管理学：个人与团队管理必看题库知识点（题库版） - 考试题库 - 91考试网

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管理学：个人与团队管理必看题库知识点（题库版）

2019-04-24 01:30:32 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（）

A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化

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2、单项选择题达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。

A.通过投票选择出最终方案
B.最终由领导作出决定
C.最后作决定的人否决了他人的方案
D.所有成员都一致接受协议

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3、填空题关于审查和评估，说法不正确的是（）。

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4、单项选择题一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（）。

A.个人文化
B.角色文化
C.权力文化
D.任务文化

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5、单项选择题电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

A.效率受规模约束
B.权威损失
C.更多人员参与
D.社会互动减少

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6、问答题可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？

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7、单项选择题近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（）属于企业内部的变化。

A．客户需求
B．对新技术的需求
C．劳动力的供应
D．技术进步

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8、单项选择题关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）。

A.布告栏：很容易与在场的人沟通
B.函件：保存正式记录
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：图形图像

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9、单项选择题组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（）。

A.高级管理人员
B.团队领导
C.供应商和分销商
D.团队成员

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10、单项选择题关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是（）。

A.电子邮件一各种消息能够放在一起
B．信函一保存有正式纪录
C.布告栏一所有人都能看到
D．报告书一能够快速反馈

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11、多项选择题（）方式对建立团队同一性不利。

A.交接班制
B.兼职工作
C.弹性工作制
D.团队工作
E.团队会议

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12、单项选择题按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。

A.从书本中学习理论知识
B.实践一些从未做过的事情
C.从做过的事情中得出结论
D.对做过的事情进行反省

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13、单项选择题在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）

A.不假思索地承诺做一件事
B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
C.一件事还未做完就去做另一件事情
D.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌

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14、单项选择题在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。

A.双赢
B.一输一赢
C.双败
D.其他都对

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15、单项选择题致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用

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16、填空题至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。

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17、单项选择题关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

A.尽可能地多提一些想法
B.不要判断、批评或思考
C.简要记下这些想法
D.谨慎思考，避免出现荒谬想法

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18、单项选择题 “凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（）。

A.制订目标前的计划
B．制订目标时的方法
C.制订目标时的技巧
D．制订目标前一定要做好充分的准备

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19、单项选择题为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。

A.阐明问题
B.作出决定
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案

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20、单项选择题在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。

A.“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B.“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
C.“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D.“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议

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21、单项选择题在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（）

A.小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定
B.小陈认为应该根据组织的需要制定
C.小翟认为应该根据顾客的需要制定
D.小吕认为应该根据个人的喜好制定

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22、单项选择题根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。

A.技术
B.经济
C.社会文化
D.政治法律

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23、单项选择题小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（）。

A.决定会议的时间
B.决定会议有没有必要开
C.决定会议的效果
D.决定会议的方式

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24、单项选择题老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（）。

A.Y理论
B.Z理论
C.X理论
D.X+Y理论

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25、单项选择题组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。

A.提高客服部的沟通能力
B.提升客户接待量至每天25名
C.提高销售部门成员的销售技能
D.提升对外交流部的外语口语水平

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26、单项选择题关于活动跟踪表，说法不正确的是（）

A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B.可以帮助我们了解自己的工作习惯
C.整个过程时间要保持连续
D.有助于找到细节问题

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27、单项选择题在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。

A.政治法律环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.技术环境

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28、单项选择题李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。

A.SWOT法
B.头脑风暴法
C.PEST分析法
D.思维导图法

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29、单项选择题关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。

A.缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案
B.缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式
C.不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因
D.工作无稳定感——辞职，寻找新的工作

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30、单项选择题学习是（）的重要组成部分。

A.训练
B.培训
C.计划
D.发展

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31、单项选择题不属于PEST分析法分析的内容的是（）

A.生活环境
B.经济环境
C.政治法律环境
D.技术环境

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32、填空题小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。

