1、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？

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本题答案：电能表快慢误差、退补起止时间有据可查则按实际日期计算。
本题解析：试题答案电能表快慢误差、退补起止时间有据可查则按实际日期计算。如查不清时按《供用电规则》规定计算。
（1）电力客户有上次校验回换表之日起按二分之一时间计算，最多按六个月退补。
（2）照明客户按一个月计算。

3、单项选择题  支付宝是阿里巴巴公司最先为哪个网站推出的，以解决在线支付存在的诸多问题.（）

A.阿里巴巴
91ExAM.orgB.淘宝网
C.淘宝商城（现为天猫）
D.一淘网

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  站内正线与相邻到发线的最小距离规定：直线部分铁路线间距线间最小距离（mm）为：（）

A、5500mm
B、5300mm
C、5000mm

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、问答题  客户改变用电类别时有何规定？

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本题答案：客户改变用电类别时，需向供电企业提出申请，供电企业应按
本题解析：试题答案客户改变用电类别时，需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：（1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；（2）擅自改变用电类别，应按违约用电处理。

6、问答题  什么是线损理论计算？目的是什么？

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本题答案：线损理论计算就是根据电网在某一运行方式下的实际负荷和 供
本题解析：试题答案线损理论计算就是根据电网在某一运行方式下的实际负荷和供电设备参数情况，计算电网和电网中每一元件的理论有功功率损耗、无功功率损耗和在一定时间内的输送和分配电能时的电能损耗。
线损理论计算的目的是：
（1）分析电网结构及运行方式的经济性；
（2）查明电网中损耗过大的元件及损耗大的原因：
（3）考核实际 线损是否真实、准确、合理以及实际线损率和理论线损率的差值，确定不明损耗的大小，并用此结果衡量供用电管理的好坏，从而有的放矢地采取适当的措施，确定管理工作的重点，最终减少不明损耗：
（4）根据线损理论计算中导线损耗和变压器损耗所占的比重，以及电网中固定损耗和可变损耗所占的比重，可以针对电力网的某些薄弱环节确定技术降损的主攻方向，从而采取有效措施使线损不断下降；
（5）为电网的发展、改进和规划提供科学的依据；
（6）为制定年度、季度、月度线损计划指标和降损措施，提供科学的理论数据；
（7）为节电量统计数据的真实性提供参考，以便于总结节电事例，推广节电经验、争取更多的节电成果；
（8）通过线损理论计算，有利于加深对电力传输和用电管理方面的理论知识，从而提高业务管理水平。

7、判断题 & nbsp;线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

8、判断题  对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

9、判断题  用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

10、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。

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本题答案：培训合格
本题解析：试题答案培训合格

11、填空题  窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。

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本题答案：着装；章
本题解析：试题答案着装；章

12、问答题  绘图题：请画出两台单相电压互感器（V/v）接线图。

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本题答案：试题答案

13、判断题  基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

14、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？

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本题答案：长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
本题解析：试题答案长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

15、判断题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送设计部门复核。

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本题答案：错
本题解析：用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核。

16、单项选择题  农村居民家用剩余电流动作保护装置安装率为（）％。

A.99
B.98
C.99.9
D.100

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。

A、国家秘密和企业商业秘密
B、组织和客户商业秘密
C、国家秘密和客户商业秘密
D、组织秘密和企业商业秘密

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、判断题  私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元／kW或50元／（kV?A）的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？

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本题答案：客户办理减容，须提前五个工作日前向供电企业提出申请，供
本题解析：试题答案客户办理减容，须提前五个工作日前向供电企业提出申请，供电企业按下列规定办理：
A.客户可申请整台或整组变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）停止使用或更换小容量变压器，临时性减容每次时间不得少于六个月，最长时间不得超过二年；
B.供电企业受理申请后，根据客户申请减容日期对减容设备加封并换装表计。自加封之日起，客户基本电费和变压器损耗按实际收取，电度电价、功率因数标准和峰谷分时电价不变。减容起止月份的基本电费按实际使用天数、每天按全月基本电费的1//30计收；
C.实施兼容后，如客户实际最大需量超出减容后容量的，遵照，《供电营业规则》第一百条第2款规定，按私自增容进行违约用电处理；
D.减容期间，客户如须办理提前或期满复容，应提前五个工作日向供电企业提出复容申请，自启封之日，按客户复容后容量计收客户基本电费和变压器损耗；
E.减容期满未及时办理复容手续，客户如需复容，应按电力新装或增容手续办理。一次性减容满二年又不办理复容，视为永久性减容，供电企业应按减容后容量确定计费方式并重新签定供用电合同。

20、单项选择题  用电计量装置原则上应当安装在（）

A.受电设施产权处
B.供电设施产权处
C.供电设施和受电设施产权分界处
D.进线开关处

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.24小时；
B.2天；
C.3天；
D.5天。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、判断题  电机类家用电器的平均使用年限为10年。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  在工作中如遇雷、雨、大风或其他情况并威胁工作人员的安全时，（）可下令临时停止工作。

