1、填空题  物业区域内楼宇（）每日清扫一次。

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本题答案：各层楼梯及走廊
本题解析：试题答案各层楼梯及走廊

2、多项选择题  下列属于安全注意事项的是（）。

A.不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障
B.可以用湿布擦洗电源插座盒设备
C.在办公室里清洁不需要注意设备，可以随易打扫

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  清洗室内玻璃，以下不属于注意事项的是（）。

A.轻装上阵
B.天气因素
C.人员因素
D.污染因素

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、填空题  在无玻璃装裱字画的清洁中用（）或（）除尘。

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本题答案：鸡毛掸；干毛巾
本题解析：试题答案鸡毛掸；干毛巾

5、填空题  凡在离地面（）m及以上的地点进行的工作，都应视作高处作业。凡发现工作人员有（）、精神不振时，禁止登高作业。

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本题答案：1.5；饮酒
本题解析：试题答案1.5；饮酒

6、单项选择题  保洁员应巡回收集垃圾容器内的垃圾，垃圾容器内的垃圾不超过容器的（）。

A.1/3
B.2/3
C.3/4
D.3/5

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、填空题  建筑（生活）垃圾处置实行（）和谁产生、谁承担处置责任的原则。

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本题答案：减量化、资源化、无害化
本题解析：试题答案减量化、资源化、无害化

8、名词解释  建筑垃圾

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本题答案：建筑垃圾，是指建设单位、施工单位新建、改建、扩建和拆除
本题解析：试题答案建筑垃圾，是指建设单位、施工单位新建、改建、扩建和拆除各类建筑物、构筑物、管网等以及居民装饰装修房屋过程中所产生的弃土、弃料及其它废弃物。

9、问答题  保洁通用的“五无”标准是什么？

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本题答案：（1）无裸露垃圾
（2）无垃圾死角
本题解析：试题答案（1）无裸露垃圾
（2）无垃圾死角
（3）无明显积尘积垢
（4）无蚊蝇虫孳生地
（5）无“脏、乱、差”顽疾

10、单项选择题  清扫楼梯时一般时从（）倒退着走。

A.从下往上
B.从上往下
C.从左至右
D.从右至左

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、名词解释  共用部位的保洁

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本题答案：是指对楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、
本题解析：试题答案是指对楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

12、单项选择题  除害剂进入人体的途径是（）。

A.呼吸
B.传播
C.注射
D.以上都是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、填空题  清洁设备可分为两大类：一是一般清洁工具，二是（）。

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本题答案：机器工具（清洁机器）
本题解析：试题答案机器工具（清洁机器）

14、问答题  怎样搞好清洁剂的安全管理？

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本题答案：（1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁
本题解析：试题答案（1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁剂的正 确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。（2）对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再分发给服务员使用。（3）配备权应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。（4）禁止服务员在工作区内吸烟。严查严罚以减少危害源。

15、单项选择题  对于洗地机的操作下列说法错误的时（）。

A.硬毛刷头（盘）洗地
B.软毛刷头（盘）洗地毯
C.针盘配百洁垫洗石材
D.软毛刷头（盘）洗石材

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  公共走廊及路灯的灯罩（）擦拭一次。

A.每日
B.每周
C.每月
D.每年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、问答题  简述做开荒保洁需要准备的工具都有什么？

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本题答案：①保洁工具和清洁剂可以判断一个物业公司的服务质量。本题解析：试题答案①保洁工具和清洁剂可以判断一个物业公司的服务质量。
②开荒保洁用到的清洁工具一般有：多功能吸尘吸水器、多功能洗地机、鸡毛掸子、玻璃套装工具、水刮、涂水器、伸缩杆、云石铲刀、梯子、清洁桶、清洁球、高压喷瓶、百洁布等。
③开荒保洁用到清洁剂的一般有：全能清洗剂、酸性清洁剂，玻璃专用清洗剂。

18、单项选择题  对保洁员管理知识培训，每半年至少安排一次，每次培训时间不少于（）小时。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、问答题  垃圾收集的注意事项有哪些？

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本题答案：①垃圾收集容器位置应该合适，摆放整齐，方便居民投放。<
本题解析：试题答案①垃圾收集容器位置应该合适，摆放整齐，方便居民投放。
②垃圾收集容器应该没有残缺、破损，封闭性好，室外容器壁干净，收集点及周围应整洁，无散落垃圾和积存污水。
③物业应将产生的生活垃圾投放于自设的收集容器内，不得裸露堆放。垃圾收集容器应设置在单位红线内不影响观瞻的隐蔽位置，严禁将敞口垃圾收集容器摆放在市政到路边，不准设置敞口垃圾池。
④垃圾桶和桶屋要每天清洗消毒至少一次，周围没有散落垃圾、积存污水或凌乱杂物，应该“垃圾入桶，桶入屋”。

20、单项选择题  补蜡后，自检质量要求为：蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到（）。

A.80度
B.90度
C.95度
D.100度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  垃圾待运点定期洗刷，做到无（）。

A.污水流淌
B.无蝇蛆
C.无积垢无恶臭味
D.无污点

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

22、问答题  环保公厕中污水经过处理后可再次利用，目前常用的处理方法是生物接触氧化法，请简述生物接触氧化法处理工艺并画出流程图。

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本题答案：试题答案出水进水在调节池中初次沉淀，并在水位达到设定的位置时提水泵启动，将污水匀速送入生物接触氧化池。水中的有机物被微生物吸附、氧化分解和转化为新的生物膜。生物膜脱落后可随水流到沉淀池后沉淀。水流经砂滤罐过滤，可去除微小悬浮物。加药泵持续向水中添加消毒药剂，去除大肠杆菌等病菌。此时出水应该无色无味，有机物、病菌基本去除，达到冲厕要求。

23、多项选择题  清洁过程中，洗剂过浓时容易造成（）。

A.浪费洗剂
B.打蜡和洗抹布费时
C.洗剂残留，蜡水易附着
D.物体表面容易变脏

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

24、填空题  《城市建筑垃圾管理规定》于2005年3月1日经第53次部常务会议讨论通过，（）起施行。

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本题答案：2005年6月1日
本题解析：试题答案2005年6月1日

