服务顾问考试：4S服务顾问题库考点（强化练习） - 考试题库 - 91考试网

微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★服务顾问考试》题库题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《服务顾问考试：4S服务顾问》考试资料下载，在线测试 1、单项选择题奔驰GLK 300所使用的为（）形式的变速箱。 A.6ATB.7ATC.8ATD.CVT 点击查看答案本题答案：B本题解析：暂无解析 2、单项选.. ">

当前位置：91考试网 -> 考试题库

服务顾问考试：4S服务顾问题库考点（强化练习）

2019-04-23 00:13:46 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★服务顾问考试》题库

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《服务顾问考试：4S服务顾问》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、单项选择题奔驰GLK 300所使用的为（）形式的变速箱。

A.6AT
B.7AT
C.8AT
D.CVT

点击查看答案

2、单项选择题以下不属于e路享提供的服务有（）。

A、个性化服务
B、电话功能服务
C、碰撞自助服务
D、实用信息服务

点击查看答案

3、单项选择题新款EN的保修期为（）

A、3年/10万公里
B、5年/12万公里
C、5年/10万公里
D、5年/20万公里

点击查看答案

4、多项选择题结算流程包括（）

A.准备结算单
B.向客户解释结算单内容
C.把结算单交给客户留存
D.陪同客户到收银台结账

点击查看答案

5、单项选择题科鲁兹的车架采用了一体化结构（BFI），在全球紧凑型轿车领域的强度和硬度是首屈一指的，因为全车用了超过（）的高强度钢材。

A、45％
B、80%
C、65%
D、60%

点击查看答案

6、单项选择题在销售中最困难的时刻是（）.

A、刚开始接待的一段时间
B、需求分析
C、交车阶段
D、产品介绍
E、回访

点击查看答案

7、单项选择题 ATS的宣传成功捆绑了宝马3传播，初步树立了（）的产品定位。

A.个性化
B.高性能
C.年轻化
D.豪华感

点击查看答案

8、单项选择题 EPB的供应商是（）。

A、博世
B、大陆电子
C、德尔福
D、西门子

点击查看答案

9、单项选择题 CUE最多可以连接多少个人终端？（）

A.9
B.8
C.6
D.10

点击查看答案

10、填空题新胜达装船后的最长保修期是（）年或（）公里。

点击查看答案

11、单项选择题悦翔是哪家公司的产品？（）。

A、吉利
B、长安
C、江淮
D、奇瑞

点击查看答案

12、单项选择题凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。

A.135kkw/279Nm
B.169kkw/353Nm
C.169kkw/396Nm
D.202kkw/400Nm

点击查看答案

13、多项选择题男士的着装要点有（）。

A、要熨烫平整
B、要系好纽扣
C、要不卷不挽
D、要少装东西

点击查看答案

14、单项选择题客户进门时非常热情的和我们主动打招呼，说起话来也很轻松自然，这样的客户一般属于（）。

A、主导型
B、分析型
C、社交型
D、综合型

点击查看答案

15、单项选择题 CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。

A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录
B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录
C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录
D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录

点击查看答案

16、单项选择题叙述法的表达方式除了权威式.案例式.对比式还有（）。

A.比喻式
B.道理式
C.论证式
D.辩论式

点击查看答案

17、多项选择题 2011款科帕奇目标人群的定位（）。

A、男性为主
B、外企中高级管理层
C、已婚居多
D、中小私营业主

点击查看答案

18、单项选择题在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。

A.试乘试驾
B.交车等待
C.金钥匙交车
D.购车交易

点击查看答案

19、多项选择题爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势

点击查看答案

20、单项选择题 “六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。

A.发动机特性及参数
B.品牌及外型
C.悬挂、轮胎
D.操控和工艺

点击查看答案

21、单项选择题四冲程中产生汽车动力的冲程是（）。

A、进气冲程
B、压缩冲程
C、做功冲程
D、排气冲程

点击查看答案

22、多项选择题爱唯欧的外观采用了哪些设计（）。

A、锋利的车身线条，演绎棱角和锋芒的运动力量
B、机车双炮筒前裸大灯，采用突破性的独立灯罩
C、嵌入式熏黑双筒尾灯，与头灯呼应，将机车灵魂植入汽车运动美学
D、锋锐盾形双进气格栅，突出棱角的线条，更具冲击力

