1、填空题  按服务与产品技术的关系可将服务分为（）服务和（）服务。

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本题答案：技术性；非技术性
本题解析：试题答案技术性；非技术性

2、问答题  简述运输需求价格弹性的影响因素。

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本题答案：（1）运输需求满足的可替代程度（可替代程度越大，弹性越大）；
本题解析：试题答案（1）运输需求满足的可替代程度（可替代程度越大，弹性越大）；（2）运输费用在产品成本中的比重（比重越大，弹性越大）；（3）运输的时效性强弱（时效性越强，弹性越小）。

3、填空题  在产品生命周期的衰退期，企业为保持利润水平不变，通常采取（）策略。

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本题答案：收割或新产品开发
本题解析：试题答案收割或新产品开发

4、填空题  要提高铁路运输消费者购前阶段满意度，应尽可能提高其信息的（）和降低其决策的（）。

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本题答案：充分性；风险性
本题解析：试题答案充分性；风险性

5、问答题  简述报纸媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：发行量大，传播面广，速度快，便于查存，无阅读时间
本题解析：试题答案优点：发行量大，传播面广，速度快，便于查存，无阅读时间限制，费用低，发布时间选择性强。
缺点：时效性短，传播方式单一，内容多，容易分散注意力。

6、名词解释  买方市场

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本题答案：供大于求，卖方竞争激烈，对买方有利的市场。
本题解析：试题答案供大于求，卖方竞争激烈，对买方有利的市场。

7、填空题  根据旅客对旅行时间要求不同可将客运需求分为（）需求和（）需求。

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本题答案：直达快运；普通客运
本题解析：试题答案直达快运；普通客运

8、单项选择题  长期负债可以通过什么方式筹措（）

A．国家投资
B．发行债券
C．发行股票
D.个人投资

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、判断题  从经济环境分析的角度看，只要消费者收入高，该地区的市场规模就一定大。

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本题答案：错
本题解析：太绝对，消费者收入高但不一定花得就多，购买能力不一定就大。

10、单项选择题  售票服务属于（）

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.都是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、填空题  包装是产品整体的重要组成部分，可以分为三个层次（）、（）和（）

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本题答案：内包装；中包装；外包装
本题解析：试题答案内包装；中包装；外包装

12、填空题  按预测的主体不同可分为（）运输市场预测和（）运输市场预测。

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本题答案：宏观；微观
本题解析：试题答案宏观；微观

13、问答题  简述影响铁路运输企业定价的因素。

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本题答案：（1）铁路运输企业的定价目标（2）企业营销组和策略（3）运输
本题解析：试题答案（1）铁路运输企业的定价目标（2）企业营销组和策略（3）运输成本（4）市场和需求的性质（5）市场竞争状况（6）法律和政策因素（7）其他因素

14、问答题  简述铁路货运需求的影响因素。

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本题答案：经济发展水平及宏观经济政策、产业结构及其变化、生产力布
本题解析：试题答案经济发展水平及宏观经济政策、产业结构及其变化、生产力布局、产品的商品化率和就地加工程度、交通运输业的发展、货物运价水平、运输方式之间的替代因素。

15、判断题  包装有促进销售的作用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

16、填空题  推销队伍结构类型有四种，分别是（）、（）、（）和（）。

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本题答案：地区结构型；产品结构型；顾客结构型；综合结构型
本题解析：试题答案地区结构型；产品结构型；顾客结构型；综合结构型

17、判断题  在整套CIS中BI是核心。

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本题答案：错
本题解析：MI

18、判断题  所谓大质量概念，就是要特别注重产品的包装和品牌。

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本题答案：错
本题解析：从内在质量、外在质量、服务质量三层次控制产品质量。

19、问答题  简述铁路运输市场中间商的功能。

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本题答案：（1）客源、货源组织功能；（2）运输服务功能；（3）运
本题解析：试题答案（1）客源、货源组织功能；（2）运输服务功能；（3）运输信息咨询功能。

20、多项选择题  运输企业的利润总额包括()

A.营运利润
B.盈余公积金
C.投资净收益
D.营业外收支净额
E.法定公积金

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

21、填空题  旅客选择运输方式或某种运输方式中的某个企业时，要综合考虑多种因素，主要体现在运输的（）性、（）性、便捷性、舒适性、迅速性、准时性，其中安全性是前提因素。

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本题答案：安全；经济
本题解析：试题答案安全；经济

22、单项选择题  市场营销的目的是满足（）需求，并实现企业目标。

A.现实
B.潜在
C.现实和潜在
D.竞争者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、填空题  产品从生产者向消费者转移过程中所经过的“旅行路线”，称之为（），它的起点是生产者，终点是消费者。

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本题答案：分销渠道
本题解析：试题答案分销渠道

24、填空题  要提高铁路运输消费者消费阶段满意度，应尽可能提高（）、（）和（）。

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本题答案：现场管理的有序性；服务流程的高效性；沟通的有效性
本题解析：试题答案现场管理的有序性；服务流程的高效性；沟通的有效性