25、填空题  百洁布使用完后，应（）干净，以不拧干自然滴水晾干为好，这种方法可以（）百洁布纤维弹性和百洁布中密集的孔隙。

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本题答案：漂洗；保持
本题解析：试题答案漂洗；保持

26、填空题  静电吸尘剂是含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、细小颗粒，有较强的（）作用。

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本题答案：吸附和牵引力
本题解析：试题答案吸附和牵引力

27、单项选择题 &nbsp;下列属于水溶性污渍是（）。

A.食用油
B.鞋油
C.血迹
D.胶水

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  排水沟等明沟清洁时，应做到（）。

A.无污渍
B.无青苔
C.无蚊蝇
D.无垃圾及砂石

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

29、填空题  保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的（），以知会相关人员。

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本题答案：标识
本题解析：试题答案标识

30、单项选择题  当工人触电时，不正确的做法是（）。

A.立即切断电源
B.用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源
C.巳马上用手将触电者推离电线
D.用干的木棍将电线挑开后，立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

31、多项选择题  保洁员主要进行下面哪几个方面的培训（）。

A.服务意识
B.消防
C.专业知识
D.物业知识

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

32、名词解释  外围清洁注意事项？写至少五条问题。

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本题答案：（1）注意车辆行驶，及时让路。
（2）注意见
本题解析：试题答案（1）注意车辆行驶，及时让路。
（2）注意见到客户停下手中工作礼貌问好。
（3）注意装修路段，安全行走。
（4）擦拭物品不要遗漏。
（5）垃圾桶内垃圾不要超过1/2。
（6）垃圾桶内石米不允许变成黑色，烟头以允许超过3个。
（7）注意雨水井不能有堵塞现象。
（8）用水及机器操作必须穿水鞋。
（9）发现设施损坏及时上报。
（10）洗水池注意地面滑，小心掉入排水池。
（11）绿化内不允许有白色垃圾及装修物品。
（12）路面不允许有积水与污垢。
（13）擦拭设施后不能留下水印。
（14）注意自身形象。
（15）不允许有员工聚众现象。

33、填空题  在不锈钢制品的清洁中，用（）先除尘，再用专用毛巾或软布沾（）水按（）檫拭。

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本题答案：毛巾；不锈钢水；纹路
本题解析：试题答案毛巾；不锈钢水；纹路

34、填空题  四轻：（）轻，走路轻，（）轻，（）轻。

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本题答案：说话；敲门；操作
本题解析：试题答案说话；敲门；操作

35、填空题  保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，（）、（）。

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本题答案：目视前方；面带微笑
本题解析：试题答案目视前方；面带微笑

36、填空题  每日使用（）对地面进行推尘；地面污迹较小时，可随手用毛巾处理。

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本题答案：尘推
本题解析：试题答案尘推

37、单项选择题  外墙面的高空清洗作业，必须由（）清洗。

A.专业清洁公司
B.本物业公司
C.小区保洁员
D.单位清洁队

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、填空题  物业区域内楼宇电梯间每日（）拖洗两次、（）清抹一次。

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本题答案：地板；四周护板
本题解析：试题答案地板；四周护板

39、单项选择题  上面蜡时，可反复涂蜡，木板涂面蜡2-3层即可，大理石地面涂面蜡（）层。

A.1-2
B.2-3
C.3-4
D.3-5

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

40、填空题  保洁员上班时必须穿工作服，佩带（）。

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本题答案：工作牌
本题解析：试题答案工作牌

41、填空题  环境清洁卫生工作先从清洁区、再半污染区、最后（）。

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本题答案：污染区
本题解析：试题答案污染区

42、问答题  常用清洁药剂知识。

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本题答案：1、酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱
本题解析：试题答案1、酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。
2、中性清洁剂：中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起在清洁和保护作用，其主要功能是除污保护。

43、问答题  清洁作业的标准。

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本题答案：1、五定：定专人、定地点、定时间、定任务、定标准。本题解析：试题答案1、五定：定专人、定地点、定时间、定任务、定标准。
2、日清：清运垃圾要及时、垃圾当日清，采用垃圾分类袋装方法，集中收集。
3、六净：路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净。
4、六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无污水污迹、无浮土杂物。

44、填空题  从事（）的单位，应当按照城市生活垃圾治理规划和环境卫生设施的设置标准，（）城市生活垃圾收集设施。

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本题答案：旧区改建和住宅小区开发建设；配套建设
本题解析：试题答案旧区改建和住宅小区开发建设；配套建设

45、填空题  卫生清扫用具使用后及时放到（），禁止随意存放。

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本题答案：清扫工具柜
本题解析：试题答案清扫工具柜

46、单项选择题  遇到客户，应主动说：“先生/小姐，您好”，同时鞠躬（）度。

A.15
B.30
C.45
D.90

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

47、判断题  清扫要求地面目视无杂物、无积水、无明显污渍、泥沙。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

48、填空题  禁止使用（）去除不锈钢表面污迹。

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本题答案：利器
本题解析：试题答案利器

49、问答题  污垢的分类。

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本题答案：第一类：液体油性污垢，包括动、植物油，食品遗留物，矿物
本题解析：试题答案第一类：液体油性污垢，包括动、植物油，食品遗留物，矿物油。
第二类：固体污垢，包括尘埃、黏土、沙砾、锈迹、炭黑。
第三类：液体水质污垢，包括咖啡渍、茶渍、墨水渍、染料渍等。
第四类：特殊污垢，包括蛋白质、淀粉、人体分泌物等。

50、单项选择题  打扫平滑的大理石面上的灰尘时选择（）。

A.大扫把
B.尘推
C.笤帚
D.拖把

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

51、填空题  垃圾除运应在规定时间内完成，并达到（）。

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本题答案：日产日清
本题解析：试题答案日产日清

52、问答题  如何针对不同材质地面选择正确的刷盘或百洁垫？

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本题答案：1、洗地刷―――刷毛较硬，可清洗地砖、水泥地等。本题解析：试题答案1、洗地刷―――刷毛较硬，可清洗地砖、水泥地等。
2、地毯刷―――刷毛较软，专洗污染重地毯用。
3、针刷盘―――配合各种百洁刷片用（色深片硬，色浅片软）。
4、黑片――清洗大理石、花岗岩等平整地面，可清除地面油污旧蜡。
5、红片――清洗地板、塑料PVC等中性地面，在硬性地面上保养用。
6、白片――在中性地在面上，低速成磨光。

