1、问答题  什么是OPEN票？

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本题答案：不定期的电子客票为OPEN票，回程机票上标记为OPEN
本题解析：试题答案不定期的电子客票为OPEN票，回程机票上标记为OPEN字样。
客人在国外订好日期后到航空公司贴更改日期条。
客人如想购买此种机票，应向金色世纪网事先声明，并问清是否免费改期，因为大多数优惠机票是不允许回程OPEN的，改期往往也要收费。

2、名词解释  随身携带物品

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本题答案：随身携带物品指经航空公司同意由旅客自行携带乘机的零星小
本题解析：试题答案随身携带物品指经航空公司同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱票的旅客，每人只能携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20*40*55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。旅客不得携带管制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随时托运行李托运，不得随身携带。

3、问答题  简述退票的几种情况。

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本题答案：自愿退票：在客票为‘OPEN FOR US
本题解析：试题答案自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。
非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。
中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。

4、问答题   91eXAm.org;简述客票遗失的操作。

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本题答案：旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其销售人申请挂失
本题解析：试题答案旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其销售人申请挂失。
在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
在旅客向航空公司或其代理人提供了令其满意的证明后，航空公司或代理人可为旅客补开不可退票的新客票。

5、问答题  作废客票如何操作？

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本题答案：门市在任何情况下作废客票，均须以传真的方式向票务部申请
本题解析：试题答案门市在任何情况下作废客票，均须以传真的方式向票务部申请，由票务部在中航信CRS自动出票系统中按规定程序输入客票作废指令。
系统中只能作废当日销售的客票，未能在当天作废的票证，只能按退票处理。
已在系统中作废的客票，须同时在整份客票上划两条平行的斜线并在其中间注明“作废”或“VOID”字样。
票务部每周将作废的客票各联须完整无缺地订在一起，依客票顺序号排列，与作废票证统计清单逐一进行核对后交票务财务审核，票务财务审核无误按代理人报告期寄/送至中国BSP数据处理中心。
已按作废票证处理的票证，不可办理退票。
门市或票务部因操作失误导致票证误作废，应及时通报出票航空公司，票务部应在作废票证统计清单上注明，同时附上给航空公司的书面说明，再由出票航空公司进行调整。

6、名词解释  候机及登机

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本题答案：根据登机牌上的登机口号到相应候机区休息候机，留意广播提
本题解析：试题答案根据登机牌上的登机口号到相应候机区休息候机，留意广播提示。登机时需要出示登机牌，提前准备好。

7、问答题  什么是飞机托运行李声明价值？

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本题答案：托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明
本题解析：试题答案托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，航空公司收取相应的声明价值附加费。
声明价值不能超过行李本身的实际价值。
每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如此件行李丢失，航空公司按声明价值赔偿。

8、问答题  什么是有效身份证件？

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本题答案：“有效身份证件”指旅客购票和乘
本题解析：试题答案“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
如：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，港、澳地区通行 91ExaM.org证、回乡证，台湾居民台胞证，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。

9、名词解释  电子客票

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本题答案：旅客持相关证件到航空公司机场柜台即可办理登机手续，但各别航空
本题解析：试题答案旅客持相关证件到航空公司机场柜台即可办理登机手续，但各别航空公司和机场规定需携带英文电子客票行程单及相关证件才能办理登机手续，如SU（俄罗斯航空）、VN（越南航空）、MNL（马尼拉机场）、MDL（缅甸曼德勒机场）

10、问答题  需要办哪些手续？

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本题答案：宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证
本题解析：试题答案宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证明，提前3个工作日向航空公司售票处办理申 请手续。

11、问答题  什么是航空公司的里程卡？

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本题答案：大部分航空公司为加入其里程俱乐部的旅客提供飞行里程累计
本 题解析：试题答案大部分航空公司为加入其里程俱乐部的旅客提供飞行里程累计，达到航空公司的一定量要求后，旅客会得到相应的奖励（如升舱、免票等，具体依照航空公司规定）。
旅客如想加入航空公司里程俱乐部，可到航空公司领取申请表，填写后寄到航空公司即可获得里程卡，以后每次飞行均要输入卡号。

