1、单项选择题  北京西/上海-红磡间直通旅客列车车票预售期为（）天。

A.20
B.30
C.50
D.60

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  旅客的基本权利和义务有（）。

A.2点权利、2点义务
B.4项权利、3项义务
C.3点权利、4点义务
D.3点权利、3点义务

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、问答题  服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？

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本题答案：对旅客要做到“三要、四心、五主动&rdqu
本题解析：试题答案对旅客要做到“三要、四心、五主动”。
接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

4、单项选择题  在按车次取消订票界面中，只有拥有（）的操作员才能选择按车次取消。

A.车次取消权
B.社会订票权
C.数据库管理权
D.数据维护权

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、问答题  使用便乘证有什么规定？

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本题答案：（1）机车乘务员，运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时
本题解析：试题答案（1）机车乘务员，运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，（不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车），可由段、折返段乘务室、驻在所（站）值班员填发便乘证。
（2）按指定日期、车次一次乘车有效。
（3）便乘达到目的后，应由值班员收回便乘证，予以注销，月末集中交回填发单位。

7、问答题  计算题：2009年3月11日，D125次动车组（北京西——汉口）运行至郑州站，动车组故障停止运行，一旅客持当日北京西至汉口的一等座票，票号H098678，票价448.00元，要求退票。郑州站如何办理？

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本题答案：办理过程：北京西——汉口：12
本题解析：试题答案办理过程：北京西——汉口：1205千米
北京西——郑州：689千米
应退票价=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
=448.00-（448.00÷1205×689）
=191.840≈192.00元
填写退票报告及退票报销凭证

8、问答题  按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，某车次人均票价收入率如何计算？

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本题答案：某车次人均票价收入率=该车次旅客票价收入/该车次全程始
本题解析：试题答案某车次人均票价收入率=该车次旅客票价收入/该车次全程始发旅客人数。

9、单项选择题  做调度命令时需要输入起始日期和截止日期，其起始日期不得（）当前日期。

A.超过
B.等于
C.小于
D.大于

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、判断题  站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查，不符合要求的不能从事饮食供应工作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  发售全路异地票每张可加收（）的铁路异地售票手续费。

A.不低于5元
B.不高于5元
C.不低于10元
D.不高于10元

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、问答题  旅客伤害事故分为几等？

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本题答案：旅客伤害事故分为三等：
（1）重大事故：同一
本题解析：试题答案旅客伤害事故分为三等：
（1）重大事故：同一事故造成三人死亡或五人重伤或二者合计伤亡六人及其以上事故；
（2）大事故：同一事故造成一人死亡或二人重伤及其以上但不及重大事故者；
（3）一般事故：同一事故造成旅客伤害程度不及大事故者。

13、问答题  何谓客运纪录？

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本题答案：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客
本题解析：试题答案指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

14、单项选择题  在www.12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站退票窗口索取。

A.20
B.15
C.30
D.10

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、问答题  哪些铁路乘车证中途下车无效？哪些铁路乘车证可不用办理签证？

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本题答案：持用铁路硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医乘车
本题解析：试题答案持用铁路硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医乘车证时，除换乘外，中途下车无效；
持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医乘车证时，可免于签证。（如要座位号时，可凭乘车证由车站发给座位号。）

16、单项选择题  客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。

A.上下车人数
B.客流量
C.输送量
D.发送量

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。

A.客运主管部门
B.铁路局领导
C.客调主任
D.客运主任

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到（）。

A.较大中转站
B.旅客换车站
C.旅客到站
D.本次列车终到站

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  一名旅客持2月19日北京西—广州T15次硬座车票改乘次日T15次乘车有效期从（）起计算。

A.2月19日
B.2月20日
C.2月21日
D.2月22日

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本题答案：B
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20、单项选择题  退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。

A.2元/人次
B.2元
C.20%
D.10%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

A.重21kg、长200cm
B.重25kg、长160cm
C.重10kg、长210cm
D.重20kg、长195cm

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？

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本题答案：立岗姿势：
挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分
本题解析：试题答案立岗姿势：
挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。

23、单项选择题  寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。

A.20-10
B.15-10
C.20
D.15

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  铁路旅客运输合同的（）是车票。

A.基本凭证；
B.凭证；
C.有效凭证；
D.乘车凭证。

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本题答案：A
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25、单项选择题  旅客遗失物品超过5kg时，到站按（）补收运费。

A.品类
B.一类
C.二类
D.四类

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本题答案：A
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26、问答题  编制日计划的主要依据是什么？

