1、判断题  油气回收加油枪发生故障，需由专业维修人员进行拆卸.维修油枪及配件。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、判断题  自动液位仪系统参数设置与计量系统正常使用无关。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

3、判断题  用支票购买加油站购油凭证时，应在支票送交银行转账后，才能将购油凭证交付给客户。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  商品不会出现停订可售的情况是（）。

A、商品季节性强
B、货源中断
C、促销结束
D、供应商被淘汰

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、判断题  对固定客户加强站内引导，提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。改善服务的软硬件环境，优化加油品种和加油机部署，合理排班，增加高峰期的服务能力，做到快捷服务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  健康进货率的范围是（）。

A、控制在20%~40%
B、控制在40%~60%
C、控制在60%~80%
D、控制在80%~100%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  为了防止柴油机锈蚀，产品出厂时，其内外均已油封。因此，新机组安装完毕，符合安装技术要求后，必须启封才能启动，否则会造成（）的危险。

A、机组振动过大
B、齿轮打坏
C、飞车
D、电压无法升起

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  下列公式描述错误的是（）。

A、运输损耗量=起运前罐车计量数是+卸货前罐车计量数
B、运输损耗率=（运输损耗量/起运前罐车计量数）×100%
C、起运前罐车计量数=油罐（或流量计）计量数－装车定额损耗量
D、卸货前罐车计量数=油罐计量数+卸车定额损耗量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、判断题  使用商品陈列图的最终目的就是为了使货品摆放美观、丰满。

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本题答案：错
本题解析：使用商品陈列图就是为了促进销售最终达到盈利的目的。

10、判断题  交接班前，收银员必须清点找赎金，并保证全额投入投币保险箱。

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本题答案：错
本题解析：交接班前，收银员必须清点找赎金，并保证移交给下一班有足够的零钞。

11、单项选择题  石墨钙基润滑脂由动植物油钙皂稠化中等黏度的矿物油并加入10%鳞片状石墨制成，适用于工作温度在（）的环境。

A、60℃以下
B、60℃以上
C、40℃以下
D、40℃以上

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  质量是表示物体（）的物理量。

A、惯性大小
B、重量多少
C、浮力大小
D、所受引力大小

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

A.集团用户
B.老顾客
C.新顾客
D.潜在顾客

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  机房房顶，距发电机机组顶端的距离应不小于（），以利于散热。

A.0.5m
B.1m
C.1.5m
D.2m

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、判断题  客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。

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本题答案：错
本题解析：客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是建立客户忠诚。

16、问答题  简述车用润滑脂的质量要求。

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本题答案：①稠度适当；
②耐热性好；
③抗水
本题解析：试题答案①稠度适当；
②耐热性好；
③抗水性好；
④安定性好；
⑤保护性好。

17、多项选择题  自吸加油机不出油或出油少的故障排除方法是（）。

A.电机反转，调换任意两相线
B.对堵塞过滤器进行清洗
C.更换破损叶片
D.更换断裂弹簧

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

18、判断题  人员推销是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、判断题  选择绩效改进方法是实现员工绩效改进的第一步。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

20、判断题  中国石油昆仑加油卡采用高起点的差异化营销战略，从产品差异化到服务差异化到营销手段的差异化实施卡片营销。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

21、判断题  一般情况下不要对关联订单号进行修改，保持其与随车运单中交货单号的一致。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  非油品业务成本分摊暂不包括（）。

A、便利店电费
B、便利店人工费用
C、便利店水费
D、便利店营业现金上门收款手续费

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  加油站工程施工的质量控制包括（）

A.程进场前准备工作
B.工方案.记录
C.工监理日志
D.蔽工程

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

24、判断题  理论性是技术论文的生命，是检验论文价值的基本尺度。（）

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本题答案：错
本题解析：创见性是技术论文的生命，是检验论文价值的基本尺度。

25、判断题  提供非应税劳务（应当征收增值税的除外），转让无形资产或销售不动产不得开具专用发票，只开普通发票。

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本题答案：错
本题解析：提供非应税劳务（应当征收增值税的除外），转让无形资产不得开具专用发票，只开普通发票。

26、多项选择题  加油站建设单位收到工程竣工报告后，应组织（）等有关单位进行竣工验收。

A.设计
B.施工
C.建设
D.工程监理

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  催化裂化是在（）的作用下，进行裂化、异构化、芳构化、氢转移等反应，使产品中含有较多的异构烷烃和芳香烃。

A、高温
B、催化剂
C、高压
D、加氢

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  下面（）不会导致安装自动计量管理系统计算机运行速度变慢。

A、加油站自动化管理系统数据库太大
B、感染病毒
C、硬盘内碎片太多
D、内存太大

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  液位计发生端口无法使用的故障原因是（）。

A.端口设置错误
B.液位计安装位置不对
C.通讯线路松动
D.端口被占用

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

30、问答题  设备的开箱检查内容有哪些？

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本题答案：①核对设备的名称.型号.规格.包装箱号.箱数并检查包装
本题解析：试题答案①核对设备的名称.型号.规格.包装箱号.箱数并检查包装状况；
②检查随机技术资料及专用工具；
③对主机.附属设备及零.部件进行外观检查，并核实零部件的品种.规格.数量等；
④检验后应提交签证的检验记录。

31、单项选择题  （）是在市场营销活动过程当中，企业为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性计划安排。

