1、问答题  心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

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本题答案：抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后
本题解析：试题答案抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍。心理抚慰的基本技巧有四种：
1.耐心倾听
2.解释指导
3.鼓励保证
4.语言暗示

2、问答题  心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？

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本题答案：同心理治疗相比，心理抚慰的抚慰者不一定是有职业资质的专
本题解析：试题答案同心理治疗相比，心理抚慰的抚慰者不一定是有职业资质的专业技术人员，多数情况下疳是殡葬领域有经验的职工，丧亲者的亲人，朋友，邻居，同学，同事，老师等。

3、名词解释  海葬服务

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本题答案：提供将骨灰撒入大海的服务。
本题解析：试题答案提供将骨灰撒入大海的服务。

4、填空题  素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

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本题答案：棺内
本题解析：试题答案棺内

5、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、判断题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

7、问答题  什么是丧葬用品的四个统一？

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本题答案：丧葬用品的“四个统一”是指：各
本题解析：试题答案丧葬用品的“四个统一”是指：各种殡葬品的统一、殡葬品与时代的统一、殡葬品与服务的统一和丧葬消费与环境的统一。

8、名词解释  静脉引流

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本题答案：将血管系统的内含物排出体外，置换为动脉防腐液。
本题解析：试题答案将血管系统的内含物排出体外，置换为动脉防腐液。

9、名词解释  辖区内接尸登记服务

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本题答案：确定辖区内接运遗体的相关信息的服务。
本题解析：试题答案确定辖区内接运遗体的相关信息的服务。

10、名词解释  开棺服务

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本题答案：提供打开装有遗体、遗骸或骨灰的容器的服务。
本题解析：试题答案提供打开装有遗体、遗骸或骨灰的容器的服务。

11、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

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本题答案：死亡；运尸；守灵；告别；火化；骨灰安放
本题解析：试题答案死亡；运尸；守灵；告别；火化；骨灰安放

12、填空题  行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

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本题答案：站立；行走；动作；谈吐；声调；表情
本题解析：试题答案站立；行走；动作；谈吐；声调；表情

13、名词解释  丧宴服务

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本题答案：提供具体安排丧宴的服务。
本题解析：试题答案提供具体安排丧宴的服务。

14、单项选择题  殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

B、人民政府
C、司法部门
D、公安部门

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、问答题  殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

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本题答案：（1）殡仪服务员的自身准备：①殡仪服务员的仪表。②心理
本题解析：试题答案（1）殡仪服务员的自身准备：①殡仪服务员的仪表。②心理调整。③提前到岗。
（2）殡仪服务的环境准备：①悼念厅告别室、殡仪服务对象休息室、业务厅和骨灰寄存室的环境准备。②殡葬用品的陈列。
（3）殡仪服务员的工作准备：①班前准备。②设施、用品准备。③验货补货。④检查价签。⑤工作用品。

16、判断题  1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  佛教界的僧人去世后称（）。

A、过世
B、上天
C、圆寂
D、百岁

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、名词解释  书写挽联服务

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本题答案：提供书写用于花圈上的、哀挽逝者的对联的服务。
本题解析：试题答案提供书写用于花圈上的、哀挽逝者的对联的服务。

19、名词解释  骨灰葬服务

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本题答案：提供将骨灰入土埋葬的服务。
本题解析：试题答案提供将骨灰入土埋葬的服务。

20、名词解释  尸绿

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本题答案：腐败气体硫化氢与血液中的血红蛋白结合成硫化血红蛋白，或与血液
本题解析：试题答案腐败气体硫化氢与血液中的血红蛋白结合成硫化血红蛋白，或与血液中游离的铁离子结合成硫化铁，透过皮肤所产生的绿色。

21、单项选择题  殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

A、多样性 
B、时代性 
C、普遍性 
D、民族性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、问答题  殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？

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本题答案：（1）遗体携带
（2）遗物携带
（
本题解析：试题答案（1）遗体携带
（2）遗物携带
（3）殡仪服务对象携带
（4）职工携带
（5）设备和工具携带
遗体是特殊的生物污染源危害人类的多种细菌、病菌、霉菌，病源性寄生虫 都滋生寄存其中。

23、名词解释  国际接尸服务

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本题答案：提供接运跨边境遗体的服务。
本题解析：试题答案提供接运跨边境遗体的服务。

24、单项选择题  消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

A、取水控制
B、断电灭火
C、取水灭火
D、控制断电

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  （）成立的合同，都是有效合同。

A、正式
B、依法
C、协商
D、宣告

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、名词解释  司仪服务

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本题答案：为追悼仪式提供殡仪主持的服务。
本题解析：试题答案为追悼仪式提供殡仪主持的服务。

27、单项选择题  在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

A、城市
B、土葬区
C、乡镇
D、火葬区

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、名词解释  退购寄存格位格

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本题答案：为客户提供退回骨灰寄存格位的服务。
本题解析：试题答案为客户提供退回骨灰寄存格位的服务。

30、单项选择题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

A、殡葬方式
B、法律法规
C、殡葬法规
D、殡葬制度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

31、问答题  简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

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本题答案：当殡葬用品同样具有商品属性时，殡葬用品的消费就像其他产
本题解析：试题答案当殡葬用品同样具有商品属性时，殡葬用品的消费就像其他产品一样，自然而然地出现殡葬用品的消费类型.同时因为这种购买行为与一般社会性商品购买意义的不同，使这种消费类型的划定也明显地不同于普通的商品，因此我们应从文化、心理、经济诸方面研究殡葬用品购买行为发生的几种情形，以此促进殡葬用品的正确、合理消费。

