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加油站操作员考试：初级加油站操作员考试题库考点（题库版）
2019-04-19 03:13:07 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  石油密度计的使用要求是（）.

A.石油密度计的玻璃必须光洁透明，没有划痕、气泡和其它妨碍读数的缺陷
B.密度计标尺的刻线和数字必须均匀、清晰，标尺纸条应牢固地粘附于干管内壁
C.密度计压载物的金属弹丸不得有明显的移动
D.密度计应具有检定周期内的修正值表


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2、单项选择题  充溢盒温度计的结构包括温度计、抗腐蚀金属外壳、充溢盒、（）。

A、闭合器
B、浮子
C、提环
D、手柄


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3、判断题  交接班时，应正常加油，锁住前庭，再执行班结操作。


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4、判断题  测深量油尺尺砣按其质量不同分为两种，较轻的尺砣用于测量黏度较高的重质油品。


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5、单项选择题  按温度计的结构，玻璃液体温度计可以分为（）。

A、全浸式、局浸式温度计
B、热电偶、辐射式温度计
C、内标式、外标式温度计
D、辐射式、压力式温度计


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6、判断题  我国定额损耗管理执行的是GB11085-89《散装液态石油产品损耗标准》，它是进行损耗管理的依据。。


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7、判断题  雷电流变化梯度小，有的可达10kA/ms。


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8、单项选择题  下列不是润滑油特性的是（）。

A、润滑
B、清洁
C、密封
D、燃烧


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9、单项选择题  加油时发生跑、冒油，用（）对现场跑、冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定进行处理。

A、毛巾、拖把
B、不会产生静电的棉纱、毛巾或拖把
C、扫把、簸箕
D、沙土


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10、多项选择题  制造量水尺的材料应该是（）。

A.铜
B.铁
C.玻璃
D.铝合金


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11、多项选择题  出现下列哪种情况，油品可以作回罐处理？（）

A.加油站发电用油
B.加油枪自校用油
C.职能部门车辆用油
D.维修加油枪用油


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12、单项选择题  询问加油品种和数量可与（）、归零预置程序同步进行。

A、开启油箱
B、微笑招呼
C、开启车门
D、引导车辆


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13、多项选择题  不能直接向塑料容器内加注油品原因是（）.

A.塑料容器加油不方便
B.塑料容器不导静电
C.塑料容器易积聚静电
D.塑料容器加油易溅出


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14、判断题  发票金额计算必须正确，大小写保持一致；未使用的小写金额单位栏应画上符号“￥”封顶。


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15、单项选择题  属于销货环节的帐表有《交接班表》、（）和《销售日报表》。

A.《已售未提明细帐》
B.《付油日报表》
C.《已提未结明细帐》
D.《油票领销存登记帐》


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16、单项选择题  加油站爆炸危险区域划分为（）、1区、2区3个等级。

A、0区
B、3区
C、4区
D、5区


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17、单项选择题  煤油的安全防火性用闭口闪点来控制，其闭口闪点不低于（）。

A、38℃
B、50℃
C、60℃
D、70℃


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18、判断题  礼仪是人们在社交活动中所形成的行为规范和准则。


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19、单项选择题  加油站站级系统实现了站级油品、非油品（）的管理和站级自动化数据采集。

A、进、销、存、量
B、进、存、量、价
C、进、销、量、价
D、进、销、存、量、价


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20、多项选择题  加油站锁定一个新客户后，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）。

A.不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户
B.继续坚持走访，了解客户的意见与动向，完善客户信息，以诚意赢得客户
C.将客户提出的站长无法满足的相关需求上报公司
D.继续等待，直到客户来站加油


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21、判断题  电话发售需要注意到心态情绪、打电话的姿态、语音语调语气音色、礼貌、询问的技巧等各个方面，可以通过学习训练提升电话发售的整体水平。


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22、判断题  客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。


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23、单项选择题  根据中国石化规定，加油站油品的进货渠道应是（）.

