移动通信营业员考试：10086运营部知识考试必看题库知识点（题库版） - 考试题库 - 91考试网

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移动通信营业员考试：10086运营部知识考试必看题库知识点（题库版）

2019-04-18 00:52:05 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题集团专线的活动对象有哪些？（）

A.各地市集团客户；
B.中国移动客户；
C.湖南省内移动用户；
D.以上都不对。

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2、多项选择题提问的好处有哪些？（）。

A.尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法；
B.理清自己的思路；
C.可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来；
D.很好的与客户沟通。

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3、填空题 **139业务目前仅面向中国移动（），用户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。

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4、多项选择题 GPRS国际漫游的注意事项有哪些？（）

A.要使用GPRS国际漫游应申请开通国际长途、国际漫游和GPRS功能；
B.使用GPRS国际漫游不需要修改手机设置，使用方法与在国内相同；
C.GPRS国际漫游的资费标准，可以访问中国移动网站www.chinamobilE.com查询；
D.GPRS国际漫游支持手机+笔记本电脑上网，手机浏览WAP网页和收发彩信；
E.GPRS国际漫游的开通范围，可以访问中国移动网站www.chinamobilE.com查询；

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5、单项选择题掌上营业厅业务测试的终端为？（）

A.浏览器；
B.手机；
C.专业浏览器或手机；

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6、单项选择题如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理。

A.我要提问；
B.投诉工单；
C.建议单；
D.疑难问题工单；

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7、单项选择题在市场部下发的《关于开展2008年全省渠道建设与运营管理综合考核评比活动的通知》文件中，要求08年各地市分公司的电子化交费分流比重指标为（）。

A.>=25%；
B.>=30%；
C.>=35%；
D.>=40%。

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8、单项选择题商易通的客服热线是多少？（）

A.125901140；
B.125901141；
C.125901143；
D.125901144；

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9、填空题 NGBOSS业务办理的业务平台业务下新增随E行G3上网本，可为客户受理（）五项业务。

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10、多项选择题自助终端在功能配置上还应考虑营业厅所在的区域，其中区域要素包括（）。

A.商业区；
B.校区；
C.居民区；
D.城乡集散地。

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11、单项选择题前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。

A.每天08：00-23：00；
B.每天08：00-22：00；
C.每天07：00-23：00；
D.每天07：00-22：00；

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12、问答题对于2008年4月1日以后入网的新客户，超短话单的计费原则是？

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13、填空题如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。

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14、填空题亲情通业务资费向（）收取。

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15、问答题资讯班在紧急投诉系统公告发布后，还须如何处理？

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16、问答题服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？

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17、填空题百宝箱业务没有“（）”的概念，这是其和短信、彩信业务的区别之处。

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18、多项选择题 **139业务业务的使用范围？（）

A.国际漫游用户；
B.台湾漫游用户；
C.香港漫游用户；
D.澳门漫游用户。

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19、填空题客户代表在受理完查询、办理积分计划相关业务后，需在（）登记节点下选择相应内容点击登记。

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20、填空题（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

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21、填空题用户在任何时候增加亲情号码均免费，且（）免费修改亲情号码的次数。

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22、单项选择题在飞机上使用移动电话可能干扰机上（），危及飞机安全，请在登机前关闭您的手机。

A.通讯网络；
B.安全网络；
C.网络；
D.通讯。

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23、多项选择题短信营业厅请求类服务包括（）。

A.信息查询、主动服务；
B.资料变更、服务变更；
C.投诉、建议；
D.信息查询、产品变更；

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24、填空题手机小超市2008年12月1日起在全省范围内开通，服务代码是（）。

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25、填空题移动总机的业务办理方式（）。

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26、问答题简述移动手机一卡通补卡换卡流程？

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27、填空题湖南地区用户拨打12559881861客服电话时的资费是（）

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28、单项选择题移动动漫超市包月信息费是（）每月？

A.5元/月；
B.10元/月；
C.8元/月；
D.3元/月；

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29、填空题发（）到10658521查询每天更新积分、排名和激励基金额。