25、单项选择题  哪项不是密集分销的优点是（）。

A.辐射范围广
B.中间商相互竞争
C.产品能更快进入目标市场
D.分销成本低

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、问答题  统一品牌策略的优点及限制条件。

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本题答案：优点：1.有利于传递企业精神，树立企业形象，提高知名度；2.
本题解析：试题答案优点：1.有利于传递企业精神，树立企业形象，提高知名度；2.有利于新产品迅速进入目标市场；3.减少品牌设计费用和促销费用；4.产品间相互声援，促销效果更好；
限制条件：1.原有品牌在市场上已有一定信誉；2.各种产品应具有相同质量水平。

27、单项选择题  长渠道的优点是（）。

A.信息通畅
B.企业能集中精力组织生产
C.价格加成小
D.以上都是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、问答题   分析铁路货运产品的整体概念。

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本题答案：核心产品：货物的位移形式产品：列车种类、设施、配置，运
本题解析：试题答案核心产品：货物的位移形式产品：列车种类、设施、配置，运营工作组织，准时、准确、速度、运能、运价；
附加产品：货物运前、运中、运后服务，货物仓储，货运代理。

29、单项选择题  职工服务形象培训应是（）中的内容。

A.MI系统
B.BI系统
C.VI系统
D.AI系统

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  下面哪项不是铁路运输企业公共关系策略的原则（）。

A.公众利益原则
B.诚实信用原则
C.把握时机原则
D.成本费用原则

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

31、填空题  运输新产品定价策略有（）策略、（）策略和（）三种。

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本题答案：撇脂定价；渗透定价；满意定价
本题解析：试题答案撇脂定价；渗透定价；满意定价

32、填空题  铁路客运的主要服务对象是（）其次还有（）。

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本题答案：旅客；行李、包裹、邮件
本题解析：试题答案旅客；行李、包裹、邮件

33、单项选择题  以“背靠背”形式向专家咨询意见的定性预测方法是（）

A.集合意见法
B.头脑风暴法
C.德尔菲法
D.情景分析法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

34、问答题  简述铁路运输消费者购买决策过程。

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本题答案：认知运输需求——收集信息——评价选择——购买决策——购后感受
本题解析：试题答案认知运输需求——收集信息——评价选择——购买决策——购后感受

35、问答题  举例说出5种以上包装策略。

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本题答案：（1）类似包装策略（2）等级包装策略（3）再使用包装策
本题解析：试题答案（1）类似包装策略（2）等级包装策略（3）再使用包装策略（4）配套包装策略（5）附赠品包装策略（6）附带标识语包装（7）创新包装策略（8）透明包装策略（9）错觉包装策略（10）便携包装策略

36、单项选择题  （）是企业经营管理的指导思想，企业形象的原动力。

A.MI系统
B.BI系统
C.VI系统
D.CI系统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

37、判断题  消费者储蓄的变化不会影响其对交通工具的选择。

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本题答案：错
本题解析：消费者的储蓄是潜在购买力，储蓄的变化会影响其以后的各种购买决定，包括对交通工具的选择。

38、填空题  顾客购买总价值包括（）价值、（）价值、（）价值和（）价值。

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本题答案：产品；服务；人员；形象
本题解析：试题答案产品；服务；人员；形象

39、名词解释  卖方市场

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本题答案：又称卖主市场：是指市场商品普遍处于供不应求的状态，因而
本题解析：试题答案又称卖主市场：是指市场商品普遍处于供不应求的状态，因而卖方处于相对有利地位时的市场态势。

40、单项选择题  （）运输应定位于运价较高、运输速度也较快的地位。

A.大宗稳定货物
B.易腐货物
C.零星货物
D.集装箱货物

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

41、判断题  在四大媒体广告中时效性最差的是报纸广告。

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本题答案：错
本题解析：杂志广告

42、填空题  所谓3R策略是指（）、（）和顾客推荐。

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本题答案：顾客保留；相关销售
本题解析：试题答案顾客保留；相关销售

43、单项选择题  下面属于买方市场特征的有（）

A.供小于求
B.买方竞争激烈
C.对买方有利
D.买方人多

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

44、多项选择题  铁路运输收入进款可以分为（）

A．营业外收入
B．铁路建设基金
C．投资收益
D．代收款
E．运输收入

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

45、问答题  运输市场特征有哪些？

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本题答案：（1）运输商品生产、交换、消费的同步性；（2）运输市场的非固
本题解析：试题答案（1）运输商品生产、交换、消费的同步性；（2）运输市场的非固定性；（3）运输需求的多样性与运输供给的分散性；（4）运输供求的不均衡性。

46、名词解释  铁路运输市场细分

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本题答案：铁路运输企业的营销者通过市场调研，根据旅客和货主对铁路运输的
本题解析：试题答案铁路运输企业的营销者通过市场调研，根据旅客和货主对铁路运输的不同需求和欲望，按照一个或几个细分变量将某一运输产品的整体市场划分为若干个旅客群和货主群的市场 分类过程。

47、单项选择题  市场营销观念是一种以（）为中心的市场观念。

A.消费者需求
B.销售
C.社会利益
D.消费者利益

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

48、填空题  运输消费者的购买动机主要表现为求（）、求廉、求（）、求（）、求（）以及习惯、从众、安全购买动机等。

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本题答案：实；新；奇；美
本题解析：试题答案实；新；奇；美

