1、判断题  顾客保留是指企业应尽可能的保留顾客的相关信息。

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本题答案：错
本题解析：留住顾客，使其长期购买。

2、填空题  根据旅客对旅行时间要求不同可将客运需求分为（）需求和（）需求。

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本题答案：直达快运；普通客运
本题解析：试题答案直达快运；普通客运

3、问答题  简述个人或家庭购买的特点。

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本题答案：（1）多样性和不确定性；（2）少量性和多次购买性；（3
本题解析：试题答案（1）多样性和不确定性；（2）少量性和多次购买性；（3）可诱导性。

4、判断题  集中性营销策略与无差异性营销策略是相同的市场营销战略。

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本题答案：错
本题解析：不同，市场范围不同。

5、单项选择题  铁路运输企业经常帮助地方工业企业发展，原因于运输需求具有（）

A.广泛性
B.多样性
C.波动性
D.派生性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  铁路运输企业兼并某汽车运输公司，积极开展联运业务，从战略角度分析这属于（）。

A.后向一体化
B.前向一体化
C.横向一体化
D.综合一体化

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、填空题  市场观念的发展演变大体经历了（）观念、（）观念、（）观念、（）观念和（）观念等多个阶段。

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本题答案：生产；产品；推销；市场营销；社会市场营销
本题解析：试题答案生产；产品；推销；市场营销；社会市场营销

8、名词解释  长期负债

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本题答案：是指偿还期限在一年或超过一年的一个营业周期以上的债务。
本题解析：试题答案是指偿还期限在一年或超过一年的一个营业周期以上的债务。

9、问答题  铁路运输市场调查的功能。

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本题答案：（1）了解市场的重要手段（2）进行经营决策的基础（3）
本题解析：试题答案（1）了解市场的重要手段（2）进行经营决策的基础（3）调整和修正计划的重要依据（）有利于提高企业的经营管理水平

10、填空题  根据旅客出行目的不同可将客运需求分为（）客运需求和（）客运需求。

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本题答案：公务；私务
本题解析：试题答案公务；私务

11、填空题  产品广告按宣传的目的及时间不同可分为（）广告、（）广告和（）广告。

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本题答案：通知性；选择性；提示性
本题解析：试题答案通知性；选择性；提示性

12、单项选择题  在铁路运输消费者购买决策的参与者中最关键的是（）

A.倡议者
B.影响者
C.决策者
D.执行者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  某经营型货场在原有运输业务基础上积极开拓业务领域，先后开展了运输工具维修租赁、商贸经营和房地产开发等业务，该货场采取的是（）。

A.同心多角化
B.横向多角化
C.纵向多角化
D.综合多角化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、判断题  经测算某列车Ed=0.78，该车票价上涨可使总收入增加。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

15、填空题  市场营销学最早诞生于（）国，它从经济学科中分离出来，成为一门独立学科的标志是（）。

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本题答案：美；1912年哈佛大学赫杰特奇教授出版了世界上第一本市场营销
本题解析：试题答案美；1912年哈佛大学赫杰特奇教授出版了世界上第一本市场营销学教材

16、判断题  在询问调查法中反馈率最低的是留置调查法。

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本题答案：错
本题解析：邮寄调查法

17、判断题  有害需求是指所有人对其都感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种状态。

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本题答案：错
本题解析：对消费者利益或社会利益造成危害的需求

18、单项选择题  产品观念的核心是追求（）。

A.生产数量
B.销售数量
C.消费者满意
D.物美价廉

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

19、填空题  对铁路运输企业市场营销环境进行分析的目的是（）。

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本题答案：寻求机会，避免威胁
本题解析：试题答案寻求机会，避免威胁

20、单项选择题  短渠道的优点是（）。

A.信息通畅
B.企业能集中精力组织生产
C.与中间商关系密切
D.以上都是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、问答题  简述铁路客运需求的影响因素。

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本题答案：经济发展水平；人均收入水平的高低；人口数量及结构；旅游
本题解析：试题答案经济发展水平；人均收入水平的高低；人口数量及结构；旅游业发展；客运运价水平；客运业的发展；经济体制和经济政策的影响；运输方式的替代性。

22、单项选择题  有关胎心的叙述，不正确的是（）

A．听到胎心可确诊妊娠
B．双胎两个胎心率可不一样
C．需与子宫血流音区别
D．为单音响，在远离肢体侧清楚
E．妊娠20周左右可以听到胎心

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、问答题  简述影响铁路运输企业定价的因素。

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本题答案：（1）铁路运输企业的定价目标（2）企业营销组和策略（3）运输
本题解析：试题答案（1）铁路运输企业的定价目标（2）企业营销组和策略（3）运输成本（4）市场和需求的性质（5）市场竞争状况（6）法律和政策因素（7）其他因素

24、判断题  经测算某列车Ed=1.13，该车票价上涨可使总收入增加。

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本题答案：错
本题解析：减少

25、单项选择题  在运输代理活动中，运输代理人()

A.既是托运方的代理人，也是承运方的代理人
B.既是托运方的代理人，不是承运方的代理人
C.是承运方的代理人，不是托运方的代理人
D.是单方代理，地位和作用是单一的

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、问答题  简述铁路运输市场预测的原则。

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本题答案：（1）目的性原则（2）连贯性原则（3）模拟性原则（4）
本题解析：试题答案（1）目的性原则（2）连贯性原则（3）模拟性原则（4）综合性原则（5）客观性原则（6）及时性原则（7）修正性原则（8）经济性原则

