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移动通信营业员考试：移动通信综合知识找答案（题库版）
2019-04-22 00:01:41 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  TD-SCDMA技术需要成对的频率资源。


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2、单项选择题  中国移动TD-SCDMA试验网TD-HSDPA功能（）。

A、开启
B、关闭
C、尚未开启


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3、填空题  3GPP制定的LTE标准全称是（）。


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4、单项选择题  下列选项中不属于个人客户产品的目标市场是（）。

A、年轻人群体
B、商务型客户
C、待开发的少儿市场
D、差旅人士


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5、填空题  中国移动集团业务中，（）、（）属于互联网类应用。


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6、单项选择题  3GPPLTE标准化工作要求移动性增强，支持最高时速（）。

A、15km/h
B、120km/h
C、350km/h
D、500km/h


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7、问答题  SIM卡可存储哪三类信息？


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8、判断题  IMT-2000系统的峰值数据速率支持为2Mbps。


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9、判断题  HSDPA响应时间更快，时延降低。


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10、单项选择题  （）业务可以让通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画。

A、视频留言
B、视频共享
C、多媒体彩铃
D、视频会议


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11、问答题  请简述话费差错双倍返还的项目内容


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12、判断题  TD-SCDMA采用的扩频带宽为5MHz。


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13、判断题  TD-SCDMA的中文全称是时分多址码分多址。


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14、单项选择题  加大对TD产业的支持，鼓励更多的（）品牌厂商参与TD终端的研发、生产。

A、GSM
B、TD


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15、单项选择题  中国移动TD二期试验网将实现对全国（）个城市的TD覆盖。

A、18
B、28
C、38
D、48


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16、判断题  目前TD终端在业务支持方面，2G终端支持的业务有：语音、短信、彩信、WAP、JAVA，流媒体。


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17、填空题  CDMA20001xEV-DO可提供最高（）bps的下行数据传输速率。


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18、填空题  在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于流媒体等数据增值业务，各款终端的差异性较大，但普遍的问题是（），业务使用过程易发生（）。


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19、判断题  移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动客户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。


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20、单项选择题  中国移动TD一期试验网建设基站数量约（）万。

A、1.3
B、1.4
C、1.5
D、1.6


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21、判断题  终端支撑包括终端专家库及仿真系统开发、终端采购及渠道供货、终端售后服务体系建设、终端选型测试及推广指引等。


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22、单项选择题  CMMB支持的最大移动速度是（）公里/小时。

A、100
B、120
C、200
D、250


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23、单项选择题  个人客户产品推广策略为实现充分融合为个人客户的发展奠定基础，以市场化手段推动终端成熟，投入资源大力发展支持手机上网业务的终端，引导客户通过（）网络使用3G数据业务，加快客户的发展，逐步形成规模。

A、GSM
B、TD


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24、判断题  多媒体彩铃是由主叫方定制的。


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25、判断题  HSDPA是3.5G系统，尚未进入大规模部署阶段。


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26、判断题  客户在打TD可视电话过程中，如果主叫客户定制了TD多媒体彩铃业务，且被叫客户处于空闲状态，则主叫客户可以收看到一段多媒体内容的彩铃替代普通的音频彩铃。


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27、判断题  TD-SCDMA终端形态包括：手机、数据卡、TD通信模块以及家庭应用终端（家庭信息机、家庭网关等）。


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28、单项选择题  TD专席一次解决率不低于（）。

A、85%
B、90%
C、80%
D、75%


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29、判断题  CDMA20001xEV-DO主要对语音业务进行了增强。


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30、填空题  客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。


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31、判断题  TD-SCDMA系统中的同步技术主要包括基站间的同步。


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32、填空题  中国移动集团业务中，基础通信类应用包括（）、（）、（）、（）。


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33、单项选择题  （）不是移动办公业务在移动终端上以图形界面的形式实现对企业办公类业务流程的处理。

A、信息管理
B、生产经营调度
C、公文处理
D、短信处理


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34、单项选择题  TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。

A、24
B、36
C、48
D、72


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35、判断题  数据卡是TD网络独有的业务。


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36、单项选择题  LTE只支持（）域。

A、实时
B、语音
C、分组
D、多媒体


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37、填空题  （）在传统的语音通话过程中增加了双方的视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。


