1、名词解释  分层法

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本题答案：又叫分类法、分组法。按照一定的标志，把搜集到的大量有关
本题解析：试题答案又叫分类法、分组法。按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的一种方法。

2、多项选择题  检验按检验的方式可分为（）。

A.自检
B.班组长检验
C.互检
D.下道工序检验
E.专检

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）

A．服务 
B．软件 
C．硬件 
D．流程性材料 
E．过程

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  管理人员的可控差错的类别，有（）。

A.无意差错
B.技术差错
C.有意差错
D.过失差错
E.随机差错

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

5、问答题  纠正措施与预防措施有什么区别？在质量改进活动中这两种措施的作用是什么？

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本题答案：ISO9001-2000：纠正措施是为消除已发现的不符合或其
本题解析：试题答案ISO9001-2000：纠正措施是为消除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所采取的措施。一个不符合可能有若干个原因，采取纠正措施就是要找出问题的原因，消除原因，防止再发生。预防措施：为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施。
不同点：
1）预防措施在没有发生不合格前提下（往往从数据分析得到这种预见和趋势）；纠正措施在已发生不合格情况下；
2）纠正措施的作用是预防不合格再次发生，而预防措施的作用是预防不合格的发生

6、判断题  矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

7、名词解释  《中华人民共和国产品质量法》

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本题答案：质量领域的一个基本法律，它吸收和借鉴了国外的产品质量立
本题解析：试题答案质量领域的一个基本法律，它吸收和借鉴了国外的产品质量立法的实践经验，它既规范了国家关于产品质量监督管理的内容以及生产者、销售者的产品的质量义务，又规范了关于产品质量的民事赔偿、行政责任和刑事责任问题等。

8、名词解释  公正性

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本题答案：严格按照产品技术标准和检验数据，对产品进行评价，不受不
本题解析：试题答案严格按照产品技术标准和检验数据，对产品进行评价，不受不正之风的干扰和影响。

9、判断题  质量计划就是质量策划。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

10、名词解释  质量信息费

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本题答案：收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用。
本题解析：试题答案收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用。

11、单项选择题  产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。

A.生产企业
B.顾客
C.经销企业
D.第三方

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  下列变量中属于计量数据的是（）

A．长度
B．不合格品数
C．彩色电视机台数
D．质量检验项目数

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、名词解释  程序文件

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本题答案：为了保证质量工作的效率，所有的质量工作都要按照规定的程
本题解析：试题答案为了保证质量工作的效率，所有的质量工作都要按照规定的程序进行。在许多场合下，程序必须制订成文件，称为“程序文件”。它是质量手册的支持性文件，应根据组织规模、活动的性质和质量手册预定的范围与结构不同，采取不同的形式。

14、单项选择题  组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。

A．从内隐知识到内隐知识
B．从内隐知识到外显知识
C．从外显知识到外显知识
D．从外显知识到内隐知识

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（）

A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、名词解释  感官检验

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本题答案：对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下
本题解析：试题答案对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下，人们册自己的感觉器官作测量工具测试这些质量特性的检验方法。

17、多项选择题  提高产品可靠性的方法有（）。

A.选择标准化的元器件
B.减额使用元器件
C.耐环境设计法
D.可维修性设计和人一机工程
E.冗余技术的使用

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  消除不合格的原因的措施有（）。

A.过程不合格报告
B.管理评审
C.顾客投拆
D.市场反馈
E.审核

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

19、名词解释  直接质量成本

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本题答案：在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故
本题解析：试题答案在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。

20、多项选择题  属于设计单位评审会的有（）。

A.技术任务书审定会
B.上级方案审定会
C.技术经济可行性审定会
D.技术设计评审会
E.生产定型鉴定会

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  现场使用信息的来源有（）。

A.产品监督
B.向顾客购买情报
C.向现场有关人员了解情况
D.有控制地“试用”产品
E.向修理部门人员了解情况

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）

A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4σ

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  产品规范所包括的内容有（）。

A.性能指标
B.感官特性
C.安装布局
D.适用标准和法规
E.质量验证和保证

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为（）

A.已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围
B.减少标准偏差
C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次
D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。

A．没有形成规模效益
B．不利于专业人员的培养
C．不利于知识的积累
D．容易导致隧道视野

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、名词解释  设计确认

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本题答案：对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产
本题解析：试题答案对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产品达到了顾客要求，满足顾客的需要。