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33、单项选择题前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。

A.阐明问题
B.获得信息
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案

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34、单项选择题商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。

A.引经据典
B.开门见山
C.感情丰富
D.内容详实

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35、单项选择题领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。

A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度

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36、填空题组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（）

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37、单项选择题一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。

A.反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
C.反馈针对的是人的行为而不是人本身
D.当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务

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38、多项选择题在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（）。

A.首因策略
B.择优策略
C.淘汰策略
D.晋升策略
E.轮廓匹配策略

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39、单项选择题沟通过程中不可避免地存在不同的障碍，其中，在沟通的过程中容易产生沟通障碍的三个环节不包括（）

A．发送者
B．传送过程
C．言辞不当
D．接受者

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40、填空题决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。

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41、判断题团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。

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42、单项选择题下面关于书面沟通方式的适用情况对应不正确的是（）。

A.电子邮件简短消息，快速反应
B.函件保存正式记录
C.建议书一提出一项带有论点的提案
D.报告书一图形图象

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43、单项选择题关于训练，说法不正确的是（）。

A.训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B.训练属于学习活动
C.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D.训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议

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44、单项选择题协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）

A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
B.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
D.因为没有争论，所以结果可能很差

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45、单项选择题小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（）。

A.公司的规定
B.吸引听众的参与
C.小赵的个人爱好
D.报告的必要格式内容

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46、单项选择题很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（）。

A.以身作则
B.勇于承认错误
C.诚实公正
D.推卸责任

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47、单项选择题小宋经过自身努力，与同事几人一起开办了一家生产液压配件的公司。公司发展到一定阶段后，出现了团队成员之间对生产任务目标、上班时间等问题意见不一、较多矛盾，并陷入了相互冲突的状况。此时，小宋公司的发展处于团队发展的（）

A．形成阶段
B．波动阶段
C．规范化阶段
D．成熟阶段

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48、填空题关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。

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49、单项选择题采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A.匿名性
B.社会互动减少
C.更多人员参与
D.思想平行而入

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50、填空题组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。

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51、单项选择题根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（）

A.培训
B.工作中学习
C.轮岗制度
D.以上都可以

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52、填空题下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（）。

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53、单项选择题小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。

A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴

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54、单项选择题关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。

A.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C.X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平

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55、单项选择题小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是（）。

A.远程学习
B.在职培训
C.岗位轮换
D.脱产学习

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56、单项选择题小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（）。

A．需要压力才能行动
B．虎头蛇尾者
C．缺乏灵活性
D．时间观念差

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57、多项选择题影响群体决策的群体因素有（）。

A.群体多样性
B.群体熟悉度
C.群体规模和群体决策规则
D.参与决策的平等性
E.群体的认知能力和群体成员的决策能力

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58、单项选择题非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。

A.身体语言
B.副语言
C.书面语言
D.道具

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59、判断题对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。

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60、单项选择题小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。

A.简要介绍
B.审查和评估
C.督导和检查
D.计划和建立

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61、单项选择题一般来说，团队之间的相互期望不包括（）。

A.获得信息
B.期望对方获得高绩效
C.讨论并一起工作
D.获得建议

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62、单项选择题组织文化中，任务文化的特点是（）。

A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

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63、单项选择题活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。

A.活动内容
B.时间
C.有效/无效
D.活动目的

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64、单项选择题下面（）的做法不利于培养自信。

A．在人比较多的场合悄悄离开
B.在与别人沟通时，清楚自己的需求
C.假设一切都很顺利
D．直接说出你的需求

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65、单项选择题根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。

A.以客户为导向，强调团队合作
B.明确的战略
C.有稳定的队伍，注重员工培训
D.人员更替频繁

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66、填空题小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。

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67、单项选择题温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的（）阶段。

A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性

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68、单项选择题在谈判中不应该出现（）的行为。

A.不立即回应
B.及时叫停
C.暗箱操作
D.处事果断

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69、单项选择题关于期望理论，说法不正确的是（）。

A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C.期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可