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38、填空题  TD业务可以分成（）和（）两大类。


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39、判断题  中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G/2.5G已有的业务，包括基本业务、补充业务和各类增值业务。


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40、填空题  TD-SCDMA的基站和（）设备中都采用了联合检测技术。


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41、问答题  请简述中国移动八项服务承诺。


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42、判断题  中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G/2.5G已有的业务中，补充业务包括主叫号码显示、多方通话、呼叫等待和呼叫转移等。


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43、填空题  对于视频留言业务，被叫客户可以通过（）、（）、（）、（）、（）方式提取留言。


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44、问答题  五条禁令的内容有哪些？


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45、判断题  TD-SCDMA系统的无线资源包括频率、时隙、码字、功率和位置。


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46、填空题  TD-SCDMA系统中的同步技术主要由（）部分组成。


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47、填空题  TD终端形态主要有（）、（）、（）、（）。


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48、单项选择题  第一代移动通信系统是（）制式的系统。

A、模拟
B、数字
C、逻辑
D、电路


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49、填空题  64K超大容量SIM卡新增功能有哪些（）、（）、（）、（）。


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50、填空题  受理部门判断同一问题投诉超过（）则第一时间邮件告知客户服务部门接口人。


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51、填空题  TD-SCDMA采用（）或其它技术来实现基站间的同步。


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52、填空题  TD计费及帐务支撑包括服务厅营收管理规范、（）。


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53、单项选择题  移动视频会议业务为移动客户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有（）功能。

A、视频留言
B、会议管理和控制
C、电路域可视电话
D、视频共享


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54、填空题  在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于可视电话等TD视频特色业务，（）和（）是两个比较突出的问题。


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55、填空题  视频会议的功能费包括（）和（）。


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56、单项选择题  TD-SCDMA系统的无线资源包括频率、时隙、码字、功率和（）。

A、客户
B、空间角度
C、位置
D、天线


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57、单项选择题  （）方式不是企业建站的展示方式。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、邮箱


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58、判断题  IMT-2000系统标准共包括三个。


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59、单项选择题  TDD模式中在（）上来分离接收和发送信道。

A、频率 
B、时间 
C、码道 
D、位置


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60、填空题  TD-SCDMA采用的扩频带宽为（）Hz。


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61、判断题  TD-SCDMA系统的长期演进技术称为LTETDD。


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62、单项选择题  下列选项中不属于电子渠道的是（）。

A、10086服务热线
B、WAP掌上营业厅
C、自助终端
D、TD体验厅


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63、填空题  IMT-2000系统提供无线多媒体业务，车载环境为（）bps。


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64、填空题  吸引2G终端厂商采用双模方式在GSM手机上叠加TD功能，对于因此增加的成本以（）方式补贴给使用的客户，鼓励客户购买双模终端，促进终端市场的繁荣，引导客户更多地通过TD网络使用数据业务。


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65、判断题  手机电视可以边下载边播放视频内容。


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66、单项选择题  WCDMA系统的双工方式为（）。

A、FDD
B、TDD
C、CDD


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67、单项选择题  引领客户时，应位于客户（）。

A、左侧
B、右侧
C、左前方
D、右前方


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68、填空题  3G特色业务包括（），（），（），（），（），（）和（）等。


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69、单项选择题  TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率（）。

A、较高
B、较低
C、相同
D、无法比较


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70、单项选择题  CDMA2000系统的双工方式为（）。

A、FDD
B、TDD
C、CDD


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71、判断题  视频留言业务要求主叫被叫双方都是TD客户，并且在TD网络中。若客户采用语音留言，在不一定需要在TD网络中。


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72、单项选择题  客户品牌归属仍是唯一，品牌下可设置3G承载网标识作为（）身份识别。

A、三级
B、一级
C、二级


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73、单项选择题  IMT-2000三大主流标准不包括（）。

A、WCDMA
B、TD-SCDMA
C、CDMA2000
D、DECT


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74、单项选择题  可视电话终端配置为TD终端，且应具备（）功能。

A、视频共享
B、电路域可视电话
C、视频留言
D、多媒体彩铃


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75、单项选择题  下列3G业务平台中（）不是华为开发的。

