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管理学：前厅接待考试考试题（强化练习）

2019-01-23 03:27:45 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题蓝鲸会员卡卡号首个字母为（）。

A.G
B.H
C.J

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2、多项选择题记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。

A.姓氏
B.生活习惯
C.饮食爱好

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3、多项选择题客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）

A.如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
B.如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。

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4、多项选择题下列关于“四个一”工程的说法正确的是（）

A.提升一个国际化的品牌；
B.建设一个现代化信息网络；
C.完善一套标准化的管理模式。

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5、判断题留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团，该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时，并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》，只是将其团体签证复印件留下，也没有做任何标注。这样做是正确的。

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6、填空题《广告的宣传应用》--在编制广告预算时要考虑到广告活动与（）；活动之间的协调，以取得更好的广告效果。

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7、单项选择题为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。

A.工商部门
B.城管部门
C.公安机关
D.居委会

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8、填空题夜审后如当日报表各项数据均正确，则“试算平衡表”中的今日结帐离店合计应为（）。

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9、单项选择题旅馆与员工签订的劳动合同应一式（）份。

A.1
B.2
C.3

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10、填空题在与客户签订外客账协议之前，由连锁店（）负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。

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11、单项选择题夜审完成后，服务中心必须打印并留存（），以备停电或PMS系统意外情况时使用。

A.非标准房价一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表

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12、多项选择题在PMS系统中使用房态修改功能，可将待理房修改为（）。

A.住客房
B.修理房
C.OK房

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13、多项选择题前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

A.《投诉预案》
B.《紧急情况应急预案》
C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》

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14、多项选择题持有蓝鲸卡、（）、交行联名卡的客人，凭卡可在餐厅享受会员折扣。

A.家园卡
B.携程卡
C.红枫卡

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15、单项选择题 PMS系统的房态图是显示连锁店当前客房（）的重要窗口。

A.分布情况
B.使用情况
C.规格数量

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16、填空题锦江之星旅馆内常用的灭火器是ABC（）灭火器。

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17、单项选择题利用CRM系统，连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理，利用良好的（）来争取更多的重要宾客。

A.设备硬环境
B.产品覆盖面
C.服务软环境

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18、填空题连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。

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19、填空题 PMS系统中的夜审操作必须在（）点后进行。

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20、多项选择题连锁店DM广告单片按内容主要分为（）。

A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片

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21、单项选择题客人在客房上网，电脑系统如是（）时，若没有打全补丁，可能会无法获取IP地址。

A.WINDOWS 98
B.WINDOWS XP
C.WINDOW SVISTA

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22、填空题利用百度文库下载文章需要（），即客人只会下载具有一定价值的信息，虽然对于网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果有深远影响。

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23、填空题消火栓的清洁周期为每月（）次。

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24、判断题台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。

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25、多项选择题如果有多名旅客入住时，以下哪些行为是禁止的（）。

A.只登记一名旅客信息
B.没有证件的可以不登记
C.登记全部旅客信息
D.登记部分旅客信息

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26、多项选择题社会信息采集系统所用到的计算机必须专门用来运行该系统，以下（）是违规行为。

A.安装其它无关软件
B.上网聊天
C.玩游戏
D.上传登记信息

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27、单项选择题 PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况？（）

A.转外客帐
B.转寓客帐
C.转哑帐

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28、多项选择题在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。

A.离线
B.未上传0条
C.填写错误
D.登记不全

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29、填空题对企业来说，电子地图也是一个可以（）的宣传平台。

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30、填空题 “总台”在锦江之星旅馆也称为“（）”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品服务等于一体，具有多种职能的岗位。

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31、单项选择题蓝鲸会员卡到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续，需支付（）元续卡费。

A.10元
B.20元
C.50元

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32、单项选择题不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元

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33、多项选择题哪些属于境内旅客的有效身份证件（）。

A、中华人民共和国居民身份证。
B、中国人民解放军军官证或士兵证。
C、中国人民武装警察部队警官证。
D、中华人民共和国居民的户口本。

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34、单项选择题预授权的冻结期一般是（）天。

A.10
B.20
C.30

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35、单项选择题每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。

A.日班前厅经理
B.夜班前厅经理
C.客房经理

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36、单项选择题《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传。

A.公司市场部
B.客户联络中心
C.区域市场总监或市场经理

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37、单项选择题 PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。

A.当日进出客人明细表
B.当日延时结账客人明细表
C.当日提前进店客人明细表

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38、单项选择题 2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目