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30、问答题语音短信的短信使用方式是怎样的？

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31、单项选择题 139邮箱的短信端口号统一为（）。

A.10650139；
B.10658139；
C.10658138；
D.10668139。

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32、填空题 “A+”差异化业务服务包括（）、（）、（）、“A+”渠道、（）和“A+”社区等方面

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33、单项选择题直接以彩信发送照片到（）可以冲印照片。

A.10658830；
B.10658020；
C.10658858；
D.10658030。

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34、单项选择题移动用户在漫游地使用无条件呼叫转移，转移到第三地，收取（）。

A.呼转费；
B.呼转费＋归属地—漫游地长途费；
C.漫游费＋归属地—前转地长途费；
D.呼转费＋归属地—前转地长途费。

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35、单项选择题根据集团公司自助终端业务规范，在自助终端发展的导入期，目标客户应为（）。

A.对新事物接受能力强的客户和高文化的客户；
B.时间弹性小的写字楼客户和高密度的社区客户；
C.习惯在营业厅办理业务的客户；
D.大部分客户。

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36、问答题服务密码的定义及它是如何生成的？

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37、填空题湖南移动门户网站移动品牌/产品中包括（）四部分。

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38、填空题客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

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39、多项选择题目前在开展手机监控业务的分公司为（）。

A.长沙；
B.郴州；
C.湘潭；
D.株洲。

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40、填空题通过声控拨号通话有（）和（）两种方式。

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41、填空题 139邮箱VIP版网络硬盘容量为（）。

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42、填空题 &nb来源:91考试网 www.91exAm.orgsp;电话沟通是（）和（）沟通方式。

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43、填空题 PDA手机上网有（）、（）和随E行三中方式。

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44、单项选择题 “梦网精品区”用户范围（）.

A.全网WAP业务（游戏类包括JAVA业务），适用于可访问移动梦网的全球通用户、动感地带用户和神州行用户；
B.湖南移动客户；；
C.中国移动客户；；
D.湖南省移动签约客户；；

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45、问答题属于话费误差双倍返还项目有哪些？

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46、问答题请描述短信营业厅的建设原则是什么？

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47、单项选择题手机桌面助理官方网址是多少？（）

A.http=//www.mda139.com；
B.http=//www.tada139.com；
C.http=//www.mda189.com；
D.http=//www.mda139.net；

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48、问答题某岳阳全球通客户需要修改服务密码，如何应对？

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本题答案：服务密码修改是指客户在知道原密码的情况下，更改服务密码的服务
本题解析：试题答案服务密码修改是指客户在知道原密码的情况下，更改服务密码的服务，只须验证客户原密码即可进行修改。
（1）.营业厅
服务人员应首先推荐并主动引导客户通过自助方式（网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅、自助终端服务营业厅、热线营业厅）进行修改。若有必要，也允许客户凭原服务密码通过密码小键盘修改密码，并对密码进行二次确认。
（2）.10086热线
客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按3键、1键和3键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后二次确认新密码。
（3）.短信
客户本机编辑指定代码发送到10086，根据系统下发的短信提示或直接本机编辑0501发送到10086，分步交互进行密码修改，输入原服务密码通过验证后二次确认新密码。
（4）.网站
客户通过原服务密码和随机验证码认证，进入服务密码的设置界面，输入新密码并二次确认。
（5）.WAP
客户本机登录WAP网站，通过原服务密码认证，进入服务密码的修改界面，输入新密码并二次确认。
（6）.自助终端
客户在自助终端通过原服务密码和随机验证码认证，进入服务密码的修改界面，输入新密码并二次确认。
所有渠道受理客户申请的密码修改业务完成后，应立即以10086代码向客户发送提醒短信，告知客户服务密码修改的时间和渠道，并温馨提示和建议客户使用服务密码办理业务、定期修改服务密码并妥善保管。短信内容如下：
尊敬的客户：您的手机于**月**日**时**分通过营业厅/10086营业厅/短信营业厅/网上营业厅/WAP营业厅/自助营业厅成功修改了服务密码，请注意定期修改并妥善保管。欢迎您使用服务密码办理业务。谢谢！