27、问答题  企业为什么要开展CS管理？

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本题答案：CS是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意管理
本题解析：试题答案CS是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意管理的指导思想是将顾客需求作为企业进行产品开发或服务系设计的源头，在产品功能设计、价格设定、分销促销环节以及完善售后服务系统等方面以顾客需求为导向，最大限度得使顾客感到满意。其目的是提高顾客对企业的总体满意程度，营造适合企业生存发展的良好内、外部环境。在赢得顾客满意的同时树立良好的企业形象，增强竞争能力。

28、多项选择题  认证制度的类型有（）。

A.型式试验
B.型式试验加市场抽样检验
C.批检
D.百分之百检验
E.工厂质量体系评定

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

29、名词解释  不满足

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本题答案：一种或多种质量特性或质量体系要素对规定要素的偏离或减少
本题解析：试题答案一种或多种质量特性或质量体系要素对规定要素的偏离或减少。

30、单项选择题  梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。

A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

31、多项选择题  影响工序能力指数的变量有（）。

A.产品公差范围
B.工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。
C.工序加工质量特性的分散程度
D.不合格品率E.自动化程度

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

32、判断题  按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

33、多项选择题  质量职责所包括的各项活动有（）。

A.设计
B.采购
C.生产制造
D.检验
E.使用

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

34、多项选择题  工人有意差错的防范措施有（）。

A.加强质量意识教育
B.建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C.定期进行质量审核
D.组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人
E.合理分配工作

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。

A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、问答题  我国的质量状况可概括为五方面

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本题答案：①质量问题令人担忧
②假冒伪劣屡禁不止本题解析：试题答案①质量问题令人担忧
②假冒伪劣屡禁不止
③质量管理严重滑坡
④优难胜、劣不汰现象十分突出
⑤监督乏力，有效手段不足

37、问答题  什么是适宜的质量水平？

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本题答案：质量成本与制造过程中的产品质量水平密切相关。在质量总成
本题解析：试题答案质量成本与制造过程中的产品质量水平密切相关。在质量总成本最低时，对应的质量水平为适宜的质量水平。

38、名词解释  进货测试费

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本题答案：鉴定和评价外购原材料、半成品、工具、量具、配套件等的质
本题解析：试题答案鉴定和评价外购原材料、半成品、工具、量具、配套件等的质量而发生的检验和试验费用。

39、问答题  质量成本预测的三个目的是？

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本题答案：(1)为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向
本题解析：试题答案(1)为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向
(2)为企业制定质量成本计划提供依据
(3)为企业内各部门指出降低质量成本的方向和途径

40、单项选择题  在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（）。

A．初期评审
B．终期评审
C．中期评审
D．设计再鉴定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

41、多项选择题  描述可靠性的指标有（）。

A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  矢线图中的虚箭线表示（）。

A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、多项选择题  检验的质量职能有（）。

A.保证职能
B.预防职能
C.报告职能
D.监督职能
E.领导职能

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

44、名词解释  评价型质量监督

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本题答案：国家的质量监督检查机构对申请新产品生产许可证、质量认证
本题解析：试题答案国家的质量监督检查机构对申请新产品生产许可证、质量认证证书和认证标志的企业，进行生产条件、质量体系的考核和产品抽查试验，以及获得这些资格证书的企业，进行生产条件、质量体系和产品质量的复查的一种质量监督活动。

45、判断题  六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错3.4次。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

46、多项选择题  对供应商的设计资格审查，一般由（）参加。

A.工程技术部门
B.采购部门
C.销售部门
D.财务部门
E.质量管理部门

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

47、名词解释  降级

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本题答案：对因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影响主要性
本题解析：试题答案对因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影响主要性能的不合格品所进行的降低级别的处置。

48、单项选择题  在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

49、名词解释  需要吸收型产品构思

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本题答案：企业产品研究与开发部门，根据市场需要，设计出新产品。由
本题解析：试题答案企业产品研究与开发部门，根据市场需要，设计出新产品。由于产品开发与研究部门同市场进行了充分的双向交流，所以这种产品构思的成功性很大，盲目性很小，适用于中小企业开发产品。

50、名词解释  仲裁型质量监督

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本题答案：国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议
本题解析：试题答案国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题，从而加强对质量不法行为的监督，促进产品质量提高的一种质量监督活动。

51、单项选择题  在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）

A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。

A．直方图
B．控制图
C．因果图
D．分层法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。

A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  索赔费、诉讼费属于（）。

A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

55、名词解释  监督抽查

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本题答案：对取得认证资格的生产企业的质量保证能力进行定期复查，是
本题解析：试题答案对取得认证资格的生产企业的质量保证能力进行定期复查，是保证产品的质量持续符合标准的一项监督措施。

