1、单项选择题  1882年，美国律师伊顿在耶鲁大学的演讲中，首次使用了（）这一概念。

A、公共关系
B、公共事务
C、新闻代理
D、公共信息

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  橱窗陈列的传播效果主要取决于（）。

A.能够突出“瞬时印象”
B.能够让人“一目了然”
C.能够有新鲜感
D.能够让人“过目不忘”

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  根据对组织的态度，可将公众划分为（）.

A.顺意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.稳定公众
E.周期公众

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  以下选项中，不是交谈的禁忌是（）。

A、以迎合对方
B、忌纠正对方
C、忌质疑对方
D、忌打断对方

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、问答题  要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？

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本题答案：（一）拟定宾客名单
邀请的宾客一般应包括政府
本题解析：试题答案（一）拟定宾客名单
邀请的宾客一般应包括政府有关部门负责人、社区负责人、知名人士、社团代表、同行业代表、新闻记者、员工代表、公众代表等。名单拟定后，提前7至10天发出请柬，以便被邀宾客安排时间。
（二）确定典礼程序
庆典程序一般为：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致贺辞，主办者致答辞，剪彩。其间可适当安排一些助兴节目，以渲染气氛，提高兴致。应及时散发宣传资料和赠送纪念品。
（三）安排致辞、剪彩人员
致辞、剪彩的主办方人员应是组织的主要负责人，致辞要言简意骇，起到融洽关系的作用。致辞、剪彩的客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人士。要事前安排好他们的座次或站位。
（四）安排礼后活动
庆典活动基本程序快结束时，
可以组织来宾参观工作现场、生产设施、服务设施或商品陈列等。这是让上级、同业和社会公众了解自己、宣传自己的好机会。也可以通过座谈、留言等方式广泛征求来宾意见，总结完善。
庆典活动的形式并不复杂，时间也不多，但要办得隆重热烈和丰富多彩，给人强烈深刻的印象并不容易。要使这次活动达到预期目的，公共关系人员应有冷静的头脑和充分的准备，善于用热情的举止鼓动公众，有序地指挥调度现场。在程序安排和具体接待中稍有不慎，不但使典礼扫兴，还会影响组织整体形象，其内涵的损失是难以估计的。

6、判断题  伯内斯被称为公共关学之父（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  公关部的主要职责为（）

A、收集处理信息
B、提供咨询建议
C、协调各方关系
D、搞好内外宣传
E、做好社会调查

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  公关公司的优势是（）。

A、职业水准高
B、分析问题客观
C、社会关系广泛
D、建议容易为人们所重视和接受
E、机动性强

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

9、问答题  简述公共关系产生和发展的社会历史条件

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本题答案：（1）文化心理条件：由理性转向人性。20世纪20年代美
本题解析：试题答案（1）文化心理条件：由理性转向人性。20世纪20年代美文化体系三个突出特性，个人主义，英雄主义，理论主义。泰罗是理性主义代表。机械唯理主义管理孕育社会文化意识改变；纯理性文化局限，个人主义重新抬头，注重人性，个人文化观念获得认同。20年代梅耶霍桑试验提出人群关系理论，行为科学；大众传播发展，社会化大生产，是社会生活社会交往更开明化，开放化。
（2）社会政治条件：由民主政治取代专制政治。封建社会生活核心是专制。是无公共关系而言的。大工业社会的核心是民主政治。对政治运作的影响力也越来越大。政治运动促进资本主义工业社会民主政治发展。通过代议制，纳税制及选举制来实现。
（3）经济发展条件：市场经济取代小农经济。封建社会是自给自足的小农经济，狭隘，固定，极端封闭。本世纪美形成市场为轴心的社会分工协作，反过来促进了商业经济的快速发展。商品经济社会以社会化生产，社会化交换为其重要特征。商品经济的主要支点是市场交易，又趁市场经济。在市场经济背景下，争取市场争取顾客争取公众支持，成了企业攸关的关键，促进了公共关系的兴起。
（4）物质技术条件：由大众传播超越个体传播。自然经济社会，社会交往的广度，深度是极其有限的。资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分工，成为社会组织生存和发展的基本条件。印刷技术，报刊媒介，电子技术，电脑，人造卫星等地球村出现。

10、单项选择题  大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和（）。

A、电影
B、幻灯
C、书籍
D、杂志

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、填空题  “揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（）

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本题答案：企业
本题解析：试题答案企业

12、问答题  根据不同层次，不同角度，不同标准，对公众做不同分析

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本题答案：（1）不同组织有不同公众：A组织分类与公关目标和对象：
本题解析：试题答案（1）不同组织有不同公众：A组织分类与公关目标和对象：互益性组织；营利性组织；服务性组织；公益性组织B组织分类与公关行为特征：两方面，营利性还是非营利性；竞争性还是独占性。竞争性营利组织；竞争性非盈利组织；独占性非盈利组织；独占性营利组织。
（2）同一类组织有不同的公众：外部公众和内部公众；目标公众或优先公众；组织的具体目标公众对象
（3）同一类型的公众又有不同标准的分类：A根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众B按公众的组织结构，个体公众和组织公众C根据关系的重要程度分类，首要公众和次要公众D关系的稳定程度分类，临时公众，周期公众和稳定公众E公众对组织的态度分类：顺意公众，逆意公众和边缘公众F组织的价值取向：受欢迎公众，不受欢迎公众和被追求公众。G公众发展过程的不同阶段，非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众H公众之间的决定性区别，消极公众和积极公众

13、多项选择题  到2020年，文化改革发展奋斗目标是：（）

A、社会主义核心价值体系建设深入推进
B、适应人民需要的文化产品更加丰富
C、文化事业全面繁荣
D、文化产业成为国民经济支柱性产业，
E、文化管理体制和文化产品生产经营机制充满活力

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

14、问答题  流言内容变化的特点？

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本题答案：是一般要经过一般化，强调和同化三个阶段
（1
本题解析：试题答案是一般要经过一般化，强调和同化三个阶段
（1）一般化：是指将流言内容压缩到只剩下有价值的若干具体细节，是流言越传越变得简略而扼要，遗漏掉许多其他细节
（2）强调是指突出流言的某些具体细节
（3）同化是指流言的接受者以自己的知识经验，需要及态度等主观因素来理解流言内容，凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来，同时凭自己想象对它进一步加工之后再广为传播。