49、多项选择题手机地图客户端有哪些功能（）。

A.业务订购；
B.业务使用；
C.业务退订；
D.业务更新。

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50、填空题客户通过发送短信到（）或（）将短信内容转换成语音或图片后以彩信的形式进行发送。

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51、单项选择题影音书刊俱乐部的短信接入号：业务代码为（）。

A.1065852067；
B.1065852077；
C.1065852087；
D.1065852097；

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52、多项选择题代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询，则查询输出栏中会显示（）、交易金额。

A.代理商名称；
B.代理商帐户名；
C.代理商地点；
D.交易地址；

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53、单项选择题 SIM卡是（）的英文缩写。

A.客户识别模块；
B.客户模块；
C.识别模块；
D.计费模块。

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54、多项选择题下面哪些业务在掌上营业中需要通过服务密码验证？（）

A.已用GPRS流量查询；
B.详单查询；
C.国内漫游；
D.呼叫转移；

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55、问答题移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务的计费原则是什么？

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56、填空题单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。

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57、问答题简述梦网短信的计费原则？

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58、问答题客户咨询手机上锁，输入1234，出现被锁，请问如何应对？

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59、单项选择题客户的个人资料和通信秘密不受侵犯，但有些情况是例外的，下列情况中不属其中的是（）。

A.因客户提供的个人资料不准确或未及时通知甲方修改个人资料而造成的客户通信秘密泄露；
B.客户需要要求查阅的；
C.公、检、国安等法定机关因刑事侦察需要要求查阅的；
D.在邮递过程中造成的通信秘密泄露。

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60、单项选择题每次你与客户交流的过程都包含（）。

A.感情空间；
B.业务空间和个人空间；
C.思想空间。

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61、多项选择题全省自助营业厅布点原则说明中正确的是（）。

A.繁忙的中心营业厅配备4-6台；
B.代办点营业厅配备2-3台；
C.E100自助终端酌情配备2-4台；
D.普通的自办营业厅至少配备2台。

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62、单项选择题客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？

A.仪表要求；
B.语言要求；
C.举止要求。

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63、填空题 “农信通”的语音接入号为（）.

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64、问答题手机导航”软件如果不下载地图可以使用吗？

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65、填空题发送短信F到（）可快速开通梦网影视（需二次确认），此种方式需收取通信费为0.1元／条

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66、单项选择题手机投注每注（）元。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。

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67、填空题目前，话费误差，双倍返还错收话费采取（）退费和返还操作方式。

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68、问答题 2007年12月18日至2007年12月31日全球通包月套餐客户使用12593拨打的金额列入客户包月费内，自2008年1月1日起，全球通5+3包月套餐客户、神州行长话卡客户等使用12593拨打的金额或时长是否计入包月费金额或时长。

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69、填空题语音短信的语音接入号码是（）。

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70、多项选择题企业一卡通系统同时支持（）及（）两种方式，保证没有手机的人员也可以使用。

A.手机；
B.卡片；
C.人员；
D.系统。

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71、填空题卡式拨号上网业务的使用方法是在拨号上网界面中的（）及（）分别输入卡的帐号及密码，拨17200即可。

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72、多项选择题短信营业厅系统架构包括（）。

A.组网架构；
B.功能架构；
C.支撑网关架构；
D.结构架构；

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73、多项选择题当SIM卡置于温度（）的地方，卡容易坏。

A.低于-20°C；
B.低于-25°C；
C.高于85°C；
D.高于80°C。

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74、填空题骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。

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75、单项选择题手机上网访问掌上营业厅是否免收GPRS流量费？（）

A.是；
B.不是；

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76、多项选择题网上营业厅客户基本资料修改，可修改的内容为（）.