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本题答案：编制日计划的主要依据：
（1）各次旅客列车的
本题解析：试题答案编制日计划的主要依据：
（1）各次旅客列车的票额分配计划；
（2）临时加开旅客列车及图定列车变更编组情况；
（3）近日来各次列车上车人数实绩及其规律；
（4）中转换乘旅客签证的规律；
（5）节假日与平日客流的差异情况及其规律；
（6）未来天气变化情况和过去天气变化时对客流影响的规律；
（7）有无团体预约和到达本站的团体；
（8）各次列车预售客票数量和情况；
（9）其他因素对客流的影响。

27、单项选择题  一名旅客持有岳阳站发售的长沙至北京西的T2次车票在岳阳退票，他应在（）前办理。

A.长沙站开车前
B.岳阳站开车前
C.长沙站开车后2小时以内
D.岳阳站开车后2小时以内

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  软、硬卧、软座票额的分配是根据长、短图列车合理分工的运输组织原则，首先满足（）客流的需要。

A.始发
B.中转
C.始发长途
D.始发短途

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  身高1.1米—1.5米的儿童享受（）票。

A.半价车票
B.半价客票、加快票、空调票
C.半价客票、加快票、空调票、卧铺票
D.半价硬座客票

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于（）。

A.6m
B.8m
C.10m
D.12m

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

31、问答题  请写出变更座别、铺别的类型？

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本题答案：变更座别、铺别的类型：
①硬座变软座；本题解析：试题答案变更座别、铺别的类型：
①硬座变软座；
②软座变硬卧；
③硬座变软卧；
④硬卧变软卧；
⑤硬卧上铺变中、下铺；
⑥硬卧中铺变下铺；
⑦软卧上铺变下铺。

32、单项选择题  如果需要进行用途（个别）调整，操作员可以通过用途调整子菜单进入（）整界面进行操作。

A.用途（批量）调整
B.用途（个别）调整
C.用途调整
D.自动转用途

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。

A.不收空驶费
B.核收空驶费
C.减收空驶费
D.按里程核收

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  团体旅客必须在（）办理退票。

A.开车48小时以前
B.开车前48小时
C.开车24小时以前
D.开车后2小时

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全面服务、主动热情
D.热情周到、微笑服务

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。

A.5天
B.8天
C.10天
D.15天

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

37、判断题  Y1558次为跨局旅游列车

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  铁路信号中的视觉信号基本颜色是（）。

A.白、黄、绿色
B.红、蓝、绿色
C.红、黄、绿色
D.白、蓝、绿色

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

A.200
B.250
C.300
D.350

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

40、判断题  旅客列车上硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均四辆中有一辆茶炉车。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  在售票过程中，输入席别的快捷键是（）。

A.F2
B.F5
C.F6
D.F7

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  乘车人数通知单实现按日期统计某车次日发送实际情况，通常是在该车（）做此统计。

A.开车时刻
B.停止售票后
C.开车后
D.开车前

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  磁介质车票，用于动车组列车时，右下角打印“和谐号”字样，用于其他列车时（）。

A.无图形
B.无此字样
C.打印列车担当局名
D.打印列车车型

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  （）按指定的乘车日期和车次使用有效。

A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.附加票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  在退票报告窗口中，查询功能的快捷键是（）。

A.Alt+R
B.Alt+Q
C.Alt+P
D.Alt+L

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定线路中断对旅客车票如何处理？

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本题答案：（1）停止运行站和被阻列车应在车票背面注明&ldquo
本题解析：试题答案（1）停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回XX站”字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。
（2）在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。已使用至到站的车票不退。
（3）在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。
（4）铁路组织已购票的被阻旅客，乘原列车绕道运输时持原票有效。组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因XX绕道XX站（线）乘车”并加盖站名戳。绕道运输乘坐原座别、铺别时票价不补不退，变更座别、铺别时，补收或退还差额。中途下车车票失效。
（5）旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车十日内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时，车站应办理签证手续。
（6）由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。

47、判断题  国家铁路的客运运价，以角为计算单位。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  发生重大、严重路风事件对直接责任者按照劳动合同中的约定给予（）处理。

A.待岗
B.解除劳动合同
C.警告
D.撤职

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。

A.00-09
B.10-19
C.20-29
D.30-39

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  站间调票是指（）车站之间调票。

A.铁路局内部
B.路局之间
C.全路
D.分局内部

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  《客规》规定：持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的（）。

A.乘车区间票价差额
B.动车组列车票价与原票票价差额
C.已收票价与应收票价差额
D.未乘区间票价差额

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行，出站时乘一辆折叠式轮椅，其中折叠式轮椅重23千克，两件行李重65千克，该旅客应补的运费为（）千克。

A.58千克
B.65千克
C.45千克
D.35千克

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  通过热键（）或菜单可以进入到发售普快到底通票界面。

A.Alt+K
B.F5
C.Alt+P
D.Alt+S

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  一般情况下，（）不能办理延长有效期。

A.客票
B.加快票
C.空调票
D.卧铺票

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

56、判断题  《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（）车次运行到终点站。

A.2次
B.4次
C.5次
D.6次

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、问答题  计算题：2008年4月8日，T12次（新空）列车到达北京站，出站口发现沈阳铁通公司李力持沈阳局管内铁通定期票和一张当日当次沈阳北站的软席签证号，应如何处理？

