1、问答题  简述企业面对威胁时可选择的对策。

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本题答案：企业面对威胁时可选择的对策有：本题解析：试题答案企业面对威胁时可选择的对策有：
（1）反抗，即试图限制或扭转不利因素的发展；
（2）减轻，即通过调整营销组合等来改善环境适应；
（3）转移，即决定转移到其他盈利更多的行业或市场。

2、问答题  如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，怎么办

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本题答案：不要表现出不高兴，依然要礼貌相送，离开后他会对你们态度
本题解析：试题答案不要表现出不高兴，依然要礼貌相送，离开后他会对你们态度做出评价，会对这个油站留下好印象，也许他就是一个潜在的客户。

3、问答题  确定受聘销售人员来源时需考虑的因素有哪些？

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本题答案：（1）需求数量；
（2）新职位顺利开展工作对
本题解析：试题答案（1）需求数量；
（2）新职位顺利开展工作对公司熟悉度的要求；
（3）允许新员工对职位的适应期限；
（4）对公司员工内部激励性；
（5）公司内部竞争；
（6）文化差异与创新。

4、单项选择题  WAP的全称是（）

A、无线应用协议
B、无线局域网
C、全球定位系统
D、移动互联网

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  

 Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。
确定了销售量之后，Z公司会确定相应的销售目标，并将销售目标分配给各销售人员。Z公司按地理位置将目标市场分为若干区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务，从而有利于销售人员与顾客建立长期关系。
Z公司还会定期以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来编制销售预算，并利用销售预算调控销售工作。在具体销售过程中，Z公司常用的销售促进手段为集点优待，即客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以获取一定的奖品，这种促销手段取得了较为良好的效果。

A.营销环境
B.销售预测
C.销售目标
D.销售定额

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本 www.91eXam.org题 答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  在分析销售绩效时，以每一比较期的前期数值为基期数值计算的动态比率（即比较期数值/前期数值）为（）

A.定基动态比率
B.零基动态比率
C.环比动态比率
D.同比动态比率

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  某化妆品公司的营销人员可以考虑，是否采取一些措施，在现有市场扩大香波产品的销售。这属于：（）

A．市场渗透
B．市场开发
C．产品开发
D．一体化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、名词解释  通信费

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本题答案：核算销售部门的办公“电话费”和
本题解析：试题答案核算销售部门的办公“电话费”和按规定可报销的销售人员“手机费”。

9、单项选择题  检查展陈、销售；辅导；信息收集；传达政策；完成巡店报告和回公司解决未解决的问题是（）巡店过程中的主 要工作内容。

A、渠道管理员
B、网渠道经理
C、店长

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  渠道管理员岗位职责是（）

A、加强渠道忠诚：渠道的支撑、渠道的服务
B、提升渠道产能：提升销售氛围、提升销售效率、提升销售质量、提升销售能力
C、增加渠道数量：维系老渠道、建设新渠道

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

11、填空题  众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是（）、质量合格、（）、安全快捷。

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本题答案：计量准确；环境整洁
本题解析：试题答案计量准确；环境整洁

12、名词解释  于己无损让步

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本题答案：所做出的让步不给己方造成任何损失，同时还能满足对方一些
本题解析：试题答案所做出的让步不给己方造成任何损失，同时还能满足对方一些要求或形成一种心理影响，产生诱导力。

13、判断题  社会电子渠道是指以代理协议中签约方对外公布的营业服务网站或服务销售热线号码为一个渠道。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

14、名词解释  进攻式开局

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本题答案：通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得谈判对手必
本题解析：试题答案通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得谈判对手必要的尊重，并借以制造心理优势，使谈判顺利进行下去。

15、判断题  渠道管理员的角色定位中的渠道考核监督员角色是：对渠道的经营规范执行情况进行检查、考核，发现问题按公司相关规定予以纠正。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  

GL公司是国内知名的电器制造厂商，由于GL公司拥有品牌、商标等无形资产，其分销商对它有很高的敬意，因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟。然而近年来，随着GL与分销商的规模都不断壮大，二者之间的矛盾也出现并不断激化。GL要求分销商在店内给其商品分配更多的展示空间，以便扩大其市场份额。而分销商关心的是如何在店内实现更高的销售额，如果GL需要更多空间，GL公司需要交纳更高的费用。
与分销商的矛盾难以很好解决，GL公司于是开始缩短渠道长度，自行建立专卖店，开始直接销售。各专卖店内，由于GL公司产品线较为丰富，GL公司将产品分为若干类，每几个销售人员为一组，负责销售其中一种或几种商品。
每个季度GL公司销售经理根据销售预测确定的目标，确定实现目标必须完成的任务，并估计完成这些任务需要花费的成本，然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理，并进行相应调整，直到管理层对目标以及实现目标的方式感到满意为止，从而形成每个季度的销售预算。