15、单项选择题  20世纪初，美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为（）。

A、报刊宣传活动
B、扒粪运动
C、便士报运动
D、说真话运动

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  公关协会属于（）。

A、协调型机构
B、权利型机构
C、合作型机构
D、实业型机构

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  中国的社区是从（）开始出现的。

A、20世纪70年代
B、20世纪80年代
C、20世纪90年代
D、21世纪初

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、问答题  为什么要建立良好的社区关系？

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本题答案：发展良好的社区关系是为了争取社会公众对组织的了解、理解
本题解析：试题答案发展良好的社区关系是为了争取社会公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。
1、社区关系直接影响着组织的生存环境。没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。地方性组织的活动直接受社区的制约，需要依靠本地的资源来发展自己。因此社区关系便于工作直接影响到着组织其他方面的关系。跨区域性组织也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持。因此，组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。
2、社区关系直接影响着组织的公众形象。社区公众涉及当地社会政治、经济、文化及教育等各个方面和阶层，类型繁多，涉及面广，对组织上客观存在着不同的要求和评价，直接影响着组织的社会公众形象。

19、名词解释  企业视觉识别系统

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本题答案：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI
本题解析：试题答案是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层次最广、效果最直接的传递信息的形式。

20、填空题  1952年美国著名学者伯内斯完成（）教科书的编写工作，标志着公共关系学作为一门学科的诞生。

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本题答案：《公共关系学》
本题解析：试题答案《公共关系学》

21、单项选择题  （）始终是中华民族的生命所在、力量所在、希望所在。

A、民族团结
B、国家统一
C、改革创新
D、民主法治

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  （）是新形势下适应社会转型和执政党需要而必须进行的一项重大课题。

A、提高服务质量
B、创新服务方法
C、创新服务形式
D、提高服务能力

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、问答题  产品定位的三种策略？

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本题答案：（1）市场领导者的定位策略
（2）市场跟进者
本题解析：试题答案（1）市场领导者的定位策略
（2）市场跟进者的定位策略
（3）市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略

24、判断题  公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  以下有关利用新媒体做好群众工作的表述，正确的有（）。

A、搭建网络舆情中心
B、健全网络民意收集和回应机制
C、建立党政网站
D、健全领导干部定期“接访”制度
E、建立领导干部个人博客

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

26、问答题  组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？

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本题答案：产品形象信息，组织形象信息，政府信息，媒介信息，竞争对
本题解析：试题答案产品形象信息，组织形象信息，政府信息，媒介信息，竞争对手信息，市场信息，内部公众信息。

27、多项选择题  按公关活动的作用，可将公关目标划分为（）.

A.长期目标
B.进攻型目标
C.近期目标
D.防守型目标
E.特殊目标

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

28、名词解释  公共关系活动模式

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本题答案：是以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法
本题解析：试题答案是以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机地结合起来，形成一套具备特定公关功能的工作方法系统。

29、问答题  公共关系的本质属性是什么？

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本题答案：从公共关系的关系性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通
本题解析：试题答案从公共关系的关系性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通关系；从公共关系的职能性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通职能；从公共关系的学科性质看，公共关系是一门传播管理学科。所以组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。

30、问答题  形象策划中如何对公众进行研究？

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本题答案：形象策划中对公众研究时须：
（1）鉴别目标公
本题解析：试题答案形象策划中对公众研究时须：
（1）鉴别目标公众的权利要求
（2）研究目标公众对组织的特殊视角
（3）建立有效的公众形象。

31、判断题  满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

32、多项选择题  下面对党的基层组织将文化强国的理念深植群众心中的措施理解正确的是（）。

A、加强宣传工作，创新工作方式
B、发展公益性文化事业，提高群众的觉悟
C、发展文化产业，让群众在文化中得到实惠
D、综合运用各种宣传手段加强舆论宣传工作
E、推进人民的精神文明建设

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

33、多项选择题  广告的商业功能包括（）.

A.沟通产销，刺激需求
B.感知与理解
C.扩大销售，加速流通
D.鼓励竞争，活跃经济
E.喜爱与偏好

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

34、问答题  交际等同于公共关系？为什么？

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本题答案：（1）交际不等同于公共关系
（2）交际指人与
本题解析：试题答案（1）交际不等同于公共关系
（2）交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，是公共关系的传播方式之一，但不是公共关系的主要手段，更不是唯一手段
（3）公共关系工作面对不同的公众，要进行大范围的沟通，仅用交际手段是难于处理的，必须依重各种公众传播和大众传播手段，因此交际是公关的一种手段，但不能等同于公共关系。

35、单项选择题  调查方案设计是从（）过渡到定量认识的开始。

A、定性认识
B、评估
C、策划
D、实施

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、填空题  印刷精美，表现力强的传播媒介是（）。

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本题答案：杂志
本题解析：试题答案杂志

37、填空题  3CIS战略的意思是（）

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本题答案：企业的识别系统
本题解析：试题答案企业的识别系统

38、问答题  简述文艺演出及电影招待会应该遵循的程序？

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本题答案：（1）发出请柬
（2）选定节目
（
本题解析：试题答案（1）发出请柬
（2）选定节目
（3）座位安排
（4）献花
（5）说明书
（6）退席

39、单项选择题  党的十七大，对医疗卫生工作提出的新目标：到（）年，中国将实现人人享有基本医疗卫生服务。

A、2015
B、2018
C、2020
D、2025

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

40、填空题  公共关系以建树（）为工作目标。

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本题答案：社会组织的良好形象
本题解析：试题答案社会组织的良好形象

41、名词解释  公共关系调查

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本题答案：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组
本题解析：试题答案公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

42、多项选择题  公共关系的发展时期包括（）。

A．古代时期
B．近代时期
C．巴纳姆时期
D．艾维•李时期
E．爱德华•伯尼斯时期

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  沟通的基本要点不包括（）。

A、对沟通要怀有真诚的心态
B、对下级保持开放的态度
C、多与别人沟通
D、主动创造沟通的良好氛围

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

44、多项选择题  公关人员的基本素质有（）。

A、公关意识
B、心理素质
C、知识结构
D、表达素质
E、应变创新

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

45、填空题  为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）

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本题答案：新鲜程度
本题解析：试题答案新鲜程度

46、问答题  CIS手册的基本内容？

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本题答案：（1）总论部分：包括董事长，总经理的致词，企业经营理念
本题解析：试题答案（1）总论部分：包括董事长，总经理的致词，企业经营理念与发展规划展望；导入CI的目的，CI手册使用方法的概论
（2）基本要素：包括标志，标准字，标准色及变体设计，制图法，标准色的标示法，附属基本要素
（3）基本要素组合系统：基本要素组合规范，基本要素组合系统的变体设计，禁止组合的范例
（4）应用要素：包括办公系统，环境系统，标识系统，服饰系统，运输系统，包装系统，广告系统，标志，标准字印刷样本集标准色色票。

47、单项选择题  通才式的公关人才可视为（）.