49、填空题  观察法是铁路客流调查的常用方法，它可分为（）法、（）法和（）法。

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本题答案：直接观察；行为记录；痕迹记录
本题解析：试题答案直接观察；行为记录；痕迹记录

50、填空题  询问调查法的种类有（）调查法、（）调查法、电话调查法和留置调查法。

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本题答案：面谈；邮寄
本题解析：试题答案面谈；邮寄

51、填空题  根据货物的实效性不同可将货运需求分为（）运输需求和（）运输需求。

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本题答案：快速；普通
本题解析：试题答案快速；普通

52、问答题  简述杂志媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：针对性强，对象明确，读者群相对稳定，易长期保存，
本题解析：试题答案优点：针对性强，对象明确，读者群相对稳定，易长期保存，发行区域广，印制精美。
缺点：出版周期长，时效性差，不灵活，声势小，影响面窄。

53、单项选择题  下面不属于公共关系策略的是（）。

A.贫困基金捐献
B.处理内部信访
C.召开部门间的联谊会
D.对中间商数量折扣

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

54、填空题  在广告决策时，广告目标通常有（）目标、（）目标、（）目标和（）目标。

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本题答案：创牌；保牌；竞争；公共宣
本题解析：试题答案创牌；保牌；竞争；公共宣

55、填空题  运输企业的增长战略主要有（）增长战略、（）增长战略和（）增长战略三类。

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本题答案：密集性；一体化；多角化
本题解析：试题答案密集性；一体化；多角化

56、判断题  相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。

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本题答案：错
本题解析：老顾客推荐企业新产品。

57、填空题  按服务是否收费可将服务分为（）和（）。

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本题答案：免费服务；收费服务
本题解析：试题答案免费服务；收费服务

58、单项选择题  在长途列车上普及开展贵重物品寄存是属于（）战略。

A.同心多角化
B.横向多角化
C.纵向多角化
D.综合多角化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

59、问答题  简述铁路运输市场预测的原则。

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本题答案：（1）目的性原则（2）连贯性原则（3）模拟性原则（4）
本题解析：试题答案（1）目的性原则（2）连贯性原则（3）模拟性原则（4）综合性原则（5）客观性原则（6）及时性原则（7）修正性原则（8）经济性原则

60、判断题  统一品牌策略适用于各种产品具有相同质量水平的情况下。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

61、问答题  简述市场营销环境的特点。

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本题答案：（1）差异性（2）多变性（3）相关性（4）不可控性本题解析：试题答案（1）差异性（2）多变性（3）相关性（4）不可控性

62、单项选择题  某火车站与煤炭公司联办煤炭转运站，从战略角度分析这属于（）。

A.后向一体化
B.前向一体化
C.横向一体化
D.综合一体化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  铁路运输企业经常帮助地方工业企业发展，原因于运输需求具有（）

A.广泛性
B.多样性
C.波动性
D.派生性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  追求目标利润是（）定价目标。

A.利润导向
B.销售导向
C.竞争导向
D.生产导向

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

65、问答题  简述人员推销的特点。

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本题答案：（1）推销员与顾客直接接触；（2）能有效地发现并接近顾
本题解析：试题答案（1）推销员与顾客直接接触；（2）能有效地发现并接近顾客；（3）密切买卖双方关系；（4）促进行动；（5）提供反馈信息；（6）人员推销具有选择性；（7）人员推销具有完整性。

66、单项选择题  兼顾消费者、企业、社会三者利益的经营思想是（）的核心。

A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、问答题  简述企业形象对铁路运输企业的意义。

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本题答案：（1）影响旅客货主对运输产品质量的评价；（2）可以提高企业的
本题解析：试题答案（1）影响旅客货主对运输产品质量的评价；（2）可以提高企业的知名度，让公众认知企业；（3）缓和效果；（4）提高广告效果；（5）激励职工的士气，形成良好的工作气氛。

68、名词解释  集中性营销策略

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本题答案：企业在运输市场细分的基础上，选择其中一个或少数几个子市
本题解析：试题答案企业在运输市场细分的基础上，选择其中一个或少数几个子市场作为自己的目标市场，集中力量为之服务，以求更好地满足目标市场上旅客或货主的需求。

69、问答题  简述市场营销观念的演变过程。

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本题答案：生产观念——产品观念&mdas
本题解析：试题答案生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念——社会市场营销观念

70、填空题  在产品生命周期的投入期，采取低定价、高促销的策略，我们称该策略为（）

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本题答案：快速渗透
本题解析：试题答案快速渗透

71、单项选择题  产品生命周期的成熟期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

72、填空题  消费者的购买决策过程分为（）-（）-评价选择-购买决策-购后感受五个阶段。

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本题答案：认知运输需求；收集信息
本题解析：试题答案认知运输需求；收集信息

73、单项选择题  （）属于企业自有资金

A、未分配利润
B、应付款
C、应付长期债券
D、短期借款

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

74、填空题  根据货物类别不同可将货运需求分为（）运输需求和（）运输需求。

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本题答案：普通货物；特殊货物
本题解析：试题答案普通货物；特殊货物