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本题答案：沈阳局管内铁通定期票，只能在沈阳局管内乘坐硬席各等级车
本题解析：试题答案沈阳局管内铁通定期票，只能在沈阳局管内乘坐硬席各等级车使用，超过使用范围，应自最近前方停车站起补票，使用软席或卧铺时补收票价差额。
山海关－北京315千米
新空客快速票价：47.00元
沈阳北－北京703千米
新空软硬座票价差：155.00－99.00＝56.00（元）
加收应补票款的50%
（47.00+56.00）×50%=103.00×50%＝51.50（元）
核收手续费：1.00元
合计：47.00＋56.00＋51.50＋1.00＝155.50（元）
填客杂1张

59、单项选择题  运输收入事故中的重大事故损失金额为（）。

A.1万元
B.1～10万元
C.10万元
D.10万元及其以上

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。

A.以上
B.以外
C.以内
D.大于

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  铁路军事运输按照任务性质、保密要求和装备物资特性，分为（）。

A.特殊、重点、一般
B.特别运输、重要运输和普通运输
C.特别、重要和普通
D.特殊运输、重点运输和一般运输

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  站段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的（）制度，防止发生差错。

A.监督与检查
B.专人负责
C.统计、保管
D.“三检”（自检、互检、总检）复核

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

63、问答题  计算题：2009年3月18日，在安康站，一旅客持两张3月17日达州经安康汉中的半价硬座普快联合票A067826、A067827，伤残、儿童票各一张，票价分别为16.00元，要求签证N357次列车（新型空调车，西安——汉中）软座，办理时发现减价凭证不符，并且儿童身高为1.53米。安康站如何办理？

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本题答案：办理过程：达州——汉中：516
本题解析：试题答案办理过程：达州——汉中：516千米
全价硬座普快票价：30.00元
半价硬座普快票价：16.00元
票价差：14.00元
加收票款：14×50%=7.00元
全半硬座普快票价差：14.00元
安康——汉中：240千米
新软座特快票价：57.00×2=114.00元
硬座普快票价：19.00×2=38.00元
补价变座票价差：76.00元
手续费：2.00元
合计：14.00+7.00+14.00+76.00+2.00=113.00元
填写代用票

64、问答题  直通动车组列车票额应如何管理和调整？

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本题答案：直通动车组列车票额集中存放始发局，按照能力利用最大化原
本题解析：试题答案直通动车组列车票额集中存放始发局，按照能力利用最大化原则，始发局设专人负责票额日常管理和调整，中途局及时向始发局提供客流信息，做好售票组织工作，保证列车全程上座率。
直通动车组列车能力有剩余时，始发局应及时将票额向有客流需求的中途局（站）调整。始发局能力不足，需将中途局票额调回始发局时报铁道部批准。

65、单项选择题  剩余票额自动调整由票额（）通过“剩余票额自动调整”工具执行。

A.始发站
B.所属局
C.管理局
D.始发局

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为一般路风事件。

A.造成轻微伤
B.造成轻伤
C.造成伤害
D.造成创伤

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  车票改签后，有效期自改签后（）起计算。

A.原指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  客流综合调查每（）进行一次。

A.季度
B.半年
C.年
D.两年

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

69、问答题  铁路客运职工的职业道德是如规定的？

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本题答案：遵守国家法律法规和行业、企业规章制度，维护旅客、货主的
本题解析：试题答案遵守国家法律法规和行业、企业规章制度，维护旅客、货主的合法权益。
勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；
廉洁奉公：做到公道正派，不循私情；
顾全大局：做到团结协作，密切配合；
遵章守纪：做到服从命令，执行标准；
优质服务：做到主动热情，细心周到；
礼貌待客：做到行为端正，举止文明；
爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

70、单项选择题  以下哪种情况，席位不返库（）。

A.扫描退票
B.手工退票
C.始发改签
D.前台废票

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  以下不属于车站级管理监控模块中售票监控菜单的是（）。

A.压票监控
B.统计监控
C.重票检测
D.票卷调整

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。

A.退还票价差额，不收退票费
B.退还票价差额，核收退票费
C.收回原票，换发代用票，核收手续费
D.收回原票，换发代用票，不收手续费

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  根据《售票组织管理暂行办法》规定，客票系统中售票处编码为（）位数字。

A.6
B.7
C.8
D.9

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。

A.一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
B.小站、中间站、大站、特等站四个
C.小站、中间站、大站三个
D.小站、大站两个