56、多项选择题  细分顾客的依据包括（）

A．地理位置
B．制造方法
C．购买数量
D．产品使用情况
E．人口统计学因素

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

57、名词解释  型式试验

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本题答案：为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽
本题解析：试题答案为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽样检验，它是构成许多种类型认证的基础。

58、多项选择题  在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有（）。

A.因果图
B.调查法
C.散布图
D.树图
E.排列图

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

59、名词解释  防误措施

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本题答案：为使误操作或疏忽造成的人为差错不发生或使差错降至最低程
本题解析：试题答案为使误操作或疏忽造成的人为差错不发生或使差错降至最低程度所采用的机械化、自动化方式及一些相应的装置的方法。

60、名词解释  实体

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本题答案：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产
本题解析：试题答案可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

61、名词解释  自愿性认证

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本题答案：企业自愿申请接受认证。适用于一般产品。
本题解析：试题答案企业自愿申请接受认证。适用于一般产品。

62、名词解释  矩阵图

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本题答案：以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由，三部分组
本题解析：试题答案以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由，三部分组成：对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相，关程度的符号。

63、单项选择题  研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（）

A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

64、多项选择题  执行使用的质量职能的部门有（）。

A.销售部门
B.市场调查部门
C.运输部门
D.商业部门
E.用户服务部门

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）

A．可靠性测定试 
B．可靠性鉴定试验 
C．可靠性验收实验 
D．环境应力筛选试验

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

66、判断题  戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

67、名词解释  分工协作

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本题答案：质量监督工作量很大，需要监督检验的产品种类很多，必须充
本题解析：试题答案质量监督工作量很大，需要监督检验的产品种类很多，必须充分调动和发挥行业和地方两个积极性，妥善分工协作才能完成。

68、名词解释  产品质量

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本题答案：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
本题解析：试题答案反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

69、多项选择题  造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。

A.产品价格低，不值得提
B.超过保修期，顾客自费修理
C.产品在市场上供不应求
D.产品质量上乘，无意见提
E.进口产品，无法提

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  实行质量认证的作用有（）。

A.帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B.推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C.帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平
D.促进国家计量水平的提高
E.提高产品在国际市场上的竞争能力

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

71、多项选择题  质量改进的阻力主要来自于（）

A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）

A．顾客满意 
B．投资回收 
C．公司治理结构的有效性 
D．产品与服务质量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

73、多项选择题  常见的典型直方图有（）。

A.理想型
B.偏心型
C.无富余型
D.能力富余型
E.能力不足型

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

74、判断题  由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

75、名词解释  B类不合格

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本题答案：易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷。本题解析：试题答案易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷。

76、多项选择题  标准的特点包括（）。

A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础
B．标准是“协商一致”的结果
C．标准制定是民主集中的结果
D．标准主要是协调人际关系
E．标准通过特定的形式颁布

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  扁桃体和周围淋巴结变小或缺如常提示（）

A.T淋巴细胞缺陷
B.B淋巴细胞缺陷
C.巨噬细胞缺陷
D.自然杀伤细胞（NK）缺陷
E.中性粒细胞缺陷

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

78、名词解释  防止再发生

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本题答案：防止再次发生同样性质的不合格品。
本题解析：试题答案防止再次发生同样性质的不合格品。

79、多项选择题  团队合作给个人带来的好处有（）。

A．促进跨职能部门的沟通理解
B．加深对业务过程的理解
C．提高个人交往能力
D．对变化做出更灵活的反应
E．增加了满足感和认同感

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

80、名词解释  关键特性

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本题答案：该质量特性如果失效或损坏，可能导致危及人身安全或产品无
本题解析：试题答案该质量特性如果失效或损坏，可能导致危及人身安全或产品无法执行规定的任务。

81、单项选择题  当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（）。

A．正相关
B．完全线性相关
C．线性不相关
D．负相关

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

82、多项选择题  过程审核步骤有（）。

A.建立过程审核组织
B.制定过程审核计划
C.开展过程质量审核工作
D.写出过程质量审核报告
E.收集相关资料

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

83、名词解释  中期评审

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本题答案：从设计开始至设计定型之前的评审工作。其特点是具体、深入
本题解析：试题答案从设计开始至设计定型之前的评审工作。其特点是具体、深入、仔细，目的是验证产品设计的正确性。包括理论验证、模型验证和样机验证。