75、填空题  运输市场中间商是市场中间商的一种特殊类型，是指专门为运输生产者组织客流、货源，或为运输市场供需双方提供（），促进运输交易行为实现的运输经营者。

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本题答案：中介服务
本题解析：试题答案中介服务

76、问答题  简述推销队伍采取地区结构型管理的优、缺点。

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本题答案：优点：1.责任明确，便于考核，能鼓励推销人员努力工作；
本题解析：试题答案优点：1.责任明确，便于考核，能鼓励推销人员努力工作；2.有助于与顾客建立良好的合作关系；3.节省差旅费和其他推销费用；
缺点：若企业产品复杂，市场差异性大，推销人员难以全面深入地了解产品及顾客特征，就会影响推销效果。

77、单项选择题  对于运输企业来说，()是营销人员所从事的市场细分、目标市场选择和市场定位。

A.选择价值
B.提供价值
C.沟通价值
D.分析价值

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  短渠道的优点是（）。

A.信息通畅
B.企业能集中精力组织生产
C.与中间商关系密切
D.以上都是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

79、填空题  根据货主生产规模大小可将货运市场细分为（）货物运输子市场、（）货物运输子市场、（）货物运输子市场。

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本题答案：大宗；中等批量；零星
本题解析：试题答案大宗；中等批量；零星

80、填空题  根据运输距离不同可将客运需求分为（）客运需求和（）客运需求。

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本题答案：长途；短途
本题解析：试题答案长途；短途

81、填空题  按运输市场供求状况不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。

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本题答案：运输卖方市场；运输卖方
本题解析：试题答案运输卖方市场；运输卖方

82、填空题  人员推销的方式有（）、（）和（）三种方式。

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本题答案：上门推销；柜台推销；会议推销
本题解析：试题答案上门推销；柜台推销；会议推销

83、填空题  在旅游列车上为旅客赠送圆珠笔、小木梳、时刻表等纪念品，这属于促销中的（）策略。

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本题答案：营业推广
本题解析：试题答案营业推广

84、名词解释  铁路运价

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本题答案：铁路运输产品价值的货币表现。
本题解析：试题答案铁路运输产品价值的货币表现。

85、填空题  按销售服务对象的不同可将服务分为（）和（）。

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本题答案：个人服务；企业服务
本题解析：试题答案个人服务；企业服务

86、填空题  产品组合的宽度是指一个企业有多少（）。

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本题答案：产品线
本题解析：试题答案产品线

87、问答题  简述铁路运输市场调查的内容。

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本题答案：（1）营销环境调查（2）市场需求调查（3）市场供给调查
本题解析：试题答案（1）营销环境调查（2）市场需求调查（3）市场供给调查（4）营销策略调查

88、填空题  要提高铁路运输消费者购后评价阶段满意度，应尽可能提高其（）的畅通性。

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本题答案：投诉、抱怨渠道
本题解析：试题答案投诉、抱怨渠道

89、填空题  市场营销学中市场的三大构成要素是（）、（）和（）。

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本题答案：购买主体；购买欲望；购买能力
本题解析：试题答案购买主体；购买欲望；购买能力

90、填空题  按运输市场竞争态势和强度不同可将运输市场划分为（）运输市场、（）运输市场、（）运输市场和（）运输市场。

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本题答案：完全竞争；垄断竞争；寡头垄断；完全垄断
本题解析：试题答案完全竞争；垄断竞争；寡头垄断；完全垄断

91、单项选择题  下面市场中属于运输相关市场的是（）

A.国际货物联运市场
B.国内客运市场
C.国内货运市场
D.国际运输信息服务市场

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

92、判断题  不规则需求往往给企业生产经营带来很多不便，所以我们应通过各种方式调节需求，使其尽量规则化。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

93、问答题  简述铁路运输市场细分的作用。

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本题答案：（1）有利于企业发掘和分析新的市场机会，寻找和确定新的
本题解析：试题答案（1）有利于企业发掘和分析新的市场机会，寻找和确定新的目标市场；（2）有利于企业及时制定和调整营销策略，适应市场需要；（3）有利于企业有效分配和集中使用各种资源，提高经济效益；（4）有利于满足不断变化的各种运输需求，促进国民经济的协调发展。

94、问答题  简述电视媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：传播面广，影响巨大，威望高，声形兼备，印象深刻，方式灵
本题解析：试题答案优点：传播面广，影响巨大，威望高，声形兼备，印象深刻，方式灵活，手法多样，能达到不打算收看广告者。
缺点：成本高，稍纵即逝，不易查存，受众不稳定，播出时间限制较多，不能传递较多信息。

95、问答题  对经济环境分析时，经常分析哪些因素？

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本题答案：（1）社会购买力水平；
（2）消费者收入水平；
本题解析：试题答案（1）社会购买力水平；
（2）消费者收入水平；
（3）消费支出结构；
（4）消费者储蓄变化。

96、单项选择题  市场营销学诞生于（）。

A.英国
B.法国
C.美国
D.日本

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

97、填空题  按预测的时间跨度不同可分为（）预测、中期预测、（）预测和（）预测。

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本题答案：长期；近期；短期
本题解析：试题答案长期；近期；短期