27、问答题  简述推销队伍采取产品结构型管理的优、缺点。

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本题答案：优点：1.销售人员对产品及所适应的市场非常了解，具有较
本题解析：试题答案优点：1.销售人员对产品及所适应的市场非常了解，具有较强的专业知识和特长；2.适用于产品复杂，市场差异大的情况；
缺点：1.各推销人员业绩考核标准难以确定。2.推销费用高。

28、填空题  恩格尔系数越小，表明其富裕程度越（）。

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本题答案：高
本题解析：试题答案高

29、判断题  我们说市场需求是无处不在的，所以无需求状态一般很难存在。

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本题答案：错
本题解析：当消费者对所需的某种产品的信息一无所知时，就处于无需求状态。

30、单项选择题  在产品生命周期的投入期，市场规模有限，潜在竞争小，且消费者对高价不敏感时，我们可采取（）策略.

A.缓慢撇脂
B.快速撇脂
C.缓慢渗透
D.快速渗透

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

31、名词解释  买方市场

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本题答案：供大于求，卖方竞争激烈，对买方有利的市场。
本题解析：试题答案供大于求，卖方竞争激烈，对买方有利的市场。

32、单项选择题  在某区域市场中，我们称市场占有率达30%的企业为（）

A.市场追随者
B.市场挑战者
C.市场领导者
D.市场补缺者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  用来衡量资产获利能力的是（）

A、资产负债率
B、存货周转率
C、成本费用利润率
D、资产收益率

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

34、名词解释  无差异性营销策略

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本题答案：企业将整体运输市场看作一个大的目标市场，只考虑旅客和货主需求
本题解析：试题答案企业将整体运输市场看作一个大的目标市场，只考虑旅客和货主需求的共性，不考虑差异性，用一套营销方案，吸引所有顾客。

35、单项选择题  产品生命周期的投入期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、填空题  广告评估时通常依据四个标准，分别是（）、引起兴趣、诱发购买和导致行动。

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本题答案：唤起注意
本题解析：试题答案唤起注意

37、单项选择题  客运产品的核心是（）。

A.列车线路设备
B.服务
C.人·公里
D.旅客的位移

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

38、填空题  市场的三大构成要素同时决定着市场的（）。

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本题答案：规模大小
本题解析：试题答案规模大小

39、填空题  铁路客运的主要服务对象是（）其次还有（）。

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本题答案：旅客；行李、包裹、邮件
本题解析：试题答案旅客；行李、包裹、邮件

40、问答题  统一品牌策略的优点及限制条件。

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本题答案：优点：1.有利于传递企业精神，树立企业形象，提高知名度；2.
本题解析：试题答案优点：1.有利于传递企业精神，树立企业形象，提高知名度；2.有利于新产品迅速进入目标市场；3.减少品牌设计费用和促销费用；4.产品间相互声援，促销效果更好；
限制条件：1.原有品牌在市场上已有一定信誉；2.各种产品应具有相同质量水平。

41、填空题  产品组合的宽度是指一个企业有多少（）。

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本题答案：产品线
本题解析：试题答案产品线

42、问答题  简述铁路货运需求的影响因素。

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本题答案：经济发展水平及宏观经济政策、产业结构及其变化、生产力布
本题解析：试题答案经济发展水平及宏观经济政策、产业结构及其变化、生产力布局、产品的商品化率和就地加工程度、交通运输业的发展、货物运价水平、运输方式之间的替代因素。

43、填空题  按预测的主体不同可分为（）运输市场预测和（）运输市场预测。

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本题答案：宏观；微观
本题解析：试题答案宏观；微观

44、单项选择题  营运收入包括货物运费收入、旅客票价及收入以及（）

A.邮运运费收入
B.无主货物变价收入
C.遗失物品变价收入
D.拣拾款

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

45、问答题  举例说出铁路运输产品组合的几种策略。

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本题答案：（1）多系列全面型（2）市场专业型（3）产品系列专业型（4）
本题解析：试题答案（1）多系列全面型（2）市场专业型（3）产品系列专业型（4）“高档”产品策略与“低档”产品策略（5）扩大和缩小产品组合策略

46、问答题  简述报纸媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：发行量大，传播面广，速度快，便于查存，无阅读时间
本题解析：试题答案优点：发行量大，传播面广，速度快，便于查存，无阅读时间限制，费用低，发布时间选择性强。
缺点：时效性短，传播方式单一，内容多，容易分散注意力。

47、单项选择题  （）是企业经营管理的指导思想，企业形象的原动力。

A.MI系统
B.BI系统
C.VI系统
D.CI系统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  职工服务形象培训应是（）中的内容。

A.MI系统
B.BI系统
C.VI系统
D.AI系统

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

49、填空题  现代营销观念的标志是以（）为核心。

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本题答案：消费者
本题解析：试题答案消费者

50、填空题  铁路运输企业市场定位的方式有（）定位、（）定位和（）定位。

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本题答案：迎头；避强；重新
本题解析：试题答案迎头；避强；重新

51、单项选择题  留置调查法的缺点（）

A.真实性差
B.速度慢
C.回收率低
D.调查范围受限

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

52、判断题  相对评分法是需求差异定价法中的一种。

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本题答案：错
本题解析：理解价值定价法

53、填空题  目标市场营销策略主要有三种（）营销策略、（）营销策略和（）营销策略。

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本题答案：无差异性；差异性；集中性
本题解析：试题答案无差异性；差异性；集中性