84、名词解释  产品质量审核

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本题答案：又称产品审核。从顾客的观点出发，由已经加工完毕并通过检
本题解析：试题答案又称产品审核。从顾客的观点出发，由已经加工完毕并通过检查和试验，等待发运的产品中，抽取少量样品并对其质量进行检查和评价，以确定可能达到的顾客的满意程度的活动。

85、单项选择题  企业员工培训最常用的方法是（）

A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  质量体系审核的对象是（）

A.质量体系要素 
B.认证项目 
C.质量管理手册 
D.质量检验计划

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

87、名词解释  成批进货检验

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本题答案：又称进厂检验。在供应商正常交货时对该批物资进行的检验，
本题解析：试题答案又称进厂检验。在供应商正常交货时对该批物资进行的检验，其目的是防止不符合质量要求的原材料、外购件和外协件进入生产过程，并为稳定正常的生产秩序和保证产品质量提供必要的条件。

88、多项选择题  产品构思可由（）人员提出。

A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

89、填空题  （）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。

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本题答案：质量工具
本题解析：试题答案质量工具

90、问答题  数据分析的目的是什么？数据分析应为管理者提供哪些信息？

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本题答案：1、数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中
本题解析：试题答案1、数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。
2、在实用中，数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。这一过程是质量管理体系的支持过程。在产品的整个寿命周期，包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程，以提升有效性。例如J.开普勒通过分析行星角位置的观测数据，找出了行星运动规律。又如，一个企业的领导人要通过市场调查，分析所得数据以判定市场动向，从而制定合适的生产及销售计划。因此数据分析有极广泛的应用范围。

91、多项选择题  用于过程控制活动的质量工具有（）。

A．关联图
B．直方图
C．因果图
D．过程能力分析

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

92、多项选择题  对产品设计的保险措施有（）。

A.进行联锁程序设计
B.设置报警信号
C.设置确保安全的装置
D.可靠性设计
E.设置解除报警信号

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

93、问答题  简述质量改进与质量控制、质量突破的关系。

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本题答案：（1）质量控制重点是防止差错，充分发挥现有能力；质量改
本题解析：试题答案（1）质量控制重点是防止差错，充分发挥现有能力；质量改进重点是提高质量保证能力。质量控制是基础，在控制的基础上进行改进。
（2）质量控制用于消除偶发性问题，通过日常检验、试验和配备必要资源，实现对质量的维持；质量改进主要消除系统性问题，通过不断纠正和预防来增强企业质量管理水平，不断提高质量，在现有质量水平实现突破。
（3）质量改进与质量突破都是为了实现质量水平的提高。质量突破是通过日常许多大大小小的质量改进来实现，只有持续不断对追求质量改进，才能使产品质量水平获得突破性提升。质量改进通过PDCA循环实现，但每次改进活动由于种种因素影响，不一定取得好的效果，质量水平不一定获得提高。而质量突破表明产品质量得到提高，并取得良好效果。

94、多项选择题  中期评审工作包括（）。

A.理论验证
B.设计确认
C.模型验证
D.工艺验证
E.样机验证

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

95、名词解释  工序能力指数

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本题答案：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。
本题解析：试题答案表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。

96、多项选择题  产品的设计阶段有（）。

A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计阶段
D.小批试制阶段
E.小批生产阶段

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

97、名词解释  复检和筛选费（）

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本题答案：返修品的检验费、试验费，库存产品发生质量问题的检验费、
本题解析：试题答案返修品的检验费、试验费，库存产品发生质量问题的检验费、试验费，抽检退回来的不合格品的筛选费等。

98、名词解释  现场使用的质量信息

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本题答案：产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的信息情报。
本题解析：试题答案产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的信息情报。

99、单项选择题  下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）

A.要求可由不同的相关方提出 
B.要求必须明示 
C.要求可以是多方面的 
D.要求不能代表期望

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

100、名词解释  程序

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本题答案：为进行某项活动所规定的途径。
本题解析：试题答案为进行某项活动所规定的途径。

101、判断题  供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

102、问答题  从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。

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本题答案：政府社会公共服务职能的行驶状况
①调节社会分
本题解析：试题答案政府社会公共服务职能的行驶状况
①调节社会分配和组织社会保障的职能
②保护生态环境和自然资源的职能
③促进社会化服务体系建立的职能
④提高人口质量，实行计划生育的职能

103、名词解释  在库物资复检费

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本题答案：对各种库存的材料、工装、半成品、成品等作定期检验、试验
本题解析：试题答案对各种库存的材料、工装、半成品、成品等作定期检验、试验和维护保养的费用。