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  填写代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在（）内注明收费种别和款额。

A.原票栏
B.人数栏
C.空白栏
D.记事栏

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。

A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。

A.以人为本、文明服务
B.文明服务、礼貌待客
C.人民铁路为人民
D.以人为本、旅客至上

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本题答案：D
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78、多项选择题  列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。

A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有看护

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本题答案：A, B, C
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79、单项选择题  《客规》规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。

A.已乘区间票价差额
B.票价差额
C.票价差额和手续费
D.变更区间的票价差额

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本题答案：B
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80、单项选择题  根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运旅客由于不得已的原因要求铁路延长客票有效期时，一次延长不得超过（）。

A.2个月
B.1个月
C.15天
D.10天

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本题答案：A
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81、单项选择题  一列旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的，按（）。

A.购买客票组织
B.自行购票
C.整列运输组织
D.整批留座组织

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本题答案：D
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82、单项选择题  “中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。

A.中国人民解放军总后勤部
B.国家有关部门
C.各省、自治区、县民政部门
D.中华人民共和国民政部

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本题答案：B
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83、单项选择题  在收入管理操作中，进入“窗口日结账”界面使用的快捷键是（）。

A.Alt+C
B.Alt+J
C.Alt+A
D.Alt+T

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本题答案：B
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84、问答题  何谓旅客？

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本题答案：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。

本题解析：试题答案持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

85、多项选择题  车门故障排除后，列车长立即联系站方或运转车长组织开车，并及时向（）汇报问题及处理情况。

A.段值班室
B.所在局客调
C.所属局客调
D.段安全科

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本题答案：A, B, C
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86、单项选择题  磁介质站台票副券内容包括“站台票”字样及防伪印花，（），票面面值及使用须知。

A.铁路标志
B.铁路路徽
C.中国铁路
D.“CR”字样

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本题答案：B
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87、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，任何单位或个人不得（）。

A.拒绝检查并打击报复
B.拒绝、阻碍或打击报复
C.隐满真象，弄需作假
D.拒绝、阻碍或隐满事实

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本题答案：B
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88、单项选择题  因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票的有效期，延长日数从（）起计算。

A.列车满员、晚点、停运之日
B.列车满员、晚点、停运之日
C.客票有效期终了之日
D.客票有效期终了的次日

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本题答案：D
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89、单项选择题  包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的停止使用费。

A.10%
B.20%
C.30%
D.50%

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本题答案：B
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90、单项选择题  旅游列车票价按相应的设备条件、普快和标记定员的（）核收。

A.95%
B.90%
C.85%
D.80%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次不检查所负责车门的，责任人（）。

A.考核200元
B.考核300元
C.待岗一个月
D.待岗三个月

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本题答案：C
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92、单项选择题  在售票时，交易行的状态为（），表示客票申请成功，未制过票，可制出票，可取消票。

A.“X”
B.“V”
C.空
D.“1”

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本题答案：C
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93、单项选择题  非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

A.大号在前，小号在后
B.小号在前，大号在后
C.座位在前，卧铺在后
D.卧铺在前，座位在后

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。

A.始发改签
B.改签
C.退票
D.签证

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本题答案：A
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95、单项选择题  在（）情况下学生票可以分段购票。

A.学生购买联程票
B.乘车站没有通车
C.在中转站换乘时，换乘的车次无座席
D.学生要求分段购票

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本题答案：A
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96、问答题  承运人可以开办的售票业务有哪几种形式？

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本题答案：承运人开办的售票形式：
往返票、联程票、定期
本题解析：试题答案承运人开办的售票形式：
往返票、联程票、定期、不定期、储值、定额。

97、问答题  磁介质车票票面图案及颜色有何规定？

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本题答案：票面图案及颜色：
（1）票面以细微网格为基本
本题解析：试题答案票面图案及颜色：
（1）票面以细微网格为基本底纹，票面主要背景图案为一列动车组列车从右向左快速行驶的画面。
（2）票面下方有一条英文字母CR组成的微缩防伪线。
（3）票面左上角印有本张车票票号，票号为红色。
（4）票面整体颜色基调采用浅蓝色系。
（5）车票背面印有白色“铁路旅客乘车须知”。

98、单项选择题  动车组列车实行票额共用。管内动车组列车票额共用时间由（），报铁道部备案。

A.客运处确定
B.铁路局自定
C.客运调度确定
D.运输局确定

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本题答案：B
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99、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。

A.造成重伤
B.造成轻伤
C.造成一般伤害
D.头部轻伤

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本题答案：B
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100、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，（）。