A.工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.单位领导

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、判断题  电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  在减容期限内要求恢复用电时，应在（）前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

A、一天
B、三天
C、五天
D、七天

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、问答题  电力设施包括什么？

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本题答案：电力设施是所有发电、变电、送电和供电设施的总称。凡是发
本题解析：试题答案电力设施是所有发电、变电、送电和供电设施的总称。凡是发电厂（站）和变电所区域内的发电设施、变电设施、送电设施以及厂（站）、所区域外的供电、输电设施和辅助设施，如电网的调度设施、通信设施、计量设施、各种管线、建筑物、灰场等，都属于电力设施。

28、判断题  土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、问答题  如何计算电能表的电能损耗？

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本题答案：电能表的电能损耗按：单相电能表每月1千瓦时，三相三线电
本题解析：试题答案电能表的电能损耗按：单相电能表每月1千瓦时，三相三线电能表每月2千瓦时，三相四线电能表每月3千瓦时进行估算。

32、单项选择题  农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。

A、分散
B、合理
C、定置
D、统一

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、问答题  向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？

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本题答案：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临
本题解析：试题答案对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。
因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。

34、判断题  抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

35、填空题  办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。

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本题答案：5；20
本题解析：试题答案5；20

36、单项选择题  下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围（）。

A.卤钨灯
B.紧凑型荧光灯
C.LED技术
D.金属卤化物灯

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

37、问答题  怎样预防常见用电事故？

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本题答案：（1）不乱拉乱接电线。
（2）在更换熔断丝、
本题解析：试题答案（1）不乱拉乱接电线。
（2）在更换熔断丝、拆修电器或移动电器设备时必须切断电源，不要冒险带电操作。
（3）使用电熨斗、电吹风、电炉等家用电热器时，人不要离开。
（4）房间内无人时，饮水机应关闭电源。
（5）发现电器设备冒烟或闻到异味时，要迅速切断电源进行检查。
（6）电加热设备上不能烘烤衣物。
（7）要爱护电力设施，不要在架空电线和配电变压器附近放风筝。

38、单项选择题  当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流之和。

A.等于
B.大于
C.小于
D.不一定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

39、问答题  削峰技术具体有哪些内容？

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本题答案：（1）直接负荷控制：在失去电力平衡时往往采用这种方法削
本题解析：试题答案（1）直接负荷控制：在失去电力平衡时往往采用这种方法削减峰荷，然后对用户予以电价补偿。
（2）可中断负荷控制：根据供需双方事先的合同约定，在电网高峰用电时段，由电力系统调度人员向电力用户发出请求信号，经用户响应后中断部分供电的一种方法。它特别适用于可以放宽对供电可靠性苛刻要求的那些“塑性负荷”，如有工序产品或最终产品存储能力的用户，可通过工序调整改变作业程序来实现躲峰；有能量（主要是热能）贮存能力的用户，可利用贮存的能量调节进行躲峰；那些用电可靠性要求不高的用户，可通过减少或停止部分用电躲开电网尖峰，等等。

40、判断题  故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  三相三线电能表表尾电流进线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、判断题  客户投诉等于是给企业一个改正的机会。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

43、问答题  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？

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本题答案：《供电营业规则》第14条规定：客户不得自行转供电，在公
本题解析：试题答案《供电营业规则》第14条规定：客户不得自行转供电，在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供客户同意，可采用委托方式向其附近的客户转供电力，但不得委托重要的国防军工客户转供电。

44、单项选择题  在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）

A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

45、判断题  读取数据时，应等相位伏安表显示屏上数据变化稳定后再读取。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  人身触电后，抢救的原则是（）。

A.切断电源，送医院
B.切断电源，打强心针
C.切断电源，就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

47、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？

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本题答案：客户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提出工程竣工
本题解析：试题答案客户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提出工程竣工报告，报告应包括：
（1）工程竣工图及说明；
（2）电器试验及保护整定调试记录；
（3）安全用具的试验报告；
（4）隐蔽工程的施工及试验记录；
（5）运行管理的有关规定和制度；
（6）值班人员名单及资格；
（7）供电企业认为必要的其它资料或记录。

48、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？

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本题答案：当电流通过导线或电缆时，阻抗的存在会造成电能的消耗，使
本题解析：试题答案当电流通过导线或电缆时，阻抗的存在会造成电能的消耗，使导线及电缆发热，温度升高。通过导线或电缆的电流越大，导线或电缆的温度也越高。当温度上升到一定数值，可能使导线及电缆的绝缘损坏，从而引起漏电、断线等，严重时可能引起火灾等事故。