104、单项选择题  当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？（）

A.点子在控制界线内排列随机
B.连续14点相邻上下交替
C.无点子出界
D.点子在界内排列无缺陷

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

105、多项选择题  国家和地方各级技术监督部门的工作的内容有（）。

A.监督检查产品质量监督方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行
B.负责管理全国及地方各级计量工作
C.对产品质量争议进行仲裁
D.对质量管理进行宏观指导
E.协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

106、名词解释  巡回检验

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本题答案：检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间
本题解析：试题答案检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。

107、多项选择题  1L矩阵图可分为（）类别。

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C.型矩阵图

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

108、判断题  开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

109、多项选择题  对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有（）。

A.设计和制造
B.采购
C.资料体系
D.质量协作
E.检验和试验

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

110、单项选择题  关键线路的意义是指（）

A．整个工期最短的线路
B．整个工期最长的线路
C．完成时间上有富裕，有机动时间的线路
D．有时差的节点连结成的线路

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

111、多项选择题  质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为（）基本形式。

A.抽查型质量监督
B.定期监督抽查产品质量
C.日常监督检查产品质量
D.评价型质量监督
E.仲裁型质量监督

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

112、判断题  履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

113、名词解释  管理体制

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本题答案：为了实施并完成某一管理目标所必须提供的基本要素以及这些
本题解析：试题答案为了实施并完成某一管理目标所必须提供的基本要素以及这些要素有机结合而成的体系。

114、多项选择题  在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。

A.顾客抱怨
B.废物处置
C.销售商反馈
D.过程稳定性
E.服务人员反馈

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

115、名词解释  不合格

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本题答案：又称不符合。没有满足某个规定的要求。
本题解析：试题答案又称不符合。没有满足某个规定的要求。

116、多项选择题  在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

117、名词解释  PDCA循环

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本题答案：质量改进活动中所必须经历的四个阶段。是质量改进活动的一
本题解析：试题答案质量改进活动中所必须经历的四个阶段。是质量改进活动的一般方法或程序。
P——计划，
D——执行，
C——检查，
A——总结。

118、单项选择题  “三包”对产品质量问题来说是一种（）

A.补救措施
B.预防措施
C.改进措施
D.安全措施

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）

A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

120、多项选择题  引起管理者可控差错的原因有（）。

A.质量意识淡薄
B.对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C.对适用性含义的理解不同
D.质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策
E.单位领导不重视

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

121、名词解释  工序检验

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本题答案：在某加工工序完毕后进行的检验，其目的是防止不合格的半成
本题解析：试题答案在某加工工序完毕后进行的检验，其目的是防止不合格的半成品流人下道工序。

122、名词解释  排列图

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本题答案：又叫帕累图。将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采
本题解析：试题答案又叫帕累图。将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。

123、名词解释  质量法制

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本题答案：调整产品的生产者、储运者、消费者和政府主管，部门等法律
本题解析：试题答案调整产品的生产者、储运者、消费者和政府主管，部门等法律主体之间关于产品质量的权利、义务、责任关系的法律规‘范的总称。由有关产品质量的法律体系和法规体系两部分组成。

124、单项选择题  实施标高分析的目的在于（）

A．模仿榜样
B．超越对手
C．知己知彼
D．确定谁是最佳

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

125、判断题  直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

126、问答题  为什么质量是企业生存与发展的基础

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本题答案：(1)质量是企业竞争力的关键因素。产品及服务是企业竞争
本题解析：试题答案(1)质量是企业竞争力的关键因素。产品及服务是企业竞争力的载体
(2)质量是企业经济效益的基础
(3)质量是企业经营素质的体现

127、问答题  质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？

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本题答案：三个阶段即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理
本题解析：试题答案三个阶段即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，首先质量检验阶段从操作者质量管理发展到检验员质量管理，无论在理论上还是在实践上都是一种进步，对提高产品质量有很大的促进作用。从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都是一次飞跃，从“事后把关”变为预先控制，并更好地解决了全数检验和破坏性检验的问题；全面质量管理的理论和实践的发展跨越到了新的世纪，其观念逐步被世界各个国家接受，并且在实践中又得到了丰富和发展，从TQC发展为TQM，管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性，极大地推动了世界经济的发展，为人类进步和生活质量的提高作出了巨大的贡献。