A.促销目标
B.销售目标
C.营销方案
D.管理目标

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

32、判断题  对加油站进行选址时，应考虑符合城镇及网点布局规划.环境保护和安全防火要求，并应选在交通便利的地方的原则。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

33、多项选择题  加油机安装完毕，应按照产品使用说明书的规定预通电，进行整机的试机工作，在初次上电前应再次检查确认下列（）事项符合要求。

A.电源线已连接好
B.管道上各接口已按设计文件要求连接完毕
C.管道内污物已清除
D.加油机外观

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

34、问答题  加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？

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本题答案：①加油站的技术设备和经营管理系统不能适应服务质量标准的
本题解析：试题答案①加油站的技术设备和经营管理系统不能适应服务质量标准的需求，或加油站的经营管理系统缺乏运作效率。
②加油站员工知识、技能的缺乏，不会使用设备，无法按服务质量标准提供优质服务。
③服务质量标准设计不科学。
④激励与约束机制不力。

35、判断题  合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  液位仪无水时却显示水位高度是因为（）。

A、由于突然停电等原因造成软件或数据库损坏
B、Windows操作系统版本不同
C、水位盲区设置不合理
D、接线有故障

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  用支票购买加油站购油凭证时，应在（）后，才能将购油凭证交付客户。

A、支票送交银行
B、核算员收取支票
C、支票送交银行转账
D、站经理收取支票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

38、判断题  加油机与地罐.管道.阀门等构成了一个完整的供油系统，维修人员的工作对象不仅限于加油机，还包括整个供油系统。因此，维修人员需具备一般的机械.液压及电气维修常识。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

39、判断题  投入产出比评估法的优点是简洁.直观；缺点是过于笼统，无法反映促销资源的内在实际使用效果。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  加油站发生火灾爆炸事故，并有人员受伤，首先要（）。

A.立即报警
B.立即报告
C.立即启动应急预案
D.立即灭火

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

41、判断题  卡系统的对帐过程和入帐中的交易有效性校验不能完成对站级调帐的审核。

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本题答案：错
本题解析：卡系统的对帐过程和入帐中的交易有效性校验可以完成对站级调帐的审核。

42、单项选择题  销售目标的分解不包含（）。

A、时间
B、部门
C、品类
D、人员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

43、多项选择题  促销活动效果评估的意义是（）。

A.促销活动的经验总结
B.是企业管理者进行促销决策的依据
C.促进企业改进促销组合策略
D.促进整体营销目标与计划的实现

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  目前，比较流行的数据模型有三种，下列不属于这三种的是（）结构模型。

A.层次
B.网状
C.关系
D.星型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳的认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。

A、适应性
B、自发性
C、复原性
D、以上都不是

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  发电机转子线圈的绝缘电阻一般不小于（）。

A、0.2MΩ
B、0.5MΩ
C、1MΩ
D、4MΩ

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

47、问答题  简述汽车罐车铅封防作弊检查主要注意事项。

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本题答案：（1）省级公司统一制定汽车罐车铅封的制作.使用.交接.
本题解析：试题答案（1）省级公司统一制定汽车罐车铅封的制作.使用.交接.保管.督查等相关管理制度。
（2）地市公司数质量管理部门要建立汽车罐车固定铅封登记表，一式两份，一份随车携带，一份分公司数质量处备案，汽车罐车除正常接卸口外的一切可出油处必须加以固定铅封。
（3）汽车罐车油罐固定铅封如需打开铅封或重新铅封的，需数质量管理部门.物流部门.承运方全部在场，现场启封或重封，并更改固定铅封登记表。并定期对汽车罐车铅封情况开展检查。
（4）汽车罐车装油前要加强对回程铅封的检查.监管。
（5）汽车罐车装油完成后，必须由油库铅封员进行铅封，不得由罐车司机进行铅封，且要定期检查对施封情况的监管。
（6）汽车罐车到站后，加油站应注意罐车铅封是否有效施打，是否松动。铅封号码是否与油库出库单据相符，铅封号码是否涂改，罐车关键部位是否有铅封。

48、单项选择题  排气外接管一般应引向室外、排气砖囟或地下管道，接管不宜过长和拐急弯，弯头不宜多于3个，接管内径不小于（）。

A.50mm
B.80mm
C.100mm
D.250mm

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  根据（）来判断的供应商优劣。

A、价格优势
B、管理水平
C、信用情况
D、以上3项

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  日结时提示系统存在异常流水，在人工冲正模块中可查询到某卡的异常流水，若该卡的卡钱包余额未增加，且交易记录查询中查不到充值记录，则该笔异常流水应执行（）操作。

A.坏卡处理
B.人工冲正
C.人工确认
D.不处理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  倒罐中对于导入罐，与“油品接收流程”相同，在选择单据类型时，选择（）。

A、站内调拨入库
B、油品移库/倒罐
C、新建
D、站内调拨出库

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、多项选择题  加油站设备验收分为（）。

A.物质验收
B.性能验收
C.品牌验收
D.类别验收

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

53、判断题  罐内水高超过100mm时应进行排水处理并停止加油。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