A.持证上岗
B.凭证上岗
C.竞争上岗
D.竞选上岗

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

101、单项选择题  短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的（）计算。

A.170%
B.60%
C.158%
D.50%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

102、单项选择题  旅客到以下车站，则北京西站不能利用T69次（北京西——乌鲁木齐，经由郑、兰）给郑州站预留的硬卧铺位发售至（）的卧铺票。

A.商丘
B.郑州
C.漯河
D.西安

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

103、问答题  依照《售票组织管理暂行办法》，席位复用是指什么？

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本题答案：席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原
本题解析：试题答案席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。

104、问答题  计算题：一名持有效学生证的学生，在北京西站购一张2009年2月20日Z17次（北京西至长沙）到溆浦（长沙有始发特快经由株洲到溆浦）的软卧学生票（5车22号），请办理。

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本题答案：北京西31千米良乡1556千米长沙52千米株洲336千
本题解析：试题答案北京西31千米良乡1556千米长沙52千米株洲336千米溆浦
北京西1975千米溆浦
半价硬座客特快票价：65.50
北京西1587千米长沙
全价新空软座客特快票价与半价硬座客特快票票价差：301.00—55.00=246.00
北京西1587千米长沙
软卧票价：205.00
合计票价：246.00+65.50+205.00=516.50元

105、单项选择题  收入管理操作中，异地售本地票日处理为（）版本的新增功能，按日统计外站发售的本站票的张数和款数。

A.3.0
B.4.0
C.5.0
D.5.1

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本题答案：C
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106、判断题  铁路电子客票必须在www.12306.cn网站改签、退票手续。

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本题答案：错
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107、单项选择题  国际联运中规定购买儿童票的年龄是（）。

A.4-12周岁
B.5-10周岁
C.6-14周岁
D.7-15周岁

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本题答案：A
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108、填空题  密接式车钩的客车回送时，原则上应附旅客列车回送。附挂货物列车回送时，应挂于尾部，但不得超过（）。

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本题答案：2辆
本题解析：试题答案2辆

109、问答题  试述乘车人数通知单的用途？

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本题答案：（1）车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录。
本题解析：试题答案（1）车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录。
（2）列车填记旅客密度表的依据。
（3）车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。

110、单项选择题  《管规》规定：旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的（）。

A.重要工作
B.重要前题
C.重要依据
D.重要基础

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。

A.行为端正，举止文明
B.公道正派，不循私情
C.服从命令，执行标准
D.团结协作，密切配合

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  办理过轨运输应报（）批准。

A.国务院
B.国务院铁路主管部门
C.国家发改委
D.铁路局

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本题答案：B
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113、判断题  同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，车站售票旅客人数中不包含（）人数。

A.异地票
B.预售票
C.到站补票
D.学生票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

115、判断题  持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定区段内乘坐各次旅客列车的硬座车，（）手续，不受列车满员限制。

A.应办理签证
B.可不办理签证
C.办理乘车
D.办理使用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题时，列车长要向（）报告。

A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：以票谋私指凭借职务或工作之便，利用车票（）的行为。

A.违法谋私
B.收取好处
C.谋取私利
D.巧取钱财

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

119、问答题  简述按流水号查询订单的基本流程。

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本题答案：按流水号查询订单的基本流程：通过主菜单进入主界面&ra
本题解析：试题答案按流水号查询订单的基本流程：通过主菜单进入主界面→输入订票日期→输入流水号→点击“查询”按钮查看订单信息→点击“小计”按钮查看订单小计信息→点击“打印”按钮打印订单信息→退出。

120、问答题  计算题：2009年3月7日，上海开往贵阳K111次列车运行到鹰潭站，因前方发生冰害线路中断，一旅客持上海经株洲、怀化、贵阳至遵义的空调硬座特快卧（中）联合票，票号A065452，票价413.00元，空调、卧贵阳站止，要求返回杭州东站停止旅行。鹰潭、杭州东站分别如何办理？

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本题答案：办理过程：鹰潭站：应在旅客车票背面证明：因水害线路中断
本题解析：试题答案办理过程：鹰潭站：应在旅客车票背面证明：因水害线路中断返回杭州东站并注明日期、加盖站名戳。
杭州东站：办理退票：
已收票价：413.00元
应收票价：上海——杭州东：197千米
新硬座客票票价：19.00元
新特快票价：6.00元
新空调票价：5.00元
新硬卧中票价：51.00元
合计：81.00元
应退票价：413.00—81.00=332.00（元）
收回车票，填写退票报告给旅客开具中途退票证明。

121、单项选择题  作废票不得超过万分之（）（设备故障除外）。

A.三
B.四
C.五
D.六

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成（），在路内外造成不良影响和后果的行为。

A.人身权利受到伤害
B.经济损失或精神、身体伤害
C.经济利益受到损失
D.精神、名誉受到伤害

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  车站应急售票系统只安装在（），代售点和其他场所不得安装使用。