53、填空题  工作人员应具备必要的安全生产知识，如学会（）、掌握（）、学会使用（），并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、（）、溺水等急救常识。

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本题答案：紧急救护法；防护用品的使用方法；现场消防器材；气体中毒
本题解析：试题答案紧急救护法；防护用品的使用方法；现场消防器材；气体中毒

54、填空题  垃圾铲装有轻质垃圾和灰尘时，要用扫把（），以免垃圾和灰尘再次扬起、撒落，（）地板。

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本题答案：挡住垃圾；污染
本题解析：试题答案挡住垃圾；污染

55、填空题  木地板清洁后的质量标准是（）。

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本题答案：表面光亮、不褪色
本题解析：试题答案表面光亮、不褪色

56、填空题  使用酸性洗剂时，作业人员应戴好（）、（），注意安全。

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本题答案：胶手套；口罩
本题解析：试题答案胶手套；口罩

57、多项选择题  专项保洁养护一般可分为（）。

A.外 墙高空清洗
B.石材的清洁
C.软质地面保洁
D.空调、锅炉等设备的化学清洗

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

58、问答题  简述拖擦地面操作步骤。

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本题答案：①选择拖擦方法。针对不同的地面和脏污情况，选择合适的方
本题解析：试题答案①选择拖擦方法。针对不同的地面和脏污情况，选择合适的方法。②推扫。粗糙的地面常采用扫帚清扫收集灰尘的方法，地面平滑的石材采用推尘的方法。③拖擦。踢脚线，地面的拖擦；拖擦的顺序是先角落后中央。④自检。检查地面光亮无污渍。⑤整理。整理工具。

59、填空题  影响清洁效果的五大因素（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：清洁剂在标的物上停留的时间；机械力；清洁剂与合理配比；适合的
本题解析：试题答案清洁剂在标的物上停留的时间；机械力；清洁剂与合理配比；适合的温度；程序

60、名词解释  洗地机使用前后的操作顺序。

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本题答案：放置工作指示牌、检查电源及设备、准备配套用具（相应刷盘
本题解析：试题答案放置工作指示牌、检查电源及设备、准备配套用具（相应刷盘配套用具，电源线，清洁液）、套刷盘、清理场地（尘土、沙石、垃圾杂物）、插电源、开机、调节手柄高度后洗地、作业完成后关电源（关闭机器，拨掉电源线断电）、取下刷盘并清洗、擦干净机器底盘及机身、存入库房。

61、填空题  大理石墙面清洗时，要（），然后清洗，清洁后（）。

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本题答案：先除旧蜡；再封蜡
本题解析：试题答案先除旧蜡；再封蜡

62、单项选择题  擦拭地面时，不要残留洗涤剂，如留下洗涤剂和水分，会导致表面泛白（）。

A.收缩
B.发暗
C.粗糟
D.鼓胀

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

63、填空题  用铲刀刮除墙面污垢时，注意（）墙面。

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本题答案：不要刮伤
本题解析：试题答案不要刮伤

64、问答题  楼层内发生水管爆裂该怎么办？

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本题答案：①迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救
本题解析：试题答案①迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。
②迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
③电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
④用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
⑤打开门窗，用风扇吹干地面。
⑥安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

65、问答题  垃圾桶上的标志分别是什么？

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本题答案：可回收物、其他垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、医疗垃圾。本题解析：试题答案可回收物、其他垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、医疗垃圾。

66、填空题  不得遗漏四边死角及摆放物下的空间，每拖（）平方米，应清洗拖布头，每拖（）平方米，应更换清水。特别脏的地方应加强拖布头的清洗和水的更换。

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本题答案：3-5；15
本题解析：试题答案3-5；15

67、问答题  请列举保洁工具的种类（不得少于20种）。并列出两种工具的正确使用方法（尘推、玻璃刮）。

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本题答案：拖把、水桶、抹布、钢丝球、垃圾斗，小扫把、大竹扫把，玻
本题解析：试题答案拖把、水桶、抹布、钢丝球、垃圾斗，小扫把、大竹扫把，玻璃刮、厕刷，漆刷、胶手套、清洁剂、口布、鸡皮、线弹、伸缩杆、皮吸、尘推、不锈钢养护剂、静电水、尘推喷壶、去污粉、电梯喷壶洁厕净、刀片，扁铲、云铲。
玻璃刮的使用方法：
①玻璃刮的使用：作业时玻璃刮要与上水器、水桶、毛巾等到工具配套使用，用上水器先把玻璃擦洗一遍，再用玻璃刮力度适当刮擦，根据不同情况横刮、竖刮都可以，并排加密不留间隙。
②刮擦程序：先上后下、先外后里→修边→擦拭窗框→擦窗槽。
③注意事项：刮擦过程中玻璃刮不能停顿，皮条水要擦干，两米以上必须带安全带
尘推的使用方法：
①使用尘推时右手握杆部顶端，左手握尘推杆30公分处在胸前部位轻轻推行，如遇特别脏的地面时，尘推可一送一回的方式重复擦拭地面，并排加密不留间隙。
②尘推的摆放：尘推用过后摆放在指定位置，杆朝上靠于墙壁，尘推着地罩外翻贴于地角线。
③注意事项：使用过程中要经常拍打尘土，尘推要定期清洗。每天下午下班前用板刷梳理尘推罩，用装有静电水的喷壶均匀喷洒静电水，使它有充足时间滋润透，以备第二天使用。

68、填空题  擦试一般（）的抹布、食用具的抹布、（）的抹布应严格分开专用。

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本题答案：家具；卫生间
本题解析：试题答案家具；卫生间

69、填空题  城市（）的管理适用《城市建筑垃圾管理规定》。

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本题答案：建筑垃圾
本题解析：试题答案建筑垃圾

70、填空题  保洁管理的原则是（）和（）。

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本题答案：扫防结合，以防为主；执法必严，直接监督
本题解析：试题答案扫防结合，以防为主；执法必严，直接监督