A.附近炼油厂采购
B.上级公司统一配置
C.供油价格最便宜的石油公司
D.地方炼油厂


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24、判断题  加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。


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25、判断题  促销时应向顾客介绍所有的促销商品。


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26、判断题  原油是没有经过炼制的石油。


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27、单项选择题  在计算机应用软件Word编辑中，以下键盘命令中执行复制操作的命令是（）。

A.Ctrl+A 
B.Ctrl+C 
C.Ctrl+X 
D.Ctrl+V


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28、判断题  严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。


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29、判断题  目前，加油站常用的温度计为棒式全浸水银温度计。


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30、单项选择题  作业前消防知识的培训，主要是掌握各种常用灭火器材的（），熟练掌握初期火灾的扑救方法。

A、使用方法
B、分类
C、使用范围
D、不相容性


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31、单项选择题  试油膏中起变色作用的成分是（）。

A、立德粉
B、油溶红
C、四氯化碳
D、钡基脂


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32、判断题  车用汽油的自燃点是400℃。


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33、单项选择题  在加油作业过程中，出现油品滴、洒问题后最恰当的用语是（）。

A、如果顾客没有看见，不告诉顾客
B、很抱歉，我帮您处理一下
C、没有关系，加油会经常遇到这样的事情
D、没有关系，我帮你处理一下


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34、单项选择题  关于支票的描述中正确的是（）。

A、收票人如果发现支票填写不全，可以补记，还可以涂改
B、支票的有效期为20天，节假日顺延
C、支票见票即付，不记名
D、现金支票可以背书转让


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35、单项选择题  以下不属于加油站的便民服务的项目有（）。

A、便利店
B、汽车美容
C、地磅
D、贷款


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36、多项选择题  以下哪些属于加油站领班岗位职责？（）

A.组织本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供应，提高销量
B.督促、落实本班员工现场管理和规范服务
C.落实各项安全制度，协助经理对本班员工及顾客进行安全教育，检查，监督各项安全措施的落实
D.管理好站内设备设施，组织人员经常维护修养，使之处于良好状态


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37、单项选择题  持有中国石油加油卡交易可享受积分累积、（）、积分消费、交易折扣等优惠及历史交易查询、统计等功能。

A、积分办理
B、积分赠送
C、积分礼品兑换
D、积分兑换


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38、单项选择题  以下（）不是贵重商品进出仓库的要求。

A、填写进出仓单
B、有两人以上签字
C、先进先出
D、由便利店管理员随便拿


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39、多项选择题  以下哪些属于加油站加油员岗位职责？（）

A.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求
B.了解经营油品的主要性能和应用知识；掌握加油机（流量表）的性能特点和操作技能，准确熟练地判断排除一般故障
C.组织制定消防灭火预案、治安防范预案，正确处理突发事件
D.做好使用设备和分管责任区的卫生工作，保持环境整洁


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40、判断题  加油站定置管理图，属于《加油站管理规范》要求加油站上墙的四图之一。


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41、单项选择题  以下加油站员工站姿不正确的是（）。

A、抬头、目视前方、挺胸直腰
B、双腿并拢直立、脚尖分成V字形，身体重心放到两脚中间
C、倚靠立柱或加油机
D、双手合起，放在腹前或背后


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42、判断题  关闭油品服务器系统前需要先关闭所有运行的程序。


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43、单项选择题  当发动机压缩比为7.5~8.0时，应该选用牌号为（）的汽油。

A、90号至93号
B、93号至95号
C、95号至97号
D、97号至98号


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44、多项选择题   中国石化的经营理念是（）。

A.竞争
B .开放
C.规范
D.诚信


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45、单项选择题  加油站经理（）要组织一次安全检查。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每半年


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46、单项选择题  增值税一般纳税人的适用税率为（）。

A.17％、6％
B.13%、17％
C.13％、6％
D.17％、4％


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47、判断题  狭义加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理进销存系统进行运营管理的专用卡。


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48、单项选择题  在储油容器内进行油品温度测量时，如油高在5m以上，需测量（）点算作平均值作为油温。