A.车站售票窗口
B.车站候车大厅
C.车站预售窗口
D.车站退票窗口

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  发售客票废票率应低于（）。

A.千分之五
B.万分之五
C.万分之三点五
D.千分之三点五

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。

A.引导旅客进站
B.旅客等候上车
C.旅客进站等候
D.旅客做好准备

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。

A.进出车站自由
B.人身自由
C.对车次的选择
D.乘车权利

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  全国新兵运输期间（通常为12月10日至12月31日），硬座客票预售提前期（）。

A.不得超过5天
B.不得超过3天
C.不得超过10天
D.不得超过8天

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

128、判断题  部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  旅客列车临时加挂的客车，除指定者外，原则上应挂在列车（）。

A.中部
B.编组中
C.尾部
D.机次位

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

130、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：构成严重路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。

A.记大过至留用察看处分
B.警告处分
C.开除处分
D.撤职处分

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

131、单项选择题  开行旅游列车必须在始发站（局）具备相应的（）。

A.探亲客流量
B.学生客流量
C.旅游客流量
D.民工客流量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  以下不属于预约预订管理参数定义菜单功 能的是（）。

A.控制参数定义
B.制票点定义
C.取票点定义
D.车次查询

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

133、判断题  购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

134、判断题  重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。

A.办理公事
B.调研
C.转乘
D.工作

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

136、判断题  乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  动车组列车车票改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在（）内。

A.当日
B.无限期
C.有效期
D.车站售票的预售期

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。

A.2
B.3
C.4
D.8

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  行李的最小体积不得小于（）。

A.0.001m3
B.0.01m3
C.0.1m3
D.1.0m3

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

140、问答题  客票的有效期是如何计算的？

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本题答案：（1）客票有效期按乘车里程计算。
（2）50
本题解析：试题答案（1）客票有效期按乘车里程计算。
（2）500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。

141、判断题  1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

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本题答案：对
本题解析： 暂无解析

142、单项选择题  使用新型空调车开行旅游专列适用新型空调车票价，下浮票价时，最多在折扣二档的基础上再下浮（）%。

A.10
B.20
C.5
D.15

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  开行跨局旅游列车的，经过限制区段的，载客车辆为限制牵引辆数（）。

A.减3辆
B.减2辆
C.减1辆
D.减4辆

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

144、问答题  旅客的基本权利是什么？

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本题答案：（1）依据车票票面记载的内容乘车；
（2）要
本题解析：试题答案（1）依据车票票面记载的内容乘车；
（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；
（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；
（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带品损失有权要求承运人赔偿；

145、单项选择题  磁介质车票规格。票面长宽尺寸为：（），四角倒圆。

A.80.6mm×50.98mm
B.83.6mm×55.98mm
C.85.6mm×53.98mm
D.95.6mm×63.98mm

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

146、多项选择题  《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，保证看车期间看车人员在岗在位，尤其是（）必须时刻有人，保证作业人员上下完毕，及时锁闭车门。

A.列车首部
B.列车尾部
C.软卧车
D.列车中部

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  ×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。

A.补收全价票与半价票的差额
B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费
C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款
D.按无票处理，交前方停车站

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。

A.《旅客票价表》
B.《运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《票价表》

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。

A.票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知
B.票价表、运价表、里程表
C.票价表、运价表、杂费表、里程表
D.票价表、运价表、票额表

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

150、判断题  列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。

A.所乘列车
B.所乘区间
C.变更区间
D.未乘区间

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  每一乘坐火车到香港的内地成人旅客可携带一名（）并且不单独占用卧铺的儿童。

A.5周岁以下
B.10周岁以下
C.1.1米以下
D.1.5米以下

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

153、单项选择题  持铁路专用定期票在车站办理签证时，在列车有能力的情况下，车站不得拒绝（）。

A.办理
B.签证
C.发售
D.提供座位号

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

154、问答题  哪些情况下可以对已退的电子票进行纠正操作。

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本题答案：同一窗口同一操作员同一班次可：
（1）更改已
本题解析：试题答案同一窗口同一操作员同一班次可：
（1）更改已退票的退票理由；
（2）在席位未被再次售出的情况下还原已退车票。

155、单项选择题  91EXAm.org; 《铁路路风管理办法》中定义：路风系指铁路的行业风气，是铁路的（）在运输企业和职工中的综合表现。

A.性质、宗旨和经营方向
B.性质、宗旨和经营策略
C.性质、宗旨和经营目标
D.发展方向和经营方向

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

156、判断题  旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，（），双手自然垂直。

A.脚尖分开与肩同宽
B.站姿端正
C.姿势正确
D.脚尖略分开

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

158、问答题  动车组列车车票的有效期是如何规定的？

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本题答案：动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离
本题解析：试题答案动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