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70、单项选择题监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。

A.定量的指标
B.硬指标
C.定性的指标
D.事实指标

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71、单项选择题（）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

A.心理测量
B.心理测验
C.物理测量
D.物理测验

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72、单项选择题何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的形式
B.适度的费用
C.正确的人员
D.正确的内容

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73、判断题在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。

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74、单项选择题组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（）的基本职责。

A.行政部门
B.市场部门
C.财务部门
D.业务部门

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75、单项选择题办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。

A.传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离
B.开放式设计的空间是开放及共用的
C.传统式办公室设计更加方便人们互相交流
D.开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔

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76、判断题团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。

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77、单项选择题在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。

A.提高阅读速度
B.培养某些方面的能力
C.制订几个月的计划
D.阅读几本书

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78、单项选择题吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

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79、单项选择题许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。

A.自由
B.责任
C.团结
D.进步

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80、单项选择题某连锁公司总部人员想通过电话调整一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14%，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40%”。你认为问题出现的可能原因是（）。

A.沟通受到了干扰
B.理解出现了误差
C.沟通手段不当
D.上述原因都有可能

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81、单项选择题与领导者相比，管理者工作的侧重点包括（）。①准备具体的计划和预算；②组织实施计划；③确定愿景及实现愿景的策略；④监控变革，识别计划执行过程中的偏差。

A.①②③
B.③④
C.①②③④
D.①②④

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82、单项选择题 SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

A.①
B.①②
C.②③④
D.①②③④

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83、单项选择题小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（）阶段开始学习的。

A.从获得经验开始学习
B.从反思阶段开始学习
C.从理论化阶段开始学习
D.从应用阶段开始学习

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84、单项选择题所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（） ①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本

A．①②
B．②③
C．①③
D．①②③

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85、单项选择题齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。

A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查

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86、单项选择题如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

A.把授权的工作转交给另外一名员工
B.不干预
C.帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D.收回授权的所有工作

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87、填空题组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。

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88、单项选择题张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。

A.团队任务过于重要
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验

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89、单项选择题智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。

A.学员对学习的反应
B.学习对员工的工作或行为造成的影响
C.学习的内容
D.学习的地点

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90、单项选择题不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。

A.电子交流，很少面对面交流
B.有正式的团队领导
C.生产优质产品，提供优质服务
D.主要职责是处理日常工作

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91、单项选择题（）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

A.信度
B.效度
C.难度
D.标准化

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92、单项选择题 PEST分析法主要用来分析企业的（）。

A.产品策略
B.外部环境
C.机遇和威胁
D.内部环境

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93、单项选择题电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）

（A）思想平行而入
（B）社会互动增加
（C）匿名性
（D）同步性

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94、单项选择题在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。

A.组织成员穿着打扮的方式
B.工作角色之间的界限
C.政策和程序
D.组织成员被提拔的条件

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95、单项选择题组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为（）。

A.商业目标必须对未来有所贡献
B．不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标
C.员工个人发展的需求要求有一个远景目标
D．发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向

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96、单项选择题对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（）

A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问

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97、填空题公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）

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98、填空题小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（）

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99、单项选择题帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（）。

A.团队任务职能
B.团队维护职能
C.团队沟通职能
D.团队决策

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100、单项选择题领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（）。

A.自身
B.下属
C.任务和环境
D.个人兴趣

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101、单项选择题小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在（）。

A．讽刺自己
B．开玩笑
C．赞扬自己
D．表达不满

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102、单项选择题团队成员对团队的忠诚与奉献精神称为（）。

A.共同愿景
B.共同目标
C.一致的承诺
D.谈判的技能

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103、填空题吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（）。

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104、单项选择题一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（）。

A.反馈是不可以针对个人的
B.反馈可以针对团队提出
C.反馈针对的是人而不是行为
D.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式