128、名词解释  进攻型改进

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本题答案：突破现状，消除影响企业素质的慢性故障，达到新的水平，即
本题解析：试题答案突破现状，消除影响企业素质的慢性故障，达到新的水平，即质量突破。

129、名词解释  过程

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本题答案：是指为了达到预定学习效果而采取的一系列操作或活动，是一
本题解析：试题答案是指为了达到预定学习效果而采取的一系列操作或活动，是一个包括输入、行为和输出的序列。

130、名词解释  内部故障成本

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本题答案：企业内部由于生产的产品质量缺陷而造成的损失和处理质量缺
本题解析：试题答案企业内部由于生产的产品质量缺陷而造成的损失和处理质量缺陷而发生的费用总和。它一般包括：废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等。

131、名词解释  使用过程

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本题答案：产品质量产生、形成和实现的最后一个过程，即实现过程，包
本题解析：试题答案产品质量产生、形成和实现的最后一个过程，即实现过程，包括产品的包装、运输、入库保管、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动。

132、名词解释  复 检和筛选费

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本题答案：返修品的检验费、试验费，库存产品发生质量问题的检验费、
本题解析：试题答案返修品的检验费、试验费，库存产品发生质量问题的检验费、试验费，抽检退回来的不合格品的筛选费等。

133、单项选择题  泰罗的科学管理理论把员工看成是（）。

A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（）。

A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．小批量生产阶段

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）

A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程审核
D.管理评审

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

136、多项选择题  认证制度的内容有（）。

A.产品认证
B.认证机构的认可
C.安全认证
D.第三方认证
E.质量体系认证

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

137、名词解释  强制性认证

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本题答案：必须接受国家指定机构认证。它适用于有关人身安全、身心健
本题解析：试题答案必须接受国家指定机构认证。它适用于有关人身安全、身心健康和具有重大经济价值且关系国计民生的产品。

138、名词解释  顾客的意见

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本题答案：顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修
本题解析：试题答案顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修、损失索赔等情况。

139、名词解释  代用质量特性

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本题答案：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产
本题解析：试题答案企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。

140、名词解释  组织机构

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本题答案：为了行使某种职能对组织内职位之间的关系所做出的规定，每
本题解析：试题答案为了行使某种职能对组织内职位之间的关系所做出的规定，每个职位都确定了该职位拥有的职权和相应的职责。

141、判断题  处理投诉的费用属于内部故障成本。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

142、名词解释  营销

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本题答案：从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中
本题解析：试题答案从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中的第一环，它的主要组成部分是市场调研，主要目的是识别顾客的需要，适当地确定产品质量要求并形成文件。

143、多项选择题  质量改进的环境要求有（）。

A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B.应具体制定企业质量改进目标
C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
E.应对企业全体成员进行教育和培训

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是（）

A.开展合理化建议
B.制定质量方针、质量目标
C.开展质量管理小组活动
D.对基层工作进行具体管理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

145、多项选择题  产品质量审核大纲的内容有（）。

A产品审核对象
B.产品审核办法
C.产品审核步骤
D.规定产品审核标准和规范
E.确定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

146、多项选择题  样品或样机的试验方法有（）。

A.结构受力试验
B.系统实物模拟试验
C.环境试验
D.外观试验
E.寿命试验

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

147、多项选择题  工人无意差错的防范措施有（）。

A.加强质量意识教育
B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度
D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错
E.总结经验，予以推广

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

148、多项选择题 &nb sp;关于质量方针的含义，叙述正确的是（）。

A.质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向
B.质量方针是企业总方针的一个组成部分
C.质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南
D.质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定
E.质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

149、名词解释  直方图

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本题答案：频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方
本题解析：试题答案频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定的间隔内的数据数。

150、多项选择题  组织需要团队的原因有（）。

A．解决复杂的问题
B．解决问题需要多种技巧
C．团队管理需要人员少
D．通过参与和决策提高士气和责任感
E．有效解决跨部门的问题

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

151、问答题  简述美国波奖的核心价值观。

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本题答案：共有11条核心价值观：本题解析：试题答案共有11条核心价值观：
（1）、有远见的领导
（2）、客驱动的卓越
（3）、织的和个人的学习
（4）、雇员和合作伙伴的重视
（5）、捷性
（6）、重未来
（7）、理创新
（8）、于事实的管理
（9）、共责任与公民义务
（10）、重结果与创造价值
（11）、统的视野

