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生活行政服务员：初级生活行政服务员必看题库知识点（强化练习）

2019-04-24 00:31:37 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、填空题每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理（）手续。

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2、填空题职业道德是形成企业（）形象的重要因素。

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3、填空题客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和（）控制器等准备工作。

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4、填空题门卫人员尚未到达，而已有人来提取，应伺机上前搭讪盘问，拖时间不要让可疑人（）。

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5、判断题关心服务员的工作和生活是调动服务员积极性的方法之一。

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6、填空题职业道德意识的自觉性，使其与（）和制度分别开来。

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7、填空题服务员在所有全面用品准备工作完毕后，检查（）按不同分工站立在规定位置上迎候客人到来。

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8、填空题服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。

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9、填空题服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼晴要平视前方身体要（）。

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10、填空题发现险情，应立即报警，并尽可能采取处理措施，等待（）到来。

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11、判断题为保证扑救、疏散与抢救人员的工作有秩序的进行，必须对大楼采取安全警卫措施。

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12、判断题会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。

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13、填空题背垂手站姿多适用于（）

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14、填空题插花时，突出插花的主题，一般插花应选用（）花作为主题，其它的花作陪衬。

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15、填空题不能行使公安人员职权，但有在辖区内盘查检查（）的权力。

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16、判断题办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。

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17、填空题门卫人员对押运中出现的各种紧急情况，都要（）确保押运物品安全的原则。

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18、填空题服务员要有（）它是服务员应具备的政治索质

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19、填空题第三步把剪口端绕伤肢一周，然后打一平结左右纱布相互叠上，最后把尾端掖入（）里面。

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20、填空题便质墙壁的污物主要是尘土，水渍等，一般用（）的清洗剂即可。

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21、判断题溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

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22、填空题居民身份证有效期限为10年，20年和（）三种，自签发之日起计算。

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23、填空题有些情况复杂，（）影响较大的治安案件，由公安机关治安部门组织侦破。

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24、填空题草坪高控制在（）毫米以下、过长应及时剪割。

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25、填空题保安服装颜色男女统一为中宝（）。

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26、填空题会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟，后每隔（）续一次水。

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27、填空题推击弹踢训练的步骤是：在格斗姿势的基础上，右脚向前一步（）的同时，右拳向前冲出，左拳收于腰际。

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28、判断题托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。

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29、填空题服务员要有较好的身体素质，决不可患有（）性疾病。

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30、填空题员工对设备要有（）意识，否则新设备也会很快陈旧。

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31、填空题饭店服务人员须注重各种礼节，避免因礼节不周引起宾客的（）。

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32、填空题服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。

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33、填空题外来车辆实行停车收费，泊位车临时车道上，原则上每小时（）元。

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34、填空题立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在（）。

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35、填空题小型对讲机性能优良，体积小，（）十分广泛。

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36、填空题质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期（）。

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37、填空题仪容装扮要（）。

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38、填空题会议室门前的签字桌，要需要铺干净整洁的桌布，还要放置（）。

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39、填空题良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。

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40、判断题开门进入席间后，翻看店内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

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41、填空题要自尊、自爱、注意在公众场所的（）。

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42、判断题当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。

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43、填空题大楼首层出入口警戒人员，应负责不准无关人员进入大楼，指导（）人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防队员专用，指导消防队进入着火层。

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44、填空题格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌（）。

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45、填空题若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。

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46、填空题门卫员要坚守工作岗位，尽职尽责，不准（）。

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47、填空题小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。

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48、填空题带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。

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49、填空题保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而（）。

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50、填空题在有把握控制扑灭火灾时，立即使用（）灭火器进行扑灭。

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51、填空题根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大（）。

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52、填空题流动岗位的保安员应穿便装，流动巡逻，做到勤观察，勤分析，善于发现问题，及时解决问题，防盗窃，防火情，对突发事件和恶性事件应及时处理，防止（）扩大。

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53、填空题心理上易受暗示性和独断性影响的，都是缺乏自觉性，（）薄弱的表现。

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54、填空题钥匙制定专人保管，严格仓库（）管理，门窗要安全牢固，一般不准在库房内设办公室，不准在休息室存放私人物品，不准会客及夜间留宿。

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55、判断题在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

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56、填空题密切注意屏幕情况，发现可疑情况，立即（）录像并做好记录，及时报告管理员。

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57、填空题电或煤气一般是经常使用的能源，但这两者又是极不安全的（）。

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58、填空题保安员在工作中要维护国家，集体，公民或客户的（）。

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59、填空题保安员在日常执勤时也要注意走路姿态，不准袖手、（）和将手插在衣袋里。

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60、判断题让骨折伤者以最舒适的姿势躺下，伤肢下面以卷好的毯子、大衣或枕头承托。

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61、填空题电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清（）。

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62、填空题夜班巡逻要注意人员是否属于正常（）证件是否齐全

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63、填空题发现违法犯罪分子要及时（），并保护好客人的生命财产安全。

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64、填空题冬季警用大衣领取，需当日使用人在上下班时至监控室领取和归还并（）。