A.零层渠道
B.一层渠道
C.二层渠道
D.三层渠道

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

17、名词解释  养老保险费

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本题答案：指销售部门个人按一定工资比例交纳的统筹养老基金。本题解析：试题答案指销售部门个人按一定工资比例交纳的统筹养老基金。

18、单项选择题  顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。

A、铅封
B、强检标志
C、校验记录
D、管控记录

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  3G用户如何开通手机上网业务？（）

A、携带证件到营业厅申请开通
B、默认开通
C、网上营业厅申请开通
D、拔打10010热线申请开通

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本题答案：B
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20、填空题  车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。

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本题答案：文明用语
本题解析：试题答案文明用语

21、名词解释  以攻对攻让步

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本题答案：以攻对攻策略是指己方让步之前向对方提出某些让步要求，将
本题解析：试题答案以攻对攻策略是指己方让步之前向对方提出某些让步要求，将让步作为进攻手段，变被动为主动。

22、判断题  代理商招募基本条件中的“法人实体”主要包括“企业法人、事业单位法人、社会团体法人、其他法人、自然人”。（）

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本题答案：错
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23、判断题  社会渠道管理本部，指跨区域进行联通业务代理的连锁渠道管理型机构或拥有2个以上实体门店的非连锁渠道管理型机构。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、问答题& nbsp; 试论影响市场细分的因素的因素。

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本题答案：影响市场细分的因素有：本题解析：试题答案影响市场细分的因素有：
（1）地理因素；
（2）人口因素；
（3）心理因素；
（4）行为因素。

25、问答题  销售区域也称区域市场或销售辖区

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本题答案：指在给定的一段时间内，分配给一个销售人员、一个销售分支机构或
本题解析：试题答 案指在给定的一段时间内，分配给一个销售人员、一个销售分支机构或者一个中间商（批发商和零售商）的一群现实及潜在顾客的总和

26、问答题  如何综合判断商务谈判中结的到来

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本题答案：1）从谈判涉及的交易条件来判定
（1）交易条
本题解析：试题答案1）从谈判涉及的交易条件来判定
（1）交易条件尚有分歧，但议题量少，且难度低
（2）对方条件接近己方底线
（3）双方条件达成一致
2）从谈判时间来判定
（1）通则议程结束时间
（2）细则议程结束时间
3）从谈判策略来判定
（1）最后立场策略
（2）折衷进退策略
（3）总体条件交换策略

27、问答题  引车前应注意的现场情况？

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本题答案：引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同
本题解析：试题答案引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同时根据其油箱位置，往加油机前或后引导。另外，根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢行，注意安全。

28、多项选择题  Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。 确定了销售量之后，Z公司会确定相应的销售目标，并将销售目标分配给各销售人员。Z公司按地理位置将目标市场分为若干区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务，从而有利于销售人员与顾客建立长期关系。 Z公司还会定期以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来编制销售预算，并利用销售预算调控销售工作。在具体销售过程中，Z公司常用的销售促进手段为集点优待，即客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以获取一定的奖品，这种促销手段取得了较为良好的效果。 案例中，Z公司进行销售预测时，使用了时间序列分析法。一般而言，各种因素造成的时间序列数据的变动可以分为（）

A.短期变动趋势
B.长期变动趋势
C.季节性变动
D.周期变动
E.不规则变动

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

29、判断题  新招募的代理商合同或同协议中应带有代理商的公司执照信息。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

30、问答题  试述培训需求分析的具体内容

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本题答案：1）.组织分析：本题解析：试题答案1）.组织分析：
布鲁斯•斯尔盖【马氏公司】之培训组织分析四项原则：
价值分析：能带来最大回报重点分析：关键绩效领域
规模效应分析：全面性持续性分析：强化作用
2）.经营分析：
强调能力分析：参照职务说明书和雇佣规范
绩效水平分析：用以确定需要培训的部门和人员
工作难点分析：难点原因及其解决办法
3）.员工分析：
工作目标分析：为实现销售绩效而必须确立的工作目标
行为目标分析：为实现工作目标而必须确立的行为目标
4）.顾客分析：
培训重点分析：调查顾客对每一名销售人员的看法，确定其最需改进的三个方面，作为针对该销售人员的培训重点