54、问答题  分析铁路运输企业采取固定渠道和流动渠道进行分销的优、缺点。

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本题答案：（1）固定渠道优点：服务场所及服务项目固定，适于客源和
本题解析：试题答案（1）固定渠道优点：服务场所及服务项目固定，适于客源和货源的集结；缺点：受场所位置影响大，客流、货源组织范围受限。（2）流动渠道优点：主动接近顾客，随时提供各种灵活方便的服务；缺点：场所不定，不适于稳定客流、货源的长期集结。

55、填空题  观察法是铁路客流调查的常用方法，它可分为（）法、（）法和（）法。

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本题答案：直接观察；行为记录；痕迹记录
本题解析：试题答案直接观察；行为记录；痕迹记录

56、问答题  简述推销队伍采取顾客结构型管理的优、缺点。

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本题答案：优点：1.推销人员能够更深入了解某类顾客的需求，以便更
本题解析：试题答案优点：1.推销人员能够更深入了解某类顾客的需求，以便更好地满足需求，提高推销成功率；2.易于建立良好的人际关系，保持长期合作。
缺点：1.难以覆盖较广阔的市场区域；2.推销费用高。

57、单项选择题  递延资产应当按（）

A、一次直接计入成本
B、一次计入当年损益
C、分期摊销计入成本
D、分期摊销计入各期损益

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

58、判断题  个别品牌策略促销成本低。

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本题答案：错
本题解析：高

59、问答题  简述专家会议法的优缺点。

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本题答案：优点：（1）充分利用专家的经验，达到预测目的；（2）简单易行
本题解析：试题答案优点：（1）充分利用专家的经验，达到预测目的；（2）简单易行节省时间；
缺点：（1）参加人数有限，不能更广泛收集意见；（2）易受权威影响。

60、填空题  运输消费者在选择运输方式时，表现出客观性，周密性和控制性，这种购买行为属于（）型。

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本题答案：理智
本题解析：试题答案理智

61、填空题  询问调查法的种类有（）调查法、（）调查法、电话调查法和留置调查法。

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本题答案：面谈；邮寄
本题解析：试题答案面谈；邮寄

62、判断题  CI策划指的就是企业形象策划。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  某火车站与煤炭公司联办煤炭转运站，从战略角度分析这属于（）。

A.后向一体化
B.前向一体化
C.横向一体化
D.综合一体化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  代理人应委托人的要求，提供有关运来源:91考试网 91EXAm.org输方面的情况、资料、数据等信息，并向委托人收取一定的报酬，这是()

A.租船代理
B.船务代理
C.货运代理
D.运输咨询代理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

65、填空题  运输市场中间商是市场中间商的一种特殊类型，是指专门为运输生产者组织客流、货源，或为运输市场供需双方提供（），促进运输交易行为实现的运输经营者。

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本题答案：中介服务
本题解析：试题答案中介服务

66、单项选择题  市场细分的核心是承认市场上消费者的（）。

A.同一性
B.相似性
C.差异性
D.可变性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  在询问调查法中回收率最高的是（）

A.面谈法
B.邮寄法
C.电话法
D.留置法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

68、填空题  市场营销中整体产品分为（）、（）和（）三层次。

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本题答案：核心产品；形式产品；附加产品
本题解析：试题答案核心产品；形式产品；附加产品

69、问答题  简述铁路运输企业战略规划的内容和步骤。

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本题答案：确定企业任务——确定企业目标&
本题解析：试题答案确定企业任务——确定企业目标——安排业务组和——制定职能计划

70、问答题  简述差异性营销策略的优缺点。

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本题答案：优点：更好地满足市场需求，增强竞争力，提高经济效益；有利于树
本题解析：试题答案优点：更好地满足市场需求，增强竞争力，提高经济效益；有利于树立良好形象；分散经营风险。
缺点：加大经营成本；对企业实力有限制。

71、单项选择题  对于运输企业来说，()是营销人员所从事的市场细分、目标市场选择和市场定位。

A.选择价值
B.提供价值
C.沟通价值
D.分析价值

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  “美国通用汽车公司所生产的轿车，分别以“别克”、“雪佛兰”、“麦迪莱克”等品牌”。该企业采用了（）策略。

A.群体品牌
B.个别品牌
C.统一品牌
D.分类品牌

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、填空题  包装是产品整体的重要组成部分，可以分为三个层次（）、（）和（）

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本题答案：内包装；中包装；外包装
本题解析：试题答案内包装；中包装；外包装

74、判断题  作为运输企业应尽可能提升旅客和货主的购后感受。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

75、填空题  在旅游列车上为旅客赠送圆珠笔、小木梳、时刻表等纪念品，这属于促销中的（）策略。

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本题答案：营业推广
本题解析：试题答案营业推广

76、判断题  推销观念强调的是“以量取胜”，它在本质上仍然是以生产者为中心。

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本题答案：错
本题解析：推销观念强调的是推销。

77、填空题  某火车站向贫困失学儿童赞助大批文具是属于促销中的（）策略。

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本题答案：公共关系
本题解析：试题答案公共关系

78、单项选择题  占据消费者需求偏好中心地位，通常是（）的定位策略.