点击查看答案

23、单项选择题科鲁兹的最大输出功率（）。

A、105/5800
B、105/6200
C、105/6000

点击查看答案

24、填空题维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。

点击查看答案

25、多项选择题品质控制流程中，返修流程步骤包括（）

A.开据返修工单
B.找出原因，解决问题
C.确定责任
D.开会总结、处理，填写返修登记表

点击查看答案

26、多项选择题顾问式销售的概念是（）。

A、了解顾客需求
B、满足顾客需
C、实现双赢
D、培养热情忠诚的顾客

点击查看答案

27、单项选择题 ATS-L发动机支架可以实现（）模式自动切换达到优化动力，增加乘坐舒适性。

A.2种
B.3种
C.4种
D.5种

点击查看答案

28、单项选择题全新一代CTS主打市场属于（）。

A.入门级豪华车市场
B.大众化中级豪华车市场
C.个人化中级豪华车市场
D.顶级豪华车市场

点击查看答案

29、多项选择题 e-AWD智能全驱系统有20个智能感应器，每秒监测100次对（）等数据的收集，计算和处理。

A.车速
B.偏航率
C.油门
D.扭矩
E.方向盘角度

点击查看答案

30、单项选择题叙述法的句型为（）。

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

点击查看答案

31、单项选择题 2011年被美国《消费者报告》评选为“顶级选择（TopPicks）”的车型是（）

A.伊兰特
B.劳恩斯
C.索纳塔

点击查看答案

32、单项选择题新景程车速达到（）自动上锁。

A、30km/h
B、40km/h
C、45km/h
D、50km/h

点击查看答案

33、单项选择题凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）

A.4.7GB
B.7.4GB
C.21GB
D.25GB

点击查看答案

34、单项选择题下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。

A、DVVT
B、VVT
C、i-VTEC
D、CVT

点击查看答案

35、单项选择题奔驰GLK 300上使用的四驱系统名称是（）。

A.4motion
B.4matic
C.VTD
D.Quattro

点击查看答案

36、填空题在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。

点击查看答案

37、多项选择题科帕奇与RAV4相比下列哪几项属于科帕奇具有优势的地方（）。

A、安全
B、行李箱容积
C、空间舒适
D、底盘

点击查看答案

38、单项选择题科鲁兹拥有同级别车型独有的（）确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。

A、S
B、制动辅助系统
C、电动真空辅助泵

点击查看答案

39、多项选择题交车的目的是（）。

A.提升客户满意度
B.功能介绍
C.获得客户推荐
D.创造忠诚的客户

点击查看答案

40、单项选择题客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）

A、服务助理
B、客服专员
C、服务顾问
D、服务经理

点击查看答案

41、多项选择题 CCC网站的主要常用功能是（）

A、查询工时代码
B、配件
C、钥匙码
D、收音机密码

点击查看答案

42、填空题在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；

点击查看答案

43、单项选择题预约的途径分为哪两大类？（）

A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场

点击查看答案

44、多项选择题 XTS运用独有的Hiper Struct前悬挂技术具有（）。

A.降低车辆震动
B.保证完美操控性能
C.提升座舱舒适
D.转向更精确顺畅

点击查看答案

45、单项选择题下面哪句话是开放式提问的方式？（）

A.您过颠簸的路面时是否听到了噪声？
B.噪声是从右后方传来的吗
C.您听到什么样的噪声？
D.噪声是不是低沉的砰砰声

点击查看答案

46、多项选择题客户预约流程的目的包括（）

A.记录来店客户的信息
B.有效控制各时间段来店客户数量
C.让准时到达的客户无需等待
D.事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵

点击查看答案

47、单项选择题在销售过程中，直觉式销售能够给我们带来的最重要的好处是（）。

A.提高自己表达能力
B.提升自己销售技巧
C.让客户更喜欢自己
D.迅速提高自己销量

点击查看答案

48、填空题服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。

点击查看答案

49、单项选择题可变化仪表盘的“画中画”功能，中心区域可提供哪些信息？（）

A.速度数字、设置、导航地图
C.速度数字、导航地图、电话
B.车辆信息、速度数字、设置
D.燃油经济性、管理音频、设置

点击查看答案

50、单项选择题 1899年，成立凯迪拉克的前身底特律汽车公司的是（）。

A.威廉•墨菲与亨利•利兰德
B.杜兰特与亨利•利兰德
C.威廉•墨菲与亨利•福特
D.威廉•墨菲与杜兰特

点击查看答案

51、单项选择题在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）

A、7日内
B、第二日
C、当日
D、10小时内

点击查看答案

52、填空题申请EN前刹车盘时，QIR上必须有刹车盘的（）和（）数据

点击查看答案

53、多项选择题涡轮增压的坏处（）。

A、运行温度高
B、保养费用贵
C、动力有延时
D、燃烧充分

点击查看答案

54、单项选择题宝马525Li领先型的变速箱形式为（）。

A.DSG
B.AMT
C.7AT
D.8AT

点击查看答案

55、单项选择题短按是指按键时间少于（）秒。

A、1
B、5
C、10
D、15

点击查看答案

56、多项选择题下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方（）。

A、1400兆帕
B、结构胶
C、一体成型B柱
D、1.7mm

点击查看答案

57、单项选择题 E路享蓝牙电话功能采用的是（）。

A、中国电信CDMA
B、中国联通WCDMA
C、中国移动GPRS
D、手机自带，无需特殊定制

点击查看答案

58、单项选择题 2011款B70是哪家公司生产的车型（）。

A、上海大众
B、广州本田
C、中国一汽
D、北京现代

点击查看答案

59、填空题派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）

点击查看答案

60、多项选择题经销商的经营目标是下面的哪几个？（）

A.建立客户忠诚度
B.解决客户的问题
C.提升盈利能力
D.赚客户更多的钱

点击查看答案

61、多项选择题在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）。

A、格调不高的话题
B、非议他人的话题
C、轻松愉快的话题
D、涉及隐私的话题

点击查看答案

62、单项选择题试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）

A、试车里程
B、技术经理
C、试车车号
D、试车路线

点击查看答案

63、多项选择题增压发动机常见的增压技术手段有哪些（）

A.机械增压
B.电子增压
C.废气涡轮增压
D.进气谐波增压

点击查看答案

64、单项选择题 ATS28T使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使ATS的动力输出源源不断传递给车轮。

A .6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70

点击查看答案

65、填空题在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。

点击查看答案

66、填空题索赔费用中经销商和维修站配件费用的加价率是：（）%

点击查看答案

67、多项选择题科鲁兹1.6T的涡轮增压技术，对比大众的涡轮增压而言，绝对优势为（）。

A、来自美国博格华纳品牌
B、最大增压比为2巴
C、具备超推进功能
D、最大增压比为1.6-1.8巴

点击查看答案

68、单项选择题 ATS的座椅多项调节功能可以有效缓解疲劳，高配的座椅可以（）调节，头枕是（）调节，除了舒适程度外也有安全方面的作用。

A.8向，4向
B.10向，4向
C.10向，2向
D.8向，2向

点击查看答案

69、单项选择题凯迪拉克的众多用户中不乏名人.明星，其中玛丽莲•梦露钟爱的凯迪拉克座驾为（）。

A.LaSalle
B.L-Head
C.Sport Phaeton
D.Eldorado

点击查看答案

70、单项选择题现代汽车质检流程的目的是什么？（）

A、减少返修
B、提高一次修复率
C、减少返修，提高一次修复率
D、提高客户满意度

点击查看答案

71、多项选择题 ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。

A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式

点击查看答案

72、填空题维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；

点击查看答案

73、单项选择题科鲁兹此次采用了马牌（MK70）ABS，其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到（）。

