1、多项选择题  组织结构涉及的关键内容包括（）。

A、正式报告关系
B、个体组成部门、部门组成整个组织的方法
C、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D、工作流

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  卷烟商业企业必须在所设定的（）范围内配置卷烟品牌规格。

A．品类结构
B．品牌规划
C．品类宽度
D．品牌结构

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、判断题  品牌管理部门职能重点不包括工商协同营销机制建设。

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本题答案：错
本题解析：品牌管理部门职能重点包括工商协同营销机制建设

4、单项选择题  尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。

A．潜在价值
B．未来价值
C．实际价值
D．现有价值

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。

A、开始
B、过程
C、结果
D、机制

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、判断题  实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  调研报告能如一份（）一样发挥作用。

A、参考答案
B、参考说明
C、参考文件
D、参考资料

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、单项选择题 & nbsp;下列选项中哪一个不是影响营销组织设置的因素（）？

A、企业规模
B、市场状况
C、产品特点
D、人员素质

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。

A.企业战略
B.企业目标
C.目标分解
D.业绩评价

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。

A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  社会库存的客户维度包括（）。

A.区域
B.业态
C.销量规模
D.销售档次

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本题答案：A, B, C
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12、单项选择题  采用“游击战”式的外延扩张来实现销售增量的市场是（）。

A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场

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本题答案：D
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13、判断题  商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  服务目标修正的方法有（）。

A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。

A.企业
B.公司
C.部门
D.集体

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本题答案：A
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16、单项选择题  绩效改进计划的（）要强，最好能详细到每一步骤。

A.操作性
B.指导性
C.系统性
D.可行性

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本题答案：B
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17、判断题  存销比稳定指数是反映社会库存水平在相同时期、不同客户中围绕平均水平的波动幅度。

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本题答案：错
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18、判断题  绩效改进的关键在于是否能控制改进的过程。

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本题答案：对
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19、多项选择题  分类品牌架构的兼有（）的特性。

A、联合品牌架构
B、复合品牌架构
C、单一品牌架构
D、多品牌架构

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本题答案：C, D
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20、判断题  修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。

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本题答案：错
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21、单项选择题  卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧 等引发客户不满
B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（），以保证评估效果的准确性和有效性。

A、重叠区域
B、交叉区域
C、相同区域
D、包含区域

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  进行品类需求预测需所使用的市场状态调研数据包括（）。

A、辖区内的消费结构
B、人口构成变化
C、收入变化
D、经济与社会环境变化

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  绩效目标，是指给（）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。

A、评估者和被评估者
B、考核方和被考核方
C、鉴定人和被鉴定人
D、所有绩效目标制定者

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）

A、提升企业的竞争力
B、提升企业销售业绩
C、提升企业的综合能力
D、提高员工能力素质

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

26、判断题  公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。

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本题答案：错
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27、多项选择题  服务追溯依赖于（）。

A、服务目标管理
B、 详细的服务过程记录
C、服务检测数据信息
D、服务评估最终结果

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

28、判断题  管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。

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本题答案：对
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29、单项选择题  多品牌架构是指（）。

A.企业在同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构
B.企业在同类产品中，使用两种品牌的架构
C.企业在不同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构
D.企业在不同类产品中，使用两种品牌的架构

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。

A、事后培训
B、事前培训
C、奖励机制
D、岗前培训

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本题答案：B
本题解析：暂无解析