A.身份证件信息；
B.邮寄地址；
C.联系电话；
D.邮箱地址；
E.邮政编码；

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77、多项选择题客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。

A.本机；
B.非本机；
C.本机或是非本机；
D.以上都正确；

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78、单项选择题短信转发有奖业务的开通时间为（）。

A.39052；
B.39114；
C.39142。

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79、问答题 10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么？

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80、单项选择题用短信方式开通飞信方式是编“KTIM”发送到（）？

A.10086；
B.12520；
C.12580；
D.12530。

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81、问答题神州行标准卡客户使用IP需要注意的地方有哪些？

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82、问答题请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？

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83、填空题拨打商易通客服电话125901141的资费是（）。

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84、问答题 2009年7月5日起，湖南移动客户拨打10050资费调整如何收取？

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85、单项选择题在每月20日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月（）。

A.立即计费；
B.24小时内退订免费；
C.72小时内退订免费；
D.不计取包月费用；

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86、填空题客户在WAP掌上厅中，只能为（）办理业务，不能为其他客户代办业务。

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87、多项选择题积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、（）等操作，其数据操作范围为湖南。

A.礼品管理；
B.订单管理；
C.投诉管理；
D.辅助管理；

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88、填空题自助终端发票打印功能，目前支持（）发票的打印。

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89、填空题移动梦网门户首页版块内容具体情况视客户（）而定。

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90、多项选择题 ; 办公助理的优点是什么？（）

A.方便快捷；
B.功能全面；
C.操作简单；
D.费用更低。

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91、单项选择题请问短信营业厅在菜单层级方面原则上不超过（）级。

A.3；
B.4；
C.5；
D.6；

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92、填空题声控拨号的语音接入号为（）。

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93、多项选择题以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

A.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C.省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D.省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

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94、单项选择题通过此方式开机的客户，只具备语音功能，不开短信等其他各项功能。（）

A.当日；
B.次日；
C.当月；
D.次月；

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95、问答题目前全省上线的E100自助终端统一软件平台栏目划分为几大类？

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96、问答题全球通彩信专刊提供的内容为？

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97、问答题共享信息可以导出吗？

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98、多项选择题随机验证码指客户在（）通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页和WAP页面上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。

A.短信营业厅；
B.掌上营业厅；
C.网上营业厅；
D.电话营业厅；

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99、单项选择题电子渠道协同的发送对象仅对（）主叫号码发送。

A.本网和它网客户均可；
B.全国移动客户；
C.本省移动客户；

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100、填空题客户的积分由两部分组成（）积分和（）积分。

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101、单项选择题 PIN2是（），用户不用理会PIN2，即使PIN2锁住，也不会影响正常通话。

A.跟资料修改有关；
B.跟网络有关；
C.跟网络的计费和SIM卡内部资料修改有关；
D.跟计费有关。

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102、多项选择题关于超短话单，下列说法正确的是？（）

A.2008年4月1日以前入网的客户，本地基本通话4秒内不计费；
B.2008年4月1日以前入网的客户，本地长途通话4秒内不计费；
C.2008年4月1日以前入网的客户，国内漫游通话4秒内不计费；
D.2008年4月1日以前入网的客户，仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变。

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103、问答题

客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。
接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？

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104、问答题长途一费制的标准？

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105、单项选择题彩信照片冲印加急服务资费为（）元/次。

A.8.5；
B.8；
C.5；
D.4.5。

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106、问答题手机阅读业务资费是否区分本地和漫游？

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107、单项选择题从（）起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品。

A.2007年8月31日；
B.2007年9月31日；
C.2007年10月31日；

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108、多项选择题 NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些产品的办理？（）

A.手机上网10元套餐；
B.无线音乐盒1元产品包年套餐；
C.全曲下载业务年包；
D.移动秘书套餐变更；

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109、填空题当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

