1、多项选择题  下列各项中，属于能够建立企业竞争优势的资源有（）。

A.不可被模仿的资源
B.不可替代的资源
C.持久的资源
D.可不断更新的资源

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本题答案：A, B, C
本题解析：一般来说，能够建立竞争优势的资源主要包括四种：稀缺资源、不可被模仿的资源、不可替代的资源和持久的资源。

2、多项选择题  下列指标中，能够反映企业实力的有（）。

A.市场占有率
B.研究开发能力
C.资金周转率
D.设备技术装备程度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：企业实力包括企业市场占有率以及技术、设备、资金利用能力等，其中市场占有率是决定企业产品结构的内在要素，它直接显示出企业竞争实力。

3、问答题  甲公司是一个已经成立并正常运行10年的企业。有关甲公司的基本情况如下：所在产业的注册资本要求很低；甲公司很好地控制了所在地区的销售渠道；甲公司生产的产品所需的原材料A由于具有独特性，只能从供应商乙公司采购；甲公司从乙公司购入的原材料A占乙公司原材料A销售量的90%；甲公司所生产的产品B由于具有独特性，市场上可替代产品不多，因此该公司和很多客户签订有购买协议，如果客户要改变供应商需要支付较高的违约金；在市场上除甲公司外，生产B产品的企业很少；甲公司所在产业是一个增长迅速的产业。要求：请根据波特的五种竞争力模型对甲公司进行产业环境分析，指出哪些因素会降低甲公司的竞争优势，哪些因素会提高甲公司的竞争优势。

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本题答案：（1）产业潜在进入者的进入威胁：甲公司所在产业要求注册
本题解析：试题答案（1）产业潜在进入者的进入威胁：甲公司所在产业要求注册资本低，会增加产业潜在进入者的威胁，从而降低甲公司的竞争优势；甲公司很好地控制了销售渠道，会减少产业潜在进入者的威胁，从而提高甲公司的竞争优势。（2）供应商的讨价还价能力：因为原材料A只能从供应商乙采购，因此会提高供应商的讨价还价能力，从而降低甲公司的竞争优势；由于乙公司的产品A主要向甲公司销售（90%），因此会降低供应商的讨价还价能力，从而提高甲公司的竞争优势。（3）购买商的讨价还价能力：甲公司产品B具有独特性，市场上可替代产品不多，购买商主要靠甲公司供货，因此会降低购买商的讨价还价能力，从而提高甲公司的竞争优势；由于有合同约束，所以购买商转换其他供应商的转换成本较高，因此会降低购买商的讨价还价能力，从而提高甲公司的竞争优势。（4）替代产品的替代威胁：由于甲公司产品具有独特性，市场上替代产品很少，因此来自替代品的威胁很低，从而提高甲公司的竞争优势。（5）同业竞争者的竞争强度：由于市场上生产B产品的企业很少，竞争者数量少，所以同业竞争者的竞争强度低，从而提高甲公司的竞争优势；甲公司所在产业是一个增长迅速的产业，这一因素也会导致同业的竞争强度低，从而提高甲公司的竞争优势。

4、单项选择题  成功关键因素是指公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产。下列各项中，属于与市场营销相关的成功关键因素是（）。

A.劳动生产率很高
B.礼貌的客户服务
C.固定资产很高的利用率
D.质量控制诀窍

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本题答案：B
本题解析：本题考核成功关键因素。选项A和选项C属于与制造相关的常见成功关键因素，选项D属于与技能相关的常见成功关键因素。

5、单项选择题  甲公司是一家专业机床的生产企业，在提供电话咨询时，要求员工全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客要求，让顾客"无时、无刻、无地"的享受服务，该公司的这种举措体现了价值链分析中的（）。

A.生产经营
B.采购
C.服务
D.技术开发

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本题答案：C
本题解析：本题考核价值链分析的基本活动。甲公司在提供电话咨询时，要求全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客的要求，这是企业向顾客提供的一种使产品增值的服务，属于价值链基本活动中的服务。

6、单项选择题  下列各项中，属于价值链中基本活动的是（）。

A.采购管理
B.人力资源管理
C.技术开发
D.服务

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本题答案：D
本题解析：五种基本活动包括内部后勤、生产运营、外部后勤、市场销售、服务；四种支持活动包括企业的基础设施、采购管理、人力资源管理和技术开发。

7、单项选择题  （）的情况下，替代品的威胁高。

A.替代品价格低于产业现有产品价格
B.转换成本高
C.替代品质量低于产业现有产品质量
D.替代品价格高于产业现有产品价格

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本题答案：A
本题解析：当替代品比该产品价格低时，购买方更愿意选择同样可以满足需求的替代品。选项B转换成本高，替代品应该威胁小；替代品质量低于现有产品质量，替代品威胁小。替代品价格高于现有产品价格，替代品威胁小。

8、问答题  “百口居”是京城具有近百年历史的老字号，主营北京传统的风味小吃，由于做工精细、口味纯正，深受广大顾客喜爱。数十年来，百口居经营人为了保持店而特色，从不设立分店，并且店址也固定在相对较为偏远的发源地。近年来，随着北京城区建设，原本偏僻的小店地址逐步成为了繁华地段，"百口居"的品牌得以进一步提升，受到了世界各地游客的好评，一致认为"要品京味，就上百口居"。要求：（1）建立企业核心能力的资源主要包括哪些？（2）分析百口居具有哪些可能成为核心能力的资源（至少列出两种）。

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本题答案：（1）一般来说，能够建立企业核心竞争力的资源主要包括以
本题解析：试题答案（1）一般来说，能够建立企业核心竞争力的资源主要包括以下四种：稀缺资源、不可被模仿的资源、不可替代的资源和持久的资源。（2）由于百口居处于繁华地段，这属于不可被模仿的资源中物理上独特的资源；公众已经接受了"百口居"品牌，并具有一定的忠诚度，这属于不可被模仿的资源；百口居具有近百年历史，品牌价值在不断提升，这属于持久的资源。

9、多项选择题  下列属于经济环境因素的有（）。

A.社会经济结构
B.经济发展水平
C.经济体制
D.宏观经济政策

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：企业的经济环境主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制、宏观经济政策、当前经济状况和其他一般经济条件等要素构成。

10、单项选择题  在国家相关政策的鼓励和地方政府的大力支持下，我国新型煤化工产业正处于快速发展期。该产业中的A公司预计其竞争对手B公司在人员、技能和工厂能力方面将逐渐壮大，并且能够随着产业的增长而增长。A公司对B公司的上述分析属于（）。

A.核心能力分析
B.快速反应能力分析
C.成长能力分析
D.适应变化的能力分析

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本题答案：C
本题解析：本题考核竞争对手的能力。如果竞争对手有所成长、其能力是增大还是减小？在哪些领域？在人员、技能和工厂能力方面竞争对手发展壮大的能力如何？从财务角度看，竞争对手在哪方面能持续增长？它能够随着产业的增长而增长吗？这些问题用于分析竞争对手的成长能力。A公司预计B公司在人员、技能和工厂能力方面将逐渐壮大，并且能够随着产业的增长而增长，说明A公司分析的是竞争对手的成长能力。

11、问答题  在上海证券交易所上市的大河啤酒公司成功地在中国西部A省省会一个拥有300万人口的C市收购了一家啤酒厂（奥鑫啤酒公司），奥鑫啤酒公司不仅在C市取得了95%以上市场占有率的绝对垄断，而且在A省的市场占有率也达到了60%以上，成为A省啤酒业界名副其实的龙头老大。奥鑫啤酒公司非常注重产品的质量管理和品牌建设，因此深得C市市区消费者的好评，产品价格、市场占有率、品牌美誉度都比较高。渠道创新是啤酒营销创新的重要方面，缩短渠道链，实现渠道扁平化，增强企业对终端渠道的掌握力是渠道创新的方向。但奥鑫啤酒公司还在延续“企业——一级商——二级商——零售终端”的传统渠道模式，渠道链长，物流效率低，终端控制力低，渠道成员利润率低，渠道稳定性低，影响和制约着奥鑫啤酒公司在A省市场竞争力的快速提升。A省啤酒企业内部竞争形势不容乐观，中小企业面临生存危机。青岛、雪花、燕京等均在A省周边省份并购了大中型啤酒企业，对A省市场形成了包围、渗透之势。A省是中国人口大省，C市又是A省的省会。A省经济多年来稳步发展，经济总量已经位居全国前列，啤酒年消费总量也已经排在全国前六位。居民消费水平不断提升，中高档产品消费需求量越来越大，对产品品牌的要求越来越高。因此，A省啤酒工业的发展前景光明，前途辉煌，具备极大的市场潜力。要求：（1）运用SWOT分析法对奥鑫啤酒公司进行分析；（2）结合SWOT分析图，简述内外部环境匹配的四种战略选择类型及特点。

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本题答案：（1）①S（优势）：产品价格、市场占有率、品牌信誉度都
本题解析：试题答案（1）①S（优势）：产品价格、市场占有率、品牌信誉度都比较高；②W（劣势）：渠道链长，物流效率低，终端控制力低，渠道成员利润率低，渠道稳定性低；③O（机会）：经济发展速度快、啤酒消费需求量越来越大，市场潜力大；④T（威胁）：数家知名啤酒公司在A省周边省份并购了大中型啤酒企业，对A省市场形成了包围、渗透之势。（2）①优势——机会（SO）。增长型战略是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。例如良好的产品市场前景、供应商规模扩大和竞争对手有财务危机等外部条件，配合企业市场份额提高等内在优势可成为企业收购竞争对手、扩大生产规模的有利条件。②劣势——机会（WO）。扭转型战略是利用外部机会来弥补内部劣势，使企业改劣势而获取优势的战略。存在外部机会，但由于企业存在一些内部劣势而妨碍其利用机会，可采取措施先克服这些劣势。③劣势——威胁（WT）。防御型战略是一种旨在减少内部劣势，回避外部环境威胁的防御性战略。当企业存在内忧外患时，往往面临生存危机，进行业务调整，设法避开威胁和消除劣势。④优势——威胁（ST）。多元化战略是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。如竞争对手利用新技术大幅度降低成本，给企业很大成本压力；同时材料供应紧张，其价格可能上涨；消费者要求大幅度提高产品质量；企业还要支付高额环保成本等等，但若企业拥有充足的现金、熟练的技术工人和较强的产品开发能力，便可利用这些优势开发新工艺，简化生产工艺过程，提高原材料利用率，从而降低材料消耗和生产成本。另外，开发新技术产品也是企业可选择的战略。新技术、新材料和新工艺的开发与应用是最具潜力的成本降低措施，同时它可提高产品质量，从而回避外部威胁影响。

12、问答题  A公司是一家刚成立不久的生物科技公司，凭借拥有的核心基因技术和强大的研发能力获得了多方的投资，并且成为了省重点扶植的高新技术企业。但是由于公司刚刚成立，高层管理人员基本都是技术出身，既不懂管理也没有管理经验，因此在公司的发展问题上，以总经理为首的高级管理层普遍感觉空有远景却难以通过具体的规章制度落到实处，而且公司本身股东关系复杂，需要加快公司发展速度以平衡各方的利益，但是由于基因技术商品化的转化时间很长，在基因技术临床试验成功之前需要寻找合适的投资经营机会，在为技术研发提供现金流支持的同时又不能干扰主业的发展；另外，公司必须考虑在加入WTO后，国外同类药物加速进入国内市场带来的竞争压力，并采取相应的对策。以上种种问题使公司着手聘请咨询顾问帮助公司进行战略的分析与制定，使公司尽快走上正轨。在咨询顾问的帮助下，公司领导层通过分析达成了以下共识：（1）公司的核心能力在于其基因技术和研发能力，因此公司参与的业务都必须紧紧围绕着基因技术进行；（2）公司的主营产品针对的是基因药物市场，目前基因药物市场的规模并不是很大，但发展前景看好，市场上竞争的企业较少，但是技术争夺激烈，而且由于总体生产规模不大，产品的价格偏高，主要的消费者集中在高收入患者和部分重病患者；（3）由于药品的特殊性质，医院和医生对产品市场的影响较大，市场相对较为集中，而且由于基因技术本身就是较高的行业进入门槛，由于国家政策等原因，国外的基因药物进口受到一定的限制，价格上也过高，而国内尽管已经有不少的企业进入基因药品市场，但真正具有技术实力的公司并不多，竞争并不激烈，特别是在细分市场上更是如此；（4）除了一些设备和特殊的药剂以外，基因药品行业的其他生产资料的供应商较少，并且在一定程度上形成垄断，另外，在替代品问题上，由于专业性的特点，药品消费者本身对替代品的选择主动权不大；（5）患者对药物的选择基本处于被动地位，而且消费群很零散，所以渠道就显得格外重要。除此以外，咨询顾问也同时指出，尽管公司的管理层缺乏管理经验，但公司的人员整体素质较高，凝聚力强，重视内部沟通，对管理的重要性也有清晰的认识，因此公司在管理上也能具备一定的竞争优势。要求：（1）利用五种竞争力分析对基因药物产业的市场竞争状况进行分析；（2）利用SWOT分析模型对A公司的内外部因素进行分析。

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本题答案：（1）①潜在新进入者的进入威胁：基因技术和需要大规模的
本题解析：试题答案（1）①潜在新进入者的进入威胁：基因技术和需要大规模的研发投资是进入本行业的主要门槛，而国家政策对医药产业的限制相对也较多，潜在新进入者的进入威胁较小。②产业内现有企业的竞争：由于专业技术和政府政策限制，产业的竞争对手有限，竞争并不太激烈。③替代品的替代威胁：由于专业性的特点，药品消费者本身对替代品的选择主动权不大，所以替代品的替代威胁较小。④供应者讨价还价的能力：本产业的供应商较少，并在一定程度上形成垄断，供应者讨价还价的能力高。⑤购买者讨价还价的能力：消费者由于信息选择权有限，而且集中程度很低，购买者讨价还价的能力低。（2）优势（S）：①成为省重点扶植的高新技术企业。②拥有核心基因技术，研发能力强。③公司的人员整体素质较高，凝聚力强，重视内部沟通，对管理的重要性也有清晰的认识。④拥有较为充足的资金，获得了多方的投资。劣势（W）：①高层管理人员基本都是技术出身，既不懂管理也没有管理经验。②公司本身股东关系复杂，需要加快公司发展速度以平衡各方的利益。③公司的运作还没有走上正轨。机会（O）：目前基因药物市场的规模并不是很大，但发展前景看好，市场上竞争的企业较少。威胁（T）：①技术商品化的转化时间很长。②市场上的技术竞争激烈。③加入WTO后，国外产品带来的竞争压力。