152、多项选择题  下述费用中属预防成本的有（）。

A.质量评审费
B.产品评审费
C.工序检验费
D.工序控制费
E.质量信息费

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

153、多项选择题  集中型监督体制的特点有（）。

A.专职管理机构实行统一管理
B.实行标准、计量、质量工作三位一体统一管理
C.建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督
D.监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行
E.监督和管理机构是官民并举

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

154、名词解释  产品技术标准

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本题答案：衡量产品质量的主要依据，它对产品性能、规范、检查方法和
本题解析：试题答案衡量产品质量的主要依据，它对产品性能、规范、检查方法和包装、贮运条件等都作了具体规定。

155、多项选择题  业务过程再造具有的特点是（）。

A．彻底改变思维模式
B．以过程为中心进行系统改造
C．以部门为中心进行再造
D．保持原有的流程
E．创造性地应用信息技术

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

156、单项选择题  活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。

A．发挥现有技能，做正确的事
B．发挥现有技能，正确地做事
C．改进技能，做正确的事
D．改进技能，正确地做事

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

157、多项选择题  工序包括（）环节。

A.加工
B.检验
C.设计
D.搬运
E.停留

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是（）

A．4
B．43
C．44
D．45

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

159、多项选择题  行政处罚的方式包括（）。

A.责令停止生产
B.责令停止销售，没收产品
C.没收违法所得
D.罚款、吊销营业执照
E.责令公开更正、责令更改

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

160、多项选择题  初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。

A.设计计算
B.模拟试验
C.原理图设计
D.参数设计
E.设计评审

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

161、名词解释  全检

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本题答案：又称100%检验。是对一批产品进行全部检验的方法。本题解析：试题答案又称100%检验。是对一批产品进行全部检验的方法。

162、判断题  平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（）。

A．市场，促销
B．市场，整合营销
C．工厂，促销
D．工厂，整合营销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

164、名词解释  流程图

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本题答案：表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项
本题解析：试题答案表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项工序安排的一种图表。它既包括了每个部门的生产过程，也包括了有关运输和贮存过程。

165、名词解释  防守型改进

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本题答案：通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况的质量改进。
本题解析：试题答案通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况的质量改进。

166、单项选择题  矿层倾角小于12°，地质构造简单，矿层埋藏较深时，宜采用的开拓方式是（）。

A.斜井开拓 
B.立井单水平开拓 
C.立井多水平开拓 
D.平硐开拓

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。

A．价格、谈判能力
B．总成本、谈判能力
C．价格、识别机会和解决问题的能力
D．总成本、识别机会和解决问题的能力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  下列属于第三方审核的是（）

A、顾客进行的审核 
B、总公司对其下属公司组织的审核 
C、认证机构进行的审核、对协作厂进行的审核

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

169、名词解释  无意差错

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本题答案：工人由于生理上和心理上的原因而造成的差错。
本题解析：试题答案工人由于生理上和心理上的原因而造成的差错。

170、单项选择题  以下关于认证的说法错误的是（）。

A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的“3C”认证是强制认证
C．合格认证只适用于产品
D．安全认证属于强制认证

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

171、名词解释  宏观质量管理

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本题答案：为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法
本题解析：试题答案为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法和活动的总称。

172、名词解释  产品的社会需求分析

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本题答案：通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见
本题解析：试题答案通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见，确定产品的质量等级、数量、价格以及投放市场的时间。

173、单项选择题  下列各项费用中属于内部故障成本的是（）

A.降价费
B.工序控制费
C.不合格品处理费
D.进货测试费

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

174、名词解释  质量目标

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本题答案：企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
本题解析：试题答案企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。

175、判断题  亲和图法的用途包括制定项目实施计划。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

176、名词解释  抽样检验

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本题答案：从一批产品中随机抽取一定量的样本，然后根据一定的判断标
本题解析：试题答案从一批产品中随机抽取一定量的样本，然后根据一定的判断标准来判断该产品是否合格。

177、单项选择题  关于分层法，正确的说法是（）

A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

178、名词解释  质量改进的环境

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本题答案：要在企业中创造、形成和保持持续质量改进的环境和氛围。<
本题解析：试题答案要在企业中创造、形成和保持持续质量改进的环境和氛围。

179、多项选择题  研究质量成本的 意义有（）。

A.有利于控制和降低成本
B.有利于贯彻质量责任制
C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要
D.有利于监测和评价质量体系
E.促进企业领导重视产品质量