A、视频留言
B、视频会议
C、视频共享
D、多媒体彩铃


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76、判断题  目前全球前5大手机厂商诺基亚、三星、LG、摩托罗拉、索尼爱立信都已推出了TD-SCDMA手机。


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77、单项选择题  G网与TD两网（）渠道体系，在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道均能为TD客户提供服务。

A、共用
B、分别建立


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78、填空题  中国移动TD一期试验网从07年开始在（）个城市建设，基站数量约（）万。


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79、填空题  客户按照（）享受相应的服务水平，与2G/3G网络无关。


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80、填空题  （）做为核心社会渠道，未来也将成为发展TD业务的主要渠道之一。


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81、填空题  当TD网络不能支持或通话对方手机不能支持时，通话可自动回落为（）。


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82、填空题  IMT-2000系统提供无线多媒体业务，室内环境为（）bps。


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83、单项选择题  TD-SCDMAN频点技术中一个小区可配置（）个载频。

A、一
B、二
C、三
D、多


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84、填空题  自2007年起移动全面启用新入网协议；全面实施（）；先提醒，后停机，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行（）。小时首次回复客户投诉，（）回复客户投诉；业务办理（）和（），全面实现电子化自助服务。


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85、单项选择题  下列（）不是3G的特色业务。

A、可视电话
B、彩信
C、多媒体彩铃
D、MBMS业务


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86、单项选择题  通过特定仪器将患者不能直接感知的生物信号转化为患者能直接感觉的信号，治疗盆底肌功能障碍（）。

A.括约肌控制训练
B.排尿反射训练
C.手法排尿训练
D.盆底肌功能训练
E.生物反馈


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87、填空题  中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G/2.5G已有的业务包括（）、（）、（）。


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88、判断题  目前3G业务平台存在问题主要包括：（1）TD各业务平台业务质量亟待提高。（2）业务平台提供商的服务需要加强。


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89、单项选择题  如果被叫方申请了视频留言业务，（）时视频呼叫不会被前转到视频留言系统。

A、被叫方遇忙
B、被叫方不在服务区
C、被叫方关机
D、被叫方手机应答


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90、单项选择题  手机对讲业务，终端需要进行（）配置。

A、安装PoC客户端软件
B、短信
C、彩信
D、WAP


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91、判断题  CMMB就是手机电视。


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92、判断题  TD-SCDMA系统是中国第一个拥有自主知识产权的国际标准。


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93、判断题  主叫客户以可视电话的方式拨打被叫，多媒体彩铃就可以成功。


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94、单项选择题  M2M是一类基于（）终端的远程数据采集和控制的业务。

A、手机
B、设备
C、机器
D、移动


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95、填空题  TD-SCDMA和GSM相比，语音容量（）。


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96、填空题  TD-HSDPA技术在上下行2：4时隙配比下理论峰值速率可达到（）bps。


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97、填空题  CDMA2000是由IS-（）标准演进而来的第三代移动通信标准。


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98、单项选择题  下列不属于服务忌语的有（）。

A、你不是说XX吗？
B、大声点，听不见！
C、你到XX部门问问吧
D、对不起，让您久等了
E、这是规定，我有什么办法


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99、填空题  TDD系统可以灵活分配上下行（）比例，支持非对称业务。


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100、判断题  中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G/2.5G已有的业务中，基本业务包括VPMN、彩铃等基本电信业务，也包括基本承载业务、运营商闭锁(ODB)、USSD业务等。


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101、单项选择题  客户采用（）方式呼叫对方手机号码时，接通后，双方可以看到对端的影象，同时可以听到对端的声音。

A、视频共享
B、视频留言
C、可视电话
D、多媒体彩铃


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102、单项选择题  两网（）定价，TD独有业务可采取叠加可选包或额外赠送方式。

A、差别
B、统一


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103、单项选择题  发展3G客户以中国移动（）为主。

A、自有渠道
B、实体渠道
C、直销渠道
D、社会渠道


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104、单项选择题  CMMB提供的服务中，（）是免费的产品包。

A、免费包
B、公益包
C、基本包
D、扩展包


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105、填空题  社会渠道销售TD-SCDMA终端获得两部分利润：当前营销活动的社会渠道酬金（省公司支付）和（）。