A.具体工作人才
C.智囊型人才
B.辅助型人才
D.领导型人才

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

48、问答题  试比较公关部门与专业公司的优缺点？

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本题答案：组织内设公关部门：优点：了解内情；便于协调；效率较高；
本题解析：试题答案组织内设公关部门：优点：了解内情；便于协调；效率较高；成本较低。缺点：一首内部主观因素影响难以宣传做到客观公正
公共关系公司：优点：较为客观公正；较灵活，适应性强；技术全面，专业性强。缺点：不了解内情；运作成本高

49、单项选择题  公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

A．环境意识
B．社会意识
C．个人意识
D．集体意识

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

50、问答题  公共关系领导人员有哪些日常工作？

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本题答案：公共关系领导人员是指公共关系部门的经理、主任，即负责人
本题解析：试题答案公共关系领导人员是指公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织中举足轻重的人物。他们的日常工作为：一是确定工作目标，制定工作计划；二是对人力、经费、设备、时间加以预算和分配；三是领导全体公共关系人员开展工作；四是内调外联，协调各方关系。公共关系机构的领导人，往往由组织的领导成员兼任。这种由组织的领导成员兼任的公共关系领导人，除了处理上述四种工作外，还有一些特殊的工作：一是出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动；二是充当组织的发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为；三是充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动发生重大问题时，亲自到现场处理解决。

51、单项选择题  运用广泛、使用方便的传播媒介是（）。

A、符号媒介
B、实物媒介
C、人体媒介
D、大众媒介

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  群众工作的基本立场是（）。

A、动员群众
B、依靠群众
C、全心全意为人民服务
D、关心群众

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、问答题  公共关系在市场营销中的作用于传统的促销方法有何不同？试比较？

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本题答案：在营销任务，对象，方式，功能，效果的等方面不同。本题解析：试题答案在营销任务，对象，方式，功能，效果的等方面不同。
（1）任务：传统，推销产品，技术，劳务。公共关系，塑造企业形象，优化营销环境。
（2）对象：传统，顾客，潜在消费者；公共关系，整个公众和舆论。
（3）方式：传统，公众通过接触产品而了解组织；公众通过了解组织而认识产品
（4）功能：直接促销；间接促销
（5）效果：近期的市场效益；长远的市场效益。以上可知，公共关系在市场营销中侧重于塑造和传播企业的整体形象，发挥企业整体形象对市场的影响力，号召力；侧重于营造良好的市场环境，为企业创造长期，稳定的营销条件，以保证企业的长远利益。

54、问答题  会见，会谈应注意的问题？

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本题答案：会见会谈在礼仪上应注意的几个方面：
（1）提
本题解析：试题答案会见会谈在礼仪上应注意的几个方面：
（1）提出会议要求时，应将要求会见人的姓名，职务及会见什么人，会见的目的告知对方。接见一方应尽早给予回复，约定时间，并将地点，主方出席人，具体安排及有关事项通知对方
（2）准确掌握会见会谈的时间，地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。主人应提前到达。
（3）会见会谈场所应安排足够的作为。如停驶面积大，以安装扩音设备；会谈如用长桌，应事先安排好座位图，限产防止重外围座位卡。卡片上的字体应工整清晰。如有合影，应事先安排好合影图
（4）客人到达时，主任应在门口迎接。如在会客厅中迎候，就应有工作人员在楼门口迎接，引入会客厅。如有合影，以安排在宾主握手之火，合影人在入座。会见结束或，主人应送至车前或门口握别，目送客人离去后再退回室内。

55、问答题  新闻舆论分析的内容是？

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本题答案：（1）新闻报导量的分析
（2）新闻报导质的分
本题解析：试题答案（1）新闻报导量的分析
（2）新闻报导质的分析
（3）新闻报导时机的分析

56、单项选择题  从管理作用看，公关职能部门在组织中扮演的是（）。

A、“中心”角色
B、“中介”角色
C、“决策”角色
D、“计划”角色

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

57、填空题  赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。

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本题答案：社会事业
本题解析：试题答案社会事业

58、单项选择题  密切党与人民群众的最直接、最重要的手段就是（）。

A、提供亲情服务
B、采取社会救助
C、提供最低生活保障
D、采取结合渗透手段

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

59、问答题  如何办好开幕典礼？

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本题答案：（1）开幕典礼的准备工作：如邀请嘉宾；为领导人拟好开幕
本题解析：试题答案（1）开幕典礼的准备工作：如邀请嘉宾；为领导人拟好开幕词等；拟订好开幕典礼的程序等。
（2）安排仪式程序；
（3）开幕典礼结束工作。

60、多项选择题  为最大限度的将群体事件化解在萌芽状态，必须建立健全科学完备的预警机制，如（）。

A、不断拓宽信息收集渠道，及时掌握预警性信息
B、认真排查，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态
C、完善地方领导责任制和政府责任追究机制
D、建立健全应急处理机制，完善应急预案体系
E、支持与引导群众当家作主

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

61、多项选择题  （）是马克思主义的基本观点，建设服务型政府的时代要求。

A、奉献社会
B、关心群众
C、服务社会
D、服务人民群众
E、依靠群众

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  公关人员需要具备一定的创新意识。下列关于创新的论述，正确的是（）。

A、创新与继承根本对立
B、创新就是独立自主
C、创新是民族进步的灵魂
D、创新不需要引进国外新技术

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

63、问答题  政府公共关系活动中必须遵循的原则？

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本题答案：（1）公众利益至上原则：政府公共关系式一项服务性很强的
本题解析：试题答案（1）公众利益至上原则：政府公共关系式一项服务性很强的工作，要求政府工作人员在思想上树立政府的一切公关活动必须体现社会公众利益的思想
（2）真实公开原则：政府公共关系活动要卓有成效，一个重要的前提是传播的信息必须准确，真实
（3）科学指导原则：借助现代科学的理论和方法指导，公关活动才能正确，准确的进行
（4）整体统一原则：是指政府公关部门在进行公关活动是要从政府的而整体利益，整体系统和整体效应出发，使公共关系所涉及各方面的人员，彼此协调，默契和相互配合从而使政府在公众心目中形成具有整体性，统一性的良好形象。

64、单项选择题  编辑部对稿件的第一次评价是（）。

A、审稿
B、选稿
C、改稿
D、写稿

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

65、多项选择题  以群众喜闻乐见的方式加强民族精神教育的表述，正确的有（）。

A、加强革命旧址建设
B、免费开放纪念馆、博物馆
C、挖掘身边的好人好事
D、加强红色旅游基地建设
E、加强国庆庆典教育

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

66、问答题  阐述选择公共关系公司的标准。

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本题答案：公司的信誉、公司的客户情况、公司人员的业务水平、收费标
本题解析：试题答案公司的信誉、公司的客户情况、公司人员的业务水平、收费标准