A.市场追随者
B.市场挑战者
C.市场领导者
D.市场补缺者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

79、填空题  顾客付出总成本包括（）成本、（）成本、（）成本、（）成本和（）成本。

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本题答案：货币；信息；时间；精力；体力
本题解析：试题答案货币；信息；时间；精力；体力

80、填空题  旅客选择运输方式或某种运输方式中的某个企业时，要综合考虑多种因素，主要体现在运输的（）性、（）性、便捷性、舒适性、迅速性、准时性，其中安全性是前提因素。

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本题答案：安全；经济
本题解析：试题答案安全；经济

81、问答题  简述集中性营销策略的优缺点。

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本题答案：优点：能够深入了解市场需求，产品更加适销对路，专业经营，成本
本题解析：试题答案优点：能够深入了解市场需求，产品更加适销对路，专业经营，成本低。
缺点：目标市场过于集中，风险大。

82、问答题  简述市场营销观念的演变过程。

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本题答案：生产观念——产品观念&mdas
本题解析：试题答案生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念——社会市场营销观念

83、问答题  营销控制的种类有哪些？

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本题答案：（1）年度控制（2）盈利能力控制（3）战略控制与市场营
本题解析：试题答案（1）年度控制（2）盈利能力控制（3）战略控制与市场营销审计

84、单项选择题  追求目标利润是（）定价目标。

A.利润导向
B.销售导向
C.竞争导向
D.生产导向

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  按照授权的大小，代理制可以分为()

A.2种
B.3种
C.4种
D.5种

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

86、填空题  要提高铁路运输消费者消费阶段满意度，应尽可能提高（）、（）和（）。

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本题答案：现场管理的有序性；服务流程的高效性；沟通的有效性
本题解析：试题答案现场管理的有序性；服务流程的高效性；沟通的有效性

87、问答题  简述电视媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：传播面广，影响巨大，威望高，声形兼备，印象深刻，方式灵
本题解析：试题答案优点：传播面广，影响巨大，威望高，声形兼备，印象深刻，方式灵活，手法多样，能达到不打算收看广告者。
缺点：成本高，稍纵即逝，不易查存，受众不稳定，播出时间限制较多，不能传递较多信息。

88、填空题  品牌可用语言称呼部分叫（），不能用语言称呼部分叫（）。

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本题答案：品牌名称；品牌标志
本题解析：试题答案品牌名称；品牌标志

89、单项选择题  （）可定位于较低价格、低舒适度上。

A.商贸、公务客流
B.旅游客流
C.学生和探亲流
D.民工流

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  某车站为安置下岗职工和职工子女就业而开展土木工程施工和土石方运输业务，这属于（）。

A.同心多角化
B.横向多角化
C.纵向多角化
D.综合多角化

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

91、填空题  按服务对象和性质不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。

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本题答案：运输基本；运输相关
本题解析：试题答案运输基本；运输相关

92、问答题  分析铁路运输企业采取长渠道和短渠道进行分销的优、缺点。

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本题答案：（1）长渠道优点：利用中间商可更广泛的组织客流和货源；运输企
本题解析：试题答案（1）长渠道优点：利用中间商可更广泛的组织客流和货源；运输企业能更集中精力组织生产；缺点：中间环节多，货流速度减慢，运价加成多，企业与消费者之间信息沟通不畅。
（2）短渠道优点：减少环节，减少中间商利润，运价更有竞争力；信息通畅，企业可及时了解市场需求，更好地提供服务。缺点：运输企业精力和资源投入大，保留的责任大，客流、货源组织范围受限。

93、问答题  各种运输方式优、劣势对比。

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本题答案：1、公路：机动灵活，便捷，速度较快，可实现门到门运输，单次运
本题解析：试题答案1、公路：机动灵活，便捷，速度较快，可实现门到门运输，单次运量小，成本较高，受天气、路况影响较大，短途运输优势。
2、航空：速度快，舒适度高，时效性强，运量较小，成本高，受天气影响较大，对货物外形尺寸有限制。长途、快运短途运输优势。
3、水运：成本低，速度较慢，一次运输量大，受地理位置及季节影响大，在一定时间及一定地理范围内，大批量货运优势。
4、管道运输：全天候，安全性好，运输批量大，速度快，铺设成本较高，运输物品受限，受地理位置影响较大。在一定地域范围内，大批量流体运输优势。
5、铁路：安全性好，全天候运行，舒适度较高，成本低，速度较慢，一次运输量大，但不够灵活，中长途客运优势，中长途大批量货运优势。

94、问答题  简述服务对于铁路运输企业的意义。

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本题答案：（1）服务能够全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展
本题解析：试题答案（1）服务能够全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展；（2）服务是扩大销售，增强企业竞争力的重要手段；（3）服务能够广泛收集市场信息，提高经营管理活动的科学性和正确性；（4）服务是增加企业收入的重要途径。

95、填空题  根据旅客出行目的不同可将客运市场细分为（）子市场、（）子市场、（）子市场、探亲子市场、通勤子市场、求学子市场和打工子市场。

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本题答案：出差；经商；旅游
本题解析：试题答案出差；经商；旅游

96、问答题  简述人员推销的特点。

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本题答案：（1）推销员与顾客直接接触；（2）能有效地发现并接近顾
本题解析：试题答案（1）推销员与顾客直接接触；（2）能有效地发现并接近顾客；（3）密切买卖双方关系；（4）促进行动；（5）提供反馈信息；（6）人员推销具有选择性；（7）人员推销具有完整性。

