念

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本题答案：B
本题解析：营销观念是一种以销定产型的经营哲学。参见教材P

165、多项选择题  容器筒体开孔后挖去了部分筒体，造成结构的不连续、应力集中和可能的强度不足，需要进行补强，开孔补强的方法有（）

A、整体补强
B、厚壁短管补强
C、补强圈补强
D、拉撑杆补强

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

166、问答题  我国为什么要发展社会主义市场经济？你对发展我国社会主义市场经济有什么设想或建议？

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本题答案：⒈我国之所以要发展社会主义市场经济，是因为：（8分）<
本题解析：试题答案⒈我国之所以要发展社会主义市场经济，是因为：（8分）
第一市场经济不是资本主义的本质特征，既不姓资，也不姓社，资本主义可以搞，社会主义也可以搞。
第二市场经济的运行机制同商品经济的性质相适应，能有效地促进社会生产力的发展，能优化资源配置，能提高资源利用效率和经济效益，能激励创新。
第三西方国家利用市场经济在不到一百年的时间内，创造了比过去一切时代所创造的生产力还要多，资本主义的发展经验值得我们借鉴。
第四我国改革开放的实践证明，市场化改革每前进一步，都释放出推动经济发展的能量，给国民经济带来生机和活力。
根据上述分析，市场经济总体上优于计划经济体制，因此我们应该发展社会主义市场经济。
⒉要建立和完善社会主义经济体制，转变经济运行机制和资源配置方式，用社会主义市场经济体制取代计划经济体制，使市场在国家宏观调控下对资源配置起基础性作用。建立丐社会主义市场经济体制的基本框架，完善市场体系，形成全国统一市场，把原来由政府决定价格过渡为由市场决定价格等，与国际市场接轨。（6分）
（注：对于如何发展社会主义市场经济，自己发挥答得正确可给2分。）

167、单项选择题  ()是由那些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并供应给他人的组织构成的。

A.组织市场
B.产品市场
C.产业市场
D.中间商市场

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本题答案：C
本题解析：产业市场是由那些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并供应给他人的组织构成的。

168、问答题  公共物品为什么不能靠市场机制来配置，政府如何保证公共物品的供应？

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本题答案：公共物品不具备消费的竞争性，由于公共物品不具备消费的竞争性，
本题解析：试题答案公共物品不具备消费的竞争性，由于公共物品不具备消费的竞争性，任何一个消费者消费一单位公共物品的机会成本总为0，这意味着没有任何消费者要为他所消费的公共物品去与其他任何人竞争。因此市场不再是竞争的，如果消费者认识到认识到他自己消费的机会成本为0，它就会尽量少支付给生产者以换取消费公共物品的权利。如果所有消费者均这样行事，则消费者们支付的数量就将不足以弥补公共物品的生产成本。结果是低于最优数量的产出甚至是0产出。
为此政府要按照“多数票原则”、“一致同意原则”，根据交易成本，进行对公共物品的调控。给予公共物品生产者政策支持，如减免税收，或者补偿。以保证公共物品的供给。

169、多项选择题  个性具有()等特征。

A.独特性
B.稳定性
C.可塑性
D.动态性
E.交互性

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本题答案：A, B, C
本题解析：个性具有独特性、稳定性和可塑性等特征。

170、多项选择题  费德勒认为影响领导方式有效性的情境因素有()。

A.上下级关系
B.组织文化
C.任务结构
D.管理跨度
E.职位权力

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本题答案：A, C, E
本题解析：费德勒认为影响领导方式有效性的情境因素有上下级关系、任务结构和职位权力。参见教材P165

171、多项选择题  关于市场细分的说法，正确的有()。

A.市场细分的前提是顾客需求的差异性
B.企业进行市场细分是为了选择适合自己的目标市场
C.企业只能依据单一变量对市场进行细分
D.市场细分是从消费者的角度进行的
E.市场细分是根据产品分类进行的

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本题答案：A, B, D
本题解析：本题考查市场细分。市场细分的依据很多，比如地理区域、人口统计、消费心理和消费行为等，所以CE项错误。

172、多项选择题  下列属于金融中介的是()。

A.财务公司
B.保险公司
C.市场调研公司
D.租赁公司
E.银行

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本题答案：B, D, E
本题解析：选项AC属于营销服务机构。

