1、多项选择题  ISO9000的核心标准包括（）

A.《质量管理体系----基础和术语》
B.《质量管理体系----要求》
C.《质量管理体系----业绩改进指南》
D.《质量和环境管理体系审核指南》
E.《质量管理体系----质量计划指南》

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  统计质量管理阶段，（）是制定战时的国防标准

A.《质量控制指南体系》
B.《数据分析的控制图法》
C.《ISO9000》
D.《QC小组》

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  ; 质量方针承诺的对象是与企业利益关系一致的各个相关方，最来源:91考试网 www.91exAm.org重要的对象是（）

A.社会
B.供方
C.员工
D.顾客

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本题答案：D
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4、单项选择题  哪一个标准不是1987年3月正式颁布的标准（）

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9002
D.ISO9858

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本题答案：D
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5、多项选择题  统计判断按其工程程序可分为（）

A.统计调查和整理
B.审核
C.统计分析
D.统计判断
E.检验

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  散布图将有关数据列出，并用（）填在坐标上，观察两因素之间的关系。

A.面
B.线
C.点
D.表

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本题答案：C
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7、单项选择题  （）是组织的最高管理者，可以是一个人或一个组人。

A.策划人
B.领导者
C.基层工作人员
D.检验员

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本题答案：B
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8、名词解释  质量改进

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本题答案：是组织为更好地满足顾客不断变化的需要和期望，而改善产品
本题解析：试题答案是组织为更好地满足顾客不断变化的需要和期望，而改善产品或服务的特性和（或）提高用于生产和交付产品（服务）的过程的有效性和效率的活动。

9、问答题  简述在统计调查分析表法中，最常用的方法有哪些？

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本题答案：在统计调查分析表法中，最常用的方法有以下几种：调查缺陷
本题解析：试题答案在统计调查分析表法中，最常用的方法有以下几种：调查缺陷位置的统计调查分析表法；工序内质量特性分布统计调查表；按不合格项分类的统计调查表；其他统计调查表。

10、多项选择题  质量管理的概念大致经历了几个阶段（）

A.质量检验阶段 
B.统计质量管理阶段 
C.全面质量管理阶段 
D.质量改进 
E.全员的管理

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本题答案：A, B, C
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11、问答题  简述全面质量管理具体表现在哪几点？

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本题答案：全面质量管理被称为质量管理的最高境界。
具体
本题解析：试题答案全面质量管理被称为质量管理的最高境界。
具体表现在以下几点：
1、全面质量管理是一种管理途径，不是某种简单的方法，也不是某种模式或框架；
2、全面质量管理强调一个组织必须以质量为中心来开展活动，其他管理职能不能取代质量管理的中心地位；
3、全面质量管理强调组织内最高管理者的强有力和持续的领导和参与，同时要求所有部门和所有层次的人员投入到各种质量活动中去；
4、全面质量管理强调全员的教育和培训；
5、全面质量管理强调让顾客满意，使包括本组织内的所有相关方都受益；
6、全面质量管理强调谋求长期的经济效益和社会效益。

12、单项选择题  （）是指达到结果与所有资源之间的关系。

A.质量
B.原则
C.效率
D.有效性

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本题答案：C
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13、问答题  简述ISO9000列举了建立.实施并完善质量管理体系的八个步骤？

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本题答案：ISO9000列举了建立、实施并完善质量管理体系的八个
本题解析：试题答案ISO9000列举了建立、实施并完善质量管理体系的八个步骤
（1）确定顾客和相关方的需求和期望
（2）建立组织的质量方针和质量目标
（3）确定实现质量目标必需的过程和职责
（4）确定和提供实现质量目标必需的资源
（5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法
（6）应用这些方法确定每个过程的有效性和效率
（7）确定防止不合格并消除产生原因的措施
（8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程

14、名词解释  质量策划

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本题答案：是质量管理的一部分，它致力于制定质量目标并规定必要的运行过程
本题解析：试题答案是质量管理的一部分，它致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

15、多项选择题  质量管理中常用的统计方法有（）

A.分类法
B.直方图法
C.控制图法
D.因果分析图法
E.散布图法

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本题答案：A, B, C, D, E
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16、单项选择题  排列图法又称为（），是找出影响质量因素的一种基本方法，也是加工整理数据的一种重要方法。

A.帕累托图法
B.频数分布图法
C.管理图法
D.相关图法

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本题答案：A
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17、单项选择题  1924年美国贝尔电话研究所的统计学家休哈特博士提出了（）的概念

A.预防缺陷
B.零库存
C.准时制生产
D.TQM

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本题答案：A
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18、单项选择题  不是质量策划的主要内容是（）

A.确定顾客的需求
B.开发可以满足顾客需求的产品
C.开发出能生产所需产品的生产程序
D.明确5WH问题

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本题答案：D
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19、填空题  ISO9000的主体是四个核心标准，另外，还包括其他标准（）小册子等，但都属于其附属物。

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本题答案：技术报告
本题解析：试题答案技术报告

20、名词解释  全员

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本题答案：是企业全体人员都要参与，人人有责。
本题解析：试题答案是企业全体人员都要参与，人人有责。

21、填空题  质量检验属于“（）”，即使查出了废次品，既成事实的损失也往往难以挽回。

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本题答案：事后把关
本题解析：试题答案事后把关

22、填空题  （）是利用调查分析表法，来进行数据整理和粗略分析的一种（）、（）的方法。

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本题答案：统计调查分析表法；最常用；最简单
本题解析：试题答案统计调查分析表法；最常用；最简单

23、填空题  （）的管理模式称为朱兰三部曲。

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本题答案：质量策划；质量控制；质量改进
本题解析：试题答案质量策划；质量控制；质量改 进

24、填空题  （）就是依据数理统计的原理，对产品质量进行控制。

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本题答案：统计质量控制
本题解析：试题答案统计质量控制

25、单项选择题  小册子不包括（）指导性文件

A.《质量管理原则》
B.《选择和使用指南》
C.《小型组织实施指南》
D.《质量经济管理原则》

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本题答案：D
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26、单项选择题  不是质量改进的主要内容包括（）

A.提供控制手段，以保持其有效性
B.确定改进对象，组织诊断，寻找改进机会
C.测定实际质量特性
D.证明这些方法有效，并在质量管理体系文件中体现

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本题答案：C
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27、单项选择题  不是在质量管理中相应开展的活动是（）

A.依靠工人
B.自我控制
C.QC小组
D.PDCA

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、名词解释  全过程

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本题答案：是相对于制造过程而言，就是要求把质量活动贯穿于产品质量
本题解析：试题答案是相对于制造过程而言，就是要求把质量活动贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程。

29、名词解释  全社会推动

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本题答案：指要使全面质量管理深入持久地开展下去，并取得良好的效果
本题解析：试题答案指要使全面质量管理深入持久地开展下去，并取得良好的效果，不能把工作局限于企业内部，而需要全社会的重视，需要质量立法认证和监督，进行宏观上的控制引导，即需要全社会的推动

30、问答题  简述在实施与供方的互利关系原则中，应当采取那些措施？

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本题答案：在实施与供方的互利关系原则中，应当采取的措施有：本题解析：试题答案在实施与供方的互利关系原则中，应当采取的措施有：
1、选择和确定供方；
2、平衡短期利益和长期利益；
3、建立畅通的沟通渠道，开诚布公地交流；
4、与重要供方共享某些技术、信息和其他资源；
5、开展联合改进活动，包括技术革新、产品开发等；
6、鼓励和承认供方的改进成果。