13、多项选择题  以下各项中，属于产品生命周期的导入期特点的有（）。

A.市场中充满各种新发明的产品或服务
B.需大量资金达到高增长率和扩产计划
C.产业利润率较低，但市场增长率较高
D.产品类型、特点、性能和目标市场方面不断发展变化

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本题答案：A, C, D
本题解析：选项B是成长期的特点。

14、多项选择题  下列各项中，属于波特价值链分析的支持活动的有（）。

A.采购管理
B.技术开发
C.服务
D.人力资源管理

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本题答案：A, B, D
本题解析：价值链可以被分解为基本活动和支持活动。基本活动是指产品的内部后勤、生产运营、外部后勤、市场销售和服务；支持活动是为基本活动提供必要的支持，主要包括企业基础设施、采购管理、人力资源管理和技术开发等。

15、多项选择题  决定产业结构性进入障碍高度的因素有（）。

A.转换成本
B.现有在位企业的反击力度
C.资金需求
D.规模经济

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本题答案：A, C, D
本题解析：结构性进入障碍包括规模经济、产品差异、资金投入、转换成本、对销售渠道使用权、政府政策和现有产品除规模经济外的成本优势等因素，选项B是影响同业竞争者竞争强度的因素，与结构性进入障碍无关。

16、多项选择题  某玩具制造商花费大量的费用进行原材料控制，实施所有玩具制造的机械化和制定每天24小时的生产计划，组建自己的车队以便能迅速向销售网点运送成品玩具，该玩具公司的上述活动涉及到价值链中的（）。

A.内部后勤
B.生产经营
C.市场营销
D.外部后勤

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本题答案：A, B, D
本题解析：本题考核价值链分析的相关内容。某玩具制造商花费大量的费用进行原材料控制（内部后勤），实施所有玩具制造的机械化和制定每天24小时的生产计划（生产经营），组建自己的车队以便能迅速向销售网点运送成品玩具（外部后勤）。

17、单项选择题  水资源是一个国家经济发展的重要战略资源，是人类赖以生存和发展的基本条件，如果-个企业能够控制水资源，那么该企业就有了超强的核心竞争力。则形成该企业核心竞争力的是（）。

A.建立竞争优势的资源
B.人力资源
C.不可替代的资源
D.持久的资源

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本题答案：C
本题解析：本题考核形成核心能力的资源。水是人类赖以生存和发展的基本条件，是无法由其他资源来代替的，因此属于一种不可替代的资源。

18、单项选择题  纳爱斯集团曾经提出"让雕牌洗衣粉一统天下"的宏伟目标，但是洗衣粉市场竞争日益激烈，越来越多的竞争者进入，下列不属于其产品替代品的是（）。

A.汰渍洗衣粉
B.奥妙洗衣粉
C.立白肥皂
D.洗洁精

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本题答案：D
本题解析：本题考核替代品的相关知识。产品替代有两类，一类是直接产品替代，另一类是间接产品替代。选项A和选项B属于不同品牌的洗衣粉产品，属于直接产品替代。选项C属于间接产品替代。选项D不属于洗衣类产品，不属于雕牌洗衣粉的替代品。

19、单项选择题  某跨因公司在A国的子公司成本控制的绩效非常突出，该跨国公司其他子公司纷纷向A国的子公司学习，这属于（）。

A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.内部基准

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本题答案：D
本题解析：本题考核基准类型。该跨国公司其他子公司纷纷向A国的子公司学习，这是企业内部之间互为基准进行学习与比较，因此是内部基准。

20、单项选择题  麦当劳以孩子为中心，把孩子作为主要消费者，十分注重培养他们的消费忠诚度。在餐厅用餐的小朋友，经常会意外获得印有麦当劳标志的气球、折纸等小礼物。在中国，还有麦当劳叔叔俱乐部，参加者为3～12岁的小朋友，定期开展活动，让小朋友更加喜爱麦当劳。这属于（）。

A.人口细分
B.地理细分
C.心理细分
D.行为细分

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本题答案：A
本题解析：本题考核人口细分。通常人口细分市场主要根据年龄、性别、家庭人口、生命周期、收入、职业、教育、宗教、种族、国籍等相关变量，把市场分割成若干整体。麦当劳对人口要素细分主要是从年龄方面对人口市场进行细分，其中麦当劳以孩子为中心，把孩子作为主要消费者，体现了人口细分。

21、多项选择题  格美是一家以微波炉为主的生产型企业，其在微波炉市场基本占据统治地位。根据分析，该企业拥有独特的机器设备，生产的产品比一般公司的产品质量高、成本低；又加上格美的品牌家喻户晓。当格美新推出一种微波炉产品时，广大消费者都争先购买，取得了非常好的市场回馈。该资料体现了企业资源中的（）。

A.有形资源
B.无形资源
C.人力资源
D.组织经验

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本题答案：A, B
本题解析：本题考核企业资源。企业资源包括有形资源、无形资源、人力资源，格美独特的机器设备体现了有形资源；格美的品牌家喻户晓，说明格美的品牌推广比较好，而品牌属于无形资源。

22、多项选择题  为了解和满足消费者，可从以下（）战略问题来进行分析。

A.消费细分
B.消费动机
C.消费者未满足的需求
D.消费者已满足的需求

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本题答案：A, B, C
本题解析：为了解和满足消费者，可从三个战略问题来进行分析：消费细分、消费动机以及消费者未满足的需求。

23、单项选择题  在美国，由于移民数量增长迅速，总人口和就业人口将持续多元化。预计2016年，拉美裔和亚裔人口的数量将超过美国总人口的20%。许多移民正避开消费昂贵的海岸城市，选择在更小的乡村小镇定居。人口的种族构成的变化属于PEST分析中的（）。

A.政治和法律因素
B.经济因素
C.社会和文化因素
D.技术因素

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本题答案：C
本题解析：PEST分析用于外部宏观环境分析，包括：政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素以及技术因素。人口的种族构成的变化引起文化传统和价值观的变化，属于PEST分析法中的社会和文化因素。

24、多项选择题  下列关于规模经济和学习经济的说法中，不正确的有（）。

A.规模经济和学习经济同方向变动
B.在劳动密集型产业中，学习经济很小，规模经济很大
C.在资本密集型产业中，规模经济很小，学习经济很大
D.规模经济和学习经济交叉的影响产品成本的降低

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本题答案：A, B, C
本题解析：本题考核潜在进入者的进入威胁。"学习曲线"（又称"经验曲线"），是指当某一产品累计生产量增加时，由于经验和专有技术的积累所带来的产品单位成本的下降。它与规模经济往往交叉地影响产品成本的下降水平。

25、多项选择题  下列属于企业无形资源的有（）。

A.品牌
B.商誉
C.企业文化
D.组织经验

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：无形资源是指企业长期积累的、没有实物形态的、甚至无法用货币精确度量的资源，通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等。

26、多项选择题  下列各项中，能够提高购买商议价能力的有（）。

A.转换成本低
B.该产品是独一无二的
C.所购买的产品或服务无替代品
D.购买商购买的产品或服务占供应商产品或服务的比例较高

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本题答案：A, D
本题解析：选项B、C会降低购买方的议价能力。

27、单项选择题  （）的情况下，新进入者的威胁会增加。

A.产业规模经济性高
B.产业中产品差异化低
C.产业对资本需求大
D.现有产品有与规模经济无关的成本优势

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本题答案：B
本题解析：产业中产品差异化越低，潜在进入者越容易进入。而选项A、C、D都是进入障碍，都会阻碍潜在进入者进入该产业。

28、单项选择题  哈佛商学院教授大卫·亚非在波特教授五种竞争力分析研究的基础上，提出了第六个要素，即互动互补作用力。下列各项中，属于该要素的行为是（）。

A.快餐业中的甲企业和乙企业通过强势的广告宣传推销自己的产品
B.丙企业为了降低原材料采购成本，投资建设了自己的原材料生产基地
C.丁房地产企业依靠周边完善的配套设施创造销售佳绩
D.戊奶制品企业控制着本市的酸奶销售网络，其他企业难以在该市立足

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本题答案：C
本题解析：本题考核五种竞争力分析。哈佛商学院教授大卫·亚非（DavidYoffie）在波特教授研究的基础上，根据企业全球化经营的特点，提出了第六个要素，即互动互补作用力，进一步丰富了五种竞争力理论框架。亚非认为，任何一个产业内部都存在不同程度的互补互动（指互相配合一起使用）的产品或服务业务。例如，对于房地产业来说，交通、家具、电器、学校、汽车、物业管理、银行贷款、有关保险、社区、家庭服务等会对住房建设产生影响，进而影响到整个房地产业的结构。选项A属于五种竞争力分析中产业内现有企业的竞争，选项B属于五种竞争力分析中增强购买者讨价还价能力的因素，选项D属于五种竞争力分析中阻止潜在进入者的行为。

29、单项选择题  宏观环境分析常用的模型是（）。

A.SWOT分析模型
B.PEST模型
C.五种竞争力模型
D.生命周期分析模型

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本题答案：B
本题解析：宏观环境分析也被称作PEST分析。可用PEST模型客观地分析企业所处的外部环境，强调对企业组织产生影响的关键因素并识别企业组织所面临的机会及威胁。五种竞争力模型和生命周期分析模型均属于外部产业环境分析的方法；SWOT分析法是兼顾内部资源、能力与外部环境相协调的一种分析方法。

30、多项选择题  甲公司决定进军欧洲市场，为此进行了详细的市场分析。下列选项中，属于宏观环境分析的情况有（）。

A.欧盟针对来自我国的相关产品制定了进口限制
B.欧盟国家整体经济增速下降
C.欧盟技术创新能力较强
D.欧盟市场中人口平均受教育程度较高

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：本题考核宏观环境分析。宏观环境分析中的关键要素包括：政治和法律环境因素；经济环境因素；社会和文化环境因素；技术环境因素。

31、多项选择题  甲公司是一家酒店，致力于不断改善企业业绩。下列选项中，该公司应该主要关注的领域有（）。

A.客户期望得到的服务
B.降低服务成本
C.企业年会的效率
D.与投资者进行对话

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本题答案：A, B
本题解析：本题考核基准对象的内容。一般来说，可以衡量业绩的活动都可以成为基准的对象。然而，把企业的每一项活动都拿来作为基准对象是不切实际的，企业可以主要关注以下几个领域：（1）占用较多资金的活动；（2）能显著改善与顾客关系的活动；（3）能最终影响企业结果的活动

32、多项选择题  根据五种竞争力分析模型，下列选项中，表明甲钢铁公司议价能力较强的情形有（）。

A.甲公司是产业内少数几家能够提供航空航天用钢的主要供应商，且没有替代品
B.甲公司打算进军建筑和机械制造等产业
C.甲公司的主要铁矿石供应商乙公司计划进入钢铁制造产业
D.甲公司是铁矿石供应商乙公司最大的客户，采购量占其30%以上

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本题答案：A, B, D
本题解析：选项A表明面对购买者的议价能力强。选项B表明甲公司实施前向一体化战略，对购买者的议价能力强。选项C表明甲公司的主要铁矿石供应商乙公司计划实行前向一体化战略，供应商议价能力较强，甲公司的议价能力较弱。选项D表明甲公司面对供应商的议价能力强。

33、单项选择题  某火锅店近年来盈利一直非常好，为了达到下年预期的盈利水平，该火锅店进行了一项研究来辨别核心竞争力，由于该店的各项原材料中蔬菜和肉类都是由供应商提供，但是供应商不是确定的，唯独火锅的调料是本店自己调制的，于是该店购买了市场上的一些调料和本店的调料一起供消费者享用，发现消费者大多选择本店自制的调料，通过该资料，可以知道，该店主要进行的分析是（）。

A.过程系统分析
B.资源分析
C.功能分析
D.市场分析

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本题答案：B
本题解析：本题考核核心能力的辨别。进行核心能力的辨别，包括功能和资源分析、过程系统分析。该材料中，对原材料进行了分析，发现自制调料深受大众的喜爱，这属于资源分析。

34、单项选择题  某企业的产品是标准化的产品，根据此特征可初步判断该产品属于生命周期的（）阶段。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

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本题答案：C
本题解析：标准化的产品是产品处于成熟期的特征。

35、多项选择题  政治和法律环境对企业影响的特点有（）。

A.直接性
B.不可预测性
C.不可逆转性
D.间接性

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本题答案：A, B, C
本题解析：政治和法律环境因素作为影响企业战略决策因素，其自身特点主要有三个：不可测性，企业难以预测国家政治环境变化；直接性，政治环境直接影响企业的经营状况；不可逆转性，政治和法律环境一旦影响到企业，会发生十分迅速和明显的变化，企业无法推卸和转移这种变化

36、单项选择题  甲公司是一家专业生产婴幼儿用品的企业，注意到随着人口出生率的不断下降，婴幼儿市场从长期来看是一个萎缩的市场。随即决定将其婴幼儿产品扩展到成人市场，通过必要的营销措施刺激成人消费者购买。根据以上信息可以判断，该公司对环境进行的分析属于（）。

A.政治和法律环境
B.经济环境
C.社会和文化环境
D.技术环境

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本题答案：C
本题解析：人口因素属于社会和文化环境要素。

37、单项选择题  近年中国经济保持高速增长，电力电网建设投资巨大，对铜以及铜合金需求较大，铜矿开采产业营业收入增长率平均保持在50%左右，保持一个比较高的市场增长率；一些企业在发展中不断壮大，并通过一系列措施阻止竞争对手的进入，以保持和扩大市场份额。这说明铜矿开采产业已经进入（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

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本题答案：B
本题解析：本题考核产品生命周期的四个阶段。在铜矿开采产业中，产业已经形成，并保持高速的增长率，同时产业中的企业通过一系列措施来阻止竞争对手的进入，以保持和扩大市场份额，这说明产业已经进入成长期。

38、多项选择题  企业的核心能力就其本质来讲是非常复杂和微妙的，识别企业核心能力并非易事，但是还存在几种识别的方法，下列关于识别企业核心能力方法的表述中，不正确的有（）。

A.分析企业的资源是识别企业核心能力常用的方法
B.考察企业功能可能只能识别出具有特定功能的核心能力
C.过程系统本身是比较复杂的，所以企业很少用来识别企业的核心能力
D.分析企业的资源这种方法，对于商誉是比较容易的

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本题答案：A, C, D
本题解析：本题考核识别企业核心能力的常用方法。考察企业功能是识别企业核心能力常用的方法，所以选项A的说法不正确；过程系统本身比较复杂，但是企业通常还是会使用这种方式来以别企业的核心能力，因为只有对整个系统进行分析才能很好地判断企业的经营状况，所以选项C的说法不正确；分析企业的资源这种方法，分析实物资源比较容易，但是分析商标或者商誉这类无形资源则比较困难，所以选项D的说法不正确。