A、128KB
B、64KB
C、32KB
D、384KB

点击查看答案

74、单项选择题途观四驱版本的4轮驱动形式是（）。

A、分时四驱
B、全时四驱
C、适时四驱
D、没有四驱

点击查看答案

75、单项选择题凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的？（）

A.连续可变气门科技
B.SIDI直喷科技
C.双流道涡轮科技
D.Super charge机械增压

点击查看答案

76、填空题互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；

点击查看答案

77、多项选择题派工流程中移交车辆时要注意（）

A.与维修技师一起交接
B.外观及物品确认
C.维修内容沟通
D.车辆必须由服务顾问开进工位

点击查看答案

78、单项选择题宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。

A.120kw
B.130kw
C.150kw
D.160kw

点击查看答案

79、单项选择题在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。

A.MyCadillac软件
B.非智能手机
C.车辆钥匙
D.以上选项都是

点击查看答案

80、单项选择题 2010年《财富》杂志品论现代汽车是威胁（）的业界最大竞争者

A.丰田
B.大众
C.福特

点击查看答案

81、单项选择题若客户是私营业主，需提供的有效收入证明类资料是（）。

A.银行流水
B.收入证明
C.银行流水及自营凭证
D.收入证明及自营凭证

点击查看答案

82、单项选择题下列选项中，哪一项不是CUE的主要功能（）。

A.电话
B.导航
C.安吉星
D.自动巡航

点击查看答案

83、填空题现代汽车2012年实现全球销量（）万台，全球排名第（）。

点击查看答案

84、填空题服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单

点击查看答案

85、多项选择题手动变速器优点包括（）。

A、制造成本高
B、传动迅速
C、节省油耗
D、操控感、加速性能优秀

点击查看答案

86、单项选择题科鲁兹（）mm的轴距设计，让车主充分享受驾控乐趣的同时，又给后排人员提供了充裕的空间。

A、2600
B、2600
C、2685
D、2695

点击查看答案

87、单项选择题现代交车流程是由几部分组成？（）

A、4步
B、3步
C、7步
D、6步

点击查看答案

88、单项选择题新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。

A、65
B、60
C、55
D、50

点击查看答案

89、填空题系统申请NPN配件时的规定为（）

点击查看答案

90、多项选择题交谈礼仪的基本用语有（）。

A、问候语
B、请求语
C、感谢语
D、道歉语
E、道别语

点击查看答案

91、多项选择题服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）

A.主动关联
B.互动接待
C.制单报价
D.结算交车

点击查看答案

92、单项选择题如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）

A、维修项目
B、维修费用
C、维修过程
D、所用材料

点击查看答案

93、多项选择题 ATS采用的LTG2.0T涡轮增压发动机缸盖使用渗氮不锈钢进气门具有以下（）优点。

A.提高耐久性
B.改善气体流动性
C.减轻重量
D.让气门工作更稳定

点击查看答案

94、单项选择题在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）

A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同
B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件
C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题
D.中途打断客户的倾述

点击查看答案

95、单项选择题爱唯欧除“环球五星碰撞”实力之外，更是超越北美地区防翻滚性能标准要求（IIHS美国高速公路保险协会），车顶可承受高达（）倍的车身重量的冲击力。

A、4.2
B、4
C、3
D、2.4

点击查看答案

96、填空题在返修中，使用的辅助工具是（）

点击查看答案

97、单项选择题科鲁兹的S6变速器采用了单一轴的设计有效减小了变速箱体积，使车辆前排有更大的乘坐空间，并且重量仅有（），小于普通4档变速器.

A、85KG
B、81KG
C、98KG
D、75KG

点击查看答案

98、填空题运输索赔分为哪两种（）和（），需要提交（）单据

点击查看答案

99、单项选择题科鲁兹的副气囊和侧气帘可在（）的时间内打开。

A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒

点击查看答案

100、单项选择题新赛欧1.4L5速手自一体EMT的百公里综合油耗为（）L。

A、8.8
B、7.9
C、6.1
D、7.2

点击查看答案

101、多项选择题 XTS配备第三代MRC提高了（）。

A.加速性
B.操控性
C.安全性
D.舒适性

点击查看答案

102、单项选择题喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（）。

A、社交型
B、分析型
C、主导型
D、综合型

点击查看答案

103、填空题劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。

点击查看答案

104、单项选择题如果在DMS系统中选择原因现象代码N99或C99时，需要在系统中写（）

A、故障类型
B、说明
C、维修工时
D、维修备件

点击查看答案

105、单项选择题对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）

A、2小时
B、30分钟
C、1小时
D、15分钟

点击查看答案

106、多项选择题科鲁兹D16手动变速器三大特点是（）。

A、一档超高齿轮比
B、三个锥形同步装置
C、紧凑轻质
D、单一轴设计
E、拉索式换档机构

点击查看答案

107、单项选择题 1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。

A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机

点击查看答案

108、填空题客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。

点击查看答案

109、填空题为客户做免费保养需要更换的配件有（）

点击查看答案

110、单项选择题客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）

A、结算台
B、财务室
C、客户关系室
D、服务经理室

点击查看答案

111、单项选择题反问法的句型为（）。

A、句型＝认同语＋正面解释＋反问用语
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

点击查看答案

112、单项选择题科鲁兹的前防撞杆采用高强度液压成型的（）结构管材，既保证高强度又是一种轻量化的设计.