67、问答题  企业广告与企业公共关系的联系表现在哪些方面？

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本题答案：（1）都以企业的市场营销战略为依据
（2）都
本题解析：试题答案（1）都以企业的市场营销战略为依据
（2）都以目标公众为对象
（3）都以传播信息为手段
（4）都以形象塑造为使用

68、问答题  在公共关系发展史上，爱德华。伯尼斯的主要贡献？

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本题答案：1923-1952先后出版了《公众舆论的形成》《舆论》
本题解析：试题答案1923-1952先后出版了《公众舆论的形成》《舆论》《公共关系学》等著作。贡献是，它把公共关系学的原理和方法从新闻传播中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，是指系统化，完整化，最终成为一门独立的完整的新兴学科。突出贡献促使他成为公共关系学科化的一名旗手。

69、填空题  传播观念是公共关系实务的（）。

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本题答案：灵魂
本题解析：试题答案灵魂

70、问答题  如何建立有效的公众形象及一个组织形象的好坏标准是什么？

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本题答案：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调
本题解析：试题答案一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。
1、组织利益与公众利益的协调与平衡。
2、总体形象与特定形象的协调与平衡。
3、知名度与美誉度的协调与平衡。

71、问答题  简述公共关系辅助决策职责的内容及意义？

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本题答案：内容：1、为确立决策目标提供咨询建议。
2、
本题解析：试题答案内容：1、为确立决策目标提供咨询建议。
2、为决策提供信息服务。
3、协助拟定和选择决策方案。
4、从公众关系角度廉价决策效果。
意义：让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。辅助决策的这一职责是组织其他管理活动不可取代的。

72、多项选择题  村（社区）便民代理服务室作为服务群众最基层的网点重要作用体现在（）。

A、鼓励和支持社会各方面力量服务群众
B、为社区居民各个方面的生活提供服务
C、鼓励、支持各类社团组织
D、为困难群众提供力所能及的公益服务
E、发展与居民生活密切相关的服务业

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

73、判断题  自信是对公关人员职业心理素质最基本要求（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  国际公共关系协会成立于（）。

A、1955
B、1923
C、1968
D、1903

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

75、问答题  什么是政府公共关系的舆论引导职能？

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本题答案：舆论是社会上的相当数量的人对一定的社会问题所发表的意见
本题解析：试题答案舆论是社会上的相当数量的人对一定的社会问题所发表的意见的总和，是一种客观存在的力量，它以赞赏或谴责的方式对个人或组织发挥独特影响。针对政府而言，舆论是社会公众对政府的政策行为人员所形成的意见，看法，评价的总和。了解社会舆论，可以为政府决策提供依据，引导舆论，可以为执行决策减少阻力，增加主力。行政管理中的一个明显石狮市：工行总舆论影响行政决策，而公共关系对舆论又可以通过有计划的传播沟通而加以引导和影响，以优化行政环境，推动，协助决策的实施。

76、单项选择题  舆论以什么所不能代替的作用制约人们的行为（）。

A、民法
B、刑法
C、诉讼法
D、法律

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

77、多项选择题  公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（）。

A、公共关系状态
B、公共关系理论
C、公共关系实务
D、公共关系活动
E、公共关系学科

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  塑造组织形象的起点是（）

A、部门公共关系
B、内部公共关系
C、员工共同的价值观
D、组织作风

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、名词解释  产品形象信息

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本题答案：就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生
本题解析：试题答案就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。

80、多项选择题  营造文化强国的舆论引导的方法：（）

A、坚持马克思主义指导地位
B、坚定中国特色社会主义共同理想
C、弘扬以爱国主义为核心的民族精神
D、弘扬以改革创新为核心的时代精神
E、树立和践行社会主义荣辱观

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

81、问答题  简述公共关系公司的组织机构？

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本题答案：大中型公共关系公司一般由以下几部分组成：
1
本题解析：试题答案大中型公共关系公司一般由以下几部分组成：
1、行政部门。主要工作茧自缚负责处理公共关系公司的行政事务，包括组织、制订和实施为客户服务的公共关系业务项目。行政部门的人员包括公共关系经理及相当数量的业务工作人员。
2、规划审计部门。对公司所承办的各项业务进行规划，审查项目的可靠性，监督实施情况，并负责统筹安排人力、物力、财力，及时为各个项目提供指导和咨询，保证项目按时按质完成。
3、专业技术部门。接受并完成规划审计部门分派的与本部门专业技术相关的任务。人员主要有一定数量的精通专业技术的公共关系职业专家组成。
4、国际和地区部门。一些大型的国际公共关系公司为客户提供国际公共关系服务，设有地区部门和国际部门，由这些部门来完成有关地区和国家的国际公共关系服务项目。

82、问答题  什么是失实报导引起的危机？失实报导引起危机的原因是什么？

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本题答案：失实报导引起的危机主要是由于新闻部门的报导失实，从而导
本题解析：试题答案失实报导引起的危机主要是由于新闻部门的报导失实，从而导致公众对组织的误解，使组织受损的危机事件。面对报导失实而引起的危机，之所以汇影响组织的形象，是因为
（1）新闻媒体尤其是一些有影响的党报，党刊，电视台，在广大公众中具有很高的信任度，他们的报导习惯上被理解为事实
（2）社会公众虽具有广泛的代表性，但具体到某一事件问题时，一般公众都是非专业人员，他们对于事件的本身缺乏详细而全面的了解，对于事情的本质不会也很难进行科学的分析
（3）公众对某一时期存在的社会问题有一种痛恨的心理认同，加上平时与组织沟通不够，具体情况不了解，比较容易盲从新闻界的意见，在公众意识的影响下，很容易与新闻报导保持一致，导致对组织公众大范围的影响。

83、单项选择题  公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（）。

A、公关的基本理论与实务知识
B、公关从业人员的心理素质
C、公关从业人员的知识与能力结构
D、公关意识

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

84、填空题  策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（）

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本题答案：巴纳姆
本题解析：试题答案巴纳姆

85、问答题  简述公共关系的收集信息职责。

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本题答案：公共关系的收集信息职责即作为组织的预警系统，运用各种调
本题解析：试题答案公共关系的收集信息职责即作为组织的预警系统，运用各种调查研究方法、收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果、以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡，它收集的信息包括：与组织形象相关的信息和组织环境中的各种社会信息。

86、问答题  为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？

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本题答案：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响
本题解析：试题答案公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。各种公众对公关主体的政策、行为作出相应的反应，从而对公共关系主体形成社会压力和舆论压力。公共关系学对公众的研究主要是从传播沟通对象的角度，研究公众的总体特征和各个目标公众的具体特点，研究影响公众行为和舆论的心理，文化等因素，研究不同的公众类型及其对公关政策和活动的影响，研究一些主要的公众关系对组织的作用和意义。