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106、判断题  IMT-2000系统目标是全球多个频段、统一标准、无缝覆盖。


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107、填空题  融合运营启动后，客户使用原SIM卡时，客户原有品牌归属（），已有2G业务资费保持不变，客户原先享受的各种优惠政策保持不变。


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108、单项选择题  目前TD-HSDPA网络的下行峰值速率达到（）M，能够满足家庭客户500K-5M的带宽的需求。

A、2 
B、2.4 
C、4.2 
D、2.8


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109、填空题  TD数据卡产品面向个人客户市场、家庭市场以及（），以支持TD-EDGE双模无线网卡终端为载体，基于TD-SCDMA新一代承载网，是目前相对成熟的TD产品。


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110、填空题  由于环节增多，为确保客户感受，须建立协同机制，对（）、前后台资源配置上进行优化和改变，尤其需要加强对各个环节服务时限的监控。


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111、单项选择题  3GPPLTE标准化工作要求覆盖增强，支持最大半径（）。

A、5km
B、30km
C、100km
D、500km


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112、判断题  可视电话是典型的3G特色业务。


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113、单项选择题  如果被叫方申请了视频留言业务，（）方式不是提取留言的方式。

A、视频呼叫
B、语音呼叫
C、短信
D、Web方式


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114、填空题  若视频呼叫的被叫方（）、（）、（）等情况且被叫方申请了视频留言服务，则该次视频呼叫会被前转到视频留言系统。


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115、填空题  移动通信的干扰主要有（）、（）、（）。


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116、单项选择题  对于2G已有的业务，中国移动主要利用现有业务平台向TD客户提供业务，此外在北京和广州分别新建了 一套（），负责TD网络的WAP业务接入。

A、WAP网关
B、AGPS业务平台
C、小区短信业务平台
D、手机对讲业务平台


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117、填空题  TD视频会议角色分为（）和（）。


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118、单项选择题  被叫客户定制（）业务，可使主叫客户收看到一段多媒体内容的彩铃。

A、视频留言
B、视频共享
C、多媒体彩铃
D、视频会议


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119、判断题  在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于基础语音业务，突出的问题是接通率较低，接通延迟较大、掉话率较高、视频建立延迟较大。


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120、判断题  通过系统识别，凡使用TD终端或TD/GSM双模终端的客户即为TD客户。


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121、判断题  CDMA2000是由CDMAOne标准演进而来的第三代移动通信标准。


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122、单项选择题  TD-SCDMA系统采用的关键技术不包括（）。

A、智能天线
B、联合检测
C、接力切换
D、更软切换


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123、填空题  GSM系统的组成：（）、（）、（）、（）。


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124、单项选择题  （）不是CMMB目前覆盖的城市。

A、哈尔滨 
B、重庆 
C、济南 
D、香港


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125、填空题  TD-SCDMA系统R4版本可提供最高（）bps的客户数据传输速率。


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126、填空题  TD-SCDMA系统是中国通信行业第（）个拥有自主知识产权的国际标准。


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127、填空题  三频手机所指的频段是指（）、（）、（）。


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128、判断题  CMMB是按流量收费的。


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129、填空题  企业信息机的目标市场是（）。


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130、单项选择题  TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配（）。

A、频率
B、时隙
C、码字
D、无线资源


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131、单项选择题  面向客户提供2G/3G一张网的服务，在具有优势的GSM业务上叠加适度成熟的TD功能，通过（）使更多客户使用3G服务。

A、双模终端
B、双USIM卡


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132、单项选择题  下列选项中不是个人客户产品推广策略的是（）。

A、给予社会渠道一定的使用费补贴，推动公开市场的销售积极推进与PC厂商和销售IT产品的卖场进行合作销售
B、以市场化手段推动终端成熟
C、投入资源大力发展支持手机上网业务的终端
D、引导客户通过TD网络使用3G数据业务，加快客户的发展，逐步形成规模


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133、单项选择题  由于TD终端初期的使用对象主要是数据流量大的客户，鼓励优先发展具有上网功能并且操作界面简便、页面浏览清晰、上网速度快的（）手机。

A、低端
B、高端
C、中高端


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134、单项选择题  TD基础服务分为话费查询类、（）、咨询投诉类三大类。