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65、填空题服务员应具备的政治素质之一是（）。

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66、填空题籍贯也较“祖籍”，也就是一般人说的“老家”，出生地是行政管理和民事法律方面的（）地点。籍贯和出生地没有必然联系。

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67、判断题门卫只有熟练的掌握格斗姿势，才能在各种进攻私防守条件下，使自己处于不被敌伤的有利位置。

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68、填空题不允许茬辖区范围以外查证验物，但发现现行违法犯罪人员或（）的除外。

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69、判断题及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。

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70、填空题深夜后要加强巡查，提交警惕，做到（）。

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71、填空题歹徒偷窃的时机除了在一般的营业时间外，夜晚（）之后也必须加以防范。

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72、填空题凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强（）工作。

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73、判断题门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。

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74、填空题会议要求的茶杯，矿泉水及其饮品要根据（）摆放。

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75、判断题意志就是人们自觉地克服困难以达到预定目的的过程。

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76、填空题由于失职导致岗位或区域发生事故、火灾、被盗等，除损失自员外，还将视情节轻重予以（）提请司法机关处理。

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77、填空题弹踢时要猛弱快收，着力点于（）侧，重心要稳

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78、填空题负责监管门卫区内的垃圾及（）堆放情况。

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79、填空题保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的（）

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80、填空题服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。

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81、填空题门卫负责本班次在岗执勤人员的岗位安排，（）工作任务。

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82、判断题门外起火，应尽可能把全部门窗关上。

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83、填空题公司电视监控人员的岗位责任是监视（）情况，随时向安全部报告屏幕上出现的可疑情况。

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84、填空题报警时，首先用消防电话，因为消防电话不用（），拿起电话就直通消防控制中心，保证能及时报警。

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85、判断题在值班工作中，值班员可能有时接受和传达上级机关单位领导的指示，可能处理内部的突发事件，要完成领导临肘交办的事项，这些工作的具体内容和时间，一般都是事先不知道的，都需要应急处理，这就是值班工作应急性的特征。

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86、填空题饮具也可用蒸的方法进行消毒，一般蒸（）即可。

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87、填空题在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应放在（）

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88、判断题在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。正确答案：在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手说明室内火势很大，切勿开门。

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89、填空题对于真假凭证进行鉴别时，也必须从发现（）之处入手。

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90、判断题一旦发生火灾，首先要采取措施考虑救火，然后要确保人员安全。

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91、填空题逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序，这是保安巡逻的主要（）之一。

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92、填空题设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证（）。

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93、填空题没有本单位颁发的有产证件出入时，一律按外来人员办理（）手续

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94、填空题文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解

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95、填空题整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们（）的一个重要万面。

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96、判断题多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。

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97、填空题伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。

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98、判断题门卫防卫技能训练的主要内容是：保安人员的基本功，和保安人员的实践包括格斗技术和实战防洪技术。

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99、填空题执勤时禁止喝酒，吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或干与（）无关的事。

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100、填空题一般治安案件，由本单位保卫部门负责（）。

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101、填空题勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，心脚要猛，拈脚略高于（）部。

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102、填空题如果地面油污较多，可以在拖布上倒一些（）擦拭地面。

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103、填空题配合贫穷以安人员向当事人员及现场有关人员（）案情。

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104、填空题抢修供电（）扣，报告服务中心。

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105、填空题服务员在为会见服务时，每隔（）分钟左右为会见双方续一次开水。

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106、填空题服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。

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107、填空题服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）

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108、填空题在指定位置摆放（）的指示牌和烟缸。

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109、填空题维护巡逻区域内（）治安秩序。

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110、填空题工作中不随便动用公、私财物，做到（）。

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111、判断题门卫员要重视保密工作，在实际工作中严格执行保密制度。

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112、填空题门卫部接到报案后要立刻赶赴现场，（）正在进行违法行为的人员。

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113、填空题发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。

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114、填空题有庭院的单位要检查是否杂草丛生，一但植物过高或过于茂盛。容易成为歹徒（）之处。

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115、判断题作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

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116、填空题在国际上，由于各国（）的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。

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117、填空题认真处理好信息（）和对外宣传的关系。

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118、填空题检查施工，装修人员的（），防止各种破坏及盗窃行为发生。

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119、判断题疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

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120、判断题迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

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121、填空题服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满（）。

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122、填空题小型对讲机一般都由发射机和（）两部分组成。

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123、判断题门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。

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124、填空题皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。

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125、填空题服务员上岗时服装整沽，精神饱满，不仅展示了自我形象，同时也表达了对他人的（）

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126、填空题酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。

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127、填空题用绷带包扎时，如果没有粘贴胶布，可以在包绕妥当多留一段绷带，把这段绷带从中（）分为两段，这是第一手法。

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128、填空题如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声，这时应更换（）。

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129、填空题在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

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130、填空题保安人员要严格遵守客户单位的（）。

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131、填空题上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好（）。

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132、填空题基本技能训练的方法是，教师首先讲解，再做示范动作，学员在理解理论，掌握（）的基础上进行练习。