39、多项选择题  甲公司是一家钢铁企业，在下列环境分析中，属于企业技术环境的有（）。

A.企业自主创新能力提高，推动钢铁行业技术进步在钢铁生产方面也出现了许多专利，如冷轧硅钢片、彩涂板、镀锌板等
B.世界经济的发展，新技术、新设备、新材料、新工艺的采用，信息与自动化技术的发展，为钢铁行业降低成本、提高产能提供了条件
C.近年来国家致力于经济发展方式转变和经济结构调整，工业中有重要地位的钢铁行业得到了应有的重视
D.国家完善各项法律法规体系，保障钢铁企业在经济纠纷和国际贸易中的权益

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本题答案：A, B
本题解析：本题考核技术环境分析。选项C属于经济环境，选项D属于法律环境，选项A、B都属于技术环境。

40、问答题  大龙汽车有限公司总部位于中国内地，成立于1992年，由国内某汽车集团与法国A公司合资组建，合资双方各占50%的股份。大龙公司在引进法国A公司最新产品和技术的同时，不断加强自主创新和自主研发能力的提升，实现了由产品引进到技术输出的飞跃。作为合资企业，大龙公司内部每个部门都由法方人员任命为部门经理，双方员工观念不一致，导致沟通交流出现问题，使得在技术引进及生产进度方面滞后于同产业其他竞争对手。目前大龙汽车采用双品牌构架，拥有多种车型，布局各个细分车型。在营销方法上，大龙公司确立了“产品聚焦”、“区域聚焦”和“客户聚焦”三个聚焦的核心主张，强化客户关系管理，并开始致力于完善渠道网络布局，在产业内部率先向二三线城市及农村市场进行延伸和覆盖，持续提升营销能力。但受制于资金制约，效果目前并未完全体现出来，销售网点和产品供应系统建立缓慢。同时，大龙公司也在扩大零部件供给及整车生产布局，在多地开工建设了工厂。随着营销布局的扩张和生产能力的提升，大龙公司也面临了资金短缺的问题，公司长期贷款额度大、期限长，平均每年需还本付息几十亿元。目前中国汽车产业厂商数量较多。除原有若干厂商外，一些其他产业巨头也已进入汽车产业。汽车产业既属于资本技术密集型产业，也属于劳动密集型产业，具有明显的规模经济性。整个产业高端产品的差异性较为明显，而低端产品差异性表现不明显。生产时对专用性加工设备、装配线和专用型技术人才的依赖较大。老品牌已经占据了大部分的渠道资源，在目前情况下，新企业建立自己的供应者体系和经销商体系将越来越难。汽车本身包含了很多零部件，围绕这些零部件的提供，中国也形成了一个庞大的汽车零部件产业。据不完全统计，国内零部件企业共有2万多家，其中规模以上汽车零部件企业近8000家。汽车零配件产业的集中程度明显低于乘用车制造产业的集中程度。与零部件厂商相比，整车生产企业的品牌效应更高，采购规模很大，企业实力更强，因此配件厂商的生存很大程度上依赖于整车生产企业。而且一些大的汽车生产企业零部件自给率也很高，平均自产率达到50%～60%。作为消费升级的典型代表，随着中国国民收入和整个消费的扩张，中国的汽车消费也扶摇直上。1980年初全国汽车年销量不过二三十万辆，2003年已达439万辆，其后年年大幅增长：2004年，507.2万辆；2005年，575.8万辆；2006年，721.6万辆；2007年，879.2万辆；2008年，938.05万辆；到2009年，终于以1364.48万辆的成绩首次突破年销量千万辆大关，成为世界第一大汽车生产国和汽车销售国。伴随着汽车市场的发展，尤其是2001年“人世”后，汽车产业受保护程度降低，导致 中国汽车产业竞争加剧。而能源短缺、油价上涨、环保问题也是一直阻碍汽车工业发展的威胁。从产业中长期发展趋势来看，我国汽车产业将主要呈现以下几方面特征。一是我国汽车市场增长的内生动力没有发生根本变化，中长期还将保持稳定增长的基本格局。未来一段时期，我国宏观经济总体仍处于向上攀升的历史阶段，不断提升消费对经济增长的贡献度是今后的一项长期任务，这为汽车市场增长提供了最根本的内生动力。同时，根据先导国家的经验，一国的人均GDP超过3000美元，私人购车将出现爆发性增长。2008年我国人均GDP超过3000美元，据此判断，未来几年国内汽车市场仍将保持稳定增长的趋势。二是三、四线城市汽车消费潜力巨大。我国区域经济发展不平衡，不同地区所处的消费发展阶段有所不同，导致一线城市的汽车消费领先三、四线城市5～10年，这为我国汽车市场的持续增长提供了足够的战略纵深。三是汽车消费逐步升级和多样化的趋势日益明显。未来一段时期，我国汽车消费结构仍以首购为主，但增购、换购比例将不断增加。根据权威市场调查，增购、换购消费与首购相比，中高级车和SUV、MPV的比例都明显上升，国内汽车消费层次将更加丰富。从近期发展趋势来看，汽车产业总体环境发生了明显的变化，原材料价格、劳动力成本等不断上升。自2010年下半年以来，国家已多次加息和上调存款准备金率，企业经营所需的资金闸口被逐步收紧。同时，随着国家刺激汽车消费的一系列政策逐步退出，汽车消费政策环境面临政策基调从“偏暖”向“中性”的变化。国内一些城市已出台或正在酝酿以“限牌、限购”为主要手段的治理交通拥堵的措施，短期内会对一、二线城市的汽车市场形成一定制约，国内汽车销量难以迅速恢复以往几年的高增长态势。国内市场销售减速，意味着国内汽车厂商的现金流量相应将继续劣于此前两年。由于市场增长趋缓，消费者对产品以及服务更加挑剔，对汽车现有品牌的认知度和忠诚度均已慢慢形成。汽车市场竞争开始从低层次的价格战慢慢向高层次产品质量、服务维修体系等的竞争转移；竞争已不再完全体现在产品价格上，更多表现在性价比以及新车型推出以满足不同文化层次的需求上。鉴于此种环境，2011年大龙公司开始加大整车出口，计划在未来三年内出口所占比重达到45%。同时，在越南建立了合资企业，利用当地廉价的劳动力资源和便利的海上运输实现产品当地生产当地销售，并可出口到其他国家。越南汽车业整体水平并不高。长期以来，越南汽车业受高关税保护，2004年以前关税高达300%，近年来为把汽车销售市场做大，带动汽车工业的发展，关税在逐年降低。越南政府还提供了税收、贷款等多方面的优惠政策，鼓励外国企业在越南投资建厂。2001～2010年，越南经济年均增长速度达到7.2%，2010年人均GDP为1162美元，虽然整体不富裕，但老百姓对汽车消费的要求很高，他们宁愿坐公共汽车，也不愿意开质量差、外观不美的私家车。要求：（1）使用SWOT分析法对大龙公司环境进行分析；（2）简述五种竞争力模型中除替代品和购买者议价能力之外的其他“三力”的内涵，并根据上述资料对此“三力”进行分析；（3）简要分析大龙公司在越南建立合资企业需要分析的政治因素、经济因素和社会因素；（4）大龙公司需要了解汽车产业主要竞争对手的特征，简要分析大龙公司进行战略群组分析的作用。

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本题答案：（1）优势：通过合资，提升了自主创新和自主研发能力，实
本题解析：试题答案（1）优势：通过合资，提升了自主创新和自主研发能力，实现了由产品引进到技术输出的飞跃。车型丰富，布局各个细分市场。营销能力持续提升。主要表现为强化客户关系管理，并开始致力于完善渠道网络布局，在产业内部率先向二三线城市及农村市场进行延伸和覆盖。生产能力进一步提高。主要表现为扩大零部件供给及整车生产布局，在多地开工建设工厂。劣势：合资企业双方员工观念不一致，导致交流沟通出现问题，使得在技术引进及生产进度方面滞后于同产业其他竞争对手。资金存在短缺问题导致销售网点和产品供应系统建立缓慢，长期贷款额度大、期限长，平均每年需还本付息几十亿元。机会：国内汽车市场存在继续增长的潜力。三、四线城市汽车消费潜力巨大。汽车消费逐步升级和多样化的趋势日益明显，国内汽车消费层次将更加丰富。威胁：竞争激烈。表现为厂商众多，竞争开始从低层次的价格战慢慢向高层次产品质量、服务维修体系等的竞争转移。外部宏观经济政策不利。主要表现为国家已多次加息和上调存款准备金率，企业资金面趋紧。汽车产业消费政策从“偏暖”向“中性”的变化，刺激汽车消费的一系列政策逐步退出。能源短缺、环保问题，以及油价、原材料价格、劳动力成本等不断上升。国内一些城市已出台或正在酝酿以“限牌、限购”为主要手段的治理交通拥堵的措施，短期内会对一、二线城市的汽车市场形成一定制约，国内汽车销量难以迅速恢复以往几年的高增长态势。（2）波特五种竞争力模型中的五力分别是：①潜在进入者的威胁；②供应者的议价能力；③购买者的议价能力；④替代产品的威胁； ⑤同业竞争者的竞争强度。潜在进入者的威胁：新进入产业者越容易进入产业市场，当前产业的获利能力就越容易被削弱。进入威胁的大小取决于呈现的进入障碍（结构性障碍）与准备进入者可能遇到的现有在位者的反击（行为性障碍），统称为进入障碍。结构性障碍包括规模经济、现有企业对关键资源的控制（表现为对资金、专利或专有技术、原材料供应、分销渠道、学习曲线等资源及资源使用方法的积累与控制）、现有企业的市场优势（例如品牌优势、政府政策）。行为性障碍（或战略性障碍）包括限制进入定价（降低价格）和进入对方领域。供应者的议价能力：供货商的威胁手段有两类：一是提高供应价格；二是降低供应产品或服务的质量。许多因素会提高供应者在产业中的议价能力，从而降低公司在产业中的盈利性，这些因素包括：①供应者集中度高，议价能力强。②供应者的产品存在着差别化或高度专用化，议价能力强。③供应者表现出前向一体化的现实威胁，议价能力强。④充分地掌握了购买者的有关信息，了解购买者的转换成本（即从一个供应者转换到另一个供应者的成本），也增加了讨价还价的能力。同业竞争者的竞争强度：同业竞争者的竞争强度，是指产业现有竞争者之间的竞争程度。竞争强度取决于下列因素：产业内有众多的或势均力敌的竞争对手；产业发展缓慢；顾客认为所有的商品都是同质的；产业中存在过剩的生产能力；产业进入障碍低而退出障碍高。根据以上资料分析如下：潜在进入者的威胁相对较低。主要表现为汽车产业既属于资本技术密集型，也属于劳动密集型产业，具有明显的规模经济性。整个产业高端产品的差异性较为明显，消费者对汽车现有品牌的认知度和忠诚度均已慢慢形成。老品牌已经占据了大部分的渠道资源，在目前情况下，新企业建立自己的供应者体系和经销商体系将越来越难。供应者的议价能力较低。主要表现为汽车零配件产业的集中程度明显低于乘用车制造产业的集中程度。与零部件厂商相比，整车生产企业的品牌效应更高，采购规模很大，企业实力更强，因此，整车生产企业经常是零配件生产企业的重要用户，配件厂商的生存很大程度上依赖于整车生产企业。而且一些大的汽车生产企业零部件自给率也很高，平均自产率达到50%～60%。同业竞争激烈。主要表现为目前中国汽车产业厂商数量较多，还有一些其他产业巨头也已进入汽车产业，国内市场销售减速。汽车产业属于资本技术密集型，固定成本较高。生产时对专用性加工设备、装配线和专用型技术人才的依赖较大，导致退出壁垒较高。（3）政治因素：越南政局的稳定性；执政党对待国外企业的态度（越南政府持欢迎，鼓励态度）；执政党推行的政策（越南政府鼓励汽车产业的发展，提供税收、贷款等多方面的优惠政策）；越南各政治利益集团对企业活动的影响。经济因素：经济发展水平（2001～2010年，越南经济年均增长速度达到7.2%，2010年人均GDP为1162美元，有利于汽车消费的发展）；当前经济状况（越南不断降低关税水平，此外，还要考虑汇率、利率、通货膨胀率等因素）；其他一般经济条件（越南廉价的劳动力资源）。社会文化因素：生活方式（越南消费者生活方式在不断改变，增加汽车消费）；文化价值观（虽然整体不富裕，但老百姓对汽车消费的要求很高。他们宁愿坐公共汽车，也不愿意开质量差、外观不美的私家车）。（4）①有助于大龙公司很好地了解汽车产业战略群组间的竞争状况，主动地发现近处和远处的竞争者，也可以很好地了解某一群体与其他群组间的不同。②有助于了解各战略群组之间的“移动障碍”。③有助于了解战略群组内企业竞争的主要着眼点。④利用战略群组图还可以预测市场变化或发现战略机会。

41、多项选择题  企业的核心能力是能够通过一些方法来识别的，下列选项中，可以用来识别核心能力的方法有（）.