32、问答题  花圈、花篮的用途是什么？

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本题答案：在丧事活动中送花较、花篮是悼念逝者，表达哀思最普遍的方
本题解析：试题答案在丧事活动中送花较、花篮是悼念逝者，表达哀思最普遍的方法。

33、问答题  殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

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本题答案：1、求实心理
2、求新心理
3、求
本题解析：试题答案1、求实心理
2、求新心理
3、求名心理
4、从重心理
5、攀比心理

34、单项选择题  合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

A、生存
B、政治
C、民事
D、公民

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、问答题  公众的主要殡葬心理有几点？

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本题答案：1.恐惧心理
2.神秘心理
3.厌
本题解析：试题答案1.恐惧心理
2.神秘心理
3.厌恶心理

36、单项选择题  北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。

A.海南
B.广东
C.四川
D.黑龙江

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

37、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？

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本题答案：我国是一个多民族的国家，自古以来不同的民族在开展殡葬活
本题解析：试题答案我国是一个多民族的国家，自古以来不同的民族在开展殡葬活动中都有稳中有各自的习俗，如：汉族的主要殡葬习俗是讲究重殓厚葬；蒙古族可分为野葬（天葬）、火葬、土葬等。藏族的丧葬形式有塔葬、天葬、火葬、土葬五种；维吾尔族盛行土葬等等。

38、判断题  殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

39、名词解释  骨灰代撒

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本题答案：骨灰撒海申请人委托骨灰撒海服务机构工作人员代其将亡故人
本题解析：试题答案骨灰撒海申请人委托骨灰撒海服务机构工作人员代其将亡故人骨灰撒入指定海域的服务行为。

40、判断题  体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

41、名词解释  短期防腐

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本题答案：防腐时间在7天（含7天）以下的防腐。
本题解析：试题答案防腐时间在7天（含7天）以下的防腐。

42、问答题  悼念活动主持人的基本条件是什么？

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本题答案：主持人应具备良好的前期策划及主持能力，较强的语言与文字表达、
本题解析：试题答案主持人应具备良好的前期策划及主持能力，较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取能力及分析解决问题的基本能力，有丰富的殡葬礼仪、文化和风俗方面的知识。主持人在悼念活动中处于主导地位，他的主要职责是组织、串联悼念活动的各个部分。是悼念活动的设计者、组织者，他要参与悼念活动构思、确定主题选题、选材等工作。

43、名词解释  贴像登记服务

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本题答案：提供在粘贴瓷像前的登记手续的服务。
本题解析：试题答案提供在粘贴瓷像前的登记手续的服务。

44、名词解释  出殡服务

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本题答案：提供运送遗体时举行仪式的服务。
本题解析：试题答案提供运送遗体时举行仪式的服务。

45、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

46、名词解释  碑文制作服务

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本题答案：提供非墓志铭碑文的确认、雕刻的服务。
本题解析：试题答案提供非墓志铭碑文的确认、雕刻的服务。

47、名词解释  带客接尸服务

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本题答案：带着逝者亲属到指定地点接纳运送遗体到殡仪馆或到指定地点接纳运
本题解析：试题答案带着逝者亲属到指定地点接纳运送遗体到殡仪馆或到指定地点接纳运送遗体时将逝者亲属也一同带到殡仪馆。

48、名词解释  理想

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本题答案：所谓理想，就是人们的未来美好的奋斗目标及对其追求。本题解析：试题答案所谓理想，就是人们的未来美好的奋斗目标及对其追求。

49、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？

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本题答案：殡仪服务员在引导陪同殡仪服务对象时，要注意引导方法和语
本题解析：试题答案殡仪服务员在引导陪同殡仪服务对象时，要注意引导方法和语言的使用。如：“我是某部门的某号殡仪服务员，下面由我为您进行引导服务，请您跟我来”；“请慢点儿”；“请往这边走”；“请注意脚下台阶”等。

50、判断题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

51、判断题  殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

52、问答题  什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

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本题答案：在丧事处理过程中，根据阶段过程，丧主存在着&ldquo
本题解析：试题答案在丧事处理过程中，根据阶段过程，丧主存在着“快”与“慢”的心理变化。即：租灵车时需要快，尸体上车时需要慢；遗体各别时间需要尽早（快），送灵车时车速需要慢；火化排号需要尽快，出骨灰需要慢。我们要掌握丧主的心理需求变化，以便更好地服务，达到其满意。

53、名词解释  代理机构殡仪接待服务

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本题答案：丧事承办人为国内殡葬服务代理机构且非涉外的殡仪接待服务
本题解析：试题答案丧事承办人为国内殡葬服务代理机构且非涉外的殡仪接待服务。

54、填空题  民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。

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本题答案：来有应声；问有答声；去有送声；接待热心；服务细心；解答问题耐
本题解析：试题答案来有应声；问有答声；去有送声；接待热心；服务细心；解答问题耐心；接受意见虚心

55、名词解释  抬尸服务

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本题答案：提供接尸人员搬运遗体的服务。
本题解析：试题答案提供接尸人员搬运遗体的服务。

56、填空题  （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

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本题答案：殡葬
本题解析：试题答案殡葬

57、名词解释  殡葬服务代理机构

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本题答案：指经依法注册，取得相关服务资格，为丧家提供殡葬代理服务的单位
本题解析：试题答案指经依法注册，取得相关服务资格，为丧家提供殡葬代理服务的单位。

58、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

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本题答案：服务程序
本题解析：试题答案服务程序

59、名词解释  遗体化妆

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本题答案：对遗体的面容进行修饰和美化。
本题解析：试题答案对遗体的面容进行修饰和美化。