49、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为（）的社会主义国家作贡献。

A、富强、自由、文明
B、发达、民主、文明
C、发达、民主、自由
D、富强、民主、文明

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

50、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证

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本题答案：A, D, E
本题解析：本题考查划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件。其条件包括：（1）土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人；（2）领有国有土地使用证；（3）具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明。

51、单项选择题  用电普查发现需用电客户整改的，应下达（），交用电客户签收。

A.电力营销业务工作单
B.用电检查工作单
C.用电检查结果通知书
D.罚款通知书

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

52、填空题  在营业场所明显位置放置免费赠送的（）。

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本题答案：宣传资料
本题解析：试题答案宣传资料

53、判断题  其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

54、多项选择题  变压器损耗分为（）两种。

A.有功损耗
B.有功铁损
C.无功损耗
D.有功铜损

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

55、问答题  计量表不准如何处理？

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本题答案：根据《电力供应与使用条例》第79条规定，供电企业必须按
本题解析：试题答案根据《电力供应与使用条例》第79条规定，供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业应在7天内校验，并将校验结果通知客户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许误差范围时，除退还验表费外，并应按规定退补电费。客户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量鉴定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

56、多项选择题  计费电量并不是仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗费
C.退补电量
D.转供电量
E.分表电量

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

57、多项选择题  办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。

A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。

A.220V
B.127V
C.110V
D.0V

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

59、判断题  因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。

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本题答案：错
本题解析：因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。

60、判断题  供用双方最常见的争议有计量争议、价格争议、违约用电争议等。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

A、国家电网公司
B、省电力公司

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

62、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

64、判断题  收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  全电子式电能表采用的原理有（）。

A.电压、电流采样计算
B.霍尔效应
C.热电偶
D.电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

66、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？

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本题答案：《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第14条规定：供电企业为
本题解析：试题答案《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第14条规定：供电企业为制止窃电行为，可依法对窃电用户中止供电。中止供电，应当符合下列条件：
（1）予以事先通知；
（2）采取了防范设备重大损失和人身伤害的措施；
（3）不影响社会公共利益或者危害社会公共安全；
（4）不影响其他用户正常用电。

67、问答题  电力营销竞赛优秀集体奖的评定条件是什么？

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本题答案：符合参赛及评奖条件，并按照《电力公司电力营销竞赛考评内
本题解析：试题答案符合参赛及评奖条件，并按照《电力公司电力营销竞赛考评内容及评分细则》要求，累计总得分率在90%及以上者。

68、问答题  你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？

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本题答案：工作质量、工作效率、企业的形象。
本题解析：试题答案工作质量、工作效率、企业的形象。

69、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？

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本题答案：由于电业安全工作的特殊要求，在抢修过程中有严格的操作程
本题解析：试题答案由于电业安全工作的特殊要求，在抢修过程中有严格的操作程序，如报修情况不明确或不详细，会造成供电部门在故障判断上的困难；抢修人员到现场后要根据实际落实抢修方案，有时要增加人员、设备和材料；有的停电地点与故障处理地点相距较远，赶赴故障现场需一定时间；有时故障情况较复杂，因气候、现场条件等客观原因，不能立即修复，以上这些都是为及时送电和保证电网安全所必须，希望广大客户予以谅解和支持。

70、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

71、填空题  资料管理人员和各有关部门应严格执行资料（），因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。

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本题答案：保管制度
本题解析：试题答案保管制度

72、多项选择题  农村用电安全强基固本工程的工作目标包含（）。

A.农村中小学生用电安全知识得到普及，每年定期开展农村中小学用电安全知识宣教，形成常态机制
B.基本建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制
C.剩余电流动作保护装置安装运行符合规定要求
D.农村临时用电规范化管理水平显著提高。

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

73、问答题  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？

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本题答案：由乡、镇人民政府或者县级以上地方人民政府有关部门负责建
本题解析：试题答案由乡、镇人民政府或者县级以上地方人民政府有关部门负责建设，并负责运行维护和交付电费，也可以委托供电企业代为有偿设计、施工和维护管理。

74、判断题  营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

76、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

77、问答题  什么是电力营销基础资料的管理？

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本题答案：电力营销基础资料的管理包括基础资料的收集、整理、统计、
本题解析：试题答案电力营销基础资料的管理包括基础资料的收集、整理、统计、检索等工作，基础资料要做到账、卡、物相符，以及电子文档与抄表本、清单报表等纸制文档相符，并确保其完整性、准确性。

78、问答题  家庭照明省电措施？

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本题答案：（1）在保证满足有效的照度和亮度下，合理选择电光源和灯
本题解析：试题答案（1）在保证满足有效的照度和亮度下，合理选择电光源和灯具，应尽量选用高效灯具。如11W节能灯相当于60W白炽灯亮度。
（2）床头灯、房厅吊灯如采用白炽灯，应加装调光节电装置。
（3）楼道照明采用声控节电装置。
（4）房内无人时应记住熄灯。
（5）看电视时，只亮所需电灯，既能节省电能又能保护视力。
（6）日光灯应采用细管灯和电子镇流器。其与粗管灯和电感式镇流器相比可节电30%左右。