87、填空题  （）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

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本题答案：媒介公众
本题解析：试题答案媒介公众

88、单项选择题  （）是组织内部设立的专门性的公共关系工作机构。

A、公关公司
B、公共关系部
C、公关协会
D、公关事务所

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

89、名词解释  公共关系传播性职能

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本题答案：是指公共关系通过传播工作的实施与运作所能发挥出的有利于组织发
本题解析：试题答案 是指公共关系通过传播工作的实施与运作所能发挥出的有利于组织发展的效用。其主要内容包括：采集信息，监测环境；组织宣传，创造气氛；交往沟通，协调关系；教育引导，服务社会。

90、单项选择题  公关员在公关写作的信函处理上，应做到（）。

A、商业谈判主要以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行
C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
D、避免使用商务信函

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

91、多项选择题  下面关于农民工群体特性的表述，正确的有（）。

A、人数多
B、流动性强
C、组织性差
D、贡献大
E、待遇差

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析 ：暂无解析

92、填空题  公共关系产生和发展的经济基础是（）

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本题答案：商品经济发展
本题解析：试题答案商品经济发展

93、单项选择题  从事公关工作，需要遵守一定的规章制度，下列说法正确的是（）。

A、有人监督就遵守
B、有折不扣地遵守
C、认为合理的就遵守
D、自觉遵守

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

94、多项选择题  公共关系调查的指导原则指（）。

A.全面性原则
B.代表性原则
C.客观性原则
D.全面性原则

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）

A.管理说
B.传播说
C.咨询说
D.关系说

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

96、问答题  一个组织形象构思与策划是否成功，取决于哪些因素？

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本题答案：三个因素
（1）组织利益与公众利益的协调与平
本题解析：试题答案三个因素
（1）组织利益与公众利益的协调与平衡
（2）总体形象与特定形象的协调平衡
（3）知名度与美誉度的协调平衡

97、填空题  1923年美国著名学者伯内斯首先在纽约大学开设了（）课。

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本题答案：公共关系
本题解析：试题答案公共关系

98、单项选择题  被人们誉为公关之父的是（）.

A.艾维·李
C.詹姆斯·格鲁尼格
B.菲尼斯·巴纳姆
D.爱德华·伯尼斯

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

99、名词解释  媒介关系

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本题答案：也叫新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志
本题解析：试题答案也叫新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。***是公共关系工作中最敏感、最重要的一部分。

100、问答题  简述公共关系具有代表性的七种定义？

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本题答案：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理
本题解析：试题答案公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：
1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。
3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。

101、单项选择题  一般来讲，在交际中，与异性目光对视的时间不可超过（）。

A、1秒
B、2秒
C、3秒
D、4秒

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

102、判断题  物质鼓励能发挥职工工作能力的40%。60%的潜在能力要靠精神奖励来激发（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

103、填空题  美国的（）被称为公共关系之父。

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本题答案：艾•维李
本题解析：试题答案艾•维李

104、单项选择题  传播力量最为具体而直接的系统是（）。

A、视觉识别系统
B、知觉识别系统
C、理念识别系统
D、行为识别系统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

105、多项选择题  组织行为不当引起危机的类型有（）。

A、严重的内部事件
B、工作失误
C、决策失误
D、观念陈旧
E、纠纷事件

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

106、问答题  为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？

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本题答案：内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础
本题解析：试题答案内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。良好的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展。

107、名词解释  公众环境

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本题答案：公众环境与自然环境、地理环境不同，是指运行过程中必须面
本题解析：试题答案公众环境与自然环境、地理环境不同，是指运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总称。这些社会关系和社会舆论范围很广，涉及组织内部和外部、社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂。

108、多项选择题  公共关系的基本职能包括（）。

A、收集信息
B、辅助决策
C、传播推广
D、协调沟通
E、提供服务

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

109、问答题  发展过程划分几类？如何对待他们？

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本题答案：（1）非公众：指与组织无关，其观点，态度和行为不受组织
本题解析：试题答案（1）非公众：指与组织无关，其观点，态度和行为不受组织影响，也不对组织产生作用的公众群体。划分出非公众是为了减少公关传播的盲目性，提高公关工作的准确性和针对性，并避免浪费
（2）潜在公众：是由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众，隐患公众，隐蔽公众或未来公众。对于潜在公众应未雨绸缪，加强预测，密切监视事态的发展，分析各种可能的后果，制定出多种应付的方案，积极引导事情向好的后果发展
（3）知晓公众：一直自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求。对于知晓公众应该采取积极主动地公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势
（4）行动公众：已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应采取行动的公共群体。对于行动公众必须采取相应的行动，将压力转变为动力，转变对组织有力的合力。

110、问答题  如何对待根据关系稳定程度分出三类公众？

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本题答案：（1）临时公众：是因某一临时因素，偶发事件或特别活动二
本题解析：试题答案（1）临时公众：是因某一临时因素，偶发事件或特别活动二形成的公众对象。周期公众指按一定规律和周期出现的公众对象。稳定公众具有稳定结构和稳定关系的公众对象。
（2）划分临时公众，周期公众，稳定公众，是制定公共关系临时对策，周期对策和稳定对策的依据。每个组织都难以事先完全预测到某些突发事件的产生，往往会面对一些临时公众构成的额外压力，需要公共关系部门进行应急处理，因此需要有应变对策。周期公众的出现则是有规律的，可以预测的，嫩那个狗事先制定攻关计划，做好必要的准备工作，按照一定的程序来处理。而稳定的公众对象作为组织的基本公众，需要采取特殊的措施和政策，以示关系的密切性。

111、单项选择题  以下选项中，不属于沟通基本原则的是（）。

A、针对原则
B、公平原则
C、及时原则
D、合作原则

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

112、填空题  组织形象的基础是（）。

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本题答案：产品形象
本题解析：试题答案产品形象

113、问答题  公共关系广告与商品广告的区别？

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本题答案：（1）商品广告主要作用是推销产品，商品或服务，传播方式
本题解析：试题答案（1）商品广告主要作用是推销产品，商品或服务，传播方式通常是单向型的。公共关系广告不以推销产品商品为直接目的，二是推销在整个组织的形象。传播方式是双向性的
（2）商品广告一般与营利性的工商企业组织有关，而公共关系却是任何一个组织谋求生存与发展所需要的手段
（3）公共关系工作不可广告画，因为过分明显的商业色彩易失去公众的信任和好感，但商品广告却可以充分运用公共关系的技巧与方法从而增强广告的吸引力和加深广告的影响
（4）商品广告只适用于商业活动范围，而公共关系则适用于一切领域内的活动
（5）商品广告常常是短期的，直接取得某种经济利益的传播行为。公关广告则是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效益是不可低估的
（6）商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。公共关系广告引起的是公众对组织的兴趣日益浓厚，形成某种感情联系。