A、信息类
B、消费类
C、服务办理类
D、应用技术类


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135、填空题  TD-SCDMA系统由于采用（）双工方式，比较容易实现智能天线技术。


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136、单项选择题  TD-SCDMA系统采用的多址技术不包括（）。

A、FDMA
B、TDMA
C、CDMA
D、OFDMA


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137、单项选择题  手机对讲业务与传统对讲机相比的主要特点是（）。

A、距离限制
B、自动应答/手动应答
C、免打扰
D、回呼请求


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138、判断题  TD-HSUPA技术提供高速的上行分组数据传输。


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139、填空题  企业建站提供（）、（）、（）、（）四大多媒体展示方式，提供最全面的企业展示和宣传渠道。


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140、填空题  SIM卡是指内置含有CPU的集成电路芯片的智能卡，其作为GSM移动通信网络客户的身份识别卡，担负着（）、（）、（）等任务。


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141、判断题  CDMA20001xEV-DO可提供最高3.1Mbps的下行数据传输速率。


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142、问答题  简述TD产品有哪些。


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143、判断题  手机电视（移动网络方式）是通过移动网络流媒体和文件下载方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验，客户可以通过手机观看电视直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。


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144、判断题  TD-SCDMA采用不需成对频率的时分双工模式。


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145、填空题  中国移动对于3G特色业务平台，全网集中建设了（），（），（），（）和（）业务平台。


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146、填空题  M2M基于智能机器终端，以多种通信方式为接入手段，为客户提供的信息化解决方案，用于满足客户对（）、（）、（）、（）等方面的信息化需求。


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147、填空题  CMMB的收费方式由（）确定，具体方式在CMMB进入正式运营时公布。


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148、填空题  SIM卡的保质期自售卡之日开始计算，（）天为止。在保质期内SIM卡由于本身质量问题或因机卡配合问题而导致无法正常使用的情况下，客户客户（）换卡。


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149、判断题  目前TD终端在业务支持方面，3G特色业务有：JAVA，流媒体，可视电话，视频会议，视频留言，多媒体彩铃等。


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150、判断题  可视电话业务要求通话双方都在TD网络中，不要求是TD客户。


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151、填空题  目前移动公司网站可以提供的业务包含（）、（）、积分查询、投诉建议、（）、停开机、（）。


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152、单项选择题  （）不属于国家统一管理的电信资源。

A、无线电频率
B、电信网码号
C、卫星轨道位置
D、传输线路


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153、单项选择题  WCDMA基于（）核心网。

A、AMPS 
B、TACS 
C、GSM 
D、CDMA


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154、填空题  客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。


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155、单项选择题  流媒体业务使用过程中产生的费用包含两部分：通信费和（）。

A、包月费
B、使用费
C、信息费
D、流量费


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156、判断题  手机对讲业务和传统对讲机一样。


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157、填空题  客户通过拨打IVVR接入号码，使用（）、（）等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。


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158、填空题  目前TD终端在业务支持方面，2G终端支持的业务有（），（），（），（），（）。


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159、填空题  PIN：（），PUK：（）、CDMA：（）、TDMA：（）、FDMA：（）、GPS（）。


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160、单项选择题  TD-SCDMA中文含义为（）同步码分多址接入。

A、时间
B、时分
C、数字
D、模拟


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161、填空题  中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G/2.5G已有的业务中，补充业务包括（）、（）、（）和（）等。


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162、问答题  不属于双倍返还的项目内容有哪些？


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163、填空题  中国移动集团业务中，行业应用主要有（）、（）、（）、（）、（）。


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164、单项选择题  两网（）服务资源，现有GSM的服务资源全部开放提供给TD客户使用。

A、共用
B、分别建设


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165、单项选择题  TD-SCDMA和GSM相比，单载波吞吐量（）。

A、提高
B、降低
C、不变


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166、填空题  TD-SCDMA系统的长期演进技术称为（）。


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167、填空题  TD-SCDMA系统中的上行同步技术是指（）间的同步。


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168、单项选择题  （）不是TD-SCDMA终端形态。

A、手机
B、数据卡
C、TD通信模块
D、电脑


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169、判断题  在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于可视电话等TD视频特色业务，视频建立延迟较大和视频质量较差是两个比较突出的问题。