54、问答题  简述加油站积分兑换的方法和流程？

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本题答案：（1）积分兑换的方法：
①个人记名卡客户可随
本题解析：试题答案（1）积分兑换的方法：
①个人记名卡客户可随时到中国石油指定加油站的便利店现场兑换礼品。
②客户在便利店积分兑换专区根据自己的积分数量选择合适的礼品，在收银台扣除积分即可；
③也可以与和中国石油总部达成合作协议的合作企业互换积分，兑换合作企业相应的礼品或服务。
（2）、兑换流程：
①客户在发卡点查询可使用的积分并现场圈存积分；
②圈存后，客户可选定希望兑换的礼品和数量；
③收银员扫描礼品并现场扣除所需积分；
④收银员将礼品交给客户，并报剩余积分，兑奖结束。

55、问答题  简述员工绩效改进流程？

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本题答案：①绩效诊断与分析；
②明确绩效改进要点；本题解析：试题答案①绩效诊断与分析；
②明确绩效改进要点；
③选择绩效改进方法；
④制定绩效改进计划；
⑤实施绩效改进计划；
⑥评价绩效改进结果。

56、多项选择题  可燃介质管道系统的压力试验，可采用（）两种介质来进行。

A.水
B.洁净水
C.氮气
D.气体

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

57、判断题  柴油的零售损耗率为0.16%。

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本题答案：错
本题解析：柴油的零售损耗率为0.08%。

58、判断题  设备应按照安装、调试、验收、投入运行4个程序进行安装。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  采用背河砂石反滤时，滤水体汇集的水流，可通过（）或明沟流入涵闸下游排走。

A.导管
B.暗沟
C.胶管
D.暗管

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、判断题  散装油品要每天计量损耗量，按月报主管公司审批后进行核销。发现屡亏屡盈要及时查明原因，分清责任，及时处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  异丁烷与烯烃的烷基化反应是在（）的作用下完成的，其产物是异构烷烃的混合物。

A、微球催化剂
B、沸石催化剂
C、铂催化剂
D、酸催化剂

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

62、多项选择题  根据调查人员同被调查者接触方式的不同，可以将访问法细分为（）。

A.面谈调查法
B.察言观色法
C.邮寄调查法
D.电话调查法

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  容易引起媒体关注的因素主要有（）项。

A、3项
B、4项
C、5项
D、6项

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

64、问答题  影响加油站劳动定员的主要因素？

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本题答案：①营业时间-是确定加油员排班的主要依据；
②
本题解析：试题答案①营业时间-是确定加油员排班的主要依据；
②经营规模-是确定加油站用工的首要因素；
③工作频度-加油作业笔数等是核定用工的重要数据；
④其他工作-加油卡发卡充值.便利店销售等是确定用工总量的参考因素。

65、单项选择题  油罐应进行压力试验，试验介质应为温度不低于（）的洁净水。

A.50C
B.40C
C.30C
D.20C

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

66、判断题  在春秋季柴油换号或因业务需要汽油换号时，必须对换号油罐进行清洗作业。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

67、判断题  接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

68、判断题  加油站岗位设置要符合《油品销售企业劳动定员标准》（）。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

69、判断题  在计算机应用软件中VFP数据表中日期字段的宽度一般为10个字符。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  加油站技术信息应用比较具有代表性的是（）。

A.IC卡系统加油
B.自动液位仪
C.电脑报数
D.安全监控系统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

71、问答题  简述加油站市场分析报告的主要结构？

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本题答案：①标题；②导语；③宏观环境因素分析；④区域市场因素分析
本题解析：试题答案①标题；②导语；③宏观环境因素分析；④区域市场因素分析；⑤竞争环境分析；⑥消费者消费行为分析；⑦机遇和挑战分析；；⑧加油站应该采取的营销策略。

72、单项选择题  对于备用金使用的描述错误的是（）

A、加油站经理每天检查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。
B、上级公司财务部门定期检查或不定期抽查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。
C、备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。
D、核算员必须认真审核原始单据，经相关人员（审批人和验收人）签批后，方可支付现金。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  不属于制作商品陈列图应考虑范围的是（）。

A、商品价格
B、商品品牌
C、商品规格
D、满排面量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  卧式罐容积表上的容积与实际容积之间的差（）。

A.不超过±0.05％
B.不超过±0.5％
C.等于±0.5％
D.等于±0.05％

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

75、判断题  加油站作业是连续而且稳定的（）。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

76、问答题  某卧式罐测量数据如下：D=2800mm，r=280mm，h=540mm，α＝63°37。试求两端弧形顶容积？

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本题答案：根据弧形顶计算公式得：试题答案根据弧形顶计算公式得：

77、判断题  多个加油枪共用一个流量测量变换器时，可以同时进行加油作业。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

78、问答题  简述目前应用最广泛的网络视频监控系统由哪几部分组成，并简述其工作原理。

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本题答案：目前应用最广泛的网络视频监控系统，由模拟摄像机.数字硬
本题解析：试题答案目前应用最广泛的网络视频监控系统，由模拟摄像机.数字硬盘录像机和计算机网络系统组成。通过设定端口.网关和路由，现场的数字硬盘录像机作为服务器，在远程客户的计算机上安装专用监控软件或插件，用户便可以通过互联网看到数千里之外的现场，实现单路.多路视频远程监控和录像。

79、单项选择题  油罐区灭火预案制定的内容不包括（）。

A、用灭火器材扑救初期火灾
B、加油站站外设立警戒带
C、公司性质
D、灭火组织、人员情况

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。

A、适应性
B、自发性
C、复原性
D、以上都不是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  资金管理平台加油站管理模块资金缴存管理功能，不包括按照标准流程对加油站现场资金进行（）