A.管理
B.后台
C.夜查

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39、多项选择题在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。

A.预定
B.入住
C.离店

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40、单项选择题一连锁店客房120间，某日客房收入15000元，对外标价200元每间，当天销售客房80间，RevPAR是多少（）。

A.100
B.125
C.150

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41、多项选择题当连锁店平均出租率第一次达到100%时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.展示产品性价比
B.优化市场的细分
C.继续扩大知名度

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42、单项选择题人的大脑内部认识相关事物，产生主导意识的能力是（）

A.主观意识
B.客观意思
C.应变能力
D.心智技能

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43、多项选择题接收的通知可以进行（）等操作。

A.查询
B.修改
C.删除
D.查看

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44、单项选择题连锁店签订的含有价格促销的客户协议，其协议有效期一般为（）个月。

A.1
B.3
C.6

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45、单项选择题以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（）。

A.卡反写
B.隔日退卡
C.续卡

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46、单项选择题社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。

A.无法
B.可以
C.严禁

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47、单项选择题擦拭灭火器箱时，应扶住灭火器箱（）挡板并打开盖子，防止突然落下。

A.后
B.左
C.右

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48、填空题客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。

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49、单项选择题以下哪个要素代表销售渠道的一部分？（）

A.呼叫中心
B.会员
C.协议公司客户

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50、单项选择题如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

A.主动为客人提供服务，满足客人要求。
B.交由服务中心处理
C.处于安全考虑，应婉言回绝客人

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51、多项选择题查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。

A.入住时间
B.客人住址
C.身份证号
D.客人姓名

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52、多项选择题旅馆及其工作人员，不得（）。

A.强迫他人接受住宿服务
B.为违法犯罪提供条件
C.为违法犯罪行为人通风报信
D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为

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53、单项选择题《微博的应用》--连锁店注册锦江之星官方微博后，需要做的第一件事情是（）。

A.加关注
B.发博文
C.招粉丝

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54、多项选择题当日营收分析表是对（）数据的一个汇总。

A.当日哑帐账户余额汇总表
B.预订预付金平衡表
C.非标准房价一览表

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55、单项选择题一般情况下，新开店市场工作的地域范围是连锁旅馆周边（）。

A.8KM内
B.1KM内
C.3-5KM

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56、多项选择题前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）

A、住宿作息异常，昼伏夜出。
B、行李物品异常，与本人身份明显不符。
C、活动规律异常，拒绝服务员进入房间。
D、交往活动异常，频繁待客会友。
E、同行人员异常，年龄、外表、行为举止明显不相配，或来自同一地区多人同住。

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57、填空题锦江之星产品的主要特点是专业、（）、安全、舒适。

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58、单项选择题前厅经理领用可乐作为小商品出售，此时可乐作为A类物资，领用可乐用于自助餐，此时可乐作为（）类物资。

A.A
B.B
C.C

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59、多项选择题下面哪些地图是不需要收费的（）。

A.搜狗地图
B.谷歌地图
C.我要地图

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60、多项选择题境外人员持以下那种证件可在旅店住宿（）。

A.中华人民共和国外国人出入境证
B.公安机关出具的《护照报失证明》
C.外国人签证延期期间使用《取证单》
D.中华人民共和国旅行证

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61、判断题临时来华外国人入境后在我国停留住宿的；享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地，在其他地方住宿的，均须办理临时住宿登记。

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62、填空题警告处理的有效期为（）个月。

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63、填空题递交成功后百度后台会对所编辑词条进行（）的审核，如审核未通过，则根据未通过原因重新编辑词条再次提交即可。

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64、单项选择题电子商务可分为（）个种类。

A.2
B.3
C.4

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65、多项选择题入住旅客信息登记分为（）和（）。

A.留学生信息
B.境内旅客信息
C.境外旅客信息
D.港澳台旅客信息

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66、单项选择题连锁店维修工应（）对旅馆所有设施设备进行巡视检查，发现隐患及时维修。

A.随时
B.每天
C.每周

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67、多项选择题《临时住宿登记表》中（）必须填写中文姓名。

A.日本人
B.港、澳、台人员
C.华侨
D.新加坡人

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68、多项选择题住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。

A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质

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69、判断题入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。

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70、填空题服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。

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71、填空题 mapabc的地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作