79、单项选择题  用户用电或临时用电应当向当地（）申请。

A.供电企业
B.电力监管部门
C.地方政府
D.电力设计部门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、问答题  无功补偿容量如何计算？

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本题答案：（1）电容器的安装容量，应根据客户的自然功率因数计算后
本题解析：试题答案（1）电容器的安装容量，应根据客户的自然功率因数计算后确定。
（2）当不具备设计计算条件时，电容器安装容量的确定应符合下列规定：
①35千伏及以上变电所可按变压器容量的10％－30％确定；
②10千伏变电所可按变压器容量的20％－30％确定。

81、判断题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

82、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？

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本题答案：国家对电解铝、铁合金、电石、烧碱、水泥、电炉钢等6个高
本题解析：试题答案国家对电解铝、铁合金、电石、烧碱、水泥、电炉钢等6个高耗能行业，以上6类区分淘汰类、限制类、允许和鼓励类执行差别电价。
执行标准是对允许和鼓励类企业，电价随各地工业电价统一调整；对限制类和淘汰类企业，电价在以上基础再分别提高。

83、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

84、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。

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本题答案：打扫好卫生；服务质量评价单
本题解析：试题答案打扫好卫生；服务质量评价单

85、问答题  《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备哪些条款？？

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本题答案：（1）供电方式、供电质量和供电时间；
（2）
本题解析：试题答案（1）供电方式、供电质量和供电时间；
（2）用电容量和用电地址、用电性质；
（3）计量方式和电价、电费结算方式；
（4）供用电设施维护责任的划分；
（5）合同的有效期限；
（6）违约责任；
（7）双方共同认为应当约定的其他条款。

86、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？

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本题答案：要有安全措施，施工单位标志、安全标志和礼貌标志。本题解析：试题答案要有安全措施，施工单位标志、安全标志和礼貌标志。

87、判断题  电费违约金总额不足一元都按一元收取。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

88、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

90、多项选择题  资料档案的借阅对象为（）等。

A.本公司全体员工
B.本公司全体工程技术人员
C.本公司管理人员
D.本公司技术工人

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

91、判断题  用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

92、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

93、判断题  电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

94、填空题  收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。

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本题答案：完整性
本题解析：试题答案完整性

95、判断题  电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

96、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

97、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

98、判断题  在实际现场，低压新装流程的工单操作，均由同一个人、同一工号来完成。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  计算线损的电流为（）。

A.有功电流
B.无功电流
C.瞬时电流
D.视在电流

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

100、问答题  造成电力线路故障的原因有哪些？

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本题答案：（1）自然因素的影响：
①大风的影响②雨的影
本题解析：试题答案（1）自然因素的影响：
①大风的影响②雨的影响③雷电影响④大雾影响⑤大雪影响⑥覆冰影响⑦气温影响⑧污闪影响
⑨电晕影响。
（2）周围环境及外物的影响：
①化工区线路受到污染容易发生闪络放电。②城镇的线路易受天线、风筝、旗杆等外物的影响。
③农村常有把牲畜拴在电杆上，因牲畜在电杆上擦痒会摇动电杆，容易造成短路事故。
④河道附近的线路易受冲刷。
⑤路边的线路易受车撞，线下作业吊车的吊臂碰到线路引起相间短路，甚至断线。
⑥树林靠近线路，大风时倒落在线路上，造成倒杆、断线事故。电力线路下面或两侧树梢容易碰触导线，造成接地、火花或短路等。
⑦鸟类在杆塔上筑巢、停落，在导线间飞行或斗架，在导线附近打鸟等，均可能造成线路接地或短路事故。
⑧线路停、送电拉合断路器时会产生过电压，将损坏绝缘子。

101、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

102、问答题  家庭安全用电有哪些措施？

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本题答案：随着家用电器的普及应用，正确掌握安全用电知识，确保用电
本题解析：试题答案随着家用电器的普及应用，正确掌握安全用电知识，确保用电安全至关重要。
（1）不要购买“三无”的假冒伪劣家用产品。
（2）使用家电时应有完整可靠的电源线插头。对金属外壳的家用电器都要采用接地保护。
（3）不能在地线上和零线上装设开关和保险丝。禁止将接地线接到自来水、煤气管道上。
（4）不要用湿手接触带电设备，不要用湿布擦抹带电设备。
（5）不要私拉乱接电线，不要随便移动带电设备。
（6）检查和修理家用电器时，必须先断开电源。
（7）家用电器的电源线破损时，要立即更换或用绝缘布包扎好。
（8）家用电器或电线发生火灾时，应先断开电源再灭火。

103、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、9
B、10
C、15
D、30

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  供电企业供到用户受电端的供电电压10KV及以下三相供电的允许偏差为（）。