98、问答题  简述推销队伍采取综合结构型管理的适用条件。

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本题答案：包括综合地区结构型、产品结构型、顾客结构型三种形式；适
本题解析：试题答案包括综合地区结构型、产品结构型、顾客结构型三种形式；适用于企业规模大，产品种类多，市场范围广和顾客分散的情况。

99、填空题  按预测结果的要求不同可分为（）预测、（）预测和（）预测。

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本题答案：定性；定量；定时
本题解析：试题答案定性；定量；定时

100、单项选择题  某铁路局加大对旅游产业的扶植力度，从而活跃当地的客运市场，这样做的原因是运输需求具有（）

A.可替代性
B.派生性
C.广泛性
D.多样性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

101、填空题  顾客满意度分析方法有两种，即（）和（）。

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本题答案：价值—成本分析法；消费—评价过程分析法
本题解析：试题答案价值—成本分析法；消费—评价过程分析法

102、判断题  在铁路运输产品定价目标中社会责任导向是很重要的一项。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

103、填空题  产品组合的深度是指产品线上（）的多少。

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本题答案：产品项目
本题解析：试题答案产品项目

104、单项选择题  受法律保护的商标，只能是（）的商标。

A.经过注册
B.自行设计
C.社会工人
D.名牌产品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

105、判断题  我们说市场需求是无处不在的，所以无需求状态一般很难存在。

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本题答案：错
本题解析：当消费者对所需的某种产品的信息一无所知时，就处于无需求状态。

106、问答题  简述推销队伍采取产品结构型管理的优、缺点。

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本题答案：优点：1.销售人员对产品及所适应的市场非常了解，具有较
本题解析：试题答案优点：1.销售人员对产品及所适应的市场非常了解，具有较强的专业知识和特长；2.适用于产品复杂，市场差异大的情况；
缺点：1.各推销人员业绩考核标准难以确定。2.推销费用高。

107、问答题  铁路运输市场调查的功能。

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本题答案：（1）了解市场的重要手段（2）进行经营决策的基础（3）
本题解析：试题答案（1）了解市场的重要手段（2）进行经营决策的基础（3）调整和修正计划的重要依据（）有利于提高企业的经营管理水平

108、多项选择题  下列哪些属于政法环境（）

A.产业政策
B.价格政策
C.能源政策
D.税收规定

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

109、判断题  个别品牌最大的好处就是能从不同领域或角度传递企业精神，树立企业形象。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

110、问答题  简述无差异性营销策略的优缺点。

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本题答案：优点：品种少，批量大，节省成本费用；
缺点：忽略
本题解析：试题答案优点：品种少，批量大，节省成本费用；
缺点：忽略需求差异性，不能让所有顾客满意，同时竞争能力相对较弱。

111、单项选择题  市场细分的核心是承认市场上消费者的（）。

A.同一性
B.相似性
C.差异性
D.可变性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

112、多项选择题  要理解运输市场营销过程，必须首先分析运输的业务程序，其业务程序包括()

A.选择价值
B.分析价值
C.提供价值
D.开拓价值
E.沟通价值

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

113、单项选择题  市场细分是在（）基础上划分的。

A.调查研究
B.市场预测
C.市场定位
D.目标市场的选择

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  分析运输市场营销机会的前提是分析()

A.运输供给
B.运输需求
C.运输代理
D.运输方式之间的竞争状况

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  （）是以原产品为中心，开发系列产品、配套产品和变形产品等。

A.抢先策略
B.扩散策略
C.改造策略
D.紧跟策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

116、问答题  简述新产品开发的步骤。

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本题答案：寻求产品构思——筛选构思&md
本题解析：试题答案寻求产品构思——筛选构思——形成概念产品——制定初步营销策略——商业分析——产品研制——市场试销——投产上市

117、单项选择题  “美国通用汽车公司所生产的轿车，分别以“别克”、“雪佛兰”、“麦迪莱克”等品牌”。该企业采用了（）策略。

A.群体品牌
B.个别品牌
C.统一品牌
D.分类品牌

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

118、填空题  根据货物批量不同可将货运需求分为整车货运需求、零担货运需求和（）货运需求。

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本题答案：集装箱
本题解析：试题答案集装箱

119、单项选择题  产品的重量和体积越大，其分销渠道越（）。

A.长
B.短
C.宽
D.窄

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

120、问答题  举出5种以上对消费者的营业推广方式。

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本题答案：现场陈列与演示、免费试用、优惠券、有奖销售、样品赠送、
本题解析：试题答案现场陈列与演示、免费试用、优惠券、有奖销售、样品赠送、赠品、附加赠送、折扣、特价包装、退费销售、竞赛、POP广告等。

121、问答题  什么样的细分市场才有可能成为企业的目标市场？

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本题答案：（1）细分市场具有足够的规模和增长潜力；（2）细分市场
本题解析：试题答案（1）细分市场具有足够的规模和增长潜力；（2）细分市场具有较强的吸引力；（3）该细分市场符合铁路运输企业本身的发展目标，并且有驾驭该市场的资源。