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110、填空题湖南移动IDC中心是以（）和（）为依托，为企业、应用服务提供商、内容服务提供商、系统集成商、ISP等利用Internet技术来开展业务的客户提供安全、可靠、并且可管理的网络和应用平台。

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111、问答题

一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？
接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？

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112、问答题请详细描述目前全省集采型E100自助终端设备入网编号规则及组成。

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113、填空题新闻早晚报资费标准为（）。

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114、多项选择题 NGBOSS业务办理——业务平台业务下新增手机电视业务，可受理（）的开通与取消。

A.基础业务；
B.全网收视套餐；
C.CCTV手机电视；
D.东方手机电视；

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115、填空题提问的作用有（）、（）和转移三个作用。

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116、多项选择题省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

A.湖南移动门户网站；
B.客服系统；
C.知识库；
D.公告；

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117、多项选择题对于在线应用的百宝箱业务，应使用下列哪种方式退订（）。

A.在手机中删除该用户的客户端程序即可；
B.通过手机登陆百宝箱的门户，在首页的最下面有一个栏目"取消服务"，进入后选择准备取消的业务，选中并确认即可；
C.通过电脑上网方式浏览网页"mybox.monternet.com"可以访问您自我服务的界面，登陆后可以在您网上自我服务系统中取消相应的包月应用；
D.通过网上营业厅进入“已定制SP业务退订”中，输入定制密码取消。

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118、填空题有效计费时间从被叫应答开始至首先挂机或（）为止。

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119、单项选择题港澳台移动电话用户来访自动漫游，作被叫资费收取项中哪项不对？（）

A.2.88元/分钟；
B.2.88元/分钟+归属地---中国的国际长途费上浮15％；
C.2.88元/分钟+归属地---第三国的国际长途费上浮15％；
D.2.88元/分钟+中国---第三国的国际长途费上浮15％"；

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120、单项选择题企信通发送短信也是一个标点符号等于一个汉字，每条短信字数为（）字，其中10个字符是预留给企业签名用，所以每条短信内容限制为60个字。

A.70；
B.80；
C.90；
D.60。

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121、问答题

集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

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122、问答题简述自助终端刷卡交费流程。

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123、问答题请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。

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124、填空题当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为（）。

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125、问答题如何下载飞信手机客户端？

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126、问答题请写出语言沟通的五要、五不要？

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127、多项选择题下列哪些档次属于全球通市话套餐。（）

A.58；
B.68；
C.88；
D.128。

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128、问答题使用掌上营业厅需具备什么条件？

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129、填空题白名单处理流程中的统一受理口径为（）。

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130、问答题神州行用户可设置哪些号码为亲情号码？

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131、问答题如果通过影音书刊俱乐部购买了商品，收到的商品如有质量问题怎么办？

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132、多项选择题积分回馈业务价值是指可用于积分回馈的礼品/服务价值，包括（）及（）礼品/服务的价值。

A.非话费类；
B.实物类；
C.话费类；
D.非实物类

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133、问答题 139邮箱电子账单如何开通？

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134、填空题无论以何种方式参与短信转发有奖每天都会收到（）条随机选取的免费趣味短信，如不喜欢随机下发的短信，还可以：发（）到10658521免信息费另取一条。

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135、单项选择题 “新华短信”是湖南移动与（）合作推出的新闻短信业务。

A.新华通讯社湖南分社；
B.新华新闻社湖南分社；
C.新华网络社湖南分社；
D.新华发布社湖南分社。

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136、多项选择题省客服中心投诉受理来源包括（）。

A.客户拨打客户服务热线进行投诉；
B.客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
C.客户登陆集团公司网站进行投诉；
D.集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

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137、填空题手机对讲有通信效率高、功能完善强大、使用范围广、（）、成本低廉五大特点。

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138、问答题目前发行的手机充值卡有哪几种面值？

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139、问答题请简单介绍什么是服务协同？

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140、单项选择题使用手机证券业务的GPRS的流量费（）。