A、镁合金蜂窝状
B、铝合金蜂窝状
C、铝合金工字梁
D、镁合金工字梁

点击查看答案

113、多项选择题下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？

A.电话结束，先于客户放下电话
B.以书面形式告知预约相关单位
C.仔细倾听客户描述，了解需求
D.不对未接受预约的客户应说明

点击查看答案

114、多项选择题科鲁兹S6自动变速器采用了高精度齿轮组，体现出了（）。

A、单一轴设计
B、离合器直接换档
B、高精度的斜纹齿轮
D、双变速箱模块

点击查看答案

115、多项选择题结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。

A、信心
B、需求
C、购买力

点击查看答案

116、填空题在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；

点击查看答案

117、单项选择题在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

A、救援电话
B、服务热线
C、现代中国客服电话
D、预约电话

点击查看答案

118、单项选择题打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。

A、1
B、2
C、3
D、4

点击查看答案

119、单项选择题客户失联流程是由及部分组成的？（）

A、3步
B、9步
C、6步
D、8步

点击查看答案

120、填空题在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。

点击查看答案

121、多项选择题爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。

A、大黄蜂camaro科迈罗
B、cruze科鲁兹
B、captiva科帕奇
D、MALIBU迈锐宝

点击查看答案

122、多项选择题 SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。

A.座椅震动
B.双闪灯并鸣笛警报
C.屏幕警示符号闪动
D.声音警报

点击查看答案

123、单项选择题凯迪拉克对汽车发展贡献巨大，只有（）不是凯迪拉克全球首创的。

A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机

点击查看答案

124、单项选择题 ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。

A.30%
B.40%
C.50%
D.60%

点击查看答案

125、填空题在找不到工时代码的情况下操作时间超过（）个小时，需要申请PWA

点击查看答案

126、填空题如果工时代码为67890R00，配件号是1234567890，那转包的代码应为（）

点击查看答案

127、单项选择题在挥手告别客户的时候，应该（）才行。

A.目送客户离开展厅并做好登记
B.送客户上车并和道别
C.等到客户车辆离开视线
D.等客户离开1分钟

点击查看答案

128、多项选择题试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。

A.试乘试驾客户登记表
B.试乘试驾保证书
C.试乘试驾反馈表
D.试乘试驾点检表

点击查看答案

129、多项选择题购买周期中适合议价的购买阶段是（）。来源:91考试网 91Exam.org

A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段

点击查看答案

130、填空题进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段时间内的每小时客户进店量，从而根据计算结果，得出一天当中相对空闲的时间段，并尽量将预约客户安排在此时间段内，达到（）的作用。

点击查看答案

131、多项选择题以下哪些属于ESS强化安全策略（）。

A.行车电子安全辅助
B.侧面盲区报警系统
C.前方碰撞警告
D.车道保持辅助系统

点击查看答案

132、单项选择题凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LV6直喷发动机的最大功率和最大扭矩分别为（）。

A.227Kw/6700rpm，360Nm/5400rpm
B.237Kw/6500rpm，355Nm/5300rpm
C.237Kw/6500rpm，360Nm/5400rpm
D.227Kw/6700rpm，355Nm/5300rpm

点击查看答案

133、填空题在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。

点击查看答案

134、填空题哪些情况下，需要提交QIR质量报告主要有（）、（）、（）

点击查看答案

135、单项选择题新景程的驾驶室内配有的挂钩可承受重量为（）。

A、5kg
B、4.5kg
C、3.5kg
D、3kg

点击查看答案

136、单项选择题雪佛兰产品行销全球（）个国家。

A、70
B、100
C、133
D、164

点击查看答案

137、多项选择题爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能（）。

A、改善整车静音工程（NVH）性能
B、使发动机声音更悦耳
C、改善冷启动时的排放
D、更环保

点击查看答案

138、多项选择题礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。

A、有助于提高人们的自身修养
B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往
C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气