159、单项选择题  旅客要求退票，在发站开车前，退还全部票价核收退票费。旅客要报销时，发给旅客（）。

A.退票报销凭证
B.退票报告
C.退款证明书
D.退票费报销凭证

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  直通动车组列车，始发局能力不足，需将中途局票额调回始发局时报（）。

A.担当局批准
B.铁道部批准
C.由始发局批准
D.中途局批准

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  硬卧车代用硬坐车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。

A.2
B.3
C.4
D.5

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

162、单项选择题  软卧车代用软坐车时，软卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。

A.2
B.3
C.4
D.5

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

163、判断题  硬卧车代用硬座车时，每一下铺按4人计算。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  《铁路客运运价规则》是依据（）制定的。

A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路旅客运输办理细则》
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《中华人民共和国铁路法》

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

165、判断题  《管规》规定卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭四害。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

166、单项选择题  车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令应于开车前4天以（）形式下发。

A.电话通知
B.电报
C.调度命令
D.通话记录

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路（）各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。

A.旅客运输合同
B.运输合同
C.旅客和行李、包裹运输合同
D.旅客和行李运输合同

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  （）的优点在于可以处理各种各样的计价情况，缺点在于数据量大，维护相对困难。

A.列车图定编组表
B.票种上浮率表
C.季节浮动表
D.特殊票价表

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

170、问答题  《价规》规定：旅客票价是如何确定的？

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本题答案：（1）旅客票价以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行
本题解析：试题答案（1）旅客票价以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
（2）票价中包括旅客意外伤害强制保险费。
（3）具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。

171、单项选择题  下列不属于数据维护模块中字典菜单功能的是（）。

A.局名字典
B.站名字典
C.区域字典
D.中心参数

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

172、问答题  计算题：2009年3月6日，一名旅客持3月5日K642次（广州至襄樊，经由武昌，新空车）韶关----随州电子票一张（硬座空客特快卧中，票号P156879），因承运人责任在武昌站停止旅行，凭03号客运记录要求退票。

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本题答案：韶关848千米武昌195千米随州1043千米
本题解析：试题答案韶关848千米武昌195千米随州1043千米
已收原票价：242.00元
应退（已收空客特快票价：137.00元）—（应收空客特快票价：113.00元）=24.00元应退400千米硬卧票价：51.00
合计应退24.00+51.00=75.00元
填写退票报告。

173、问答题  《管规》规定：站前广场应具备哪些条件？

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本题答案：（1）应具备供旅客和各种车辆集散停留的场地，旅客活动地
本题解析：试题答案（1）应具备供旅客和各种车辆集散停留的场地，旅客活动地带和相当的绿化区域，并考虑远期规划用地。
（2）设置为旅客使用的各种服务性设施，如售货亭、餐厅、厕所等。

174、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或（），属以票谋私。

A.违法谋利
B.不正当利益
C.侵吞票款
D.谋取利益

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

175、单项选择题  内地联网车站均可发售北京西、上海—九龙直通列车车票，车票预售期为（）天。

A.10
B.20
C.60
D.80

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

176、问答题  旅客输送日计划内容是什么？

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本题答案：（1）分线别（分方向别）的旅客列车车次；
（
本题解析：试题答案（1）分线别（分方向别）的旅客列车车次；
（2）分线别的管内、直通区段；
（3）分车次、分区段的软、硬卧和软、硬座票额；
（4）分车次、分区段的软、硬卧和软、硬座预售、当日售、剩余数量、中转、乘车证人数；
（5）车辆的甩挂计划；
（6）分车次的计划硬座合计数；
（7）分车次、区段的硬座实际上车人数及合计数；
（8）分车次的硬座计划兑现率；
（9）全站硬座日计划兑现率；
（10）客运副站长（客运主任）审核签字；
（11）分局客调调整数；
（12）分局客调审批命令号；
（13）其他。

177、问答题  计算题：2009年3月10日，在成都站，一旅客持3月9日宝鸡经成都到昆明的硬座普快联合票，票号G032568，票价100.00元，携带身高1.0米儿童一名，要求签证K145次列车（新型空调车，成都——昆明）软卧去到站，儿童单独用卧，设5车5、6号有票额。成都站如何办理？

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本题答案：办理过程：补价：成都——昆明：
本题解析：试题答案办理过程：补价：成都——昆明：1100千米
硬座普快票价：68.00元
新空调硬座特快票价：140.00元
票价差：72.00元
变座：新软座票价：166.00元
新硬座票价：85.00元
软硬座差：81.00元
补卧：新软卧上下票价：153.00+169.00=322.00元
新空调半价票价：10.50元
手续费：1.00元
合计：486.50元
填写代用票（或采用计算机售票，不收手续费）

178、单项选择题  新型空调列车票价表按折扣多少分为（）。

A.一档
B.二档
C.三档
D.四档

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

179、判断题  遗失物品中有危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件时应立即移交公安机关或有关部门处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起（）日，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