71、问答题  常见地板蜡的种类。

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本题答案：膏状地板蜡：可以用棉布擦于地板上，手工抛光，价格便宜，
本题解析：试题答案膏状地板蜡：可以用棉布擦于地板上，手工抛光，价格便宜，但蜡膜性能（硬度、耐脏性、耐水性、防滑性）较差；打蜡费时费力。
树脂乳液蜡（行业俗称“水蜡”、“液蜡”）：硬度好，有弹性，透明度高；耐磨性和防滑性好；目前是清洁护理行业应用最广的。

72、填空题  保洁员在2米以上高空作业必须系好（）。

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本题答案：安全带
本题解析：试题答案安全带

73、判断题  发现有人触电时，应立刻直接用手把人拉开。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

74、判断题  卫生间使用的除水垢的清洁剂是酸性清洁剂。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  处理上水管跑水操作步骤为：1、拨打报修电话。2、判断情况。3、关闭有故障的设施。4、现场清理。（）

A.1、2、3、4
B.3、2、1、4
C.2、1、3、4
D.2、1、4、3

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

76、多项选择题  施工单位不得将建筑垃圾交给（）的单位运输。

A.个人
B.未经核准从事建筑垃圾运输
C.有资质的单位
D.城市环卫部门

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

77、填空题  作业时如条件允许应在现场树立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意并给予（）。

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本题答案：告知
本题解析：试题答案告知

78、单项选择题  保洁员在清洗地毯时，应将“工作进行中”、“小心地滑”等告示牌放在显眼地方，一般20平方米范围内建议放置（）个告示牌。

A.3-4
B.5-6
C.8-10
D.10-12

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  日常清洁以下哪些物品我们可以做清洁。（）

A.灯具
B.衣柜及工艺品
C.抽油烟机

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  清扫道路时，右手放置距扫帚把顶端处（）。

A.1/2
B.1/3
C.2/3
D.1/4

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

81、填空题  地面推尘流程：将干净尘推喷上2一3下油→降尘推平放在地上，按（）方向推尘，尘推不能离地，每次推完后，在一固定的不明显处将灰尘清扫干净。推尘次数视流量大小，污染程度而定，一般（）1次。

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本题答案：直线；2小时
本题解析：试题答案直线；2小时

82、问答题  怎样搞好清洁剂的使用控制？

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本题答案：（1）散装的清洁剂经稀释后，最好安装在高气压瓶内通过挤
本题解析：试题答案（1）散装的清洁剂经稀释后，最好安装在高气压瓶内通过挤压使用。（2）培训服务员下确使放置清洁剂，并按规定程序进行操作。（3）在通风良好的地方使用。（4）切忌在类似明火之处使用的清洁剂，如照明灯或取暖器旁。（5）为使用完全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。（6）平时应多作保养，尽量少做清洁工作。在物体不太脏时，使用适量的清洁剂，不仅省时、省节约清洁剂，而且有益于物体的保养，延长菘使用寿命。切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。

83、单项选择题  地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：（）。

A.6：1：1
B.1：1：6
C.1：6：1

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

84、问答题  低泡地毯清洗剂。

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本题答案：1、原理及用途：富含多种表面活性剂和光亮剂，柔软剂，对
本题解析：试题答案1、原理及用途：富含多种表面活性剂和光亮剂，柔软剂，对油污具有快速清洁能力，可安全用于各种质地颜色的地毯清洁。
2、特性：（1）本品呈中性，适用于抽洗式地毯清洗机；（2）根据地毯的脏污程度1：20-1：30配水使用；（3）使用本品避免地毯发粘，发霉，保持蓬松柔软。
3、注意事项：如不慎溅入眼内，应以清水冲洗或就医。

85、填空题  保洁管理的无形服务主要包括：（）和（）。

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本题答案：宣传教育；直接监督
本题解析：试题答案宣传教育；直接监督

86、填空题  在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时（）。

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本题答案：报修
本题解析：试题答案报修

87、单项选择题  物业区域内道路的清扫要求是每日清扫（）、全天保洁。

A.一次
B.两次
C.三次
D.四次

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

88、填空题  下班前要（）门窗，（）干净工具备用。

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本题答案：关好；清洗
本题解析：试题答案关好；清洗

89、填空题  注意卫生间内的通风，按规定开关通风扇或（）。

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本题答案：开窗
本题解析：试题答案开窗

90、单项选择题  员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）。

A.使用一个手指头
B.眼睛看地上或别出
C.手持物品指引方向
D.手掌指示，亲切明确

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

91、多项选择题  清洁有一定高度的灯具时，准备的工具（）。

A.梯子
B.螺丝刀
C.抹布
D.水桶

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

92、问答题  洗手间的日常保洁项目。

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本题答案：（1）及时冲洗便池，保持干净
（2）及时清倒
本题解析：试题答案（1）及时冲洗便池，保持干净
（2）及时清倒纸篓、垃圾桶，保持纸篓或垃圾桶手纸不超过三分之一
（3）继续拖抹地面，做到洁净、干爽
（4）定期擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具
（5）擦干净门窗、天花、墙壁、窗台
（6）定期消毒、喷洒除臭剂、室内清新剂

93、问答题  建筑施工的几种污垢分别是什么？

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本题答案：①装饰胶污垢；②混凝土污垢；③油漆污垢。
本题解析：试题答案①装饰胶污垢；②混凝土污垢；③油漆污垢。

94、单项选择题  花岗岩基本特性之一，就是不容易吸水，耐用年限在（）年之间。

A.50-70
B.60-90
C.75-200
D.100-300

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

95、判断题  员工下班如有事时，其它员工可以为他代签退。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

96、问答题  垃圾桶分为哪些材质？

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本题答案：不锈钢垃圾桶、钢板垃圾桶、玻璃钢垃圾桶、其他材质（水泥
本题解析：试题答案不锈钢垃圾桶、钢板垃圾桶、玻璃钢垃圾桶、其他材质（水泥垃圾桶、木质垃圾桶、纸质垃圾桶、石材垃圾桶）。