114、问答题  简述公共关系的提供服务职责。

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本题答案：（1）公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和
本题解析：试题答案（1）公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。
（2）公共关系的提供服务职责有：在组织内部为各个业务部门和职能部门服务；在组织外部提供社会服务。

115、名词解释  社区公众

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本题答案：指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的权利管理部门、
本题解析：试题答案指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的权利管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等等。

116、判断题  技术人员的劳动直接关系到组织的声誉和形象（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  公共关系渊源于（）。

A、人际交往
B、人际沟通
C、人际关系
D、人际联系

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

118、问答题  如何运用新闻媒介反馈公关工作？

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本题答案：（1）组织新闻媒介中被报道的情况。
（2）对
本题解析：试题答案（1）组织新闻媒介中被报道的情况。
（2）对经营管理人员的反馈作用（量、质、时机）。
（3）对员工的反馈作用。
（4）对公众的反馈作用。

119、问答题  团体与组织的差别？

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本题答案：团体是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影
本题解析：试题答案团体是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响相互作用而形成的。它是具有共同目标的而一种介于组织于个人之间的人群合体。团体和组织是有差别的，但差别不在于规模大小。组织强调的是一定的职权分工和合作，而团体强调心理上的联系和作用。从团体的作用上看，它强调各个成员的相互依赖，在心理上彼此意识到对方的存在，各个成员在行动上相互作用，彼此影响，有明显的认同感。

120、单项选择题  公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（）。

A、公关的基本理论与实务知识
B、与公关密切相关的学科知识
C、有关组织的知识
D、社交礼仪知识

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（）。

A、个体传播媒介
B、群体传播媒介
C、大众传播媒介
D、实物传播媒介

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

122、问答题  组织内设公共关系部门有哪些特点？

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本题答案：组织内设公共关系部门有以下特点：
1、了解内
本题解析：试题答案组织内设公共关系部门有以下特点：
1、了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。
2、便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。
3、效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。
4、成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。
5、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自设公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。

123、单项选择题  公关活动的基本传播策略不包括（）的传播策略。

A、不同目标公众
B、不同传播期
C、不同媒介
D、突出重点

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  迎接宾客时应根据宾客的身份、地位及访问目的、性质，安排（）前往机场等地迎接。

A、导游
B、旅行社
C、车辆
D、专人专车

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

125、填空题  按照物质形态对传播媒介的分类，可以分为（）、实体媒介、媒介三种。

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本题答案：符号媒介
本题解析：试题答案符号媒介

126、填空题  公共关系既对社会组织负责，也对（）公负责。

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本题答案：公众
本题解析：试题答案公众

127、问答题  举办闻发布会要做好哪些准备工作？

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本题答案：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招
本题解析：试题答案组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时要注意做好以下的工作：
（1）邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；无论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守：即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。
（2）统一宣传口径。在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
（3）选择主要发言人。主要发言人一般应由组织的主要责任人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。
（4）准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言内容，并根据主要发言整理出报道提纲。应在记者招待会之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也便于他们回到单位后进行准确报道。
（5）准备好会场。要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少；会议内部应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。
（6）会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
（7）准备好辅助工具。
（8）安排好记者活动。

128、问答题  开展社会公益活动主要注意考虑哪些问题？

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本题答案：（1）目的必须十分明确，以是否有助于幸公众对本组织、本
本题解析：试题答案（1）目的必须十分明确，以是否有助于幸公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。
（2）选择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨。
（3）被资助的某一项活动或某一团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。
（4）开展公益活动的规模和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。

129、名词解释  公关危机

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本题答案：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉
本题解析：试题答案是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

130、单项选择题  农村（）日趋势单力薄，从财力、物力和人力方面，群众工作都处在急待加强的状态。

A、劳动力
B、党支部
C、村委会
D、行政村

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

131、单项选择题  公共关系人员了解（），可依法规范自身行为和维护公平竞争。

A、合同法
B、反不正当竞争法
C、消费者权益保护法
D、涉外经济法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  （）要求政府代表最广大人民群众的根本利益。

A、管理型政府
B、服务型政府
C、专制型政府
D、监督型政府

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

133、填空题  认定公共关系是一种独特的管理职能是（）。

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本题答案：国际公关协会
本题解析：试题答案国际公关协会

134、单项选择题  公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（）。

A、身体健康
B、能学会说
C、埋头苦干
D、灵活机智

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

135、问答题  公共关系管理过程的相关因素？

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本题答案：三个系列
（1）环境因素系列：公关主体的决策
本题解析：试题答案三个系列
（1）环境因素系列：公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素。这是客观方面的因素。如公众对象，舆论状态，市场环境，时间和空间，媒介种类，工作条件，社会文化背景，各种社会动态
（2）主体因素系列：及公关决策和行为过程本身涉及道德主题内部因素。这属于主观方面的要素，如领导人观念，组织目标，机构与人员，财务预算，工作方法，产品和服务的特色
（3）传播技术因素系列：公关活动实施过程中的技术因素。属于媒介技术方面的因素，如印刷媒介，电子媒介，实务媒介，活动媒介，各种设备与传播制品

136、问答题  企业产品定位的客观依据？

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本题答案：（1）关于产品的调查研究
（2）对于消费者的
本题解析：试题答案（1）关于产品的调查研究
（2）对于消费者 的调查研究
（3）市场情况的调查研究
（4）关于竞争对手的调查研究
（5）关于传播媒介的调查研究
（6）关于流通领域的调查研究

137、问答题  简述VIS视觉识别系统的设计与开发的基本内容？

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本题答案：施以个严密而完整的视觉符号系统，特征在于展示清晰地视觉
本题解析：试题答案施以个严密而完整的视觉符号系统，特征在于展示清晰地视觉里结构，从而准确的传达独特的企业形象，通过差异性面貌的展现，从而达成公众对企业的认知与识别目的。
（1）标志：应用最广，出现频率最多的要素，启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。在消费者心目中，标志语特定企业，特定品牌是同一事物
（2）标准字：从设计层面看，标准字是指将某种事物，团体的形象或全称整理，组合成一个群体性的特殊字体
（3）标准色：企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒介上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应那个，以表达企业的经营理念和产品服务的特征
（4）企业造型：为了塑造企业识别的造型符号给人以强烈的视觉印象，选择特定人物，动物，职务做成具体形象化的总行，捕捉消费大众的视线，以强化业性格，表达产品或服务的特质，与消费者更贴近
（5）企业象征图案：作为一种辅助性的要素出现
（6）企业广告及宣传版面编排模式：指在平面设计的版面是哪个塑造统一性的设计形式，是一种具有差别化，风格化的编排模式。它不仅是创造引人注目的吸引力，而且对企业形象有强烈的识别性，成为设计家重视的设计要素。