A.功能分析
B.资源分析
C.过程系统分析
D.产品分析

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本题答案：A, B, C
本题解析：识别企业的核心能力并非易事，然而即便它很难被识别，也存在几种识别的方法，包括功能分析、资源分析以及过程系统分析。

42、多项选择题  下列指标中，能够反映市场引力的有（）。

A.市场增长率
B.目标市场容量
C.竞争对手强弱
D.产业平均利润率

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：市场引力包括市场增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低等。其中最主要的是反映市场引力的综合指标——市场增长率，这是决定企业产品结构是否合理的外在因素。

43、多项选择题  下列关于核心能力的说法中正确的有（）。

A.核心能力是企业在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力
B.核心能力的产生是企业中各个不同部分有效合作的结果
C.一家公司只能有一种核心能力
D.核心能力就是企业中有价值的资源，它可以使企业获得竞争优势

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本题答案：A, B, D
本题解析：一家公司可能有多种核心能力。所以选项C错误。

44、单项选择题  乙公司属于餐饮服务企业，近期在对印度尼西亚进行考察时，发现该国近年来通货膨胀率居高不下，对以消费为主的印尼经济产生不利影响，也挫伤了外国投资者的信心。乙公司决定推迟针对印尼的直接投资。这表明乙公司在进行对外投资决策时考虑了（）。

A.经济因素
B.技术因素
C.法律和政治因素
D.社会和文化因素

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本题答案：A
本题解析：影响企业的经济因素包括社会经济结构、经济发展水平、经济体制、宏观经济政策、当前经济状况和其他一般的经济条件和趋势，其中当前经济状况和其它经济影响因素明确包括：税收水平、通货膨胀率、贸易差额和汇率、失业率、利率、信贷投放以及政府补助。

45、多项选择题  甲公司是国内第二大互联网游戏企业，公司除了考虑继续增加市场份额之外，还要考虑新资本进入给企业带来的威胁。下列选项中，构成进入障碍的因素有（）。

A.政府是否会颁布法规对互联网游戏产业进行限制
B.互联网游戏产业整体增长速度
C.互联网游戏的差异化程度较低
D.现有互联网游戏企业是否在基础设施方面投入足够的资金

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本题答案：A, D
本题解析：本题考核产业潜在进入者的威胁。构成进入障碍的主要因素有以下几方面：规模经济、现有企业对关键资源的控制、现有企业的市场优势（三者统称为结构性障碍）以及行为性障碍。选项B反映的是产业内现有企业的竞争，选项C反映的是购买者讨价还价的能力。

46、单项选择题  在下列情况下，会导致产业潜在进入者的进入威胁增加的是（）。

A.供应商和购买商议价能力强
B.退出障碍小
C.结构性和行为性进入障碍小
D.产品需求和产品差异大

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本题答案：C
本题解析：产业潜在进入者进入威胁主要受结构性进入障碍和行为性进入障碍(如预期产业中先进入者的报复)，进入障碍越大，潜在进入者就越难以进入该产业。

47、问答题  甲公司是国内一家大型房地产企业，主要市场集中在两南地区，例如四川、重庆、贵州等地。近年来，随着企业规模扩大，公司领导人准备北上，进军寸土寸金的北京市场。为此，公司特别派人提前来到北京，对北京的房地产市场进行了调查。北京作为首都，虽然有全球经济危机的影响，但2009年，北京市地区生产总值增速仍达10.1%，人均GDP首次突破1万美元大关，人均GDP的增长就意味着老百姓更富裕了。对于房地产市场而言，经过2009年房价的疯狂上涨之后，为了抑制房价的过快上涨，北京市场出现了一些明显的政策信号，如开发商拿地首付款至少50%，停止二手房营业税优惠，严厉打击捂盘惜售哄抬房价的种种行为，并中止二套房贷优惠，执行利率1.1倍政策。这些政策的执行将对北京的房地产市场和开发商产生较为长期的影响。除了这些宏观政策因素外，该公司人员还走访了北京的一些专业人士以及部分消费者，对北京市场居民购买住房的消费行为特征（例如居住面积、户型的喜好、家庭结构、收入构成等等）、住宅建筑的技术特点等进行了了解，为公司下一步进军北京打下了良好的基础。要求：请根据以上信息，说明甲公司都进行了哪些宏观因素的分析。

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本题答案：甲公司针对北京市场主要从PEST，即政治、经济、社会和
本题解析：试题答案甲公司针对北京市场主要从PEST，即政治、经济、社会和技术四个方面进行了分析。具体分析内容如下：P：政治。北京市针对2009年房价过快上涨的态势，出台了一系列的政策，如开发商拿地首付款至少50%，停止二手房营业税优惠，严厉打击捂盘惜售哄抬房价的种种行为，并中止二套房贷优惠，执行利率1.1倍政策等等。E：经济。在全球经济危机的大背景下，2009年，北京市地区生产总值增速仍达10.1%，人均GDP首次突破1万美元大关，人均GDP的增长就意味着老百姓更富裕，购买力进一步提高。S：社会。为了更好地针对北京市消费者的特征提供相应的产品，甲公司对北京市场居民购买住房的消费行为特征（例如居住面积、户型的喜好、家庭结构、收入构成等等）进行了走访和调查。T：技术。主要针对北京市场的住宅建筑的技术特点进行了分析。

48、多项选择题  下列属于社会和文化环境因素中对人口状况方面进行分析时会考虑的因素有（）。

A.年龄结构
B.文化传统和价值观
C.民族构成
D.教育文化水平

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本题答案：A, C, D
本题解析：文化传统和价值观是属于社会和文化因素，并不属于人口因素。

49、单项选择题  一个战略群组是指某一个产业中在某一战略方面采用相同或相似战略，或具有相同战略特征的各公司组成的集团。下列各项中，不属于识别战略群组特征的变量是（）。

A.各地区交叉的程度
B.纵向一体化程度
C.品牌的数量
D.所属地理位置

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本题答案：D
本题解析：本题考核战略群组。用于识别战略群组的特征可以考虑以下一些变量：（1）产品（或服务）差异化（多样化）程度；（2）各地区交叉的程度；（3）细分市场的数目；（4）所使用的分销渠道；（5）品牌的数量；（6）营销的力度（如广告覆盖面、销售人员的数目等）；（7）纵向一体化程度；（8）产品的服务质量；（9）技术领先程度（是技术领先者还是技术追随者）；（10）研究开发能力（生产过程或产品的革新程度）；（11）成本定位（如为降低成本而做的投资大小等）；（12）能力的利用率；（13）价格水平；（14）装备水平；（15）所有者结构（独立公司或者母公司的关系）；（16）与政府、金融界等外部利益相关者的关系；（17）组织的规模。

50、多项选择题  甲公司近两年效益持续下滑，公司董事会委派专人对企业经营进行了详尽分析。分析结果表明，企业效益下滑的主要原因是组织能力下降，效率低下。董事会需要对现有组织能力进行衡量，以明确改进突破口。下列选项中，甲公司董事会可用于衡量企业组织能力的因素有（）。

A.销售组织分析
B.组织结构
C.岗位责任
D.人力管理

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本题答案：B, C
本题解析：本题考核企业能力中的组织管理能力。组织管理能力主要可以从以下一些方面进行衡量：（1）职能管理体系的任务分工；（2）岗位责任；（3）集权和分权的情况；（4）组织结构（直线职能、事业部等）；（5）管理层次和管理范围的匹配。选项A属于营销能力分析。选项D属于生产管理能力分析。

51、多项选择题  甲公司是一家稀有金属冶炼厂，产品销往世界很多国家和地区。下列选项中，能够帮助该公司有效建立竞争优势的措施有（）。

A.加大研发力度，申请专利
B.聘用专业的冶炼技术人员
C.购买功能强大的信息系统
D.控制该稀有金属的矿山开采权

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本题答案：A, D
本题解析：本题考核决定企业竞争优势的企业资源判断标准。其主要的判断标准如下：（1）资源的稀缺性；（2）资源的不可模仿性；（3）资源的不可替代性；（4）资源的持久性。不可被模仿的资源包括物理上独特的资源（极佳的地理位置、矿物开采权、拥有法律保护的专利生产技术等）、具有路径依赖性的资源、具有因果含糊性的资源和具有经济制约性的资源。

52、多项选择题  评价核心能力的基准分析法，其基准类型主要包括（）。

A.内部基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.顾客基准

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：基准分析法的基准类型主要包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准、顾客基准五种类型。

53、问答题  

甲公司有三个事业部，分别从事A、B、C三类家电产品的生产和销售。这些产品的有关市场数据见下表。在A、B、C三类产品市场上，甲公司的最大竞争对手是乙公司。

假设市场增长率和相对市场占有率分别以10%和100%作为高低的界限标准。
要求：
（1）简述成长期和成熟期的产品在市场容量、生产规模和消费者认知方面各自的特点。
（2）用波士顿矩阵分析甲公司的A、B、C三类产品分别属于何种产品？并在矩阵图中标出所处位置。
（3）甲公司对A、C两类产品应分别采取什么策略？并说明理由。

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本题答案：试题答案

54、多项选择题  M公司是保健品行业内一家知名公司，目前而言，保健品市场还是相当成熟的，市场上充斥的各种保健品名目繁多。在这样的环境中，对于M公司来说，其成功关键因素包括（）。

A.对市场需求的敏感
B.缩减生产能力
C.提高生产效率
D.增强产品功能

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本题答案：C, D
本题解析：本题考核成功关键因素。成功的关键因素会随着产品寿命周期的演变而发生变化。从题目来看，保健品行业处于成熟期，在成熟期的成功关键因素包括生产效率和产品功能、新产品开发利用等，选项A、B分别属于成长期和衰退期的成功关键因素。

55、多项选择题  技术环境对战略所产生的影响包括（）。

A.基本技术的进步使企业能对市场及客户进行更有效的分析
B.新技术的出现使社会和新兴行业对本行业产品和服务的需求增加
C.技术进步可创造竞争优势
D.技术进步可导致现有产品被淘汰，或大大缩短产品的生命周期

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：技术环境对战略所产生的影响包括：（1）基本技术的进步使企业能对市场及客户进行更有效的分析。例如，使用数据库或自动化系统来获取数据，能够更加准确地进行分析；（2）新技术的出现使社会和新兴行业对本行业产品和服务的需求增加，从而使企业可以扩大经营范围或开辟新的市场；（3）技术进步可创造竞争优势。例如，技术进步可令企业利用新的生产方法，在不增加成本的情况下，提供更优质和更高性能的产品和服务；（4）技术进步可导致现有产品被淘汰，或大大缩短产品的生命周期；（5）新技术的发展使企业可更多关注环境保护，企业的社会责任及可持续成长问题等问题。

56、多项选择题  按照波特的五种竞争力分析模型，下列各项因素中，可能对某家航空公司获取产业竞争优势产生有利影响的有（）。

A.航空业的巨额资本投入
B.航空公司实行里程累积计划
C.高额的飞行员和技师培训费用
D.目前生产大型商用飞机的公司主要有波音和空中客车两家公司

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本题答案：A, B, C
本题解析：进入航空业需要大量的资本投入，表明航空业进入障碍大，有助于保护现有航空公司获取行业竞争优势，即对现有航空公司获取产业竞争优势产生有利影响，所以，选项A正确；航空公司实行里程累积计划表明消费者的转换成本高，高额的飞行员和技师培训费用表明航空业需要大量资金投入，这都阻止潜在进入者的威胁，导致产业竞争程度减弱，对现有航空公司获取产业竞争优势产生有利影响，所以，选项B、C正确；目前生产大型商用飞机的公司主要有波音和空中客车两家公司，表明航空业供应商的议价能力强，对现有航空公司获取产业竞争优势产生不利影响，所以，选项D错误。

57、单项选择题  王老吉在对市场进行分析后得到一个结论，即在消费者的认知中，饮食是上火的一个重要原因，特别是"辛辣"、"煎炸"饮食，因此王老吉在维护原有的销售渠道基础上，加大力度开拓餐饮渠道，在一批酒楼打造旗舰店的形象，重点选择在湘菜馆、川菜馆、火锅店、烧烤店等销售王老吉，迅速占领了市场，这体现了企业能力中的（）。

A.研发能力
B.生产管理能力
C.营销能力
D.组织管理能力

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本题答案：C
本题解析：本题考核企业能力的分类。王老吉通过开拓餐饮渠道，提高了王老吉的销售活动能力，使得更多的消费者购买王老吉，引导消费，因此是一种营销能力的体现

58、多项选择题  确认产业的成功关键因素必须考虑的内容包括（）。

A.顾客在各个竞争品牌之间进行选择的基础
B.产业中的一个卖方厂商要取得竞争成功需要什么样的资源和竞争能力
C.产业中的一个卖方厂商获取持久的竞争优势必须采取什么样的措施
D.产业中的一个卖方厂商现有的核心能力

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本题答案：A, B, C
本题解析：成功关键因素所涉及的是那些每一个产业成员所必须擅长的东西，成功关键因素是产业和市场层次的特征。下面三个问题是确认产业的成功关键因素必须考虑的：（1）顾客在各个竞争品牌之间进行选择的基础是什么？（2）产业中的一个卖方厂商要取得竞争成功需要什么样的资源和竞争能力？（3）产业中的一个卖方厂商获取持久的竞争优势必须采取什么样的措施？

59、多项选择题  下列属于社会和文化环境因素的有（）。

A.社会流动性
B.消费心理
C.文化传统
D.价值观

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：社会和文化环境因素范围甚广，它们主要包括人口因素、社会流动性、消费心理、生活方式变化、文化传统、价值观等。

60、多项选择题  在波士顿矩阵分析涉及的四类业务中，适合采用事业部制进行管理的业务有（）。

A.“明星”类业务
B.“现金牛”类业务
C.“问题”类业务
D.“瘦狗”类业务

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本题答案：A, B
本题解析：对于“现金牛”业务，适合用事业部制进行管理，其经营者最好是市场营销型人物。“明星”类业务的管理组织也最好采用事业部形式，由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责。

61、多项选择题  不可被模仿的资源能够建立企业的竞争优势，下列各项中，属于不可被模仿的资源的有（）。

A.独特的实物资源
B.企业文化
C.专利
D.公众的品牌忠诚度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：不可被模仿的资源主要包括独特的实物资源（如旅游景点、矿山等）、企业文化、商标、专利、公众的品牌忠诚度等。

62、问答题  近年来，随着人们环保意识和生态道德观念的增强，旅游业出现了一股走进自然、亲近自然的热潮，即生态旅游热潮。人们越来越多地关注自然界的生态平衡和可持续发展，关注旅游对自然环境所带来的负面影响。而在多种多样的生态旅游，如森林生态旅游、海洋生态旅游、草原生态旅游、高山生态旅游等活动中，最为广大旅游者所钟情的还是森林生态旅游（通称森林旅游）。体验式森林旅游产品在游客与产品的各个接触点，紧紧围绕既定的独特、鲜明的主题，为消费者营造了情境、制造了气氛，使得游客完全浸入企业设计好的体验“舞台”，成为形形色色的“演员”，玩转各种“道具”，最终获得难忘的旅游体验和值得回忆的旅游经历。体验式森林旅游产品将消费者的参与融入设计中，一切从游客的角度出发，为游客提供了集趣味性、娱乐性、教育性等为一体的动态旅游产品，充分调动游客的积极参与性，强调游客与周围事物的互动和交流，使得游客得到感同身受的旅游体验。森林旅游产品也有生命周期，一般来说体验式森林旅游产品与其他类型的旅游产品相比具有较长的生命周期。首先，与那些完全靠人工投入开发而成的旅游产品相比，森林旅游产品因为拥有其独特的自然资源而具有相对较长的生命周期。其次，参与性体验旅游产品较观光型旅游产品有更长的生命周期。要求：（1）请简要回答产品生命周期理论的各阶段特征；（2）结合森林旅游产品，分析其生命周期的不同阶段应采取怎样的战略。