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105、单项选择题 “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。

A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴

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106、单项选择题按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。

A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B.认真负责、小心谨慎、经济头脑
c.逻辑思维、易动感情、不注重细节
D.激情奔放、发号施令、形象思维

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107、单项选择题运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。

A.从公司经理的角度分析组织的优势和劣势
B.通过判断组织优劣势来分析组织内部情况
C.识别外部环境的机会和威胁
D.确定对客户至关重要的因素

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108、单项选择题做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，（）不是应该考虑的内容。

A.听众的人数
B.听众的生活习惯
C.听众的特殊需要
D.听众的需求

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109、问答题在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？

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110、单项选择题从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A.容易获得
B.可靠性强，易于理解和接受
C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D.经过提炼，准确可靠

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111、单项选择题当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。

A.不需要让团队了解上级领导的反应
B.把团队的意见反映给上级管理人员
C.越权采取相关行动
D.置之不理

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112、单项选择题关于工作报告，说法正确的是（）。

A.任何组织都有定期的工作报告活动
B.工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合
C.工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
D.工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流

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113、单项选择题六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。

A.中立和客观
B.警示与批判
C.乐观与肯定
D.整体与控制

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114、单项选择题张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）

A.好斗的人
B.自卑的人
C.自信果断的人
D.消极的人

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115、单项选择题从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。

A.可靠性差
B.工作量大
C.不容易获取
D.隐蔽性强

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116、判断题在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。

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117、单项选择题图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。

A.简短消息，快速反应
B.传达思想，使大量的信息便于接收
C.需要当面交谈的内容
D.进行备忘

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118、单项选择题六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

A.创新与改变
B.中立与客观
C.警示与批判
D.整体与控制

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119、单项选择题一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。

A.重视员工
B.不断地对员工的工作进行干涉
C.让员工承担一定的责任
D.为团队成员提供必要的支持

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120、单项选择题小张最近被公司委派“一对一”训练新进员工小吴，以帮助小吴尽快适应工作环境并上手，这种“一对一”的训练学习方法它的优点是（）

A．可以确保所学的知识与工作有关系
B．占用个人更多的时间
C．对工作进展有影响
D．效果取决于培训人员的技能和知识

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121、填空题作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要（）

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122、单项选择题利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。

A.把一天的工作活动详细地记录下来
B.分析工作活动是否有效，并区分工作种类
C.按照优先级别对一天的活动进行分析
D.把每个活动的起止时间记录下来

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123、单项选择题小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。

A.活动内容
B.活动人员
C.活动优先级
D.活动时间

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124、单项选择题谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是（）。

A.心
B.心智
C.底线
D.效率

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125、单项选择题为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A.暂不评论
B.改进观念
C.鼓励"自由想象"
D.排除评论性批判

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126、单项选择题 “平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。

A.财务
B.员工
C.客户
D.内部流程

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127、单项选择题凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（）。

A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员是如何去适应成员结构的变化的
D.组织的目标是否达成

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128、单项选择题下列关于授权的说法错误的是（）

A．授权的时候要挑选合适的人进行授权
B．授权就是给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权利和资源，并在需要时提供帮助
C．授权是为了将自身的责任转嫁他人
D．授权以后还要寻求反馈

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129、问答题简述波特的“五力模型”分析。

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130、单项选择题（）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

A.认知
B.态度
C.智慧
D.谦虚

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131、单项选择题由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。

A.注重倾听
B.强调个性化
C.置之不理
D.不给团队提供支持，要求他们自行解决

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132、填空题（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。

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133、单项选择题团队领导方式没有好坏之分，关键是（）。

A.看它是否代表领导层的意思
B.看它是否代表团队成员的利益
C.看它是否适合团队当前的情况和发展
D.看它是否适应其他团队的发展

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134、单项选择题在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（）。

A.承认批评中的事实，其他的不予理睬
B.只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
C.对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
D.避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受