122、填空题  某铁路位移产品市场潜量为18600人次，销售潜量为13020人次，则该产品市场占有率为（）。

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本题答案：70%
本题解析：试题答案70%

123、判断题  产品的生命周期是指产品在流通领域里停留的时间。

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本题答案：错
本题解析：产品生命周期是指一种新产品投入市场开始到被淘汰退出市场为止的全过程。

124、填空题  按服务的特点可将服务分为（）、（）和（）。

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本题答案：固定服务；巡回服务；网络服务
本题解析：试题答案固定服务；巡回服务；网络服务

125、问答题  简述铁路运输市场预测的作用。

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本题答案：（1）铁路运输市场预测是满足社会运输需求、促进国民经济
本题解析：试题答案（1）铁路运输市场预测是满足社会运输需求、促进国民经济发展的重要手段；（2）铁路运输市场预测是国家制定交通运输规划和铁路运输企业编制运输计划的重要依据。（3）铁路运输市场预测是铁路运输企业改善经营管理的重要措施。

126、单项选择题  保持产品质量领先的形象是（）定价目标。

A.利润导向
B.销售导向
C.竞争导向
D.生产导向

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

127、判断题  顾客保留是相关销售和顾客推荐的前提和基础。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

128、填空题  市场的三大构成要素同时决定着市场的（）。

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本题答案：规模大小
本题解析：试题答案规模大小

129、问答题  简述铁路运输消费者购买行为分析的内容。

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本题答案：（1）购买对象（2）购买目的（3）购买组织（4）购买方式
本题解析：试题答案（1）购买对象（2）购买目的（3）购买组织（4）购买方式

130、判断题  顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。

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本题答案：错
本题解析：通过老顾客相信顾客推荐企业产品。

131、填空题  产品广告按宣传的目的及时间不同可分为（）广告、（）广告和（）广告。

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本题答案：通知性；选择性；提示性
本题解析：试题答案通知性；选择性；提示性

132、判断题  在所有产品的生命周期中，成熟期都是最长的，是企业的主要获利区间。

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本题答案：错
本题解析：一般情况是这样，但也有很多例外。

133、填空题  通常所说的促销策略组合是指（）策略、（）策略、（）策略和（）策略。

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本题答案：人员推销；广告；营业推广；公共关系
本题解析：试题答案人员推销；广告；营业推广；公共关系

134、单项选择题  火车卧铺上、中、下铺价格不同，这属于（）。

A.促销定价
B.心理定价
C.折扣定价
D.差别定价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

135、判断题  列车调度的工作不属于整体运输产品范畴。

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本题答案：错
本题解析：属于形式产品部分。

136、判断题  作为运输企业应尽可能提升旅客和货主的购后感受。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

137、问答题  举例说出5种以上铁路运输产品定价策略。

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本题答案：撇脂定价策略、渗透定价策略、满意定价策略
分级定
本题解析：试题答案撇脂定价策略、渗透定价策略、满意定价策略
分级定价策略和声誉定价策略
差别定价策略
产品线定价策略和单一价格定价策略
现金折扣、数量折扣、季节折扣、代理折扣、回程和方向折

138、单项选择题  （）应定位于高价、快速、舒适度高、优质服务。

A.商贸、公务客流
B.旅游客流
C.学生和探亲流
D.民工流

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

139、判断题  流动渠道适于稳定客流、货源的长期集结。

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本题答案：错
本题解析：固定渠道

140、单项选择题  产品生命周期的成长期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

141、填空题  在产品生命周期的投入期，采取高定价、高促销的策略，我们称该策略为（）

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本题答案：快速撇脂
本题解析：试题答案快速撇脂

142、判断题  在询问调查法中反馈率最低的是留置调查法。

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本题答案：错
本题解析：邮寄调查法

143、判断题  铁路运输产品的中间商只有客流、货源的组织功能。

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本题答案：错
本题解析：还有运输服务功能和运输信息咨询功能。

144、单项选择题  生产观念是一种以（）为企业经营活动核心的市场观念。

A.生产
B.销售
C.消费者需求
D.企业利益

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

145、问答题  简述服务对于铁路运输企业的意义。

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本题答案：（1）服务能够全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展
本题解析：试题答案（1）服务能够全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展；（2）服务是扩大销售，增强企业竞争力的重要手段；（3）服务能够广泛收集市场信息，提高经营管理活动的科学性和正确性；（4）服务是增加企业收入的重要途径。

146、填空题  四大媒体广告是指（）广告、（）广告、（）广告和（）广告。

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本题答案：电视；广播；报纸；杂志
本题解析：试题答案电视；广播；报纸；杂志

147、单项选择题  （）运输应定位于运价适中，基本与公路持平，同时运输速度高于公路的位置。

A.大宗稳定货物
B.阔大货物
C.易腐货物
D.零星货物

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

148、名词解释  无差异性营销策略

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本题答案：企业将整体运输市场看作一个大的目标市场，只考虑旅客和货主需求
本题解析：试题答案企业将整体运输市场看作一个大的目标市场，只考虑旅客和货主需求的共性，不考虑差异性，用一套营销方案，吸引所有顾客。

149、单项选择题  （）可定位于较低价格、低舒适度上。

A.商贸、公务客流
B.旅游客流
C.学生和探亲流
D.民工流

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

150、单项 选择题  在运输代理活动中，运输代理人()