97、填空题  作业人员要注意自身保护，作业时须戴防护手套和口罩，预防细菌（），预防清洁剂损害皮肤。

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本题答案：感染
本题解析：试题答案感染

98、单项选择题  保洁时带胶手套的作用（）。

A.保暖
B.工作规定
C.使用酸、碱性清洁剂，做防护作用

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

99、多项选择题  清洁灯具时，应准备的基本作业工具有（）。

A.梯子
B.螺丝刀
C.抹布
D.水桶

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）。

A.红垫
B.白垫
C.黑垫
D.黄垫

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

101、填空题  在可能发生火灾、（）、（）、（）、灼烫伤等的危险场所，以及可能存在粉尘、煤尘等职业危害的地点或设备内。

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本题答案：爆炸；中毒；窒息
本题解析：试题答案爆炸；中毒；窒息

102、填空题  进入生产现场，必须正确佩戴合格的（），安全帽带必须系好。

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本题答案：安全帽
本题解析：试题答案安全帽

103、单项选择题  打蜡是的地面温度应在（）。

A.10-15摄氏度
B.10-25摄氏度
C.20-25摄氏度
D.25摄氏度以上

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  物业区域内的室内及室外蜘蛛网（）清除一次。

A.每日
B.每周
C.每月
D.每年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。

A.2次
B.1次
C.3次
D.不消毒

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  苍蝇的种类共分为几种。（）

A.5种
B.4种
C.3种
D.2种

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

107、填空题  物业区域内（）每月应进行两次。

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本题答案：灭鼠工作
本题解析：试题答案灭鼠工作

108、多项选择题  灯具清洁的一般标准是（）。

A.灯具、灯管无灰尘
B.灯具内无蚊虫
C.灯盖、灯罩明亮清洁
D.螺丝不能固定太紧

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

109、多项选择题  喷洒药物灭杀操作要点（）。

A.穿戴好防护衣帽
B.药物稀释后，注入喷雾器内
C.站在下风进行喷杀
D.站在上风进行喷杀

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

110、填空题  将电源插头必须插入带接地线的电源插座上，机内污水箱中的（）取出，向污水箱内注入消泡剂，将吸水耙装上、排水管堵头盖住。按下（），吸水机开始工作。结束吸水，切断电源，推至排水处，取下排水管，拧开排水堵头排水。污水箱排空后，打开机器上盖，用清水冲洗，以免产生异味。拧上堵头，使排水管复位。

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本题答案：吸尘袋；电源开关
本题解析：试题答案吸尘袋；电源开关

111、填空题  绿地的清洁标准是每天早、中、晚（）以上。

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本题答案：至少一次
本题解析：试题答案至少一次

112、单项选择题  在清扫楼梯时，应把垃圾从（），再扫到下级。

A.从靠墙一边，扫至靠楼梯一侧扶手
B.从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧
C.从上一级直接扫至下一级
D.从中央分别住两边清扫

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

113、问答题  简述吸尘器的使用方法。

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本题答案：①检查线路是否连接完好，接地线，确保用电安全。②视操作
本题解析：试题答案①检查线路是否连接完好，接地线，确保用电安全。②视操作作业面不同选择不同的吸尘用具。③将软管与外壳吸入口街头、短头连接妥当，将软管与各段超长接管以及接管末端的吸嘴等旋紧接牢。④使用时应先接通壳体上的开关，然后接通握持把上的开关，按一定的顺序，推动吸尘器吸尘。⑤吸尘完毕后，首先关闭电源，收好电源线，放置于工具房内。

114、问答题  清洁办公室应备常用工具和物料有哪些？

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本题答案：扫把、垃圾铲、地拖、地拖桶，毛巾、镜布、涂水器、玻璃刮
本题解析：试题答案扫把、垃圾铲、地拖、地拖桶，毛巾、镜布、涂水器、玻璃刮，小胶袋、全能水。

115、单项选择题  去污并消毒的稀释比例为（）。

A.1：30
B.1：40
C.1：50
D.1：60

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  在进行室内清洁和保洁工作时，应根据室内整体及局部构成的特性，避免交叉污染，提高工作效率，遵循的基本原则是（）。

A.从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作
B.从上到下，从里到外，从易到难准备工作
C.从上到下，从外到里，分层按次序进行准备工作
D.从下到上，从外到里，从易到难准备工作

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

117、填空题  保洁管理的有形服务主要包括（）和（）。

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本题答案：清扫；擦拭
本题解析：试题答案清扫；擦拭

118、填空题  钢丝球只适宜较（）的地板表面，木板、不锈钢较光洁的（）不能擦拭。

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本题答案：粗糙；表面
本题解析：试题答案粗糙；表面

119、问答题  什么是工作流程和周计划？其重要性指哪方面？

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本题答案：工作流程是指把日常保洁工作按照轻重缓急合理的进行排序，
本题解析：试题答案工作流程是指把日常保洁工作按照轻重缓急合理的进行排序，逐项落实。
周计划是指对在工作流程中未涉及到的工作内容和两米以上的部位进行打扫。
重要性：各类型保洁都要根据本项目的实际情况，制定合理的保洁工作流程和周计划，合理的流程能起到高效快捷的工作效率，坚持不懈做周计划能够促进保洁标准不断提升。

120、填空题  保洁可分为（）、（）和（）3种。

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本题答案：日常保洁；定期保洁；专项保洁
本题解析：试题答案日常保洁；定期保洁；专项保洁

121、填空题  雨、污水查检井应（）清理一次。

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本题答案：每半月
本题解析：试题答案每半月

122、单项选择题  化粪池内的有毒气体主要是（）。

A.一氧化碳
B.煤气
C.沼气
D.硫化氢

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  在使用清洁剂时，常规情况下药剂和水的配比比例是（）。

A.1：10
B.1：20
C.1：30
D.1：40

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

124、填空题  拖地法：原则上应（）挥动，擦痕呈横向一字型，在角落等处，可用直拖等相应方法，拖布从（）向中间施拖。

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本题答案：左右；四周
本题解析：试题答案左右；四周

125、多项选择题  室外地面清洁的一般标准是（）。

A.有少许烟头
B.明沟内无积水、无杂物
C.地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙
D.果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹、无垃圾粘附物