97、问答题  举例说出5种以上铁路运输产品定价策略。

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本题答案：撇脂定价策略、渗透定价策略、满意定价策略
分级定
本题解析：试题答案撇脂定价策略、渗透定价策略、满意定价策略
分级定价策略和声誉定价策略
差别定价策略
产品线定价策略和单一价格定价策略
现金折扣、数量折扣、季节折扣、代理折扣、回程和方向折

98、填空题  产品组合的优化方法有（）法、（）法和（）法等。

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本题答案：产品分析；产品系列平衡；三维分析
本题解析：试题答案产品分析；产品系列平衡；三维分析

99、填空题  多角化增长战略可分为（）多角化、（）多角化和（）多角化三种形式。

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本题答案：同心；横向；综合
本题解析：试题答案同心；横向；综合

100、问答题  简述分类家族品牌策略的优点及适用条件。

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本题答案：优点：1.质量水平不同的各类产品间相互影响小；2.有利
本题解析：试题答案优点：1.质量水平不同的各类产品间相互影响小；2.有利于相近质量的同类产品的发展；
适用条件：1.企业生产截然不同的多种产品；2.企业生产一类产品，但质量水平不同。

101、填空题  通常所说的促销策略组合是指（）策略、（）策略、（）策略和（）策略。

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本题答案：人员推销；广告；营业推广；公共关系
本题解 析：试题答案人员推销；广告；营业推广；公共关系

102、判断题  不规则需求往往给企业生产经营带来很多不便，所以我们应通过各种方式调节需求，使其尽量规则化。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

103、填空题  品牌策略有四种，分别是（）策略、（）策略、（）策略和（）策略。

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本题答案：统一品牌；个别品牌；分类家族品牌；企业名称与个别品牌并用
本题解析：试题答案统一品牌；个别品牌；分类家族品牌；企业名称与个别品牌并用

104、填空题  按预测的时间跨度不同可分为（）预测、中期预测、（）预测和（）预测。

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本题答案：长期；近期；短期
本题解析：试题答案长期；近期；短期

105、判断题  铁路运输企业在广告决策时首要工作就是编制广告预算。

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本题答案：错
本题解析：确定广告目标

106、单项选择题  下面哪项不是铁路运输企业公共关系策略的原则（）。

A.公众利益原则
B.诚实信用原则
C.把握时机原则
D.成本费用原则

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

107、判断题  在过量需求状态下，企业产品很快就能卖出，所以我们应长期保持在这种状态。

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本题答案：错
本题解析：过量需求长期存在易造成企业形象下降，对企业长远发展不利，所以不应长期保持。

108、名词解释  铁路运输市场细分

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本题答案：铁路运输企业的营销者通过市场调研，根据旅客和货主对铁路运输的
本题解析：试题答案铁路运输企业的营销者通过市场调研，根据旅客和货主对铁路运输的不同需求和欲望，按照一个或几个细分变量将某一运输产品的整体市场划分为若干个旅客群和货主群的市场分类过程。

109、判断题  美国著名营销大师菲利普·科特勒 出版了世界上第一本《市场营销学》教材。

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本题答案：错
本题解析：赫杰特奇

110、单项选择题  市场细分是在（）基础上划分的。

A.调查研究
B.市场预测
C.市场定位
D.目标市场的选择

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

111、填空题  在产品生命周期的衰退期可采取的策略有（）策略、（）策略和（）策略。

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本题答案：维持；收割；新产品开发
本题解析：试题答案维持；收割；新产品开发

112、判断题  相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。

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本题答案：错
本题解析：老顾客推荐企业新产品。

113、填空题  所谓3R策略是指（）、（）和顾客推荐。

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本题答案：顾客保留；相关销售
本题解析：试题答案顾客保留；相关销售

114、填空题  铁路客运分销渠道就是（）的分销渠道问题。

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本题答案：客票
本题解析：试题答案客票

115、填空题  新产品包括四种，即（）新产品、（）新产品、改进新产品和新用途、新牌号产品。

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本题答案：全新；换代
本题解析：试题答案全新；换代

116、问答题  简述企业名称与个别品牌并用策略的优点及适用条件。

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本题答案：优点：1.有利于新产品享受企业盛誉，迅速进入目标市场；
本题解析：试题答案优点：1.有利于新产品享受企业盛誉，迅速进入目标市场；2.显示产品间的不同质量特色；
适用条件：企业在市场上有较高声誉。

117、单项选择题  火车卧铺上、中、下铺价格不同，这属于（）。

A.促销定价
B.心理定价
C.折扣定价
D.差别定价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

118、问答题  简述制定营销计划的步骤。

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本题答案：搜集整理资料——思考相关问题——优势/劣势、机遇/威胁分析—
本题解析：试题答案搜集整理资料——思考相关问题——优势/劣势、机遇/威胁分析——确定目标——制定策略、行动方案——预算——形成营销计划书

119、多项选择题  营销规划的核心内容包括（）?