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170、问答题  现在技术变化很快，简述TD技术将来的发展方向。


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171、判断题  手机对讲业务无需对终端进行配置。


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172、填空题  TD测试及试商用客户实行（）。


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173、判断题  可视电话需要对方使用同样型号的终端


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174、填空题  信号分离的方法大致可以分为单客户检测和（）检测两种。


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175、单项选择题  政府已批准TD采取“（）”的计费方式和先期在广东与天津进行试点，考虑客户使用习惯和营销推广的需要，可与其他的行业应用和业务捆绑销售。

A、3
B、4+2
C、3+1
D、4


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176、判断题  TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复。


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177、填空题  TD-SCDMA联合检测技术可以实现小区内（）最小化。


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178、单项选择题  窗口服务人员提倡的五声服务是（）。

A、迎声、笑声、答声、送声、谢声
B、迎声、笑声、问声、送声、谢声
C、迎声、答声、送声、歉声、谢声
D、迎声、问声、答声、送声、歉声


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179、填空题  双零服务中，零距离服务是指（）、（）。


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180、填空题  MBMS的全称是（）。


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181、判断题  在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于流媒体等数据增值业务，各款终端的差异性较大，但普遍的问题是可靠性较低，业务使用过程易发生业务中断现象。


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182、问答题  与WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些优势？


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183、判断题  视频留言业务在传统的语音通话过程中增加了双方的视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。


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184、单项选择题  目前全球前5大手机厂商诺基亚、三星、LG、摩托罗拉、索尼爱立信，哪一个厂商对于是否介入TD还处于“研究”阶段（）。

A、三星
B、LG
C、摩托罗拉
D、索尼爱立信


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185、填空题  WCDMA在R4版本可提供最高的客户数据传输速率是（）bps。


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186、填空题  双零服务中的零缺陷服务是指：（）、（）、（）、（）。


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187、单项选择题  3G是由ITU在（）年提出，在1996年更改名称的。

A、1985
B、1992
C、1996
D、2000


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188、填空题  7～12岁的少年儿童可以培养出全新的、以手机上网为主要行为的消费模式，同时以（）和（）为主要业务，充分发挥TD网络的优势。


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189、填空题  CDMA20001xEV-DO主要对（）业务进行了增强。


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190、单项选择题  TD-SCDMA在3GPP的Release（）版本引入MBMS多媒体广播组播业务。

A、3
B、4
C、5
D、6


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191、单项选择 题  TD服务奥运期间的特色业务有（）。

A、短信
B、PoC调度
C、彩信
D、WAP


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192、填空题  特殊售后服务保障中，通过（）或电话主动告知等方式提升客户感知。


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193、填空题  由于无线电波传播的特殊原因，在服务区域内有时会有局部地区无线信号微弱，这样的地区称为（），若客户处在（）将不能得到正常的服务。


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194、填空题  客户在打TD可视电话过程中，如果主叫客户定制了TD（）业务，且被叫客户处于空闲状态，则主叫客户可以收看到一段多媒体内容的彩铃替代普通的音频彩铃。


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195、填空题  中国移动集团公司自2007全年开展（）活动，以（）为核心，体现（），推出了（）。


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196、填空题  客户可以通过发送短信（）到10086，即可定制短信提醒服务；编辑短信（）到10086即可取消此服务。客户向10086发起的请求信息和回复信息一律（）。


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197、单项选择题  以（）的模式，家庭成员移动电话基础资费套餐+亲情号码+标准化家庭信息产品+相应的家庭服务（如合并账单、主卡付费、共享积分等），迅速抢占家庭市场。

A、手机+增值包
B、共享时长
C、共享流量


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198、单项选择题  WCDMA采用的扩频带宽为（）Hz。

A、5M
B、3.84M
C、2M
D、1.25M


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199、填空题  为了保证客户感知的一致性，一站式服务流程应与原有的2G服务流程基本一致并充分融合。随着业务复杂度增加，需建立增值业务和（）的服务协同机制。


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200、单项选择题  TD/全业务展示宣传及服务能力是由（）提供。

A、热线/电子渠道
B、社区和楼宇经理
C、营业厅


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