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72、填空题会员计划又可称之为客户（）计划。

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73、填空题《微博的应用》--在早上时段连锁店通过锦江之星官方微博进行营销时，可以发布“（）+有哲理的语录”，给粉丝带来好印象。

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74、单项选择题 CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。

A.每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
B.每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
C.每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称

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75、填空题服务中心接待员遇到客满时应按《接待预案》和“（）”操作。

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76、填空题服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。

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77、单项选择题涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。

A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元

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78、多项选择题申请开办旅馆时，应当提交的材料包括（）

A.法定代表人或者非法人单位主要负责人的身份证明
B.旅馆方位图及其内部平面图
C.公安消防机构出具的消防安全检查合格证明
D.旅馆治安管理制度和突发事件应急方案

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79、多项选择题日常工作中使用电熨斗应注意（）。

A.如调温电熨斗的温度控制器失灵应及时维修
B.使用时不要用手随意触摸以防烫伤
C.收藏时要保护好电熨斗连接线

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80、填空题对于无法及时回收的应收账款，由连锁店财务向客户发“（）通知书”进行催讨。

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81、填空题《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心与海外渠道销售中介的合作方式分为：预付/月结和（）两种。

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82、填空题旅馆采购的食品如是从国外进口的，应由进口单位在销售前依规定加（）标示。

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83、单项选择题《广告的宣传应用》--下列网站中可供连锁店在网上开店进行产品直销的是（）。

A.人人网
B.土豆网
C.百酷订房网

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84、单项选择题客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。

A.中介网站评论
B.客人投诉
C.客人意见

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85、单项选择题员工宿舍内访客须在（）点前结束。

A.20
B.21
C.22

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86、单项选择题前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。

A.拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿

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87、多项选择题 B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（）。

A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐

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88、填空题《锦江之星客户联络中心》--中介关闭连锁店客房销售的原因包括（）；、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。

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89、单项选择题国内第一家经济型酒店诞生的时间是（）。

A.1996年
B.1997年
C.2000年

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90、填空题（）是百度搜索引擎的一个重要功能，是不同客户端搜寻信息和提供信息的交互式平台。

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91、填空题《广告的宣传应用》--条幅广告主要以品牌告知或（）类广告为主。

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92、单项选择题白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。

A.楼层客房服务员
B.服务中心接待员
C.客房计划卫生服务员

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93、填空题连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评（）和质量、及时定期管理点评。

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94、单项选择题哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。

A.中华人民共和国居民身份证
B.中国人民解放军军官证或士兵证
C.中国人民警察警官证
D.中国人民共和国居民的户口本

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95、单项选择题《广告的宣传应用》--下列适合于做品牌宣传的广告投放类型是（）。

A.手机文字广告
B.票据类广告
C.杂志类广告

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96、单项选择题当操作员审核个人当班日志时，点击（）后，系统将结束当前班次并禁止任何收银结账操作，即本班次工作已全部结束。

A.打印全部
B.开始审核
C.审核完成

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97、多项选择题 PMS系统中房费由夜审房费、（）构成。

A.早到房费
B.晚退房费
C.手工房费

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98、填空题以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。

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99、多项选择题受理银行卡时应注意是否存在折断、（）、剪角等现象。

A.打孔
B.褪色
C.涂改

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100、填空题当对讲机上（）闪烁时，说明电力不足需更换电池板。

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101、判断题登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。

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102、单项选择题要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。

A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com

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103、多项选择题下列属于境外卡的是（）。

A.金穗卡
B.万事达卡
C.大来卡

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104、填空题开展联盟合作的目的在于借力整合（）。

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105、多项选择题以下人员可能利用客房聚众赌博（）。

A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的。
D、要求携带麻将桌进入客房的。
E、一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的。

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106、单项选择题在锦江之星官网首次注册可以获得（）元电子优惠券。

A.20元
B.5元
C.10元

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107、多项选择题以下属于普通签证的是（）。

A.学习签证
B.工作签证
C.旅游签证
D.乘务签证

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108、填空题 PMS系统中对指定帐户的所有帐务进行查询，需使用（）查询功能。

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109、多项选择题下列各项属于与中介合作违规范围的是（）。

A.价格倒挂
B.不给保留房
C.佣金延期结算

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110、单项选择题在连锁店半径（）公里范围内所有企业均为目标客户。

A.1
B.2
C.3

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111、多项选择题消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。

A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图

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112、填空题预定量统计依据（）（）（）

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113、填空题《DM广告的应用》--为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以（）形式盖章在酒店的单页上，