A.确认市场机会
B.选择适当的目标市场
C.实施方案?
D.营销组合

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

120、单项选择题  在产品生命周期成熟期应以（）为主。

A.通知性广告
B.选择性广告
C.提示性广告
D.以上都可以

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

121、判断题  包装有促进销售的作用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

122、填空题  按产品是否有形可将产品分为（）和（）两种，铁路运输产品属于（）。

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本题答案：有形产品；无形产品；无形产品
本题解析：试题答案有形产品；无形产品；无形产品

123、问答题  简述铁路运输需求的特征。

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本题答案：（1）非物质性和无形性（2）广泛性（3）派生性（4）多样性（
本题解析：试题答案（1）非物质性和无形性（2）广泛性（3）派生性（4）多样性（5）波动性（6）可替代性

124、判断题  消费者储蓄的变化不会影响其对交通工具的选择。

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本题答案：错
本题解析：消费者的储蓄是潜在购买力，储蓄的变化会影响其以后的各种购买决定，包括对交通工具的选择。

125、单项选择题  在长途列车上普及开展贵重物品寄存是属于（）战略。

A.同心多角化
B.横向多角化
C.纵向多角化
D.综合多角化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

126、填空题  顾客满意度分析方法有两种，即（）和（）。

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本题答案：价值—成本分析法；消费—评价过程分析法
本题解析：试题答案价值—成本分析法；消费—评价过程分析法

127、填空题  铁路客运产品的延伸服务包含（）、（）、（）三个过程。

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本题答案：位移前服务；位移中服务；位移后服务
本题解析：试题答案位移前服务；位移中服务；位移后服务

128、单项选择题  若市场供求平衡，我们称此时的需求状态为（）

A.潜伏需求
B.充分需求
C.下降需求
D.过量需求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

129、填空题  某直达城际列车票价上浮10%，导致乘车人数下降8%，其价格需求弹性为（）。

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本题答案：0.8
本题解析：试题答案0.8

130、单项选择题  ()可以用来描述销售数量和营销组合各因素之间的关系

A.利润函数
B.销售反应函数
C.销售函数
D.成本函数

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

131、单项选择题  市场营销学中所说的市场是指（）的集合。

A.人口和购买力
B.购买力和购买欲望
C.人口、购买欲望
D.人口、购买力、购买欲望

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  长期负债可以通过什么方式筹措（）

A．国家投资
B．发行债券
C．发行股票
D.个人投资

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

133、判断题  在铁路运输产品定价目标中社会责任导向是很重要的一项。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（）的需要和欲望。

A.购买动机
B.支付能力
C.潜在需求
D.消费动机

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  在产品生命周期衰退期应以（）为主。

A.通知性广告
B.选择性广告
C.提示性广告
D.以上都可以

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  在产品生命周期的投入期，市场规模非常大，竞争激烈，消费者对产品不了解，但对高价敏感时，我们可采取（）策略。

A.缓慢撇脂
B.快速撇脂
C.缓慢渗透
D.快速渗透

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

137、名词解释  铁路运输企业战略规划

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本题答案：企业最高管理层通过规划企业的基本任务、目标及业务（或产品）组
本题解析：试题答案企业最高管理层通过规划企业的基本任务、目标及业务（或产品）组合，使企业的资源和能力同不断变化着的市场营销环境之间保持和加强战略适应性的过程。

138、单项选择题  售票服务属于（）

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.都是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

139、问答题  简述推销队伍采取地区结构型管理的优、缺点。

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本题答案：优点：1.责任明确，便于考核，能鼓励推销人员努力工作；
本题解析：试题答案优点：1.责任明确，便于考核，能鼓励推销人员努力工作；2.有助于与顾客建立良好的合作关系；3.节省差旅费和其他推销费用；
缺点：若企业产品复杂，市场差异性大，推销人员难以全面深入地了解产品及顾客特征，就会影响推销效果。

140、问答题  简述产品生命周期理论对铁路运输产品的意义和作用。

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本题答案：（1）预测铁路运输产品品种在市场销售各个阶段中的发展走
本题解析：试题答案（1）预测铁路运输产品品种在市场销售各个阶段中的发展走势；（2）帮助运输企业掌握成本、价格和利润的发展趋势；（3）帮助运输企业采取措施来延长即将进入衰退期的产品品种的寿命；（4）产品生命周期对运输企业控制产品更新换代时机具有重要的参考价值。

141、单项选择题  某车站在站前广场增设多个广场售票点这属于（）分销渠道。

A.延长
B.缩短
C.拓宽
D.缩窄

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

142、判断题  观察法只能观察事物表面现象，存在一定的片面性，同时对调查人员要求高。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

143、判断题  包装在很大程度上能起到吸引消费者购买的作用，但不应误导消费者购买。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

144、问答题  简述顾客满意对于铁路运输企业的意义。

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本题答案：（1）有利于铁路运输企业获得长期的更大的利益；（2）有
本题解析：试题答案（1）有利于铁路运输企业获得长期的更大的利益；（2）有利于铁路运输企业降低成本；（3）有利于铁路运输企业在竞争中取得最好保护；（4）有利于铁路运输企业扩大市场占有率。

145、填空题  广告信息应具有（）、（）和可靠性。

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本题答案：吸引性；独特性
本题解析：试题答案吸引性；独特性

146、问答题  对经济环境分析时，经常分析哪些因素？

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本题答案：（1）社会购买力水平；
（2）消费者收入水平；
本题解析：试题答案（1）社会购买力水平；
（2）消费者收入水平；
（3）消费支出结构；
（4）消费者储蓄变化。

147、名词解释  集中性营销策略

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本题答案：企业在运输市场细分的基础上，选择其中一个或少数几个子市
本题解析：试题答案企业在运输市场细分的基础上，选择其中一个或少数几个子市场作为自己的目标市场，集中力量为之服务，以求更好地满足目标市场上旅客或货主的需求。

