1、问答题  沟通的三要素是什么？

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本题答案：要有一个明确的目标
达成共同的协议
本题解析：试题答案要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感

2、判断题  让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、问答题  简要回答沟通的五种态度。

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本题答案：强迫性态度
回避性态度
迁就性态度
本题解析：试题答案强迫性态度
回避性态度
迁就性态度
折衷性态度
合作性态度

4、问答题  在沟通达成协议的后，还要做好哪些工作？

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本题答案：⑴善于发现别人的支持，并表示感谢；
⑵对别人
本题解析：试题答案⑴善于发现别人的支持，并表示感谢；
⑵对别人的结果表示感谢；
⑶愿与合作伙伴、同事分享工作成果；
⑷积极转达内外部的反馈意见；
⑸对合作者的杰出工作给以回报。

5、多项选择题  一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
B、真实、准确
C、说话文明
D、话语因人而异
E、调整自己的音量和讲话速度

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

6、判断题  在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

7、填空题  向领导请示与汇报的基本态度是：（）、请示而不依赖、（）。

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本题答案：尊重而不吹捧；主动而不越权
本题解析：试题答案尊重而不吹捧；主动而不越权

8、问答题  简要回答有效聆听的四个步骤。

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本题答案：准备聆听。
发出准备聆听的信息。

本题解析：试题答案准备聆听。
发出准备聆听的信息。
采取积极的行动。
准确理解对方全部的信息。

9、多项选择题  沟通者在聆听中应当积极做到：（）

A、倾听回应
B、提示问题
C、重复内容
D、归纳总结
E、表达感受

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

10、问答题  在沟通信息的发送中，需要注意的问题是什么？

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本题答案：选择有效的信息发送方式。
发送信息要考虑选择
本题解析：试题答案选择有效的信息发送方式。
发送信息要考虑选择正确的方法。
发送方式要根据沟通内容偏重度来选择。

11、判断题  在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）

A、善于发现别人的支持，并表示感谢
B、对别人的结果表示感谢
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果
D、积极转达内外部的反馈意见
E、对合作者的杰出工作给以回报

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）

A、选择性的聆听
B、专注的聆听
C、设身处地的聆听
D、边记边听

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  在人际风格沟通过程中，一般把人分成以下不同的沟通类型：（）

A、分析型
B、和蔼型
C、情绪型
D、表达型
E、支配型

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

15、判断题  分析型的人感情外露、热情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意思.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  有效的聆听步骤包括：（）

A、准备聆听
B、发出准备聆听的信息
C、采取积极的行动
D、准确理解对方全部的信息
E、给予积极的反馈

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）

A、迅速打开准客户的“心防”
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、判断题  “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、问答题  请简要回答向领导请示汇报的程序。

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本题答案：⑴仔细聆听领导的命令
⑵与领导探讨目标的可行
本题解析：试题答案⑴仔细聆听领导的命令
⑵与领导探讨目标的可行性仔细聆听领导的命令
⑶拟定详细的工作计划
⑷在工作进行之中随时向领导汇报
⑸在工作完成后及时总结汇报

20、判断题  为了提高工作品质，主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

21、判断题  在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

22、判断题  企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  在沟通过程中，最容易沟通的内容是：（）

A、思想
B、信息
C、情感
D、理念

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）

A、假装聆听
B、选择性的聆听
C、设身处地的聆听
D、听而不闻
E、专注的聆听

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）

A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人
D、上述三种做法都不对

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、问答题  高效沟通的三原则是什么？

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本题答案：谈论行为不谈论个性
要明确沟通
积
本题解析：试题答案谈论行为不谈论个性
要明确沟通
积极聆听

27、判断题  对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、判断题  在沟通中听比说更重要。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、判断题  对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）

A、选择性的聆听
B、专注的聆听
C、设身处地的聆听
D、边记边听

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

31、判断题  拒绝的最好做法是先恭维对方。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

32、多项选择题  沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）

A、发送信息
B、接收信息
C、处理信息
D、加工信息
E、反馈信息

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

33、问答题  导致沟通失败的原因有哪些？

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本题答案：缺乏信息或知识。
没有说明重要性。
本题解析：试题答案缺乏信息或知识。
没有说明重要性。
只注重了表达，而没有注重倾听。
没有完全理解对方的话，以致询问不当。
时间不够。
不良的情绪。
没有注重反馈。
没有理解他人的需求。
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。

34、多项选择题  在人际风格沟通过程中，一般把人分成以下不同的沟通类型：（）

A、分析型
B、和蔼型
C、情绪型
D、表达型
E、支配型

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

35、判断题  拒绝的最好做法是先恭维对方。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

36、问答题  在处理同领导的关系上要克服两种错误认识是什么？

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本题答案：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任
本题解析：试题答案一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；
二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。

37、填空题  服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。

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本题答案：礼貌；得体
本题解析：试题答案礼貌；得体

38、单项选择题  命令的目的是：（）

A、让部下自主地去执行
B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作
C、与部下共同探讨状况、提出对策
D、让部下明白某件工作的重要性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