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  组织的方针政策必须符合组织的（）

A.宗旨的要求 
B.愿景的要求 
C.战略的要求 
D.价值观的要求

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

181、多项选择题  查找检验人员“技术差错”的方法有（）。

A.复核检验
B.循环检验
C.重复检验
D.标准样品检验
E.资格检验

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

182、问答题  最高管理者的质量管理职责有哪些？

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本题答案：按照ISO9001标准要求，其承诺如下：管理承诺总经理
本题解析：试题答案按照ISO9001标准要求，其承诺如下：管理承诺总经理通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：
a）通过对顾客的访问和调查等手段，了解顾客需求；掌握与公司有关法律法规要求，并及时向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
b）制定与公司的宗旨相一致的质量方针；
c）确保在质量方针的基础上建立质量目标，并分解到公司的相关的职能和层次上；
d）主持管理评审，通过对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，评价持续改进质量管理体系的机会和变更的需要，使管理承诺得到落实；
e）确保为建立、实施公司质量管理体系并持续改进其有效性所涉及到资源的获得。
其职责如下 91exam.org：
a）组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体系的有效运行负责；
b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实；
c）设置组织机构，确定公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运行中的职责、权限和相互关系，确保内部沟通；
d）为质量管理体系有效运行和持续改进提供适宜的、充分的资源；
e）任命管理者代表，批准发布质量手册；
f）主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

183、多项选择题  开展认证工作的原则有（）。

A.国家对认证工作实行统一管理
B.充分发挥中央和地方的作用
C.按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨
D.坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
E.帮助企业取得进入市场的“通行证”

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

184、多项选择题  服务过程设计中的三个维度是指（）。

A．舒适程度
B．劳动密度
C．个性化程度
D．便捷程度
E．与顾客接触程度

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

185、单项选择题  把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）

A．简化 
B．组合化 
C．系列化 
D．统一化

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

186、判断题  6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。（）

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本题答案：错
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187、名词解释  真正质量特性

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本题答案：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。
本题解析：试题答案直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。

188、单项选择题  与质量突破相比，质量改进侧重（）

A.结果 
B.总结 
C.控制 
D.过程

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本题答案：D
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189、判断题  质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（）

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本题答案：对
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190、名词解释  C类不合格

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本题答案：不严重降低单位产品预定的实用性，或不严重违背规定的标准
本题解析：试题答案不严重降低单位产品预定的实用性，或不严重违背规定的标准，只轻微地影响单位产品的有效性和操作的缺陷。

191、多项选择题  田口方法，又称三次设计，即（）。

A.系统设计
B.产品设计
C.参数设计
D.理论设计
E.容差设计

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本题答案：A, C, E
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192、问答题  企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

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本题答案：通常包括以下关键活动：本题解析：试题答案通常包括以下关键活动：
（1）策划收集顾客需要的过程；
（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；
（3）分析顾客需要并排出优先次序；
（4）将顾客的需要翻译成我们的语言；
（5）建立测量指标与测量手段

193、名词解释  三包服务

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本题答案：生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺。一般指包退
本题解析：试题答案生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺。一般指包退、包换、包修。

194、多项选择题  管理人员可控差错的防止方法有（）。

A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平
B.有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式
C.设立专职的质量管理部门，做到组织落实
D.建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性
E.定期进行质量审核

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本题答案：A, B, C, D
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195、单项选择题  从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。

A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，低利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润

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本题答案：B
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196、多项选择题  传统质量管理好的经验有（）。

A.积极预防，严格把关
B.三检制度
C.组织三结合质量攻关小组
D.制定质量责任制
E.定期召开用户座谈会

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本题答案：A, B, C, D, E
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197、问答题  “朱兰质量螺旋”，可以看到什么？

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本题答案：(1)产品质量形成过程包括13个环节(质量职能)：市场
本题解析：试题答案(1)产品质量形成过程包括13个环节(质量职能)：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。
(2)产品质量的形成和发展是一个循环渐进的过程
(3)产品质量系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调
(4)质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系
(5)产品质量形成全过程中的每一个环节均需依靠人员的参与和完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。它有异曲同工的常见表述还有质量循环图和质量杯。

198、单项选择题  确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）

A.可靠性（应保证数据和信息不被损坏）
B.安全性
C.保密性
D.准确性（保证数据和信息的真实性）

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本题答案：B
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199、多项选择题  调查表又称为（）。

A.检查表
B.排列法
C.核对表
D.质量波动表
E.统计分析表

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本题答案：A, C, E
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200、名词解释  质量分布调查表

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本题答案：计量值数据进行现场调查的有效工具。是根据以往的资料，将
本题解析：试题答案计量值数据进行现场调查的有效工具。是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。