148、填空题  市场营销学研究消费者市场，核心是研究消费者的（）。

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本题答案：需求
本题解析：试题答案需求

149、问答题  举出5种以上对消费者的营业推广方式。

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本题答案：现场陈列与演示、免费试用、优惠券、有奖销售、样品赠送、
本题解析：试题答案现场陈列与演示、免费试用、优惠券、有奖销售、样品赠送、赠品、附加赠送、折扣、特价包装、退费销售、竞赛、POP广告等。

150、问答题  简述铁路运输市场中间商的功能。

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本题答案：（1）客源、货源组织功能；（2）运输服务功能；（3）运
本题解析：试题答案（1）客源、货源组织功能；（2）运输服务功能；（3）运输信息咨询功能。

151、填空题  运输新产品定价策略有（）策略、（）策略和（）三种。

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本题答案：撇脂定价；渗透定价；满意定价
本题解析：试题答案撇脂定价；渗透定价；满意定价

152、判断题  市场营销学研究的对象是市场，是从买方的角度研究的。

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本题答案：错
本题解析：卖方

153、填空题  市场营销学中市场的三大构成要素是（）、（）和（）。

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本题答案：购买主体；购买欲望；购买能力
本题解析：试题答案购买主体；购买欲望；购买能力

154、问答题  简述铁路运输企业广告决策的步骤。

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本题答案：（1）确定广告目标
（2）决定广告预算本题解析：试题答案（1）确定广告目标
（2）决定广告预算
（3）确定广告信息
（4）选择广告媒体
（5）进行广告评估

155、填空题  企业市场营销活动的宏观环境包括（）、经济环境、（）、科技环境、自然环境、和社会文化等环境因素。

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本题答案：人口环境；政法环境
本题解析：试题答案人口环境；政法环境

156、填空题  按服务与所需设备条件的关系可将服务分为（）服务和以设备为基础的服务。

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本题答案：以人为基础的
本题解析：试题答案以人为基础的

157、问答题  分析铁路货运产品的整体概念。

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本题答案：核心产品：货物的位移形式产品：列车种类、设施、配置，运
本题解析：试题答案核心产品：货物的位移形式产品：列车种类、设施、配置，运营工作组织，准时、准确、速度、运能、运价；
附加产品：货物运前、运中、运后服务，货物仓储，货运代理。

158、问答题  铁路运输企业公共关系策略的特点。

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本题答案：整体性
长期性
全员性

本题解析：试题答案整体性
长期性
全员性
文化性
形象性
关系性
传播性

159、单项选择题  某车站为满足旅客需求积极开展商、旅、餐、饮一条龙服务，从多角化战略角度分析其属于（）。

A.同心多角化
B.横向多角化
C.纵向多角化
D.综合多角化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

160、问答题  简述新产品开发的步骤。

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本题答案：寻求产品构思——筛选构思&md
本题解析：试题答案寻求产品构思——筛选构思——形成概念产品——制定初步营销策略——商业分析——产品研制——市场试销——投产上市

161、单项选择题  若甲乙两地间只通火车，则该火车位移产品的价格需求弹性（）

A.很大
B.很小
C.一般
D.不确定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

162、名词解释  运输需求弹性

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本题答案：是指在影响运输需求的因素发生一定范围的变化后，运输需求
本题解析：试题答案是指在影响运输需求的因素发生一定范围的变化后，运输需求对其反应的灵敏程度。

163、单项选择题  在市场观念中，被称作旧观念的是（）。

A.社会营销观念
B.大市场营销观念
C.生产、销售观念
D.市场营销观念

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

164、填空题  按服务与产品技术的关系可将服务分为（）服务和（）服务。

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本题答案：技术性；非技术性
本题解析：试题答案技术性；非技术性

165、单项选择题  资产负债表不能提供的信息是（）

A.资产流动性
B.资产结构
C.营运生产状况
D.负债水平

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

166、问答题  简述运输需求价格弹性的影响因素。

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本题答案：（1）运输需求满足的可替代程度（可替代程度越大，弹性越大）；
本题解析：试题答案（1）运输需求满足的可替代程度（可替代程度越大，弹性越大）；（2）运输费用在产品成本中的比重（比重越大，弹性越大）；（3）运输的时效性强弱（时效性越强，弹性越小）。

167、单项选择题  产品生命周期的成熟期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  某企业要运PY1和PY2两种产品，运输费用在产品成本中的比重分别为15%和20%，以下说法正确的是（）

A.PY1运输需求价格弹性较大
B.PY2运输需求价格弹性较大
C.PY1和PY2运输需求价格弹性一样
D.不能确定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

169、判断题  在整套CIS中BI是核心。

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本题答案：错
本题解析：MI

170、问答题  已知某企业营业收入1000万元，管理费用50万元，财务费用为25万元，营业成本400万元，营业外收支净额为10万元，营业税及附加税率为30%，企业所得税率为40%。试计算该企业税后利润。(计算题)

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本题答案：利润总额＝营业利润+投资净收益+营业外收支净额
本题解析：试题答案利润总额＝营业利润+投资净收益+营业外收支净额
其中：营业利润＝1000-400-50-25-1000×30%＝225万元
利润总额＝225+10＝235万元
税后利润＝235×（1-40%）＝141万元