138、填空题  （）是指在组织活动中，可能在未发生影响的个人，群体或组织，是未来组织公共关系活动要加以考虑的对象。

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本题答案：潜在公众
本题解析：试题答案潜在公众

139、名词解释  界点

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本题答案：是谈判各方的基本利益防线。
本题解析：试题答案是谈判各方的基本利益防线。

140、多项选择题  公共关系社团的特征是（）。

A、复杂性
B、广泛性
C、松散性
D、服务性
E、非营利性

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

141、名词解释  报刊宣传活动

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本题答案：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣
本题解析：试题答案现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。

142、问答题  在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些？

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本题答案：为了达到使信息顺利“过三关”的
本题解析：试题答案为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素：
（1）信息刺激的强度。为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。
（2）信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。
（3）信息刺激的重复率。宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。在信息爆炸的时代，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。
（4）信息的新鲜程度。如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。

143、单项选择题  推进群众工作制度创新，核心是围绕（）不断推进制度创新。

A、社会热点
B、群众观点
C、群众利益
D、社会变革

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

144、填空题  社会组织对消费者关系的原则是（）。

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本题答案：“顾客总是正确的”
本题解析：试题答案“顾客总是正确的”

145、名词解释  社会性公关

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本题答案：即组织利用举办各种社会性、文化性、公益性和赞助性活动开
本题解析：试题答案即组织利用举办各种社会性、文化性、公益性和赞助性活动开展公共关系的模式。

146、多项选择题  常见的典礼、仪式有（）。

A、法定节日庆典
B、某一组织的节日庆典
C、签字仪式
D、受勋仪式
E、开业典礼

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  协调的根本目的不在于（）。

A、实现企业的快速发展
B、高效率地实现领导目标
C、最大限度地利用员工价值
D、提高组织的整体效能

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

148、判断题  伯内斯先生对公关的发展做出了突出的贡献，被人们誉为“公共关系之父”（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

149、多项选择题  各地基层组织在发展公益性文化事业要做好（）工作。

A、要着眼当地的实际情况，
B、完善公共文化服务网络
C、依据当地特色进行文化基础设施建设
D、照搬其他地方的样式
E、脱离当地群众的需要

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  下列不属于组织外部关系协调内容的是（）。

A、顾客关系
B、媒介关系
C、股东关系
D、政府关系

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

151、多项选择题  以下哪些属于信仰危机的范畴？（）

A、拜金主义
B、极端个人主义
C、物质主义
D、崇洋媚外
E、民族认同

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

152、多项选择题  以下关于进一步推进社会保险制度建设的表述正确的有（）。

A、完善基本养老保险制度
B、推进国有企业下岗职工失业保险制度
C、不断完善最低生活保障制度
D、稳步推进医疗保险制度改革
E、不断完善工伤保险制度

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

153、多项选择题  下面有关调查研究的表述，正确的有（）。

A、要坚持群众观点
B、要掌握科学的方法
C、要学会预测未来发展趋势
D、要不断创新调研方式
E、其根本目的是找到事物的规律，解决问题

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

154、多项选择题  政府公关的基本目标是树立起 www.91eXam.org感召公众的政府形象，具体是（）。

A、创新
B、务实
C、高效
D、民主
E、廉洁

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

155、名词解释  记者招待会

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本题答案：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有
本题解析：试题答案又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。

156、单项选择题  （）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。

A．梅耶
B．伯尼斯
C．艾维•李
D．卡特利普和森特

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

157、填空题  组织公共关系活动的出发点应当是（）。

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本题答案：从事实出发
本题解析：试题答案从事实出发

158、名词解释  公关广告

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本题答案：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的
本题解析：试题答案公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象.它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同.

159、问答题  政府公共关系形象塑造职能的内容？

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本题答案：政府公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术，
本题解析：试题答案政府公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术，它通过多种公共关系调查手段对政府形象加以客观评估，运用多种传播沟通手段协调与广大公众的俄关系，影响，引导大众舆论，伪政府建立形象，维护形象，调整形象，控制形象，纠正形象，优化形象服务。当然，政府公共关系主要不是靠为政府美容来树立良好形象，主要是靠完善政府形象的内涵，靠实际行动，靠理性说服，思想沟通和情感交流去提升，塑造政府形象。

160、名词解释  公共关系的基本原则

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本题答案：指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到
本题解析：试题答案指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。

161、问答题  共关系管理过程的相关因素大致上有哪三个系列？

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本题答案：1、环境因素系列。
2、主体因素系列。本题解析：试题答案1、环境因素系列。
2、主体因素系列。
3、传播技术因素系列。

162、单项选择题  公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（）。

A、报告
B、演讲
C、会议
D、谈判

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  公共关系策划方案的正文应包括（）。

A、人员分配
B、所需物品一览表
C、基本活动程序
D、活动注意事项

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

164、问答题  整合营销传播的几个发展时期分别是？

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本题答案：四个阶段：
（1）广告分离期：广告负责广告制
本题解析：试题答案四个阶段：
（1）广告分离期：广告负责广告制作，广告公司负责媒介购买。二者各自独立，在运作上完全分离
（2）全面服务期：广告公司受到广告主的全面委托，负责全面广告业务，提供全面广告服务
（3）传播分离期：与广告主营销活动有关的所有传播活动分别由不同的机构负责，专业化分工非常鲜明
（4）整合传播期：与广告主营销活动有关的各种传播活动同一运作，在广告主内部由产品经理和整合传播部门负责，在外部则由整合传播公司或整合传播集团负责。

165、名词解释  伯尼斯

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本题答案：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一.他于1
本题解析：试题答案伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一.他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”.由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父.

166、问答题  公共关系预算的基本构成？

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本题答案：（1）劳务工时报酬
（2）行政办公经费本题解析：试题答案（1）劳务工时报酬
（2）行政办公经费
（3）专业器材和成品制作费用
（4）公共关系广告费用及各项大宗媒介宣传费用
（5）实际活动费用
（6）赞助费。包括赞助社会文化，教育，体育和各项福利事业或慈善事业等

167、问答题  进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴？

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本题答案：进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：
本题解析：试题答案进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：
（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式，如香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海《文汇报》第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。
（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但某百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。
（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得思想不到的效果。

168、填空题  80年代初，公关最早出现在（）

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本题答案：宾馆、饭店
本题解析：试题答案宾馆、饭店

169、判断题  公关状态是无形的，却是主观的，不以社会组织的主观设想为转移（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  影响正常沟通的障碍不包括（）。

A、环境
B、心理
C、语意
D、地位

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

171、填空题  PAC沟通理论中的P表示（）；A表示成人状态；C表示儿童状态。

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本题答案：父母状态
本题解析：试题答案父母状态

172、问答题  怎样理解“内求团结”是公共关系的起点？如何协调好内部员工的关系？

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本题答案：公共关系是内求团结，外求发展的一门经营管理艺术。只有协
本题解析：试题答案公共关系是内求团结，外求发展的一门经营管理艺术。只有协调好内部关系才能很好地处理外部的关系。员工关系的协调：
（1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值，这是搞好员工关系的前提；
（2）正确运用各种激励方法，这是搞好员工关系的保证；
（3）保持与员工的沟通。

173、问答题  民意测验的优点是什么？

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本题答案：（1）能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调
本题解析：试题答案（1）能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关政策；
（2）科学性强，而且简便易行，准确度高；
（3）便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。

174、单项选择题  （）是马克思主义的根本属性。

A、革命性
B、实践性
C、先进性
D、科学性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

175、单项选择题  避免他人从后窗窥视家庭隐私，香港一家百叶窗企业在报上连续刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意顿时兴隆起来。其采用的公关传播模式为（）.