A、2
B、3
C、4
D、5


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49、单项选择题  油品的流动扩散能力取决于油品的（）。

A、浓度
B、密度
C、黏度
D、含硫比例


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50、单项选择题  压油腔和吸油腔分别为（）的两个腔。

A、往复泵
B、叶片泵
C、齿轮泵
D、潜油泵


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51、判断题  在卸油过程中，卸油人员和司机有一个人在现场即可。


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52、判断题  服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。


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53、判断题  预个人化是指经过制卡中心预个人化处理后的卡片。


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54、单项选择题  如果库存过量，下面（）处理是错误的。

A、积极销售
B、申请促销
C、申请退货
D、进行销毁


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55、判断题  卸油时发生跑、冒油，应立即对现场已跑、冒的油品用沙土围住，并进行必要的回收，禁止用铁制品等容易产生火花的器具作回收处理。


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56、单项选择题  设备故障引发（）是前庭主管（安全员）岗位面临的风险之一。

A、事故
B、停电
C、停水
D、服务投诉


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57、判断题  检水尺采用与金属摩擦不产生火花的铜或铝合金材料制成。


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58、判断题  发现加油站被盗后，经理或其他负责人组织人员保护现场，耐心等待警察的到来。


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59、单项选择题  客户可以在发卡充值网点将备用金账户中的资金（）到各自的IC卡片中使用。

A、圈存
B、圈提
C、圈出
D、圈进


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60、单项选择题  对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。

A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.6小时


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61、多项选择题  以下哪些属于加油站安全员岗位职责？（）

A.学习和贯彻各项安全管理制度，对员工和顾客进行安全教育
B.督促、落实本班员工现场管理和规范服务
C.定期维护保养消防器材，保证其完好有效
D.做好当班安全检查记录和隐患整改记录


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62、判断题  POS、FuelServer显示器屏幕不属于触摸屏，不要用手去摸显示器屏幕，以免静电对显示器造成伤害。


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63、单项选择题  营业前准备包括（）。

A、标识检查
B、质量安全检查
C、仪容仪表检查
D、以上都对


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64、单项选择题  HSE管理体系是持续改进加油站健康、安全和（）管理水平的方法。

A、经营
B、资金
C、质量
D、环境


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65、判断题  加油站内的所有区域都是重点防火部位。


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66、单项选择题  以下不属于每周营业室清洁保养计划范围内的是（）。

A、清洁并保持办公桌椅干净整洁，文件及时归档
B、保持办公环境整洁、无杂物
C、做好垃圾箱的清洁
D、清洁罩棚天花板


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67、判断题  加油站安全检查是以站内自检自查为主。


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68、判断题  在开班操作中，如果是站长用户被锁，只能联系运维人员解决。


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69、单项选择题  IC卡应用序列号称为（）。

A、卡号
B、名单号
C、代码
D、加油站代码


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70、单项选择题  油品及其蒸汽侵入人体的途径主要有3种：即（）、呼吸道吸入和通过食道进入消化道。

A、口腔接触
B、皮肤接触
C、鼻腔接触
D、人手接触


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71、多项选择题  一加油站长期往来的客户，要求在该站进行代存代付时，站长应如何处理？（）

A.收取一定的管理费用代为管理
B.站长与其签定代存代付协议
C.向顾客解释公司的管理规定
D.经公司签订协议后进行代存代付


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72、单项选择题  加油员发现加错油品时，应立即（），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。

A、关闭总电源
B、停止加油
C、关闭加油机
D、抽出混油


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73、单项选择题  春秋季工作服的更换时间为（）。

A.一年
B.两年
C.三年
D.四年


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74、单项选择题  按加油机泵源可分为（）加油机与潜油泵加油机。

A、叶片泵
B、齿轮泵
C、离心泵
D、自吸泵


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75、单项选择题  加密IC卡本身具有（），如果试图非法对之进行数据存取则卡片自毁，不可再进行读写。