60、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？

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本题答案：基本站姿为：站直，头正，颈直，嘴微闭，双脚与肩同宽、自
本题解析：试题答案基本站姿为：站直，头正，颈直，嘴微闭，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，肩平，两臂自然下垂，手指并拢且自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，两脚尖张开夹角度成45º至60º，身体重心落在两脚正中，身体不倚不靠。

61、问答题  举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？

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本题答案：组织参加遗体告别仪式人员签到、戴白花、黑纱，分发逝者的生平；
本题解析：试题答案组织参加遗体告别仪式人员签到、戴白花、黑纱，分发逝者的生平；在告别仪式形如前组织好告别队伍，以免引起混乱；在遗体和逝者家属到达后，按规定的时间准时播放哀乐，开始瞻仰告别；告别时收集人员应当顺序入场。在离遗体3至5米远时单人或集体自动向遗体三鞠躬，而后自右向左绕遗体一周，瞻仰遗容告别，悼念人员向逝者家属和子女握别，慰问后依次退出；告别仪式结束后，可组织亲属在遗体前照相，随后护送遗体火化或进行其他处臵。

62、问答题  骨灰档案的立卷特点是什么？

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本题答案：首先，从立卷时间上看，骨灰档案应在殡葬业务的开始着手文
本题解析：试题答案首先，从立卷时间上看，骨灰档案应在殡葬业务的开始着手文件的收集整理，而在殡葬结束后，骨灰档案便初步形成。
其次，骨灰档案管理重点一反常规，在立卷之初的文件收集整理阶段，而普通档案重点是分类、立 卷。
其三，骨灰档案的立卷方法也与从不同，有些社会性档案的阅卷方法不适合骨灰档案。

63、问答题  殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

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本题答案：应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服
本题解析：试题答案应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服务行为的制度。

64、问答题  简述祭奠活动的礼仪内容？

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本题答案：骨灰祭奠活动主要用于岁祭。岁祭中有忌日祭、春节祭、上元祭、清
本题解析：试题答案骨灰祭奠活动主要用于岁祭。岁祭中有忌日祭、春节祭、上元祭、清明祭、冬至祭等。岁祭与丧期祭不同的是规模小一些，其含义也略有不同，丧期祭主要有送别的意思，而岁祭，主要是纪念的意思。

65、问答题  骨灰档案检索目录如何编制？

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本题答案：1、人名目录。
2、逝者身份证号索引。本题解析：试题答案1、人名目录。
2、逝者身份证号索引。
3、编码索引。
4、其他特征索引。

66、单项选择题  经营者首先要保障消费者（）的安全。

A、人身和行动
B、行动和财产
C、人身和商品
D、人身和财产

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、名词解释  拾骨服务

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本题答案：提供将遗骨从安装的容器中取出的服务。
本题解析：试题答案提供将遗骨从安装的容器中取出的服务。

68、问答题  质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？

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本题答案：看鉴定对象发生化学反应过程中的颜色、看各种殡葬用品表面
本题解析：试题答案看鉴定对象发生化学反应过程中的颜色、看各种殡葬用品表面材料和表面处理、看设计款式、看加工水平。1.视觉鉴别（1.味觉鉴别2.触觉鉴别3.听觉鉴别）
2.量法鉴别
3.试法鉴别
4.仪器鉴别

69、问答题  殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？

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本题答案：殡仪服务员在各自的工作岗位上首先要遵守安全卫生操作规程
本题解析：试题答案殡仪服务员在各自的工作岗位上首先要遵守安全卫生操作规程，一般应做到以下几点：
（1）上班要穿工作服，工作服要勤洗、勤换、保持清洁。
（2）正确地使用手套、口罩等个人卫生防护用品、
（3）工作前不能吃生葱、生蒜等。不能对着殡仪服务对象咳嗽或打喷嚏。
（4）在工作场所不吸烟，不随地吐痰，工作时不喝酒。
（5）不直接接触能引起过敏的化学品和其化污染源。
（6）工作结束后要及时洗净身体的暴露部分。
（7）工作场所和毛巾等个人清洁用品要随时消毒。
（8）要防止蛀虫叮咬。
（9）不要在大庭广众下抠鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、修指甲、打呵欠、搔痒、清理头皮屑和抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向避人处，并避免发出大的响声。
（10）要定期检查身体。

70、判断题  工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

71、名词解释  墓域预定服务

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本题答案：提供预定墓域位置的服务。
本题解析：试题答案提供预定墓域位置的服务。

72、单项选择题  个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

A.邻避
B.心理定势
C.鄙视

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

73、问答题  识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？

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本题答案：识别骨灰寄存的主要凭据是骨灰寄存证，它证明骨灰通过审查
本题解析：试题答案识别骨灰寄存的主要凭据是骨灰寄存证，它证明骨灰通过审查后，完全符合寄存条件，骨灰管理岗位的殡仪服务员按程序给予登记，办理了骨灰寄存手续。

74、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

75、名词解释  遗体葬服务

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本题答案：提供将遗体入土埋葬的服务。
本题解析：试题答案提供将遗体入土埋葬的服务。

76、名词解释  本单位外使用服务

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本题答案：出租的丧葬用品不在本单位内使用的服务。
本题解析：试题答案出租的丧葬用品不在本单位内使用的服务。

77、名词解释  瓷像加工服务

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本题答案：提供把逝者生前照片影象到特制的陶瓷板上的服务。
本题解析：试题答案提供把逝者生前照片影象到特制的陶瓷板上的服务。

78、名词解释  遗体防腐保存服务

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本题答案：通过特定的物理或化学方式减缓遗体腐败变质进程，以达到对
本题解析：试题答案通过特定的物理或化学方式减缓遗体腐败变质进程，以达到对遗体进行短时期或阶段性保存目的服务。