A、投币
B、清点
C、封包
D、缴存

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

82、判断题  当多个加油枪共用一个流量测量变换器时，当其中一个油枪加油时，其他油枪应由控制阀锁定不能加油。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

83、判断题  作业分析是作业管理中最重要的部分。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐中部圆筒板厚S1＝4㎜，弧形顶板厚S2＝5㎜，筒体边缘两端外周长左、右端均为8000＋7999。伸长内直径D是（）。

A.2528㎜
B.2582㎜
C.2520㎜
D.2580㎜

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

85、判断题  油气回收加油枪在日常使用时应观察油枪是否漏油，如回收罩.回气孔处是否有漏油.滴油现象，避免油.气路串通引起计量失准引起数量纠纷。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

86、判断题  对具有暗访记者特征的人员，当加油站经理在劝其离开加油站无效时，应礼貌应对，尽量稳住该人员，避免使其离开。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

87、判断题  加油站零售损耗根据当月盘点计量结果统计，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。实际损耗超定额时应查明原因并向上级汇报。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

88、问答题  卧式罐由哪几部分组成？其结构是什么？

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本题答案：卧式钢质油罐由罐身（大、小圆筒）、罐顶和加强构件组成。
本题解析：试题答案卧式钢质油罐由罐身（大、小圆筒）、罐顶和加强构件组成。油罐的罐身为圆筒形，其圈板配置形式分对接式的搭接式。小型卧罐一般采用对接式，较大的卧罐环向焊缝一般采用搭接式，油罐的纵向焊接均为对接式。卧式油罐的缺勤顶形式常为平头顶、弧形顶、圆台顶、锥顶、球缺顶、半椭球顶等六种。

89、问答题  简述自带泵加油机与潜油泵加油机的电气控制系统区别。

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本题答案：①除受三相电源自动空气开关的保护控制外，自带泵加油机电
本题解析：试题答案①除受三相电源自动空气开关的保护控制外，自带泵加油机电气自动控制系统基本上安装在本机内）；
②单个潜油泵的电气控制同时受控于多台加油机。

90、判断题  某员工因家中有事在零售管理系统中已做员工辞职，但在第四个月后该员工又重新回来上班，此时应该在零售管理系统中删除该员工的离职信息。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  加油机防作弊的铅封检查包括对主板.（）.流量测量变换器等部位铅封的检查。

A.电磁阀
B.油气分离器
C.编码器
D.显示屏

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

92、多项选择题  汽车罐车油罐施打铅封的部位有（）。

A.计量口盖
B.卸油口盖
C.卸油阀门
D.油罐人孔盖

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

93、问答题  简述邻近单位发生火灾时加油站的防卫方法。

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本题答案：①指挥站内车辆撤离加油站，并动员义务灭火人员灭火。本题解析：试题答案①指挥站内车辆撤离加油站，并动员义务灭火人员灭火。
②关闭加油站电源，用石棉毯或湿棉被包裹密封通气管口、油罐操作井、加油机等。
③对存有润滑油或其他油品的房间、仓库、场地也应同时做好防范工作。
④清点、集中灭火器材，将它们在重点方向、部位上布置摆放，站内人员也相对集中，做好临战准备。
⑤清理迎火方向的隔离带，清除一切可燃物，包括杂草、树木等。必要时应扩大范围，支援邻近单位防火。

94、判断题  油罐沉降观测应设置观测基准点和液位观测标识。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

95、判断题  任何一种高品质的柴油发电机组其优良的特性能否充分发挥，使用寿命和可靠性能否达到理想水平，很大程度上取决于科学合理的安装。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  加油站油品的销量主要来源于（），所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客。

A.集团用户
B.新顾客
C.老顾客
D.大货司机

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  按照促销活动方式不同，专门性促销效果评价又分为人员推销的考核与评估.广告效果测评.营业推广效果的评估和（）。

A.销售促进评估
B.诱因大小评估
C.促销工具的成本效益评估
D.公共关系方案的实施与评估

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

98、多项选择题  加油站经营数据，从广义上来说，主要包括（）等。

A.营销数据
B.财务数据
C.客户资源数据
D.周边市场成品油需求变化数据

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  油罐清洗时进罐作业人员一般不得少于（），同时应系上安全绳，设专职监护员。

A、1人
B、2人
C、3人
D、4人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  

如图为一根管道空间走向的平面图，它的左视图是（）。

A.
B.
C.
D.

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

101、判断题  前景对象的颜色一定要和它所在背景区域的颜色相近，以便使幻灯片色彩协调。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

102、多项选择题  下列哪些是加油机作弊的方法（）。

A.调整电动机皮带的松紧度
B.调整流量测量变换器准确度
C.更换计量芯片
D.调整溢流阀

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指任何一种促销都必须规定一定的期限，不宜过长或过短。

A、建立促销目标
B、确定促销时间长短
C、选择促销时机
D、促销成本核算及效果预测

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

104、多项选择题  流量测量变换器应有铭牌，铭牌上应注明制造厂名.流量测量变换器型号（）出厂编号。

A.型式批准标志和编号
B.测量范围
C.最大允许误差
D.标称压力

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  对新建加油站，液位仪的理想安装位置是将探棒安装在油罐的（）。