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  对保洁员岗位职责培训，每（）进行一次循环培训。

A.2个月
B.季度
C.半年
D.一年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

127、填空题  对于小块凹坑内的（）和角落位的污垢，将百洁布折叠，形成一个锥体，以其尖锥部份（）污垢处擦拭。

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本题答案：污垢；深入
本题解析：试题答案污垢；深入

128、单项选择题  在有风的环境里最不适宜进行的工作是（）。

A.清扫垃圾
B.擦拭门窗
C.杀毒
D.清扫楼梯

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  保洁管理制度分为（）。

A.日周月工作计划
B.短期和长期工作计划
C.临时和固定工作计划
D.年度工作计划

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

130、问答题  保洁有形服务主要包括哪些？

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本题答案：（1）主要包括服务范围内的日常清、扫、擦、抹工作；本题解析：试题答案（1）主要包括服务范围内的日常清、扫、擦、抹工作；
（2）生活垃圾的分类收集、处理、清运；
（3）物业外立面、小区栅栏等设备的非日常性清洁；
（4）按规定日期在服务范围内喷洒鼠药、消毒剂等；
（5）雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫等。

131、判断题  易燃物质可置放在电路开关附近。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  哪些不属于垃圾可回收物。（）

A.塑料
B.瓷器碎片
C.纸类
D.玻璃

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

133、多项选择题  卫生间保洁的最基本要求是（）。

A.无印迹、污渍
B.地面无灰尘
C.无臭味
D.无异味

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

134、填空题  拖楼梯时，拖布头不得伸到（）外，以免将拖布头的（）和（），抛向楼梯行人或使污水和脏污从上层到下层楼梯间的缝隙下落，拖布头应从楼梯扶手处向墙壁处施拖。

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本题答案：扶手；污水；垃圾
本题解析：试题答案扶手；污水；垃圾

135、单项选择题  对垃圾的要求（）。

A.收集起来堆积如山在处理
B.日清日产，及时处理
C.根本不需要处理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

136、填空题  处置建筑垃圾的单位，应当向（）提出申请，获得城市建筑垃圾处置核准后，方可处置。

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本题答案：城市人民政府市容环境卫生主管部门
本题解析：试题答案城市人民政府市容环境卫生主管部门

137、单项选择题  保洁除了日常工作、相关知识学习、遵守劳动纪律外，还应注意自身的（）。

A.工作方式
B.仪容仪表
C.工作积极性
D.卫生

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  打扫广场应采用（）的清扫方式。

A.按扫
B.弹扫
C.推扫
D.浮扫

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

139、问答题  室外地面清洁标准？

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本题答案：（1）地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙
（
本题解析：试题答案（1）地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙
（2）距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍
（3）果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物
（4）沙井、明沟内无积水、无杂物

140、多项选择题  地板保洁后应做到（）。

A.光亮
B.点、线、面线条清晰
C.可以留有少许印迹
D.色泽均一

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。

A.周
B.月
C.天
D.季度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  新铺的垃圾袋应将垃圾口完全张开，袋口反卷（）。

A.2厘米
B.3厘米
C.4厘米
D.5厘米

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  高速抛光机配有连载保护装置，断路器断路（）秒后，才可使其复位。

A.4
B.8
C.15
D.20

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  清扫同一区域，应每次将垃圾和尘沙推至（）位置，以便清扫。

A.另一个
B.同一边角
C.合适地方

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

145、填空题  安全生产上的“三违”指的是：违章操作、违章指挥、（）。

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本题答案：违反劳动纪律
本题解析：试题答案违反劳动纪律

146、填空题  （）较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。

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本题答案：酸性
本题解析：试题答案酸性

147、多项选择题  楼道的清洁范围一般都包括（）。

A.楼道梯级、扶手、墙面
B.电子门、信报箱、配电箱、
C.消防系统管道、楼道门窗
D.楼道灯开头及灯罩

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

148、填空题  禁止在栏杆上、管道上、联轴器上、防护罩上或运行中设备的轴承上（）或（）。

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本题答案：行走；坐立
本题解析：试题答案行走；坐立

149、问答题  简述不锈钢保养的操作步骤。

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本题答案：①用少量不锈钢清洁剂，喷于不锈钢表面，再用干净的干的软
本题解析：试题答案①用少量不锈钢清洁剂，喷于不锈钢表面，再用干净的干的软抹布顺着不锈钢纹路（若没有纹路则始终保持同方向）进行擦拭；
②将光亮剂干净的干的无绒毛巾上，擦拭不锈钢表面；
③对表面积较大的不锈钢表面可直接将光亮剂喷于表面，再用无绒毛巾抹平；
④重复第二步、第三步，直至不锈钢表面保养完毕；
⑤收拾工具，存放好不锈钢清洗剂和光亮剂，保持密封。

150、填空题  地毯吸尘流程：将吸尘机推到工作场地，插上电源，启动开关；手握吸尘机（）；对角落，墙角线等处可用（）来工作。

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本题答案：吸尘扒；吸尘机
本题解析：试题答案吸尘扒；吸尘机

151、填空题  擦洗琉璃门窗、琉璃幕墙时，注意防止（）刮花琉璃。

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本题答案：玻璃刮的金属部分
本题解析：试题答案玻璃刮的金属部分

152、单项选择题  为了使周期性大清洁的工作量分散，减轻人员和机具的调配压力，可采用（）。

A.-次完成式
B.定期循环式
C.固定式
D.随意分配式

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

153、填空题  用工具前应进行（），不具备安全条件的工具不准使用。

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本题答案：检查
本题解析：试题答案检查

154、单项选择题  下列属于建筑施工污垢的是（）。

A.水垢
B.微生物污垢
来源：www.91exam.org C.大气污垢
D.油漆污垢

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

155、多项选择题  玻璃门、窗、幕墙清洁的后玻璃面基本要求是（）。

A.无污迹、可能有水迹
B.无污迹、水迹
C.用纸巾擦拭无灰尘
D.可以有划痕

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

156、名词解释  保养

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本题答案：指对建筑物的洗涤或清洗之后，建筑物清洁的维护与保持；通
本题解析：试题答案指对建筑物的洗涤或清洗之后，建筑物清洁的维护与保持；通过保养，减少建筑的污染侵蚀，延长建筑物装饰材料的使用寿命。