79、名词解释  骨灰清理与包装

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本题答案：对火化后的骨灰进行分拣、粉碎及包装。
本题解析：试题答案对火化后的骨灰进行分拣、粉碎及包装。

80、单项选择题  （）是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

A、送终 
B、感谢 
C、养育 
D、情感

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

82、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？

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本题答案：分析殡仪对象的购买心理；了解殡仪服务对象需求特点；了解
本题解析：试题答案分析殡仪对象的购买心理；了解殡仪服务对象需求特点；了解殡仪服务对象的相关情况。

83、名词解释  丧葬用品出售服务

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本题答案：提供出售丧葬用品的服务。
本题解析：试题答案提供出售丧葬用品的服务。

84、问答题  殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

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本题答案：1.接听电话。不能随便离开岗位，最好在电话铃响三声之内
本题解析：试题答案1.接听电话。不能随便离开岗位，最好在电话铃响三声之内接听，如果响了五声才拿起话筒，就应该先道歉。接听电话开始先问候，然后自报单位、要用亲切、清晰的语言、悦耳的声音询问殡仪服务对象是否需要帮助和服务。
2.电话交谈。电话时语调要和，声音要亲切，态度要谦恭，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。就集中精神仔细倾听，用一些简单的字回应表示你在认真地倾听。同时对殡仪服务对象讲话的重点内容可作必要的简单重复，亩产量不要打断服务对象的讲话。重要的内容应在电话记录本上简明扼要地记录下来，电话交谈结束前与殡仪服务对象核对以免记录有误。对于殡仪服务对象提出的任何问题都应做清晰、明确的答复，不能只给殡仪服务对象一个模糊的、大概的的回答，更不能否定的回答。重复回答同样的内容，不能表现出不耐烦。在使用电话与殡仪服务对象交谈时，口与话筒之间，应保持适当的距离，适度控制音量电话交谈过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃东西或是对着话筒打哈欠，也不要同时与其他人闲聊。提出结束交谈的建议要委婉含蓄。
3.结束电话。电话交谈结束前，殡仪服务员应简要复述谈话内容以便让殡仪服务对象进行确认，而不能自已讲完后就挂电话。应尽量让服务对象结束谈话，若需服务员来结束谈话时，应解释、致歉，等殡仪服务对象放下话筒后再轻轻地放下电话，以示尊重。
4.打电话。因工作需要给服务对象打电话，应先问候，再询问，得到对方的确认后，服务员再报出自己的单位和姓名，说出你要找的人。一般在三餐时间和早七时以前和晚上十点半以后不应给服务对象打电话，通话时间一般以3－5分钟为宜。如果通话时间要超过5分钟以上，应首先说出大概需要的时间，如果这时不方便就和对方另约时间。

85、名词解释  火化领灰服务

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本题答案：提供遗体火化后领取骨灰的服务。
本题解析：试题答案提供遗体火化后领取骨灰的服务。

86、名词解释  遗骸火化服务

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本题答案：提供将遗体残骸火化的服务。
本题解析：试题答案提供将遗体残骸火化的服务。

87、名词解释  追悼厅预定服务

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本题答案：提供预定追悼厅时间的服务。
本题解析：试题答案提供预定追悼厅时间的服务。

88、名词解释  国际间遗体运输

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本题答案：国内遗体出境或国外遗体入境的相关运输服务。
本题解析：试题答案国内遗体出境或国外遗体入境的相关运输服务。

89、名词解释  殡仪服务员

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本题答案：在火化服务过程中提供咨询/引导陪伴的专门人员。
本题解析：试题答案在火化服务过程中提供咨询/引导陪伴的专门人员。

90、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

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本题答案：有步骤地；改革土葬；革除丧葬陋俗
本题解析：试题答案有步骤地；改革土葬；革除丧葬陋俗

91、名词解释  观骨灰出炉服务

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本题答案：提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。
本题解析：试题答案提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。

92、判断题  礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

94、名词解释  骨灰暂存服务

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本题答案：火葬场火化遗体后到家属领取之前的骨灰暂时存放的服务。<
本题解析：试题答案火葬场火化遗体后到家属领取之前的骨灰暂时存放的服务。

95、名词解释  追悼厅布置服务

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本题答案：提供对追悼厅进行装饰的服务。
本题解析：试题答案提供对追悼厅进行装饰的服务。

96、问答题  殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

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本题答案：殡仪服务的优质化主要包括四个方面：第一，服务环境园林化
本题解析：试题答案殡仪服务的优质化主要包括四个方面：第一，服务环境园林化；第二，服务设备现代化；第三，服务项目系列化；第四，质量规范化。

97、填空题  殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

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本题答案：心理准备
本题解析：试题答案心理准备

98、名词解释  普通墓设计服务

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本题答案：提供以通常形式美化墓域的服务。
本题解析：试题答案提供以通常形式美化墓域的服务。

99、问答题  现金结算的规定是什么？

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本题答案：单位必须建立、健全现金的内部控制制度，对其实施严密的管
本题解析：试题答案单位必须建立、健全现金的内部控制制度，对其实施严密的管理的控制，使现金能在经营过程中合理地、顺畅地流转，提高现金的使用效益，保护现金的安全，防止现金发生损失。包括：现金收入的内部控制、现金支出的内部控制、库存现金的内部控制。每个殡葬服务单位应设专人掌握现金的收付及保管业务，非出纳人员不得经管现金。每日终了应计算本日现金收入、支出合计数和结存数，并同库存现金的实存数相核对，做到日清日结，保证账实相符。

100、名词解释  变色

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本题答案：皮肤的颜色发生与遗体自然肤色不同的变化。
本题解析：试题答案皮肤的颜色发生与遗体自然肤色不同的变化。