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133、判断题无论什么类型的会议，都要在会议室门前安置签字桌。

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134 、填空题观察了解在无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃（）等等。

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135、填空题保安人员在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨、一心为公而（）。

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136、填空题如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。

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137、填空题用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

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138、填空题巡查部岗情况，检查各岗门卫员履行治安门卫职责的情况，检查他们对被保卫人员的（）。

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139、填空题醉酒者受伤或不断（）、或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。

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140、填空题如会议内容不便让服务员知道，服务员应（）及时退出会场。

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141、填空题职业道德是全行业的道德规范和（）准则

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142、判断题提交处理紧急情况的能力，对于遇到的各种紧急情况均应沉着，机警、迅速采取果断措施。既达到抢救的目的，又切实起到对现场的保护作用。

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143、填空题服务员工作时要杜绝用手抓氧，挖耳、对着走廊窗子（）的不良卫生习惯。

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144、判断题叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在石手上直立。

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145、填空题发现煤气供应中断现角，应立即关掉所有（）用具，和所有煤气阀门。

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146、填空题门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。

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147、判断题保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。

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148、填空题赶赴现场后，尽可能将肇事者（）并疏散围观人员。

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149、填空题长柱客户的车辆均应办理停车（）、凡在地面上停车者将照章收费或请其办理“临时停车证”。

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150、填空题开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无（），要确保一切正常，没有被破坏的迹象。

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151、填空题提供优质服务的准绳和尺度是（）。

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152、填空题工作当中与同事之间应该加强交往（）。

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153、填空题按国际惯例，鸣礼炮（）响为最高致敬礼节。

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154、填空题门卫人员在押运中，要充分行使国家法律赋予公民的（）。予以及时、妥当、果断的处置。

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155、填空题进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来（）开门。

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156、填空题要有严明的组织纪律观念，并严格按照现场保护要求履行（）。

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157、判断题同客人交谈时不可加入肢体语言。

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158、填空题地毯清洗机靠（）形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污渍溶解。

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159、填空题发生火警事故，立即拨打电话（）报告火情。

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160、填空题冒充上级领导，新闻单位打电话要求派车接送，这时要问清楚来人机关，职务、人数、车次、事由等，请示（）领导再作处置。

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161、填空题地板砖地面，可先用（）清洁，再用潮湿拖布拖地。

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162、判断题为确保公司在发生火灾时能够得到迅速准确的处理，各部门和员工在紧急情况下应按照自己的职责有条不紊地做好灭火疏散抢险安全工作。

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163、填空题仪表包括（）三个万面。

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164、填空题用专用厅钥匙小心开户厅门，用力开启电梯厢门，通知厢内乘客、身体各部位不可（）轿厢，以免发生危险。

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165、填空题保安人员对宾客要有礼貌，语言要（）。

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166、填空题空调运转但冷气不足，或室内温度降不下来，可能是由于室内热负荷过大空调不匹配，电源（）等原因

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167、填空题在迎客时，要以亲切的态度（）的面容先向客人礼貌问候。

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168、填空题扫地时要适当压低笤帚尽量避免（）。

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169、填空题工作中要尊重领导，接受（）

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170、判断题服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。

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171、填空题保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身（）。

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172、填空题边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。

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173、填空题优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

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174、填空题完成押运任务后，必须检查整理携带的（）。

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175、判断题顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

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176、填空题从业人员必须强化个人卫生意识，这是提高从业人员（）的重要内容之一。

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177、填空题托盘起托时，左手五指分开向上，做上弯曲与掌根平，并形成一个凹形，大小臀相互垂直平放于左胸前，与胸成（）度角。

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178、判断题巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现泥水。漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。

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179、填空题迎领服务员先将会议主席台人员引入（）由休息室服务员为其提供服务。

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180、判断题 ; 制度化是提供优质服务的准绳。

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181、填空题工作中要具有团队精神，同事间应相互（），共同完成工作任务。

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182、判断题跆拳道运动遍及世界各地，尤其以泰国、朝鲜最为风行。

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183、填空题门卫人员要精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在大堂内执行（）任务。

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184、填空题同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要（）。

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185、填空题开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且（）。

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186、填空题公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公安机关要（）居民的身份证。

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187、判断题基本技能就是掌握防卫，格斗、擒拿等保安所需要的基本技能。

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188、填空题门卫员发现打架，斗殴时，要积极果断进行（），防止事态扩大。

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189、判断题抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。

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190、填空题格斗姿势双脚的动作要领是听到“准备一格斗”的口令后，身体半面向右转的同时，左脚后撤一步，两脚略成“八”字形，屈膝，身体（）落于两脚之间。

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191、填空题着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着（）。

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192、填空题礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

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193、填空题搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止（）以免损伤漆皮、边角。

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194、填空题一般电视机的底部和后盖上都有（），观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。

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195、判断题偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

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196、判断题解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

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197、判断题决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

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198、填空题旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性（）绷带使用起来方便得多。

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199、填空题男保安员帽檐以下不得超过（）。

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200、填空题门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、（）设施等。

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