1、问答题  路风问题包括哪些内容？是如何分类的？

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本题答案：路风问题包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要
本题解析：试题答案路风问题包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运七类。
路风问题划分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。

2、填空题  坚持班前安全讲话，根据天气、（）、（）、（）、（）等情况，有针对性地提出安全注意事项。

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本题答案：作业环境；作业内容；人员；机具
本题解析：试题答案作业环境；作业内容；人员；机具

3、问答题  何为重点旅客？

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本题答案：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。
本题解析：试题答案重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。

4、问答题  旅客要求办理改签有什么规定？

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本题答案：旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在列车有能力的前提
本题解析：试题答案旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。
办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。

5、问答题  旅客购买加快票有哪些规定？

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本题答案：旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站必
本题解析：试题答案旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站必须是所乘快车或特别快车的停车站。
发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。

6、问答题  计算机发售的异地票在办理退票手续时，其退票时间如何规定？

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本题答案：异地发售的车票，在发售站或票面发站办理退票时，按《客规
本题解析：试题答案异地发售的车票，在发售站或票面发站办理退票时，按《客规》规定办理退票，但对于《客规》中“在发站开车前”应理解为票面发站的开车时间之前。

7、问答题  什么是包车停留费？

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本题答案：包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付停留费。本题解析：试题答案包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付停留费。
包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在发站、中途站、折返站停留（因换挂接续列车除外），按标准核收包车停留费，在停留当日不足12小时的减半核收。

8、问答题  铁路运企业销售异地客票收费标准如何规定的？

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本题答案：销售异地客票时，可收取每张不超过5元的铁路异地售票手续
本题解析：试题答案销售异地客票时，可收取每张不超过5元的铁路异地售票手续费。

9、问答题  铁路运输企业异地售票收费标准是什么？

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本题答案：收费标准是：发售动车组列车的返程票、联程票、学生异地票
本题解析：试题答案收费标准是：发售动车组列车的返程票、联程票、学生异地票和票价低于30元的异地票时，免收铁路异地售票手续费。
除上述四种情况外，票价在30元及以上的车票，一律按每张核收5元“铁路异地售票手续费”。

10、填空题  团体旅客购票时满20人，给予免收一个人票价的优惠，20人以上每增加（），再免收一个人的票价，但每年（）不予优惠。

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本题答案：10人；春运期间
本题解析：试题答案10人；春运期间

11、问答题  账簿记录发生差错时应如何纠正？

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本题答案：账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字
本题解析：试题答案账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画双红线住校，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在画线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。

12、问答题  国务院铁路主管部门统一规定的杂费收费项目有哪些？

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本题答案：国务院铁路主管部门统一规定的杂费收费项目：

本题解析：试题答案国务院铁路主管部门统一规定的杂费收费项目：
⑴站台票；
⑵手续费；
⑶退票费；
⑷送票费；
⑸标签费；
⑹行李、包裹变更手续费；
⑺行李、包裹查询费；
⑻行李、包裹装卸费；
⑼行李、包裹保管费；
⑽行李、包裹搬运费；
⑾行李、包裹接取送达费；
⑿.携带品暂存费；
⒀携带品搬运费。

13、判断题  旅客车票可以办理二次改签手续。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

14、问答题  售票员要“五不准，五严禁”规定？

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本题答案：五不准：
①不准把个人钱包和手机带到自己的工
本题解析：试题答案五不准：
①不准把个人钱包和手机带到自己的工作岗位和在票柜内存放私人现金；
②不准超范围和规定出售车票；
③不准未收款先售票；
④不准替他人代买代卖车票；
⑤不准违反程序办理退票的手续。
五严禁：
①严禁任何单位和个人私设票额用途，私藏车票；
②严禁售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；
③严禁各级干部及管理人员指使、纵容、默许售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；
④严禁将车站主业窗口移至站外充当客票代售点和取票点；
⑤严禁以票谋私，倒卖车票。

15、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的？

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本题答案：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。本题解析：试题答案挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。

16、判断题  因线路中断，致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，不收退票费。（）

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本题答案：错
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17、问答题  哪些情况下沪港列车车票不能办理改签？

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本题答案：享受优惠的往返票、团体票不能办理改签；
往返
本题解析：试题答案享受优惠的往返票、团体票不能办理改签；
往返票中的返程票在往程开车后不能办理改签；
香港地区发售的车票只来源:91考试网 91exam.org可在原购票点办理改签手续。

18、问答题  铁道部在《铁路路风管理办法》中路风是如何规定的？

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本题答案：路风是指铁路的行业之风，是铁路的性质、宗旨和经营方向在
本题解析：试题答案路风是指铁路的行业之风，是铁路的性质、宗旨和经营方向在铁路运输企业和职工中的综合表现。
路风问题是指铁路运输单位及与运输相关的多经集经企业和从业人员凭借职权或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。

19、问答题  如遇卧铺联合票改签座席时，如何操作？

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本题答案：当改签印制完新票后，进入退票程序办理卧铺部分的退票手续
本题解析：试题答案当改签印制完新票后，进入退票程序办理卧铺部分的退票手续，卧铺部分按退票办理，其它部分票价多退少补。

20、问答题  旅游集团使用的东德24型软卧车底在南昌局及本局开行时，票价应如何计算？

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本题答案：其票价按照新空票价的70%计算。
本题解析：试题答案其票价按照新空票价的70%计算。

21、问答题  客运服务场所应对外公布哪些服务监督内容？

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本题答案：公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码。
本题解析：试题答案公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码。

22、问答题  局管内动车组列车超员率如何规来源:91考试网 91Exam.org定？

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本题答案：动车组列车一等车不超员，二等车超员率不超过20%。本题解析：试题答案动车组列车一等车不超员，二等车超员率不超过20%。

23、填空题  学生持（）购买火车票。

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本题答案：贴有优惠卡的学生证
本题解析：试题答案贴有优惠卡的学生证

24、问答题  车票票面下方条码的后4位是表示什么？

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本题答案：车票票面下方条码的后4位是通票里程。
本题解析：试题答案车票票面下方条码的后4位是通票里程。

25、单项选择题  客运职工职业道德中要求：廉洁奉公，做到（）。

A.公道正派，认真负责
B.公道正派，不徇私情
C.服从命令，不徇私情
D.公道正派，服从命令

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本题答案：B
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26、单项选择题  所有产生的手续费按（）。

A.按人数计算；
B.按票数计算；
C.分别情况、按人数、票张数核收。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持（），全面提高服务质量。

A.标本兼治、重点突出
B.以人为本、旅客至上
C.安全正点、方便快捷
D.安全卫生、舒适便捷

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、问答题 &nb sp;线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，应如何处理？

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本题答案：旅客可持原票在通车10日内恢复旅行。
车站应
本题解析：试题答案旅客可持原票在通车10日内恢复旅行。
车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。

29、问答题  运输收入进款送存、上缴有何规定？

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本题答案：站段运输收入进款必须在收款次日前送存银行，并规定日期上
本题解析：试题答案站段运输收入进款必须在收款次日前送存银行，并规定日期上缴上级收入管理部门。
各级缴款单位必须努力压缩资金在途时间，加速资金周转。

30、问答题  什么是铁路异地票？

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本题答案：铁路异地售票，是指铁路运输企业直接设立的售票点，向旅客
本题解析：试题答案铁路异地售票，是指铁路运输企业直接设立的售票 点，向旅客发售在同城以外其他地方车站登乘的铁路客票。