101、判断题  火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

102、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

103、判断题  职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

104、问答题  如何制作小白花？

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本题答案：制作小白花可选用韧性好、白亮透明的细纸裁成8－9厘米宽
本题解析：试题答案制作小白花可选用韧性好、白亮透明的细纸裁成8－9厘米宽、10－12厘米长的长条，三、四层即可，竖着折成5毫米左右宽的小折子，用细铁丝或蜡线在中间扎好，用剪刀在正面分层剪成齿状的花瓣形后，稍加伸展整理，即为一朵精致的小白花。

105、问答题  为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？

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本题答案：（1）满足殡葬需求；
（2）保护生态环境；<
本题解析：试题答案（1）满足殡葬需求；
（2）保护生态环境；
（3）构建和谐社会。

106、问答题  殡葬恐惧心理是如何产生的？

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本题答案：人们的殡葬恐惧心理分为两个层面，一是害怕逝者的鬼魂。怕
本题解析：试题答案人们的殡葬恐惧心理分为两个层面，一是害怕逝者的鬼魂。怕逝者和鬼魂在社会上是普遍存在的。二是害怕自己死亡。人类对鬼魂的恐惧从原始社会就已经存在了。

107、判断题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

108、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？

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本题答案：（1）一是消来和控制传染源；
（2）二是切断
本题解析：试题答案（1）一是消来和控制传染源；
（2）二是切断传播途径：
（3）三是保护易感人群；

109、判断题  殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

110、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

A.邻避心理
B.麻木心理
C.炫耀心理
D.悲痛心理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

111、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？

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本题答案：1.殡葬用品消费总量增加
2.殡葬用品消费精
本题解析：试题答案1.殡葬用品消费总量增加
2.殡葬用品消费精品化
3.殡葬用品消费心态逐渐成熟
4.殡葬用品消费的需求多样化

112、问答题  遗体包装物的使用方法有哪些？

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本题答案：在作用包装物包裹遗体时要严密，同时注意不要让包装物外露
本题解析：试题答案在作用包装物包裹遗体时要严密，同时注意不要让包装物外露。

113、名词解释  特殊遗体防腐保存服务

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本题答案：指对延迟防腐、皮肤变色、溺水死亡、缺少器官、患甲类传染
本题解析：试题答案指对延迟防腐、皮肤变色、溺水死亡、缺少器官、患甲类传染病死亡、冷冻或服用影响防腐效果药物的遗体进行的防腐保存服务。

114、问答题  假钞识别的方法有哪些？

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本题答案：1、验钞装臵甄别。
2、视觉触觉甄别。本题解析：试题答案1、验钞装臵甄别。
2、视觉触觉甄别。
3、复合手段甄别。

115、单项选择题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

A、切断
B、预防
C、保留
D、审查

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

116、问答题  什么叫殡葬服务设施？

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本题答案：殡葬服务设施是指开展各种殡葬活运的专用建筑设施及其场所
本题解析：试题答案殡葬服务设施是指开展各种殡葬活运的专用建筑设施及其场所。殡葬服务设施又叫殡葬设施，主要指殡葬建筑。包括殡葬场所的房屋、道路、停车场、景观和绿化带等。

117、名词解释  壁穴维护服务

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本题答案：提供保养维修壁穴的服务。
本题解析：试题答案提供保养维修壁穴的服务。

118、名词解释  遗体保留服务

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本题答案：为特殊原因暂不火化的遗体提供短期保留的服务。
本题解析：试题答案为特殊原因暂不火化的遗体提供短期保留的服务。

119、问答题  简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

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本题答案：接尸人员首先应穿着一次性连体工作服，戴上一次性口罩和防
本题解析：试题答案接尸人员首先应穿着一次性连体工作服，戴上一次性口罩和防渗漏手套，用消毒剂（如0.5%过氧乙酸溶液）浸湿的布单将遗体严密包裹后，用一次性卫生塑料袋装殓，在放入纸棺中。在接运非典或疑似病人的遗体时，要密切注意是否有液体体液或其他物质渗漏，如果发现，要立即用漂白粉彻底消毒，再用清水冲洗。接运非典或疑似病人遗体至目的地后，要将使用过的一次性工作服、口罩和手套焚烧后深埋处理。

120、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

121、问答题  电子档案管理的基本方法有哪些？

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本题答案：1、文档一体化管理的原则。
2、管理职能分工
本题解析：试题答案1、文档一体化管理的原则。
2、管理职能分工。
3、实施“全过程管理”理念与“电子文件全过程管理”
4、电子、纸质文件双轨制管理原则。
5、电子文件归档时限要求。
6、归档电子文件采用统一的数据格式标准。

122、问答题  悼念场所应如何进行清扫？

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本题答案：地面清洁、物品擦拭。
本题解析：试题答案地面清洁、物品擦拭。

123、单项选择题  殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

A、骨灰 
B、安排 
C、棺椁 
D、遗体

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

124、名词解释  自溶

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本题答案：肌体死亡以后，组织的自身分解现象。
本题解析：试题答案肌体死亡以后，组织的自身分解现象。

125、名词解释  骨灰领出服务

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本题答案：提供领出寄存骨灰的服务。
本题解析：试题答案提供领出寄存骨灰的服务。

126、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

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本题答案：我国是一个多宗教的国家。我国公民的宗教信仰自由权受宪法
本题解析：试题答案我国是一个多宗教的国家。我国公民的宗教信仰自由权受宪法保护。国家和部门的法律法规都尊重宗教信仰者的信仰自由和殡葬习俗。

127、名词解释  遗体消毒

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本题答案：消灭或清除遗体表面致病微生物的处理。
本题解析：试题答案消灭或清除遗体表面致病微生物的处理。