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本题答案：（1）试题答案（1）
（2）森林旅游产品市场生命周期大致可分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期和衰退期。一条旅游线路、一个旅游活动项目、一个旅游景点都将经历由兴至衰的过程，存在着生命周期的变化。
导入期，由于产品刚刚进入市场，还未被消费者所熟悉，要进行广告宣传，促销费用大，销售数量少，企业在此阶段不仅可能无利，甚至还会亏损。因此，森林旅游企业经营者应采取措施尽可能迅速地为目标市场接受，缩短产品的引入期。如森林旅游企业可以通过制定低价格，支出大量促销费用，达到迅速打进市场、占有最大市场份额的目的；也可以通过制定高价格，支出少量促销费用，达到获得更多利润的目的。具体策略的运用应根据具体的市场环境条件决定，总的原则是要在市场试销期努力求得产品的市场占有率。
成长期，产品被市场迅速接受，销量上升，成本下降，利润大量增加。由于这种产品开始畅销，有利润，有关企业纷纷效仿，市场上开始出现竞争趋势。此时，森林旅游企业应努力提高产品质量，增加产品特色，提高知名度，同时明确真正的目标市场，努力扩大市场占有率，挖掘潜在森林旅游市场。
成熟期，产品已被大多数的潜在购买者所接受，市场需求量渐趋饱和，销售量基本稳定，竞争激烈，利润开始下降。森林旅游企业在此期间应集中改善产品质量、提高服务水平，并根据市场需求设计和生产能够满足旅游者需求的新产品，开创新市场，在价格方面应实行优惠，运用多种定价技巧以保持原有市场和吸引新的细分市场。总之，森林旅游企业在产品成熟期的经营重点应放在保护市场和开拓新市场上，用产品和价格的差异来吸引顾客。
衰退期，由于森林旅游新产品进入市场，正在逐渐代替老产品，市场销售量日益下降，利润迅速减少，甚至出现亏损。森林旅游企业一方面应把促销的重点放在有利润的产品上，价格上保持原价，或降价以争取游客，阻止销售量的大幅度下降，并精减人员，大力降低销售费用；另一方面，积极发展新产品，有步骤地撤退老产品，使新老产品顺利接替，最大限度地减少企业的损失，使企业处于良性循环之中。

63、问答题  某一酒类经销公司经营A、B、C、D、E、F、G共7个品牌的酒品，公司可用资金28万元。经对前半年的市场销售统计分析发现：A、B品牌业务量为总业务量的70%，两个品牌的利润占到总利润的75%，在本地市场占主导地位。但这两个品牌是经营了几年的老品牌，从去年开始市场销售增长率已成下降趋势，前半年甚至只能维持原来业务量；C、D、E三个品牌是新开辟的新品牌。其中C、D两个品牌前半年表现抢眼，C品牌销售增长了20%，D品牌增长了18%，且在本区域内尚是独家经营。E品牌是高档产品，利润率高，销售增长也超过了10%，但在本地竞争激烈，该品牌其他两家主要竞争对手所占市场比率达到70%，而公司只占到10%左右；F、G两个品牌市场销售下降严重，有被C、D品牌替代的趋势，且在竞争中处于下风，并出现了滞销和亏损现象。要求：假设你是该公司的管理人员，请运用波士顿矩阵分析法对该公司的7个品牌进行分析，并给出应采取的战略。

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本题答案：（1）确认A、B品牌为现金牛产品，投入资金8万元，以保
本题解析：试题答案（1）确认A、B品牌为现金牛产品，投入资金8万元，以保证市场占有率和公司的主要利润来源，同时也认识到A、B品牌已经出现了衰退现象，要认真找出原因，一方面寻找替代品牌，一方面尽可能地延长其生命力；（2）确认C、D品牌为明星产品，虽然目前不是公司的主要利润来源，但发展潜力很大，决定加大资金投放力度，加快发展步伐，扩大与竞争对手的差距，力争成为公司新的利润增长点。决定先期投入资金10万元；（3）对F、G瘦狗产品，果断采取撤退战略，不再投入资金，着手清理库存，对滞销商品降价处理，尽快回笼资金；（4）对E问题产品投入研究力量，寻找竞争对手薄弱方面，整合资源，争取扩大市场份额，使E品牌成为明星产品。决定投入资金5万元。余下5万元作为机动资金，以便在特殊情况下，对某品牌作侧重支持。

64、问答题  A公司是一家刚成立不久的生物科技公司，凭借拥有的核心基因技术和强大的研发能力获得了多方的投资。但是由于公司刚刚成立，高层管理人员基本都是技术出身，既不懂管理也没有管理经验，因此在公司的发展问题上，以总经理为首的高级管理层普遍感觉空有远景却难以通过具体的规章制度落到实处，而且公司本身股东关系复杂，需要加快公司发展速度以平衡各方的利益，但是由于基因技术商品化的转化时间很长，在基因技术临床试验成功之前需要寻找合适的投资经营机会，在为技术研发提供现金流支持的同时又不能干扰主业的发展；另外，公司必须考虑在加入WTO后，国外同类药物加速进入国内市场带来的竞争压力，并采取相应的对策。以上种种问题使公司着手聘请咨询顾问帮助公司进行战略的分析与制定，使公司尽快走上正轨。在咨询顾问的帮助下，公司领导层通过分析达成了以下共识：（1）公司的核心能力在于其基因技术和研发能力，因此公司参与的业务都必须紧紧围绕着基因技术进行；（2）公司的主营产品针对的是基因药物市场，目前基因药物市场的规模并不是很大，但发展前景看好，市场上竞争的企业较少，但是技术争夺激烈，而且由于总体生产规模不大，产品的价格 偏高，主要的消费者集中存高收入患者和部分重病患者；（3）由于药品的特殊性质，医院和医生对产品市场的影响较大，市场相对较为集中，而且由于基因技术本身就是较高的行业进入门槛，由于国家政策等原因，国外的基因药物进口受到一定的限制，价格上也过高，而国内尽管已经有不少的企业进入基因药品市场，但真正具有技术实力的公司并不多，竞争并不激烈，特别是在细分市场上更是如此；（4）除了一些设备和特殊的药剂以外，基因药品行业的其他生产资料的供应商较少，并且在一定程度上形成垄断，另外，在替代品问题上，由于专业性的特点，药品消费者本身对替代品的选择主动权不大；（5）患者对药物的选择基本处于被动地位，而且消费群很零散，所以渠道就显得格外重要。除此以外，咨询顾问也同时指出，尽管公司的管理层缺乏管理经验，但公司的人员整体素质较高，凝聚力强，重视内部沟通，对管理的重要性也有清晰的认识，因此公司在管理上也能具备一定的竞争优势。要求：（1）利用五种竞争力分析对基因药物产业的市场竞争状况进行分析；（2）利用SWOT分析模型对A公司的内外部因素进行分析。

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本题答案：（1）①潜存新进入者的进入威胁：基因技术和需要大规模的
本题解析：试题答案（1）①潜存新进入者的进入威胁：基因技术和需要大规模的研发投资是进入本行业的主要门槛，而国家政策对医药产业的限制相对也较多，潜在新进入者的进入威胁较小。加入WTO以后，国外同类药物加速进入国内市场，国外潜在进入者威胁较大。②产业内现有企业的竞争强度：由于专业技术和政府政策限制，产业的竞争对手有限，竞争并不太激烈。③替代品的替代威胁：由于专业性的特点，药品消费者本身对替代品的选择主动权不大，所以替代品的替代威胁较小。④供应者讨价还价的能力：本产业的供应商较少，并在一定程度上形成垄断，供应者讨价还价的能力高。⑤购买者讨价还价的能力：消费者由于信息选择权有限，而且集中程度很低，购买者讨价还价的能力低。（2）优势（S）：①拥有核心基因技术，研发能力强。②公司的人员整体素质较高，凝聚力强，重视内部沟通，对管理的重要性也有清晰的认识。③拥有较为充足的资金，获得了多方的投资。劣势（W）：①高层管理人员基本都是技术出身，既不懂管理也没有管理经验。②公司本身股东关系复杂，需要加快公司发展速度以平衡各方的利益。③公司的运作还没有走上正轨。机会（O）：目前基因药物市场的规模并不是很大，但发展前景看好，市场上竞争的企业较少。威胁（T）：①技术商品化的转化时间很长。②市场上的技术竞争激烈。③加入WTO后，国外产品带来的竞争压力。

65、多项选择题  下列各项中，购买者的讨价还价能力比较强的有（）。

A.购买者从卖方购买的产品占卖方销售量的比例不大
B.市场E存在大量替代品
C.购买者充分了解供应商的成本信息
D.购买者有能力自行制造或提供供应商的产品或服务

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本题答案：B, C, D
本题解析：本题考核购买者讨价还价的能力。购买者和供应者讨价还价的能力大小，主要取决于它们各自以下几个方面的实力：（1）买方（或卖方）的集中程度或业务量的大小。当购买者的购买力集中，或者对卖方来说是一笔很可观的交易时，该购买者讨价还价能力就会增加。（2）产品差异化程度与资产专用性程度。当供应者的产品存在着差别化，因而替代品不能与供应者所销售的产品相竞争，供应者讨价还价的能力就会增强。如果供应者的产品是标准的，或者没有差别，又会增加购买者讨价还价的能力。（3）纵向一体化程度。如果购买者实行了部分一体化或存在后向一体化的现实威胁，在讨价还价中就处于能迫使对方让步的有利地位。（4）信息掌握的程度。当购买者充分r解需求、实际市场价格，甚至供应商的成本等方面信息时，要比在信息贫乏的情况下掌握更多的讨价还价的筹码。

66、单项选择题  可扩展商业报告语言（XBRL）是一种基于XML（即可扩展标记语言）的会计报表标记语言，用于商业和财务信息的定义和交换。XBRL是融合信息技术与会计技术的一种用于企业、政府部门、监管机构的会计数据电子化交流的标准化计算机语言。通过信息技术，实现财务信息的标准化，以建立或实现会计信息的提供、获取、传输、交换、分析比较等共有平台，方便信息使用者有效快捷的使用这些信息，从而达到数出一门，资源共享。XBRL凭借其高扩展性、高灵活性、高效率、清晰易读等优势受到了世界各国的青睐。按照PEST分析法，XBRL的应用属于（）。

A.政治和法律因素
B.经济因素
C.社会和文化因素
D.技术因素

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本题答案：D
本题解析：PEST分析用于外部宏观环境分析，包括：政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素以及技术因素。XBRL属于技术因素。

67、单项选择题  波士顿矩阵中，决定整个经营组合中的每一经营单位所应当奉行的战略的两个基本参数是市场增长率和（）。

A.相对市场占有率
B.产业规模
C.市场经济
D.竞争程度

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本题答案：A
本题解析：波士顿矩阵的纵坐标表示市场增长率，横坐标表示本企业产品的相对市场占有率。根据市场增长率和相对市场占有率的不同组合，将企业的业务分成四种类型。

68、单项选择题  战略群组是指在一个产业中，具有（）战略的各企业组成的群体。

A.相同或相异
B.相同或相似
C.相异或相似
D.相异或类似

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本题答案：B
本题解析：战略群组是指一个产业中具有相同或相似战略的各企业所组成的群组。

69、问答题  S有限公司成立于2001年12月，主要利用互联网为国内资本市场提供金融信息服务，主要产品有：网上行情交易系统、深度分析系统（Leve1-2）、手机金融信息等，并拥有"S金融服务网"综合性的金融信息门户网站。2005年12月末，S有限公司整体变更为股份有限公司--S股份有限公司（以下简称S公司），股本为2400万元。S公司所处产业属于互联网金融信息服务产业，通过互联网和移动通信网络向用户提供股票、基金、债券等有价证券相关信息服务，采用法律约束、行政管理和产业自律相结合的监管模式，分别由工信部、中国证监会、新闻出版总署、国务院新闻办公室、文化部等部门负责许可审批和监督。该产业是知识密集型产业，企业需要有强大的技术研发能力，能够建立和维护全国性高速、大信息量的实时行情信息技术平台，又需要对互联网和金融信息服务产业特有的业务规则、业务特征具有深刻理解，能够不断开发和提供全面、便捷的信息服务。因此，只有在该产业长期工作的技术人员才能积累相应的经验和能力。目前这些经验丰富的高水平技术人员大多集中在产业领先企业中。虽然该产业在最近几年取得了很大发展，但是仍然处于发展的初级阶段。相对于庞大的互联网及手机用户数量，该产业的用户数量，尤其是收费用户的数量还是非常少。因此，该产业的资讯产品需要保有一个较大规模的用户群，才能获得一定数量的收费用户群，并形成规模效应。用户对资讯产品的品牌依赖度较大。只有建立起一定的市场知名度和美誉度，方能取得客户的信任，相关产品和服务的推出、升级、更新换代才能被市场快速接受。用户对金融资讯产品需求广度和深度都很高，有着很强的依赖性。对于满足用户需求的金融资讯产品，用户久而久之会形成一定的消费习惯，这种消费习惯不会因资讯产品的更新换代而改变。要求：（1）列举波特五力模型中五个评估要素。（2）结合题中给出的资料，分析S公司所在产业进入障碍的高低，并简要说明理由。（3）简述五种竞争力分析的局限性。

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本题答案：（1）波特五力模型中"五力"分别为
本题解析：试题答案（1）波特五力模型中"五力"分别为：潜在进入者的进入威胁；供应者的讨价还价能力；购买者的讨价还价能力；替代品的替代威胁；产业内现有企业的竞争。（2）S公司所在产业进入障碍高，主要体现在结构性障碍高。分析如下：①规模经济方面。由于该产业的资讯产品需要保有一个较大规模的用户群，才能获得一定数量的收费用户群，并形成规模效应。因此，利用用户规模来限制市场新进入者进入该产业。②现有企业对关键资源的控制。由于该产业既需要拥有强大的技术研发能力，又要深刻理解该产业业务规则和业务特征，因而对技术人才的素质要求较高，因此，较高的人才及技术壁垒限制了市场新进入者短期内进入该产业。③现有企业的市场优势。政府政策：由于我国对于该产业的管理采用法律约束、行政管理和产业自律相结合的监管模式，分别由工信部、中国证监会、新闻出版总署、国务院新闻办公室、文化部等部门负责许可审批和监督。因此，政府可能会通过限制执照发放，来限制市场新进入者进入该产业。客户忠诚度：用户对产业产品的品牌依赖度较大。只有建立起一定的市场知名度和美誉度，方能取得客户的信任，才能提高客户的忠诚度。因此，品牌知名度的长期建立阻碍了新进入者获得新的市场份额。转换成本方面：由于该产业产品功能和服务与客户的操作习惯息息相关，客户往往会形成一定的依赖性，这种客户消费使用习惯使得客户不会轻易更换所用的产品和服务，因此，市场新进入者难以在短期内获得客户足够的信任，以改变其原先的使用习惯，从而限制了新进入者获得新的市场份额。（3）波特五种竞争力分析在分析企业面临的外部环境时是有效的，但它也存在着局限性，包括：①该模型基本上是静态的，与现实中竞争环境的多变性相违背。②该模型对于非营利机构可能是不适用的。③该模型的假设是一种理想的方式，即一旦进行了五力分析就可以制定相应的战略来应对分析结果。④该模型假设制定战略时掌握整个行业的信息，在现实中并不存在也无必要。⑤该模型低估了利益相关者之间建立长期合作关系的可能性。⑥该模型分析的五力不够全面，没有考虑产业内部存在的互动互补作用力。