A.额定值的+7%—-7%
B.额定值+7%—-10%
C.额定值的+5%—-5%
D.额定值+10%—-10%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

105、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

106、问答题  居民客户处长期无人居住，电能表应如何处置？

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本题答案：（1）客户短期内离开不用电，可断开断路器，确保没有设备
本题解析：试题答案（1）客户短期内离开不用电，可断开断路器，确保没有设备用电，不会产生电费，并可保证用电安全。
（2）客户较长时间不居住，为防止电能表丢失，可到供电企业办理暂拆，但最长期限不得超过6个月。
（3）供电企业对连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的客户，须销户终止其用电，客户再需用电时，按新装用电办理。

107、单项选择题  关于电力营销竞赛，以下不正确的是（）。

A.设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。
B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格
C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心
D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

108、问答题  新装电容器投入运行前应做哪些检查？

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本题答案：应做如下检查：
（1）电气试验应符合标准，外
本题解析：试题答案应做如下检查：
（1）电气试验应符合标准，外观完好；
（2）各部件链接可靠；
（3）检查放电装置是否可靠合格；
（4）检查保护与监视回路完整；
（5）电容器的开关符合要求。

109、填空题  宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。

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本题答案：电力法规；电费与电价；业务流程；安全用电常识
本题解析：试题答案电力法规；电费与电价；业务流程；安全用电常识

110、问答题  为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？

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本题答案：聘请社会行风监督员，定期召开（座谈会），走访（客户），
本题解析：试题答案聘请社会行风监督员，定期召开（座谈会），走访（客户），听取对供电营业服务方面的意见。

111、问答题  什么是电力线路单相接地故障？

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本题答案：10kV（35kV）小电流接地系统单相接地（以下简称单
本题解析：试题答案10kV（35kV）小电流接地系统单相接地（以下简称单相接地）是配电系统最常见的故障，多发生在潮湿、多雨天气。由于树障、配电线路上绝缘子单相击穿、单相断线以及小动物危害等诸多因素引起的。单相接地不仅影响了用户的正常供电，而且可能产生过电压，烧坏设备，甚至引起相间短路而扩大事故。

112、判断题  用户暂停需在五天前向供电企业提出申请。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

113、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。

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本题答案：长期、中期、短期
本题解析：试题答案长期、中期、短期

114、单项选择题  用户选定基本电费计费方式后，（）年内不得更改。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

115、问答题  自动抄表系统的定义？

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本题答案：自动抄表系统是指由主站通过传输媒体（无线、有线、电力载
本题解析：试题答案自动抄表系统是指由主站通过传输媒体（无线、有线、电力载波等信道或IC卡等介质）将多个电能表电能量记录的信息自动抄读的系统。

116、问答题  客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？

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本题答案：客户反映卡表屏幕显示蓝屏，报警灯常亮：
（1
本题解析：试题答案客户反映卡表屏幕显示蓝屏，报警灯常亮：
（1）电表内电量低于50度，是提醒客户及时购电，属正常；
（2）如客户在工商银行购电，插入电表后，电表仍显示蓝屏，是因为工行设置的系统参数错误，客户只要下次购电去电业局的营业网点，电量超过50度，电表就不会再显示蓝屏。除上述两种情况，座席人员应做好记录转相关营业部处理。电表内剩余“10”度电，客户家中停电，是为了提醒客户购电，客户可重新插入电卡恢复供电。尽快去营业网点购电。

117、判断题  上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.005

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3
B.5
C.7
D.10

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

120、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

121、判断题  对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

122、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？

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本题答案：通过内部检查对内部存在问题的，应下达《电力营销业务工作
本题解析：试题答案通过内部检查对内部存在问题的，应下达《电力营销业务工作单》传递到相关部门，同时应确定现场检查的用电客户清单或线路、台区清单，制定现场检查计划。

123、问答题  除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？

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本题答案：《供电营业规则》第67条规定：
（1）应将停
本题解析：试题答案《供电营业规则》第67条规定：
（1）应将停电的用电客户、原因、时间，报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定。
（2）在停电前3至7天内，将停电通知书送达用电客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。
（3）在停电前30分钟，将停电时间再通知用电客户一次，方可在通知规定时间实施停电。

124、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

125、判断题  执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

126、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。

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本题答案：热爱电业、忠于职守。
本题解析：试题答案热爱电业、忠于职守。