128、判断题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

129、判断题  消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

130、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

131、名词解释  遗体入殓服务

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本题答案：提供将遗体放入棺材的服务。
本题解析：试题答案提供将遗体放入棺材的服务。

132、名词解释  丧葬用品批发服务

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本题答案：提供批发丧葬用品的服务。
本题解析：试题答案提供批发丧葬用品的服务。

133、名词解释  观遗体入炉服务

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本题答案：提供观看遗体入炉过程的服务。
本题解析：试题答案提供观看遗体入炉过程的服务。

134、问答题  信用卡结算的规定是什么？

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本题答案：信用卡按使用对象分为单位卡和个人卡车按信誉等级分为金卡
本题解析：试题答案信用卡按使用对象分为单位卡和个人卡车按信誉等级分为金卡和普通卡。结算关系一般涉及三方当事人：即银行、持卡人和商户。发行信用卡的主体为银行和非银行金融机构，并须经过中国人民银行的批准。凡在中国境内金融机构开立基本存款账户的单位可申请领单位卡，单位卡可申领若干张，持卡人资格由申领单位法定代表人或其委托的代理人书面打定和注销。凡具有完全民事行为能力的公民可以申领个人卡。
信用卡使用需注意的问题：单位账户的资金一律从基本存款账户转账存入，不得交存现金，不得将销货收入的款项存入其账户；信用卡仅限于合法持卡人本人使用，持卡人不得出租或转借信用卡车臣单位信用卡不得用于10万元以上的商品交易，劳务供应款项的结算；持卡人带卡购物，消费时需将信用卡和身份证一并交特约单位并在签购单上签名确认；特约单位不得能过压卡，签单和退货等方式支付持卡人现金不换单位卡一律不得支取现金；信用卡透支额金卡最高不得超过10000元，普通卡最高不得超过5000元，透支期限最长60天；持卡人不得恶意透支——指持卡人超过元宝限额或规定期限，并经发卡银行催收无效的透支行为，持卡人不需要继续使用信用卡的，应持信用卡主动发卡争行办理销户。销户时，单位卡账户余额转入其基本存款账户，不得提取现金。

135、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

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本题答案：（1）推进殡葬改革，促进社会主义精神文明和物质文明建设
本题解析：试题答案（1）推进殡葬改革，促进社会主义精神文明和物质文明建设。
（2）强化殡葬管理，把殡葬管理纳入法制化轨道
（3）发展殡葬事业，满足人民群众日益增长的殡仪服务需求

136、判断题  我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

137、问答题  试述骨灰寄存的程序？

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本题答案：一、审核。
二、登记。
三、办证。
本题解析：试题答案一、审核。
二、登记。
三、办证。

138、判断题  消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

139、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？

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本题答案：了解殡仪服务对象的消费心理，解答殡仪服务对象的相关问题
本题解析：试题答案了解殡仪服务对象的消费心理，解答殡仪服务对象的相关问题，介绍殡葬用品的性价比，引导殡仪服务对象理性消费，适度消费。

140、判断题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

141、名词解释  接尸服务

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本题答案：提供到指定地点接运遗体的服务。
本题解析：试题答案提供到指定地点接运遗体的服务。

142、填空题  未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

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本题答案：广播电台；电视台
本题解析：试题答案广播电台；电视台

143、问答题  殡仪服务员如何进行心理抚慰？

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本题答案：殡仪服务员要让逝者家属通过殡仪服务的整个过程，理解到殡
本题解析：试题答案殡仪服务员要让逝者家属通过殡仪服务的整个过程，理解到殡仪服务单位办理丧事便是与逝者的正式告别，此后阴阳异路。同时通过殡仪服务员的服务使逝者家属在殡仪馆体会到去者善终，留者善别。也许殡仪服务员的一句温暖话语、一杯热茶、一张面巾纸等都会使逝者家属感受人世间的情谊，得到心理的抚慰。

144、问答题  质量鉴别的技术依据有哪些？

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本题答案：1.物理依据
2化学依据
本题解析：试题答案1.物理依据
2化学依据

145、名词解释  灌注防腐

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本题答案：将防腐液注入遗体体内的一种防腐方法。
本题解析：试题答案将防腐液注入遗体体内的一种防腐方法。

146、问答题  消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？

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本题答案：（1）人身损害求偿权
（2）财产损害求偿权<
本题解析：试题答案（1）人身损害求偿权
（2）财产损害求偿权

147、判断题  消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

148、名词解释  网络登记接尸服务

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本题答案：通过网络办理遗体接运手续。
本题解析：试题答案通过网络办理遗体接运手续。

149、问答题  殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？

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本题答案：殡仪服务的有形要素包括：殡仪馆设备的先进程度；殡仪馆职
本题解析：试题答案殡仪服务的有形要素包括：殡仪馆设备的先进程度；殡仪馆职工姿态与仪表；殡仪馆设备与服务水平的匹配程度。

150、问答题  为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

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本题答案：（1）保障人身和财产安全的义务
（2）不得作
本题解析：试题答案（1）保障人身和财产安全的义务
（2）不得作虚假宣传的义务
（3）出具相应的凭证和单据的义务

151、问答题  如何回答殡仪服务对象提出的问题？

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本题答案：根据国家的有关规定，做到有理、有利、有节，既要亲切礼貌
本题解析：试题答案根据国家的有关规定，做到有理、有利、有节，既要亲切礼貌，又要坚持原则，同时还要给殡仪服务对旬明确的解答，使殡仪服务对象了解国家殡葬方面的相关政策；要耐心地向殡仪服务对象讲解，既 要了解殡仪服务对象的服务需求动机，也要了解其经济实力。对于殡仪服务对象的问题，能够解答的要当场给予答复和解决，并做好记录；对于一时难以解答的问题，要向上一级领导汇报研究后及时给予解答。