70、多项选择题  下列属于企业资源的有（）。

A.物质资源
B.财务资源
C.无形资源
D.人力资源

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：企业资源包括有形资源、无形资源、人力资源，有形资源包括物质资源和财务资源。

71、单项选择题  下列各项活动中，属于价值链中支持活动的是（）。

A.甲公司决定进军欧盟市场，为避免不必要的法律违规和纠纷，将法律合规职能从总裁办公室中分离出来，单独成立了法律合规部
B.乙公司最近借助"世界杯"，成功地进行了一次市场促销活动，使销售量大增
C.丙公司最近改造了其使用多年的仓库，使产成品霉损率进一步降低
D.丁公司生产的空调除了提供安装以外，三个月内还免费上门清洁一次

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本题答案：A
本题解析：本题考核价值链分析的支持活动。选项A属于企业的基础设施建设，属于支持活动；选项B属于市场销售，选项C属于外部后勤，选项D属于服务，B、C、D都属于基本活动

72、多项选择题  下列选项中，能够形成企业核心能力的有（）。

A.甲公司拥有以独特方式整合内部知识的能力
B.乙公司具有同行业极强的产品创新特别是小型化的能力
C.丙公司在长期的发展中形成了独特的企业文化
D.丁公司从美国硅谷购买了一套先进的信息系统

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本题答案：A, B, C
本题解析：决定企业竞争优势的企业资源判断标准：（1）资源的稀缺性。（2）资源的不可模仿性。①物理上独特的资源。物质本身的特性所决定的。②具有路径依赖性的资源。必须经过长期的积累才能获得的资源。③具有因果含糊性的资源。有些资源的形成原因并不能给出清晰的解释。④具有经济制约性的资源。企业的竞争对手已经具有复制其资源的能力，但因市场空间有限不能与其竞争的情况。（3）资源的不可替代性。（4）资源的持久性。选项A属于不可替代的资源，能够形成企业核心能力。选项B、C属于不可模仿的资源，能够形成核心能力。选项D属于容易模仿和复制的资源，不能形成企业核心能力。

73、单项选择题  美国著名管理学家布鲁斯·亨德森于1970年首创波士顿矩阵，下列关于波士顿矩阵的表述中，错误的是（）。

A.波士顿矩阵的核心是要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化
B.企业实力包括市场增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低等
C.市场增长率是决定企业产品结构是否合理的外在因素
D.市场占有率是决定企业产品结构的内在因素

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本题答案：B
本题解析：本题考核波士顿矩阵。波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有两个：即市场引力与企业实力。市场引力包括市场增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低等。企业实力包括企业市场占有率以及技术、设备、资金利用能力等。

74、问答题  甲公司是一家网上商城，随着电子商务的发展，网上商城作为重要的电子商务之一也迅猛发展。公司聘请了专业的咨询公司对公司的外部环境进行分析，首先对公司的宏观环境进行分析，经过调查获得如下信息。随着互联网技术的快速发展，中国网民数量急速增加。依法建网、依法管网、依法用网是中国互联网事业发展的重要原则，也是世界各国的共同做法。中国高度重视互联网法律法规建设，规范中国互联网秩序，与此相关的法制建设与网站备案等基础性工作正稳步推进，先后颁布实施了《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《电子商务发展"十一五"规划》、《电子信息产业调整和振兴规划》、《电子签名法》和《电子支付指引》等，为规范网上交易提供了较为有力的法律保障。国家越来越重视电子商务的发展，相关监管工作也逐步展开和实施。这些新的变化有利于政府未来对电子商务的规范化引导和推进，更有利于电子商务市场的长远发展。网络技术也在不断地发展，云计算、物联网等新兴技术及其应用对网络经济产生了巨大的影响，使信息传递和处理不仅突破了时空限制，而且增强了网络与任何物体的互动，提升了互联网的服务水平。另外，以银行和第三方为主的机构正在努力的提升电子交易的安全，使得人们对于网络支付变得越来越有信心。电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力。而随着中国C2C/B2C市场进入者的逐渐增多及资金的大量投进，其竞争将更加激烈。竞争将产生两方面的结果，一方面，竞争实现优胜劣汰，一些C2C/B2C网站逐步完善自身的治理和服务，为交易双方提供良好的交易环境，积累了庞大的顾客基础，形成明显的网络经济效应，而一些小网站则不堪重负，逐渐退出市场，这将有利于市场走向成熟；另一方面，市场的竞争吸引了各界的极大关注，培养了人们网上交易的习惯，加深参与度，给C2C/B2C市场带来繁荣，这些都会给网上商城带来良好的发展远景。网络购物是一种使用以及消费习惯的转变，对习惯传统接触式和导购式购买的用户来说，驱动第一次网络购物的因素有很多，其中价格是最重要的一个因素。要求：根据该咨询公司调查的信息，运用PEST分析模型对该公司进行外部环境分析。

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本题答案：政治和法律环境因素：中国高度重视互联网法律法规建设，规
本题解析：试题答案政治和法律环境因素：中国高度重视互联网法律法规建设，规范中国互联网秩序，与此相关的法制建设与网站备案等基础性工作正稳步推进，先后颁布实施了《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《电子商务发展"十一五"规划》、《电子信息产业调整和振兴规划》、《电子签名法》和《电子支付指引》等，为规范网上交易提供了较为有力的法律保障。国家越来越重视电子商务的发展，相关监管工作也逐步展开和实施。这些新的变化有利于政府未来对电子商务的规范化引导和推进，更有利于电子商务市场的长远发展。经济环境因素：电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力。而随着中国C2C/B2C市场进入者的逐渐增多及资金的大量投进，其竞争将更加激烈。社会和文化环境因素：网络购物是一种使用以及消费习惯的转变，对习惯传统接触式和导购式购买的用户来说，驱动第一次网络购物的因素有很多，其中价格是最重要的一个因素。技术环境因素：网络技术也在不断地发展，云计算、互联网等新兴技术及其应用对网络经济产生了巨大的影响，使信息传递和处理不仅突破了时空限制，而且增强了网络与任何物体的互动，提升了互联网的服务水平。另外，以银行和第三方为主的机构正在努力的提升电子交易的安全，使得人们对于网络支付变得越来越有信心。

75、多项选择题  关于SWOT分析中机会和威胁的说法正确的有（）。

A.有利于企业的政府法规的出台、新的市场的出现，不断改善的经济因素或者竞争对手的破产等，这些是企业的机会
B.威胁是随着企业外部环境的改变而产生的不得企业的时机
C.机会和威胁是存在于外部环境中的
D.同一产业中的所有经营类似业务的企业面临相同的机会和威胁

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本题答案：A, B, C
本题解析：在某一特定产业中，机会和威胁不是某个企业独有的，所有企业都有可能遇到。选项D的说法太绝对了，例如政府给予某个产业外商投资企业一些政策优惠，这对于该产业的外商投资企业属于机会，但这并不是该产业内所有企业都拥有的机会。

76、单项选择题  秉着“思考全球化，行动本土化”的宗旨，肯德基进军中国市场前，首先选择了和中国人饮食习惯相近的新加坡，作为进军中国市场前的试点。这说明肯德基在全球化策略中在不同市场中还考虑了（）。

A.政治和法律因素
B.社会和文化因素
C.技术因素
D.经济因素

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本题答案：B
本题解析：本题考核社会和文化因素。饮食习惯属于文化传统，因此考虑饮食习惯是对社会和文化因素的考虑。所以选项B是答案。

77、问答题  中国数字电视付费频道的申报原则是按照频道的专业功能定位进行细分，内容涵盖影视娱乐、教育、生活家居、体育等诸多范畴。截至2009年7月，在国家广播电影电视总局公布的付费频道名录里，全国共有13个与教育相关的频道。仅与幼儿教育相关的同质频道就有5个之多，其他几个频道或多或少与英语、考试辅导相关，大部分频道在内容定位及目标受众选取上或多或少会有交叉与重叠。电视业属于重装备、高投入的知识密集型产业。同时，我围长期以来电视媒体只 91exam.org能由特定的政府行政部门（包括广播电视行政部门和教育行政部门）设立，不允许外资和民营资本进入。从外部而言，各种规模视频网站风生水起、IPTV的逐步扩张及以3G、4G技术为代表的无线网络音视频服务的出现也使数字电视面临着威胁。除此之外，教育类数字电视频道还面临着各种教育类的报刊、各级各类培训中心、教育网站、出版机构的竞争。无论是成本还是客户的接受程度等各方面，教育类数字频道都处于下风。在整条产业链中，数字电视频道属于价值链的上游，即内容提供商的角色。它只有通过有线数字电视运营商才能到达终端用户。这犹如数字电视运营商修建了高速公路，付费频道只能通过交"通行费"借它的渠道来到达目的地。但由于全国各地政策不一，及各地数字电视运营商条块分割，各地数字电视公司采用不同的收费政策以及打包模式，频道作为个体在这里扮演的角色基本上没有任何话语权。在数字付费电视产业链中，对于一些独立、市场化的内容生产商而言，数字付费频道又扮演了购买者的角色。这些独立、市场化的内容生产商实力较为弱小，且无更多的渠道去销售其产品 91EXAm.org，只能通过 现有数字频道播出。要求：请根据资料对中国教育类数字电视付费频道的相关情形进行五种竞争力分析。

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本题答案：（1）潜在进入者的进入威胁小：电视产业投入大、国家政策
本题解析：试题答案（1）潜在进入者的进入威胁小：电视产业投入大、国家政策限制造成进入门槛高，潜在进入者威胁小。（2）替代品对教育类数字电视频道的威胁非常高。根据以下相关内容判断：各种规模视频网站、IPTV、以3G、4G技术为代表的无线网络音视频服务的出现。除此之外，还面临各种教育类的报刊、各级各类培训中心、教育网站、出版机构的竞争。无论是成本还是客户的接受程度等各方面，教育类数字频道都处于下风。（3）购买者讨价还价的能力：这里的购买者指有线数字电视运营商。数字电视频道只有通过有线数字电视运营商才能到达终端用户，由于全国各地政策不一，及各地数字电视运营商条块分割，各地数字电视公司采用不同的收费政策以及打包模式，频道作为个体在这里扮演的角色基本上没有任何话语权，表明购买者讨价还价的能力较强。（4）供应者讨价还价的能力：这里的供应者主要指独立、市场化的内容生产商。实力较为弱小，且无更多的渠道去销售其产品，只能通过现有数字频道播出，表明供应者讨价还价能力较弱。（5）产业内现有企业的竞争：教育类频道在数字电视产业内的竞争相当激烈。全国共有13个与教育相关的频道。仅与幼儿教育相关的同质频道就有5个之多，其他几个频道或多或少与英语、考试辅导相关，大部分频道在内容定位及目标受众选取上或多或少会有交叉与重叠。

78、单项选择题  根据波士顿矩阵分析法，某经营业务的市场增长率高，相对市场占有率低，说明该经营业务属于（）。

A.明星业务
B.现金牛业务
C.瘦狗业务
D.问题业务

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本题答案：D
本题解析：问题业务是指市场增长率较高而相对市场占有率较低的业务。

79、单项选择题  下列各项中，属于无形资源的是（）。

A.应收账款
B.生产设备
C.组织成员向组织提供的决策能力
D.企业文化

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本题答案：D
本题解析：无形资源是指企业长期积累的、没有实物形态的、甚至无法用货币精确度量的资源，通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等。选项A属于有形资源。选项B属于有形资源，选项C属于人力资源。

80、填空题  乙丙橡胶的比重为（），是合成橡胶中比重最小的品种。

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本题答案：0.87
本题解析：试题答案0.87

81、多项选择题  乙公司是一家集团企业，业务涉及金融、出版、饮用水、水泥生产等。集团公司管理层针对饮用水业务进行分析时，发现该产业新的客户减少，主要靠老客户的重复购买支撑，收购环境较差。对此，乙公司的主要战略路径有（）。

A.提高效率
B.降低成本
C.市场细分
D.市场营销

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本题答案：A, B
本题解析：本题考核产品生命周期。乙公司发现该产业新的客户减少，主要靠老客户的重复购买支撑，收购环境较差，由此可以判断处于成熟期。成熟期的主要战略路径是提高效率，降低成本。

82、单项选择题  可口可乐诞生于1886年，如今已有一百多年的历史，但它仍然没有进入成熟期，随着时间的推移，可门可乐日益富强、经久不衰，有调查称，几乎全世界的人都可以一眼就认出可口可乐的标签。该资料说明了可口可乐公司拥有的强火企业资源是（）。

A.品牌
B.专利
C.组织经验
D.人力资源

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本题答案：A
本题解析：本题考核无形资源的内容。可口可乐公司的标签，几乎全世界的人都可以一眼就认出，说明可口可乐的品牌比较强大，深受消费者欢迎。专利一般无法让消费者所知晓

83、单项选择题  2007年中国股市正处于牛市，但是印花税的调整改变了这一局面，2007年5月30日起，调整证券（股票）交易印花税税率，暂时由原来1‰调整为3‰。这一突然的调整，导致股价大幅降低，甲公司由于没有做好事先准备，导致公司的资产价值大幅度降低，这说明了政治法律环境的（）。

A.不可测性
B.直接性
C.不可逆转性
D.不可追溯性

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本题答案：A
本题解析：本题考核政治法律环境对企业影响的特点。印花税的突然调整，企业事先完全无法预计，没有做好事先准备，这体现的是政治法律环境对企业影响的不可测性。

84、多项选择题  下列各项中，属于支持活动中的采购管理的有（）。

A.生产原料的采购
B.进行法律咨询
C.聘请咨询公司为企业进行策划
D.员工招聘

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本题答案：A, B, C
本题解析：本题考核价值链中的采购管理。采购管理是指采购企业所需投入品的职能，而不是被采购的投入品本身。这里的采购是广义的，既包括生产原材料的采购，也包括其他资源投入的管理。例如，企业聘请的咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计、法律咨询等都属于采购管理。选项D员工招聘属于人力资源管理。