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114、单项选择题持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。

A.10
B.20
C.30
D.40

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115、多项选择题已开业连锁店营销工作主要包括经营目标、（）等要素。

A.营销途径
B.经营分析
C.竞争对手

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116、单项选择题公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元

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117、单项选择题下列属于设施设备管理宗旨的是（）。

A.节约资本
B.树立形象
C.增加消费

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118、单项选择题连锁店在应收账款催收过程中，由（）负责与客户对账。

A.前厅经理
B.餐厅经理
C.行政经理

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119、多项选择题在旅馆开业市场营销工作中，经营环境调查的项目包括（）等内容。

A.当地主要产业
B.当地流动人口数量
C.当地各类饭店基本状况

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120、多项选择题下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。

A.保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期正常运行，不得中断；图像信息资料的保存期不得少于30日
B.对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关
C.接受公安机关的指导，监督和检查；配合公安机关执行公务
D.查处刑事、治安案件、对突发治安灾害事故和事件采取紧急处理措施

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121、判断题旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。

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122、填空题哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。

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123、填空题展会期间门店营销途径为（），门店总经理或者前厅经理与客人的交流，（），客房展会资料收集。

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124、单项选择题连锁店每间客房平均（）月保养一次。

A.1至2
B.2至3
C.3至4

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125、填空题进行市场分析时，渠道分析是通过客人（）进行确定的。

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126、填空题项目移交完成后，店内安排（）间客房作为项目组办公用房

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127、单项选择题 PMS系统中，如需检索已入住客人信息，应选择（）功能。

A.预定接待
B.上门接待
C.接待查询

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128、单项选择题每张《客房保养检查表》适用于（）间次客房的保养检查。

A.1
B.2
C.3

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129、填空题驻店会计对前台备用金的抽查每月不少于（）次。

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130、单项选择题前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置
D.要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再见来投宿

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131、填空题在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。

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132、单项选择题法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。

A.三级
B.法人一级
C.主管人员一级
D.登记人员一级

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133、单项选择题根据公司IT部开业验收标准，连锁店内每台服务器至少有（）块硬盘。

A.1
B.2
C.3

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134、多项选择题全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。

A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页

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135、填空题发热电器应远离（）物料，以免引起火灾。

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136、填空题公司的用人标准是德才兼备、（）。

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137、判断题旅客入住信息不能进行修改。

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138、单项选择题对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。

A.8
B.12
C.24

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139、多项选择题系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。

A.重启电脑
B.重新安装操作系统
C.重启调制解调器
D.更换设备

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140、多项选择题查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。

A.退换房/修改
B.房间管理
C.住店
D.查询

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141、单项选择题新开业连锁店的信息上报应在开业前（）天完成。

A.10天
B.20天
C.30天

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142、填空题酒店展会营销一般分为4个阶段（），（），（），。

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143、单项选择题每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。

A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计

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144、多项选择题强光报警手电筒上的按钮分别为（）。

A.强光
B.弱光
C.电力不足

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145、单项选择题在PMS系统中，对于一笔帐目进行分拆操作，应使用下列哪个功能？（）

A.拆帐
B.冲帐
C.转帐

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146、填空题若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《（）》传真到快钱公司相关联系人。

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147、多项选择题开办旅馆应当具备的条件包括（）

A.出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统
B.有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施
C.有旅客财务、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施
D.客房内人均使用面积不少地4平方米

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148、判断题登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。

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149、单项选择题 PMS系统的房态图中，使用（）表示待理房。

A.粉色
B.黄色
C.蓝色

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150、单项选择题连锁店IT系统发生故障，报修所使用的管理员邮箱是（）。

A.ITbaoxiu@jj-inn.com
B.admin@jj-inn.com
C.admines@jj-inn.com

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151、填空题服务中心营业款封包上必须有（），服务中心营业款缴款登记簿上必须有交接人签字。

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152、单项选择题大堂免费上网电脑的IE浏览器主页应设置为（）。

A.搜索引擎，如百度
B.门户网站，如网易
C.锦江之星网站

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153、单项选择题银行卡单据托收应通过（）进行托收。

A.发卡银行
B.结算银行
C.银联商户

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154、单项选择题会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。

A.18点
B.20点
C.22点

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155、判断题当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。

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156、填空题客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。