152、名词解释  港澳台地区接尸登记服务

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本题答案：确定香港、澳门、台湾地区接运遗体的相关信息的服务。本题解析：试题答案确定香港、澳门、台湾地区接运遗体的相关信息的服务。

153、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

154、判断题  殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

155、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

156、判断题  殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

157、判断题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

158、问答题  如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？

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本题答案：保证殡葬服务设施的安全是殡仪服务员的重要职责。特别在清
本题解析：试题答案保证殡葬服务设施的安全是殡仪服务员的重要职责。特别在清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用；在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行维护管理，防止人为的破坏。
殡葬服务设施的卫生状况即是殡仪服务单位在窗口，也是殡仪服务员素质的体现。公共殡葬场所容易出现承受意抛洒纸针剂、焚香烧纸、燃放鞭炮、随地吐痰、乱丢烟头和果皮等杂物的现象，卫生管理要常抓不懈，同时对殡仪服务对象要进行正确的引导。

159、问答题  使用骨灰盒要注意些 什么？

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本题答案：要注意保证盒体内外干净无异物以类聚使用的动作要轻微，不
本题解析：试题答案要注意保证盒体内外干净无异物以类聚使用的动作要轻微，不要显得幅度过大，在祭拜时，寄取骨灰盒都要稳接轻放。

160、问答题  点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？

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本题答案：点钞验钞机的结构是由捻钞、出钞、接钞、机架和电子电路等
本题解析：试题答案点钞验钞机的结构是由捻钞、出钞、接钞、机架和电子电路等六部分组成。辩伪手段通常采用荧光识别、磁性识别、红外穿透检测三种方式。

161、单项选择题  我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

A、大类、中类、小类和细类
B、一层、二层、三层和四层
C、高、中、低和特低
D、第一、第二、第三和第四

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

162、名词解释  骨灰撒海申请人

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本题答案：办理骨灰撒海活动登记的亡故人直系亲属代表、委托人或委托机构。
本题解析：试题答案办理骨灰撒海活动登记的亡故人直系亲属代表、委托人或委托机构。

163、名词解释  入葬服务

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本题答案：提供将遗体、遗骸或骨灰进行埋葬的服务。
本题解析：试题答案提供将遗体、遗骸或骨灰进行埋葬的服务。

164、问答题  殡葬用品有何特点？

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本题答案：1需求功能的复合性；
2、服务对象的双重性；
本题解析：试题答案1需求功能的复合性；
2、服务对象的双重性；
3、影响殡葬用品文化价值的因素多元性。

165、填空题  丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

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本题答案：需要；驱使；刺激；强化；目标；诱导
本题解析：试题答案需要；驱使；刺激；强化；目标；诱导

166、名词解释  殡仪接待服务

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本题答案：在办理丧事场所中提供的殡仪业务咨询与丧事策划、手续办理
本题解析：试题答案在办理丧事场所中提供的殡仪业务咨询与丧事策划、手续办理服务。

167、名词解释  立等领灰服务

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本题答案：提供遗体火化后家属或家属委托代理人即刻领取骨灰的服务。
本题解析：试题答案提供遗体火化后家属或家属委托代理人即刻领取骨灰的服务。

168、名词解释  特殊遗体整容化妆服务

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本题答案：提供对破损、残缺、腐败等非正常遗体或有特殊要求的进行塑型、整
本题解析：试题答案提供对破损、残缺、腐败等非正常遗体或有特殊要求的进行塑型、整容、化妆的服务。

169、名词解释  丧葬用品出租服务

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本题答案：提供出租丧葬用品的服务。
本题解析：试题答案提供出租丧葬用品的服务。

170、问答题  请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。

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本题答案：（1）理顺了殡葬服务和医疗服务两者的关系，有利于两个服
本题解析：试题答案（1）理顺了殡葬服务和医疗服务两者的关系，有利于两个服务的顺利开展。
（2）净化了医院及其周边环境，消除了环境污染和火灾隐患。
（3）扩大了医院的医疗用房，提高了医院的诊病治病能力。
（4）促进了殡葬服务的规范化和专业化管理
（5）方便了群众、堵塞了漏洞。
（6）有利于破除迷信，推行文明殡葬

171、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

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本题答案：做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心；寒暄
本题解析：试题答案做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心；寒暄得体，先自我介绍。着力宣传，诱发兴趣。了解殡仪服务对象消费心理，善于察言观色，发现殡仪服务对象的真正需求；全面介绍产品的特点，提供殡仪服务对象需要了解的信息，想殡仪服务对象之所想，急想殡仪服务对象之所急，真诚地对待殡仪服务对象，取得殡仪服务对象的信任感，最好让殡仪服务对象把我们当成亲人。在殡仪服务对象做出决定的整个过程中要给予建议和必要的帮助，巩固销售成果，提供后续服务。

172、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

173、名词解释  遗体更衣服务

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本题答案：提供为遗体更换衣服的服务。
本题解析：试题答案提供为遗体更换衣服的服务。

174、问答题  电子档案的基本特征是什么？

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本题答案：1、电子文件的数字化信息形态；
2、电子文件
本题解析：试题答案1、电子文件的数字化信息形态；
2、电子文件对设备及标准的依赖性；
3、电子文件载体的非直读性。
4、电子文件信息与载体的可分离性。
5、电子文件物理结构与逻辑结构的复杂性。
6、电子文件信息共享性及不安全性。
7、电子文件的易修改性；
8、电子文件逻辑归档的可性等。

175、名词解释  骨灰寄存人

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本题答案：与殡葬服务单位签订骨灰寄存协议，并将逝者骨灰寄存于殡葬
本题解析：试题答案与殡葬服务单位签订骨灰寄存协议，并将逝者骨灰寄存于殡葬服务单位的单位和个人