A.免流量费；
B.5元包月；
C.按正常流量费收取；
D.以上皆是。

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141、多项选择题手机商界业务目前对（）开放。

A.中国移动网内全球通；
B.动感地带；
C.神州行客户；
D.纯智能网客户；

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142、问答题 IP直通车的服务号码是什么？

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143、单项选择题取消副号码后，保留期为（）天。

A.5天；
B.10天；
C.15天；
D.20天。

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144、填空题国际漫游来访客户按照（）使用移动沙龙业务。

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145、多项选择题未绑定手机支付的客户，如果通过（）刷卡，输入需要开通手机支付的手机号码，先绑定手机支付业务，然后通过POS界面选择开通银信通业务，通过POS上行开通业务，将通过MISC的反向订购，并经过MISC二次确认以后可以开通银信通业务。

A.银联POS；
B.移动营业柜台；
C.移动自主终端；
D.银行柜台。

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146、填空题语音祝福加收（）元/首/号码点送费。

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147、填空题手机证券业务向中国移动基于BOSS账户的（）、（）、（）客户开放。

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148、问答题移动电话用户作为主叫，通话时发生越局切换，要以哪一句的记录作为计费依据，越局切换前后全部通话按一次通话计时，以越局切换前的通话费率计费，不加收因越局切换而增加的长途电话费？

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149、问答题手机邮箱（企业版）业务怎么收费？

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150、单项选择题请问目前省短信营业厅菜单结构分为哪几类（）。

A.6类；
B.7类；
C.8类；
D.9类；

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151、多项选择题申请停/开机业务可通过下列哪些方式开通？（）

A.短信营业厅；
B.掌上营业厅；
C.网上营业厅；
D.电话营业厅；

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152、单项选择题中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量如何计费（）。

A.免费；
B.按正常GPRS资费收取；
C.均按CMNET接入点计费；
D.均按CMWAP接入点计费；

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153、多项选择题客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。

A.短信彩信类清单；
B.服务定制查询；
C.代收费详单查询；
D.账单费用查询；

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154、填空题 “集团专线”包含（）、（）两种方式。

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155、单项选择题商信通中的商信宝服务方式为（）。

A.短信方式；
B.彩信方式；
C.语音方式；
D.WAP方式。

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156、单项选择题掌上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否要求“二次确认”（）

A.有要求；
B.无要求；

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157、多项选择题精品生活彩讯业务资费？（）

A.包月定制；
B.按条；
C.按次；
D.0元/月。

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158、填空题固定拨号上网业务是指客户通过（）拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。

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159、填空题当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

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160、填空题使用12593拨打免费特服号码（）。

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161、填空题在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月不计取包月费用。

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162、单项选择题 “移动资讯通业务”是指（）通过拨号接入方式进行短消息点播的业务品牌。

A.中国移动客户；
B.湖南移动签约客户；
C.湖南移动客户；
D.中国移动签约客户。

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163、单项选择题短信转发有奖月度现金奖二等奖奖金为多少？（）

A.1000元；
B.4999元；
C.4000元；
D.3000元。

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164、多项选择题手机监控的业务功能有哪些？（）

A.参数设置；
B.修改口令；
C.重新登陆；
D.退出系统。

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165、填空题非GSM制式国家目前可提供（）、（）、（）的租机漫游，营业员必须教会客户正确使用。客户办理了取消国际漫游后（）后方可清退预存话费。

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166、多项选择题以下哪些方法可以对自己的嗓子有好处？（）

A.大量喝水；
B.不要吸烟；
C.不要过多地清嗓子；
D.当因为感冒或者感染而嗓音嘶哑的时候，尽量不要讲话。

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167、问答题掌上营业厅业务流程优化的原则是什么？

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168、填空题怀化集团客户可以享受每年（自然年）免费补卡（）次的优惠。

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169、问答题请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。

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170、单项选择题无应答转移的编码操作方式是（）？

A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。

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171、问答题根据集团公司的要求，网上营业厅活跃用户的定义？