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135、单项选择题关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。

A.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
B.认为下属所具有的能力有限
C.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
D.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

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136、单项选择题人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

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137、单项选择题王总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被王总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（）。

A.注意倾听
B.说服员工停止罢工
C.惩办带头罢工者
D.时刻向领导汇报情况

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138、单项选择题在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（）。

A.信任效应
B.皮格马利翁效应
C.期望效应
D.晕轮效应

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139、单项选择题领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。

A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力

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140、填空题清扫办公室时除（）外，其它物品不能丢掉。

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141、单项选择题赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。

A.工作环境或国家政策
B.工作条件或福利薪酬
C.工作内容或工作成果
D.公司政策或行业前景

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142、单项选择题团队决策的过程不包括（）的阶段。

A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息

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143、单项选择题推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。

A.对抗
B.协作
C.迁就
D.回避

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144、单项选择题发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（）。

A.绩效、能力、人际关系
B.技能、知识、能力
C.学历、绩效、技能
D.经验、知识、情商

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145、单项选择题了解团队所处的阶段后，就需要采用-定的方法使团队早日成熟，下面阶段对应正确的是（）

A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段-——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.搜动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低

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146、单项选择题小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（）。

A.他的工作是为他人服务，所以他无法做计划
B.他适合制定极其详细的计划
C.他没有必要做计划
D.对一些重复出现的事情可以做计划

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147、判断题如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。

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148、填空题团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。

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149、单项选择题团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出（）的行为。

A.同客户打交道
B.单纯行使行政职责
C.监督和分配资源
D.与员工进行沟通

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150、单项选择题训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B.后退——让学员自主学习
C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

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151、单项选择题关于正式审查，说法不正确的是（）。

A.正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.正式审查需要加以记录

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152、单项选择题小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的和可实现的

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153、填空题很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。

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154、单项选择题根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是（）。

A.达到组织目标
B.达到团队目标
C.得到领导的提拔和认可
D.提高生产率

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155、单项选择题娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）。

A.发送者
B.方式方法
C.传送过程
D.接收者

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156、单项选择题李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。

A.学员对学习活动的反应
B.学习结果
C.学习目的
D.学习内容

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157、单项选择题在图形程序包和设备驱动程序之间的接口被称为（）。

A.CGM
B.CGI
C.CKS
D.IGES

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158、单项选择题小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。

A.闲聊的电话
B.帮助团队成员解决问题
C.干扰
D.鸡毛蒜皮的小事

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159、单项选择题李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。

A.个人所具有的能力和经验
B.对他人的信任问题
C.对自己角色的理解问题
D.社会环境问题

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160、单项选择题小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。

A.与他人进行交流
B.坚持自己的观点不动摇
C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果

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161、判断题质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。

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162、单项选择题下面（）方式对提高人们倾听的效果没来源:91考试网 www.91eXam.org有明显作用。

A．考虑听众的需求和期望
B．吸引听众参与
C．运用形体语言
D．表达得不清楚

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163、填空题在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。

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164、单项选择题（）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

A.归因
B.内因
C.外因
D.知觉

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165、问答题假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？

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1 66、单项选择题 “三环领导力”模型中的“三环领导力”不包括（）

A．完成任务
B．发展个人
C．建设团队
D．创建团队文化

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167、多项选择题心理测验的技术标准有（）。

A.信度
B.效度
C.难度
D.灵敏度
E.标准化

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168、单项选择题赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（）。来源:91exam .org

A.部门和员工都必须有明确的工作目标
B.组织的变革需求
C.管理人的专业技能需要提高
D.团队协作的优势

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169、单项选择题谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。

A.承认并公开接受合理的意见
B.针锋相对
C.无论对错都不理睬
D.不问原因就道歉

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170、多项选择题社会知觉包括的类型有（）。

A.首因效应
B.光环效应
C.投射效应
D.对比效应
E.刻板印象

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171、单项选择题公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）