176、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？

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本题答案：（1）遗嘱；
（2）死亡证明；
（
本题解析：试题答案（1）遗嘱；
（2）死亡证明；
（3）讣告；
（4）唁函；
（5）唁电；
（6）悼词；
（7）生平介绍；
（8）祭文；
（9）挽联；
（10）墓碑文。

177、填空题  在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

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本题答案：1－2个字
本题解析：试题答案1－2个字

178、问答题  殡仪场所应如何进行消毒？

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本题答案：一、遗体消毒，决不能遗体清洁后用消毒济消毒即可；患传染
本题解析：试题答案一、遗体消毒，决不能遗体清洁后用消毒济消毒即可；患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效消毒齐进行彻底的消毒处理。遗体消毒采用擦拭和喷洒消毒方法。
（1）福尔马林擦拭消毒
（2）典伏溶液擦拭消毒
（3）含氯消毒剂消毒
（4）过氧乙酸溶液消毒
（5）二氧化氯溶液擦拭消毒
二、殡仪车及遗体搬运用具的消毒，殡仪车的尸仓和搬动遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用喷雾、熏蒸、擦拭的消毒方法。
三、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒，遗体冷藏柜应定期（根据季节和地域确定3－10天消毒一次；存放传染病遗体后应立即消毒）消毒。一般在取出遗体后，用化学消毒剂喷雾、擦拭或熏蒸。
四、停尸间消毒，应经常通风换气，一般工作人员不宜在室内久留，通常可采用下述方法消毒。
（1）过氧乙酸熏蒸
（2）过氧乙酸喷雾
（3）紫外线消毒
（4）臭氧消毒
五、遗物的消毒，原则上一律焚烧，有保存价值或家属不同意焚烧的衣物，可采用以下方法消毒处理。
（1）日光消毒
（2）煮沸消毒
（3）熏蒸消毒
六、殡仪服务对象休息室的消毒，可以选择质量上乘的空气消毒机消毒，在休息室空臵情况下，可以将房屋密闭后用过氧乙酸溶液加热蒸发，熏蒸2个小时后打开门窗通风。或者用过氧乙酸溶液适量喷雾消毒，作用30分钟。

179、名词解释  自选墓域服务

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本题答案：提供由购墓者自行选择不定形墓域位置的服务。
本题解析：试题答案提供由购墓者自行选择不定形墓域位置的服务。

180、判断题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

181、单项选择题  殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

A、禁火区域
B、告别场所
C、安葬地点
D、骨灰寄存

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

182、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

183、名词解释  尸臭

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本题答案：腐败气体从口、鼻和肛门等处排出体外所产生的腐败气味。
本题解析：试题答案腐败气体从口、鼻和肛门等处排出体外所产生的腐败气味。

184、填空题  小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。

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本题答案：情操高端；心底无瑕；洁白如玉；最纯净圣洁；心灵
本题解析：试题答案情操高端；心底无瑕；洁白如玉；最纯净圣洁；心灵

185、名词解释  一般更衣服务

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本题答案：提供按正常程序为遗体更换衣服的服务。
本题解析：试题答案提供按正常程序为遗体更换衣服的服务。

186、名词解释  墓碑描字服务

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本题答案：提供墓碑上刻好的字用有色漆再描写一遍的服务。
本题解析：试题答案提供墓碑上刻好的字用有色漆再描写一遍的服务。

187、名词解释  制作谢世笔服务

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本题答案：提供用逝者的头发做成纪念毛笔的服务。
本题解析：试题答案提供用逝者的头发做成纪念毛笔的服务。

188、单项选择题  社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

A.晦气心理
B.麻木心理
C.悲痛心理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

189、名词解释  辖区外送尸服务

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本题答案：提供将遗体送往辖区外指定的处理地的服务。
本题解析：试题答案提供将遗体送往辖区外指定的处理地的服务。

190、判断题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

191、名词解释  遗体冷冻柜

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本题答案：采用冷冻的方式来保存遗体的箱柜。
本题解析：试题答案采用冷冻的方式来保存遗体的箱柜。

192、问答题  骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？

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本题答案：骨灰领取时错领或丢失应及时报告主管部门的领导，并按照规
本题解析：试题答案骨灰领取时错领或丢失应及时报告主管部门的领导，并按照规定或应急预案，及时处臵.

193、判断题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

194、名词解释  认尸服务

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本题答案：提供辨认遗体身份的服务。
本题解析：试题答案提供辨认遗体身份的服务。

195、判断题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

196、问答题  如何有效地推荐殡葬用品？

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本题答案：1.了解消费者的心理
2.解答殡仪服务对象的
本题解析：试题答案1.了解消费者的心理
2.解答殡仪服务对象的相关问题
3.介绍殡葬用品的性价比

197、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

198、判断题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

199、问答题  黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？

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本题答案：黑纱通常按逝者在性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上，如果逝
本题解析：试题答案黑纱通常按逝者在性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上，如果逝者是男性，将黑纱戴在左臂；逝者是女性则戴在右臂以示区别。与逝者的关系不同，或者地区和民族的差异，其佩戴的时间也不尽相同。直系亲属比旁系亲属佩戴的时间长一些，晚辈要比平辈佩戴的时间长一些。一秀佩戴黑纱的时间是七天，有的佩戴到满“五七”，即35天，也有佩戴更长时间的，如百日、周年等。除亲属以外的人，佩戴黑纱的时间，仅限在吊唁场所。

200、名词解释  抬尸服务

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本题答案：提供接尸人员搬运遗体的服务。
本题解析：试题答案提供接尸人员搬运遗体的服务。