A.5W模式
C.两级传播模式
B.把关人模式
D.议题设置模式

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

176、判断题  公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

177、填空题  展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（）

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本题答案：既有商业性的又有非商业性的
本题解析：试题答案既有商业性的又有非商业性的

178、多项选择题  影响和改变态度的因素包括（）.

A.社会因素
B.团体因素
C.宣传因素
D.个性因素
E.态度系统特性因素

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

179、单项选择题  新闻发布会是一种（）传播。

A、两级
B、三级
C、四级
D、五级

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

180、名词解释  公共关系人员

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本题答案：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的
本题解析：试题答案专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

181、名词解释  社会型公关

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本题答案：社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，
本题解析：试题答案社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。

182、问答题  公共关系树立组织形象的原则及树立组织形象的意义？

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本题答案：原则：
（1）有效性
（2）总体性
本题解析：试题答案原则：
（1）有效性
（2）总体性
（3）符号化
意义：
（1）组织形象是无形的资产。良好组织形象会给组织带来特定价值
（2）良好组织形象能够激励士气
（3）良好组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

183、单项选择题  衡量调查研究搞得好不好，关键看（）。

A、调查研究的规模
B、调查研究的时间
C、调查研究的报告
D、调研成果的运用

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

184、名词解释  概说阶段

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本题答案：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观
本题解析：试题答案谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段.概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出.同时，又要通过概说阶段了解对方的真实意图.

185、问答题  

简述公共关系的传播推广职责
 

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本题答案：（1）公共关系的传播推广职责是指公共关系在组织经营管理
本题解析：试题答案（1）公共关系的传播推广职责是指公共关系在组织经营管理中发挥传播推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。
（2）公共关系的传播推广职责具体表现在三个方面：创造舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，控制形象。

186、单项选择题  假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（）。

A、目标公众
B、临时公众
C、周期公众
D、稳定公众

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

187、问答题  饭店业公共关系的任务是什么？

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本题答案：（1）塑造享有声誉的饭店形象；
（2）联络感
本题解析：试题答案（1）塑造享有声誉的饭店形象；
（2）联络感情、增进了解和友谊；
（3）收集信息、参与决策
（4）教育、引导内部员工；
（5）处理突发事件、宾客投诉。

188、问答题  人的需要如何排列？

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本题答案：有低向高排列一个阶梯，低层次需要获得相对满足或，下一需
本题解析：试题答案有低向高排列一个阶梯，低层次需要获得相对满足或，下一需要就占据主导地位，成为驱动行为的主要动力。生理需要和安全需要属于低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要，归属和爱的需要为中间层次，基本上也属于高级需要。必须先满足低级需要，然后逐级上升。这个层次顺序并非刻板，而是由许多例外的，人们对需要的追求并不完全相同。当一个人同时面临多种需要时，优势需要占据主导地位，决定人的行为。

189、名词解释  公共关系的组织机构

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本题答案：是专门执行公关任务、实现公关功能和行为主体，是公共关系工作的
本题解析：试题答案是专门执行公关任务、实现公关功能和行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。

190、问答题  霍夫兰的说服模式是什么？

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本题答案：霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本
本题解析：试题答案霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧。这就是霍夫兰的说服模式。

191、单项选择题  从媒介记者的观点来看，危机期间新闻发布的价值不大的原因在于（）。

A、时间较紧迫
B、大家分享同样的信息
C、新闻发言人肯定说谎
D、提供的信息肯定不完整

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

192、名词解释  新闻制造

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本题答案：是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以
本题解析：试题答案是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。

193、问答题  怎样写好新闻稿？

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本题答案：（1）新闻稿的结构：三种，倒金字塔结构，并列结构和顺时
本题解析：试题答案（1）新闻稿的结构：三种，倒金字塔结构，并列结构和顺时结构。最常见是倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成。导语是新闻稿的灵魂，最新，最重要来源:91考试网 www.91exAm.org的内容即包含其中。导语之后一般的新闻事实，按重要在前，次要在后的原则排列
（2）导语的写作。导语的写作时新闻写作中纪委关键爱你的方面
（3）新闻背景材料运用。新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件其衬托补充说明等辅助性作用的材料。

194、问答题  企业公共关系的主要内容？

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本题答案：（1）内部沟通，增加企业的凝聚力
（2）对外
本题解析：试题答案（1）内部沟通，增加企业的凝聚力
（2）对外传播，提高企业市场竞争力

195、名词解释  组织广告

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本题答案：组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，具体内容包括
本题解析：试题答案组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，具体内容包括：第一，组织生产经营的各种情况，如历史、规模、产品、商标、服务、市场占有情况、财务 状况等等。第二，组织的经营理念，如组织的宗旨、方针、政策、价值观念、社会目标等等。第三，组织的社会贡献，如完成国家税收，提供社会服务，对社会公益事业的承诺，以及社会知名度、美誉度等等。第四，组织的内部状况，如领导人状况、员工素质、经济收入、企业福利、文体活动等等。第五，组织的特殊事件，如周年纪念、重大事件、特殊荣誉等。

196、单项选择题  公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。

A．客体
B．手段
C．主体
D．过程

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

197、多项选择题  群众性精神文明创建活动之所以能够吸引广大人民群众积极参与，因为其具有典型的特征，具体包括（）。

A、具有鲜明的群众性
B、体现个性特征的创新性
C、具有很强的实效性
D、具有鲜明的时代性
E、体现社会的真实

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  （）是建设服务型政府的时代要求

A、服务群众
B、关心群众
C、引导群众
D、监督群众

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  出版了第一部公共关系学经典性著作《舆论的凝结》的作者是（）。

A、卡特利普
B、森特
C、杰夫金斯
D、伯内斯

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

200、名词解释  便士报

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本题答案：19世纪30年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，掀起
本题解析：试题答案19世纪30年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，掀起了所谓“便士报运动”（即一便士买一份报纸）。此后，以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。