12、问答题  8C机票出票应该注意什么？

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本题答案：8C机票出票时注意打上提前45分钟停止办理手续，票的状
本题解析：试题答案8C机票出票时注意打上提前45分钟停止办理手续，票的状态为RR状态，出票后，核对票号于下四位检测号码一致，CT项留门市电话，方便因航班原因及时通知旅客。

13、问答题  什么是“免费随身携带物品”？

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本题答案：免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数
本题解析：试题答案免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

14、名词解释  环球程

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本题答案：是指从一点始发，穿越（且仅一次穿越）大西洋和太平洋，最
本题解析：试题答案是指从一点始发，穿越（且仅一次穿越）大西洋和太平洋，最后又回到原出发点的航程。

15、问答题  国际票的OK票和OPEN票各是指什么？

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本题答案：1、国际票按状态的不同可分为OK票和OPEN票两种，O
本题解析：试题答案1、国际票按状态的不同可分为OK票和OPEN票两种，OK票（定期票）：
是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
OPEN票（不定期票）：
适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。
2、常规来说机票时间来回程间隔最长是一年（OPEN票居多）；
3、机票上的回程段标有open字样，乘客确定回程日期后需尽早联系航空公司预订机位。

16、问答题  哪些东西不能随身携带？

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本题答案：危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物
本题解析：试题答案危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品；
枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品；
动物，已按规定办理手续的除外；
中华人民共和国或者运输过程 中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品；
包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。

17、问答题  简述退票时必须附以下附件。

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本题答案：1、用DETR指令打印：退票处理后电子客票最终状态的票
本题解析：试题答案1、用DETR指令打印：退票处理后电子客票最终状态的票面信息。
2、电子客票行程单或行程单的遗失申明（未打印的不需附行程单）。
3、在用DETR打印的票面信息背面注明退票申请时间、理由。
4、销售时采用净价结算的，退票时必须返还所抵扣的金额。
5、退燃油附加费和机场建设费等税金项目时必须分别填入相应的栏目，不能合并填入其中的一栏中，否则我公司视同多退款做调账处理。
6、退款单上的票联记录必须与与实际附的票联保持一致。

18、名词解释  中转衔接

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本题答案：转机的另一种说法。
本题解析：试题答案转机的另一种说法。

19、问答题  简述非普通运价。

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本题答案：（1）折扣运价。
折扣运价是在普通运价的基础
本题解析：试题答案（1）折扣运价。
折扣运价是在普通运价的基础上，给予百分之多少的折扣而来的，具体要根据旅客的不同年龄、职业、身份以及旅行的特殊目的而给予不同的优惠。
折扣运价的种类很多，现列出下列几种：
婴儿、儿童折扣，代号IN和CH；
学生折扣，代号SD；
青年折扣，代号YXX；
家庭折扣，代号PD；
夫妇折扣，代号CST；
海员折扣，代号SC、DG；
国际航协销售代理折扣，代号AD；
导游折扣，代号TG；
空运业职员折扣，代号ID。
（2）促销运价。
在空运市场疲软时，航空公司为了刺激和扩大销售而使用的运价。这些运价在使用上不尽相同，不同的种类有不同的适用条件。
预先购买的旅游运价，按不同的季节分：YLAP、YHAP、YAP等此价是来回程运价，使用有限制。
节俭旅游运价，分为：YS、YLS、YHS、YXS等。
个人短期游览运价，有：FE、YE、YE3M、YE45等此价有最短和最长游览期限的来回程价。
个人综合旅游运价，分为：IT、IIT等，这是目前世界上较为流行的一种旅游票价。
团体综合旅游运价，分为：GV或GIT，也是目前最为流行的旅游票价。
保本运价，主要有：YMB、YLB、YB等，对此类票价航空公司不赚钱，仅仅收回成本而已。
社会团体运价（GA.，此种票价适用于同一个社团或企、事业单位所组成的团体。
上述促销运价在运价表上又常称为特殊运价。