157、填空题  中平能化集团后勤服务工种技能大赛是（）与（）联合举办。

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本题答案：物业事业部；集团公司工会
本题解析：试题答案物业事业部；集团公司工会

158、填空题  洁而亮可以清除瓷砖、不锈钢、塑料、玻璃钢等表面的（），使用后，必须先将残留在保洁面上的用（）清洗干净。

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本题答案：污渍；干净的毛巾
本题解析：试题答案污渍；干净的毛巾

159、单项选择题  木制家具、皮制家具要定期做（）保养。

A.除污渍
B.上蜡
C.上油
D.检查

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

160、问答题  常见的酸性清洁剂。

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本题答案：1、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后
本题解析：试题答案1、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。
2、漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
3、红水清洁剂（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
4、其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。

161、单项选择题  吸尘机吸尘前的顺序是（）。

A.插电、检查电线是否破损、接软管、检查主机是否放好在桶身上、套尘袋、插头是否有损坏
B.插电、接软管、套尘袋、检查主机是否放好在桶身上、检查电线是否破损、插头是否有损坏
C.套尘袋、检查主机是否放好在桶身上、接软管、检查电线是否破损、插头是否有损坏、插电

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

162、问答题  根据物业的使用性质不同，一般划分为哪些物业的保洁？

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本题答案：（1）商业物业（ 包括写字楼或办公楼宇）；
（
本题解析：试题答案（1）商业物业（包括写字楼或办公楼宇）；
（2）住宅物业；
（3）商业 卖场、特定的专业展场或工厂及生产车间；
（4）市政项目（广场、道路、公园等）；
（5）公益物业项目的保洁等（如学校、医院、图书馆等）。

163、问答题  保洁员岗位职责是什么？

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本题答案：（1）公共场所每天清扫两遍，楼梯道每周清扫两遍。本题解析：试题答案（1）公共场所每天清扫两遍，楼梯道每周清扫两遍。
（2）每天保持清运两次垃圾，垃圾桶每三天清洗一次。
（3）当班时间保持责任区风无任何垃圾、脏物、废物、杂物等，随产随清，保持区域内的卫生。
（4）对公共场所进行虫蚊杀灭，每周两次，重点是垃圾桶、排雨井、排污井等处。
（5）为业主服务时，必须在接到业主要求上门卫生清洁服务的24小时内完成。
（6）努力维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

164、单项选择题  保洁工具的保管应该（）。

A.妥善保管，明确责任人
B.不需要保管，乱丢乱放
C.坏了公司再买就是了

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

165、填空题  保洁管理主要分为（）和（）两种。

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本题答案：有形服务；无形服务
本题解析：试题答案有形服务；无形服务

166、多项选择题  任何单位和个人不得（）建筑垃圾。

A.随意倾倒
B.封闭
C.堆放
D.抛撒

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  不符合着装整洁、文明生产要求的是（）。

A.按照规定穿戴好防护用品
B.遵守安全技术操作规程
C.优化工作环境
D.在工作中吸烟

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

168、多项选择题  物业的清洁开荒一般可分为（）。

A.自主开荒
B.聘请专业清洗公司
C.自主与外聘相结合
D.其他合理的方式

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  发电厂的一项重要技术经济指标是发电设备“年利用小时”。它是由（）计算得来的。

A.发电设备全年发电量除以发电设备额定容量
B.发电设备额定容量除以发电设备全年发电量
C.发电设备全年发电量除以年供电量
D.发电设备全年供电量除以发电设备额定容量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  清洗卫生间时，应在门口竖立（）指示牌，提醒用户注意。

A.正在使用
B.正在清洁
C.正在维修
D.稍后使用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

171、填空题  在使用强酸、碱性清洁剂时，员工必须做好自身防护，并戴好（），准备好清水。

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本题答案：橡皮手套
本题解析：试题答案橡皮手套

172、单项选择题  “四轻”的具体内容是什么（）。

A.搬物品轻，扫地轻，走路轻，工作轻
B.工作轻，打扫轻，开门轻，移动轻
C.说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  对保洁员培训，在季度考核覆盖率中集中考核占（）。

A.20%
B.30%
C.40%
D.60%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方是指（）。

A.属于国家行政建制的道路、广场
B.邻近的居民区
C.邻近的街巷
D.该小区内住户的室外公共地方

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

175、单项选择题  在居住物业区域内保洁服务的主要对象是（）。

A.居民
B.外来人员
C.业主
D.物业公司

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

176、单项选择题  家庭保洁有什么。（）

A.私人住宅、大使官邸
B.商场清洁
C.社区
D.广场

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

177、问答题  物业区病虫害消杀应注意的事项。

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本题答案：（1）在楼内喷杀时，不要将药液喷在楼梯扶手或住户的门面
本题解析：试题答案（1）在楼内喷杀时，不要将药液喷在楼梯扶手或住户的门面上
（2）在员工宿舍喷杀时，不要将药液喷在餐具及生活用品上
（3）在食堂喷杀时，不要将药液喷在仪器和器具上
（4）不要在客人出入高峰期喷药
（5）办公室、休闲场所应在下班后进行，并注意关闭门窗