A、安全密码
B、超级密码
C、终极密码
D、初始密码


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76、判断题  法定计量单位名称是指法定计量单位的世界通用名称。


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77、单项选择题  司机卡通过（）功能后，可以使用各自备用金账户中的资金。

A、交易
B、圈存
C、付款
D、透支


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78、单项选择题  安全检查实际上是对加油站的（）是否符合管理规范、标准要求而进行的一次评价过程。

A、经营项目
B、规范服务
C、卫生标准
D、安全现状


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79、判断题  服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。


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80、判断题  礼仪是人们在社交活动中的一种个体行为表现。


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81、判断题  在加油站可用化纤和丝绸类布料去擦拭加油机、油罐口、量油口等。


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82、判断题  油品的自燃点越低，火灾危险性越小。


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83、单项选择题  便利店设备房间温度范围是（）。

A、5—20℃
B、10—25℃
C、15—25℃
D、15—30℃


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84、单项选择题  加油站遭暴力手段袭击时，注意观察暴力组织者的（）；条件许可的话，当即擒获；不具备条件，尽量拖延时间，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。

A、相貌
B、行为、特征
C、身高
D、口音


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85、单项选择题  营业前应检查人员着装仪表，放好（），做到仪容仪表清洁整齐。

A、手机
B、钥匙
C、钱包
D、个人财物


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86、多项选择题  加油站营业室外墙壁允许悬挂下列哪些牌匾？（）

A.加油站名称牌
B.星级加油站牌匾
C.广告牌
D.质量信得过牌匾


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87、单项选择题  加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因（）摩擦而产生静电。

A、卸油操作
B、加油操作
C、收银操作
D、运动


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88、判断题  加油站经理（值班负责人）每周对加油站进行一次检查，并在安全检查记录上签字。


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89、判断题  盘点结果提交之前必须跟理论库存核对。


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90、单项选择题  加油站使用的石油温度计的最小分度值为（）。

A.0.1℃
B.0.2℃
C.0.5℃
D.0.02℃


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91、单项选择题  油驳输油管要检查有无滴漏，与甲板接触部分用（）包扎，接头保险要牢固。

A.铁丝
B.铜丝
C.绝缘物
D.非绝缘物


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92、单项选择题  全国用户不分地域直接通过电话拨打（），就可以轻松享受中国石油的服务。

A、95501
B、95504
C、95505
D、95514


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93、多项选择题  加油的操作标准是什么？（）

A.集中精力
B.准确快捷
C.不冒，不洒，不错。
D.热情周到


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94、单项选择题  配电室应配置2kg二氧化碳灭火器（）具。

A、1
B、2
C、3
D、4


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95、单项选择题  由（）集合员工互查仪容仪表。

A、前庭主管
B、站经理
C、副经理
D、以上都对


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96、判断题  被油品浸透了的衣服应立即脱去，身上被油品污染的部位应用水彻底清洗。


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97、判断题  加油现场营业款应随时放入投币式保险柜，按时将营业款存入银行。


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98、单项选择题  《加油站交接班表》由加油机泵码数量记录、油罐交接、润滑油销售明细（）四部分组成。

A.IC卡
B.已售未提
C.回罐
D.付油分类统计


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99、判断题  量油尺尺带应有合适的抗腐蚀材料保护，可以使用使尺带具有绝缘性的材料。


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100、单项选择题  下列关于油罐区的说法，正确的是（）。

A.为加快卸油速度，可以打开计量孔盖卸油
B.为保护油罐安全，降低油品蒸发损耗，油罐必须安装机械呼吸阀
C.油罐区可以种草绿化
D.为防止油气积聚，油罐井 必须敞开


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101、单项选择题  设有变压器的加油站还需配备高压作业专用的（）。

A、老虎钳
B、绝缘胶鞋、绝缘棒
C、手电筒
D、以上都不对


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102、判断题  在顾客要求下，可多开发票。


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103、单项选择题  交接班时，中断加油的时间不得超过（）。

A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟


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104、单项选择题  石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气与空气所形成的混合气体接触火焰发生闪火时的最低温度称为（）。

A、自燃点
B、闪火点
C、闪点
D、燃点


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105、判断题  按时检查加油机活动部件和密封部件、加油机底部填沙是否有油迹，是防止加油机漏油的措施。


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106、判断题  收款时应唱收唱付。


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107、多项选择题  在发票管理方面，下列错误的是（）.