A、左端轴线上
B、右端轴线上
C、正中间
D、人孔盖上

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

106、判断题  产品差异化是指企业以某种方式将那些不同的产品改变成基本相同产品，以使消费者相信这些产品存在差异而产生不同偏好。（）

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本题答案：错
本题解析：产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以使消费者相信这些产品存在差异而产生不同偏好。

107、判断题  资金平台系统加油站资金管理模块资金清点异常主要是用于不能联网或是临时停电的加油站。

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本题答案：错
本题解析：资金缴存单补录主要是用于不能联网或是临时停电的加油站。

108、问答题  什么是油品运输事故？

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本题答案：①油品运输事故是指在运送油品过程中发生的质量事故；本题解析：试题答案①油品运输事故是指在运送油品过程中发生的质量事故；
②主要有未按规定实行“专车专用”或运送油品容器的清洁度未达标，造成油品质量不合格；
③委托承运油品时，未与承运方签定质量保证协议或合同，造成油品不合格。

109、单项选择题  按规定中、小型建设项目应在投料试车正常后（）内完成竣工验收。

A.两个月
B.一年
C.三个月
D.半年

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

110、判断题  基本生产过程在企业的全部生产活动中居主导地位。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  柴油发电机试机前检查，要求发电机按原理图或接线图，选择合适的电力电缆，用铜接头来接线，铜接头与汇流排、汇流排与汇流排固紧后，其接头处，局部间隙不得大于（）。

A、0.05mm
B、1.0mm
C、1.2mm
D、1.5mm

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  突发事件的预防与应急准备.（）.应急处置与救援.事后恢复与重建等应对活动，适用《中华人民共和国突发事件应对法》。

A.检查与预防
B.监测与预防
C.监测与预报
D.监测与预警

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

113、问答题  简述造成加油站油品损耗的主要原因。

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本题答案：（1）进货数量不足造成的损耗。
（2）加油站
本题解析：试题答案（1）进货数量不足造成的损耗。
（2）加油站油品接卸造成损耗。
（3）加油站油品跑.冒.滴.漏等造成的损耗。
（4）加油机发油误差造成的损耗。
（5）油品温度变化造成的损耗。
（6）油罐容积表等计量器具不准造成盘点时的损耗。
（7）加油站清洗储罐所造成的损耗
（8）人为原因造成的损耗。

114、判断题  在培训活动中，学员不仅是学习资料的摄取者，同时也是一种可以开发利用的宝贵的学习资源。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

115、判断题  企业营销目标的实现依赖于部门.班组.个人目标的完成，营销总目标分解为各个职能部门乃至每个员工的具体目标。每个分目标都是总体目标要求和考核的依据，同时也是各个环节对完成总目标的贡献。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  从（）可以证明该供应商对HSE政策的承诺。

A、安全培训及记录
B、HSE的审计报告
C、安全设施、设备的配备情况
D、以上3项

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

117、判断题  润滑油馏分中含有不同数量的石蜡和地蜡，其含量多少与原油性能有关。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  安全阀与输油管的连接采用（）。

A、PVC管
B、不锈钢管
C、镀锌钢管
D、不锈钢波纹管

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

119、判断题  汽车罐车油罐除正常接卸口外的一切可出油处必须加以固定铅封。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

120、判断题  化肥应陈列在便利店内与便利店商品同时销售。

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本题答案：错
本题解析：化肥必须通过化肥仓库或加油站专门的库房存储、销售，不得放置于便利店内与便利店商品同时销售。

121、判断题  固定资产转移、改变用途或暂停使用时，加油站必须以书面形式提出申请。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

122、判断题  班结后收银员账仍然显示在营业中的情况下，应该确认是否在日结时间点前进行了日结。

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本题答案：错
本题解析：班结后收银员账仍然显示在营业中的情况下，应该确认是否在日结时间点前进行了班结

123、单项选择题  由（）提出闲置资产处置申请。

A、加油站
B、财务管理部门
C、实物管理部门
D、实物负责人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  退货率应控制在（）比较好。

A、1%~2%
B、2%~3%
C、3%~4%
D、4%~5%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

125、问答题  简述加油站设备验收的内容。

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本题答案：①外包装检查：外包装无破损；
②数量清点：大
本题解析：试题答案①外包装检查：外包装无破损；
②数量清点：大件数量相符；
③开箱验收：是否原装.全新.根据设备详细装箱清单核对规格型号.主配件.随机资料（设备说明书.合格证.检定证书.检定表等）；
④安装调试：安装试运行
⑥技术性能验收：设备验收期的运行状况.主要指标。

126、单项选择题  加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（）。

A.不加就不高兴
B.多说一会儿使顾客不耐烦
C.不加燃油宝就不给顾客加油
D.“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

127、判断题  技术改造项目正式验收后要按照对技术经济指标进行考核标定，编写运行标定报告。（）

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本题答案：错
本题解析：技术改造项目正式验收前要按照对技术经济指标进行考核标定，编写运行标定报告。

128、问答题  加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？

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本题答案：①首先应向油站经理汇报取样备查；
②检查油品
本题解析：试题答案①首先应向油站经理汇报取样备查；
②检查油品颜色.气味和挥发性等；
③检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告，反之耐心解释；
④依据化验结果及时答复顾客。