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172、问答题 1390731****来电反映，无法正常使用短信营业厅业务功能，在发送信息到10086时提示发送失败，遇到该问题你将如何处理？

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173、填空题移动动漫超市梦网WAP总站是（）。

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174、单项选择题神州行标准卡客户可以设9个亲情号码，其中以第一个亲情号码作为超级亲情号码，可享受来去话本地移动费为（）元/分钟。

A.0.18；
B.0.24；
C.0.15；
D.0.22；

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175、问答题跨区服务包括哪些？

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176、填空题客户手机（）时会同时暂停客户的SP业务订购关系，开机时会自动激活。如出现未激活的情况则请派投诉单处理。

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177、多项选择题 NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些月包产品的办理？（）

A.玩转音乐包6元；
B.玩转短彩包6元；
C.玩转上网包6元；
D.玩转资讯包6元；

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178、多项选择题全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号，可能是（）。

A.手机故障；
B.漫游地数据问题；
C.归属局数据问题；

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179、单项选择题 10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。

A.简单业务；
B.复杂业务；
C.疑难业务；
D.常规业务；

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180、问答题如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？

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181、单项选择题都市情缘的接入号为（）。

A.1258666；
B.1258777；
C.1258888；
D.1258999。

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182、问答题国内漫游的新资费标准是多少？

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183、单项选择题湖南移动网上商城可销售的产品有（）.

A.手机终端；
B.手机终端、选号；
C.手机终端、无线座机、手机号码、熟卡；
D.手机终端、无线座机、手机号码、套卡；

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184、多项选择题 IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。

A.彩铃故障；
B.电话互溢；
C.考试系统类；
D.客服系统无响应；

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185、多项选择题企业一卡通的消费系统有哪些功能（）。

A.内部消费账户管理；
B.内部消费账户充值；
C.内部消费消费刷卡；
D.企业办公集成系统。

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186、填空题手机与笔记本电脑通过红外接口或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。

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187、多项选择题跨省V网试商用范围面向全国各省开展，各省（）的客户均可使用。

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行（智能网预付费客户除外）；
D.神州行。

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188、填空题 “统一客服”是指“中国移动国际漫游统一客服中心”。国际漫游出访客户如果在境外需要有关移动业务的服务，可拨打（）。

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189、多项选择题客服系统故障主要表现在（）或死机等。

A.网络故障；
B.客服系统无法查询；
C.客服系统无法查询；
D.计费故障；

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190、单项选择题（）客户不需密码验证即可查询他机的客户姓名。

A.普通；
B.VIP；
C.大客户经理；
D.红名单；

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191、多项选择题中国手机报分为（）。

A.WAP版；
B.语音版；
C.短信版；
D.彩信版。

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192、填空题如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。

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193、多项选择题不再实行“有效期”管理，客户交纳的话费没有使用期的限制，按照普通签约客户的信用管理机制依次进行（）管理。

A.欠费停机；
B.预销号；
C.销号；
D.保号；

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194、多项选择题手机邮箱（企业版）（PushEmail）的特点是什么？（）

A.主动将新邮件推送到手机终端；
B.可国际漫游，GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件；
C.可直接在手机上查看附件；
D.采用高可靠性的安全加密措施；

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195、填空题如客户再次投诉，则按（）进行考核。

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196、问答题如何收取影号月功能费？

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197、问答题为什么不同的两个号码通过影音书刊俱乐部购买同样的商品，支付的金额却不一样呢？

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198、单项选择题一法国用户漫游到长沙，他先拨长沙移动用户的电话4分钟，后又接了和他一同漫游到长沙的张家界用户的电话5分钟，请问他这两个电话共收取多少钱？（国际漫游资费4.8元/分钟）（）

A.55.8元；
B.53.8元；
C.52.8元；
D.50.8元；

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199、单项选择题客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。

A.输入；
B.二次确认；
C.确认；

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200、填空题求职海量包的开通方式是：发送（）至（）。

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