A.按发票的不同领用环节分别建立发票领用记录册
B.增值税专用发票存放于保险柜内
C.班组之间进行交接班时，不进行发票交接
D.作废发票只作废报销联


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108、多项选择题  在向容器加注油品时正确的做法是（）.

A.只能使用金属容器来装载油品
B.加油时油枪必须与储油容器相接触
C.在输油过程中，建议储油容器一直放在地面上
D.为增加销售，把容器装的越满越好


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109、单项选择题  下面几种轻质油料中（）的爆炸浓度下限较低，爆炸温度下限也较低。

A、柴油
B、润滑油
C、汽油
D、煤油


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110、单项选择题  （）由于卡片预授权灰锁后，未完成一次完整的卡支付交易而产生的非法列表清单。

A、灰名单
B、白名单
C、黑名单
D、红名单


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111、判断题  加油卡系统运行管理规范的内容，主要包括发卡充值网点日结、加油站日结对账、黑灰名单监控。


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112、单项选择题  HSE技能操作培训，要求各岗位工作人员通过培训，能达到独立（）的能力。

A、上岗操作
B、生活
C、学习
D、工作


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113、判断题  降低电阻率能防止加油站静电事故。


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114、判断题  油路系统应经常检查，做到不渗不漏，使加油机内的易燃易爆混合物低于爆炸下限。


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115、单项选择题  从地域看，雷暴的频率是（）。

A、山区小于平原，平原小于沙漠，陆地小于湖海
B、山区小于平原，平原小于沙漠，陆地大于湖海
C、山区大于平原，平原大于沙漠，陆地小于湖海
D、山区大于平原，平原大于沙漠，陆地大于湖海


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116、判断题  某商品向公司申请退货后，有顾客想购买，此时不能卖给他。


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117、单项选择题  在储油容器内进行油品温度测量时，如油高在（），需在在油品上液面下1m，下液面上1m处测温，共测2点，取其算数平均值作为油温。

A、3m以下
B、3~5m
C、6~8m
D、9m以上


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118、单项选择题  开班系统操作中，在密码输入界面上输入该收银员的密码，点击“确定”按钮，系统进入（）界面。

A、开班找赎金输入
B、油站出勤与收银机
C、密码进入界面
D、新建


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119、单项选择题  石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于（）时的最低温度称为燃点。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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120、判断题  在自助加油站，客户可以自己完成加油的全过程。


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121、单项选择题  企业以某种有形的产品或无形的服务为依托，借助大众传媒，从吸引消费者的注意力出发，创造新的产品概念和市场概念，进行大规模的整合营销传播，赋予产品独特的市场定位和鲜明的品牌形象，迅速扩大市场份额，实现资产快速增值的一种新营销理念叫（）。

A、概念营销
B、直复营销
C、关系营销
D、事件营销


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122、单项选择题  在安全管理工作中，要求做到程序至上，注重（）。

A、形象
B、言语
C、使用
D、执行


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123、单项选择题  下列不属于蒸发损耗的是（）。

A、自然通风损耗
B、小呼吸损耗
C、大呼吸损耗
D、容器微量油品渗漏损耗


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124、判断题  在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。


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125、单项选择题  下面（）不是卧式油罐的特点。

A、体积小
B、便于加工
C、便于安装
D、强度低


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126、单项选择题  在储油容器内进行油品温度测量时，如油高在（），在油高的中部一点测油温。

