1、单项选择题  旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。

A.整改
B.整顿
C.整治
D.整修

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本题答案：A
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2、填空题  每位服务中心员工在进行操作前必须先确认是（）的PMS系统，未误用他人系统。

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本题答案：本人/自己
本题解析：试题答案本人/自己

3、填空题  展会客源总结分析包括（），客源地内宾分析，（）。

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本题答案：客源地外宾分析；客源结构分析
本题解析：试题答案客源地外宾分析；客源结构分析

4、单项选择题  《中国公民往来台湾地区管理办法》规定，台湾居民短期来大陆，未按规定办理暂住登记的，处以警告或者。（）

A.50元以上、100元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.50元以上、200元以下罚款
D.100元以上、300元以下罚款

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本题答案：B
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5、单项选择题  锦江之星PMS系统按功能分为（）类功能模块。

A.7
B.9
C.11

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本题答案：B
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6、判断题  持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起15日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证或者外国人临时居留证。

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本题答案：错
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7、单项选择题  在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。

A.3
B.5
C.10

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本题答案：C
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8、多项选择题  单片考核的7大指标是？（）

A.仪表仪容、考勤、单片发放量
B.主动捡拾、单片回收
C.工作纪律

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本题答案：A, B, C
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9、单项选择题  根据消防安全要求，旅馆走廊每隔（）米应配备干粉灭火器.

A.10
B.15
C.20

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本题答案：C
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10、单项选择题  利用CRM系统，连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理，利用良好的（）来争取更多的重要宾客。

A.设备硬环境
B.产品覆盖面
C.服务软环境

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本题答 案：C
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11、单项选择题  连锁店签订的含有价格促销的客户协议，其协议有效期一般为（）个月。

A.1
B.3
C.6

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本题答案：B
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12、单项选择题  连锁店应根据客房楼层走廊地毯清洁情况，至少（）需进行一次全面清洁。

A.3个月
B.6个月
C.12个月

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本题答案：B
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13、多项选择题  客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）

A.如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
B.如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据 来认定，客人说了不算。

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本题答案：A, B, C
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14、填空题  酒店展会营销的历史数据包括展会当月和展会期间（），（），（），展会营销费用

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本题答案：出租率；revpar；总营收
本题解析：试题答案出租率；revpar；总营收

15、单项选择题  接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。

A.0.5
B.1
C.1.5

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本题答案：A
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16、填空题  旅馆年度预算营收在（）万元以下的，年度公关费用按20000元控制。

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本题答案：2000
本题解析：试题答案2000

17、多项选择题  通知反馈的类型有（）。

A.不必反馈
B.可以反馈
C.可以反馈也可以不反馈
D.必须反馈

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本题答案：A, B, D
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18、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博主主动参与度的数据指标是（）。

A.关注数
B.粉丝数
C.微博数

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本题答案：A
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19、填空题  《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（）为连锁店录制录音并发送至区域市场 91exam .org总监或市场经理。

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本题答案：客户联络中心
本题解析：试题答案客户联络中心

20、填空题  根据消防安全要求，厨房应配备灭火器和（）灭火毯。

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本题答案：石棉
本题解析：试题答案石棉

21、多项选择题  传统媒体的特点是（）。

A.地域性
B.局限性
C.公信性

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本题答案：A, B, C
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22、单项选择题  不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。

A.500元以上1000元以下罚款
B.200元以上500元以下罚款
C.警告

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本题答案：A
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23、多项选择题  下列属于连锁店常用的火灾探测器的是（）。

A.化学探测器
B.烟感探测器
C.温感探测器

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本题答案：B, C
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24、单项选择题  企业客户网站预订积分为（）。

A.1元=1积分
B.1元=0.5积分
C.1元=0.8积分

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本题答案：B
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25、多项选择题  在连锁店推出价格优惠促销时，哪些渠道价格必须共享？（）

A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介

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本题答案：A, B, C
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26、判断题  旅客入住信息可以修改和删除。

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本题答案：错
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27、判断题  旅客入住信息不能进行修改。

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本题答案：错
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28、判断题  指定专人每日定时自查《临时住宿登记表》填写情况及上传录入情况，发现问题及时改正，检查人员需在《临时住宿登记表》上签字确认。

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本题答案：对
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29、填空题  如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。

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本题答案：三方通话
本题解析：试题答案三方通话

30、判断题  接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。

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本题答案：对
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