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157、填空题连锁经营有（）种模式。

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158、填空题梯度房价中B型房合理价格差为（）

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159来源:91考试网 91ExaM.org、单项选择题 PMS系统中（）反映了的当日在店客人中的房价折扣情况及原因。

A.非标准房价客人一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表

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160、单项选择题利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中（）。

A.取得较低排名
B.搜索不到
C.取得较高排名

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161、单项选择题每日早餐结束后，前厅经理需检查服务中心制作好的早餐报表，审核签字后将报表交给（）。

A.驻店会计
B.服务中心接待员
C.餐厅收银员

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162、多项选择题连锁店客房检查保养工作需要的表式，包括（）。

A.《客房维修记录表》
B.《客房设施技术标准表》
C.《客房保养检查表》

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163、填空题客房门后猫眼上方2厘米处必须张贴（）。

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164、多项选择题在使用（）等电热设备时，操作人员不要离开。

A.电熨斗
B.电吹风
C.电冰箱

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165、单项选择题社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。

A.系统报警
B.未读通知
C.登记错误
D.连网失败

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166、判断题无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。

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167、判断题接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。

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168、多项选择题新开店房价合理定价参考方法主要有（）。

A.自行定价
B.参考主要竞争对手的（同类）实际房价
C.参考本公司在同一城市或同一地域的2—3家连锁旅馆的房价

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169、单项选择题《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为前一月中介佣金对账结束日。

A.10
B.15
C.20

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170、填空题银行卡根据是否提供信用透支功能可分为：信用卡和（）卡两种。

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171、单项选择题连锁店应按客房数（）配备多功能转换插座。

A.2%
B.5%
C.10%

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172、填空题现代电子地图比例可以任意（），（）或旋转而不影响显示效果。

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173、单项选择题旅馆停业、歇业的，应当在停业、歇业的（）个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。

A.3天
B.15天
C.7月
D.30天

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174、单项选择题连锁店每（）间客房前台至少需配备一个通道。

A.60
B.70
C.80

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17来源:91考试网 91exam.org5、填空题展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。

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176、填空题服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。

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177、填空题连锁店丰富在各类网站上的基本信息应包括（）、商业圈位置、周边著名景点、交通信息。

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178、判断题电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。

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179、多项选择题全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。

A.便捷
B.积分
C.专属服务通道

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180、多项选择题下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。

A.由于客人分多次预订，门店按原订单续住
B.由于客人更换房型，前台未从预订入住
C.客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订

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181、单项选择题连锁店的各种数据库每（）天需压缩备份刻盘2次。

A.5
B.7
C.9

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182、单项选择题灭火器如压力不足，其压力表上的压力指针是指在（）。

A.绿色区域
B.红色区域
C.黄色区域

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183、填空题即数字地图，是利用计算机技术，以（）存储和查阅的地图

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184、单项选择题酒店与客人订立住宿合同前，在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物品尽到的是（）义务

A.提醒
B.告知
C.先合同

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185、单项选择题旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。

A.处五年以上有期徒刑
B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚款
C.处五年以上十年以下有期徒刑

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186、单项选择题（）有权限在PMS系统中添加用户？

A.总经理助理
B.总经理
C.前厅经理

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187、单项选择题《微博的应用》--微博中反映博文信息质量的数据指标是（）。

A.评论数
B.收藏数
C.关注数

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188、单项选择题《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。

A.转发数
B.关注数
C.粉丝数

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189、填空题 “三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。

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190、判断题社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。

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191、填空题 &nb sp;收益管理适用于对象的特征有（）、企业收益随季节波动、产品无法储存、产品可以细分；

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192、填空题收益管理三个关键词（）。

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193、单项选择题对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。

A.送交公安局
B.自行处理
C.丢弃

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194、多项选择题收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。

A.次日
B.第一时间
C.派出所
D.值班经理

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195、单项选择题服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。

A.5
B.10
C.15

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196、填空题锦江之星官网网上支付目前使用的是（）账户。

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197、填空题品牌标准开业检查报告中各检查单项的通过标准为检查分值大于等于单项总分值的（）%

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198、单项选择题 CRM指的是（）。

A.中央预订管理
B.客户关系管理
C.呼叫中心预订管理

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199、多项选择题旅馆及其工作人员应当履行的职责有（）

A．落实突发事件应急方案，定期组织演练
B．向社会提供旅客住宿信息的查询
C．组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训
D．建立登记会客制度

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200、单项选择题客房设备报修由（）直接报告服务中心。

A.维修工
B.服务员
C.客房经理

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