A.30
B.15
C.10
D.31

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

181、单项选择题  客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）天报国务院铁路主管部门审批。

A.50
B.40
C.30
D.60

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

182、问答题  计算题：2009年3月10日，一旅客带身高1.0米儿童两名在广州站要求购买次日T16（北京西—广州，新空车）次到北京西硬卧下铺2张，广州站安排5车3下、4下。

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本题答案：广州2263千米良乡31千米北京西
成人：全
本题解析：试题答案广州2263千米良乡31千米北京西
成人：全价硬座空客特快卧票价：458.00（新空硬座特快卧）
1.0米儿童：半价硬座空客特快票价：127.5（新空硬座特快）
全价硬卧票价：205.00
合计：790.50元

183、问答题  何谓团体票洽商？

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本题答案：团体票洽商是指通过异地预订、指定地点取票，方便团体旅客
本题解析：试题答案团体票洽商是指通过异地预订、指定地点取票，方便团体旅客购买异地车票的一种售票组织模式。

184、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。

A.重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题
B.重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故
C.重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件
D.重大路风事端、严重路风事端、一般路风事端

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本题答案：C
本题解 析：暂无解析

185、单项选择题  收入事故金额计算中，计算机软纸票按每张（）元计算。

A.500
B.1000
C.1500
D.实际金额

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

186、判断题  旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

187、单项选择题  少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

A.30
B.60
C.90
D.180

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

188、单项选择题  学生返程票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。

A.学
B.返
C.学返
D.往返

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

189、单项选择题  旅客运输量及平均行程统计表简称为（）。

A.客报-1
B.客报-2
C.客报-3
D.客报-4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

190、单项选择题  数据维护中票额用途代码由1位增至（）位。

A.2
B.3
C.4
D.8

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

191、单项选择题  中途下车签证为（）签证。

A.无差价
B.普客到底签证
C.通票
D.始发签证

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

192、单项选择题  旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里二等座车为（）。

A.0.2330元
B.0.2796元
C.0.3366元
D.0.2805元

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

193、问答题  车票中包括哪两部分？这两部分又分为哪些？

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本题答案：车票中包括客票和附加票两部分，客票部分分为软座和硬座。
本题解析：试题答案车票中包括客票和附加票两部分，客票部分分为软座和硬座。
附加票分为加快票、卧铺票、空调票。

194、单项选择题  被检单位接到“客运监察记录”以后，应于（）内将整改措施报到检查单位。

A.5日
B.7日
C.10日
D.15日

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

195、问答题  计算题：2009年3月15日，凯里站组织K337次列车（来源:91考试网 www.91eXam.org新型空调车，郑州——昆明）旅客出站时，发现一旅客持用有效期间为2009年2月22日至3月12日武昌到昆明的一次公用往返硬席乘车证Y25678，不能判明其上车站。凯里站如何办理？

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本题答案：办理过程：武昌——凯里：165
本题解析：试题答案办理过程：武昌——凯里：1659千米
新空调硬座特快联合票：194.00元
加收票价：194.00×50%=97.00元
手续费：1.00元
合计：292.00元

196、判断题  列车上的医药点有药箱，配备常用非处方药品、器械及旅客用药登记薄。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

197、单项选择题  磁介质车票票面整体颜色基调采用（）系。

A.浅蓝色
B.浅红色
C.浅褐色
D.浅绿色

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  列车乘务班组出乘接车后，各车厢乘务员（餐车长）要对本车厢所有车门（餐车边门）设备状态进行检查，检查完毕后及时锁闭到位，并将检查情况及时报告（）。

A.列车长
B.餐车长
C.检车长
D.乘警长

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

199、问答题  计算题：2009年3月20日，岳阳国际旅行社组织40人（其中大人22人，身高0.9米儿童8人，1.1和1.52米儿童各5人）旅行团去包头旅游，岳阳站安排K600次（广州至包头，新空车，经由北京西、丰台、三家店）10号车1至8组硬卧和6号车1至8号硬座给该团使用，请按照团体优惠办法办理。（办理优免时，免票价高的）

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本题答案：岳阳1409千米良乡31千米北京西
北京12
本题解析：试题答案岳阳1409千米良乡31千米北京西
北京121千米沙城703千米包头
全程：2264千米
免收：下铺2人
应收：
空客特快卧416.00×8＝3328.00
431.00×8＝3448.00
446.00×6＝2676.00
空客特快（全价）245.00×3＝735.00
空客特快（半价）123.5×5＝617.50
合计：10804.50
填写代用票

200、单项选择题  实行票额共用的直通列车由（）在客票系统中定义。

A.铁道部
B.列车始发局
C.票额所在局
D.铁道部指定局

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本题答案：C
本题解析：暂无解析