173、填空题  资本主义生产关系的发展经历了自由资本主义阶段、（）和国家垄断资本主义三个阶段。

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本题答案：垄断资本主义阶段
本题解析：试题答案垄断资本主义阶段

174、单项选择题  下列人性假设中，认为X理论并非一无是处，Y理论也不是一切都好的是()。

A.“经济人”假设
B.“复杂人”假设
C.“社会人”假设
D.“自我实现人”假设

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本题答案：B
本题解析：本题考查人性假设理论。 “复杂人”假设认为X理论并非一无是处，Y理论也不是一切都好。参见教材P163

175、单项选择题  ()是开展控制工作的前提。

A.调查情况
B.建立标准
C.衡量绩效
D.纠正偏差

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本题答案：B
本题解析：建立标准是开展控制工作的前提。参见教材P172

176、多项选择题  在购买某产品的决策过程中，消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑()。

A.产品的属性
B.每个属性的权重
C.每个方案在每个属性上的得分
D.购后的满意程度
E.信息的来源

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本题答案：A, B, C
本题解析：本题考查“期望值模型”。选项DE属于干扰项。参见教材P132

177、问答题  什么叫市场失灵？哪些情况会导致市场失灵？

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本题答案：市场失灵：是指在这种现实的市场机制，使得在很多场合不能实现资
本题解析：试题答案市场失灵：是指在这种现实的市场机制，使得在很多场合不能实现资源的有效配置。
形成市场失灵的主要原因有：不完全信息、外部性及公共物品的管理等。

178、单项选择题  服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。

A.交互营销
B.外部营销
C.内部营销
D.全面营销

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本题答案：C
本题解析：服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。

179、单项选择题  ()是产品的生命，是获得竞争力的源泉。

A.价格
B.产量
C.效益
D.质量

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本题答案：D
本题解析：质量是产品的生命，是获得竞争力的源泉。

180、单项选择题  经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者称为()。

A.愿望竞争者
B.产品类别竞争者
C.产品形式竞争者
D.品牌竞争者

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本题答案：D
本题解析：经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者称为品牌竞争者。

181、判断题  私营经济与公有经济有本质的不同，因此两才必然是对抗的

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

182、单项选择题  技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指()。

A.汽车是否修好了
B.有关安全信息的提醒
C.接待人员的热情及时
D.等待维修时的从容安逸

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本题答案：A
本题解析：选项BCD属于职能质量。

183、单项选择题  把沟通分为正式沟通和非正式沟通的标准是()。

A.沟通形式不同
B.沟通主体不同
C.沟通渠道不同
D.沟通效果不同

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本题答案：C
本题解析：按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。参见教材P170

184、单项选择题  根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在30%～40%为()。

A.最富裕
B.小康
C.富裕
D.温饱

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本题答案：C
本题解析：恩格尔系数在30%～40%为富裕。

185、单项选择题  某食品生产企业有软饮料、休闲食品和调味品3个产品系列，每个系列中都有4种产品，该企业产品组合的总长度是()。

A.3
B.4
C.12
D.7

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本题答案：C
本题解析：本题考查产品组合的长度。产品组合的长度是指企业所有产品线中的产品项目的总和。本题中产品总长度为3×4=12。

186、多项选择题  人口统计因素很久以来一直是细分消费者市场的重要指标，这是由于()。

A.人口统计变量比较稳定
B.获得人口统计资料比较容易
C.人口统计因素与消费者行为有十分显著的因果关系
D.市场竞争日益激烈
E.心理年龄比生理年龄在市场细分中发挥了更大的作用

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本题答案：A, B, C
本题解析：人口统计因素很久以来一直是细分消费者市场的重要指标，一是由于人口统计变量比较稳定，获得这类资源比较容易。二是人口统计因素与消费者行为有十分显著的因果关系。

187、单项选择题  营销计划的制定必须符合企业的()，营销管理者只能在高层管理者规定的范围内做出各项营销决策，一些重大决策在得到高层管理层的批准后方可实施。

A.公司文化
B.整体战略
C.经营理念
D.业务流程

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本题答案：B
本题解析：营销计划的制定必须符合企业的整体战略，营销管理者只能在高层管理者规定的范围内作出各项营销决策，一些重大决策在得到高层管理层的批准后方可实施。

188、多项选择题  有效沟通的主观障碍是因沟通双方的()而形成的。

A.语言差异
B.理解差异
C.感受差异
D.非语言提示
E.沟通方式不当

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：本题考查有效沟通的主观障碍。沟通方式不当属于有效沟通的客观障碍。参见教材170页。