39、判断题  下达命令后，领导的责任就是等待验收结果。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

40、问答题  批评部下应注意哪些技巧？

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本题答案：⑴以真诚的赞美做开头
⑵要尊重客观事实本题解析：试题答案⑴以真诚的赞美做开头
⑵要尊重客观事实
⑶不要伤害部下的自尊与自信
⑷友好地结束批评
⑸选择适当的场所

41、判断题  在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

42、问答题  要提升部下执行命令的意愿应注意哪些传达命令的沟通技巧？

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本题答案：①态度和善，用词礼貌
②让部下明白这件工作的
本题解析：试题答案①态度和善，用词礼貌
②让部下明白这件工作的重要性
③给部下更大的自 主权
④共同探讨状况、提出对策
⑤让部下提出疑问

43、多项选择题  导致沟通失败的原因有：（）

A、缺乏信息或知识
B、只注重了表达，而没有注重倾听
C、没有完全理解对方的话，以致询问不当
D、没有达成沟通协议
E、没有理解他人的需求

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

44、填空题  说服领导的技巧包括：选择恰当的提议时机、（）、设想领导质疑，事先准备答案、（）、面带微笑，充满自信。

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本题答案：资讯及数据极具说服力；说话简明扼要，重点突出
本题解析：试题答案资讯及数据极具说服力；说话简明扼要，重点突出

45、问答题  请简要回答向领导请示与汇报的基本态度。

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本题答案：⑴尊重而不吹捧
⑵请示而不依赖
⑶
本题解析：试题答案⑴尊重而不吹捧
⑵请示而不依赖
⑶主动而不越权

46、判断题  在沟通中听比说更重要。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）

A、电话沟通
B、面对面沟通
C、书信沟通
D、E－mail沟通

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）

A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么
D、沟通的结果是什么

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

49、判断题  如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

50、多项选择题  会议的安排是十分必要而且重要的，应该注意安排好以下内容：（）

A、充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排
B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调
C、准备好录音录像设备
D、整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序
E、把议程安排提前交到与会者手中

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

51、判断题  在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）

A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么
D、沟通的结果是什么

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、判断题  分析型的人感情外露、热情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意思.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

54、判断题  在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

55、判断题  “到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

56、问答题  为什么说沟通中“良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。”？

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本题答案：人际交往的开端——第一印象，同
本题解析：试题答案人际交往的开端——第一印象，同样会决定一个人的交往“命运”。第一印象是在人际交往中得到的关于对方的最初印象，第一印象的好坏往往决定交往的成败。成语“先入为主”就是对第一印象所起作用的最好概括。

57、问答题  请简要回答开放式和封闭式的问题的优劣势。

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本题答案：①封闭式问题的优点和劣势
优点：封闭式问题可
本题解析：试题答案①封闭式问题的优点和劣势
优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。
劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。
②开放式问题的优点和劣势
优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
劣势：浪费时间，谈话内容容易偏离主题，无形中话题就偏离了最初的谈话目标。

58、填空题  在接近客户前首先要明确你的（）是什么，然后再根据你的（）选择适当的接近方法。

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本题答案：主题；主题
本题解析：试题答案主题；主题

59、判断题  语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

60、判断题  当领导处于矛盾的 焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

61、判断题  让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

62、判断题  语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

63、判断题  聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

64、判断题  在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

65、判断题  沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

66、判断题  如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  与互动型领导沟通时，应该：（）

A、赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物
B、谈话要简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角
C、无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈
D、共同探讨状况、提出对策

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

68、判断题 &nbs来源：www.91exam.orgp;在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

69、判断题  在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

70、填空题  一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。

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本题答案：确认需求；处理异议；共同实施
本题解析：试题答案确认需求；处理异议；共同实施

71、判断题  沟通一定是一个双向的过程。

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本题答案：对
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72、判断题  在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

73、判断题  在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

74、填空题  聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、（）和（）的回应，向对方传递一种信息。

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本题答案：情感活动；肢体语言；话语
本题解析：试题答案情感活动；肢体语言；话语

75、判断题  为了提高工作品质，主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  在沟通过程中，最容易沟通的内容是：（）

A、思想
B、信息
C、情感
D、理念

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

77、判断题  企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

78、判断题  沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

79、判断题  下达命令后，领导的责任就是等待验收结果。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

80、多项选择题  沟通者在聆听中应当积极做到：（）

A、倾听回应
B、提示问题
C、重复内容
D、归纳总结
E、表达感受

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

81、判断题  只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。

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本题答案：错
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82、单项选择题  正确的反馈就是：（）

A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

83、问答题  简要回答沟通聆听的五种不同层次。

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本题答案：听而不闻。
假装聆听。
选择性的聆
本题解析：试题答案听而不闻。
假装聆听。
选择性的聆听。
专注的聆听。
设身处地的聆听。

84、判断题  在沟通过程中，良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

85、判断题  聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）

A、迅速打开准客户的“心防”
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好

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本题答案：A
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87、判断题  “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。