A、3m以下
B、4m以下
C、5m以下
D、6m以下


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127、多项选择题  员工服务态度标准是（）。

A.主动热情
B.微笑服务
C.态度谦和
D.尊敬顾客


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128、单项选择题  下面（）不是测量标准。

A、5m量油尺
B、1kg质量标准
C、100Ω标准电阻
D、标准电流表


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129、单项选择题  闪点的一般规律是油品的相对分子质量越小，馏分组成越轻，蒸气压越高，则油品的闪点（）。

A、越高
B、越低
C、相等
D、无关


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130、判断题  石油燃料类主要包括汽油、煤油、喷气燃料、柴油和重油（燃料油）等。


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131、单项选择题  维护加油机部件时，应遵循（）的原则。

A、“先拆先装”
B、“先拆后装”
C、“后拆后装”
D、“随意拆装”


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132、单项选择题  对加油的顾客送行时不应说（）。

A、好走不送
B、再见
C、请好走
D、请慢走


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133、判断题  如果商品放在货架层板的侧面边缘，货品的正面应向上面展示。


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134、单项选择题  一支密度计干管内的分度表所注明的刻度值，（）。

A.靠近躯体的刻度值最大
B.靠近躯体的刻度值最小
C.平均分布
D.中点刻度值最大，两端刻度值最小


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135、单项选择题  便利店商品的定价参考对象是（）。

A、超市
B、大卖场
C、购物中心
D、711便利店


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136、单项选择题  严禁在（）时进行加油和卸油作业。

A、强雷电
B、下雨
C、夜间
D、低温


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137、判断题  盘点之前不用复核收、退货单。


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138、单项选择题  当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）上。

A、背柜最高层
B、第一端架
C、所有货架
D、内侧端架


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139、单项选择题  在高处作业中，当监护人（）时，作业人员有权停止作业。

A、严格要求
B、少于2人
C、不履行职责
D、服务不周到


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140、单项选择题  加油站便利店时间便利性体现在（）。

A、24h营业
B、结账不排队
C、服务多样化
D、离家近


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141、单项选择题  由单位司机持有，一般是由社会上的单位用户统一向公司申办，供该单位的下属司机使用的中油司机卡称为（）。

A、个人司机卡
B、单位司机卡
C、不记名卡
D、定点司机卡


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142、单项选择题  验钞机设置的“磁性鉴伪”检测功能可以检测出（）。

A、微弱磁性油墨
B、大量磁性油墨
C、线磁编码
D、特殊编码


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143、单项选择题  IC（Integrated Circuit）卡是1970年由（）Roland Moreno发明的。

A、法国人
B、美国人
C、德国人
D、英国人


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144、单项选择题  爆炸的基本特征之一是（）。

A、速度极快并能自动传播
B、高温剧烈膨胀
C、能形成巨大的压力和冲击波
D、速度极快并能自动传播，高温剧烈膨胀，能形成巨大的压力和冲击波


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145、判断题  加油站便利店的特点是依托加油站现有的营业场所，为开车、乘车以及加油站周边的人提供除了油品以外的其他快捷便利的服务需求，并以此提升加油站品牌形象与综合市场竞争力。


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146、多项选择题  交接班前，接班员工需要作哪些准备工作？（）

A.不需其他工作，可直接交接
B.备足零钞、零票
C.整理好个人仪表佩戴好胸徽
D.备齐工作用品


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147、单项选择题  磁致伸缩式液位仪按（）可分为基本型液位仪、环保测漏型液位仪、智慧型液位仪、网络型液位仪等。

A、探棒的不同
B、控制台的技术功能
C、测量技术
D、自动化程度


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148、单项选择题  卸油前连接管线，卸油管要（）。

A、垂直
B、自然弯曲
C、成直线
D、盘好摆放


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149、单项选择题  加油站对外单位结算时，金额超过（）以上的必须通过转账支票结算。

A、1500元
B、1000元
C、800元
D、500元


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150、单项选择题  电动机、接线板、过热保护器和油道组成了（）的动力源。

A、往复泵
B、叶片泵
C、齿轮泵
D、潜油泵


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151、单项选择题  水不适用扑救（）火灾。

A、煤油
B、棉花
C、报纸
D、毛线


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152、单项选择题  静电的产生和积聚同物体的（）有关。