A.既是托运方的代理人，也是承运方的代理人
B.既是托运方的代理人，不是承运方的代理人
C.是承运方的代理人，不是托运方的代理人
D.是单方代理，地位和作用是单一的

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

151、判断题  顾客保留是指企业应尽可能的保留顾客的相关信息。

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本题答案：错
本题解析：留住顾客，使其长期购买。

152、单项选择题  递延资产应当按（）

A、一次直接计入成本
B、一次计入当年损益
C、分期摊销计入成本
D、分期摊销计入各期损益

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

153、填空题  市场营销学研究消费者市场，核心是研究消费者的（）。

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本题答案：需求
本题解析：试题答案需求

154、填空题  铁路运输需求具有多样性，供给具有（）。

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本题答案：分散性
本题解析：试题答案分散性

155、判断题  产品系列是指各种不同品种、不同规格、质量和价格的特定产品。

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本题答案：错
本题解析：产品项目

156、判断题  在过量需求状态下，企业产品很快就能卖出，所以我们应长期保持在这种状态。

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本题答案：错
本题解析：过量需求长期存在易造成企业形象下降，对企业长远发展不利，所以不应长期保持。

157、判断题  个别品牌策略促销成本低。

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本题答案：错
本题解析：高

158、问答题  举出5种以上公共关系活动方式。

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本题答案：（1）赞助和支持各项公益活动；（2）广泛的新闻宣传；（
本题解析：试题答案（1）赞助和支持各项公益活动；（2）广泛的新闻宣传；（3）听取和处理旅客、货主的意见；（4）建立与社会团体、政府机构、金融组织、商业等部门的密切联系；（5）建立与大专院校、科研机构及其他企业的横向联系；（6）为某些特殊群体提供特殊服务；（7）积极参加或举办各种社会活动，增进公众对企业的了解；（8）处理好企业内部的信访、福利、人员矛盾、部门关系等事宜；（9）为职工解决后顾之忧。

159、名词解释  长期负债

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本题答案：是指偿还期限在一年或超过一年的一个营业周期以上的债务。
本题解析：试题答案是指偿还期限在一年或超过一年的一个营业周期以上的债务。

160、填空题  市场观念的发展演变大体经历了（）观念、（）观念、（）观念、（）观念和（）观念等多个阶段。

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本题答案：生产；产品；推销；市场营销；社会市场营销
本题解析：试题答案生产；产品；推销；市场营销；社会市场营销

161、单项选择题  产品观念的核心是追求（）。

A.生产数量
B.销售数量
C.消费者满意
D.物美价廉

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

162、填空题  按产品是否有形可将产品分为（）和（）两种，铁路运输产品属于（）。

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本题答案：有形产品；无形产品；无形产品
本题解析：试题答案有形产品；无形产品；无形产品

163、填空题  目标市场营销策略主要有三种（）营销策略、（）营销策略和（）营销策略。

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本题答案：无差异性；差异性；集中性
本题解析：试题答案无差异性；差异性；集中性

164、填空题  一体化增长战略有（）一体化、（）一体化和（）一体化三种具体方式。

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本题答案：后向；前向；横向
本题解析：试题答案后向；前向；横向

165、判断题  在中国品牌等同于商标。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

166、填空题  市场营销中整体产品分为（）、（）和（）三层次。

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本题答案：核心产品；形式产品；附加产品
本题解析：试题答案核心产品；形式产品；附加产品

167、填空题  在产品生命周期的投入期，采取高定价、低促销的策略，我们称该策略为（）

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本题答案：缓慢撇脂
本题解析：试题答案缓慢撇脂

168、填空题  MI、BI、VI之间具有整合性、（）和（）。

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本题答案：层次性；关联性
本题解析：试题答案层次性；关联性

169、单项选择题  留置调查法的缺点（）

A.真实性差
B.速度慢
C.回收率低
D.调查范围受限

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

170、名词解释  铁路运输市场营销

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本题答案：铁路运输企业通过创造并同他人交换运输产品和价值以满足需
本题解析：试题答案铁路运输企业通过创造并同他人交换运输产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

171、判断题  差异性营销策略的优点是能够非常深入的了解市场需求。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  模拟区域定价系数是根据各铁路局完成同类运输产品的标准成本与（）的比例关系确定的。

A、铁路平均标准成本
B、各局的平均成本
C、各局的标准成本之和
D、全路计划成本

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

173、名词解释  铁路运输市场调查

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本题答案：是指铁路运输企业为实现自身经济利益目标及社会公益目标，
本题解析：试题答案是指铁路运输企业为实现自身经济利益目标及社会公益目标，对运输经济腹地产、供、销及客源地进行的调查研究工作。

174、单项选择题  资产负债表不能提供的信息是（）

A.资产流动性
B.资产结构
C.营运生产状况
D.负债水平

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

175、问答题  简述铁路运输需求的特征。

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本题答案：（1）非物质性和无形性（2）广泛性（3）派生性（4）多样性（
本题解析：试题答案（1）非物质性和无形性（2）广泛性（3）派生性（4）多样性（5）波动性（6）可替代性