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本题答案：对
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88、判断题  职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

89、判断题  在沟通过程中，良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

90、多项选择题  赞美部下的技巧包括：（）

A、赞扬的态度要真诚
B、赞扬的内容要具体
C、适当运用间接赞美的技巧
D、最好在众人面前赞扬
E、注意赞扬的场合

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  命令的目的是：（）

A、让部下自主地去执行
B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作
C、与部下共同探讨状况、提出对策
D、让部下明白某件工作的重要性

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本题答案：B
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92、判断题  在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。

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本题答案：错
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93、问答题  赞美的作用是什么？

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本题答案：赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好
本题解析：试题答案赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当的赞美他人是必不可少的。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让 91EXAm.org你失望。赞美能激发他人满足自我的强烈需求。一个人具有某些长处或取得了某些成就，他还需要得到社会的承认。
如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协作。赞扬的目的是传达一种肯定的讯息。激励部下，部下有了激励会更有自信，想要做得更好。

94、判断题  “到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）

A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人
D、上述三种做法都不对

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本题答案：C
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96、问答题  与分析型的人沟通时，应注意哪些问题？

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本题答案：注重细节。
遵守时间。
尽快切入主
本题解析：试题答案注重细节。
遵守时间。
尽快切入主题。
要一边说一边拿纸和笔记录，像他一样认真，一丝不苟。
不要有太多眼神交流，更要避免有太多身体接触，你的身体不要太前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，希望别人尊重他的个人空间。
同分析型的人说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，这是他需求的。
同分析型的人说话的过程中，你要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。

97、多项选择题  在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）

A、假装聆听
B、选择性的聆听
C、设身处地的聆听
D、听而不闻
E、专注的聆听

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

98、多项选择题  一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
B、真实、准确
C、说话文明
D、话语因人而异
E、调整自己的音量和讲话速度

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

99、多项选择题  导致沟通失败的原因有：（）

A、缺乏信息或知识
B、只注重了表达，而没有注重倾听
C、没有完全理解对方的话，以致询问不当
D、没有达成沟通协议
E、没有理解他人的需求

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

100、判断题  在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

101、判断题  言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

102、多项选择题  沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）

A、善于发现别人的支持，并表示感谢
B、对别人的结果表示感谢
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果
D、积极转达内外部的反馈意见
E、对合作者的杰出工作给以回报

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

103、判断题  沟通一定是一个双向的过程。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

104、问答题  在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？

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本题答案：聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话
本题解析：试题答案聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样的，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。
首先要理解对方，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。
鼓励对方。在听的过程中，看着对方，保持目光交流。

105、判断题  在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

106、判断题  当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

107、多项选择题  会议的安排是十分必要而且重要的，应该注意安排好以下内容：（）

A、充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排
B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调
C、准备好录音录像设备
D、整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序
E、把议程安排提前交到与会者手中

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

108、问答题  在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？

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本题答案：①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
②谈话
本题解析：试题答案①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。

109、单项选择题  在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）

A、电话沟通
B、面对面沟通
C、书信沟通
D、E－mail沟通

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

110、单项选择题  与互动型领导沟通时，应该：（）

A、赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物
B、谈话要简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角
C、无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈
D、共同探讨状况、提出对策

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本题答案：A
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111、判断题  最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。

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本题答案：对
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112、判断题  在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。

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本题答案：对
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113、填空题  沟通是一个完整的双向交流过程，包括发送信息、（）、（）三个环节。

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本题答案：接收信息；反馈
本题解析：试题答案接收信息；反馈

114、判断题  言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。

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本题答案：对
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115、判断题  职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。

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本题答案：对
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116、多项选择题  赞美部下的技巧包括：（）

A、赞扬的态度要真诚
B、赞扬的内容要具体
C、适当运用间接赞美的技巧
D、最好在众人面前赞扬
E、注意赞扬的场合

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本题答案：A, B, C, E
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117、多项选择题  沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）

A、发送信息
B、接收信息
C、处理信息
D、加工信息
E、反馈信息

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本题答案：A, B, E
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118、问答题  赞美的技巧是什么？

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本题答案：①赞扬的态度要真诚
②赞扬的内容要具体本题解析：试题答案①赞扬的态度要真诚
②赞扬的内容要具体
③注意赞美的场合
④适当运用间接赞美的技巧

119、填空题  沟通三原则是：谈论行为不谈论个性、（）、要明确沟通。

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本题答案：积极聆听
本题解析：试题答案积极聆听

120、填空题  在利用肢体语言进行交流的过程中，（）具有重要的作用。

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本题答案：第一印象
本题解析：试题答案第一印象

121、判断题  在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。

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本题答案：错
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122、填空题  在沟通过程中，良好的（）就是良好的开端，良好的（）是成功的一半。

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本题答案：印象、开端
本题解析：试题答案印象、开端

123、单项选择题  正确的反馈就是：（）

A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流

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本题答案：D
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124、判断题  只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。

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本题答案：错
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125、判断题  最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。

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本题答案：对
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