点击查看答案

139、单项选择题雪佛兰品牌口号是（）。

A、热爱我的热爱
B、懂车；更懂你
C、未来；为我而来
D、条条大道雪佛兰

点击查看答案

140、单项选择题从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。

A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信

点击查看答案

141、多项选择题各岗位接到预约需求可能源于（）

A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型

点击查看答案

142、单项选择题现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）

A、3步
B、2步
C、7步
D、6步

点击查看答案

143、多项选择题雪佛兰产品DNA包括（）。

A、具有运动风格的造型设计
B、产品全部面向家用低端车
C、具有驾驶乐趣的操控体验
D、绿色环保

点击查看答案

144、单项选择题凯迪拉克豪华轿车XTS的车身长度与AudiA6L相比，描述正确的是（）。

A.比Audi A6L长116mm
B.比Audi A6L长106mm
C.比Audi A6L短116mm
D.比Audi A6L短106mm

点击查看答案

145、多项选择题 SRX3.6 SIDI车型配备的Hydra-Matic 6T70六速手自一体变速箱可提供（）等四种不同的驾驶模式

A.巡航模式
B.运动模式
C.经济模式
D.防滑模式

点击查看答案

146、多项选择题 2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。

A、客户来源
B、产品确认
C、衍生服务
D、后续跟踪

点击查看答案

147、多项选择题以下哪些安全技术是ATS配备的（）。

A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统

点击查看答案

148、单项选择题 2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。

A、通用全球
B、泛亚平台
C、THETA
D、大宇平台

点击查看答案

149、填空题 2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。

点击查看答案

150、单项选择题改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。

A、预约率
B、接待速度
C、服务顾问快速响应率
D、预约成功率

点击查看答案

151、多项选择题制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）

A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意

点击查看答案

152、多项选择题客户在购车是有以下哪些困惑，科鲁兹的到来，将解决这些困惑.（）。

A、想购小排量车，担心动力差
B、想购动力强的车，担心油耗大
C、想拥有更多的配置，无奈品牌认知度不高
D、既要追求操控性，又要享受舒适性

点击查看答案

153、填空题顾客至上，所有价值的出发点体现在（）、把所有价值中心优先放在客户身上、营造（）的企业文化。

点击查看答案

154、单项选择题品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

A、交车
B、结算
C、维修工单传递
D、交车前检查

点击查看答案

155、填空题客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

点击查看答案

156、多项选择题新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。

A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立

点击查看答案

157、单项选择题 XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机全新优化的双流道涡轮增压技术，可以达到何种效果？（）

A.减轻重量
B.省油节能
C.降低发动机温度
D.提升增压效果

点击查看答案

158、填空题每月索赔款和免费保养&免费检测的金额、发票接收日期、汇款日期分别在DMS系统哪个标签里可以查到（）和（）

点击查看答案

159、单项选择题洽谈时请注意（）的执行要点。

A、专业
B、认真
C、顾客第一
D、强辩

点击查看答案

160、多项选择题以下哪些是属于你的控制区的（）。

A、统一制服
B、记住老客户的姓名、生日
C、态度热情
D、喜迎笑送
E、天气情况

点击查看答案

161、填空题 NPN的英文意思为（），英文全称（）

点击查看答案

162、多项选择题现代汽车集团下属的关联公司涵盖哪些领域（）

A.汽车
B.钢铁
C.零部件
D.建设
E.金融/服务
F.保险

点击查看答案

163、单项选择题全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。

A.11
B.12
C.13
D.14

点击查看答案

164、单项选择题奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。

A、5星
B、4星
C、6星
D、3星

点击查看答案

165、填空题 FS保修期是（），免费保养次数为（）

点击查看答案

166、填空题结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。

点击查看答案

167、多项选择题应对顾客价格抗拒的方法有（）。

A、争取时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给出最低价

点击查看答案

168、单项选择题 ATS-L的目标人群理性描述中，男女比例为（）。

A.7：3
B.8：2
C.6：4
D.5：5

点击查看答案

169、单项选择题按下科鲁兹中控台上的AQS按键后，双区恒温空调系统会自动开启为（），当车辆前方有过浓尾气时，系统瞬时将系统转为（）。

A、外循环；内循环
B、内循环；外循环

点击查看答案

170、多项选择题在价格谈判时销售顾问应该让客户体验到（）。

A、价值
B、哀求
C、最底价
D、服务

点击查看答案

171、单项选择题 2012年（）首次进入汽车行业百强品牌

A.现代汽车
B.起亚汽车
C.现代集团

点击查看答案

172、填空题北京现代于（）年成立，总投资82亿美元，创造2.3万个就业岗位。

点击查看答案

173、单项选择题提问的步骤里，涉及到现在的问题，我们称之为（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、针对性问题

点击查看答案

174、多项选择题下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？

A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
C.提高服务站营业收入
D.体现对客户的关怀与服务价值