85、单项选择题  下列关于波士顿矩阵中问题业务的表述中，正确的是（）。

A.问题业务是指市场增长率较低、相对市场占有率较低的业务，因此该业务通常都不能产生大量现金，而出现负现金流
B.问题业务是指市场增长率较低、相对市场占有率较高的业务，因此企业通常都会实施多元化战略去获取更高的利润
C.问题业务是指市场增长率较高、相对市场占有率较高的业务，因此企业通常都会把问题业务淘汰
D.问题业务是指市场增长率较高、相对市场占有率较低的产品，因此该业务通常都不能产生大量现金，而出现负现金流

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本题答案：D
本题解析：问题业务是高市场增长率的产物，但相对市场占有率较低，通常不能产生大量现金，因而表现出了负的现金流

86、多项选择题  甲企业是我国一家生产空调的龙头企业，在最近的市场调查中发现，国内另外一家生产手机的知名公司乙公司正准备进入空调产业，于是甲企业开始进行大幅度降价，以阻止该公司的进入，甲企业的行为属于进入障碍中的（）。

A.规模经济
B.现有企业对关键资源的控制
C.限制进入定价
D.行为性障碍

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本题答案：C, D
本题解析：本题考核进入障碍。行为性障碍是指现有企业对进入者实施报复手段所形成的进入障碍。报复手段主要有两类：限制进入定价和进入对方领域。本题中甲企业为防止乙公司进入空调产业，降低自身定价，属于行为性障碍中的限制进入定价。本题的正确答案为选项C和D。

87、问答题  

A、B公司是甲产品市场的主要竞争对手，两个公司的销售额占到了整个产品市场销售额的大部分。甲产品的生命周期曲线见下图：

要求：
（1）简述产品生命周期中成长阶段和成熟阶段的市场特点；
（2）简述产品生命周期中成长阶段和成熟阶段的战略特点；
（3）根据甲产品的生命周期曲线，分析该产品的成长阶段和成熟阶段分别为哪个时期。

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本题答案：(1) ①成长阶段的市场特点：市场容量逐步扩大；市场占
本题解析：试题答案(1) ①成长阶段的市场特点：市场容量逐步扩大；市场占有率迅速提高；产品价格不断降低；生产规模逐步提高；生产能力不足；产品成本逐步降低；质量改进；消费者认知度逐步提高；产品从高收入者向大众消费扩散。 ②成熟 阶段的市场特点：市场逐渐饱和；大规模生产；出现剩余能力；产品成本最低；技术稳定；质量稳定；标准化减少产品差异；消费者全面认同；产品替代、重复购买。 (2) ①成长阶段的战略特点：建立商标信誉，开拓新销售渠道；改进产品质量，增加产品品种；聚集资源支持生产；发展生产、技术能力；提高产品质量和功能；生产工艺创新，创立品牌，建立销售网络；重视市场开发。 ②成熟阶段的战略特点：保护现有市场，渗透进入别人市场；加强和客户的关系；控制成本；提高生产效率；降低成本，开发新品种；通过资本密集、规模效应，降低成本，提高质量，产品升级；大量盈利。 (3)根据该产品的生命周期曲线，该产品的成长阶段为2004～2007年，成熟阶段为2007～2009年。

88、多项选择题  影响供应商在产业中讨价还价能力的因素有（）。

A.产品差异化程度
B.产品重要性
C.供应商后向一体化的可能性
D.产品在市场上是否有替代品

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本题答案：A, B, D
本题解析：产品是独一无二的，且转换成本非常高，市场中没有替代品，供应商行业由少数几家公司主导，供应商产品对于客户生产很重要，供应商能直接销售产品等都会提高供应商的议价能力。供应商不存在后向一体化的可能性，所以选项C错误

89、问答题  F企业是生产专业电气开关设备的公司，产品生产多年已处于成熟期，产品市场份额为10%。在该产业中位于前三名的企业市场份额分别为：A企业30%，B企业27%，C企业20%。该产业市场稳定，但竞争也十分激烈，特别是A企业为维持现有地位，对任何其他竞争对手的进攻都会做出迅速而有力的反应。F企业知道这些情况后，采取尽量维护现有市场的做法，针对专业电气开关设备对售后服务的要求，主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖，阻止了新进入者的进入。通过这种做法，F企业以优质的客户服务，获得了客户的认同，也维持了现有的市场份额。要求：（1）计算F企业的相对市场份额。（2）根据五种竞争力分析，该企业主动与客户建立起了结构性关系，体现了五种竞争力分析的哪方面？（3）简述五种竞争力分析的局限性。

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本题答案：（1）在波士顿矩阵中，纵坐标表示市场增长率，横坐标表示
本题解析：试题答案（1）在波士顿矩阵中，纵坐标表示市场增长率，横坐标表示本企业在产业中的相对市场份额。相对市场份额是将本企业的市场份额与最大竞争者的市场份额进行比较。F企业的市场份额为10%，其最大竞争对手为A企业（30%），二者相除：F企业的相对市场份额=10%÷30%=33.33%。（2）根据五种竞争力分析，该企业主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖，阻止了新进入者的进入，实际上是提高了购买者转换其他供应者的成本，从而增强了新进入者的进入障碍，降低了产业新进入者的威胁。（3）波特五种竞争力分析在分析企业面临的外部环境时是有效的，但它也存在着局限性，包括：①该分析模型基本上是静态的。然而，现实中竞争环境始终在变化。这些变化可能从高变低，也可能从低变高，其变化速度比模型所显示的要快得多。②它能够确定行业的盈利能力，但是对于非营利机构，有关获利能力的假设可能是错误的。③它基于这样的假设：即一旦进行了这种分析，企业就可以制定企业战略来处理分析结果，但这只是一种理想的方式。④它假设战略制定者可以了解整个行业（包括所有潜在的进入者和替代品）的信息。这个假设在现实中并不存在。对任何企业来说，制定战略时掌握整个行业的信息既不可能也无必要。⑤该模型低估了企业与供应商、客户或分销商、合资企业之间可能建立长期合作关系以减轻相互之间威胁的可能性。在现实的商业世界中，同行之间、企业与上下游企业之间不一定完全是你死我活的关系。强强联手，或强弱联手，有时可以创造更大的价值。⑥该模型对产业竞争力的构成要素考虑不够全面。

90、多项选择题  在波士顿矩阵的分析中，通常有4种战略目标分别适用于不同的业务。其中适合采用“收割”战略的可能有（）。

A.“明星”类业务
B.“现金牛”类业务
C.“问题”类业务
D.“瘦狗”类业务

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本题答案：B, C, D
本题解析：收割战略主要是为了获得短期收益，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。对处境不佳的“现金牛”类业务及没有发展前途的“问题”类业务和“瘦狗”类业务应视具体情况采取这种策略。

91、多项选择题  资源的不可模仿性是竞争优势的来源，也是价值创造的核心。资源的不可模仿性主要有以下形式（）。

A.物理上独特的资源
B.具有路径依赖性的资源
C.具有因果含糊性的资源
D.具有经济制约性的资源

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：资源的不可模仿性主要有以下4种形式：（1）物理上独特的资源；（2）具有路径依赖性的资源；（3）具有因果含糊性的资源；（4）具有经济制约性的资源。

92、问答题  

华东某糖果企业（以下简称A企业），产品主要有鲜奶糖、喜糖、喉糖、咖啡糖、水果糖和软糖，各个产品的市场增长率和相对市场占有率见下表：

要求：
（1）运用波士顿矩阵分析各种产品所属的类型并指明各自所处的产品生命周期阶段；
（2）针对各种产品指出其可能采用的战略；
（3）针对各种产品指出企业应该制定什么样的战略目标以及实现目标的主要战略路径。

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本题答案：(1)喉糖产品市场增长率高、产品相对市场占有率低，属于
本题解析：试题答案(1)喉糖产品市场增长率高、产品相对市场占有率低，属于问题产品；鲜奶糖和软糖产品市场增长率高、产品相对市场占有率高，属于明星产品；咖啡糖和水果糖产品市场增长率低、产品相对市场占有率高，属于现金牛产品；喜糖产品市场增长率低、产品相对市场占有率低，属于瘦狗产品。 喉糖产品处于产品生命周期的导入期；鲜奶糖和软糖产品处于产品生命周期的成长期；咖啡糖和水果糖处于产品生命周期的成熟期；喜糖处于产品生命周期的衰退期。 (2)喉糖属于问题产品，问题产品是高增长市场的产物，但相对市场份额较低。要判断产品是否需要大量的资本投入，以增加其相对市场份额，或者它们是否应当被淘汰。由于将问题产品变为明星产品需要投入大量的资本才能获得市场份额，问题产品通常不能产生大量现金，适宜采用的战略是发展、收割或放弃；鲜奶糖和软糖属于明星产品，明星产品在高增长的市场中占有高份额。短期需要资本投入超过产生的现金，以便保持它们的市场地位，但是未来会带来高额的回报。市场份额有足够大的开发机会，但高增长率将吸引新来者或竞争者。因此，必须再次大量投入现金以维持企业现有的地位并加以巩固，适宜采用的战略是发展；咖啡糖和水果糖属于现金牛产品，现金牛产品不需要大量资本投入，却能产生大量的现金收入，现金牛产品能产生很高的现金回报，可以用来提供明星产品需要的资金，适宜采用的战略是保持或收割；喜糖属于瘦狗产品，瘦狗产品应当死亡或者被淘汰，尽管只能带来一般的现金流入或者流出，它们也是融资的现金陷阱并且投资回报不高。但是，它们是一个完成产品整个系列或者将竞争者驱赶出去的有用工具。市场中有很多较小的业务很难进行合并，虽被视为瘦狗，但是仍然很成功，适宜采用的战略是收割或放弃。 (3)喉糖作为产品生命周期导入期的产品，企业的战略目标是扩大其市场份额，争取成为领头羊，主要的战略路径是投资于研究与开发和技术改进，提高产品质量；鲜奶糖和软糖作为产品生命周期成长期的产品，企业的战略目标是争取最大市场份额，并坚持到成熟期的到来，主要的战略路径是市场营销，此时是改变价格形象和质量形象的好时机；咖啡糖和水果糖作为产品生命周期成熟期的产品，企业的战略目标是在巩固市场份额的同时提高投资报酬率，主要的战略路径是提高效率，降低成本；喜糖作为产品生命周期衰退期的产品，企业的战略目标首先是防御，获取最后的现金流，战略途径是控制成本，以求能维持正的现金流量，如果缺乏成本控制的优势，就应采用退却战略，尽早退出。

93、单项选择题  韩国人的价值观强调等级次序、礼节仪式、自我约束以及责任而不是权利，中国强调私人关系或联系，而日本强调集体的和谐以及团队的凝聚力。基于不同国家价值观的分析，属于PEST分析法中的（）。

A.政治和法律因素
B.经济因素
C.社会和文化因素
D.技术因素

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本题答案：C
本题解析：PEST分析用于外部宏观环境分析，包括：政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素以及技术因素。价值观属于PEST分析法中的社会和文化因素。

94、单项选择题  从产品生命周期各阶段特点来看，市场销售量基本稳定的阶段属于（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

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本题答案：C
本题解析：成熟期的特征是这是一个相对稳定的阶段，各年的销售量之间的变动较小，利润增长幅度也较小，产业内竞争变得更加激烈。

95、多项选择题  甲公司是一家钢铁企业，2013年的市场分析中，主要涉及到了下列情况，其中会造成产业内现有企业竞争激烈的有（）。

A.由于国家财政的支持和基建投资、地产投资的快速增长，钢铁产业的发展迅速
B.钢铁产品具有标准化，购买者可以轻易地转换供应商
C.钢铁产业生产能力过剩
D.由于国家政策的限制和行业投入资本金较多，市场上竞争对手数量较少

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本题答案：B, C
本题解析：本题考核产业内现有企业的竞争。产业内现有企业的竞争在下面几种情况下可能是很激烈的：（1）产业内有众多的或势均力敌的竞争对手。（2）产业发展缓慢。（3）顾客认为所有的商品都是同质的。（4）产业中存在过剩的生产能力。（5）产业进入障碍低而退出障碍高

96、多项选择题  波士顿矩阵认为，一般决定产品结构的基本因素有（）。

A.市场引力
B.企业实力
C.市场增长率
D.企业核心能力

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本题答案：A, B
本题解析：波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有两个：即市场引力与企业实力。市场引力包括市场增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低等。其中最主要的是反映市场引力的综合指标——市场增长率，这是决定企业产品结构是否合理的外在因素。企业实力包括企业市场占有率以及技术、设备、资金利用能力等，其中市场占有率是决定企业产品结构的内在要素，它直接显示出企业竞争实力。

97、单项选择题  根据波士顿矩阵，市场增长率和相对市场占有率都比较高的业务首选的战略是（）。

A.巩固市场份额，尽量延长获取大量现金流入的时间
B.控制成本，获取最后的利润
C.大力投资
D.退出或清算

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本题答案：C
本题解析：明星业务是指市场增长率和企业相对市场占有率都比较高的产品。对于明星业务，首选的战略是大力投资，巩固或进一步扩大市场占有率。

98、单项选择题  考察（）是识别企业核心能力常用而有效的方法。

A.企业功能
B.企业的资源
C.企业的过程系统
D.企业的效益

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本题答案：A
本题解析：考察企业功能是识别企业核心竞争力常用的方法。

99、单项选择题  甲公司在20世纪发明了胶片、彩卷、自动傻瓜相机，在胶片感光成像技术上领先一个世纪。随着数码产品出现，市场需求发生结构性变化，而该公司由于忽视了这种发展变化的趋势，导致企业经营陷入困境。这种环境的变化属于（）。

A.技术环境
B.政治环境
C.经济环境
D.人文环境

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本题答案：A
本题解析：本题考核技术环境因素。技术环境对战略所产生的影响包括：（1）基本技术的进步使企业能对市场及客户进行更有效的分析；（2）新技术的出现使社会和新兴行业对本行业产品和服务的需求增加，从而使企业可以扩大经营范围或开辟新的市场；（3）技术进步可创造竞争优势；（4）技术进步可导致现有产品被淘汰，或大夫缩短产品的生命周期；（5）新技术的发展使企业可更多关注环境保护，企业的社会责任及可持续成长等问题。

100、单项选择题  进入2010年下半年，通货膨胀导致的物价上涨愈发激烈，很多企业都面临着一系列原材料成本上升的问题，这对企业来说面临的外部环境因素是（）。

A.政治和法律因素
B.经济因素
C.技术因素
D.社会和文化因素

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本题答案：B
本题解析：本题考核经济环境因素。经济环境因素包含很多因素，其中，通货膨胀属于当前经济状况中的其他经济影响因素（包括：税收水平、通货膨胀率、贸易差额和汇率、失业率、利率、信贷投放以及政府补助等）。