129、多项选择题  人力资源管理的基本工作包括（）。

A.选人
B.用人
C.育人
D.留人

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

130、单项选择题  处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。

A.言行
B.心情
C.情绪
D.语速

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

131、判断题  处理媒介关系应遵循“三要四不要”即要以礼相待.以诚相待.平等相待，不要无理干涉.以利相交.急功近利.杂乱无序的原则。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

132、多项选择题  下列活动属于交际性公共关系活动的是（）。

A.座谈会
B.展销会
C.开业典礼
D.售后服务

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

133、多项选择题  在月度生产总结报告中对工艺指标完成情况的分析应包括（）。

A.去年同期工艺指标完成情况
B.本月工艺指标完成情况
C.计划本月工艺指标情况
D.未达到工艺指标要求的原因

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  3月2日，某客户办理了一张主卡（a卡）和两张副卡（b卡和c卡），并于当日向a卡充入10000元，同时给每张卡上分配了2000元；3月3日，客户用b卡加油消费了600元；3月4日，客户发现b卡丢失，于是前往售卡充值网点进行了挂失不补卡处理，则在挂失时间生效后，客户a卡的额度账户余额是（）元。

A.0
B.6000
C.4000
D.5400

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

135、判断题  加油机的电源总开关应设在室内，开关保险丝越细越好，这样有利于保护设备安全。

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本题答案：错
本题解析：加油机的电源总开关应设在室内，开关保险丝应根据电机启动时的电流来确定。

136、单项选择题  在贮罐的化工设备图中，贮罐的筒体内径尺寸Ф2000表示的是（）尺寸。

A.特性
B.装配
C.安装
D.总体

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  供应商交货差错率等于（）。

A、期内交货差错量÷期内交货总量×100％
B、期内交货差错金额÷期内交货总金额×100％
C 、期内交货差错次数÷期内交货总次数×100％
D、以上3项

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

138、多项选择题  接收一批油，加油站应负担（）。

A.定额运输损耗
B.定额装油损耗
C.小于0.2％的超运输损耗
D.小于2％的超运输损耗

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  根据消费者的购物习惯分类，93#汽油属于（）消费品。

A.非渴求品
B.特殊品
C.便利品
D.选购品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

140、单项选择题  试机时，当油液被抽吸上来后，必须检查（）是否有渗漏现象。

A、油滤
B、底阀
C、各连接和密封部位
D、油枪

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  加油站的模拟核算是在月末（）后进行的。

A、盘点
B、班组核算
C、登账
D、结账

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

142、判断题  目标拆分是对促销计划进行有效拆分。

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本题答案：错
本题解析：目标拆分是对销售计划进行拆分。

143、问答题  采用可燃气体检测仪测量油气浓度有哪些要求？

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本题答案：①采样时尽可能伸向设备内部，切不可在人孔.计量孔.采光
本题解析：试题答案①采样时尽可能伸向设备内部，切不可在人孔.计量孔.采光孔等处取样；
②采样时，要确保没有任何产生火源的行为和动作；
③按规定穿戴劳动防护用品，确保自身安全。

144、判断题  为了防止油罐上浮，应设罐基，油罐两头用罐箍固定和基础是一个整体。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

145、问答题  简述提升员工绩效水平的主要方法？

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本题答案：①将绩效考核结果应用于薪酬调整；
②将绩效考
本题解析：试题答案①将绩效考核结果应用于薪酬调整；
②将绩效考核结果应用于晋升调配；
③将绩效考核结果运用于培训；
④将绩效考核结果运用于个人发展计划。

146、单项选择题  排除油蒸气用电气、机械设备、管路等要满足场所安全防爆的要求，选用的通风设备，每小时通风量一般应为油罐容积的（）以上。

A、4~6倍
B、4~8倍
C、8~10倍
D、8~12倍

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

147、多项选择题  加油站油气回收系统由卸油油气回收系统（）组成。

A.汽油密闭储存
B.加油油气回收系统
C.在线监测系统
D.油气排放处理装置

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  不属于事故分析核心的是事故发生的（）。

A、过程
B、时间
C、原因
D、责任

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

149、多项选择题  储输油设备的带压机械堵漏法有（）

A.支撑法
B.顶压法
C.卡箍法
D.压盖法

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  收货方对接收油品计量验收发现超耗（溢余）时，应在车辆到达（）内将索赔资料传递给发货方

A、12小时
B、24小时
C、48小时
D、72小时

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  关于支票审核描述错误的是（）。

A、检查财务专用章、支票专用章
B、检查法人名章
C、检查法人签字
D、检查日期

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

152、判断题  所谓“情人眼里出西施”，指的就是选择性曲解。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

153、单项选择题  在加油站财务管理中，独立核算加油站的特征是（）。

A.加油站在银行开立账户并直接办理结算
B.加油站不单独编制会计报表
C.加油站可以坐支销售款
D.加油站不到税务机关自行上缴税金

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

154、问答题  在制定促销决策的过程中，需考虑的因素有哪些？

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本题答案：①诱因的大小；②参与者的条件；③促销媒体的分配；④促销
本题解析：试题答案①诱因的大小；②参与者的条件；③促销媒体的分配；④促销时间的长短；⑤促销时机的选择；⑥促销的总预算。