点击查看答案

175、填空题此车架号为现代汽车哪个车型KMHWG81R2BU123456（）

点击查看答案

176、单项选择题 ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。

A.驾驶乐趣
B.安全性
C.品牌（口碑）
D.外观

点击查看答案

177、单项选择题控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）

A、车间主任
B、服务经理
C、服务顾问
D、技术经理

点击查看答案

178、单项选择题新POLO发动机采用（）。

A、双增压
B、涡轮增压
C、机械增压
D、自然吸气

点击查看答案

179、单项选择题科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。

A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒

点击查看答案

180、多项选择题主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）

A.主动联系将要到期保养的客户
B.提高预约率
C.改变等客户上门的习惯
D.提醒客户来店

点击查看答案

181、单项选择题 ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。

A.震动警示
B.通风功能
C.按摩功能
D.肩部音响

点击查看答案

182、单项选择题宝马525Li所使用的发动机为（）发动机。

A.2.3LV型六缸
B.2.3L直列六缸
C.2.5LV型六缸
D.2.0L直列4缸

点击查看答案

183、多项选择题维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）

A.服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
B.客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
C.客户关系部要参考维修工单三日后做回访
D.客户关系部要参考维修工单七日后做回访

点击查看答案

184、单项选择题按揭客户在申请阶段必须签署的文件有（）。

A、《致客户函》
B、《承诺与授权书》
C、《扣款授权书》
D、《车辆销售合同》

点击查看答案

185、多项选择题下列哪些是赞美的关键赞美语（）。

A.你真不简单
B.你真有眼光
C.我最欣赏你这样的人
D.你看起来气色很好

点击查看答案

186、多项选择题下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？

A.采用4方位检查法对车辆详细检查
B.根据需要将车开上预检工位举升机上
C.2分钟内车内饰情况及物品检查
D.提高客户对服务站信赖感及交修意愿

点击查看答案

187、填空题新款EN的免费保养次数为（）次

点击查看答案

188、填空题保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；

点击查看答案

189、多项选择题女性销售顾问的着装禁忌有哪些（）。

A.忌有明显皱折或破损
B.忌鞋跟过高
C.忌过于透视
D.忌衣服过于紧身

点击查看答案

190、单项选择题（）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。

A.从对方的立场看待问题
B.从公司的立场看待问题
C.全力接触再自然促成
D.先处理心情再处理事情

点击查看答案

191、单项选择题社交型的客户最在意的是你（）。

A、你行不行
B、你懂不懂
C、你爱不爱
D、你能不能

点击查看答案

192、单项选择题 ATS-L使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使动力输出源源不断传递给车轮。

A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70

点击查看答案

193、多项选择题爱唯欧配备的轮胎尺寸有以下（）。

A、185/60R15
B、175/60R14
C、195/65R15
D、205/55R16

点击查看答案

194、多项选择题维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）

A.技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
B.技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
C.维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
D.品质控制流程结束后请客户签字

点击查看答案

195、多项选择题回访流程中用到的辅助工具包括（）

A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表

点击查看答案

196、多项选择题品质控制流程中，质检流程的终检的主要检查项目是（）

A.检查维修项目是否完成
B.车辆上是否遗留其他物品
C.发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净
D.旧件是否为客户完好保存

点击查看答案

197、单项选择题奥迪Q52.0 TFSI舒适型的变速箱形式为（）。

A.7AT
B.8AT
C.CVT
D.DSG

点击查看答案

198、多项选择题断开蓝牙连接的方式有（）。

A、语音方式
B、按键方式
C、手机关机
D、汽车熄火

点击查看答案

199、多项选择题 2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪些益处（）。

A、可放置顾客的私人物品
B、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置
C、提升车辆操控性
D、降低油耗

点击查看答案

200、多项选择题客户在价格谈判中一般都会以（）做为诱饵。

A、一次买多台，可以便宜多少？
B、别家都可以，你们为什么不行
C、便宜一点，以后我帮你介绍客户
D、今天我就可以定

点击查看答案

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★服务顾问考试》题库

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《服务顾问考试：4S服务顾问》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

【大中小】【打印】【繁体】【关闭】【返回顶部】

下一篇：执业中药师：内科常用中成药考试..

相关栏目

题库大全分类导航

手机刷题微信做题

问题咨询请搜索关注"91考试网"微信公众号后留言咨询