A、密度
B、易爆性
C、易燃性
D、导电性


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153、单项选择题  在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。

A、强制打断
B、对不起，我可以打断一下吗
C、请您先听我说好吗
D、您稍等，请先听我讲


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154、单项选择题  （）成为竞争取胜的一块王牌，服务质量的好坏，直接关系着加油站的生存，体现着加油站经营管理水平的高低。

A、服务
B、价格
C、质量
D、环境


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155、单项选择题  在一定温度下，密闭容器内液体蒸发和液化的速度相等而达到动态平衡时，液体表面的蒸气压称为（）。

A、不饱和蒸气压
B、半饱和蒸气压
C、油气蒸气压
D、饱和蒸气压


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156、单项选择题  黑名单中记录的卡片称为（）。

A、黑卡
B、灰卡
C、灰名单
D、红卡


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157、单项选择题  非人工式的自助系统，其自动提示的主要内容有：（）、确认油品、选择支付方式、投币或插卡、提枪加油、收枪复位、打印小票、找零开票。

A、释放静电
B、数码归零
C、开启油箱
D、以上都对


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158、判断题  橇装式加油装置具有体积小、占地少、安装简便、可移动、使用和维护方便的优点，但是建站费用高。


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159、单项选择题  下列描述错误的是（）。

A、发票所填金额可超过版本规定金额
B、开具发票全部联次要一次填开，上下联金额、内容完全一致，不得单联填开
C、填开发票必须项目齐全、内容真实、字迹清楚。不得涂改、描写、挖补等
D、填开普通发票必须按号码顺序使用，不得拆本使用


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160、判断题  服务是具有有形特征却可给人带来某种利益或荣誉感的可供无偿转让的活动。


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161、单项选择题  二氧化碳灭火器是充装（）的消防器材。

A、高压氮气
B、高压气态二氧化碳
C、液态二氧化碳
D、固态二氧化碳


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162、单项选择题  密度计由躯体、压载室、（）3部分组成。

A、干管
B、刻度表
C、金属颗粒
D、胶固物


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163、单项选择题  绝缘胶垫耐压（），铺设于配电柜前后操作位。

A、360V
B、10KV
C、5KV
D、以上都不对


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164、单项选择题  人们在商务活动中要遵循的礼节，是一种约定俗成的行为规范，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。这是（）的定义。

A.宴会礼仪
B.商务礼仪
C.西餐礼仪
D.舞会礼仪


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165、判断题  充溢盒温度计的容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。


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166、单项选择题  发票领用需要哪些相关人员签字（）.

A．站长
B．记账员
C．收银员
D．领用人与发放人


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167、单项选择题  加油机的准确度应控制在（）之内。

A.±0.3%
B.0.3%
C.±0.5%
D.0.5%


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168、单项选择题  HSE培训安全教育的基本内容不包括（）。

A、应急预案演练
B、职业病防护
C、领导能力
D、交通安全


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169、判断题  清洁加油机时不能用水冲洗，禁止用油品擦拭。


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170、判断题  餐台主要设置于便利店日常供应区，食品台可根据便利店空间实际情况设置于进门两侧，靠玻璃墙摆设。


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171、判断题  人民币有一到两处荧光文字，呈淡黄色，假币荧光文字光泽色彩不正，呈惨白色。


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172、判断题  运行管理规范是对销售公司、地区公司、地市公司、以及加油站充值网点几个层面进行规范和指导。


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173、单项选择题  下列不属于加油站管理系统站级设备组成部分的是（）。

A、油品服务器
B、前庭控制器
C、后台服务器
D、总部服务器


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174、单项选择题  以下（）不是在加油站运营前应具备的证照及手续。

A、企业法人营业执照
B、成品油零售经营批准证书
C、加油机合格证
D、税务登记证


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175、单项选择题  燃烧是一种（）反应。

A、物理
B、化学
C、物理和化学
D、放热


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176、判断题  3℃符合办公区设备环境要求。


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177、单项选择题  仓库货品存放应注意（）。

A、食品与非食品分开存放
B、整箱的货品放在货架上层
C、易串味的货品要存放在一起
D、重的货品放在货架上层


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178、判断题  按照顾客最常经过的区域，将商品陈列区分为焦点区域、盲区域、冷点区域。


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179、单项选择题  某油罐车着火，用石棉被盖住油罐口灭火，属于哪种灭火方法（）.