A.把更多操作性的工作分配出去
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.学会授权
D.相信团队成员

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172、单项选择题领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。

A.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B.成就、自信和承诺
C.统揽全局和战略思考的能力
D.辨析局势和放眼未来的能力

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173、单项选择题小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。

A.获得信息
B.作出决定
C.提出多个解决方案
D.建立选择标准

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174、单项选择题影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。

A.个人能力
B.社会能力
C.思维能力
D.沟通能力

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175、单项选择题公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。

A.交货实时信息
B.服务质量的变化信息
C.新设备的生产信息
D.客户需求信息

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176、单项选择题每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（）。

A.个人目标和团队目标服从组织目标
B.个人目标、团队目标和组织目标相同
C.个人目标、团队目标与组织目标没关系
D.团队目标服从个人目标和组织目标

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177、单项选择题如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。

A.效率受规模限制
B.社会互动减少
C.权威损失
D.缺乏赞许

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178、单项选择题华^91考试网司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（）方式不适合。

A.电话
B.会议
C.电子邮件
D.报告

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179、单项选择题办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

A.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C.更加方便人们相互之间的交流
D.空间是开放及共用的

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180、单项选择题在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）。

A.费德勒的权变模型
B.领导情境论
C.路径目标理论
D.参与模型

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181、填空题组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）

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182、单项选择题会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。

A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.重新陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.重申结论以确认

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183、单项选择题（）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉

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184、单项选择题下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（）。

A.主题
B.目标
C.建议
D.要求采取的行动

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185、单项选择题林总是一个项目经理，在他的团队中，有一种开放和信任的气氛。这无疑是团队领导者在团队中所扮演的一种角色。根据所学的“三环领导力”模型，也就是团队领导这角色的三个方面，判断它属于（）方面。

A．完成任务
B．建设团队
C．发展个人
D．以上都不对

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186、单项选择题在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。

A.谋士
B.实施人员
C.挑战者
D.领导

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187、单项选择题计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）

A.计划限制了行动的自由
B.计划和现实世界无关
C.每个计划都必须是精确的、详尽的
D.计划可以帮助我们控制工作的进度

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188、单项选择题六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。

A.白帽：陈述问题的事实
B.绿帽：提出解决问题的建议
C.黄帽：列举优点
D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断

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189、单项选择题群体与团队最重要的区别是（）方面。

A.协同配合
B.工作目标
C.技能
D.责任

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190、单项选择题小王和小刘是同一家公司的员工，小王在公司产品设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在的部门与小刘所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（）。

A.客户需求变化信息
B.交货实时信息
C.服务质量的变化信息
D.新设备的生产要求信息

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191、单项选择题在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。

A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.确定目标

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192、单项选择题某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。

A.加大罚款力度，偷一罚十
B.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
C.对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者
D.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗

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193、单项选择题关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是（）。

A．准备开始会议
B．展开简单的介绍
C．建立或审议基本规则
D．会议时间可以自由延长

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194、单项选择题制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。

A.每天午休时间抽出30分钟练习打字
B.阅读速度要提高到3000个字/分钟
C.超市营业额达到2000万/天
D.每天阅读200本世界名著

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195、填空题交流是一个双向的过程，其环节不包括（）

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196、单项选择题对提高工作效率没有帮助的是（）。

A.保证每天都做一些重要但不紧迫的任务
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.严格执行计划
D.不接电话以避免被打扰

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197、单项选择题监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法不正确的是（）。

A.控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤
B.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程
C.一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致
D.控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易

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198、单项选择题关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（）

A.布告栏：很容易与在场的人沟通
B.函件：保存正式记录
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：图形图像

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199、单项选择题在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。

A.确定对客户至关重要的因素
B.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
C.从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
D.拟定公司发展战略

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200、单项选择题通过（），沟通成为一个双向动态的过程。

A.反馈
B.译码
C.接收者
D.换位思考

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