176、填空题  多角化增长战略可分为（）多角化、（）多角化和（）多角化三种形式。

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本题答案：同心；横向；综合
本题解析：试题答案同心；横向；综合

177、多项选择题  下列哪项是直接计入损益中，冲减营运利润（）

A.营业外支出
B.管理费用
C.固定资产折旧费
D.销售费用
E.工资

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

178、名词解释  延资产

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本题答案：是指不能全部计入当年损益，应当在以后年度内分期摊销的各
本题解析：试题答案是指不能全部计入当年损益，应当在以后年度内分期摊销的各项费用。

179、单项选择题  用来衡量资产获利能力的是（）

A、资产负债率
B、存货周转率
C、成本费用利润率
D、资产收益率

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

180、问答题  简述产品生命周期理论对铁路运输产品的意义和作用。

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本题答案：（1）预测铁路运输产品品种在市场销售各个阶段中的发展走
本题解析：试题答案（1）预测铁路运输产品品种在市场销售各个阶段中的发展走势；（2）帮助运输企业掌握成本、价格和利润的发展趋势；（3）帮助运输企业采取措施来延长即将进入衰退期的产品品种的寿命；（4）产品生命周期对运输企业控制产品更新换代时机具有重要的参考价值。

181、问答题  简述差异性营销策略的优缺点。

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本题答案：优点：更好地满足市场需求，增强竞争力，提高经济效益；有利于树
本题解析：试题答案优点：更好地满足市场需求，增强竞争力，提高经济效益；有利于树立良好形象；分散经营风险。
缺点：加大经营成本；对企业实力有限制。

182、判断题  开拓产品组合的广度，是指扩大产品的经营范围。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

183、判断题  由于组织购买比较专业，所以其不可能被诱导。

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本题答案：错
本题解析：不容易

184、单项选择题  在产品生命周期成熟期应以（）为主。

A.通知性广告
B.选择性广告
C.提示性广告
D.以上都可以

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

185、多项选择题  研究人口环境时，经常分析（）因素.

A.人口规模
B.人口分布
C.人口购买力
D.人口流动趋势

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

186、填空题  市场营销学最早诞生于（）国，它从经济学科中分离出来，成为一门独立学科的标志是（）。

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本题答案：美；1912年哈佛大学赫杰特奇教授出版了世界上第一本市场营销
本题解析：试题答案美；1912年哈佛大学赫杰特奇教授出版了世界上第一本市场营销学教材

187、填空题  运输消费者在选择运输方式时，表现出客观性，周密性和控制性，这种购买行为属于（）型。

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本题答案：理智
本题解析：试题答案理智

188、单项选择题  在产品生命周期衰退期应以（）为主。

A.通知性广告
B.选择性广告
C.提示性广告
D.以上都可以

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

189、判断题  铁路运输企业在广告决策时首要工作就是编制广告预算。

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本题答案：错
本题解析：确定广告目标

190、问答题  产品生命周期各阶段的特点。

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本题答案：（1）投入期：消费者对产品不了解，销售缓慢，销售渠道不畅，生
本题解析：试题答案（1）投入期：消费者对产品不了解，销售缓慢，销售渠道不畅，生产批量小，成本高，失败可能性大。（2）成长期：消费者对产品逐渐熟悉了解，销售迅速增长，竞争加剧，企业批量生产，成本降低，利润大幅增加。
（3）成熟期：产品被大多数买者接受，竞争激烈，销量增速逐渐减缓，市场趋于稳定，该阶段持续时间长，是企业主要获利区。
（4）衰退期：消费者兴趣发生转移，销量、利润迅速下降，竞争者纷纷退出市场。

191、判断题  在目标市场选择策略中无差异性营销策略的目标市场过于狭窄，风险较大。

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本题答案：错
本题解析：集中性

192、判断题  独家分销的优点是中间商积极性高，双方关系密切，企业能够控制市场，经营活动有的放矢。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

193、单项选择题  在市场观念中，被称作旧观念的是（）。

A.社会营销观念
B.大市场营销观念
C.生产、销售观念
D.市场营销观念

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

194、填空题  对铁路运输企业市场营销环境进行分析的目的是（）。

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本题答案：寻求机会，避免威胁
本题解析：试题答案寻求机会，避免威胁

195、填空题  广告信息应具有（）、（）和可靠性。

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本题答案：吸引性；独特性
本题解析：试题答案吸引性；独特性

196、填空题  市场营销学是一门建立在经济科学和现代管理理论基础上的（）科学。

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本题答案：应用性
本题解析：试题答案应用性

197、判断题  观察法只能观察事物表面现象，存在一定的片面性，同时对调查人员要求高。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  营运收入包括货物运费收入、旅客票价及收入以及（）

A.邮运运费收入
B.无主货物变价收入
C.遗失物品变价收入
D.拣拾款

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

199、填空题  运输生产中间商的功能有（）功能、（）功能和（）功能。

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本题答案：客源、货源组织；运输服务；运输信息咨询
本题解析：试题答案客源、货源组织；运输服务；运输信息咨询

200、判断题  内部职工不是公共关系策略的策略对象。

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本题答案：错
本题解析：公共关系策略的策略对象包括企业内部职工。