171、名词解释  铁路运输市场中间商

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本题答案：专门为铁路运输生产者组织客源、货源，或为运输生产供需双方提供
本题解析：试题答案专门为铁路运输生产者组织客源、货源，或为运输生产供需双方提供中介服务，促进运输交易行为实现的运输经营者。

172、单项选择题  关于统一品牌策略说法正确的有（）

A.企业产品不会出现一荣俱荣，一损俱损的现象
B.有助于质量水平不同的新产品迅速进入目标市场
C.由于宣传企业形象，所以品牌设计费用和促销费用都较高
D.产品间相互声援，促销效果较好

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  下面市场中属于运输相关市场的是（）

A.国际货物联运市场
B.国内客运市场
C.国内货运市场
D.国际运输信息服务市场

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  保持和扩大市场占有率是（）定价目标。

A.利润导向
B.销售导向
C.竞争导向
D.生产导向

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

175、问答题  简述铁路运输企业公共关系策略的原则。

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本题答案：（1）公众利益原则（2）诚实信用原则（3）把握时机原则
本题解析：试题答案（1）公众利益原则（2）诚实信用原则（3）把握时机原则（4）奇特性原则

176、判断题  列车的品牌是形式产品。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

177、填空题  心理定价包括（）定价、（）定价、整数定价、小数定价和吉利数定价等。

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本题答案：分级；声誉
本题解析：试题答案分级；声誉

178、单项选择题  哪项不是密集分销的优点是（）。

A.辐射范围广
B.中间商相互竞争
C.产品能更快进入目标市场
D.分销成本低

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

179、填空题  四大媒体广告是指（）广告、（）广告、（）广告和（）广告。

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本题答案：电视；广播；报纸；杂志
本题解析：试题答案电视；广播；报纸；杂志

180、填空题  根据货物类别不同可将货运需求分为（）运输需求和（）运输需求。

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本题答案：普通货物；特殊货物
本题解析：试题答案普通货物；特殊货物

181、问答题  税后利润的分配顺序如何?

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本题答案：（1）被没收的财物损失、支付各项税款、带纳金和罚款；（
本题解析：试题答案（1）被没收的财物损失、支付各项税款、带纳金和罚款；（2）弥补企业以前年度亏损：（3）提取法定盈余公积金；（4）提取公益金。（5）向投资者分配利润。

182、单项选择题  在某区域市场中，我们称市场占有率达10%的企业为（）

A.市场追随者
B.市场挑战者
C.市场领导者
D.市场补缺者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

183、填空题  市场营销学是一门建立在经济科学和现代管理理论基础上的（）科学。

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本题答案：应用性
本题解析：试题答案应用性

184、单项选择题  铁路大修理基金应该（）

A、计入成本费用
B、单列
C、计入预提费用
D、计入应付账款

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

185、填空题  产品从生产者向消费者转移过程中所经过的“旅行路线”，称之为（），它的起点是生产者，终点是消费者。

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本题答案：分销渠道
本题解析：试题答案分销渠道

186、填空题  在产品生命周期的投入期，采取高定价、低促销的策略，我们称该策略为（）

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本题答案：缓慢撇脂
本题解析：试题答案缓慢撇脂

187、判断题  统一品牌策略适用于各种产品具有相同质量水平的情况下。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

188、多项选择题  营销费用可分为()

A.广告
B.摊销
C.销售人员
D.运输折让
E.营销研究

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

189、填空题  铁路货运企业的主要目标市场应是（）市场，在这个子市场中，铁路有绝对优势。

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本题答案：长途大宗货物
本题解析：试题答案长途大宗货物

1 90、多项选择题  运输企业的利润总额包括()

A.营运利润
B.盈余公积金
C.投资净收益
D.营业外收支净额
E.法定公积金

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

191、单项选择题  兼顾消费者、企业、社会三者利益的经营思想是（）的核心。

A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

192、多项选择题  要理解运输市场营销过程，必须首先分析运输的业务程序，其业务程序包括()

A.选择价值
B.分析价值
C.提供价值
D.开拓价值
E.沟通价值

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

193、名词解释  卖方市场

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本题答案：又称卖主市场：是指市场商品普遍处于供不应求的状态，因而
本题解析：试题答案又称卖主市场：是指市场商品普遍处于供不应求的状态，因而卖方处于相对有利地位时的市场态势。

194、填空题  要提高铁路运输消费者购后评价阶段满意度，应尽可能提高其（）的畅通性。

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本题答案：投诉、抱怨渠道
本题解析：试题答案投诉、抱怨渠道

195、判断题  顾客保留是相关销售和顾客推荐的前提和基础。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

196、多项选择题  下列哪些属于政法环境（）

A.产业政策
B.价格政策
C.能源政策
D.税收规定

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

197、名词解释  差异性营销策略

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本题答案：企业根据旅客或货主的不同需求，将整体运输市场细分为若干
本题解析：试题答案企业根据旅客或货主的不同需求，将整体运输市场细分为若干个子市场，从中选择两个或两个以上乃至全部运输子市场作为自己的目标市场，针对不同子市场采取不同营销组合方案。

198、单项选择题  产品生命周期的成长期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

199、填空题  运输消费者的购买动机主要表现为求（）、求廉、求（）、求（）、求（）以及习惯、从众、安全购买动机等。

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本题答案：实；新；奇；美
本题解析：试题答案实；新；奇；美

200、名词解释  铁路运价

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本题答案：铁路运输产品价值的货币表现。
本题解析：试题答案铁路运输产品价值的货币表现。