178、名词解释  样板房清洁注意什么？写至少十条问题。

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本题答案：（1）注意工作形象。
（2）注意礼节礼貌。<
本题解析：试题答案（1）注意工作形象。
（2）注意礼节礼貌。
（3）擦拭后的家俬不能留下灰印、水迹。
（4）橱栕内边角要擦拭到位。
（5）地面清洁后不能留下水迹。
（6）布艺要整理成原来的模样。
（7）不允许挪动室内任何物品及家俬。
（8）洗手盆内不能留下水印。
（9）家具有不锈钢部份注意保养，不能留下水印。
（10）大理石地面及墙面不能用酸性清洁剂。
（11）表面光洁的家俬及物品不允许用刚丝球。
（12）地毯要用刷子把毛丝刷立。
（13）玻璃清洁后不能留下水印。
（14）工作过程中注意是否有虫尸、有鼠患。
（15）注意所有的水阀、电阀是否处于关闭状态，防止有水浸及火灾隐患。
（16）学会室内电器操作。
（17）注意关闭门窗。
（18）注意观察室内家俬及建材是否有自然损坏现象。
（19）清洁工具注意分项目使用，杜绝混用。
（20）工具摆放在指定位置，杜绝乱放。
（21）注意物品的清点签名。
（22）工作完成后，房间钥匙交到指定地点。
（23）下班后禁止再进入工作区域。
（24）配合安管部做好封闭管理及安全管理。
（25）不能使用样板房内马桶。
（26）下雨天注意在样板房门口放上小心地滑牌。
（27）不允许与任何客户争执。
（28）不允许在客户身后窃窃私语，指东道西。
（29）不允许私自饮用样板房内饮料及食品。
（30）垃圾桶内垃圾不允许超过1/2。

179、问答题  卫生间保洁质量标准？

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本题答案：（1）卫生间内无臭味、异味；
（2）地面、墙
本题解析：试题答案（1）卫生间内无臭味、异味；
（2）地面、墙板条、坐厕隔板门保洁标准按室内地面保洁标准执行；
（3）卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味；
（4）化妆镜表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰；
（5）卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹、并保持光洁。

180、多项选择题  地毯在清洗后应（）。

A.纤维方向一致
B.色泽均匀
C.无色差
D.清洁干净

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

181、单项选择题  下列不属于红线标准的是（）。

A.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的
B.私自为顾客提供获取报酬的劳务
C.拾遗不上交
D.向顾客搬弄是非，造成不良影响

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本题答案：A
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182、判断题  员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

183、单项选择题  以下哪种是正确的卫生间清洁程序（）。

A.清洁台面----清洁恭桶----清洁地面----收拾垃圾
B.收拾垃圾----清洁恭桶----清洁台面----清洁地面
C.清洁恭桶----清洁地面----收拾垃圾----清洁台面
D.收拾垃圾----清洁恭桶----清洁台面----清洁地面

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

184、填空题  在垃圾集中地（房）周围不可有散落（）及污水，保持环境卫生优美。

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本题答案：垃圾
本题解析：试题答案垃圾

185、填空题  物业区域内的室内天花板（）清扫一次。

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本题答案：每月
本题解析：试题答案每月

186、多项选择题  属于酸性清洁用品的有：（）。

A.洁厕灵
B.洗衣粉
C.盐酸
D.全能清洁剂

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

187、问答题  地毯污渍处理剂。

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本题答案：1、原理及用途：本品是一种强力清洁剂，能充分溶解地毯表
本题解析：试题答案1、原理及用途：本品是一种强力清洁剂，能充分溶解地毯表面地重垢，用于不宜清洗的地毯表面。
2、特性：（1）本品呈碱性，对于地毯上的油垢，咖啡，果汁有极强的清洗作用，PH值12；（2）根据地毯的局部赃污程度，从稀释本品到原液酌情使用，然后用软面擦洗干净；（3）本品不宜用在纯毛地毯上。
3、注意事项：本品如不慎溅入眼内，请用大量清水冲洗或就医。

188、填空题  尘推由尘推罩和（）两个部分组成。

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本题答案：推尘架
本题解析：试题答案推尘架

189、单项选择题  成品保护管理基本原则之一，就是甲方向乙方实施领导，统一（），统一指挥，共同朝着一个实施目标，保证工程顺利完成。

A.领导
B.布置
C.行动
D.口径

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本题答案：B
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190、单项选择题  如酸性清洁剂与皮肤接触后，应（）处理。

A.迅速用抹布擦掉
B.迅速用清水冲洗
C.迅速用温水冲洗
D.迅速用碱性清洁剂中和

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

191、多项选择题  小区内的宣传牌、雕塑装饰清洁时，应注意事项（）。

A.梯子放平稳
B.小心琉璃划伤
C.可以裸手操作
D.不要损伤被清洁物

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

192、填空题  物业的清洁开荒一般有（）方式。

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本题答案：三种
本题解析：试题答案三种

193、名词解释  吸水机使用前后的准备顺序。

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本题答案：作业准备（清理场地尘土、沙石、垃圾杂物）、选用吸头（根
本题解析：试题答案作业准备（清理场地尘土、沙石、垃圾杂物）、选用吸头（根据不同地面及作业）、提出主机、取出尘袋、装好主机、接好软管及吸头、接好电线并检查是否破损、开机作业、水满2/3时关闭电源进行排水、作业完关闭电源（关闭机器，电源线拨掉断电）、提出主机、倒掉污水、清洁干净桶内外及主机软管吸扒、放好尘袋与主机、收好软管吸扒电线、存入库房。

194、单项选择题  84消毒液一般稀释浓度为（）。

A.0.1-0.2%
B.0.6-0.7%
C.0.7-0.8%
D.0.2-0.5%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

195、填空题  机械设备使用前，应对机械设备进行检查，确保附件齐备，（）有无破损。

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本题答案：电线插头
本题解析：试题答案电线插头

196、单项选择题  地面扫尘要遵循（）的原则。

A.先中央，后边角
B.先边角，后中央
C.从外向里
D.从右到左

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本题答案：B
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197、填空题  家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴（）。

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本题答案：清洁口罩
本题解析：试题答案清洁口罩

198、填空题  日常垃圾处理的基本要求是（）和（）。

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本题答案：定点倾倒；分类倾倒
本题解析：试题答案定点倾倒；分类倾倒

199、填空题  根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处（）跟进；如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的（）的话；对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施。

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本题答案：马上；工作范围
本题解析：试题答案马上；工作范围

200、单项选择题  不锈钢养护质量标准：表面光亮、平坦，无污渍、灰尘，亚光不锈钢表面能在（）米内照出人影，镜面不锈钢表面能在（）米内清晰照出人影。

A.1米，2米
B.0.5米，1.5米
C.0.5米，3米
D.1米，3米

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本题答案：C
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