155、单项选择题  新的机组或（）后的机组，在投入运行之前，必须按厂家产品说明书的技术要求进行磨合，使运动机件表面更光洁，以延长柴油机的使用寿命。

A、周保养
B、月保养
C、大修
D、更换润滑油

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

156、单项选择题  加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。

A、可亲近性和灵活性
B、态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

157、问答题  油品中烷烃和正构烷烃含量对油品的质量有什么影响？

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本题答案：①常温下，烷烃的化学稳定性比较好，仅次于芳香烃，在一定
本题解析：试题答案①常温下，烷烃的化学稳定性比较好，仅次于芳香烃，在一定的高温条件下则容易分解成醇、醛、醚等一系列氧化物。此外，烷烃的密度最小，黏温性能最好，是燃料和润滑油的良好成分；
②正构烷烃的自燃点最低，柴油中含正构烷烃多，则燃烧性能好，柴油机的工作也就平稳。而汽油则要求异构烷烃的含量多，因为正构烷烃多，则辛烷值低，易引起汽油机发生爆震，异构烷烃的自燃点高，辛烷值高，在汽油中的抗爆性就强，因而是高辛烷值汽油的理想成分。

158、判断题  加油站市场分析报告的标题一般为公文式。它又分单标题和双标题两种。双标题是指既有正题，又有副题。正题揭示市场分析报告的主旨，副题标明进行市场分析的对象.内容等。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

159、多项选择题  加油站遇到法定质量监督部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。

A.干净
B.干燥
C.棕色
D.白色

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  加油站负责人（）必须组织对加油站站油气回收设备运行情况进行例行检查维护，并将检查情况填写至管理台帐中

A.每旬
B.每月
C.每周
D.每日

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

161、问答题  怎样测量卧罐曲线体所对圆心角？

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本题答案：当曲线体所对圆心角α无设计图纸数据，或虽有
本题解析：试题答案当曲线体所对圆心角α无设计图纸数据，或虽有图纸数据但可能有较大出入时，可通过测量弧形顶顶端大圆弧的弧长和大圆弧的半径，得α=π/2-弧长/2半径。

162、单项选择题  衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

A、流程运行图
B、标杆差异图
C、四维矩阵法
D、检查表

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  如发现客户在站内频繁走，但未携带偷录、偷拍设备，以下处理正确的是（）。

A、没有偷拍设备，不用关注
B、提醒当班员工小心谨慎就够了
C、善意提醒他离开
D、先不理他，赶紧报告加油站经理或者地（市）级公司危机管理小组

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

164、判断题  油品移出结束后，油稳后，先点击“保存”，再点击“操作完成”按钮，系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都会出现在窗口中。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

165、问答题  简述计算机运行速度慢的故障原因。

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本题答案：①加油站自动化管理系统数据库太大，影响运行速度。本题解析：试题答案①加油站自动化管理系统数据库太大，影响运行速度。
②计算机感染病毒。
③安装软件太多，造成硬盘空间太小。
④内存小，影响运行速度。
⑤硬盘内碎片太多影响速度。

166、单项选择题  加油机编码器是将流量测量变换器的（）转换为脉冲信号送给计控主板的部件。

A.电子信号
B.机械转动信号
C.流量信号
D.编码信号

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

167、判断题  加油机在调试时，绝对禁止以水试机，应以实际使用燃油试机。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

168、判断题  油气回收管接头处回气管破损需把回气管从接头处卸下，并将破损处截掉一小段，然后将剩余的好回气管重新装上。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  潜油泵吸油口的底部距离油罐底部的高度在（）之间为宜。

A.50～100mm
B.50～150mm
C.100～150mm
D.150～250mm

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

170、问答题  简述加油站老客户的维护技巧？

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本题答案：①优先保证老客户货源充足；②关注老客户的情况.给以支持
本题解析：试题答案①优先保证老客户货源充足；②关注老客户的情况.给以支持；③安排高层对老客户进行拜访；④收集老客户的意见加以改进；⑤对老顾客制定适当激励政策；⑥举办老客户座谈会；⑦与老客户承办人.决策人保持密切接触。

171、单项选择题  固定资产原则上至少（）年计提减值准备。

A、1个月
B、1季度
C、半年
D、1年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  油罐量油孔密封垫应（）年更换一次。

A.3
B.5
C.1
D.7

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  启封时，柴油机外部的防锈油应使用加热到（）的柴油进行擦洗。

A.33～42℃
B.36～45℃
C.45～56℃
D.90℃以上

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

174、判断题  化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

175、多项选择题  培训教案一般包括（）等内容。

A.培训目标
B.教学设计
C.培训目的
D.重点、难点

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

176、判断题  打印机正常显示绿灯，但是不打印，有可能是系统驱动丢失。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

177、多项选择题  储输油设备的带压塞孔堵漏法有（）

A.捻缝法
B.塞楔法
C.螺塞法
D.压盖法

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

178、判断题  已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。

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本题答案：错
本题解析：已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经主管税务机关查验后，方可销毁。

179、单项选择题  服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。

A、差别效应
B、正效应
C、负效应
D、厌恶感

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  加油站自动计量管理系统的安装要求内存为（）以上。

A、128M
B、512M
C、1G
D、256M

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

181、单项选择题  安装液位仪电缆线的导线管一般采用管径为（）的镀锌管。

A、15mm
B、20mm
C、25mm
D、30mm

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

182、判断题  在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控中，可以查看到本日以前的任一日期的加油站油品超耗情况。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