20、问答题  简述飞行运行评审委员会——FOEB（Flight Operation eva luation Board）。

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本题答案：该委员会由具体负责航空器型号审定的相关局方人员组成。<
本题解析：试题答案该委员会由具体负责航空器型号审定的相关局方人员组成。
通常由运行、电子、维修监察员和航空器型号审定专家组成。
FOEB的主要工作是负责制定或修订MMEL。
MMEL的草稿称为PMMEL，由航空器的生产厂家负责起草并提交局方批准。经局方批准后的MMEL即成为局方的文件，是各航空公司制定自己的MEL的依据。

21、问答题  改签的定义是什么？

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本题答案：改签分为改期、签转两种形式的机票变更。
本题解析：试题答案改签分为改期、签转两种形式的机票变更。

22、问答题  升舱如何处理？

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本题答案：普通旅客经济舱升公务，头等舱，如改签航班舱位比票面舱位
本题解析：试题答案普通旅客经济舱升公务，头等舱，如改签航班舱位比票面舱位折扣高，则按升舱处理，具体按航空公司退票升舱规定处理。
一般推荐客人直接去机场柜台和直属售票处办理，补收票价差额，由航空公司直接填开补收票价的发票。
持有东星金卡客户，或者其他重要客人在已购东星航班经济舱机票后，需要免费升头等舱的时候，在舱位允许的情况下，由国旅领导签字后，传真至航空公司市场部，客人直接拿身份证在机场柜台办理升舱手续。

23、问答题  乘机旅客对随身携带的液态物品如何处理？

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本题答案：乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。
本题解析：试题答案乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。
如果携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。

24、问答题  有时候需要一次性封口，怎么操作？

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本题答案：在某些航段中，需要一次性封口，这时候按平常定坐程序操作
本题解析：试题答案在某些航段中，需要一次性封口，这时候按平常定坐程序操作，每做完一个工作后按大回车继续操作下一步，做完所有工作后封口即可。

25、问答题  机票上的名字错了怎么办？

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本题答案：国内机票：
机票是实名制的且限旅客本人使用的
本题解析：试题答案国内机票：
机票是实名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即无法换其他姓名，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名订错，一般只能办理退票，然后再重新预订（须是在机票可以退票的前提下）。
但各个航空公司的具体规定不尽相同，如果发现机票上的名字错了，应立即联系购票处，极少数航空公司对于同音不同字的错误可以在起飞前限定时间内进行更换。若机票上的证件号码错了，可以在航班起飞前致电预定机票的代理进行更改，以免延误航班。

26、问答题  什么是正价票与特价票？

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本题答案：正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转、
本题解析：试题答案正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转、变更和退票，一年有效。
此类价格高于特价票。
特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。

27、名词解释  代理比例

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本题答案：代理商卖一张票航空公司提供的利润率。
本题解析：试题答案代理商卖一张票航空公司提供的利润率。

28、问答题  简述国际机票票价等级的划分。

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本题答案：不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用
本题解析：试题答案不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用不同的舱位代号来区分。
航空公司票价一航分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。
每种等级依据票价的不同，旅客类型的不同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。

29、问答题  8C航班的机票该从那几个方面推荐？

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本题答案：推荐航班时要说出航班的优势，特色，吸引客人的消费。本题解析：试题答案推荐航班时要说出航班的优势，特色，吸引客人的消费。
（1）新飞机，安全系数高
（2）飞机性能，舒适度，减少了20个座位，间隔距离宽松
（3）销售网络强大，客服95151，24小时提供服务

30、单项选择题  薜和薛的读音。（）

A、bi（四声）、xue（一声）
B、xue（一声）、bi（四声）

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本题答案：A
本题解析：暂无解析