101、多项选择题  对竞争对手分析的主要内容包括（）。

A.竞争对手的未来目标
B.竞争对手的假设
C.竞争对手的现行战略
D.竞争对手的潜在能力

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：对竞争对手的分析有四个方面的主要内容，即竞争对手的未来目标、假设、现行战略和潜在能力。

102、问答题  VoIP是一种利用区域或互联网进行交换话音信号的技术服务，在专用的电话上可以采用IP网络，以VoIP模式进行通话，是一种较便宜的跨地区电话联系方式，适用于个人、家庭或商业机构用户。支持该技术服务的首要条件就是一个稳定的网络环境和宽带网络，在发达国家A国（其使用货币为"索拉"）已经蓬勃发展多年，VoIP已被A国的大多数人、家庭和商业机构普遍采用。A国市场上现有三家提供有关服务的营运商。Z牌电视是其中一家电视营运商，在A国使用其VoIP技术及设备服务的用户群组包括个人、家庭用户和设于A国的大型商业机构（主要是跨国企业）。在2011年，VoIP个人、家庭用户超过2000万户，市场份额达62%，而商业企业的大型商业机构更达120万家，市场份额达68%。要求：（1）利用产品生命周期和波士顿矩阵，简要分析Z牌电视在A国提供的VoIP技术及设备服务所属波士顿矩阵象限及生命周期阶段；（2）根据所处的营运市场的特征预计此产品在A国市场的战略方向。

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本题答案：（1）Z牌电视在A国提供的VoIP技术及设备服务，占有
本题解析：试题答案（1）Z牌电视在A国提供的VoIP技术及设备服务，占有非常高的市场占有率，在个人、家庭和跨国企业客户群组的份额分别达62%和68%（表明相对市场占有率较高），但VoIP已被A国的大多数个人、家庭和商业机构普遍采用，这显示了市场中可持续发展的空间有限，处于低增长空间（表明市场增长率较低）。在波士顿矩阵中，属于现金牛业务。从使用群组覆盖率看，市场需求已经基本饱和，可增长率有限。新的客户减少，主要靠现有客户的重复购买支撑，在市场内可提高的利润空间有限。在行业生命周期中，这是属于营运的成熟期。（2）由于整个产业销售额可能达到饱和的规模，并且比较稳定，Z牌电视要继续扩大市场份额，会遇到市场上其他两家运营商的顽强抵抗，并可能会引发价格竞争。既然扩大市场份额已经变得很困难，Z牌电视的经营战略重点应该转向巩固市场份额及提高投资报酬率，主要战略路径是提高效率，降低成本。

103、问答题  美国通用电气公司是美国、也是世界上最大的电器和电子设备制造公司，它的产值占美国电工行业全部产值的1／4左右。通用电气公司的总部位于美国康涅狄格州费尔菲尔德市。GE公司由多个多元化的基本业务集团组成，如果单独排名，有13个业务集团可名列《财富》杂志500强。通用电气金融服务公司创立于1943年，原为美国通用电气公司的一个分部，主要为通用电气公司消费品和工业产品的销售与批发提供融资服务。现在公司提供范围广泛的融资和外购服务，业务范围包括机动有轨车租赁、信用卡、再保险以及设备融资。1997年，通用电气金融服务公司收益达393亿美元，资产总额达2554亿美元。这是通用电气集团总收益的44%，总资产额的84%。同年，通用电气金融服务公司的营业收益增长了9.2%，而通用电气集团的其他公司收益平均下降了3.6%。通用电气并非是离开产业孤立地发展金融，而是产业与金融结合得很好，比如它的租赁业务、消费信贷业务等，都是与产业相结合发展的。尽管许多公司模仿通用电气走产融结合的道路以图求得发展，但只有通用电气的产融结合成就了其作为世界上最大的电器和电子设备制造公司的地位。要求：（1）简述决定企业竞争优势的企业资源判断标准。（2）简述通用电气金融服务公司属于通用电气集团拥有的哪类具有竞争优势的资源以及该类资源包含的具体形式。

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本题答案：（1）在分析一个企业拥有的资源时，必须知道哪些资源是有
本题解析：试题答案（1）在分析一个企业拥有的资源时，必须知道哪些资源是有价值的，可以使企业获得竞争优势。其主要的判断标准如下：①资源的稀缺性。如果一种资源是所有竞争者都能轻易取得的，那么，这种资源便不能成为企业竞争优势的来源。如果企业掌握了取得处于短缺供应状态的资源，而其他的竞争对手又不能获取这种资源，那么，拥有这种稀缺性资源的企业便能获得竞争优势。如果企业能够持久地拥有这种稀缺性资源，则企业从这种稀缺性资源获得的竞争优势也将是可持续的。②资源的不可模仿性。资源的不可模仿性是竞争优势的来源，也是价值创造的核心。③资源的不可替代性。波特的五种竞争力模型指出了替代产品的威胁力量。同样，企业的资源如果能够很容易地被替代，那么即使竞争者不能拥有或模仿企业的资源，它们也仍然可以通过获取替代资源而改变企业的竞争地位。④资源的持久性。资源的贬值速度越慢，就越有利于形成核心能力。一般来说，有形资源往往都有自己的损耗周期，而无形资源和组织资源则很难确定其贬值速度。（2）当其他公司无法获取这种资源或能力，或需要付出很高的成本才能得到时，该种资源或能力便是难以模仿的。通用电气金融服务公司属于通用电气集团不可被模仿的资源。不可被模仿的资源主要有以下四种形式：①物理上独特的资源。有些资源是物质本身的特性所决定的。②具有路径依赖性的资源。这是指那些必须经过长期的积累才能获得的资源。③具有因果含糊性的资源。企业对有些资源的形成原因并不能给出清晰的解释。④具有经济制约性的资源。这是指企业的竞争对手已经具有复制其资源的能力，但因市场空间有限不能与其竞争的情况。

104、单项选择题  随着生活质量的提高，消费者的心态由最基本的生活需要开始向营养健康的品味生活过渡。我国消费者关注健康饮食的趋势日益明显，我国榨汁机市场还处于导入期，一方面因为榨汁机进入中国市场较晚，而更主要的原因是国内消费水平还较低，消费者还没有形成饮用鲜榨果汁的消费习惯。榨汁机作为新型小家电产品，未来应该具有较大的发展空间。于是甲公司果断作出进军榨汁机产业的战略选择。该公司在进行战略决策时主要考虑了外部环境中的（）因素。

A.政治和法律环境
B.经济环境
C.技术环境
D.社会和文化环境

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本题答案：D
本题解析：社会和文化环境因素范围主要包括人口因素、社会流动性、消费心理、生活方式变化、文化传统、价值观等。消费者关注健康饮食的消费需求变化属于社会和文化环境因素中的生活方式变化。

105、多项选择题  企业要想知道自己的能力是否强过竞争对手，可以采用的方法有（）。

A.自我评价
B.产业内部比较
C.基准分析
D.成本驱动力分析

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：企业自己的能力是否强过竞争对手常用的比较判别方法有：（1）企业的自我评价；（2）产业内部比较；（3）基准分析；（4）成本驱动力和作业成本法；（5）收集竞争对手的信息。

106、多项选择题  在波士顿矩阵分析的基础上，对于“问题”类业务可能采取的对策有（）。

A.发展
B.保持
C.收割
D.放弃

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本题答案：A, C, D
本题解析：对有发展前途的“问题”类业务想尽快成为“明星”类业务，应该采取发展，选项A正确；对于没有发展前途的“问题”类业务，应该采取收割，选项C正确；对于无利可图的“问题”类业务，应该采取放弃，选项D正确。保持是“现金牛”类业务常用的对策。

107、多项选择题  若企业的能力能同时满足以下（）关键测试则可称为核心能力。

A.它对顾客是否有价值
B.它与企业的竞争对手相比是否有优势
C.它是否很难被模仿或复制
D.它是否能够增加股东财富

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本题答案：A, B, C
本题解析：若企业的能力能同时满足以下三个关键测试则可称为核心能力，测试如下：（1）它对顾客是否有价值；（2）它与企业的竞争对手相比是否有优势；（3）它是否很难被模仿或复制。

108、多项选择题  甲公司是一家大型高端装备制造企业，通过详细分析，总结出了高端装备制造产业存在如下特征。在这些特征中，会造成同业竞争激烈的情形有（）。

A.产业增长缓慢
B.产品差异化明显
C.产业退出障碍高
D.产业生产能力过剩

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本题答案：A, C, D
本题解析：当产业内产品差异化明显时，竞争不会激烈。其余三种情况都会导致竞争激烈。

109、单项选择题  一般情况下，进入障碍小但是退出障碍大的产业属于（）。

A.高风险高利润
B.高风险低利润
C.低风险高利润
D.低风险低利润

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本题答案：B
本题解析：在其他条件不变的情况下，通常来说，产业进入障碍大相对来说竞争者数量较少，竞争程度较弱，容易赚得利润，反之，进入障碍小则竞争者数量较多，竞争程度高，不易获得利润；退出障碍大使得企业难以退出某个产业，因此风险较高。

110、多项选择题  下列各项中，影响产业内现有企业间竞争激烈程度的因素有（）。

A.产业增长率
B.进入障碍
C.退出障碍
D.产品差异程度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：产业内竞争者的竞争强度指产业现有竞争者之间的竞争程度。产业增长缓慢，现有的企业间争夺既有市场份额的竞争就会变得激烈；进入障碍高，会阻止新进入者的进入，有利于缓解现有的企业间竞争强度。现有企业难以退出某产业的障碍大会令同业的竞争激烈化；如果产品缺乏差异性或具有标准化，购买商可轻易转换供应商，产品转换成本小，则供应商之间会相互竞争。

111、单项选择题  下列各项中，能够创造大量的净现金流入的业务是（）。

A.明星业务
B.现金牛业务
C.问题业务
D.瘦狗业务

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本题答案：B
本题解析：现金牛业务在低增长的市场中占有相对高的市场占有率，其不需要大量资本投入，却能产生大量的现金收入，能带来大量的现金流，由于其产生很高的现金回报，可以用来提供明星业务需要的资金。

112、多项选择题  下列可用于公司业务组合分析的方法的有（）。

A.SWOT分析
B.GE矩阵分析
C.BCG矩阵分析
D.价值链分析

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本题答案：B, C
本题解析：波士顿矩阵与通用矩阵分析就是公司业务组合分析的主要方法。

113、多项选择题  下列各项中，会影响消费者需求的有（）。

A.消费者收入水平
B.该产品价格
C.消费者偏好
D.相关产品的价格

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：本题考核市场需求分析。经济学理论认为，决定一个消费者对一种产品的需求数最的主要因素有：该产品的价格、消费者的收入水平、相关产品的价格、消费者的偏好、消费者对产品的价格预期等

114、单项选择题  要从产业中找出不同企业战略管理的共性，更准确地把握产业的竞争方向和实质，常用的分析方法是（）。

A.SWOT分析法
B.战略群组分析法
C.PEST模型
D.五种竞争力模型

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本题答案：B
本题解析：同一战略群组内的企业虽然采用了相同的或类似的战略，但由于群体内各个企业的优势不同会形成各企业在实施战略的能力上的不同，因而导致实施同样战略而效果不同。战略群组分析可以帮助企业了解其所在战略群组的战略特征以及群组中其他竞争对手的战略实力，以选择本企业的竞争战略与战略开发方向。

115、单项选择题  在波士顿矩阵分析涉及的四类业务中，适合用矩阵制进行管理的业务是（）。

A.“明星”类业务
B.“现金牛”类业务
C.“问题”类业务
D.“瘦狗”类业务

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本题答案：C
本题解析：对“问题”业务的管理组织，最好是采取智囊团或项目组织等形式，选拔有规划能力、敢于冒风险、有才干的人负责。

116、单项选择题  以下对生命周期各阶段经营战略描述不正确的是（）。

A.导入期主要战略路径是投资于研究与开发和技术改进，提高产品质量
B.成长期主要的战略路径是市场营销
C.成熟期主要的战略路径是提高效率，降低成本
D.衰退期主要的战略途径主要是巩固市场份额

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本题答案：D
本题解析：衰退期主要的战略途径主要是控制成本或退出。

117、多项选择题  战略的外部环境分析需要考虑经济环境因素，下列说法正确的有（）。

A.在社会经济结构中，最重要的是产业结构
B.国民收入分配政策、价格政策、物资流通政策属于经济环境因素中的经济体制
C.2008年金融危机爆发，使得汽车产业走下坡路，汽车的需求疲软，这属于经济环境因素
D.经济环境因素包括社会经济结构、经济发展水平、经济体制、当前经济状况等

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本题答案：A, C, D
本题解析：本题考核经济环境的相关内容。社会经济结构主要包括五个方面的内容：产业结构、分配结构、交换结构、消费结构和技术结构。其中，最重要的是产业结构，所以选项A的说法正确；宏观经济政策，指的是实现国家经济发展目标的战略与策略，它包括综合性的全国发展战略和产业政策、国民收入分配政策、价格政策、物资流通政策等，所以选项B的说法不正确；金融危机导致经济衰退，反映的是一同的经济状况，因此属于经济环境因素，选项C的说法正确；经济环境包括社会经济结构、经济发展水平、经济体制、宏观经济政策、当前经济状况和其他一般经济条件等要素，所以选项D的说法正确。

118、单项选择题  乙公司是一家生产中档汽车的企业。在下列表述中，乙公司的主要直接竞争对手是（）。

A.属于不同战略群组的绿色汽车企业
B.生产低档汽车的企业
C.属于同一战略群组的汽车企业
D.生产高档汽车的企业

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本题答案：C
本题解析：本题考核产业内的战略群组。同一战略群组的汽车企业是乙公司的主要直接竞争对手。其他选项与乙公司之间不存在直接的竞争关系。

119、多项选择题  老乐公司是一个普通食品生产商，下列各种情况，构成企业威胁的有（）。

A.食品安全与质量监管体系越来越严格
B.人民生活水平提高，对健康食品的要求越来越高
C.公司的产品次品率比较高
D.国内高档次的餐饮消费持续疲弱

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本题答案：A, B
本题解析：本题考核SWOT分析的相关内容。威胁是随着企业外部环境的改变而产生的不利于企业的时机，选项A、B都是企业的外部环境导致的不利时机。选项C属于企业内部环境产生的不利因素，属于企业的劣势；选项D是外部环境产生的有利时机，属于企业的机会。