183、问答题  根据加油站的实际情况，阐述赠送物品促销工具在加油站的运用？

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本题答案：①赠送物品是一次性的赠送，不作积分。在加油站消费者每次
本题解析：试题答案①赠送物品是一次性的赠送，不作积分。在加油站消费者每次加注一定量的油品时，加油站按照不同加油数量，赠送顾客价值不等的物品或等值的服务；
②赠品通常为毛巾.手套.矿泉水.洗涤用品等日用小商品.小食品.小工艺品等；
③等值的服务有提供快餐.住宿.洗车.保养等；
④这种方法比较适应于国省道加油站那些流动的加油客户，如果促销物品的种类少.质量差.单调，时间一长，消费者会失去兴趣，采取这种方法需要加油站经常不断地 变换促销物品，迎合消费者的需要。

184、多项选择题  自动空气开关选择时要注意（）

A.根据用途选择自动空气开关的型式和极数 
B.根据最大工作电流来选择自动空气开关的额定电流 
C.根据需要选择脱扣器的类型.附件的种类和规格 
D.要注意上下级开关的保护特性，合理配合，防止越级跳闸

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本题答案：A, B, C, D
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185、单项选择题  客户投诉态度强烈，属于（）投诉。

A、重大影响类
B、严重类
C、无效类
D、紧急类

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本题答案：D
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186、单项选择题  一般每个课程时间段，培训师可采用（）培训方法。

A.只能使用一种
B.交替使用两种
C.使用三种或以上
D.交替或运用几种

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本题答案：D
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187、判断题  生产准备应包括：组织机构（附组织机构图）、人员准备及培训、技术准备及编制《投料试车总体方案》（附投料试车统筹网络图）、物资准备、资金准备、外部条件准备和营销准备。（）

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本题答案：对
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188、多项选择题  卧罐中部圆筒板厚通过（）获取。

A.超声波测厚仪
B.施工图纸
C.上次测量值
D.推算

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本题答案：A, B
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189、多项选择题  加油站油罐实际罐存数据的收集方法，主要有（）。

A.人工测量计算法
B.液位仪数据收集法
C.零售信息系统收集法
D.管控系统收集法

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

190、判断题  消费心理学研究的对象是在整个市场营销活动中，消费者心理现象的产生、发展和变化的规律，以及消费者消费行为的普遍规律。（）

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本题答案：对
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191、单项选择题  资金管理平台加油站管理模块资金缴存单补录适用于（）

A、不能联网加油站
B、停业加油站
C、独立核算加油站
D、非独立核算加油站

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本题答案：A
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192、判断题  创新是未来管理的主旋律，知识是最重要资源，学习型组织是未来成功企业的模式，快速应变能力是时代对企业的新要求。

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本题答案：对
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193、单项选择题  以下哪种考核办法会随着加油量的增加.员工绩效工资同步增长的？（）

A.综合考评
B.联量计酬
C.增量考核
D.人均劳效考核

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本题答案：B
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194、单项选择题  应急预案的编制过程应成立预案（），指定负责人。

A、评审小组
B、演练小组
C、学习小组
D、编制小组

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

19 5、单项选择题  地下储罐间应采用（）隔开，以防止事故时串漏。规定罐与罐池内壁之间的净距不应小于1.0m。

A、土墙
B、防渗混凝土墙
C、钢板
D、不锈钢板

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本题答案：B
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196、单项选择题  加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。

A.铅封
B.强检标志
C.校验记录
D.管控记录

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

197、判断题  利用Powerpoint制作的图表，在双击进入或者退出图表时，可能会由于某种原因而对数据造成严重的破坏。（）

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本题答案：对
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198、单项选择题  加油站管理信息系统后台管理系统BOS，在“班结日结”菜单下，双击打开“日结管理”，哪些状态不在此页面下（）

A、营业中
B、停业中
C、未审核
D、已审核

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本题答案：B
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199、问答题  如何提高加油站的服务质量？

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本题答案：①把服务满意度列入加油站经营管理绩效指标，开展服务承诺
本题解析：试题答案①把服务满意度列入加油站经营管理绩效指标，开展服务承诺。
②管理人员高度重视服务质量管理，制定有效的服务质量标准和质量管理措施，身体力行，并要求员工严格执行。
③重视加油员工培训工作，提高员工的服务技能和专业技能与知识。
④建立有效的激励机制，重视员工服务行为绩效的考核，考核时既依据顾客的评估意见，也通过管理人员现场考核，还可以根据员工之间的相互评估进行综合考核。
⑤加强与顾客的沟通，征求顾客的意见，及时了解顾客的真实需求信息，从而使加油站制定更为客观的服务质量标准并提供有针对性的服务。
⑥加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递，有利于科学决策，制定客观的服务质量标准与切实的服务经营策略，也可以得到一些制度及经营策略实施后的反馈信息，及时纠正决策中的一些偏差。

200、问答题  编制应急预案应做好哪些准备工作？

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本题答案：编制应急预案应做好以下准备工作：
①全面分析
本题解析：试题答案编制应急预案应做好以下准备工作：
①全面分析本单位危险因素.可能发生的事故类型及事故的危害程度；
②排查事故隐患的种类.数量和分布情况，并在隐患治理的基础上，预测可能发生的事故类型及其危害程度；
③确定事故危险源，进行风险评估；
④针对事故危险源和存在的问题，确定相应的防范措施；
⑤客观评价本单位应急能力；
⑥充分借鉴国内外同行业事故教训及应急工作经验。