127、单项选择题  （）kVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.90。

A.100
B.160
C.200
D.316

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

128、单项选择题  三相三线电能表表尾电流出线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

130、判断题  电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

131、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

132、问答题  什么是窃电？哪些行为属于窃电？

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本题答案：《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第3条规定，窃电是指以非
本题解析：试题答案《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第3条规定，窃电是指以非法占有电能为目的，采用隐蔽或者其他手段实施的下列不计量或者少计量用电的行为：
（1）在供电企业的供电设施或者其他用户的用电设施上擅自接线用电；
（2）绕越用电计量装置用电；
（3）伪造或者开启加封的用电计量装置封印用电；
（4）故意损坏用电计量装置；
（5）故意使用电计量装置不准或者失效；
（6）使用装置窃电；
（7）伪造电费卡或者非法对电费卡充值用电；
（8）采用其他办法窃电。

133、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）

A、倡导文明
B、助人为乐
C、保护环境
D、热爱生活

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在（）人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。

A.3
B.4
C.5
D.6

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

135、判断题  按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

136、问答题  请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术？

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本题答案：负荷管理指负荷整形技术，主要有削峰、填谷、移峰填谷三种
本题解析：试题答案负荷管理指负荷整形技术，主要有削峰、填谷、移峰填谷三种。削峰的方式包括直接负荷控制和可中断负荷控制。填谷技术措施有：增加季节性用户负荷、增加低谷和季节性用电设备和增加蓄能用电装置。移峰填谷的措施有采用蓄冷蓄热装置、能源替代运行、调整作业程序、调整轮休制度。
提高能效需要用户通过采用先进的节能技术和高效设备来实现。主要包括绿色照明技术、高效电动机系统技术、高效变压器及其配电系统技术、热泵技术和家用电器节电技术。

137、问答题  做好线损工作的意义何在？

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本题答案：根据国家“资源开发与节约并重，把节约放在首
本题解析：试题答案根据国家“资源开发与节约并重，把节约放在首位”的方针政策，在当前电力还不是十分富裕的情况下，除继续进行电力工业的基本建设外，努力降低线损，提高能源利用率，就可以向用户提供更多的电力，促进工农业生产，节约动力资源，降低供电成本，从而提高整个电网的经济效益，其经济意义和现实意义是不可低估的。
线损工作是电网供电企业为减少供电过程中电能损耗而采取的各种组织措施和技术措
施的总称，线损率是电力企业的一项重要综合性技术经济指标，它反映了一个电网的规划设计、生产技术和运营管理的水平，是国家考核电网供电企业的重要技术经济指标，是电力企业提高经济效益和企业上等级创一流的主要内容之一；这项指标涉及面广，电网的发、供、变、用等各个环节的运行情况，都与线损有关，为此，抓好线损管理，并使线损率稳步降低，不仅能促进各项专业管理水平的提高，而且还是电网供电企业管理水平逐步提高的体现，因此，线损串又是电网供电企业管理水平的综合反应。同时，线损率又是一个动态指标，其大小决定于电网结构、技术状况、运行方式和潮流分布、电压水平以及功率因数等多种因素，它不仅反映一个电网的运行管理水平，还受电网规划设计以及电网建设的制约，例如：20世纪70年代我国电力建设比例失调，输变电投资还不到发电投资的1／5，两者增长比例相差过于悬殊，结果是输变电能力和发电能力极不相称，无功补偿又严重不足，全国电网不同程度地出现变电站分点少，变压器过负荷，输电半径过大，线路输送能力低，不少线路超经
济电流甚至超安全电流运行，功率因数低、电压质量差，电网结构脆弱，电网卡脖子等现象，致使线损率上升很快。因此基于以上几点，电网经营企业一定要树立以市场需求为导向，以经济效益为中心，以科技进步为动力，加快“两网”改造的步伐，努力降低供电过程中电能损耗，把电力工业从传统的追求速度和规模转移到注重质量和效益的轨道上来，从而最终实现电网的资源优化配置和可持发展战略目标。

138、单项选择题  《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A、10
B、15
C、20
D、25

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  低压新装流程手动配表时配表未成功，下列原因分析错误的是（）

A.电能表的检定日期超期
B.电能表的参数与电能表方案的参数不一致
C.电能表没有在库房内
D.电能表不是智能表

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

140、判断题  供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

141、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？

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本题答案：（1）高电阻、中电阻和低电阻接地；
（2）高
本题解析：试题答案（1）高电阻、中电阻和低电阻接地；
（2）高电抗、中电抗和小电抗接地；
（3）不接地和经消弧线圈接地；
（4）直接接地。

142、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

143、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？

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本题答案：（1）发生了高危及重要客户停电事故。
（2）
本题解析：试题答案（1）发生了高危及重要客户停电事故。
（2）由于供电部门设备原因，造成重大人身伤亡、火灾事故。
（3）大面积或重要地区（户）停电故障1小时以上未处理的。
（4）发生了重要地区（指市中心、政治活动场所及主要商业区）较大范围的停电事故。
（5）公司有关领导下达或过问的地区停电。
（6）行风监督员或新闻媒体过问的地区停电。
（7）其他须汇报的重要事项。

144、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？

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本题答案：《供电营业规则》第71条规定：在用户受电点内难以按电价
本题解析：试题答案《供电营业规则》第71条规定：在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量分算，分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。