A.隔离法
B.窒息法
C.冷却法
D.抑制法


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180、单项选择题  计量是测量的一种（）形式。

A、基本
B、特定
C、普遍
D、标准


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181、单项选择题  组其值经过选择的标准，它们可单个使用或组合使用，从而提供一系列（），称为标准组。

A、量值
B、同种量的值
C、不同种量的值
D、相关量值


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182、单项选择题  C类地区，立式储油罐在夏、秋季汽油的储存定额损耗率为（）。

A、0.01%
B、0.05%
C、0.09%
D、0.10%


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183、判断题  除人为情况会导致灰卡外，由于IC卡的特点，振动导致IC卡卡口电子触点松动等原因，还会产生黑卡。


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184、单项选择题  客户投诉内容分为（）类。

A、6
B、7
C、8
D、5


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185、单项选择题  一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）

A.员工应当场拒绝
B.因是熟人可以满足，但不要回扣
C.因工资较低，同意办理
D.请示站长同意后可以办理


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186、多项选择题  下面条例中，哪款条款属于“顾客进站加油须知”中的内容（）.

A.站内严禁烟火
B.所有机动车辆均须熄火加油
C.加油区内严禁穿皮鞋的人员进入
D.不准在加油爆炸危险区域使用手机


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187、判断题  消防人员到场后，全体人员应撤离现场到安全地点。


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188、单项选择题  促销信息中组合商品可以用在（）。

A、原价：￥65元，现价：￥58元
B、买一箱送4.2L加矿蒸馏水1瓶
C、原价：45元/10罐，现价：35元/10罐
D、购8瓶宝矿力水特送高级舒洁盒装120抽纸巾1盒


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189、判断题  优质的产品是在无数次的买卖和提供的服务中逐渐形成的，是靠全体员工的素质和职业道德累积起来的。


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190、单项选择题  保管损耗按油品作业环节又分为（）、输转、灌桶、装卸车（船）及清罐等5项损耗。

A、零售
B、储存
C、通风
D、残漏


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191、单项选择题  柴油的蒸发性用馏程和（）2个指标来评定。

A、闪点
B、实际胶质
C、十六烷值
D、凝点


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192、判断题  加油枪、视油器属于加油机的电气部件。


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193、单项选择题  交接班主要包括（）个步骤。

A、6
B、7
C、8
D、9


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194、判断题  针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。


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195、单项选择题  加油站的外观和清洁影响着（）。

A、加油站的信誉
B、加油站的影响力
C、顾客的购买力
D、顾客的第一印象


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196、单项选择题  由（）组织全班人员进行班前工作安排，通报前一班工作情况，进行班前动员，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务。

A、前庭主管
B、副经理
C、站经理
D、以上都不对


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197、单项选择题  加油站应通过各种有效方式，提高加油员（收银员）的防伪鉴别能力。防止（）。

A、开错发票
B、加错油品
C、收取假钞
D、走单


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198、多项选择题  玻璃液体温度计的使用规定是（）.

A.温度计的玻璃应光洁透明，不得有裂痕及影响强度和读数的缺陷
B.毛细管内的液柱不得中断
C.感温泡无破损和裂痕
D.刻线和数字应清晰、准确


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199、单项选择题  售卡充值室的（）张贴与卡业务有关的通知、告客户书等相关资料。

A、公告栏
B、玻璃隔板
C、茶几
D、办公室墙上


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200、判断题  罐区绿化植物无枯萎、修剪整齐，无油性植物和高度超过1.5m的树木。


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