189、单项选择题  领导者的权力包括()。

A.法定权力和专长权力
B.奖励权力和处罚权力
C.职位权力和个人权力
D.职位权力和职能权力

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本题答案：C
本题解析：领导者的权力包括职位权力和个人权力。参见教材P161

190、单项选择题  ()假设认为多数人生性懒惰，总是设法逃避工作;他们胸无大志、不愿负责，宁可被人领导;他们工作的目的是为了获得经济利益，以满足生理、安全等基本需要。

A.“经济人”
B.“社会人”
C.“复杂人”
D.“自我实现人”

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本题答案：A
本题解析：本题考查经济人假设理论。参见教材162页。

191、名词解释  社会总产品

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本题答案：是社会资本每年发挥职能和作用所提供的社会总商品资本。在
本题解析：试题答案是社会资本每年发挥职能和作用所提供的社会总商品资本。在价值形态上，社会总产品由不变资本、可变资本和剩余价值构成；在实物形态上，分为生产资料和消费资料两大类。

192、多项选择题  与消费者市场相比，组织市场的特点是()。

A.一次购买量大
B.需求波动较大
C.需求弹性较大
D.购买决策更加复杂
E.购买者数量较少

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：与消费者市场相比，后三类市场组成的组织市场的特点：(1)其需求是从消费者对消费品的需求中派生出来的;(2)组织市场的购买者数量较少，但一次购买量较大;(3)购买决策更加复杂、理性和专业，通常购买决策由许多相关部门和人员参与;(4)组织市场的需求相对而言缺乏弹性，且需求的波动较大。

193、多项选择题  分销渠道的中间环节包括()。

A.用户
B.交易所
C.零售商
D.生产者
E.批发商

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本题答案：B, C, E
本题解析：选项A属于分销渠道的终点，选项D属于分销渠道的起点。

194、单项选择题  那些为满足个人生活需要而购买的个人和家庭组成了()。

A.消费者市场
B.产业市场
C.中间商市场
D.政府/机构市场

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本题答案：A
本题解析：那些为满足个人生活需要而购买的个人和家庭组成了消费者市场。

195、单项选择题  按照顾客不同的()，可以将市场分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府/机构市场。

A.购买数量
B.购买动机
C.交易方式
D.交易频率

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本题答案：B
本题解析：按照顾客的不同的购买动机，可以将市场分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府/机构市场。

196、多项选择题  中间商市场是由那些购买产品或服务用以转卖并从中获取利润的组织构成的，它是由各种类型的()组成的。

A.批发商
B.民间组织
C.零售商
D.代理商
E.政府部门

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本题答案：A, C, D
本题解析：中间商市场是由那些购买产品或服务用以转卖并从中获取利润的组织构成的，它是由各种类型的批发商、零售商、代理商组成的。

197、单项选择题  消费者是指为满足()而购买产品和服务的所有个人和家庭。

A.个人生活需要
B.个人生产需要
C.家庭生活需要
D.家庭生产需要

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本题答案：A
本题解析：消费者是指为满足个人生活需要而购买产品和服务的所有个人和家庭。参见教材P127

198、名词解释  垄断

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本题答案：是指为数不多的大企业为操纵和控制一个或几个部门的生活、
本题解析：试题答案是指为数不多的大企业为操纵和控制一个或几个部门的生活、销售以及原料来源而形成的协定、同盟或联合。

199、问答题  产业结构合理化的标志是什么？

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本题答案：⑴产业结构是指各个产业部门以及各个产业部门内部的构成和
本题解析：试题答案⑴产业结构是指各个产业部门以及各个产业部门内部的构成和相互关系。（2分）
⑵建立合理的产业结构必须充分合理地利用资源、各个产业部门互相协调、能够提供社会所需要的产品和服务、能够提供劳动者充分就业的机会、能够推广应用先进的产业技术、能够获得最佳经济效益。（6分）

200、多项选择题  企业开展“绿色营销”，即在开展经营活动的同时，要充分考虑()。

A.人与自然
B.社会发展
C.人类长期利益
D.环境保护
E.商业道德

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：然环境要求企业进行“绿色营销”，在开展经营活动的同时，充分考虑环境保护、社会发展、人类长期利益和商业道德。