145、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。

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本题答案：错
本题解析：应为千分之三

146、判断题  在正常情况下安全电压规定为36V以下。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

147、多项选择题  会议费用报销应在会议结束后十五个工作日内办理报销手续，由主办部门凭（）等办理报销手续。

A.会议费用申请单
B.会议通知
C.发票
D.会议地点线路图

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

148、问答题  什么是受电点？

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本题答案：受电点指用户受电装置所处的位置。为接受供电网络供给的电
本题解析：试题答案受电点指用户受电装置所处的位置。为接受供电网络供给的电力，并能对电力进行有效变换，分配和控制的电气设备，如高压用户的一次变电所或变压器台、开关站，低压用户的配电室、配电屏等，都称为该用户的变电装置，同一变电装置不论有几个回路或几个电源供电，都视为一个受电点。用户有几个设在不同地点的变电装置，就是几个受电点。

149、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？

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本题答案：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受
本题解析：试题答案供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在供电方案有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过前款规定期限。

150、多项选择题  功率因数低有危害包括（）。

A.增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B.增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C.降低发、供、用电设备的有效利用率
D.供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E.功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

151、判断题  客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。

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本题答案：错
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152、判断题  《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政企职责分开的管理体制进行的，其基本的方面是清楚、明确的。

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本题答案：对
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153、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。

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本题答案：对
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154、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。

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本题答案：错
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155、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿

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本题答案：B
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156、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  单一制电价是以客户的（）为计费依据，每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。

A.实际用电量
B.实际售电量
C.实际供电量
D.用电容量

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本题答案：A
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158、问答题  为何无功电能表不能反相序运行？如何纠正？

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本题答案：根据无功电能表的工作原理，除正弦无功表外、其他无功电能
本题解析：试题答案根据无功电能表的工作原理，除正弦无功表外、其他无功电能表在电压相序接反时，均会使电能表铝盘反方向转动，使计量不准确。所以无功电能表不能反相序运行。纠正电压反相序运行的方法是将电压中任何两相颠倒一下，即将，C、B两相（或B、A两相，或A、C两相）互相颠倒一下，即可以使反相序变为正常相序。所以一般在装设无功电能表以后，必须先测量电压的相序，确定其是否是正相序，如果为反相序时，应进行纠正，以保证计量的准确性。

159、填空题  为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。

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本题答案：供电营业管理；供电营业秩序；合法权益；电力供应与使用条例
本题解析：试题答案供电营业管理；供电营业秩序；合法权益；电力供应与使用条例

160、单项选择题  相位伏安表测量三相三线电能表表尾电压相位，当测得Ù12与Ù32的夹角为（）时，说明表尾电压正相序。

A.120°
B.60°
C.240°
D.300°

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本题答案：D
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161、问答题  事故停电、检修停电、计划限电是否扣减基本电费？

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本题答案：不扣减。
本题解析：试题答案不扣减。

162、多项选择题  用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。

A.自备电源许可证
B.双多路电源许可证
C.电源并网协议
D.《供用电合同》及相关协议

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本题答案：A, B, C, D
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163、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？

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本题答案：客户可以到供电营业厅办理申请，供电部门根据客户的负荷性
本题解析：试题答案客户可以到供电营业厅办理申请，供电部门根据客户的负荷性质或客户特殊需求及用电容量、供电的可能性与客户协商确定（客户需提供的资料同办理新装）。

164、单项选择题  功率因数通常用相位角φ的（）来表示。

A.余弦cosφ
B.正弦sinφ
C.正切tgφ
D.余切ctgφ

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本题答案：A
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165、填空题  营业场所应设置（）或用具。

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本题答案：便民箱
本题解析：试题答案便民箱

166、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计

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本题答案：D
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167、判断题  电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。

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本题答案：错
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168、单项选择题  在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。

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本题答案：B
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169、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。

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本题答案：错
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170、多项选择题  实行功率因数调整电费原因是（）。

A.用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响
B.提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益
C.满足用户用电的需求
D.加大用户的用电量

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本题答案：A, B
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171、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。

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本题答案：错
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172、问答题  供电企业如何处理窃电行为？

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本题答案：《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第13条规定：用电检查人
本题解析：试题答案《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第13条规定：用电检查人员现场检查确认用户有窃电行为，用户无异议的，用电检查人员可以向窃电用户开具窃电通知书。窃电用户应当按照所窃电量补交电费，并承担合同约定的用电违约费用；没有合同约定的，按照应补交电费的3倍收取用电违约费用。

173、判断题  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

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本题答案：对
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174、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？

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本题答案：新装用电
本题解析：试题答案新装用电

175、问答题  为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损？

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本题答案：设备停电检修大多数会减少供电、降低供电可靠性，有些还会
本题解析：试题答案设备停电检修大多数会减少供电、降低供电可靠性，有些还会破坏电网的经济运行方琦，增加线损．例如线路导线型号相同的双回路并列运行，如停下一回检修，虽然一般情况下不影响用户供电，但却使线损增大到原来的两倍，所以，要开展带电作业和实行统一检修，以便减少停电次数、缩短停电时间。

176、判断题  合同主体也称为合同当事人、合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。

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本题答案：对
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177、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？

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本题答案：用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度
本题解析：试题答案用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。

178、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

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本题答案：对
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179、问答题  用电普查采用何种方式进行？

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本题答案：以内部检查和现场检查相结合的方式进行。
本题解析：试题答案以内部检查和现场检查相结合的方式进行。

180、单项选择题  2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。

A、提升优质服务水平
B、提高服务质量
C、更新服务理念
D、强化服务意识

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本题答案：A
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181、多项选择题  不符合票据管理规定的发票（）。

A.字迹不清楚
B.票面涂改
C.项目填写不齐全
D.签章不全

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本题答案：A, B, C, D
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182、单项选择题  当客户提出验表要求后，现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时，经客户许可，应于（）个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。

A.5
B.3
C.4
D.7

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本题答案：A
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183、判断题  根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。

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本题答案：错
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184、多项选择题  电力电缆路径的选择应符合（）。

A.避免电缆受到各种损坏及腐蚀；
B.避开城市人行道；
C.避开规划中建筑工程需要挖掘施工的地方；
D.便于运行维修

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本题答案：A, C, D
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185、问答题  窃电行为包括哪几项内容？

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本题答案：窃电行为包括：
（1）在供电企业的供电设施上
本题解析：试题答案窃电行为包括：
（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；
（2）绕越供电企业用电计量装置用电；
（3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；
（4）故意损坏供电企业用电计量装置；
（5）故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；
（6）采用其他方法窃电。

186、单项选择题  运行中的电容器在运行电压达到额定电压的（）时应退出运行。

A.1.05
B.1.10
C.1.15
D.1.20

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本题答案：B
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187、单项选择题  建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

A、绿色通道
B、定时上门
C、上门预约
D、约定上门

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本题答案：C
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188、单项选择题  用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

189、判断题  擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kV-A）的违约使用电费

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本题答案：错
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190、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

191、单项选择题  居民客户办理用电的材料费、施工费的具体收费标准由（）发文。

A.各地市物价部门
B.各地市税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

192、单项选择题  供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

A、遵守纪律、遵章守法
B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱
D、遵章守纪、廉洁自律

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本题答案：D
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193、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？

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本题答案：业务开通的自助申请、余额查询、自助交费、发票查询与打印
本题解析：试题答案业务开通的自助申请、余额查询、自助交费、发票查询与打印、对帐、错帐处理。

194、单项选择题  办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A.用电人身份证明
B.组织机构代码证
C.房屋产权人身份证明
D.执业资格证书

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

195、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

196、填空题  严格执行国家（），严禁代收国家明令取消的一切费用。

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本题答案：电价政策
本题解析：试题答案电价政策

197、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？

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本题答案：（1）卡表客户和邻居可以互相换卡继续购电、用电（CPU
本题解析：试题答案（1）卡表客户和邻居可以互相换卡继续购电、用电（CPU卡表不支持误插邻居的表而互相换卡继续购电、用电，需重新到营业厅办理）；也可以两家同时拿电卡、购电发票、电表户号到营业厅改卡。
（2）机械表客户反映线路接错或电表装反，应详细记录客户资料及问题，将工单转至所属营业部协调处理。

198、问答题  封印钳、封印模的管理有何规定？

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本题答案：（1）封印钳领用和封印模刻制必须经分管只能部门审核同意
本题解析：试题答案（1）封印钳领用和封印模刻制必须经分管只能部门审核同意。禁止私用职权滥用铅印钳和封印模。
（2）指定专人集中保管，建立封印钳、模使用记录本，记录使用人姓名、封印钳编号。
（3）营销稽查员应第七检查封印钳、模的使用和保管情况
（4）因使用人员工作变动，班组长应及时收回封印钳、模。在法统和收回时，应著名起讫日期。
（5）封印钳、模如有遗失，应立即追查并按考核办法作扣奖金和赔偿处理，并由责任人负责登报作废。

199、问答题  客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？

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本题答案：（1）报修人姓名、联系电话。
（2）故障点的
本题解析：试题答案（1）报修人姓名、联系电话。
（2）故障点的详细地址和相近的街区路名等参照地址。
（3）停电范围：本户停电、单元停电或整座楼停电、几座楼停电或居民区一片楼停电。
（4）无明显的故障现象：如什么部位冒火、冒烟，什么地方断线或电杆被撞、导线烧断落地等。

200、单项选择题  供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A.3
B.1
C.7
D.5

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本题答案：A
本题解析：暂无解析